銷售技巧和話術(shù)15篇（通用）
銷售技巧和話術(shù)1
1.學(xué)會思考，擺正自己心態(tài)
首先我們要感謝那些刁難自己的客戶，因?yàn)檫@些客戶給我們制造了麻煩，因?yàn)檫@些客戶我們學(xué)會了思考，因?yàn)檫@些客戶提升自己處理客戶異議和客戶投訴的建議，因?yàn)檫@些客戶讓我們得到了成長了鍛煉的機(jī)會，或許也因?yàn)檫@些客戶，讓領(lǐng)導(dǎo)看到了我們能力獲得了升職的機(jī)會，那我們不應(yīng)該感謝這些刁難自己的客戶嗎？
好的銷售員善于從客戶角度去思考。花時間去感激你的擁有，不僅僅是一件“應(yīng)該”做的事情，還會愉悅你的身心。感激可以降低你23%的導(dǎo)致壓力荷爾蒙的皮質(zhì)醇。
不同的人有不同的樂于接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達(dá)到推銷自己的目的`，就必須先了解對方樂于接受什么樣的方式，針對他們的不同，采取不同的話術(shù)，研究并熟悉他們，努力擴(kuò)大應(yīng)對的范圍，優(yōu)化應(yīng)對方法。
當(dāng)遇到刁難客戶的時候，我們就應(yīng)該擺正自己的心態(tài)。在壓力測試當(dāng)中，有一件很重要的事情，就是當(dāng)你沒有辦法回避一件事情時候，就勇敢的面對它。
因?yàn)槊鎸λ覀兙蜏p少了對事物的壓力。所以當(dāng)遇到客戶刁難自己時就勇敢的面對它，每一次都這樣勇敢的面對他，這樣不就提高自己的抗壓能力，讓自己得到了快速的成長了嗎？
2.處變不驚，時刻保持耐心
客戶的敵對情緒其實(shí)是一種很正常的心理表現(xiàn)，畢竟沒有人喜歡別人從他口袋里掏錢。敵對型客戶大多較為沉默，面對銷售人員的熱情介紹，他們往往會表現(xiàn)出冷漠和無所謂的態(tài)度。
銷售員要時刻保持鎮(zhèn)靜，以平靜的語氣講話，待客戶冷靜下來再討論客戶關(guān)心的問題并提供解決方案。人生最重要的能力是什么？我的答案是，隨時保持內(nèi)心平靜的能力。
現(xiàn)實(shí)工作生活當(dāng)中，每個人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時刻--但情商爆表的成功人士并不會，他們巧妙地將環(huán)境中的壓力紓解，并將壓力轉(zhuǎn)化為動力。職場上，生活中，銷售員要有效管理自己的壓力、保持內(nèi)心平靜。
保持平靜的一個絕妙辦法，是將你的注意力集中在那些“毫無壓力”的事情上，這將有助于幫助你忘記壓力。你需要有意識地去選擇一些有助于你銷售成功的事情去思考，這會對你胡思亂想的大腦有一些幫助。
當(dāng)然，與敵對型客戶打交道時，銷售人員也應(yīng)切忌表現(xiàn)得過于熱情，顯出急于達(dá)成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對態(tài)度。最為恰當(dāng)?shù)姆绞绞侵?jǐn)言慎行，以極大的耐心和細(xì)心引導(dǎo)、捕捉客戶每一細(xì)微的心理變化，并抓住時機(jī)轉(zhuǎn)變對方態(tài)度，達(dá)成落訂。
3.以誠待人，與客戶交朋友
人與人相處，最重要的是坦率和真誠，在哪里也一樣。敵對型客戶往往在會對銷售人員熱情的介紹無動于衷。這類客戶疑心很重，他們的說辭往往讓銷售人員難以回答。而且情況嚴(yán)重的時候，這類客戶容易情緒失控，而且顯得不可理喻。
針對敵對型客戶，銷售人員不能馬上離開，也不能以牙還牙，最主要的是與他們交朋友。只有真誠，才能相處；只有真心，才能相知。無論是在現(xiàn)實(shí)中和虛擬世界上，我們都離不開朋友，我們都渴望擁有知己。
一般來說，這種客戶產(chǎn)生懷疑敵對情緒的原因可能是曾經(jīng)上過當(dāng)，也可能是對銷售人員存有戒心，或者是對產(chǎn)品不放心。銷售人員在和這類客戶交談時要注意語氣，切不可眉飛色舞，唾沫橫飛，這樣會讓客戶產(chǎn)生一種華而不實(shí)的印象，進(jìn)而對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。
毫無疑問，人人都喜歡坦誠的人�？鬃釉唬骸把员卣\信，行必忠正。”這是前人對于誠信的理解和重視，說明誠信待人的重要。
具有敵對心理的人一般很難與人相處，也難以主動與人示好。他們的敵對心理常常使銷售人員很難接近他們，更不要說成功洽談了。
盡管如此，銷售員如果能以友好的態(tài)度對待他們，相信無論是哪種客戶，銷售員都能與之做朋友，并順利地降服他們，畢竟人人都不喜歡拒絕一個友好的人。
“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么能見彩虹”。這一句簡單的歌詞，告訴我們一個道理，沒有人能隨隨便便成功。
成功的路上一定有很多苦難，有很多險境，刁難客戶就是我們需要去跨越的一個屏障，只要我們勇敢的面對了，積極的去處理了，那么總有一天我們銷售員會很有信心的說，我得到了收獲，得到了成長。
銷售技巧和話術(shù)2
做信用卡銷售的人經(jīng)常會碰到這樣的問題，客戶一開口就說不需要，其實(shí)不是客戶真的不需要，只是不了解信用卡客戶帶給他的好處。
有一個保險推銷人員，他關(guān)于興趣與需求的對比提問很值得我們學(xué)習(xí)。
客戶說：“對不起，我對保險沒有興越�！�
推銷人員：“如果油價上漲，沒有人會對此感興趣，甚至?xí)憛挘筒毁I不行呀!所以，很多事情并不是興趣的問題，而是需求的問題。我們每個人就好比一輛車，都開在人生的高速公路上，保險就是我們油箱里的油和車上的備胎，不是有沒有興趣的問題，而是必須要有，您說呢?”
這個客戶開始思考保險對他的重要性，也許他以前就是因?yàn)闆]有考慮這方面的間題才沒有購買，是推銷人員的提問喚起了他對保險的需求。
提問題其實(shí)就是為了了解客戶的'要求，而客戶對需求的具體表現(xiàn)是“他已經(jīng)有了的東西”和“他所希望得到的東西”的差異。因此你可以針對客戶的不同情況提出不同的問題。如：
對客戶“已經(jīng)有了的”提問：“對您擁有的東西，您比較喜歡什么?”
對客戶“想要有的”提問：“在您沒有的東西中，您希望得到什么?”
用心傾聽，你就能夠知道“他現(xiàn)在已有的”與“他想有的”之間的差異，很顯然，他對哪些東西希望提升功能?他對什么有所期望?這正是你努力的方向。
談到了解客戶需求，引起客戶的興趣，總是會首先想到新上市的產(chǎn)品。對于新奇的東西，人們總是會迫不及待地想要看看或者試用甚至購買。所以有了新產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在第一時間通知你的客戶。
下面這個例子是哈里在生產(chǎn)了一批新燈具之后，向客戶的介紹。
哈里：“從您給我的數(shù)字看，每半年您需要更換5000只燈泡，每年要更換兩次，對嗎?”
客戶認(rèn)同后，他又問道：“如果您使用我們新開發(fā)的節(jié)能燈，則每年只需更換1次，這樣您的總照明花費(fèi)為30000元(每只燈泡6元)，而您現(xiàn)在的支出為40000元(每只燈泡4元)。很明顯，使用我們的新產(chǎn)品，可以讓您的工廠的照明成本每年節(jié)省10000元。所以，您不覺得使用我們的節(jié)能燈更劃算嗎?”
