關(guān)于銷售禮儀（薦）

關(guān)于銷售禮儀1

　　1、出席宴請(qǐng)的禮節(jié)。

　　推銷人員如接到必須赴約的宴會(huì)邀請(qǐng)，應(yīng)盡早答復(fù)對(duì)方，以便主人安排。對(duì)注有“r、s、v、p”（請(qǐng)答復(fù)）字樣的請(qǐng)柬，無論出席與否均應(yīng)迅速答復(fù)。對(duì)注有“regret only”（不能出席請(qǐng)復(fù)）字樣的，則在不能出席時(shí)才復(fù)。經(jīng)口頭約妥再發(fā)出的請(qǐng)柬，上面一般注有“to remind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答復(fù)。答復(fù)時(shí)，可打電話或付以便函。

　　推銷人員接到請(qǐng)柬后，應(yīng)立即核實(shí)宴請(qǐng)的主人、時(shí)間、地點(diǎn)、是否邀請(qǐng)了配偶等。接受邀請(qǐng)后不要隨意改動(dòng)，不能出席，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉。

　　推銷人員到達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)后，應(yīng)主動(dòng)前往主人迎賓處，向主人問好，按西方習(xí)慣，可向主人贈(zèng)送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長者或婦女，應(yīng)主動(dòng)為其拉開椅子，協(xié)助他們先坐下。鄰座如不相識(shí)，可先作自我介紹。應(yīng)熱情有禮地與同桌的人交談。不應(yīng)只同熟人或一兩個(gè)人說話。

　　推銷人員在致酒辭時(shí)，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長者碰杯時(shí)，應(yīng)稍欠身點(diǎn)頭，杯沿與對(duì)方杯沿略低則表示尊敬。在主人和主賓致祝酒辭時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，不應(yīng)借此機(jī)會(huì)抽煙。

　　推銷人員應(yīng)待主人招呼后，才開始時(shí)餐。時(shí)餐時(shí)要文雅，應(yīng)閉嘴咀嚼，不發(fā)出聲響。食物太熱時(shí)，待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無論是主人還是陪客均應(yīng)如此。

　　推銷人員在喝茶或咖啡時(shí)，一般應(yīng)右手拿杯把，右手端盛懷的小碟。茶幾或桌上所備的小匙，一般是用來放糖攪拌用的。切勿用它來喝茶、咖啡。一般吃水果后，宴會(huì)即結(jié)束，此時(shí)，主人應(yīng)向主賓示意，主賓做好離席準(zhǔn)備，然后從座位上起立，這是讓全體起立的信號(hào)。女主人邀請(qǐng)女賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會(huì)，吃飯過程中不吸煙。宴會(huì)后，應(yīng)有禮貌地向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然后交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席后陸續(xù)告辭。如確有事需提前退席，應(yīng)向主人說明及客人致歉后悄悄離去，不必驚動(dòng)太多客人，影響整個(gè)宴會(huì)氣氛。

　　一般參加正式宴會(huì)后二至三天內(nèi)，客人可致送印有“致謝”p·r·pour remercier）字樣的名片表示感謝，用鉛筆在名片的底部書寫，名片可寄出或親自送達(dá)。如親自送達(dá)不見主人時(shí)，可將名片的上角向下折，然后再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。

　　2、招待的宴請(qǐng)禮儀。

　　推銷員準(zhǔn)備設(shè)宴招待顧客時(shí)，首先要從工作需要出發(fā)，不要搞得太鋪張，由于各國各地區(qū)、各民族風(fēng)土人情不同，有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，所以尊重顧客的習(xí)慣、愛好，使宴請(qǐng)活動(dòng)有輕松愉快的氣氛。

　　招待顧客的時(shí)間、地點(diǎn)最好在宴請(qǐng)前與顧客商定。地點(diǎn)一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因?yàn)轭櫩屯�往�?huì)把投宿的旅社，當(dāng)自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺別扭，一般不妥。

　　較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬。已經(jīng)口頭約妥的活動(dòng)，仍應(yīng)補(bǔ)送請(qǐng)柬。在國際交往中常在請(qǐng)柬右上方或下方注“to remind”（備忘）字樣，需要安排座位的宴請(qǐng)活動(dòng)，為確切掌握出席情況，請(qǐng)柬上一般用法文縮寫注上“r、s、v、p”字樣（請(qǐng)答復(fù)）字樣；如只需不出席者答復(fù)可注上“regrets only”（因故不能出席請(qǐng)答復(fù)）并注明電話號(hào)碼；亦可在請(qǐng)柬發(fā)出后用電話詢問能否出席。請(qǐng)柬內(nèi)容包括活動(dòng)形式、舉行時(shí)間及地點(diǎn)主人姓名（如以單位名義邀請(qǐng)，可用單位名稱）。請(qǐng)柬行文不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，所提到的人名、單位名、節(jié)日名稱等均用全稱。中文請(qǐng)柬行文中不提被邀請(qǐng)者的姓名。其姓名寫在請(qǐng)柬信封上，主人姓名放在落款處。請(qǐng)柬可以印刷，亦可手寫，但手寫字跡要美觀、清晰。請(qǐng)柬信封上被邀請(qǐng)人的姓名、職務(wù)要寫準(zhǔn)確。

