酒店前臺試用期工作總結(jié)18篇
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的酒店前臺試用期工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店前臺試用期工作總結(jié)1
一、正視自己的職位
我們不論干什么工作，都應(yīng)該要對自己的工作產(chǎn)生熱愛，你只有從中去發(fā)現(xiàn)它的魅力，感受在工作中能讓你感到一絲快樂的細節(jié)，那你才能真正的融入這份工作，就像我是前臺接待，如果我從培訓出來的假笑變成接待人是流露出真誠的微笑，給客人的感覺那是完全不一樣的，連我的經(jīng)理都說我現(xiàn)在的狀態(tài)比剛開始來酒店時的的狀態(tài)好太多了，感覺我整個人的精氣神都不太一樣，整個人的氣質(zhì)都得到了升華，如果你同是跟我一樣的職位，客人來了就職業(yè)性的假笑，機器般的`接待客人，第一，不會讓客人留下好影響，但也確實不會覺得我們酒店服務(wù)態(tài)度差。第二，自己在工作中只會感到無聊、苦悶、乏味，甚至干久了還會產(chǎn)生厭惡的心理。不要覺得自己的工作很普通比不上別人，任何一份工作都會它存在的價值，可以參照阿里集團的前臺，別人的身價已然上億，我們也同是前臺，正視自己的職位在工作中很重要！
二、總結(jié)工作經(jīng)驗
經(jīng)過這幾個月的工作，我發(fā)現(xiàn)身為酒店的前臺接待，有三點極為重要：
1、外表儀態(tài)十分的重要，氣質(zhì)是關(guān)鍵，能客人直觀的感覺到你精神飽滿。整潔干凈的衣服、梳的精致的頭發(fā)、干凈的指甲、這些外表上的細節(jié)都很重要，淡妝是一定要化的，注意，身為前臺人員，化妝不僅僅是為了讓我們漂亮變自信，更是對客人的基本尊重。
2、眼觀六路耳聽八方，一定要善于觀察，在視野能及的范圍內(nèi)，計算出每一個人應(yīng)該會入住我們酒店的幾率，并隨時等候他的到來，當有客人來是，應(yīng)出門十米迎接客人，幫忙拿行李，而不是非得等到門口。時刻注意周圍會發(fā)生的任何事，處驚不變是基本生理反應(yīng)。
3、作為直接與客人接觸的服務(wù)人員，工作責任心一定要強，盡量把自己的工作內(nèi)容做到極致，不要讓客人有任何挑剔的地方，客人的滿意才是對我工作的的最大肯定，主管說你很棒，可能不是真的，但是要是你接待的客人說你服務(wù)很到位，那才是真的對你工作最大的肯定。
酒店前臺試用期工作總結(jié)2
我于××月正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲�；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。
工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的`認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
酒店前臺試用期工作總結(jié)3
到我們的酒店工作，已經(jīng)是過完了試用期，而在試用的這個階段，作為前臺，我也是認真的去完成工作，鍛煉自己做前臺的能力，而今也是能很好的去接待客戶，去幫客戶解決問題了，我也是要對這試用的數(shù)月來進行下總結(jié)。
一、個人學習
從進入酒店來做前臺，我雖然之前是學酒店這個專業(yè)的，不過真的前臺工作還是沒有做過，所以一開始就是同事帶著我做，告訴我要做哪一些事情，又是怎么樣的一個流程，需要和哪一些同事去做一些配合的工作，通過同事來帶我，我也是懂得了前臺是該如何的去做，去和同事去進行事務(wù)的配合，漸漸的我也是開始獨自的操作，不過同事也是在旁邊幫我拾漏補缺，通過數(shù)月的時間，我也是成長很快，作為新人，我也是特別的積極，平時沒事的時候，我就把我的疑問去問同事，了解該如何的去做，下班之后，我也是積極的看相關(guān)的書籍，鍛煉自己的一些服務(wù)技巧，通過這些努力，我而今也是能很好的把前臺給做好，也是得到客戶的贊揚和肯定，他們對我的服務(wù)工作也是很滿意的。
二、個人工作
當我獨立可以工作之后，我也是認真積極的去把事情給做好，無論是給客戶訂房，退房，或者幫客戶做一些事情，像訂餐，房間清潔，物品更換等等，我都是會積極的幫忙解決，和同事去確認好，是否已經(jīng)是完成了的，同時，對于一些咨詢的`客戶，我也是盡力的去回答，同時推出我們酒店的一些優(yōu)惠政策，讓客戶進來，就住下，也是把前臺的一些銷售工作給做好了，這數(shù)月來的業(yè)績也是得到肯定的。作為前臺，做好自己工作的同時，對于一些同事需要我配合去做的事情，我也是積極的完成，我知道我的經(jīng)驗不足，所以只有多做事情，那樣的話，就能學到更多，也是可以更快的積累工作的一個經(jīng)驗。
經(jīng)過試用期之后，我也是有很大的改變，自己的服務(wù)也是找到了合適自己的方法，同時工作之中我也是有一些不足在慢慢的改進，不斷的提升自己的服務(wù)水平，我想在今后的一個工作之中，我也是能把不足徹底改進，然后在前臺的工作之中去把服務(wù)工作給做好，去為客戶做好服務(wù)，讓他們滿意。而自身也是要在以后積累經(jīng)驗，讓自己的業(yè)務(wù)水平變得更好，能更好的去為酒店的業(yè)績出自己的一份力。
