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酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

時間:2023-08-08 13:07:15 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(集合15篇)

  總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編幫大家整理的酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(集合15篇)

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1

  時間一晃,三個月的時間就沒了,我在xx就是的試用期也順利的結(jié)束了,我可能是我這半年以來最開心的一件事了吧,我居然成為了我們縣最好的一家酒店的正式員工,雖然只是一名保潔員,但是我也是心滿意足了,畢竟給我其他的崗位我也適應(yīng)不來啊,這三個月,我系統(tǒng)的學習的酒店的保潔,我現(xiàn)在是越來越了解是酒店的工作體系了,我也漸漸的知道了在一家酒店的工作職責,我雖然年紀大了,但是工作理念可是一點都沒丟,下面我就來談?wù)勎肄D(zhuǎn)正的工作總結(jié):

  一、認真學習,迅速上崗

  由于我從來沒在酒店干過保潔,我在這之前都是在別人家的當私人保姆,主要也是打掃衛(wèi)生,買菜煮飯等等,雖然說跟酒店的工作有許多的相似之處,但是實際上卻是天壤之別,就在于酒店的保潔員是全心全意的保證好自己負責區(qū)域的衛(wèi)生,并且有著嚴格的員工注意事項,一下子不小心犯錯了那可就意味著要被扣工資,所以面對崗前培訓,我都是打起自己十二萬分的精神去聽的,有什么不懂的我就直接問,比如酒店檢查衛(wèi)生的標準是是什么?有衛(wèi)生死角嗎?遇到頑固的污漬清除不了的怎么辦?等等問題,我認為好歹比到時候犯錯了,再來承認錯誤要好,所以我的大膽的問,認真的學,好好的聽,就在開始為期兩天天的培訓結(jié)束后,我就很快的上手工作了,并且是所有這一批進入酒店的保潔員中做的最好的一個,當然這也離不開我以前的那些工作經(jīng)驗。

  二、注重細節(jié),工作心得

  我從來不會覺得保潔員是一份什么低下的職業(yè),反而在各個用人單位起到了至關(guān)重要的作用,我這個人從來不會在工作中投機取巧、偷懶休息,粗制濫造的對待自己得來不易的工作,所以我非常的注重我在工作中的每一個細節(jié),以下就是我的一下工作心得。

  1、清晰的知道自己所負責的區(qū)域是哪一塊,記住自己負責的房間號,切記不能一個房間出現(xiàn)保潔員重復敲門請求打掃清潔,會讓顧客直接造成反感,覺得我們保潔員在故意耍他,從而得到投訴。

  2、每天的上午九點是我們?nèi)ッ總房間打掃清潔的'時候,這個時候面對空房間我們要做到每一個角落都打掃的干干凈凈,把床單被褥枕頭套,毛巾都換一遍,保證下次有顧客入住時的體驗。

  3、在顧客呼叫前臺請求保潔服務(wù)的時候,我們拿著工具前去,一定要做到輕敲門,小聲詢問,要是沒有得到回應(yīng),就再敲兩遍,這是為了保證不影響到顧客的休息,可能你敲門的時候客人正不方便給你開門,這個時候要保持耐心。

  三、審視自我,做好總結(jié)

  我知道自己的年紀可能在酒店的保潔員中算是偏大的,就怕自己的手腳跟不上他們那些年輕人的節(jié)奏,所以我要盡可能的多花時間,才能在他們當中脫穎而出,讓自己的工作能力被領(lǐng)導看見,我在搞衛(wèi)生這塊還是比他們有優(yōu)勢的,畢竟熟能生巧,我還是比他們多太多的工作經(jīng)驗了,雖說我也要在轉(zhuǎn)正之后發(fā)揮我自己這方面的優(yōu)勢。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2

  我在酒店辦公室的試用期的工作也結(jié)束了,工作還比較圓滿,同時我也迫切的希望有可以轉(zhuǎn)正的機會,我如今針對自己工作做一些總結(jié)。

  進入酒店的辦公室工作,我一開始還沒有辦法融入進去,因為也是剛剛才接觸這工作,很多都需要好好去學。辦公室的工作我開始也就是做一些簡單的事情,比如整理堆在一起的文件,把同事需要我打印的文件全部都打印好交給他,再就是給辦公室里的綠色植物修剪壞掉的葉子以及澆水。這些都還是一般的工作,相對來說不是特別難。后面就開始要用電腦做一些報表之類的了,由于我對報表要用的工具不是很會,所以每天還要抽出時間來學習怎么使用這些工具,不然就沒法完成上面交代給我要做的`工作了,慶幸的是在經(jīng)過我無數(shù)次的練習,我最后全部都學會了,至少簡單的報表我都能夠快速又準確做好了。

  除了以上的工作,我也還需要去接聽客戶的對話,他們對酒店進行的反饋信息,我要及時的傳送到相關(guān)部門那里去,以便可以及時的把問題解決,盡量避免事情變大。這些信息都是很重要的,我作為辦公室的職員,自然是要把這些信息都處理好并做好記錄的,也是為了方便以后遇到同樣的問題可以在最快的時間里解決掉,讓客戶滿意我們的服務(wù)。酒店每個季節(jié)人都多,所以不管是我們辦公室還是其他部門,基本上都是忙碌不已,即使我還是個試用工,但是該做的工作也是半點沒少,尤其是當我熟悉酒店事務(wù)以后,我就干脆很多事情都設(shè)計了,有時候還要當跑腿的,傳達事情還需要我自己走到他們部門去,親自解說工作的步驟以及要求,辦公室的這些工作都是比較雜的,沒有一個固定的,只要能夠幫上酒店的忙,各種工作都要會處理一點,不然人手都不夠用的。

  現(xiàn)在回想自己出來時什么都不會的我,到現(xiàn)在我能夠熟悉各部門的一些工作,還能夠順便擔任暫時的職位,尤其是從這些工作中學到不少的技能,這簡直對我就是極大的幫助。當然受了酒店的福利,我自然也是要回報的。所以我很希望轉(zhuǎn)正,繼續(xù)為酒店、為辦公室工作,愿自己可以效力于酒店,也是把自己的能力真正的施展在這里,我相信我只會更努力。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3

  進入xx酒店已經(jīng)六個月了,我先后從事了財會和出納工作。在本部門的工作中,我勤奮工作,獲得了部門領(lǐng)導和同事的認同。在經(jīng)理和同事們的耐心指導下,我對xx酒店的會計賬務(wù)處理有了一定的了解,并且深刻體會到了作為一名財務(wù)人員,嚴謹認真的工作態(tài)度是多么重要。

  一、會計工作

  會計工作主要為根據(jù)原始憑證編制記賬憑證,制作三大報表,報稅和保險。天芯系統(tǒng)的主要操作是憑證錄入,憑證是一切財務(wù)工作的基礎(chǔ),所以要非常細心,首先要注意往來科目對象別的設(shè)置。其次注意有些需要自制原始憑證的記賬憑證不得遺漏。還有,為方便查找憑證,摘要的書寫應(yīng)符合酒店的要求。

  現(xiàn)金流量表是應(yīng)用財務(wù)軟件后,唯一需要手工編制的財務(wù)報表,表中涉及現(xiàn)金的分類歸集,能夠體現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)金的分配情況。現(xiàn)金流量表需要分別用直接法和間接法,把企業(yè)發(fā)生的與現(xiàn)金有關(guān)的財務(wù)往來編制到流量表左側(cè)和右側(cè),兩次的編制金額要相同。企業(yè)的現(xiàn)金往來繁多,希望僅根據(jù)資產(chǎn)負債表和利潤表兩大主表來編制出現(xiàn)金流量表,這是一種奢望,實際上僅根據(jù)資產(chǎn)負債表和利潤表是無法編制出現(xiàn)金流量表的,還需要根據(jù)總賬和明細賬獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。要分門別類地歸集、核算,就需要細心和耐心。

  會計的每月工作還包括各項稅金及保險的申報,需要在各自申報期內(nèi)及時進行申報。

  二、出納工作

  出納主要工作為收付款、報銷等與現(xiàn)金及銀行存款有關(guān)的操作。付款前應(yīng)核對金額是否清楚、是否有總經(jīng)理批準,根據(jù)經(jīng)批準和審核無誤的有關(guān)單據(jù),辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù);付款時無論以支票還是以電匯方式付款都需要應(yīng)用密碼器,抄錄密碼;付款后要及時整理回單,方便會計做賬。

  報銷及借款。支出憑單報銷,要嚴格參照酒店報銷制度;差旅報銷時要根據(jù)職位給予不同等級的補助;借款管理:原則上款項未還時不允許借下一筆,有總經(jīng)理特別批準的'情況除外。

  另外,所有現(xiàn)金的收入支出都要在現(xiàn)金日記賬登記;所有票據(jù)的領(lǐng)用都要在銀行存款日記賬登記。出納所有參與的工作都要在日記賬中體現(xiàn),分門別類加以歸納,與庫存現(xiàn)金和銀行賬面余額對賬。

  在酒店這半年的工作經(jīng)歷讓我有很大收獲。經(jīng)理耐心教導我們新員工,給我們講實操,為我們每個人答疑,幫助我把對財務(wù)的認識由課本知識向?qū)崉?wù)轉(zhuǎn)變過來。領(lǐng)導的幫助,促進了我工作的成熟性和能力的提升;工作的歷練,促使我完成了由學生向工作者的角色轉(zhuǎn)化。

  在這六個月的工作中,我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的,有一個積極向上、大氣磅礴的酒店和領(lǐng)導是員工前進的動力。酒店給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺,我就要珍惜這次機會,為酒店的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請,希望自己能成為酒店的正式員工,懇請領(lǐng)導予以批準。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4

  不知不覺來到公司已經(jīng)近兩個月了,這兩個月中有不少辛苦,更多的是收獲。在這之前的公司工作分工比較明確,我負責公司內(nèi)部物品的維護管理,加之有的工作涉及不到,所以到公司之后所有的工作都由我一個人來做,剛開始的時候有點不適應(yīng),通過王老師的指導我很快進入工作狀態(tài),雖有稍有紕漏,但總體我還是比較滿意的,F(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下:

  一、行政方面

  1、首先對公司所有的固定資產(chǎn)進行歸類、編號,并注明由誰使用。辦公用品入庫盤點,發(fā)現(xiàn)有問題及時提出來,決不隱瞞,并積極解決存在的問題,爭取讓問題在我這兒消失。

  2、考勤統(tǒng)計。每天將請假、調(diào)休員工的請假、調(diào)休單保存完好備查。爭取月底前將考勤做完交給財務(wù)。

  3、公司信件的收發(fā)、登記、分遞。

  4、接待來訪客人。

  5、每周會議進行記錄并完成紀要交王老師審核無誤后再發(fā)至陳總、方總郵箱。

  6、公司供應(yīng)商賬單結(jié)算。

  7、xx總、xx總出差機票、火車票的預定并跟蹤積分累計。

  8、公司網(wǎng)絡(luò)維護,遇到不能上網(wǎng)會及時與供應(yīng)商聯(lián)系,保證公司網(wǎng)絡(luò)正常。

  9、參與文化廣場標書制作;參與新款手機發(fā)布招標會的對外聯(lián)絡(luò)及預定會議室并參與會議,收獲頗多。

  10、其他臨時性工作。

  二、人事方面

  1、招聘工作。按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略和部門經(jīng)理的工作安排,我與智聯(lián)招聘網(wǎng)站簽訂了為期一個月的.招聘合同,部門經(jīng)理還非常信任的將一部分招聘、面試工作交給我,雖然到目前我完成的不是很好,但收獲也是不少,通過部門經(jīng)理的指點我首先在電話溝通這方面得到了很大的提高。目前應(yīng)聘前臺的人員不是很多,我按照部門經(jīng)理教我的方法從中找出符合公司要求的應(yīng)聘者,并對此次招聘工作做了簡單的分析。

  2、社保工作。之前對社保的概念只停留在理論層面。上一年度的工資基數(shù)未核定,這造成的后果將是公司在成本方面的增加。發(fā)現(xiàn)這個問題后核定基數(shù)已經(jīng)接近尾聲,我一遍遍向社保中心老師、向周圍的同學、朋友打聽未核定基數(shù)還有什么辦法可以解決,功夫不負有心人,我終于在5月19日完成基數(shù)變更。由于自己沒有社保方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗,我買了專門的實操手冊來學習,不斷提高自己的專業(yè)水平。在此期間為取回了醫(yī)保存折并發(fā)到本人手中。新的社;鶖(shù)已經(jīng)公布,我本月也按照新的繳費基數(shù)計算個人由公司代繳和由公司為員工所出的兩部分。

  3、公司培訓。來到公司后公司進行了兩次業(yè)務(wù)培訓,一是辦公軟件ppt的學習,一是公司情況介紹,對這兩部分內(nèi)容的培訓我認真的進行了學習,同事更加深刻的學習了公司的企業(yè)文化,我在以后的工作也會按照公司的要求來嚴格要求自己,使自己很快能融入公司,面對客戶我能準確回答出公司的業(yè)務(wù)范圍等等。

  剛來公司的時候?qū)局卮筚Y產(chǎn)盤點不夠準確、及時,細心方面還應(yīng)加強,通過這兩個月對公司的了解,公司在管理方面比較細致,值得我去更加認真對待這項工作,人事工作經(jīng)驗略有欠缺,在以后的工作中加強學習,提高專業(yè)水平。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5

  跨出校門踏上昌隆是我人生中的一個轉(zhuǎn)折點!昌隆是個團結(jié)、友好的群眾,開展過各種活動、潛能培訓,讓我們在工作中快樂成長并走向成熟,同時昌隆生意也紅紅火火、蒸蒸日上。轉(zhuǎn)眼間我已在昌隆工作有半年了,在這半年里我學到了很多、也改變了我更多,更讓我在做人與處事方面中得到鍛煉。下面是我在這半年來的工作總結(jié):

  隨著渺茫的目標在昌隆飯店當了服務(wù)員,剛開始很多東西都不懂,領(lǐng)班安排熟練的員工來帶我!她很熱情主動和我打招呼:“小妹!不用怕,以后有什么不懂的地方就盡管問姐姐,如果不懂也不問那你永遠都不懂了”。她的熱情主動給予我無比的親切與職責感,我下定決心要努力工作別低估了自己更不能讓別人看低自己,相信別人能的自己也能。經(jīng)過十幾天的努力我的服務(wù)工作也取得了進步,也曾在開員工例會中被主管表揚過。自己的努力得到表揚心里很樂滋滋的……

  偶然的機會我被調(diào)到酒店前廳部商務(wù)中心任職,這又是我新的起點吧!試用期是兩個月,兩個月來決定能我是否適宜做這樣的工作、是否能接手下這份工作。剛開始在商務(wù)中心上班恰是公司全面搞六常管理時期,那時候資料很多,對于我這剛接手的職員來說卻是忙但是來,經(jīng)常都是延長時間才下班,最后還是在主管的幫忙下減少我的工作量,順利的完成我的工作,感到很欣慰……經(jīng)過一段時間在主管的帶領(lǐng)指導下,這份工作我慢慢適應(yīng)了!兩個月后我轉(zhuǎn)正為正式員工,既然我選取了,那我就盡我所能、全力以赴完成我的工作職責。

  商務(wù)中心主要是負責打字打印、復印、傳真、話費、上網(wǎng)、待定機票等業(yè)務(wù)。經(jīng)承擔本職位以來,我本著不煩不厭的微笑服務(wù)去對待每位客人及昌隆的每一位同事,但在工作生活中存在一些不足,例如:

  1、對于剛出社會的我膽子小、接觸的東西不多,更何況只有自己在商務(wù)中心上班,和同事們交流的機會也不多,和同事們在一齊的時候很少主動和他們交流,這樣也許導致在他們的眼中我是個獨來獨往、很偏僻冷漠的一個人。其實我是個樂觀直爽、善于交友的人哦!我相信從事酒店行業(yè)的每一位職員們都就應(yīng)懂得禮節(jié)禮貌、樂觀直爽的'。

  2、工作半年了我沒有自己訂過機票,都是主管幫忙下訂過幾張,如果偶然主管不上班客人要來訂機票,我擔心會出錯。

  3、在打資料的過程中,有時候資料又多忙但是來我沒有仔細查看,其實有時候還出現(xiàn)錯別字或是多一個字或少個字。

  4、曾背熟的各部門領(lǐng)導的手機號碼、電話號碼,但不經(jīng)常用,久而久之會淡忘,偶爾要打電話起來要翻翻本子。

  5、做事情沒順序、反映遲鈍,有時急要的文件沒有及時的打印出來……

  工作中我存在很多的不足的地方但我今后會努力改善,為了日后更好地開展工作我要注意的事項有:

  1、嚴格遵守酒店的管理制度、配合主管的各項工作、熱愛本職工作。

  2、增強保密x,對公司、酒店、飯店及客人的各類資料不泄漏。

  3、熟悉各部門領(lǐng)導的手機號碼、電話號碼。

  4、每一天持續(xù)商務(wù)中心清潔、整齊、資料齊全、一切有序,愛護各種設(shè)備、設(shè)施。

  5、有空時上網(wǎng)查找相關(guān)x知識、多x作,提高我的x技能;平時也多看書、關(guān)注新聞,創(chuàng)新我的思想;見到同事要主動熱情去打招呼、多多與同事們溝通,增強我的膽量。

  曾在潛能培訓游戲中看到被罰的同事吃苦瓜,讓我們每時每刻都提醒著自己,無論在工作生活中遇到怎樣樣的困難要及時當問題的終結(jié)者,不然等到以后積累的苦都消化不了。對于一個剛出社會的我而言,前方一向有苦的味道,但我要學會習慣x的把它嘗盡,即使很艱難我也不會氣餒,深信在人生路途中有甜的味道等著我。

  不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面,我相信那里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓,以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時間里我學到了好多,“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達必須的財務(wù)目標,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

  酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。

  在這半年我主要做到以下工作:

  一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高自身素質(zhì)

  前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的應(yīng)對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、加強我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率

  前廳部根據(jù)市場狀況,用心地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。

  三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

  酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

  四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤,保x客人及時結(jié)帳,令客人滿意。

  前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明狀況,請求幫忙。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

  劍雖利,不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

  忙碌而充實的20xx年即將結(jié)束,在新的工作崗位上,在酒店領(lǐng)導和同事們的關(guān)心支持幫忙下,我圓滿完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。在這個團結(jié)、和睦的群眾中,我從思想上得到了進一步提高,在工作上得到了很大的鍛煉,現(xiàn)將我的工作狀況總結(jié)如下:

  一、樹立以店為家的思想,嚴格遵守酒店規(guī)章制度,自覺維護酒店群眾利益,維護酒店整體形象,做到誠心,虛心,耐心。

  二、充分了解工作環(huán)境,工作范疇,工作狀況,做到有問題能及時到位,及時解決。

  三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導書面請假,對自己的工作做到盡職盡責,合理安排,不急不躁,安全穩(wěn)固。

  四、愛護公物,妥善使用和及時維護工具設(shè)備,節(jié)約能源,從節(jié)約一滴水、一度電開始,除了客人使用以外,做到人走燈滅,水管用完及時關(guān)掉,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,不因為無人管理而造成酒店的能源浪費五、努力提高自身素質(zhì),主動向同事學習請教,持續(xù)飽滿的工作精神,并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

  透過這段時間的工作,我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方,有待改善,如x知識不夠豐富,預備透過加強學習來提高自身的x知識和服務(wù)水平。

  明年我的計劃是:

  1、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。

  2、認真學習酒店工程部的知識,利用休息時間進行培訓。

  3、多學習酒店相關(guān)知識,充實自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6

  時光轉(zhuǎn)瞬即逝,一眨眼,三個月酒店店長助理試用期的工作就已經(jīng)結(jié)束了;仡欉@三個月在酒店試用期的工作,給我?guī)砹撕芏嗝篮玫幕貞,也給我?guī)砹撕芏喑砷L的印記,來到xx酒店度過的每一天都是快樂和幸福的一天,也是充實和滿足的一天,更是值得我去記錄和總結(jié)的一天。

  在xx酒店當?shù)觊L助理的.期間,雖然我完成的工作不多。但是也從學到了很多東西,特別是在管理層面上,讓我有了很大的提升和進步。因為我之前也有過店長助理的工作經(jīng)驗,所以對于酒店店長助理這份工作,我很容易就上手了。

  一開始的時候,是幫助店長制定我們酒店今年一年的工作計劃。在制定之前,我還做了很多的準備工作,翻閱我們酒店以往的那些經(jīng)營模式,營利狀況,以及制度安排,當然還包括對我們酒店20xx年一整年工作總結(jié)情況的詳細了解,然后再根據(jù)這些情況,制作了我們酒店今年的工作計劃。雖然最后還是沒能通過店長的審核,但還是給了我們店長很多的參考意見。

  接下來就是我們酒店復工的工作安排了。因為我們這家酒店是在xx地新開的一家連鎖酒店,所以在今年復工的時候,也就相當于是我們開業(yè)的時候。為了能夠在我們開業(yè)后吸引更多的人流量,打開我們酒店在xx地的市場。我?guī)椭觊L策劃了很多具有創(chuàng)意的方案。這些方案上面的很多點子,也被店長在開業(yè)當天實施運用上了,并且還收到了很好的反響,效果很不錯。

  在開業(yè)之后,就是幫助店長做好酒店里的一些經(jīng)營管理工作。比如我在試用期里接過手的有,對本酒店工作人員工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行巡視和監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)有不過關(guān)者,要做好及時妥善的處理。另外還有對員工業(yè)務(wù)技能培訓工作的安排和監(jiān)管等等諸如此類的工作。

  在經(jīng)歷了這三個月店長助理的磨煉之后,我也已經(jīng)對這個崗位上的工作掌握的非常熟練和有把握了。雖然在這段期間里,我也犯過很多次錯,但是從綜合表現(xiàn)上來講,我覺得自己還是表現(xiàn)的非常不錯的。并且我也相信在以后的工作中,我會越來越進步,越來越優(yōu)秀。我相信自己有足夠的能力能夠勝任這份酒店店長助理的職位。所以特此就向領(lǐng)導提交了我的這份試用期轉(zhuǎn)正申請工作總結(jié)。希望能得到領(lǐng)導正面的答復。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7

  我自20xx年x月意外的進入了酒店,能順利的通過酒店的面試讓我感到真的非常的興奮,同時這也是讓我在工作前下定決心要努力的去工作,為酒店做出自己的貢獻。可是自己不過初出茅廬,在很多的貸方并沒有自己想象的那樣出色。在經(jīng)歷了幾次的失敗后,我開始腳踏實地的努力奮斗,通過自己的努力從工作中一步步強化自己的能力。

  現(xiàn)在,轉(zhuǎn)眼自己已經(jīng)結(jié)束了x個月的試用期工作,即將在自己的崗位上,轉(zhuǎn)正成為一名正式的xx員工。對此,我真的感到很高興。同時,沒我也決定要更加的努力,去提高自己的工作能力,F(xiàn)在,我在這里趁著轉(zhuǎn)正,對自己的工作進行一個總結(jié)。

  一、個人的.工作情況

  作為一名新人,我在剛進入酒店后,就被安排了長達x周的培訓。從酒店的基本禮儀開始,直到自己能順利的通過培訓的考核,自己才能走上正式的工作崗位。而來到崗位后,自己還要在前輩的教導下慢慢的增加自己的工作,慢慢的讓自己真正的學會如何在酒店的前臺工作。在這學會如何的做好這份工作。

  和自己過去所想的不同,自己在培訓中重新認識了酒店前臺這個職業(yè)。這并不是一個簡單的職業(yè),并不是簡單的在柜臺站好當一個“花瓶”就能做好的職業(yè)。最為一個前臺,我們要了解酒店的各個方面,酒店的房間、業(yè)務(wù)、菜品、配置,這些都是非常重要的,因為我們最重要的工作,就是要讓顧客留下,在我們的酒店住下。這就意味著,我們沒一點對酒店優(yōu)勢的了解,都是我們的有利的優(yōu)勢!我們越是明白,越是能做好推銷的工作,也越能給酒店帶來利益。

  在這段時間的工作中,我不斷的鍛煉自己的能力,讓自己能更好的完成酒店的任務(wù)。也能更好的完成自己的職責。在后面的幾個月中,自己的工作步入正軌,為酒店招攬了不少的顧客。

  二、不足

  這幾個月的工作,自己在剛開始的時候,實在是有些自大,導致工作沒多好,錯誤倒是犯下了不少。不過好在領(lǐng)導并沒有非常嚴厲的批評,只是在一點點的教導我該怎樣去面對顧客,怎樣去做好自己的工作。在領(lǐng)導和同事們的幫助下,我很快改正了自己的缺點和問題,漸漸的,自己也變得更加出色。

  三、總結(jié)

  這段時間來,自己真的給大家添了很多的麻煩,但是,我也從大家這里學會了很多。在今后的工作中,我會更加努力的提升自己,更加努力的做好自己的工作!讓自己能為酒店做出更多的貢獻!

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8

  自轉(zhuǎn)正以來讓我投入了不少精力在酒店領(lǐng)班工作中并獲得了領(lǐng)導的認可,實際上能夠獲得如今的榮譽也是因為轉(zhuǎn)正之前的積累讓我熟悉了酒店領(lǐng)班的職能,這也意味著站在新起點的自己應(yīng)當更加認真地對待酒店領(lǐng)班工作才不會被日益發(fā)展的時代所淘汰,因此我根據(jù)轉(zhuǎn)正之前的酒店領(lǐng)班工作情況進行了總結(jié)從而對自身獲得更多的了解。

  做好酒店前臺員工的監(jiān)管工作并協(xié)助其他部門處理事務(wù),由于前臺區(qū)域需要接待客戶的緣故自然需要做好相應(yīng)的監(jiān)管才能體現(xiàn)出酒店員工的良好服務(wù),為此不能夠在酒店工作中出現(xiàn)任何差錯并維護好內(nèi)部的秩序才是自己應(yīng)該做的,而且在接待客戶的過程中應(yīng)該要為對方解答疑慮并宣傳住房方面的業(yè)務(wù),盡管自己對于禮儀方面的規(guī)范動作早已熟記于心卻也在這段時間的酒店領(lǐng)班工作中付出了不少努力,而且我明白自身在實踐經(jīng)驗積累方面的不足選擇更多時間堅守在領(lǐng)班崗位之中,無論是否組織針對酒店員工的培訓都處理好各類住房或者餐飲業(yè)務(wù)的學習與辦理。

  維持好酒店內(nèi)部的秩序之時也會負責督促完成清潔方面的工作從而營造良好的環(huán)境,為了給踏入酒店的客戶帶來良好的感官導致自己在環(huán)境清潔方面付出了不少努力,無論是檢查衛(wèi)生狀況還是各類物品的擺放都會對酒店的經(jīng)營起到一定的'作用,另外針對客戶之間的秩序維持也要做好以防出現(xiàn)相互之間的矛盾,畢竟對于糾紛的及時處理也能夠從側(cè)面反映出酒店領(lǐng)班處理應(yīng)急狀況的能力,而且對于始終處于大廳區(qū)域的自己來說自然要營造出令客戶感到滿意的環(huán)境效果。

  能夠較好地處理酒店的人際關(guān)系并在協(xié)助其他部門的工作中進行學習,其中能否妥善好人情世故自然也是衡量酒店領(lǐng)班工作能力的標準,因此在幫助他人的同時也在更加深入地了解酒店各個崗位的職能,既能起到幫助同事的效果又能彌補自身發(fā)展方向單一的缺陷從而熟悉更多的工作技巧,盡管將其運用到實際的酒店領(lǐng)班工作中還需要不斷的磨礪卻也打好了相應(yīng)的基礎(chǔ),除此之外我還注重于工作日志的記錄從而有效地分析自己在酒店領(lǐng)班工作中的不足并將其進行改進。

  轉(zhuǎn)正之前在酒店領(lǐng)班工作中的積累對于自己在職業(yè)中的發(fā)展而言無疑是十分重要的,因此我在梳理這部分積累的同時也要思考后續(xù)酒店領(lǐng)班工作中的發(fā)展方向才行,而我也會秉承以往的作風從而在酒店領(lǐng)班工作中做出更多令人感到滿意的成績。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9

  一、艱苦奮斗

  來到公司,新的工作模式,對我來說是陌生的,我是一個新人,對工作的認知了解是有所不足的,在工作的時候會遇到,很多困難,每一次的困難都會讓我十分難受,但是我知道這是我成長所需要面對的,任何一個老員工都是從戰(zhàn)勝一個有一個困難成長起來的,我們一樣要面對,困難不代表無解,很多時候只因為自己的膽怯,不敢邁出去,給自己建立了一個牢籠,困在里面分外難受,時間不會等待,所以我們必須戰(zhàn)勝困難,不能和困難打持久戰(zhàn),因為這樣只會讓自己輸?shù)母鼞K,每一個成功的人都要經(jīng)歷艱苦奮斗的過程,沒有經(jīng)歷苦難的洗禮是不會看到最后的彩虹,因為我們所做的一切只是為了獲取成功最后的那一剎那的喜悅,在成功的路途中,艱苦是主題,因為工作就是這樣,只有默默的艱苦奮斗,用自己的汗水,用自己的努力去開拓出一條全新的道路給自己一個個更廣闊的的空間。

  二、提升自己

  我們新員工需要學的東西很多,因此我們想要在工作的時候取得成就就必須努力工作,努力提升自己,因為自己掌握的知識,技術(shù)或者經(jīng)驗之類的不足以在新的工作中占到多少優(yōu)勢,在我們前面的人需要我們?nèi)プ汾s,后面的人緊緊的尾隨在后,競爭也是激烈的,不能夠有絲毫的放松,所以提升自己是做好工作的最佳辦法,只有把自己變強了,才能夠迎接各種各樣的挑戰(zhàn),才能夠獲得成功,我在工作的時候提升自己的主要方法是,通過向他人學習,我們很多人都聽過這樣一句話,三人行必有我?guī),所以每個人都有他們值得我們學習的地方,向他們學習,吸收他們的長處,補足自己的不足是我們當下必須要做的也是應(yīng)該去做的,因為我們新員工各方面都有所欠缺,只有這樣不斷的學習才能能夠讓自己蛻變。

  三、團隊合作

  團隊是在酒店不可缺少的,合作也是我們工作時必須的,因為這樣可以讓工作變得更快更有效率,能夠把工作做的更好,這樣的.好處正式團隊合作才能夠提供的。只有學會去配合其他人工作才能夠做好工作,才能夠順利的融入到酒店,成為酒店不可或缺的一員,每一個人的工作不同分工也不同,相互之間的工作是需要相互協(xié)調(diào)相互合作的,這也是當下工作的主流方式,因此團隊合作必須做好。

  四、存在的缺陷

  作為新人在工作的時候難免不會犯錯,由于經(jīng)驗不足,會時不時的犯一些小錯誤,也會因為沒有及時調(diào)整好自己的心態(tài),讓自己工作時手忙腳亂,適應(yīng)不過來,不善于與人溝通也是我一直存在的問題,針對這些問題我必須及時解決才能夠讓以后的工作更順利。

  經(jīng)過了三個月的考驗我終于成為了酒店的一員我感到非常高興,我不會因此驕傲,不會怠慢工作,會繼續(xù)努力。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10

  現(xiàn)在經(jīng)過三個月的工作和學習,我即將轉(zhuǎn)正為一名正式的員工。盡管現(xiàn)在的自己經(jīng)驗非常少,缺點也非常多,但是相信在今后自己的努力下,這些問題都會迎刃而解,自己也能一步步成為一名出色的前臺!現(xiàn)在,我將自己三個月的工作情況總結(jié)如下:

  一、個人情況

  三個月的試用期在一開始看起來很長,但是在邊培訓邊工作的充實中,時間卻過得飛快,F(xiàn)在看來,短短的三個月不過只是夠我熟悉基本的工作和環(huán)境而已,想要更多的提升,我還要更深入的去了解。以下是我對目前狀況的分析:

  思想上:作為一名工作者,盡管自己還不夠成熟,但是我在上崗后的幾天里,已經(jīng)成功的將自己的思想從一名學生,轉(zhuǎn)化成了一名工作者該有的想法。在工作中,我認真負責。努力的學習好自己的工作,在工作中嚴謹?shù)膱?zhí)行自己的責任和義務(wù)。同時,作為xxx酒店的一員,我也將自己的想法和酒店的理念站在一起,堅持從根本上改進自己!

  工作上:雖然度過了試用期,但是自己對這份工作的了解還遠遠不足。尤其是在接待方面,這是酒店前臺最重要的工作。盡管現(xiàn)在自己接待方面的禮儀都沒有問題,但是狀態(tài)和精神始終沒有達到前輩們的水準,暫時無法為顧客提供最好的服務(wù)。但是我還在努力的學習和練習,讓自己不斷的提升,總有一天能達到前輩們的水準,而且我會更加努力你的超越過去。

  人際上:作為前臺,在工作中的人際關(guān)系是非常重要的!不過我們的崗位是非常方便發(fā)展自己的人際關(guān)系的,在這三個月來,我努力的和周圍的同事們搞好關(guān)系,前臺的便利讓我認識了很多前輩和朋友,他們也都在工作中給我?guī)砹瞬簧俚谋憷?/p>

  二、學習和工作

  三個月來,我有大半的時間都是在學習和培訓。自己經(jīng)驗的不足導致得從很多基礎(chǔ)的方面學起。但因為是在酒店,這里更重視在工作中累積的經(jīng)驗。在學習了一部分的基礎(chǔ)工作內(nèi)容后,我就在前臺,邊幫著同事工作,變學習她是怎么工作的,當自己經(jīng)驗累積足夠了之后,自己也要開始試著獨自去面對客人。

  在三個月來,自己接待過的客人還是有不少,在一開始的'時候還顯得有些緊張,但是在后面習慣后,這些都不過是日常而已。而在空閑的時候自己經(jīng)過鍛煉,自己的接待能力也在不斷的提升,更是學會了如何去向顧客推薦房間。

  三、不足

  目前最大的不足,就是自己在推薦方面。雖然對酒店的房型和情況都有了學習和了解,但是想要做好推薦,還是要根據(jù)顧客的情況分析過后才能下判斷。自己在這方面的能力還是非常弱,但是相信在今后努力之后自己也一定能變得熟練。

  四、總結(jié)

  試用期已經(jīng)過去了,說實話我對試用期的表現(xiàn)是感到慚愧和不滿的,但是自己已經(jīng)努力過了,之后也會繼續(xù)努力!將自己的工作努力的做到最好就是我的前進方式。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)11

  工作隨著鐘聲走過了三個月,我也從一個適應(yīng)期人員成為了公司正式成員,我擔任的是經(jīng)理護理,工作艱巨,知道工作并不容易,在上班期間我一直都努力完成自己的申請,給經(jīng)理分擔壓力,做好自己份內(nèi)之事。下面對工作簡單總結(jié)。

  一、工作積極進取

  我知道自己想要做好這份工作要靠自己的努力和堅持,對于工作我一直高度警惕,時刻提醒自己要尊重努力,在工作中眼觀六路,多聽多做,少問,因為經(jīng)理都比較忙碌,只有當我遇到自己不能解決的問題時我才會去和經(jīng)理溝通同時也會通過自學,來提升自己并且我經(jīng)常會學習一些基礎(chǔ)的知識讓我自己有更多的能力當經(jīng)理需要我的時候我能夠給經(jīng)理幫助,給自己壓力,給自己動力,這是我對自己工作的要求同樣也是我一直工作的態(tài)度,每天我都在努力提升自己,完成任務(wù),做好自己的事情,把需要我做好的絕不會讓領(lǐng)導操心擔心。

  二、完成經(jīng)理安排的任務(wù)

  經(jīng)理開會的時候我主動幫助經(jīng)理準備好開會資料和稿件,同時把消息傳達到各個部門,保證每一個部門都能及時參加這次的會議,并且會把會議布置好,做好會前準備,保證這次會議能夠完美召開,達到經(jīng)理預想的效果,同時也會協(xié)助經(jīng)理查看管理的布置實施等,并做好相關(guān)筆記,把重要的資料錄入到資料庫中,并且做好文檔的整理與搜集,把酒店的一些回報總結(jié)及時傳達到經(jīng)理手上,完成經(jīng)理交付的任務(wù)保證自己在工作中沒有給經(jīng)理拖后腿,讓經(jīng)理能夠提高工作效率,能夠完成當前的'任務(wù)。

  三、做好競爭對手分析

  在公司我還有一個非常重要的任務(wù),就是調(diào)查競爭對手的消息,把他們整理成資料,在整理這些資料的時候我給自己的要求就是要準確,且全面,能夠充分反映競爭對手情況。并且把相應(yīng)的數(shù)據(jù)做好統(tǒng)計,做成餅圖或者是柱狀圖形方便領(lǐng)導觀看這也是能夠減少領(lǐng)導時間的正確做法,分析競爭對手我會從他們的經(jīng)營模式,最終的成果,和他們的公司制度等想要讓酒店有提升就要了解競爭對手,從競爭對手那里找到資料,從他們中汲取營養(yǎng)壯大自身,我要做的簡單,把競爭對手分析透徹,才能夠取得更好的成績。

  四、協(xié)助經(jīng)理接待客戶

  在工作中經(jīng)理也會招待一些重要客戶,他們提前到來需要我事先準備會議室,并且把會議談判室整理好給經(jīng)理提供便利,還會陪同經(jīng)理去看客戶,作為助理要把這次會議做好記錄方便下次查看,讓我們的酒店有更多的發(fā)展。因為經(jīng)理工作非常忙碌,我還會給經(jīng)理安排會見客戶的時間地點等。

  經(jīng)過了三個月的努力我也得到了經(jīng)歷的認同,真是成為了我們酒店的一員,子啊今后的工作中我作為經(jīng)理助理我還將繼續(xù)努力。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)12

  人在工作的時候,時間會變得特別的短暫,這不,我感覺自己還沒學多少的東西呢,可我就已經(jīng)快要度過三個月的試用期了。作為一名酒店經(jīng)理助理,在這三個月里我從酒店的經(jīng)理身上學習到了不少的東西,例如如何與人打交道、整理酒店的資料等等,這些都是我已經(jīng)不怎么接觸過的事情,所以我感覺自己在這段時間里面過得格外的充實。現(xiàn)在,我再過幾天就要轉(zhuǎn)為正式員工了,我覺得自己有必要把這將近三個月的酒店經(jīng)理助理工作做一個總結(jié)。

  酒店經(jīng)理助理這份工作并不難,主要考驗的就是我的耐心和反應(yīng)速度,因為很多時候我需要和別人打交道,要是腦子運轉(zhuǎn)的不夠快,那也沒法把這份工作做好。還記得剛來酒店的時候,我整個人都是畏手畏腳的,因為我在平日里不會主動地與別人交流,所以我這個人還是比較的靦腆的,但是經(jīng)過酒店經(jīng)理的帶領(lǐng)下,現(xiàn)在的我已經(jīng)變得分外的開朗了,我已經(jīng)能獨立的完成一些酒店的工作了。這多虧了酒店經(jīng)理對我的無私指點,是她傳授了我大量的經(jīng)驗教訓。

  除了和客戶打交道之外,我的工作還需要負責整理并收集一些資料,由于近期的客戶較多,所以我需要整理的資料信息也多了不少。有時候因為自己的一些疏忽就會漏掉一些重要的信息或者資料,這往往就會導致酒店出現(xiàn)損失,我因此也被酒店經(jīng)理批評了不少次。所以說啊,做事認真仔細絕對是做好每一份工作的必要前提,要是連細節(jié)都做不好,那肯定會給自己的工作埋下隱患的。為了能讓自己的工作完成的更順利更到位,我經(jīng)常會在空閑時去查看自己的工作有哪些沒做好,一旦發(fā)現(xiàn)失誤我就會及時地進行改正,以免出現(xiàn)更大的.問題,F(xiàn)在,我對于酒店經(jīng)理助理這份工作越來越熟悉了,對整個酒店也已經(jīng)很了解了,這讓我在酒店的工作開展的格外地順利。

  在這三個月里,我也認識了不少的朋友,是他們帶著我共同進步,讓我一點點的積累了在酒店工作的經(jīng)驗,我必須要對他們表示感謝。馬上就要轉(zhuǎn)正了,我相信自己在接下來的酒店工作中能比現(xiàn)在做得更認真仔細,我不會辜負酒店同事們對我的期望的,我會認真跟著酒店經(jīng)理學習經(jīng)驗,爭取讓咱們酒店的業(yè)績蹭蹭蹭的往上漲!

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)13

  一轉(zhuǎn)眼我的試用期就快結(jié)束了,馬上也要轉(zhuǎn)成成為一名正式的店長助理了。在這段試用期里讓我得到最多的不是薪水而是那些工作中的經(jīng)驗,這些在別的地方學習不到的地方。而在這里店長在有空的時候會教導我,也會告訴我我那些地方是錯誤的,哪里是需要改正的。也正是因為店長讓我在這段試用期里得到了很大的成長,讓我的工作能力也隨之變得強了很多。下面就這段時間的工作內(nèi)容做簡要工作總結(jié):

  一、生活上

  一直堅持銘記領(lǐng)導的話是我們的指路明燈,以領(lǐng)導的指揮為目標前進著,堅決完成領(lǐng)導布置給我的任何工作內(nèi)容。畢竟領(lǐng)導能夠認同我的工作能力對我來說就是需要我不斷去感激的了。時刻提醒自己只是一名試用期的店長助理,還有很多需要學習的,千萬不能感到有所驕傲,我還差得很遠。而和同事們處好關(guān)系也是非常重要的,出門靠朋友,所以我也是在來到這里之后就爭取和每位同事都建立起一個良好的關(guān)系。就算是不能夠讓別人喜歡自己起碼也不讓別人討厭自己,這樣才能夠更好的工作。好在同事們也都是很好相處的,大部分也都是十分的活潑開朗,而我也在這段時間里,很順利的融入了大家這個團結(jié)友愛的大家庭當中。

  二、工作中

  雖然作為一名店長助理做的也都是一些繁瑣的小事,但是也是領(lǐng)導吩咐下來的任務(wù),領(lǐng)導布置的事情沒有小事,對我來說都是頭等大事,即便是手上有別的工作也需要我先放下手里的工作,去完成領(lǐng)導吩咐的事情。遇到任何自己不能夠解決的`,先不要輕言放棄,自己先試著去做,實在不行的話在去請教同事,最后還是不能夠解決的話在去麻煩領(lǐng)導來幫助自己完成。當然現(xiàn)在的我也已經(jīng)能夠自己解決大部分的任務(wù)了,很少需要別人的幫助,這對于當初剛剛來到這里的我可以說是巨大的進步。哪個時候剛剛來到這里的我從未從事過這一行業(yè),這是第一次,所以有很多不會不理解的,但現(xiàn)在的我也能夠勉強算是一個合格的店長助理了。

  雖然我即將轉(zhuǎn)正了,但這是領(lǐng)導對我的信任,也是對我的認可。我不能僅僅因為自己轉(zhuǎn)正了就有所驕傲,拋棄了自己過去的哪些缺點,要繼續(xù)保持自己在試用期里的狀態(tài),來面對每天的工作,讓自己能夠在未來成為一名優(yōu)秀的店長助理。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)14

  時間在一點一滴的逝去,而我的試用期生活也在一天一天的減少。一轉(zhuǎn)眼,就已經(jīng)來到了我面臨是否能夠通過酒店轉(zhuǎn)正考核的時候。面對酒店的轉(zhuǎn)正考核,我雖然有十足的把握,但是不免還是會有一絲擔心。因為我太想加入到酒店,成為酒店里的一名正式員工了。這不僅僅是因為我在這里擁有了一群可愛又很熟悉的小伙伴。還因為我對這份工作的熱愛,和對加入到酒店未來生活的一個期盼。接下來,是我對我在過去六個月里,以一名服務(wù)員的身份在xx酒店工作所做的試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

  進入到酒店成為了一名服務(wù)員,是我職業(yè)規(guī)劃的第一步。因為我很熱愛服務(wù)行業(yè),再加上我大學讀的是酒店管理方面的專業(yè),所以在我畢業(yè)后,我就直接找準目標,來到了我們xx大酒店進行服務(wù)員的試用生活。

  來到xx大酒店后,我首先被分配到了xx后廚進行配菜的工作。其實說是說配菜,其實就是幫后廚打雜的`工作。一開始的時候,我還覺得這樣的分配很不公平,但是我依然還是抱著進取的心留在了后廚工作。雖然在后廚里,我除了幫忙揀菜、洗菜、切菜,和洗碗的工作以外,我其實還可以學習到很多廚師炒菜和烹飪的技巧。所以,在那段時間里,我的廚藝得到了很高的提升,也不是沒完全有收獲。另外在后廚工作的時間,我的吃苦能力也得到了很強的鍛煉,和后廚的人脈關(guān)系也得到了增加。

  但是我依然還是想轉(zhuǎn)去餐廳去服務(wù)工作,所以,我就跟我們的主管提出了申請。好在我在前一段時期的表現(xiàn)還不錯,所以酒店同意了我的調(diào)崗申請。很快我就被分配到了西餐廳進行服務(wù)員的工作。雖然服務(wù)員的工作要更加的辛苦和充滿挑戰(zhàn)性。但是在我的努力和堅持下,我也漸漸的開始適應(yīng),并在西餐廳做的越來越優(yōu)秀,甚至還收獲到了很多同事和客人的好評。這更加讓我覺得自己的付出和服務(wù)是值得的。

  當我看到我體貼和周到的服務(wù),給客人帶來溫暖和滿意的笑容時,我就覺得心里灌了蜂蜜一般的甜蜜。其實在這個過程里,我用我的服務(wù)給顧客帶來溫暖的同時,也能收到很多顧客給我?guī)淼臏嘏。我想這就是服務(wù)行業(yè)能給我?guī)砥渌袠I(yè)所感受不到的一點,也是我一直鐘情于服務(wù)行業(yè)的原因。

酒店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)15

  在過去的幾個月時間里,我作為一名實習生在酒店的總機部門工作?倷C部門是整個酒店運營中比較重要的部門,不僅僅要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還要與其他部門密切合作。在這段時間內(nèi),我的工作重心主要是負責總機的接聽工作,并提供客房查詢、預訂、外線轉(zhuǎn)接等服務(wù)。在實習期結(jié)束后,我承幸地被酒店聘請為正式員工,現(xiàn)在為大家分享一下我的總機轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

  1、對工作的熱愛

  作為一名總機轉(zhuǎn)正員工,最基本的條件就是要對工作熱愛。我相信,只有對工作熱愛,才能真正從中汲取到樂趣,并將此轉(zhuǎn)換為良好的工作成果。在我看來,一份工作并不僅僅是為了供養(yǎng)自己和家人,更是一場對自己能力的挑戰(zhàn)。當我們對自己的工作充滿熱情和追求時,會充滿智慧地提出創(chuàng)新的想法,并以積極、勤奮的.態(tài)度去落實。

  2、提升服務(wù)水平

  總機部門的服務(wù),對酒店整體形象有重要影響。我認為提升總機服務(wù)水平的方法并不復雜,只需要注重細節(jié)、培養(yǎng)良好的服務(wù)意識并能保證及時解決問題。酒店總機需要把工作當作一項服務(wù)型工作,并全心全意為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們即使碰上一些比較不禮貌的客人,也不能放棄我們的禁忌,而是應(yīng)該做到高標準、高質(zhì)量、高效率地服務(wù)。

  3、提高溝通能力

  總機對外部和內(nèi)部溝通的重要性毋庸置疑。在我加入總機部門之前,我并沒有太多的溝通經(jīng)驗。但我的領(lǐng)導對我的交流和溝通提出了不少建議,讓我充分發(fā)展并提高了我的溝通能力?倷C部門中,我們需要和其他部門添加處理客人要求。所以我們需要與每個部門及時溝通,全面了解和了解酒店的工作流程,從而為客人解決問題。同時,溝通方面的協(xié)調(diào)能力也是每一名總機部門員工都需要具備的技能。

  4、保持好的心態(tài)

  在工作中,需要保持一個良好的心態(tài)。整個酒店的運營過程中,出現(xiàn)一些突發(fā)情況的概率是很高的。如客原定的房間有問題,被要求更換,酒店已經(jīng)接受了更多的預訂,但由于客人限流量較小,無法滿足客人需求等。在這些情況,流于情緒化的表達,并不能解決問題,有效的解決問題、滿足客戶的需求才是重要的。想要保持好的心態(tài)需要在工作人員之間互相平衡、互相支持以及密切配合,從而將每個工作的問題迎刃而解,更好地完成工作。

  總之,在實習期結(jié)束后,我深深認識到:只有具備高的工作熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和提高溝通能力,保持好的心態(tài)和態(tài)度才可以勝任酒店總機部門,完成工作并為客人提供更好的服務(wù)。

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