銷售技巧和話術精華（15篇）
銷售技巧和話術1
美發(fā)銷售技巧
顧客是我們企業(yè)最重要的資產(chǎn)和最重要的人;
顧客并不依賴于我們，我們美發(fā)沙龍的生存和發(fā)展卻必須依賴顧客;
顧客的利益不可侵犯;
顧客不是我們企業(yè)的“外人”;
顧客應當受到我們所能給予的最禮貌、最熱情的禮遇;
顧客使全體員工得以拿到工資;
顧客給我們帶來他的需求，我們的工作就是滿足他們的需求;
顧客并沒有干擾我們的工作，他們是我們的服務對象;
顧客給我們恩惠，為他服務是我們的職責而不是恩惠;
顧客是銷售工作的生命線。
美發(fā)銷售話術
一、開放式問句
開放式問句可以引發(fā)客戶思索，開啟示錄對話，建立和諧關系，讓你巧妙地引導并主控整個的銷售對話過程，對客戶的狀況了如指掌，順利發(fā)掘銷售所需要的資訊。開放式問句通常會運用到這些字眼：何時、何地、什么、誰、為何、如何，而它們的答案是開放式的�？蛻糍┵┒�，你仔細聆聽，達成銷售的秘密盡在其中。試試這些問句：
·“你如何決定……?”
·“你為什么會這樣想呢?”
·“你會做哪些改變……?”
·“你目前如何……?”
·“你為什么喜歡……?”
·“你期望什么……?”
·“為什么那是決定性因素?”
·“你打算如何……?”
·“有沒有其他因素……?”
·“你的競爭者如何做……?”
·“你如何確�！�?”
·“在你的經(jīng)驗里……?”
二、選擇性問句
別讓客戶有說“不”的機會。用選擇性問句讓客戶作決定，無論他選的是哪一個，都是你所期望的.!經(jīng)常被用于約訪、確認方式、喜好……
·“你喜歡滋潤型的，還是修護型的?”
·“請問你是用現(xiàn)金付款，還是信用卡?”
三、約束性問句
約束性問句就是把客戶的注意力約束在你的問題中，通過提問，得到對方的認同。它的句型是：在陳述一件事情之后，加上一個反問句。
·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，是我們對自己生命的一種負責的態(tài)度。不是嗎?誰能說“不是”呢?當她回答說“是”，身為美發(fā)師的你，就可以展開你的產(chǎn)品銷售計劃說明了。
·“產(chǎn)品品質與專業(yè)形象對公司而言是很重要的，對吧?”誰能說不重要呢?
采用約束性問句，就是要讓客戶對你的話題持肯定的態(tài)度，當他們的看法與你達成一致時，彼此就取得了一個小小的共識，開店銷售認同循環(huán)。如果你能讓客戶不斷地說“yes”，成交是必然的，不是嗎?
銷售技巧和話術2
鞋子導購員銷售技巧和話術有哪些呢?作為一個鞋類的導購員，最重要的是通過自己的語言賣掉鞋子。賣掉鞋子的語言也是有一定技巧的，并不是只要你說了顧客就一定會購買，了解鞋子導購員銷售技巧和話術，對于鞋子更好的銷售十分有必要。
這個首先我們要有一口善于交流的口才，對于客戶的話，我們要有禮貌，這些是必須的'要做到的，還有就是多去學習鞋子導購員銷售技巧和話術，才能在眾多的銷售員里面脫穎而出。
要想鞋子導購員銷售技巧和話術有哪些呢，首先得熟悉自己的產(chǎn)品，知道自己賣的是哪些鞋子，尺碼都是多少，這是最基本的。你只有了解了這些，才能在回答顧客的問題的時候從善如流，從而初步接觸到作為一個鞋子導購員應具備的銷售技巧和話術。
和顧客打招呼也是一種鞋子導購員銷售技巧。這個招呼要打得自然，讓顧客感覺親切自然，才能更好地將銷售進行下去。
鞋子銷售技巧和話術之了解潛在的顧客信息。對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點來靈活地決定問話的內(nèi)容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據(jù)。
鞋子銷售技巧和話術還有很多，需要作為導購員的你去用心學習，學習更多的銷售技巧和話術，真正把銷售當作自己的事業(yè)來做。
銷售技巧和話術3
這個品牌不太有名，我從來都沒聽說過，是新出的嗎?
【錯誤應對】
l、不是呀!我們品牌好幾年了。 2、是嗎?我們在這個行業(yè)很有名的。 3、我們正在許多媒體上做廣告。 4、我們確實是新牌子，剛進市場。
【建議應對】
1、導購說：哦，真是可惜，看來我們在品牌推廣方面的工作做的還不到位。不過沒關系，今天剛好您來了，可以先了解一下我們產(chǎn)品的卓越品質，來，我?guī)湍唵谓榻B一下吧......(簡單自信的'介紹產(chǎn)品的賣點、最近我們有幾款產(chǎn)品在做活動，并且也賣的非�；�，您可以先了解一下，來這邊請......(轉到引導顧客體驗產(chǎn)品上)
2、導購說：哎呀，真不好意思，我們的工作沒做好，這我們得檢討。幸虧今天有機會向您介紹一下我們的產(chǎn)品，我們品牌己經(jīng)有......年了，主要的顧客......主要風格......我們的特色是......小姐，我們最近出了幾款新產(chǎn)品，我認為值得向您推薦一下。來，小姐，這邊請......(轉到引導顧客體驗產(chǎn)品特點、
3、導購說：呵呵，您對......行業(yè)真是了解。我們品牌其實做的時間也不短了，只不過今年年初公司才決定進入這個區(qū)域，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。我們品牌的主要風格是......請問您家裝修風格是?看我們這邊這么多式樣，我相信一定會有適合您家設計風格的。小姐，這邊請......(轉到介紹產(chǎn)品、
4、導購說：對不起，這是我們的工作沒做好，不過沒關系，現(xiàn)在剛好有這個機會向您簡單介紹一下我們的產(chǎn)品，我們......(轉向簡單自信的介紹產(chǎn)品的特點，只要顧客愿意聽你說話就迅速向顧客提問以引導回答問題、先生，請問您家里的裝修都做到什么階段了?您的客廳面積多大?您臥室的光線如何?
【招數(shù)解讀】
承認自己的瑕疵是一種智慧，聰明的導購可將缺點變成推銷的轉折點。
銷售技巧和話術4
超實用的汽車銷售技巧和話術1、客服的開發(fā)
開發(fā)客戶是進行汽車銷售的第一個環(huán)節(jié)，也是非常重要的一個環(huán)節(jié)。你需要積極地尋找新客戶、鞏固舊客戶以便從中開發(fā)新客戶，保證客源。
超實用的汽車銷售技巧和話術2、客戶接待
接待客戶，你得通過有禮親切的態(tài)度去接待客戶，與客戶進行良好的溝通，然后有效地獲得客戶的資料，繼續(xù)將客戶引導到下一個流程中去。
超實用的汽車銷售技巧和話術3、客戶咨詢
在汽車銷售中，客戶必定會有一些疑問與需求需要你的幫助解惑實用的汽車銷售技巧和話術實用的汽車銷售技巧和話術。這時，你應以客戶為中心，以他的的需求為工作導向，為他進行分析，以及根據(jù)他的要求為他進項詳細的介紹與提供一款符合他實際需求的汽車產(chǎn)品。
超實用的汽車銷售技巧和話術4、產(chǎn)品介紹
在進行產(chǎn)品介紹的時候，你需要緊扣這部汽車的主題去介紹，詳細地將汽車的性能、設備、零件的特征與用途介紹給客戶，通過適當?shù)姆椒ㄖv訴產(chǎn)品的亮點，有技巧地進行推介，這樣才能更好引導客戶進入下一個購車環(huán)節(jié)。
超實用的汽車銷售技巧和話術5、試駕試乘
這是對上述第四個環(huán)節(jié)的延伸，這時，客戶可以坐上車試駕試乘，擁有真切的體驗與感受，這樣有利他更了解產(chǎn)品。
超實用的汽車銷售技巧和話術6、異議處理
在你的銷售過程中，客戶肯定會存在一些疑問與不滿意的方面，你必須有技巧性與巧妙地將這些問題處理好，才能實現(xiàn)銷售。首先你要明辨客戶的異議，為客戶做出解答；接著確定客戶異議的動機，深入探究客戶的動機；再找出你們之間存在的分歧，要站在客戶的處境分析問題；最后找出解決的方法，要尊重客戶提出的要求，尋求合理的解決方案。
超實用的汽車銷售技巧和話術7、成交交車
成交以后你要盡快安排將新車交給客戶，交車過程中要遵循行業(yè)規(guī)范的服務行為實用的汽車銷售技巧和話術默認。
超實用的汽車銷售技巧和話術8、售后服務
汽車銷售的最后一個環(huán)節(jié)便是售后服務，你需要進行售后跟蹤，有技巧地與客戶有長期的維系，以助你鞏固客戶，同時通過這些客戶開發(fā)新的客源。
在汽車銷售中，掌握一門好的汽車銷售技巧和話術能使你的銷售之路走得更暢順，獲益更多哦！
汽車銷售話術巧妙回答常見七個問題
汽車銷售過程中銷售顧問總會遇到客戶各種各樣的問題，銷售顧問的話術在很多時候成了能否交易成功的主導因素。我們針對客戶常問的七個問題，總結出一套巧妙應對客戶的銷售話術。
客戶第一問：這車多少錢？
這是一個很直接的問題，但是在話術中銷售顧問絕對不能簡單回答一句多少錢完事。銷售顧問回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶的實際情況來配套配置的，所以價格也就會有所不同�！比缓蟾鶕�(jù)客戶情況給出不同配置的報價，切忌一開始就給客戶報最低的價格。因為你報出低的價格之后即使配置再好，客戶也不愿意再出高的價格。
客戶第二問：能優(yōu)惠多少？
這一問題千萬不能一下子把公司給你的'低價一下子亮出來，話術技巧之一就是和客戶磨。銷售顧問可以跟客戶說：我們這個價格是非常優(yōu)惠的，并且這個價格還有許多的優(yōu)惠和贈送的精品。銷售價格直接關系到公司和個人傭金的收益，不到萬不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶一降再降汽車銷售話術巧妙回答常見七個問題汽車銷售話術巧妙回答常見七個問題。
客戶第三問：還有什么東西送？
做銷售顧問都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶的，但也不是隨便送。在能說服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈送其他的禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等于在減少自己的傭金。在應對話術中可以跟客戶說：我們已經(jīng)贈送您很多的禮品了，在這個價格上再送的話，我們會虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客戶時，一定要跟客戶說我?guī)湍蛏霞壣暾堊尶蛻舾杏X到這個禮品確實有價值以及你幫了他。
客戶第四問：怎么比網(wǎng)上的價格貴這么多？
這個問題在銷售話術中是一個很好回答的問題，銷售顧問在回答時首先要肯定客戶。可以說：我們的價格確實比網(wǎng)上略高了一點，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買輛汽車對吧？況且我們這個價格的配置和服務在網(wǎng)上也是沒有的，所以這個配置和售后的服務對于這個價格是不貴的。
客戶第五問：痛快點，最低多少錢賣？
客戶說到這個份上了說明他是真的想買這臺車，銷售顧問就是不能和客戶痛快。應該和客戶周旋說明這個價格的優(yōu)勢，如果客戶堅決要哪個價格才肯買則可以在附加贈送的禮品和售后服務中減少。
客戶第六問：什么時候車能降價？
這時的客戶是處于一個觀望的階段，也就是他是很想要這臺車但只是覺得價格不合適的。銷售顧問一定不能隨便回客戶時間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺車的優(yōu)勢再次攻擊客戶。在話術中可以說：這款車在市場上很受歡迎，近期都很難有降價的空間，況且在這個價格的基礎上我們贈送的附加禮品也等于降了很多。
客戶第七問：那我回去考慮一下
聰明的銷售顧問都明白這是客戶在給暗示他就想要這臺車，這時候千萬不能就這樣放客戶走
汽車銷售話術巧妙回答常見七個問題默認。話術技巧中可以抓住客戶的心理：“請問您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什么疑問我可以幫您解答�！闭驹诳蛻舻慕嵌葞涂蛻舴治觯阉蓄檻]打消。
一筆交易是否成功是銷售話術質量高低最直接的證據(jù)，優(yōu)秀銷售顧問的話術總是時時圍繞著客戶。為客戶解答所有的疑問，以及在銷售話術中把客戶的需求最大化。有時候做銷售成功不在于有多少才能，而在于銷售顧問的那份話術是不是迎合著客戶。
銷售技巧和話術5
1、自得其樂——這是最重要的一條，如果你熱愛你所作的事，你的成就就會更杰出，做你喜歡做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。
2、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。
3、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當?shù)臅r機促成交易。
4、不要將失敗歸咎于他人——承擔責任是完成事業(yè)的支柱點，努力工作是成事的標準，而完成任務則是你的回報。
5、一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學習計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結果。
6、信用是推銷的最大本錢，人格是推銷的最大資產(chǎn)。因此推銷人員可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。
7、銷售人員有時象影員，但既已投入推銷行列，就必須敬業(yè)，信心十足，且肯定自己的工作是最有價值和意義的。
8、在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自于成功。
9、客戶沒有高低之分，卻有等級之分，依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間，可以使銷售人員的時間發(fā)揮出最大的效能。
10、推銷的機會往往是稍縱即逝，必須迅速、準確地判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創(chuàng)造機會。
11、如果未能成交，銷售人員要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下一次時間，以后要想與這個客戶見面就難上加難了，你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。
12、事前的充分準備和現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
13、在客戶暢談時，銷售就會取得進展，因此，客戶說話時，不要去打斷他，自己說話時要允許客戶打斷你，推銷是一種沉默的藝術。
14、推銷中最常見的錯誤就是銷售人員話太多，許多銷售人員話如此之多，以至于他們不會給機會，會給那些說不的客戶一個改變主意的機會。
15、選擇客戶、衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
16、銷售前的奉承不如銷售后的服務，后者才會永久的吸引客戶。
17、追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5—10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。
18、禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人與人相處的好壞印象的來源銷售人員必須在這方面多下功夫。
19、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客戶，采取最合適的方式及開場白。
20、強烈的第一印象的重要規(guī)則，是幫助別人感到自己的重要。
21、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步說服顧客并設法找出顧客拒絕的原因。再對癥下藥。
22、記�。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。
23、第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。
24、在拜訪客戶時，銷售人員應當奉行的準則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。
25、如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金，如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。
26、推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。
27、堅持到底——你能不能把"不"看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕？你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底？如果你做得到，那么你便開始體會到堅持的力量了。
28、最高明的對應競爭者的攻勢就是風度、商品，熱忱服務及敬業(yè)的精神，最愚昧的應付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。
29、了解客戶并滿足他們的需要，不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。
30、讓客戶談論自己，讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機會。
31、你的生意做的越大，你就要月關心客戶服務，在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務關注
32、最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售人員。
33、據(jù)調查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因為它們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷自己。
34、每個銷售人員都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的可戶，銷售才能成功。
35、有計劃且自然的接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售人員必須事前努力準備的工作與策略。
36、在開口推銷前，先要贏得客戶的好或贏得推銷最好的方法就是贏得顧客的心，人們向朋友購買的可能性大，向銷售人員購買的可能性小。
37、對于銷售人員而言，最有價值的東西莫過于時間，了解和選擇客戶，是讓銷售人員把時間和力量放在最有可能購買的人身上，而不是浪費在不能購買你的產(chǎn)品的.人身上。
38、銷售人員與顧客的關系、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。
39、為幫助顧客而銷售，而不是為了提成而銷售。
40、銷售人員必須多讀些有關經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識淺薄。
41、如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招來更多的客戶。
42、在銷售活動中，人品和產(chǎn)品同等重要，優(yōu)質的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的銷售人員手中，才能贏得長遠的市場。
43、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識，銷售技巧都毫無意義。不成交就沒有銷售，就這么簡單。
44、在成為一個優(yōu)秀的銷售人員之前，你要成為一個優(yōu)秀的調查員，你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。
45、對與公司有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應對策。
46、以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙，推銷往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購買信心的能力，假如顧客沒有購買信心，就算再便宜也無濟于事，而且低價格往往會把顧客嚇跑。
47、如果你沒有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。
48、要了解你的客戶，因為他們決定著你的業(yè)績。
49、銷售人員必須時刻注意比較每年每月的業(yè)績波動，并進行反省、檢討、找出癥結所在：是人為因素還是市場波動？是競爭者的策略因素還是公司政策變化？等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務、創(chuàng)造佳績。
50、準時赴約，遲到意味著：我不尊重你的時間，遲到是沒有任何借口的。假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。
51、成交時要說服顧客現(xiàn)在就采取行動，拖延成交就可能失去成交機會，一句推銷的格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。
52、棘手的客戶是銷售人員最好的老師。
53、對顧客的異議自己無法回答時，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示上級，給顧客最快捷、滿意、正確的回答。
54、在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準備工作。
55、推銷的黃金準則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人，推銷的白金準則是按人們喜歡的方式待人。
56、對銷售人員來說，銷售學知識是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體會銷售的妙趣。
57、推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動，雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。
58、銷售人員決不可因為客戶沒有買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)膶Υ�，那樣你失去的不僅是一次銷售機會，而是失去一個客戶。
59、成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。
60、努力會帶來運氣——仔細看看那些運氣好的人，那份好運是他們經(jīng)過多年的努力才得來的，你也能像他們一樣。
61、就推銷而言，善聽比善說更重要。
62、熱情面對工作——讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。
63、獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。
64、用數(shù)字找出你的成功方式——判定你完成一件推銷需要多少個線索，多少個電話，多少名潛在客戶，多少次會談，多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。
65、顧客是用邏輯來思考問題、但使他們采取行動的卻是感情，因此、銷售人員必須要按動客戶的心動鈕。
66、忠誠與客戶比忠誠于上帝更重要，你可以欺騙上帝一百次，但你絕不可以欺騙客戶一次。
67、成交規(guī)則第一條：要求顧客購買，然而，71%的銷售人員沒有與客戶達成交易的原因就是沒有向顧客提出購買要求。
68、你對老客戶服務的怠慢，正是競爭對手的可乘之機，照此下去，不用多久你就會陷入危機。
69、對客戶無易的交易也必然對銷售人員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準則。
70、不要賣而幫，賣是把東西塞給客戶，幫卻是幫顧客做事。
71、把精力集中在正確的目標，正確的使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。
72、據(jù)調查，50%的推銷之所以完成，是由于交情關系。這就是說，如果銷售人員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人，交情是超級推銷法寶。
73、向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。
74、留給客戶深刻的印象，這印象包括一種創(chuàng)新的形象，一種專業(yè)的形象。當你走后，客戶是怎么描述你的呢？你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明，有時候是好的，有時候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對自己留下的印象負責。
75、服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象90﹪產(chǎn)生于服裝。
76、推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低。
77、相信你的產(chǎn)品是銷售人員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對他自然也沒有信心，客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。
78、我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的——忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對顧客的承若等，這些小事情正是一個成功的銷售人員與一個失敗的銷售人員的差別，細節(jié)決定成敗。
79、業(yè)績好的銷售人員經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷的產(chǎn)品有不折不扣地信心。
80、沒有得到訂單并不是件丟臉的事，但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。
81、有三條增加銷售額的法則：一是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。
82、業(yè)績是銷售人員的生命，但為達成業(yè)績置商業(yè)道德于不顧、不擇手段是錯誤的，非榮譽的成功會為未來種下失敗的種子。
83、對顧客周圍的人的好奇的詢問，即使絕不可能購買也要熱忱，耐心的向他們說明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。
84、要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢的口袋最近了。
85、你會因過分熱情而失去某一筆交易，但會因為熱情不夠而失去一百次交易，熱情遠比花言巧語更有感染力。
86、與他人（同事與客戶）融洽相處，推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。
87、推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。
88、給客戶寫信是你與其他銷售人員不同或比他們好的最佳機會之一。
銷售技巧和話術6
一般而言，開場白只有從見到客戶的三十秒到一分鐘左右的時間。銷售人員也僅僅是能講出幾句話的時間。能否引起客戶的興趣是衡量一場開場白是否有吸引力的重要標準。因為客戶大都是很忙的，能夠在繁雜的事情中抽出時間接待銷售人員，是很不容易的。所以，一場有吸引力的開場白就顯得很重要了，否則分分鐘被掃地出門。而且，好的開場白還有助于讓客戶避開排斥心理。
從正常情況來講，大部分的人對銷售都是很排斥的，不管是否需要產(chǎn)品，因為銷售是主動把產(chǎn)品賣給他們，而不是從一開始他們自發(fā)的想去買。這是一個主動和被動的過程。
一個好的開場白的價值就類似于賣報紙的人邊走邊喊的效果一樣。比如，一個賣報的喊著：“賣報！賣報！”另一位賣報的.喊著：“賣報！賣報！中國足球連遭三連敗，主教練面臨下課危機！最近臺風明天將登陸，風力可達十二級！”把這兩者對比一下的話，更吸引人的肯定是后者。這就是比較好的開場白，通過這種語言，成功勾起來顧客的好奇心，激發(fā)出興趣。獲得更好的業(yè)績自然也不在話下了。
很多銷售人員，一直困惑在見到客戶時應該如何開場，并且說的話一點沒有吸引力。其實，這就已經(jīng)為失敗埋下了伏筆。第一印象都不好，還怎么能要求開單呢？可見，具有吸引力的開場白是非常重要的。但如何設計這種有吸引力的開場白呢？互幫互助銷售培訓總結了以下幾種方式：
第一，贊美式的
每個人都喜歡聽別人恭維自己，雖然內(nèi)心不一定會信，但肯定還是樂意聽得。尤其恰當好處的贊美會的倒非常好的效果。因此，在拜訪客戶時，可以適當?shù)娜タ滟澮幌驴蛻��？滟澋姆矫嬗泻芏�，衣著、氣質、工作、上進心等等。任何方面，只要沒有夸大，把握好一個度，都可以獲得比較好的效果。不過需要注意一點，不要做過火了，直接夸的太夸張，可能反而引起客戶的反感。
第二，設身處地式
銷售人員不要為了推銷產(chǎn)品而推銷，一直在談論自己，并夸贊產(chǎn)品，其實這是很難吸引客戶的。可能羅里吧嗦了一個小時，客戶一句沒聽進去，最后直接一句有需要再聯(lián)系你就給打發(fā)了。所以，銷售人員要學會站在客戶的立場上，說一些替客戶著想的話。這樣會讓客戶感覺你推銷的產(chǎn)品不但對他有幫助，而且是在關心他，不是為了賺他的錢。要想達到這樣的效果，在拜訪客戶之前，要做一些相應的市調，然后提煉好話術。這樣在實際操作中不至于因為意外而亂了方寸。
在實際運用中，客戶和銷售相關的信息是有很多的，就看銷售人員有沒有那份心思去做了。
除了以上兩種方式之外，還有利用好奇心、利益驅動、正反兩話等方式，在互幫互助銷售培訓網(wǎng)站上有詳細說明，在這里就不過多敘述。
銷售技巧和話術7
1顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場是最好的學堂。取眾人之長，才能長于眾人。
2信賴感大于實力。銷售的97%都在建立信賴感，3%在成交。
3銷售是信心的傳遞，情緒的轉移，體力的說服；談判是決心的較量；成交是意志力的體現(xiàn)。
4顧客買的不僅是產(chǎn)品本身，更買產(chǎn)品相應的.及額外的服務。成交后，服務才剛剛開始！
5做業(yè)績千萬不要小看每個月的最后幾天，這好比是3000米長跑，當你跑完2700米時，最后的300米猶為重要，最后幾天是最容易創(chuàng)造奇跡的時刻。
6一流推銷員——賣自己；二流推銷員——賣服務；三流推銷員——賣產(chǎn)品；四流推銷員——賣價格。
7小事情就是一切，煮熟的鴨子為什么會飛掉？是你的細節(jié)失敗了，讓顧客不爽了。
8因為熟練，所以專業(yè)；因為專業(yè)，所以極致。只有專業(yè)才能成為專家，只有專家才能成為贏家。任何顧客都不會和業(yè)余選手玩，因為他們深知業(yè)余沒有好結果。顧客永遠只相信專家，專家代表權威和被信任。
9看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛自己，熱愛自己的產(chǎn)品，熱愛自己的團隊，熱愛顧客。
10最后一句說到你想哭
銷售真大的敵人？
不是提成多少，不是升職，
不是增加了炫耀的資本，
不是完成任務，不是對手，
不是價格太高，
不是拒絕你的客戶，
不是公司制度，
不是產(chǎn)品不好，
最大的敵人是：
你的抱怨！
你的借口！
你的懶惰！
銷售技巧和話術8
第一，消費者購買的是家用電腦，而且購買家用品牌電腦的消費者大多對電腦不甚了解。
因此，電腦銷售的重點是幫助消費者選購一臺滿足其需求、適合其情況的電腦，這樣，所有的促銷活動都應該圍繞這一銷售重點而展開，銷售的核心也就是讓消費者購買電腦時能夠真正了解自己需要什么樣的電腦，應該購買什么樣的電腦，這項工作交由銷售終端由銷售人員解決即可。
通過一對一的面對面溝通，銷售人員幫助消費者進一步明晰其需求，進而向消費者提供能滿足其需求的購買建議。
第二，目前大多數(shù)家用品牌電腦廠商的促銷活動追求視聽感受的新奇特效果，銷售話術也側重于產(chǎn)品的性能和所送禮品的多少好壞上，并沒有真正地了解消費者的需求。
因此，做好終端銷售工作在短期內(nèi)來看是樹立競爭優(yōu)勢的一個捷徑(盡管這種競爭優(yōu)勢很容易被模仿)，這是因為做好終端電腦銷售工作即容易快速，又能迅速提升銷量。針對終端銷售人員進行培訓，培訓的主要內(nèi)容是顧問式銷售、基本銷售技巧和銷售術話。
顧問式銷售更多的是解決觀念問題，讓銷售人員從消費者的角度來考慮問題，清楚不是銷售電腦，而是幫助消費者選購一臺滿足其需求的電腦�；句N售技巧更多的是解決技巧問題，尤其是面對面溝通技巧問題，讓銷售人員通過說、聽、問、答等途徑深入了解消費者的需求，排除消費者在溝通過程中所提出來的各種銷售爭議，最后達成銷售。記住，此處的執(zhí)行力很重要。
通過上面的調整，最起碼是對電腦銷量的一種短時間的提高，接下來，電腦將會成為國內(nèi)許多家庭的主要教育工具和重要的娛樂工具，在家用電腦不斷普及的今天，電腦外設、電腦維修、電腦教育培訓市場將會不斷成長、擴大，因此，以服務為紐帶，由各個銷售終端負責向消費者提供更多電腦外設產(chǎn)品和更多的服務無疑會成為一個新的利潤增長來源，不僅符合國內(nèi)家用品牌電腦廠商產(chǎn)品多元化的現(xiàn)實，也是提高家用品牌電腦的一條出路。
像電腦知識培訓、電腦操作培訓等教育培訓消費者都是非�？粗氐�，但這卻是現(xiàn)在諸多商家做的不夠的地方。與此同時，家用品牌電腦的售后服務壓力比較重，但當前售后服務的主要原因是消費者不會、不知所措造成的'，從這個角度來講，教育培訓是降低售后服務成本的有效手段。
顧客進店門口之前，我們要進入迎賓狀態(tài)：
1、迎賓是我們給顧客的第一印象
迎賓——它的最大目標是讓進店的顧客感覺舒服，不要讓顧客一下子就和我們產(chǎn)生陌生感、疑惑感和距離感;
2、找準接近顧客的時機
按照賣場慣例：顧客一進店就立即接待，接待的第一句話通常有這4種：
A、“先生，需要我?guī)兔?”
B、“先生，請問你需要什么樣的產(chǎn)品?”
C、“先生，請問你需要什么價位的?”
D、“先生，你先隨便看看，有需要隨時喊我!”
面對如此的問訪，又該如何回答?答案往往是：我先隨便看看!或者裝作沒有聽到。然后，導購和顧客之間便產(chǎn)生一層溝通“冰帶”，接下來再去上前介紹，就會顯得很生硬，甚至于尷尬，當然，推銷難度也隨之增加。
其實顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標之前，或者沒有發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前，導購就提前介入顧客的思考范圍——甚至是喋喋不休的介紹產(chǎn)品，往往會受到顧客當下心理的排斥
銷售技巧和話術9
皮草的銷售技巧和話術
第一、察言觀色
1、判定有效客源
不同類型的顧客會有一些不同的表現(xiàn)，分為以下幾類：
a、偷盜嫌疑：團伙作案，試衣服拖延時間，吸引你的注意力，特別 注意試穿件數(shù)多的人，例如，藏民和彝族婦女，背著孩子的，之前 有多此類現(xiàn)象。
b、顧客來自己說這件她有，那件也有，或者衣柜五六件貂，這種人 最多試一下，消費能力極差。或者兩個人互相讓對方試或者買，大 部分不會買。
c、一個男人逛街，見到這種情況盡量喊進店里，熱情一點介貨 品。人 和女人不同，女人逛街可以不花錢，但是男人一個逛街的目的性會很 明確，往往這種情況的男人購買意向明顯，消費能力偏高。
d、三人以下團體，這種情況需要在介紹貨品的同時觀察好其人，觀 察團體中誰說話力度強，懂得附和，然后順勢把購買者朋友轉化為 你的幫手，進而促進 交易。需要防范的是對方朋 友壞話連篇，可 以選擇在言語上壓制她，讓其盡可能的不說話或者少說話。
e、三人以上團體，三人以上的團體必須在短時間內(nèi)判定幾人的關系 結構，以此做好售前準備，一般若是出錢的人做主，那么短期判 定好之后抓住這個人的心 理。遇到大家各抒己見，不能抉擇是否 購買或者買哪一件時，需要快速在這些人中找到你的幫手，促進成 交易。
2、銷售環(huán)節(jié)
a、迎客：迎客環(huán)節(jié)很重要，第一印象，直接影響成交。很多時候，你 順口喊進來的顧客可能實際成交，因為顧客在逛街的時候腦子基本 是空白的，你要懂得如何引導顧客的心理。如果高端銷售，可鞠躬迎 客。
b、詢問：顧客進店之后，需要進行開門見山的溝通，那么就是詢問哪 位顧客想選衣服，想選什么類型的衣服，不能盲目推薦。理論來 說，推薦三件衣服都沒有使顧客有意向，那么成交率極低。如果顧客 可以告訴你她的理想目標，你就容易有的放矢，提高成交率。
c、試穿：鼓勵顧客試穿，有些衣服只有上身才可以看得出效果。根據(jù) 詢問及顧客穿衣的特點進行推薦。如果三次試穿失敗，那么可以孤 注一擲，給顧客推薦一款特別的款式，死馬當成活馬醫(yī)，往往會有 一些意想不到的收獲。
d、信任：在試穿過程中和顧客進行交流。交流的過程中，必須和顧客 建立一種友好的信任感。必要的時候可以自毀形象，顧客肯定不會 買的衣服可以介紹實情 ，告訴他這款怎么不好，這樣做可以突出 顧客滿意的款式的優(yōu)點，建立顧客對你的信任感，這是成交最關鍵 的一點。換言之，顧客不信任你，再會介紹貨品也是徒勞。
e、觀察：這個環(huán)節(jié)在議價之前。我們需要觀察的重點是：車鑰匙、手 串、掛飾、鉆戒、珠寶、手表、包包、手機。要熟悉名車的標志，常 見豪車的鑰匙要了解。從百度搜索“蜜蠟”、“金發(fā)晶”、“黃花 梨”，對于稀有品種的配飾要有足夠的'了解，至少外觀的識別。鉆戒 可以根據(jù)色澤和亮度還有大小來判定價值。珠寶根據(jù)眼力來判 定其價 值。手表要熟悉一些名表的標志及代表性款式。我們必須熟悉清楚世 界級奢侈品牌的標志及代表性款，以此判 定消費能力。
f、議價：建立在以上幾個過程的有效進行的基礎上，到了最后一個議 價的環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)可以根據(jù)自身技巧，同樣一件衣服，有的銷售 可以賣20xx，也有人可以賣到3000，這個在于技巧。議價的環(huán)節(jié)需 要前面幾個環(huán)節(jié)做鋪墊，給顧客灌輸一些賣點，暗示顧客我們產(chǎn)品 的價格合情合理，才更容易提高成交價格。
3、交流
在銷售過程中和顧客交流有幾點問題要注意一下。
a、態(tài)度要真誠。有一些顧客是購買產(chǎn)品，也有一些顧客主要是購買服 務，換言之，是一種心理需求。所以對消費者的態(tài)度必須是真誠 的，買不買不重要。記得一點，你不是在銷售貨品，而是在為顧客 挑選合適的貨品。這雖然是同一件事，卻是兩種不同的心態(tài)，而也 會讓顧客有不同的心理感受。
b、行為要主動。和顧客進行交流的過程中，要鼓勵顧客進行試穿，不 嫌麻煩，如果第一時間主動拿出來，大部分顧客會很難拒絕而試 穿，而一旦試穿，成功率又要高很多。必須主動出擊，方可旗開得 勝。
c、贊美要真誠。作為一名銷售，在根據(jù)自身銷售習慣的前提下，要充 分利用語言的魅力，前提是第一條中提到的真誠，虛無吹捧對大部 分顧客來說會產(chǎn)生負面的效果。但是如果你是真心的贊美，那么會 讓顧客瞬間提高購買情緒。每個人身上都會有一些優(yōu)點，那么你進 行真誠的贊美，顧客肯定心情大好，對于建立信任感和促進成交來 說，都會產(chǎn)生很好的效果。
第二、貨品介紹
1、皮衣
相對于貂皮來說，皮衣的銷售技術含量是要低一些的。專業(yè)知識需要商家對營業(yè)員進行培訓，教授一些行業(yè)及原材料的基本知識，讓營業(yè) 員對產(chǎn)品有概念，中高端的服裝銷售需要專業(yè)知識的良好基礎做鋪 墊。在貨品的專業(yè)知識介紹給顧客之后，就是要進行一些上部分講的語言的交流了。在這個過程中，必須配合優(yōu)秀的語言技巧及真誠的服務理念。每個商家定位不同了解的知識也不同，需要給營業(yè)員培訓專業(yè)知識，
2、貂皮
貂皮是在皮草行業(yè)中銷售技術含量最高的產(chǎn)品，要熟悉產(chǎn)品的每一個 過程。也是需要商家向營業(yè)員講解專業(yè)知識，大概分為幾個部分：殖-熟皮-生產(chǎn)-原材料來源-等級劃分。因為貂皮屬于奢侈品，所以顧客對服務和貨品要求同樣高。那么我們必須做好功課，了解貂皮從養(yǎng)殖到成品的每一個流程，才會讓顧客相信你的專業(yè)，那么自然會促進成交。
3、毛皮
我們通常說的毛皮服裝指的是除了貂皮和皮衣之外的毛皮類服裝，主要有以下幾種：拼貂、獺兔、草兔、羊剪絨、狐貍毛、貉子毛等幾種毛皮制品。對于每種 產(chǎn)品的不同特性，商家需要讓營業(yè)員了解行業(yè)內(nèi)相關的知識，營業(yè)員了解的知識越多對于提高成交率就越有益。
第三、服務理念
1、超出期望
從價值層面來說，我們銷售的是奢侈品及輕奢品，那么我們必須做好相應的服務。因為一直都在市場，而沒有商場的正規(guī)化管理而導致了大家沒有培養(yǎng)出優(yōu)質服務的理念。服務流程要根據(jù)每個店定位及自身特點來規(guī)范，而服務的根源在于真誠服務的最高境界在于超出顧客的期望值。同樣一個市場里面，如果你的服務超出其他所有人，那么你必然取得了巨大的優(yōu)勢。特別是高端定位的店，必須配套相應的服務管理體系。
2、親情服務
在進行服務的過程中，要有真誠的態(tài)度。這種真誠一定是發(fā)自內(nèi)心的，而不是因為“規(guī)定”而被迫去做。因為不同的心態(tài)會給顧客帶來不同的心理感受，這種心理感受也會直接影響成交。如果不介意，可以把顧客當成自己的親人一樣對待，那么顧客會自然感受到這種溫暖。而這種信任感是顧客購買產(chǎn)品的一個前提，也是最利于銷售的一個先決條件。
3、規(guī)范標準
作為一個高端服裝的銷售人員，必須有規(guī)范的服務流程從顧客進店開始，在觀察和溝通的環(huán)節(jié)中，必須用自己的行動向顧客展示我們服務的熱情。這是建立信 任感的前提，而我們將盡我所能地為顧客解決問題，找到更適合顧客的貨品，而我們也有必要標準化我們的服務流程，為我們的服務也打上自己的名片，這也是給消費者很好的一種品牌展示
銷售技巧和話術10
技巧一：拿到獨家菜品的市場經(jīng)營權
就是將要進入菜市場的某一品類菜都收購，只剩下自己一家專營，那肯定有價格話語權。
無疑，電熱水器經(jīng)銷商要做的很簡單，就是要實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化銷售。結合本地區(qū)的實際情況，第一時間挑出一款具有較強市場競爭力的電熱水器新品，作為本地區(qū)的主打明星產(chǎn)品來宣傳來銷售。
而且要在第一時間把最新資訊傳遞給當?shù)叵M者，在其心中留下“買電熱水器，就找我”的烙印，從而有效激活潛在消費者的購買欲望，讓其有消費需求時，潛意識里最先想到。這一點不少電熱水器經(jīng)銷商當前都有相應的意識，就是要從電熱水器廠家那里獲得部分產(chǎn)品的獨家市場經(jīng)營權。
技巧二：做好市口環(huán)境和菜品展示
很多蔬菜銷售商都會說，要在購物環(huán)境上做文章，要把菜檔口的環(huán)境整得像五星級酒店一樣，菜品干凈整潔是第一步，然后是菜品的布置和展示錯落有致，讓客人買得舒服。
顯然電熱水器經(jīng)銷商也必須得深諳此道，在終端布置上狠下功夫，整潔而統(tǒng)一的形象下突出重點產(chǎn)品及活動外，還特別要在細節(jié)上加以重視。比如是否在店內(nèi)可以擺放飲用水及一次性紙杯，免費讓消費者飲用。
比如購物體驗上是否可以給消費者多一點的裝修參考，把產(chǎn)品按照裝修風格進行劃分，小清新、簡單大方等風格，能夠引發(fā)消費者的聯(lián)想。
再比如樣機上的產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品參數(shù)等消費者關注的內(nèi)容是否齊全、是否顯眼、是否符合消費者的閱讀習慣，這一切細節(jié)的提升都會影響到消費者的購買欲望及進店率。千萬不要將電熱水器專營店整得跟賣電瓶車專營店，或者摩托車修理鋪那樣。
技巧三：在增值服務上做文章。
索性把菜洗干凈來賣，又或者推出電話預約送菜上門等增值服務。
從電熱水器經(jīng)銷商角度出發(fā)，也就是要做好售后服務工作。甚至在某種程度上看，售后服務是電熱水器經(jīng)銷商抗擊電商渠道的`最大籌碼和手段。
比如說，在規(guī)定的時間內(nèi)送貨上門、預約安裝，清理掉安裝留下的廢品等一條龍解決掉所有問題，讓消費者百分百放心及滿意。同時，對于消費者提出來的售后服務需求，一個電話，甚至是一個熟人代話，電熱水器經(jīng)銷商就可以隨時上門提供解決和服務方案。
同時，將電熱水器品類做全，打通市場渠道，將電熱水器經(jīng)銷商的經(jīng)營規(guī)模做大，能夠為客人提供一整套的解決方案。
應該說，型號越全,當然能夠吸引越多的消費者，電熱水器經(jīng)銷商要多關注市場需求變化，抓住消費新需求及時完善品類，和增值服務的提供。
銷售技巧和話術11
厲兵秣馬
兵法說，不打無準備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區(qū)，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那么一回事。記得那時候我們培訓了將近一個月，從產(chǎn)品知識到故障分析，從企業(yè)歷史到銷售技巧，每一個環(huán)節(jié)都反復練習，直至倒背如流。那時候我們同事之間經(jīng)�；ハ啻蛉ふf咱都成了機器人了。我記得當時為了調試出一個最佳音樂效果，一沒有顧客在場，我就專心致志地一個鍵一個鍵的反復試驗，持續(xù)了將近一個星期，終于得到了自己滿意的效果。
每次輪到自己休息，我總喜歡到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數(shù)。哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身!
關注細節(jié)
里面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現(xiàn)實中，很多促銷員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產(chǎn)生消極的影響。
熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的`，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。
我常常跟下面的促銷員說，簡單的向顧客重復產(chǎn)品賣點顯然是不行了，在信息爆炸的年代，怎么樣才能讓顧客記住你，記住你的產(chǎn)品，你必須要學會想象，學會畫餅，讓他感受到切實的利益。在這方面就做的很出色，非常用心去觀察生活，并把它運用到銷售中去。舉個簡單的例子，我們推出了一款新型電壓力鍋，它的特點是安全、省電、環(huán)保。他就講解的非常有特點，先是跟顧客嘮家常，用電則速度慢啊等等，取得了顧客的共鳴，接著話鋒一轉，介紹到自己要推薦的產(chǎn)品，給顧客算了一筆經(jīng)濟賬，用了這款產(chǎn)品，怎么省時，一個月又可以幫他省多少錢。最后，顧客歡天喜地地買了產(chǎn)品走了。
借力打力
銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業(yè)績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點同樣重要。
我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷員的時候，經(jīng)常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。
送君一程
銷售上有一個說法，開發(fā)一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時候，非常注意和已成交的顧客維持良好關系，這也給我?guī)砹素S厚的回報。其實做起來也很簡單，只要認真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!
有一次，我忘了把促銷禮品給顧客，發(fā)現(xiàn)時他已經(jīng)出了商場門了，我馬上拎起禮物，撒腿就追，當我氣喘噓噓地趕上他時，顧客當時感動的真是不可用語言來形容。這位顧客后來給我介紹了很多生意，我們也成了很好的朋友。當然，這都是后話了。
銷售技巧和話術12
男士服裝銷售技巧和話術：怎么人家店鋪打折，你們卻不打折
不打折人家國際品牌都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘?/p>
1.……(沉默不語)
2.沒辦法，這是公司規(guī)定
3.像您這么有錢，不會計較這點折扣吧。
問題診斷
銷售過程中遇到顧客的拒絕以及與其他品牌的比較都很正常，導購此時一定要自信，要在顧客面前展示你良好的個人形象，輕松愉快的語調，自信篤定的眼神，堅信你的衣服是最好的，是顧客的最佳選擇。本案例中的錯誤應對顯然不合適。
沉默不語相當于默認顧客說法的正確性，給對方傳遞了一種“沒有折扣不合理”的信息。
“沒辦法，這是公司規(guī)定”，則基本上沒作任何積極解釋，沒有任何說服力，屬于一種推卸責任的說法。
“像您這么有錢，不會計較這點折扣吧”，這種說法容易遭到對方的反駁，畢竟現(xiàn)在每個人賺錢都不容易。
導購策略
這個世界上沒有十全十美的人，也沒有一無是處的人，只要我們愿意去發(fā)現(xiàn)，其實美就在身邊。對于顧客提出“你們?yōu)槭裁床淮蛘邸钡膯栴}，看似無從回答，但只要變換看問題的角度，就會發(fā)現(xiàn)這個不大好處理的問題卻可以變成我們說服顧客立即購買的理由。
就本案而言，導購可以向顧客解釋其他公司為什么打折而本店卻不打折，告訴顧客采取不打折策略可以給顧客帶來什么好處，以取得顧客的理解。
語言模板
導購：王先生，我能理解您的想法，其實打折的`原因很多，比方說每個公司會根據(jù)自己的庫存、節(jié)慶及過季等狀況，適時采取折扣形式回饋顧客。我們現(xiàn)在暫時還沒有這方面計劃，并且我們在全國市場也是統(tǒng)一價格。我們希望以實實在在的定價對每個顧客負責，希望每個顧客不管何時到我們店，都不用擔心價格不統(tǒng)一而有上當?shù)母杏X。
導購：其實折不折扣主要是每個品牌采取的策略不同。我們不輕易打折是希望以實實在在的價格對每個顧客負責，這樣才不會出現(xiàn)同樣的衣服有些人買的價格高，有些人買的價格低。因此不管什么時候您都可以放心地購買我們的衣服，王先生，請問今天您想看點兒什么呢個人觀點：店面銷售人員要處處維護公司的利益，不做不負責的事情。
男士服裝銷售技巧和話術：提高銷售的方法
一、學會獎賞自己和所帶領的團隊
堅持觀點：只要每周完成自己的計劃目標并完成月計劃目標，就去……反對觀點：這和提高銷售業(yè)績有什么關系通過以上方法在具體工作中的實施，自己獎勵自己和自己所帶領的團隊，比不獎勵的成功率可高出2-3倍，在工作中你還可以把獎勵方法推廣給團隊每個人，比如某某酒店、某某商超，通過促銷銷售額連續(xù)3天提升1.5倍，就給自己買一套比較喜歡的運動衣，把銷售業(yè)績與生活中的重要東西都可以結合起來。
二、計劃目標要高，但不能高不可及
堅持觀點：具體目標——我今天要完成1萬的銷售額反對觀點：目標抽象——我要更加的努力工作你每天無論是拜訪客戶，或去銷售場所進行促銷，或處理其它問題，心目中總是圍繞一個目標——今天1萬的銷售計劃，當工作中遇到不順心或其它困難時，總會想方設法為今天1萬的目標再辟其它途徑，直至完成。原因是完成1萬的目標可用的方法較多，容易使自己堅持完成今天的計劃目標，為了明天的計劃完成而不挫傷信心，這樣每周小結一次，以調整下周的工作目標。
三、記下自己的業(yè)績提升，培養(yǎng)成就感
堅持觀點：堅持記錄自己的銷售業(yè)績反對觀點：我這幾天都干什么了?忘了從以往工作情況看，堅持記錄工作日記有助于提升銷售業(yè)績，有助于自己的業(yè)務素質的提高，其實工作日記本身就是對工作過程的記錄與總結，在某個時段某個時間做了什么，哪件事情哪個活動做得非常有意義，哪件事情做的有欠缺，回過頭再看一看，無形中對自己是一種觸動與鼓勵，尤其是伴隨個人工作經(jīng)驗的積累產(chǎn)生一種成就感，這種感覺會給你帶來喜悅與信心，并幫助自己清楚的認識自己，用這些還可以挑戰(zhàn)自己，訂立新的工作目標。
四、制訂備用方案
堅持觀點：錯就錯了，及時更正反對觀點：無法做了，因為有障礙生活中我們常說，人無完人，孰能無過，工作上我們也一樣，盡管事前我們經(jīng)過深思熟慮制訂方案，但工作中遇到困難與障礙是不可避免的，重要的是遇到困難與障礙后，不能放棄，你應選擇另外一套方案-----備用方案，做到有備無患，其實工作中有時出現(xiàn)問題是正常的，你大可不必因為出現(xiàn)問題而感到愧疚，要學會及時更正就可以了。
五、做一件有意義的小事
堅持觀點：做一件有助于銷售的小事反對觀點：今天很忙，實在沒時間做那件事了盡管每天的工作很忙，工作之余片刻休息的時間還是有的，想想該給誰打一個電話，對于比較放心的市場及客戶再了解一下產(chǎn)品庫存及終端銷售狀況……這些事情都是你日工作計劃中沒有列入的事件，但又對你的銷售工作非常有利，就象我們每天多喝半杯水對身體健康有利一樣，只要每天堅持，別說一年就拿一個月來看，這些事情就很了不起。
銷售技巧和話術13
第一：公司每天都會給你發(fā)數(shù)據(jù)，發(fā)多少看情況。每天都有新數(shù)據(jù)來，所以要處理好，新數(shù)據(jù)和老數(shù)據(jù)安排。上午9-10點可以打昨天的老數(shù)據(jù)，介紹過產(chǎn)品的，10點-12點打新數(shù)據(jù)。下午2點-3點可以打跟進有意向的，下午3點-6點新老數(shù)據(jù)都可以安排，打一些未接電話的。這是個人經(jīng)驗，當然每個人都有自己適合的方式。也要看每天的心情和心態(tài)。
第二：在介紹完產(chǎn)品之后，那就是解決顧客的問題。一般有如下幾個問題。
1：我不需要；
2：我考慮一下；
3：我已經(jīng)買了保險了或有很多保險了；
4：我跟家里人商量一下；
5：我對保險不感興趣；
6：我有社保了；
7：保險都是騙人的；
8：沒聽過你們保險公司；
9：我沒錢；
10：太麻煩了，
11：收益太少了等等。解決這些問題的方式：認同/先解決客戶提出的問題（同位心理）+買點+叢眾心理+促成。
舉例：我不需要
認同或解決問題：恩，劉小姐，我能明白（或者說我能了解，我能夠清楚），我們平安健康誰都不會考慮花錢買保險。呵呵！可是我們退一萬步來說，生活或工作當中，我們不怕一萬，就怕萬一，如果發(fā)生什么事情了，等到這些風險來了，到時候我們就買不了保險了。這些昂貴的治療費用，將來的生活費用，都是自己或者家人來承擔的，所以保險本來就是在不需要的時候才買的，未雨綢繆也是很有必要的。當然我們也希望平平安寧，健健康康的。
買點：我們這個計劃，保障期滿的時候，你積累的零花錢都會一分不少的，100%能拿回去的，沒有損失，而且還會多有給你25%的保費。（很多買點，不用全部掏出）
從眾心理：我們這邊很多客戶身上都是有好幾份保險的，聽了我們這個計劃之后，也是特別劃算，都參加進來了。
促成：劉小姐，你是在關內(nèi)還是關外啊？
第三：回答問題技巧：
1，接受問題+回揮棒（反問）。你認為怎樣的保險才是最適合你的呢？
2，接受問題+軟問題（不管有沒有都可以回答）。你有存錢的.習慣？人人希望有，，，？
3，接受問題+舉例化解疑慮或誤解。我之前辦理的一個客戶，他姓劉，也認為這個，但是最后想想也那樣了，結果給家里的孩子辦理了保險。
4：接受問題+化反對問題為賣點。越?jīng)]有錢越需要保險，或者沒有錢也需要存錢。
第四：解決問題之后，一定要及時促成或假設成交。一通電話下來，要不斷總結產(chǎn)品賣點，讓客戶對產(chǎn)品印象深刻。平時多聽錄音做筆記，把好的話術記下來。因為寫一篇錄音筆記，可能是要花很長時間的，所以對自己要有耐心。開場白怎么講得+產(chǎn)品怎么介紹，語氣怎樣+客戶問題怎么解決的，自己遇到會怎么說+要客戶信息或銀行卡的時候怎么處理，都要記錄下來。
第五：要學好判斷客戶的購買信號。介紹產(chǎn)品完，解決問題之后。如客戶問問題：那每個月交多少錢�。恳娑嗌倌臧。可”２槐０�？到時候怎么理賠��？保到什么時候��？只要客戶提出問題，關于產(chǎn)品類的都是購買信號，請及時把握。
第六：要學好夸贊客戶，好聽的話要多說，但不要拍馬屁。根據(jù)不同客戶的職業(yè)，可以適當?shù)恼f一下該行業(yè)的情況，夸一下，千萬不要聊個不停。
銷售技巧和話術14
1.學會思考，擺正自己心態(tài)
首先我們要感謝那些刁難自己的客戶，因為這些客戶給我們制造了麻煩，因為這些客戶我們學會了思考，因為這些客戶提升自己處理客戶異議和客戶投訴的建議，因為這些客戶讓我們得到了成長了鍛煉的機會，或許也因為這些客戶，讓領導看到了我們能力獲得了升職的機會，那我們不應該感謝這些刁難自己的客戶嗎？
好的銷售員善于從客戶角度去思考�；〞r間去感激你的擁有，不僅僅是一件“應該”做的事情，還會愉悅你的身心。感激可以降低你23%的導致壓力荷爾蒙的皮質醇。
不同的人有不同的樂于接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達到推銷自己的目的，就必須先了解對方樂于接受什么樣的方式，針對他們的不同，采取不同的話術，研究并熟悉他們，努力擴大應對的范圍，優(yōu)化應對方法。
當遇到刁難客戶的時候，我們就應該擺正自己的心態(tài)。在壓力測試當中，有一件很重要的事情，就是當你沒有辦法回避一件事情時候，就勇敢的面對它。
因為面對它，我們就減少了對事物的壓力。所以當遇到客戶刁難自己時就勇敢的面對它，每一次都這樣勇敢的面對他，這樣不就提高自己的抗壓能力，讓自己得到了快速的成長了嗎？
2.處變不驚，時刻保持耐心
客戶的敵對情緒其實是一種很正常的心理表現(xiàn)，畢竟沒有人喜歡別人從他口袋里掏錢。敵對型客戶大多較為沉默，面對銷售人員的熱情介紹，他們往往會表現(xiàn)出冷漠和無所謂的態(tài)度。
銷售員要時刻保持鎮(zhèn)靜，以平靜的語氣講話，待客戶冷靜下來再討論客戶關心的問題并提供解決方案。人生最重要的能力是什么？我的答案是，隨時保持內(nèi)心平靜的能力。
現(xiàn)實工作生活當中，每個人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時刻--但情商爆表的成功人士并不會，他們巧妙地將環(huán)境中的壓力紓解，并將壓力轉化為動力。職場上，生活中，銷售員要有效管理自己的壓力、保持內(nèi)心平靜。
保持平靜的一個絕妙辦法，是將你的注意力集中在那些“毫無壓力”的事情上，這將有助于幫助你忘記壓力。你需要有意識地去選擇一些有助于你銷售成功的事情去思考，這會對你胡思亂想的大腦有一些幫助。
當然，與敵對型客戶打交道時，銷售人員也應切忌表現(xiàn)得過于熱情，顯出急于達成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對態(tài)度。最為恰當?shù)?方式是謹言慎行，以極大的耐心和細心引導、捕捉客戶每一細微的心理變化，并抓住時機轉變對方態(tài)度，達成落訂。
3.以誠待人，與客戶交朋友
人與人相處，最重要的是坦率和真誠，在哪里也一樣。敵對型客戶往往在會對銷售人員熱情的介紹無動于衷。這類客戶疑心很重，他們的說辭往往讓銷售人員難以回答。而且情況嚴重的時候，這類客戶容易情緒失控，而且顯得不可理喻。