　　推銷人員作為主人在客人到達(dá)前，要安排好席位以便客人來了入座。按國際上習(xí)慣，席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠(yuǎn)近而定，右高左低；外國習(xí)慣男女穿插安排，以女主人為準(zhǔn)，主賓在女主人右上方，次主賓在男主人右上方；我國習(xí)慣按個(gè)人本身職務(wù)排列，以便談話，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。

　　推銷人員招待顧客進(jìn)餐，要注意儀表，最好穿正式的`服裝，整潔大方。要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛。頭發(fā)要梳理整齊，夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子。晏會(huì)開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓，有時(shí)還可有少數(shù)其他主要人員陪同主人列隊(duì)歡迎客人，客人抵達(dá)后，賓主相互握手問候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。在休息廳內(nèi)應(yīng)同相應(yīng)身份者照應(yīng)客人，并以飲料待客。若無休息廳，可請(qǐng)客人直接進(jìn)入宴會(huì)廳，但不可馬上入座。主賓到達(dá)后，主人應(yīng)陪同他進(jìn)入休息廳與其它客人會(huì)面，當(dāng)主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳后，全體人員方可入座，此時(shí)宴會(huì)即可開始。

　　西方賓客抵達(dá)宴會(huì)廳時(shí)，有專人負(fù)責(zé)唱名，而在宴會(huì)上以女主人為第一主人，人們?nèi)胱�、用餐、離座用餐時(shí)，均應(yīng)以女主人行動(dòng)為準(zhǔn)，不得搶先。

　　菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強(qiáng)求，飲酒過量會(huì)失言、失態(tài)，會(huì)給招待起反作用。

　　有些宴請(qǐng)如安排正式講話，應(yīng)在熱菜之后，甜食之前進(jìn)行，主人先講。亦可入席即講。吃完水果后，主人與主賓離座，宴會(huì)即告結(jié)束。客人離去時(shí)，主人應(yīng)送至門口，熱情送別。在比較正式的場合，在門口列隊(duì)歡迎客人的人們，此時(shí)還應(yīng)當(dāng)列隊(duì)于門口，與客人們一一握手話別，表示歡送之意。

　　上述赴宴禮儀要求，較為嚴(yán)格規(guī)范。推銷人員在一般的推銷宴請(qǐng)時(shí)，可適當(dāng)靈活一些，但基本的重要的禮節(jié)要遵守，更重要的是要培養(yǎng)自身的禮儀習(xí)慣。

　　3、禮儀習(xí)慣

　�。�、接到對(duì)方請(qǐng)柬

　�。�1）嚴(yán)守時(shí)間

　　（2）致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

　�。�3）進(jìn)餐

　�。�4）喝酒

　　（5）喝茶或咖啡

　　（6）散席

　　b、招待宴請(qǐng)的禮儀。

　�。�1）準(zhǔn)備招待客人時(shí)

　　較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。

　　（2）作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座。

　�、侔磭�際習(xí)慣

　�、谖覈�習(xí)慣

　�、弁鈬�習(xí)慣

　　a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

　　b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。

　　c、招待客人進(jìn)餐,要注意儀表

　�、俅┱�式的服裝，整潔大方；

　�、谝�做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

　　③頭發(fā)要梳理整齊；

　�、芟奶齑�涼鞋時(shí)要穿襪子；

　�、菅鐣�(huì)開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。

　�。洹⒄泻艨腿诉M(jìn)餐

　　菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐。

關(guān)于銷售禮儀2

　　現(xiàn)時(shí)代，什么人才最吃香?高端的銷售精英就是吃香人才之一。如果你是一位高端的銷售精英，不僅工作會(huì)輕松的找到，拿薪水更是十足的誘人。

　　但是豐厚待遇和報(bào)酬的背后，卻要有自己過人的銷售本領(lǐng)，能夠把公司的業(yè)績拉升提高這個(gè)前提的條件。那么如何讓自己成為高端的銷售精英呢?這個(gè)本領(lǐng)的修煉可以說方法是多種多樣的，但其中這一點(diǎn)卻是必不可缺的`，那就是和客戶有禮貌的溝通，要懂得一定的禮儀常識(shí)，唯有此才能夠?yàn)橄乱徊降臏贤ù蛳乱粋�(gè)良好的基礎(chǔ)。今天在這里我們暫且以電話銷售的禮儀常識(shí)為一個(gè)小實(shí)例來解釋一下。

　　電話銷售已經(jīng)是現(xiàn)如今比較常見的和客戶溝通方式之一，但是要做成功電話銷售的單子如何撥打電話，可真的要注意有關(guān)的禮儀常識(shí)。

　　打電話的禮儀常識(shí)第一是要選擇好時(shí)間。這個(gè)時(shí)間包括通話的時(shí)間以及長度。不要在他人休息或者是工作的時(shí)間，長時(shí)間的通話。如果那樣的做法只會(huì)招致對(duì)方的反感。

　　第二就是首次通話，內(nèi)容要簡練。最佳的方案是通話之前先事先做好準(zhǔn)備，將說話的內(nèi)容列一個(gè)單，比較好。

　　第三就是通話的過程中，表現(xiàn)要文明。無論是問候語還是通話過程中，注意措辭。

　　電話溝通雖然不是當(dāng)事人面對(duì)面的溝通，但是聞其聲如見其人，好的文明舉止也會(huì)讓人在即使不見面的情況下也能夠感覺出來。

關(guān)于銷售禮儀3

　　一、打電話禮儀，需注意以下幾點(diǎn)：

　　1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。

　　2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

　　用語：“您好，我是XX售后服務(wù)部，我是XX，請(qǐng)轉(zhuǎn)接XX部門，XX先生”