哈里再次得到客戶的認(rèn)可并最終達(dá)成了交易。
誰都想“少花錢，多辦事”，所以，當(dāng)客戶知曉你的信用卡能帶來實(shí)實(shí)在在的利益時，他想拒絕都難。
銷售技巧和話術(shù)3
銷售情景1
導(dǎo)購熱情接待來店顧客，可顧客冷冷的說：我隨便看看
錯誤應(yīng)對
1．那好，您先隨便看看，有需要再叫我吧。（然后對顧客不理不睬）
2．哦，好的，那您隨便看吧。
3．那好，您先看看，喜歡可以試試。
問題診斷
在全國各地授課時，我經(jīng)常問學(xué)員：門店最難對付的是什么樣的顧客？90%以上的學(xué)員給出的答案是：不說話或說隨便看看的顧客。給柒牌和勁霸培訓(xùn)時如此，為哥弟及聲雨竹培訓(xùn)時如此，在鴻星爾克和特步培訓(xùn)時也是如此，甚至連給小豬班納和兔仔麥這種童裝品牌授課時許多店長也是異口同聲，足見該問題在中國服飾門店的普遍性。
“哦，好的，那您隨便看吧”和“那好，您先隨便看看，有需要再叫我吧”屬于消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走，而且，一旦我們這樣應(yīng)對顧客，要想再次主動接近顧客并深度溝通就變得極為困難。
“那好，您先看看，喜歡可以試試”這句話相當(dāng)于沒說，因?yàn)椴辉嚧┚唾I衣服的顧客幾乎沒有。
導(dǎo)購策略
顧客剛進(jìn)店時通常都有戒備心理，表現(xiàn)為不愿多說話。他們擔(dān)心一且自己說話就會被導(dǎo)購抓住把柄從而難以脫身�？蓪�(dǎo)購在接待顧客時顯然沒有摸清顧客的這種心理，他們經(jīng)常在顧客一進(jìn)門的時候就急于招呼，對顧客采取邊喋喋不休地語言騷擾，邊步步緊逼的貼身追隨策略。這樣過分熱情地接待顧客，會讓顧客無所適從并感到無形的壓力，甚至有顧客因此而對導(dǎo)購產(chǎn)生厭煩感。
就本案而言，當(dāng)顧客說“隨便看看”的時候，導(dǎo)購可設(shè)法減輕顧客的心理壓力，將顧客的'借口變成自己接近對方的理由，積極地將銷售過程向成交方向推進(jìn)。當(dāng)然，如果顧客確實(shí)需要一個空間自由選購，導(dǎo)購應(yīng)該尊重顧客意愿，讓顧客在自由自在的氛圍下挑選，導(dǎo)購則可回到正常崗位，留意顧客行為，觀察顧客購買興趣，并在適當(dāng)時為顧客提供幫助。
語言模板
導(dǎo)購：是的，小姐，現(xiàn)在買衣服是要多看看1再說現(xiàn)在牌子也多，都不知道怎么選了，您說是吧？不過，小姐，我一定要向您介紹幾款我們正在打特價的衣服，這幾款衣服現(xiàn)在都賣得特別好，并且顏色款式也很適合您。小姐，您買不買沒關(guān)系，可以先了解下嘛，來，請您跟我這邊來……（利用好奇心理引導(dǎo)顧客思維）
導(dǎo)購：哦，小姐，您現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，可以先看看我們的衣服，多了解一下我們的品牌，這樣等哪天想買的時候也想得起我們呀，您說是不是？小姐，我們品牌……（適用于好溝通的顧客）
導(dǎo)購：（介紹品牌后立即提問）請問小姐，您平時一般喜歡穿什么顏色的衣服?
導(dǎo)購：小姐，您說得有道理，現(xiàn)在的服裝牌子也多，買衣服的時候是要多看看、多比較，這樣買了才不后悔呀，您說是吧？這樣，小姐，您先自己慢慢看，如果有需要就請叫我一聲，不管您今天買不買，我們的服務(wù)都一樣的。 （給顧客適當(dāng)空間并關(guān)注其動向）
導(dǎo)購：（一旦接近時機(jī)出現(xiàn)立即過去）小姐，您看的這款衣服是我們剛到的最新款，賣得非常好。對了，順便問下，小姐，請問您今天想看看什么場合穿的衣服昵？
顧客可以對我們說隨便看看,我們卻不可以因此隨便對待顧客。
銷售情景2
顧客很喜歡，可陪伴者說，我覺得一般再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看
錯誤應(yīng)對
1．不會呀，我覺得挺好的。
2這是我們這季的重點(diǎn)搭配。
3這個很有特色呀，怎么會不好看呢？
4．甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？
問題診斷
上海沙馳男裝邀請我為其進(jìn)行全國秋冬訂貨會培訓(xùn)，在趕赴紹興授課前，我在成都雙流機(jī)場順便走訪了幾家在國內(nèi)做得還算不錯的男裝品牌，結(jié)果發(fā)現(xiàn)本案例真實(shí)地發(fā)生了。想必你也曾遇到過類似情況吧？請問你有沒有像上面那樣說過呢？如果有，那我告訴你，因?yàn)閷υ搯栴}的不當(dāng)處理讓門店每個月少做了三五單生意。
“不會呀，我覺得挺好的”和“這個很有特色呀，怎么會不好看呢”純屬導(dǎo)購自己“找打”的錯誤應(yīng)對，這兩種說法缺乏充分的說服力，并且容易導(dǎo)致導(dǎo)購與陪伴者產(chǎn)生對立情緒，不利于營造良好的銷售氛圍。
“這是我們這季的重點(diǎn)搭配”則屬“驢唇不對馬嘴”�！氨鹿軇e人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，就算是為了給朋友面子，銷售過程也極有可能就此終止，很少有顧客愿意冒著得罪朋友的風(fēng)險來購買一件衣服，你說是不是？
導(dǎo)購策略
服裝銷售中，陪伴購物的關(guān)聯(lián)人越多，衣服銷售出去的難度就越大。服飾店鋪中經(jīng)常出現(xiàn)顧客對衣服很滿意，但陪伴購物者一句話就讓銷售過程終止的現(xiàn)象，確實(shí)非常令人頭疼。其實(shí)，陪伴者既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為我們成功銷售的幫手，關(guān)鍵看導(dǎo)購如何運(yùn)用陪伴者的力量。只要從以下方面人手，就可以發(fā)揮陪伴者的積極作用，并盡量減少其對銷售過程的消極影響。
第一，不要忽視陪伴者。顧客通常與同伴站在“統(tǒng)一戰(zhàn)線”，只要陪伴者說不好看，顧客多會給朋友面子，有鑒于此，店面銷售人員一定要明白，陪伴者雖然沒有購買決定權(quán)，但具有極強(qiáng)的購買否決權(quán)，所以顧客一進(jìn)店，你要首先判斷誰是陪伴者，如果陪伴者不止一個，你要判斷誰是第一陪伴者，并且對陪伴者與顧客都要熱情對待，不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將陪伴者晾在一邊的情況。
第二，陪伴者與顧客相互施壓。有時候陪伴者會為朋友推薦衣服。當(dāng)顧客穿上朋友推薦的衣服感覺滿意并且你認(rèn)為也不錯時，你就可以這樣說：“小姐，您的朋友對您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您身上很有女人味�！边@句話會給顧客壓力，因?yàn)樗缓弥苯诱f衣服難看，或多或少要給朋友面子，何況她本身也喜歡這款衣服，當(dāng)然陪伴者心里面更是樂滋滋的。如果顧客給自己選衣服，顧客喜歡而你也覺得不錯，你就可以對陪伴者說：“先生，您女朋友應(yīng)該很喜歡這件衣服。”因?yàn)檫@件衣服顧客確實(shí)喜歡，加上你前期與陪伴者關(guān)系處理得也不錯，此時陪伴者直接說衣服難看的概率也會降低。因?yàn)檫@樣等于是說顧客沒眼光，會讓顧客沒面子，所以也會給陪伴者造成心理壓力。
第三，征詢陪伴者的建議。最愚蠢的導(dǎo)購就是將自己與陪伴者的關(guān)系搞得對立，這無助于問題的解決及銷售的推進(jìn)。如果銷售中確實(shí)出現(xiàn)陪伴者的消極行為，為了增加銷售的成功率，導(dǎo)購可以采用將陪伴者拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。
語言模板
導(dǎo)購：（對顧客說）您這位朋友真是細(xì)心，而且為您考慮得很周到，難怪會跟您一起來逛街呢。（對陪伴者說）這位小姐，您是她的朋友，自然更了解她，可不可以請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？
導(dǎo)購：（對陪伴者說）這位小姐，您不僅很會買衣服，而且對自己的朋友也很用心！請教一下，您覺得這里哪款衣服最適合您的朋友呢，我想聽聽您的看法。（拉攏陪伴者）
陪伴者：這款裙子稍微短了點(diǎn)，我感覺那款長裙會更好。
