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物業(yè)辦公室崗位職責(zé)

時間：2023-01-15 19:13:14 辦公/印刷/造紙我要投稿

【熱】物業(yè)辦公室崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的物業(yè)辦公室崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

【熱】物業(yè)辦公室崗位職責(zé)

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)1

　　辦公室內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　1、按照量化考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，做好各項(xiàng)本職工作。

　　2、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)各類綜合行政工作的計劃、總結(jié)、上報工作。

　　3、積極認(rèn)真的.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時性工作。

　　4、及時向片區(qū)監(jiān)管員收集各項(xiàng)工作材料。

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用檔案建立和日常管理工作；

　　6、負(fù)責(zé)處理業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的重大投訴及各類信訪、上訪案件上報辦公室主任及副主任，并做好答復(fù)工作。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度和工作流程及勞動紀(jì)律等，并主持開展本部門各項(xiàng)工作;

　　2、負(fù)責(zé)制定月工作計劃、月資金使用計劃報總經(jīng)理審批;

　　3、負(fù)責(zé)合同事務(wù)(委托、租賃、維修、保險等)的談判、簽約并呈交上級批準(zhǔn)后落實(shí);

　　4、根據(jù)園區(qū)目標(biāo)擬定部門計劃及本人季度工作計劃，報總經(jīng)理審批后實(shí)施;

　　5、負(fù)責(zé)落實(shí)本部門員工的崗位責(zé)任，并對員工的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)、培訓(xùn)教育及績效考核;

　　6、全面貫徹園區(qū)的安全管理制度，認(rèn)真做好防火、防盜、經(jīng)營秩序等安全管理工作;

　　7、負(fù)責(zé)組織人員對消防、安防、空調(diào)、配電等物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)維修和定期檢修保養(yǎng);

　　8、負(fù)責(zé)對接相關(guān)部門、入駐企業(yè)及落實(shí)人員維護(hù)檢修等工作，保證水、電、氣及通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)行和費(fèi)用結(jié)算及收取;

　　9、負(fù)責(zé)園區(qū)保安人員的日常管理，監(jiān)督落實(shí)保安人員的`崗位責(zé)任，確保園區(qū)內(nèi)外緊急情況的及時妥善處理;

　　10、負(fù)責(zé)園區(qū)保潔人員的日常管理，監(jiān)督落實(shí)保潔人員的崗位責(zé)任，確保園區(qū)整體的整潔衛(wèi)生;

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)園區(qū)與入駐企業(yè)、當(dāng)?shù)毓�、交管、安監(jiān)、城管、街道等政府部門的關(guān)系;

　　12、妥善處理園區(qū)物業(yè)保衛(wèi)等工作中出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)事件;

　　13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)3

　　目標(biāo)管理:按照無惡意管理的要求向客戶提供符合規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)，符合年度管理方案、等級收費(fèi)的具體要求，通過各項(xiàng)管理活動達(dá)到提高客戶滿意度的.最終目標(biāo)。

　　計劃管理：結(jié)合年度管理方案制定客服部，并分解，檢查客服工作完成情況。

　　日常管理：熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶情況及公共設(shè)施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態(tài);確保項(xiàng)目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準(zhǔn)時安排客服人員向客戶派發(fā)各種費(fèi)用通知單，督促下屬及時收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，組織對欠費(fèi)戶的催繳費(fèi)工作;負(fù)責(zé)將項(xiàng)目內(nèi)重大事件按照《事故、重大事件制度》及時記錄、上報并跟進(jìn);負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類通知、管理規(guī)定及臨時性標(biāo)識的設(shè)置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓(xùn)工作。

　　信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告。

　　客戶關(guān)系：協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理維護(hù)與業(yè)委會等相關(guān)部門的良好溝通;負(fù)責(zé)對客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進(jìn)提升計劃》;策劃項(xiàng)目各種活動及宣傳工作。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)4

　　1、制訂管理處年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、滿意度指標(biāo)及管理處的年、月工作計劃;

　　2、參加公司的'相關(guān)會議，根據(jù)需要向管理處傳達(dá)會議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況;

　　3、負(fù)責(zé)管理處團(tuán)隊建設(shè);

　　4、協(xié)助修訂和完善質(zhì)量管理體系;

　　5、進(jìn)行管理處服務(wù)、多種經(jīng)營創(chuàng)新，不斷提升管理處服務(wù)、管理品質(zhì);

　　6、建立良好的客群關(guān)系;

　　7、做好四大基礎(chǔ)服務(wù)部門的工作安排，并督促落實(shí)。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)5

　　一、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。

　　二、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的'準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動。

