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職業(yè)基本素養(yǎng)

時(shí)間:2023-10-19 11:21:54 曉怡 職業(yè)/專業(yè)/職能 我要投稿

職業(yè)基本素養(yǎng)

  素養(yǎng)指平日的修養(yǎng),出自《后漢書.卷七四下.劉表傳》。下面是小編收集整理的職業(yè)基本素養(yǎng),僅供參考,歡迎大家閱讀。

職業(yè)基本素養(yǎng)

  職業(yè)基本素養(yǎng) 1

  一、我國職業(yè)院校外事管理工作的內(nèi)涵

  隨著國際合作工作的不斷發(fā)展,職業(yè)院校中的外事工作已不僅僅是迎來送往、禮節(jié)性會見以及對涉外事務(wù)的單純監(jiān)管,而是以不同的形式與我國職業(yè)院校日常具體工作發(fā)生聯(lián)系, 同學(xué)校各方面、各層次的具體業(yè)務(wù)直接融合,主要體現(xiàn)在以下方面:

 。1)搭建合作平臺,促進(jìn)國際學(xué)術(shù)交流。我國的職業(yè)院校國際合作與交流工作起步較晚,因此各個(gè)院校會根據(jù)自身發(fā)展定位及方向,結(jié)合學(xué)術(shù)專長和特點(diǎn),在國際上尋求合適的高;蜓芯繖C(jī)構(gòu)等結(jié)為合作伙伴,擴(kuò)大學(xué)校在國內(nèi)外的影響力。

  (2)引進(jìn)外專人才,提升職業(yè)院校水準(zhǔn)。主要包括選聘、接待及管理外籍文教專家來校任教、開展科研、短期講學(xué)等工作。在選聘外籍專家時(shí)需要強(qiáng)化已有學(xué)科優(yōu)勢,開闊師生國際視野,加速專業(yè)知識更新。

 。3)促進(jìn)交流互訪,做好有關(guān)管理服務(wù)。國際交流合作的增加必然帶來人員交流互訪活動的增加。外事管理部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要,制定互訪計(jì)劃, 做好人員往來的組織管理和服務(wù)工作。外事管理部門要力爭通過自己的工作,增強(qiáng)中外雙方的了解,實(shí)現(xiàn)交流的預(yù)期目標(biāo)。

 。4)接收管理留學(xué)生,擴(kuò)大國際影響力。外事管理部門要負(fù)責(zé)留學(xué)生的接收、接待、思想管理、教學(xué)管理和日常生活管理工作,使留學(xué)生更多地了解我國文化的核心理念與豐富內(nèi)涵。

 。5)開展合作辦學(xué),培養(yǎng)國際型人才。積極引進(jìn)國外優(yōu)質(zhì)的教育資源,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),在一些學(xué)科、專業(yè)開展國際合作教育,有利于學(xué)校在短期內(nèi)迅速提高專業(yè)、課程和師資建設(shè)水平,增強(qiáng)培養(yǎng)對象的國際競爭力和就業(yè)能力。

  二、我國職業(yè)院校外事管理人員應(yīng)具有的基本素養(yǎng)

  (一)一般素養(yǎng)

  我國職業(yè)院校外事管理人員應(yīng)具備一般外交人員的基本素養(yǎng),首先作為一名外事工作人員要站穩(wěn)立場、掌握政策、熟悉業(yè)務(wù)、嚴(yán)守紀(jì)律。外事工作是一項(xiàng)具有高度的政治性和思想性的工作,外事人員應(yīng)當(dāng)充分掌握我國政府的外交政策及學(xué)校的對外政策,在對外交往活動中,外事工作者的言行舉止關(guān)系到祖國的形象、民族的尊嚴(yán)、學(xué)校的利益。外事工作人員要掌握一定的學(xué)校機(jī)制體制,對于內(nèi)部規(guī)定、制度和外交原則,不得對外泄漏,要自覺維護(hù)國家、民族和學(xué)校的利益。在任何場合,不該說的絕對不可說,不該問的堅(jiān)決不問。在執(zhí)行因公出境任務(wù)中,嚴(yán)守因公出國境外事紀(jì)律。其次,語言是對外交往中最直接和重要的交流工具。并且外事工作涉及各種翻譯,作為一名合格的外事管理人員必須具有良好的外語語言能力和扎實(shí)的漢語基本功。在職業(yè)院校的外事活動中,更多的就是展現(xiàn)自己,因此扎實(shí)的中外文功底不但有助于加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)溝通、提高工作效率,而且能夠精準(zhǔn)地領(lǐng)會和傳遞彼此的原則立場。再者,外事禮儀則是外事交往的橋梁和紐帶,是外事人員在涉外活動中應(yīng)該遵守的一種行為規(guī)范,是一國精神文明和文化發(fā)展水平的標(biāo)志,外事工作人員應(yīng)熟悉國際禮儀,尊重不同國家的文化風(fēng)俗, 提高個(gè)人修養(yǎng),為國家和所代表機(jī)構(gòu)樹立良好國際形象。

 。ǘ⿲I(yè)素養(yǎng)

 。1)職業(yè)教育知識。職業(yè)院校的各項(xiàng)外事工作,無論是對外交流,合作辦學(xué)、科研、引智等,都發(fā)生在職業(yè)教育的領(lǐng)域中,其內(nèi)容都同職業(yè)教育相關(guān),宗旨是為了促進(jìn)職業(yè)教育的發(fā)展,因此在工作中必然要遵循職業(yè)教育的基本原則和發(fā)展規(guī)律,體現(xiàn)職業(yè)教育的特點(diǎn)。而隨著職業(yè)教育改革發(fā)展步伐的加快以及國際化程度的提高,職業(yè)院校外事工作也面臨著新的形勢,會出現(xiàn)一些從未有過的問題,作為外事管理人員應(yīng)善于從職業(yè)教育的本質(zhì)和一般規(guī)律出發(fā),靈活運(yùn)用職業(yè)教育的有關(guān)知識,選擇解決問題的最合適的方法,妥善解決新問題。

 。2)文化科技相關(guān)知識。對外文化科技交流是一個(gè)國家外交工作的重要方面。近年來,我國文化外交和科技外交在國家整體外交中的地位越來越受重視。文化外交和科技外交也被喻為促進(jìn)國家與國家、人民與人民相互理解和信任的橋梁。而文化與科技是職業(yè)院校的優(yōu)勢,在對外交流中也是職業(yè)院校對外交流的重要內(nèi)容,職業(yè)外事管理人員在工作和生活中,應(yīng)當(dāng)不斷了解國家的傳統(tǒng)文化知識,加強(qiáng)學(xué)習(xí)國際關(guān)系學(xué)、外交學(xué)等相關(guān)知識理論,重點(diǎn)加深對文化外交、科技外交相關(guān)內(nèi)容的理解,認(rèn)清當(dāng)前的國際文化、科技交流的總體形勢及其特點(diǎn)。