酒店前臺試用期工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼3個月結(jié)束了，這幾個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解�？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重;2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的`影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
酒店前臺試用期工作總結(jié)5
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。在這段時間的工作中，對公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。
作為一名酒店前臺人員，要對前臺工作有重要性的認識，這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我實習期間的工作總結(jié)：
一、上下班檢查
上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，注意接收方。
要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
三、接待客人。
前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的`后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語。
在電話禮儀方面，要使用公司的標準用語：您好！××公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總，如果無法判斷可轉(zhuǎn)給總助，找其他經(jīng)理等領(lǐng)導的電話也要問清楚，領(lǐng)導們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊，但我會督促自己進行改正，如果我有幸通過了試用期成為一名正式員工，我將會認真上班工作，勤力做事，提高工作質(zhì)量、效率，還有責任心。以下則是我的自我規(guī)劃：
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯
服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象；接電話時，也要不斷提高用語技巧，巧妙的問答客人，盡量讓每一個客戶滿意。
（2）加強禮儀知識學習
如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
（3加強與公司各部門的溝通
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
�。�4）努力打造良好的前臺環(huán)境
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在此，在對試用期的工作情況做了全面的總結(jié)后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量，我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
酒店前臺試用期工作總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間，試用期的時間即將結(jié)束。在這三個月的時間里，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。
一、萌芽階段(7月18日7月31日)。在這期間，我主要擔任的是前臺工作，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。
二、成長階段(8月1日8月31日)。通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導們的觀察，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始與酷視散光業(yè)務(wù)相接觸，有度數(shù)換算逐步擴散到生產(chǎn)訂單的制作、錄入、審核、跟進以及出庫單的制作等一系列事務(wù)性的工作。大家都知道，酷視散光業(yè)務(wù)是我們公司的新生力量，所以在很多方面還處于起步階段，沒有形成系統(tǒng)化規(guī)范化。也正是因為這樣，才給我們創(chuàng)造了更多的機會和更大的空間，讓我們?nèi)ッ鳌⑷グl(fā)揮。在這段工作期間，通過對酷視訂單業(yè)務(wù)的處理發(fā)現(xiàn)，在訂單這一塊，缺乏統(tǒng)一的標準，接受到的訂單也參差不齊，導致在訂單核實跟進這一塊浪費了太多時間。為解決這一現(xiàn)象，提出了要在制定一個訂單書寫規(guī)范的要求，并與同部門的同事一起探討了這方面的.問題，并初步起草了《酷視訂單書寫規(guī)范》，并得以推行。
