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人際關(guān)系的溝通技巧

時間：2024-10-16 10:54:22 科普知識我要投稿

人際關(guān)系的溝通技巧

人際關(guān)系的溝通技巧1

　　職場溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情…職場是個小社會，需要多溝通來穩(wěn)固自己的人際交往，這樣做起事來也方便不少。

　　職場專業(yè)人士認為，積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的人脈關(guān)系，還能為個人職業(yè)生涯帶來很多好處。如果你不是那種善于交流的能手，那么試著改變溝通方式，不一樣的溝通技巧能助你在職場上提升哦。那么，職場人如何進行人際溝通?人際溝通應注意什么?人際溝通有哪些技巧呢?

　　1)不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

　　批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

　　2)講出來

　　尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

　　3)互相尊重

　　只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬�，否則很難溝通。

　　4)絕不口出惡言

　　惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

　　5)不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

　　6)理性的溝通，不理性不要溝通

　　不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。

　　7)情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

　　8)覺知

　　不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。

　　9)承認我錯了

　　承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的.問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

　　10)說對不起!

　　說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)彎”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

　　11)等待轉(zhuǎn)機

　　如果沒有轉(zhuǎn)機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。

　　12)耐心

　　等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

　　13)愛

　　一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

　　14)智能

　　智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

　　15)讓奇跡發(fā)生

　　如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

人際關(guān)系的溝通技巧2

　　害怕人際交往，那還混什么職場！

　　作者：趙曉璃（職場作家、生涯規(guī)劃師）

　　摘自公眾號：璃語職美人（crystal_words）

　　一、沒有工作熱情，可能是人際關(guān)系問題

　　小A前陣子向我求助，她說自己不想上班，并且對工作一點興趣也沒有。

　　經(jīng)過一番咨詢才發(fā)現(xiàn)，原來讓小A感到痛苦的，是覺得自己的能力得不到領(lǐng)導的認可，更窩心的是，同事之間也難交心，自己有困惑都不知道和誰說。

　　迄今為止，我接到過無數(shù)次這樣的職業(yè)咨詢案例。

　　從某種程度上說，職業(yè)咨詢和心理咨詢有異曲同工之妙，從心理學的角度分析，沒有工作熱情，可能就是人際關(guān)系的問題。

　　二、你為何每次都因為討厭上司而離職？

　　小B是一位有著三年工齡的職場人，讓人感慨的是，三年時間，B換了六份工作。

　　究其原因，B告訴我，她實在受不了那些變態(tài)的老板，有的甚至陰陽怪氣。

　　“然而既然你找到了我，恐怕你的境遇一次比一次差吧。”我說。

　　“你說的太對了，老師，我發(fā)現(xiàn)職場就是一個大坑，上司更是捉摸不定。我從一個坑跳到另外一個坑，遇到的上司一個比一個奇葩。”

　　B的現(xiàn)象是很多職場人的縮影，在他們看來，只要離開討厭的人和環(huán)境，一切不如意就會自動消失，這輩子從此可以在職場平步青云，然而事實卻是，真正的職場大戲才剛剛拉開帷幕呢。

　　總有一回，當你逃無可逃時，你赫然發(fā)現(xiàn)，與你年紀相仿的同齡人穩(wěn)扎穩(wěn)打，做到了中層管理者，拿著不菲的收入，唯獨你，跳了一家又一家，越跳越迷茫。

　　三、職場關(guān)系的四大真相

　　1、關(guān)系是一種競爭力

　　對于很多尚在生存階段徘徊的職場人而言，既然無法逃避職場關(guān)系，不如學會正確地與主管同事相處，把關(guān)系變成一種競爭力。

　　每個人都有一個情感賬戶，如果你遇到溝通不暢或者人際關(guān)系不好的問題，請檢查一下自己，有沒有往對方的'情感賬戶進行相應的充值？

　　這些充值形式包括：顏值、物質(zhì)、心理，等等。

　　顏值層面：有研究表明，長得漂亮的人容易在人際互動中獲得想要的東西，因為他們的顏值對于他人而言本身就是一種愉悅的享受，這就不難解釋為何同樣的事情，美女帥哥出馬成功的幾率要大過普通人。

　　物質(zhì)層面：有個最典型的例子就是宋藹齡。

　　傳說，宋藹齡當年去美國留學，剛開始并不受同學們待見，后來，宋藹齡就寫信給她父親，讓父親寄一些絲綢過來分給幾個在班里頗有影響力的女同學，老外哪里見過如此精美的綢緞，很快，她們對宋藹齡的態(tài)度來了個180度的大轉(zhuǎn)彎，宋藹齡很快成為班里最受歡迎的女生之一。