　　如果欲尋找的對(duì)方接聽電話后，先自我介紹，并說明來意;

　　用語：“XX先生，您好，我是XX店售后服務(wù)部，我是服務(wù)顧問XX，我來電是向您報(bào)告有關(guān)您車子保養(yǎng)的狀況，不知您是否有5分鐘時(shí)間讓我來說明?”;

　　如果欲尋找的對(duì)方不在，留下信息內(nèi)包括你的姓名，你的公司和聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼;

　　用語：“請(qǐng)問您能幫忙留言嗎?我的姓名是XX，XX店售后服務(wù)部，聯(lián)絡(luò)電話是XXX”

　　二、接電話禮儀

　　1、三聲之內(nèi)接起電話。這是接聽電話最基本的禮儀，不要讓客戶等待。

　　2、主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己。

　　接聽電話首先就是清楚報(bào)公司名及姓名，讓對(duì)方馬上識(shí)別。用語：“XX店售后服務(wù)部，您好，我是服務(wù)顧問XX”，顧客希望與一個(gè)真實(shí)的人在進(jìn)行交談，而非無名氏，最好的方法是通報(bào)全名。

　　3、電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和，音量要適中。

　　4、須擱置電話時(shí)或讓客戶等待時(shí);應(yīng)給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

　　5、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位客服都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

　　6、感謝對(duì)方來電，并禮貌地結(jié)束電話。在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來感謝對(duì)方。

　　三、轉(zhuǎn)接電話禮儀

　　1.如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰，要找什幺人，以便與接電話人聯(lián)系。

　　用語：“請(qǐng)問那里找”，“請(qǐng)問那一位”

　　2.確認(rèn)轉(zhuǎn)接后，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。

　　用語：“馬上為您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍后”，3.轉(zhuǎn)接電話，必須確認(rèn)電話完成轉(zhuǎn)接無誤，如果轉(zhuǎn)接一段時(shí)間后，指定接話人仍無法應(yīng)答電話，應(yīng)立即重復(fù)接聽，并尋問對(duì)方是否繼續(xù)等待。

　　用語：XX先生，對(duì)不起，XX不在或正在開會(huì)，是否由我為您服務(wù)。

　　四、電話留言禮儀

　　如果客戶來電所尋找的同事不在，務(wù)必請(qǐng)客戶留下信息。

　　留言五要素：

　　a、致：即給誰的留言

　　b、發(fā)自：誰想要留言

　　c、日期：最好也包括具體時(shí)間

　　d、記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方

　　e、內(nèi)容：

　　有的客戶，可能職位較高者，如果你未要求他留言，他可能會(huì)認(rèn)為你公司是非常沒有禮儀的公司。這種情況你可以使用下列話術(shù)：

　　“對(duì)不起，XX他現(xiàn)在不在，我是服務(wù)顧問XX，請(qǐng)問可以讓我來服務(wù)嗎?”

　　“對(duì)不起，XX他目前在開會(huì)，是否可以留言，我會(huì)轉(zhuǎn)告他�！�

　　“請(qǐng)問您的'大名，您的公司名稱，您的電話，何時(shí)給您回電比較方便?”

　　五、其他注意事項(xiàng)

　　1、保持微笑，微笑會(huì)感應(yīng)你說話的語調(diào)，讓說話氣氛很溫馨而傳染給客戶。

　　2、讓客戶感到舒適、輕松，沒有壓迫感。

　　3、如果無意的打噴嚏或咳嗽，趕快跟客戶說“對(duì)不起”。

　　4、切勿在說電話時(shí)一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。

　　汽車銷售接聽電話的小訣竅

　　一:不要一口氣在電話里回答完客戶所有的疑問

　　不然的話，你對(duì)他來說已經(jīng)沒有吸引力了，他只會(huì)問完后就直接掛電話，連你姓什么或許都懶的知道。所以要有所保留，讓他來展廳看車。

　　二:切忌在電話里直接報(bào)價(jià)格

　　如果對(duì)方咄咄逼人，一定要知道價(jià)格的，可以這樣回答：“先生，不是我不肯報(bào)價(jià)，只是這實(shí)在讓我太過為難，因?yàn)槟阆氍F(xiàn)在汽車市場價(jià)格這么透明化，如果我不報(bào)個(gè)實(shí)價(jià)給你，回頭你發(fā)現(xiàn)有比我便宜的價(jià)格，你會(huì)覺得我這人不實(shí)在，不厚道，但如果我報(bào)一個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格給你，我必須結(jié)合你的實(shí)際購車情況，比如車色，型號(hào)，上牌情況和購車時(shí)間等等，這些細(xì)節(jié)的東西或許必須得倒展廳來談了呀,所以您還是抽個(gè)時(shí)間到我們公司來面談吧。”

　　三:讓客戶留下電話，待會(huì)打過去

　　客戶：“小姐，白色的景程SE現(xiàn)在有現(xiàn)貨嗎?”

