服務(wù)調(diào)查報(bào)告
隨著人們自身素質(zhì)提升，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(zhǎng)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？以下是小編收集整理的服務(wù)調(diào)查報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇1
根據(jù)省人口計(jì)生委《關(guān)于進(jìn)一步完善我省人口和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理信息系統(tǒng)鄉(xiāng)級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員個(gè)案信息的通知》精神，結(jié)合我縣實(shí)際，現(xiàn)將__縣鄉(xiāng)級(jí)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行情況匯報(bào)如下：
一、縣情概況
__縣位于長(zhǎng)江流域中上游宜昌境內(nèi)，地處荊山山脈的延伸部分，屬鄂西山地向某平原過(guò)渡的低山丘陵地帶，地跨北緯__，東徑__，東鄰荊山，南接當(dāng)陽(yáng)，西連__，北靠�？�、南漳，南北相距54.4公里，東西相距*公里，總面積1752平方公里，是全省*個(gè)山區(qū)縣之一，省唯一全境整體不對(duì)外開(kāi)放的縣，也是三峽庫(kù)區(qū)外遷移民重點(diǎn)安置區(qū)之一。
二、技術(shù)服務(wù)現(xiàn)狀
我縣已健全三級(jí)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)體系，即以縣計(jì)生服務(wù)站為龍頭、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站為主體、以村級(jí)服務(wù)室為基礎(chǔ)，為育齡群眾開(kāi)展全方位地計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)。
（一）機(jī)構(gòu)情況
目前，全縣有計(jì)劃生育服務(wù)站7個(gè)，其中縣級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)站1個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站6個(gè)，村級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)室119個(gè)。在7個(gè)計(jì)劃生育服務(wù)站中，縣級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)站屬財(cái)政全額撥款的全民所有制事業(yè)單位，6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生站在__年前屬財(cái)政全額撥款的全民所有制事業(yè)單位，在__年鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革后屬政府購(gòu)買公益性服務(wù)的社會(huì)團(tuán)體機(jī)構(gòu)。
1、縣計(jì)生服務(wù)站：現(xiàn)有編制20個(gè)，實(shí)有人員30人，其中專業(yè)技術(shù)有員*人，占職工總數(shù)的82.14%；專業(yè)技術(shù)人員中副高級(jí)2人，中級(jí)10人，初級(jí)11人；房屋總面積__平方米，用于計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)面積占總面積的90%，設(shè)床位25張，年均完成已婚育齡婦女生殖健康服務(wù)及計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)30000余人次，業(yè)務(wù)收入年均在200萬(wàn)元以上，__年被國(guó)家計(jì)生委授予“全國(guó)計(jì)劃生育質(zhì)量管理活動(dòng)先進(jìn)單位” ，__年被國(guó)家計(jì)生委授予“全國(guó)人口和計(jì)劃生育科技工作先進(jìn)集體”， __年被省人口計(jì)生委授予“計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)站”， __年被國(guó)家計(jì)生委授予“計(jì)劃生育科技先進(jìn)單位”和 “全國(guó)人口和計(jì)劃生育系統(tǒng)藥具工作先進(jìn)集體”，__年8月按照國(guó)家和省人口計(jì)生委要求完成了計(jì)劃生育服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生站：全縣共設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站6個(gè)，其中：一類站5個(gè)，普通站1個(gè)，一類站分別是茅坪場(chǎng)、洋坪、荷花、舊縣、河口站，普通站是花林寺站。鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站共有技術(shù)服務(wù)人員15人，其中：主治醫(yī)師7人，醫(yī)師6人，均為注冊(cè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師，另有檢驗(yàn)技士和護(hù)師各一名，年平均完成生殖健康檢查420__余人次，隨訪8000余人次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站共有業(yè)務(wù)用房面積__平方米。由于建站年代較長(zhǎng)，均出現(xiàn)不同程度的損毀。目前有較大型服務(wù)器械設(shè)備24臺(tái)套，均系省人口計(jì)生委統(tǒng)一配備的設(shè)備。
�。ǘ┤藛T情況
縣、鄉(xiāng)共有計(jì)劃生育專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員38人，其中：縣計(jì)生站*人，6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生站15人。在縣級(jí)計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)人員中，有大專及以上學(xué)歷的15人，占*%，中專學(xué)歷8人，占__%；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)人員中，具有大專及以上學(xué)歷的8人，占53.33%，中專學(xué)歷7人，占__%。全縣有副高級(jí)職稱的專業(yè)技術(shù)人員2人，占縣、鄉(xiāng)專業(yè)技術(shù)人員的5.26%；有中級(jí)職稱的18人，占47.37%。
（三）資產(chǎn)及床位情況
全縣業(yè)務(wù)用房建筑面積5882平方米，固定資產(chǎn)900余萬(wàn)元，萬(wàn)元以上醫(yī)療設(shè)備*臺(tái)（件），價(jià)值50余萬(wàn)元，全縣7個(gè)計(jì)劃生育服務(wù)站共有康復(fù)病床34張，其中：縣計(jì)生站25張，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站9張，縣計(jì)生站康復(fù)床使用率均占82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)康復(fù)床使用率均占40 %。
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近年來(lái)，遠(yuǎn)安縣充分利用國(guó)債項(xiàng)目和中央預(yù)算內(nèi)資金計(jì)劃生育服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目，著力改善基層服務(wù)條件，抓住創(chuàng)建全國(guó)、全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣、申報(bào)爭(zhēng)取全國(guó)免費(fèi)孕檢項(xiàng)目縣的機(jī)會(huì)，累計(jì)投入400多萬(wàn)元用于縣、鄉(xiāng)兩級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，改擴(kuò)建站房，配備先進(jìn)的檢測(cè)診療設(shè)備，全縣基本形成了以縣服務(wù)站為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站為主體、村服務(wù)室為基礎(chǔ)的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)體系，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1、技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全。目前，以縣計(jì)生站為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)站為主體、村服務(wù)室為基礎(chǔ)的農(nóng)村三級(jí)技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已基本形成，服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)人員已達(dá)到全縣服務(wù)人員的配備標(biāo)準(zhǔn)，能基本滿足廣大育齡群眾的生殖健康服務(wù)需求。
2、技術(shù)服務(wù)能力加強(qiáng)�？h、鄉(xiāng)計(jì)生站扎實(shí)開(kāi)展以計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，常年組織技術(shù)服務(wù)小分隊(duì)堅(jiān)持每年有1/3的人員、用1/3的時(shí)間進(jìn)村入戶為廣大育齡群眾開(kāi)展生殖保健系列服務(wù)，__年累計(jì)生殖健康檢查人數(shù)達(dá)*人，占已婚育齡婦女總數(shù)的98.92%，治療婦科病6145人次，治療率達(dá)98%以上。同時(shí)，采取多種形式指導(dǎo)育齡婦女開(kāi)展避孕節(jié)育方法“知情選擇”，全縣“知情選擇”面達(dá)100%，深受育齡人群歡迎。
3、機(jī)構(gòu)改革取得成果。隨著改革的不斷深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，在新世紀(jì)、新形勢(shì)下也給計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提出了新問(wèn)題和新要求，從而也帶來(lái)了緊迫感和壓力感�？h計(jì)生站積極而穩(wěn)妥地進(jìn)行了人事制度改革，在全省率先推行“五制”（站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、全員聘任制、人事代理制、績(jī)效工資制、服務(wù)承諾制），真正實(shí)行全員聘用、工資全浮、績(jī)效掛鉤、雙向選擇，促進(jìn)人才的合理流動(dòng)，同時(shí)加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員的考核力度，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等方面嚴(yán)格考核。同時(shí)，加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生站的改革和管理力度，采取績(jī)效掛鉤的方法，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，使其逐步走向?qū)I(yè)化經(jīng)營(yíng)、社會(huì)化服務(wù)、市場(chǎng)化運(yùn)作、規(guī)范化管理的運(yùn)行軌道。
三、面臨的主要問(wèn)題和挑戰(zhàn)
1、服務(wù)站人員不足嚴(yán)重影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展。按照省綜合配套改革要求，對(duì)鄉(xiāng)級(jí)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)崗位的設(shè)置進(jìn)行規(guī)定，轄區(qū)3萬(wàn)人以下設(shè)置2名計(jì)生服務(wù)人員，3—5萬(wàn)人設(shè)置3名計(jì)生服務(wù)人員，如洋坪鎮(zhèn)是遠(yuǎn)安縣的最大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全鎮(zhèn)也只有3.7萬(wàn)人，有已婚育齡婦女8000余人，計(jì)生站人員是目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生站最多的，也是唯一一個(gè)有3名技術(shù)服務(wù)人員的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)均只有2名技術(shù)服務(wù)人員，而根據(jù)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)規(guī)范要求，現(xiàn)有人員不能規(guī)范的開(kāi)展這些技術(shù)服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站目前都不具備B超影像資格、化驗(yàn)資格和藥劑資格，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合配套改革后，所有計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員均為社會(huì)人，實(shí)行“以錢養(yǎng)事”模式，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員異常困難，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員后繼乏人。
2、服務(wù)站軟件建設(shè)有待于進(jìn)一步完善。目前從事計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的人員大部分都是91年和92年從衛(wèi)校婦幼醫(yī)士專業(yè)畢業(yè)的人員，參加工作后因?yàn)榈靥幧絽^(qū)，每年有1/3的時(shí)間要下鄉(xiāng)入戶為育齡群眾提供服務(wù)，不能長(zhǎng)時(shí)間系統(tǒng)到上一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)，在落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面與育齡群眾實(shí)際需求有一定差距。
3、服務(wù)站硬件建設(shè)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。由于鄉(xiāng)級(jí)服務(wù)站辦公經(jīng)費(fèi)受到限制，所從事的服務(wù)又全部都是免費(fèi)服務(wù)，所以沒(méi)有能力自行購(gòu)買相關(guān)儀器和設(shè)備，導(dǎo)致部分功能科室設(shè)施設(shè)備不完善（如放置宮內(nèi)節(jié)育器前的血常規(guī)檢查只能到鄉(xiāng)站衛(wèi)生院檢查），與育齡群眾的方便需求相比有一定差距。
四、主要工作措施和建議
（一）強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造良好氛圍。通過(guò)新建生育文化長(zhǎng)廊、生育文明一條街、生育文化大院等增添計(jì)生宣傳氛圍；利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體廣泛宣傳計(jì)生法律法規(guī)、避孕節(jié)育、生殖健康等知識(shí)；利用“農(nóng)信通”短信平臺(tái)，向群眾發(fā)送計(jì)劃生育宣傳短信，筑牢群眾思想網(wǎng)底；采取常年堅(jiān)持開(kāi)展送文藝演出下鄉(xiāng)活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展婚育新風(fēng)、關(guān)愛(ài)女孩、獎(jiǎng)勵(lì)扶助等宣傳活動(dòng)；啟動(dòng)“青春期健康教育進(jìn)校園”活動(dòng)，大力宣傳青春期生殖健康知識(shí)，增強(qiáng)青少年自我保護(hù)能力。
