酒店前臺工作職責(zé)【優(yōu)秀】
酒店前臺工作職責(zé)1
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作；
2、做好酒店日常接待問詢工作；
3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表；
4、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的`優(yōu)點和特色；
5、收取應(yīng)收帳款。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
酒店前臺工作職責(zé)2
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記；
2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的.投訴事宜；
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。
酒店前臺工作職責(zé)3
1、負責(zé)酒店前臺的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。
2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。
3、做好協(xié)議客戶的'開發(fā)及維護工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負責(zé)處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果。
酒店前臺工作職責(zé)4
工作職責(zé)：
負責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù)；
負責(zé)酒店大堂的`對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求；
接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。
崗位要求：
1，年齡18—25周歲，大專及以上學(xué)歷；
2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務(wù)意識；
3，積極主動的工作態(tài)度；
4，善于人際溝通和表達；
5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰(zhàn)。
酒店前臺工作職責(zé)5
1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中；
2、確保出納員的'票據(jù)準(zhǔn)確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準(zhǔn)確無誤；
3、隨時了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新；
4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；
5、保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源；
6、通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂事宜；
7、負責(zé)酒店前臺，商務(wù)中心，大堂的清潔工作；
酒店前臺工作職責(zé)6
1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；
2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的`咨詢推銷工作；
5、負責(zé)客房及餐飲服務(wù)的收銀工作，做好各類報表打印及統(tǒng)計工作。
酒店前臺工作職責(zé)7
1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作；
2、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；
3、夜間審核以及各項成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產(chǎn)的.安全；
4、處理賓客對酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴；
酒店前臺工作職責(zé)8
1、負責(zé)公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò)平臺推廣，客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。
2、執(zhí)行、反饋、檢查銷售目標(biāo)的達成情況。
3、負責(zé)門店的活動策劃和組織工作。
4、妥善處理客戶的'各類投訴及建議，并及時反饋。
5、完成上級指派的其他工作。
酒店前臺工作職責(zé)9
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間。
2、準(zhǔn)確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務(wù)做好每日結(jié)賬工作。
3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。
4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。
6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等。
7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。
8、做好前臺衛(wèi)生工作。
9、掌握英語的`常用會話。
10、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
11、工作認(rèn)真負責(zé)，抗壓能力強。
酒店前臺工作職責(zé)10
工作職責(zé)：
1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進行相關(guān)信息錄入；
2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并留存好已預(yù)定客房，
3、了解客房位置，管理客房門卡；
4、每天閱讀和記錄交接班記事本；了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動和會議消息；
5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀；
6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施；
7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊；
8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的.服務(wù)形象。
任職資格：
1、高中/中專以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1。6m以上；
2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、？普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識、反應(yīng)靈敏、舉止文雅；
5、反映靈活、工作有熱情、有耐心；具有較強的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)
酒店前臺工作職責(zé)11
1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習(xí)，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的.各種賓客關(guān)系問題。
3、關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量，跟進特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺進行銷售工作。
4、監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實際客流情況，適時調(diào)整銷售策略。
5、現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。
6、審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴(yán)格控制，對沖調(diào)賬進行有效控制。
7、關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。
酒店前臺工作職責(zé)12
1、做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的'預(yù)訂并加以落實。
2、詳細做好預(yù)訂記錄
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)
4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)樹立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務(wù)形象
酒店前臺工作職責(zé)13
1、負責(zé)接收來自各種渠道的客房預(yù)訂，并做好確認(rèn)工作；
2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù)；
3、熟悉各類支付方式，做好賓客的.結(jié)賬處理；、
4、認(rèn)真做好清點備用金、房卡等交接班工作；
5、答復(fù)客人問詢，提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責(zé)14
1、通過提供自信服務(wù)和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值
2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)
3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店
5、回答客人關(guān)于酒店的的問題
6、為客人提出的特殊要求作出安排
7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新
8、通過和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)
9、通過嚴(yán)格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失
10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用
11、完成高額結(jié)算報告和證實登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度
12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的'及時性
13、證實預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，等
14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準(zhǔn)代碼
15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部
16、通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班
17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額
18、展示所有和設(shè)施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人
19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品
20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級
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