 。3)行政管理能力。職業(yè)院校外事管理工作是職業(yè)院校行政管理工作的一個(gè)重要組成部分。外事部門已不再是一個(gè)單純的行政部門, 而是集行政、教學(xué)、管理、服務(wù)為一身的多職能部門,作為一名外事管理人員應(yīng)具備較強(qiáng)的行政管理能力,除公文寫作與處理、檔案管理、公關(guān)能力,還應(yīng)具備組織協(xié)調(diào)、人力資源管理等。

  三、提高外事管理人員基本素養(yǎng)的對策

  要想提高職業(yè)院校外事管理人員的基本素養(yǎng),首先要加強(qiáng)外事部門管理人員的任用機(jī)制。要求政治素養(yǎng)過硬,識大體,能始終保持清醒的政治頭腦,要具有較強(qiáng)的外語能力,講禮儀,有修養(yǎng),建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。其次要職業(yè)院校要加強(qiáng)多外事管理人員的培訓(xùn),鼓勵他們主動學(xué)習(xí),提高他們的政治敏銳性、組織紀(jì)律性、處理涉外事件的能力;增強(qiáng)他們的工作責(zé)任心,樹立良好的作風(fēng)并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后,要建立健全的外事制度及考評激勵政策。職業(yè)院校應(yīng)制定相關(guān)的外事規(guī)章制度,尤其是要建立外事工作中突發(fā)事件的應(yīng)急處置方案,使外事工作有法可依,在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)可以第一時(shí)間控制局面,保證學(xué)校外事工作有條不紊地開展。并充分尊重外事管理人員個(gè)人的發(fā)展,利用考評機(jī)制,積極為其創(chuàng)造和提供各種自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會,積極表揚(yáng)在外事工作中做出突出成績、勇于奉獻(xiàn)的外事工作集體和個(gè)人,并授予他們榮譽(yù)稱號。

  職業(yè)基本素養(yǎng) 2

  去年的今天,我揮著崇高的理想來到了多年前向往的城市—上海,如今在這個(gè)繁華的城市已經(jīng)生活了一年,從一個(gè)稚嫩的大學(xué)生漸變成一個(gè)職場新人,從某些方面來說有了一定的提高或者說進(jìn)步,經(jīng)過一年的磨練使我成熟、自信了很多。

  通過一年的學(xué)習(xí)和磨練,我個(gè)人認(rèn)為以下幾點(diǎn)對職場新人來說相對比較重要:

 。1)對待生活和工作的態(tài)度:

  古人云態(tài)度決定一切,這句話我現(xiàn)在是深有體會,不管是做事還是在生活中積極的態(tài)度尤為重要,尤其是剛踏入社會的大學(xué)生,大多數(shù)人在經(jīng)驗(yàn)和能力上都相差不多,老板或上司一般看中新員工的心態(tài)和做事的態(tài)度,只要你有肯學(xué)習(xí)的態(tài)度和積極的心態(tài),那些都是可以學(xué)習(xí)到的,所以剛進(jìn)入公司應(yīng)該盡快融入公司,了解公司的管理文化,以積極的心態(tài)面對生活和工作中遇到的問題,使自己成為一個(gè)積極樂觀的人。

  (2)溝通和表達(dá)能力:

  步入職場的人都知道,在工作中都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起工作,生活,這樣一個(gè)人的溝通能力和表達(dá)能力顯得尤為重要,往往好的溝通能力能起到事半功倍的效果,良好的溝通能力是你很快融入這個(gè)大家庭,對剛步入職場的大學(xué)生,在問題的準(zhǔn)確性上描述不當(dāng),往往會引來別人的誤解。就拿我開發(fā)軟件的來說吧,大家都知道技術(shù)人員最大的短板就是溝通能力有一定的缺陷,往往產(chǎn)品的需求在技術(shù)眼里和產(chǎn)品眼里有著一定的差別,最后開發(fā)出的產(chǎn)品不是產(chǎn)品人員當(dāng)初所描述的,導(dǎo)致又浪費(fèi)大量的時(shí)間去修改和完善等等,我感覺這些問題都是溝通不到位所引起的,從根本上說這些都是一個(gè)人溝通能力的體現(xiàn)。

 。3)要有一定的職業(yè)規(guī)劃:

  我感覺干什么行業(yè),規(guī)劃對個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展顯得相當(dāng)重要,就像我們當(dāng)初學(xué)畫圓,要必須確定圓形和半徑。我認(rèn)為短期或長期的目標(biāo)就是圓形,半徑就是完成目標(biāo)所用的時(shí)間,要能畫好一個(gè)圓必須得規(guī)劃好這兩點(diǎn)。對于職場新人來說很多人抱怨,整天太閑沒事干,學(xué)不到東西等等,當(dāng)初我也曾抱怨過,但是經(jīng)過一段時(shí)間,我感覺自己不管是每天的學(xué)習(xí)還是以后的生活都沒有一個(gè)具體的規(guī)劃,即使你每天感覺到很忙,到頭來也不知道自己忙什么了,所以我認(rèn)為不管是長期的還是短期的,都應(yīng)該有一個(gè)不錯(cuò)的規(guī)劃,這樣你才能合理的利用時(shí)間,充實(shí)自己的生活,因?yàn)楫?dāng)你有了目標(biāo)以后,你再沒有剩余的時(shí)間浪費(fèi)在那些瑣碎的事情上了。

  (4)要有一定的責(zé)任心:

  我想大家都喜歡和有責(zé)任心的人交往,何況想在女孩子找男朋友最先考慮的也是要有責(zé)任心了,所以責(zé)任心應(yīng)該是最重要的了,我感覺作為一個(gè)人應(yīng)該具有的素質(zhì),如果沒有了責(zé)任心,將變成一個(gè)別人拋棄的人,同事和朋友就會慢慢疏遠(yuǎn)你,就再沒必要談什么宏圖偉業(yè)了。

 。5)要學(xué)會向上級匯報(bào)工作情況:

  剛出入職場,很多人只知道眉頭苦干,如果遇到一個(gè)好的上司,他會肯定你的能力,但我上面說了溝通能力的重要性,所以適當(dāng)?shù)臏贤@得很有必要,當(dāng)然你要完成上司給你的任務(wù)。在工作中你應(yīng)該明白同樣的事情很多人都能干,所以你要表現(xiàn)出你自己的獨(dú)特之處,盡量把普通的事情做好,把簡單的事情做得不簡單,這才是一個(gè)出色人物應(yīng)該具有的品質(zhì);當(dāng)然工作出色的完成了,你就應(yīng)該向上級匯報(bào)這些工作,不然再出色,又有誰知道了,所以每天應(yīng)該讓上司知道你干了什么事,中途遇到的問題,自己的解決辦法等等,這樣能提高你在上司心目中的地位,也會慢慢的鍛煉你的溝通能力,而且你可以從中學(xué)到很多東西,何樂而不為了,所以就我個(gè)人而言,向上級匯報(bào)工作我感覺很有便要。

