醫(yī)院文化建設(shè)15篇【推薦】
醫(yī)院文化建設(shè)1
面對不斷細分的醫(yī)療市場和激烈的醫(yī)療市場競爭，醫(yī)院文化建設(shè)顯得尤為重要[1].醫(yī)院視覺識別（ Visual Iden-tity,簡稱 VI） 是將醫(yī)院經(jīng)營理念、服務(wù)特色和品牌定位等抽象的文化內(nèi)涵通過一系列高度簡潔的符號化、形象化的視覺識別系統(tǒng)傳播出來，并以此區(qū)別于其他行業(yè)及同行業(yè)中其他醫(yī)院，形成獨一無二的形象識別系統(tǒng)，是醫(yī)院文化最外在、最直觀的表現(xiàn)形式，一套 VI 的成功應(yīng)用能將醫(yī)院精神內(nèi)涵通過視覺符號在媒介中放大與傳播[2].醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)分基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)。基本要素系統(tǒng)是 VI 識別系統(tǒng)中的核心和精華，而應(yīng)用要素系統(tǒng)是基本要素系統(tǒng)的具體應(yīng)用和升華�；疽叵到y(tǒng)在設(shè)計中應(yīng)考慮后期的應(yīng)用、制作，后期的應(yīng)用要素系統(tǒng)也應(yīng)將基本要素系統(tǒng)合理、規(guī)范、巧妙、完美地運用，彼此配合協(xié)調(diào)、適當，才能發(fā)揮整個 VI 識別系統(tǒng)的功用，最終達到規(guī)范美化醫(yī)院視覺形象、傳遞醫(yī)院文化理念、提升醫(yī)院品牌效應(yīng)的目的。
1 基本要素系統(tǒng)。
1. 1 醫(yī)院標志 醫(yī)院標志是醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)的靈魂和精華，是一個醫(yī)院綜合文化最高概括、提煉的形象化表現(xiàn)。醫(yī)院標志是醫(yī)院文化的代言者和整套 VI 的靈魂，醫(yī)院標志在設(shè)計時不僅應(yīng)考慮醫(yī)院行業(yè)特點，還應(yīng)考慮醫(yī)院的文化內(nèi)涵、經(jīng)營理念、價值定位、發(fā)展方向。必須具備高度審美感和獨特性。應(yīng)具有藝術(shù)性、時代感的同時應(yīng)簡潔、形象、易識和獨特。在形象化的概括設(shè)計中，不僅應(yīng)考慮到簡潔美觀、易識易記，還應(yīng)考慮到后期的實際應(yīng)用，應(yīng)能廣泛適用于醫(yī)院的各種宣傳應(yīng)用中，如識別引導(dǎo)系統(tǒng)、報刊雜志、宣傳欄、畫冊、電視媒體、網(wǎng)站、微信、服飾等方面的`應(yīng)用及其制作。醫(yī)院標志應(yīng)有標準的設(shè)計方案。在繪制醫(yī)院標志時，需標注出其輪廓、線條、距離、色彩等準確精密的數(shù)值，以便在不同的應(yīng)用中能準確放大或縮小，標準應(yīng)用，并在應(yīng)用中也應(yīng)嚴格遵守其標準數(shù)值，不能隨意更改和變化。醫(yī)院標志一經(jīng)確認，就決定整個醫(yī)院的視覺形象基礎(chǔ)。基本要素系統(tǒng)中的醫(yī)院名稱、標準字體、標準色彩和應(yīng)用要素系統(tǒng)，應(yīng)在此基礎(chǔ)產(chǎn)生，做到彼此相輔相成和交相輝映。
1. 2 醫(yī)院名稱 醫(yī)院名稱包括中英文醫(yī)院全稱和約定俗成的醫(yī)院簡稱。在醫(yī)院名稱的設(shè)計應(yīng)用上不僅應(yīng)充分考慮表現(xiàn)醫(yī)院文化特色、經(jīng)營理念、價值定位和發(fā)展方向等，還應(yīng)考慮與醫(yī)院標志的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。醫(yī)院名稱的設(shè)計要求對字距和造型應(yīng)作周密規(guī)劃，字體的間架結(jié)構(gòu)、線條粗細上應(yīng)盡量清晰簡化和富有裝飾性，并要求字形正確、富于美感。
1. 3 標準字體 包括中文、英文和其他文字字體，是結(jié)合醫(yī)院文化特色，根據(jù)醫(yī)院名稱、醫(yī)院地址等進行設(shè)計的，應(yīng)用于報刊廣告、招貼廣告、影視廣告等設(shè)計的刊頭、標題字體等。標準字的設(shè)計應(yīng)用首要考慮字體美觀，富有裝飾性，在線條粗細和筆劃間架結(jié)構(gòu)的呼應(yīng)和搭配之間都應(yīng)做到簡潔時尚、挺拔秀美。醫(yī)院是服務(wù)于大眾的親民場所，不管是標志還是字體的設(shè)計都應(yīng)力求溫馨和諧、優(yōu)雅大方，不能太新奇、太超前，但也不能太落后于時代。同時，醫(yī)院作為救死扶傷的機構(gòu)，在標志，特別是醫(yī)院字體的設(shè)計上應(yīng)簡潔、完整、挺拔，給大眾以力量和信賴感。醫(yī)院名稱和標準字體，在設(shè)計上都應(yīng)注意考慮適宜后期的具體應(yīng)用，應(yīng)適合各類宣傳和其相關(guān)材質(zhì)的制作。
1. 4 標準色彩 色彩是有感情的，有冷暖、輕重、軟硬之分，根據(jù)色彩的不同波長、頻率，不同色彩會給觀賞者以不同的心理和情緒變化。醫(yī)院作為一個特殊人群的集聚地，在醫(yī)院色彩的應(yīng)用上應(yīng)特別注意。如紅色光波最長，穿透力強，感知度高，給人感覺是興奮和激情的，容易讓受眾產(chǎn)生不穩(wěn)定的情緒，因此，醫(yī)院慎用大面積紅色。特殊的工作性質(zhì)決定醫(yī)院適宜使用冷色調(diào)或中性色以及少量的暖色調(diào)。在色彩的搭配上應(yīng)堅持簡潔干凈的原則，色彩選擇不易過于繁復(fù)，搭配應(yīng)冷暖適中。不能給人過于興奮、強烈的刺激，也不能有拖拖拉拉、冗繁病態(tài)之感，應(yīng)干凈、醒目、溫馨、簡潔明快，給人健康、力量與信賴之感。在醫(yī)院VI 系統(tǒng)中，基本要素系列有非常關(guān)鍵的作用，其感情屬性決定醫(yī)院應(yīng)用要素系統(tǒng)的表達傾向。基本要素是應(yīng)用要素的基礎(chǔ)，應(yīng)有要素系統(tǒng)是將基本要素合理、恰當、完美地運用。
2 應(yīng)用要素系統(tǒng)。
2. 1 標識導(dǎo)引 醫(yī)院標識導(dǎo)引是醫(yī)院 VI 最核心關(guān)鍵的運用部分，是每一位來醫(yī)院的患者及家屬最直接接觸點。醫(yī)院標識導(dǎo)引美觀、簡潔和準確是其應(yīng)用的關(guān)鍵，是醫(yī)院基本要素即醫(yī)院名稱、醫(yī)院標志、標準字體、標準色彩的綜合運用。造型生動的標志、美觀的字體、和悅的色彩，完美的搭配、準確地導(dǎo)視，會讓受眾不僅得到便捷的指導(dǎo)，而且能給人美的享受。這時，醫(yī)院文化無聲地潛入患者及家屬內(nèi)心，無形中會讓其對醫(yī)院產(chǎn)生一種認同感和信賴感。此外，美觀、便捷、適宜的標識導(dǎo)引不僅會提高醫(yī)院工作人員的工作效率，并會激發(fā)其榮譽感和責(zé)任感。
2. 2 辦公用品 醫(yī)院辦公用品包括行政事務(wù)用品、醫(yī)療事務(wù)用品、零散藥物包裝、交通工具和公關(guān)贈品等。與外界的接觸可謂最前沿、最親密，其中不乏拿在手心、帶回家使用的物件。對醫(yī)院視覺形象的傳遞有效率高、擴散面廣、速度快、而且多次反復(fù)的特征，不僅具有實用功能，還具有視覺識別功能。辦公用品的規(guī)范設(shè)計應(yīng)用，不僅在醫(yī)院內(nèi)部有提高工作效率和增進員工責(zé)任感、榮譽感的功能，對外給人以統(tǒng)一、美觀、規(guī)范、整潔的形象，對傳播醫(yī)院形象，提高醫(yī)院品牌效應(yīng)有至關(guān)重要的作用。
2. 3 廣告媒體 隨著社會發(fā)展加快，行列競爭增大，醫(yī)院的媒體廣告也無一例外不可缺少。廣告媒體包括醫(yī)院網(wǎng)站首頁、電視視頻、報刊基本板式、醫(yī)院宣傳展板模板等。這些廣告媒體的系統(tǒng)應(yīng)用不僅會產(chǎn)生良好的視覺效果，得到美的享受，更會促使社會大眾在反復(fù)統(tǒng)一的形象識別中加深認同感。
2. 4 服裝服飾 應(yīng)根據(jù)不同的工作性質(zhì)、類別，結(jié)合醫(yī)院服務(wù)理念和發(fā)展方向為醫(yī)院的醫(yī)生、護士、病員、急救人員、行政人員、導(dǎo)診員、后勤人員、護工等設(shè)計不同的服裝系列，在設(shè)計應(yīng)用中要求將融合醫(yī)院文化特色并在合理應(yīng)用基本要素系統(tǒng)的基礎(chǔ)上選擇合適的面料制作出款式美觀大方、工藝精良、富有特色的醫(yī)院服裝系列。各類別的服裝應(yīng)既有特色又自成體系。統(tǒng)一而規(guī)范的服裝會增強醫(yī)院員工的榮譽感和責(zé)任感，并會獲得患者的好感和認同，鞏固和加強醫(yī)院形象的統(tǒng)一。無論是醫(yī)院基本要素系統(tǒng)還是應(yīng)用要素系統(tǒng)都應(yīng)彰顯醫(yī)院的文化特色和價值定位，每一位初來醫(yī)院的患者也許不知道醫(yī)院的院訓(xùn)，不了解醫(yī)院文化精髓，但每一位來醫(yī)院的患者都無一例外會接觸到醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)，會通過醫(yī)院的導(dǎo)診圖、標識牌、工作人員服飾等來感知和認可這個醫(yī)院的文化內(nèi)涵。不管是基本要素系統(tǒng)還是應(yīng)用要素系統(tǒng)，整個 VI 系統(tǒng)所應(yīng)具備的要素是以醫(yī)院文化為出發(fā)點，傳播醫(yī)院文化，使醫(yī)院文化得到提升并最終服務(wù)于醫(yī)院價值體系。
參考文獻
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醫(yī)院文化建設(shè)2
醫(yī)院把建設(shè)醫(yī)院文化，作為科學(xué)發(fā)展的核心理念。我院總結(jié)多年來形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，挖掘醫(yī)院文化底蘊，了解醫(yī)院文化現(xiàn)狀，通過宣傳動員，在全院廣泛征集院訓(xùn)、院旨、辦院目標，最后綜合、反復(fù)醞釀，確定了自己的核心價值觀，總結(jié)和提煉出了符合醫(yī)院自身發(fā)展的`院訓(xùn)、院旨、辦院目標，并且創(chuàng)辦了具有特色的醫(yī)院宣傳欄、院務(wù)公開欄。
我院采取多項措施，創(chuàng)建獨有的的醫(yī)院文化。通過醫(yī)院標識化建設(shè)，我院現(xiàn)各項工作開展得井然有序，通過各種標識索引，患者能很快找到自己要去的科室，再也沒有患者反映找不到就診地方、流程繁瑣等情況，方便了患者，提高了醫(yī)院服務(wù)效率，也提高了患者對醫(yī)院的滿意度和信任度；院內(nèi)再也沒有各種車輛亂停亂放情況；通過標識化建設(shè)，醫(yī)院整體上干凈，整潔，井然有序，“臟、亂、差”等現(xiàn)象得以改觀。醫(yī)院還通過各種講座，各種座談會，溝通會，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠信行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)者精神，有效提升了單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。干部職工團結(jié)協(xié)作、創(chuàng)先爭優(yōu)的進取意識明顯增強，醫(yī)院文化建設(shè)促進了創(chuàng)等工作及醫(yī)院各項工作高效開展。
醫(yī)院文化建設(shè)3
【摘要】醫(yī)院的文化影響著藥房的發(fā)展，因此，藥房的發(fā)展需要重視并加強文化建設(shè)。煙臺肺科醫(yī)院門診西藥房通過分析企業(yè)文化建設(shè)的3個層次，借鑒企業(yè)文化建設(shè)理念來確立藥房文化建設(shè)理念，通過物質(zhì)層次、制度及行為層次和精神層次的文化建設(shè)，營造了一種積極向上、和諧融洽的氛圍，激勵工作人員的工作熱情和積極性。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理；文化建設(shè)；藥房
企業(yè)的文化建設(shè)以其特有的方式，通過物質(zhì)層次設(shè)計企業(yè)的標識，塑造企業(yè)形象；制度及行為層次，建立完善科學(xué)的管理制度；精神層次創(chuàng)造出一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍，促進了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。藥房文化建設(shè)雖不是一個新鮮的概念，但因為還未形成固有的模式，因此，我院門診藥房借鑒企業(yè)文化建設(shè)理念來確立確立醫(yī)院門診藥房文化建設(shè)理念[1]。
1文化建設(shè)的物質(zhì)層次
在藥房文化建設(shè)當中，物質(zhì)文化是實現(xiàn)目的的途徑和載體，是推進藥房文化建設(shè)的必要前提；物質(zhì)文化建設(shè)是藥房文化建設(shè)的重要組成部分和重要支撐。
1.1設(shè)立咨詢窗口，提升服務(wù)能力
在藥房取藥窗口旁增設(shè)用藥咨詢室，由專職藥師對患者展開面對面交流，介紹用藥常識，解答患者提出的與藥品相關(guān)的問題[2]，建立與患者的零距離服務(wù)，增進相互間的信任。
1.2美化藥房環(huán)境，提高服務(wù)形象
將藥房布局進行調(diào)整，使藥房配置更為合理。劃分功能區(qū)，休息室與調(diào)劑區(qū)之間增加玻璃隔斷，設(shè)立調(diào)劑區(qū)、二級庫、驗貨區(qū)、退貨區(qū)、藥品召回區(qū)等，改善了藥房的'人文環(huán)境，注重文化管理與形象管理相互促進。
2文化建設(shè)的制度及行為層次
良好的科室文化，必須有制度作為載體，并得到切實執(zhí)行。
2.1完善規(guī)章制度，制定《崗位說明書》
根據(jù)藥房工作內(nèi)容制定《崗位說明書》，提供有關(guān)管理規(guī)章制度、崗位操作規(guī)程、人員崗位職責(zé)說明、人員管理規(guī)程等方面的工作指南。其規(guī)定了員工應(yīng)遵守的行為準則，建立了完善科學(xué)的管理制度，靠制度管人[3]，各司其職。
