（合集）醫(yī)院文化建設(shè)
醫(yī)院文化建設(shè)1
摘要醫(yī)院文化建設(shè)是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是提高醫(yī)院綜合競爭實(shí)力的核心內(nèi)容，也是醫(yī)院管理內(nèi)涵的重要體現(xiàn)。隨著醫(yī)院改革的不斷推進(jìn)和深化，各級(jí)醫(yī)院競爭日益激烈，更多的醫(yī)院把目光著眼于醫(yī)院文化建設(shè)，以求醫(yī)院發(fā)展更為科學(xué)、持續(xù)、健康。本文以建院十年的寧波市鄞州第二醫(yī)院為例，探討醫(yī)院發(fā)展初期的醫(yī)院如何構(gòu)建醫(yī)院文化。
關(guān)鍵詞醫(yī)院發(fā)展初期 醫(yī)院文化 醫(yī)院管理 構(gòu)建思路
所謂醫(yī)院文化，是指醫(yī)院在一定的民族文化傳統(tǒng)、地域文化特色中逐步形成的具有本醫(yī)院特色的價(jià)值觀念、基本信念、管理制度、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、人文環(huán)境以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。 醫(yī)療文化并非只是狹隘的文化活動(dòng)或者是簡單的口號(hào)標(biāo)語，它是一種先進(jìn)的意識(shí)形態(tài)，是一種管理思維。培育醫(yī)院文化是個(gè)長期、持續(xù)的過程，它在醫(yī)院自身發(fā)展中，逐漸累積、沉淀醫(yī)院和員工所廣泛接受的倫理價(jià)值觀，繼而轉(zhuǎn)化成一種內(nèi)在的自我驅(qū)動(dòng)，自覺遵守、傳承。在醫(yī)院文化導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束、教化等功能的作用下，各級(jí)醫(yī)院給予醫(yī)院文化建設(shè)的重視度也日益漸長，處于不同發(fā)展時(shí)期的醫(yī)院，對文化建設(shè)有著不同的理解和側(cè)重。
如果把事物的發(fā)展分為起始、上升、鼎盛、衰微、消亡五個(gè)階段，筆者理解的醫(yī)院發(fā)展初期相當(dāng)于事物的起始、上升階段。這個(gè)時(shí)期的醫(yī)院發(fā)展要把握醫(yī)院發(fā)展方向，明確學(xué)科重點(diǎn)，培育專家人才，凝聚員工隊(duì)伍，占有市場份額，提升醫(yī)院知名度……因此，醫(yī)院發(fā)展初期的醫(yī)院管理、規(guī)章制度、職工行為影響著醫(yī)院文化形成的基礎(chǔ)，扎實(shí)的文化基礎(chǔ)必定有助于醫(yī)院優(yōu)秀文化的培育。對于發(fā)展初期的醫(yī)院筆者建議可以突出一個(gè)核心、抓住三個(gè)重點(diǎn)、打造八項(xiàng)工程（以鄞州第二醫(yī)院為例，該院建院近十年，為三級(jí)乙等綜合性醫(yī)院）。
一、突出一個(gè)核心
建設(shè)醫(yī)院精神文化，提升職工隊(duì)伍凝聚力。精神文化是醫(yī)院文化的靈魂和根本，關(guān)系醫(yī)院文化建設(shè)的方向，是文化建設(shè)中的最高層次，是制度文化的升華。醫(yī)院要在較長一段時(shí)期內(nèi)提煉、升華醫(yī)院核心價(jià)值體系，醫(yī)院所有的改革和發(fā)展都將圍繞著這個(gè)價(jià)值觀進(jìn)行，并貫徹到醫(yī)院管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。目前，鄞州第二醫(yī)院已提煉醫(yī)院精神“德為先臻于至善，術(shù)為本生命至上”，下步將通過各類活動(dòng)、宣傳、教育等手段不斷滲透，使之成為全院職工認(rèn)同、社會(huì)稱贊的文化價(jià)值觀念，以文化凝聚力量，推動(dòng)發(fā)展。
二、抓住三個(gè)重點(diǎn)
（一）建設(shè)醫(yī)院物質(zhì)文化，展示醫(yī)院對外形象
物質(zhì)文化所顯示的是一個(gè)單位的外部形象，外部形象是傳播醫(yī)院文化的重要途徑。一是以醫(yī)院二期工程投入使用為契機(jī)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)醫(yī)院內(nèi)外標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，名稱規(guī)范、規(guī)格統(tǒng)一、特色明顯；重新整合、規(guī)劃醫(yī)院功能區(qū)，優(yōu)化就醫(yī)流程，為患者提供一站式診療服務(wù)。二是發(fā)揮醫(yī)院文化長廊文化展示作用。醫(yī)院文化長廊作為醫(yī)院向職工、患者展現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)成果的重要載體，不僅要定期更新，更要拓展內(nèi)容，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員文化修養(yǎng)，展現(xiàn)醫(yī)院文化內(nèi)涵。三是要規(guī)范職工著裝，特殊科室可以根據(jù)服務(wù)對象的不同而適當(dāng)采用個(gè)性化工作服，如兒科、產(chǎn)科等，既體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員精、氣、神，又改善和諧的視覺體驗(yàn)。
（二）建設(shè)醫(yī)院制度文化，提高醫(yī)院管理水平
有效的管理來源于科學(xué)的制度。制度文化具體包括管理制度、人事分配機(jī)制，行為規(guī)范，道德準(zhǔn)則等。制度文化不是純理論的文字，而是貫穿于醫(yī)院管理、運(yùn)營的整個(gè)過程中的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)。建院十年，醫(yī)院運(yùn)營中的各項(xiàng)規(guī)章制度，部分已出現(xiàn)不合時(shí)宜、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變化、可執(zhí)行性不強(qiáng)等問題，如醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、行風(fēng)服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)等相關(guān)制度需有破有立、修訂完善。只有不斷完善、與時(shí)俱進(jìn)的制度才有其生命力、有其可執(zhí)行性，富有醫(yī)院特色的制度文化應(yīng)當(dāng)具備科學(xué)的制訂、修訂、執(zhí)行、修訂的循環(huán)機(jī)制。
（三）建設(shè)醫(yī)院行為文化，規(guī)范職工職業(yè)行為
醫(yī)院的行為文化由醫(yī)務(wù)人員在診療過程中通過和患者及家屬之間的交往所產(chǎn)生的活動(dòng)所構(gòu)成，是醫(yī)院經(jīng)營風(fēng)貌和職工素質(zhì)等的集中表現(xiàn)。醫(yī)患糾紛是時(shí)下最為熱議的民生問題之一，也是醫(yī)院無法避免的問題 。在實(shí)踐中，醫(yī)護(hù)人員診療過程中，規(guī)范的操作流程、行為舉止及文明合理的用語都將大大減輕患者的不滿情緒。
三、打造八項(xiàng)工程