三、成熟階段(9月1日至今)，通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對業(yè)務(wù)知識了解方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善，在訂單流程這一塊也逐漸走向規(guī)范化、一體化，銷量統(tǒng)計、回款跟進、認識驗光師周報表這些工作也逐漸移交至我手下，工作內(nèi)容也日益豐富。但隨著酷視銷售業(yè)績的發(fā)展，投訴片的數(shù)量也在與日俱增，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些投訴原因進行調(diào)查分析總結(jié)，找出癥結(jié)，對癥下藥，將這種投訴現(xiàn)在降低至最低點。為了方便調(diào)查分析，給同事們提供一份消費者投訴表，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在同部門的同事們的協(xié)助下草擬了《消費者投訴表》，并得以實行。并在實際工作中，對這些問題進行了跟蹤，將這些原因落到了實處，并對一些可避免的投訴，通過溝通，給下面的同事提出了一些要求與建議。同時在流程上，通過結(jié)合實際，也做出了不斷的調(diào)整與改進。
總之，在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能確實完成領(lǐng)導交付的工作。并積極學習新知識、新技能，來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在思想上，個人主義較強、隨意性大，沒有做到謙虛謹慎、尊重服從;在辦事上有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，且工作主動性發(fā)揮的還不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離;對業(yè)務(wù)這塊，感覺自己對有些知識潰缺，如驗光方面的知識。但這些缺點與不足，在以后的工作中，我都會注意并加以改正的。在此，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領(lǐng)導對我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了由校園步入社會后最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。
此致
敬禮！
酒店前臺試用期工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼間，八個月的試用期結(jié)束了。這八個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。下面我將向大家匯報一下在試用期的八個月里我的所獲所感。
今年年初，我按期來到××酒店進行為期八個月的實習，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待。酒店共有123間客房，與其他五星酒店相比是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，以全海景著稱。前廳部應(yīng)該是整個飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對于工作人員的'要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個人素質(zhì)也是很重要。
個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，前廳部是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
2、飯店應(yīng)知應(yīng)會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做一個詳細地了解。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個對酒店服務(wù)方面的意見反饋。
4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中，時刻運用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學習，平時我們學習的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務(wù)，就必須科學的對酒店英語進行學習，在實踐中掌握技能。