　　三、負(fù)責(zé)辦公室全盤工作，直接對經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)6

　　1.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設(shè)施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應(yīng)跟進(jìn)措施，負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案，監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管，監(jiān)管二次裝修現(xiàn)場施工的情況等工作;

　　2.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住及裝修審查手續(xù)，負(fù)責(zé)公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負(fù)責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管;

　　3.與客戶保持良好關(guān)系，主動了解其要求，及時收集并回應(yīng)客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時調(diào)整、補(bǔ)充相應(yīng)的`服務(wù)項(xiàng)目;負(fù)責(zé)對投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計總結(jié)，定期向上級報告;

　　4.負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動計劃，經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施;

　　5.制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;

　　6.定期對下屬進(jìn)行培訓(xùn)，檢查外表儀容，愛護(hù)公物及制服，擬定保安培訓(xùn)計劃、協(xié)助消防訓(xùn)練、對保安員工進(jìn)行考核、協(xié)調(diào)服務(wù)中心與保安公司和治安管理部門之間的關(guān)系;

　　7.不時在非辦公時間巡視小區(qū);

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)7

　　1、直接面對租戶傾聽意見、建議和投訴，并協(xié)調(diào)具體操作部門進(jìn)行整改，確保任何報修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋;

　　2、收集和整理客戶信息和需求，并傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù);

　　3、跟進(jìn)單元內(nèi)客戶投訴的處理，做到及時處理、匯報、反饋、跟蹤，直至問題處理完畢，對投訴處理回訪的結(jié)果為滿意。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)8

　　一、負(fù)責(zé)接待來賓、來訪人員；轉(zhuǎn)接電話，并做好電話記錄。

　　二、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　三、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，物料的收料、驗(yàn)收、入庫、發(fā)料、退料、儲存、防護(hù)各環(huán)節(jié)的登記整理工作。合理使用物料并提高其使用效率。對物料發(fā)放使用情況、能否再利用情況和廢料的處置跟蹤了解，提倡節(jié)儉，杜絕浪費(fèi)。

　　四、負(fù)責(zé)新員工入職、報到手續(xù)，填寫個人信息登記表，收取、核對各類證件、服裝保證金等，發(fā)放員工個人保管物品及有關(guān)工作。

　　五、負(fù)責(zé)公司人事資料歸檔工作。負(fù)責(zé)公司有關(guān)人事、勞資方面信息溝通工作。

　　六、負(fù)責(zé)收集、整理與本公司人事、勞資有關(guān)的各種法律、法規(guī)、文件、資料，向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實(shí)工作。

　　七、負(fù)責(zé)組織員工的'各類培訓(xùn)與考核及對各級員工的業(yè)績考評，制定年度培訓(xùn)計劃，同時評價所提供培訓(xùn)的有效性，并保持相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。

　　八、負(fù)責(zé)辦理員工離職手續(xù)，收取離職員工鑰匙、制服、胸卡及相關(guān)物品并結(jié)算工資及有關(guān)費(fèi)用等。

　　九、及時進(jìn)行檔案的加工整理、分類上帳、裝訂、建立管理編制檢索目錄。檔案應(yīng)分類存放、統(tǒng)一管理。定期參加檔案鑒定，對應(yīng)銷毀檔案進(jìn)行監(jiān)銷。按密級劃分的有關(guān)規(guī)定，及時準(zhǔn)確劃分檔案密級。

　　十、負(fù)責(zé)公司開荒家政外聯(lián)工作。

　　十一、負(fù)責(zé)公司人員工資造發(fā)、開具發(fā)票、財務(wù)出納工作。

　　十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)9

　　1、積極參加政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定及公司制定的物業(yè)管理規(guī)章制度。

　　2、熱情接待業(yè)主（使用人）和來訪客人，對業(yè)主（使用人）的投訴耐心解釋做好記錄并及時處理，投訴處理率應(yīng)在90%以上。

　　3、負(fù)責(zé)接聽報修電話，認(rèn)真做好記錄，及時通知相關(guān)工程維修人員處理解決，為業(yè)主（使用人）排憂解難。每日將報修記錄扼要向副主任匯報，重大事故直接通知部門主任承辦，一時難以解決的報請住宅部主任并按決定執(zhí)行。

　　4、負(fù)責(zé)住宅部回訪工作，收集業(yè)主（使用人）、員工的意見和建議，向住宅部主任匯報。

　　5、負(fù)責(zé)辦公室的'辦公用品、勞保用品、保潔用品、接待用品的計劃、分發(fā)和保管工作。

　　6、負(fù)責(zé)小區(qū)報刊、信函、文件的發(fā)放、報送、收取、保管工作及小區(qū)各類文書的打印、復(fù)印、分發(fā)工作。

　　7、負(fù)責(zé)小區(qū)和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。

　　8、負(fù)責(zé)小區(qū)工作人員的考勤工作。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)10