2.2健全績效考核，建立考勤制度
將考勤納入績效，引起員工重視，通過持續(xù)改進，員工上班無遲到現(xiàn)象。由專人負責(zé)考核，完善考核標準，將服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量納入考核，改善了員工服務(wù)態(tài)度，提高了藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量[4]。
2.3重視人才培養(yǎng)，成立科研
青年藥師是藥房發(fā)展的中堅力量，根據(jù)青年藥師的專業(yè)特長及興趣愛好，為每位青年藥師制定成長計劃。成立科研小組，定期召開科研會議，將科研進展納入績效。
2.4確保制度實施，規(guī)范藥師行為
藥房的各項規(guī)章制度能夠規(guī)范藥師的日常行為，因此，確保制度的實施顯得尤為重要。藥房文化的內(nèi)涵就是從價值理念到行為規(guī)范，再到習(xí)慣的過程。
3文化建設(shè)的精神層次
精神文化是支撐藥房文化體系的靈魂。加強精神文化建設(shè)，能夠提高藥師的思想道德素質(zhì)，激發(fā)藥師工作熱情和創(chuàng)造精神，從而為藥房文化建設(shè)提供精神動力。
3.1開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)水平
為了讓藥師能更多地掌握藥品知識，提高自身專業(yè)素質(zhì)，藥房從以下幾方面開展工作：（1）成立合理用藥小組，小組成員通過閱讀藥品說明書，提煉主要信息，如藥品的用法用量、貯存方式、配伍禁忌、不良反應(yīng)、使用注意事項等，供全體藥師參考學(xué)習(xí)；（2）定期舉行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全體藥師共同學(xué)習(xí)藥品知識，了解新藥動態(tài)，熟練掌握藥物配伍禁忌、相互作用等知識；（3）舉行臨床用藥知識系列講座，先后邀請業(yè)務(wù)科室的專家到藥房講解疾病特征和臨床選藥用藥知識，提高藥師的審方能力。
3.2進行員工教育，提高整體素質(zhì)
組織各種針對性的培訓(xùn)，如團隊、禮儀、服務(wù)理念、溝通技巧等學(xué)習(xí)講座，邀請院內(nèi)外臨床、藥學(xué)專家或科室內(nèi)部人員講課，在潛移默化中促進職工隊伍素質(zhì)的提高[5]。
3.3開展各種活動，樹立團隊精神
藥房通過組織演講比賽、拓展訓(xùn)練、知識競賽等一系列豐富多彩的文化活動，活躍了藥房氣氛，加強了藥師之間的溝通與協(xié)作，激發(fā)大家愛崗敬業(yè)的工作熱情，同時把團隊精神融入活動中，營造出團結(jié)、凝聚、活躍、奮進的藥房氛圍[6]。
參考文獻
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醫(yī)院文化建設(shè)4
1.建設(shè)醫(yī)院文化的主要策略
1.1新時期加強制度文化建設(shè)
制度文化是醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)，也是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，制度文化對醫(yī)院的長期發(fā)展有十分重要的作用，因此，醫(yī)院在進行文化建設(shè)時，首先要注重制度文化建設(shè)。例如醫(yī)院在護理發(fā)展中，可以推進護理質(zhì)量標準化管理，醫(yī)院要根據(jù)實際情況，制定護理規(guī)范，保證護理人員在日常工作中有章可循。醫(yī)院文化是現(xiàn)代醫(yī)院的重要管理方法，雖然制度文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，但醫(yī)院不能過分依靠制度，要注重人文化管理，從而營造一個和諧、民主、輕松的工作環(huán)境。
1.2新時期注重與思想政治工作的結(jié)合
思想政治工作是建設(shè)醫(yī)院文化的重要手段，加強思想政治工作，能有效地提高醫(yī)院所有員工的思想政治素質(zhì)，幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀。醫(yī)院要以核心工作為中心，不斷更新思想政治工作的觀念、方法，為醫(yī)院的發(fā)展提供有力的指導(dǎo)依據(jù)，要積極的發(fā)揮思想政治工作的作用，影響良好的文化環(huán)境，根據(jù)員工的需求，構(gòu)建文化體系，將文化建設(shè)和員工的實際情況結(jié)合起來，切實滿足員工的需求。醫(yī)院文化建設(shè)和思想政治工作是密不可分的，只有做好思想政治工作，才能為醫(yī)院文化建設(shè)創(chuàng)建良好的條件，才能將醫(yī)院文化的作用充分發(fā)揮出來。
1.3新時期加強醫(yī)院精神培養(yǎng)
醫(yī)院文化建設(shè)的核心就是醫(yī)院精神，醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的內(nèi)在體現(xiàn)，是醫(yī)院風(fēng)貌的展示，醫(yī)院精神是醫(yī)院的發(fā)展理念、服務(wù)態(tài)度、核心價值觀、職業(yè)道德、約束觀念、行為準則等的'綜合表現(xiàn)，能引導(dǎo)醫(yī)院員工積極自動、樂觀自信的進行工作，還會引導(dǎo)員工自我約束，塑造醫(yī)院良好的形象。醫(yī)院精神是醫(yī)院內(nèi)在的向心力，它會將員工的思想觀念和醫(yī)院的整體觀念結(jié)合起來，充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)新性，確保醫(yī)院能快速、穩(wěn)定的發(fā)展。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的最終體現(xiàn)，因此，醫(yī)院要特別注重醫(yī)院精神的培養(yǎng)，在日常工作生活中要主動關(guān)心幫助員工，提高員工對醫(yī)院的歸屬感，讓員工能認同醫(yī)院精神，通過醫(yī)院精神來提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院水平，從而為醫(yī)院塑造良好的形象。
1.4新時期培養(yǎng)群體價值觀
醫(yī)院文化要求注重醫(yī)院群體行為的培養(yǎng)，而群體行為是建立在共同的價值觀的基礎(chǔ)上，因此，醫(yī)院在建設(shè)醫(yī)院文化時，要注重群體價值觀的培養(yǎng)。醫(yī)院要培養(yǎng)員工"患者至上、高效服務(wù)、團結(jié)奮進、求實創(chuàng)新"的價值觀念，這種群體價值觀念是醫(yī)院長期發(fā)展建立的醫(yī)院群體價值取向，是醫(yī)院的核心凝聚力。醫(yī)院可以采用目標激勵的方法鼓勵員工將群體價值觀念發(fā)揚光大，不定期對員工進行職業(yè)道德教育，將群體價值觀念落實到醫(yī)院的具體崗位和員工身上，從而有效地提高醫(yī)院員工的綜合素質(zhì)。
1.5新時期構(gòu)建相互信任的文化理念
在新時期醫(yī)院發(fā)生了極大的變化，在醫(yī)院發(fā)展過程中，特別強調(diào)以患者為中心，實施人性化醫(yī)院服務(wù)，而要想實施醫(yī)院的人性化服務(wù)，就必須保證醫(yī)患之間的理解、包容、尊重、平等。醫(yī)院要構(gòu)建相互理解、相互關(guān)愛、相互尊重、相互信任、相互幫助的文化體系，真誠、真心、真實的為患者服務(wù)，從而為醫(yī)院的塑造一個良好的形象。
1.6新時期建立和諧意識
和諧是醫(yī)院文化的重要內(nèi)容，醫(yī)院要推行民主議事，建立和諧意識。民主管理是解決醫(yī)院內(nèi)部矛盾，增強醫(yī)院凝聚力的重要手段，醫(yī)院要設(shè)立公開的院務(wù)辦公室、監(jiān)督小組、領(lǐng)導(dǎo)小組，讓醫(yī)院的所有員工了解醫(yī)院當前情況，通過民主議事，來提高員工對醫(yī)院的歸屬感。醫(yī)院要利用民主監(jiān)督來保證各項決策的規(guī)范性、科學(xué)性，從而讓員工能對和諧有更深層次的認識，進而為醫(yī)院文化建設(shè)的順利進行提供保障。
2.總結(jié)
醫(yī)院文化建設(shè)對醫(yī)院員工綜合素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療水平等的提高有十分重要的作用，醫(yī)院要加強制度文化建設(shè)，注重醫(yī)院文化與思想政治工作的結(jié)合，加強醫(yī)院精神培養(yǎng)，培養(yǎng)群體價值觀，構(gòu)建相互信任的文化理念，建立和諧意識，構(gòu)建有利于醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)新的文化體系，從而為醫(yī)院各項工作提供強大的精神支持。
醫(yī)院文化建設(shè)5
1、行醫(yī)以德為先，服務(wù)以誠為本
2、以拒收紅包為榮，以收受紅包為恥
3、廉潔行醫(yī)，為黨為民為病患；德藝雙馨，利己利人利蒼生
4、反腐倡廉牢記服務(wù)宗旨，科技興院發(fā)揚奉獻精神
5、正直是行事的品質(zhì)核心，廉潔是從醫(yī)的行為準繩
6、依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)
7、拒絕紅包回扣，拒絕商業(yè)賄賂
8、加強行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建文明醫(yī)院
9、減輕患者經(jīng)濟負擔，讓患者看得起病、看得好病
10、不收紅包從我做起，不送紅包從你做起
11、行醫(yī)遵醫(yī)德，做人守人格
12、依法行醫(yī)，依法就醫(yī)，依法化解醫(yī)患矛盾糾紛
13、樹葉離開枝頭是腐爛的開始，行醫(yī)不守醫(yī)德是墮落的開端
14、尊重患者，尊重醫(yī)務(wù)人員，共建和諧醫(yī)患關(guān)系
15、擋不住紅包回扣的誘惑，將失去明天的幸福
16、廉潔從政、廉潔行醫(yī)、以廉為榮、以貪為恥、誠信服務(wù)
17、不謀當謀之事，為醫(yī)之恥；貪求身外之財，從醫(yī)之危
18、憑精湛醫(yī)術(shù)救死扶傷，懷高尚醫(yī)德懸壺濟世
19、事能知足心常愜，人到無求品自高
20、忠于職責(zé)日理萬機似覺少，廉潔行醫(yī)額外一分也嫌多
21、廉潔行醫(yī)始能一身正氣，為民服務(wù)堪稱人間天使
22、醫(yī)院之本，救死扶傷；醫(yī)生之本，德術(shù)并舉
23、牢固樹立以病人為中心的'服務(wù)理念
24、救死扶傷，盡職盡責(zé)
25、創(chuàng)無紅包醫(yī)院，歡迎社會監(jiān)督
26、廉潔行醫(yī)，杏林春暖；清心愛民，橘井情深
27、合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費
28、廉潔自律三個我：從我做起，對我監(jiān)督，向我看齊
29、生命在我手中，責(zé)任重于泰山
30、常修從醫(yī)之德，常懷律己之心；長思貪欲之害，常戒非分之想
31、糾正不正之風(fēng)，共建和諧醫(yī)院
32、醫(yī)者之德，德被天下；醫(yī)者之愛，大愛無邊
33、薪薄薪厚皆為百姓血汗，位卑位尊同是人間天使
34、為患者著想，杜絕大處方、大檢查
35、強化責(zé)任意識，確保醫(yī)療安全
36、從醫(yī)須心系千家憂與樂，診治應(yīng)胸懷百姓暖和寒
37、行醫(yī)一時，鞠躬一生；不求聞達，但求利人
38、聽聽群眾的呼聲，摸摸自己的良心，想想自己的言行
39、誠實是為人的行為支撐，守信是立業(yè)的道德基石，正直是行事的品質(zhì)核心，廉潔是從醫(yī)的行為準繩
40、救死扶傷，仁義為懷，醫(yī)精德誠，廉潔在心
醫(yī)院文化建設(shè)6
為建設(shè)先進的醫(yī)院文化，促進醫(yī)院持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，構(gòu)建和諧平安醫(yī)院，結(jié)合我院實際，制定如下實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，貫徹落實黨的醫(yī)療衛(wèi)生工作路線、方針、政策，在弘揚、繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，堅持制度創(chuàng)新與觀念更新相結(jié)合，以“群眾滿意”為追求，以促進發(fā)展為宗旨，以誠信友愛為基石，以人本管理為核心，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力，努力建設(shè)具有鮮明時代特征、豐富管理內(nèi)涵的醫(yī)院文化，不斷深化以病人為中心的服務(wù)理念，培育優(yōu)良的醫(yī)院精神，樹立嚴謹?shù)尼t(yī)療行風(fēng)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，塑造良好醫(yī)院形象，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展提供堅強的思想政治保證和強有力的精神文化動力。
二、總體目標和基本內(nèi)容
�。ㄒ唬┽t(yī)院文化建設(shè)總體目標：力爭用五年左右的時間，基本建立起適應(yīng)我院發(fā)展要求、遵循文化發(fā)展規(guī)律、符合醫(yī)院發(fā)展實際、反映醫(yī)院精神的文化體系。通過醫(yī)院文化的創(chuàng)新和建設(shè)，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，增強凝聚力，提高競爭力，實現(xiàn)醫(yī)院文化與醫(yī)院發(fā)展的和諧統(tǒng)一，醫(yī)院發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一。