（一）打造群團(tuán)文化工程。積極引導(dǎo)職工特別是青年職工樹立起正確的世界觀，大力倡導(dǎo)無私奉獻(xiàn)的職業(yè)操守，培養(yǎng)其良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強(qiáng)其愛崗敬業(yè)的熱情和主觀能動(dòng)性。要廣泛聽取職工的意見和建議，開展職工喜聞樂見、新穎的活動(dòng)。要發(fā)揮新媒體的作用，搭建職工不同需求的微信群、論壇等平臺(tái)，給有專長的職工廣闊舞臺(tái)。
（二）打造學(xué)習(xí)文化工程。營造濃郁的全院、全員學(xué)習(xí)氛圍，打造學(xué)習(xí)型醫(yī)院。積極采用便捷、靈活的學(xué)習(xí)方式，如醫(yī)院OA系統(tǒng)學(xué)習(xí)專欄、論壇學(xué)習(xí)討論區(qū)、微信互動(dòng)等，組織醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，練就熟練的`技能，具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，也要引導(dǎo)全院職工學(xué)習(xí)溝通交流技巧、形象禮儀、文明用語等，樹立服務(wù)理念，展現(xiàn)良好風(fēng)貌。
（三）打造廉政文化工程。開展廉政警示教育和職業(yè)道德教育，倡導(dǎo)廉潔自律風(fēng)尚，牢筑思想道德防線。組織廉政專題活動(dòng)，如簽訂責(zé)任狀、重點(diǎn)崗位及人員廉政談話、廉政主題微型黨課、廉政書畫展等，引導(dǎo)廣大干部職工遵法守法、廉潔行醫(yī)。
（四）打造服務(wù)（關(guān)愛）文化工程。以實(shí)現(xiàn)服務(wù)文化的循環(huán)提升為目標(biāo)，即醫(yī)院服務(wù)文化創(chuàng)造了職工滿意，職工滿意培育了滿意的患者，滿意的患者推動(dòng)了醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院發(fā)展又促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)文化的升華。一方面要服務(wù)職工，努力滿足職工日益增長的物質(zhì)、文化需求；另一方面要服務(wù)患者，打響醫(yī)院“無痛”品牌，讓來院就診患者減輕病痛，感受賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。
（五）打造管理文化工程。引導(dǎo)中層干部解放思想，樹立起“以人為本”的管理理念，即為職工和患者服務(wù)的人本管理理念。要學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)管理方法，接受并運(yùn)用新的管理工具和方法，如熟練掌握6S、QCC等管理工具等。要加強(qiáng)科室間的協(xié)調(diào)、溝通和配合，制定、完善和落實(shí)各項(xiàng)考核指標(biāo)及滿意度評(píng)價(jià)體系，形成以人為本的管理系統(tǒng)。
（六）打造安全文化工程。要推行全員安全文化建設(shè)，使每一位職工都能意識(shí)到患者安全和職工安全的含義，從而能自覺地規(guī)范自己的安全行為，同時(shí)幫助他人規(guī)范安全行為。職能科室要明確安全行為的工作職責(zé)，建立起安全追蹤、反饋、評(píng)價(jià)體系。
（七）打造品牌文化工程。要使醫(yī)院品牌更具生命力，只有將醫(yī)院品牌文化根植于醫(yī)療市場需求中，根植于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化中，根據(jù)醫(yī)療市場的發(fā)展形勢及患者需求導(dǎo)向，大力發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、樹立、宣傳醫(yī)院優(yōu)秀學(xué)科、各方面的先進(jìn)典型，樹立人民群眾認(rèn)可的行業(yè)品牌，全面提高醫(yī)院知名度和社會(huì)影響力。
醫(yī)院文化建設(shè)2
什么是醫(yī)院文化?雖然每天在醫(yī)院里工作，但從未深刻思考過這個(gè)問題。為期兩天的《醫(yī)院文化建設(shè)培訓(xùn)班》讓我第一次對“醫(yī)院文化”這一概念有了些許了解和認(rèn)識(shí)。
醫(yī)院文化這一概念是從企業(yè)文化這里演化而來，新時(shí)代的“醫(yī)院文化”的概念有廣義和狹義之分。廣義的醫(yī)院文化泛指醫(yī)院主體和客體在長期的醫(yī)學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)造的特定的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。包括醫(yī)院硬文化和醫(yī)院軟文化兩大方面。而狹義的醫(yī)院文化是指醫(yī)院形象、服務(wù)理念、文化理論、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、社會(huì)責(zé)任、醫(yī)院精神等，以及與其相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。醫(yī)院文化的主體是人，核心是培育和創(chuàng)造一種催人奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流的醫(yī)院精神。它的目標(biāo)是以思想教導(dǎo)、意識(shí)引導(dǎo)、行為倡導(dǎo)，通過軟約束深層次地解決單位的凝聚力和向心力問題。
隨著醫(yī)療改革的深入，政府對醫(yī)療支出的不斷投入支持，醫(yī)院的設(shè)施環(huán)境都不同程度的得到改善，各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)規(guī)范的出臺(tái)使得各醫(yī)院在硬文化方面都有所統(tǒng)一。如何能體現(xiàn)醫(yī)院自身獨(dú)特的醫(yī)院文化，重點(diǎn)還是在軟文化上。而最能體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性的也就是醫(yī)院精神、經(jīng)營理念、職業(yè)道德等觀念性的元素，醫(yī)院發(fā)展層次和生存能力的不同，主要就是觀念文化的不同。
那么如何建設(shè)醫(yī)院文化?以下是我的一些拙見。
首先，要從領(lǐng)導(dǎo)體制的建立開始。要建立以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為主、心得體會(huì)主要科室負(fù)責(zé)人參與的醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織包括醫(yī)院文化建設(shè)在內(nèi)的`軟件建設(shè)的工作開展。
每個(gè)人都有自己的個(gè)性，尤其在追求個(gè)性的時(shí)代，與眾不同已經(jīng)是種時(shí)尚。不同個(gè)性的人聚在一起，成為了醫(yī)院文化的主體。要凝聚這些不同的個(gè)性，向著同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，就需要一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心，不然只會(huì)是一盤散沙。所以醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵和前提是領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和積極倡導(dǎo)。我想這也是這次培訓(xùn)班要求黨政工團(tuán)負(fù)責(zé)人參加的原因吧!