  職業(yè)基本素養(yǎng) 3

  如何鍛煉自己的決策能力

  1.對問題的界定

  每一個(gè)決策過程的第一步應(yīng)該是對于真實(shí)問題進(jìn)行全面且完整的界定。團(tuán)隊(duì)中的決策者不應(yīng)該僅僅滿足于某種表面現(xiàn)象或見解,而應(yīng)該對這些表象和見解背后的事實(shí)和根源進(jìn)行追查研究。

  2.界定相關(guān)要求

  這是做決策的第二個(gè)步驟,就是要盡可能正確地指出這個(gè)決策所必須滿足的要求。適用于第二步的關(guān)鍵問題是:什么才是正確的?區(qū)分正確和錯(cuò)誤妥協(xié)的能力是區(qū)分企業(yè)管理者稱職與否的最主要的一個(gè)方面。解決這個(gè)問題的關(guān)鍵在于對“最低要求的理想狀態(tài)”進(jìn)行準(zhǔn)確無誤的界定。

  3.尋找備選方案

  決策過程中第三步是對備選方案的搜尋。這里可能會犯兩個(gè)錯(cuò)誤:

  一是有些決策者可能會滿足于找到的第一個(gè)備選方案。然而有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)管理者知道:總會有更多的備選方案,因此他們強(qiáng)迫自己和其團(tuán)隊(duì)成員不要立刻停止尋找。

  二是不相信“零選項(xiàng)”。當(dāng)前的狀態(tài)自然也是一種備選方案,雖然通常它不是最好的,所以需要做決策去改變,但事情并不總是這樣。有些團(tuán)隊(duì)管理者放任自己被迫決策來對身邊的事物進(jìn)行改變。

  4.考慮每種備選方案的風(fēng)險(xiǎn)與后果

  第四步通常是決策中勞動量最大的部分,需要對每個(gè)備選方案所包含的結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、全面、仔細(xì)的分析。以下幾點(diǎn)非常重要:

  一是重要的決策會涉及風(fēng)險(xiǎn),這是不可避免的。因此,了解它可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)類型是很重要的。當(dāng)然這并不意味著決策者需要進(jìn)行非常復(fù)雜的概率分析,并把它作為風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ),這種分析方法在實(shí)踐中的運(yùn)用不像專家們認(rèn)為的那樣頻繁。但是,對于那些會決定團(tuán)隊(duì)長期發(fā)展方向的決策,或者做出以后很難調(diào)整的決策,就需要非常謹(jǐn)慎了。

  二是決策者必須考慮團(tuán)隊(duì)愿意在每個(gè)備選方案上所花的時(shí)間長度,以及這個(gè)過程的可調(diào)整程度。只影響團(tuán)隊(duì)一小段時(shí)間,或很容易就能調(diào)整的決策,也許隨便決定一下就可以。

  5.決策

  如果團(tuán)隊(duì)決策者認(rèn)真地采取了以上步驟的話,這時(shí)就必須并且能夠做出決策了,因?yàn)闆Q策者已經(jīng)為這個(gè)決策做了一切力所能及的努力。決策者做出決策的基礎(chǔ)并不是分析方法,而是因?yàn)檫@個(gè)問題、它的詳細(xì)要求、備選方案以及結(jié)果都已經(jīng)被詳盡和謹(jǐn)慎地分析過了。因此,有理由相信,再多做一些分析和研究并不會得到更多的重要信息。

  6.執(zhí)行決策

  決策轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力,團(tuán)隊(duì)中,大多數(shù)的人都相信,一個(gè)決策在它做出時(shí)也就算是決策過程結(jié)束了。在這一點(diǎn)上,相信很多人都持贊同的態(tài)度。但其實(shí),這是片面的看法。因?yàn),決策的真正重要部分只有在第6步和第7步之后才會出現(xiàn)。

  第6步應(yīng)當(dāng)包括如下這些內(nèi)容:

  第一,確定并記錄在執(zhí)行決策過程中需要的重要措施;

  第二,要讓每一項(xiàng)措施都有一個(gè)負(fù)責(zé)人;

  第三,確定最終截止期限。

  7.建立反饋制度:跟進(jìn)和后續(xù)行動決策者在做出決策后應(yīng)該對決策及其執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者對待他們的決策,就像呵護(hù)一顆剛破土的幼苗。他們會密切跟蹤這件事,要求報(bào)告執(zhí)行進(jìn)度、任何遇到的困難和相關(guān)結(jié)果。

  決策能力的培養(yǎng)從以下幾個(gè)方面入手:

  1、拓寬知識面,既要掌握自然科學(xué)、社會科學(xué)和管理科學(xué)的一般知識,又要掌握一定的交叉性、綜合性學(xué)科的最新知識,足智多謀來源于廣博的知識,知識面狹窄,就不可能有較高的才智。

  2、提高政治素養(yǎng),既要較全面地了解黨和國家的大政方針及政治、經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展等一般情況,又必須掌握馬克思主義的基本原理,懂得社會發(fā)展的客觀規(guī)律,有戰(zhàn)略眼光,只有這樣,才能在決策上不犯方向性和脫離實(shí)際的錯(cuò)誤。

  3、培養(yǎng)創(chuàng)新精神,必須開闊思路,勇于變革,在變革中善于發(fā)現(xiàn)新問題、新趨勢,并能隨機(jī)應(yīng)變,進(jìn)行非程序化決策、特殊決策尤其需要創(chuàng)新精神。

  4、養(yǎng)成嚴(yán)格的科學(xué)態(tài)度,尊重科學(xué)和事實(shí),敢于堅(jiān)持真理,惟實(shí)不惟上,敢于提出與上級意圖不一致的科學(xué)方案。

  5、養(yǎng)成虛心求教的精神,戒驕戒躁,虛懷若谷,不恥下問,從善如流。

  培養(yǎng)決策能力應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

  (1)克服從眾心理。從眾心理是指個(gè)體對社會的認(rèn)識和態(tài)度常常受到群體對社會的認(rèn)識和態(tài)度的左右。從眾行為者的意識深處考慮的是自己的行為能否為大眾所接受,追尋的是一種安全感。從眾行為者認(rèn)為群體的規(guī)范、他人的行為是正確的時(shí)候,就會表現(xiàn)出遵從;當(dāng)他認(rèn)為群體的規(guī)范、他人的行為并不合適,而自己又沒有勇氣反抗時(shí),就會被動地表現(xiàn)為依從。從眾心理重的人容易接受暗示,他們依賴性強(qiáng),無主見,人云亦云,容易迷信權(quán)威和名人,常說違心的話,辦違心的事。決策能力強(qiáng)的人,能擺脫從眾心理的束縛,作到思想解放、沖破世俗,不拘常規(guī)、大膽探索,因此他們能獨(dú)具慧眼,發(fā)現(xiàn)一般人不能發(fā)現(xiàn)的問題,捕捉到更多的成才機(jī)遇。