�。ǘ┽t(yī)院文化建設(shè)基本內(nèi)容：醫(yī)院文化是一個醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的以醫(yī)院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵醫(yī)院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是醫(yī)院的靈魂和精神支柱。醫(yī)院文化建設(shè)主要包括總結(jié)、提煉和培育鮮明的醫(yī)院核心價值觀和醫(yī)院精神；結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞“以病人為中心”，提煉各具特色、充滿生機而又符合醫(yī)院實際的管理理念；進一步完善醫(yī)院制度，寓文化建設(shè)于制度之中，規(guī)范員工行為，提高管理效能；提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的信譽度，樹立醫(yī)院良好的形象；營造良好的醫(yī)院視覺環(huán)境和人文環(huán)境，充分發(fā)揮環(huán)境對醫(yī)院物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的載體作用和推動力；構(gòu)建協(xié)調(diào)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和運行機制，不斷提高醫(yī)院文化建設(shè)水平。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
醫(yī)院成立文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由同志任組長，同志任副組長，同志為成員。下設(shè)辦公室，由同志兼任辦公室主任。
四、實施步驟
醫(yī)院文化建設(shè)從年開始實施，歷時五年，分三個階段進行。
(一)年為醫(yī)院文化推進階段，是醫(yī)院文化建設(shè)的起步和推進年，全面實施階段。
1、突出“一個核心”。開展醫(yī)院精神大討論和價值理念征集活動，在廣泛調(diào)研、充分論證的基礎(chǔ)上，提煉醫(yī)院核心價值觀，確定醫(yī)院的使命、愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，制定符合醫(yī)院實際、科學(xué)合理、便于操作、長遠目標與階段性目標相結(jié)合的醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃。
2、抓住“三個重點”。創(chuàng)新醫(yī)院管理制度，優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，編制行為規(guī)范、制定文化手冊。重點在精神文化、行為文化、物質(zhì)文化三個方面實現(xiàn)新突破。
3、做到“三個統(tǒng)一”。總結(jié)我院多年形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，挖掘醫(yī)院文化底蘊，統(tǒng)一和規(guī)范以醫(yī)院精神為核心的服務(wù)理念、以醫(yī)院環(huán)境建設(shè)為核心的醫(yī)院內(nèi)涵、以員工形象為核心的行為舉止工程。
4、形成“一個體系”。加強文化隊伍建設(shè)，建立文化實施機構(gòu)，引進先進醫(yī)院文化，整合醫(yī)院文化資源，制定文化建設(shè)規(guī)劃，舉辦文化活動，構(gòu)建時代特色濃、個性特色強、符合醫(yī)院實際、適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院制度要求的特色文化體系。
5、實現(xiàn)“一個目標”。采取學(xué)習(xí)培訓(xùn)、媒體傳播等多種宣傳方式，持續(xù)不斷對員工進行管理制度、完善的教育體系以及制定嚴格的績效評估辦法；建立分工負責(zé)、關(guān)系協(xié)調(diào)的醫(yī)院文化建設(shè)責(zé)任體系；建立考核評價和激勵機制；建立保障機制。
2、抓好“兩個推進”。繼續(xù)推進“三個重點”、“三個統(tǒng)一”。
3、做到“三個延伸”。加強醫(yī)院文化的理論研究與實踐研究，認真探索醫(yī)院文化建設(shè)的理論體系、操作方法和客觀規(guī)律，搞好分類指導(dǎo)，推動醫(yī)院文化建設(shè)的深入開展，從感性文化向理性文化延伸、從無形文化向有形資源延伸、從管理文化向文化管理延伸。
4、實現(xiàn)“四個提升”。定期組織醫(yī)院管理者和醫(yī)院文化建設(shè)專職人員的培訓(xùn)，幫助他們掌握醫(yī)院文化建設(shè)的專業(yè)知識。積極總結(jié)和推廣醫(yī)院文化建設(shè)的先進經(jīng)驗，用豐富鮮活的案例啟發(fā)、引導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)，不斷提升醫(yī)院的執(zhí)行力、競爭力、凝聚力和形象力。
(三)年為醫(yī)院文化創(chuàng)新階段，是醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展創(chuàng)新年。
1、完善“三個規(guī)范”。按照系統(tǒng)、科學(xué)、實用的要求，將醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)療實踐緊密結(jié)合，醫(yī)院文化創(chuàng)新與深化醫(yī)院改革緊密結(jié)合，創(chuàng)建特色鮮明的醫(yī)院文化體系，進一步完善醫(yī)院內(nèi)涵、行為舉止、理念的.規(guī)范工作，全面優(yōu)化醫(yī)院形象。
2、抓住“三個重點”。堅持把“以病人為中心”作為核心理念，努力提供溫馨、便捷、舒適、價格適宜的醫(yī)療服務(wù)，重點抓好醫(yī)院管理文化、服務(wù)文化、安全文化。
3、做到“兩個爭創(chuàng)”。堅持把學(xué)習(xí)、改革、創(chuàng)新作為醫(yī)院的核心理念，大力營造全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型團隊，大力開展爭創(chuàng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”標兵和技術(shù)能手活動。
4、實現(xiàn)“一個目標”。落實科學(xué)發(fā)展觀，把注重社會效益擺在醫(yī)院文化建設(shè)的突出位置，切實保障員工合法權(quán)益，促進社會效益、員工利益、醫(yī)院實力的協(xié)調(diào)發(fā)展。
五、基本要求
1、廣泛宣傳，統(tǒng)一認識。先進的醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉,是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分.各支部要切實加強醫(yī)院文化核心理念學(xué)習(xí)和教育，努力提高員工對文化建設(shè)重要性的認識。通過廣泛宣傳動員，使全體員工認知認同和接受醫(yī)院精神、管理理念和價值觀念，并養(yǎng)成良好的自律意識和行為習(xí)慣，增強員工參與醫(yī)院文化建設(shè)的自覺性。
2、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各支部要高度重視和積極抓好醫(yī)院文化建設(shè)，各科室負責(zé)人要對醫(yī)院文化建設(shè)進行系統(tǒng)思考，出思想、出思路、出對策，確定本科室文化建設(shè)的目標和內(nèi)容，提出正確的管理理念，并身體力行，率先垂范，帶領(lǐng)全體員工認真落實好醫(yī)院文化建設(shè)實施方案。
3、以人為本，全員參與。各支部要牢固樹立以人為本的思想，堅持全心全意依靠員工辦醫(yī)院的方針，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，用美好的愿景鼓舞人，用宏偉的事業(yè)凝聚人，用一流的工作來培養(yǎng)人，用科學(xué)的機制激勵人，用優(yōu)美的環(huán)境熏陶人，充分激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團隊精神，達到員工價值體現(xiàn)與醫(yī)院蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一。
4、突出重點，力求實效。醫(yī)院文化是醫(yī)院管理的重要組成部分，要立足醫(yī)院實際，以加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)為中心，與黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)等工作有機結(jié)合，大力開展轉(zhuǎn)變觀念教育、安全思想教育、質(zhì)量意識教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育、成本意識教育，引導(dǎo)職工樹立正確的價值觀，注重在繼承、借鑒中創(chuàng)新，在創(chuàng)新、完善中提高。
醫(yī)院文化建設(shè)7
為了進一步加強醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)，深入弘揚祖國醫(yī)學(xué)，提高中醫(yī)藥發(fā)展的社會認知度。根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于加強中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》及《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》的要求，結(jié)合我院實際情況，特制定此方案。
一、建設(shè)目的
中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的重要組成部分，是中醫(yī)藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過程中的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來認識生命，維護健康，防治疾病的思想和方法體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)。中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，通過加強中醫(yī)藥文化建設(shè)將進一步體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征，鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，有效提高核心競爭力，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，滿足廣大人民群眾對中醫(yī)藥服務(wù)的需求。
二、成立組織加強領(lǐng)導(dǎo)
中醫(yī)醫(yī)院文化是一種管理文化，開展中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)，必須有一套科學(xué)的管理體系。為切實加強中醫(yī)藥文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，確保我院文化建設(shè)順利推進，經(jīng)院長辦公會研究決定，特成立我院中醫(yī)藥文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長：
副組長：
成 員：
文化建設(shè)實施方案由副組長DDD同志分管，負責(zé)組織落實相關(guān)事宜。
三、建設(shè)范圍
20xx年，把門診科、康復(fù)科、骨科、手術(shù)室周圍、中藥房作為文化建設(shè)的試點科室，并不斷探索建設(shè)方法、總結(jié)經(jīng)驗，力爭20xx年將中醫(yī)文化建設(shè)在全院推開。
四、建設(shè)內(nèi)容
�。ㄒ唬├喂虡淞⒅嗅t(yī)醫(yī)院堅持中醫(yī)為主，中西醫(yī)結(jié)合的辦院方向
中醫(yī)醫(yī)院承擔著繼承和發(fā)揚祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的任務(wù)，應(yīng)堅持中醫(yī)為主。若失掉或削弱中醫(yī)為主的內(nèi)涵，中醫(yī)的傳統(tǒng)文化將不復(fù)存在。
拓展中醫(yī)門診，中醫(yī)治療，中醫(yī)專病科室，引進并培養(yǎng)能通過望、聞、問、切，診病開方的醫(yī)生，不斷加強中藥制劑建設(shè)，有滿足患者需要的丸、散、膏、丹、飲片、湯劑等中藥及由醫(yī)院自身積累總結(jié)出的專病專藥的制劑等。努力加大針灸、按摩、拔罐等傳統(tǒng)治療手段比例。堅持中西醫(yī)雙重診斷，中醫(yī)治療，中西結(jié)合、堅持中醫(yī)特色，弘揚祖國醫(yī)學(xué)的辦院思路。
�。ǘ╅_展“院訓(xùn)、院徽”評選活動，精心打造中醫(yī)醫(yī)院特有的醫(yī)院精神。
醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容。醫(yī)院精神重點體現(xiàn)在人的精神建設(shè)上，即人的思想道德素質(zhì)和人的科學(xué)文化素質(zhì)建設(shè)。
中醫(yī)醫(yī)院的精神打造也要體現(xiàn)傳統(tǒng)的特色，努力遵循“修身敬業(yè)、育人正風(fēng)、公益事業(yè)、澤被於民”的辦院宗旨，積極營造“弘揚岐黃、醫(yī)患和衷、普同一等，皆如至親之想”的醫(yī)患關(guān)系和精神境界，牢固樹立人道主義精神。通過“院訓(xùn)、院徽”評選活動，有目的、有意思的教育培訓(xùn)，有制度、有約束的監(jiān)督導(dǎo)向，有激勵、有獎懲的管理手段，培植和樹立中醫(yī)醫(yī)院精神，努力提升中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)品位。
（三）強化職工的服務(wù)意識，提高中醫(yī)醫(yī)院職業(yè)道德。