�。ǘ⿵�(qiáng)化服務(wù)，方便育齡群眾。堅(jiān)持以人為本，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我縣在認(rèn)真做好免費(fèi)婚前檢查、免費(fèi)推廣營(yíng)養(yǎng)素工作的同時(shí)，啟動(dòng)“免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查”項(xiàng)目，不斷加大出生缺陷干預(yù)力度，縣財(cái)政撥專款60萬(wàn)元，為縣計(jì)生服務(wù)站添置了全自動(dòng)發(fā)光儀等先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備。堅(jiān)持創(chuàng)新藥具發(fā)放形式，實(shí)行“管理式發(fā)放”和“自取式發(fā)放”雙軌發(fā)放機(jī)制，今年在保有117個(gè)“管理式”發(fā)放點(diǎn)的基礎(chǔ)上，全力推廣免費(fèi)藥具自取式規(guī)范發(fā)放點(diǎn)建設(shè)，已在各村（居）、口子集鎮(zhèn)、大型企業(yè)等安裝免費(fèi)藥具自取箱140個(gè)，全縣形成了“管理發(fā)放、自取發(fā)放、上門發(fā)放”三位一體的藥具發(fā)放管理格局。堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，認(rèn)真做到“微笑更真實(shí)，說(shuō)話更和氣，隱私零傳遞，服務(wù)更精細(xì)，隨訪更及時(shí)”，堅(jiān)持掛牌上崗、微笑服務(wù)、預(yù)約隨訪。堅(jiān)持“六訪六送”機(jī)制，即新婚夫婦必訪，送去婚育、生殖保健知識(shí)；孕婦必訪，送去孕期保健節(jié)育知識(shí)；產(chǎn)后必訪，送去哺乳期保健知識(shí)、嬰兒護(hù)理知識(shí)和避孕知識(shí)；術(shù)后必訪，送去術(shù)后保健知識(shí)和慰問(wèn)品；婦科病必訪，提供治療方案和藥品；不孕癥必訪，送去孕情知識(shí)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化措施，推進(jìn)“三大工程”。避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程、生殖道感染干預(yù)工程和出生缺陷干預(yù)工程是計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的重要內(nèi)容，是推動(dòng)以計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。我們充分發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的作用，深入開(kāi)展以避孕節(jié)育措施為主的知情選擇工作。同時(shí)，圍繞生育、節(jié)育、不育和生殖健康服務(wù)開(kāi)展生殖道感染干預(yù)和出生缺陷干預(yù)工作，解決群眾疾苦，滿足廣大育齡群眾的健康需求。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化規(guī)范，推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)發(fā)展。大力開(kāi)展創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)站和“百佳”服務(wù)站活動(dòng)，按照計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)站的創(chuàng)建要求，全面推進(jìn)服務(wù)站的規(guī)范化管理，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力達(dá)到周邊環(huán)境好、內(nèi)部環(huán)境好、人員結(jié)構(gòu)好、技術(shù)裝備好、技術(shù)服務(wù)好、醫(yī)護(hù)管理好、醫(yī)護(hù)質(zhì)量好、藥品管理好、站內(nèi)站紀(jì)好、資料管理好、行政管理好、資金管理好、指導(dǎo)服務(wù)好、群眾滿意好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化保障，提升服務(wù)能力。一是穩(wěn)定技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。人口和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)是落實(shí)基本國(guó)策，統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題不可替代的載體，是落實(shí)公共服務(wù)和公共衛(wèi)生體系的重要組成部分，要切實(shí)加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育服務(wù)體系建設(shè)，配齊配強(qiáng)技術(shù)服務(wù)人員并確保人員的相對(duì)穩(wěn)定，用事業(yè)留住人、有待遇留住人、用感情留住人；二是加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)。積極探索培訓(xùn)的有效形式和方法，因地制宜地采取面授、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、電化教育等形式，綜合運(yùn)用講授式、互動(dòng)式、案例式、模擬式等教學(xué)方式，把集中短期學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)技術(shù)服務(wù)人員服務(wù)技能的提高；三是加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備投入。目前的醫(yī)療設(shè)備與育齡群眾的需求相比還有一定差距，建議采取省級(jí)配一點(diǎn)、市級(jí)補(bǔ)一點(diǎn)、縣級(jí)配套一點(diǎn)的方式引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，把先進(jìn)設(shè)備的作用發(fā)揮到節(jié)育技術(shù)、環(huán)孕監(jiān)測(cè)、生殖保健服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓群眾在自己的家門口享受到優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)；四是拓展醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。要接受社會(huì)各界各類人群在計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)就醫(yī)看病，擴(kuò)大影響力，就要不斷創(chuàng)新計(jì)劃生育服務(wù)站發(fā)展的新機(jī)制、新方法、新思想，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)群眾需求。
__年，我們將在家庭保健項(xiàng)目、男性生殖健康、優(yōu)生健康檢查等方面加大力度，采取送出去學(xué)習(xí)深造、請(qǐng)進(jìn)來(lái)示范指導(dǎo)等方法，創(chuàng)新管理機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平，以計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇2
近幾年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿足于吃飽穿暖，觀光旅游成為很多市民的休閑方式
春天里的我們，每天都有一個(gè)全新的夢(mèng)想。一個(gè)夢(mèng)幻滅，那也不要緊。因?yàn)橐粋�(gè)夢(mèng)又冉冉升起。
旅行社作為與居民出行旅游密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，成為現(xiàn)代人休閑觀光必不可少的導(dǎo)航標(biāo)。旅游社是服務(wù)業(yè)調(diào)查中的一個(gè)難點(diǎn)，結(jié)合x(chóng)x市旅行社樣本企業(yè)分布較多的特點(diǎn)，筆者根據(jù)工作實(shí)際，對(duì)開(kāi)展旅行社調(diào)查方法進(jìn)行了一些探索研究。
一、旅行社行業(yè)的特點(diǎn)
1、規(guī)模小，固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運(yùn)營(yíng)起來(lái)，旅行社就單體來(lái)說(shuō)，很少有大規(guī)模的。1間房、1臺(tái)電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個(gè)旅行社的全部家當(dāng)，固定資產(chǎn)較少。
2、人員少、流動(dòng)性比較強(qiáng)。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導(dǎo)游，導(dǎo)游服務(wù)具有自由職業(yè)的特點(diǎn)，在一定條件下可以相對(duì)游離，旅行社組團(tuán)少不了導(dǎo)游，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到景點(diǎn)游覽，在辦公室的時(shí)間很少。今天是這個(gè)導(dǎo)游接的通知、領(lǐng)取報(bào)表，明天就帶隊(duì)出去了，報(bào)表放在哪里沒(méi)有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社，半年報(bào)時(shí)先后換了三個(gè)人，領(lǐng)了三次報(bào)表
我不禁為它們惋惜，葉裝點(diǎn)了大樹(shù)的一生，最后卻無(wú)奈褪去一身的綠衣，伴隨風(fēng)兒遠(yuǎn)逝。我想它們一定有些不甘。
3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。很多景區(qū)是以自然風(fēng)景為主的旅游景點(diǎn)，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團(tuán)隊(duì)旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實(shí)行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。
二、調(diào)查中遇到的主要問(wèn)題
(一)旅行社辦公地點(diǎn)不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少，辦公地點(diǎn)變更比較容易，而服務(wù)業(yè)報(bào)表是半年報(bào)，調(diào)查頻率低，半年報(bào)調(diào)查時(shí)還在，年報(bào)時(shí)就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務(wù)的特殊性，辦公地點(diǎn)多是租用寫(xiě)字樓，標(biāo)志不明顯，尋找單位困難。
(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營(yíng)企業(yè)，可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為(比如偷漏稅)，在與政府部門的人員接觸時(shí)，容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費(fèi)，在填報(bào)時(shí)他們對(duì)營(yíng)業(yè)收入、上繳稅、費(fèi)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，一般總會(huì)故意漏報(bào)、瞞報(bào)。
(三)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)比較薄弱
春天里的我們，每天都有一個(gè)全新的夢(mèng)想。一個(gè)夢(mèng)幻滅，那也不要緊。因?yàn)橐粋�(gè)夢(mèng)又冉冉升起。
。旅行社多數(shù)規(guī)模偏小，基本上都沒(méi)有專職統(tǒng)計(jì)人員，統(tǒng)計(jì)工作多是“今天我干，明天你干，抓住誰(shuí)是誰(shuí)”的局面，很難保存完整的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料。
(四)財(cái)務(wù)不健全。旅行社為了節(jié)約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，甚至連專職會(huì)計(jì)都沒(méi)有，會(huì)計(jì)多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務(wù)，有的帳目就是老板給其報(bào)個(gè)數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單記錄，個(gè)別的旅行社連會(huì)計(jì)都沒(méi)有，什么數(shù)據(jù)都是老板自己說(shuō)了算。
三、調(diào)查中采取的措施與方法研究
針對(duì)旅行社的特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，在實(shí)際調(diào)查中認(rèn)真研究調(diào)查方法和技巧，同時(shí)輔之以科學(xué)評(píng)估，提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，如實(shí)反映旅行社的發(fā)展水平。
(一)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高旅行社人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
端午節(jié)來(lái)源于屈原的故事：愛(ài)國(guó)的詩(shī)人屈原出了一個(gè)能夠富國(guó)強(qiáng)民的好主意，但是沒(méi)有被國(guó)王采納，反而被逐出宮中。
當(dāng)前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩(wěn)定，責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)調(diào)查工作有敷衍了事的現(xiàn)象。這就要求認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，要講清服務(wù)業(yè)調(diào)查的目的和意義，使旅行社統(tǒng)計(jì)人員提高對(duì)調(diào)查工作重要性的認(rèn)識(shí)；要詳細(xì)講解報(bào)表制度和要求，組織開(kāi)展討論，使參會(huì)人員切實(shí)掌握填報(bào)方法
對(duì)于早上查早操，六點(diǎn)就得起床，而且要一個(gè)一個(gè)寢室的叫他們起床。其實(shí)回想起來(lái)還是蠻有趣的，
培訓(xùn)要切實(shí)有效，對(duì)沒(méi)有按時(shí)參加培訓(xùn)的旅行社，要求補(bǔ)會(huì)，不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)素質(zhì)，為搞好服務(wù)業(yè)調(diào)查工作提供保證。
(二)入戶調(diào)查，確保數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)采集質(zhì)量。針對(duì)旅行社沒(méi)有專職統(tǒng)計(jì)人員，會(huì)計(jì)人員相對(duì)穩(wěn)定，報(bào)表上經(jīng)濟(jì)指標(biāo)多是財(cái)務(wù)指標(biāo)的情況，統(tǒng)一要求服務(wù)業(yè)報(bào)表由會(huì)計(jì)人員填寫(xiě)
不覺(jué)已到深夜，陣陣涼風(fēng)吹來(lái)，也吹不散心中的煩惱:我，姐姐，弟弟，還有兩個(gè)堂弟，
入戶調(diào)查前，事先聯(lián)系旅行社的會(huì)計(jì)，約定好具體時(shí)間，與會(huì)計(jì)人員一起查閱企業(yè)相關(guān)資料填寫(xiě)服務(wù)業(yè)調(diào)查表，提高了源頭數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)旅行社相關(guān)知識(shí)，為審核報(bào)表打下基礎(chǔ)
在過(guò)去的發(fā)展基礎(chǔ)上展望未來(lái)：我將加深知識(shí)專業(yè)化、繼續(xù)改善和改進(jìn)自己的不足之處，多參與社會(huì)活動(dòng)，加深學(xué)業(yè)上的功底，
開(kāi)展調(diào)查前，認(rèn)真查閱、學(xué)習(xí)有關(guān)旅行社方面的知識(shí)，如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬(wàn)元人民幣的質(zhì)量保證金，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報(bào)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少旅行社都不填保險(xiǎn)費(fèi)，或者填報(bào)金額較小，通過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)屬于漏填或者理解有誤，要求企業(yè)補(bǔ)充填報(bào)有關(guān)指標(biāo)，及時(shí)糾正報(bào)表差錯(cuò)。
(四)加強(qiáng)部門合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門，從旅行社的設(shè)立、行業(yè)管理，業(yè)務(wù)考評(píng)，到取消經(jīng)營(yíng)資格，都具有較強(qiáng)的制約作用，因此，建立部門工作協(xié)調(diào)機(jī)制，能夠使調(diào)查工作更加順利的開(kāi)展。開(kāi)展調(diào)查前，及時(shí)與旅游局行業(yè)管理科溝通聯(lián)系，取得全市旅行社的詳細(xì)資料，對(duì)旅行社地址和人員變動(dòng)情況、旅行社經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。對(duì)那些工作難度較大，沒(méi)有按要求上報(bào)的旅行社，提供名單，由旅游局負(fù)責(zé)催報(bào)，效果明顯。通過(guò)建立部門合作機(jī)制，有效的`督促旅行社準(zhǔn)確填報(bào)、按時(shí)上報(bào)，切實(shí)提高了旅行社對(duì)調(diào)查工作的配合程度。
(五)宣傳統(tǒng)計(jì)法律知識(shí)，依法開(kāi)展調(diào)查。利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)和走訪調(diào)查等機(jī)會(huì)，加大對(duì)《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》、《河南省統(tǒng)計(jì)管理?xiàng)l例》的宣傳力度，印發(fā)統(tǒng)計(jì)法規(guī)宣傳單，讓旅行社明白：如實(shí)提供統(tǒng)計(jì)資料是企事業(yè)單位的義務(wù)，一切違反統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的行為都會(huì)受到嚴(yán)肅的查處，根據(jù)違法情節(jié)可處五萬(wàn)元以下罰款