5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很多。經(jīng)過八個月的試用期，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內(nèi)容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識。雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學習是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。
在人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系。可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。
在試用期的這段時間里，我時刻告誡自己，時刻秉承著服務(wù)的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，我會不斷鞭策自己，演繹精彩的人生！
酒店前臺試用期工作總結(jié)8
這幾個月的試用期差不多就要接近結(jié)束了。在酒店前臺這個崗位上，我一直都在走這條學習的道路。盡管有時候自己也會因為一些經(jīng)驗原因犯一些小錯，但在犯錯之后，我也能立馬的醒悟過來，重新踏入軌道，走上一條更加有力的道路。在此，我想就自己過去幾個月的試用期進行一番總結(jié)，也不負這幾個月的努力和辛苦。
剛剛進入酒店的時候，我對這個崗位其實還是一頭霧水的。因為我是轉(zhuǎn)行過來的，所以很多地方我都非常的不熟悉，但是酒店也待我不薄，給我一個星期學習的機會。所以這一個星期則是我最為珍貴的一段時間，能否真正走上這個崗位，就看我一個星期之后的成果了。這一周是我這次試用期里最為難忘的一周，從我第一天進入崗位開始，我就拉正了自己的心態(tài)，并且在這份崗位上一直保持前進的姿態(tài)，積極地向那些老員工學習，積極地參與每一次培訓，早出晚歸成為了我那時候的常態(tài)，而我這樣的努力最終也為我贏取了一次機會。通過自己這一個星期的努力，我始終通過了這一次考驗，成功的踏上了那一個職位，贏取了自己的光榮。
后來的日子相對而言就輕松一些了。其實我是一個很喜歡學習的人，我喜歡在學習中找一些價值的存在，找一些更好的契機去實現(xiàn)自己的未來。比如說在這次試用期間，我發(fā)現(xiàn)自己在交際方面還是不錯的`，我個人看起來比較柔和，所以盡管遇到了一些棘手的問題，對方也不會過多的為難我，加上我自己語氣軟和，很多問題都能夠被我輕易化解了。這一點我也得到了領(lǐng)導的表揚和理解，更是得到了各位同事的肯定。對于這幾個方面，我是非常的開心的、滿足的，能夠取得這些獎?wù)�，于我個人來說，是一件非常有動力和激情的事情。我也想通過這些方面的展示，讓自己可以更快的走向一個美好的未來，走向一個更好的人生，為自己開辟一臺更加寬敞光明的大道。
試用期結(jié)束了，非常的感激這些日子里領(lǐng)導對我每一次的包容和教導，也感謝身邊同事對我的支持和鼓勵。感謝大家愿意接納我，也愿意和我成為并肩作戰(zhàn)的好友，未來的歲月，我會堅持好自己內(nèi)心的方向，帶著這一份責任，做好腳下的每一步。
酒店前臺試用期工作總結(jié)9
今年年初，我按期來到××酒店進行為期八個月的實習，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，××酒店共有123間客房，在××其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部應(yīng)該是整個飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個人素質(zhì)也是很重要。
個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，前廳部是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
2、飯店應(yīng)知應(yīng)會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做一個詳細地了解。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個對酒店服務(wù)方面的意見反饋。
4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中，時刻運用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的.學習，平時我們學習的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務(wù)，就必須科學的對酒店英語進行學習，在實踐中掌握技能。