牢固樹立醫(yī)務(wù)人員以人為本的服務(wù)意思，中醫(yī)醫(yī)院的一切行為，都應(yīng)以滿足患者的需要為出發(fā)點，以醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為立足點，以換取患者的滿意、感動為終點目標。堅持人性化服務(wù)，要根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的改變，使現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)向健康服務(wù)的`理想轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)醫(yī)德在對病人服務(wù)中要求“一心付救”、“仁愛救人”、“欲救人而學(xué)醫(yī)則可，欲謀利而學(xué)醫(yī)則不可”“杏林春暖”、“橘井流香”等佳話流傳至今�，F(xiàn)在更要把維護患者的利益放在第一位，真正做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動人、通過開展以“一張笑臉，一聲問候，一次詳細的入院介紹，一張舒適的病房，一壺?zé)崴�，一個整潔的環(huán)境”的活動，為病人提供溫馨，細心，愛心，耐心的服務(wù)，讓患者到了醫(yī)院就有回家的感覺，注重增進醫(yī)患之間的相互了解，構(gòu)建誠心、和諧的醫(yī)患關(guān)系。
（四）優(yōu)化醫(yī)院的環(huán)境形象建設(shè)，著眼于提高文化品位，突出中醫(yī)傳統(tǒng)特色。醫(yī)院的環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面，在中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)中要突出具有傳統(tǒng)特色的外在形象和內(nèi)部環(huán)境。形象和環(huán)境在醫(yī)院文化建設(shè)中起著重要的作用，結(jié)合我院目前特有的實際，在兩個門診大廳內(nèi)設(shè)立含有中醫(yī)藥元素的陳設(shè)，古代名醫(yī)名言警局的書畫作品，在兩樓之間裝飾文化墻，門診庭院前面（停車線上方）設(shè)立具有中醫(yī)藥文化特色的大型宣傳欄，在病區(qū)走廊內(nèi)因地制宜設(shè)立中醫(yī)特色的畫廊，起到營造氛圍、弘揚歷史、傳播理念、崇尚醫(yī)德、宣傳知識、介紹方法、彰顯特色的作用。
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只有實施品牌特色戰(zhàn)略，形成品牌文化，才能為醫(yī)院的形象打下深深地烙印，是醫(yī)院特有的品牌文化，成為醫(yī)院的標識和名片。醫(yī)院堅持中醫(yī)為主，在這個大的品牌特色的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮東關(guān)骨科、腹腔鏡微創(chuàng)、康復(fù)科等專科的特色優(yōu)勢，努力打造和挖掘、逐步形成中醫(yī)藥診療的規(guī)模氣候，通過高質(zhì)量的服務(wù)和良好的治療效果，贏得廣大患者的認可與歡迎，進一步塑造中醫(yī)醫(yī)院的良好形象，提升中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)品位。中醫(yī)藥文化是祖國醫(yī)學(xué)在長期發(fā)展過程中的文化積淀，也是中醫(yī)醫(yī)院生存和發(fā)展的精神支柱和內(nèi)在動力。它不僅能集中體現(xiàn)醫(yī)院的整體風(fēng)貌，人員素質(zhì)及與此相適應(yīng)的價值觀念、行為準則等等，而且還具有導(dǎo)向、育人、激勵、凝聚的作用。為了做好中醫(yī)藥文化建設(shè)工作，全院各科主任是科室文化建設(shè)的帶頭者，推行者，必須充分認識文化建設(shè)的重要性，從內(nèi)心深入接受文化建設(shè)，并把其作為科室管理的重要形式，滲透到科室的每位職工，以提高職工對文化建設(shè)的認同和響應(yīng)，努力在醫(yī)院形象、醫(yī)院精神、人員素質(zhì)和職業(yè)道德上打造品牌、突出特色，以適應(yīng)時代的發(fā)展和醫(yī)療市場的競爭，促進醫(yī)院各項工作又好又快的發(fā)展。
醫(yī)院文化建設(shè)8
1、文明醫(yī)院人民建，文明成果大家享。
2、文明見于細節(jié)，創(chuàng)建從我做起。
3、做文明市民，樹文明新風(fēng)。
4、鉆研醫(yī)術(shù)為患者，崇尚醫(yī)德修個人。
5、生命源于關(guān)愛，健康決定未來。
6、弘揚白求恩精神，注塑醫(yī)院新形象。
7、熱愛醫(yī)院，關(guān)心醫(yī)院。
8、文明，讓生活更美好。
9、共沐藍天碧水，同享綠樹鮮花。
10、創(chuàng)建連著你我他，眾手澆開文明花。
11、創(chuàng)建文明單位，構(gòu)建和諧醫(yī)院。
12、從我做起，人人爭當文明市民。
13、一切以病人為中心，把質(zhì)量放在首位。
14、帶著感情下病房，想著病人開處方。
15、綠色與你我攜手，美麗與大家同行。
16、精益求精，爭創(chuàng)一流。
17、關(guān)愛生命，奉獻真情，營造溫馨。
18、來，請握住我的手我們用心做最好。
19、綠化醫(yī)院，功在當代，利在千秋。
20、視人民為父母，待病人如親人。
21、改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為。
22、替患者著想，為百姓服務(wù)。
23、樹崗位新風(fēng)，展天使形象。
24、凝聚職工智慧，創(chuàng)建文明單位。
25、強化質(zhì)量意識，確保醫(yī)療安全。
26、情系百姓，締造健康。
27、人和心誠，德高業(yè)精。
28、服務(wù)健康，珍惜生命。
29、優(yōu)化服務(wù)流程、強調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)。
30、文明是把尺子，時刻衡量著你我他。
31、愛心傳遞生命，耐心呵護健康。
32、做文明員工，建文明醫(yī)院。
33、醫(yī)院是我家，建設(shè)靠大家。
34、講文明話，辦文明事，做文明人。
35、同愛一方熱土，共建文明家園。
36、仁者愛人，誠信行醫(yī)，和諧發(fā)展。
37、滿足患者需求，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
38、保護生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)造綠色文明。
39、給我一份信任，還您一身健康。
40、職工素質(zhì)高一分，醫(yī)院形象美十分。
41、齊抓共管，人人參與，共創(chuàng)文明單位。
42、情系健康，我們締造完美生活。
43、單位的.文明，離不開您的努力。
44、愛心由我奉獻，療效請您驗證。
45、嚴謹行醫(yī)，誠信為人。
46、文明醫(yī)院，從我做起。
47、弘揚白求恩精神，注塑一醫(yī)人形象。
48、健康開拓生活，生命鍛造未來。
49、打造健康，放飛夢想。
50、增強文明意識，提高自身素質(zhì)。
51、美德貴在堅持，文明重在行動。
52、文明講話，禮貌待患，周到服務(wù)。
53、多一點理解，多一點溝通。
54、弘揚白求恩精神，鑄塑一醫(yī)人形象。
55、打造和諧誠信醫(yī)院、特色醫(yī)院。
56、尊重患者權(quán)益、落實知情告知。
57、愛心傾綠色，樹木又樹人。
58、想患者之所想，急患者之所急。
59、加強醫(yī)患溝通，建立和諧醫(yī)患關(guān)系。
60、待病人如親人，視生命如神圣。
61、衛(wèi)生連著你我他，創(chuàng)衛(wèi)需要靠大家。
62、用公德規(guī)范言行，用文明美化心靈。
63、博極醫(yī)源，精誠不倦。
64、樹醫(yī)院形象，展天使風(fēng)范。
65、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)、學(xué)習(xí)型單位。
66、心系群眾，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
67、誠信是立身之本，文明是醫(yī)院之魂。
68、改陋習(xí)，樹新風(fēng)，提高全民健康水平。
69、塑窗口形象，樹行業(yè)新風(fēng)。
70、至愛至誠，全心為民。
71、文明，從細微處做起。
72、德育重在堅持，文明貴在行動。
73、常將人病當己病，常將他心比我心。
74、創(chuàng)建文明單位，爭做文明職工。
75、大醫(yī)精誠，大愛無限。
76、愛護公共設(shè)施，倡導(dǎo)文明生活。
77、因為專業(yè)，我們理應(yīng)做得盡善盡美。
78、你給小草一點愛，保護環(huán)境靠大家。
79、常將人病當已病常將他心比我心。
80、感同身受，理解每位患者的心理狀態(tài)。
87、感悟文明、理解文明、實踐文明。
88、公德在我心，文明伴我行。
89、你我多一份自覺，醫(yī)院多一份亮麗。
90、堅持衛(wèi)生事業(yè)公益性，辦好人民衛(wèi)生。
91、執(zhí)行收費標準、滿足患者需求。
92、態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。
93、同住一座城，共愛一個家。
94、擔醫(yī)者責(zé)任，精益求精。
95、病人托付生命，醫(yī)院奉獻真情。
96、樹醫(yī)院文明新風(fēng)，展白衣天使風(fēng)采。
97、人人講衛(wèi)生，個個作貢獻。
98、憐患者痛苦，感同身受。
99、美化醫(yī)院，就是美化我們的家園。
100、只要獻出一點愛，生命因你而精彩。
101、全心全意為患者服務(wù)。
102、人人參與，為爭創(chuàng)文明城市增光添彩。
103、與您肝膽相照，還您健康本色。
104、委屈自己一次，寬容他人一生。
105、樹崗位新風(fēng)，展天使風(fēng)采。
106、憂患者之所憂，樂患者之所樂。
107、綠草喜人，腳下留情。
108、文明醫(yī)院文明人，我的單位我的家。
109、以病人為中心，視質(zhì)量為生命。
110、視人民為父母、待病人如親人。
111、親切認真，準確及時。
112、以我們的真情奉獻，使患者滿意高興。
113、保護綠色，善待生命。
114、相互多禮讓，單位更文明。
115、一言一行總關(guān)情，攜手共創(chuàng)文明院。
116、你的健康，我的責(zé)任。
117、創(chuàng)文明單位，建美好家園。
118、承載希望，健康起航。
119、用愛擁抱每一天，用心呵護每一人。
醫(yī)院文化建設(shè)9
摘要：檔案是歷史信息的重要載體，醫(yī)院檔案記錄了醫(yī)院發(fā)展的歷程，承載了醫(yī)院的精神文化，這些對醫(yī)院文化建設(shè)都具有重要的影響。對檔案管理工作在醫(yī)院文化建設(shè)過程中的作用進行了闡述，并對如何加強檔案管理提出了幾點建議，希望能為醫(yī)院文化建設(shè)略盡綿薄之力。
關(guān)鍵詞：檔案管理；醫(yī)院；文化建設(shè)；醫(yī)護人員
為了給患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)護人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，醫(yī)院也在文化建設(shè)方面不斷努力。檔案不僅是醫(yī)院進行文化建設(shè)的重要信息來源，同時，它還展現(xiàn)了醫(yī)院濃厚的文化氣息。因此，在醫(yī)院文化建設(shè)過程中我們要重視檔案管理工作，并積極對其進行完善和改進。
1檔案管理工作的重要作用
1。1為醫(yī)院文化建設(shè)提供參考依據(jù)
醫(yī)院檔案記錄著醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的全過程，是反映醫(yī)院興衰的重要載體，是醫(yī)院的寶貴財富，也是醫(yī)院進行文化建設(shè)時重要的參考依據(jù)。醫(yī)院文化建設(shè)要以醫(yī)院的歷史背景為基礎(chǔ)，符合醫(yī)院的發(fā)展歷程以及發(fā)展過程中所逐漸形成的文化特點。只有這樣，才能使醫(yī)院文化建設(shè)具有強大的理論根基，并在此基礎(chǔ)上促進醫(yī)院精神文明建設(shè)的發(fā)展。要想打造具有一定特色的醫(yī)院文化，就要通過查閱檔案資料了解醫(yī)院的歷史，因為檔案是一所醫(yī)院過往的沉淀，它不僅記錄著醫(yī)院發(fā)展過程中創(chuàng)造的輝煌，也記載著遇到的挫折，所以，從檔案中我們可以發(fā)現(xiàn)一所醫(yī)院它的精神力量所在，它的靈魂所在，這些都是進行文化建設(shè)時的重要依據(jù)。
1。2有助于為患者提供更好的服務(wù)
醫(yī)院文化建設(shè)的中心就是為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此，我們應(yīng)將職業(yè)道德建設(shè)作為醫(yī)院文化建設(shè)的重點工作內(nèi)容。在醫(yī)院的檔案資料中，記載了諸多以往患者的資料，這些資料對提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平有著重要的幫助作用。一份完整的患者檔案同時也體現(xiàn)了醫(yī)院管理制度健全與否，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣與否。比較完善的患者檔案往往凝聚著醫(yī)院管理者以及醫(yī)護人員的心血，它體現(xiàn)了管理的健全性、醫(yī)護水平，它可以有效避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，緩解醫(yī)患之間的矛盾，是醫(yī)院文化建設(shè)先進程度與否的重要標志。通過了解患者檔案，我們不僅可以了解醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)水平，同時，也可以為今后加強醫(yī)院文化建設(shè)提供寶貴經(jīng)驗，進而為患者提供更好的服務(wù)。
1。3使醫(yī)護人員的精神境界得到提升