可您只休息了兩個(gè)星期，不顧醫(yī)生和家人的勸阻，毅然來(lái)到學(xué)校給我們上課，有好幾次都疼得掉眼淚了，同時(shí)還告知他們，政府統(tǒng)計(jì)部門負(fù)有保密義務(wù)，不會(huì)隨意向外透露他們的數(shù)據(jù)。通過(guò)宣傳，既打消了他們的顧慮，又起到了震懾作用，為順利開(kāi)展調(diào)查、保障調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(六)靈活把握，服務(wù)上門，增進(jìn)感情。一是根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)上報(bào)不及時(shí)、填報(bào)數(shù)據(jù)不詳細(xì)的旅行社，提前與其聯(lián)系，提醒他們做好服務(wù)業(yè)報(bào)表。選擇部分旅行社走訪調(diào)查，與單位領(lǐng)導(dǎo)溝通、座談，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)。二是在新年到來(lái)之際，印制了宣傳調(diào)查工作的臺(tái)歷，主動(dòng)送到旅行社，為他們送去一份關(guān)心，一份溫暖，雖然是一份小小的禮物，但增進(jìn)了與企業(yè)的感情，提高了配合程度。
(七)采取多種方法，科學(xué)評(píng)估上報(bào)。抽樣調(diào)查除了本身存在抽樣誤差外，還存在調(diào)查誤差。因此，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評(píng)估就顯得尤為重要。一是嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量控制與評(píng)估辦法，對(duì)數(shù)據(jù)采集、審核、查詢各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制；二是每次調(diào)查前，都事先到市旅游局行業(yè)管理科進(jìn)行咨詢，了解當(dāng)前全市旅行社經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，結(jié)合當(dāng)?shù)仄渌嚓P(guān)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平、效益狀況等資料，對(duì)旅行社填報(bào)結(jié)果的可靠性、準(zhǔn)確性予以評(píng)估確認(rèn)，全面把握數(shù)據(jù)質(zhì)量，真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇3
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，推動(dòng)一批中小家庭服務(wù)企業(yè)做專做精，扶持一批有實(shí)力的家庭服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)，打造一批知名家庭服務(wù)品牌，按照xx市就業(yè)辦公室20xx年9月27日會(huì)議部署，我鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展了家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)事業(yè)單位基本情況摸底調(diào)查工作。
一、基本情況
按照屬地管理的原則，我鎮(zhèn)采取鎮(zhèn)人社所與40行政村聯(lián)合調(diào)查、與工商部門登記單位進(jìn)行核對(duì)的方法進(jìn)行。針對(duì)我鎮(zhèn)鎮(zhèn)駐地、xx煤礦區(qū)家庭服務(wù)業(yè)比較集中地實(shí)際情況，我鎮(zhèn)人社所組織精干力量集中對(duì)鎮(zhèn)駐地、xx煤礦區(qū)逐戶進(jìn)行摸底調(diào)查，確保做到不重不漏。
本次調(diào)查共調(diào)查家庭服務(wù)業(yè)（企業(yè)、單位）398家。其中家政服務(wù)類263家，專業(yè)化服務(wù)135家，沒(méi)有房屋中介類、婚姻介紹類。經(jīng)營(yíng)方式以自營(yíng)為主。共吸納從業(yè)人員915人，其中吸納高校畢業(yè)生13人，困難就業(yè)人員34人。
二、存在的突出問(wèn)題
1、市場(chǎng)供需存在矛盾。隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的`家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務(wù)，還有一些家庭需要一些特殊的家政服務(wù)，比如中高級(jí)育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理員、病老陪護(hù)等，現(xiàn)市場(chǎng)尚還不能滿足需求。由于市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，服務(wù)
的質(zhì)量參差不齊，不能及時(shí)、有效地滿足市場(chǎng)需求，市場(chǎng)供需矛盾突出。
2、人員培訓(xùn)不足，素質(zhì)有待提高。目前，家庭服務(wù)人員主要是下崗、失業(yè)等弱勢(shì)群體和農(nóng)村勞動(dòng)力，文化素質(zhì)普遍偏低。
3、市場(chǎng)管理不夠規(guī)范。家庭服務(wù)業(yè)由于市場(chǎng)廣闊，供不應(yīng)求，只要想干的就可以干，因而造成市場(chǎng)結(jié)構(gòu)混亂。目前我鎮(zhèn)的家庭服務(wù)業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)價(jià)格不統(tǒng)一。三、意見(jiàn)和建議
1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。
2、建設(shè)我市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。
3、政府部門應(yīng)加大行業(yè)管理和扶持力度。在管理上，政府應(yīng)加強(qiáng)家庭服務(wù)行業(yè)監(jiān)管力度，對(duì)家庭服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范管理，規(guī)范家政公司之間的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。在扶持上政府部門要出臺(tái)一系列專門針對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的優(yōu)惠政策，工商部門從快從簡(jiǎn)辦理各項(xiàng)手續(xù)，稅務(wù)部門依照相關(guān)政策減免稅收。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇4
服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)，近日，**支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過(guò)抽樣調(diào)查．座談會(huì)等形式，對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解，通過(guò)調(diào)查，85％以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：
一．各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動(dòng)有力。
通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平，愛(ài)行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。
二、基礎(chǔ)教育扎實(shí)，服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)。
通過(guò)制定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行**所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在**所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí)，90％的客戶對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度．服務(wù)設(shè)施“從“良好．好．一般．差“四項(xiàng)中選擇了“好“，10％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶的意見(jiàn)可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。
三、設(shè)施建設(shè)齊全，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。
**支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺(jué)。給客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
四、規(guī)章制度健全，獎(jiǎng)罰措施有力。
我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見(jiàn)簿、員工掛牌服務(wù)自覺(jué)接受客戶監(jiān)督，為推動(dòng)**支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的'作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了**工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。
在調(diào)研過(guò)程中，客戶對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見(jiàn)，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí)，意見(jiàn)可分為五種：
一是網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是**最大的儲(chǔ)蓄所――工行**所，也沒(méi)有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在**這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。
二是等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問(wèn)題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。
四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認(rèn)為我行“過(guò)于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認(rèn)為，開(kāi)戶時(shí)已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類似規(guī)定。
五是沒(méi)有統(tǒng)一著裝，沒(méi)有大行大所的氣派。整個(gè)**市金融系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來(lái)的視覺(jué)效果上的不同自勿須多說(shuō)。
調(diào)查問(wèn)卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見(jiàn)和建議“，這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶的積極響應(yīng)，80％的客戶做了回答，其中80％的客戶要求我行加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓；另外80％的客戶提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等．這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng)，客戶的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過(guò)培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)力度來(lái)預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶占滿各窗口而使對(duì)公客戶產(chǎn)生怨言，工資戶．散戶擠兌重點(diǎn)戶．大戶的現(xiàn)象，我們可以在**市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財(cái)**“，大力營(yíng)銷企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇5
社會(huì)中沒(méi)做到“知藥—懂藥—用藥”的人們很多，本組通過(guò)對(duì)廣州從化市鰲頭鎮(zhèn)山心村的村民進(jìn)行一次有關(guān)藥學(xué)服務(wù)的社會(huì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)村民們對(duì)醫(yī)藥方面的意識(shí)并不太高，普遍存在一些用藥上不正確的方面（小孩、老人表現(xiàn)尤為突出）。通過(guò)調(diào)查，我們深切地感受到人們的醫(yī)藥方面的知識(shí)的確有待提高，而作為國(guó)家棟梁的我們，更有責(zé)任與義務(wù)去幫助他們提高相關(guān)方面的知識(shí)，讓他們擁有一個(gè)健康的身體。更希望各村委及政府能重視對(duì)醫(yī)藥知識(shí)的宣傳。
1 選題目的
隨著時(shí)代的發(fā)展，人們受教育的程度越來(lái)越高，也越來(lái)越關(guān)注如何科學(xué)地保持身體健康。但是，時(shí)代發(fā)展了，藥物業(yè)也隨之發(fā)展，生產(chǎn)出來(lái)的藥物種類越來(lái)越多，五花八門的讓人眼花繚亂，更使得人們?cè)谏〉臅r(shí)候無(wú)法正確選擇藥品來(lái)服用。因此，并非每一個(gè)人都能做到“知藥—懂藥—用藥”，尤其是一些落后山區(qū)的村民（小孩、老人表現(xiàn)尤為突出）。故我們組特對(duì)廣州從化市鰲頭鎮(zhèn)的山心村的村民進(jìn)行了一次有關(guān)藥學(xué)服務(wù)的社會(huì)調(diào)查，希望能了解一下人們對(duì)醫(yī)藥知識(shí)的了解程度，并藉此機(jī)會(huì)宣講一些安全用藥知識(shí)，以提高他們的安全用藥意識(shí)；同時(shí)更希望通過(guò)這次的調(diào)查，給當(dāng)?shù)卮逦粋�(gè)提醒，讓他們重視對(duì)醫(yī)藥知識(shí)的宣講。
2 調(diào)查概況
2.1 調(diào)查時(shí)間：xx.7.15—xx.7.20
2.2 調(diào)查地點(diǎn)：廣州從化市鰲頭鎮(zhèn)的山心村
2.3 調(diào)查對(duì)象：廣州從化市鰲頭鎮(zhèn)的山心村村民（隨機(jī)）
2.4 調(diào)查內(nèi)容：人們是否了解一些常用藥的成分和功能、買藥時(shí)是否受廣告的影響等
2.5 分析方法：全體組員對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入討論分析，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行表格式處理，得出結(jié)論。
3 調(diào)查過(guò)程及總體情況
xx年7月15日，我們廣東醫(yī)學(xué)院藥學(xué)院與護(hù)理學(xué)院的十三名同學(xué)應(yīng)學(xué)校的要求開(kāi)展為期5天的“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。來(lái)到了位于廣州從化市鰲頭鎮(zhèn)的山心村，在此的5天里，我們除了積極幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民干農(nóng)活外，還進(jìn)行了一系列的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)和藥學(xué)知識(shí)講授，從而更好地知道鄉(xiāng)親們“知藥—懂藥—用藥”。
經(jīng)過(guò)我們一系列的走訪活動(dòng)，從我們手中的'藥學(xué)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)看，整體上山心村的村民們對(duì)醫(yī)藥方面的意識(shí)并不太高，普遍存在一些用藥上不正確的方面。這里的村民大部分都是以個(gè)人或集體的生活習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來(lái)防治疾病，而更多的也是按醫(yī)生說(shuō)的做，所以存在一定的盲目性弊端。另一方面，可能村委各政府的傳播教育工作人有不足之處。但在一定程度上對(duì)于一些常見(jiàn)疾病，大家也能處理好。這是我們從所完成的調(diào)查問(wèn)卷中得到的總體情況。
4 具體情況和結(jié)果分析
在本次的藥學(xué)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷中，我們?cè)O(shè)計(jì)了13個(gè)問(wèn)題，并根據(jù)不同的類型采用了不同的問(wèn)法。基本情況如下：該調(diào)查問(wèn)卷總體上可分為兩大類型——一類是為了了解當(dāng)?shù)卮迕駥?duì)醫(yī)藥方面的基礎(chǔ)知識(shí)的了解與掌握；另一類是當(dāng)?shù)厣鐣?huì)環(huán)境或政府影響村民們“知藥—懂藥—用藥”的情況。類表如下:
表一
常換不同牌子的藥
上表是為了了解當(dāng)?shù)卮迕駥?duì)醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)的了解所做出的數(shù)據(jù)總結(jié)情況。表中的問(wèn)題是村民該掌握的一般用藥知識(shí)。
第一列僅有30％的人會(huì)時(shí)常轉(zhuǎn)換不同的藥，更多的是長(zhǎng)期服用同一品牌的藥物。根據(jù)我們所學(xué)的知識(shí)，若長(zhǎng)期服用同一種藥物，機(jī)體自身免疫抗體會(huì)對(duì)藥物產(chǎn)生一定的耐藥性，從而導(dǎo)致該藥物在機(jī)體內(nèi)功效降低，未能及時(shí)抵抗殺滅細(xì)菌、病毒、治愈疾病。從該題的數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，村民對(duì)這方面的了解為數(shù)不多，可能導(dǎo)致片面性用藥。