  (2)增強(qiáng)自信心。擁有自信心是具有決策能力者明顯的心理特征。沒有自信就沒有決策。增強(qiáng)自信心首先要有迎難而上的膽量。溫斯頓·邱吉爾就說過:"一個(gè)人絕對不可在遇到危險(xiǎn)的威脅時(shí),背過身去試圖逃避。若是這樣做,只會使危險(xiǎn)加倍。但是如果立刻面對它毫不退縮,危險(xiǎn)便會減半。決不要逃避任何事物,決不!"其次要變被動思維為積極思維。"凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢",平時(shí)善動腦筋,關(guān)鍵時(shí)自然敢作決定。再次要培養(yǎng)自己的責(zé)任感和義務(wù)感,跳出個(gè)人的小天地,如此你的自信才能堅(jiān)實(shí)可靠。另外平時(shí)交往注意選擇那些有自信心、敢作敢為的人,時(shí)間長了,看得多了,你必然會受到積極的影響。

  (3)決策勿求十全十美,注意把握大局。做事務(wù)求十全十美,不想有任何挫折或失誤,那只能作繭自縛。如能識大體,把握大局,權(quán)衡出利弊得失,當(dāng)機(jī)立斷,才能盡快達(dá)到自己理想目標(biāo)。持之以恒,你的決策能力和水平就會很快提高。

  職業(yè)基本素養(yǎng) 4

  心理素質(zhì)要求

  (1)要有挫折打擊的承受能力客戶服務(wù)人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?

  比如說,你會不會被客戶誤解?聯(lián)想的客戶服務(wù)人員就是這樣,需要上門給客戶解決問題。因?yàn)檎麄(gè)電腦癱瘓,一個(gè)作家,寫了一年的稿子存在電腦里邊,一下子統(tǒng)統(tǒng)沒有了。這個(gè)問題可能不是聯(lián)想的間題,可能是因?yàn)樗邮赵贓—mail的時(shí)候接收了病毒。但是這臺機(jī)器是由聯(lián)想負(fù)責(zé)維修的,那么客戶服務(wù)人員過來了以后,客戶會怎么樣?會不會遷怒于客戶服務(wù)人員?因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂蟮拇驌,所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。而很多客戶服務(wù)人員,每天都要面對各種各樣客戶的誤解甚至辱罵,你需要有承受能力。更有甚者,客戶越過客戶服務(wù)人員直接向其上級主管投訴。有些投訴可能是夸大其詞,本來這個(gè)客戶服務(wù)人員沒有做得那么差,但到了客戶嘴里其工作就變得很惡劣,惡劣到應(yīng)該馬上被開除的地步。那么作為你的主管,在客戶走了以后就會找你談話。因此,你需要有承受挫折和打擊的能力。

  (2)要有積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)客戶服務(wù)人員在自己的工作崗位上,需要不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)。

  遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。例如,24小時(shí)呼叫中心的呼叫坐席會經(jīng)常收到一些搔擾性電話,這時(shí)完全是客戶的責(zé)任。很多時(shí)候,有的客戶服務(wù)人員就打退堂鼓了,覺得干不下去了。因此,客戶服務(wù)人員需要有一個(gè)積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。這些和團(tuán)隊(duì)的氛圍有很大關(guān)系。如果整個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì),員工在這種良好團(tuán)隊(duì)氛圍當(dāng)中,很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是,那這就要靠自己去慢慢化解。

  (3)要有情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力指什么?

  例如,每天接待100個(gè)客戶,可能第一個(gè)客戶就把你臭罵了一傾,因此你的心情會變得很不好,情緒很低落。你也不能回家,后邊99個(gè)客戶依然在等著你。這時(shí)候,你會不會把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢?這就需要掌控和調(diào)整自己的情緒。因?yàn)閷τ诳蛻。你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。特別是一些客戶服務(wù)呼叫中心的在線服務(wù)人員,一天大約要受理400個(gè)投訴咨詢。你需要對每一個(gè)客戶都保持同樣的熱情度,只要中間有一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò),跟客戶有了不愉快的口角。你就很難用一種特別好的心態(tài)去面對后面所有的客戶。因此,優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員的心理素質(zhì)非常重要。

 。4)要有“處變不驚”的應(yīng)變力所謂應(yīng)變力,是指對一些突發(fā)事件的有效處理的能力。

  作為客戶服務(wù)人員,每天都面對著不同的客戶,很多時(shí)候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。例如,在賓館、零售店、呼叫中心工作的客戶服務(wù)人員,都有可能遇到一些具有挑戰(zhàn)性的情況。有時(shí)會遇到一些蠻不講理的客戶來爭吵,這個(gè)時(shí)候,作為客戶服務(wù)人員,你怎么辦?有些年輕的客戶服務(wù)人員可能一下子就被嚇哭了。從來沒見過這種樣子,客戶怎么這么不講理?趕快報(bào)警吧!打電話吧!而一些非常有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)人員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要客服人員其備一定的應(yīng)變力。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時(shí)候,要處變不驚。

  (5)要有滿負(fù)荷情感付出的支持能力客戶服務(wù)人員需要對每一個(gè)客戶都提供最好、最周到的服務(wù),不能有所保留。

  而且,對待第一個(gè)客戶和對待最后一個(gè)客戶,同樣需要付出非常飽滿的熱情。對每一個(gè)客戶而言,客戶服務(wù)人員都是第一次。客戶不知道你前面已經(jīng)接了200個(gè)電話,只知道你現(xiàn)在接的是我的電話,并不理解你已經(jīng)很累了。每個(gè)人的這種滿負(fù)荷情感的支持能力是不同的。一般來說,工作時(shí)間越長的客戶服務(wù)人員,滿負(fù)荷情感付出的支持能力就越強(qiáng)。

  品格素質(zhì)要求

 。1)忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德。

  客戶股務(wù)人員需要有包容心,要包容和理解客戶。真正的客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意?蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價(jià)值觀也不同。即使這個(gè)客戶在生活中不可能成為你的朋友,但在工作中他是你的客戶,你甚至要比對待朋友還要好地去對待他,因?yàn)檫@就是你的工作。你要有很強(qiáng)的包容心,包容客戶的一些無理,包容客戶的一些小家子氣。因?yàn)楹芏嗫蛻粲械臅r(shí)候就是這樣,斤斤計(jì)較、蠻不講理、胡攪蠻纏,什么樣的情況都會有。

  (2)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是一種團(tuán)隊(duì)精神。

  企業(yè)的客戶服務(wù)人員,需要互相帶助,必須要有團(tuán)隊(duì)精神。人們常說某個(gè)球隊(duì)特別有團(tuán)結(jié)梢神,特別有凝聚力,是指什么?這主要是指每一個(gè)球員在賽場上不是為自己進(jìn)球,所做的一切都是為了全隊(duì)獲勝?蛻舴⻊(wù)人員也是一樣,你所做的一切,不是為表現(xiàn)自己,而是為了能把整個(gè)企業(yè)客戶服務(wù)工作做好。這就是團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)感,這就是團(tuán)隊(duì)精神。

 。3)勇于承擔(dān)責(zé)任客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。

  出現(xiàn)問題的時(shí)候,同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去化解整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是別的部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過你把它化解,這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。

