教育服務(wù)崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的教育服務(wù)崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

教育服務(wù)崗位職責(zé)1

　　1.在分管主任的具體指導(dǎo)下,對處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),提出建議,當(dāng)好參謀。

　　2.組織科室人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高全科人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　3.按處的總體部署制訂工作計劃并組織實施。

　　4.負(fù)責(zé)健全和落實各項規(guī)章制度,樹立良好的`窗口形象。

　　5.負(fù)責(zé)清明節(jié)的計劃安排(總結(jié)上報)具體組織、現(xiàn)場指揮及烈士親屬的接待。

　　6.負(fù)責(zé)具體的烈士事跡編纂、經(jīng)驗材料的撰寫、陳列展示、文體活動組織。

　　7.協(xié)調(diào)好與其他科室人員的工作和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教育服務(wù)崗位職責(zé)2

　　服務(wù)顧問工作流程

　　（一）、現(xiàn)場維修

　　1、保安用對講機通知服務(wù)顧問有客戶到達(dá),服務(wù)顧問整頓衣裝，應(yīng)在一分鐘內(nèi)做好接車準(zhǔn)備(接車單\\四件套)到達(dá)指定地點,并使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語熱忱迎接客戶：“您好，歡迎光臨！”。

　　2、服務(wù)顧問當(dāng)客戶面使用四件套接待車輛,并提醒客戶保管好貴重物品。

　　3、服務(wù)顧問將客戶車輛按照規(guī)定緩慢開入廠區(qū)（車速在5km/h以內(nèi)）。

　　4、以親切禮貌的態(tài)度聽取用戶的要求，對用戶車輛的故障做出基本判斷。與用戶一起核對公里數(shù)、車型、車外觀損傷及咨詢事項進行確認(rèn)并認(rèn)真填寫《接車單》，請顧客簽字，一聯(lián)客戶留存，同時介紹推薦衍生產(chǎn)品和服務(wù)。

　　5、根據(jù)不同的情況安排技工進行維修，準(zhǔn)備任務(wù)委托書。

　　6、使用小R3系統(tǒng)，按照車輛維修類別，選擇對應(yīng)的任務(wù)委托書類別；及時更新客戶檔案及車輛里程；查詢車輛維修歷史記錄，根據(jù)相關(guān)信息，再向客戶進行全面的維修建議，必須將客戶對車輛具體的需求陳述錄入到系統(tǒng)中，及客戶同意的維修方案錄入到系統(tǒng)中，并開具《任務(wù)委托書》。

　　7、在《任務(wù)委托書》規(guī)定位置注明車輛維修所需要的備件、工時和總計價格以及交車時間、舊件保留方式、結(jié)賬方式、燃油量、洗車需求。

　　8、服務(wù)顧問根據(jù)客戶認(rèn)可的《任務(wù)委托書》依照工時價目手冊向客戶進行目錄式報價。對于《任務(wù)委托書》上暫時不能確定的維修項目，應(yīng)告知客戶需要經(jīng)過進一步的檢測后，再通知客戶確切的維修方案以及時間、費用，并請客戶確認(rèn)簽字。

　　9、服務(wù)顧問將《任務(wù)委托書》及《接車單》等單據(jù)一同送入車間，負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)。

　　10、向用戶出示報價單，與用戶進行修理項目、時間、預(yù)計金額、支付方法及交車時間的說明并爭求其同意，制作報價單。

　　11、將用客請到休息區(qū)休息并向用客表示謝意。

　　12、對維修車輛實時跟蹤維修進程，在維修當(dāng)中出現(xiàn)需增加維修項目或配件應(yīng)第一時間與客戶聯(lián)系并報價，若客戶表示不同意更換則開具《建議項目表》請客戶確認(rèn)簽字。

　　13、根據(jù)用戶要求及備件情況告知客戶維修時間。（若該零件沒有庫存的情況下確認(rèn)是否取消維修作業(yè)）。

　　14、車輛維修結(jié)束后，服務(wù)顧問執(zhí)行交車前檢查（檢查車輛外觀、車輛內(nèi)外清潔、車輛報修故障現(xiàn)象已經(jīng)排除、維修的舊件按要求存放、遵守客戶提出的特別注意事項）。

　　15、服務(wù)顧問完工審核，確認(rèn)單據(jù)，錄入系統(tǒng)；對于車輛的維修建議與提醒，服務(wù)顧問需錄入系統(tǒng)，以便查詢與跟進。

　　16、引領(lǐng)客戶到車旁，當(dāng)面取下四件套；告知客戶所報修的項目已經(jīng)全部竣工；向客戶解釋維修內(nèi)容和過程。

　　17、打印結(jié)算單，對結(jié)算單明細(xì)內(nèi)容進行解釋；向客戶強調(diào)進行的免費項目，例如洗車等以及向客戶強調(diào)給予客戶的優(yōu)惠。