第二列占70％的村民家里常用藥是由中、青年人去買。這就表明再一定程度上村民能較好地買藥、用藥。因?yàn)橹�、青年人的知識(shí)水平或理解能力一般都會(huì)比家中的老年人或小孩高，不會(huì)隨便用藥。
第三列占73.3％的人知道家里藥的一般用途或功效，第四列占53.3％的人生病了直接看醫(yī)生。從以上兩列的數(shù)據(jù)可見(jiàn)，大部分村民會(huì)依賴醫(yī)生而得知藥物簡(jiǎn)單的功效，雖也能聽(tīng)從指導(dǎo)較好地用藥，但在某些程度上還缺乏一些用藥知識(shí)，就不能獨(dú)立地、更好地用藥了。
總而言之，村民對(duì)醫(yī)藥知識(shí)的了解情況處于中等水平，對(duì)某些藥物的認(rèn)識(shí)還不夠，若能更好地提高自身對(duì)醫(yī)藥知識(shí)的了解，更能使村民們“有效防病，高效治病”。
表二
買電視廣告推薦的藥物
表二為當(dāng)?shù)卮逦畬?duì)村民“知藥—懂藥—用藥”的影響情況總結(jié)。由前兩列可見(jiàn)，社會(huì)廣告對(duì)人民的影響不太嚴(yán)重，但人又少數(shù)人群相信電視上的廣告。第三列是反映了村委政府的宣傳工作，從數(shù)據(jù)可見(jiàn)，占56.7％的村民認(rèn)為不會(huì)有專門的人員來(lái)為他們做用藥知識(shí)的宣傳工作，從而知道，要是村民能更好地“知藥—懂藥—用藥”就應(yīng)該有專門的人員時(shí)常對(duì)他們大力推廣有效的用藥知識(shí)，才能使村民了解更多，“有效防病，高效治病”。
我們更能了解到社會(huì)人們所需所求，從而能有效針對(duì)存在的問(wèn)題，更好地開(kāi)展我們以后的工作，為我們以后更好地學(xué)習(xí)和運(yùn)用知識(shí)作基礎(chǔ)。
5 調(diào)查結(jié)論和建議
通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)：整體上，山心村的村民們對(duì)醫(yī)藥方面的意識(shí)并不太高，用藥上存在著一些盲目性，并普遍存在一些用藥上不正確的方面。因此，我們深切地認(rèn)識(shí)到人們的醫(yī)藥知識(shí)急需得到拓展，我們應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥知識(shí)的宣傳，力求
讓所有人們做到“知藥—懂藥—用藥”，保障生命健康與安全。
具體建議如下：
5.1用藥前要充分了解該藥的功效以及注意事項(xiàng)，看是否適合服用
5.2用藥時(shí)要先看說(shuō)明書(shū)，并留意生產(chǎn)日期和過(guò)期日期
5.3人們應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)醫(yī)藥方面的知識(shí)
5.4各村委、居委、政府以各種形式（最好是新穎的），多對(duì)醫(yī)藥知識(shí)進(jìn)行宣傳
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇6
摘要：本文是關(guān)于汽車維修服務(wù)行業(yè)調(diào)查活動(dòng)的介紹和本人的一些心得體會(huì)，以及對(duì)于時(shí)下國(guó)內(nèi)汽車維修行業(yè)的一些評(píng)論與看法。
關(guān)鍵詞：汽車維修連鎖
鑒于國(guó)內(nèi)汽車數(shù)量急劇增長(zhǎng)的趨勢(shì)，汽車維修服務(wù)方面的問(wèn)題也逐漸成為有車一族所面臨的首要問(wèn)題。針對(duì)此類問(wèn)題本人也根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了研究與思考，覺(jué)的開(kāi)設(shè)全國(guó)連鎖性質(zhì)的專業(yè)汽車維修店還是很有必要的。
一、問(wèn)卷調(diào)查概況
�。ㄒ唬﹩�(wèn)卷設(shè)置
此次調(diào)查是針對(duì)車主以及維修廠的一次問(wèn)卷調(diào)查，由于條件有限，多數(shù)問(wèn)卷為車主調(diào)查，維修廠也有少量。問(wèn)卷分為車主、維修廠兩部分：
1、車主部分
前七題是關(guān)于汽車本身?xiàng)l件的調(diào)查，例如購(gòu)價(jià)、年平均行駛里程等基本問(wèn)題八至十二題是有關(guān)維修的問(wèn)題
十三至二十題是詢問(wèn)車主與4S店關(guān)系的問(wèn)題
二十一至二十九題是關(guān)于設(shè)想維修店車主看法的咨詢問(wèn)題2、維修廠部分
第一部分是維修廠綜合信息
第二部分是維修廠內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)查
第三部分是關(guān)于加盟設(shè)想連鎖店的征集調(diào)查
（二）調(diào)查過(guò)程
此調(diào)查是本人通過(guò)走訪親朋好友以及網(wǎng)上或電話咨詢等途徑所開(kāi)展的，主要城市為合肥、蚌埠，北京、上海等大城市也有少量調(diào)查。（雖存在一些局限性，但真實(shí)性有絕對(duì)保證）
�。ㄈ┙Y(jié)果簡(jiǎn)介
1、車主調(diào)查結(jié)果：低檔車多數(shù)選擇路邊店或小型修理廠進(jìn)行維修，而中高檔車則會(huì)選擇在高檔修理店或者是4S店進(jìn)行修理；車主們對(duì)于全國(guó)連鎖維修店的要求多數(shù)集中在維修質(zhì)量、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)種類及態(tài)度等實(shí)質(zhì)性問(wèn)題上，而對(duì)于一些優(yōu)惠或是增值方面的問(wèn)題則重視度相對(duì)較低。
2、維修廠調(diào)查結(jié)果：現(xiàn)在像合肥這樣的.中等城市，多以小型維修店為主要汽車修理機(jī)構(gòu)，而像北京、上海等一線城市則各種維修店比例相對(duì)平衡，各種維修機(jī)構(gòu)主要是以地段繁華度而區(qū)分；對(duì)于是否愿意加盟全國(guó)連鎖性質(zhì)的維修店，也是根據(jù)店面檔次而區(qū)分。
二、國(guó)內(nèi)汽車維修市場(chǎng)簡(jiǎn)要分析
�。ㄒ唬┙昶囦N售量
在國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，轎車進(jìn)入家庭步伐加快的大背景下，20xx年我國(guó)汽車產(chǎn)銷接近900萬(wàn)輛，再創(chuàng)歷史新高。20xx年中國(guó)汽車產(chǎn)量為888.24萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)22.02%，比上年凈增160.27萬(wàn)輛；汽車銷量879.15萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)21.84%，比上年凈增157.6萬(wàn)輛。
�。ǘ┙昶嚲S修量
20xx年，汽車維修量首次突破1億輛次，20xx年達(dá)到1.96億輛次，其中整車修理113萬(wàn)多輛次,總成修理388萬(wàn)多臺(tái)次,二級(jí)維護(hù)2357萬(wàn)多輛次,專項(xiàng)修理1.53億輛次,維修救援275萬(wàn)多輛次。全國(guó)建立汽車綜合性能檢測(cè)站1590多家，年檢完成測(cè)量達(dá)到1729萬(wàn)多輛次。
�。ㄈ┢嚲S修市場(chǎng)
經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來(lái),我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)通過(guò)政策刺激獲得快速發(fā)展,成為世界第一大汽車生產(chǎn)國(guó)和第一大汽車消費(fèi)國(guó),為汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定了良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ);因此,隨我國(guó)私人汽車保有量持續(xù)增長(zhǎng),汽車服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間將日益擴(kuò)大。據(jù)國(guó)家權(quán)威部門預(yù)測(cè),到20xx年我國(guó)將形成規(guī)模達(dá)1～1.5億萬(wàn)元龐大的汽車維修服務(wù)市場(chǎng)。另一方面,我國(guó)汽車維修服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不充分,95%以上的汽車產(chǎn)品與部件終端停留在“作坊時(shí)代”,服務(wù)水平95%以上不令人滿意,“暴利正品”與“假冒偽劣”仍然相伴相生。
中國(guó)的汽車維修市場(chǎng)是隨著改革開(kāi)放的深入而逐步對(duì)社會(huì)進(jìn)行開(kāi)放的。我國(guó)交通部于1983年提出了“有路大家行車，有水大家行船”的開(kāi)放政策，出現(xiàn)了各行各業(yè)、各部門、各單位都來(lái)從事投資少、見(jiàn)效快的汽車維修業(yè)的狀況。年這6年間，汽車維修業(yè)戶飛速發(fā)展，由2萬(wàn)家增長(zhǎng)到10萬(wàn)家；企業(yè)數(shù)量每年仍以較高的速度增長(zhǎng)，截止到20xx年底，全國(guó)共有汽車維修業(yè)戶26.07萬(wàn)家，一類汽車維修企業(yè)0.97萬(wàn)多家，二類汽車維修企業(yè)5.1萬(wàn)多家，三類汽車維修業(yè)戶近20萬(wàn)戶。
20xx年，中國(guó)的汽車維修量已達(dá)到1.96億輛次。一個(gè)以中心城市為依托，一類企業(yè)為骨干，二類企業(yè)為基礎(chǔ)，三類業(yè)戶為補(bǔ)充，汽車綜合性能檢測(cè)站為質(zhì)量保證，各種經(jīng)濟(jì)成分協(xié)調(diào)發(fā)展的汽車維修網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)格局已基本形成，較好地適應(yīng)和滿足了營(yíng)運(yùn)車輛和社會(huì)車輛的維修需求，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。20xx年，中國(guó)全部汽車修理企業(yè)實(shí)現(xiàn)累計(jì)工業(yè)總產(chǎn)值11,340,523千元，比20xx年同期增長(zhǎng)30.8％；實(shí)現(xiàn)累計(jì)利潤(rùn)總額為568,615千元，比20xx年同期增長(zhǎng)53.22％；累計(jì)虧損企業(yè)虧損總額為141,347千元，比20xx年同期降低10.96％。
近幾年中國(guó)的汽車產(chǎn)量在快速增長(zhǎng)。20xx年中國(guó)的汽車產(chǎn)量達(dá)到934.51萬(wàn)輛，升至全球第二位。截至20xx年底，中國(guó)汽車保有量已達(dá)7619.31萬(wàn)輛。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)汽車保有量將會(huì)以更快的速度增長(zhǎng)，與之配套的汽車維修市場(chǎng)更是蘊(yùn)藏著無(wú)限商機(jī)。
三、調(diào)查后的心得體會(huì)
通過(guò)此次對(duì)汽車維修方面的調(diào)查，本人總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得：
�。ㄒ唬╆P(guān)于汽車維修方面：
1、有關(guān)單位或是資歷雄厚的個(gè)人可以嘗試開(kāi)設(shè)全國(guó)連鎖的汽車維修店，試水中國(guó)汽車維修行業(yè)。
2、一些小型維修廠或是路邊店可以合資加盟此類汽車維修全國(guó)連鎖店，以此來(lái)增強(qiáng)自身實(shí)力。
�。ǘ╆P(guān)于個(gè)人發(fā)展方面：
1、今后在車輛工程專業(yè)分類的時(shí)候，可以嘗試將發(fā)展方向放在汽車后服務(wù)方面，因?yàn)殡S著國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的日益壯大，人們對(duì)汽車保養(yǎng)的要求也會(huì)越來(lái)越高，汽車后服務(wù)行業(yè)可能會(huì)比較熱門。
2、就目前汽車行業(yè)看來(lái)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)雖然很大，但是發(fā)達(dá)程度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后美國(guó)、德國(guó)等西方國(guó)家。所以今后出國(guó)學(xué)習(xí)深造，在個(gè)人看來(lái)很有必要。
參考資料：
【1】中商情報(bào)網(wǎng)發(fā)布的《20xx-20xx年中國(guó)汽車維修行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查及投資咨詢報(bào)告》
【2】《現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)》20xx年第一期
【3】余志生．《汽車?yán)碚摗罚?版．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，20xx
【4】《汽車維修》20xx年12期
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇7
摘要：學(xué)校的后勤是學(xué)院建設(shè)的一個(gè)重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)校，就不可忽視后勤服務(wù)建設(shè)的重要性。目前，學(xué)校創(chuàng)示范性高職院校成功，這個(gè)成果來(lái)之不易，要保持這個(gè)成果，必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)，由于我校成立不是很久，在學(xué)校建設(shè)方面還有很多要做的，了解大家對(duì)學(xué)校后勤建設(shè)的意見(jiàn)和建議是相當(dāng)?shù)挠斜匾?我們做這項(xiàng)調(diào)查希望全面的了解學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并且?guī)椭鷮W(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。
此次調(diào)查采取的是分層抽樣法 問(wèn)卷調(diào)查法詢問(wèn)法 （記錄問(wèn)題），調(diào)查樣本取自交院大一，大二的同學(xué)，共收回有效問(wèn)卷300份，調(diào)查地點(diǎn)為浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
此次調(diào)查的目的是：
1、 通過(guò)這次調(diào)查，了解在校學(xué)生對(duì)浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)的看法，滿意程度。
2、 了解學(xué)生的看法，并為以后學(xué)院在后勤建設(shè)方面提供參考，更好的滿足學(xué)生的需求。
3、 通過(guò)這次調(diào)查，鍛煉我的實(shí)踐能力，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
調(diào)查概況
調(diào)查背景：目前，我校是國(guó)家骨干高職院校建設(shè)單位，這個(gè)成果來(lái)之不易，要保持這個(gè)成果，必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)。大一的學(xué)生已進(jìn)入學(xué)院近一個(gè)月，大家對(duì)學(xué)校的建設(shè)和配套設(shè)施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。
調(diào)查內(nèi)容：
1、食堂部分
�。�1）對(duì)學(xué)校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見(jiàn)
（2）對(duì)學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價(jià)格等的看法和意見(jiàn)
�。�3）對(duì)學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度
2、寢室部分
�。�1）對(duì)寢室環(huán)境、周邊衛(wèi)生的意見(jiàn)。
�。�2）對(duì)寢室管理方面的意見(jiàn)以及看法。
�。�3）對(duì)寢室配套設(shè)備、其他設(shè)施的建議和看法。
3、其他部分
�。�1）對(duì)學(xué)院的衛(wèi)生狀況、環(huán)境等的滿意程度以及看法。
�。�2）對(duì)學(xué)院其他設(shè)施的意見(jiàn)和看法。
�。�3）學(xué)生對(duì)學(xué)院正在建設(shè)配套設(shè)施的建議。
調(diào)查方法
1 、分層抽樣法 問(wèn)卷調(diào)查法詢問(wèn)法 （記錄問(wèn)題）
2、二手資料收集
通過(guò)建院論壇、貼吧等讓大家參與討論，獲取更多的問(wèn)卷所無(wú)法取得的信息和意見(jiàn)。
問(wèn)卷回收
1、 發(fā)放有效問(wèn)卷300份
2、 回收有效問(wèn)卷300份
調(diào)查結(jié)果分析
4、題對(duì)食堂衛(wèi)生狀況滿意度，調(diào)查結(jié)果是0.7%認(rèn)為很干凈；27.3%的人認(rèn)為干凈；41.7%的人認(rèn)為一般；27%的認(rèn)為不干凈；3.3%的認(rèn)為很不干凈。認(rèn)為一般的比例較高是因?yàn)榇蠖鄶?shù)同學(xué)對(duì)食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時(shí)感覺(jué)還可以。經(jīng)調(diào)查， 衛(wèi)生設(shè)施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一個(gè)池子或盆子的現(xiàn)象極為普遍。所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們可以放心就餐。