醫(yī)院與其他企業(yè)相同，都需要建設(shè)屬于自己的文化，以此來提高自身的凝聚力和向心力。所以，醫(yī)院不僅是治病救人和救死扶傷的場所，還應(yīng)當是廣大醫(yī)護人員實現(xiàn)自身價值的精神家園。醫(yī)院文化建設(shè)的最終目的就是提高醫(yī)院的精神境界，進而為醫(yī)院的發(fā)展提供無窮的動力。醫(yī)院檔案真實地記錄了醫(yī)院發(fā)展過程中所經(jīng)歷的艱辛與磨難，也承載了無數(shù)醫(yī)護人員和管理人員的毅力與堅持。如果沒有他們的努力與付出，就沒有醫(yī)療事業(yè)輝煌的今天。而支持他們克服重重困難、堅定地走下去的就是強大的精神動力，這種精神動力來源于他們對醫(yī)療事業(yè)的熱愛與忠誠。熟讀醫(yī)院檔案資料，了解醫(yī)院的歷史，才能將這種精神傳承下去并將其發(fā)揚光大。由此可見，醫(yī)院檔案資料是醫(yī)院文化建設(shè)的精神源泉。
1。4檔案資料有利于完善人事管理
員工是醫(yī)院得以生存和發(fā)展的最大資源和資本，因此，人文關(guān)懷也是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。只有將所有員工的工作積極性都調(diào)動起來，才能使醫(yī)院的綜合實力得到提升，增加醫(yī)院的競爭力，進而提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益。醫(yī)院的文化建設(shè)要真正做到關(guān)心員工，從員工的切身利益出發(fā)，處處替員工考慮，才能使醫(yī)院文化建設(shè)具有很強的凝聚力。
2加強檔案管理工作的具體措施
2。1增強檔案管理工作的服務(wù)意識
檔案管理工作是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，檔案管理人員應(yīng)當深刻認識到自身工作的重要性，提高工作的積極性和主動性，增強服務(wù)意識。檔案管理工作的服務(wù)性主要體現(xiàn)在檔案利用的高效性、便捷性，即只有當檔案管理人員能夠為醫(yī)院各部門及時、準確、全面地提供他們所需的`檔案資料時，才能體現(xiàn)檔案管理工作的真正價值。
2。2及時增添有價值的檔案資料
檔案是醫(yī)院重要的信息資源，它為各個部門工作的開展提供著重要的信息支持。因此，檔案管理人員應(yīng)當注意檔案的收集和整理工作。近些年，醫(yī)院檔案室在資料管理方面主要存在以下問題：①專業(yè)類和科技類的檔案資料比較少，文書類的檔案資料比較多。②特色檔案資料少，普通工作檔案資料多。③其他載體檔案資料少，紙質(zhì)檔案資料多。針對上述情況，我們要重視專業(yè)類、科技類以及特色檔案資料的收集工作，豐富資料的載體形式，使醫(yī)院檔案資料不僅具有醫(yī)療特色，而且信息內(nèi)容豐富，能夠為醫(yī)院其他工作的開展提供寶貴信息資源。此外，要做好立卷歸檔工作，確保檔案資料完整、有序，以便可以隨時為使用者提供所需資料。
2。3完善檔案管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
隨著科技的不斷發(fā)展，現(xiàn)代信息處理技術(shù)的使用可以大大提高檔案管理工作的效率，進而為醫(yī)院文化建設(shè)提供更多使用價值。因此，我們應(yīng)當借助先進的管理設(shè)備，提高檔案管理工作水平。在管理過程中，可以利用計算機技術(shù)更好地維護檔案的安全性和完整性。在享受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為我們提供便捷的同時，也要注意網(wǎng)絡(luò)安全維護工作，以免計算機遭受網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，影響檔案資料的安全性和使用性。此外，防火、防盜、防強光、防高溫、防蟲、防潮、防塵、防鼠、防污染等這些預(yù)防措施也是檔案管理過程中對庫房管理的基本要求，檔案管理人員一定要盡職盡責(zé)，將這些管理工作落實到位。
3結(jié)束語
綜上所述，醫(yī)院文化建設(shè)離不開檔案管理工作的協(xié)助。因此，為了進一步推動醫(yī)院的文化建設(shè)工作，我們應(yīng)當轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的檔案管理工作理念，強化服務(wù)意識，制訂符合醫(yī)院實際情況的檔案管理制度，并努力提升檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使檔案管理工作水平得到全面提高。同時，檔案管理工作也需要得到院領(lǐng)導(dǎo)以及各部門同事的理解和支持。讓我們共同攜手，為醫(yī)院文化建設(shè)事業(yè)的發(fā)展努力奮斗。
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醫(yī)院文化建設(shè)10
1醫(yī)院文化及其管理的關(guān)系
在醫(yī)院文化及其管理中，其具有既互相獨立、互相影響，又互相聯(lián)系與相輔相成的關(guān)系。兩者之間最大的區(qū)別為醫(yī)院文化主要在社會文化的發(fā)展進程中形成，不但可幫助醫(yī)務(wù)人員樹立起正確的世界、價值及人生等觀念，還具有導(dǎo)向、凝聚、激勵及約束等作用；醫(yī)院管理作為確保醫(yī)院工作正常運行與提高其管理水平的有利措施，不但可確保醫(yī)院工作正常運行，還能為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)設(shè)健康的外部環(huán)境。兩者之間聯(lián)系主要是醫(yī)院文化的發(fā)展進程中，需要醫(yī)務(wù)人員和管理人員具備相關(guān)的文化與素質(zhì)，并對于醫(yī)院的各方面工作具有貢獻作用與促進意義，要想建立和諧健康的醫(yī)院文化，就必須完善醫(yī)院的各項管理制度，明確每位醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，從而形成一個積極向上與公平開放的文化氛圍，促進醫(yī)院改革與發(fā)展。此外，醫(yī)院建立起優(yōu)秀的管理制度，不但能夠規(guī)范全體醫(yī)務(wù)人員的工作作風(fēng)和行為準則，還可以協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間、部門之間及醫(yī)患之間的關(guān)系。因此，加快對醫(yī)院文化建設(shè)的進程，把醫(yī)院文化合理的應(yīng)用到管理當中，可促進醫(yī)院管理水平的提高，加大醫(yī)院知名度與信譽。
2醫(yī)院文化的建設(shè)在醫(yī)院管理當中的應(yīng)用
2.1在人力資源的管理中應(yīng)用。第一，醫(yī)院文化的建設(shè)能夠有效完善醫(yī)務(wù)人員的工作作風(fēng)與工作傳統(tǒng)，并對其加大宣傳可有效的凝聚人心，創(chuàng)設(shè)出和諧、團結(jié)及奮進的局面；第二，醫(yī)院文化的建設(shè)能夠總結(jié)出在管理過程當中所形成的新問題與新思路，并加以歸檔和整理后加以分析研究，隨著當前醫(yī)院與醫(yī)院之間的競爭日益劇烈，醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度在很大程度上就反映出該醫(yī)院的.職業(yè)素質(zhì)與醫(yī)院的文化內(nèi)涵等。所以必須加強對醫(yī)務(wù)人員的管理，采取獎懲分明的制度提高全體員工工作的積極性；第三，醫(yī)院要把醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患問題的處理中所折現(xiàn)出來的思路建議加以整理分析，并利用到后期的人員管理與醫(yī)患關(guān)系處理工作借鑒，將所整理出來的成功案例以座談會、演講會或者宣傳活動等方式向各級宣傳，從而提升醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)患問題處理的能力。
2.2在質(zhì)量的管理中應(yīng)用。第一，醫(yī)院文化的建設(shè)應(yīng)用于護理工作的作用：可在醫(yī)院的內(nèi)部建立起健全的負責(zé)制與門診醫(yī)師負責(zé)制。讓醫(yī)務(wù)人員在工作中更好的服務(wù)于患者，而不是只有口號沒有行動，并在節(jié)假日設(shè)置專門的管理值班工作人員，以患者作為核心，盡最大的能力滿足患者的護理需求，提供人性化護理服務(wù)；第二，醫(yī)院文化的建設(shè)應(yīng)用于住院質(zhì)量中的作用：在醫(yī)院的內(nèi)部建立起完善的服務(wù)機制，嚴格規(guī)范相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的工作任務(wù)，并采取高標準質(zhì)量的考核制度定期對醫(yī)務(wù)人員加以考核，從而提高醫(yī)院內(nèi)部的整體管理質(zhì)量。并且當患者入院會診時，要合理的收費，遵守公開與公平的原則，加大醫(yī)務(wù)人員和患者之間的溝通力度，從而提高患者滿意度，增進醫(yī)患之間的感情，提升患者對醫(yī)院的信任感；第三，醫(yī)院文化的建設(shè)在后勤保障工作質(zhì)量中應(yīng)用的作用：在醫(yī)院的內(nèi)部必須開辦相關(guān)的培訓(xùn)工作，并以患者作為核心，盡量滿足患者要求，為患者提供主動服務(wù)與人性化服務(wù)。由此可知，醫(yī)院文化不但能夠提醫(yī)院管理質(zhì)量，還能規(guī)范醫(yī)院的管理，改善醫(yī)院的管理環(huán)境與效果。
3結(jié)語
綜上，隨著當前時代發(fā)展和改革進程的盡快，在醫(yī)院文化的建設(shè)中，其速度也不斷的加快，對于維護醫(yī)院內(nèi)部各種關(guān)系、提高醫(yī)院管理的水平及加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)等具有重要作用。所以加大對醫(yī)院文化的建設(shè)應(yīng)用在醫(yī)院管理中的作用研究，是醫(yī)院中一項重要的工作任務(wù)。
作者:陳健 單位:江蘇徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院
醫(yī)院文化建設(shè)11
1堅持改革創(chuàng)新
打造醫(yī)院后勤發(fā)展文化醫(yī)院后勤服務(wù)部門，可以說是“文化陣地中的沙漠地帶”。從工作內(nèi)容上說，盡是些吃喝拉撒睡的瑣事，從職工隊伍結(jié)構(gòu)來說，高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工偏少。然而，后勤服務(wù)的對象是具有較高文化素養(yǎng)的醫(yī)護人員，和隨著生活水平提高對服務(wù)要求越來越高的病人和家屬，因此，文化建設(shè)的定位很重要，也就是說要在建設(shè)什么樣的后勤文化，如何建設(shè)后勤文化方面達成共識。醫(yī)院后勤發(fā)展要服務(wù)于醫(yī)院的效益、質(zhì)量、規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展，在這三點中間，效益是目的，質(zhì)量是前提，規(guī)模是手段。不能以犧牲質(zhì)量為代價而換取一時的、表面的繁榮，也不能為了后勤局部利益而損害醫(yī)院的整體利益。作為醫(yī)院文化建設(shè)的一部分，醫(yī)院后勤文化建設(shè)要正確處理好整體與個體、暫時與長遠的.關(guān)系，通過醫(yī)院后勤文化的發(fā)展促進醫(yī)院文化建設(shè)的全面提高。無錫市第二人民醫(yī)院在20xx年在全市率先成立了“168”病員服務(wù)中心，通過服務(wù)中心將全院松散的服務(wù)進行歸并，在中心設(shè)有一條服務(wù)專線，只要撥打，所有問題都會在第一時間有回應(yīng)，所有問題都能及時得到解決。如:只需一個電話為住院患者提供所有生活、設(shè)施保障，為檢查病人提供全程陪同服務(wù)，住院病人錯過就餐時間，撥打?qū)＞�電話后，20分鐘內(nèi)熱氣騰騰的飯菜就會送到病人床邊。服務(wù)中心成立至今經(jīng)過近10年的運行受到廣大病員和醫(yī)護人員的認可和好評，“一個中心，服務(wù)全院;一個電話，解決問題;一個需求，滿意答復(fù)”的服務(wù)模式已成為后勤的服務(wù)文化，也提高了后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率。
2完善各項規(guī)章制度
打造醫(yī)院后勤管理文化醫(yī)院后勤保障管理是醫(yī)院圍繞醫(yī)療這個中心任務(wù)，對醫(yī)院的能源供給、物資供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化、保修維護、房屋修繕、車輛調(diào)度、生活服務(wù)等各項支持工作進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程，目的是保障醫(yī)院正常醫(yī)、教、研工作的順利進行。其特點是工種多、技術(shù)強、攤子大、范圍廣。如果沒有完善的制度，后勤管理文化將無從談起。因此，完善的工作制度是醫(yī)院后勤文化建設(shè)成果的重要標志之一，也是醫(yī)院后勤保障處于良好運行狀態(tài)的基本保證。隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，特別是新建病房綜合樓投入使用，我院對后勤工作制度進行了修訂和擴充，完善了崗位職責(zé)及操作規(guī)程，明確各自的職責(zé)，同時將思想政治教育貫穿于整個后勤管理過程中，結(jié)合后勤工作的特點，每周召開班組長會議，交流本周所做的工作及下周的安排，科長及時進行點評并根據(jù)醫(yī)院重點工作布置，班組之間加強溝通和互動，同時，針對工作中出現(xiàn)的問題，及時商量解決的辦法，力爭在最短時間得到有效地解決。在重要時期、重點時段建立技術(shù)人員雙崗值班制，確保技術(shù)到位、責(zé)任到位、解決問題到位。通過一系列的制度和措施，后勤“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的管理文化已形成一種氛圍，一種大家自覺履行的規(guī)范。在醫(yī)院后勤服務(wù)項目社會化越來越多的同時，給予外包公司員工關(guān)心、照顧，每年院慶活動和本院職工一起吃生日面，每逢過年安排值班人員吃年夜飯，充分體現(xiàn)出醫(yī)院后勤的人文文化。
