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專(zhuān)業(yè)崗位調(diào)研報(bào)告
在生活中，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的專(zhuān)業(yè)崗位調(diào)研報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
專(zhuān)業(yè)崗位調(diào)研報(bào)告1
摘要: 在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境逐漸完善的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)以盈利為根本目標(biāo)，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就要貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，這必然會(huì)增加對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求。為此，必須樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念， 以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向來(lái)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為了達(dá)到這一要求，需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員充實(shí)各級(jí)各類(lèi)企業(yè)。所以要求營(yíng)銷(xiāo)人員不僅具備良好的專(zhuān)業(yè)技能，更需要優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)。以迎合各類(lèi)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的需求。
關(guān)鍵字:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，任職資格，招聘標(biāo)準(zhǔn)，人才，需求
就業(yè)和發(fā)展前景
首先，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)目前是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求量最大的人才庫(kù)，就業(yè)前景主要就是到企、事業(yè)單位及政府部門(mén)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理以及教學(xué)、科研方面的工作。其次，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加速，中國(guó)加入WTO必將進(jìn)一步帶動(dòng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，外來(lái)資本磨刀霍霍準(zhǔn)備拓展中國(guó)市場(chǎng)，缺乏現(xiàn)代管理理念指導(dǎo)的中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。他們彌補(bǔ)缺陷的唯一出路就是引進(jìn)人才，實(shí)現(xiàn)自我改造，向管理要效益也成了目前國(guó)內(nèi)許多大中型企業(yè)的共識(shí)。
就業(yè)前景
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)職位是人才市場(chǎng)需求榜上不落的冠軍，從有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)推測(cè)，銷(xiāo)售類(lèi)仍是2005年需求量最大的職位。營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)由于所有高�；旧隙荚O(shè)置了這個(gè)專(zhuān)業(yè)，導(dǎo)致連年供給不斷增加，反映在才市上就是低層營(yíng)銷(xiāo)人員的薪資水平被拉低。但擁有良好溝通技巧和心態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生在2005年的總體就業(yè)形勢(shì)不錯(cuò)。但隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的一步步規(guī)范化，無(wú)論是國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)還是外資企業(yè)都站在同一起跑線上參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)――其核心就是營(yíng)銷(xiāo)人才的競(jìng)爭(zhēng)。
一、人才培養(yǎng)方向應(yīng)滿足企業(yè)與社會(huì)當(dāng)前與未來(lái)的需求，同時(shí)也要貼近高職教育的特點(diǎn)。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，當(dāng)前社會(huì)與企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、物流專(zhuān)業(yè)的人才需求包括三個(gè)層次：
1、戰(zhàn)略型人才，2、管理型人才，3、技術(shù)性、技能型人才。
就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)而言，１、戰(zhàn)略型營(yíng)銷(xiāo)人才包括營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目策劃與規(guī)劃人才，營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)科研與培訓(xùn)人才。他們從事企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、發(fā)展方向的研究，具備敏銳的市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力，能夠深入分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境，熟知企業(yè)、行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全局以及各個(gè)流程、環(huán)節(jié)。２、管理型營(yíng)銷(xiāo)人才則是指掌握企業(yè)或行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)律，能夠勝任企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面的工作。具備良好的協(xié)調(diào)能力，既積累了一定的營(yíng)銷(xiāo)技能，同時(shí)具備與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的其他方面的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)。３、應(yīng)用型營(yíng)銷(xiāo)人才是在企業(yè)中從事具體營(yíng)銷(xiāo)工作，主要包括：市場(chǎng)調(diào)查、促銷(xiāo)、推銷(xiāo)。
社會(huì)與企業(yè)的發(fā)展對(duì)人才的需求是多層次的，而從高職教育的定位與特點(diǎn)來(lái)看，我們技能型、應(yīng)用型人才正是我院、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)定位的基本方向，為了學(xué)生的可持續(xù)性發(fā)展以及滿足個(gè)性化需求，適當(dāng)開(kāi)設(shè)某些符合中級(jí)能力要求的課程。
二、專(zhuān)業(yè)崗位群既要求學(xué)生具備良好的專(zhuān)業(yè)技能，更需要優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)。
通過(guò)調(diào)研，我們了解到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的.崗位群覆蓋企、事業(yè)單位及政府相關(guān)部門(mén)，具有非常廣泛的就業(yè)領(lǐng)域。
對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的崗位群做出如下描述：
1、企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)務(wù)員或主管崗位；
2、零售企業(yè)或批發(fā)企業(yè)的促銷(xiāo)員、推銷(xiāo)員等崗位；
3、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查、信息統(tǒng)計(jì)、售后服務(wù)等崗位
4、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè)人員；
5、各類(lèi)咨詢公司的相關(guān)崗位。
其實(shí)只要學(xué)生的自身定位合適，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)形勢(shì)與前景都是較好的，尤其在江浙地區(qū)，幾乎各個(gè)行業(yè)，各個(gè)企業(yè)都需要這兩個(gè)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生。然而，良好的專(zhuān)業(yè)技能只是一個(gè)就業(yè)時(shí)的基本平臺(tái)、通行證，能使畢業(yè)生有更大發(fā)展空間，同時(shí)吸引企業(yè)愿意、支持與我校進(jìn)行校企合作、工學(xué)結(jié)合的理由，主要在于學(xué)生是否具備優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)。如：職業(yè)忠誠(chéng)度、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、自我學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等。個(gè)別學(xué)生還可以自己創(chuàng)業(yè)。
三、專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)為就業(yè)打下理論基礎(chǔ)，同時(shí)也要充分磨練社會(huì)實(shí)踐能力。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生培養(yǎng)的主導(dǎo)方向是促銷(xiāo)員、推銷(xiāo)員，主要與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)資格證書(shū)掛鉤，目的是通過(guò)教學(xué)，使學(xué)生達(dá)到取得中級(jí)、高級(jí)推銷(xiāo)員（營(yíng)銷(xiāo)師）的考證能力要求，適當(dāng)開(kāi)設(shè)開(kāi)拓知識(shí)或深化技能的課程。
主干課程有：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)者行為學(xué)、商務(wù)禮儀與談判、統(tǒng)計(jì)與市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理
其他課程有：商品學(xué)與商品流通、會(huì)計(jì)學(xué)、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、合同法 實(shí)訓(xùn)有：市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)、商務(wù)禮儀與談判實(shí)訓(xùn)、銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)
由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)都與社會(huì)、商業(yè)企業(yè)聯(lián)系緊密，理論與實(shí)踐聯(lián)系也十分緊密，所以一方面教學(xué)要貼切企業(yè)、社會(huì)實(shí)踐，確保學(xué)生的能力符合社會(huì)的需要提高社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，另一方面，學(xué)生通過(guò)實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)、、工學(xué)結(jié)合，形成良好的實(shí)踐能力，為今后就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)職位與職位描述
1.市場(chǎng)總監(jiān)，主要工作：根據(jù)市場(chǎng)信息的變化為公司制定長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃（促銷(xiāo)等手段）并負(fù)責(zé)配合銷(xiāo)售總監(jiān)推廣實(shí)施。職位要求：市場(chǎng)總監(jiān)不僅策劃能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力強(qiáng)還要具有項(xiàng)目組織實(shí)施的團(tuán)隊(duì)指揮能力。
2.市場(chǎng)經(jīng)理，主要工作：組織部門(mén)人員完成市場(chǎng)策劃工作，監(jiān)督管理銷(xiāo)售部門(mén)的工作進(jìn)度。職位要求：對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知；有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力；有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力。
3.市場(chǎng)策劃主管，主要工作：為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書(shū)寫(xiě)所有的大型策劃文案（以整合營(yíng)銷(xiāo)策劃為主、渠道管理為主）（負(fù)責(zé)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃工作）。職位要求：熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情；能夠獨(dú)立組織制定市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)銷(xiāo)售策略、產(chǎn)品拓展等工作；有大型項(xiàng)目的市場(chǎng)拓展和銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)及商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)；熟練操作辦公軟件。
4.市場(chǎng)拓展經(jīng)理（主管），主要工作：公司市場(chǎng)策劃部大型活動(dòng)策劃的實(shí)際實(shí)施與指導(dǎo)工作（負(fù)責(zé)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的指導(dǎo)實(shí)施工作）。職位要求：對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知；有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力；具備業(yè)務(wù)規(guī)劃能力；熟練操作辦公軟件。
5、促銷(xiāo)主管，主要工作：書(shū)寫(xiě)促銷(xiāo)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施促銷(xiāo)計(jì)劃（以節(jié)日促銷(xiāo)，現(xiàn)場(chǎng)終端促銷(xiāo)為主）。職位要求：具備良好的客戶意識(shí)以及業(yè)務(wù)拓展能力；熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情；熟練操作辦公軟件；獨(dú)立工作能力強(qiáng)，有一定領(lǐng)導(dǎo)能力；出色的表達(dá)能力和說(shuō)服力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有責(zé)任心。
6、公關(guān)主管，主要工作：主持制定與執(zhí)行市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施公關(guān)活動(dòng)。職位要求： 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知；有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，有敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力；較強(qiáng)的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力；熟練操作辦公軟件；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力，極強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力。
7、廣告企劃主管，主要工作：策劃設(shè)計(jì)廣告、制作廣告、CI設(shè)計(jì)實(shí)施以及終端POP美工等。職位要求： 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知；熟悉業(yè)務(wù)策劃活動(dòng)程序；熟悉企業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)、競(jìng)標(biāo)流程及運(yùn)作者優(yōu)先考慮。
8、產(chǎn)品主管，主要工作：主要工作是了解同類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及根據(jù)市場(chǎng)信息的變化大膽設(shè)想未來(lái)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)（暢想未來(lái)產(chǎn)品，為生產(chǎn)部門(mén)提供設(shè)計(jì)思路）。職位要求： 熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程；具備宏觀規(guī)劃能力，優(yōu)秀的信息分析能力；具備較強(qiáng)的口頭及書(shū)面溝通能力和商務(wù)洽談能力；具有較強(qiáng)的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力；積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。
9、市場(chǎng)調(diào)研主管，主要工作：制定、實(shí)施各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃以及市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，為相關(guān)部門(mén)人員提供所需的市場(chǎng)信息支持。職位要求： 熟練掌握調(diào)研方法與分析工具；熟練使用各種統(tǒng)計(jì)分析軟件；熟練掌握市場(chǎng)研究項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、管理、研究和客戶服務(wù)；熟練操作辦公軟件；有敏銳的市場(chǎng)眼光；具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神；積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。
專(zhuān)業(yè)崗位調(diào)研報(bào)告2
自從國(guó)家出臺(tái)了一系列重視學(xué)前教育發(fā)展的文件后，國(guó)內(nèi)掀起了學(xué)前教育的熱潮。學(xué)前教育迎來(lái)了前所未有的發(fā)展高峰期，如幼教機(jī)構(gòu)發(fā)展環(huán)境明顯改善且不斷優(yōu)化、幼兒園辦園條件日趨規(guī)范、重視學(xué)前教育師資隊(duì)伍的建設(shè)等。但是，這大多體現(xiàn)在比較發(fā)達(dá)的城市。在科學(xué)技術(shù)較落后、思想較陳舊、資金欠缺的廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)尤其是農(nóng)村地區(qū)，學(xué)前教育仍存在著較大問(wèn)題。
一、學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)人才需求分析
受20世紀(jì)80年代至90年代第三次出生人口高峰的影響，在20xx年至20xx年期間，20歲至29歲生育旺盛期婦女?dāng)?shù)量將形成一個(gè)高峰。同時(shí)，由于獨(dú)生子女陸續(xù)進(jìn)入生育年齡，按照現(xiàn)行生育政策，政策內(nèi)生育水平將有所提高。上述兩個(gè)因素共同作用，將導(dǎo)致中國(guó)迎來(lái)第四次出生人口高峰。面對(duì)這新一輪的生育高峰，徐州已出現(xiàn)幼兒師資緊缺的情況，每年將有一千至二千名幼兒園教師“缺口”，隨兒童入園需求數(shù)的提高，需求量呈逐年遞增趨勢(shì)。許多幼兒園都開(kāi)始為師資的短缺而發(fā)愁，比如銅山新區(qū)往年一直不缺教師，加上編制管理嚴(yán)格，很少公開(kāi)招聘，但該區(qū)近年來(lái)也提出要招人。其中郊區(qū)園所師資最為缺乏，有的將英語(yǔ)、藝術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的師資也吸納到幼教隊(duì)伍中來(lái)。
目前，本市幼教師資主要來(lái)自徐州幼師，但其每年培養(yǎng)的幼教專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生僅有五六百人，其余則需向小學(xué)老師轉(zhuǎn)聘，即便如此每年能補(bǔ)充的幼師數(shù)量仍十分有限。
二、中職學(xué)前教育畢業(yè)生的職業(yè)定位
徐州地區(qū)大專(zhuān)及以上學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生本就數(shù)量少，且大部分就職于城市的公辦幼兒園，因此，縣城以下尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園一般難以招聘到。而中專(zhuān)幼師的畢業(yè)生深受其影響，有限的城市公辦幼兒園不愿接收，導(dǎo)致大量的中專(zhuān)幼師生流向鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至農(nóng)村幼兒園。在社會(huì)快速發(fā)展的當(dāng)今，即便是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村幼兒園，急需的也是一批具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景的兒童教育工作者。因此，培養(yǎng)出具有科學(xué)的兒童觀、教育觀及現(xiàn)代教育理念，系統(tǒng)掌握學(xué)前教育的'知識(shí)和各類(lèi)相應(yīng)技能，具有良好的實(shí)踐反思能力、終身學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的學(xué)前教育畢業(yè)生迫在眉睫。
三、學(xué)前教育職業(yè)崗位發(fā)展調(diào)研
優(yōu)質(zhì)人才的培養(yǎng)和造就，離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的教育，而優(yōu)質(zhì)的教育，又離不開(kāi)教師高質(zhì)量的教育過(guò)程。幼兒教育作為基礎(chǔ)教育之基礎(chǔ)，更是發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才的場(chǎng)所。通過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)目前徐州市幼兒園對(duì)于幼兒教師的要求基本如下：
（一）專(zhuān)業(yè)情意方面，教師須樹(shù)立的教育觀念意識(shí)
1.生命健康教育為首的意識(shí)
人的身體素質(zhì)是發(fā)展其他一切素質(zhì)的前提和基礎(chǔ)。幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《綱要》）指出：“幼兒園必須把保護(hù)幼兒的生命和促進(jìn)幼兒的健康放在工作的首位。”所以，教師應(yīng)不斷為兒童創(chuàng)造安全、舒適、民主、自由、溫暖、和諧的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)其身體、心理獲得充分和諧健康的發(fā)展。
2.人本發(fā)展意識(shí)
《綱要》指出“幼兒園教育應(yīng)尊重幼兒的人格和權(quán)利，尊重幼兒身心發(fā)展的規(guī)律和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，促進(jìn)每個(gè)幼兒富有個(gè)性地發(fā)展�！币虼耍處熓莾和逃桶l(fā)展的主要責(zé)任者，要關(guān)心愛(ài)護(hù)尊重每個(gè)幼兒，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，建立民主自由寬松平等的師生關(guān)系，“做幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的支持者、合作者、引導(dǎo)者”。
3.終身奠基意識(shí)
《綱要》各領(lǐng)域的目標(biāo)、內(nèi)容、要求、組織和實(shí)施及教育評(píng)價(jià)等，均一致地將為幼兒提供終身學(xué)習(xí)和發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力放在了核心位置，要求教師重視對(duì)兒童一生可持續(xù)發(fā)展有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的基本素質(zhì)的培養(yǎng)。
4.生活教育意識(shí)
《綱要》強(qiáng)調(diào)了幼兒園教育的生活性，“在幼兒生活經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，幫助幼兒了解自然環(huán)境與人類(lèi)生活的關(guān)系”。所以，教師設(shè)計(jì)的教育內(nèi)容要“貼近幼兒的生活來(lái)選擇幼兒感興趣的事物和問(wèn)題”；教育目標(biāo)的達(dá)成寓于幼兒一日生活各環(huán)節(jié)之中。
5.創(chuàng)造性意識(shí)
未來(lái)需要開(kāi)拓型、創(chuàng)造型人才，所以培養(yǎng)幼兒積極創(chuàng)造、主動(dòng)創(chuàng)造的意識(shí)和能力是新世紀(jì)教育的根本任務(wù)。為此，教師要重視保護(hù)幼兒的好奇心、激發(fā)求知欲，培養(yǎng)幼兒豐富的想象力，為幼兒創(chuàng)造力的成長(zhǎng)奠基。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，教師須掌握基本的教育專(zhuān)業(yè)知識(shí)
1.掌握“教什么的知識(shí)”
教師應(yīng)該知道教育工作中要“教什么”，也就是關(guān)于“教育內(nèi)容”的知識(shí)。 “知識(shí)”既是教師專(zhuān)業(yè)工作的“載體”，又是教師專(zhuān)業(yè)工作的基本內(nèi)容。為此，教師首先要系統(tǒng)地掌握一定的“學(xué)科知識(shí)”，如學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)、知識(shí)的背景、知識(shí)獲取的方法、知識(shí)的新發(fā)展等；其次，教師要掌握“學(xué)科知識(shí)”是如何體現(xiàn)在課程中的知識(shí)，即“課程知識(shí)”；第三，隨著學(xué)科發(fā)展的綜合化趨勢(shì)，教師還應(yīng)該具有“整合的知識(shí)”，即除了系統(tǒng)的某一學(xué)科知識(shí)之外，還應(yīng)有跨學(xué)科知識(shí)。
2.掌握“如何教的知識(shí)”
“如何教”是教師要掌握的教育方法。這需要教師掌握關(guān)于教育工作的“原理性知識(shí)”，如學(xué)前教育學(xué)、學(xué)前兒童心理學(xué)等一般原理；還要具有對(duì)“具體教育情境”的認(rèn)識(shí)，也就是教師對(duì)“現(xiàn)實(shí)社會(huì)環(huán)境”、“特定的教育對(duì)象等的具體判斷。教師只有掌握教育的基木原理.對(duì)具體教育情境具有正確的判斷，才知道“如何教”，更重要的是知道為什么“這樣教”。
�。ㄈ⿲�(zhuān)業(yè)技能方面，幼兒教師須具備的基本教育能力
1.觀察兒童能力
了解兒童是實(shí)施教育的前提，教師須結(jié)合兒童的身心發(fā)展規(guī)律和年齡特點(diǎn)，全面正確地分析、診斷本班幼兒各方面發(fā)展水平和學(xué)習(xí)特點(diǎn)；通過(guò)與兒童的交往、生活、活動(dòng)等，敏銳地覺(jué)察、把握孩子的需要和興趣，確立孩子的“最近發(fā)展區(qū)”，有效地實(shí)施教育策略和方法。
2.環(huán)境創(chuàng)設(shè)能力
環(huán)境是重要的教育資源和兒童發(fā)展的條件，兒童是在與環(huán)境的相互作用中成長(zhǎng)、變化的。為此，教師應(yīng)創(chuàng)設(shè)健康、豐富、有趣、充滿關(guān)愛(ài)、溫暖、尊重、支持的幼兒學(xué)習(xí)生活和發(fā)展的環(huán)境。這是教師教育實(shí)踐能力的極其重要的組成部分。
3.教育組織及課程整合能力
為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)，教師應(yīng)“制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃并靈活地執(zhí)行”，有效地整合各來(lái)源的教育內(nèi)容，組織豐富多彩、生動(dòng)有趣的一日活動(dòng)。在確保面向全
體和幼兒全面發(fā)展教育的基礎(chǔ)上，實(shí)施個(gè)性化的因材施教，滿足幼兒的不同需要和興趣。根據(jù)各領(lǐng)域課程特點(diǎn)，靈活運(yùn)用間接指導(dǎo)和直接指導(dǎo)相結(jié)合的方法，靈活地組織引導(dǎo)幼兒進(jìn)行發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)和接受學(xué)習(xí)。
4.教育創(chuàng)新能力
《綱要》指出：“教育活動(dòng)的組織與實(shí)施過(guò)程是教師創(chuàng)造性地開(kāi)展工作的過(guò)程”。這給過(guò)去習(xí)慣于遵從拿來(lái)主義的幼兒園和教師以極大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也給了教師發(fā)揮創(chuàng)造性的機(jī)遇。教師需要解放思想，大膽嘗試，探索更加切實(shí)有效的幼教課程、教材、辦學(xué)形式、環(huán)境條件和全面發(fā)展教育基礎(chǔ)上的特色教育，不斷豐富擴(kuò)展早期教育形式、內(nèi)容和方法，開(kāi)辟新的教育途徑。機(jī)智地抓住日常生活中孩子感興趣或關(guān)注的事物作為活教材生成課程，組織隨機(jī)教育活動(dòng)，滿足其發(fā)展的需要。教師“創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”還包括積極參與園本課程建設(shè)和教材開(kāi)發(fā)，形成有特色的學(xué)校園本課程模式。當(dāng)今，是否具有課程建設(shè)及教材開(kāi)發(fā)能力，將成為衡量幼兒園和教師教育創(chuàng)新能力的一個(gè)重要指標(biāo)。
5.教育科研能力
幼兒教師作為一線教師，要學(xué)會(huì)運(yùn)用先進(jìn)的教育理論，針對(duì)教育教學(xué)適宜性、正當(dāng)性、效益性進(jìn)行批判性反思；運(yùn)用教育科研的基本方法，對(duì)教育教學(xué)過(guò)程中的難題、困惑，運(yùn)用教育理論進(jìn)行理性思考，探索問(wèn)題、現(xiàn)象產(chǎn)生的成因、條件及解決途徑、措施等。最終將反思中的行為認(rèn)識(shí)及相關(guān)理論建構(gòu)、整合進(jìn)自己的教育理念，形成教育能力，逐漸地成長(zhǎng)為技能型、發(fā)展型教師。
6.教育評(píng)價(jià)能力
教育評(píng)價(jià)包括教育工作評(píng)價(jià)和幼兒發(fā)展評(píng)估兩個(gè)方面。幼兒教師作為評(píng)價(jià)人員之一，要會(huì)“運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)審視教育實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)、分析、研究、解決問(wèn)題”；會(huì)“綜合采用觀察、談話、作品分析等”方法，“自然地伴隨著整個(gè)教育過(guò)程進(jìn)行”對(duì)幼兒發(fā)展的評(píng)價(jià)。
7.現(xiàn)代教育技術(shù)運(yùn)用能力
多媒體技術(shù)可以幫助教師有效地?cái)U(kuò)展教育空間，縮短時(shí)空距離，增大教育信息量，使教學(xué)活動(dòng)更生動(dòng)、直觀、形象，吸引幼兒，提高教學(xué)效率。所以，作為一名現(xiàn)代教師，必須熟練掌握運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)為教育教學(xué)服務(wù)，擴(kuò)展自己的教育能力。
專(zhuān)業(yè)崗位調(diào)研報(bào)告3
20xx年為促進(jìn)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，縮短教學(xué)與市場(chǎng)就業(yè)的距離，我系專(zhuān)業(yè)教師通過(guò)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研結(jié)果如下：
一、社會(huì)對(duì)新聞采編專(zhuān)業(yè)的需求量保持在相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)，需求崗位
多樣化通過(guò)對(duì)我國(guó)各知名招聘網(wǎng)站的調(diào)查分析，主要招聘單位為青島、上海、北京、廣東等地，崗位涉及到包括記者、編輯、攝影攝像工作者、文案策劃、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理、行政文員與人事管理等多個(gè)職位�？傉{(diào)查相關(guān)崗位200余家，其中，編輯、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理對(duì)新聞專(zhuān)業(yè)人才需求占據(jù)比例最高，約%，文案策劃%、行政文員及人事管理%、攝影攝像與后期制作%、記者及其他%。從調(diào)查分析中可以看出，目前的社會(huì)就業(yè)形勢(shì)對(duì)新聞專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)相對(duì)穩(wěn)定，各行各業(yè)對(duì)新聞專(zhuān)業(yè)的學(xué)生仍有較高的需求數(shù)量，尤其是站運(yùn)營(yíng)越來(lái)越重要的今天，網(wǎng)絡(luò)編輯正在逐步成為新聞專(zhuān)業(yè)的重點(diǎn)就業(yè)方向。
二、市場(chǎng)對(duì)新聞采編專(zhuān)業(yè)人才需求學(xué)歷層次普遍要求較高
社會(huì)對(duì)新聞采編人才需求學(xué)歷層次普遍要求較高，這一點(diǎn)是由新聞本身的就業(yè)特點(diǎn)決定的，大專(zhuān)以下的.學(xué)歷往往沒(méi)有得到系統(tǒng)的訓(xùn)練和培養(yǎng)，無(wú)法勝任需要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)的工作，而對(duì)于相對(duì)學(xué)歷要求較低的行政文員等，大專(zhuān)以上學(xué)歷的學(xué)生往往可以更好的勝任工作。另一方面，新聞專(zhuān)業(yè)注重實(shí)踐，對(duì)學(xué)歷層次要求雖較其他專(zhuān)業(yè)為高，卻對(duì)高學(xué)歷的“書(shū)呆子”型表現(xiàn)冷淡，概因新聞是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，作為整體而言的企業(yè)，更注重學(xué)生的綜合實(shí)踐水平。
三、市場(chǎng)對(duì)新聞采編人才更注重人才的綜合型應(yīng)用能力
(一)要有高水平的專(zhuān)業(yè)技能
高水平專(zhuān)業(yè)技能是指專(zhuān)業(yè)人才能夠運(yùn)用本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在實(shí)際工作過(guò)程中能夠創(chuàng)造性地、嫻熟地完成相應(yīng)的工作。企業(yè)在斟選人才時(shí)，有95％的企業(yè)都非常重視應(yīng)聘人員的專(zhuān)業(yè)背景及所學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)課程的綜合性運(yùn)用而非單一掌握的技能。
專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)正是提高專(zhuān)業(yè)技能水平的前提。
(二)提倡人才的多面手
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司在進(jìn)行新聞專(zhuān)業(yè)方向的招聘時(shí)，往往不是針對(duì)新聞專(zhuān)業(yè)的某一特定技能進(jìn)行招聘，而是要求應(yīng)聘者能夠熟練掌握其他的綜合相關(guān)知識(shí)，能夠同時(shí)從事一到三類(lèi)相關(guān)的工作。例如，企業(yè)招聘網(wǎng)站編輯時(shí)，往往不僅僅要求應(yīng)聘者掌握“dreamweaver”等相關(guān)軟件，還要求應(yīng)聘者具有對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞進(jìn)行采寫(xiě)編排，甚至于論壇管理維護(hù)的能力。
(三)強(qiáng)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)，提倡在校大學(xué)生多參加相應(yīng)的實(shí)踐與實(shí)習(xí)對(duì)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的招聘，企業(yè)大多對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)不能做過(guò)多的要求，但會(huì)考慮他們?cè)诖髮W(xué)階段做過(guò)什么樣的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐，確切地說(shuō)，更多地是注重他們的實(shí)踐應(yīng)用能力。在校期間參加過(guò)學(xué)校報(bào)社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、藝術(shù)團(tuán)等相關(guān)社團(tuán)活動(dòng)，并具有一定社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，往往比未具備上述經(jīng)歷的學(xué)生更容易找到工作。總之，隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)人才的需求發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)對(duì)新聞采編專(zhuān)業(yè)人才要求從知識(shí)型轉(zhuǎn)向綜合應(yīng)用型。知識(shí)與能力兼?zhèn)�、�?shí)用與創(chuàng)新兼?zhèn)涞母邔哟尉C合應(yīng)用型人才受到了行業(yè)、企業(yè)的廣泛歡迎。
專(zhuān)業(yè)崗位調(diào)研報(bào)告4
一、調(diào)研背景
（一）調(diào)研目的
為了更深入地了解當(dāng)前企業(yè)的人才需求狀況，掌握各企業(yè)人才需求的規(guī)格結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次等以及地區(qū)人才需求狀況，以便為我校專(zhuān)業(yè)定位、人才培養(yǎng)目標(biāo)、辦學(xué)模式、教學(xué)模式以及實(shí)訓(xùn)基地定位提供可靠依據(jù)，從而把握住中職人才培養(yǎng)的方向和質(zhì)量，同時(shí)也希望為在校生傳遞最新的就業(yè)市場(chǎng)信息。
�。ǘ┱{(diào)研意義
我國(guó)不斷地在深入進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級(jí)，職業(yè)教育也應(yīng)該緊隨時(shí)代趨勢(shì)，調(diào)整專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展。通過(guò)調(diào)研，分析工作崗位，提取崗位典型工作任務(wù)，重新確定專(zhuān)業(yè)定位、專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，為社會(huì)培養(yǎng)新型的復(fù)合型技能人才作出貢獻(xiàn)。
二、調(diào)研基本信息
我們從以下三方面來(lái)闡述調(diào)研基本信息，如圖1所示：
圖1調(diào)研基本信息結(jié)構(gòu)圖
�。ㄒ唬┱{(diào)研對(duì)象與內(nèi)容
在整個(gè)調(diào)研過(guò)程中，我們調(diào)研了中機(jī)二安、中機(jī)三安、四川簡(jiǎn)陽(yáng)空風(fēng)廠、東方集團(tuán)東方電機(jī)有限公司、陜西博大設(shè)備安裝公司、德陽(yáng)安裝工程公司等大中小企業(yè)，并且與企業(yè)老總、工程技術(shù)總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和技術(shù)工人及畢業(yè)學(xué)生進(jìn)行了座談或個(gè)人訪談。我們主要調(diào)研各企業(yè)的工作崗位，崗位職責(zé)，崗位職業(yè)能力，企業(yè)人才需求狀況，人才的結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次，職位晉升等內(nèi)容。
（二）調(diào)研方法與工具
采取座談法，訪談法，實(shí)地調(diào)查法，問(wèn)卷法相結(jié)合進(jìn)行調(diào)研，搜集對(duì)象的相關(guān)資料，取得了第一手資料，為調(diào)研報(bào)告的論述提供了依據(jù)。我們綜合運(yùn)用了系統(tǒng)分析法、歸納法等，為調(diào)研報(bào)告結(jié)構(gòu)中各環(huán)節(jié)的自然銜接提供了整體的邏輯體系。
（三）調(diào)研過(guò)程與結(jié)果
20xx年8月，電氣工程系一行六人，對(duì)中機(jī)建設(shè)二公司、三公司、陜西寶雞博大設(shè)備安裝公司、四川簡(jiǎn)陽(yáng)空風(fēng)廠及德陽(yáng)安裝工程公司等行業(yè)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，隨后對(duì)東方電機(jī)有限公司進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研期間，企業(yè)老總、工程技術(shù)總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和技術(shù)工人及畢業(yè)學(xué)生和我們進(jìn)行小組座談或個(gè)人訪談交流，針對(duì)企業(yè)人才需求，學(xué)校專(zhuān)業(yè)設(shè)置，畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)技能提升等問(wèn)題深入交換了意見(jiàn)，并對(duì)雙方今后的合作方式提出了新的思路。我們就電氣自動(dòng)化設(shè)備安裝與維修專(zhuān)業(yè)建設(shè)和學(xué)校德育素質(zhì)教育收集了很重要的基礎(chǔ)資料，更為我校國(guó)家示范中等職業(yè)學(xué)校建設(shè)市場(chǎng)調(diào)研后期工作提供了很好的借鑒。
在電氣自動(dòng)化設(shè)備安裝與維修專(zhuān)業(yè)建設(shè)方面，通過(guò)與本行業(yè)幾家企業(yè)以及地方企業(yè)的調(diào)研，我們了解到行業(yè)技術(shù)的發(fā)展情況、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整和制度創(chuàng)新情況，這為電氣自動(dòng)化設(shè)備安裝與維修專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)定位提供了很好的依據(jù)。
中國(guó)機(jī)械工業(yè)第二建設(shè)工程有限公司業(yè)務(wù)范圍目前從建筑工程項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)承包轉(zhuǎn)向總承包，從傳統(tǒng)的設(shè)備安裝拓展到土建工程，經(jīng)營(yíng)模式由生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)型和管理型，并向國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化方向發(fā)展，對(duì)技能人才的定位也同時(shí)發(fā)生了改變，由生產(chǎn)型技能人才轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇图寄苋瞬�；�?duì)人才的素質(zhì)提出了更高要求，需要綜合能力強(qiáng)和掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理的人才；對(duì)人才結(jié)構(gòu)的需求也有很大的轉(zhuǎn)變，技術(shù)型:管理型=1:1，主要需求為現(xiàn)場(chǎng)帶隊(duì)施工人員、生產(chǎn)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理等管理型人才。企業(yè)對(duì)中等技能人才的需求逐漸減少，主要需求資料員、焊工、鉚工和工程電氣安裝工等，對(duì)建筑專(zhuān)業(yè)的技能人才需求量呈上升趨勢(shì)。電氣自動(dòng)化設(shè)備安裝與維修專(zhuān)業(yè)人才要求呈兩極發(fā)展，一方面是需要配合工廠建筑工程的臨時(shí)電源安裝、照明工程、動(dòng)力控制和工廠線路敷設(shè)等基礎(chǔ)技能方面的熟練技能人才，另一方面是需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程管理人才。在電氣自動(dòng)化設(shè)備安裝與維修專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，除了工廠供電、工廠電氣設(shè)備控制、電氣識(shí)圖等方面的基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能要加強(qiáng)以外，還要加強(qiáng)消防、綜合布線和儀表方面的控制知識(shí)。
中國(guó)三安建設(shè)有限公司的業(yè)務(wù)范圍也有一定的變化，除了優(yōu)化傳統(tǒng)的設(shè)備安裝業(yè)以外，在國(guó)際工程承包與項(xiàng)目管理以及與國(guó)內(nèi)外科研院所等合作的項(xiàng)目上也有很大發(fā)展，對(duì)人才的需求也是兩極發(fā)展，一方面需要綜合素質(zhì)高的技能人才，另一方面更需要高素質(zhì)的技術(shù)管理人才。在人才需求方面，企業(yè)對(duì)中等技能人才的需求量還是很大，更多需要高學(xué)歷、高技能人才，同時(shí)對(duì)人才的穩(wěn)定性也提出了生源地要求。企業(yè)對(duì)電氣自動(dòng)化設(shè)備安裝與維修專(zhuān)業(yè)技能人才的`需求很大，但是提出了更高要求，熟練、獨(dú)立操作、素質(zhì)高，有規(guī)范意識(shí)。在頂崗實(shí)習(xí)方面，企業(yè)對(duì)學(xué)校提出了更高要求，在實(shí)習(xí)期間無(wú)論在學(xué)習(xí)、生活、能力方面，還是在思想、管理方面，企業(yè)要求學(xué)校能和企業(yè)密切聯(lián)系，建立雙向互動(dòng)的關(guān)系。在電氣自動(dòng)化設(shè)備安裝與維修專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，與二公司類(lèi)似，除了工廠供電、工廠電氣設(shè)備控制、電氣識(shí)圖等方面的基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能要加強(qiáng)以外，還要加強(qiáng)基本功訓(xùn)練、儀表和工藝規(guī)范方面的知識(shí)。
東方電機(jī)有限公司及簡(jiǎn)陽(yáng)空分廠地方企業(yè)，由于企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的需求要求比較專(zhuān)一，公司的技術(shù)和本身的實(shí)力雄厚，在人才需求方面，更多需要高學(xué)歷、高技能人才，但企業(yè)對(duì)中級(jí)技能人才的需求量還是很大。
在畢業(yè)生發(fā)展方面，通過(guò)公司內(nèi)培訓(xùn)：入職培訓(xùn)→項(xiàng)目部培訓(xùn)→班組培訓(xùn)（師帶徒等）和一兩個(gè)項(xiàng)目的鍛煉或一兩年的鍛煉及個(gè)人的素養(yǎng)，畢業(yè)學(xué)生基本能成長(zhǎng)起來(lái)，崗位升遷為：基本技術(shù)工人→施工隊(duì)長(zhǎng)→技術(shù)員→項(xiàng)目經(jīng)理→企業(yè)老總。
企業(yè)有學(xué)生很大的發(fā)展空間，企業(yè)的發(fā)展空間主要是留給具有一定專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力的學(xué)生。
在畢業(yè)生的素養(yǎng)要求方面，要求學(xué)生不能好高騖遠(yuǎn)，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，干一行、愛(ài)一行，熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)。主要指學(xué)生應(yīng)具有較高的品德，以德為主：有德無(wú)才可用，無(wú)德有才堅(jiān)決不用，有德有才一定要用。學(xué)校要加強(qiáng)人文素質(zhì)課程，特別是德育課的教學(xué)。要求學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃，鎖定自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，并為之努力奮斗。有較高的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、動(dòng)手能力、創(chuàng)新意識(shí)、學(xué)習(xí)能力。具有良好的職業(yè)心態(tài)、較強(qiáng)的抗壓能力，定位不能太高，吃苦在先，享受在后。學(xué)校應(yīng)多開(kāi)展課外活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。到企業(yè)第一年是非�？菰锏�，學(xué)校增加學(xué)生到企業(yè)項(xiàng)目參觀、學(xué)習(xí)、實(shí)踐的機(jī)會(huì)，對(duì)項(xiàng)目崗位有深刻認(rèn)知理解。
三、調(diào)研分析
通過(guò)調(diào)研，我們對(duì)行業(yè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，技能人才需求等方面進(jìn)行如下分析。
圖2調(diào)研分析框架圖
（一）行業(yè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
西南安裝高級(jí)技工學(xué)校地處德陽(yáng)�！笆濉逼陂g，德陽(yáng)將實(shí)施“1358”戰(zhàn)略（1城、3區(qū)、5基地、8突破），把德陽(yáng)中心城市加快建成區(qū)域中心大城市，建設(shè)全國(guó)社會(huì)管理創(chuàng)新示范區(qū)，打造“具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重大技術(shù)裝備制造業(yè)基地”。在市委、市政府的統(tǒng)籌管理下，把德陽(yáng)裝備制造業(yè)打造成千億產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值350億元，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1000億元，建成百億企業(yè)4戶，億元企業(yè)70戶，培育規(guī)模以上企業(yè)400戶，努力使德陽(yáng)成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重大技術(shù)裝備制造業(yè)基地和清潔技術(shù)與新能源制造業(yè)基地。
德陽(yáng)重裝基地的建設(shè)，帶動(dòng)了德陽(yáng)建筑安裝業(yè)的快速發(fā)展，地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)我校的規(guī)模發(fā)展和辦學(xué)質(zhì)量提出了更高的要求，有利于促進(jìn)了我校的專(zhuān)業(yè)建設(shè)與發(fā)展，也有利于學(xué)校的快速發(fā)展。德陽(yáng)依托原有工業(yè)基礎(chǔ)，不僅保持了重工業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)新能源、新材料等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)也發(fā)展迅猛。這些企業(yè)各種生產(chǎn)設(shè)備的安裝、使用、維護(hù)、管理及技術(shù)改造等，都迫切需要大批素質(zhì)優(yōu)良，具有較高的技術(shù)應(yīng)用能力、操作能力的電氣技術(shù)知識(shí)結(jié)合緊密的復(fù)合型應(yīng)用人才，來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。并隨著電氣自動(dòng)化工業(yè)的發(fā)展和高新技術(shù)的迅速推廣與普及，這種人才需求將更加強(qiáng)烈。
“十二五”機(jī)械行業(yè)重大技術(shù)裝備升級(jí)勢(shì)頭強(qiáng)勁，需培養(yǎng)技能人才約200萬(wàn)人，高技能人才120萬(wàn)人（高級(jí)技師10萬(wàn)人、技師30萬(wàn)人、高級(jí)工80萬(wàn)人），其他技能人才80萬(wàn)人。到20xx年發(fā)電設(shè)備裝機(jī)達(dá)到14億千瓦，核電、風(fēng)電、水電等可再生能源和新能源設(shè)備需求將有較大增加，特高壓輸變電設(shè)備將加快發(fā)展。行業(yè)對(duì)電氣技術(shù)中、高級(jí)人才的需求不斷提高，電氣自動(dòng)化設(shè)備安裝與維修專(zhuān)業(yè)作為機(jī)械行業(yè)的特色專(zhuān)業(yè)，為培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的技能型人才，專(zhuān)業(yè)建設(shè)迫在眉睫。
�。ǘ┘寄苋瞬判枨鬆顩r與崗位職責(zé)要求
新的形勢(shì)對(duì)本專(zhuān)業(yè)人才提出更高的要求。需要大面積提高勞動(dòng)者的素質(zhì)和技能，加強(qiáng)技術(shù)工人，特別是中、高級(jí)技術(shù)工人的引進(jìn)與培養(yǎng)，用人單位對(duì)員工的誠(chéng)信品質(zhì)、敬業(yè)精神、責(zé)任感的要求就尤為突出。因此，電氣自動(dòng)化設(shè)備安裝與維修專(zhuān)業(yè)必須適應(yīng)企業(yè)用人的要求與就業(yè)崗位相結(jié)合，引入現(xiàn)場(chǎng)新技術(shù)和新工藝，培養(yǎng)出具有良好職業(yè)道德、創(chuàng)新能力，較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能和可持續(xù)發(fā)展能力的技能人才，滿足行業(yè)的大量需求。調(diào)研分析表如下：
表一中國(guó)三安公司
表二中國(guó)機(jī)械工業(yè)第二建設(shè)工程公司
表三東方電機(jī)有限公司
表四調(diào)研企業(yè)近三年來(lái)用人情況總表
表五調(diào)研企業(yè)情況總表（電工）
表六企業(yè)電工近幾年的用工人數(shù)統(tǒng)計(jì)總表
表七調(diào)研企業(yè)近幾年用工學(xué)歷統(tǒng)計(jì)總表
專(zhuān)業(yè)崗位調(diào)研報(bào)告5
一、調(diào)查背景
目前，xx新區(qū)給當(dāng)?shù)氐穆糜涡袠I(yè)的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，而培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員一直以來(lái)都是我校的首要重任。中職旅游服務(wù)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)如何適應(yīng)旅游行業(yè)的發(fā)展需求，使得培養(yǎng)出來(lái)的畢業(yè)生擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能和良好的理論基礎(chǔ)是旅游服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程改革的關(guān)鍵點(diǎn)。
本校旅游專(zhuān)業(yè)的教師分別走訪調(diào)查了旅游企業(yè)酒店和旅行社的管理機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員，對(duì)他們進(jìn)行了深入的訪談，邀請(qǐng)企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與專(zhuān)業(yè)科的教師進(jìn)行了座談，并對(duì)旅游從業(yè)人員和本專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生、在校學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，希望能夠客觀、準(zhǔn)確地了解學(xué)生對(duì)于我校課程設(shè)置的評(píng)價(jià)、現(xiàn)代旅游企業(yè)需要的是何種類(lèi)型的人才，而哪些素質(zhì)和能力又是其中最重要的，冀望通過(guò)此次調(diào)查理清中職學(xué)校旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)教育的側(cè)重點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)對(duì)培養(yǎng)中職旅游服務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行探討。
二、研究方法
1．調(diào)查對(duì)象
xx市各大酒店、旅行社的管理機(jī)構(gòu)的中高層管理人員及基層從業(yè)人員、我校旅游服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生以及在校生。
2．調(diào)查目的
擬對(duì)我校的課程設(shè)置和人才培養(yǎng)模式以及xx市各大旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、人才現(xiàn)狀、旅游服務(wù)行業(yè)的實(shí)用性人才需求進(jìn)行調(diào)查研究，期望為我校旅游服務(wù)專(zhuān)業(yè)適應(yīng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的人才培養(yǎng)提供依據(jù)。
3．調(diào)查方法
1）深入訪談法：本專(zhuān)業(yè)部邀請(qǐng)xx地區(qū)各旅游企業(yè)和管理機(jī)構(gòu)的中高層管理人員接受專(zhuān)業(yè)科教師的訪談，訪談內(nèi)容主要圍繞旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、人才現(xiàn)狀、實(shí)用性人才需求、各崗位的職業(yè)能力要求以及我校學(xué)生在實(shí)習(xí)和工作中所表現(xiàn)出來(lái)的各項(xiàng)職業(yè)能力的強(qiáng)弱項(xiàng)，并由此探討如何在學(xué)校的職業(yè)教育中加強(qiáng)對(duì)職業(yè)能力的強(qiáng)化培訓(xùn)，提高學(xué)生的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)，從而培養(yǎng)更適合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)人才。
�。�2）專(zhuān)家座談法：邀請(qǐng)酒店和旅行社的高層和專(zhuān)家與我校專(zhuān)業(yè)科教師進(jìn)行座談，座談內(nèi)容圍繞旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)能力要求以及我校的課程設(shè)置等問(wèn)題展開(kāi)，廣泛聽(tīng)取專(zhuān)家的意見(jiàn)。
（3）問(wèn)卷調(diào)查法：本專(zhuān)業(yè)部在訪談的基礎(chǔ)上初步確定了調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容和格式，并在旅行社、酒店和我校畢業(yè)生以及在校生小范圍內(nèi)部進(jìn)行了問(wèn)卷的初步測(cè)試，在測(cè)試結(jié)果的基礎(chǔ)上對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了內(nèi)容和格式方面的修訂，聽(tīng)取了填寫(xiě)問(wèn)卷的人員的意見(jiàn)和建議，最終確定了調(diào)查所采用的正式問(wèn)卷。
三、旅游企業(yè)對(duì)學(xué)生的崗位職業(yè)能力要求
通過(guò)旅游企業(yè)的調(diào)研，學(xué)生在酒店和旅行社的不同部門(mén)需要具備的崗位職業(yè)能力如下：
（一）酒店各部門(mén)人才需求的崗位職業(yè)能力要求
1、前廳部
（1）總臺(tái)接待員
A、在每一班次開(kāi)始前提前一定時(shí)間到崗
B、熟悉酒店客房位置、類(lèi)型、房費(fèi)、折扣、酒店設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷(xiāo)等
c、了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、喜達(dá)屋優(yōu)先顧客、常客、團(tuán)體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和當(dāng)天宴會(huì)
D、根據(jù)預(yù)訂及客人要求分配房間
E、準(zhǔn)備房間鑰匙折，并寫(xiě)上房間號(hào)碼、房?jī)r(jià)、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快
F、把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。
G、按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)
H、按房間號(hào)碼把登記卡放到架子上存檔
I、更新前臺(tái)交班本。記錄對(duì)各班次都必須獲悉并掌握的重要信息
j、向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)
k、確保有足夠的表格、紙張、鑰匙、宣傳冊(cè)等備貨
L、任何異常事件發(fā)生時(shí)向領(lǐng)班、賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理匯報(bào)
m、保守酒店機(jī)密
N、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔
o、在上級(jí)指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù)
P、其它技能：具有對(duì)酒店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解；良好的英語(yǔ)能力以及溝通技巧；良好的財(cái)務(wù)知識(shí)或概念。
�。�2）行李員
A、了解周邊地區(qū)各類(lèi)相關(guān)信息；具有對(duì)飯店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解；良好的英語(yǔ)能力以及溝通技能。
B、用微笑和目光接觸問(wèn)候所有抵店和離店的客人。
c、為抵店和離店的客人/團(tuán)體收送行李。
D、在收取行李時(shí)檢查壁櫥和抽屜確認(rèn)客人沒(méi)有遺留物品。
E、迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房。
F、登記所有遞交給客人的物品
G、為飯店各個(gè)部門(mén)傳遞用品和文件。
H、當(dāng)需要時(shí)完成客人的吩咐，在公共區(qū)域用告示板尋找客人。
I、給予殘疾客人以特別的關(guān)注與幫助
j、隨時(shí)保持整潔的外表
k、接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡并相應(yīng)地在記錄本上登記
L、熟悉飯店所有設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間，能夠正確回答客人的提問(wèn)
m、迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話
o、隨時(shí)保持工作區(qū)域的干凈與整潔
P、與有內(nèi)在聯(lián)系的部門(mén)建立良好關(guān)系
Q、協(xié)助維持酒店主要入口處交通、停車(chē)秩序
R、協(xié)助維持公共區(qū)域的清潔和專(zhuān)業(yè)化外觀，確保煙灰缸及其他工作區(qū)域的清潔
�。�3）商務(wù)中心服務(wù)員
A、電腦打字測(cè)試：儀容儀表干凈整潔，得體大方；能夠按要求自信、熟練、準(zhǔn)確地進(jìn)行電腦打字操作。
B、打印復(fù)�。耗軌虬匆笞孕拧⑹炀�、準(zhǔn)確地進(jìn)行打印復(fù)印操作；會(huì)使用商務(wù)中心的各類(lèi)設(shè)備、強(qiáng)化前廳基礎(chǔ)技能——電腦打字。
2、客房部
（1）樓層服務(wù)人員
A、儀容儀表：服務(wù)牌佩戴在外衣左上方，服裝整潔得體、無(wú)破綻，紐扣齊全；鞋襪潔凈；不佩戴醒目奇特的飾物；不留長(zhǎng)指甲；男服務(wù)員不留胡須，發(fā)長(zhǎng)不蓋耳；女服務(wù)員化淡妝長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起。
B、準(zhǔn)備房務(wù)工作車(chē)：工作車(chē)干凈、無(wú)損壞；物品、布件和清潔桶放置正確、整潔、整齊；不同功能的抹布區(qū)分明顯。
c、按規(guī)范進(jìn)房：按規(guī)范敲門(mén)，按規(guī)范開(kāi)門(mén)，開(kāi)門(mén)后將工作車(chē)停放在開(kāi)著的房門(mén)口。
D、中式鋪床：按要求鋪床單，規(guī)范甩單，準(zhǔn)確定位，包角緊密；套、鋪羽絨被，要求定位準(zhǔn)確，四角飽滿，被面平整，樣式統(tǒng)一；套、放枕頭，要求四角飽滿，定位準(zhǔn)確，表面平整。
E、衛(wèi)生間清掃
F、夜床服務(wù)
G、迎送服務(wù)
H、查房
I、遺留物品處理：能正確判斷是否遺留物品；準(zhǔn)確通報(bào)：房號(hào)、物品名稱(chēng)、數(shù)量；正確清楚完整填寫(xiě)“遺留物品登記單”。
�。�2）“PA”服務(wù)
A、儀容儀表：服務(wù)牌佩戴在外衣左上方，服裝整潔得體、無(wú)破綻，紐扣齊全；鞋襪潔凈；佩戴手套；不佩戴醒目奇特的飾物；男服務(wù)員不留胡須，發(fā)長(zhǎng)不蓋耳；女服務(wù)員長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起。
B、準(zhǔn)備工作：物品準(zhǔn)備到位，東西擺放整齊；地毯全面吸塵，地毯干凈，無(wú)雜物。
c、清潔劑準(zhǔn)備
D、干泡機(jī)的使用和控制
E、收尾工作
�。�3）洗衣與布草房服務(wù)
A、儀容儀表：工作服、鞋、襪整潔無(wú)污漬；準(zhǔn)確佩戴工作牌；男生不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須；女生不披發(fā)，指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。
B、接收客衣：正確認(rèn)識(shí)洗滌標(biāo)志,能根據(jù)洗滌標(biāo)志正確洗滌；準(zhǔn)確清點(diǎn)客衣數(shù)量、檢查客衣紐扣、衣袋、特殊污漬；正確填寫(xiě)洗衣單，注明客人要求：快洗或慢洗；洗滌或熨燙；干洗或水洗；能靈活處理簡(jiǎn)單的'客衣問(wèn)題。
c、送返客衣：準(zhǔn)確無(wú)誤送返客衣；禮貌待客，禮貌離房；能根據(jù)具體情況靈活處理問(wèn)題。
�。�4）房務(wù)中心文員
A、儀容儀表：工作服整潔、無(wú)污漬、無(wú)破損;工作鞋、襪整潔無(wú)污漬；工作牌佩戴于外衣左上方；不佩戴飾物；男生不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須；女生不披發(fā)；指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。
B、遺留物品處理：a、通報(bào)：電話禮儀：電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，禮貌問(wèn)候，清楚通報(bào)自己部門(mén)、崗位、姓名；向總臺(tái)服務(wù)員準(zhǔn)確通報(bào)：房號(hào)、物品名稱(chēng)、數(shù)量。b、登記：遺留物品與“遺留物品登記單”核對(duì)無(wú)誤；將遺留物品裝入遺留物品袋正確填寫(xiě)“遺留物品登記本”：注明日期、編號(hào)、物品特征、拾交人、保管人等內(nèi)容。c、接待查詢：禮貌問(wèn)候客人,使用規(guī)范詢問(wèn)語(yǔ)；時(shí)間、地點(diǎn)（房號(hào)）、物品名稱(chēng)，規(guī)格，數(shù)量等核對(duì)無(wú)誤。d、領(lǐng)�。憾Y貌接待客人；領(lǐng)取手續(xù)正確：請(qǐng)客人說(shuō)明失物情況，核對(duì)遺留物品、請(qǐng)客人出示有效證件、請(qǐng)客人簽名；領(lǐng)取物品：雙手遞送，有規(guī)范禮貌用語(yǔ)。
c、借物處理：接受借物要求：接聽(tīng)電話、問(wèn)清情況、填寫(xiě)表單；遞送物品；記錄歸還。
3、餐廳部
�。�1）中餐服務(wù)員
A、儀容儀表：頭發(fā)整潔，不燙發(fā)、不染發(fā)；（男）前不過(guò)眉、側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)；（女）前不過(guò)眉，后不過(guò)肩；面容整潔；（男）不留胡須；（女）淡妝�？谇粺o(wú)異味，齒縫無(wú)異物；手干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油；著裝整潔、得體、大方；鞋襪和服裝搭配協(xié)調(diào)。
B、基本技能：采用多種方式，熟練、流暢地進(jìn)行五項(xiàng)基本技能的操作與展
示。托盤(pán)：能規(guī)范地進(jìn)行托盤(pán)的整理、裝盤(pán)、起盤(pán)、落盤(pán)；能自信地進(jìn)行托物行走，托盤(pán)撿物，做到優(yōu)美大方；能有條理地進(jìn)行重托傳菜服務(wù)，平穩(wěn)、規(guī)范。折花：能熟練地進(jìn)行餐巾折花基本技法的運(yùn)用、并舉一反三；能規(guī)范地折疊十種餐巾杯花和五種餐巾盤(pán)花，美觀、挺拔；能靈活地結(jié)合所學(xué)技法和花型要求，進(jìn)行餐巾花造型的創(chuàng)新。斟酒：能熟練地斟倒不同的酒水；動(dòng)作優(yōu)雅大方，精準(zhǔn)度高。上菜分菜：能規(guī)范地進(jìn)行上菜服務(wù)，動(dòng)作優(yōu)雅，流暢大方；能熟練地進(jìn)行魚(yú)類(lèi)、湯羹等菜的分派，動(dòng)作規(guī)范，質(zhì)量美觀；能熱情、周到地為客人介紹菜肴，微笑服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)素質(zhì)。中餐宴會(huì)擺臺(tái)：能熟練運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，完成一張中餐宴會(huì)臺(tái)面的擺放；能結(jié)合中餐服務(wù)的五大技能操作要點(diǎn)，展現(xiàn)臺(tái)面的美觀、精準(zhǔn)；能夠流暢地進(jìn)行中餐宴會(huì)臺(tái)面的擺放，體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。
c、中餐宴會(huì)服務(wù)：迎賓服務(wù)、點(diǎn)菜服務(wù)、酒水服務(wù)、席間服務(wù)、結(jié)帳服務(wù)。
D、基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
E、能正確處理客人的投訴。
�。�2）西餐服務(wù)員
A、儀容儀表：頭發(fā)整潔，不燙發(fā)、不染發(fā)；（男）前不過(guò)眉、側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)；（女）前不過(guò)眉，后不過(guò)肩；面容整潔；（男）不留胡須；（女）淡妝�？谇粺o(wú)異味，齒縫無(wú)異物；手干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油；著裝整潔、得體、大方；鞋襪和服裝搭配協(xié)調(diào)。
B、技術(shù)技能和服務(wù)能力：餐前準(zhǔn)備：能夠完成一張西餐宴會(huì)臺(tái)面的擺臺(tái)；宴會(huì)擺臺(tái)要求整齊美觀、烘托氣氛，便于客人用餐；能夠逐步養(yǎng)成西餐操作輕拿輕放的職業(yè)素養(yǎng)。待客服務(wù)：迎賓入席（能夠禮貌、規(guī)范地為客人拉椅讓座、遞鋪餐巾、冰水服務(wù)；能正確應(yīng)用推銷(xiāo)技巧，為客人提供點(diǎn)菜服務(wù)；能夠逐步養(yǎng)成西餐服務(wù)言行舉止優(yōu)雅大方的職業(yè)素養(yǎng)。）；開(kāi)餐服務(wù)（能夠規(guī)范提供面包和黃油的服務(wù)；能夠正確為客人提供白葡萄酒、紅葡萄酒、香檳的服務(wù)；能夠養(yǎng)成優(yōu)雅大方的斟酒服務(wù)。）；菜肴服務(wù)（認(rèn)識(shí)西餐各類(lèi)菜肴服務(wù)的操作技巧；熟悉餐盤(pán)服務(wù)和清理服務(wù)的規(guī)范操作與基本流程。）；餐后服務(wù)（熟悉咖啡、茶、雪茄服務(wù)的規(guī)范操作和基本流程；能正確為客人提供咖啡、茶、雪茄的服務(wù)；熟練掌握煙缸更換技巧。）。
c、基本的西餐服務(wù)知識(shí)
D、正確處理客人的投訴。
（二）旅行社導(dǎo)游員的崗位職業(yè)能力要求
1、接站服務(wù)
（1）服務(wù)準(zhǔn)備
A、儀容儀表干凈、整潔，著裝符合導(dǎo)游身份，佩戴導(dǎo)游證，注意首飾的佩戴；儀態(tài)大方，不拘謹(jǐn)，要自然。
B、能提前到達(dá)酒店，做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（物質(zhì)、知識(shí)、形象、心理準(zhǔn)備）。