5、題對(duì)菜種類的調(diào)查，5%的人認(rèn)為種類很多；20%的人認(rèn)為多；51%的人認(rèn)為一般；19%的人認(rèn)為少；5%的人認(rèn)為很少；如圖。
總體來(lái)說(shuō)食堂飯菜的種類不是很多，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時(shí)間就會(huì)傷了。原因是改變菜的種類很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而對(duì)同學(xué)對(duì)喜歡的飯菜情有獨(dú)鐘，還有些出現(xiàn)偏食的情況，所以對(duì)菜種類的`改變不是很在意。所以食堂菜類很難
變種類，不過(guò)為了同學(xué)的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類。同學(xué)們也應(yīng)該積極嘗試新的菜。
6、題對(duì)菜品新鮮感的調(diào)查，0.5%的人認(rèn)為很新鮮；10%的人認(rèn)為新鮮；56.5%的人認(rèn)為一般；28.5%的人認(rèn)為不新鮮；4.5%的人認(rèn)為不新鮮；我們?cè)谑程贸燥堃舶l(fā)現(xiàn)飯菜有異味，分析主要原因是將上次沒(méi)吃完的菜加熱后繼續(xù)使用�；蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐耍斐娠埐丝诟邢�
降。所以食堂應(yīng)該才買新鮮蔬菜來(lái)做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時(shí)處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實(shí)保障同學(xué)的健康。
7、對(duì)食堂服務(wù)人員滿意度的調(diào)查：3%的人認(rèn)為很滿意；30%的人認(rèn)為滿意；44.3%的人認(rèn)為一般；20.3%的人感到不滿意；剩下2.4%的人感到非常不滿意�？傮w來(lái)說(shuō)同學(xué)對(duì)服務(wù)人員還是挺滿意，有些打菜的，時(shí)常對(duì)待同學(xué)都是很熱情的。但收餐盤的人員，時(shí)常態(tài)度很冷淡，擺著一張臉。
8、題對(duì)飯菜價(jià)格合理度的調(diào)查：其中14%的人認(rèn)為價(jià)格很高；44%的人認(rèn)為比較高；40%的人認(rèn)為是合理的；余下2%的人認(rèn)為低了。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇8
暑假到家，我給媽媽說(shuō)我們要進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。媽媽告訴我說(shuō)我家附近的眉州酒樓正在招收服務(wù)員，讓我去試試。我就抱著試試的心態(tài)去應(yīng)聘啦，誰(shuí)知酒店經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)我寒假實(shí)習(xí)還挺支持，就答應(yīng)讓我做一名短工。
第一天穿上工裝你別看還真有些員工的樣，經(jīng)理讓我當(dāng)服務(wù)員，也就是把菜從后廚端到前廳指定的桌位就可以，如果前廳有客人點(diǎn)菜，然后把菜單帶到后廚。想想是再簡(jiǎn)單不過(guò)的事情。
一天的工作基本是這樣的：早上9點(diǎn)半到營(yíng)業(yè)廳（吧臺(tái)點(diǎn)到），然后打掃衛(wèi)生，開(kāi)全體員工會(huì)，而我，做為新員工的我卻很期待這樣的會(huì)議。大堂經(jīng)理講話，要我們注意，天氣冷，在沒(méi)客人的時(shí)后就要把空調(diào)打開(kāi)，上班時(shí)間不能聊天和玩手機(jī)，見(jiàn)到客人和上司要說(shuō)你好，上菜的時(shí)候要對(duì)菜單等等。然后就叫了一個(gè)女服務(wù)員背酒店的服務(wù)宗旨——以人為本，創(chuàng)眉州品牌。來(lái)到眉州享受一流服務(wù)，盡享東坡大餐。10點(diǎn)吃飯，11點(diǎn)開(kāi)始工作檢查一下餐前準(zhǔn)備工作（檢查一下餐具和衛(wèi)生），然后到樓梯口站位，客人來(lái)時(shí)將客人帶到雅間，給客人到茶水，點(diǎn)菜（點(diǎn)菜時(shí)一定要把菜的材料和味道以及做這道菜所需的時(shí)間給客人說(shuō)清楚，以免客人退菜或換菜），然后去后廚遞菜單。等到傳菜生把菜端上來(lái)時(shí)，我把菜上到餐桌上（其實(shí)上菜也有規(guī)則：要注意冷熱搭配，菜色的搭配），上菜時(shí)也要報(bào)菜名（這些菜的名字和材料）�？腿俗吆筮�要撤餐具，打掃衛(wèi)生，擺臺(tái)。一般下午2點(diǎn)半左右下班。晚上5點(diǎn)開(kāi)始點(diǎn)名、做事，到10點(diǎn)下班。忙時(shí)要11點(diǎn)半才下班。這個(gè)酒店服務(wù)員不夠，所以忙起來(lái)時(shí)，我們都有些不知所措，尤其是我這個(gè)新手還有很多方面不清楚需要想別人請(qǐng)教，所以在我不忙時(shí)我就盡量幫助一下別人，這樣也好以后去麻煩別人。由于我樂(lè)意幫助別人，因此我和別人能夠愉快相處，在別人那里我也學(xué)到了很多。
漸漸地我步入了正軌，也慢慢的適應(yīng)了我的本職工作，可時(shí)間過(guò)的很快，16天的實(shí)踐工作即將結(jié)束，經(jīng)理在我走前告訴我：“社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，我們這里只是他的一個(gè)角落，還有很多東西在你們大學(xué)里是學(xué)習(xí)不到的，有機(jī)會(huì)去其他的地方也鍛煉一下，會(huì)對(duì)你們有很多的`幫助。一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)東本，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)候，選用假期時(shí)間參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，放假的時(shí)候，經(jīng)常往全國(guó)各地跑，不為別的，就為了增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。賺錢不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的是賺錢的機(jī)會(huì)。也希望你們常到我們店里玩，當(dāng)然你們還得以學(xué)習(xí)為主，大學(xué)里你們學(xué)習(xí)的東西很多，不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)哦。祝你們學(xué)業(yè)有成�！�
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇9
一、百佳超市的服務(wù)定價(jià)的方法和策略分析
（一）定價(jià)方法與策略
定價(jià)方法主要有兩種：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法和低價(jià)策略。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法是指將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與本企業(yè)的實(shí)力對(duì)比和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)作為定價(jià)的主要依據(jù)，以在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存和發(fā)展為目標(biāo)的定價(jià)方法。這種定價(jià)方法適用于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)。服務(wù)供應(yīng)商所提供的服務(wù)基本是一致的、標(biāo)準(zhǔn)化的，顧客也可以了解各個(gè)服務(wù)供應(yīng)商之間的價(jià)格差異，并會(huì)對(duì)差異作出反應(yīng)。百佳所提供的服務(wù)是商品，而商品在各家超市鋪貨廣泛，消費(fèi)者認(rèn)為各家超市提供的商品是差不多的，不論選擇哪家超市都不會(huì)有什么損失，并且顧客可以輕易了解各家超市同一商品的售價(jià)，那么消費(fèi)者就更傾向于選擇售價(jià)低的超市。所以百佳采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。
百佳的價(jià)格核查員在每天早晚都會(huì)給賣場(chǎng)的商品做價(jià)格檢查，通過(guò)pta機(jī)輸入商品的信息，把商品信息傳輸?shù)桨偌炎约旱南到y(tǒng)里，有新的價(jià)格信息的商品會(huì)自動(dòng)篩選出來(lái)，此時(shí)價(jià)格核查員便會(huì)將新的商品價(jià)格打印出來(lái)替換舊的價(jià)格，已達(dá)到商品價(jià)格及時(shí)更新的效果。而舊的價(jià)格牌將會(huì)被收集裝訂起來(lái)統(tǒng)一放好。
對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，使用低價(jià)策略必須滿足一定的條件：首先，該服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，服務(wù)企業(yè)之間很難通過(guò)差異化手段向顧客提供額外價(jià)值；其次，該服務(wù)需求彈性大，消費(fèi)者的價(jià)格敏感性較高。超市行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，且價(jià)格敏感性較高，當(dāng)某種產(chǎn)品在不同的超市有不同的售價(jià)時(shí)會(huì)顯著影響到消費(fèi)者的購(gòu)買需求。所以百佳采用低價(jià)策略。
但百佳的低價(jià)策略不是盲目的，而是依據(jù)超市的銷售規(guī)律來(lái)制定的，一般在周一到周四這些工作日大部分商品都會(huì)降價(jià)或打折銷售，但在周五就會(huì)給某些降價(jià)商品調(diào)回正常的銷售價(jià)格以迎接周末的銷售高峰。
（二）百佳的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格策略的實(shí)施
在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，百佳的價(jià)格策略主要是運(yùn)用降價(jià)策略。一般情況下，百佳會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（例如好又多）降價(jià)之前就做出反應(yīng)，他們通常會(huì)考慮并弄清楚以下幾個(gè)問(wèn)題：
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)的目的是什么？是為了侵占市場(chǎng)還是經(jīng)營(yíng)能力過(guò)剩？是因?yàn)槌杀鞠陆颠�是想領(lǐng)導(dǎo)全行業(yè)價(jià)格變動(dòng)？對(duì)手目前可能有多大的贏利空間？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的降價(jià)屬于暫時(shí)性還是長(zhǎng)久性的？如果對(duì)對(duì)手降價(jià)置之不理，將對(duì)自身的市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)發(fā)生何種影響？其他零售企業(yè)又會(huì)如何？根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，百佳連鎖店對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者降價(jià)的應(yīng)對(duì)策略一般會(huì)采取跟進(jìn)，以更大幅度降低價(jià)格。
（三）百佳低價(jià)策略的實(shí)施
百佳的經(jīng)營(yíng)宗旨是“百佳令你日日稱心”，它指的是“不僅一種或若干種低價(jià)商品低價(jià)銷售，而是所有商品都是以最低價(jià)銷售；不僅是在一時(shí)或一段時(shí)間低價(jià)銷售而是常年都以最低價(jià)格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價(jià)銷售，而是所有地區(qū)都以最低價(jià)格銷售”。因?yàn)樵诎偌训�，各部門每周都要做兩三次市場(chǎng)調(diào)查，隨時(shí)觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、促銷、陳列等情況，及時(shí)采取對(duì)策。如果需要，一般第二天就會(huì)做出變價(jià)。在百佳，做市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)往往降價(jià)容易提價(jià)難。只要降價(jià)比例不大，一般部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可，提價(jià)可一定要審之慎之。
而百佳是在所有折扣連鎖店中將低價(jià)戰(zhàn)略貫徹得最徹底的一家公司，它想盡一起辦法來(lái)降低成本，力求使百佳商品比其他商店的商品更便宜。為了做到這一點(diǎn)，一方面百佳的業(yè)務(wù)人員“苛刻地挑選供應(yīng)商，頑強(qiáng)地討價(jià)還價(jià)”，以盡可能低的價(jià)位從廠家采購(gòu)商品，另一方面，百佳實(shí)行高度節(jié)約化經(jīng)營(yíng)，處處精打細(xì)算，降低成本和各項(xiàng)費(fèi)用支出。這一指導(dǎo)思想使得百佳成為成本控制專家，將成本降至最低，真正做到了“至抵價(jià)”。
在實(shí)行“至抵價(jià)”策略的同時(shí)，百佳還實(shí)行讓利銷售，讓利銷售包括折價(jià)銷售、會(huì)員制銷售，積分兌換商品。對(duì)全部商品折價(jià)銷售，主要適用于百佳連鎖店的新開(kāi)張、周年店慶以及一些重大的節(jié)慶日的促銷；對(duì)某部類的商品優(yōu)惠售賣，主要適用于各種節(jié)日和季節(jié)性消費(fèi)展開(kāi)的促銷活動(dòng)。折價(jià)銷售盡管表面上看起來(lái)無(wú)非也就是減價(jià)讓利，但實(shí)際上與減價(jià)讓利仍有很大的差異。周期性的或不定期的減價(jià)活動(dòng)，往往是為了通過(guò)一次性的“甩賣”，達(dá)到商家在特定時(shí)期特定的情況下的某一特定的促銷目的。比如，清倉(cāng)換季，宣傳新產(chǎn)品等等。而折價(jià)，是一種長(zhǎng)期的穩(wěn)定的讓利，即盡量壓低價(jià)格來(lái)保證銷售量，從而保證利潤(rùn)總量，同時(shí)保證客源。所以，百佳的折價(jià)銷售是一種特定的銷售方式，是一種長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的銷售策略。
百佳的會(huì)員制銷售對(duì)百佳至抵價(jià)形象塑造起著非常重要的作用。這或許沒(méi)有給百佳帶來(lái)多大的利潤(rùn)，但卻把一批忠實(shí)的顧客緊緊地吸引在自己的身邊，縮小了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消費(fèi)群體，這無(wú)疑是一種高明的戰(zhàn)略。
（四）定價(jià)中要注意的問(wèn)題
定價(jià)不能只考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)，而忽略自己的成本和市場(chǎng)的需求。要根據(jù)自己成本控制水平，采取適度的低價(jià)策略。作為消費(fèi)者的我們，低價(jià)當(dāng)然歡迎，但是要保證質(zhì)量不變的前提。百佳在與外部溝通時(shí)要讓消費(fèi)者知道這種低價(jià)不是廉價(jià)，也不是服務(wù)低劣，而是保持商品價(jià)值和服務(wù)質(zhì)量的平價(jià)銷售。要讓消費(fèi)者知道這種平價(jià)主要是依靠成本控制，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這樣消費(fèi)者對(duì)于百佳商品的質(zhì)量放心了，那么自然買著安心用著放心了。
有了對(duì)外的低價(jià)宣傳，就要長(zhǎng)期落實(shí)低價(jià)原則。在服務(wù)交付過(guò)程中要盡量縮小與外部溝通之間的差距，要讓消費(fèi)者感知到百佳的低價(jià)，這樣更有利于拉近顧客期望與感知的差距。
二、百佳的服務(wù)溝通與服務(wù)展示
（一）廣告?zhèn)鞑?/strong>
廣告是每個(gè)商家、廠家常用的銷售手段。不過(guò)百佳卻顯得有些尷尬。因?yàn)榘偌押苌僮鰪V告，既使做廣告它的投入也不會(huì)太多，從廣告中節(jié)省了大量的費(fèi)用，這或許也是百佳的特殊之處吧。
對(duì)百佳來(lái)說(shuō)，做廣告就要做直接有效的廣告。因此，在早期發(fā)展中廣告是少之又少，有的也只是通過(guò)電視和報(bào)紙的廣告來(lái)提醒顧客，百佳的價(jià)格一向是采取最低價(jià)位的策略，而且將始終如此�；蛘呤且恍┲苯拥穆暶鳎喊偌芽偸且宰畹偷膬r(jià)格供應(yīng)給你最好的、你最信賴的品牌——一如既往。這樣簡(jiǎn)單直接的廣告總能留給顧客很深刻的印象，同時(shí)吸引了大批的客源。在每一家新店開(kāi)張時(shí)，百佳會(huì)大做廣告，在熱潮過(guò)后，就立即大幅度削減廣告量。或者把廣告的重心放在形象宣傳上。
百佳在貫徹低價(jià)原則的同時(shí)一直都在注重自己的“廣告”商品。百佳所指的“廣告”商品也就是指每個(gè)商店的主打商品，也叫做形象商品。在各自不同的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的商店里，會(huì)挑選出不同有代表性的主導(dǎo)商品。廣告是主要的策略，是與未來(lái)和潛在的消費(fèi)者的溝通方式之一，因此不可能是全不采用，只是在規(guī)模、程度上不同罷了。
（二）有形展示
店外方面，超市位置的選擇，坐落于主要的交通干線旁，面對(duì)最大的人流方向以提高可見(jiàn)性。如果可能的話，臨街但又稍后退一些的店面是更好的，顧客在街上可以看清公司的標(biāo)志，同時(shí)又有較廣的視野。百佳的招牌足夠大，幾乎占據(jù)整個(gè)墻面，有助于識(shí)別企業(yè)和吸引注意力。超市入口、停車場(chǎng)入口標(biāo)志也是足夠大和醒目，夜晚的燈光明亮清晰可辨。