5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很多，經(jīng)過八個月的試用期，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內(nèi)容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學習是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。
在人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。
在試用期的這段時間里，我時刻告誡自己，時刻秉承著服務(wù)的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，我會不斷鞭策自己，演繹精彩的人生！
酒店前臺試用期工作總結(jié)10
我平時總是認為酒店的工作很簡單的，只是在工作上繁瑣了一點而已，但我進入xxx實習之后，看著每天的培訓中需要牢記的這么多知識和規(guī)范，我不得不承認是我小看了這份工作。在經(jīng)過了艱難的試用期之后，我也深有感觸，再此特地寫下這份試用期的工作總結(jié)，來記錄我的成長。我的試用期工作總結(jié)如下：
一、培訓期
做為新人的我們不可能直接上手，在進入正式工作前我們都還有x周的培訓期需要度過。在培訓期間，我認真的學習著指導員教導的每一項要點，并深深的驚嘆原來做這份工作還有那么多的重要細節(jié)需要掌握。
等到晚上回去的時候，我又捧起了酒店的員工守則細細的讀了起來，畢竟在接觸了幾天后我發(fā)現(xiàn)xxx酒店對于規(guī)矩管理非常嚴格，我可不想在不知情的情況下犯下什么錯誤。在仔細的閱讀之后，我發(fā)現(xiàn)酒店的員工守則最主要規(guī)定的不是員工對酒店方面的要求，更多的是在面對顧客的時候該怎么做，如此重視顧客的服務(wù)，這也許就是xxx酒店辦的這么大的原因之一吧。
二、正式上手
在一段時間的培訓后，通過了考核的我開始被試著安排到前臺進行實際操作。在等待了不久后我就遇上了我的第一個顧客，在按照培訓中所學的標準流程走了一套后，顧客爽快地定下了房間。然后就是我通過管理系統(tǒng)為顧客準備房間，這個我也早就學習過了，一氣呵成的就完成了工作。
當我看向旁邊的帶教xx時，她雖然點了點頭，但還是過來指出了我的一些不對的'地方。例如：“雖然該做的禮儀都做了，但是還沒有做到位，因該發(fā)自內(nèi)心的為顧客服務(wù)，而不只是做做樣子；在為顧客開房時，雖然手腳要快，但是在完成時因該最后檢查一遍，以免出錯……”聽了她的指點，我也認識到了自己過于的自信導致了“聰明反被聰明誤”的情況，在今后我便老老實實的按照工作的準確流程進行著工作。
三、總結(jié)
在這段時間里，我學習了不少以往沒見過也沒想過的技巧和知識，讓我對酒店前臺這項工作有了全新的認識。但是在這段時間里，我依然沒能達到像xx一樣的行云流水般的接待操作，這慢慢的達到這種境界，再超越這種境界就是我今后工作的目標。
酒店前臺試用期工作總結(jié)11
一、挑戰(zhàn)自我，接觸社會
我的大學是xx大學，我所學的專業(yè)就是“酒店管理”，我也是聽從父母的安排選擇的這個專業(yè)，他們說我一個女孩子在酒店很好找工作的，而且我長得這么眉清目秀的，這從本質(zhì)上就可以忽略掉我其他方面的許多不足，而且酒店這行業(yè)一直都是所有職業(yè)里很不錯的選擇，發(fā)展前景大好，潛力大，工資待遇好。關(guān)鍵是這個行業(yè)不存在有年齡性別的一些限制，是可以終生在此發(fā)展的工作。我在學校中專業(yè)知識學得還算是很好的，在班級的結(jié)業(yè)考試中榮獲第三名，在之前的酒店實踐中也屢創(chuàng)佳績，但是我一臨近畢業(yè)實習，我卻開始恐慌起來，想繼續(xù)讀研，繼續(xù)讀書，有點畏懼工作�，F(xiàn)在我能在xx酒店實習轉(zhuǎn)正是我對自己的一個挑戰(zhàn)，只有我自己知道跨出這一步花了我多大的勇氣。
二、工作發(fā)展，漸入佳境
我在投簡歷找工作的時候，沒有遇到絲毫的挫折，我投的第一家酒店就是我們酒店，負責酒店的前臺工作，一工作起來我才發(fā)現(xiàn)在學校里課本中學到的知識，在這里并不能完全派上用場，我所學的專業(yè)對酒店前臺的工作有用內(nèi)容少之又少，很少有能派的上用場的，也就那些跟客人的日常對話敬語，還有一些禮儀，服裝配飾的要求我能十分熟練運用到前臺工作中來，其他的都沒啥用，都是等我以后升職為管理人員了才能用到，不過多虧我對工作熱情好學，完美的貫徹了老師在學校交給我們的至理名言，在工作中多看多學多問原則，也鑒于同事們的耐心，和領(lǐng)導的大力栽培，加上我專業(yè)素養(yǎng)的存在，我很快就適應(yīng)了酒店前臺的'工作，現(xiàn)在已經(jīng)到了得心應(yīng)手的程度了，領(lǐng)導對我的進步也表示贊許。
三、工作總結(jié)，找出不足
前臺的工作看似簡單輕松，但是里面的學問可多著呢，會遇到各種各樣的突發(fā)情況，遇到各種各樣奇奇怪怪的人，要隨時學會隨機應(yīng)變，再怎么樣也不能引起客人對酒店的反感，他們可是我們的“衣食父母”，我們要盡可能的為客人解決問題，我要學的東西太多了，我現(xiàn)在缺乏的就是面對突發(fā)情況的經(jīng)驗，不能自主解決，總是要找經(jīng)理。這是我的一大短板。