針對敵對型客戶，銷售人員不能馬上離開，也不能以牙還牙，最主要的是與他們交朋友。只有真誠，才能相處；只有真心，才能相知。無論是在現(xiàn)實中和虛擬世界上，我們都離不開朋友，我們都渴望擁有知己。
一般來說，這種客戶產(chǎn)生懷疑敵對情緒的原因可能是曾經(jīng)上過當，也可能是對銷售人員存有戒心，或者是對產(chǎn)品不放心。銷售人員在和這類客戶交談時要注意語氣，切不可眉飛色舞，唾沫橫飛，這樣會讓客戶產(chǎn)生一種華而不實的印象，進而對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。
毫無疑問，人人都喜歡坦誠的人。孔子曰：“言必誠信，行必忠正。”這是前人對于誠信的理解和重視，說明誠信待人的重要。
具有敵對心理的人一般很難與人相處，也難以主動與人示好。他們的敵對心理常常使銷售人員很難接近他們，更不要說成功洽談了。
盡管如此，銷售員如果能以友好的態(tài)度對待他們，相信無論是哪種客戶，銷售員都能與之做朋友，并順利地降服他們，畢竟人人都不喜歡拒絕一個友好的人。
“不經(jīng)歷風雨，怎么能見彩虹”。這一句簡單的歌詞，告訴我們一個道理，沒有人能隨隨便便成功。
成功的路上一定有很多苦難，有很多險境，刁難客戶就是我們需要去跨越的一個屏障，只要我們勇敢的面對了，積極的去處理了，那么總有一天我們銷售員會很有信心的說，我得到了收獲，得到了成長。
銷售技巧和話術15
一：首先要注意自己的儀表和禮儀。 任何行業(yè)的銷售人員，從事服務工作就一定要注意自己的儀表和服務禮儀。
穿著與禮儀對于一個生活耐用品銷售人員來說是非常重要的，這講決定你會給顧客留下怎樣的第一印象。而第一印象的好壞，關系到能否與顧客順利建立互信關系。 “信任”是影響顧客購買產(chǎn)品的重要因素，如果顧客信任你，那么細節(jié)將不會妨礙你的銷售。但是如果顧客不信任你，后續(xù)的銷售工作就很難或無法展開。
二：如何迎接顧客。
這里要強調的是，對待第一次來店的顧客做到禮貌即可，不用過分熱情，這時保持彼此之間適當?shù)木嚯x感非常重要，要努力營造一種讓顧客舒適、輕松的環(huán)境。標準的應對和話術是：起身、以輕快的腳步迎上兩步（以顯示對顧客的歡迎）、與顧客目光的第一瞬間要點頭并面帶微笑、問候：“您好！××專賣店，您先隨便看看”、給顧客留出主要的前進通道。
三：如何跟進顧客。
顧客進門后，導購員要跟隨顧客挑選沙發(fā)。跟進顧客的主要目的是：了解顧客、觀察顧客、分析顧客、主動尋找機會與顧客溝通，激發(fā)顧客的購買欲望。如何跟進顧客呢？一般距顧客2米左右，但是也要因人而異、視情況而定，感覺顧客有不舒適感時，那么要自然拉大距離甚至要停頓一下。 一般站在顧客的側面，顧客眼睛的余光不會觸到及你的地方，切忌不要跟在顧客的正后方。跟進顧客時，要始終觀察顧客的.眼光和腳步，判斷分析顧客的行為。
四：對不同類型顧客的應對措施
1、第一種類型的顧客：屬于前期了解收集信息的顧客。其主要目的是多看幾家以更多地了解情況，逗留的時間都不會太長。或者顧客發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的風格跟自己的喜好、風格相差太大，但是已經(jīng)進來了，就匆匆看一下然后出去了。
由于顧客停留的時間短，在向顧客推銷產(chǎn)品時，信息量不能太多，應該抓住一些關鍵信息，比如產(chǎn)品特點、產(chǎn)品設計理念、品牌理念、使用顧客人數(shù)等，讓顧客對產(chǎn)品留下一個大致的印象。 正確的話術：“我們××已經(jīng)在本地經(jīng)營了8年，已經(jīng)售出各類沙發(fā)5000多套”；“××產(chǎn)品的設計理念是強調環(huán)保與舒適”；“××產(chǎn)品最大的特點就是高度定制化，完全根據(jù)您的需求進行定制”等。顧客離開時，一定要給顧客遞送一份資料并留給他自己的名片與聯(lián)系方式。要禮貌地把顧客送到門口。
2、第二種類型的顧客：顧客進來后左轉右看，有購買意向，但不是很強。面對這種類型的顧客，是體現(xiàn)導購員水平和能力的時刻，把猶豫型的顧客變?yōu)閷嶋H的客戶，是最成功的具銷售。這種類型的客戶的主要表現(xiàn)是：在某款沙發(fā)前腳步明顯放慢、投入更多的目光、主動上前撫摩、翻看沙發(fā)，尋找價格牌，但是不說話，也沒有更為積極的動作。 對第二種類型的顧客，主要誘導啟發(fā)顧客的購買欲望。不要輕易放棄每一位顧客，你可以保持跟隨，創(chuàng)造溝通機會、尋找銷售機會。下面介紹一下銷售技巧培訓中所講的一些具體方法：
話術一：從顧客能夠接受的較低價位的產(chǎn)品或其比較感興趣的產(chǎn)品開始推薦，這樣顧客比較能夠接受。比如“先生，不如這樣吧，我們這邊有一款性價比比較高的產(chǎn)品正在搞活動，賣得很好，我可以先給您推薦一下�！�
話術二： 顧客如對新、奇、特、活動、優(yōu)惠、特價等字眼非常感興趣，可以利用這種心理去激發(fā)顧客，比如：“先生，您太幸運了，我們現(xiàn)在正在搞全場優(yōu)惠活動�！� “女士，其實我覺得像您這么有品位的人，我們這款巴洛克風格設計的沙發(fā)一定很適合您�！�
話術三：抓住顧客心理去說，引導效果會更好，如顧客擔心沙發(fā)環(huán)保方面、比如：“阿姨，您家有小孩是吧！我建議您可以重點看看這一款沙發(fā)，因為它們?nèi)坎捎眠_到歐洲環(huán)保標準的材料，對孩子的健康成長十分有利。”
話術四：引導顧客自己去體驗，可以有意識的引導顧客對產(chǎn)品去看、摸、聞、敲、踩、掂、躺等，
3、第三種類型的顧客：目標性客戶
第三種類型的客戶，是目的性很強的顧客，對這類顧客導購員要盡量熱情，并提供熱情周到的服務介紹。因為這種類型的顧客成為客戶的幾率非常高，一般讓有經(jīng)驗的導購員或經(jīng)過沙發(fā)導購員培訓的銷售員接待。第三類顧客具有以下的特征：
1.進店后，有一種欣喜的表情，有事會說：“這個的品牌我聽說過”“看過你們的宣傳廣告”。
2.直接詢問某一類型的產(chǎn)品，比較關注細節(jié)，而對其它產(chǎn)品沒任何興趣。
3.主動索取產(chǎn)品的說明資料，詢問產(chǎn)品的相關信息。
4.比較關注并詳細詢問售后服務以及交貨時間、安裝等。
5.與家裝修設計師一起過來。并對沙發(fā)的擺放方向、位置、尺寸進行衡量。
6.與導購員談論產(chǎn)品價格，進行討價還價。
【銷售技巧和話術】相關文章：
銷售技巧和話術02-02
銷售的技巧和話術01-27
銷售技巧和話術09-04
銷售技巧和話術（精選）07-06
銷售技巧和話術01-06
銷售技巧和話術培訓12-17
銷售家具的技巧和話術03-01
銷售文胸的技巧和話術12-16
銷售技巧和話術經(jīng)典語句07-14
銷售藥品的技巧和話術08-29