　　當然，職場中的物質(zhì)往來未必這么昂貴，但一份精美的生日禮物、一頓看似不經(jīng)意的宴請，都能起到潤滑職場關(guān)系的微妙作用。

　　心理層面：對他人的贊美、認可、關(guān)注與表揚，也是一種人際儲蓄，甚至于對低落、悲傷情緒的安慰與理解也是莫大的人際儲蓄。

　　2、適度暴露有助于改善一潭死水的關(guān)系

　　職場中，有一部分人總是穿著一層“防護衣”，把自己包裹得嚴嚴實實，不想讓對方看到自己的內(nèi)心，無論別人如何敲打TA的心門，TA總是把自己關(guān)閉得嚴嚴實實。

　　事實上，要想處理好職場人際關(guān)系，首先要讓人接納你，而要想獲得他人的接納，首先需要讓人了解你。

　　不知你發(fā)現(xiàn)沒有，人際關(guān)系的親疏恰恰和自我暴露的程度呈正相關(guān)；隨著信任和接納程度的提升，交往雙方往往會越來越多地暴露自己。

　　所謂自我暴露，又叫自我揭示，是一個人主動和他人分享自己的情感、思想和經(jīng)驗，這是一種自愿且有意的行為，目的是增進人際關(guān)系。

　　當然，在職場中，這種暴露還要注意適度原則。

　　譬如，你可以暴露自己的飲食習慣、興趣愛好、日常娛樂活動、對人和事的看法與評價等這些無傷大雅的話題，盡量少提及自己的情感經(jīng)歷、不為社會所接受的一些想法和行為等。

　　3、與上司相處，抓住問題的核心才是王道

　　諸如很多職場文渲染的那種“聊什么才能讓上司對你另眼相看”、“怎么說才能更招上司喜歡”此類思想，請務必遠離，因為它們只會把你帶偏。

　　你只要知道一個原則就可以了，那就是想和上司處關(guān)系，一定是以工作為基礎(chǔ)的。

　　誠然，每一位上司都有TA的脾性，但普遍說來，他們的職場成熟度教高，這樣的人心思反而特別簡單：別扯那些虛頭巴腦的關(guān)系，先把活干好了再談其他。

　　如果你不知道上司想什么，或者對你有什么看法，不要猜忌，最簡單的辦法，就是去問啊~

　　你說你成天不問憋在心里絞盡腦汁揣摩什么心思，你是有多閑吶！其他和你一起進公司的哪個不在積極工作？所以，遇到問題不要瞎琢磨，好好和領(lǐng)導溝通才是王道啊。

　　把你的疑問和想法去跟你的上司溝通，了解他要什么，然后再開展工作，解決問題。

　　要知道，職場的任務可不像我們上學那會兒做題目，什么條件都是現(xiàn)成的，你只要按照套路算出答案就可以了，事實是，80%以上的任務是你之前從來沒有做過的、上司交代不清的、超高難度的，上司交付給你，就是希望你自己開動腦筋擺平它們呀！

　　所以在擺平之前，你是不是需要提前了解上司的真實期待和驗收標準呢？

　　大多數(shù)人和上司之間的矛盾，80%以上都是和當事人沒有弄明白上司的期待與標準有關(guān)，常常出現(xiàn)事情做了卻出力不討好的局面，以為上司對自己有意見，屢屢受挫之下，很容易做出裸辭的沖動決策。

　　4、彪悍的人生不需要解釋，把注意力集中在自己身上

　　職場中，我們可能會被別人誤會，或者無辜躺槍，面對這些事情的時候，身處職場的你務必要明白，有時候不是因為你做錯了什么，而是因為不同的軌跡碰撞在了一起。

　　我曾經(jīng)就遇到這么一個職場案例，剛晉升不久的C受到了周圍同事的排擠和打壓。

　　當時，C剛剛被提拔，自然就阻擋了其他競爭對手的職業(yè)發(fā)展之路，之前的上司變成了同事，C自然就成為“眾矢之的”，成為公司很多人憤恨的靶子。

　　而C的那些同事們，有不少是之前上司的“死忠粉”，于是，那些把C當做假想敵的同事開始對C展開了各種攻勢，工作不配合、時不時對C嘲諷質(zhì)疑，而此時的C就出現(xiàn)了人際交往的短板，她倍受打擊，心生退意。

　　這就是典型的軌跡碰撞產(chǎn)生的人際沖突。

　　遇到這種情況，最好的解決辦法就是沿著自己的軌跡，快速行動不要遲疑，盡快固化這些變化，當你日漸強大，其他同事也不是傻瓜，誰都不會和自己利益過不去，慢慢就會有人朝你靠近，新的工作局面很快就能迅速切換到新的軌道上來。