 。4)不輕易承諾,說了就要做到對于客戶服務(wù)人員,通常很多企業(yè)都有明確要求:不輕易承諾,說到就要做到。

  客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會給自己的工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要兌現(xiàn)自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力地去做到。

  (5)謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一擁有一顆謙虛之心是人的美德。

  謙虛這一點(diǎn)很重要。一個(gè)客戶服務(wù)人員需要有很強(qiáng)的專業(yè)知識,什么都要做,什么都要會,就有可能不謙虛,就會認(rèn)為客戶說的話都是外行話。特別是對做維修的人員來說,謙虛更為重要。比如說IT行業(yè)的客戶服務(wù)人員,多數(shù)都需要上門提供維修服務(wù)。你靠的是專業(yè)知識,靠技能提供服務(wù)。在這個(gè)領(lǐng)城,你可能是專家,客戶可能會說出很多外行的話。如果客戶服務(wù)人員不具備謙虛的態(tài)度,就會在客戶面前炫耀自己的專業(yè)知識,而揭客戶的短。這是客戶服務(wù)中很忌諱的一點(diǎn)。客戶服務(wù)人員要求有很高的服務(wù)技巧和專業(yè)知識,但不能去賣弄,不能把客戶當(dāng)成傻瓜。

  (6)擁有博愛之心,真誠對待每一個(gè)人擁有博愛之心,真城地對待每一個(gè)人。

  這個(gè)博愛之心是指要達(dá)到“人人為我,我為人人”的那種思想境界。做到這一點(diǎn)的人不是很多。日本企業(yè)在對應(yīng)聘客戶服務(wù)人員進(jìn)行面試的時(shí)候,就專門聘用有博愛之心的人。

  技能素質(zhì)要求

  (1)良好的語言表達(dá)能力良好的語言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。

 。2)熟練的專業(yè)技能熟練的專業(yè)技能是客戶服務(wù)人員的必修課。每個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)人員都需要學(xué)習(xí)多方面的專業(yè)技能。

  (3)具備良好的人際關(guān)系溝通能力客戶服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系溝通能力,跟客戶之間的交往會變得更順暢。

  (4)優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧掌握優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧。能體現(xiàn)出客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語言的表達(dá)技巧指的是一個(gè)人的氣質(zhì),內(nèi)在的氣質(zhì)會通過外在形象表現(xiàn)出來。舉手投足、說話方式、笑容。都表現(xiàn)你是不是一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員。

  綜合素質(zhì)要求

 。1)“客戶至上”的服務(wù)觀念“客戶至上”的服務(wù)觀念要始終貫穿于客戶服務(wù)工作中,因此,客戶服務(wù)人員需要具備一種客戶至上的服務(wù)觀念,整體的服務(wù)觀念。

  (2)各種問題的分析解決能力優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但需要能做好客戶服務(wù)工作,還要善于思考,能夠提出工作的合理化建議,有分析解決問題的能力,能夠幫助客戶去分析解決一些實(shí)際問題。

  (3)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但要能做好客戶服務(wù)工作,還要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系,以達(dá)到提高工作效率的目的。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力,是指在客戶服務(wù)部門中,如何和自己的員工、自己的同事協(xié)調(diào)好相互的關(guān)系。有的時(shí)候,同事之間關(guān)系緊張、不愉快,會直接影響到客戶服務(wù)的工作效果。例如,有些客戶服務(wù)主管經(jīng)常抱怨說,每天的工作就是協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾。很多客戶服務(wù)人員都是女孩子,女孩子在一塊兒,事兒特別多,一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情而引起,結(jié)果,客服主管每天還得去調(diào)解這些矛盾。

 。4)工作的獨(dú)立處理能力優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員必須能具備工作的獨(dú)立處理能力。一般來說,企業(yè)都要求客戶服務(wù)人員能夠獨(dú)當(dāng)一面,也就是說,你要能自己去獨(dú)立處理很多客戶服務(wù)中的棘手問題。作為一個(gè)優(yōu)秀的客服應(yīng)當(dāng)具備以上的素質(zhì),通過上述的內(nèi)容,我們對客服這一職業(yè)也有了一定的了解,因此無論是做哪行哪業(yè)都應(yīng)該秉著正確的心態(tài)去面對!

  職業(yè)基本素養(yǎng) 5

  嚴(yán)于律己。

  該是自己承擔(dān)的工作就不要用別人幫忙。

  一個(gè)人的工作,如果自己應(yīng)該做的卻沒有做好,總是需要別人來幫忙才能完成任務(wù),就說明你不稱職。久而久之,自己的工作能力上不去,在別人心目中的形象也立不住。長此以往,別說是向上發(fā)展,就是在原來的工作崗位上,能否站穩(wěn)都不好說。一個(gè)不能勝任本職工作的人,就離脫離本職不遠(yuǎn)了。

  該別人“露臉”的事自己不要搶著“露臉”。

  每個(gè)人的工作都有自己辛苦的時(shí)候,也都有自己展示的時(shí)候。當(dāng)不屬于自己“露臉”時(shí),一定不能去搶別人的風(fēng)頭。不然的話必然要受到別人的抱怨與責(zé)難。

  注意做好“邊際”的工作。

  什么是“邊際”的工作?就是從職責(zé)劃分上不是十分明確,你干也行,他干也可。換句話說,你也應(yīng)該做,他也應(yīng)該做的工作。不論誰做了,工作任務(wù)就完成了。但是如果都不去做,造成工作失誤,兩下都有責(zé)任。而能主動做好這類工作的人,才是受歡迎的。

  做一個(gè)肯“吃虧”的人。

  從工作的分配上來說,領(lǐng)導(dǎo)基本上是盡可能掌握一個(gè)公平。但是任何事都沒有一個(gè)絕對的公平。所以如果比別人多做了,少得了,不要斤斤計(jì)較。要肯于吃點(diǎn)小虧。平時(shí)一點(diǎn)虧不肯吃的人,有了好事領(lǐng)導(dǎo)也不愿意給他。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)也是人,從心理上來說也要找個(gè)平衡,有好事也要給那些平時(shí)不計(jì)較而肯于吃點(diǎn)虧的人。雞蛋之所以要有個(gè)殼,是因?yàn)閮?nèi)瓤太軟。只有吃不起虧的人,才不肯吃一點(diǎn)虧。

  可自我解嘲但不要自我顯示。

  在各種場合下,尤其是在做報(bào)告、搞培訓(xùn)時(shí),要少談自己多談事。一個(gè)人的經(jīng)歷很多,有成功的,也有失敗的事例,不反對拿出來作為案例。但是對于一些成功的案例,盡可能不要說是自己的?梢蕴徇@件事,實(shí)在要讓人感覺是現(xiàn)實(shí)中的事,可以說成是在你身邊的某個(gè)朋友或同事身上發(fā)生的。這樣可以避免有自我吹噓之嫌。一旦讓人家感覺你是在自我吹噓,那案例的作用便會大打折扣。反之,一些大眾化的問題,則可以自己為例。通過一些常見的小錯(cuò)誤自我解嘲,非但不會影響你的個(gè)人形象,反而拉近了你與聽眾之間的距離。