百佳運(yùn)用最多的宣傳手段就是店內(nèi)展示，通過(guò)店內(nèi)展示，把“至抵”的信息每時(shí)每處傳遞給顧客。在百佳購(gòu)物廣場(chǎng)，所有的價(jià)格牌都是一種廣告宣傳媒介，廣告語(yǔ)是：“百佳令你日日稱心”、“至抵價(jià)”、“省錢精明眼”。連百佳給顧客開(kāi)出的電腦收款小票也醒目地標(biāo)注著：“百佳始終為您節(jié)省錢！”店內(nèi)有多少個(gè)價(jià)格牌，就有多少個(gè)廣告宣傳牌，這種鋪天蓋地的宣傳聲勢(shì)，使顧客進(jìn)店就感覺(jué)到百佳是為他們省錢的商店。
走進(jìn)任何一間百佳店，店員立刻就會(huì)出現(xiàn)在你面前，笑臉相迎。顧客在這里購(gòu)買的任何商品如果覺(jué)得不滿意，可以在一個(gè)月內(nèi)退還商店，并獲得全部貨款。
（三）促銷
促銷策略就是在商品策略、價(jià)格策略的基礎(chǔ)上提高其銷售量的重要手段。百佳經(jīng)常在商店開(kāi)展種類豐富且形式多樣的促銷活動(dòng)，如季節(jié)商品酬賓、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、店內(nèi)特色娛樂(lè)、特色商品展覽和推介等，吸引廣大的顧客。
百佳將促銷商品劃分為敏感性、一般消費(fèi)性、沖動(dòng)性購(gòu)買三類商品，針對(duì)這三類不同的商品采取不同的促銷方式。敏感性商品是消費(fèi)者所需的日常消費(fèi)品，顧客對(duì)商品價(jià)格比較敏感，百佳的這類商品價(jià)格一般比原價(jià)低10%～30%，而對(duì)于一般消費(fèi)性商品不做促銷，沖動(dòng)性購(gòu)買商品主要根據(jù)不同商品加以選擇。譬如：在“六一”兒童節(jié)，主要對(duì)兒童使用的禮品、服裝等相應(yīng)的商品進(jìn)行促銷。在婦女節(jié)時(shí)就會(huì)針對(duì)婦女進(jìn)行促銷。
有時(shí)百佳為達(dá)成某種促銷目的，會(huì)對(duì)顧客非常熟悉的一些商品采取暫時(shí)性大幅度的降價(jià)活動(dòng)，甚至不惜把價(jià)格降至成本價(jià)之下，這被稱為促銷商品定價(jià)法。其目的是追求商場(chǎng)的整體利益，雖然作為誘餌的降價(jià)商品會(huì)給商店帶來(lái)利益損失，但這些商品招來(lái)了許多顧客光臨，顧客除了購(gòu)買降價(jià)品外，還會(huì)順便購(gòu)買一些其他商品。由此帶來(lái)百佳連鎖店中總體銷售額的上升，商場(chǎng)減價(jià)損失的利潤(rùn)也可以從增加的銷售額中得到補(bǔ)償。
同時(shí)百佳超級(jí)市場(chǎng)在價(jià)格方面也下了不少功夫。如該店內(nèi)商品價(jià)格每每滲入6、8、9等所謂“神奇數(shù)字”，使消費(fèi)者一方面產(chǎn)生吉利的感覺(jué)，另一方面對(duì)價(jià)格產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，如某種商品定價(jià)為29元，使顧客認(rèn)為只是20多元而非30元，無(wú)形中刺激了消費(fèi)者購(gòu)買便宜貨的欲望。同時(shí)，商店還經(jīng)常推出特惠包裝、散裝貨品、奉送贈(zèng)品或抽獎(jiǎng)等措施，盡管這些都是常用的陳年招式，但效果依然良好，為消費(fèi)者所接受。
促銷商品定價(jià)法主要有以下幾種方法：標(biāo)志商品滾動(dòng)定價(jià)法、特殊事件定價(jià)法、數(shù)量折扣定價(jià)法。
所謂滾動(dòng)定價(jià)法就是從眾多的商品中挑出一定數(shù)量的商品作為促銷商品，這些商品分為幾批滾動(dòng)促銷，在促銷期間購(gòu)買者可享受特別價(jià)優(yōu)惠。采用滾動(dòng)定價(jià)法既可以使顧客對(duì)百佳的促銷商品較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持新鮮感，又可能減少促銷商品的數(shù)量，降低促銷低價(jià)銷售造成的利潤(rùn)損失。
所謂特殊事件定價(jià)法是指在公眾性的節(jié)日或其他特殊性的日子里進(jìn)行商品促銷的定價(jià)法。采用特殊事件定價(jià)法需要注意兩個(gè)問(wèn)題：一是要選擇適當(dāng)?shù)拇黉N商品。促銷品的選擇恰當(dāng)與否，會(huì)直接影響到事件定價(jià)法的效果。百佳一般選擇與節(jié)日密切相關(guān)的商品，如兒童節(jié)選擇兒童用品，情人節(jié)選擇情侶用品等。二是要選擇適當(dāng)?shù)奶貎r(jià)時(shí)間。百佳一般選在節(jié)日前夕及節(jié)日期間，持續(xù)時(shí)間不宜太長(zhǎng)，這樣才能給顧客造成一種時(shí)間有限、過(guò)期不候的緊迫感，有利于顧客迅速做出購(gòu)買決策。
所謂數(shù)量折扣法又稱為批量折扣，是指對(duì)購(gòu)買量大的顧客，給予一定的價(jià)格折扣，以資鼓勵(lì)。它是倉(cāng)儲(chǔ)式零售店吸引顧客的一個(gè)重要手段。指的.是對(duì)一次購(gòu)買量達(dá)到規(guī)定金額標(biāo)準(zhǔn)而給予的價(jià)格優(yōu)惠，其目的是鼓勵(lì)顧客增加每次來(lái)商場(chǎng)的購(gòu)物量，便于商場(chǎng)組織大批量銷售。
（四）實(shí)體環(huán)境
在超市營(yíng)造良好環(huán)境方面，百佳也下不少功夫。首先是輕柔的音樂(lè)伴隨著顧客購(gòu)物全過(guò)程，醒目的特價(jià)標(biāo)簽吸引著顧客的購(gòu)物腳步，干凈衛(wèi)生的環(huán)境使顧客時(shí)刻有舒心的感受。尤其在節(jié)假日期間，會(huì)用大紅燈籠在超市內(nèi)部滿布，配以相應(yīng)節(jié)日的畫(huà)面圖片時(shí)刻映入你的眼簾。喜慶的音樂(lè)、專門布置的節(jié)日購(gòu)物通道讓顧客享受購(gòu)物的方便與快捷的同時(shí)也感受到了節(jié)日的溫暖與喜慶。存車處、特惠商品公布區(qū)、特惠商品單頁(yè)發(fā)放區(qū)每個(gè)都必可少。節(jié)日時(shí)，節(jié)日祝福語(yǔ)懸掛在超市的入口處，大紅的燈籠在它的下面在照耀著顧客的到來(lái)。
其次是商品的擺放。商品有著酒飲區(qū)、日化區(qū)、食品區(qū)、糧油區(qū)、電器區(qū)等等，在每一個(gè)分區(qū)里面都有各類商品的區(qū)別。不論從顏色，還是從種類都在每一個(gè)貨架上是考究擺放。讓消費(fèi)者盡情的挑選。店內(nèi)銷售較好的商品一般擺放在顧客伸手可觸的地方，總會(huì)保持貨物的充足。如果你找不到什么東西，超市里面的任何一個(gè)工作人員都會(huì)給你最大的幫助。
當(dāng)然百佳超市也有自己獨(dú)特的賣場(chǎng)規(guī)劃原則。下面幾點(diǎn)都是百佳在商品陳列方面的一些具體的方法：其一就是統(tǒng)一給每種商品放置價(jià)格牌，且價(jià)格牌統(tǒng)一放置在貨物的最左下角。貨架上的標(biāo)價(jià)有助于顧客選購(gòu)商品，加快他們的購(gòu)買速度。同時(shí)，也有助于營(yíng)業(yè)員快速補(bǔ)貨。其二就是給銷量好的商品放在理想的高度，方便顧客挑選。貨架中商品陳列高度非常重要，它決定著商品的銷售額的大小。其三就是堆放式陳列比其他形式更具效果，它可以激發(fā)顧客的好奇心，誘使他們自己動(dòng)手“去翻”、“去找”。而且在堆放陳列式的商品的擺放角度、高度、整齊性都做了嚴(yán)格的要求，一絲不茍。
這次超市的工作，我多了一份體驗(yàn)和收獲了一份經(jīng)驗(yàn)心得。例如所有商品標(biāo)簽必須要有規(guī)格，產(chǎn)地，價(jià)格且標(biāo)簽必須和商品位置對(duì)應(yīng)，以免誤導(dǎo)顧客或給顧客購(gòu)物帶來(lái)不便。商品陳列面要求排面整齊，所有商品按種類分類擺放發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的商品，破損商品，過(guò)期商品及時(shí)下柜，并上報(bào)上級(jí)進(jìn)行調(diào)整，在同種類商品陳列面或堆頭處發(fā)現(xiàn)其它種類商品散貨時(shí)，及時(shí)將該商品返回其陳列區(qū)域處。及時(shí)補(bǔ)充貨品，保證不存在長(zhǎng)時(shí)間缺貨。
合理的庫(kù)存是供貨正常的保障。要每天分析商品以下?tīng)顟B(tài)：暢銷品、滯銷品、即將缺貨商品、高庫(kù)存商品、過(guò)期商品，并根據(jù)分析制訂相應(yīng)的庫(kù)存處理或補(bǔ)單建議，要制訂安全庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)。庫(kù)存管理做不好，銷售業(yè)績(jī)是沒(méi)有基礎(chǔ)保障的。能不能使自己的超市盈利，很大因素在于庫(kù)存管理。很多人做到最后，錢沒(méi)賺到，則只有一堆庫(kù)存，就是沒(méi)有做好庫(kù)存管理的原因。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇10
服務(wù)業(yè)至今沒(méi)有準(zhǔn)確的法律界定，一般是指除農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)以外的第三產(chǎn)業(yè)，它涉及人們的衣食住行，是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，具有特殊的地位和作用。XX年，我縣實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值935908萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)11.1%，其中，第三產(chǎn)業(yè)增加值274854萬(wàn)元，增長(zhǎng)幅度13.5%，第三產(chǎn)業(yè)總體水平和產(chǎn)業(yè)素質(zhì)得到較大提高和改善。在這些繁榮與穩(wěn)定后面活躍著一個(gè)特殊的群體——服務(wù)業(yè)女性工作者，她們的生存狀況無(wú)疑是我們關(guān)注的一個(gè)重要方面。
一、我縣服務(wù)業(yè)女性的生存狀況
據(jù)統(tǒng)計(jì)，XX年末，全縣總?cè)丝?74510人，女性467379人，占總?cè)丝诘?8%;全縣從業(yè)人員37615人，女性從業(yè)人員占44.5%。本次調(diào)查走訪包括銷售、餐飲、娛樂(lè)、家政等10個(gè)行業(yè)53人次，發(fā)放問(wèn)卷300份，收回有效問(wèn)卷280份。調(diào)查顯示，我縣服務(wù)業(yè)女性生存現(xiàn)狀呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：
(一)服務(wù)技能提高，待遇有所增加。XX年以來(lái)，通過(guò)縣“陽(yáng)光工程”和勞動(dòng)部門的免費(fèi)或優(yōu)惠收費(fèi)的技能培訓(xùn)，全縣近約5000名下崗女性和女農(nóng)民分別在6所技能學(xué)校參加了電腦操作、電子電工、農(nóng)產(chǎn)品加工、、縫紉等不同專業(yè)的培訓(xùn)。她們學(xué)到了一技之長(zhǎng)，就業(yè)能力明顯提高，再次上崗后的工資待遇也有增加。
(二)社會(huì)保險(xiǎn)加力，保障有所增強(qiáng)。近年來(lái)，隨著國(guó)家有關(guān)惠民政策的落實(shí)，桃源縣各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)積極推進(jìn)，極大地改善了人們的生活方式，提高了人們的生活質(zhì)量。特別是城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和農(nóng)村合作醫(yī)療政策的.啟動(dòng)后，農(nóng)民和居民的參保率分別達(dá)85%和95%，被調(diào)查的服務(wù)業(yè)女性參加這兩項(xiàng)保險(xiǎn)率達(dá)100%，還有部分條件較好的家庭加入商業(yè)保險(xiǎn)，生活得到極大的保障。
(三)法律意識(shí)增強(qiáng)，維權(quán)能力提升。近幾年，桃源縣通過(guò)各種方式開(kāi)展法律宣傳活動(dòng)，人們的法律意識(shí)有了明顯提高，拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益的能力也日益提升。大多數(shù)調(diào)查者對(duì)自己在勞動(dòng)中的報(bào)酬、休假、培訓(xùn)等權(quán)利都很了解。XX年，原豐彩超市桃源店的27名(女性23名)員工，因不滿雇用方單方面強(qiáng)行解除合同，到法院聯(lián)合起訴，XX年6月20日，領(lǐng)到了32528元的賠償金。在案件的勞動(dòng)仲裁、一審、二審和執(zhí)行程序中，他們發(fā)現(xiàn)代理人非法扣除其執(zhí)行款后，又及時(shí)到縣司法機(jī)關(guān)反映情況，經(jīng)過(guò)調(diào)查，相關(guān)單位對(duì)代理人的不法行為進(jìn)行了處理，并如數(shù)退還了他們的執(zhí)行款。
雖然服務(wù)業(yè)女性生存狀況總體較好，并朝良性方向發(fā)展，但仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題。
(一)工資待遇偏低，穩(wěn)定程度不高。調(diào)查顯示，服務(wù)業(yè)女性月平均工資為700元左右。其中，個(gè)體女性業(yè)主收入最高，達(dá)800——1200元，營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)收銀員為700——900元，最低收入者為餐飲、娛樂(lè)業(yè)，僅為500元左右。80%調(diào)查者的工資收入占到家庭收入的50%，在物價(jià)上漲的今天，既要負(fù)擔(dān)子女，又要贍養(yǎng)老人，生活還是比較拮據(jù)。工資待遇偏低引發(fā)了工作崗位的流動(dòng)性大，為了追求較高工資而跳槽到不同的崗位，造成其工作穩(wěn)定程度不高。調(diào)查者中，在同一崗位就業(yè)達(dá)5年的為零，兩年以上的僅占28%。
(二)政策缺乏剛性，業(yè)主逃避責(zé)任。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分業(yè)主不承擔(dān)女職工孕期保護(hù)，招工避開(kāi)女職工生育年齡段，少數(shù)被調(diào)查者表示其產(chǎn)假工資無(wú)保障，一些企業(yè)未參加生育保險(xiǎn)，更無(wú)力按照《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》落實(shí)生育待遇。她們與雇主之間服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，權(quán)責(zé)不明確，少數(shù)沒(méi)有簽訂服務(wù)協(xié)議和勞動(dòng)合同，導(dǎo)致雙方發(fā)生爭(zhēng)議和糾紛。而政策法規(guī)對(duì)企業(yè)與業(yè)主如何執(zhí)行缺乏剛性措施和制裁。
(三)自身素質(zhì)欠缺，無(wú)力改變現(xiàn)狀。服務(wù)業(yè)女性基本上沒(méi)有受過(guò)高等教育，自身素質(zhì)存在缺陷。一缺文化，普遍只具有初中文化，高中文化或職專文化的為數(shù)不多。二缺技能，具有一技之長(zhǎng)的服務(wù)行業(yè)女性比例不大。三缺法律知識(shí)，對(duì)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》、《婦女權(quán)益保障法》等相關(guān)法律法規(guī)一知半解或者知之甚少，對(duì)于企業(yè)和業(yè)主的違法行為置若罔聞，漠然置之，不能拿起法律的武器保護(hù)自己。12
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇11
20xx年10月11日至10月30日，本人對(duì)xxx 進(jìn)行了訪談式調(diào)查。
一、XX大廳基本情況
XX大廳是XX各相關(guān)職能部門集中對(duì)外的一個(gè)辦事窗口，它的主要目的是讓到政府辦事的單位或個(gè)人，特別是需要跨部門找多家單位的，可以在一個(gè)大廳內(nèi)辦完所有的事，實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)，從而體現(xiàn)政府辦事的高效率、高效能，并實(shí)現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)、真正為民辦實(shí)事這個(gè)目標(biāo)。
XX大廳，由區(qū)黨政辦領(lǐng)導(dǎo)和直接管理，各相關(guān)職能部門抽調(diào)工作人員派駐，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有勞動(dòng)和社會(huì)保障局、發(fā)展計(jì)劃局、國(guó)土資源局、財(cái)政局、環(huán)保局、民政局、計(jì)劃生育局、教育局、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局、農(nóng)業(yè)局等十三個(gè)部門。有些部門是固定工作人員到窗口上班，有些部門是幾個(gè)工作人員輪流到窗口上班。
整個(gè)服務(wù)大廳的面積為590平方米，布局為敞開(kāi)型柜臺(tái)式，以部門分段，共有30個(gè)工作崗位，工作人員就位后在柜臺(tái)上放置有單位名稱和個(gè)人姓名的工作牌。有一工作室提供傳真、復(fù)印服務(wù)，大廳里有飲水機(jī)和沙發(fā)，有報(bào)刊供閱覽。特別的是有區(qū)政府和各部門的`有關(guān)紅頭文件也陳列出來(lái)供大家查閱，通過(guò)相關(guān)手續(xù)并可辦理出借。
整個(gè)服務(wù)大廳，日常工作量最多的是勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)局，經(jīng)�？煽匆�(jiàn)有人排隊(duì)等候，據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障局的工作人員介紹，他們平均每天要接待35人。
二、存在問(wèn)題
