客戶道歉信范文

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，道歉信對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，道歉信在寫作上具有一定的格式要求。你所見過(guò)的道歉信是什么樣的呢？下面是小編精心整理的客戶道歉信范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客戶道歉信范文1

親愛的客戶：

　　您們好，感謝大家一路上對(duì)我們的信任、支持和幫助，我們才能在路上一步步前行，雖然困難，卻也一直令我們鼓勵(lì)感動(dòng)，鼓勵(lì)我們更要遠(yuǎn)行。ＸＸ希望您們能在我們這里找到美麗找到快樂(lè)找到性福找到很多有利于自己的東西，假如能做到這些并一直堅(jiān)持下去，我們想這是對(duì)一直支持信任ＸＸ客戶的最好答復(fù)，看到有些客戶的留言，對(duì)我們的服務(wù)還是滿意的，還是很支持我們的，對(duì)此我們感到欣慰。

　　但是最近發(fā)生了一件事情，我們?cè)谶@里公開向您們道歉，以表我們的誠(chéng)意，也更激勵(lì)我們更好地服務(wù)大家。

　　前一段時(shí)間，有兩位客戶同時(shí)訂了貨，一位是北京的新客戶，他特別要求我們送貨時(shí)要送到他手里，我們決定采用ＥＭＳ快遞公司配送（ＥＭＳ送件時(shí)由客戶親自簽收）。由于是預(yù)付款，ＥＭＳ快遞比一般快遞公司多出來(lái)的那部分快遞費(fèi)由我們擔(dān)負(fù)，并且我們也免費(fèi)送他一份禮物。另一位客戶是廣東佛山的老客戶，他這是第四次買我們的產(chǎn)品，并且從來(lái)都是很信任我們預(yù)付款，我們也是盡量給予他優(yōu)惠，本想讓他早點(diǎn)收到貨物，所以給他發(fā)貨也采用了ＥＭＳ快遞公司。以前采用ＥＭＳ公司時(shí)速度也是可以的，沒有出現(xiàn)過(guò)配送時(shí)間超長(zhǎng)的現(xiàn)象。

　　但這一次，送到北京客戶那里用了五天時(shí)間，客戶接受了我們的道歉，對(duì)我們表示理解，雖然也對(duì)我們的整體服務(wù)給予了好評(píng)，但還是耽擱了客戶的時(shí)間，所以在這里還是再次向他表示真誠(chéng)的歉意！

　　送到廣東佛山老客戶那里竟然用了九天時(shí)間！對(duì)于ＥＭＳ我們很生氣，屢次打電話讓他們盡快送到客戶手里，但他們的回復(fù)都是千篇一律我們會(huì)盡快配送的。這位老客戶對(duì)我們一直都是很支持的，幾次聯(lián)絡(luò)他也對(duì)此表示諒解沒說(shuō)什么，但這次由于ＥＭＳ拖了這么長(zhǎng)時(shí)間，他也許也失望了吧。由于這位客戶一直以來(lái)的信任和支持，以及此次快遞的拖延也給客戶造成了一些費(fèi)事，我們決定將免費(fèi)送他一款他喜歡的眼罩。因?yàn)橐郧八�曾咨詢過(guò)。我們認(rèn)為這是我們最真誠(chéng)的道歉，希望他還能一如既往的理解支持幫助我們。

　　我們發(fā)貨時(shí)，一般采用的快遞公司有全一、星辰急便、申通、ＥＭＳ或其它物流公司，近地方一般2⑶天能到，遠(yuǎn)點(diǎn)的一般3⑷天能到，更偏僻的地區(qū)需要的時(shí)間更長(zhǎng)些。

　　此次事件的`發(fā)生，雖然客戶也都表示理解，但還是給客戶帶來(lái)了沒必要要的費(fèi)事，我們?cè)俅伪硎菊嬲\(chéng)的道歉！也向這兩位客戶及更多關(guān)心理解支持幫助我們的客戶表示最真誠(chéng)的感謝！常懷感恩心，常持謙虛態(tài)，我們才能在大家的支持下走得更遠(yuǎn)。我們也將更嚴(yán)格要求，在產(chǎn)品質(zhì)量、類型、服務(wù)、速度都方面都能讓大家感到滿意，也期望著朋友們更多真誠(chéng)的意見和建議。