  要“善為人師”不要“好為人師”。

  每個(gè)人都不是萬能的,有時(shí)候需要別人的幫助與指導(dǎo)。在別人需要的時(shí)候,要主動幫助別人。這里有兩點(diǎn),一是要有能力幫別人,二是要肯于幫別人。特別是在別人不懂不會的時(shí)候,不要“拿拿把把”,要給人以及時(shí)指導(dǎo)。但是反之,對別人已經(jīng)會的東西,就要注意不要再指指劃劃,那樣不僅對別人起不到幫助作用,反而給別人增添了麻煩,引起人家的反感。

  要“內(nèi)方外圓”。

  做任何事都要有自己的原則,不能人云亦云。一個(gè)沒有主見的人,必將一事無成。但是還要掌握一個(gè)“度”。有些事未必就是你的正確,如果不正確的話,就不要固執(zhí)己見。無論什么事,一味地固執(zhí)己見和盲目地聽從別人都是不可取的。要審時(shí)度勢,根據(jù)事物的性質(zhì)去判斷,什么時(shí)候該堅(jiān)持,什么時(shí)候該聽從,而不要為了計(jì)較個(gè)人的得失而偏執(zhí)。在方式上要注意,即使堅(jiān)持自己的正確意見,也不要給別人下不來臺。處事要融合一些。

  團(tuán)隊(duì)精神

  所謂團(tuán)隊(duì)精神,簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作,最高境界是全體成員的向心力、凝聚力,反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一,并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo),而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團(tuán)隊(duì)精神是組織文化的一部分。一個(gè)人如果缺乏團(tuán)隊(duì)精神,其職業(yè)素質(zhì)必然不會高。

  溝通能力

  一般說來,溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡言之,人際溝通的能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力,包括外在技巧和內(nèi)在動因。其中,恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分,指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望;溝通效益,則指溝通能力通活動在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),或者滿足了溝通者的需要。有效的溝通能及時(shí)消除和化解領(lǐng)導(dǎo)與成員之間、各部門之間、成員之間的分歧與矛盾。如果員工缺乏溝通能力,企業(yè)是無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的。

  領(lǐng)導(dǎo)才能

  領(lǐng)導(dǎo)才能就是領(lǐng)導(dǎo)力。偉大的領(lǐng)導(dǎo)力不是突發(fā)的,也不是隨著職位而繼承來的。蘭迪·思列塔認(rèn)為:“領(lǐng)導(dǎo)力的提升,是靠一生不斷地確立目標(biāo),不斷地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而達(dá)到的。有效率的領(lǐng)導(dǎo)人努力把這個(gè)過程的技巧灌輸?shù)矫總(gè)團(tuán)隊(duì)成員的心中。領(lǐng)導(dǎo)力的提升,是團(tuán)隊(duì)追求既定目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)才能是職業(yè)素質(zhì)不可或缺的一部分。

  分析問題

  企業(yè)每天都會遇到各種各樣的問題,這些問題如果得不到解決,企業(yè)就會癱瘓。這些問題的解決有賴于員工的職業(yè)素質(zhì)。眾所周知,要想是一個(gè)問題得到解決,必須了解這個(gè)問題,對這個(gè)問題進(jìn)行分析,明白前因后果,這樣才能采取有效的措施,最終使問題得到解決。

  解決問題

  解決問題與分析問題緊密相連。分析問題是解決問題的前提;解決問題是分析問題的目的。企業(yè)的最終目的就是解決日常經(jīng)營中所遇到的各種問題,進(jìn)而贏得利潤,所以員工的解決問題的能力對企業(yè)的生存至關(guān)重要。一個(gè)擁有優(yōu)秀職業(yè)素質(zhì)的員工,必然是一個(gè)解決問題的高手!

  職業(yè)基本素養(yǎng) 6

  1、提升道德素養(yǎng)

  道德素養(yǎng)一般是指在道德品養(yǎng)方面上所具有的修養(yǎng)。作為一名石油企業(yè)煉制操作人員,必須要有高尚的職業(yè)道德素養(yǎng),作為企業(yè)員工要敬業(yè)愛崗,要有無私奉獻(xiàn)的獻(xiàn)身精神,要有全心全意為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的精神,我在今后的工作中必須要加強(qiáng)職業(yè)道德的學(xué)習(xí),將蘭州石化也已形成的職業(yè)道德文化落實(shí)到工作中,使自己具有高尚的道德素養(yǎng)。

  2、認(rèn)真學(xué)習(xí)提升文化素養(yǎng)

  文化素養(yǎng)包括專業(yè)知識、文化知識和實(shí)際操作技能知識三方面。作為一名石油企業(yè)煉制操作人員,要有系統(tǒng)全面的專業(yè)知識結(jié)構(gòu),專業(yè)知識還應(yīng)具有較強(qiáng)的基礎(chǔ)性,以利于全面完成素養(yǎng)教育的任務(wù)。既要努力做到有專長,又要廣泛涉獵,既要精通一門崗位技能,又要研究與之相關(guān)的理論科學(xué)知識。在20xx年我要努力學(xué)習(xí)石油煉制科學(xué)知識,系統(tǒng)地掌握石油化工基本原理,用理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,并把工作實(shí)踐上升為理論,以不斷提高自身素養(yǎng)水平。結(jié)合蘭州石化創(chuàng)建“五型班組”活動,合理安排繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的時(shí)間,增長知識,拓寬知識面,跟上時(shí)代的步伐,我會珍惜每一次的學(xué)習(xí)機(jī)會,并充分利用所學(xué)知識。為蘭州石化發(fā)展服務(wù)。

  3、掌握較強(qiáng)的能力素養(yǎng)

  石油企業(yè)員工的能力素養(yǎng),除了掌握一般實(shí)際操作能力,還要求具有開拓能力,這種開拓能力包括三個(gè)方面的:第一,具有解決問題的能力。這就包括解決常規(guī)問題的能力,還要有解決突發(fā)問題的能力。第二,具有創(chuàng)造能力。第三,具有不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的能力。面對一個(gè)高科技、高節(jié)奏、高競爭和高壓力的二十一世紀(jì),企業(yè)不斷在改革和創(chuàng)新適應(yīng)新的形勢,石油企業(yè)員工要具有不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的能力素養(yǎng)。只有提高自身素養(yǎng)才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展,我要做到:虛心請教,取人之長,補(bǔ)己之短?嗑毣竟Γ嘧x書,勤做筆記,長期堅(jiān)持自我學(xué)習(xí),提升自己的素養(yǎng)能力,并積極參加車間、班組組織的各種能力培訓(xùn),找出自己的不足,不斷提高自己的能力。

  4、具有良好的心理素養(yǎng)

  心理素養(yǎng)指表現(xiàn)在自身的那些經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本養(yǎng)的心理特征。我要努力將自己的心理素養(yǎng)調(diào)整好,力爭達(dá)到以下表現(xiàn):