導(dǎo)購：您真是太會穿衣服了，這款長裙穿在您朋友身上確實(shí)很顯身材，而且也很時尚I 抱歉，我剛才忽略了這款裙子。（對顧客說）這位小姐，要不您就先試一下您朋友推薦的這款長裙吧？（顧客不試顯得不給朋友面子， 從而巧妙改變了“敵我力量對比”）
導(dǎo)購：（對顧客說）您這位朋友真細(xì)心，對您也很用心，能有這樣的朋友真好�。▽ε惆檎哒f）謝謝您小姐，請教一下，您覺得什么地方不好看，我們可以交流下看法，然后一起幫您的朋友選一件更適合她的衣服。
服裝門店銷售要學(xué)會巧妙地引導(dǎo)顧客，陪伴著可以成為朋友，也可以成為敵人。
銷售技巧和話術(shù)4
最佳銷售時機(jī)：
當(dāng)顧客看著某件商品（透露表現(xiàn)有興趣）
當(dāng)顧客突然停下腳步（透露表現(xiàn)看到了一見鐘情的“她”）
當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品（表示有需求，欲購買）
當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價 格、產(chǎn)品成分）
.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購的接濟(jì)）
當(dāng)顧客主動提問（表示顧客需要接濟(jì)或介紹）
銷售技巧和話術(shù)：
提問接近法
您好，有什么可以幫您的嗎？
這件衣服很適合您！
請問您穿多大號的？
您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹：FAB法則，千萬不要說成FBI法則了。
F：FEATURE特性（品牌、款式、面料、顏色）
A：ADVANTANGE優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時尚）
B：BENEFIT好處（舒適、吸汗、涼爽）
互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服；介紹自己的手機(jī)等（用FAB法則）
注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。
贊美接近法
即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。
如：
您的'包很特別，在那里買的？
您今天真精神。
小朋友，長的好可愛�。◣『⒌念櫩停�
俗語：良言一句三春暖；好話永遠(yuǎn)愛聽。
通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。
示范接近法
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會成交。
試穿的注意事項(xiàng)：
1）主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2）引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。
3）顧客走出試衣間時，為其整理。
4）評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。
最后，無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意：
顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。
提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私。
與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。
銷售技巧和話術(shù)5
1、顧客說真皮的前面踢到不會破皮，而我們的鞋容易破！
應(yīng)答技巧：（不與顧客在真皮與非真皮上爭論，同時應(yīng)該提醒顧客在穿著時要注意保養(yǎng)皮鞋，避免碰撞及刮傷）
應(yīng)答語句：任何皮質(zhì)都是很軟的，皮鞋是精細(xì)產(chǎn)品，再好的鞋踢到硬物也會破損，平時您穿著時要注意保養(yǎng)，避免碰撞及刮傷。
2、顧客擔(dān)心漆皮容易刮花或掉膝。
應(yīng)答技巧：告訴顧客只要平時穿著時適當(dāng)注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮質(zhì)外就有一種保護(hù)膜能起到良好的保護(hù)作用，平時多注意，以免其心里不安，而不購買！
3、有的皮質(zhì)特別硬夾腳，怎么穿都不會軟，撐大也沒用（或者是有的后跟很磨腳）。
提 示：建議商品部配送一定量的蠟油，可以有效防止磨腳。對于皮質(zhì)特別硬的，可以告訴顧客這是一種自然現(xiàn)象，新鞋和人腳有一個適應(yīng)過程，穿上幾天就沒事了！（用布將鐵錘包起，輕敲后港寶）
4、顧客經(jīng)常會問我們一年365天，天天做活動？（或問剛買的鞋子又降價？）
應(yīng)答語句：我們公司會不定期的做些活動優(yōu)惠新老顧客，而且我們公司都沒打過廣告，公司就把省下的廣告費(fèi)用讓利給消費(fèi)者。現(xiàn)在做活動，價格低，鞋款式又好，質(zhì)量又有保證，您為何不趁這個時候多買幾雙呢？
5、顧客常問我們零售價的打幾折來賣。
提 示：可以明確告訴顧客這是公司統(tǒng)一活動！如有標(biāo)示零售價的鞋款可以計算后告訴顧客，現(xiàn)在活動是打幾折，往往這種顧客對鞋子的價格比較關(guān)注！
6、常來veiing買鞋的顧客在選鞋后表示要到公司減價時再來買。
應(yīng)對方法：既然是熟客我們就更加不能放棄，如果不聽解釋可與客人拉拉家常減少客人的抗拒心理，中間穿插推介產(chǎn)品，增加客人的購買欲，以朋友的身份分析新貨與減價貨的利弊（偏重于新貨），任何時候的新貨是不會減價的。
應(yīng)答語句：先生/小姐，其實(shí)我們的新貨是不會減價的，只有一些斷碼的舊鞋款公司才會特價售出。而您試的這款鞋是剛到的最新款式，碼數(shù)又齊，銷售又好，就更加不會減價了。小姐，您穿起來那么好看，就不要再等了，就這一雙了。
7、顧客反映：你們活動又沒有注明VIP不可以打折，你們天天搞活動，VIP卡基本沒有用途了。
應(yīng)答語句：我們公司在不同的時段陸續(xù)有不同的款式上柜，公司做活動的目的是為了優(yōu)惠新老顧客。特價商品是不享受折扣的，現(xiàn)在的這個價格已經(jīng)很優(yōu)惠了，您不妨趁現(xiàn)在多買幾雙。
8、有好多老顧客反映，VIP卡的積分用處何在。
應(yīng)答技巧：VIP卡積分是我們公司對顧客銷售情況的了解，積分到一定的點(diǎn)，公司可能將有相應(yīng)的禮品贈送。(現(xiàn)在積分暫時取消)
9、顧客要求用其它顧客的VIP打折，我們不允許。
應(yīng)答語句：先生/小姐，真不好意思，我們的VIP卡只接受貴賓的簽名，如您當(dāng)天的消費(fèi)金額滿300元的話，就可以申請VIP，下次您消費(fèi)的時候就可以直接用您的VIP卡打折，這不是更好嗎？
10、有貴賓卡不是8折嗎？怎么又是9折？
應(yīng)答語句：我們貴賓卡正價是8折，折后品還可以9折，這個折扣在行業(yè)里面已經(jīng)是很低的了，力度也比較大，目前公司在做促銷活動所有商品都已經(jīng)優(yōu)惠過價格很實(shí)惠，持卡購鞋還能享受9折很劃算的。
11、前幾天過來你們以這個價格打8.8折，現(xiàn)在你們又提高來打，我們是老顧客了。
應(yīng)答語句：我們之前是在優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上打8.8折，公司做活動的目的是為了回饋老顧客，其實(shí)今天的活動力度比原來的活動力度更大，您可看下我們鞋底的標(biāo)價是統(tǒng)一的。
12、離的比較近的兩個同一個品牌的店面，活動不一，價格不一。
應(yīng)答語句：公司對不同的商品所做的活動是不同的，價格其實(shí)不會差距太大，況且買東西最重要的是圖個
喜歡和方便，您說是嗎？
13、顧客經(jīng)常問款式怎么這么老氣，不夠時尚。
應(yīng)答語句：先生/小姐，其實(shí)這個款式是我們公司的經(jīng)典款式，非常熱銷，在我們XX店已經(jīng)買斷貨了，我們店里也不多了（然后再來介紹產(chǎn)品的FAB）。
14、你們公司有的鞋款為什么鞋頭是蹺的.?