　　四、直面問題，專注新知

　　其實，很多職場人對人際關(guān)系抱有矛盾的心理，一方面我們知道人際關(guān)系對事業(yè)成功至關(guān)重要，另一方面覺得這會是一件非常累人并且不體面的事。

　　然而，我必須告訴你的是，職場中的人際關(guān)系沒有你想象的那么復雜，但同時它有自己的特點和方法。

　　想要在職場中走到更遠，遇到問題就逃避的心態(tài)和做法萬萬要不得，你能改變的是自己的能力，而不是下一份工作的際遇。

人際關(guān)系的溝通技巧3

　　人際關(guān)系的溝通技巧：掌握傾聽的技巧傾聽是一門溝通的藝術(shù)，其中有許多技巧。如果你想改善自己的聆聽能力，可以采取以下幾種方法：

　　1、全心全意聆聽

　　聽別人說話時，輕敲手指或頻頻點腳打拍子，這些小動作最損害談話者的自尊心。

　　要全心全意地聆聽，就應該設法撇開令你分心的一切，不要理會周圍的噪音，忘記你當日要做的所有事情。眼睛要看著對方，點頭示意或打手勢鼓勵對方說下去，借此表示你在用心傾聽。

　　輪到你發(fā)言時，你沒有必要一直說下去，要學會適可而止，把說話的機會奉還給別人。

　　一位外交官的太太曾細述她丈夫初涉外交界帶她出去應酬時，她在那些場合多么尷尬。她說：“我是個小城市來的人，而滿屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住過的人。我拼命找話題，想以此迎合氣氛，表明自己的存在�！�

　　在一個宴會上，她終于向一位不大講話但深受歡迎的資深外交家吐露了自己的問題。外交家告訴這位太太說：“每個人說話都要有人聽。相信我，善于聆聽的人在宴會中同樣受歡迎，而且難能可貴，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一樣�！�

　　2、協(xié)助對方說下去

　　在別人講話時，你可以用一些很短的評語或問題來表示你在用心聽，即使你只是簡短地說：“真的?”或“告訴我多一點�！�

　　假如你和一個老朋友吃午飯，他說因為夫妻大吵了一架，他整個星期都睡不好。如果你同大多數(shù)人一樣怕聽別人的私事，你可以說：“婚姻生活總是有苦有樂你吃魚還是五香牛肉?”你這樣說，是間接叫他最好別向人發(fā)牢騷。假如你真心地關(guān)心朋友，就不要澆他一頭冷水，不妨說：“難怪你睡不好，夫妻吵鬧一定令你很難受�！彼@得了抒發(fā)心中抑郁的機會，心情便會好得多。生活當中很少有人能夠自我排解，總需要把自己的煩惱告訴善于聆聽的朋友。

　　3、要學會聽出言外之意

　　一位生意興隆的房地產(chǎn)經(jīng)紀人認為，自己之所以成功，在于不但能細心聆聽顧客講的話，而且能聽出他們沒講出來的話。他講出一幢房屋的價格時，顧客說：“哪怕瓊樓玉宇也沒有什么了不起�！笨墒钦f的聲音有點猶豫，笑容也有點勉強，那經(jīng)紀人便知道顧客心目中想買的房子和他所能買得起的顯然有差距。

　　“在你決定之前，”經(jīng)紀人練達地說，“您不妨多看幾幢房子�！苯Y(jié)果皆大歡喜。顧客買到了他能買得起的房子，生意成交。

　　在商業(yè)談判中掌握先機、處處成功，究竟有何秘訣呢?查爾斯伊利特教授說：“商業(yè)談判并無秘密可言，只要懂得專心聽對方發(fā)表意見，即已占了相當優(yōu)勢，因為天下最叫人迷醉的，亦莫過于這種專注的傾聽�！�

　　傾聽對每個人來說似乎簡單易行，但真正能運用好這種技巧的人卻是少之又少。在商業(yè)競爭中你會發(fā)現(xiàn)，一些商人不惜重金在黃金地段租下昂貴的店面，并把它裝潢得豪華富麗，擺設得琳瑯滿目，叫人目不暇接。然而手下的員工卻很少有人能夠真正耐著性子聽顧客講話來促進其銷售工作，反而動不動就打斷顧客的話，兀自吹噓夸耀自己的商品，這樣只能惹人生厭，最終影響了公司的生意。

　　如果你希望拓展人脈資源，把自己變成一個很好的談話對象，可千萬別忘了，一定要先從一個好的聽眾做起。不論任何時候，都要問一些對方樂于回答的問題，鼓勵對方敞開心胸、淋漓盡致地吐出心中的話。

　　人際關(guān)系的溝通技巧：控制自己的情緒作為感情動物的人常會有情緒的'波動，這是人和其他動物不同的地方。有的人控制情緒的功夫一流，喜怒不形于色;有的人則說哭就哭，說笑就笑，說生氣就生氣。

　　那么，哭笑隨意的情緒表現(xiàn)到底是好是壞呢?有人認為這是“率真”，是一種很可愛的人格特質(zhì)，這有一定的道理，因為喜怒哀樂都表現(xiàn)在臉上的人，別人容易了解，也不會有戒心。而且，有情緒就發(fā)泄，而不積壓在心里，也合乎心理衛(wèi)生。但說實在的，這種“率真”的人實在不怎么適合在社會上行走。

　　首先，那些不能控制情緒的人，給人的印象就是不成熟，還沒長大。因為，只有小孩子才會說哭就哭。這種行為發(fā)生在小孩身上，人們會說那是天真爛漫。但是這種現(xiàn)象發(fā)生在一個成年人身上，人們就不免對這個人的人格發(fā)展感到懷疑了，就算沒有把他當作是神經(jīng)病，至少也會認為他還沒長大。如果你還年輕，尚可原諒，如果已經(jīng)工作了好幾年，或是已經(jīng)過了三十歲，別人就會因此對你失去信心。除了認為你“還沒長大”之外，別人也會認為你沒有控制情緒的能力，這樣的人，一遇到不順就哭，一不高興就生氣，這樣能做大事嗎?這已經(jīng)嚴重地影響到人們對你的能力的評價了。

　　其次，容易哭，會被人看不起，被別人認為是“軟弱”的表現(xiàn)。

　　其實哭只是心理壓力的一種疏解，可是人們始終把哭和軟弱扯在一起。

　　許多人都能忍住不哭或是回家再哭，但卻不能忍住不生氣。

　　實踐告訴人們生氣的確有很多壞處。首先會在無意中傷害無辜的人，有誰愿意無緣無故挨你的罵呢?而被罵的人有時是會反擊你的;其次，你常常生氣，人們?yōu)榱伺聼o端挨罵，會和你保持距離，你和別人的關(guān)系在無形中就拉遠了;再者，偶爾生一下氣，別人會怕你，常常生氣別人就不在乎，反而會抱著“你看，又在生氣了”的看猴戲的心理，這對你的形象也是不利的;同時，生氣也會影響一個人的理性，使人對事情做出錯誤的判斷和決定，而這也是別人對你最不放心的一點;而且，生氣對自己的身體不好，不過別人對這點是不在乎的，你的生老病死與別人無關(guān)!

　　與人相處，控制情緒是很重要的一件事。情緒的表現(xiàn)絕不可過度，尤其是哭和生氣。如果你是個不易控制這兩種情緒的人，最好在事情發(fā)生，引動了你的情緒時，趕快離開現(xiàn)場，平靜一下自己激動的情緒再回來。如果沒有地方可暫時“躲避”，那就深呼吸，不要說話，這一招對克制生氣特別有效!

　　當你能恰當?shù)卣莆漳愕那榫w時，你將會在別人心目中呈現(xiàn)“沉穩(wěn)、可信賴”的形象。雖然這一點不足以使你獲得重用或在事業(yè)上立即得到幫助，但總比不能控制情緒的人好!因為至少你還可以讓人不討厭你，可以因此贏取好人脈。

　　人際關(guān)系的溝通技巧：以對方為中心選擇一個合適的話題是和人交往的關(guān)鍵。在對話中，話題常常處于開頭的位置，首先被提起。好的話題，無異于一石激起千層浪，在人際交往中，它是增進了解、加強理解、強化感情的重要手段。而選擇話題的技巧在于以對方為中心，只有如此，談話才能夠繼續(xù)下去。

　　在你選擇話題的時候，要把握與交往者之間的關(guān)系。例如兩人見面，第一句便是：“今天天氣真不錯�！被蛘邇扇艘娒婢蛦枺骸拔�，你孩子的病好些沒有?”從這兩句話很容易分出兩組人之間關(guān)系親疏的程度。無疑，前者比后者要疏遠得多。見面便談起孩子之類家常的人，即使不是朋友也是往來密切的熟人了。但是，與人交往應該遵守“見什么人講什么話”的基本原則，交談話題過淺或過深，都會使對方心里別扭，甚至出現(xiàn)尷尬的情境。

　　有人認為，只有那些重大的、帶刺激性的話題才是好的話題，所以他們談話總想獵奇尋怪，搜集軼聞趣事、重大新聞等等。這是極端錯誤的想法和做法。其實，日常生活中的任何事情都可以是一個很好的話題，大至理想事業(yè)，國際新聞，國家大事，人類生存;小至飲食起居，個人問題，生活小事，工作學習，娛樂體育……無所不可，無所不行。選擇話題的關(guān)鍵在于和對方交談的時間與環(huán)境。在初次交往時，以對方為中心選擇話題是最為恰當?shù)摹?/p>

　　以對方感興趣的事情作為話題常常可以引起一場愉快的交流。興趣是讓對方愿意將話題進行下去的動力。只有雙方都對這個話題感興趣，才可能你一言我一語地不斷對話;當對方對談論的話題根本不感興趣時就有可能緘口不語，出現(xiàn)冷場局面，在語言交往中發(fā)展人際關(guān)系就無從談起。

　　羅斯福以知識淵博而聞名，無論是牛仔或騎兵，政治家或外交官，他都能以最恰當?shù)脑掝}和對方談話。這是因為羅斯福在要接待某個人之前，會事先翻閱這個人的有關(guān)材料，研究對方最感興趣的問題。

　　威廉菲爾普斯8歲時到姨媽家度周末。這天晚上有位中年男客來訪，跟姨媽寒暄完后，就和菲爾普斯聊起來。那時菲爾普斯非常熱衷帆船，那位先生似乎對帆船也很喜愛，一直以它為話題，兩人很快成了好朋友�？腿俗吆螅茽柶账箤σ虌尨蠹淤澷p那位先生：多么棒的人!他對帆船多么感興趣!姨媽卻告訴他：“那是一位紐約的律師，對帆船一點也不感興趣。”“那他為什么一直都在談帆船呢?”“因為他覺得你對帆船感興趣，就談一些會使你高興的事�！狈茽柶账惯@才恍然大悟。直到長大之后，他還時常想起那位友好的律師。

　　生活讓人們明白，以對方感興趣的事情為話題，常常有利于語言交往的進程，且使自己成為受歡迎的人。

　　以對方擅長的事情為話題，同樣也是加強雙方交流的好方法。

　　日本語言學家多湖輝認為：和人談話就如同打乒乓球一樣，而話題的提出，就如同乒乓球賽的發(fā)球，可稱之為“談話的發(fā)球”。如果對方的文章寫得漂亮，你就要說：“聽說你又發(fā)表了一篇文章，能不能談談經(jīng)驗?”這正如乒乓球賽中，你特意發(fā)了個使對方容易接的球，他當然樂于還擊。這樣一來一往，談笑風生，你們的關(guān)系必然隨著語言交往的順利進行而迅速融洽。但是你明知對方不擅長寫文章，卻說：“今天我們倆來交流交流寫作的體會吧。”這樣對方必然沉默以對，或掉頭而去，甚至會認為你這是故意讓他為難。在這種情況下，雙方的人際關(guān)系怎么能好呢?

　　當你和兩個以上的人同時進行交談時，就要以大家共同關(guān)心的事情為話題。

　　例如，一個小伙子和一群姑娘在一起時很難尋找共同的話題。這些姑娘也許團結(jié)一致，向這個小伙子嘻嘻哈哈地開些善意或惡意的玩笑。她們談孩子、談衣服、談打扮、談長相……小伙子則呆在一邊沒人理睬，處境相當尷尬。這時小伙子可以用姑娘們共同關(guān)心的恰當話題來吸引她們�！肮餐�、“關(guān)心”、“恰當”三者缺一不可。在姑娘們談衣著時，如果插上一句，最近某某商店在賣一款新式樣的衣服。這樣的話題常常能一石激起千層浪，引起姑娘們的好奇心，然后他再說：“某某電影里某某著名演員穿的就是這種衣服!”接著談到電影、文學、藝術(shù)……最后姑娘們早已把衣服發(fā)式之類的話題忘得一干二凈，而且對這個小伙子的印象、態(tài)度也不知不覺地改變了，大家的關(guān)系也會由此大有改進。

　　人際關(guān)系的溝通技巧：贊美拉近距離無論男女老少、尊卑貴賤都喜歡別人對自己的贊美。贊美能給他人帶來成倍的成就感和自信心，可謂是一種感化他人的有效方法。

　　贊美常常能拉近彼此的距離，無論雙方是否相識。

　　心理學家威廉詹姆斯指出：“渴望得到賞識是人最基本的天性。”

　　一位管理大師說：“促使人們自身能力發(fā)展到極限的最好方法，就是贊賞和鼓勵……”

　　渴望得到別人的贊美是人的一種天性。生活讓人們懂得，恰當?shù)馁澝揽梢蕴Ц邉e人的自尊，并能以此來獲得他們的友善和合作。正如古龍所說：“夸贊別人，是種很奇怪的經(jīng)驗，你夸贊別人越多，就會發(fā)現(xiàn)自己受惠也越多�！�

　　那些偉大的領(lǐng)袖幾乎每一個人都是使用這種方法的能手。羅斯福似乎有一種天生的本領(lǐng)，他常常能夠做到恰如其分地使用吻合某人特征的語言來夸獎與贊美這個人。

　　桑德伯格曾這樣評價林肯稱譽的水平：“觀察出某人的興趣所在和他的自我欣賞之處，然后再說一些誠摯并且能切合他的性格和興趣的話。這是林肯每日必做的功課�！绷挚献约阂苍f過：“一滴蜜糖比一加侖苦膽汁能捕獲到更多的蒼蠅�！�

　　當然，在生活中，我們也曾見過不恰當?shù)捻灀P和奉承，激起的只是對方的疑慮甚至厭惡。恰如雨果所言：“我寧可讓別人侮辱我的好詩，也不愿別人贊美我的壞詩�！币虼速澝酪惨‘敚龅角∪缙浞�，要講究藝術(shù)和技巧。下面就介紹一些贊美別人的簡單策略。只要我們牢記這些經(jīng)驗，贊美就很容易奏效。

　　贊美對方要找難點。有的人不喜歡別人贊美他顯而易見的優(yōu)點，因為他認為這些優(yōu)點是很自然的事情，沒有必要加以恭維。相反，如果是贊美他不為人所知的優(yōu)點，他會很有成就感，會感到十分受用。

　　著名記者弗里德凱利曾對洛克菲勒和卡內(nèi)基兩人樂于接受的恭維作過這樣的描述。

　　凱利說：“對洛克菲勒這位石油大王，倘若有人稱贊他善于打理瑣碎的家庭經(jīng)濟，他一定會樂不可支。同時，他也很喜歡聽人家說他對教會和主日學堂是怎樣地熱心。”

　　有一次，當凱利對洛克菲勒向主日學堂里的一群小孩子所發(fā)表的談話說了兩句贊美的言辭時，他立刻就變得非常興奮。

　　凱利又說：“而對鋼鐵大王卡內(nèi)基，只要你恭維他某一次演說非常成功，說他的演說是怎樣有價值、怎樣動人，那么你就很容易讓他開口回答平時不愿搭理的問題了�！�

　　這些便是洛克菲勒和卡內(nèi)基個人所關(guān)心的獨特的虛榮。相反，如果有人當面贊美他們的商業(yè)和領(lǐng)袖才能，在他們聽來反而會覺得沒有誠意甚至是愚蠢的。

　　人脈學大師卡耐基用一位異常能干的人羅伯特沃波爾爵士來舉例：“他的才干是不需要人家恭維的，因為他對自己在這方面的能力知道得很清楚。但是，這個人是一個浮華之徒，就像花花公子一樣，而他又很害怕別人這樣看他，在這種地方他極希望被恭維、奉承，極愿意別人說他溫文爾雅。這是他最樂意談到的話題，當然，這也恰恰證明了他的弱點所在�！�

　　贊美的度一定要把握好。因為有些時候，贊頌得太多還不如少贊頌些管用。培根說：“即使好心的稱贊，也要適可而止。”西奧多羅斯�？偨y(tǒng)的軍事參謀阿奇巴特對這一問題就有著清醒的認識。

　　在和羅斯福交往過的人中，很少有人當著羅斯福的面指出他的錯誤。這些人嘴里永遠這樣不停地嘮叨：“簡直太不可思議啦!這難道不是奇跡嗎?多么超凡出眾!”巴特稱他們?yōu)椤耙蝗函偪竦膿u尾者”。雖然巴特非常欽佩羅斯福，但是他并沒有像這些“瘋狂的搖尾者”一樣嘴里充斥著阿諛奉承。結(jié)果，很少有人能比他更順利地贏得羅斯�？偨y(tǒng)的喜愛和尊重。