3強化服務(wù)意識
打造醫(yī)院后勤服務(wù)文化隨著醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，誰擁有服務(wù)誰就贏得市場，服務(wù)文化建設(shè)已成為醫(yī)院后勤部門面臨的重要課題。建設(shè)和諧的醫(yī)院環(huán)境，保證醫(yī)院醫(yī)療工作有條不紊，后勤各部門承擔著義不容辭的責(zé)任。開展“爭創(chuàng)后勤先進班組”活動、創(chuàng)建安靜病區(qū)—實施探視管理等一系列舉措，打造“高質(zhì)量、高品位、高標準”的后勤服務(wù)平臺，把服務(wù)、管理和醫(yī)療緊密結(jié)合起來，為醫(yī)院整體水平的提高，提供有力的后勤保障。
3．1爭創(chuàng)后勤先進班組。在后勤14個班組中開展“滿意在二院—優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，活動內(nèi)容為:
(1)服務(wù)規(guī)范，主動熱情，態(tài)度和藹，有問必答;
(2)發(fā)揮保障功能，嚴格探視和陪護管理，加強安靜病區(qū)管理。
(3)繼續(xù)深化“168”服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率;
(4)加強細節(jié)管理，落實安全生產(chǎn)責(zé)任，提高服務(wù)管理水平和應(yīng)急處置水平，切實做好食堂、消控中心等各重點部門的安全工作;
(5)堅持服務(wù)臨床，做到限時服務(wù)，接到報修電話，一般情況下10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，及時排除故障;
(6)力爭做到“零投訴、零糾紛、零差錯”，臨床科室和病人滿意度≥90%。
通過組織動員學(xué)習(xí)，活動扎實開展，最后經(jīng)過臨床測評等綜合考核評選出3個優(yōu)勝班組給予表彰和經(jīng)驗介紹。通過此項活動使后勤職工牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，提升服務(wù)內(nèi)涵，促進后勤服務(wù)水平的全面提高。
3．2創(chuàng)建安靜病區(qū)—實施探視管理。由于長期的習(xí)慣方式影響，以往病人入院治療時，其家屬大多三五成群結(jié)伴到醫(yī)院探視病人，這給醫(yī)師查房、病人休息等帶來諸多不利。此外，探視人員中不乏有感冒等其他情況，會大大增加交叉感染的機會，不利于病人休息，不利于醫(yī)院開展工作。為解決長期以來困擾患者入院治療時碰到的治療環(huán)境嘈雜、休息不好等難題，我院在20xx年4月率先在無錫眾多醫(yī)院中實行了探視及陪護管理制度，力求給住院患者創(chuàng)造一個安靜、舒適、安全的治療環(huán)境。主要有:
(1)明確探視管理職責(zé)。把探視管理作為科主任、護士長管理科室的范疇。醫(yī)院首先在全院干部職工中加強動員與宣傳，讓醫(yī)務(wù)人員從思想上認識到位，重視和配合探視管理。對科主任、護士長立“軍令狀”，將探視管理的執(zhí)行情況與科室、與科主任及護士長考核掛鉤。
(2)建立探視管理系統(tǒng)工程。明確總務(wù)科為牽頭部門，保衛(wèi)科配合，加強巡視。總務(wù)科聘請了21名探視管理員，對相關(guān)人員進行10多次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。信息科建立門禁系統(tǒng)，對人員出入進行管理。
(3)總務(wù)科對這項工作的實施情況經(jīng)常進行檢查、反饋，并征求病人的意見，滿意度從一開始的68%上升到91%。探視管理實施2年來病房的環(huán)境明顯得到改善，安靜、整潔、安全的診療、休息環(huán)境受到病人和醫(yī)務(wù)人員的雙重歡迎。后勤工作要緊緊圍繞醫(yī)院文化建設(shè)工作，通過加強組織建設(shè)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、創(chuàng)新服務(wù)模式、完善工作流程來提升后勤服務(wù)品牌，來豐富后勤文化新的內(nèi)涵，為醫(yī)院發(fā)展提供堅實的后勤保障。
醫(yī)院文化建設(shè)12
一、醫(yī)院檔案文化與醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)系
�。ㄒ唬n案建設(shè)與文化參政
醫(yī)院文化作為由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策層倡導(dǎo)，體現(xiàn)全體醫(yī)院職工共同信念的一種文化氛圍，其內(nèi)容必須是創(chuàng)造性強且富有特色的。檔案中記載著醫(yī)院內(nèi)部的各種實踐活動，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)需要有計劃性地發(fā)揮醫(yī)院文化建設(shè)作用時，檔案管理工作者可以依據(jù)檔案資料為醫(yī)院的文化建設(shè)提供相應(yīng)的建設(shè)性意見和建議。如針對對醫(yī)療工作的改革、管理制度的修訂、職工思想教育的開展等多方面的完善，基層醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)階層都可以從檔案內(nèi)容中得到啟發(fā)。
�。ǘn案建設(shè)與文化傳承
醫(yī)院文化的形成不是在一夜之間憑空產(chǎn)生的，它需要依賴于地方基層醫(yī)院內(nèi)部和外部具體環(huán)境下。隨著我國市場化經(jīng)濟的發(fā)展和醫(yī)院商業(yè)化競爭意識的增強，不少地方基層醫(yī)院開始重視在吸取中國傳統(tǒng)歷史文化淵源的基礎(chǔ)上，借鑒先進的醫(yī)院文化建設(shè)經(jīng)驗，突出了開放性創(chuàng)新意識，贏得了良好的群眾基礎(chǔ)。在應(yīng)用檔案資料時，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不能夠?qū)⑦^去那些陳舊的傳統(tǒng)資料一一摒棄，而是要認真篩選出那些優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，將先人的寶貴經(jīng)驗傳承下來。
�。ㄈn案建設(shè)與文化教育
文化教育功能即醫(yī)院針對現(xiàn)階段的發(fā)展現(xiàn)狀提供先進人物的宣傳活動，那些檔案當中所記載的先進人物史實無疑會對當今現(xiàn)狀起到教育鼓舞的作用。眾所周知，營造先進人物活動是醫(yī)院宣揚正面價值觀的一種象征，他們博愛無私的精神和救死扶傷的情操都體現(xiàn)著該醫(yī)院整體的價值觀念和行為準則。同時，宣傳的先進人物為實際榜樣，有利于增強醫(yī)院的凝聚力，提高全體員工的職業(yè)道德操守，最終使醫(yī)院文化得到全面地弘揚。
�。ㄋ模n案建設(shè)與文化傳播
地方基層醫(yī)院要發(fā)揮檔案建設(shè)的文化傳播功能要做到以下兩方面的內(nèi)容：其一，在檔案管理工作中，文化建設(shè)人員要不斷完善檔案資源的整理和開發(fā)，爭取在醫(yī)院外部環(huán)境中擴充醫(yī)院里有限的檔案文化資源，以征集稿件的形式將更多的精力放在搜集反映本醫(yī)院歷史變遷、人文事跡、治療特色等文獻資料工作中去。其二，在檔案文化建設(shè)工作里，地方基層醫(yī)院的檔案管理部門通過編寫史書修訂人物志，事先挖掘出那些有文化價值的檔案資料，極大豐富了檔案資料文獻的編著成果�，F(xiàn)階段，我國已有不少地方基層醫(yī)院編寫了自己的醫(yī)院史書。對于醫(yī)院的全體職工來說，一部醫(yī)院發(fā)展的史書記載涉及到醫(yī)院從興起、到發(fā)展、再到現(xiàn)今，其中肯定有不少的榮耀時刻或者辛酸坎坷，醫(yī)院職工面對這些過去必將會對未來有所沉思，感覺到自身肩負著發(fā)展的重任，另外，一些新入職的醫(yī)院職工也能通過瀏覽醫(yī)院發(fā)展歷史的記載，使自身迅速融入到醫(yī)院文化當中。
因此，文化建設(shè)作為醫(yī)院檔案管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須從檔案的載體和內(nèi)容上分別著手來進行相關(guān)的管理建設(shè)。只有這樣，才能夠最大程度地發(fā)揮醫(yī)院文化檔案記錄歷史事件、傳承文化精神、傳播文明成果的作用，并且充分展現(xiàn)檔案文化的價值和內(nèi)涵。
二、檔案文化建設(shè)表現(xiàn)在醫(yī)院文化建設(shè)中的功效
醫(yī)院檔案充當著醫(yī)院文化的表現(xiàn)載體，它對于醫(yī)院的發(fā)展歷程，傳承下來供行醫(yī)者所繼承的醫(yī)德文化等方面都有著十分詳實的記錄。同時，醫(yī)院檔案也是醫(yī)院發(fā)展從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的見證者，是醫(yī)院文化建設(shè)最真實的歷史反應(yīng)。在文化建設(shè)實踐工作中，醫(yī)院文化管理者只有將醫(yī)院優(yōu)秀的傳統(tǒng)精神融入到當今醫(yī)院文化的建設(shè)中去，醫(yī)院的職工既能了解到醫(yī)院源遠流長的發(fā)展歷程，又可以通過學(xué)習(xí)前輩的醫(yī)德醫(yī)術(shù)素養(yǎng)刺激自身奮發(fā)圖強的動力，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻出自身的力量，幫助醫(yī)院實現(xiàn)最大化效益。具體來說，地方基層醫(yī)院檔案文化建設(shè)表現(xiàn)在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用功效表現(xiàn)在以下幾個方面：
�。ㄒ唬┽t(yī)院文化建設(shè)中的檔案文化作用
和醫(yī)院文化的功能作用相似，檔案不僅能在觀念形態(tài)上反映出醫(yī)院的總體醫(yī)療水平和綜合實力，而且能將具體的這些水平和實力具體反映出來供相關(guān)的從醫(yī)人員學(xué)習(xí)參閱。因此，檔案的文化屬性特征決定了它是醫(yī)院文化建設(shè)中必不可少的'重要組成部分。檔案與醫(yī)院文化的發(fā)展是具備密切關(guān)系的，一個優(yōu)秀醫(yī)院的文化建設(shè)必定會存有詳實的文化資料檔案，這里面不僅僅記載的是醫(yī)院歷經(jīng)滄桑的時代發(fā)展軌跡，而且還是醫(yī)院文化精髓的歷史傳承，積淀了醫(yī)學(xué)前輩研究者辛勤的勞動汗水。
�。ǘ┽t(yī)院管理服務(wù)中的檔案文化作用
在當代我國社會醫(yī)療衛(wèi)生體制政策陸續(xù)出臺的時代背景下，地方基層醫(yī)院的改革方向也將以調(diào)動醫(yī)院職工社會活動的積極性，堅持醫(yī)院組織問診的公益性為具體的實施目標。要做好以上兩點，地方基層醫(yī)院的文化培育活動是必不可少的，正是由于檔案文化是醫(yī)院文化建設(shè)的重要部分，能夠?qū)︶t(yī)院發(fā)展的經(jīng)驗提供參考性價值以及在醫(yī)學(xué)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展上有利于當代醫(yī)院職工借鑒學(xué)習(xí)。這樣一來，也就便于醫(yī)院管理模式實施從經(jīng)驗管理、科學(xué)管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕芾�，配合國家政策加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的步伐。
因此，醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動力源泉就在于醫(yī)院文化的發(fā)展，檔案記錄作為醫(yī)院文化管理的重中之重，必然能夠成為醫(yī)院對外宣傳文化和反映醫(yī)院歷史發(fā)展軌跡的基礎(chǔ)性工作。不過，隨著時代的發(fā)展，如今的醫(yī)院文化管理早已突破了文化表現(xiàn)形式的束縛，將更多的管理精力集中到文化積累方面。另外，檔案這種特殊的記錄資料可以表現(xiàn)出不同形式的記載方式，如文字、圖像、音頻、視頻等，每種傳播介質(zhì)的表現(xiàn)形式都具備非常豐富的文化內(nèi)涵和文化價值，大大提升了醫(yī)院文化建設(shè)功能的靈活性。
醫(yī)院文化建設(shè)13
當前和諧文化建設(shè)已經(jīng)成為了我國社會建設(shè)的主流文化，而和諧醫(yī)院文化作為我國和諧文化的重要組成部分，已經(jīng)成為了現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展所不可獲缺的軟實力，其主要是在以病人為中心和以人為本的理念基礎(chǔ)上，服務(wù)于醫(yī)院管理工作。主要在對和諧醫(yī)院文化的內(nèi)涵以及作用分析的基礎(chǔ)上，從當前和諧醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問題入手，探討醫(yī)院管理中的和諧醫(yī)院文化構(gòu)建策略。
1和諧醫(yī)院文化的內(nèi)涵及其在醫(yī)院管理中的重要作用
1.1和諧醫(yī)院文化的內(nèi)涵
和諧醫(yī)院文化作為醫(yī)院的核心價值觀、思想政治工作載體以及現(xiàn)代化醫(yī)院生存和發(fā)展的重要保證，其是在長時期的實踐過程中所產(chǎn)生的新型現(xiàn)代化管理理論，在受到了醫(yī)院廣大職工的接受和認同后，能夠產(chǎn)生強大的內(nèi)部凝聚力，從而使得職工產(chǎn)生強烈的歸屬感、責(zé)任感以及使命感。在當前的社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境下，和諧醫(yī)院文化通過新的道德觀、價值取向、積極健康的文化環(huán)境和觀念的營造，使和諧醫(yī)院文化成為職工認同并自行遵守的信念和行為準則，彰顯出了良好的醫(yī)院形象。總的來說，和諧醫(yī)院文化在本質(zhì)上是醫(yī)院的底蘊和靈魂，其在現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展過程中發(fā)揮著極為重要的作用，并成為了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)揮發(fā)展的良好動力基礎(chǔ)。