應(yīng)答語句：先生/小姐，這是我們公司為了適合人的腳感特地做成這樣子的，您穿過一段時間后它會更貼合您的腳型，那樣穿起來會更舒服的。
15、有顧客經(jīng)常說我們的鞋子是模仿百麗和TATA。
應(yīng)答語句：您的眼光真好，這種款式是今年最流行的，我們不存在模仿百麗和TATA的情況，國內(nèi)品牌很多靈感來自意大利，我們這個品牌就是來自意大利的，相比百麗和TATA我們的價格更實(shí)惠。
16、除了牌子，你們的鞋子款式、鞋底、皮料跟市場上的一模一樣，但你們的鞋子比較貴。
應(yīng)答語句：先生/小姐，可能您有所不知，我們的面料都是采用進(jìn)口的材料，鞋底都是耐磨、防滑的，造價成本比市場上的高出很多，我們還有很好的售后服務(wù)保障。
17、我買了不知道要怎么搭配，我還是跟我朋友一起過來吧。
應(yīng)答語句：先生/小姐，其實(shí)我有好幾個朋友（或之前的客人）都是買這個款式，她們都是這樣搭配的，效果都很好，要不我給您做個參考。
18、顧客在看鞋子時突然發(fā)現(xiàn)鞋子的釘眼生銹，如何解釋？
應(yīng)答語句：（以輕松的語氣告訴顧客）這個是小問題，金屬制品長期暴露在空氣中難免會氧化，我?guī)湍蚶硐�，比原來的更好看。（然后用�?xì)砂紙將生銹部位打理好，再上指甲油！這樣以后就不容易生銹了，最好是再封一層蠟，保護(hù)性更好。）
19、顧客試鞋滿意后，三番五次要求打折？
應(yīng)答技巧：明確告訴顧客我們是全國品牌連鎖專賣店，價格都是統(tǒng)一的，都由公司統(tǒng)一制定，即使我們自己買也是這個價格。
20、顧客試穿后覺得滿意，但嫌價位太高，從中挑毛病，要求打折。
應(yīng)答語句：先生/小姐，我們的價格是唯一的！（贊美顧客的試穿效果）您的眼光真好，您挑的這款鞋子是最暢銷的，今天就可能沒貨了，好東西價格都會高一點(diǎn)嘛！
銷售技巧和話術(shù)6
性味
味甘、微苦，性溫、平。
歸經(jīng)
歸脾、肺、腎、心經(jīng)。
功效
大補(bǔ)元?dú)�，�?fù)脈固脫，補(bǔ)脾益肺，生津，安神。
銷售技巧
1.美白肌膚、滋潤肌膚
話術(shù)：人參中含有多種抗氧化物質(zhì)，如，人參皂苷、人參二醇皂苷，能增強(qiáng)皮膚彈性，保水持水，抑制黑色素，使皮膚潔白光滑。
適用人群：希望保持年輕態(tài)的女性。
2.降血糖
話術(shù)：人參中含有天然礦物質(zhì)鉻，具有修復(fù)胰島細(xì)胞的作用，治療糖尿病，效果顯著。
適用人群：糖尿病患者。
3.改善性功能
話術(shù)：人參大補(bǔ)元?dú)猓哂幸婺I助陽的功效，重現(xiàn)男性魅力。
組方推薦：人參+鹿茸+熟地。
適用人群：中年男性。
4.抗疲勞，提升精力
話術(shù)：人參皂苷具有興奮中樞神經(jīng)、緩解疲勞、改善記憶力的.作用，提升精力，提高工作效率。
適用人群：勞累和超負(fù)荷工作的人士。
5.延年益壽
話術(shù)：人參大補(bǔ)元?dú)�、生津安神、補(bǔ)脾益肺，提高免疫力，能幫助中老年人恢復(fù)元?dú)猓鎵垩幽辍?/p>
適用人群：中老年人。
6.增強(qiáng)免疫力
話術(shù)：人參中有人參皂苷、人參多糖等活性成分，可以調(diào)節(jié)人體免疫功能，提高機(jī)體免疫力。
適用人群：正常人，免疫功能低下者。
7.助消化
話術(shù)：人參可補(bǔ)益脾肺，增補(bǔ)氣力，有助于消化，對中老年人的脾肺虛癥有較好療效。
組方推薦：人參+白術(shù)+茯苓+甘草。
適用人群：食欲不振、面黃肌瘦、倦怠乏力者。
8.調(diào)節(jié)內(nèi)分泌
話術(shù)：現(xiàn)代女性壓力大，抵抗力弱，人參可以補(bǔ)益氣血，調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，用于治療停經(jīng)或月經(jīng)不調(diào)等癥狀，效果好。
適用人群：中年女性，有月經(jīng)不調(diào)、閉經(jīng)等癥狀的女性。
9.補(bǔ)益氣血
話術(shù)：產(chǎn)后，女性常常氣血兩虧，身體虛弱，服用人參，補(bǔ)益氣血，效果好。
適用人群：產(chǎn)婦。
10.解酒保肝
話術(shù)：人參對減輕麻醉、防止酒醉有良好的效果，減輕身體吸收酒精的速度和毒性，改善肝功能，保護(hù)肝臟。
適用人群：肝病人士、經(jīng)常飲酒人士。
11.抗腫瘤
話術(shù)：人參具有抗腫瘤作用，防止癌細(xì)胞轉(zhuǎn)移，減輕患者痛苦，可以延長患者生存時間，提高生存質(zhì)量。
適用人群：腫瘤患者
銷售技巧和話術(shù)7
美發(fā)銷售技巧
顧客是我們企業(yè)最重要的資產(chǎn)和最重要的人;
顧客并不依賴于我們，我們美發(fā)沙龍的生存和發(fā)展卻必須依賴顧客;
顧客的利益不可侵犯;
顧客不是我們企業(yè)的“外人”;
顧客應(yīng)當(dāng)受到我們所能給予的最禮貌、最熱情的禮遇;
顧客使全體員工得以拿到工資;
顧客給我們帶來他的需求，我們的工作就是滿足他們的需求;
顧客并沒有干擾我們的工作，他們是我們的服務(wù)對象;
顧客給我們恩惠，為他服務(wù)是我們的職責(zé)而不是恩惠;
顧客是銷售工作的生命線。
美發(fā)銷售話術(shù)
一、開放式問句
開放式問句可以引發(fā)客戶思索，開啟示錄對話，建立和諧關(guān)系，讓你巧妙地引導(dǎo)并主控整個的銷售對話過程，對客戶的狀況了如指掌，順利發(fā)掘銷售所需要的資訊。開放式問句通常會運(yùn)用到這些字眼：何時、何地、什么、誰、為何、如何，而它們的答案是開放式的.�？蛻糍┵┒劊阕屑�(xì)聆聽，達(dá)成銷售的秘密盡在其中。試試這些問句：
·“你如何決定……?”
·“你為什么會這樣想呢?”
·“你會做哪些改變……?”
·“你目前如何……?”
·“你為什么喜歡……?”
·“你期望什么……?”
·“為什么那是決定性因素?”
·“你打算如何……?”
·“有沒有其他因素……?”
·“你的競爭者如何做……?”
·“你如何確�！�?”
·“在你的經(jīng)驗(yàn)里……?”
二、選擇性問句
別讓客戶有說“不”的機(jī)會。用選擇性問句讓客戶作決定，無論他選的是哪一個，都是你所期望的!經(jīng)常被用于約訪、確認(rèn)方式、喜好……
·“你喜歡滋潤型的，還是修護(hù)型的?”
·“請問你是用現(xiàn)金付款，還是信用卡?”
三、約束性問句
約束性問句就是把客戶的注意力約束在你的問題中，通過提問，得到對方的認(rèn)同。它的句型是：在陳述一件事情之后，加上一個反問句。
·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，是我們對自己生命的一種負(fù)責(zé)的態(tài)度。不是嗎?誰能說“不是”呢?當(dāng)她回答說“是”，身為美發(fā)師的你，就可以展開你的產(chǎn)品銷售計劃說明了。
·“產(chǎn)品品質(zhì)與專業(yè)形象對公司而言是很重要的，對吧?”誰能說不重要呢?
采用約束性問句，就是要讓客戶對你的話題持肯定的態(tài)度，當(dāng)他們的看法與你達(dá)成一致時，彼此就取得了一個小小的共識，開店銷售認(rèn)同循環(huán)。如果你能讓客戶不斷地說“yes”，成交是必然的，不是嗎?
銷售技巧和話術(shù)8
一、銷售過程中銷的是什么？答案：自己。
1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；
2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己；
3、產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身；
4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會嗎？
5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業(yè)績會好嗎？
6、你要讓自己看起來更像一個好的產(chǎn)品。
7、為成功而打扮，為勝利而穿著。銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。
二、銷售過程中售的是什么？答案：觀念。
1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？
2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、
3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。
5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的.