我相信擁有樂觀心態(tài)的自己一定能在xx酒店越走越遠，成就一番事業(yè)。
酒店前臺試用期工作總結(jié)12
轉(zhuǎn)眼來到××x酒店x個多月了，這些日子盡管有些枯燥和重復，但是在今天卻有著不同的意義！到了今天，我漫長的試用期工作終于結(jié)束，自己也即將以正式的員工身份在工作的崗位上工作！未來一定會更加的美好！
回憶這些日子的工作，基本上就是自己從無到有的成長史。一開始來到酒店的時候，自己什么都不會，及時經(jīng)過了培訓也僅僅只是個僵站在前臺的員工而已。但是隨著工作的推進，自己已經(jīng)有了極大的改善！現(xiàn)在，對于自己的工作情況，我做總結(jié)如下：
一、初入××x酒店
還記的自己剛來酒店的時候，自己基本上什么都不懂，在面試的時候也是一知半解，也許是自己的運氣或者是和領(lǐng)導的期望，我意外的得到了這份工作。
在開始的工作中，我一直在和其他的同事一起接受酒店的禮儀培訓。盡管我在這方面還是有些經(jīng)驗，但是作為酒店的前臺，我們也是酒店的門面！所以在培訓中就顯得更加的嚴格！但是我也下足了決心，通過自己的努力和拼搏將這份嚴格的培訓扛了下來。
二、正式工作
在結(jié)束了培訓后，我開始站上工作的崗位，也就是我們××x酒店的大廳前臺。在這個整個酒店最引人注目的位置，一開始的時候真的給了我很大的壓力，和客戶說話的時候都顯得有些僵硬。但是還好有一個前輩在旁邊幫著我，在我犯錯的時候，她也會幫著圓場，這真的給了我很大的鼓勵。
再后來，慢慢的我也適應(yīng)了這份壓力，并將之化作自己的工作的動力。開始在工作中更加的努力并通過學習前輩和其他領(lǐng)導的工作態(tài)度來優(yōu)化自己的工作。
三、工作的不足
說道工作，作為新人，自己當然也不可避免的.犯下過一些錯誤。其中最大的原因有二。
首先，是自己的工作經(jīng)驗不足，對酒店和業(yè)務(wù)都不夠了解，這讓自己常常遇上問題，不過幸好有前輩的照顧，沒有遇上太尷尬的場面。
其次是自己容易丟三落四的毛病，盡管在工作中沒有出現(xiàn)，但是也造成了部分影響！自己在今后也要好好的改正！
四、結(jié)束語
試用期的工作終于結(jié)束了，但這并不是真正的結(jié)束，而是真正的開始！我相信，自己已經(jīng)有了經(jīng)驗和能力，我一定能在今后的工作中最大化的發(fā)揮自己的熱量！但是我也會不斷的強化自己，讓自己更加的出色！
酒店前臺試用期工作總結(jié)13
進入前臺，我知道作為酒店面對客戶的人員，我的禮儀，我的態(tài)度也是會決定著客戶是否愿意在我們酒店入住，甚至也是會影響到我們酒店的聲譽，所以我也是認真負責的去把酒店的工作給做好，來讓客戶滿意，自己也是盡可能的多學，多去讓自己做得更好一些，開始的階段，也是同事先帶著我來做，畢竟我也是沒有正式的去做過，雖然之前也是學過這方面的，但是實際的工作還是也有一些區(qū)別的，我也是認真的來迎接客戶，和客戶交流，幫客戶確定房間，有什么需求也是及時的.去幫客戶解決，一些需要和同事配合的工作也是積極的去做好，來讓客戶滿意，工作的這段日子，我也是沒有出什么大的差錯，甚至也是得到了客戶的好評，雖然我工作的效率不是太高，但是客戶也是沒有說我什么，知道我是個新人，更是很寬容的體諒我，我也是感謝客戶給予的支持，才能讓我的工作更加順利的進行下去，讓我的效率去提升。
在前臺工作上面，同事也是教會了很多，從基本的禮儀，如何和客戶的溝通，酒店內(nèi)部的交接是怎么樣的一個工作流程，有什么事情，是該找哪位同事等等一些方面，也是讓我很快地進入到工作的節(jié)奏之中來，雖然說前臺是個比較基礎(chǔ)的崗位，但是其實要學，要去提升的方面也是有很多的，而且做好了前臺的工作，也是打好了基礎(chǔ)，以后想要去晉升，去到酒店其他的崗位也是有了一個很好的基礎(chǔ)，而我也是喜歡前臺的工作，和客戶去打交道，認真負責的去幫他們把事情給做好。通過這段日子的前臺工作，我也是成長了很多，對待工作上面的問題，也是能更加從容的去處理好。
雖然我也是還有一些缺點，一些不足的地方，但是我想，只要我努力的去做事情，認真的多去請假同事，也是會做的更加好的，而今要轉(zhuǎn)正了，我也是要更加積極的去把前臺給做好，為客戶去服務(wù)，把自己的前臺工作水平去提升，來做的更好，作為酒店的一個形象，前臺的工作，我也是會繼續(xù)做的更優(yōu)秀的。
酒店前臺試用期工作總結(jié)14
這一季度以來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：
一、提高認識
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記賓客至上，服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作
本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的`客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