　　新的一年馬上就要到了，ＸＸ為您們送上早早的新年祝福：愿大家合家歡樂(lè)，事事順心，心想事成，吉祥如意，未婚的早日找到美麗的另一半，已婚的婚姻更幸福美滿甜蜜。

此致

敬禮

致歉人

日期

客戶道歉信范文2

尊敬的張先生：

　　您好，我是空調(diào)銷售公司的1002號(hào)配貨專員，我叫宋ＸＸ。

　　關(guān)于此次您在我公司購(gòu)買了一臺(tái)ＸＸＳ623型機(jī)柜中央空調(diào)，先前協(xié)定的送貨時(shí)間是三天內(nèi)送達(dá)。因我公司配送貨品清單時(shí)候，因?yàn)榭紤]到ＸＸＳ623型機(jī)柜中央空調(diào)的派送難度，考慮聯(lián)絡(luò)專業(yè)的搬運(yùn)公司進(jìn)行。然而經(jīng)過(guò)多方聯(lián)絡(luò)專業(yè)的.搬運(yùn)公司，最終才聯(lián)絡(luò)上，耽擱了送貨時(shí)間，遲遲等到第五天才給你送貨到戶。

　　你先前已經(jīng)十分清楚地約定三天內(nèi)送達(dá)，您告知是三天之后您要出差，家里沒人。確實(shí)我們送貨到時(shí)也發(fā)生了這樣的情況，后經(jīng)過(guò)跟您電話溝通�，F(xiàn)在這臺(tái)ＸＸＳ623型機(jī)柜中央空調(diào)暫時(shí)存放我公司處。我們會(huì)替您細(xì)心看管、妥善保管的，您放心。此次送貨不及時(shí)，確實(shí)完全是我公司的工作失誤造成的。

　　為此我們感到十分地抱歉，為了彌補(bǔ)我們的工作過(guò)失，我們公司派送部協(xié)商決定，給予您的空調(diào)購(gòu)買價(jià)格給予適當(dāng)優(yōu)惠，返還給你3%的購(gòu)買價(jià)格。等到您到時(shí)有時(shí)間在家時(shí)候聯(lián)絡(luò)我們，我們會(huì)第一時(shí)間把貨送達(dá)，我向您保證不會(huì)再有任何工作失誤存在了。

致歉人

日期

客戶道歉信范文3

古先生：你好！

　　對(duì)本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)習(xí)題，我首先以我個(gè)人的名義向你致以最誠(chéng)摯的歉意，假如還有時(shí)機(jī)的話，也非常希望你再給我時(shí)機(jī)，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會(huì)再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。

　　本次產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)習(xí)題，按我本人的意見，在你們交貨時(shí)間允許的情況下，我本人是想全數(shù)退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的感激，同時(shí)仍讓我心存愧疚。

　　針對(duì)本次質(zhì)量方面存在的問(wèn)習(xí)題，我們從全方位反思過(guò)，逐一與加工商進(jìn)行協(xié)商，最終采取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發(fā)生：

　�、艑�(duì)無(wú)能力或不愿合作的加工商，我們不惜一切代價(jià)予以撤換。本次的吸盤存在的問(wèn)習(xí)題最突出、最嚴(yán)重。該套產(chǎn)品模具是我方開發(fā)的，所有權(quán)歸我方，只是委外加工注塑，因加工方嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，存在問(wèn)習(xí)題太嚴(yán)重，經(jīng)與加工方交涉，我方拉回模具，另?yè)Q加工商。對(duì)以后的'注塑和加工方法給你通報(bào)如下：

　　對(duì)吸盤原材料采用原裝進(jìn)口材料生產(chǎn)，生產(chǎn)出的吸盤產(chǎn)品外觀給人一種全新的感受，質(zhì)量絕對(duì)到達(dá)一流，假如再有嚴(yán)重黑點(diǎn)或其它雜質(zhì)、注塑不良等現(xiàn)象，數(shù)量超過(guò)或到達(dá)3%，我方愿承擔(dān)所有責(zé)任。請(qǐng)你給我方時(shí)機(jī)，下次下單前，我方提供樣板給貴方簽板確認(rèn)，出貨時(shí)以提供的簽板為準(zhǔn)；

　�、蒲b配方面，嚴(yán)格控制生產(chǎn)制程，保證產(chǎn)品質(zhì)量，做到每一工序做到定期抽查或分次全檢，做到產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失。

　　其它方面希望古先生能再提寶貴意見，對(duì)我方存在的不足，請(qǐng)及時(shí)指正，我方愿全力合作，爭(zhēng)取最大程度的滿足客戶的要求，到達(dá)雙贏，也讓我方提高更快。謝謝！

致歉人

日期

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