酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)(8篇)
酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)樓層的客房檢查工作，對(duì)常務(wù)副總請(qǐng)示及報(bào)告工作。
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，參與評(píng)估員工表現(xiàn)及提升、獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃。
3、同其他部門(mén)保持合作。
4、提供準(zhǔn)確的客房狀況資料。
5、根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場(chǎng)所；
6、指導(dǎo)領(lǐng)班、樓層服務(wù)員的工作，領(lǐng)導(dǎo)和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員；
7、督導(dǎo)所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存儲(chǔ)量；
8、正確了解房間情況并做出正確報(bào)告，準(zhǔn)備房間差異情況表格；
9、合理處理住店客人的投訴；
10、完成總經(jīng)辦安排的其他任務(wù)。
酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)2
1.監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。
2.對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。
3.配合前臺(tái)滿足酒店和客人的要求。
4.進(jìn)行交接班說(shuō)明，確保了解酒店的'工作和運(yùn)營(yíng)需求。
酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)3
【崗位職責(zé)】
對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé),管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作,匯報(bào)打掃好的客房并隨時(shí)準(zhǔn)備出租。
【工作內(nèi)容】
1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的'正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
3、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負(fù)責(zé)消耗物資的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷、報(bào)廢等事項(xiàng),最大限度的節(jié)省開(kāi)支。
5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
6、填寫(xiě)領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。
7、制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能比賽等。
8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫(xiě)情況,做好獎(jiǎng)罰處理。
10、收取客人的賓客意見(jiàn)做好統(tǒng)計(jì),投訴處理分析登記,做好個(gè)性化服務(wù)。
11、關(guān)心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動(dòng)態(tài),給予心理上的及時(shí)輔導(dǎo)。
酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)4
1、統(tǒng)籌管理客房部工作，確�？头抗ぷ鬟_(dá)到要求。
2、確保酒店客房及公區(qū)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
3、控制客房成本，做好物品管理。
4、及時(shí)處理客人訴求，確保在店客人的良好的入住感受。
5、與前臺(tái)配合做好房態(tài)的'控制。
酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)客房部全面管理工作，組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。
2、負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃和人員編制情況。
3、主持制訂本部門(mén)的`規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。
4、維護(hù)部門(mén)正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好，控制物料和費(fèi)用成本。
5、參加酒店經(jīng)理早會(huì)，主持部門(mén)會(huì)議，傳達(dá)指示，及時(shí)溝通信息，加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)作與溝通。
6、做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎(jiǎng)金的評(píng)定工作，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。
8、審核并簽署部門(mén)報(bào)表、請(qǐng)示、報(bào)告等文件，分析部門(mén)營(yíng)業(yè)周期情況。
9、接待同行來(lái)訪人員，了解酒店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。
10、參與重要接待任務(wù)，檢查VIP房間，拜訪長(zhǎng)住客人，探訪生病客人，處理客人投訴及意外事件。
酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)6
1、全面負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作，確保部門(mén)工作順利有效開(kāi)展，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、根據(jù)客房出租情況，制定員工班次表并安排工作任務(wù)。
3、每日巡檢客房及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)家具、設(shè)施設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)。
4、負(fù)責(zé)客房各區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作并做好記錄。
5、負(fù)責(zé)賓客建議征詢和意見(jiàn)收集，___限度地滿足顧客的`需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、根據(jù)酒店整體預(yù)算，做好部門(mén)成本控制；按照部門(mén)預(yù)算進(jìn)行客房物資管控，嚴(yán)格控制客用品及能耗支出。
7、執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，確定合理庫(kù)存量；定期進(jìn)行部門(mén)資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，對(duì)每月?lián)p益等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
8、合理編制客房營(yíng)運(yùn)物品、一次性消耗品等采購(gòu)計(jì)劃。
酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)7
1，負(fù)責(zé)培訓(xùn)、督導(dǎo)下屬員工的操作訓(xùn)練和紀(jì)律教育
2，確保客房的清潔和布置規(guī)格達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)
3，負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，客房會(huì)議召開(kāi)主持等
4，負(fù)責(zé)所有客房部物料的管理，教育和督導(dǎo)下屬員工愛(ài)護(hù)財(cái)物，做到日清月盤(pán)，帳物相符
5，處理客房間的突發(fā)事件及客人投訴
6，負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)工作
7，掌握所屬員工工作思想情況，員工疑難問(wèn)題處理
8，完成上級(jí)交辦的.其它工作任務(wù)
酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)8
1、確保根據(jù)酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務(wù)；
2、確保員工儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)性及統(tǒng)一性；
3、制定部門(mén)相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和多技能培訓(xùn)計(jì)劃，并定期檢查和考核；
4、定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門(mén)制定維修日期；
5、準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的'___有效性并保持所有公共區(qū)的清潔衛(wèi)生；
6、能夠與其他部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行積極有效的溝通；
7、定期與員工進(jìn)行溝通，建立員工檔案，并定期進(jìn)行考評(píng)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，降低流失率；
8、協(xié)助財(cái)務(wù)部管理供應(yīng)商，建立其檔案，并對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查和考評(píng)；
9、召開(kāi)定期的部門(mén)例會(huì)，并做好相應(yīng)記錄；
10、根據(jù)酒店預(yù)算，做好相應(yīng)的成本控制；
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