酒店前臺試用期工作總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼試用期也結(jié)束了，我在在酒店擔任的是前臺工作，雖然是一份普普通通的工作，但是我學到了很多，下滿就將我這段時間的試用期做一下總結(jié)。
前臺是公司的臉面，很多時候客戶來到酒店第一個溝通的就是前臺，作為酒店的形象代言人，自身的儀表非常重要穿著也非常有講究，如果客戶來到酒店的第一眼看到的是一個穿著隨意的，甚至還有些邋遢的前臺人員，客戶就會聯(lián)想到很多不好的情形，會覺得這個酒店衛(wèi)生讓人感到懷疑，酒店的安全管理也不讓人放心，甚至會覺得這個酒店不負責，個工各樣的負面消息就會從這些客戶口中傳出，所以穿著要得體，大方。
服務(wù)態(tài)度要好。酒店前臺會接待很多的客戶，很多的客戶他們的習慣，生活方式，甚至說話方式都有說不同，為此需要學習，只有不斷的學習各種相關(guān)的知識豐富自己，包裝自己，才能更好的服務(wù)于客戶，當然服務(wù)的客戶的素質(zhì)各有不同，有的素質(zhì)非常好，有禮貌，有的素質(zhì)低下，動不動就出口成臟。面對這些客戶我們都得保持耐心細心的服務(wù)，想要得到客戶的認可就要服務(wù)好客戶雖然我們前臺和銷售不同，但是在接待方面一樣不容懈怠。
微笑是很好的保護色，面對來訪的客戶或者需要住酒店的客戶，給他們一個微笑，讓他們感受的我們對他們的尊重，也讓他們，感受到我們對待客戶的重視，如果整天拉著一張臉，讓那些來酒店的人怎么想，會讓他們敬而遠之，有什么話都不敢隨意說，但是微笑卻能給人帶來溫暖，一般來酒店的要么是吃飯，要么是住宿，給他們一個微笑，如同春風撫平他們的戾氣，這些客戶也就不好意思充這你大吼大叫，因為尊重是相互的嗎。
當然做為酒店前臺還需協(xié)助領(lǐng)導完成一些事情比如一些資料的整理，部門的溝通等等，這需要細心認真，仔細的去完成，也要處理好部門之間的關(guān)系，從而才能更好的完成上級的任務(wù)。在酒店工作時常需要學習，因為人的一生只有不斷的學習才能都不斷的進步，酒店前臺雖然是招待的工作的是一樣要學很多的'知識的，每次酒店的培訓都要及時參加，對培訓的內(nèi)容做好筆記，做好總結(jié)，向我們很多時候培訓完了就沒事了，還要把培訓的知識，技巧用在工作中只要把學到的東西用活，用多了才能夠達到熟能生巧的程度，不要看老員工他們做起來應(yīng)對自如，到自己這里就卡殼兒了，這都是因為沒有熟練的掌握所學的知識，沒有足夠的經(jīng)驗，當然經(jīng)驗可以靠著工作的時間來磨礪，也可以學習，向那些有經(jīng)驗的學習他們的經(jīng)驗，這樣就可以少走很多的彎路了。
對待工作要認真。做什么事情都需要認真的去做，把它放在心上，而不是如同混日子一樣過一天算一天，這樣在工作中得不到進步，在公司里面也得不到領(lǐng)導和同事們的認可的，認真工作代表了一個態(tài)度，也會反映出你是否融入到了這個大家庭里面，只有融入到了這個大家庭才能夠自如的工作。認真的工作能夠?qū)W到很多好東西，然后會反饋到工作中，這樣會讓工作越來越輕松，腳踏實地的去工作，因為前臺這份工作沒有什么捷徑，只要你認真負責遵守公司的制度就就能夠有不錯的發(fā)展前景。
以上是我試用期的工作總結(jié)，在接下來的工作中我會保持工作熱情，在自己的崗位上做出出色的成績，為酒店發(fā)展進一份力。
酒店前臺試用期工作總結(jié)16
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。首先感謝酒店經(jīng)理能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機會。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里，酒店給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們海納百川的胸襟，感受到了酒店不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹的豪氣。同時，也為我有機會成為酒店的一份子而感動高興。
記得當初應(yīng)聘時，酒店和諧、團結(jié)向上的氛圍深深打動了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺。進入酒店后的三個月時間里，在經(jīng)理室和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：
一、對酒店的認識
我們專業(yè)的酒店，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布省內(nèi)各地市縣，總經(jīng)銷、代理諸多國際國內(nèi)知名品牌，經(jīng)營規(guī)模居我省第一。酒店以正確的'經(jīng)營和管理理念為指導，依靠精干的團隊，成為行業(yè)的佼佼者。
二、工作成績：
1、主持員工聯(lián)歡會，得到大家的認可。
2、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期酒店各品牌三證整理分類，并制作電子檢索，使調(diào)閱、查詢十分方便簡潔。
3、每次例會前做好準備工作，會后及時整理會議紀要。
4、完成優(yōu)秀員工先進材料的起草工作；規(guī)范綜合科對外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理、修改對外行文；協(xié)助綜合管理科科長整理車輛管理辦法，并制作每月油費、修理費等相關(guān)費用的表格；完成武昌量販店與超市獨立核算的政策表格的整理工作。
5、與各部門良好溝通協(xié)調(diào)，較好的完成上傳下達工作。
6、熟練操作VIP客戶檔案管理系統(tǒng)。
7、通過在供應(yīng)科的兩天實習中，初步了解酒店的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，能進行簡單的業(yè)務(wù)流程操作。
8、能做好其它的行政后勤工作。
三、存在問題及對其改進方法
由于在原酒店從事的是機要秘書工作，未涉及業(yè)務(wù)操作，對于零售企業(yè)的進、銷、存更沒有實質(zhì)理解，概念十分模糊，故對酒店整體的運營模式與流程還需進一步的深入了解與熟悉。當然，我并不能以此為理由，我將會在今后的工作中多向前輩請教，勤問、勤練，用最短時間熟悉酒店業(yè)務(wù)及流程，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中磨煉意志，增長才干。
雖然只有短短的三個月，但對于我來說受益匪淺。在今后的工作中，我將揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，不辜負酒店經(jīng)理室對我的期望與栽培。
酒店前臺試用期工作總結(jié)17
自學校畢業(yè)來××酒店工作已經(jīng)過去了三個月了，三個月來工作帶給我許多感悟，我十分珍惜且感恩這次機會，現(xiàn)在我將在××酒店試用期間的工作做如下總結(jié)：
一、保持良好的第一印象
前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
二、關(guān)注賓客喜好
當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的.每次住店，都能感受到意外的驚喜。
三、提供個性化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
四、微笑服務(wù)
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會得到自己想要的！
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，希望能成為××酒店的一名正式員工，我保證在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！
酒店前臺試用期工作總結(jié)18
一、熟悉工作，不斷學習
其實不管是什么工作都一定要調(diào)整好心態(tài)，在一個好的心態(tài)下面工作起來就會非常的舒適，這試用期的工作對于我來講主要就是心態(tài)給我?guī)淼挠绊�，我有著非常好的心態(tài)，一來到酒店的工作我很虛心，自己對于前臺的工作很是上心，我知道前臺就是酒店的形象，我一直很注意自己的一言一行，這對于一名前臺來講就是基礎(chǔ)，把這些做好了在工作當中才能夠給顧客留一個好的映象，我只有通過不斷的熟悉，不斷的學習，首先就是熟悉工作，我花了一段時間在熟悉工作，把前臺這一職位的工作進行了一個很全面的了解，我是認為了解了一個工作能夠更好的去適應(yīng)它，有句話就是這么說的'“不打沒有準備的仗”那么工作就是這樣，有了準備的人一定會能夠占據(jù)優(yōu)勢，其實每一個工作都不應(yīng)該被辜負。
在一個就是學習，我學習各種前臺的知識，試用期間，我學習了禮儀禮節(jié)，學習了這種的前臺的禮貌用語，為的就是打造一個高素質(zhì)的前臺環(huán)境，我其實對工作是很高要求的，作為一名前臺員工我會經(jīng)常為自己的工作感到憂心，因為前臺的工作是有壓力的，每天是面對來到酒店的每一位顧客，這都是需要我們前臺的接待，在接待的同時要一直注意自己的形象跟言行，所以說學習是非常重要的一個環(huán)節(jié)不是說學習了就一定會做到優(yōu)秀，但是只有學習了才能夠優(yōu)秀起來。
二、工作經(jīng)過
面對酒店每天繁忙的工作我只能讓自己忙碌起來，這是一個必然的，我面對工作就是一種很欣然的裝狀態(tài)，我不會因為自己的什么原因就對工作失去信心，在酒店每一天的前臺工作我都是在很努，我希望能夠成為一名優(yōu)秀的前臺，現(xiàn)在試用期的時間已經(jīng)過去，其實我有的不僅僅就是一種對工作的適應(yīng)，更值得一提就是對這份工作熱愛，所有前提多離不開熱愛工作，這是一定的，所以在接下來工作中我會更加熱愛工作，努力工作。
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