酒店前臺(tái)的工作職責(zé)【范例11篇】
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)1
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負(fù)責(zé)訪客的.接待及相關(guān)訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);
5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;
6、銷售客房，推廣和銷售會(huì)員卡。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)2
1.前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的`解釋工作;
2.做好酒店日常接待問詢工作;
3.完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;
4.了解和發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;
5.收取應(yīng)收帳款。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)3
1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預(yù)訂并加以落實(shí)。
2.詳細(xì)做好預(yù)訂記錄
3.了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
4.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)樹立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的`服務(wù)形象
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)4
一、微笑面對(duì)客戶。
這個(gè)其實(shí)就非常簡(jiǎn)單了，我們都知道酒店的前臺(tái)是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來應(yīng)對(duì)各種客戶�？吹接锌蛻魜淼轿覀兦芭_(tái)的時(shí)候，首先要面對(duì)為客戶進(jìn)行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過來的。如果是有進(jìn)行預(yù)約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預(yù)約的信息，我們就會(huì)按照預(yù)約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預(yù)約信息的話，那么我們可以現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。
二、整理好客戶的資料進(jìn)行存檔。
當(dāng)然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_(tái)接待，也不可能是每時(shí)每刻都有人過來入住酒店的，除非那個(gè)酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實(shí)我們作為酒店的前臺(tái)，最重要的一個(gè)工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因?yàn)檫@是公安局規(guī)定的每個(gè)酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。
三、接待好酒店的VIP會(huì)員。
當(dāng)然如果是一個(gè)大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項(xiàng)，比如說我們?nèi)绻频暧蠽IP客戶的'話，我們要親自去進(jìn)行迎接。因?yàn)檫@是屬于前臺(tái)的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶，還要帶領(lǐng)客戶去到房間，然后進(jìn)行一番的詢問，確保VIP客戶每一項(xiàng)工作都做到細(xì)致精準(zhǔn)。我們只有把VIP客戶服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長(zhǎng)期在我們酒店進(jìn)行入住。
四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務(wù)。
如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺(tái)在接待好客戶之后，我們也需要對(duì)客戶進(jìn)行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設(shè)施。這是因?yàn)楝F(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)5
1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的.協(xié)助。
3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，介紹客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余事務(wù)。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)6
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;
2、統(tǒng)計(jì)結(jié)算住戶的雜費(fèi)，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的`投訴事宜;
3、處理租客投訴、報(bào)修、接待等事宜;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)接收來自各種渠道的客房預(yù)訂，并做好確認(rèn)工作;
2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);
3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、
4、認(rèn)真做好清點(diǎn)備用金、房卡等交接班工作;
5、答復(fù)客人問詢，提供有關(guān)的旅游、交通、購(gòu)物等方面信息;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)8
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.
2、準(zhǔn)確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時(shí)的.錢物交接，按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作。
3、開房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jī)r(jià)等。
4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。
6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等。
7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。
8、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。
9、掌握英語的常用會(huì)話。
10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)9
1、按時(shí)上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、負(fù)責(zé)接打電話，客人預(yù)訂。
3、做好留座信息填寫，及時(shí)與餐廳主管或經(jīng)理對(duì)接，確�？腿祟A(yù)訂信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生投訴。
4、 在餐廳繁忙時(shí)，協(xié)助迎賓帶客。
5、對(duì)于客人的提問應(yīng)主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待、咨詢服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
5、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管;
6、服從上級(jí)主管的.安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)11
1、參加每日召開的部門例會(huì)，如開班前會(huì)，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查文具及對(duì)客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團(tuán)隊(duì)用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊(duì)用房。
4、檢查每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)一覽表，團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書。
8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)分房表。
9、核查當(dāng)班需打印的`所有電腦報(bào)表，特別房租報(bào)告。
10、檢查并負(fù)責(zé)落實(shí)傳真情況。
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時(shí)解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱xxx日志，落實(shí)上一班交接內(nèi)容。
14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)/會(huì)議，散客中有無提前到店的落實(shí)情況。
15、進(jìn)店高峰參與前臺(tái)的接待工作。
16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。
19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
20、按崗位職責(zé)開展工作。
21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時(shí)代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對(duì)情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在xxx本上。
24、每日送團(tuán)隊(duì)征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊(duì)和客人意見，到門口揮手送別
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