  (1)廣泛的興趣。

  (2)高尚的道德情感。對企業(yè)、對所從事的職業(yè)道德感。

  (3)堅(jiān)強(qiáng)的意志。表現(xiàn)為明確的目的性;一貫的堅(jiān)持性;處理問題的果斷性;克服困難的勇氣性。

  (4)良好的性格特征。要熱情開朗,耐心細(xì)致,沉著冷靜,誠實(shí)正直,與人為善,溫和寬厚

  5)發(fā)達(dá)的認(rèn)知能力。包括觀察力、注意力、記憶力、想象力、思維力等。

  5、健康的身體素養(yǎng)

  健康標(biāo)志可分為:

  (1)精力充沛,能應(yīng)付日常生活和工作的壓力;

  (2)身體各部分發(fā)育良好,功能正常;

  (3)隨機(jī)應(yīng)變的能力強(qiáng),能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化等。為了能更好的工作,我將根據(jù)自己倒班性養(yǎng),制定出詳細(xì)的鍛煉計(jì)劃,努力提升自身的身體素養(yǎng)。

  員工提升自身的職業(yè)素養(yǎng)的途徑

  1.做品德高尚的人

  素養(yǎng)的第一要素是德,一名優(yōu)秀員工,首先應(yīng)該是一名品德高尚的人。沒有“德”的“才”,不算“人才”,是“鬼才”,是“奸才”,會給國家或社會帶來危害。

  高尚的品德比卓越的才華更可貴。對任何領(lǐng)域而言,道德是獲勝的首要因素,光有能力無法形成力量,將高尚的道德品養(yǎng)運(yùn)用到實(shí)際行動中才能顯出成效,“小勝靠智,大勝靠德”。所以我們要習(xí)慣于從生活小事提升自己的品德。

  做人要誠實(shí)、正直、助人為樂;做事要光明磊落,不要背后搞小動作;辦企業(yè)必須講究誠信,“誠信經(jīng)營,顧客滿意”,才能永續(xù)經(jīng)營。

  2.愛崗敬業(yè),忠于職守

  愛崗敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度,也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。一個(gè)沒有敬業(yè)精神的人即使有能力也不會得到人們的尊重和接受,能力相對弱但具有敬業(yè)精神的人卻能夠找到自己發(fā)揮的舞臺,并步步實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,最后更有可能發(fā)展成為廣受尊重的人。忠誠是最珍貴的情感和行為的付出。企業(yè)需要忠誠的員工。因?yàn)橹艺\,員工才能盡心盡力,盡職盡責(zé);因?yàn)橹艺\,才能同甘共苦,同心協(xié)力;因?yàn)橹艺\,才能肝膽相照,患難與共。任何時(shí)候,忠誠永遠(yuǎn)是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱,是企業(yè)的生存之本。

  3.遵守規(guī)章制度,服從命令

  大到一個(gè)國家、軍隊(duì),小到一個(gè)企業(yè)、部門,其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。

  一個(gè)企業(yè),如果紀(jì)律松懈,員工就會斗志松懈,反之,如紀(jì)律嚴(yán)明、賞罰有度,企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力就會油然而生。

  4.增強(qiáng)使命感,多提合理化建議

  使命感是推動企業(yè)發(fā)展的動力。強(qiáng)烈的使命感可以改變一個(gè)企業(yè)并造就有才華的員工。與企業(yè)同甘共苦、榮辱與共。拋開功利思想,承擔(dān)更多的責(zé)任,積極參與企業(yè)管理,提出合理化建議,會讓你出類拔萃,會讓你更優(yōu)秀。

  5.顧全大局,將企業(yè)利益放在第一位

  一個(gè)人無論什么原因,只要失去了職業(yè)道德就失去了人們對他最根本的信任,不要為自己所獲得的一點(diǎn)眼前利益沾沾自喜。在任何一個(gè)企業(yè),顧全大局、將組織利益放在第一位是員工生存的根基,大局觀是衡量一個(gè)人是否具有良好職業(yè)道德的前提和基礎(chǔ)。眼光要長遠(yuǎn),不應(yīng)只盯住工資,患得患失。一個(gè)人如果只為工資而工作,沒有更高尚的目標(biāo),那他的人生目標(biāo)是灰暗的。事業(yè)上的成功者,往往并不是那些只為金錢而工作的人,而是那些有高尚目標(biāo)的人,有高境界的人。

  6.要有憂患意識,關(guān)心企業(yè)發(fā)展

  企業(yè)興亡,員工有責(zé)。員工必須關(guān)心企業(yè)的發(fā)展,心憂企業(yè)興衰,與企業(yè)一同成長。在激烈競爭的市場中,保持高度的危機(jī)意識是一個(gè)優(yōu)秀員工應(yīng)具有的思想品養(yǎng)。企業(yè)員工的憂患意識更能決定企業(yè)的成敗榮衰。所以“惟有憂患意識,才能永遠(yuǎn)長存”。

  職業(yè)基本素養(yǎng) 7

  一、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)

  專業(yè)知識是知識結(jié)構(gòu)的核心部分,只有對自己所從事專業(yè)的知識和技術(shù)精益求精,對工作涉及學(xué)科的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢有較深的認(rèn)識和系統(tǒng)的了解,并善于將其所學(xué)的專業(yè)和其他相關(guān)知識領(lǐng)域緊密聯(lián)系起來,才能真正建立自己的核心競爭力;A(chǔ)知識、基本理論是知識結(jié)構(gòu)的根基,擁有寬厚扎實(shí)的基礎(chǔ)知識,才能有持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的基礎(chǔ)和動力。

  采取對策:首先是要明確自己的發(fā)展方向,制定相應(yīng)的目標(biāo),有目標(biāo)才有信仰,有信仰才能做到堅(jiān)持不懈,動力產(chǎn)生于現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)差距的張力。雖然我的專業(yè)是工科類,但從進(jìn)入大學(xué)以后我的人生目標(biāo)是做一名優(yōu)秀的管理者,管理學(xué)本身就是一個(gè)龐大的學(xué)科,必須不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

 。1)每半年學(xué)習(xí)一門與產(chǎn)品相關(guān)的學(xué)科書籍,結(jié)合深圳考試院的考試科目進(jìn)行。

 。2)每個(gè)月學(xué)習(xí)1到2兩本管理方面的書籍。

  (3)每周學(xué)習(xí)兩節(jié)著名高校的公開課。

  (4)隨時(shí)隨地在有機(jī)會的情況下年長者、管理者學(xué)習(xí)交流。

  (5)5年內(nèi)考取MBA。

  二、能力的自我培養(yǎng)

 。1)自學(xué)能力

  自學(xué)的能力一方面是自我學(xué)習(xí)的堅(jiān)持,另一方面是學(xué)習(xí)方法的探索和學(xué)習(xí)意識的培養(yǎng)。 而一個(gè)良好的習(xí)慣是實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的保證,科學(xué)的方法也能更加促進(jìn)自己的學(xué)習(xí)的規(guī)劃和增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)的動力。