其次，要為醫(yī)院文化建設(shè)制定目標(biāo)。目標(biāo)的設(shè)計(jì)不僅要具有共性，還要具有個(gè)性，既要具有優(yōu)秀組織文化所共有的特征，如愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新等，又要體現(xiàn)醫(yī)療工作的特點(diǎn)，如“以病人為中心”的觀念和“醫(yī)者父母心”的品德要求等，更要突出醫(yī)院自身的特色文化，如“社區(qū)健康守門人”“一切為了孩子”等。
我們可以把醫(yī)院文化建設(shè)比作裝修房子，先要有設(shè)計(jì)師，量身定做設(shè)計(jì)方案，再由裝修工人實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)構(gòu)建，最后則是房子的主人在今后的時(shí)間里一點(diǎn)點(diǎn)地布置家居、添置擺設(shè)，最終成為擁有主人自己獨(dú)特風(fēng)格的房子。房子可能是一樣的，設(shè)計(jì)師可能是同一個(gè)，裝修工人也可能是同一批，但是房子的主人都是不同的，所以房子才會(huì)有所不同。醫(yī)院職工就像是房子的主人，文化建設(shè)就是家居、擺設(shè)、軟裝潢，不同的主體構(gòu)成了獨(dú)特的醫(yī)院文化。
再次，要?jiǎng)訂T全體職工開展醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院文化建設(shè)不是一蹴而就的，需要時(shí)間的積累和沉淀，醫(yī)院文化建設(shè)也不是單憑一己之力，需要醫(yī)院職工的共同努力和參與，充分自身挖掘潛力，不斷創(chuàng)新，開拓進(jìn)取。
醫(yī)院文化應(yīng)該營造和倡導(dǎo)積極健康的文化環(huán)境和價(jià)值觀念，使之成為醫(yī)院職工認(rèn)同并自覺遵守和奉行的基本信念和行為準(zhǔn)則，使職工在醫(yī)院文化潛移默化的作用下，克服陋習(xí)、樹立新風(fēng)、團(tuán)結(jié)奮發(fā)，積極達(dá)成醫(yī)院各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高醫(yī)院的競爭能力，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，我們不可能和二、三級(jí)醫(yī)院去比規(guī)模，比設(shè)備，按照他們的一套方法來做。要建設(shè)符合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)院文化，就要發(fā)揮自身特點(diǎn)。服務(wù)社區(qū)是我們的宗旨，貼近百姓是我們的優(yōu)勢，簡便驗(yàn)廉是我們的優(yōu)點(diǎn)，預(yù)防保健是我們的職責(zé)。
我們的職工不滿兩百人，如果要舉行大型活動(dòng)，我們或許力不從心，但是我們職工之間親如一家，和睦融洽，友愛互助，這些可能就是大醫(yī)院很難做到了。若論醫(yī)療技術(shù)水平，我們肯定比不上大醫(yī)院，但是我們擔(dān)負(fù)著社區(qū)十幾萬人口的預(yù)防保健任務(wù)，守護(hù)著他們的健康。中醫(yī)有句話叫“不治已病治未病”，說的就是預(yù)防疾病的重要性。“中醫(yī)進(jìn)社區(qū)”讓老百姓在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就能享受到各項(xiàng)中醫(yī)藥服務(wù)，我們與曙光醫(yī)院合作開展的“治未病”工程甚至出現(xiàn)在報(bào)紙電視上。以上這些都可以說是我們醫(yī)院文化建設(shè)的累累碩果。
其實(shí)，我們平時(shí)的很多工作都是醫(yī)院文化建設(shè)的一部分，通過這次的培訓(xùn)班，我們更清楚地認(rèn)識(shí)到醫(yī)院文化建設(shè)的重要性，更深入地了解到需要有一套完整的、系統(tǒng)的醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃，通過黨政工團(tuán)各部門的通力合作，入黨申請書凝聚全院職工的力量，才能發(fā)揮醫(yī)院文化建設(shè)的最大作用，取得良好的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)效益。
醫(yī)院文化建設(shè)3
醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵，就是多年來形成的醫(yī)院風(fēng)氣，一種醫(yī)院精神，也就是醫(yī)院職工的共同理想、信念追求、道德規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、工作態(tài)度等。醫(yī)院文化建設(shè)對于提高醫(yī)務(wù)員工整體素質(zhì)，展示醫(yī)院良好形象，推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)全面發(fā)展具有極其重要的作用。
一、堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化教育引導(dǎo)，培育精神文化
近年來，高新技術(shù)在醫(yī)院得到了廣泛應(yīng)用，隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院工作也由以醫(yī)療為中心轉(zhuǎn)向以病人為中心，這一轉(zhuǎn)變，對醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展提出了全新的要求，建設(shè)有自身特色的醫(yī)院文化，培育有個(gè)性的醫(yī)院精神，也不能脫離這個(gè)中心。因此，在新時(shí)期必須把以人為本，全方位提高職工素質(zhì)作為醫(yī)院文化建設(shè)的基本內(nèi)涵，著力培育精神文化。一是積極引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。二是以活動(dòng)為載體正確引導(dǎo)。開展“做好服務(wù)，從我做起”、“進(jìn)一步解放思想,推進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)”等為主題的活動(dòng)。經(jīng)過不懈的努力和實(shí)踐，形成獨(dú)具特色的醫(yī)院精神，即救死扶傷的奉獻(xiàn)精神，爭創(chuàng)一流的拼搏精神，恪盡職守的敬業(yè)精神，求真務(wù)實(shí)的科學(xué)精神，愛院如家的主人翁精神。這五種精神是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要成果。
二、堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神
首先要體現(xiàn)“以人為本”理念，體現(xiàn)出人情味和人性化。同時(shí)，要把“以病人為中心”的理念變成每個(gè)職工共同的理想和期盼，明確醫(yī)院的目標(biāo)，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的認(rèn)同感、責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，每個(gè)人將自我價(jià)值融于醫(yī)院的整體價(jià)值中。只有形成共識(shí)，才能有效地塑造醫(yī)院形象，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。
以質(zhì)量為核心，以技術(shù)為根本，是醫(yī)院一切工作的生命線。首先必須保證門診質(zhì)量，提高急救水平，在保證所有�？崎T診正常開放的同時(shí)，認(rèn)真安排落實(shí)好專家門診，從而保證了門診質(zhì)量，提高
了疑難病的首診確診率。另外還要對醫(yī)院進(jìn)行“人性化服務(wù)設(shè)計(jì)”，讓患者及家屬感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切為了病人，為了病人的一切”，全方位滿足病人需求，將醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)向滿足人們多樣化、個(gè)體化需求的發(fā)展方向，并將服務(wù)延伸到院前的預(yù)防、健康指導(dǎo)、健康體檢和院后的隨房等。在以病人為中心的服務(wù)過程中，要在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量、工作效率、品牌意識(shí)、醫(yī)院形象等方面形成一種行之有效的質(zhì)量管理模式。
三、堅(jiān)持以人為本，規(guī)范醫(yī)療行為，狠抓制度文化
規(guī)范醫(yī)療行為，完善激勵(lì)和監(jiān)督約束機(jī)制，做到有章可循，違章必糾，這是醫(yī)院制度文化建設(shè)的重要內(nèi)容。因此，我院在實(shí)踐中著重做了１０項(xiàng)工作：