三、買賣過程中買的是什么？答案：感覺。
1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。
2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。
4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因?yàn)槟愕母杏X不對。
5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。
6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。
四、買賣過程中賣的是什么？答案：好處。好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。
1、客戶永遠(yuǎn)不會因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處。
2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）。
3、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。所以，一流的銷售人員不會把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，4、當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說:謝謝！
五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？
1、你是誰？2、你要跟我談什么？
3、你談的事情對我有什么好處？
4、如何證明你講的是事實(shí)？
5、為什么我要跟你買？
6、為什么我要現(xiàn)在跟你買？
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說話時他心里在想，對我有什么處？假如對他沒好處他就不想往下聽了，因?yàn)槊恳粋�人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當(dāng)他1覺得你的產(chǎn)品確實(shí)對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實(shí)？當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認(rèn)為對自己最好最合適的。
六、如何與競爭對手做比較？
1、不貶低對手。你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因?yàn)閷Ψ饺绾握娴淖龅貌缓�，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切�?shí)際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。一說到對手就說別人不好，客戶會認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題。
2、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點(diǎn)做客觀地比較。俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。
3、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特賣點(diǎn)。獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競爭對手不具備的獨(dú)特優(yōu)勢，正如每個人都有獨(dú)特的個性一樣，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的`重要性，能為銷售成功增加不少勝算。
七、服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？答案：你的服務(wù)能讓客戶感動。服務(wù)=關(guān)心。
關(guān)心就是服務(wù)�？赡苡腥藭f銷售人員的關(guān)心是假的，有目的。如果他愿意有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？
1、讓客戶感動的三種服務(wù)：主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
2、服務(wù)的三個層次：份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？3、服務(wù)的重要信念：我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比。假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞。
銷售技巧和話術(shù)9
1、 你是什么公司？
我現(xiàn)在大大財富做理財經(jīng)理。大大財富是一家提供綜合金融服務(wù)的公司，是擁有資產(chǎn)管理能力的、領(lǐng)先的、獨(dú)立的財富管理機(jī)構(gòu)。大大財富專注于為中國高凈值人士提供全方位的財富管理服務(wù)。我們公司總部在上海浦東陸家嘴金融中心，之前一直都在以上海為中心的華南，華東，華中等地發(fā)展。近些年發(fā)展特別迅速，規(guī)模越來越大，機(jī)構(gòu)和公司已經(jīng)鋪設(shè)到北方，現(xiàn)有36家機(jī)構(gòu)和36家分公司，公司員工5500多人，是全國性的大公司了。我們大大財富福利待遇特別好。
2、 申彤集團(tuán)？沒聽說過啊/哦！
我們公司真的非常好，我雖然剛來，但通過這幾天的工作，我發(fā)現(xiàn)我們公司辦公流程特別嚴(yán)謹(jǐn)正規(guī)，福利待遇絕對是一流大公司的水平，包括產(chǎn)品運(yùn)作上都非常合規(guī)合法。公司開這么大，還有正規(guī)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)（證監(jiān)會與基金業(yè)協(xié)會）。我們的待遇…….我們辦公裝備……
3、 如何進(jìn)一步將話題引到投資？
�、� 不熟悉的客戶，可以詢問對方的投資情況
�、� 比較熟悉的朋友，可以直接說：你是我最好的朋友，你現(xiàn)在也知道我在大大工作了，如果我不告訴你我們公司這么好的產(chǎn)品，那我多不夠朋友，今天暫且把你當(dāng)作外人，說明一下（微笑）。如果你覺得的不好我不勉強(qiáng)你，但我想起你的錢都存銀行我就覺得虧得慌/放在小投資公司我就替你擔(dān)心。所以于情于理我得給你說說我們公司的產(chǎn)品。
4、 我沒買過理財/可是你們的產(chǎn)品有銀行安全嗎/你們的產(chǎn)品有投資公司收益高嗎？
哥/姐，你看你多明白，現(xiàn)在生活中，每天都有人買理財，不管是在銀行還是其他理財機(jī)構(gòu)。你也知道在銀行理財收益不高，而投資公司又不是很安全。但是銀行的理財產(chǎn)品大部分也是代企業(yè)發(fā)行的，跟我們的產(chǎn)品本質(zhì)上是一樣的，而且現(xiàn)在新的規(guī)定也要出臺了，你肯定聽說了，銀行也可以破產(chǎn)，存款最多賠50萬，理財產(chǎn)品還不賠。而且銀行的收益相對高一些的理財產(chǎn)品還不是天天有，而且都是限額發(fā)行，流動性和收益性跟我們差一大截。小投資公司的理財收益是很高，可是他保證不了你的資金安全，資金流向他不能明確寫在合同里，抵押擔(dān)保物他不能抵押質(zhì)押在你手里，資金的流轉(zhuǎn)沒有商業(yè)銀行進(jìn)行監(jiān)管。
5、 你們的產(chǎn)品項(xiàng)目好，為什么不找銀行？
自從20xx年起，國家為了防止房地產(chǎn)泡沫，對于地產(chǎn)開發(fā)貸款審批程序極為嚴(yán)格，而且審批周期長、貸款難度大。我們的項(xiàng)目都屬于不動產(chǎn)投資項(xiàng)目，所以通過私募發(fā)售能夠較快募集資金。
6、 公司名氣不大 ，信譽(yù)問題， 安全性怎么保證
任何一個有規(guī)模有名氣的公司都不是開始就具備的，這其中都需要一個過程。的確，我們公司成立尚不足10年，但我們現(xiàn)在分公司與營業(yè)部的鋪設(shè)已經(jīng)占據(jù)了大部分一二線城市，名氣和信譽(yù)只是時間問題。目前我們大大集團(tuán)一直積極公益活動的.舉辦推廣，就是為了提高知名度與影響力。（資料展示），哥/姐，你也知道有錢人現(xiàn)在都玩慈善，沒實(shí)力也玩不起。而且我們公司每款產(chǎn)品，除了足夠的抵押和擔(dān)保物，商業(yè)銀行的監(jiān)管，我們集團(tuán)還承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，目前為止，我們所有客戶群體中，沒有出現(xiàn)任何一例資金未守約未兌付的現(xiàn)象。
7、 對于現(xiàn)在樓市低迷，投資房產(chǎn)類風(fēng)險大
樓市低迷主要指商品房這塊交易比較清淡，是國家針對普通老百姓的買房難問題，打壓惡性炒房群體，抑制樓市推出的一些相關(guān)政策。而我們所投資的是甲級寫字樓、高端酒店、商業(yè)地產(chǎn)等相關(guān)項(xiàng)目，具備良好的升值前景。
8、 項(xiàng)目是否真實(shí)存在。