　　銷售：“哦，先生，那我得先去看一下倉庫貨源情況，您留個(gè)聯(lián)系方式，我稍后馬上給你回復(fù).(即使知道有車，也不要直接在電話里回答他)

　　四:讓客戶下次來展廳的時(shí)候還能記得你

　　客戶：“我想下周三來你們公司看看車�！�

　　銷售：“好的，李先生，那您來之前給我打個(gè)電話吧”

　　客戶：“恩，行，那你留個(gè)電話吧”

　　銷售：“這樣吧，還是您留個(gè)電話號(hào)碼給我，我把我的聯(lián)系電話和公司詳細(xì)地址發(fā)到您手機(jī)上，這樣你只要不刪除這條短信就可以了，我怕你現(xiàn)在記電話和地址也不方便�！�

　　客戶：“恩，這主意不錯(cuò)，我的號(hào)碼是……”

　　因?yàn)榭蛻敉�往在電話里與你溝通后，下次來展廳就不一定找同一個(gè)人了，所以一定要讓客戶來前與銷售預(yù)約，并且一定要讓他留下電話，這樣既留下了客戶的信息，以便今后跟蹤，又把自己的信息給了對(duì)方，增加客戶的印象，因?yàn)橐话憬?jīng)驗(yàn)告訴我，客戶是很少會(huì)真的在電話那頭把你的號(hào)碼認(rèn)真的記下來，指不定記在哪張小紙條上，隨手就扔了。

　　五:如果對(duì)方不肯留電話

　　銷售：“先生方便的可否留一下電話給我，以便我們保持聯(lián)系?”

　　客戶：“哦，不用了，我現(xiàn)在還在考慮中，有需要了我聯(lián)系你吧�！�

　　銷售：“呵呵，那是當(dāng)然，歡迎你打電話給我，因?yàn)楝F(xiàn)在車市不是很穩(wěn)定，我只是想如果我們有什么降價(jià)活動(dòng)可以及時(shí)通知到您，對(duì)您來說，也應(yīng)該是個(gè)好消息，如果您覺得是種騷擾的話，我可以以短消息的方式通知您，你看如何?”

　　客戶：“恩，降價(jià)了通知我吧，我手機(jī)是……”

關(guān)于銷售禮儀4

　　交談禮儀

　　1、傾聽原則

　　(1)、微笑。

　　(2)、準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)。

　　厭煩姿態(tài)：雙手抱胸，身體后仰，目光不在客戶向上，架起二郞腿，這等于暗示客戶，你講的內(nèi)容，我不感興趣，不想在聽，積極的手勢：手心向上，代表開放、熱情、您講的話我很喜歡，能不能說的在多一些。

　　(3)、身體前傾。

　　(4)、音調(diào)(嗯，4聲)

　　(5)、目光交流。

　　(6)、點(diǎn)頭。

　　2、說的零干擾原則

　　你的談話不能給客戶帶來過多的`壓力和干擾

　　(1)、不要接聽自己的私人電話。

　　(2)、避免強(qiáng)勢推銷。

　　自己說的濤濤不絕，介紹產(chǎn)品性能、品質(zhì)及價(jià)格而不顧客戶的感受。

　　(3)、決對(duì)不能久做不走。

　　久坐令人厭，勤來親也疏。在社交禮儀中我們注重保護(hù)客人的私密空間，所以拜訪時(shí)間不益超過30分鐘，適時(shí)告辭。

　　(4)、注意談話的分寸

　�、僖�贊美得當(dāng)，要真誠。

　�、隈婵涞卯�(dāng)，對(duì)自己或公司產(chǎn)品贊揚(yáng)和褒揚(yáng)不要太夸張

　　③不要選擇有爭議性的話題，一些哀傷性的話題，和社會(huì)上的流言和閑話，會(huì)使客戶覺得你品味比較低，休養(yǎng)不夠。

　　3、用問來探求客戶的需求

　　(1)、問問題時(shí)，要表現(xiàn)的恭謙、自然(您覺得?您認(rèn)為?)

　　(2)、要注意適可而止，不可刨根究底。

　　(3)、問問題應(yīng)該讓客戶覺得我是真心通過了解他來幫助他

　　4、銷售禮儀五不問

　　(1)、不問年齡(針對(duì)中年女士和男士)

　　(2)、不問收入(尤其是高端人士)

　　(3)、不問婚姻狀況

　　(4)、不問信仰

　　(5)、不問健康(揭個(gè)人隱私)

　　5、注意眼神、微笑和微表情

　　(1)、談判注視區(qū)：從眉尖到雙眼畫出來的三角形。為了塑造權(quán)威說服力的形象。會(huì)更有威懾力。

　　(2)、溝通注視區(qū)：以雙眼水平線為頂點(diǎn)到下巴尖為下頂點(diǎn)構(gòu)成的倒三角形，形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。

　　(3)、親密注視區(qū)：以下巴為頂點(diǎn)到前胸部分，在商業(yè)場合決對(duì)不能長時(shí)間留在對(duì)方的親密注視區(qū)，以免引起歧義。

　　目光注視頻率：如果長時(shí)間不看客戶，客戶會(huì)覺得你心不在焉，沒有把他當(dāng)回事。反之，如果你一直熱切地注視他，說不定就把客戶給烤糊了。如芒在背，使他壓力甚大。所以注視客戶時(shí)間是40%到70%，這會(huì)使客戶感覺，即親切又自然放松。