(１)強(qiáng)化醫(yī)療工作制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行。
(２)認(rèn)真推行“病人選醫(yī)生”制度，工作的好壞優(yōu)劣讓服務(wù)對象來評(píng)說。
(３)完善職業(yè)道德規(guī)章制度。
(４)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施《崗位文明服務(wù)規(guī)范》。
(５)推行醫(yī)療服務(wù)承諾制，實(shí)施“社會(huì)服務(wù)八項(xiàng)承諾”。
(６)發(fā)放《告病員書》，簽訂《醫(yī)患道德公約》，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
(７)進(jìn)一步完善醫(yī)德檔案，加強(qiáng)醫(yī)德考核，并把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為綜合目標(biāo)責(zé)任制的主要內(nèi)容，考核結(jié)果與個(gè)人利益掛鉤并及時(shí)存入檔案。
(８)定期進(jìn)行門診、住院病人問卷調(diào)查。
(９)推行公示制度，實(shí)施“陽光操作”，打造誠信醫(yī)療。在門診、病房公布各種檢查、服務(wù)項(xiàng)目及３００種常用藥品的價(jià)格，并對住院病人實(shí)施“一日清單制”。
(１０)實(shí)施１次申告待崗制度，只要因病員、社會(huì)人員、單位內(nèi)部
人員申告及各類考核中發(fā)現(xiàn)有延誤病人搶救、收受“紅包”等１５個(gè)方面問題之一的，一經(jīng)查實(shí)，實(shí)行待崗，加大監(jiān)督處罰力度。
四、堅(jiān)持以人為本，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境
�。ㄒ唬└纳凭歪t(yī)環(huán)境是醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。全院上下堅(jiān)持掛牌上崗，開展微笑服務(wù)，規(guī)范職業(yè)語言，杜絕服務(wù)忌語。在門診，推行“一站式服務(wù)”，一站式服務(wù)內(nèi)容包括８個(gè)方面，即院長代表、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、方便門診、審批服務(wù)、咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)、發(fā)放報(bào)告等，從而在根本上實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的零距離服務(wù)。此外，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，裝飾院內(nèi)外環(huán)境。急診樓及病房設(shè)有中央空調(diào)系統(tǒng)，大廳導(dǎo)醫(yī)示意圖、各科室標(biāo)識(shí)牌配有中英文，室內(nèi)四季有花草，設(shè)有健康宣教專欄；各病區(qū)均配有病員浴室和ＩＣ卡電話；院內(nèi)定期進(jìn)行綠化、草坪的修剪，以此美化醫(yī)院環(huán)境，努力為病人提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的治療環(huán)境。
�。ǘ┽t(yī)院要以加強(qiáng)硬件建設(shè)為契機(jī)，通過流程再造達(dá)到整改目的。
1、門診樓各科室設(shè)有獨(dú)立候診區(qū)，各護(hù)士站均有電腦自動(dòng)分診系統(tǒng)，電子顯示屏和語音提示會(huì)提示患者何時(shí)進(jìn)入何診室。
2、門診診室一人一診，一醫(yī)一患，醫(yī)患通道分開�；颊呖梢院翢o保留地向醫(yī)院陳述病情，最大限度地保護(hù)患者的個(gè)人隱私。
3、門診樓設(shè)施上，設(shè)有扶梯和直梯，方便患者上下。對一些特殊的患者，醫(yī)院在設(shè)計(jì)上進(jìn)行了特殊的考慮。2部電梯設(shè)有殘疾人專用按鈕；位于一樓服務(wù)中心為行動(dòng)不便的患者準(zhǔn)備了輪椅；衛(wèi)生間設(shè)有殘疾人或年老體弱患者的'專用座便。
4、門診一改傳統(tǒng)模式，融入了休閑與服務(wù)的新模式。進(jìn)入門診首先感受到導(dǎo)診護(hù)士的微笑問候，大廳回蕩著流水般的背景音樂，大屏幕滾動(dòng)播放當(dāng)日出診專家介紹和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)樓層美觀清晰的導(dǎo)示標(biāo)牌，甚至連衛(wèi)生間的墻上也準(zhǔn)備了掛鉤，以方便患者
掛皮包等。門診一樓設(shè)有便利店，結(jié)合門診特色，物品配備齊全，滿足不同患者的需要；功能檢查科室集中在一層，旁邊設(shè)有水吧，需大量飲水的患者，可就近解決飲水問題。
5、位于一樓的患者服務(wù)中心實(shí)際上是醫(yī)院的總控制臺(tái)，整合各科室分散的資源，統(tǒng)一調(diào)度，同時(shí)，也是醫(yī)院與患者溝通的平臺(tái)。通過接受電話、信函、來院、網(wǎng)絡(luò)等方式提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。實(shí)行會(huì)員制，對會(huì)員實(shí)行輔助檢查綜合性預(yù)約及結(jié)果回報(bào)服務(wù)，合理安排患者的就診流程，改變各種檢查單獨(dú)預(yù)約的模式。
6、為方便健康檢查，門診設(shè)有體檢中心。中心獨(dú)成體系，各種檢查設(shè)備專有專用，不出中心，不與門診患者接觸，即可直接完成常規(guī)檢查。中心的醫(yī)院以專業(yè)、權(quán)威、固定為特點(diǎn)，除開展健康分群常規(guī)體檢外，還開展專病體檢、健康飲食咨詢等項(xiàng)目，實(shí)行一體化服務(wù)。
醫(yī)院文化建設(shè)4
【摘要】為了提升醫(yī)院競爭力，拓展醫(yī)院的市場空間，塑造特有的醫(yī)院文化是必不可少的。隨著新媒介的出現(xiàn)，醫(yī)院文化的建設(shè)也發(fā)生了改變，為醫(yī)院文化建設(shè)的工作帶來了諸多便利。本文就新媒介在醫(yī)院文化建設(shè)中的實(shí)踐進(jìn)行了相關(guān)的探討和研究。
【關(guān)鍵詞】新媒介；醫(yī)院文化；建設(shè)
目前，新媒介層出不窮，受新媒介的影響醫(yī)療市場產(chǎn)生了巨大的變化。對此，醫(yī)院需要更新自身的發(fā)展理念，抓住新媒介所帶來的機(jī)遇，搭建全新的醫(yī)院文化建設(shè)平臺(tái)，加強(qiáng)醫(yī)院在醫(yī)療市場中的核心競爭力，進(jìn)而帶動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的整體發(fā)展。
一、新媒介應(yīng)用于醫(yī)院文化建設(shè)所存在的問題
首先，新媒介的使用人群主要為青少年，其對信息的需求量較大且具有一定的接受能力。由于新媒介具有功能多樣、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，很快受到了青少年人群的認(rèn)可和需求。但是大齡人群對新鮮事物的接受速度較慢，其無法快速適應(yīng)新媒介所帶來的改變。而在醫(yī)療事業(yè)中，其主力軍依舊是經(jīng)驗(yàn)豐富、資歷深厚的老年群體，這就導(dǎo)致新媒介在醫(yī)院文化建設(shè)的過程中受到了年齡特點(diǎn)的影響，出現(xiàn)了年齡層次的劃分。也就是說，青年群體接受新媒介的應(yīng)用，但其缺乏相應(yīng)的號(hào)召力。老年群體雖然具有較強(qiáng)的號(hào)召力，但其對新媒介接受速度慢，短期內(nèi)無法認(rèn)可新媒介。其次，醫(yī)院應(yīng)用新媒介后如何向社會(huì)推廣也是一項(xiàng)難題。例如，微信。雖然醫(yī)院可以建立微信公眾賬號(hào)，但是其受到公眾平臺(tái)的限制無法對關(guān)注者進(jìn)行主動(dòng)添加，也就是說要向受眾者進(jìn)行宣傳，進(jìn)而讓其關(guān)注賬號(hào)。而目前醫(yī)院推廣公眾賬號(hào)的主要渠道為院報(bào)、宣傳欄等，這些宣傳方式效率較低。最后，醫(yī)院對新媒體應(yīng)用于醫(yī)院文化建設(shè)方面缺乏重視。其考核項(xiàng)目只有醫(yī)風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)建設(shè)、環(huán)境改善等，沒有具體而系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，對醫(yī)院文化科學(xué)健康的發(fā)展有所影響。
二、新媒介在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用對策
