物流客服的崗位職責（通用20篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的物流客服的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　物流客服的崗位職責 1

　　職責描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作，并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題:

　　2、按照公司操作流程進行整體正常操作

　　3、應(yīng)對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

　　5、良好的工作態(tài)度，良好的`服務(wù)態(tài)度

　　6、各項書面單據(jù)的完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題，并配合解決問題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件

　　2、普通話標準，溝通表達順暢

　　3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫)

　　4、細心，耐心，責任心強

　　物流客服的崗位職責 2

　　1、負責日�？蛻絷P(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責車輛調(diào)度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作

　　3、負責來電記錄，加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的`要求和設(shè)計情況，及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

　　4、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標任務(wù)。

　　5、內(nèi)部的溝通協(xié)作；

　　6、負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息，承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

　　物流客服的崗位職責 3

　　1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護；

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率；

　　3、物流供應(yīng)商的日常管理及運輸物流異常事件的處理；

　　4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的'持續(xù)改善。

　　物流客服的崗位職責 4

　　崗位職責:

　　1.部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設(shè)，組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓，包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

　　6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

　　7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時成本；跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的`及時性與準確性

　　10.組織開展新客戶服務(wù)；與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進行客戶滿意度調(diào)查

　　11.組織并解決服務(wù)異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

　　崗位要求:

　　1、大學�？埔陨蠈W歷，物流或相關(guān)科系畢業(yè)；

　　2、5年以上物流工作經(jīng)驗，2年以上物流客服經(jīng)驗，有能力管理20人左右的客服團隊；

　　3、能承受較大工作壓力；責任感強并具團隊合作精神；

　　物流客服的崗位職責 5

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的`貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　物流客服的崗位職責 6

　　負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標任務(wù)。

　　負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

　　負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

　　負責與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

　　將客戶的.重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

　　物流客服的崗位職責 7

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單；

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

　　物流客服的崗位職責 8

　　1、負責物流商的運費對賬工作、物流成本的比對分析。

　　2、對網(wǎng)點發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，與錄單率監(jiān)控。

　　3、對所有派件網(wǎng)點派件量及派件質(zhì)量的統(tǒng)計監(jiān)控。

　　4、進出港貨量的統(tǒng)計，提貨狀態(tài)監(jiān)控。

　　5、每日運營信息監(jiān)控、每日貨量統(tǒng)計，對每日問題件的`相關(guān)問題統(tǒng)計發(fā)布。

　　6、對發(fā)往網(wǎng)點件數(shù)統(tǒng)計，及網(wǎng)點做到發(fā)件比率，送達率，簽收率的監(jiān)控。

　　7、每周及每月統(tǒng)計網(wǎng)點發(fā)貨量，及對派件數(shù)量，質(zhì)量，投訴率，進出港異常率，操作失誤率的監(jiān)控。

　　8、完成領(lǐng)導交代的其他工作。

　　物流客服的崗位職責 9

　　1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的.支持

　　2.已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　4.已收發(fā)貨物的文件處理

　　5.異常事故的處理、跟進

　　6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7.其他領(lǐng)導交代的工作

　　物流客服的崗位職責 10

　　1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

　　2、提供聯(lián)想所需要的`貨物暫存報表。

　　3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。

　　4、提供客戶咨詢的貨物信息。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶預約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

　　7、聯(lián)想信息的導入、維護(系統(tǒng))

　　8、其他工作。

　　物流客服的崗位職責 11

　　1、負責公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的.各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

　　5、負責公司進出口關(guān)單的登記和整理。

　　6、負責與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)。

　　8、按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

　　物流客服的崗位職責 12

　　1、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

　　2、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

　　4、負責車輛調(diào)度和車輛的`安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作

　　5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

　　6、負責運輸成本分析及控制

　　7、完成上級安排的其它工作

　　物流客服的崗位職責 13

　　1、負責接聽客服的咨詢熱線，為客戶提供服務(wù)的'咨詢服務(wù)。

　　2、負責整理更新用戶信息

　　3、負責跟進貨物

　　4、負責對接供應(yīng)商

　　5、與客戶日常工作對接，及時提供物流進展信息；

　　6、負責整理更新用戶信息；

　　7、異常處理、及時上報；

　　8、負責對接供應(yīng)商，月底對賬；

　　9、上級交代的其他工作。

　　物流客服的崗位職責 14

　　1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個流程;