　　微笑：三米八齒，貫穿始中。

　　銷售首先要是個(gè)難伺候的客戶

　　1、控制成本

　　企業(yè)客戶大都是時(shí)間緊任務(wù)重的“紅人”、“忙人”。時(shí)間就是金錢，就是客戶面對(duì)銷售所付成本。在未達(dá)成交易前，客戶給銷售的每分每秒都是一筆不一定有回報(bào)的投資。

　　如果銷售將客戶的成本控制在可承受范圍內(nèi)，就容易突破防線，獲得機(jī)會(huì)。比如：承諾將言語控制在1分鐘之內(nèi)，并且切實(shí)地執(zhí)行。約見客戶時(shí)選擇登門拜訪，而不讓客戶主動(dòng)上門。對(duì)于約談時(shí)間，給客戶更多反應(yīng)時(shí)間和選擇。

　　2、訴諸利益

　　看到知乎上一個(gè)頗受關(guān)注的問題：“怎樣有效提出推薦的同時(shí)避免給人灌輸和強(qiáng)迫的感覺?”答案也十分簡潔而有力：“說服他人不要訴諸理性，應(yīng)求于利益。”這個(gè)問答正好應(yīng)對(duì)了銷售的思路。

　　我們不喜歡灌輸式銷售，只有產(chǎn)品和服務(wù)滿足了我們的需求，為我們帶來利益，才不帶來灌輸感�？蛻艉苊�，希望你能一針見血地說出能為我做什么。那么銷售所要做的就是把握客戶“痛點(diǎn)”，提供“止疼藥”，或者說是“特效藥”，讓客戶看到他們所投入的成本能夠得到投資回報(bào)。

　　3、銷售永遠(yuǎn)沒有理由

　　理解了客戶認(rèn)為自己是上帝的心理，也就只能乖乖地服從。堅(jiān)定地執(zhí)行“銷售永遠(yuǎn)沒有理由”的教條，體貼入微地行事。從氣質(zhì)、著裝、禮儀、語音語調(diào)等各個(gè)方面，都要考慮到位。

　　好比我個(gè)人對(duì)處理聽力信息有障礙，如果銷售講話稍快，語言中又沒用語音語調(diào)突出重點(diǎn)、明顯斷句來區(qū)分內(nèi)容層次，一段話下來我可能什么也沒聽到。所以在銷售演練時(shí)，我便特別注重這些細(xì)節(jié)，希望客戶聽得舒服，聽得有效率。

　　其實(shí)，無論銷售產(chǎn)品、服務(wù)還是銷售自我，都是在和客戶斗智斗勇。是能力的檢驗(yàn)，也是心理的斗爭，需要不斷地積累經(jīng)驗(yàn)和打磨提升。銷售更要當(dāng)好一個(gè)挑剔難伺候的客戶，在這樣切身地考慮周全后，客戶怎能不喜歡你，不和你做生意呢?

關(guān)于銷售禮儀5

　　作為賣場銷售人員，自身的形象很重要，形象禮儀主要包括：

　　銷售人員一般統(tǒng)一著裝，不能隨便穿著，這樣給人一種凌亂的感覺。服裝的樣式要美觀、大方、色彩協(xié)調(diào)，體現(xiàn)出與個(gè)人體型、工作環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體效果。

　　男性銷售人員可著襯衫或西裝，女性銷售人員應(yīng)著襯衫、西褲、或者套裙，不宜著短裙及無袖、露背、低胸裝。需要注意的是，無論是哪一種衣裝，都應(yīng)該扣好所有的紐扣，不要卷袖口和褲腳。

　　上班時(shí)應(yīng)穿賣場統(tǒng)一的鞋，并保證鞋的整潔、干凈、不能穿拖鞋、雨鞋等。

　　銷售人員鞋襪的款式和顏色應(yīng)符合工作特點(diǎn)，與全身服裝相協(xié)調(diào)。男性銷售人員應(yīng)穿黑色或深色不透明的襪子，女性必須穿襪子，而且以深色襪子為主，穿裙子時(shí)，應(yīng)穿長筒襪，而且絲襪不能有脫線，不能露出襪口。

　　工作中，銷售人員必須身著制服，按照規(guī)定佩戴好證件或者標(biāo)志，以便顧客辨人和監(jiān)督。如果沒有統(tǒng)一服裝，則衣著樣式要本著美觀、大方、利落、合時(shí)合體的原則，既不恩呢個(gè)花枝招展，過分前衛(wèi)，也不能過于老式陳舊。

　　銷售人員無論穿什么裝束，都要勤洗勤換，特別要注意保持衣領(lǐng)、袖口的整齊干凈。

　　賣場銷售姿態(tài)禮儀

　　賣場銷售人員在工作中一定要做到：走路輕、說話輕、操作輕、服務(wù)快，同時(shí)要注意站姿、走相。

　　站姿

　　基本要求是頭正、肩平、身直、兩手自然下垂，雙腳成“V”字型，這種站姿，會(huì)使人看起來穩(wěn)住、大方、俊美、挺拔。等待客戶時(shí)，手腳可以適當(dāng)?shù)姆潘�，在以一條腿為重心的同時(shí)，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些；雙膝要盡量地伸直，不要彎曲；肩和臂自由放松，挺胸的`同時(shí)，一定要挺直脊背。