　　1、全面負(fù)責(zé)工程設(shè)備工作，組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行設(shè)備的`管理、保養(yǎng)、檢修及技術(shù)操作等

　　2、負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)的運(yùn)行方案并審閱運(yùn)行記錄，保證設(shè)備的正常運(yùn)行

　　3、負(fù)責(zé)洽談、評估、監(jiān)督工程外包項(xiàng)艮組織對外包工程的質(zhì)量驗(yàn)收;

　　4、負(fù)責(zé)組織制訂節(jié)能降耗工作計劃，進(jìn)行目標(biāo)考核和成本控制;

　　5、監(jiān)督班組完成各相關(guān)維修工作;

　　6、對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高相關(guān)業(yè)務(wù)技能;

　　7、相關(guān)工程物業(yè)類問題處理(對外)及管理工作，配合各部門，協(xié)助店總達(dá)成門店各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)11

　　一、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關(guān)材料并做好會議記錄。

　　二、加強(qiáng)對員工的.培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。

　　三、負(fù)責(zé)起草工作計劃和內(nèi)部各項(xiàng)管理制度的擬訂以及日常業(yè)務(wù)辦理及文件的打印工作。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)12

　　(一)全力配合中心主任工作，充分發(fā)揮助手作用，協(xié)助中心主任貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)所分管部門的各項(xiàng)工作。

　　(二)協(xié)助中心主任開展各項(xiàng)日常工作，主要為新中軸線物業(yè)服務(wù)中心施工項(xiàng)目的立項(xiàng)、工程概預(yù)算編制、合同管理、竣工結(jié)算、資金支付、城維專項(xiàng)申請的預(yù)算編制、城維專項(xiàng)及經(jīng)營性專項(xiàng)的.請款及年度費(fèi)用預(yù)算編制工作。

　　(三)認(rèn)真組織和落實(shí)服務(wù)中心會議內(nèi)容和工作部署。

　　(四)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的動態(tài)管理工作，對各審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)提出初步意見，報中心主任批準(zhǔn)后，做好工作落實(shí)的組織監(jiān)督。

　　(五)負(fù)責(zé)分管部門的日常管理、綜合協(xié)調(diào)和考核監(jiān)督等工作，負(fù)責(zé)中軸施工項(xiàng)目的招選、合同呈批工作;

　　(六)負(fù)責(zé)組織分管部門的各項(xiàng)工作檢查。

　　(七)認(rèn)真完成公司交辦的其它工作。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)13

　　1、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。

　　2、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。

　　4、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算辦法。

　　5、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業(yè)主(客服)投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進(jìn)工作。

　　6、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。

　　7、負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施，并檢查落實(shí)情況。

　　8、負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的`業(yè)務(wù)水平。

　　9、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃，批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開展。

　　10、負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考勤、考核以及匯總工作。

　　11、負(fù)責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計劃和采購計劃。

　　12、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。

　　13、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)14

　　1.熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)主/住戶情況、場地分布、功能等，據(jù)此來管理及指導(dǎo)管業(yè)助理處理日常管理工作;

　　2.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設(shè)施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應(yīng)跟進(jìn)措施;

　　3.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住及二次裝修審查手續(xù);

　　4.負(fù)責(zé)公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負(fù)責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管;

　　5.為客戶提供全方位客戶服務(wù)及與客戶保持良好關(guān)系，主動了解其要求，及時收集并回應(yīng)客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時調(diào)整、補(bǔ)充相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目;負(fù)責(zé)對投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計總結(jié)，定期向上級報告;

　　6.負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　7.負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動計劃，經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施;

　　8.制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;

　　9.監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)(擬定培訓(xùn)計劃、對外派員工進(jìn)行考核、協(xié)調(diào)服務(wù)中心與外派公司之間的`關(guān)系等工作);

　　10.不時在非辦公時間巡視管轄區(qū)域，協(xié)助處理一切意外事故，報告及善后工作;

　　11.對管轄區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)收繳率及CSI達(dá)到公司及樓盤標(biāo)準(zhǔn);

　　12.須于大型活動及臺風(fēng)、暴雨期間等特殊情況時值班;

　　13.核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛(wèi)生要求和儀容儀表展示給客人一個高標(biāo)準(zhǔn)的精神面貌;

　　14.在任何時候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業(yè)化服務(wù);

　　15.和所有的同事及其它部門維持良好的工作關(guān)系;

　　16.確保自己熟知并理解員工手冊的所有內(nèi)容，確保能嚴(yán)格貫徹公司/樓盤的各項(xiàng)規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等;

　　17.嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī);