廣告公司客戶崗位職責(zé) (4篇)

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的廣告公司客戶崗位職責(zé) ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

廣告公司客戶崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、資源整合、客戶資料信息庫管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，制定客戶調(diào)查計(jì)劃并組織實(shí)施，為公司決策提供資料支持。

　　3、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、接待、談判、管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)全面了解客戶意見、需求，為客戶提供即時(shí)服務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行不同形式的訪問、拜訪，維護(hù)與客戶長期的溝通和合作關(guān)系。

　　6、負(fù)責(zé)客戶有關(guān)我司業(yè)務(wù)或服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理、結(jié)果的反饋工作。

　　7、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部各項(xiàng)制度的建立，規(guī)范客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作。

　　8、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的`機(jī)會(huì)。

　　9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全程進(jìn)程管控、內(nèi)外部溝通工作。

　　10、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核工作。

　　11、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行公司客戶服務(wù)部年度經(jīng)營計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施全過程，完成業(yè)績指標(biāo)。

　　12、負(fù)責(zé)關(guān)注客戶服務(wù)工作的發(fā)展，收集相關(guān)資料，為公司完善客戶服務(wù)工作提出建議。

　　13、負(fù)責(zé)掌握市場動(dòng)態(tài)，熟悉市場狀況，對策劃、設(shè)計(jì)及其它工作提供建設(shè)性意見。

　　14、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。

廣告公司客戶崗位職責(zé) 2

　　部門名稱：客戶部

　　直系上級：公司副總經(jīng)理

　　部門性質(zhì)：

　�、俟�司業(yè)務(wù)的開拓及業(yè)務(wù)洽談

　　②公司客戶的服務(wù)與追蹤

　　部門權(quán)限：

　�、偻卣共浚菏芊止芨笨偨�(jīng)理委托，行使對公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目的開拓及洽談過程中的成功合作，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理

　　規(guī)程及工作指令義務(wù)。

　　②客服部：受分管副總經(jīng)理委托，針對公司服務(wù)的客戶做追蹤服務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)代表完成業(yè)務(wù)洽談。

　　部門職能：負(fù)責(zé)對公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程中各洽談環(huán)節(jié)實(shí)行跟蹤、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的專職營銷部門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。

　　一、總則

　　（一）為了進(jìn)一步開拓市場，加強(qiáng)客戶部的管理，使客戶部工作有所遵循，嚴(yán)肅紀(jì)律，并充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性，挖掘其潛力，保證其利益，特制定本制度：

　�。ǘ�）本制度適用于公司客戶部項(xiàng)目工作；其余部門的工作制度由行政部另作規(guī)定。

　　（三）營銷策劃組負(fù)責(zé)制度最終解釋。

　　二、崗位職責(zé)

　�。ㄒ唬┛蛻敉卣共咳藛T須牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

　　（二）樹立團(tuán)隊(duì)精神，樹立宣傳易公司和宣傳易人的形象，熱誠、謙遜、耐心地服務(wù)于客戶。

　�。ㄈ�）檢查市場價(jià)格的執(zhí)行情況，搜集市場信息；保質(zhì)、按時(shí)完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的工作項(xiàng)目，認(rèn)真執(zhí)行“外出登記業(yè)務(wù)報(bào)備表”，并做好每天工作計(jì)劃和每月的工作總結(jié)。

　�。ㄋ模┕ぷ鲿r(shí)間著裝整齊，遵守作息時(shí)間，按時(shí)向上級主管匯報(bào)工作進(jìn)程及客戶業(yè)務(wù)，如遇難題或突發(fā)事件應(yīng)馬上向上級匯報(bào)，共同商議解決方案。

　　（五）每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證落單安排、項(xiàng)目工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并定期追蹤客戶需求。

　�。�六）客戶部人員每月進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，交客戶部客服人員存檔。制訂出月計(jì)劃、周計(jì)劃，才能有計(jì)劃有目的地拜訪客戶。

　�。ㄆ撸┦袌霾咳藛T必須對公司商業(yè)秘密負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，公司內(nèi)部會(huì)議紀(jì)要，競爭策略，計(jì)劃，設(shè)計(jì)技術(shù)資料、合同、報(bào)價(jià)及提案等信息不得對外泄露或傳播。

　　（八）凡經(jīng)查出市場部出現(xiàn)“炒單”者，將按公司規(guī)定給予辭退處理。

　　以個(gè)人利益為先，自由散漫，玩忽職守，給公司造成不良影響的人員將按公司有關(guān)規(guī)定處理。

　�。ň牛┌磿r(shí)參加公司、部門主持的會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)。

　　三、考勤制度

　　（一）考勤制度作為考核員工、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的重要依據(jù)之一；缺勤和遲到將作為你工作記錄的一部分，并作為員工績效考核的重要參考依據(jù)。

　�。ǘ�）考勤方式：大門值班處考勤簿上簽到。

　　（三）工作時(shí)間：六天工作制，每天8：30分至17：30分（12：00分至14：00分為用餐午休時(shí)間）；周日公休。

　�。ㄋ模┛蛻敉卣共繂T工每天簽到共四次，包括上下午的上下班簽到。

　　另外，工作時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)外出訪客的情況，請到客服部登記并報(bào)備業(yè)務(wù)情況。若因公出外訪客而無法正常簽到者，可致電相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　�。ㄎ澹┢溆嗖∈录俚日埣偈乱巳匀蛔駨谋竟�司規(guī)章制度。

　　四、個(gè)人形象

　　員工個(gè)人儀表、儀容

　　1、注意個(gè)人整潔衛(wèi)生，衣服應(yīng)干凈、整齊、筆挺、潔白。

　　2、男同事不能留長發(fā)和每天須刮胡須。

　　3、女同事不能穿著過于悠閑，盡量保持淡妝，長發(fā)的請適當(dāng)捆綁，梳理服貼！

　　五、本制度修正于XXXX年X月XX日起實(shí)行，如有修改，另行通知。

　　附錄：客戶部工作職責(zé)明細(xì)

　　客戶部：XXX（暫兼客戶部主管一職）

　�、迦�面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。

　　㈡對上，直接向董事長負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作；對下，檢查營銷部中四個(gè)小組的'工作，并負(fù)責(zé)與重要的客戶接觸和聯(lián)系或洽談、引見。負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。

　　1、客戶拓展部：開拓市場、擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

　　XXX（代主管）：

　�、迦�面負(fù)責(zé)所在拓展部業(yè)務(wù)工作和日常行政工作。

　�、鎸ι希�向客戶部主管負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作；對下，檢查業(yè)務(wù)代表工作，并負(fù)責(zé)統(tǒng)籌拓展部業(yè)務(wù)開展情況，協(xié)助業(yè)務(wù)代表開發(fā)新業(yè)務(wù)及發(fā)展原有業(yè)務(wù)。

　　XXX、XXX、XXX（業(yè)務(wù)代表）

　�、逑蛑毕挡块T主管匯報(bào)工作，負(fù)責(zé)對所代理客戶的廣告計(jì)劃和預(yù)算開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，為公司爭取盈利。

　�、骈_拓新的客戶源及發(fā)展原來業(yè)務(wù)：《客戶拓展記錄表》

　　㈢完成《外出登記業(yè)務(wù)報(bào)備表》，協(xié)助其它部門需要。

　　2、客戶服務(wù)部：與客戶保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系。

　　XXX（主管）

　�、迦�面負(fù)責(zé)所在部門的業(yè)務(wù)跟蹤工作和日常行政工作。

　�、鎸ι�，向客戶部主管負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作；對下，督促各部門工作進(jìn)度及提供協(xié)助：《周工作記錄》。

　　㈢負(fù)責(zé)較小客戶的業(yè)務(wù)洽談和接觸。

　　XXX、XXX（客服員）

　�、遑�(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)工作和信息反饋；同時(shí)，還代客戶負(fù)責(zé)對廣告的設(shè)計(jì)、制作和實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督。因此，客服部在職能上扮演雙重角色，對外代表公司的整體利益，對內(nèi)則代表客戶的利益。此外，在公司內(nèi)，客服部還應(yīng)承擔(dān)公司的公關(guān)方面的工作：《客戶分析表》。

　　㈡負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廣告工作的進(jìn)展，與創(chuàng)作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節(jié)的銜接和完成，以保證按計(jì)劃完成工作進(jìn)程：《工作流程單》。

　�、缲�(fù)責(zé)保持與客戶的日常事務(wù)性聯(lián)系，代理有關(guān)文秘工作；收集、整理、更新、歸檔公司各類檔案與整體

　　運(yùn)行記錄等，確保資料的齊全與有效性。

　�、柙诔鱿�客戶會(huì)議時(shí)，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，并提交會(huì)議記要：《會(huì)議記錄表》。

　　3、工程部：XXX（主管）

　　XXX、XXX（工程操作員）

　　職責(zé)：

　　①對項(xiàng)目工程進(jìn)行制作、安裝；負(fù)責(zé)工程按計(jì)劃施工及安全生產(chǎn)。

　�、诮M織具體工程的驗(yàn)收，對各項(xiàng)維護(hù)工作進(jìn)行合理分配，并做好跟蹤記錄。

　　③協(xié)助材料采購，做到合理選材，節(jié)約成本，增加收益。

　�、芊e極開拓公司的創(chuàng)收發(fā)展，協(xié)助其它部門完成工作。

　　三、項(xiàng)目部：保持與業(yè)務(wù)代表之間的工作聯(lián)系，代理有關(guān)文案、策劃等工作，要求對廣告制作和媒介等很熟悉。

　　XXX（主管）

　　XXX（文案）

　　XXX、XXX（策劃）

　�、賹�工作做好分解與透析市場動(dòng)向，策劃項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則，書寫推廣方案。

　�、趨f(xié)助客戶拓展部進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，完成上級交辦的其他工作。

　　4、設(shè)計(jì)部：XXX（暫代主管）

　　XXX、XXX（設(shè)計(jì)員）

　　職責(zé)：

　　①按照程序和市場發(fā)展需要設(shè)計(jì)樣式，將客戶需求及適用意念、想法轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)輸出，保證設(shè)計(jì)工作的質(zhì)量。

　　②負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)稿的流程工作：設(shè)計(jì)變更、材料選樣、定樣、封樣等（客戶溝通）。

　�、叟浜掀渌�部門之間的互動(dòng)工作，對具體設(shè)計(jì)工作和結(jié)果向客戶及公司反映。

　�、軈f(xié)助公司內(nèi)部對聘請?jiān)O(shè)計(jì)員所需的相關(guān)考核；

　�、輾w總、更新設(shè)計(jì)資料庫內(nèi)容，及珍惜、節(jié)約、合理使用相關(guān)設(shè)計(jì)工具（嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度）。

廣告公司客戶崗位職責(zé) 3

　　1.引導(dǎo)客戶…能將眼光放遠(yuǎn)而不光只是注意日常工作所需而已

　　2.對策略有所貢獻(xiàn)，并表現(xiàn)概念化的思考能力

　　3.經(jīng)常貢獻(xiàn)創(chuàng)意，致使客戶業(yè)務(wù)成長

　　4.對發(fā)展杰出廣告作品有所貢獻(xiàn)

　　5.強(qiáng)而有力的.提案能力與書面化作業(yè)

　　6.展現(xiàn)寬廣的人員管理技巧…有效地訓(xùn)練客戶專員及建立團(tuán)隊(duì)精神

　　7.與客戶建立良好的人際關(guān)系

　　8.在公司內(nèi)部建立良好的領(lǐng)導(dǎo)聲譽(yù)，同進(jìn)有效地運(yùn)用并激勵(lì)工作小組

　　9.有效管理財(cái)務(wù)動(dòng)作之流程程，并使公司獲得利潤

　　10.建立天聯(lián)之業(yè)務(wù)，包括所有部門之客戶開發(fā)

　　11.專業(yè)生活井然有序，組織力強(qiáng)，懂得設(shè)定優(yōu)先次序，輕重緩急

　　12.不斷學(xué)習(xí)廣告與行銷方面的知識

　　13.可以處理挫折…有彈性其他意見人際技巧

廣告公司客戶崗位職責(zé) 4

　　1.對客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作。

　　2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述。

　　3.協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的.提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。

　　4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。

　　5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會(huì)議簡報(bào)、工作進(jìn)程報(bào)告等。

　　6.指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。

　　7.監(jiān)控并保證工作項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度。

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