c、能熟悉研究接待計(jì)劃，了解團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)基本信息。
D、能認(rèn)真制定詳細(xì)活動(dòng)日程，能仔細(xì)落實(shí)相關(guān)事宜，做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。
E、能認(rèn)真做好各方面的提醒注意事項(xiàng)。
�。�2）接站服務(wù)
A、能夠掌握旅游團(tuán)抵達(dá)前、抵達(dá)后以及到下榻飯店轉(zhuǎn)移途中的工作，做到工作熱情、有禮貌。
B、能夠完整流利的致歡迎詞，靈活、簡(jiǎn)潔、流暢的進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游服務(wù)。
c、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，調(diào)節(jié)好氣氛。
2、入店服務(wù)
（1）入住飯店服務(wù)
A、能夠明確地陪入住飯店服務(wù)的工作環(huán)節(jié)和工作內(nèi)容。
B、能夠熟練地掌握入住飯店服務(wù)的技能。
c、能帶好團(tuán)隊(duì)用好第一餐，確定當(dāng)日、次日行程安排。
�。�2）核對(duì)、商定日期
A、能夠?qū)ふ覝?zhǔn)確恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)核對(duì)活動(dòng)日程，并能規(guī)范操作。
B、能夠認(rèn)真核對(duì)、商定接待計(jì)劃、活動(dòng)日程，做到認(rèn)真細(xì)致。
3、游覽服務(wù)
�。�1）出發(fā)前準(zhǔn)備工作
A、能提前到達(dá)酒店，做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
B、能進(jìn)行核實(shí)人數(shù)，并妥善處理突發(fā)狀況。
c、能認(rèn)真做好各方面的提醒注意工作。
D、能根據(jù)禮儀規(guī)范組織好游客登車(chē)。
�。�2）途中導(dǎo)游服務(wù)
A、能夠流暢地進(jìn)行當(dāng)日活動(dòng)日程、注意事項(xiàng)、沿途及景點(diǎn)概況的介紹。
B、具有較強(qiáng)的組織能力，能調(diào)節(jié)好途中的氣氛。
c、能在抵達(dá)景點(diǎn)前做好各項(xiàng)提醒工作。
�。�3）景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)
A、能夠流暢地進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)游講解，并能運(yùn)用一定的講解方法和技巧。
B、能夠全面而周到地提醒游覽注意事項(xiàng)。
（4）返程導(dǎo)游服務(wù)
A、能夠流暢地進(jìn)行返程風(fēng)光導(dǎo)游和回顧當(dāng)天活動(dòng)的講解。
B、能認(rèn)真宣布次日或當(dāng)晚活動(dòng)安排，并做好相關(guān)提醒工作。
4、送團(tuán)服務(wù)
（1）送團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備
A、要充分做好送站前的準(zhǔn)備工作，包括交通票據(jù)的核實(shí)，出發(fā)、早餐、叫早時(shí)間的確定等。
B、要認(rèn)真做好離店服務(wù)，尤其是提醒工作。
�。�2）送團(tuán)服務(wù)
A、致歡送辭時(shí)做到內(nèi)容完整。
B、致歡送辭突出特色，并能做到態(tài)度誠(chéng)懇、感情真摯。
c、到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，能認(rèn)真做好提醒和送別工作。
以上是本人經(jīng)過(guò)調(diào)研后，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)旅游服務(wù)專(zhuān)業(yè)各崗位能力的一些
專(zhuān)業(yè)崗位調(diào)研報(bào)告6
�。�1）一般學(xué)習(xí)能力。這種能力是人的最基本的能力。它是指人們認(rèn)識(shí)、理解客觀事物并運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等解決問(wèn)題的能力，又可稱(chēng)為智力。它包括記憶能力、觀察能力、注意能力、想象能力、思維能力，特別是邏輯思維能力。一般學(xué)習(xí)能力是人們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作及日常生活中必須具備并廣泛使用的能力。職業(yè)或?qū)I(yè)的水平越高，對(duì)人的一般學(xué)習(xí)能力的要求亦越高。
�。�2）言語(yǔ)能力。它是指人對(duì)詞及其含義的理解和使用能力，它表示對(duì)詞、句子、段落、篇章的理解能力，以及善于清楚而正確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和向別人介紹信息的能力。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，它包括語(yǔ)言文字的理解能力和口頭表達(dá)能力。不同職業(yè)對(duì)人的語(yǔ)言能力要求亦不同。語(yǔ)言文字的表達(dá)，不僅要準(zhǔn)確，而且要幽默，能給人奮進(jìn)的力量。
�。�3）算術(shù)能力。它是指迅速而準(zhǔn)確地運(yùn)算能力。大部分職業(yè)都要求人們有一定的運(yùn)算能力，但不同職業(yè)對(duì)人的算術(shù)能力的要求程度不同。對(duì)于會(huì)計(jì)、出納、統(tǒng)計(jì)、建筑師、工業(yè)藥劑師等職業(yè)來(lái)說(shuō)，工作人員必須具有較強(qiáng)的計(jì)算能力；對(duì)于法官、律師、歷史學(xué)研究者、護(hù)士、X光技師等職業(yè)來(lái)說(shuō)，要求工作人員具備中等水平的計(jì)算能力；對(duì)于演員、話務(wù)員、招待員、廚師、理發(fā)員、導(dǎo)游、礦工等職業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)運(yùn)算能力要求較低。
�。�4）空間判斷能力。系指能看懂幾何圖形、識(shí)別物體在空間運(yùn)動(dòng)中的聯(lián)系、解決幾何問(wèn)題的能力。這方面的能力可以從中學(xué)時(shí)期一個(gè)人對(duì)平面幾何和立體幾何學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞看出來(lái)。與圖紙、工程、建筑等打交道的人，對(duì)空間判斷能力要求很高；而對(duì)于裁縫、電工、木工、無(wú)線電修理工、機(jī)床工來(lái)說(shuō)，必須有一定的空間判斷能力。
�。�5）形態(tài)知覺(jué)能力。即對(duì)物體或圖像的有關(guān)細(xì)節(jié)的知覺(jué)能力。要看出圖形的明暗、線的寬度和長(zhǎng)度，能辨別細(xì)微的`差異。對(duì)于生物學(xué)家、建筑師、測(cè)量員、制圖員、農(nóng)業(yè)技術(shù)人員、動(dòng)植物技術(shù)人員、醫(yī)生、獸醫(yī)、藥劑師、畫(huà)家、無(wú)線電修理工來(lái)說(shuō)，需要較強(qiáng)的形態(tài)知覺(jué)能力，而對(duì)于歷史學(xué)家、政治學(xué)家、社會(huì)工作者、售貨員、辦公室工作職員來(lái)說(shuō)，形態(tài)知覺(jué)能力的要求就不太高。
�。�6）文秘能力。系指對(duì)言語(yǔ)或表格式的材料細(xì)節(jié)的知覺(jué)能力。
�。�7）眼手運(yùn)動(dòng)能力。是指眼手準(zhǔn)確、迅速和協(xié)調(diào)地做出精確的動(dòng)作的運(yùn)動(dòng)反應(yīng)能力。對(duì)于駕駛員、飛行員、計(jì)算機(jī)操作員及牙、外科醫(yī)生、運(yùn)動(dòng)員、舞蹈演員來(lái)說(shuō)，尤其重要。
�。�8）手指靈活度。系指迅速、準(zhǔn)確、和諧地操作小物體的能力。紡織工、外科醫(yī)生、畫(huà)家等，手指必須較一般人靈活。
選擇職業(yè)是人生的一項(xiàng)非常重要的抉擇，它不僅決定了人們今后將從事什么工作，而且也在很大程度上決定了人們將來(lái)的生活內(nèi)容和生活方式。要選擇一項(xiàng)合適的職業(yè)，不是一件隨隨便便的事情。除了需要了解各種職業(yè)的需要以外，還需要全面客觀地認(rèn)識(shí)自己的觀念、態(tài)度、能力、興趣和性格，其中，性格在職業(yè)選擇中占有不可忽視的地位。
美國(guó)心理學(xué)家霍蘭德（T.L.Holland）根據(jù)性格特征與職業(yè)選擇的關(guān)系，把性格劃分為六種類(lèi)型，這六種不同性格的人在選擇職業(yè)上具有明顯的差異。
現(xiàn)實(shí)型 這種人不重視社交，而重視物質(zhì)的、實(shí)際的利益。他們遵守規(guī)則，喜歡安定，感情不豐富，缺乏洞察力。在職業(yè)選擇上，他們希望從事有明確要求、需要一定的技能技巧、能按一定程序進(jìn)行操作的工作，如機(jī)械、電工技術(shù)等。
研究型 這種人有強(qiáng)烈的好奇心，重分析，好內(nèi)省，比較慎重。他們喜歡從事有觀察、有科學(xué)分析的創(chuàng)造性活動(dòng)和需要鉆研精神的職業(yè)，如科學(xué)研究等。
藝術(shù)型 這種人想象力豐富，有理想，易沖動(dòng)，好獨(dú)創(chuàng)。他們喜歡從事非系統(tǒng)的、自由的、要求有一定藝術(shù)素養(yǎng)的職業(yè)，即音樂(lè)、美術(shù)、影視、文學(xué)等與美感直接或間接有關(guān)的職業(yè)。
社會(huì)型 這種人樂(lè)于助人，善于社交，易合作，重視友誼，責(zé)任感強(qiáng)等。他們希望從事那些直接為他人服務(wù)，為他人謀福利或他人建立和發(fā)展各種關(guān)系的職業(yè)。如教育、醫(yī)療工作等。
企業(yè)型 這種人喜歡支配別人，有冒險(xiǎn)精神，自信而精力旺盛，好發(fā)表自己的見(jiàn)解。他們?cè)敢鈴氖履切橹苯荧@得經(jīng)濟(jì)效益而活動(dòng)的職業(yè)。如經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)供銷(xiāo)等方面的職業(yè)。
常規(guī)型 這種人易順從，能自我抑制，想象力較差，喜歡穩(wěn)定、有秩序的環(huán)境。在職業(yè)選擇上，他們?cè)敢鈴氖履切┬枰凑占榷ㄒ蠊ぷ鞯�、比較簡(jiǎn)單而又比較刻板的職業(yè)。如辦公室事務(wù)員、倉(cāng)庫(kù)管理員、非技術(shù)操作工等。
如何選擇一個(gè)適合自己性格類(lèi)型的職業(yè)呢？下面有一個(gè)職業(yè)選擇測(cè)驗(yàn)，對(duì)你會(huì)有所幫助。
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