年度個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，快快來(lái)寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編收集整理的年度個(gè)人總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
年度個(gè)人總結(jié) 篇1
20xx年即將結(jié)束，保安部在以經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下順利完成工作，我們?nèi)齻�(gè)領(lǐng)班齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在保護(hù)酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無(wú)一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工�，F(xiàn)將20xx年的工作予以總結(jié)20xx物業(yè)保安年終個(gè)人工作總結(jié)：
一、日常工作
今年年初，我們依然按照保安部工作流程來(lái)完成對(duì)本班管理。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會(huì)，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對(duì)不合格員工當(dāng)面糾正；總結(jié)前一天工作不足之處，安排當(dāng)天崗位值班人員，之后帶隊(duì)接班安全完成當(dāng)日的工作。每小時(shí)巡視各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)面糾正并且指出解決的最佳方案，讓?shí)徫蝗藛T在實(shí)踐工作中掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導(dǎo)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全教育，在遇到問題時(shí)怎樣果斷、理智處理問題20xx物業(yè)保安年終個(gè)人工作總結(jié)。
班后總結(jié)本班在當(dāng)天工作中遇到的問題，當(dāng)面講解、當(dāng)面消化，把問題絕不帶到第二天工作當(dāng)中。加強(qiáng)與其它各班的溝通和交流，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為更好的管理好本班打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。按時(shí)完成經(jīng)理所交代的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)完成情況要及時(shí)反饋，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務(wù)，及時(shí)傳達(dá)到下個(gè)班來(lái)完成，領(lǐng)班職責(zé)第一條就是對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，所以我們要把工作做好、做到前面。
審視今年的整體工作對(duì)內(nèi)抓紀(jì)律，對(duì)外抓安全，紀(jì)律方面沒有出現(xiàn)大的問題，各員工都能按時(shí)完成領(lǐng)班所布置的工作，只是極個(gè)別員工在紀(jì)律方面比較松散，積極性不是很高漲，隨心所欲上班，特別是在上夜班時(shí)警惕性不高，自身沒有安全隱患意識(shí)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題等。安全方面：加強(qiáng)對(duì)酒店的巡查力度，特別是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營(yíng)業(yè)吧臺(tái)等，認(rèn)真、仔細(xì)、反復(fù)檢查，在對(duì)輔房檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西，這說(shuō)明我們的工作有明顯的提高，安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的工作，需常抓不懈。酒店今年從五月份開始裝修到現(xiàn)在基本結(jié)束，在裝修期間，各班以領(lǐng)班為中心，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財(cái)產(chǎn)外流，加強(qiáng)裝修區(qū)域安全施工和防火工作，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入裝修區(qū)，從施工整體講比較順利，沒有大的安全事故發(fā)生，使我們?cè)陉P(guān)于裝修安全方面取得了寶貴經(jīng)驗(yàn)，為明年再次裝修打下了很好的基礎(chǔ)20xx物業(yè)保安年終個(gè)人工作總結(jié)。
今年外出培訓(xùn)2次，消防與反恐，從2次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了很多經(jīng)驗(yàn)，自己在對(duì)安全認(rèn)識(shí)方面有了一定的提升，特別是反恐，從安全方面講反恐是一個(gè)全新的知識(shí)點(diǎn)，包括對(duì)爆炸的認(rèn)識(shí)，怎樣去發(fā)現(xiàn)、識(shí)別爆炸物等，同時(shí)也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和業(yè)務(wù)能力方面有了更高的起點(diǎn)。
經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們，保安部每天工作流程都一樣，怎樣才能在一年工作當(dāng)中來(lái)不斷提高自己，這就要求自己在熟練的工作方面做得更好。當(dāng)然在工作方面自己也有不足的地方，對(duì)90后的員工缺乏溝通，沒有及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，所以沒有使他們的工作能力得到充分的發(fā)揮；自己的思想意識(shí)和責(zé)任心不夠強(qiáng)，在制度和紀(jì)律方面的工作做得不是很扎實(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)和崗位業(yè)務(wù)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。在接下來(lái)的工作中，多與新員工交流，從交流與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮20xx物業(yè)保安年終個(gè)人工作總結(jié)。
二、培訓(xùn)總結(jié)
每年崗位知識(shí)一般放在比較炎熱時(shí)培訓(xùn)，往常培訓(xùn)科目都是崗位知識(shí)，基本在室內(nèi)培訓(xùn)，忽視了在崗實(shí)踐培訓(xùn)。今年8月份到西安為期五天學(xué)習(xí)，參觀了其它地方的培訓(xùn)方法后，制定了比較全面的培訓(xùn)計(jì)劃，其中包括理論知識(shí)與實(shí)踐在崗培訓(xùn)，總共14個(gè)科目，總體分為培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、效果評(píng)估。今年培訓(xùn)只進(jìn)行了10個(gè)科目，為期20課時(shí)，每個(gè)科目反復(fù)兩次培訓(xùn)，從整體效果講，培訓(xùn)的'目的基本達(dá)到，而且各培訓(xùn)導(dǎo)師講的比較全面，受訓(xùn)人員積極性比較高，只有個(gè)別員工因事臨時(shí)請(qǐng)假，所有受訓(xùn)員工基本上能把培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作當(dāng)中。唯一的不足的地方就是員工把培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)節(jié)不能堅(jiān)持，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)淡忘，使培訓(xùn)效果沒有持續(xù)下去。