　　走姿

　　在行走時(shí)，尤其在顧客的注視下行走，務(wù)必要優(yōu)雅穩(wěn)重，并保持正確的節(jié)奏�；�本要求是上體挺直，挺胸收腹，精神飽滿；抬頭，兩眼平視前方，面帶微笑；跨步均勻，距離約為一只腳到一只半腳的長度，步伐平穩(wěn)、自然、有節(jié)奏感；手臂前后擺動(dòng)自然協(xié)調(diào)，與身體的夾角一般在10度到15度。

　　蹲姿

　　在為顧客整理服裝時(shí)，賣場銷售人員往往需要采用下蹲的姿勢，常用的蹲姿有：

　　高低式蹲姿，下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性并攏雙腿，男性則可適度分開。

　　交叉式蹲姿：通常是用于女性銷售人員，尤其是身穿短裙的員工采用。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部朝下。

　　賣場銷售文明用語

　　賣場銷售人員主動(dòng)向顧客打招呼問候，就是向顧客示意：我樂意為您服務(wù)或我們歡迎您的到來，在這一瞬間，導(dǎo)購與顧客之間就建立了感情聯(lián)系。賣場銷售文明用語主要有：

　　您好！請(qǐng)！歡迎光臨！再見！對(duì)不起！請(qǐng)指教！謝謝！不用客氣！需要幫忙嗎？請(qǐng)隨便看！

　　案例解析：

　　當(dāng)顧客決定購買時(shí)，銷售人員要面帶微笑向他致謝：“謝謝您的捧場”，“您真有眼光”等。

　　收完交款單，需要付貨時(shí)，銷售人員要當(dāng)著顧客的面，將商品再次檢查一遍，最后將商品包裝好，禮貌遞給顧客并說：“請(qǐng)您拿好”。

　　當(dāng)顧客完成購物或放棄購物準(zhǔn)備離開時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)選擇“請(qǐng)您慢走”、“歡迎您再來”、“您走好”、“再見”等告別用語。

　　當(dāng)顧客要求退貨時(shí)，銷售人員經(jīng)檢查認(rèn)為可以退貨時(shí)，要立即予以辦理，并說“對(duì)不起，又讓您跑了一趟”。

關(guān)于銷售禮儀6

　　初識(shí)門店銷售服務(wù)禮儀

　　真誠的服務(wù)態(tài)度與貼切的禮儀是立足門店經(jīng)營的保證，那么何謂門店銷售服務(wù)禮儀呢？店面銷售服務(wù)禮儀是門店人員在與顧客的交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商、營銷等內(nèi)容。

　　從傳播學(xué)的角度來看，銷售服務(wù)禮儀是門店人員在與顧客人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧，從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，銷售服務(wù)禮儀是門店人員內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，銷售服務(wù)禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

　　門店銷售服務(wù)禮儀的原則

　　在門店經(jīng)營過程中，作為一種約定俗稱的行為規(guī)范，銷售服務(wù)禮儀有其自身規(guī)律性的東西，這也就是門店銷售服務(wù)禮儀的原則。

　　敬人

　　尊敬他人是銷售服務(wù)禮儀獲得成功實(shí)施的重要保證，也是銷售服務(wù)禮儀的核心，敬人的原則要求銷售人員在面對(duì)客戶的時(shí)候，一定要把對(duì)顧客的尊敬和重視放在首位，切勿傷害顧客的自尊心。

　　自律

　　自律就是要克己，慎重，門店銷售服務(wù)人員在運(yùn)用禮儀的時(shí)候，要積極主動(dòng)，自覺自愿，表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，不能再人前人后不一樣，生人熟人面前不相同。

　　適度

　　門店銷售服務(wù)人員運(yùn)用禮儀，在與做其他事情一樣，講究具體問題具體分析，而且應(yīng)當(dāng)牢記過猶不及，所謂適度，就是要求在運(yùn)用禮儀時(shí)要掌握普遍規(guī)律，又要針對(duì)具體情況，認(rèn)真得體，掌握分寸，不能做得過了頭，也不能做的不到位。

　　真誠和熱情

　　門店銷售人員在應(yīng)用禮儀的時(shí)候，必須誠心誠意，待人以誠。這樣去做，才易于為他人所接受。不允許在運(yùn)用銷售服務(wù)禮儀的時(shí)候逢場作戲，言行不一，口是心非，投機(jī)取巧。

　　主動(dòng)

　　主動(dòng)就是自身的主觀能動(dòng)性，就是要對(duì)門店顧客需要的各項(xiàng)要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顧客所想，幫顧客所需。這就需要門店銷售人員樹立職業(yè)使命意識(shí)，消除雇傭觀點(diǎn)，以主人翁的態(tài)度和高度責(zé)任感對(duì)待自己從事的行業(yè)。

　　充分準(zhǔn)備。上班前要將當(dāng)班的整個(gè)工作，按輕重緩急安排好，做到心中有數(shù)，忙而不亂，充分的準(zhǔn)備，是做好工作的前提。