�。ㄒ唬┨嵘旅浇楣ぷ髡叩墓ぷ髂芰�。為了使新媒介有效應(yīng)用在醫(yī)院文化建設(shè)工作中，工作人員不僅要對新媒介的操作和應(yīng)用有所了解，還要具備相應(yīng)的辨別能力，對信息的內(nèi)容進(jìn)行合理的分析，避免錯(cuò)誤信息對受眾者的誤導(dǎo)，進(jìn)而影響醫(yī)院工作的展開。工作人員要對信息進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和把關(guān)，消除各類低俗信息，避免任何不良信息的出現(xiàn)，使其影響醫(yī)院文化建設(shè)。此外，工作人員還要具備相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任感，明確自身的工作定位，遵照國家法律法規(guī)展開工作。醫(yī)院也要加強(qiáng)對新媒介工作人員的培訓(xùn)和考核，確保其具有相應(yīng)的工作能力和職業(yè)道德，進(jìn)而有效提高新媒介在社會(huì)上的公信力，為新媒介在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)新媒介配套軟件開發(fā)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)新媒介的應(yīng)用，使其在醫(yī)院文化建設(shè)的工作中發(fā)揮良好的作用，工作人員可以運(yùn)用科技手段對不良信息進(jìn)行干涉和刪除，通過新媒介配套軟件的開發(fā)、過濾技術(shù)的完善，過濾信息傳播過程中所出現(xiàn)的不良內(nèi)容，確保信息的健康積極。不僅如此，用戶也可以通過新媒介自身具有的功能屏蔽關(guān)鍵詞，使用戶不再處于被動(dòng)接受的地位。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)政府的引導(dǎo)、社會(huì)的監(jiān)管。新媒介的發(fā)展是一把雙刃劍，其既能夠快速地傳播正能量，也有可能被心懷不軌的人利用，傳播不良信息，影響社會(huì)秩序。以此，在新媒介發(fā)展與應(yīng)用的過程中，國家應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)對此進(jìn)行約束和規(guī)范，使醫(yī)院在新媒介應(yīng)用的過程中有法可依。不僅如此，加強(qiáng)社會(huì)的監(jiān)督和管理也是必不可少的。信息源于社會(huì)，影響社會(huì)。新媒介所帶來的信息數(shù)量龐大，僅僅靠政府的管理和約束是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，社會(huì)中的.每一個(gè)成員都要具有相應(yīng)的自覺性，抵制不良信息。在這一方面，醫(yī)院可以借助新媒體公開內(nèi)部信息，接受社會(huì)各界人士的監(jiān)督，使醫(yī)院的建設(shè)和管理更加公正透明，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的文明高效，加強(qiáng)社會(huì)人士對醫(yī)院工作的了解，提升醫(yī)院在醫(yī)療市場上的競爭能力。
（四）加強(qiáng)對新媒介應(yīng)用的重視，充分利用各項(xiàng)資源。加強(qiáng)對新媒介應(yīng)用的重視能夠從根本上促進(jìn)新媒介在醫(yī)院文化建設(shè)工作中的作用。為此，醫(yī)院要充分利用各項(xiàng)資源，使其潛能得到有效的發(fā)揮。在新媒介宣傳的過程中，醫(yī)院可以利用傳統(tǒng)媒體，例如，廣播、電視、院內(nèi)宣傳欄等等，通過這些宣傳方式加強(qiáng)新媒介在大眾中的“知名度”。此外，還要合理發(fā)揮醫(yī)院潛能，例如醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目、醫(yī)療信息等等。集中醫(yī)院的人力和物力資源，對信息進(jìn)行整合優(yōu)化、統(tǒng)一管理，利用新媒介按時(shí)發(fā)布關(guān)于醫(yī)院工作的信息、醫(yī)療知識(shí)等等，貼近受眾者的生活，使受眾更樂于接受醫(yī)院所發(fā)布的信息。加強(qiáng)新媒介在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用，使醫(yī)院建設(shè)能夠緊跟時(shí)代步伐，提升醫(yī)院的影響力，將醫(yī)院的文化建設(shè)上升到新的高度和層次，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院的整體發(fā)展和建設(shè)。
三、結(jié)語
綜上所述，新媒介的應(yīng)用能夠有效地促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)工作的發(fā)展，使醫(yī)院的信息更加公開透明，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的影響力，提升醫(yī)院的競爭能力。為此，醫(yī)院要加強(qiáng)對新媒介的重視，不斷提升工作人員的工作能力，開發(fā)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，為廣大受眾傳播更多、更有效的醫(yī)院信息，使醫(yī)院在新時(shí)代更快更好地發(fā)展和建設(shè)。
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醫(yī)院文化建設(shè)5
1醫(yī)院后勤文化建設(shè)的重要性分析
醫(yī)院后勤工作的開展是以醫(yī)院的實(shí)際管理為目標(biāo)的，因此后勤文化的建設(shè)重點(diǎn)也在于協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門之間以及各個(gè)部門內(nèi)部的利益需求，使其在和諧共存的前提下提高工作效率、保證醫(yī)院管理公平性。因此，加緊醫(yī)院后勤文化建設(shè)能夠使醫(yī)院始終保持穩(wěn)健的發(fā)展腳步，最終達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的既定目標(biāo)。
2基于精細(xì)化管理建設(shè)后勤文化的必要性
首先，醫(yī)院在運(yùn)營中實(shí)行精細(xì)化管理能較好地迎合現(xiàn)代企事業(yè)單位的管理模式，在為醫(yī)院管理注入了新活力的同時(shí)，也帶來了全新的管理方法。醫(yī)院后勤部門是醫(yī)院的主要管理部門之一，精細(xì)化的管理方式必然使醫(yī)院后勤工作拋棄原有的粗放式管理，同時(shí)促進(jìn)其工作不斷細(xì)化，繼而提高后勤部門工作質(zhì)量。其次，后勤工作具有極強(qiáng)的服務(wù)性，因此后勤人員必須具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，擁有良好的服務(wù)品質(zhì)，要做到這點(diǎn)不僅需要良好的職業(yè)道德，同樣也需要正確后勤文化的督促。而精細(xì)化管理的準(zhǔn)則在于“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”四個(gè)字，這無形之中就為醫(yī)院的后勤文化建設(shè)制定了目標(biāo)，在四字準(zhǔn)則的督導(dǎo)下后勤部門必然形成良好的工作與文化氛圍，使后勤人員時(shí)刻本著“天下大事、必作于細(xì)”的工作態(tài)度，精確、細(xì)致、嚴(yán)格、高效地完成自身任務(wù)，促進(jìn)后勤工作與文化建設(shè)工作的同步提高。
3精細(xì)化管理下醫(yī)院后勤文化建設(shè)的方法
3.1引入“以人為本”理念
精細(xì)化管理工作與后勤文化建設(shè)工作的主體都是人，要使兩項(xiàng)工作有效地結(jié)合在一起，達(dá)到共同提高，就必須充分利用二者的共通之處，引入“以人為本”的概念。具體而言，就是要充分掌握后勤部門的人員成分以及人員素質(zhì)程度，然后根據(jù)實(shí)際的用工情況有針對性地加強(qiáng)工作力度，提高工作質(zhì)量，并逐步推行正確的工作觀念。從我國醫(yī)院后勤部門目前的普遍情況來看，醫(yī)院后勤工作人員仍然存在著“正式工”與“勞務(wù)工”的區(qū)分，這在一定程度上直接影響了一部分人的.工作積極性，“勞務(wù)工”由于長期處于編外位置，工作上難免出現(xiàn)懈怠，而“正式工”也因缺乏危機(jī)感而放松了自身的繼續(xù)學(xué)習(xí)。這就直接導(dǎo)致了后勤部門工作人員綜合素質(zhì)較低、人員流動(dòng)性大以及自主學(xué)習(xí)意識(shí)差等問題的產(chǎn)生。而“以人為本”的管理理念就是要將兩種雇傭體制下的人員“平等化”，在部門內(nèi)部實(shí)行人員“滾動(dòng)制”，并定期對在編人員進(jìn)行考核，讓積極進(jìn)取、工作能力顯著的“勞務(wù)工”能夠有升級(jí)為“正式工”的機(jī)會(huì)，而“正式工”如果無法通過考核則進(jìn)入“考察期”，工作在一段時(shí)間內(nèi)沒有進(jìn)步就被取消了編制，成為編外人員。這種方法極大地弘揚(yáng)了公平的用人機(jī)制，能夠有效地調(diào)動(dòng)部門內(nèi)部員工的工作積極性，強(qiáng)化工作效率和質(zhì)量。部門員工為了各自的發(fā)展會(huì)不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)以求完成自我能力素質(zhì)的提高，同時(shí)也因?yàn)楣降挠萌藱C(jī)制使得員工能夠更為認(rèn)真地做好本職工作。這樣隨著員工個(gè)人工作能力與工作質(zhì)量的不斷提升，后勤部門的文化建設(shè)必然得到良好的推進(jìn)，而精細(xì)化管理也會(huì)在實(shí)際工作中顯露出應(yīng)有的作用。