首先我們明確答復(fù)客戶，項(xiàng)目的的確確真實(shí)存在。其次，在這個網(wǎng)絡(luò)和交通發(fā)達(dá)便捷的時代，我們都可以建議客戶去網(wǎng)上查詢相關(guān)資料或?qū)嵉厝タ疾烀總�項(xiàng)目。另外，我們可以提供許多備查資料，包括項(xiàng)目的抵押憑證及匯款憑證，營業(yè)執(zhí)照，稅照，交易資金托管協(xié)議，產(chǎn)權(quán)證等材料，每份材料的真?zhèn)味冀?jīng)得起查驗(yàn)。
9、 你們公司產(chǎn)品的風(fēng)險在哪里。
哥/姐，這個問題問得好，做理財就應(yīng)該有這樣的意識，結(jié)合我們的產(chǎn)品運(yùn)作結(jié)構(gòu)，風(fēng)控手段，風(fēng)險已經(jīng)被降到極致了，但是要說沒風(fēng)險，連我都不信，經(jīng)過我的具體了解，除了不可抗力的風(fēng)險之外，還有一個就是延遲得到本金與收益的風(fēng)險，假如項(xiàng)目方違約，我們通過仲裁或者訴訟，追索我們應(yīng)得的本金和收益，再或者直接處置抵押擔(dān)保物，這些都是一定時間的，但如果是這種情況，最后客戶得到的收益是遠(yuǎn)高于產(chǎn)品本身的預(yù)期收益的。
10、 我對理財沒興趣
我理解您的想法，說實(shí)話，很多老客戶在沒詳細(xì)了解之前也不感興趣，但了解了之
后還是做了，因?yàn)槲覀児镜睦碡敭a(chǎn)品比較吸引人。您可以花點(diǎn)時間給我，我給你介紹一下，了解完后，如果覺得適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以在看看公司的其他產(chǎn)品，對您沒什么損失，只是花了點(diǎn)時間而已，而且也多了解一個投資品種對吧？（敲定時間）
11、 我忙，沒時間
我知道您忙，您忙來忙去不都是忙著賺錢嘛，我們公司是做短期理財?shù)�，年化收�?%-13%，投資期限也很靈活，我個人認(rèn)為蠻不錯的，您可以了解了解。
12、 要不你電話里面給我講一講吧
是這樣的先生，我很愿意在電話里給您講，但是有的東西在電話里面可能說不具體，而且公司有很多關(guān)于投資理財?shù)馁Y料，光通過電話您也看不到，如果咱們見面談，您可以邊看資料邊聽我給您介紹，這樣您也可以比較詳細(xì)的了解，更方便您全方位考慮做不做，您說對吧？（敲定時間）
13、 我不投資，怕風(fēng)險，沒時間投資
我理解，投資有他的特殊性和時間性的，但有的投資是有風(fēng)險的有的投資是沒風(fēng)險的，有的投資要花時間，有的投資不要花時間。像我們做的這種投資，年化收益8%-13%，周期靈活，就跟存銀行一樣，平時不要花時間，我覺得應(yīng)該蠻適合您的。而且現(xiàn)在物價這么高，通貨膨脹這么嚴(yán)重，我相信沒人不用投資的。您可以花點(diǎn)時間了解一下，了解完后如果覺得這款產(chǎn)品適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以再看看公司的其他產(chǎn)品，您只是花了點(diǎn)時間而已，沒什么損失，而且也可以多了解一個投資品種對吧？（敲定時間）
14、 我自己存銀行，炒股，買過基金
您之前做過這么多投資呢！是這樣的，理財理財，這錢得打理才能越來越多是吧？那每種理財方式其實(shí)都有它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，有收益高的有收益低的，有風(fēng)險高的有相對穩(wěn)妥的，我們其實(shí)應(yīng)該把自己的錢規(guī)劃一下，風(fēng)險和收益都分配好，這才是對我們最有利的。我們公司的產(chǎn)品優(yōu)勢比較突出，年化收益8%-13%，投資期限很靈活，您可以具體了解一下，如果覺得這個產(chǎn)品適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以再看看公司的其他產(chǎn)品，對您沒什么損失，只是花了點(diǎn)時間而已，而且也多了解一個投資品種對吧？（敲定時間）
15、 有沒有資料？你把資料寄給我？/發(fā)電子版的給我？
我們有很詳細(xì)的備查資料，但是不能寄（發(fā)）給您，為什么呢？因?yàn)橘Y料太多了，
寄給您之后您有很多地方肯定看不明白。不如咱們見一面，您可以邊看資料邊聽我給您介紹，這樣您也可以比較詳細(xì)的了解，更方便您全方位考慮，合適的話您就投，不合適就當(dāng)多了解了一種投資方式，您說對吧？（敲定時間）
16、 我正做著理財呢，在**公司。
那您理財觀念很新啊，目前自唐山這邊很多人還沒有接觸過理財產(chǎn)品呢。不過即使正做著理財產(chǎn)品也不妨礙您了解其他產(chǎn)品啊，買白菜還比比價看看誰家更新鮮呢是吧，我們的產(chǎn)品投資期限很靈活，其他各個方面的優(yōu)勢也很明顯，您可以看看，如果滿意我們的產(chǎn)品，手上還有閑錢的話或者那邊的投資到期了也可以跟我們公司合作嘛。（敲定時間）
溝通技巧及其他問題：
1、 選擇性問題
選擇性問題可以引導(dǎo)客戶作出有利于我們的選擇，舉個例子，如果要和客戶確定見面時間，效果較差的說法是：您什么時候有空？
效果較好的說法是：您明天上午有空還是下午有空？咱們明天上午十點(diǎn)見面還是十一點(diǎn)？
給客戶一個選擇性的問題而不是開放性的問題，引導(dǎo)客戶做出選擇。
再舉個例子，如果跟客戶談投資期限的時候，效果較差的說法是：您存多長時間？ 效果較好的說法是：您看投資期限咱們定三個月還是半年的？
2、 多問少說
在溝通初始的時候，要注意與客戶的溝通是否暢通，要多提問題引導(dǎo)客戶說話，比如之前是否了解過理財，做過什么理財，做的是哪個公司的理財產(chǎn)品，是賺還是虧，對行業(yè)和形勢的了解程度等等，只有了解了對方的需求和顧慮，才能更好的解答客戶的疑問。
3、 不要粗暴的打斷客戶的話
客戶不論是有抱怨還是有懷疑，都是一個良好的信號，這表明客戶思考過理財?shù)膯栴}，在這過程中不要粗暴的打斷客戶，認(rèn)真傾聽，然后再針對客戶的疑問一一解答。
4、 了解競爭對手
沒有十全十美的產(chǎn)品，正如沒有人是完美的，所有的產(chǎn)品一定有它的優(yōu)勢和劣勢，在與客戶交流的時候不應(yīng)全盤否定其他公司或產(chǎn)品，但應(yīng)該拿我們的長處與之對比。
銷售技巧和話術(shù)10
軟件銷售技巧和話術(shù)
而對于軟件行業(yè)而言，面銷是最直觀，最容易出效果的一種方式、面銷直說白一點(diǎn)就是面對面銷售，與客戶面對面的闡述自己產(chǎn)品，若沒有一定的說話技巧，與觀察思維那么很難與客戶長談、所以今天給大家?guī)淼木褪擒浖N售談話技巧。
在與客戶面談之前必須要做足兩點(diǎn)準(zhǔn)備。
什么準(zhǔn)備呢？
一、撰寫話術(shù)的準(zhǔn)備
如何才能撰寫出一套頂級的銷售話術(shù)？這個話術(shù)該如何準(zhǔn)備呢？這個話術(shù)要怎么說客戶才喜歡聽呢？如果咱們?nèi)ハ蚩蛻敉其N產(chǎn)品客戶都會問些什么話呢？
問完這么幾個問題不知道大家有什么想法沒有？反正我是有了、那就是去了解客戶對咱們這類產(chǎn)品所擔(dān)心的問題、或者去了解客戶的需求，再或者去了解客戶的痛點(diǎn)，那么不管去了解那一點(diǎn)都必須有做一個動作——市調(diào)！
那么如何才能市調(diào)出以上這些信息呢？我這里有一個很直觀很有效的方法，那就是在本公司內(nèi)，市調(diào)公司的內(nèi)部老員工。
問他們?nèi)齻�問題， 1、客戶平時最常問的20個問題是什么？ 2、公司的競爭對手有哪些？ 他們的劣勢有哪些？ 3、我們的產(chǎn)品優(yōu)劣勢有哪些？
為什么要了解這些東西呢？我很直白的告訴你、不管是做什么行業(yè)的銷售，只要一談到買賣客戶來來去去擔(dān)心的最多也就這20個問題。剩下的第二第三點(diǎn)主要是作為回答客戶的必要信息。
自己的產(chǎn)品都不了解怎么去跟客戶談呢？對手都不清楚怎么打仗呢？
二、熟悉話術(shù)的準(zhǔn)備
做完第一點(diǎn)收集信息的準(zhǔn)備之后、綜合自己對公司產(chǎn)品的所有信息、以及公司整體信息還有競爭對手的信息，將自己所了解到的'20個問題給寫上另自己滿意的答案。
接下來就一個字“背”、反復(fù)的背誦、反復(fù)的朗讀、反復(fù)的對鏡子模仿，一直背到形成條件反射為止，這個時候你已經(jīng)是這個行業(yè)的半個專家，足以代表你的公司去跟客戶談生意。
當(dāng)然還有一個最重要的一步，也是最后一步！以上的這兩點(diǎn)準(zhǔn)備、只能讓你在軟件這個領(lǐng)域?qū)⒆约喊b成半個專家，在第一次拜訪完之后想要讓客戶記得住你，必須得擁有話術(shù)技巧。
第一陌生拜訪客戶，憑借自己多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)得出，談話可劃分為兩個部分！
1、初次見面、在話題上的交談公事時最多不能夠超過8分鐘、因?yàn)榈谝淮我娒婵蛻羰遣豢赡馨涯闼械脑捜柯犨M(jìn)去，說得再多也沒用，簡單明了，讓別人知道你是來干嘛的就行。
當(dāng)然你也一定要注意客戶的神色、語氣、手部以及臉部動作，如果客戶表示出很有意向那么你就可以多為客戶講解一些你的產(chǎn)品知識以及理念。
2、談完8小時的公事之后，快速的掃描客戶辦公室里的所有物品，以最快的速度找出跟客戶最接近的物品來與客戶交談、轉(zhuǎn)移話題！ 這時肯定會有人問，為什么要轉(zhuǎn)移話題呢。
很簡單、辦公室的物品肯定是客戶喜歡的物品，那么咱們聊客戶喜歡的東西是不是就能夠引起共鳴呢？這個答案是肯定的....