　　處事沉著，行動(dòng)敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力爭做到不等門店顧客開口提出要求，就能及時(shí)提供服務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。不管分內(nèi)分外，都要盡力主動(dòng)給予幫助；反復(fù)檢查，及時(shí)補(bǔ)正。

　　門店銷售日�；�本服務(wù)禮儀

　　形象意識(shí)

　　門店服務(wù)人員必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。門店銷售人員儀容、儀表、著裝之道。門店銷售人員的衣著應(yīng)當(dāng)符合門店形象。原則上，門店銷售人員的穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落。員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)。西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中。男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，發(fā)型為短平頭。女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低及過短的衣服不宜穿著。

　　社交、談吐

　　在門店范圍內(nèi)的交談中，要講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人的談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

　　與顧客交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利，準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)。

　　與同事交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)門店形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。

　　舉止和體態(tài)語的藝術(shù)

　　舉止是門店服務(wù)人員在工作中行為、動(dòng)作方面的禮節(jié)、禮貌要求，姿態(tài)是服務(wù)人員在行走、站立和就坐時(shí)身體應(yīng)保持姿勢方面的禮節(jié)、禮貌要求。一個(gè)人的舉止是他形象的一副素描，舉止不僅表現(xiàn)了一個(gè)人的儀表容貌，也反映了一個(gè)人內(nèi)在的氣質(zhì)和涵養(yǎng)。

　　門店銷售服務(wù)人員的舉止要端莊，動(dòng)作要文明，要有所遵循，有所約束，在顧客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳屎、剔牙齒、打飽嗝、哼歌嬉鬧、吃東西更不允許。接待服飾、打扮、相貌奇特的客人，應(yīng)做到不目盯久視，不驚奇竊笑，不交頭接耳，不品評(píng)討論。

　　門店銷售服務(wù)禮儀意識(shí)小測試

　　作為一線門店人員，在遇到以下有關(guān)服務(wù)禮儀的問題時(shí)，你應(yīng)該如何做出反應(yīng)呢？

　　1、如果顧客找不到所需的`商品在哪兒，你應(yīng)該怎么辦？

　　門店銷售人員看到顧客應(yīng)該面帶微笑，主動(dòng)地與顧客打招呼，“您好，需要我?guī)兔�嗎？�?/p>

　　當(dāng)顧客需要服務(wù)人員提供商品使用、特點(diǎn)、質(zhì)量等方面的信息時(shí)，門店服務(wù)人員應(yīng)停止手中的活為顧客進(jìn)行解答，并指引顧客其需購買商品所在位置。

　　2、顧客要買的商品沒有怎么辦？

　　如果顧客看中門店中的一款商品，但沒有其喜歡的顏色和型號(hào)，銷售服務(wù)人員應(yīng)帶領(lǐng)顧客到顧客服務(wù)部訂購，如果不能訂購或沒有存貨，則對(duì)顧客說“對(duì)不起，我們商店現(xiàn)在沒有您需要的款式或顏色，請(qǐng)您選購其他商品�！�

　　3、如果顧客需要服務(wù)人員為他在兩種不同品牌的同類商品中作出選擇，應(yīng)如何解釋？

　　門店銷售服務(wù)人員可以詳細(xì)介紹每一種商品的特點(diǎn)、性能等，列舉不同廠家商品的優(yōu)缺點(diǎn)，再介紹一下這兩種商品在商店的銷售情況（哪一類商品賣的稍好一點(diǎn)），請(qǐng)顧客根據(jù)自己實(shí)際愛好和需求去選擇商品，不要直接為顧客作出選擇。

　　4、入股顧客對(duì)在門店已購買的商品的價(jià)格和質(zhì)量有所懷疑，應(yīng)如何為顧客消除疑慮？

　　先不要建議顧客將商品拿回來退貨，應(yīng)從兩個(gè)方面為顧客解釋，首先，商店是直接與知名、有信譽(yù)保證的供貨廠商建立供貨關(guān)系，商品質(zhì)量有保證；并且，商品實(shí)行的是合理定價(jià)政策，可以保證商品物有所值，在此同時(shí)，請(qǐng)注意尊重顧客的選擇，以顧客的選擇為最終結(jié)果。

　　5、員工看到顧客損壞了門店的設(shè)備或商品應(yīng)如何處理？

　　此時(shí)，員工應(yīng)有禮貌制止，并通知安全管理部員工處理此事，避免與顧客在大庭廣眾下發(fā)生爭執(zhí)，影響門店的形象。

　　6、如果顧客買的東西太多，搬不動(dòng)怎么辦？

　　門店銷售人員應(yīng)主動(dòng)幫助顧客搬動(dòng)，必要時(shí)負(fù)責(zé)裝車，若顧客無自備車可建議其到顧客服務(wù)部辦理送貨手續(xù)。

　　7、如果顧客在買完商品后，說商品有瑕疵應(yīng)如何處理？

　　這種情況，首先應(yīng)在銷售之前與顧客共同檢驗(yàn)商品的完好（包括配件），并使用專用包裝袋封裝。

　　8、顧客無理取鬧怎么辦？顧客要見值班經(jīng)理或負(fù)責(zé)人怎么辦？

　　如發(fā)生此類事件要十分冷靜，不得與顧客發(fā)生口角，態(tài)度要十分禮貌，并可請(qǐng)部門經(jīng)理，當(dāng)日值班經(jīng)理出面解決爭執(zhí)。