3.2確立后勤文化建設(shè)核心
文化的建設(shè)需要圍繞某種精神或價(jià)值觀念進(jìn)行，并以此作為文化建設(shè)的核心，而醫(yī)院后勤工作文化建設(shè)的核心就是“團(tuán)隊(duì)精神”。醫(yī)院的后勤部門員工共同構(gòu)成了一個(gè)協(xié)作團(tuán)體，為了使團(tuán)體的力量得到最大限度的發(fā)揮，就必須使員工的主要思想、價(jià)值觀乃至智慧相互統(tǒng)一并融合到一起，讓員工們在共同的工作中形成良好的協(xié)作精神和服務(wù)精神，徹底摒棄“個(gè)人主義”，建立團(tuán)體榮譽(yù)感。同時(shí)，醫(yī)院后勤工作同時(shí)也是一項(xiàng)具有較高專業(yè)性和技術(shù)性的工作，所以推進(jìn)后勤文化建設(shè)的工作必須建立在精細(xì)化管理之上。只有當(dāng)工作人員掌握了先進(jìn)的工作技術(shù)和管理手段，才能提高后勤工作的針對性，繼而提升整個(gè)后勤部門的運(yùn)營能力，并使文化建設(shè)工作落到實(shí)處，發(fā)揮后勤文化建設(shè)的作用。所以，后勤文化建設(shè)不單單是員工思想以及部門內(nèi)部積極良好工作氛圍的打造，該項(xiàng)工作還必須立足于精細(xì)化管理的基礎(chǔ)之上，切實(shí)地提高人員的業(yè)務(wù)水平和部門的服務(wù)質(zhì)量。這樣才能真正提高后勤部門在整個(gè)醫(yī)院營運(yùn)中的地位，建立良好的部門形象，同時(shí)促進(jìn)文化建設(shè)工作的有效開展。
3.3創(chuàng)建良好的后勤工作制度
制度的構(gòu)建是精細(xì)化管理的主要任務(wù)目標(biāo)。因?yàn)槿魏喂ぷ鞯拈_展都需要有相應(yīng)的制度作為保障，科學(xué)合理的制度不僅能夠始終對各項(xiàng)工作的發(fā)展方向作出有效監(jiān)督，同時(shí)還能夠切實(shí)地反映出單位的實(shí)際需求，使各部門的工作能夠落到實(shí)處。由此可見，醫(yī)院后勤制度必須始終與醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展要求保持一致，并在實(shí)踐中不斷進(jìn)行更新和改進(jìn)。只有這樣才能對后勤工作起到監(jiān)督與促進(jìn)作用，使部門的文化建設(shè)與精細(xì)化管理相呼應(yīng)。醫(yī)院的后勤部門直接為醫(yī)院的臨床工作提供支持，并為患者提供良好的服務(wù)，因此后勤工作的順利進(jìn)行對醫(yī)院的整體運(yùn)作能夠起到直接的推動(dòng)作用。在長期的后勤工作實(shí)踐當(dāng)中，后勤部門為了更好地服務(wù)于醫(yī)院就必須在以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷改善工作流程、細(xì)化工作內(nèi)容，不斷適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境、解決新問題。而為了做到這一點(diǎn)，后勤工作人員就必須養(yǎng)成“勇于創(chuàng)新、積極思考、主動(dòng)作為、樂于服務(wù)”的工作態(tài)度，并以此建立起合理的后勤制度。由此，后勤工作便進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)，制度的完善促進(jìn)了文化建設(shè)的進(jìn)程，而文化建設(shè)的推進(jìn)又促進(jìn)了制度的不斷改革。這也是精細(xì)化管理與后勤文化建設(shè)和諧發(fā)展的最好例證。
3.4構(gòu)建良好的培訓(xùn)機(jī)制
良好培訓(xùn)機(jī)制的構(gòu)建是鞏固后勤部門文化構(gòu)建成果，確保在精細(xì)化管理基礎(chǔ)上建立起的后勤文化始終保持活力、為醫(yī)院后勤部門的實(shí)際工作提供支持的關(guān)鍵所在。隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)院的需求以及后勤部門的工作決不會(huì)一成不變，因而后勤工作在確保技術(shù)手段能夠始終跟上醫(yī)院發(fā)展的同時(shí)，文化建設(shè)也要隨時(shí)更新，只有這樣才能為具體的工作實(shí)踐提供正確的思想指導(dǎo)和精神動(dòng)力�；诖�，后勤部門就必須根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需求制定出合理的培訓(xùn)計(jì)劃，對后勤工作人員實(shí)行上崗培訓(xùn)與崗內(nèi)再培訓(xùn)，定期考核員工的業(yè)務(wù)能力，讓員工的業(yè)務(wù)水平乃至思想境界得到更新和升級(jí)，這也是確保后勤部門工作活力的關(guān)鍵所在。
4小結(jié)
后勤部門是醫(yī)院運(yùn)營的重要保障，該部門不僅要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求提供各種供給，同時(shí)也極大影響著醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高，而這些工作的有效實(shí)施都必須以后勤文化建設(shè)工作的推進(jìn)以及醫(yī)院精細(xì)化管理為基礎(chǔ)。二者共同發(fā)展才能更好地促進(jìn)后勤文化建設(shè)，并確保后勤部門工作的實(shí)效性。因此，醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)在推進(jìn)精細(xì)化管理基礎(chǔ)上完成后勤文化建設(shè)的目標(biāo)，不但要堅(jiān)持“以人為本”，同時(shí)還要確立后勤文化建設(shè)的核心、建立良好的后勤制度、創(chuàng)建合理的培訓(xùn)機(jī)制。這樣才能真正讓文化建設(shè)落實(shí)到實(shí)處，并最終發(fā)揮其促進(jìn)部門進(jìn)步的關(guān)鍵作用。
醫(yī)院文化建設(shè)6
當(dāng)前和諧文化建設(shè)已經(jīng)成為了我國社會(huì)建設(shè)的主流文化，而和諧醫(yī)院文化作為我國和諧文化的重要組成部分，已經(jīng)成為了現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展所不可獲缺的軟實(shí)力，其主要是在以病人為中心和以人為本的理念基礎(chǔ)上，服務(wù)于醫(yī)院管理工作。主要在對和諧醫(yī)院文化的內(nèi)涵以及作用分析的基礎(chǔ)上，從當(dāng)前和諧醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問題入手，探討醫(yī)院管理中的和諧醫(yī)院文化構(gòu)建策略。
1和諧醫(yī)院文化的內(nèi)涵及其在醫(yī)院管理中的重要作用
1.1和諧醫(yī)院文化的內(nèi)涵
和諧醫(yī)院文化作為醫(yī)院的核心價(jià)值觀、思想政治工作載體以及現(xiàn)代化醫(yī)院生存和發(fā)展的重要保證，其是在長時(shí)期的實(shí)踐過程中所產(chǎn)生的新型現(xiàn)代化管理理論，在受到了醫(yī)院廣大職工的接受和認(rèn)同后，能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)部凝聚力，從而使得職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感、責(zé)任感以及使命感。在當(dāng)前的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，和諧醫(yī)院文化通過新的道德觀、價(jià)值取向、積極健康的文化環(huán)境和觀念的營造，使和諧醫(yī)院文化成為職工認(rèn)同并自行遵守的信念和行為準(zhǔn)則，彰顯出了良好的醫(yī)院形象�？偟膩碚f，和諧醫(yī)院文化在本質(zhì)上是醫(yī)院的底蘊(yùn)和靈魂，其在現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展過程中發(fā)揮著極為重要的作用，并成為了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)揮發(fā)展的良好動(dòng)力基礎(chǔ)。