　　當然，贊美別人并非是不講原則，否則，就有阿諛奉承之嫌了。真正明智之人對于無休止的恭維和艷羨也并不喜歡。我們絕對不可以隨隨便便地恭維別人。對于那些摸不清底細的人，最好是慢慢地深入了解，等到找出他們喜歡的贊揚方式，再使用這一策略也不遲。比如，一個你根本不認識的人，一見面就對你的頭發(fā)和指甲指手畫腳地贊美一通，以至所有人都對這種毫無頭緒的贊美感到莫名其妙。因此，贊美要了解對方的喜好，否則馬屁有可能拍到馬蹄上。

　　在與人們交往的過程中，恰當?shù)剡\用你的贊美，你會發(fā)現(xiàn)人們是那么尊重與歡迎你，你會因此獲得許多朋友。

人際關(guān)系的溝通技巧4

　　職場人際關(guān)系的溝通與技巧

　　一、要學會控制自己的逆反情緒

　　人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方說的任何話語。這個表現(xiàn)往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。

　　這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見，不善于聽進去別人的話，自負自大，可能很聰明，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理。

　　我處理這樣的問題的時候，首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘，把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當聽到其他意見的時候，我首先會仔細聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負面后果?他是否有預案?他說我的缺點，是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點，首先表示感謝。我會說：“謝謝你的直率，因為我有很多缺點自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點�！比绻枰忉尩恼`會，我會用最短的時間解釋清楚。

　　二、要學會客觀地看待別人的優(yōu)點，并且客觀地看待自己的缺點

　　每個人都有自負的心理。我也不例外。這個心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”，都覺得在某個方面，那個被說的人不如自己。

　　在職場中，最容易造成這個現(xiàn)象出現(xiàn)的時候，就是有人被提升，有人被嘉獎，有人被宣傳。這個時候，人的嫉妒心理、自卑加自負的心理，會刺激人的報復欲望，其表現(xiàn)就是要說這個人的`“壞話”，來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當你說的時候，你要清楚地意識到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會覺得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會拍馬屁。記住，當你用這句話評論別人的時候，說明了你至少承認了自己的兩個缺點：第一自己不會和領(lǐng)導溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事，那么你就危險了。因為你不知道這些話什么時候就會傳到對方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永遠停止了。

　　因此，在職場中的人要學會正確地平衡自己的不良心態(tài)。那就是學會客觀地看待別人的優(yōu)點。比如被提升的人，就是因為會“拍馬屁”，你也要承認，那是人家的一種能力，一種在職場中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我體會在職場上做人的原則，和天橋把式的宣傳口號有相同的意義：光說不練，那是傻把式。光練不說，那是假把式。又說又練的才是真把式。

　　三、要學會反駁別人意見的技巧

　　這個在職場中很常見。我的做法就是，我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當然，前提條件是我認真聽了他的方案。我會在聽的時候，用挑剔的態(tài)度去聽，也就是找對方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了，我就會一一提問。如果對方都能有很好地答復和解決。那么我會心服口服。如果他有考慮不全面的，那么我就會提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對對方說，你這樣是不對的。要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對;或者找到證據(jù)告訴對方，不對在哪里。

　　四、要學會尊重別人，不論這個人在公司中處于什么職位

　　如果你要在職場中工作得愉快，那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負責衛(wèi)生的阿姨、接待，到各個部門的同事。

　　我以前到辦公室的時候，如果看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會幫助她，并表示感謝，我的秘書看到我這樣對待阿姨，她也同樣的對待阿姨;相反，我看到其他經(jīng)理年輕秘書，很不客氣地招呼阿姨干這個，干那個。我就想，這些年輕人真不會做人。結(jié)果是，阿姨最愛打掃我的辦公室，我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣，我對待任何部門的同事，都是以尊重的態(tài)度。我去報銷，總是對他們的工作表示理解，并感謝。我中午總是爭取和大家坐在一起吃飯，并且說笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態(tài)度。弄得他們都覺得，不立刻給我發(fā)貨，他們自己心里都過意不去。我會為任何一點小事，對任何一個人表示感謝。因為我知道，即使是他們份內(nèi)的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作，他們同樣也會尊重你的工作。因為人都有被別人認為重要的需要。因此，我要傳達給他們的信息就是，他們對我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責，更是對我個人極大的支持、幫助。為此我感激他們，尊重他們，我們可以成為朋友。

　　其實對任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰看的，是人對自我修養(yǎng)的一種修煉。但是，你自覺地這樣做的同時，其實別人也看得到。

　　溝通交談技巧

　　(一)應善于運用禮貌語言禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝�！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

　　(二)請不要忘記談話目的談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。-

　　(三)要耐心地傾聽談話，并表示出興趣談話時，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。-

　　(四)應善于反映對方的感受如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣�！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。-