1.2和諧醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的重要作用
首先，和諧醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中發(fā)揮著重要的導(dǎo)向作用，主要是在醫(yī)院建設(shè)和形成的過程中，伴隨著產(chǎn)生了相應(yīng)的文化定勢，在該種文化定勢影響下，醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)人員的思想和行為能夠逐漸走向醫(yī)院發(fā)展奮斗的目標上來，從而通過和諧醫(yī)院文化的建設(shè)，進一步推動了醫(yī)院的健康和穩(wěn)定發(fā)展。其次，和諧文化建設(shè)的靈活方式和豐富內(nèi)容，實現(xiàn)了對醫(yī)院傳統(tǒng)思想政治工作方式以及工作內(nèi)容上的不足之處的彌補，從而成為了醫(yī)院政工工作的有效載體。而通過醫(yī)院政工工作與和諧醫(yī)院文化建設(shè)的有效融合，在進一步加強了思想政治工作有效性的同時，也有效的解決了思想政治工作說教形式帶來的各項問題。第三，和諧醫(yī)院文化建設(shè)通過充滿熱情以及和諧融洽的環(huán)境氛圍的創(chuàng)建，實現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員思想行為和醫(yī)院整體的充分聯(lián)系，并且在此過程中有利于進行互幫互助和團結(jié)一致的和諧整體建設(shè)，從而有效的增強了醫(yī)院的凝聚力以及向心力。
2和諧醫(yī)院文化建設(shè)中存在的主要問題
2.1形式化問題
形式化問題主要是當前部分醫(yī)院在進行和諧醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，片面的將和諧文化建設(shè)局限在理念構(gòu)思、文化手冊以及“文化上墻”等形式上，并沒有制定相應(yīng)的規(guī)范制度對和諧文化建設(shè)進行促進和保障，從而造成了和諧醫(yī)院文化建設(shè)成為了一種沒有實際意義的口號。
2.2雷同化問題
雷同化問題主要是指在進行和諧醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，醫(yī)院并沒有充分依據(jù)自身特點進行和諧醫(yī)院文化內(nèi)涵的深度挖掘，盲目的追隨和諧文化建設(shè)的潮流或者是進行其他醫(yī)院和諧文化建設(shè)的模式的照搬，造成了醫(yī)院和諧文化建設(shè)目標缺乏針對性和實用性，不能有效的引起醫(yī)院職工的共鳴和認同。2.3脫節(jié)化問題脫節(jié)化主要指的是和諧醫(yī)院文化建設(shè)與管理制度的脫節(jié)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的脫節(jié)，從和諧醫(yī)院文化建設(shè)的全面性來講，其應(yīng)是貫穿于醫(yī)院管理的整個過程中，但是當前普遍存在著和諧醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院管理制度和管理體制不能有效融合，和諧醫(yī)院文化建設(shè)得不到相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施保障等重要問題。
3醫(yī)院管理的中的和諧醫(yī)院文化構(gòu)建策略
3.1加強醫(yī)院和諧精神的培養(yǎng)，從而增強醫(yī)院的凝聚力
對于任何形式的團體或者是組織而言，其在發(fā)展建設(shè)的過程中都需要相應(yīng)的精神支柱作為前進和發(fā)展的動力，而和諧精神是現(xiàn)代化醫(yī)院在長期的.發(fā)展和醫(yī)療活動過程中逐漸形成的價值導(dǎo)向和心理定勢，其滲透在醫(yī)院的價值觀念、競爭意識以及行為道德準則等各個方面。特別是在當前的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)轉(zhuǎn)軌時期，當前醫(yī)院發(fā)展過程中存在的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德問題以及醫(yī)患關(guān)系緊張等問題，都應(yīng)通過和諧精神文化的培養(yǎng)，從而更好的引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進行思想意識和行為方式的轉(zhuǎn)變，進行醫(yī)院形象的再塑造，以此適應(yīng)醫(yī)療體制改革的發(fā)展需要，最終為和諧醫(yī)院文化建設(shè)奠定良好的思想基礎(chǔ)。
3.2通過醫(yī)院制度的規(guī)范，從而為和諧醫(yī)院文化建設(shè)提供制度保障
從和諧醫(yī)院文化構(gòu)成來看，醫(yī)院制度是其重要的主體構(gòu)架，充分體現(xiàn)出了醫(yī)院的主體傾向以及主導(dǎo)性要求和日常工作流程，其不僅僅是對醫(yī)院科學(xué)管理、醫(yī)療技術(shù)以及行為準則的反應(yīng)，同時也是醫(yī)院現(xiàn)代化以及科學(xué)化和民主化的程度的直觀性反應(yīng)。醫(yī)院制度的規(guī)范，在一定程度上促進了醫(yī)院管理中的各項關(guān)系之間的協(xié)調(diào)處理，并且通過醫(yī)務(wù)人員工作積極性和創(chuàng)新性的發(fā)揮，有效的促進了團隊協(xié)作能力的發(fā)揮。制度的規(guī)范化除了要依靠良好的道德教化，還應(yīng)具備相應(yīng)的強制力量，特別是在當前的社會主義市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)務(wù)人員的思想觀念意識以及價值取向發(fā)生了不同程度的向個人利益的傾斜。由此，通過醫(yī)院制度的規(guī)范，不僅是保證就醫(yī)人員人身財產(chǎn)安全的重要保障，也是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和維護良好的義務(wù)工作秩序的重要基礎(chǔ)，從而直接作用于醫(yī)院管理中的和諧文化建設(shè)。
3.3狠抓發(fā)展，確保和諧醫(yī)院文化建設(shè)的物質(zhì)和技術(shù)基礎(chǔ)
針對當前和諧醫(yī)院文化建設(shè)過程中存在的各種問題和不和諧因素，除了院方醫(yī)療服務(wù)理念以及患者醫(yī)療認識水平的影響之外，還有一項極為重要的因素就是醫(yī)療環(huán)境現(xiàn)狀以及醫(yī)療資源的緊張。所以，在當前群眾普遍反應(yīng)的就醫(yī)難基礎(chǔ)上，應(yīng)通過和諧物質(zhì)文化基礎(chǔ)的建設(shè)，從而對醫(yī)療環(huán)境進行改善，并結(jié)合醫(yī)療服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變以及醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備水平的提升，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量向更高的臺階邁進，因此來滿足和諧醫(yī)院文化建設(shè)的需要。另一方面，在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的過程中，還應(yīng)相應(yīng)的進行基礎(chǔ)設(shè)施以及醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，比如通過文化活動室以及職工之家等文化設(shè)施的建設(shè)，培養(yǎng)起醫(yī)護人員的才藝，豐富病患在醫(yī)療就診期間的精神生活，從而為醫(yī)院和諧文化建設(shè)提供重要的物質(zhì)基礎(chǔ)保障.
醫(yī)院文化建設(shè)14
一、醫(yī)院文化建設(shè)是塑造醫(yī)院品牌的根基和靈魂
1.醫(yī)院文化建設(shè)是一項長期的系統(tǒng)工程，是指“以人為本”，以調(diào)動職工積極性為基點，以提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標，運用文化的力量和方式對醫(yī)院進行管理的一種管理形式。隨著市場經(jīng)濟的日益發(fā)展，如何引領(lǐng)醫(yī)院職工適應(yīng)時代的發(fā)展要求，更好地服務(wù)于社會,增強醫(yī)院凝聚力，激勵醫(yī)院工作人員增強信心，奮發(fā)向上，加速自我完善和提高，是醫(yī)院文化建設(shè)的重中之重。醫(yī)院文化是一種潛移默化的力量，是構(gòu)建醫(yī)院品牌、打造核心競爭力的利器。隨著醫(yī)療改革的不斷深入，文化建設(shè)逐漸地成為醫(yī)院軟實力的證明，決定了一所醫(yī)院能否塑造一流醫(yī)療品牌的關(guān)鍵要素，對醫(yī)院的發(fā)展前景起著重要作用。
2.醫(yī)院品牌的塑造植根于醫(yī)院文化的基因中�？v觀古今中外，醫(yī)院文化培育優(yōu)秀的醫(yī)院品牌，醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌的根基和靈魂。譬如家喻戶曉的同仁堂，何以歷經(jīng)3個世紀的風(fēng)雨仍然保持勃勃生機？從最初的作坊店發(fā)展到今天的集團公司，300多年的歷史無不滲透著同仁堂的深厚文化底蘊。翻開同仁堂的歷史，人們感受最深的是同仁堂濃厚的文化氣息。無論是企業(yè)精神、企業(yè)使命，還是堂訓(xùn)、自律意識、服務(wù)銘，都與中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化息息相關(guān)。正因為同仁堂大力弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，把自身的品牌文化深深根植于民族文化的肥沃土壤之中，形成了獨具特色的同仁堂文化，才最終成就了同仁堂今天的偉業(yè)。還有代表美國醫(yī)學(xué)最高水平的梅奧診所，堪稱世界醫(yī)學(xué)和護理領(lǐng)域的圣地、醫(yī)學(xué)的麥加，患者認為她是“最后能求助的法庭———醫(yī)學(xué)診斷的最高法院”�！懊穵W對于高水準服務(wù)質(zhì)量的追求，對于細節(jié)近乎苛刻的要求，對于招聘員工價值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底蘊的醫(yī)療組織，患者至上的核心價值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉�！睙o論是同仁堂還是梅奧診所，他們品牌的成功塑造，都源自長期積累和沉淀起來的傳統(tǒng)文化和醫(yī)院精神。文化是品牌最強有力的支撐，而品牌則是醫(yī)院文化大樹上最美麗的花朵。
二、品牌形象是醫(yī)院文化建設(shè)的重要表現(xiàn)
1.醫(yī)院品牌的內(nèi)涵。醫(yī)院品牌是醫(yī)院在長期的醫(yī)療服務(wù)、科研、教學(xué)等經(jīng)營性或公益性活動中向公眾提供的服務(wù)承諾和形成的服務(wù)特征，更是社會、顧客對醫(yī)院價值取向的總和。它往往是以醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)特色和組織文化為載體，來體現(xiàn)醫(yī)院文化的一種無形資產(chǎn)。醫(yī)院品牌作為一個醫(yī)院的無形資產(chǎn)，它給醫(yī)院帶來的價值遠遠要高于創(chuàng)建品牌所付出的成本。醫(yī)院品牌作為一種文化力的再現(xiàn)，它反映的是醫(yī)院全體職工的精神風(fēng)貌和道德水準，將醫(yī)院理念、醫(yī)院遠景等要素高度提煉并符號化，通過全方位的媒體渠道，有計劃、準確、快捷地傳播給社會公眾，使之形成持久而深刻的感性認知和理性認同。因此，建立醫(yī)院品牌，在公眾中進行品牌推廣，對于提高醫(yī)院的核心競爭力具有重要的意義。
2.品牌形象在醫(yī)院文化建設(shè)中的'表現(xiàn)。塑造醫(yī)院品牌要重點表現(xiàn)在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、組織文化、服務(wù)特色和服務(wù)質(zhì)量等方面，要集中體現(xiàn)醫(yī)院的文化積淀和精神內(nèi)涵。一個品牌推向市場直到被廣大公眾所認識和接受，需要一個進程和途徑。一方面，廣泛宣傳是實施品牌策略的重要內(nèi)容之一，通過新聞媒介廣泛宣傳醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)特色，宣傳名醫(yī)、名科等公眾需求的熱點，喚起患者對醫(yī)院的感知、興趣、偏好、需求以及信任和依賴感，從而樹立醫(yī)院的外在和感性品牌形象。另一方面，一所醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)要體現(xiàn)醫(yī)院的品牌特色，要與醫(yī)院的核心價值觀和醫(yī)院精神相契合，因此從這一角度來說，醫(yī)院文化是品牌形象的靈魂和根本所在。
三、如何塑造醫(yī)院的品牌形象
1.塑造良好的醫(yī)院品牌，要靠一定的硬實力。沒有雄厚的實力做后盾，塑造良好品牌就是一句空話。衡量一所醫(yī)院的實力強不強，主要看它是否擁有一流的人才隊伍、一流的醫(yī)療設(shè)備以及一流的診療技術(shù)。一是建設(shè)一流的醫(yī)技隊伍。我們醫(yī)院從實施“研究生人才戰(zhàn)略”至今，全院醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)發(fā)生了根本性變化�，F(xiàn)有高級職稱人員346名，博士研究生23名，在讀博士生60余名，碩士研究生323名，享受國務(wù)院特殊津貼專家5名。臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)為碩士專業(yè)學(xué)位授權(quán)學(xué)科，有博士、碩士生導(dǎo)師40余名，為提升醫(yī)院整體服務(wù)水平奠定了堅實基礎(chǔ)。二是引進一流的醫(yī)療設(shè)備。我院擁有1.5T核磁共振、雙源CT、直線加速器等眾多現(xiàn)代化診療設(shè)施，為提升醫(yī)院服務(wù)功能給予了強大的技術(shù)支撐。三是提供一流的醫(yī)療技術(shù)。我院在介入治療、微創(chuàng)外科、輔助生殖、重癥醫(yī)學(xué)、移植技術(shù)等方面均獲重大突破，多項技術(shù)填補了省內(nèi)空白，達到了國內(nèi)先進水平。