根據(jù)大廳意見(jiàn)箱上的留言和工作人員提供的情況，及本人的觀察、了解，行政服務(wù)大廳存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
�。ㄒ唬┬畔⒌陌l(fā)布、傳播不到位。服務(wù)大廳20xx年5月從金灣區(qū)辦公中心搬至2公里外的原西湖幼兒園，沒(méi)有通過(guò)媒體廣而告之，只在原大廳門口貼了通告，很多辦事的人先跑到原地址，才獲知情況，轉(zhuǎn)到新辦公地點(diǎn)，多走了冤枉路。
�。ǘ┬罗k公地點(diǎn)比較偏僻，交通不方便。雖然到服務(wù)大廳辦事，可乘201、207、504、701路等4路公共汽車，但從公共汽車站到服務(wù)大廳要走700米的路，稍為遠(yuǎn)了一點(diǎn)，夏天走得滿身大汗，而雨水天便會(huì)淋個(gè)透，辦事人員會(huì)感到比較不便。
（三）有些服務(wù)沒(méi)有真正做到家�，F(xiàn)在服務(wù)大廳辦公地點(diǎn)是地處待開(kāi)發(fā)的金灣區(qū)主城區(qū)——西湖城區(qū)，但目前其周圍4公里范圍內(nèi)找不到商業(yè)服務(wù)場(chǎng)所，例如：服務(wù)大廳雖然設(shè)有便民復(fù)印機(jī)，但一張A4紙要收1元，與外面商業(yè)服務(wù)0.4元相比差距太大，給人覺(jué)得有亂收費(fèi)之嫌。
三、一些建議
首先，要充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)以及相關(guān)設(shè)施，建立政府電子網(wǎng)絡(luò)，讓企事業(yè)單位或個(gè)人可以通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)辦理一些日常事務(wù)，不用來(lái)回奔跑和等候，做到減少人力、物力的浪費(fèi)，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率，又能實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，減少資源浪費(fèi)，保護(hù)環(huán)境。
其次，對(duì)一些事務(wù)重大或者業(yè)務(wù)量多的工作，可以提供上門服務(wù)。對(duì)一些問(wèn)題要有預(yù)見(jiàn)性，防范于未然，發(fā)揮政府的各項(xiàng)職能，提前介入，避免事件發(fā)生或不良發(fā)展。比如，加大勞動(dòng)法規(guī)的宣傳，加強(qiáng)勞動(dòng)用工工資發(fā)放等方面的監(jiān)督，以此可減少或避免工人集體上訪、提出行政訴求等行為，減輕政府機(jī)關(guān)辦事壓力，又可讓工人們感覺(jué)到政府對(duì)他們的強(qiáng)有力的保護(hù)作用。
另外，由于一些事情可能會(huì)一時(shí)難以解決或很滿意解決，有些辦事人員可能會(huì)因此引起情緒激動(dòng)等意想不到的突發(fā)事件的發(fā)生，所以，應(yīng)該設(shè)一個(gè)獨(dú)立空間（比如小會(huì)議室），作為雙方商談的場(chǎng)所而不會(huì)影響其他人和部門辦事。
通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)設(shè)立行政服務(wù)大廳辦事窗口，是一件政府提高辦事效率，拉近政府與企業(yè)、政府與人民群眾之間的距離，發(fā)揮政府各項(xiàng)職能，等多方面都有好處的事性，也是在各級(jí)政府以及各政府部門實(shí)施過(guò)程中檢驗(yàn)過(guò)的較為成功的做法，只要能從細(xì)微處多為人民群眾著想，進(jìn)一步完善辦公設(shè)施，改善辦公環(huán)境，提高政府工作人員的素質(zhì)，就可以合政府、企業(yè)、群眾之力，為建設(shè)現(xiàn)代化金灣、和諧金灣做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇12
時(shí)間：
20xx年7月20日至7月23日
地點(diǎn)：
江蘇省江陰市利港鎮(zhèn)
調(diào)查目的：
了解社區(qū)服務(wù)情況，鍛煉自己，認(rèn)識(shí)社會(huì)，增加知識(shí)
調(diào)查對(duì)象：
利港鎮(zhèn)興港社區(qū)
暑假如期而至，此間我利用幾天的時(shí)間我深入社區(qū)做了一系列的調(diào)查。我要看看我是否有能力依靠自己的又手和大腦來(lái)面對(duì)社會(huì)，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。這次社會(huì)實(shí)踐，我主要是通過(guò)在社區(qū)居委會(huì)服務(wù)來(lái)調(diào)查社區(qū)相關(guān)情況。調(diào)查情況如下：
一、社區(qū)居委會(huì)的基本功能：
�。�1）宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，開(kāi)展多種形式的社會(huì)主義精神文明建設(shè)活動(dòng)；
�。�2）辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)：
�。�3）調(diào)解民間糾紛；
�。�4）協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安；
�。�5）協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育等項(xiàng)工作；
�。�6）向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見(jiàn)、要求和提出建議。
另外，經(jīng)調(diào)查我興港社區(qū)也針對(duì)本社區(qū)內(nèi)部具體情況對(duì)居名作出了如下承諾：
1）為社區(qū)居民最底保障服務(wù)，為殘疾人提供服務(wù)；
2）為新居民提供多方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3）為育齡婦女優(yōu)生優(yōu)育指導(dǎo)，為行動(dòng)不便老人上門服務(wù)；
4）為特困家庭提供關(guān)心服務(wù)，為待、下崗人員擇業(yè)提供中介服務(wù)；
5）為七十歲以上老人辦理優(yōu)待證；
6）為青少年提供法律維權(quán)服務(wù)；
7）搞好社區(qū)建設(shè)，做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)
通過(guò)調(diào)查的這幾天，我的確看到了居委會(huì)成員都履行了他們的職責(zé)，誠(chéng)心誠(chéng)意的為居民服務(wù)。興港居委會(huì)下設(shè)有工作室、黨員之家、文娛活動(dòng)工作室等。這些活動(dòng)室的設(shè)立也大大的方便了居民，為社區(qū)工作開(kāi)展提供了很好的平臺(tái)，為現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)打下了很好的物質(zhì)基礎(chǔ)。
二、政府各相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)要求參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，衛(wèi)生部門成立技術(shù)指導(dǎo)組開(kāi)展對(duì)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，組織從業(yè)人員開(kāi)展培訓(xùn)，并聯(lián)合市發(fā)改、編辦、財(cái)政、人事、勞動(dòng)保障、民政等部門制定了發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生規(guī)劃、編制、人才隊(duì)伍、經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助、醫(yī)保引導(dǎo)等相關(guān)配套文件。以下是我重點(diǎn)調(diào)查的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)情況：
（一）政府對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作重視程度有較大提高。政府各相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)要求參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，衛(wèi)生部門成立技術(shù)指導(dǎo)組開(kāi)展對(duì)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，組織從業(yè)人員開(kāi)展培訓(xùn)，并聯(lián)合市發(fā)改、編辦政府各相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)要求參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，并聯(lián)合市發(fā)改、編辦、財(cái)政、人事、勞動(dòng)保障、民政等部門制定了發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生規(guī)劃、編制、人才隊(duì)伍、經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助、醫(yī)保引導(dǎo)等相關(guān)配套文件。
�。ǘ┱黾恿私�(jīng)費(fèi)頭入。去年，興港社區(qū)只有幾家診所店，今年，私人獨(dú)自辦的診所就有好幾家了，新建了興港社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服
務(wù)中心，還新開(kāi)了3家社區(qū)衛(wèi)生合作社，為社區(qū)居名衛(wèi)生健康提供了一定的保障。居民在社區(qū)醫(yī)療合作社就醫(yī)還可以享受一定的醫(yī)療補(bǔ)助。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力得到一定提升。一批社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作重心開(kāi)始逐步從單一的醫(yī)療服務(wù)向預(yù)防保健綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，不同程度的開(kāi)展了家庭病床、戶籍健康檔案、康復(fù)指導(dǎo)、健康教育、預(yù)防接種等服務(wù)。
（三）環(huán)境是人類賴以生存和發(fā)展的必要物質(zhì)條件，環(huán)境問(wèn)題直接關(guān)系到未來(lái)人類命運(yùn)的興衰福祉。社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境是否良好影響著居民的生活起居、身心健康。社區(qū)有專業(yè)的清潔工，專門打掃社區(qū)衛(wèi)生，有的是打掃路面的拉圾，有的是處理社區(qū)居民墻面的廣告圖畫(huà)等，還有專業(yè)的`農(nóng)林工人，專業(yè)負(fù)責(zé)處理社區(qū)綠化帶，維護(hù)社區(qū)綠化。
（四）社區(qū)衛(wèi)生存在的主要問(wèn)題：
1、思想認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)宣傳仍不到位。一些政府及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是各級(jí)政府履行社會(huì)管理和公共服務(wù)職能的重要內(nèi)容的認(rèn)識(shí)不到位，責(zé)任不明確，沒(méi)有將發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)和城市發(fā)展總體規(guī)劃以及社區(qū)精神文明建設(shè)規(guī)劃。
2、對(duì)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的意義、作用和相關(guān)政策學(xué)習(xí)宣傳不到位。社會(huì)關(guān)注度和干部、群眾知曉率低，甚至連部分街道負(fù)責(zé)人都不太了解，導(dǎo)致社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作上得不到支持配合，社區(qū)群眾對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)“六位一體”服務(wù)職能不清楚，全社會(huì)關(guān)心、扶持發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的良好氛圍沒(méi)有形成。
3、各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入不到位。堅(jiān)持公益性是發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的首要原則。市政府實(shí)施意見(jiàn)明確要求“政府對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的補(bǔ)助內(nèi)容包括：按規(guī)定為社區(qū)居民提供公共衛(wèi)生服務(wù)的經(jīng)費(fèi)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本建設(shè)、房屋修繕、基本設(shè)備配置、人員培訓(xùn)和事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度建立前按國(guó)家規(guī)定離退休人員的費(fèi)用等方面的支出”。然而公共衛(wèi)生補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)至今未按規(guī)定預(yù)撥到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。由于總體投入不足，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性基本未得到體現(xiàn)。
三、為一步推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的建議：
�。ㄒ唬┫Ｍ獜�(qiáng)化政府責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
�。ǘ┮獜�(qiáng)化能力建設(shè)，完善服務(wù)功能。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才隊(duì)伍培養(yǎng)步伐，加大政策傾斜力度，改善社區(qū)衛(wèi)生工作條件，吸引更多的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員到社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作。
�。ㄈ┮浞职l(fā)揮社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)群眾等多方面的民主監(jiān)督作用，建立社區(qū)衛(wèi)生信息公示和群眾滿意度評(píng)價(jià)制度。
在實(shí)踐的這幾天里，我通過(guò)自己的努力奮斗，，體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫�在學(xué)習(xí)的階段，還沒(méi)能真正地接觸事業(yè)，沒(méi)能真正地了解到工作的難處和辛苦。不過(guò)還是覺(jué)得自己現(xiàn)在還是不錯(cuò)的了，能在這么好的環(huán)境下讀書(shū)，為以后的工作打下基礎(chǔ)。是這一次社會(huì)實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給了我一次了解社會(huì)深入社會(huì)的經(jīng)歷。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的知識(shí)就夠用了，可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來(lái)自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長(zhǎng)，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇13
一、社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀
�。ㄒ唬┥鐓^(qū)服務(wù)
社區(qū)服務(wù)是指在政府的倡導(dǎo)、扶持和推動(dòng)下，依托社區(qū)組織，利用社區(qū)資源和社會(huì)力量，面向社區(qū)成員開(kāi)展的具有非營(yíng)利性質(zhì)的社區(qū)公共服務(wù)。目前，我市社區(qū)服務(wù)以公益性、非營(yíng)利性為特征，主要通過(guò)社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)公益性組織、社區(qū)志愿者來(lái)完成，是和諧社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容，成為促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定和解決民生的重要措施。
�。ǘ┥鐓^(qū)服務(wù)現(xiàn)狀
1、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本形成
目前，近湖開(kāi)發(fā)區(qū)11個(gè)街道35個(gè)社區(qū)，強(qiáng)化了社區(qū)服務(wù)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，
先后建成區(qū)級(jí)社區(qū)服務(wù)中心1個(gè)，街道級(jí)社區(qū)服務(wù)受理中心3個(gè)，社區(qū)綜合服務(wù)站19個(gè)，為開(kāi)展社區(qū)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。社區(qū)服務(wù)中心（站）通過(guò)開(kāi)展“一門式”辦公和“一站式”服務(wù)，既方便了居民又為政府服務(wù)職能轉(zhuǎn)變提供了堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。同時(shí)，設(shè)立家政服務(wù)站21個(gè)，創(chuàng)辦社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)50個(gè)，“十五分鐘”便民生活圈正在形成。