　　(五)應善于使自己等同于對方人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。-

　　(六)應善于觀察對方的氣質(zhì)和性格如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話方式。

人際關(guān)系的溝通技巧5

　　1、常微笑和對方有眼神交流

　　俗話說的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那么你要學會微笑傾聽。和對方說話時，一定要有眼神交流。

　　2、在涉及具體個人的是非八卦巧妙地保持中立

　　這個時候，一點都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當你的同事們八卦時，要學會巧妙地保持中立，適當?shù)馗胶蛶拙洌骸笆敲矗俊�，對于沒有弄清楚的事情千萬不要發(fā)表明確的意見，總之，要學會“參與但不摻和”。

　　3、關(guān)注周圍的

　　新聞和大家都關(guān)心的事情把近期的新聞作為話題，是一個很好的選擇。周圍發(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情，比如房價啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎么過這類大家說起來都很高興的事情。

　　4、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎

　　如果你想和女同事找話題，那就更簡單了。關(guān)于女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗的交流，立馬讓你們話如泉涌。

　　5、自己要調(diào)整心態(tài)別先入為主地認為和同事無話可聊

　　在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，平時多留心周圍同事關(guān)注的`事情，為尋找話題打下基礎(chǔ)。

　　6、面對不同年齡層的人聊不同的話題

　　和年輕一點的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題，而年齡大一點、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們說說孩子的趣事，附和幾句。和年長的同事聊天，要有一種請教的姿態(tài)，表現(xiàn)出你希望聽到他的建議和教誨。當然，這些都要因人而異，所以在平時要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點。

　　7、切忌：千萬別聊同事的隱私少談本單位的事情

　　同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發(fā)表意見的時候也要三思而后行。你怎么對人，人家怎么對你。

　　8、同事間聊天時要注意傾聽

　　多傾聽對方意見，重視對方意見，這是一種很重要的溝通技巧。和同事聊天你要注意聆聽聆聽再聆聽。

人際關(guān)系的溝通技巧6

　　一、剔除幾個詞語。當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢?是他們自己!把這幾個詞從你的詞典中剔除出去――“我，我自己，我的”。用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它――“您”。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當你與人談話時，請談論對方，并且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。

　　二、了解人和人的人性。提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。了解人和人性可簡單概括為――“按照人們的'本質(zhì)去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣!換句話說――一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。認識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點，是生活的關(guān)鍵所在。

　　三、讓對方覺得自己重要。人類一個最普遍的特性便是――渴望被承認，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎?那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自己重要，別人對你的回報就越多。

　　四、學會贊同別人。絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同――尤其當對方犯錯誤時!“贊同藝術(shù)”可概括為以下5點：

　　a. 學會贊同和認可;

　　b. 當你贊同別人時，請說出來;

　　c. 當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已;

　　d. 當你犯錯時，要勇于承認;

　　e. 避免與人爭論

　　五、學會聆聽別人。聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。當然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點建議可供參考：

　　1.注視說話人;

　　2.靠近說話者，專心致志地聽;

　　3.提問;

　　4.不要打斷說話者的話題;

　　5.使用說話者的人稱――“您”和“您的”。

　　六、學會讓別人為你說話。當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場。因此，要通過第三者的嘴去講話。人際交往課程可參加在線培訓來學習。

　　七、明了對方想要什么。促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。“了解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

人際關(guān)系的溝通技巧7

　　要學會控制自己的逆反情緒

　　交往的主動性

　　人們在交流溝通的過程中，不是一方領(lǐng)導另一方，而是雙方都是活動的主體。這就是說在人際交往過程中，每一方都是積極活動著的主體，所不同的是所處地位有主次而已。但即使處于次要地位的一方，也不是被動地接受信息，機械地做出反應，而是根據(jù)自己的要求，興趣去理解和分析對方的信息并做出反饋，調(diào)整自己的言行，達到信息交流之目的。

　　溝通時放低姿態(tài)

　　“我說的才是對的”，這種態(tài)度只會導致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無法進行下去。在進行溝通的`時候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說，應當在充分尊重對方意見的同時，適當不過激地表達自己的意見和主張才是最好的。即使認為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題，也應當首先聽對方把話說完，不同的人有不同的想法，表達的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對方表達失誤或者自己理解有偏差的地方，應當放低姿態(tài)耐心傾聽。

　　不要感情用事

　　溝通的時候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導致注意力無法集中，那么就不得不停止溝通，過一段時間等待心情平復后才能繼續(xù)溝通，而這實際上會讓溝通的各方都不愉快。

　　與溝通對象坦誠相待

　　溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺階。首先可以通過自己的坦誠，讓對方相信自己，進而帶動對方對你坦誠，進而促進溝通的順利愉快進行。