  采取對策:聆聽自己內(nèi)心的聲音,忠于自己的承諾和規(guī)劃。

 。1) 每個(gè)月的最后一個(gè)星期天對自己的學(xué)習(xí)成果和生活進(jìn)行總結(jié)和反省。

 。2) 與團(tuán)隊(duì)一起學(xué)習(xí),成長會更為迅速,由于居住地的限制,仍未找到學(xué)習(xí)的社團(tuán)。

 。2)勤于實(shí)踐

  善于學(xué)習(xí)是培養(yǎng)能力的基礎(chǔ),實(shí)踐是培養(yǎng)和提高能力的重要途徑,是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果的標(biāo)準(zhǔn)。而把工作做到最好是對所學(xué)知識的最好檢驗(yàn),全心全意的投入工作,投入生活,自己就能領(lǐng)悟的更多。采取對策:實(shí)踐的本質(zhì)就是對生活的體驗(yàn),工作也只屬于生活的一部分,參照外國人選擇工作的標(biāo)準(zhǔn):第一是自己的喜愛程度;第二是是否在行業(yè)內(nèi)做到了領(lǐng)先;第三是這份工作是否能保證你的生活開支;第四是薪水。與其說是選擇一份工作,不如說是選擇一種生活。真正做到從心里熱愛工作的人,最終都會得到豐厚的回報(bào)。

 。3)人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作精神

  就是與人相處的能力。隨著社會分工的日益精細(xì)以及個(gè)人能力的限制,單打獨(dú)斗已經(jīng)很難完成工作任務(wù),人際間的合作與溝通已必不可少。我對自己的人際交往能力評價(jià)為差。

  采取對策:基于自己的評價(jià)認(rèn)知,我對自己的人際交往能力差做出了分析,結(jié)合自己的成長經(jīng)歷,挖掘意識層面之下的真正影響交際能力的思維模式,主要原因是不夠自信和缺乏勇氣,學(xué)習(xí)了相關(guān)書籍(戴爾 卡耐基的《語言的突破》),并時(shí)常溫故。人際交往能力是一種實(shí)踐性學(xué)習(xí),各種交際技巧也只能在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和熟悉,在生活中注意培養(yǎng)和別人進(jìn)行有意義的交談,真正影響人際交往能力的核心因素是個(gè)人能力的加強(qiáng),就是人格魅力。一個(gè)人的未來怎么樣,很大程度上取決于你和什么樣的人呆在一起,選擇自己的一位導(dǎo)師就顯得很重要。

  三、身心素質(zhì)培養(yǎng)

  身體素質(zhì)和心理素質(zhì)合稱為身心素質(zhì)。身心素質(zhì)事業(yè)的成敗有著重大影響,不斷提升身心素質(zhì)顯得尤為重要,F(xiàn)代社會生活節(jié)奏快,工作壓力大,沒有健康的體魄很難適應(yīng)。

  1、健康的體魄:參加鍛煉,多參加自己喜愛的體育項(xiàng)目:籃球,每周至少一次。

  2、健康的心理

  健康的心理是一個(gè)人事業(yè)能否取得成功的關(guān)鍵,它是指自我意識的健全,情緒控制的適度,人際關(guān)系的和諧和對挫折的承受能力。心理素質(zhì)好的人能以旺盛的精力、積極樂觀的心態(tài)處理好各種關(guān)系,主動適應(yīng)環(huán)境的變化;心理素質(zhì)差的人則經(jīng)常處于憂愁困苦中,不能很好地適應(yīng)環(huán)境,最終影響了工作甚至帶來身體上的疾病。

  采取對策:

  (1)健康的心理源于對真善美的不懈追求,經(jīng)常的自我激勵,書籍也可以凈化人的心靈。

 。2)利用工作之余參加跑步、登山、騎自行車可以錘煉自己的堅(jiān)強(qiáng)的意志,也能讓自己更積極樂觀。

  (3)經(jīng)常與自己的心靈對話,不斷的追問自己想要的是什么,時(shí)常的反思和總結(jié),有了目標(biāo)和方向,更堅(jiān)定自己的步伐,就能用更大的胸懷去包容無常世事。

  3、創(chuàng)新精神

  現(xiàn)代社會日新月異,我們不能墨守成規(guī)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)要參與激烈的市場競爭。迫切運(yùn)用創(chuàng)新精神和專業(yè)知識來改造技術(shù),加強(qiáng)企業(yè)管理,使產(chǎn)品不斷更新和發(fā)展,給企業(yè)帶來新的活力。人才,尤其是信息時(shí)代的人才,更需要創(chuàng)新精神。

  采取對策:

 。1) 踏實(shí)的學(xué)習(xí)和掌握基礎(chǔ)知識,只有打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)才會有創(chuàng)新;

 。2) 跨領(lǐng)域的學(xué)習(xí)能激發(fā)創(chuàng)新的靈感。

 。3) 對同行佼佼者的持續(xù)關(guān)注。

  職業(yè)基本素養(yǎng) 8

  “職業(yè)心念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)心念呢?應(yīng)該包涵了良好的職業(yè)道德,正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀意識,是一個(gè)成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)心念應(yīng)該是由愛崗、敬業(yè)、忠誠、奉獻(xiàn)、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等這些關(guān)鍵詞組成。

  商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)知識技能

  “職業(yè)知識技能”是做好一個(gè)職業(yè)應(yīng)該具備的專業(yè)知識和能力。俗話說“三百六十行,行行出狀元”沒有過硬的專業(yè)知識,沒有精湛的職業(yè)技能,就無法把一件事情做好,就更不可能成為“狀元”了。

  所以要把一件事情做好就必須堅(jiān)持不斷的關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)及未來的趨勢走向;就要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,懂得上傳下達(dá),左右協(xié)調(diào)從而做到事半功倍;就要有高效的執(zhí)行力,我們研究發(fā)現(xiàn):一個(gè)企業(yè)的成功30%靠戰(zhàn)略,60%靠企業(yè)各層的執(zhí)行力,只有10%的其他因素。中國人在世界上都是出了名的“聰明而有智慧”,中國人不缺少戰(zhàn)略家,缺少的是執(zhí)行者!執(zhí)行能力也是每個(gè)成功職場人必修煉的一種基本職業(yè)技能。還有很多需要修煉的基本技能,如:職場禮儀、時(shí)間管理及情緒管控等等,這里就不一一羅列。

  各個(gè)職業(yè)有各職業(yè)的知識技能,每個(gè)行業(yè)還有每個(gè)行業(yè)知識技能?傊畬W(xué)習(xí)提升職業(yè)知識技能是為了讓我們把事情做的更好。

  商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)行為習(xí)慣

  “職業(yè)行為習(xí)慣”,職業(yè)素養(yǎng)就是在職場上通過長時(shí)間地學(xué)習(xí)、改變、形成而最后變成習(xí)慣的一種職場綜合素質(zhì)。

  心念可以調(diào)整,技能可以提升。要讓正確的心念、良好的技能發(fā)揮作用就需要不斷的練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí),直到成為習(xí)慣。

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