　　18、陪同客戶到收銀臺結(jié)算，將《結(jié)算單》和車輛鑰匙遞交收銀員。

　　19、服務(wù)顧問送客戶出門并向客戶說明一汽-大眾對備件的保修條例。

　　20、服務(wù)顧問提醒客戶下次保養(yǎng)的時間和里程，并推薦其預(yù)約。

　　21、服務(wù)顧問向客戶遞交名片，并告知客戶救援熱線。

　　22、服務(wù)顧問提示客戶公司客服部門會在72小時內(nèi)進行回訪。

　　23、服務(wù)顧問對客戶表示感謝，目送客戶離廠。

　�。ǘ�）、電話預(yù)約維修

　　1、用戶電話預(yù)約維修或保養(yǎng)時，及時登記客戶信息，車輛信息。

　　2、態(tài)度良好，聲音甜美，仔細(xì)詢問用戶的預(yù)約要求。

　　3、根據(jù)用戶描述對事故進行準(zhǔn)確的判斷。

　　4、制定維修項目，估算維修價格，與用戶進行商討。

　　5、根據(jù)用戶要求和備件情況與客戶協(xié)商預(yù)約維修時間。

　　6、提示客戶定期保養(yǎng)。

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé)

　　1、維護責(zé)任區(qū)域的'環(huán)境衛(wèi)生

　　2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。

　　3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯(lián)系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。

　　4、客戶到廠后認(rèn)真填寫《接車單》。

　　5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達(dá)成協(xié)議（任務(wù)委托書）。

　　6、必須在修理后72小時內(nèi)進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯(lián)系日期、時間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應(yīng)向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。

　　7、負(fù)責(zé)向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負(fù)責(zé)索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)向維修師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配工作任務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)解釋維修內(nèi)容。

　　10、表現(xiàn)出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場

　　11、《任務(wù)委托書》及相關(guān)單據(jù)按月進行整理分檔并用文件袋收納保存。

　　12、客戶資料的正確率

　　13、按客戶分類，每月每客戶聯(lián)系溝通不得少于一次。

　　14、按季度統(tǒng)計，客戶流失率>5%。

教育服務(wù)崗位職責(zé)3

　　教育服務(wù)崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé):

　　1.參與完善標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)管理體系，并在實施中不斷優(yōu)化，能結(jié)合實踐經(jīng)驗進行補充和完善;

　　2.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、評估公司體系內(nèi)全國各幼兒園的教育教學(xué)管理工作，及時給予解決方案;

　　3.完善幼兒園教育教學(xué)督導(dǎo)服務(wù)體系;

　　4.對幼兒園教育教學(xué)工作進行全面培訓(xùn)與指導(dǎo);

　　5.定期下園督導(dǎo)各幼兒園的教育教學(xué)工作;

　　6.輔導(dǎo)教育教研部進行課程研發(fā)。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷，學(xué)前教育或教育類相關(guān)專業(yè);

　　2.對幼兒園的教育教學(xué)管理有比較豐富的經(jīng)驗和很好的總結(jié)提煉能力，有較扎實的教學(xué)教研功底，有幼兒園教育教學(xué)培訓(xùn)和督導(dǎo)經(jīng)驗;

　　3.較強的語言表達(dá)能力，文字功底好，溝通、協(xié)調(diào)能力強，有一定的'決斷力和解決問題的能力;

　　4.責(zé)任心強，認(rèn)真、細(xì)致，有很好的承壓能力和學(xué)習(xí)能力。

　　5.具有10年以上幼兒教育相關(guān)工作經(jīng)驗，至少5年以上大型或知名幼兒園教學(xué)主任或園長經(jīng)驗者，優(yōu)先考慮。

　　教育服務(wù)崗位

教育服務(wù)崗位職責(zé)4

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實客戶服務(wù)部部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的，及建立各項管理制度

　　2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及部門員工的工作完成情況

　　3、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃，并確保計劃的貫徹執(zhí)行

　　4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議

　　5、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作

　　6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的`文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能，提高員工企業(yè)責(zé)任感

　　7、組建客服團隊，建立完善客戶服務(wù)體系及崗位標(biāo)準(zhǔn)與考核體系。

　　8、基于客戶的需要，優(yōu)化完善客戶服務(wù)流程與客戶作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽

