銷售客服工作崗位職責（通用26篇）
在現(xiàn)實社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的銷售客服工作崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
銷售客服工作崗位職責 1
1、配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；
2、有關合同信息的數據統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理；
3、資金的'盡快回籠，與資金部對接按揭安排；
4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優(yōu)質服務；
5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；
6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；
7、協(xié)助開發(fā)部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；
8、房產證辦理；
9、了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層；
10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關法律訴訟，準備業(yè)主相關資料；
11、協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務工作；
12、對部門同事進行業(yè)務指導，業(yè)務培訓；
13、完成公司安排的其它工作任務。
銷售客服工作崗位職責 2
1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規(guī)則講解培訓；
2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護；
3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的`營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換；
4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營數據，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質量；
6、向運營總裁直接述職。
銷售客服工作崗位職責 3
崗位職責：
1、根據公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務；
2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品；
3、透過電話負責客戶的約訪工作；
4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；
6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；
7、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的`最大潛力；
8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
銷售客服工作崗位職責 4
1、負責售后服務團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；
2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；
3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；
4、工作態(tài)度要端正。
銷售客服工作崗位職責 5
1、通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。
2、公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發(fā)好公司所提供的.客戶資源，完成公司每月下達的任務。
3、準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。
4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。
5、公司每年都會舉行員工去旅游。
銷售客服工作崗位職責 6
1、依據ISO9000標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。
2、主動征詢準業(yè)主、業(yè)主意見，維護地產公司與業(yè)主的良好關系。
3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。
4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。
5、定期根據公司要求向客戶發(fā)放項目開發(fā)的良性信息。
6、接受并處理對客戶在房屋建設期提出的各類咨詢與投訴。
7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的不合法性意見。
8、協(xié)調開發(fā)公司相關部門對準業(yè)主提出的合理性意見進行分析處理。
9、對準業(yè)主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產公司領導反饋，以便房地產公司及時薦見調整產品設計或施工要求。
10、協(xié)調相關部門在規(guī)定時間內處理房屋交驗中業(yè)主所提出的.整改事項。
11、向業(yè)主解釋房地產開發(fā)的相關法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。
12、協(xié)調相關部門在規(guī)定時間內處理業(yè)主對公共部位施工所提出的合理性要求。
13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。
14、策劃、組織、協(xié)調準業(yè)主、業(yè)主的聚會活動。
銷售客服工作崗位職責 7
1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；
2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶持續(xù)良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；
5、及時跟蹤客戶的`銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、與其他部門持續(xù)良好的溝通，及時反饋信息；
7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報；
8、完成上級交辦的事項。
銷售客服工作崗位職責 8
1、利用網絡進行公司產品的銷售及推廣;
2、負責公司天貓、淘寶操作管理和產品信息的發(fā)布;
3、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的.動態(tài)信息;
4、通過網絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展;
5、負責團購活動的策劃、組織和執(zhí)行;
6、按時完成銷售任務。
銷售客服工作崗位職責 9
1、傳達、部署物業(yè)經理下達之工作計劃和工作指令；
2、定期召開部門會議；
3、制定客服部內部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；
4、制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓；
5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；
6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。
銷售客服工作崗位職責 10
1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶，回復客戶問題，結合客戶需求進行售前溝通，進行產品介紹并促成交易;
2、負責了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作;
3、負責項目跟進，研發(fā)團隊協(xié)調溝通工作等;
4、具有較強的客戶服務意識和協(xié)調能力;
銷售客服工作崗位職責 11
1、建立并維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發(fā)展客戶關系，完成銷售目標;
2、執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達成回款要求;
3、處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)性(商品、陳列、促銷、培訓等)支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標達成;
5、宣傳并維護品牌形象、傳達產品資訊
6、配合區(qū)域業(yè)務人員完成月度銷售業(yè)績，有銷售指標考核
銷售客服工作崗位職責 12
1、撥打意向用戶電話，引導達成項目要求;
1、語音客服要求普通話標準，口齒清楚，語速適中;
2、良好的服務意識，積極主動;
3、良好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽，應變能力強;
4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強;
銷售客服工作崗位職責 13
1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求；
2、負責在線進行有效的客戶溝通維護；
3、定期進行客戶回訪；
4、負責發(fā)展維護良好的.客戶關系；
5、負責公司產品的售前售后服務工作；
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統(tǒng)；
7、及時回復解決客戶問題。
銷售客服工作崗位職責 14
1、負責電商客服團隊的日常管理；
2、協(xié)助運營，完成客服團隊目標；
3、不斷總結、優(yōu)化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；
4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；
5、負責對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估；
6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；
7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。
銷售客服工作崗位職責 15
1、熟練掌握產品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。
2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。
3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;
4、實現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、轉化率、客單價、好評率、響應時間等多方面的績效;
銷售客服工作崗位職責 16
1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經驗，有處理售前售后工作經驗者優(yōu)先。
2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的'解決顧客提出的問題。
3.處理退款，核實顧客提供的退款信息是否完整后進行提交，并協(xié)助進行退換貨處理;
銷售客服工作崗位職責 17
1、負責在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的服務;
2、負責客戶關系管理及維護服務;
3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的.需求，實現(xiàn)在線銷售和服務，提高客戶的滿意度;
4、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;
銷售客服工作崗位職責 18
1、對來訪客戶做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產品服務;
5、領導交辦的其他相關工作。
銷售客服工作崗位職責 19
1、負責與公司提供的`各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系;
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;
銷售客服工作崗位職責 20
1.負責統(tǒng)一訂購服務熱線接聽，訂購咨詢、售后服務、投訴處理、批量訂單處理。
2.負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。
3.負責客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。
4.負責定向客戶的電話銷售。
5.對顧客訂購信息進行統(tǒng)計分析，并形成書面分析報告，為產品采購供求分析提供依據。
銷售客服工作崗位職責 21
1、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;
2.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;
3.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;
銷售客服工作崗位職責 22
1、熱情接待業(yè)戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;
2、負責對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料;
3、掌握所負責區(qū)域的`物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收，保證收繳率;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;
5、經常主動與所負責區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關系，提升業(yè)主滿意度;
6、完成領導安排的各類臨時性工作
銷售客服工作崗位職責 23
1、負責所帶領客服小組的團隊管理工作，整體規(guī)劃該組的工作并推進實行；
2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的`工作協(xié)調，客服業(yè)務與資源協(xié)調；
3、招聘、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推動執(zhí)行；
4、提升小組員工工作效能及業(yè)務水平，對客服部年度指標負責；
5、領導交代的其他事宜。
銷售客服工作崗位職責 24
1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;
3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;
銷售客服工作崗位職責 25
1、建立并維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發(fā)展客戶關系，完成銷售目標；
2、執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達成回款要求；
3、處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)性（商品、陳列、促銷、培訓等）支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標達成；
5、宣傳并維護品牌形象、傳達產品資訊
6、配合區(qū)域業(yè)務人員完成月度銷售業(yè)績，有銷售指標考核
銷售客服工作崗位職責 26
1、經過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司供給的客戶資源，經過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;
4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的'客戶關系;
7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫，電話客服的工作職責。
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