2.塑造良好的醫(yī)院品牌，營造社會輿論氛圍。從20xx年起，我們創(chuàng)刊了《和平人》院報，記錄了和平人十多年來的改革創(chuàng)新發(fā)展，多次被評為全國醫(yī)院優(yōu)秀報刊，成為對外宣傳和交流的窗口。同時利用電視、報紙開辟專欄，長期舉辦專家醫(yī)療咨詢、預(yù)防保健講座，積極參加義診等社會公益活動。院內(nèi)通過院報、櫥窗、專欄、文藝演出活動等，有計劃、有重點、全方位、多層次實施宣傳，逐步形成強大的社會輿論氛圍。這些舉措擴大和提升了我院的知名度和美譽度。
3.塑造良好的醫(yī)院品牌，讓患者成為醫(yī)院良好口碑的代言人�；颊邔︶t(yī)院各方面的體驗最深，感受最直接，每一名患者背后都牽動著一個家庭，甚至一個家族。他們既可以是塑造醫(yī)院品牌的代言人，又可能是詆毀醫(yī)院品牌的傳播器�；颊叩脑u價最真實、最可信、最可貴，從這個意義上說，病人更相信病人。因此，塑造醫(yī)院良好品牌，一定要高度重視病人的切身利益和身心感受，堅持“以人為本”、“患者第一”的服務(wù)理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。我院采取了以下便民措施:一是推行預(yù)約診療服務(wù)，通過現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、醫(yī)護工作站預(yù)約等多種方式，為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，縮短了候診時間。二是不斷優(yōu)化服務(wù)流程，在門診樓、住院部的顯著位置公示就醫(yī)流程及科室分布示意圖；實行掛號、劃價、收費一體化管理；啟動了門診醫(yī)生工作站和電子叫號系統(tǒng)、全自動血壓監(jiān)測儀、自動查詢系統(tǒng)；開設(shè)節(jié)假日全天候門診、午休門診、方便門診。三是深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，開展“志愿服務(wù)進醫(yī)院”活動，為門急診患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、陪同檢查、取送檢查報告單等服務(wù)。
4.塑造良好的醫(yī)院品牌，全院職工是醫(yī)院品牌的代表者。人是醫(yī)院建設(shè)的靈魂，他們既是醫(yī)院文化的體現(xiàn)者，又是醫(yī)院品牌的塑造者。醫(yī)院的品牌決不是只靠院長、書記、科室主任就能塑造完成的，要靠全體醫(yī)護人員和所有員工的共同努力，在醫(yī)院工作的每個人都是特定場合下醫(yī)院品牌的代言人。當患者在對一所醫(yī)院不熟悉，不了解的情況下，他看到的醫(yī)院員工特別是醫(yī)護人員，就代表著醫(yī)院的品牌。同時，醫(yī)院的品牌也與每一名員工的利益息息相關(guān)，與每個人的命運緊密相連。因此，全體工作人員要樹立強烈的主人翁責(zé)任感，強化院興我榮、院衰我恥的思想，像愛惜自己的榮譽一樣愛護醫(yī)院的品牌。
5.塑造良好的醫(yī)院品牌，就醫(yī)環(huán)境是基礎(chǔ)。為了改善就醫(yī)環(huán)境，簡化醫(yī)療流程，我院從建筑、布局、環(huán)境等多方面加強建設(shè)，努力為患者提供一個優(yōu)美、舒適、具有文化氛圍的就醫(yī)環(huán)境。一是環(huán)境優(yōu)美。我院的主體建筑新門急診外科大樓可容納3000人次以上的門診病人及500名住院患者。努力建設(shè)生機盎然、環(huán)境優(yōu)美的花園式醫(yī)院，使園林與醫(yī)院建筑融為一體。院內(nèi)修造了花園，有亭、廊、草坪及噴泉，綠化美化了醫(yī)院環(huán)境。二是方便快捷。醫(yī)院環(huán)境設(shè)計、設(shè)施建設(shè)、流程再造都要圍繞方便患者節(jié)省患者就醫(yī)時間展開。三是體現(xiàn)細節(jié)。從患者住院期間病房溫度、光線、通風(fēng)等到外科大樓各病區(qū)個性化風(fēng)格，為患者營造出人文氣息濃郁的診療住院環(huán)境。四是規(guī)范秩序。為了應(yīng)對車流增大的發(fā)展趨勢，醫(yī)院新建了停車場，方便了患者就醫(yī)�？傊t(yī)院要想在激烈的醫(yī)療市場中謀求發(fā)展，必須要把醫(yī)院文化建設(shè)好，把品牌塑造好，積極地促進醫(yī)院核心競爭力的形成。堅持時刻以病人為中心，一切為患者的宗旨，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高超的醫(yī)術(shù)、良好的職業(yè)道德、優(yōu)美的環(huán)境吸引病人，從而為醫(yī)院營造更為廣闊的發(fā)展空間。
作者:謝紅 劉娟 單位:長治醫(yī)學(xué)院附屬和平醫(yī)院
醫(yī)院文化建設(shè)15
醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵，就是多年來形成的醫(yī)院風(fēng)氣，一種醫(yī)院精神，也就是醫(yī)院職工的共同理想、信念追求、道德規(guī)范、價值標準、工作態(tài)度等。醫(yī)院文化建設(shè)對于提高醫(yī)務(wù)員工整體素質(zhì)，展示醫(yī)院良好形象，推動醫(yī)院建設(shè)全面發(fā)展具有極其重要的作用。
一、堅持以人為本，強化教育引導(dǎo)，培育精神文化
近年來，高新技術(shù)在醫(yī)院得到了廣泛應(yīng)用，隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院工作也由以醫(yī)療為中心轉(zhuǎn)向以病人為中心，這一轉(zhuǎn)變，對醫(yī)院各項工作的開展提出了全新的要求，建設(shè)有自身特色的醫(yī)院文化，培育有個性的醫(yī)院精神，也不能脫離這個中心。因此，在新時期必須把以人為本，全方位提高職工素質(zhì)作為醫(yī)院文化建設(shè)的基本內(nèi)涵，著力培育精神文化。一是積極引導(dǎo)職工認清形勢，增強服務(wù)意識。二是以活動為載體正確引導(dǎo)。開展“做好服務(wù)，從我做起”、“進一步解放思想,推進創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動”等為主題的活動。經(jīng)過不懈的努力和實踐，形成獨具特色的醫(yī)院精神，即救死扶傷的奉獻精神，爭創(chuàng)一流的拼搏精神，恪盡職守的敬業(yè)精神，求真務(wù)實的科學(xué)精神，愛院如家的主人翁精神。這五種精神是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要成果。
二、堅持以人為本，增強凝聚力，激發(fā)團隊精神
首先要體現(xiàn)“以人為本”理念，體現(xiàn)出人情味和人性化。同時，要把“以病人為中心”的理念變成每個職工共同的理想和期盼，明確醫(yī)院的目標，增強實現(xiàn)目標的認同感、責(zé)任感和使命感，增強主人翁意識，每個人將自我價值融于醫(yī)院的整體價值中。只有形成共識，才能有效地塑造醫(yī)院形象，激發(fā)團隊精神。
以質(zhì)量為核心，以技術(shù)為根本，是醫(yī)院一切工作的生命線。首先必須保證門診質(zhì)量，提高急救水平，在保證所有�？崎T診正常開放的同時，認真安排落實好專家門診，從而保證了門診質(zhì)量，提高
了疑難病的首診確診率。另外還要對醫(yī)院進行“人性化服務(wù)設(shè)計”，讓患者及家屬感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切為了病人，為了病人的一切”，全方位滿足病人需求，將醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)向滿足人們多樣化、個體化需求的發(fā)展方向，并將服務(wù)延伸到院前的預(yù)防、健康指導(dǎo)、健康體檢和院后的隨房等。在以病人為中心的服務(wù)過程中，要在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量、工作效率、品牌意識、醫(yī)院形象等方面形成一種行之有效的質(zhì)量管理模式。
三、堅持以人為本，規(guī)范醫(yī)療行為，狠抓制度文化
規(guī)范醫(yī)療行為，完善激勵和監(jiān)督約束機制，做到有章可循，違章必糾，這是醫(yī)院制度文化建設(shè)的重要內(nèi)容。因此，我院在實踐中著重做了１０項工作：
(１)強化醫(yī)療工作制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行。
(２)認真推行“病人選醫(yī)生”制度，工作的好壞優(yōu)劣讓服務(wù)對象來評說。
(３)完善職業(yè)道德規(guī)章制度。
(４)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實施《崗位文明服務(wù)規(guī)范》。
(５)推行醫(yī)療服務(wù)承諾制，實施“社會服務(wù)八項承諾”。
(６)發(fā)放《告病員書》，簽訂《醫(yī)患道德公約》，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，建立良好的.醫(yī)患關(guān)系。
(７)進一步完善醫(yī)德檔案，加強醫(yī)德考核，并把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為綜合目標責(zé)任制的主要內(nèi)容，考核結(jié)果與個人利益掛鉤并及時存入檔案。
(８)定期進行門診、住院病人問卷調(diào)查。
(９)推行公示制度，實施“陽光操作”，打造誠信醫(yī)療。在門診、病房公布各種檢查、服務(wù)項目及３００種常用藥品的價格，并對住院病人實施“一日清單制”。
(１０)實施１次申告待崗制度，只要因病員、社會人員、單位內(nèi)部
人員申告及各類考核中發(fā)現(xiàn)有延誤病人搶救、收受“紅包”等１５個方面問題之一的，一經(jīng)查實，實行待崗，加大監(jiān)督處罰力度。
四、堅持以人為本，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境
（一）改善就醫(yī)環(huán)境是醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。全院上下堅持掛牌上崗，開展微笑服務(wù)，規(guī)范職業(yè)語言，杜絕服務(wù)忌語。在門診，推行“一站式服務(wù)”，一站式服務(wù)內(nèi)容包括８個方面，即院長代表、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、方便門診、審批服務(wù)、咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)、發(fā)放報告等，從而在根本上實現(xiàn)醫(yī)患之間的零距離服務(wù)。此外，切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，裝飾院內(nèi)外環(huán)境。急診樓及病房設(shè)有中央空調(diào)系統(tǒng)，大廳導(dǎo)醫(yī)示意圖、各科室標識牌配有中英文，室內(nèi)四季有花草，設(shè)有健康宣教專欄；各病區(qū)均配有病員浴室和ＩＣ卡電話；院內(nèi)定期進行綠化、草坪的修剪，以此美化醫(yī)院環(huán)境，努力為病人提供一個優(yōu)美、舒適的治療環(huán)境。
�。ǘ┽t(yī)院要以加強硬件建設(shè)為契機，通過流程再造達到整改目的。
1、門診樓各科室設(shè)有獨立候診區(qū)，各護士站均有電腦自動分診系統(tǒng)，電子顯示屏和語音提示會提示患者何時進入何診室。
2、門診診室一人一診，一醫(yī)一患，醫(yī)患通道分開�；颊呖梢院翢o保留地向醫(yī)院陳述病情，最大限度地保護患者的個人隱私。
3、門診樓設(shè)施上，設(shè)有扶梯和直梯，方便患者上下。對一些特殊的患者，醫(yī)院在設(shè)計上進行了特殊的考慮。2部電梯設(shè)有殘疾人專用按鈕；位于一樓服務(wù)中心為行動不便的患者準備了輪椅；衛(wèi)生間設(shè)有殘疾人或年老體弱患者的專用座便。
4、門診一改傳統(tǒng)模式，融入了休閑與服務(wù)的新模式。進入門診首先感受到導(dǎo)診護士的微笑問候，大廳回蕩著流水般的背景音樂，大屏幕滾動播放當日出診專家介紹和收費標準，各個樓層美觀清晰的導(dǎo)示標牌，甚至連衛(wèi)生間的墻上也準備了掛鉤，以方便患者
掛皮包等。門診一樓設(shè)有便利店，結(jié)合門診特色，物品配備齊全，滿足不同患者的需要；功能檢查科室集中在一層，旁邊設(shè)有水吧，需大量飲水的患者，可就近解決飲水問題。
5、位于一樓的患者服務(wù)中心實際上是醫(yī)院的總控制臺，整合各科室分散的資源，統(tǒng)一調(diào)度，同時，也是醫(yī)院與患者溝通的平臺。通過接受電話、信函、來院、網(wǎng)絡(luò)等方式提供預(yù)約掛號服務(wù)。實行會員制，對會員實行輔助檢查綜合性預(yù)約及結(jié)果回報服務(wù)，合理安排患者的就診流程，改變各種檢查單獨預(yù)約的模式。
6、為方便健康檢查，門診設(shè)有體檢中心。中心獨成體系，各種檢查設(shè)備專有專用，不出中心，不與門診患者接觸，即可直接完成常規(guī)檢查。中心的醫(yī)院以專業(yè)、權(quán)威、固定為特點，除開展健康分群常規(guī)體檢外，還開展專病體檢、健康飲食咨詢等項目，實行一體化服務(wù)。
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