能夠跟客戶達(dá)成共識、才能越聊越深入喲！當(dāng)然、如果找到一個客戶很喜歡的話題，但是自己又不專業(yè)，聊了一會感覺自己實(shí)在聊不下去，這個時候就差不多可以找借口，撤退了！回去之后做好充足的準(zhǔn)備再次拜訪也不遲！
銷售技巧和話術(shù)11
一、從雙方能夠達(dá)成共識的話題談起
90秒談話和真正的談判發(fā)言基本相同,最重要的是要遵守雙贏模式.如果實(shí)現(xiàn)不了雙贏的目標(biāo),就吸引不了對方的注意力,更談不上征服對方了.
如我們這樣說"這是我們公司的新產(chǎn)品,由于在研發(fā)時使用了新材料,成功地將產(chǎn)品的厚度減輕了一半,這在同行業(yè)中尚屬首次.如果貴公司使用這種產(chǎn)品的話,可以大幅地節(jié)省倉庫管理費(fèi)."
在經(jīng)過15秒富于沖擊力的自我介紹和90秒充滿說服力的激情發(fā)言后,對方可能已經(jīng)對你產(chǎn)生了一種信任感.如果再加上這么一段產(chǎn)品介紹的話,我想對方一定會認(rèn)真地考慮你的提議.對方關(guān)注的焦點(diǎn)始終是"自己的利益".所以,你應(yīng)該用通俗易懂的語言直接地向?qū)Ψ疥U述清楚:"自己的產(chǎn)品到底有什么優(yōu)點(diǎn)?究竟會給對方帶來多少好處?"
二、尋找彼此之間的雙贏點(diǎn)
快消品行業(yè)銷售技巧與話術(shù)
首先，我們先來看一個檸檬水的故事：
有一天,我想去商店買10個檸檬.當(dāng)我到了商店后,發(fā)現(xiàn)店里剛好只剩10個檸檬了.這時候,又來了一個人,他也要買10個檸檬.我們兩個都非常想要這10個檸檬,誰都不肯讓步,就動起手來了.結(jié)果,我們兩個打得一團(tuán)糟,檸檬也碎得滿地都是,最后誰都沒買成。
后來,我們冷靜下來談了一下,結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來那個人買這10個檸檬是用來做檸檬水的,他只需要檸檬的果肉,而我買檸檬是用來做檸檬醬的,我只需要檸檬的皮.實(shí)際上,當(dāng)時只要大家能夠溝通一下,就根本不必吵架。
在現(xiàn)實(shí)生活中,每個人追求的利益都是不同的.因此,在談判的時候,先要了解對方所要追求的利益.然后弄清楚對方拒絕你的理由和支持你的條件,這一點(diǎn)非常重要。
如果雙方都感到不滿意的話,就實(shí)現(xiàn)不了"雙贏".與其圍繞價格陷入無休止的拉鋸戰(zhàn),還不如坦誠地和對方談?wù)?聽對方解釋一下要降價5%的理由,看看對方是不是真的'有誠意。
或許對方只是想從整體上把原材料供貨成本降低5%,同樣,你雖然只能讓3%,但是,可以在其他方面幫對方削減成本。
三、令人印象深刻的結(jié)束語
快消品行業(yè)銷售技巧與話術(shù)
結(jié)束語的鐵律一要著眼于未來,盡量為下次與對方合作奠定基礎(chǔ).不管這個基礎(chǔ)多么薄弱,都要盡量爭取。
在制定目標(biāo)時,要保留一定的伸縮余地,不要把最低目標(biāo)定得太高.在談判過程中,就算不能100%地實(shí)現(xiàn)談判開始時的想法和愿望,也要與對方就談判的結(jié)論達(dá)成共識,這一點(diǎn)非常重要。
也許,談判的實(shí)際效果并不明顯,但是,也不必輕易地灰心喪氣.因?yàn)?即便是最低程度的認(rèn)同,也可能帶來巨大的成功.如果你能把這些工作都做充分了,那么,談判就會不斷地向成功靠近，暢快地結(jié)束必將給你帶來更多的機(jī)會
銷售技巧和話術(shù)12
促銷冠軍基本功
1、關(guān)鍵是克服心理障礙，不怕客人拒絕、不怕得罪顧客，不怕沒有面子，放開心情。為了促銷達(dá)成，可以持續(xù)向周旋2小時（鉆石廳充值一萬元），因?yàn)楸活櫩途苤T外的現(xiàn)象是屢見不鮮的，但他們不會影響心情，保持激情、耐心；
2、知己知彼，百戰(zhàn)百勝，他對各類產(chǎn)品、營銷活動、包廂價格了如指掌（小菜食品哪些辣、哪些不辣品名、規(guī)格、價格、特色等），才能更好向客人介紹，做到有問必答；
3、一定要根據(jù)時機(jī)推動客人消費(fèi)，不是客人說：買多少就買多少，買什么就什么；
4、 推銷任何產(chǎn)品以“貴”為先，增加營業(yè)額；例如客人買洋酒等，從價格高介紹到價格低；
怎樣把握促銷環(huán)節(jié)
1、每天每批或每間包廂都要問：消費(fèi)主客是誰、有多少人消費(fèi)、喝什么酒等，要判斷是大方還是吝嗇；
2、每天提前上班，并且周末不休息，因?yàn)檫@是促銷的好時機(jī)！
3、一葷一素的小菜券，可介紹拼盤（內(nèi)有二葷三素）；
4、 進(jìn)入包廂推銷小菜等，注意等客人唱完歌曲再進(jìn)去，并鼓掌拍手叫好，此時對促銷有利；
5、促銷時機(jī)：開包廂時、半小時多巡回時、送物品時、跑呼叫時、代買時……
6、介紹套餐：要先說套餐內(nèi)有幾項(xiàng)，每項(xiàng)多少錢，加起來原價多少？現(xiàn)價多少？可以為客人省多少,(直接說現(xiàn)價,客人沒有感覺優(yōu)惠價)；
7、同批客人有男士女士時，可多向男士介紹；
怎樣與顧客溝通
1、具備高超的顧客溝通能力，不管顧客是否購買，始終如一面對顧客，對顧客誠懇、熱情、謙恭有禮貌，把客人真正當(dāng)成朋友來交流能夠與各種性格的人友好相處；
2、與客人之間溝通做的十分到位，把客人當(dāng)朋友，適當(dāng)“勾肩搭背”、多叫“帥哥、美女”“王總”等；
3、高消費(fèi)客人貴姓、長相、喝什么酒、消費(fèi)水平等要記下來，就算客人是第一次來，下次來就可以親切稱呼客人名字，讓客人對你產(chǎn)生好感；
4、促銷時靈活多變，察言觀色，懂得根據(jù)客人穿著、談吐，采取大膽而不失禮的促銷方法，抓住顧客心理，適當(dāng)與客人開玩笑，這樣能使人打破僵局，擺脫困境，從而縮短與客人之間的距離；
促銷冠軍話術(shù)參考
1、任何時候進(jìn)入包廂，要觀察桌面狀況，缺什么就促銷什么；（參考話術(shù)：帥哥您好，您們喝的啤酒已經(jīng)只有3瓶了，建議您可以再來一箱還是半箱？）；
2、根據(jù)包廂大小、格局（桌子）來增加促銷數(shù)量，例如果盤等；（參考話術(shù)：帥哥您好，包廂里有5張桌子，建議您每張桌子來份果盤和燒烤，這樣也比較有面子）；
3、客人在小菜區(qū)點(diǎn)菜時，先不說話讓客人瀏覽，客人自然會告訴你要什么，然后再介紹5樣以上，讓客人選；（參考話術(shù)：帥哥您好，建議XX、XX、XX、XX可以來一份或兩份，這幾種小菜我們賣的不錯，很多客人都點(diǎn)，您可以嘗嘗）；
4、根據(jù)客人給的金額介紹，湊合整數(shù)；（例如客人給100元，要買8元啤酒8瓶，要乘勝追擊介紹客人參考話術(shù)：帥哥，您看您包廂朋友有十幾個，8瓶估計不夠喝，建議您買12瓶96元，另外買兩盒紙巾，剛好100元）；
5、送錯食品小菜到包廂，也可以乘機(jī)促銷給該包廂客人；（參考話術(shù)：帥哥，您桌上的下酒小菜也不多，這份是現(xiàn)做的，建議您可以試試�。�
6、客人對酒水或小菜看來看去者搖擺不定的`，我們可以大膽給客人做決定，運(yùn)用二選一法；（參考話術(shù)：帥哥，您是喝啤酒還是喝洋酒？）
7、假設(shè)客人要果盤，運(yùn)用二選一法；（參考話術(shù)：帥哥，果盤您是要四層還是五層？要一份還是兩份？）
促銷十句金言：
1、微笑是服務(wù)的法寶。
2、耐心是收入的利器。
3、世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。
4、顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處。
5、銷售不是賣，是幫助顧客買。
6、沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)。
7、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。
8、客戶會走到我們店里來，我們要走進(jìn)客戶心里去。
9、客戶不會關(guān)心你賣什么，而只會關(guān)心自己要什么。
10、老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。
銷售技巧和話術(shù)13
賣茶葉銷售技巧和話術(shù)
電話營銷是不能看見對方的溝通交流，與面對面營銷差不多，如果茶葉電話營銷員有這種觀念，那就大錯特錯了，電話營銷是不能與面對面營銷相比的。想要做好茶葉電話銷售必須掌握一定的茶葉電話銷售技巧，雖然說掌握了充足的茶葉電話銷售技巧就不一定會戰(zhàn)無不勝，但是如果我們就這樣盲目地去給客戶打電話，告訴客戶我們是做茶葉生意的，客戶會怎么想，怎么做?轉(zhuǎn)換一下角色，我們就可以想明白這一問題了!