　　9、顧客突發(fā)疾病怎么辦？

　　遇到這種情況，首先要通知其陪同人員，征得同意后，幫助顧客轎車迅速送往醫(yī)院。

　　10、顧客詢問銷售人員工資怎么辦？

　　應(yīng)禮貌告訴顧客：“對(duì)不起，根據(jù)公司的規(guī)定我們的工資是保密的，請(qǐng)您原諒。”

　　門店銷售服務(wù)禮儀知識(shí)總結(jié)：一個(gè)門店的商品及門店專業(yè)形象是門店綜合實(shí)力的體現(xiàn)，往往具有持久的、高效的競爭優(yōu)勢，門店專業(yè)形象哪里來？來自商品的質(zhì)量、功能、款式、門店人員的服務(wù)等，在門店專業(yè)形象中這些因素是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的，而對(duì)門店專業(yè)形象形成影響最大的是門店服務(wù)人員的專業(yè)形象。

關(guān)于銷售禮儀7

　　房地產(chǎn)銷售人員的素質(zhì)主要體現(xiàn)在儀容儀表，電話禮儀，房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)等方面，在我所接觸的房地產(chǎn)銷售人員中，多數(shù)都在這幾個(gè)方面做的很好，但是銷售人員眾多，難免會(huì)有不守規(guī)矩的人存在。那么就需要建議這些人去進(jìn)行一下房地產(chǎn)銷售人員禮儀培訓(xùn)，不然你的前途就很令人擔(dān)憂了。

　　房地產(chǎn)銷售人員電話禮儀及形象禮儀

　　1、首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脫離不了，如何講電話就成了一門學(xué)問，因?yàn)槟愕脑陔娫捓锩嬲f話的語氣、語調(diào)和說話方式，直接反應(yīng)著你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。

　　2、所以我們打電話的時(shí)候需要注意：講電話時(shí)一定特別注意禮貌，說話要簡潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認(rèn)真聽，少說為佳，但不要沉默，讓對(duì)方知道你在聽，時(shí)時(shí)“恩”一下或重復(fù)一下對(duì)方說過的話，以免對(duì)方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對(duì)方：因?yàn)槿�部信息靠聲音作唯一傳遞;準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容;準(zhǔn)備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。

　　具體要求：

　　1、接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長。

　　2、聽電話時(shí)，必須要親切地說：“您好，XX廣場(花園)，有什么可以幫到您的?”

　　3、銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。

　　4、接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，首先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。

　　5、記錄下客戶的電話之后,向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時(shí)間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘。

　　6、當(dāng)客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個(gè)電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。

　　房地產(chǎn)銷售人員儀容儀表

　　工作中展現(xiàn)自己的最好方式就是通過自己的外在，讓別人對(duì)你尊重，信任�；�本要求如下：

　　1、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當(dāng)而不夸張。

　　2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿。

　　3、制服整齊：制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。

　　4、身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無異味。

　　5、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。

　　6、口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

　　7、雙手整潔：勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生。

　　房地產(chǎn)銷售人員接待客戶的流程

　　1、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場起，就應(yīng)該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。

　　2、然后將他領(lǐng)至沙盤處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價(jià)位等)。

　　3、當(dāng)了解完客戶的相關(guān)情況后，請(qǐng)他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相關(guān)資料，在客戶閱讀資料的`同時(shí)向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。

　　4、主動(dòng)提出邀請(qǐng)客戶一起去所推薦單位(房源)的現(xiàn)場參觀(置業(yè)顧問應(yīng)事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃)。當(dāng)客戶滿意推薦戶型時(shí)可詢問客戶的付款方式并計(jì)算出具體的房價(jià)。與此同時(shí)向客戶要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(并告訴客戶該單位(房源)很好如不及時(shí)決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強(qiáng)可為客戶辦理預(yù)留登記)。

　　5、待客戶走后及時(shí)收拾打掃接待現(xiàn)場，作好等待工作。整過接待過程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛圍。

　　房地產(chǎn)銷售人員心態(tài)要求

　　1.能說會(huì)道，表達(dá)自如

　　2.做事主動(dòng)，不依賴

　　3.性格熱情，喜歡與人交流

　　4.工作有條理，善于安排

　　5.專研專業(yè)，能勝任工作

　　6.積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心

　　7.喜好新事物，不斷更新觀念

　　8.聽從指示，堅(jiān)決完成

　　9.舉一反三，頭腦靈活

　　10.善于總結(jié)，快速提高

　　11.不怕犯錯(cuò)，知錯(cuò)就改不二過

　　12.從小事做起，從點(diǎn)滴開始，不眼高手低

　　13.在生活中做細(xì)心人,體會(huì)人性思想

　　14.工作認(rèn)真，盡心盡責(zé)，一絲不茍

　　15.鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力

　　16.有企圖心，想做老板的員工，才是好職員

　　17.能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習(xí)的榜樣

　　現(xiàn)在很多行業(yè)的競爭都體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，房地產(chǎn)供求關(guān)系已發(fā)生巨大變化,而且是大消費(fèi)，服務(wù)質(zhì)量好壞將直接影響到績效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。顧客是上帝，只有贏得顧客的青睞和信服，才能成為最終的贏家。

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