明年的培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)時(shí)間安排在七、八、九月，制定周全的培訓(xùn)計(jì)劃，把14個(gè)科目全部培訓(xùn)，充分體現(xiàn)出培訓(xùn)效果，而且反復(fù)講解、反復(fù)督促，使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平，開展業(yè)務(wù)能力比拼，特別是加強(qiáng)新員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。隨著酒店會(huì)議區(qū)域和ktv迎來(lái)營(yíng)業(yè)，明年準(zhǔn)備把’保密制度’與’發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案’加強(qiáng)培訓(xùn)，是我們整體隊(duì)伍能充分、全面保衛(wèi)酒店安全20xx物業(yè)保安年終個(gè)人工作總結(jié)。
三、訓(xùn)練總結(jié)
今年從2月16日開始軍事素質(zhì)培訓(xùn)，截止目前總共30個(gè)訓(xùn)練日。在訓(xùn)練當(dāng)中有幾個(gè)別人有請(qǐng)假現(xiàn)象，我和xx緊密配合，嚴(yán)格按照經(jīng)理制定的請(qǐng)假制度執(zhí)行，并且做好請(qǐng)假筆記。我們兩個(gè)把隊(duì)伍分為兩列，老隊(duì)員由我?guī)ьI(lǐng)，在鞏固以前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)行新的科目，把我們老隊(duì)員的軍事素質(zhì)再提高一個(gè)檔次。xx帶領(lǐng)新同志訓(xùn)練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓(xùn)練當(dāng)中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣、神，調(diào)動(dòng)訓(xùn)練的積極性，最后要達(dá)到預(yù)期訓(xùn)練科目。從今年開始訓(xùn)練時(shí)間改為星期二和星期五，比原來(lái)的訓(xùn)練時(shí)間少了一天，這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮，對(duì)訓(xùn)練的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整。在接下來(lái)的訓(xùn)練時(shí)間里，我們兩個(gè)團(tuán)結(jié)一致，相互交流與學(xué)習(xí)，加強(qiáng)訓(xùn)練力度，使我們保安整體隊(duì)伍素質(zhì)能有新的面貌。
我們兩個(gè)把隊(duì)伍分為兩列，老隊(duì)員由我?guī)ьI(lǐng)，在鞏固以前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)行新的科目，把我們老隊(duì)員的軍事素質(zhì)在提高一個(gè)檔次。xx帶領(lǐng)新同志訓(xùn)練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓(xùn)練當(dāng)中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣、神，調(diào)動(dòng)訓(xùn)練的積極性，最后要達(dá)到預(yù)期訓(xùn)練科目。從今年開始訓(xùn)練時(shí)間改為星期二和星期五，比原來(lái)的訓(xùn)練時(shí)間少了一天，這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮，對(duì)訓(xùn)練的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整。在接下來(lái)的訓(xùn)練時(shí)間里，我們兩個(gè)團(tuán)結(jié)一致，相互交流與學(xué)習(xí)，加強(qiáng)訓(xùn)練強(qiáng)度，使我們這支保安隊(duì)伍有個(gè)全新面貌。
四、明年的工作計(jì)劃
1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對(duì)重點(diǎn)部位安排專人值班，發(fā)生情況基本做到及時(shí)到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)巡邏檢查力度，確保保安人員24小時(shí)巡查，全面保證酒店全年無(wú)安全事故發(fā)生20xx物業(yè)保安年終個(gè)人工作總結(jié)。
2、加強(qiáng)管理，要求隊(duì)員作到的首先我們自己必須要作好。對(duì)隊(duì)員加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格考核，為提高保安隊(duì)員整體素質(zhì)，對(duì)他們提出嚴(yán)格要求
3、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，做好本職工作，管理好本班的各項(xiàng)工作。
4、做好隊(duì)員的思想工作。要關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。做到思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼20xx物業(yè)保安年終個(gè)人工作總結(jié)。
5、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使其保持良好工作狀態(tài)。
6、堅(jiān)持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，遇重大事件及時(shí)匯報(bào)。
總之，隨然今年工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，我們不能驕傲，明年新的時(shí)期意味新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，自己處處以身作則，敢打敢拼，始終把團(tuán)結(jié)和諧放在工作首位，在經(jīng)理英明決策正確引導(dǎo)下，和各領(lǐng)班加強(qiáng)思想交流與學(xué)習(xí)，把我們這支保安隊(duì)伍做得更加出色20xx物業(yè)保安年終個(gè)人工作總結(jié)。
年度個(gè)人總結(jié) 篇2
在繁忙的工作中不知不覺20xx年已然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年的工作歷程，作為天人網(wǎng)絡(luò)的一名員工，我深深的感到天人網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展的熱氣，公司里每一名員工努力拼搏的精神。回憶起20xx年6月22日進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)工作半年多。經(jīng)過這半年多的工作，我成長(zhǎng)了很多，對(duì)所從事的這個(gè)職業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作的客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在工作崗位上的工作價(jià)值，每一個(gè)小小的進(jìn)步都給了我很大的激勵(lì)。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)的地方，以下是我總結(jié)來(lái)公司這半年多工作中的不足之處。
20xx年的工作總結(jié)：
第一：電話溝通技巧不夠熟練。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，話術(shù)不夠靈活變通熟練，語(yǔ)言組織比較繁瑣，因此語(yǔ)言組織表達(dá)能力還需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：面訪談判技巧不熟練。盡管可以把知識(shí)點(diǎn)給客戶完整的講述演示出來(lái)，但不會(huì)靈活變通解決客戶的一些問題，以及不會(huì)足夠熟練的逼單。因此，這些都是在今后的工作中必須要加強(qiáng)改進(jìn)的。
第三：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己的意向客戶積累慢慢增多，并且逐步達(dá)到了合作簽單。之前覺得客戶已經(jīng)簽單就萬(wàn)事大吉，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過幾個(gè)月的工作，加上趙經(jīng)理不厭其煩耐心的指導(dǎo)，以及和我們分享的一些成功簽單的經(jīng)驗(yàn)和老客戶的維護(hù)的問題。我確實(shí)感覺到開拓一個(gè)新客戶比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶維護(hù)好關(guān)系簽單其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，他有朋友或同行要考慮做他會(huì)第一時(shí)間想到你。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)也是必須要加強(qiáng)的。
第四：客戶跟進(jìn)表沒有堅(jiān)持每天做很好的整理。客戶跟進(jìn)表其實(shí)就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)。整理好客戶跟進(jìn)表有什么好處呢：首先領(lǐng)導(dǎo)通過明了的客戶跟進(jìn)表可以知道我每天的工作狀態(tài)和客戶跟進(jìn)情況，然后有針對(duì)性的加以指導(dǎo)；其次自己每天整理好詳細(xì)的跟進(jìn)表也可以每天給自己定一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)也更加有針對(duì)性和目的性。
第五：開拓新客戶量少，同時(shí)對(duì)于一些有點(diǎn)意向的客戶沒有做到及時(shí)跟進(jìn)�；仡欉@半年多的'工作，有好幾個(gè)客戶都是由于自己沒有及時(shí)的跟進(jìn)而造成和別人合作從而流失了此客戶，每天打很多客戶但是沒有及時(shí)跟進(jìn)一些意向客戶導(dǎo)致很多客戶記不住你和別人合作或是后面考慮別的問題而沒有簽單合作，這點(diǎn)是值得深刻反省和改進(jìn)的。同時(shí)自己今年開拓的新客戶量也不多，這些在明年都必須要有很好的改進(jìn)，并且制定好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配合理，在有效的工作時(shí)間內(nèi)做出最好的成績(jī)。
第六：當(dāng)遇到不懂的問題或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)，沒有主動(dòng)請(qǐng)教上級(jí)，和上級(jí)咨詢討論，并且在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在這半年多的工作中的不足之處，我會(huì)在今后的工作中加以改進(jìn)和加強(qiáng)。有句話說(shuō)的好：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。
經(jīng)過這半年多的工作，我慢慢對(duì)所從事的職業(yè)有了更新的認(rèn)識(shí)，也慢慢的熟練了工作，從一開始90%的拒絕到現(xiàn)在可以很自如的和客戶溝通，以及可以自己慢慢出去談單，盡管也有很多需要改進(jìn)加強(qiáng)的地方。但是在經(jīng)理的指導(dǎo)，同事的幫助和自己的不斷努力下，我相信自己對(duì)工作一定會(huì)越來(lái)越熟練，自己的客戶群也一定會(huì)越來(lái)越大。同時(shí)在面訪談判時(shí)把談單的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通，多為客戶著想，站在客戶的角度上幫他解決問題顧慮，并且讓意向強(qiáng)的客戶在第一時(shí)間想到我，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也一定會(huì)慢慢積累起來(lái)。
我相信通過自己在工作上的努力，并且以飽滿的熱情迎接每一天，我一定可以做得越來(lái)越好，并且相信在明年公司發(fā)展會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)也會(huì)比今年更加有前景。同時(shí)希望通過這半年多的工作實(shí)踐，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善�；仡�20xx年的工作，展望20xx年的工作，我相信20xx年的明天將會(huì)更加的美好。
20xx年的工作計(jì)劃：
第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。
第二：每天整理好客戶跟進(jìn)表。明確了客戶的意向情況后，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)時(shí)間和計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶跟進(jìn)表，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把客戶意向做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取做到把見面意向的強(qiáng)客戶變成合作簽單客戶。把意向稍強(qiáng)的客戶變成見面客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己定一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，一周見面2~3個(gè)客戶，并且簽單1~2個(gè)，每個(gè)月至少合作成功5個(gè)客戶。每天不斷反思總結(jié)自己的不足之處和沒有合作客戶存在的情況，以待及時(shí)跟進(jìn)解決客戶問題，促成簽單。
第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽，準(zhǔn)確掌握客戶的需求，站在客戶角度上真正為客戶所想，同時(shí)以我們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)給客戶提出一些合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出跟進(jìn)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么問題及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
另外在臨近春節(jié)的時(shí)候，給已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信表示新年祝福和問候，以維護(hù)好每一個(gè)客戶關(guān)系。
為了公司更好的發(fā)展，同時(shí)也讓自己在公司里成長(zhǎng)更快，個(gè)人針對(duì)公司的幾條建議：
第一：為了讓員工更加熟悉產(chǎn)品知識(shí)，和客戶談單時(shí)更加專業(yè)，建議公司不定期給員工進(jìn)行一些專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。第二：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。
綜上所述，以上是我在20xx年工作中的不足和該改進(jìn)的地方，以及在20xx年的工作計(jì)劃和安排。在新的一年里，我會(huì)在更加努力的工作，爭(zhēng)取每次給自己定的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。同時(shí)也相信公司會(huì)越走越好，在不久的將來(lái)，公司將會(huì)發(fā)展的更快、更好!
年度個(gè)人總結(jié) 篇3
八月中旬，通過層層的面試和考試，我進(jìn)入了六建，來(lái)到的陸美裝飾，分到了裝飾一分公司，開始我的工作之路。接下來(lái)分兩個(gè)部分來(lái)總結(jié)：
第一：自我總結(jié)；
1、經(jīng)過這幾個(gè)月的磨練，我成長(zhǎng)了很多，懂得了很多做人的道理，結(jié)識(shí)很多朋友。
2、學(xué)習(xí)了很多東西，比如說(shuō)，竣工圖的繪制，辦公軟件的應(yīng)用，認(rèn)識(shí)了新材料以及了解了新材料的施工工藝等等。
3、雖然學(xué)習(xí)了很多東西，但是都是一知半解，不是很精通，還有待學(xué)習(xí)。
4、做為現(xiàn)場(chǎng)管理人員，我感覺到自己知道的太少，不足以處理工地上出現(xiàn)的各種問題。
5、心態(tài)問題，這也是最為重要的一點(diǎn)。剛來(lái)公司的時(shí)候，到工地上工地停工。在工地上坐了一個(gè)月，那一個(gè)月里雖然干了一些零散的事情，但是覺得總是不踏實(shí)，當(dāng)時(shí)很茫然，不知所措，后來(lái)進(jìn)入工地上才覺得踏實(shí)。心態(tài)問題很重要，干什么事情就是一個(gè)心態(tài)問題。能清楚的認(rèn)識(shí)自己，了解自己，才能去了解他人去。
第二：工地問題
1、進(jìn)場(chǎng)之前，前期準(zhǔn)備工作做的不充足，圖紙的認(rèn)識(shí)不足，現(xiàn)場(chǎng)情況認(rèn)識(shí)不清楚。到現(xiàn)場(chǎng)之后一塌糊涂，許多不該出現(xiàn)的問題都出現(xiàn)了。
2、資料問題，資料本來(lái)是隨著工程的施工進(jìn)度進(jìn)行的，但是我們的資料的事后補(bǔ)，如果跟著現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度一步一步走下去，這樣就不會(huì)因?yàn)榈阶詈笠?yàn)收而缺少東西，從而給公司造成不必要的損失。
3、現(xiàn)場(chǎng)材料問題。一個(gè)是材料一直不按時(shí)到，造成了工人窩工。一個(gè)是材料的下料問題，比如說(shuō)吸音板問題，我認(rèn)為造成吸音板多出來(lái)的原因有兩個(gè)，一是現(xiàn)場(chǎng)尺寸沒有核對(duì)清楚，二是對(duì)圖紙的認(rèn)識(shí)不足，哪塊該用吸音板哪塊不用吸音板不清楚。對(duì)工地上材料的下料這塊的知識(shí)還有待學(xué)習(xí)。
4、現(xiàn)場(chǎng)與工人的'交流的問題，怎樣才能與工人有效的溝通以最小的代價(jià)把一件事情辦了。
5、清楚的知道公司的經(jīng)營(yíng)范圍，比如說(shuō)在建設(shè)廳，甲方要求叫家政公司來(lái)做保潔，我當(dāng)時(shí)就給答應(yīng)下來(lái)了，說(shuō)行了。但是保潔并不屬于裝修范圍。
6、與其他勞務(wù)隊(duì)的交流問題。把工作的范圍分清楚，一些模棱兩可的東西要說(shuō)清，比如說(shuō)給弱電開槽的事情，本來(lái)不是電工的工作，但是到最后讓電工給干了。
年度個(gè)人總結(jié) 篇4
20xx上半年，xx鎮(zhèn)以十六大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，以為居民提供一個(gè)舒適、安逸的社區(qū)環(huán)境為目標(biāo)，深入廣泛地進(jìn)行愛國(guó)衛(wèi)生工作，取得了一定成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施到位美化城鎮(zhèn)是愛國(guó)衛(wèi)生工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，城鎮(zhèn)十分重視環(huán)境衛(wèi)生工作。調(diào)整了城鎮(zhèn)愛國(guó)衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組并要求各社區(qū)(村)按照實(shí)際情況將轄區(qū)進(jìn)行片區(qū)劃分，每個(gè)片區(qū)派2名工作人員具體負(fù)責(zé)，和每位小組長(zhǎng)簽定《社區(qū)居民小組長(zhǎng)責(zé)任狀》。
二、把抓好環(huán)境衛(wèi)生治理工作做為日常工作重點(diǎn)，積極組織居民開展義務(wù)治臟活動(dòng)。今年城鎮(zhèn)繼續(xù)加大垃圾袋裝化管理，針對(duì)推行過程中出現(xiàn)的有些居民不遵守城市管理規(guī)定，隨意傾到垃圾的現(xiàn)象，城鎮(zhèn)各社區(qū)(村)組織居民小組長(zhǎng)和村民委員加大宣傳力度，宣傳有關(guān)法律法規(guī)，保證了居民環(huán)境衛(wèi)生的整潔。
今年4月份是第十七個(gè)愛國(guó)衛(wèi)生月，為使這項(xiàng)活動(dòng)順利開展，城鎮(zhèn)抽調(diào)了20名工作人員，由城鎮(zhèn)主管衛(wèi)生工作的副鎮(zhèn)長(zhǎng)帶隊(duì)的檢查組對(duì)城鎮(zhèn)各社區(qū)(村)的衛(wèi)生工作進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。并以愛國(guó)衛(wèi)月為契機(jī)，制定了每周五為城鎮(zhèn)大掃除日。在縣有關(guān)部門的統(tǒng)一組織下，城鎮(zhèn)組織人員對(duì)各社區(qū)(村)居民區(qū)進(jìn)行了專項(xiàng)清理，改善了xxx縣的`衛(wèi)生形象。衛(wèi)生工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，城鎮(zhèn)在今后的愛國(guó)衛(wèi)生工作中將發(fā)揮主動(dòng)性，打好主動(dòng)仗，使衛(wèi)生工作的各項(xiàng)措施落到實(shí)處，為居民群眾創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境，為城鎮(zhèn)愛國(guó)衛(wèi)生工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度個(gè)人總結(jié) 篇5
本人有幸于20xx年9月加入圖書館并成為其中一員，半年多來(lái)，先后在采編部，流通部，參考咨詢部輪崗�，F(xiàn)總結(jié)如下：
思想上，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，在思想和行動(dòng)上跟黨中央保持高度的一致。積極參加各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)先進(jìn)、講團(tuán)結(jié)，自強(qiáng)自律，用科學(xué)的發(fā)展觀，立足于館情，解放思想，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作。有大局意識(shí)，全力支持中心各項(xiàng)工作的順利開展。
工作中，虛心好學(xué)，任勞任怨，不管身在哪個(gè)部門，都能一如既往的`投入工作熱情，不遺余力的搞好本職。在采編部，較系統(tǒng)了解了中國(guó)圖書編目法，掌握了ILAS系統(tǒng)的基本操作，把到館圖書變無(wú)序?yàn)橛行颍瑫r(shí)通過整理將組織到館圖書納入館藏信息，供讀者檢索利用。在流通部，以“服務(wù)育人”為理念。借書要眼疾手快，不僅要對(duì)操作后產(chǎn)生的每一條記錄詳細(xì)查看，以確保借書操作的有效性，還要隨時(shí)提醒讀者查閱圖書是否有污損；還書要細(xì)心耐心，流通部是窗口部門，服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系讀者對(duì)圖書館的印象，對(duì)于還回的圖書，每一本都要檢查其是否有缺頁(yè)、剪裁、污損等現(xiàn)象并及時(shí)處理，對(duì)于超期的圖書要及時(shí)通過系統(tǒng)扣款，以便讀者下次借閱；在參考咨詢部，熟悉了部分圖書數(shù)據(jù)庫(kù)試用和維護(hù)工作，協(xié)助完成了一部分查新工作及信息統(tǒng)計(jì)工作。全年自覺遵守學(xué)校和館的各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)早退曠崗發(fā)生。
20xx年即將到來(lái)，新的一年，本人要大力提升業(yè)務(wù)水平，通過進(jìn)修和自學(xué)，系統(tǒng)掌握分類學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息法學(xué)，提高網(wǎng)頁(yè)制作，信息檢索、加工、利用、管理能力，為我館的事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量！
年度個(gè)人總結(jié) 篇6
20xx年即將過去，在這一年的文員工作中，有得有失，得到的成為了我工作上的助力，失去的讓我成長(zhǎng)了，懂得去取舍。如今面對(duì)將要過去的一年工作，我對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié)。
一、對(duì)文件整理和分類管理
這一年，我整理了公司文件xxxxxx份，各部門收繳上來(lái)的文件xxxx份，分別進(jìn)行了整理，并分類，把每份文件打上標(biāo)記，不重要的文件在獲得領(lǐng)導(dǎo)的同意后，進(jìn)行了銷毀，為公司的事務(wù)進(jìn)行保密，做好保密的工作。每個(gè)月的月底，會(huì)對(duì)當(dāng)月的文件進(jìn)行整理，清理廢掉的文件，把重要的`文件做了整理后，進(jìn)行整合，然后把它們鎖到專柜里面進(jìn)行保存。
二、物品采購(gòu)和維修工作
20xx年里，為公司采購(gòu)物品達(dá)xxxx件，辦公的工具，像筆xxxx支，A4紙xxxxxx張，電器設(shè)備xxxxxx，夏天天熱，采購(gòu)電風(fēng)扇xxxx臺(tái)。每次采購(gòu)的物品我都會(huì)進(jìn)行登記，并記賬，然后再把賬交給公司財(cái)務(wù)進(jìn)行登記和報(bào)銷。公司這一年維修進(jìn)行了xxxxxx，電腦維修xxxx次，損壞電腦xxxxxx臺(tái)。冬天空調(diào)損壞xxxx臺(tái)，對(duì)損壞的空調(diào)進(jìn)行了維修，讓空調(diào)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，給辦公室里的同事提供良好的辦公環(huán)境。
三、自我學(xué)習(xí)
這一年，我在文員的工作上，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷的提高自我的品德修養(yǎng)，在有限的時(shí)間內(nèi)，閱讀好的書籍，進(jìn)行學(xué)習(xí)。在遇到問題時(shí)，積極尋找解決方法，這樣就提高了自己的學(xué)習(xí)能力。實(shí)在無(wú)法自己解決的，就積極的向其他人學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中，慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)，把個(gè)人的工作能力給提升上去。我熱愛學(xué)習(xí)，也喜歡學(xué)習(xí)，自己有去報(bào)班學(xué)習(xí)如何建立表格，畢竟身為文員，做表是必做的一項(xiàng)工作，只有做表能力強(qiáng)，做表的速度快，效率高，我的工作才會(huì)完成的更加優(yōu)秀，才會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞。所以這一年，我做表越來(lái)越快，技巧也懂得越來(lái)越多，各種領(lǐng)導(dǎo)要求去做的表，我都能夠做得來(lái)。
新的一年要來(lái)臨，我知道工作上必定會(huì)有新的挑戰(zhàn)，可是在經(jīng)過過去一年的工作和學(xué)習(xí)，我覺得自己在明年一年里，我的文員工作會(huì)有更好的一個(gè)提升，也一定會(huì)有更滿的收獲。未來(lái)一年里，我相信自己的不足會(huì)得到更好的改善，迎接更好的自己。明年我會(huì)繼續(xù)為公司貢獻(xiàn)力量，與大家一起建設(shè)公司。
年度個(gè)人總結(jié) 篇7
剛進(jìn)入—保修中心，我就被委以重任，作為—區(qū)現(xiàn)場(chǎng)維修分管工程師。面對(duì)著—x戶業(yè)主，第一次接觸服務(wù)類職業(yè)的我，對(duì)業(yè)務(wù)不甚熟悉，不免對(duì)工作產(chǎn)生擔(dān)心和憂慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠(yuǎn)。但這種擔(dān)心隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助很快便煙消云散了。以下是我的試用期工作總結(jié)。
一、勤奮學(xué)習(xí)，總結(jié)提高
遇到困難，大家都很耐心的教導(dǎo)：無(wú)論是帶業(yè)主驗(yàn)房、檢查驗(yàn)房單問題點(diǎn)維修，還是反饋通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)簽字、發(fā)布晨會(huì)，或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現(xiàn)場(chǎng)取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺(tái)信息員，屢次慷慨相助。大家知道我是初來(lái)，對(duì)我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點(diǎn)等……一切的一切，讓我很感動(dòng)。哲人說(shuō)過，完美的團(tuán)隊(duì)是取得成功的保證，在—這個(gè)大家庭里，我深深感受到了這一點(diǎn)。
為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當(dāng)場(chǎng)記下，此后時(shí)常翻看，以此警醒；經(jīng)�？偨Y(jié)自己的不足，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂，從初通到細(xì)致，受到了不少業(yè)主的贊揚(yáng)和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報(bào)。
二、敬業(yè)愛崗，熱情服務(wù)
剛到—區(qū)負(fù)責(zé)，正好是集中交付。帶業(yè)主驗(yàn)房時(shí)，我認(rèn)真回答著業(yè)主提出的每一個(gè)問題，并詳細(xì)講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項(xiàng)。對(duì)于業(yè)主提出的不滿意處詳細(xì)記錄，并及時(shí)將驗(yàn)房單問題點(diǎn)派發(fā)給各分包單位進(jìn)行維修；對(duì)完成的問題點(diǎn)通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)，在驗(yàn)房單簽字。大多業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)都很滿意，我們的勞動(dòng)得到業(yè)主的稱贊，也是為—團(tuán)隊(duì)增添了一抹亮色。
房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報(bào)修的問題點(diǎn)也越來(lái)越多了。每次收到報(bào)修后，我都迅速前往現(xiàn)場(chǎng)查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業(yè)主，然后派單給工人安排進(jìn)入業(yè)主家維修，完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認(rèn)。繼而一直負(fù)責(zé)進(jìn)入房修平臺(tái)進(jìn)行消單，在公司關(guān)閉問題點(diǎn)。
三、秉公辦事，真誠(chéng)待人
有時(shí)候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導(dǎo)致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用材質(zhì)量問題。遇到這種情況，我在現(xiàn)場(chǎng)勘察后便加以解釋，無(wú)論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠(chéng)摯的態(tài)度對(duì)之。
當(dāng)別人怒火燃燒的時(shí)候，你唯有平靜對(duì)待，才能使其熄滅。業(yè)主大多會(huì)被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待別人，人家也會(huì)設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。
四、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、律人律己
每到業(yè)主家，無(wú)論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說(shuō)“房屋亂，不必”是一回事，個(gè)人是否遵守公司制度又是一回事。
某次在一家維修，主人性格開朗，看起來(lái)是文化人士，自己抽煙的'時(shí)候也給施工人員遞上，我堅(jiān)決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主人勸“規(guī)矩不外人情�！蔽覍�(duì)答“人情不壞規(guī)矩�！敝魅舜笮Γ辉倜銖�(qiáng)，稱贊我們—“自律者，人恒敬之”。
五、情系業(yè)主，及時(shí)反饋
抱著“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想，每次維修后，我都致電詢問業(yè)主是否滿意，哪些需要改進(jìn)提高。經(jīng)常跟業(yè)主交流，也增進(jìn)了彼此間的信任與了解。
有時(shí)候熱情的業(yè)主還要贈(zèng)予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務(wù)是我的工作職責(zé)。”還有業(yè)主在—論壇上發(fā)帖表?yè)P(yáng)，甚至寫詩(shī)相贈(zèng)“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬(wàn)里，誰(shuí)說(shuō)女子不如男？”如此雅意，只能謝其厚愛了。
我雖然年紀(jì)較輕，工作閱歷不太深，經(jīng)驗(yàn)有限，但我會(huì)發(fā)揮年輕人的好學(xué)勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢(shì)，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，我將更有信心做好—區(qū)維修工作。
年度個(gè)人總結(jié) 篇8
白駒過隙，時(shí)光匆匆。20xx學(xué)年度已經(jīng)過去，現(xiàn)對(duì)上一學(xué)年本人的教育教學(xué)情況作如下總結(jié)：
一、各次考試分?jǐn)?shù)結(jié)構(gòu)及結(jié)構(gòu)失衡的原因
1.縱觀全學(xué)年的各次考試可以看出，本人所任教的兩個(gè)班均分差距不大，各分?jǐn)?shù)段的人數(shù)也基本相同。但與先進(jìn)班級(jí)相比，在各分?jǐn)?shù)段人數(shù)上還存在著以下的問題：100-90分之間的人數(shù)近5xxxx，90以下的人數(shù)相同。
2.造成這種現(xiàn)象的原因之一：本人平時(shí)教學(xué)中只注重了基礎(chǔ)知識(shí)的傳授和學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)過關(guān)的檢查，而忽視了基礎(chǔ)知識(shí)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用能力的能力培養(yǎng)，導(dǎo)致部分學(xué)生在同一知識(shí)點(diǎn)以不同形式出現(xiàn)時(shí)，他們就顯得束手無(wú)策，無(wú)所適從。
3.成這種現(xiàn)象的原因之二：本人平時(shí)教學(xué)中只注重了對(duì)所教教材和教法的研究，而忽視了對(duì)近年來(lái)中考試題及鄰近市區(qū)中考試題走向的研究，只是借助于自己手頭上的教輔資料，根據(jù)這些資料所提供的題型加以訓(xùn)練，導(dǎo)致學(xué)生的應(yīng)變能力不強(qiáng)。
4.造成這種現(xiàn)象的原因之三：本人平時(shí)教學(xué)過程中只注重了對(duì)學(xué)生作業(yè)的批改和學(xué)生作業(yè)訂正的檢查，而忽視了部分差生的作業(yè)過程的質(zhì)量，導(dǎo)致他們平時(shí)作業(yè)情況尚可，但在考試中就原形畢露。
二、教改和教科研方面
1.本人能把握住所教教材的重點(diǎn)和難點(diǎn)，能將新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求貫串于教學(xué)過程的始終。
2.本人平時(shí)教學(xué)中能從聽、說(shuō)、讀、寫及交際應(yīng)用等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行有目的的訓(xùn)練，我班大部分學(xué)生已具備了初一學(xué)生應(yīng)該具備的各種能力。
3.本人能利用時(shí)間進(jìn)行自我充電。充分利用學(xué)校提供給我們的'優(yōu)越條件——校園網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論，不斷充實(shí)自己。
4.本人能利用時(shí)間撰寫教育教學(xué)心得，有一篇題為英語(yǔ)中表語(yǔ)知多少已在,時(shí)代英語(yǔ)報(bào)上發(fā)表。
三、學(xué)生學(xué)習(xí)管理的得與失
1.作為班主任，本人能調(diào)動(dòng)絕大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，所帶的初一(2)班在歷次考試中總評(píng)成績(jī)及優(yōu)生人數(shù)均居年級(jí)中游。
2.本人能輕松地駕馭課堂，處理課堂上的偶發(fā)事件。并能協(xié)助所任班級(jí)的班主任做好學(xué)生的思想工作。
3.本人能通過各種途徑對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)。如自我介紹或請(qǐng)高年級(jí)同學(xué)介紹。
4.但本人對(duì)于學(xué)生作業(yè)過程的管理有所忽視，致使出現(xiàn)了學(xué)生作業(yè)時(shí)對(duì)答案或抄作業(yè)的現(xiàn)象。
5.本人對(duì)少數(shù)學(xué)生有時(shí)產(chǎn)生厭學(xué)情緒的現(xiàn)象，覺得黔驢技窮。
四、教育教學(xué)協(xié)調(diào)管理
1.本人能與本組同仁協(xié)調(diào)工作，能主動(dòng)承擔(dān)組長(zhǎng)分派的工作，并能保質(zhì)保量地完成。
2.本人能與搭班老師協(xié)調(diào)工作，共同協(xié)調(diào)管理好班級(jí)，不與他人爭(zhēng)搶時(shí)間。
年度個(gè)人總結(jié) 篇9
一年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的幫助下，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)，在政治上、思想上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，積極做好自己的本職工作，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
一、思想政治方面
遵守工作紀(jì)律，維護(hù)機(jī)關(guān)形象工作中，我做到了以不遲到早退，每天上班總是提前到達(dá)，參加局機(jī)關(guān)組織的`種類學(xué)習(xí)活動(dòng)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作中有請(qǐng)示有匯報(bào)，不越位，不錯(cuò)位，勤勤懇懇，團(tuán)結(jié)同志，不拉小集團(tuán)，不打小報(bào)告，不陽(yáng)奉陰違，不做有損集體和他人的事，做事光明磊落，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，有力地維護(hù)了機(jī)關(guān)形象。
二、缺點(diǎn)和不足
由于本人年輕，參加工作又晚，在單位工作的經(jīng)驗(yàn)不足，工作中時(shí)有遇事考慮不周的地方，有時(shí)得罪了人自己都全然不知，加之本人性情直爽，喜歡逗樂，給人不夠嚴(yán)肅的感覺，同時(shí)由于自身水平有限，工作中總有不盡人意之處。我相信有各位領(lǐng)導(dǎo)和“老民政”的支持、幫助和理解，我一定會(huì)克服缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，做一個(gè)優(yōu)秀的工作人員。
總之，一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，本人在工作作風(fēng)上比往年有了轉(zhuǎn)變，工作也盡職盡責(zé)做了一些，但仍存在一定的差距。今后一定要繼續(xù)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，把本職工作完成得更好。
年度個(gè)人總結(jié) 篇10
20xx年，我奮斗在新樓盤銷售的第一線，恰逢金融危機(jī)和房產(chǎn)政策調(diào)整，，市場(chǎng)進(jìn)入低迷期。本想通過這個(gè)10多萬(wàn)平米的大盤銷售，拿到可喜的提成獎(jiǎng)金，好為父母在老家買一套新房�？墒且磺兴坪鯖]有希望了！
那一年，真是倍受煎熬！心里承受了太多的東西，回想起來(lái)，那也是我成長(zhǎng)和提升比較快的一個(gè)時(shí)期。感恩那段歲月！還有一起奮斗的兄弟姐妹們！最近翻到原來(lái)的工作總結(jié)，看了后心潮涌動(dòng)——這正是我成長(zhǎng)的印記！自華廈偉業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)入營(yíng)銷中心，1月1日，項(xiàng)目盛大開盤。至今2個(gè)多月時(shí)間，經(jīng)歷開盤前和開盤后2個(gè)階段。開盤前階段，工作積極努力，充滿熱情，對(duì)市場(chǎng)充滿信心。主要完成以下工作：沙盤講解，話術(shù)訓(xùn)練和考核；現(xiàn)場(chǎng)爬樓，戶型知識(shí)考核；接聽來(lái)電，接待來(lái)訪客戶，辦理vip卡13張。現(xiàn)場(chǎng)算價(jià)，通知客戶開盤選房；開盤后階段，工作心態(tài)起伏不定，工作信心和熱情有所回落，主要完成工作和業(yè)績(jī)：自己銷售10套房，首付已給的5套，簽訂合同4份。接聽來(lái)電，接待來(lái)訪客戶；跑盤，每周市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)，值日工作；總的來(lái)說(shuō)目前業(yè)績(jī)不理想，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，存在多方面問題：
第一：心態(tài)
開盤前樂觀的估計(jì)辦卡40張，可能開盤日會(huì)有30套的成交量，結(jié)果，開盤當(dāng)天客戶到場(chǎng)只有30批左右，成交23套，真是大失所望，心態(tài)低落，第二天（2日），經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話，調(diào)整心態(tài)，積極接待客戶，但沒有把握好當(dāng)天的來(lái)訪客戶。此后市場(chǎng)不斷傳出降價(jià)消息，客戶的觀望情緒和對(duì)本項(xiàng)目周邊環(huán)境的不滿都對(duì)個(gè)人的銷售心態(tài)造成一定沖擊。年后將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整：對(duì)市場(chǎng)的信心相信市場(chǎng)在四五月份會(huì)開始回暖；對(duì)公司的信心相信公司的總體營(yíng)銷策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的；對(duì)自我的信心相信自己經(jīng)過一個(gè)多月的銷售磨練，經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)進(jìn)，能更好的把握和服務(wù)客戶
第二：銷售技巧
個(gè)人覺得目前自己在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T，還不及格。在帶客戶看樓的過程，沒能很好的把握客戶需求，甚至到送客戶走的時(shí)候，還不清楚他心里的真正想法，所以，也很難根據(jù)客戶的需求來(lái)引導(dǎo)購(gòu)買。房地產(chǎn)銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成，包括初次接觸客戶第一印象，樓盤介紹，需求挖掘，引導(dǎo)購(gòu)買，異議處理，促成交易，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。其中我覺得良好的心理溝通是一個(gè)銷售人員最重要的素質(zhì)。而我在語(yǔ)言表達(dá)方面經(jīng)常表現(xiàn)得過于自信，而且喜歡反駁客戶，造成客戶不愉快；提問題過于直接，給人“查戶口”的不好感覺；在客戶表示要再考慮或猶豫不決時(shí)，未能很好的幫客戶做決定，促成交易。還有很多方面都不足。改進(jìn)方法是多分析，多總結(jié)，并且虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)。
第三：服務(wù)意識(shí)
我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是第一位的，可是，很多時(shí)候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去？客戶有過多問題時(shí)會(huì)不耐煩；付出大量勞動(dòng)后客戶最終不購(gòu)買也會(huì)生氣。這些都是用功利的心態(tài)和意識(shí)來(lái)工作，而不是以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)。一月份到目前為止只銷售了1套房子，個(gè)人總結(jié)，功利心態(tài)加上銷售經(jīng)驗(yàn)不足是主要原因。后來(lái)向一位開工廠的朋友請(qǐng)教，她說(shuō)以她十幾年的銷售經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)成功與否最重要的不是技巧，重要的是能否為客戶著想，站在對(duì)方的角度，進(jìn)入他的心里，幫他選擇適合他的產(chǎn)品。而且人是活的，產(chǎn)品是死的，客戶會(huì)因?yàn)檎J(rèn)可你的人而買你的產(chǎn)品，反之，認(rèn)可產(chǎn)品，卻不認(rèn)可你的人時(shí)是不會(huì)購(gòu)買的。所以，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)鍵，信任來(lái)自于您的真誠(chéng)和為對(duì)方著想。正如《商道》主人公所說(shuō)的：“我做生意賺取的不是金錢，而是人心，金錢只是附帶的結(jié)果�！迸笥延终f(shuō)：如果盡心為客戶著想，幫對(duì)方做了選擇以后，他還是不購(gòu)買，那就是機(jī)緣不成熟，不要強(qiáng)求，過去就過去了，這樣子做人做事才會(huì)輕松自在。聽了以后，我很受啟發(fā)：我的服務(wù)意識(shí)也應(yīng)該從“我想賣給你”變成“讓我來(lái)幫您選擇適合您的'房子”。
第四：執(zhí)行力
“思想影響行為”，有了正確思想觀念，還要落實(shí)到行動(dòng)上來(lái)，才有良好的結(jié)果。有句話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定一切！對(duì)于房地產(chǎn)銷售來(lái)說(shuō)，良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且要有快速的行動(dòng)力！一直以來(lái)，我們會(huì)開了不少，經(jīng)理也幫我們分析了很多問題，并且提出了改進(jìn)方法，但是我的落實(shí)情況不理想。比如跑了盤沒有及時(shí)寫跑盤報(bào)告，客戶資料沒有及時(shí)登到小客戶登記本，禮儀培訓(xùn)后，服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)改進(jìn)不大，中午困了想休息會(huì)扒在電腦區(qū)打盹，開完會(huì)沒有及時(shí)在會(huì)議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭，沒有及時(shí)到前臺(tái)，有時(shí)會(huì)在前臺(tái)電腦用即時(shí)工具聊天.......上種種都是自己在細(xì)節(jié)上做得不好的地方，原因在于忙碌工作中忘了對(duì)自己的嚴(yán)格要求，工作用心程度有所下降，反省后要馬上改正過來(lái)。
第五：旺盛的精力
一直以來(lái)，自己都很注意休息，合理安排好作息時(shí)間，堅(jiān)持晚上11點(diǎn)前睡覺，開盤后有段時(shí)間比較緊張，休息時(shí)間有點(diǎn)不夠，但基本上還是能夠保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客戶。個(gè)人體會(huì)，房地產(chǎn)銷售是一項(xiàng)體力和腦力都需要付出很大的工作。因此，保持良好的精神狀態(tài)，需要保證充足的睡眠時(shí)間，飲食要適當(dāng)，勿暴飲暴食，少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、腌制類等不健康食品。
第六：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)
和同事們相處了3個(gè)多月，從最開始的獨(dú)行主義到現(xiàn)在的和諧相處，自我感覺在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里自己比以前更會(huì)和人相處，這要感謝兩位經(jīng)理的提點(diǎn)和教誨！但是毛病也是明顯的，言語(yǔ)過于直接，會(huì)讓人不好接受，這方面還要不斷改進(jìn)。記得劉經(jīng)理兩次問我：你在團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)很好的朋友么？仔細(xì)想想，目前還沒有。寫這句話心里是感到慚愧的，這說(shuō)明自己對(duì)他人的關(guān)心和幫助還不夠，對(duì)團(tuán)隊(duì)的付出也不足。希望自己以后心量更大，主動(dòng)地承擔(dān)一些工作，給別人多一些關(guān)心和幫助。
年度個(gè)人總結(jié) 篇11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
我叫xxxx年7月畢業(yè)于xx大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè),并獲管理學(xué)學(xué)士學(xué)位.同年7月22日經(jīng)過考核和崗前培訓(xùn),分配到商行工作.在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和周圍同事的熱情幫助下,我從前臺(tái)儲(chǔ)蓄到做汽車信貸工作,始終以“我是商行人，商行是我家，在我言行中，樹商行形象，立商行信譽(yù)，創(chuàng)商行信譽(yù)，建商行文化，從我做起，從一點(diǎn)一滴做起”的工作信條，努力踐行著市行領(lǐng)導(dǎo)提出的“立足地方經(jīng)濟(jì)，立足城市居民和以人為本，為家鄉(xiāng)人民服務(wù)”的宗旨。
一年來(lái)，我在思想，工作，學(xué)習(xí)等方面都取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
首先，在思想和學(xué)習(xí)上，我能夠用黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。作為一個(gè)有四年黨齡的中共黨員，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)放在首位，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想及十六屆六中全會(huì)文件精神，自覺地把“八榮八恥”提倡的'精神運(yùn)用與我所從事的工作崗位上；同時(shí)，我還堅(jiān)持自學(xué)金融學(xué)和會(huì)計(jì)學(xué)的專業(yè)知識(shí)，向著一專多能方向發(fā)展。通過學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想覺悟，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和業(yè)務(wù)專業(yè)技能。
其次，在工作上，前臺(tái)儲(chǔ)蓄三個(gè)月的工作中，我做到了仔細(xì)認(rèn)真，踏實(shí)懇干，在一次為儲(chǔ)戶辦業(yè)務(wù)的過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶“長(zhǎng)款”，歸還客戶，為儲(chǔ)戶挽回了損失，增強(qiáng)了我行信譽(yù)，踐行了黨員應(yīng)有的拾金不昧精神。
在儲(chǔ)蓄崗位工作三個(gè)月后，由于我表現(xiàn)突出，被調(diào)配到汽車消費(fèi)貸款部從事信貸工作。在支行行長(zhǎng)和部門經(jīng)理的鼓勵(lì)幫助下，我將大學(xué)所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)與信貸業(yè)務(wù)相結(jié)合，迅速掌握了本部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)（貸前調(diào)查，貸款審批，貸后審查，強(qiáng)化清收）等，并能逐一獨(dú)立操作。九個(gè)月里，經(jīng)我手汽車貸款調(diào)查車輛共計(jì)xx輛，占車貸部調(diào)查數(shù)xx輛的xx%，實(shí)際放款xx輛，，占調(diào)查數(shù)的xx%，不予貸款數(shù)為xx，貸款總金額xx萬(wàn)元，占總放款的xx%。貸款涵蓋xx市所轄的一市五縣六區(qū)，實(shí)現(xiàn)了半年末所負(fù)責(zé)汽貿(mào)零逾期！
再次，為創(chuàng)建和諧的xxx銀行，我努力把自己容入于行里的各項(xiàng)組織管理活動(dòng)中：
�、俜e極響應(yīng)行里的各項(xiàng)號(hào)召，在行里的交流會(huì)中，踴躍發(fā)言，提出合理化建議，我提出的節(jié)約合理化建議經(jīng)支行長(zhǎng)采納實(shí)施，月節(jié)省開支近百元。
�、诜e極參加行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在年初舉行的第十屆商行xx支行棋類比賽中，我一人獨(dú)攬象棋，五子棋冠軍。
�、叟c時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，利用業(yè)余時(shí)間涉獵各種知識(shí)，虛心向周圍同志學(xué)習(xí)，用知識(shí)武裝自己，更好地為商行服務(wù)等。
綜上所述，是我到商行工作整一年的心得體會(huì)，我雖然取得了一些進(jìn)步，但仍有不足，工作經(jīng)驗(yàn)還有待增強(qiáng)等。面對(duì)不足，我將虛心學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，百尺竿頭，更進(jìn)一步。xx年年，是國(guó)家實(shí)施“十一五計(jì)劃”的開拓之年，是我行實(shí)施“五個(gè)一目標(biāo)”的關(guān)鍵一年。我決心發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，努力學(xué)習(xí)，積極工作，為xxx銀行美好的明天貢獻(xiàn)自己應(yīng)應(yīng)盡的力量建設(shè)的順利開展。
年度個(gè)人總結(jié) 篇12
回顧過去，展望未來(lái)，我走上教師的工作崗位已經(jīng)一個(gè)學(xué)期了。站在教師的崗位，面臨教書育人的巨大壓力，學(xué)生與教師角色的轉(zhuǎn)換，理論與實(shí)踐之間的沖突，使得我不得不重新審視自己。在不斷修補(bǔ)自己的同時(shí)，快速的適應(yīng)并不斷的探索學(xué)習(xí)，提高自己。
現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：
一 思想方面
作為一名中共預(yù)備黨員，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育中，我接受了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，抄寫讀書筆記、撰寫心得體會(huì)等共一萬(wàn)多字，堅(jiān)定了對(duì)黨的信仰，擺正了自己的位置，以飽滿的熱情投入到工作之中。
二 教學(xué)方面
在教學(xué)方面，認(rèn)真研究教材，深刻體會(huì)教材的內(nèi)涵和外延，同時(shí)大量閱讀課外資源來(lái)豐富教材。自己還訂閱了《中學(xué)地理》和《地理教學(xué)參考》。爭(zhēng)取展現(xiàn)在學(xué)生面前的'每一節(jié)都是精品課。
在教案書寫方面，嚴(yán)格要求自己寫詳案及課后記，經(jīng)驗(yàn)是靠慢慢積累的，我對(duì)自己充滿信心。
在批改作業(yè)方面，考慮到學(xué)科的差異，主要以地圖冊(cè)和一課一練為主，做到認(rèn)真批閱學(xué)生的每一本作業(yè)，批語(yǔ)要恰當(dāng)，準(zhǔn)確，以這種形式來(lái)激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)斗志。每個(gè)單元結(jié)束都會(huì)進(jìn)行單元測(cè)試。雖然閱卷量很大，但看著學(xué)生的成績(jī)穩(wěn)步上升。在兩次月考中，我教的五個(gè)班第二次月考都比第一次月考的成績(jī)有所提高，高一.八班一直保持平行班中排名第一的好成績(jī)。
三 公開課
10月末，我參加了學(xué)校組織的新教師公開課展示活動(dòng)。主要內(nèi)容是《常見的天氣系統(tǒng)》。課前組內(nèi)老師進(jìn)行了指導(dǎo)，提出了很多的寶貴意見，課上收效良好，組內(nèi)的老師也給與了較好的評(píng)價(jià)。
四 考勤情況
自8月11日上班以來(lái)，從無(wú)因個(gè)人小事而耽誤學(xué)生上課，無(wú)病事假，從無(wú)遲到早退情況。
五 教研活動(dòng)和組內(nèi)備課
每周的集體備課和隔周的教研活動(dòng)，每次都使我獲益匪淺。在教研活動(dòng)中我既向老教師學(xué)習(xí)了經(jīng)驗(yàn)，又和年輕教師交流了感受，不斷充實(shí)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
六 教學(xué)心得
教學(xué)相長(zhǎng)。在教學(xué)過程中，尤其需要注意與學(xué)生的思想溝通與情感的交流。師愛就是教育的“潤(rùn)滑劑”。每次單元測(cè)試或是月考之后，都要和成績(jī)較差的學(xué)生談心，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，幫助他們走到學(xué)習(xí)的軌道上來(lái)。高一二班的劉航作為重點(diǎn)班的學(xué)生，地理竟考進(jìn)了全校后五名。我在和她交談的過程中了解到一是她將來(lái)學(xué)理，二是她一開始就沒聽。針對(duì)這種情況，我給她講了許多生活中有用的地理知識(shí)，增加了她的學(xué)習(xí)興趣，并利用二晚和自習(xí)課的時(shí)間給她和她有類似情況的同學(xué)補(bǔ)課。我相信在第三次月考中，她們的成績(jī)會(huì)有巨大的進(jìn)步。
七 其他方面
積極參與和完成學(xué)校的各項(xiàng)工作和活動(dòng)，在擔(dān)任職周教師期間正值校慶四十周年緊張籌備之際，曾為準(zhǔn)備禮盒工作到凌晨?jī)牲c(diǎn)。在左老師生病期間，曾擔(dān)任高一四班的班主任工作，雖然只由短短的兩個(gè)星期，從中我已經(jīng)深刻體會(huì)到作為一名班任的辛苦。在此向所有的班任說(shuō)一聲：“辛苦了”。平時(shí)經(jīng)常利用自習(xí)課進(jìn)班輔導(dǎo)，一方面解答疑問，令一方面增進(jìn)師生的感情，只有讓學(xué)生喜歡你，學(xué)生才會(huì)聽你的課。我還參加了冰上運(yùn)動(dòng)會(huì)的拉爬犁比賽并取得了第一名的好成績(jī)。
以上是我這一學(xué)期的簡(jiǎn)要回顧，本學(xué)期即將過去，新的學(xué)期即將來(lái)臨，我將針對(duì)我校學(xué)生的特點(diǎn)來(lái)制定下學(xué)期的工作計(jì)劃，爭(zhēng)取高一會(huì)考學(xué)生們有一個(gè)好的成績(jī)。
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