有人說銷售靠的不是技巧而是真誠，但是如果沒有技巧我們?nèi)绾巫屢粋�沒見過我們的客戶感覺到我們的真誠從而相信我們?
首先，要做好茶葉電話營銷，需要樹立以下四大觀念：
1.我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見面的、有趣的人會面;
2.我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會;
3.我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶去巨大的幫助。我從事的是一種崇高的幫助人的行業(yè)。我的客戶可能正焦頭爛額，而我提供的咨詢恰恰是我的客戶所需要的;
4.我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與茶葉客戶見面的機(jī)會。
電話營銷員要不斷默念這些觀念，讓其滲透到自己的潛意識中，提高工作的積極性，為茶葉電話營銷的成功做好準(zhǔn)備。
此外，茶葉電話營銷員還需要掌握以下七大茶葉電話銷售技巧：
在做電話營銷時，電話營銷員可能會遭到很多拒絕，因此，電話營銷員首先要克服自己的心理障礙，靈活應(yīng)對客戶的每一個問題，為獲得見面打下良好的.基礎(chǔ)。
1、克服你的內(nèi)心障礙
不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐，是否因?yàn)檫^去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙，是否從小就被教導(dǎo)跟陌生人通電話要客氣，否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯，你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你，如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。
2、 注意你的語氣
早安，請問張先生在嗎?不要說：我是XX要說出公司的名稱。不要說我是XX的XX人，如果接電話的人說出他自己的名字，就說：嗨，李小姐，請問張先生在嗎?
3、將接待人員變成你的朋友
你以平常的開場白說：早安!我是XX，我想跟張先生談?wù)劊垎柲鹦沾竺?接電話的人說：我是他的秘書，李小姐。你說：假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)�，你要怎么辦呢?
4、避免直接回答對方的盤問
接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說，我也不確定。你覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢! 喂喂，你那邊在下雨嗎?
5、使出怪招，迂回前進(jìn)
讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。
例如：對方：這是某某公司，您好!
你：嗨!張先生在嗎?
對方：請問你是哪家公司?
你：我也不知道，所以我才打電話找她。
對方：你要推銷什么?
你很迷惑地說：我實(shí)在搞不懂。
對方提高聲音再問一次：你要推銷什么嗎?
你還是很迷惑地說：有沒有可能是李勇要賣東西給我?
6、擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)
你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?
你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個人什么事?
你為什么不讓我跟你的老板說話?
你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機(jī)會，你愿意冒這個風(fēng)險嗎?
既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰談過了。
7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人
如果買方不在或是沒空，再找機(jī)會試試。如果你是我，你會再打電話來嗎?
我想我再打電話過來，什么時間比較恰當(dāng)?
一般這時候我們是掌握了主動權(quán)的，接下來的工作就好做了!
銷售技巧和話術(shù)14
一、客戶：不用，我先隨便看看
【錯誤說法】
1）好，沒關(guān)系，您隨便看看吧。
2）那好，您先看看，需要幫助的話叫我。
【建議做法】
1）導(dǎo)購：是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒關(guān)系，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。您的房子在哪個位置，說不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的呢？
2）導(dǎo)購：沒關(guān)系，買東西是要多看看，現(xiàn)在賺錢也都不容易，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您買不買，我們的服務(wù)都是一流的。不過，姐，我真的很想向您介紹我們最新開發(fā)的這款**系列，這款賣的`非常好，您可以先了解一下，來，這邊請。
二、客戶：我回去跟家人商量再說
【錯誤應(yīng)對】
1）這個真的很適合您，還商量什么呢？
2）真的很適合，您就不用再考慮了。
3）（無言以對，開始收拾東西）
4）那好吧，歡迎你們商量好了再來。
【建議做法】
1）導(dǎo)購：是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟裝修是家里的大事，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些。
2）導(dǎo)購：先生，如果您是在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產(chǎn)品非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的款式**，它的材質(zhì)**，還有的做工**，并且這套產(chǎn)品倉庫現(xiàn)在只有XX片了，如果不裝在您的家里真是很可惜，這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時幫您預(yù)訂下來，因?yàn)檫@套產(chǎn)品非常適合您家的裝修風(fēng)格！
三、邀請客戶體驗(yàn)產(chǎn)品
【錯誤說法】
1）喜歡的話，可以感受一下。
2）這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是**。
3）這個也不錯，你可以看一下。
【建議做法】
1）導(dǎo)購：姐，真佩服您的眼光，這是我們的新產(chǎn)品，賣的非常好！我認(rèn)為以您的眼光和您對房間的布置要求，這款磚非常適合您的構(gòu)想。姐，光我說好不行，來，我們把它拿到外面讓你看看，您過來看一下……
2）導(dǎo)購：姐，您真有眼光，這款磚是我們的最新款，專門為高品位的顧客設(shè)計打造！來，我給您介紹一下，這套產(chǎn)品采用**材質(zhì)與工藝，非常適合您這樣對生活品味有要求的人士使用。當(dāng)然，光我說好還不行，產(chǎn)品是您自己在用，所以您自己覺得好才是最重要的。姐，來，我們把它拿到外面讓你看看，您白己感受一下這款磚**（直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)如觸摸、感受等）
銷售技巧和話術(shù)15
1 顧客：你們是什么品牌?
銷售員：這是中國十大家具品牌之一 ，XX家具，您一定知道是嗎?
(普通銷售員會直接回答：XX家具)
2 顧客：是哪里產(chǎn)的?
銷售員：國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定且生產(chǎn)規(guī)模最大的企業(yè)之一 XX家具制造有限公司在XX地方。
(普通銷售員會直接回答：XX省)
3 顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎?
銷售員：這是中國頂尖家具企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，絕對環(huán)保，請看這里有最新的證書。
(普通銷售員回答：是環(huán)保的)
4 顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣?
銷售員：之所以我們的銷售排在全國最前列不僅僅是我們的產(chǎn)品優(yōu)秀，還因?yàn)槲覀冇谐錾腵售后服務(wù)。
(普通銷售員會回答：售后服務(wù)您放心一定沒問題)
5 顧客：產(chǎn)品怎么這么貴?
銷售員：只有最好的品質(zhì)才能賣最貴的價錢，您說是嗎?正因?yàn)樗F，它又是很便宜的，因?yàn)橘I對一套產(chǎn)品好過買錯三套產(chǎn)品。其實(shí)我和您一樣希望能夠以最低的價格買到最好的品質(zhì)的東西，但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格，您說呢?如果您少花一點(diǎn)錢買到品質(zhì)不好的產(chǎn)品，最終反而投入更多您認(rèn)為呢?
(普通銷售員會回答：這個價格很便宜啊)
6 顧客：這套款型的衣柜適合我嗎?
銷售員：象您這種有品味的人唯有我們這種品質(zhì)一流的大品牌才適合您。您看XX家具已被評為“中國十大家具品牌”現(xiàn)在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了XX家具，并且據(jù)我們售后碉查來看99%的顧客都很滿意，所以對于這種真正的好品牌，我相信您也會滿意的對嗎?
(普通銷售員回答：絕對適合)
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