1.2和諧醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的重要作用
首先，和諧醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中發(fā)揮著重要的導(dǎo)向作用，主要是在醫(yī)院建設(shè)和形成的.過程中，伴隨著產(chǎn)生了相應(yīng)的文化定勢，在該種文化定勢影響下，醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)人員的思想和行為能夠逐漸走向醫(yī)院發(fā)展奮斗的目標(biāo)上來，從而通過和諧醫(yī)院文化的建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)了醫(yī)院的健康和穩(wěn)定發(fā)展。其次，和諧文化建設(shè)的靈活方式和豐富內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了對醫(yī)院傳統(tǒng)思想政治工作方式以及工作內(nèi)容上的不足之處的彌補(bǔ)，從而成為了醫(yī)院政工工作的有效載體。而通過醫(yī)院政工工作與和諧醫(yī)院文化建設(shè)的有效融合，在進(jìn)一步加強(qiáng)了思想政治工作有效性的同時(shí)，也有效的解決了思想政治工作說教形式帶來的各項(xiàng)問題。第三，和諧醫(yī)院文化建設(shè)通過充滿熱情以及和諧融洽的環(huán)境氛圍的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員思想行為和醫(yī)院整體的充分聯(lián)系，并且在此過程中有利于進(jìn)行互幫互助和團(tuán)結(jié)一致的和諧整體建設(shè)，從而有效的增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力以及向心力。
2和諧醫(yī)院文化建設(shè)中存在的主要問題
2.1形式化問題
形式化問題主要是當(dāng)前部分醫(yī)院在進(jìn)行和諧醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，片面的將和諧文化建設(shè)局限在理念構(gòu)思、文化手冊以及“文化上墻”等形式上，并沒有制定相應(yīng)的規(guī)范制度對和諧文化建設(shè)進(jìn)行促進(jìn)和保障，從而造成了和諧醫(yī)院文化建設(shè)成為了一種沒有實(shí)際意義的口號(hào)。
2.2雷同化問題
雷同化問題主要是指在進(jìn)行和諧醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，醫(yī)院并沒有充分依據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行和諧醫(yī)院文化內(nèi)涵的深度挖掘，盲目的追隨和諧文化建設(shè)的潮流或者是進(jìn)行其他醫(yī)院和諧文化建設(shè)的模式的照搬，造成了醫(yī)院和諧文化建設(shè)目標(biāo)缺乏針對性和實(shí)用性，不能有效的引起醫(yī)院職工的共鳴和認(rèn)同。2.3脫節(jié)化問題脫節(jié)化主要指的是和諧醫(yī)院文化建設(shè)與管理制度的脫節(jié)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的脫節(jié)，從和諧醫(yī)院文化建設(shè)的全面性來講，其應(yīng)是貫穿于醫(yī)院管理的整個(gè)過程中，但是當(dāng)前普遍存在著和諧醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院管理制度和管理體制不能有效融合，和諧醫(yī)院文化建設(shè)得不到相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施保障等重要問題。
3醫(yī)院管理的中的和諧醫(yī)院文化構(gòu)建策略
3.1加強(qiáng)醫(yī)院和諧精神的培養(yǎng)，從而增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力
對于任何形式的團(tuán)體或者是組織而言，其在發(fā)展建設(shè)的過程中都需要相應(yīng)的精神支柱作為前進(jìn)和發(fā)展的動(dòng)力，而和諧精神是現(xiàn)代化醫(yī)院在長期的發(fā)展和醫(yī)療活動(dòng)過程中逐漸形成的價(jià)值導(dǎo)向和心理定勢，其滲透在醫(yī)院的價(jià)值觀念、競爭意識(shí)以及行為道德準(zhǔn)則等各個(gè)方面。特別是在當(dāng)前的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)轉(zhuǎn)軌時(shí)期，當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展過程中存在的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德問題以及醫(yī)患關(guān)系緊張等問題，都應(yīng)通過和諧精神文化的培養(yǎng)，從而更好的引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行思想意識(shí)和行為方式的轉(zhuǎn)變，進(jìn)行醫(yī)院形象的再塑造，以此適應(yīng)醫(yī)療體制改革的發(fā)展需要，最終為和諧醫(yī)院文化建設(shè)奠定良好的思想基礎(chǔ)。
3.2通過醫(yī)院制度的規(guī)范，從而為和諧醫(yī)院文化建設(shè)提供制度保障
從和諧醫(yī)院文化構(gòu)成來看，醫(yī)院制度是其重要的主體構(gòu)架，充分體現(xiàn)出了醫(yī)院的主體傾向以及主導(dǎo)性要求和日常工作流程，其不僅僅是對醫(yī)院科學(xué)管理、醫(yī)療技術(shù)以及行為準(zhǔn)則的反應(yīng)，同時(shí)也是醫(yī)院現(xiàn)代化以及科學(xué)化和民主化的程度的直觀性反應(yīng)。醫(yī)院制度的規(guī)范，在一定程度上促進(jìn)了醫(yī)院管理中的各項(xiàng)關(guān)系之間的協(xié)調(diào)處理，并且通過醫(yī)務(wù)人員工作積極性和創(chuàng)新性的發(fā)揮，有效的促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的發(fā)揮。制度的規(guī)范化除了要依靠良好的道德教化，還應(yīng)具備相應(yīng)的強(qiáng)制力量，特別是在當(dāng)前的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)務(wù)人員的思想觀念意識(shí)以及價(jià)值取向發(fā)生了不同程度的向個(gè)人利益的傾斜。由此，通過醫(yī)院制度的規(guī)范，不僅是保證就醫(yī)人員人身財(cái)產(chǎn)安全的重要保障，也是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)良好的義務(wù)工作秩序的重要基礎(chǔ)，從而直接作用于醫(yī)院管理中的和諧文化建設(shè)。
3.3狠抓發(fā)展，確保和諧醫(yī)院文化建設(shè)的物質(zhì)和技術(shù)基礎(chǔ)
針對當(dāng)前和諧醫(yī)院文化建設(shè)過程中存在的各種問題和不和諧因素，除了院方醫(yī)療服務(wù)理念以及患者醫(yī)療認(rèn)識(shí)水平的影響之外，還有一項(xiàng)極為重要的因素就是醫(yī)療環(huán)境現(xiàn)狀以及醫(yī)療資源的緊張。所以，在當(dāng)前群眾普遍反應(yīng)的就醫(yī)難基礎(chǔ)上，應(yīng)通過和諧物質(zhì)文化基礎(chǔ)的建設(shè)，從而對醫(yī)療環(huán)境進(jìn)行改善，并結(jié)合醫(yī)療服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變以及醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備水平的提升，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量向更高的臺(tái)階邁進(jìn)，因此來滿足和諧醫(yī)院文化建設(shè)的需要。另一方面，在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的過程中，還應(yīng)相應(yīng)的進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施以及醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，比如通過文化活動(dòng)室以及職工之家等文化設(shè)施的建設(shè)，培養(yǎng)起醫(yī)護(hù)人員的才藝，豐富病患在醫(yī)療就診期間的精神生活，從而為醫(yī)院和諧文化建設(shè)提供重要的物質(zhì)基礎(chǔ)保障.