　　9、檢查客戶投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的客戶服務(wù)問題和突發(fā)事件

　　10、匯總有關(guān)售前服務(wù)、售后服務(wù)的各項統(tǒng)計與分析，以供市場部日常參考。

　　11、負(fù)責(zé)客戶隊伍建設(shè)、規(guī)劃，培訓(xùn)與日常管理

　　12、對公司設(shè)備、工具的維修管理；

　　13、填報材料進銷存報表；

　　14、協(xié)助做好下屬員工的職業(yè)道德和形象教育；

　　15、有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；

教育服務(wù)崗位職責(zé)5

　　高級服務(wù)經(jīng)理(互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè))四川淘金你我信息技術(shù)有限公司四川淘金你我信息技術(shù)有限公司,淘金云客服,淘金你我職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)客戶實際業(yè)務(wù)情況,為客戶提供運營和服務(wù)方面的`最優(yōu)化外包解決方案。

　　2、搭建整個外包服務(wù)體系,制定服務(wù)規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)效率與質(zhì)量。

　　3、負(fù)責(zé)管理服務(wù)團隊,對服務(wù)工作的質(zhì)量和效率負(fù)責(zé)。

　　4、帶領(lǐng)服務(wù)團隊有效完成甲方任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,必須具有互聯(lián)網(wǎng)教育平臺運營或服務(wù)團隊管理經(jīng)驗。

　　2、具備較強的數(shù)據(jù)分析和形成解決方案的能力。

　　3、善于通過多種手段構(gòu)建團隊凝聚力,有較強的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力。

　　4、形象氣質(zhì)佳,表達(dá)力強,能配合銷售部門完成客戶公關(guān)工作。

教育服務(wù)崗位職責(zé)6

　　一、人員安全職責(zé)

　　（一）安全生產(chǎn)第一責(zé)任人安全職責(zé)

　　1、直接負(fù)責(zé)部門的安全管理工作；

　　2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、建立健全安全管理責(zé)任制，包括班組長職責(zé)和員工崗位職責(zé)；

　　4、部門的具體情況建立，健全安全管理制度和安全操作規(guī)程；

　　5、根據(jù)部門安全生產(chǎn)情況，組織開展安全技術(shù)研究工作，制訂預(yù)防和處理方案、事故應(yīng)急處理預(yù)案；

　　6、配備部門安全管理人員，提高安全管理人員的專業(yè)素質(zhì)；

　　7、主持召開部門安全管理專題會議，及時通報部門安全生產(chǎn)工作情況，有關(guān)生產(chǎn)的重大問題；

　　8、組織開展安全生產(chǎn)大檢查，督促部門員工報告安全生產(chǎn)法規(guī)，整改事故隱患和不斷改善安全條件；

　　9、發(fā)生重大事故時，及時組織搶險，并參與事故的調(diào)查處理工作，及時向上級有關(guān)部門報告。

　�。ǘ�）員工安全職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守各項安全規(guī)章、制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，努力完成本職工作；

　　2、熟悉并掌握企業(yè)生產(chǎn)的各種危險化學(xué)品的名稱、主要理化性質(zhì)、危險性、事故的`應(yīng)急處理辦法、滅火方法；

　　3、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，下班前認(rèn)真檢查，核對下班前的注意事項向接班人交待安全注意事項。接班前必須認(rèn)真檢查本崗位的設(shè)備和安全設(shè)施是否完好；

　　4、杜絕違章操作，嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程和安全技術(shù)操作規(guī)程。本崗位的工作記錄要清晰、真實、完整；

　　5、按時巡回檢查、準(zhǔn)確分析、判斷和處理生產(chǎn)過程中的異常情況；

　　6、認(rèn)真維護保養(yǎng)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時消除。正確使用，妥善保管各種防護用品、器具、器材和消防器材；

　　7、杜絕違章作業(yè)，并勸阻或制止他人違章作業(yè)。對違章指揮，有權(quán)拒絕執(zhí)行并向領(lǐng)導(dǎo)報告；

　　8、發(fā)現(xiàn)隱患或其它不安全因素應(yīng)及時報告；

　　9、對本單位和企業(yè)的安全生產(chǎn)工作提出建議。

　　二、消防部門安全職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的易燃易爆危險品安全管理、消防設(shè)施管理；

　　2、根據(jù)部門的生產(chǎn)經(jīng)營特點制定消防工作計劃；

　　3、經(jīng)常進行防火宣傳教育，負(fù)責(zé)對義務(wù)消防人員培訓(xùn)教育，定期組織有關(guān)人員進行防火檢查和火災(zāi)應(yīng)急救援演習(xí)；

　　4、編制、修訂部門的消防管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　5、負(fù)責(zé)消防設(shè)施、消防器材的購置計劃、配備、檢查、維護和管理；

　　6、事故發(fā)生時，組織消防人員撲滅火災(zāi)，負(fù)責(zé)對火災(zāi)事故的調(diào)查、處理、統(tǒng)計和上報工作。

　　三、財務(wù)部門安全職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)部門營業(yè)款及時上繳，做到財務(wù)合規(guī)，避免財務(wù)風(fēng)險；

　　2、監(jiān)督防護用品及職業(yè)病防護費用的合理使用。

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