2、社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善
為改變社區(qū)服務(wù)設(shè)施小、破、舊的狀況，我縣采取“立足自身、爭(zhēng)取支持、資源共享、發(fā)動(dòng)群眾、政策減免”的辦法，先后共投入資金380萬(wàn)元，重點(diǎn)用于關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告
改建、擴(kuò)建、新建社區(qū)公益性服務(wù)用房（含社區(qū)辦公用房、社區(qū)警務(wù)室、社區(qū)活動(dòng)室等設(shè)施）。目前，近湖開(kāi)發(fā)區(qū)社區(qū)居委會(huì)全部解決了社區(qū)公益性服務(wù)用房，平均面積38。9平方米，52平方米以上的占社區(qū)總數(shù)的33%。同時(shí)，社區(qū)全都配置了電腦并安裝了辦公電話，配備了必備的辦公用品和規(guī)范化的宣傳圖板，建立社區(qū)警務(wù)室32個(gè)、社區(qū)圖書(shū)室4個(gè)，愛(ài)心超市21個(gè)，有17個(gè)社區(qū)解決了社區(qū)活動(dòng)室。
3、社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍日益壯大
全縣推行了社區(qū)志愿者注冊(cè)登記制度，通過(guò)注冊(cè)登記，成立“夕陽(yáng)紅”
老媽媽服務(wù)隊(duì)、“共青團(tuán)”青年服務(wù)隊(duì)等群眾性服務(wù)組織，志愿者服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大，志愿者服務(wù)不斷規(guī)范。目前社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍達(dá)到31個(gè)，志愿者459名。每月義務(wù)勞動(dòng)超過(guò)超過(guò)40小時(shí)。
4、社區(qū)服務(wù)功能不斷完善
以社區(qū)公共服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，不斷擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)覆蓋面，社區(qū)服務(wù)功能明顯增強(qiáng)。通過(guò)設(shè)立街道辦事處勞動(dòng)保障事務(wù)所和社區(qū)居委會(huì)勞動(dòng)保障工作站，深入開(kāi)展政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、崗位開(kāi)發(fā)等多層次服務(wù)。不斷加大老年人服務(wù)力度，建成“星光老年之家”等服務(wù)設(shè)施5個(gè)，老年活動(dòng)組織18個(gè)，深入開(kāi)展老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的各種活動(dòng)，豐富了老年人的精神文化生活，近300名老年人享受到社區(qū)助理員的上門服務(wù)；大力發(fā)展社區(qū)救助服務(wù)，充分發(fā)揮“慈善超市”救助功能，深入開(kāi)展各種社區(qū)救助幫扶活動(dòng)，對(duì)城市低保對(duì)象實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，社會(huì)救助體系日臻完善；以便民利民為出發(fā)點(diǎn)，不斷強(qiáng)化社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)和載體建設(shè)，廣泛開(kāi)展醫(yī)療、衛(wèi)生、計(jì)生、法制、文體、科普、環(huán)保、治安等關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告
各項(xiàng)便民利民服務(wù)，社區(qū)綜合服務(wù)水平明顯提升。
�。ㄈ┥鐓^(qū)服務(wù)存在的問(wèn)題
1、存在的問(wèn)題
雖然我縣社區(qū)服務(wù)取得了一定成績(jī)，但按照和諧社區(qū)建設(shè)的要求，大多數(shù)社區(qū)尚有一定差距，社區(qū)服務(wù)中的一些“軟肋”開(kāi)始凸顯。調(diào)研中，我們梳理出許多問(wèn)題，經(jīng)過(guò)認(rèn)真歸納、分析、綜合，感到服務(wù)體制不順、政府投入不足、政策落實(shí)和扶持不到位正日益成為社區(qū)服務(wù)的.“心腹之痛”，如果解決不好將直接影響到和諧社區(qū)乃至和諧社會(huì)的建設(shè)。
�。�1）志愿者服務(wù)時(shí)間相對(duì)集中
志愿者大多是一些公務(wù)員、教師、醫(yī)生等有公休時(shí)間的職員，他們的服務(wù)時(shí)間集中在雙休日或國(guó)家公休日，在這些日子中志愿者服務(wù)到位即時(shí)，甚至達(dá)到飽和，但工作日志愿者人數(shù)急速下降，具體表現(xiàn)為公休日志愿者服務(wù)過(guò)飽和，工作日志愿者服務(wù)稀缺。所以志愿者服務(wù)時(shí)間不均勻是存在最大的問(wèn)題。
（2）志愿者服務(wù)類型不足
志愿者服務(wù)類型集中在醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)、資訊服務(wù)等，但老年人存在的主要問(wèn)題是孤單，需要最好的服務(wù)便是志愿者陪著他們聊聊天，表演一些節(jié)目給他們看。而可以提供這些服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)群體是學(xué)生。
關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告
二、對(duì)志愿者的需求情況
首先，志愿者是社區(qū)服務(wù)的主力軍，社區(qū)負(fù)責(zé)人號(hào)召更多的人加入到志愿者的隊(duì)伍中來(lái)。但希望以下幾點(diǎn)要求能得到我們大學(xué)生志愿者的滿足：
�。ㄒ唬┡畏稚⑵骄ǜ茫�
大學(xué)生志愿者，是一個(gè)人數(shù)眾多，服務(wù)類型較單一（衛(wèi)生、娛樂(lè)）的群體，相應(yīng)的也是組織性較強(qiáng)的，所以大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)應(yīng)分為多個(gè)小組，小組服務(wù)組織性更強(qiáng)、效率更高。多個(gè)小組應(yīng)將服務(wù)時(shí)間均勻分散的制定（周期更長(zhǎng)），確保大學(xué)生志愿者這個(gè)群體的優(yōu)勢(shì)的到最大化的利用。
�。ǘ┙�(duì)口服務(wù)（更有效）
這個(gè)需求有一定的針對(duì)性，即老年中心服務(wù)，一些大學(xué)生志愿者經(jīng)常到老年
人中心表演節(jié)目或陪老年人聊天，這讓孤獨(dú)的留守老人得到了許多歡聲笑語(yǔ)，排解了老年人的苦悶。但聊天對(duì)象頻繁改變讓這類服務(wù)的效率得不到有效地提升。因此老年人中心需要一對(duì)一的，長(zhǎng)期專一的志愿者，說(shuō)的更明白些就是，希望大學(xué)生志愿者能夠有專人固定的陪留守老人聊天解悶，這樣更容易建立感情，效果會(huì)更好。
�。ㄈ⿲�(duì)宣傳的需求（更長(zhǎng)遠(yuǎn)）
雖然志愿者服務(wù)已逐步發(fā)展，但仍有較大的宣傳空間，大多數(shù)志愿者認(rèn)為為
社區(qū)服務(wù)是唯一的志愿服務(wù)要求，但社區(qū)負(fù)責(zé)人說(shuō)，為他們宣傳社區(qū)對(duì)志愿者的需求，以及志愿者的要求從而能擴(kuò)展志愿者的隊(duì)伍是一項(xiàng)更有意義的志愿服務(wù)，關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告
同時(shí)大學(xué)生做這件事更有說(shuō)服力！
三、意見(jiàn)與建議
1、首先，作為志愿者隊(duì)伍中的一名志愿者，我很認(rèn)真的提出，作為一名志愿者，我們要提醒自己，這是一個(gè)很神圣而且值得尊重的身份，大家別以為這是為了熱鬧而舉行的聚會(huì)性質(zhì)的活動(dòng)，兩者有著很大的差別！
2、作為一名志愿者，我們?cè)趨⒓踊顒?dòng)時(shí)，時(shí)刻記住，我們是為了無(wú)私的服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造良好生活，和諧氛圍的一名志愿者，不是沒(méi)事干鬧著玩的游兵散勇！
3、在活動(dòng)中，大家要保持高度的集中精神，服從組織安排，不能打鬧嬉戲，不能顧盼生輝！
4、我們需要在語(yǔ)言的號(hào)召之下印證志愿者的使命和精神，但是不需要大話空話和廢話，將時(shí)間和議程多安排在實(shí)際的工作當(dāng)中，比多說(shuō)兩句話強(qiáng)多了！
5、我們?cè)谯`行志愿行為的時(shí)候，不能抱有為了做一件好事的同時(shí)，做件壞事也無(wú)不可的心態(tài)！即一定要為自己的所作所為負(fù)責(zé)！
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇14
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的變遷，我國(guó)的家政服務(wù)業(yè)從無(wú)到有日益發(fā)展。但由于各種原因，目前我國(guó)的家政服務(wù)業(yè)存在一系列問(wèn)題。如何解決這些問(wèn)題，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，值得我們重視和研究。大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，是增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需的重要手段之一;是提升城市服務(wù)功能、建設(shè)宜居城市、構(gòu)筑良好人才生活配套環(huán)境的重要載體。筆者作為一名婦聯(lián)干部，著眼于提高家政服務(wù)業(yè)婦女技能、素質(zhì)的探索，分析家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，提出加快家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議。
伴隨著城市生活節(jié)奏加快、老齡社會(huì)的深度發(fā)展，我國(guó)居民對(duì)家政服務(wù)的需求日益強(qiáng)烈，特別是在國(guó)際大都市加速建設(shè)的背景下，大量國(guó)內(nèi)外高端人才涌入城市工作與生活，家政服務(wù)需求非常迫切，我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)亦得到較快發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)已成為城市生活的重要組成部分，對(duì)于“滿足群眾服務(wù)需求、增加城市就業(yè)崗位、提高從業(yè)人員收人，改善居民生活質(zhì)量”發(fā)揮了重要作用。
1、誠(chéng)信的缺乏和家政市場(chǎng)的不規(guī)范
我國(guó)的家政服務(wù)企業(yè)中許多屬中介型組織，公司實(shí)際上只負(fù)責(zé)介紹，用人家庭和工人雙方?jīng)]有有效的約束，從而帶來(lái)了嚴(yán)重的誠(chéng)信問(wèn)題。家政市場(chǎng)的不規(guī)范導(dǎo)致服務(wù)行為無(wú)序，缺乏行業(yè)自律。當(dāng)客戶和服務(wù)人員之間、家政公司和服務(wù)人員之間出現(xiàn)糾紛時(shí)，有關(guān)各方之間沒(méi)有有效的約束，對(duì)于服務(wù)人員的工作成果沒(méi)有一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
2.家政服務(wù)需求與供給矛盾突出
目前家政服務(wù)婦女大都是年齡偏大、文化水平偏低、缺少技能、在其他行業(yè)再就業(yè)困難的下崗工人和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，她們的素質(zhì)決定了很難提供高質(zhì)量的家政服務(wù)。與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步不斷對(duì)家政服務(wù)業(yè)提出更高的要求，不少家庭已不再滿足于請(qǐng)鐘點(diǎn)工搞衛(wèi)生、做家務(wù)，很多高薪高職者工作壓力大，需要家政服務(wù)員能夠承擔(dān)家庭事務(wù)管理、家庭接待、營(yíng)養(yǎng)膳食、健康護(hù)理、家庭教育等多項(xiàng)任務(wù)。但目前家政服務(wù)業(yè)無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。
3.社會(huì)誠(chéng)信度不足
家庭具有很強(qiáng)的隱私性，不允許外人輕易進(jìn)人，而家政服務(wù)員走進(jìn)家庭從事服務(wù)，從某種意義上講是打破了這種隱私性，因此，安全與信任是最基本的要求。誠(chéng)信體現(xiàn)在家政服務(wù)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，目前用戶、服務(wù)員和家政公司都存在誠(chéng)信度不足的問(wèn)題，彼此之間的信任程度很低。家政服務(wù)員偷盜用戶家的錢物，甚至拐賣嬰幼兒;服務(wù)員在用戶家中受到人身傷害、被用戶和介紹機(jī)構(gòu)克扣、拖欠工資;家政公司違背承諾、推卸責(zé)任，收錢后不提供相應(yīng)服務(wù)等家政服務(wù)糾紛司空見(jiàn)慣。
針對(duì)上述問(wèn)題，筆者認(rèn)為，提高家政服務(wù)業(yè)婦女技能、素質(zhì)為第一要?jiǎng)?wù)，家政服務(wù)業(yè)只有逐步走正規(guī)化的道路，才能獲得健康發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)的正規(guī)化主要表現(xiàn)為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和技能化。要做到這些，需要從以下幾個(gè)方面人手:
1、加強(qiáng)技能培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)婦女的培訓(xùn)是推動(dòng)家政業(yè)走向技能化和標(biāo)準(zhǔn)化的主要途徑。目前家政服務(wù)婦女技能的缺乏導(dǎo)致其工資水平很低，同時(shí)也阻礙了家政服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大�，F(xiàn)代家政服務(wù)婦女需要更高的專業(yè)技能，更全面的專業(yè)素質(zhì)和更過(guò)硬的職業(yè)精神，能夠給客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。家政服務(wù)婦女上崗前必須經(jīng)過(guò)一定課時(shí)的培訓(xùn)，一方面要進(jìn)行思想觀念教育，幫助家政服務(wù)婦女轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德和就業(yè)觀念;另一方面要進(jìn)行技能培訓(xùn)，使其掌握家政服務(wù)所必備的多方面技能。技能培訓(xùn)要在專門的培訓(xùn)基地由有相應(yīng)資格的`教師完成，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的家政服務(wù)員要參加統(tǒng)一的職業(yè)等級(jí)鑒定考核，考試合格，持證上崗。
2、加強(qiáng)管理，保證家政服務(wù)業(yè)的健康、有序、可持續(xù)發(fā)展。婦聯(lián)干部要加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)婦女的管理監(jiān)督，要加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化管理，規(guī)范家政服務(wù)的運(yùn)作程序和管理辦法，家政服務(wù)員要持證上崗，實(shí)行分等定級(jí)，以級(jí)定薪。要實(shí)行家政服務(wù)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)準(zhǔn)人制，提高對(duì)中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)要求。
3、成立幫扶協(xié)會(huì)，幫助家政服務(wù)婦女樹(shù)立家政服務(wù)品牌。成立幫扶協(xié)會(huì)，有助于家政服務(wù)婦女彼此間相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，溝通信息，交流經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。建議聯(lián)合具有一定規(guī)模、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，并在規(guī)范市場(chǎng)、加強(qiáng)協(xié)作、擴(kuò)大規(guī)模、加強(qiáng)宜傳等方面發(fā)揮積極作用。尤其要培養(yǎng)、樹(shù)立一批信得過(guò)、叫得響的家政服務(wù)品牌，形成品牌效應(yīng)，擴(kuò)大社會(huì)影響力。
家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展是一項(xiàng)需要不斷去探索、研究和實(shí)踐的工作，需要社會(huì)各界為一個(gè)長(zhǎng)期工程，去不斷的支持和完善，切實(shí)提高服務(wù)人員自身的服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的要求。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，家政行業(yè)也正在向更深層的方向發(fā)展。
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