　　2、負責各地分公司客戶問題和投訴的.處理和跟進;

　　3、負責管理各類相關(guān)報表的制作;

　　4、執(zhí)行上級關(guān)于客戶的服務(wù)與運作指令;

　　5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過程，督促和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部作業(yè)，及時反饋存在的問題;

　　6、收集與反饋客戶的意見;

　　7、負責統(tǒng)計客戶事故反饋給相關(guān)部門，并跟進處理進程;

　　8、負責訂單中心的團隊建設(shè)及分公司客服部的培訓和業(yè)務(wù)指導;

　　9、完成上級交辦的其它事務(wù)。

　　物流客服的崗位職責 15

　　崗位職責：

　　1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系；

　　3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的`提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進展直至解決；

　　任職要求：

　　1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗及有必須的客戶服務(wù)知識和能力。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗優(yōu)先研究。

　　3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

　　工作時間：早8晚6

　　物流客服的崗位職責 16

　　職位描述：

　　1、跟蹤反饋承運貨物；

　　2、負責客戶訂單狀態(tài)查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；

　　3、負責托運信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項目客戶。

　　4、每日系統(tǒng)進行日結(jié)制度，在途貨品進行跟蹤，確保運輸準確性；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，物流客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎(chǔ)知識；

　　3、良好的`溝通技巧，理解能力強；能以良好的心態(tài)及時為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；

　　4、個性開朗、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

　　物流客服的崗位職責 17

　　崗位職責：

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨、報關(guān)；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單；

　　4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

　　任職要求：

　　1、有一年以上物流公司經(jīng)驗或報關(guān)工作經(jīng)驗，大專及以上學歷；

　　2、熟悉蘇州物流園報關(guān)等各個工作環(huán)節(jié)；

　　3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；

　　4、抗壓性強，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；

　　5、性格開朗，有較強的溝通表達能力及團隊合作意識。

　　物流客服的'崗位職責 18

　　職位要求

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；

　　2、熟練操作辦公設(shè)備及OFFICE軟件；

　　3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；

　　4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的`主觀愿望和自我學習能力。

　　5、從事物流工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　崗位職責：

　　1、負責接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認；

　　2、熟悉電腦辦公軟件操作，車輸運輸?shù)脑谕拘畔⒏�蹤與查詢；

　　3、工作中與客戶密切配合，協(xié)助相關(guān)項目的工作實施。

　　福利待遇：

　　供給住宿，有餐費補貼，帶薪年假，績效獎等。

　　物流客服的崗位職責 19

　　1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

　　2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的` 資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復客戶電話。

　　3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

　　4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。

　　5、每天的貨量做成報表。

　　6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。

　　8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。

　　9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。

　　1、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款。

　　11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復客戶。

　　12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

　　13、客戶檔案時時更新。

　　14、每月運作統(tǒng)計分析。

　　物流客服的崗位職責 20

　　任職資格：

　　1、本科以上學歷，性別不限，一年以上工作經(jīng)驗；

　　2、辦公軟件操作熟練，反應(yīng)敏捷，工作仔細；

　　3、有運輸和倉庫管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、對數(shù)據(jù)敏感，善于溝通；

　　5、吃苦耐勞，職責心強、具有團隊精神。

　　崗位職責：

　　1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

　　2、配送管理：管理和優(yōu)化承運商，降低整體運輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù)，提高故障處理和恢復能力，確保及時供貨；

　　3、倉儲管理：負責物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性；監(jiān)控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉(zhuǎn)率；

　　4、現(xiàn)場作業(yè)管理：組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務(wù)，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

　　5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化：設(shè)計和優(yōu)化物控管理流程，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度；

　　6、物流設(shè)備管理：制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計劃，監(jiān)督指導車輛等設(shè)備的使用、安置和維護；

　　7、報表管理：負責按時編制各類相關(guān)物流管理報表，及時向上級回報。

　　任職資格：

　　1、中專及以上學歷，物流類相關(guān)專業(yè)；

　　2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　3、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎(chǔ)知識；

　　4、具備良好的'計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)能力；

　　5、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

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