醫(yī)院文化建設(shè)7
一、醫(yī)院文化建設(shè)是塑造醫(yī)院品牌的根基和靈魂
1.醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，是指“以人為本”，以調(diào)動(dòng)職工積極性為基點(diǎn)，以提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標(biāo)，運(yùn)用文化的力量和方式對醫(yī)院進(jìn)行管理的一種管理形式。隨著市場經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，如何引領(lǐng)醫(yī)院職工適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，更好地服務(wù)于社會(huì),增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，激勵(lì)醫(yī)院工作人員增強(qiáng)信心，奮發(fā)向上，加速自我完善和提高，是醫(yī)院文化建設(shè)的重中之重。醫(yī)院文化是一種潛移默化的力量，是構(gòu)建醫(yī)院品牌、打造核心競爭力的利器。隨著醫(yī)療改革的不斷深入，文化建設(shè)逐漸地成為醫(yī)院軟實(shí)力的證明，決定了一所醫(yī)院能否塑造一流醫(yī)療品牌的關(guān)鍵要素，對醫(yī)院的發(fā)展前景起著重要作用。
2.醫(yī)院品牌的塑造植根于醫(yī)院文化的基因中�？v觀古今中外，醫(yī)院文化培育優(yōu)秀的醫(yī)院品牌，醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌的根基和靈魂。譬如家喻戶曉的同仁堂，何以歷經(jīng)3個(gè)世紀(jì)的風(fēng)雨仍然保持勃勃生機(jī)？從最初的作坊店發(fā)展到今天的集團(tuán)公司，300多年的歷史無不滲透著同仁堂的深厚文化底蘊(yùn)。翻開同仁堂的歷史，人們感受最深的是同仁堂濃厚的文化氣息。無論是企業(yè)精神、企業(yè)使命，還是堂訓(xùn)、自律意識(shí)、服務(wù)銘，都與中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化息息相關(guān)。正因?yàn)橥侍么罅霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，把自身的品牌文化深深根植于民族文化的肥沃土壤之中，形成了獨(dú)具特色的同仁堂文化，才最終成就了同仁堂今天的偉業(yè)。還有代表美國醫(yī)學(xué)最高水平的梅奧診所，堪稱世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地、醫(yī)學(xué)的麥加，患者認(rèn)為她是“最后能求助的法庭———醫(yī)學(xué)診斷的最高法院”。“梅奧對于高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，對于招聘員工價(jià)值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價(jià)值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織，患者至上的核心價(jià)值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉。”無論是同仁堂還是梅奧診所，他們品牌的成功塑造，都源自長期積累和沉淀起來的傳統(tǒng)文化和醫(yī)院精神。文化是品牌最強(qiáng)有力的支撐，而品牌則是醫(yī)院文化大樹上最美麗的花朵。
二、品牌形象是醫(yī)院文化建設(shè)的重要表現(xiàn)
1.醫(yī)院品牌的內(nèi)涵。醫(yī)院品牌是醫(yī)院在長期的醫(yī)療服務(wù)、科研、教學(xué)等經(jīng)營性或公益性活動(dòng)中向公眾提供的服務(wù)承諾和形成的服務(wù)特征，更是社會(huì)、顧客對醫(yī)院價(jià)值取向的總和。它往往是以醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)特色和組織文化為載體，來體現(xiàn)醫(yī)院文化的一種無形資產(chǎn)。醫(yī)院品牌作為一個(gè)醫(yī)院的無形資產(chǎn)，它給醫(yī)院帶來的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于創(chuàng)建品牌所付出的成本。醫(yī)院品牌作為一種文化力的再現(xiàn)，它反映的是醫(yī)院全體職工的精神風(fēng)貌和道德水準(zhǔn)，將醫(yī)院理念、醫(yī)院遠(yuǎn)景等要素高度提煉并符號(hào)化，通過全方位的媒體渠道，有計(jì)劃、準(zhǔn)確、快捷地傳播給社會(huì)公眾，使之形成持久而深刻的感性認(rèn)知和理性認(rèn)同。因此，建立醫(yī)院品牌，在公眾中進(jìn)行品牌推廣，對于提高醫(yī)院的核心競爭力具有重要的意義。
2.品牌形象在醫(yī)院文化建設(shè)中的表現(xiàn)。塑造醫(yī)院品牌要重點(diǎn)表現(xiàn)在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、組織文化、服務(wù)特色和服務(wù)質(zhì)量等方面，要集中體現(xiàn)醫(yī)院的文化積淀和精神內(nèi)涵。一個(gè)品牌推向市場直到被廣大公眾所認(rèn)識(shí)和接受，需要一個(gè)進(jìn)程和途徑。一方面，廣泛宣傳是實(shí)施品牌策略的重要內(nèi)容之一，通過新聞媒介廣泛宣傳醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)特色，宣傳名醫(yī)、名科等公眾需求的熱點(diǎn)，喚起患者對醫(yī)院的感知、興趣、偏好、需求以及信任和依賴感，從而樹立醫(yī)院的外在和感性品牌形象。另一方面，一所醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)要體現(xiàn)醫(yī)院的品牌特色，要與醫(yī)院的核心價(jià)值觀和醫(yī)院精神相契合，因此從這一角度來說，醫(yī)院文化是品牌形象的靈魂和根本所在。
三、如何塑造醫(yī)院的品牌形象
1.塑造良好的醫(yī)院品牌，要靠一定的硬實(shí)力。沒有雄厚的實(shí)力做后盾，塑造良好品牌就是一句空話。衡量一所醫(yī)院的實(shí)力強(qiáng)不強(qiáng)，主要看它是否擁有一流的人才隊(duì)伍、一流的醫(yī)療設(shè)備以及一流的診療技術(shù)。一是建設(shè)一流的醫(yī)技隊(duì)伍。我們醫(yī)院從實(shí)施“研究生人才戰(zhàn)略”至今，全院醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)發(fā)生了根本性變化�，F(xiàn)有高級(jí)職稱人員346名，博士研究生23名，在讀博士生60余名，碩士研究生323名，享受國務(wù)院特殊津貼專家5名。臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)為碩士專業(yè)學(xué)位授權(quán)學(xué)科，有博士、碩士生導(dǎo)師40余名，為提升醫(yī)院整體服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是引進(jìn)一流的醫(yī)療設(shè)備。我院擁有1.5T核磁共振、雙源CT、直線加速器等眾多現(xiàn)代化診療設(shè)施，為提升醫(yī)院服務(wù)功能給予了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。三是提供一流的醫(yī)療技術(shù)。我院在介入治療、微創(chuàng)外科、輔助生殖、重癥醫(yī)學(xué)、移植技術(shù)等方面均獲重大突破，多項(xiàng)技術(shù)填補(bǔ)了省內(nèi)空白，達(dá)到了國內(nèi)先進(jìn)水平。
2.塑造良好的醫(yī)院品牌，營造社會(huì)輿論氛圍。從20xx年起，我們創(chuàng)刊了《和平人》院報(bào)，記錄了和平人十多年來的改革創(chuàng)新發(fā)展，多次被評(píng)為全國醫(yī)院優(yōu)秀報(bào)刊，成為對外宣傳和交流的窗口。同時(shí)利用電視、報(bào)紙開辟專欄，長期舉辦專家醫(yī)療咨詢、預(yù)防保健講座，積極參加義診等社會(huì)公益活動(dòng)。院內(nèi)通過院報(bào)、櫥窗、專欄、文藝演出活動(dòng)等，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、全方位、多層次實(shí)施宣傳，逐步形成強(qiáng)大的`社會(huì)輿論氛圍。這些舉措擴(kuò)大和提升了我院的知名度和美譽(yù)度。
3.塑造良好的醫(yī)院品牌，讓患者成為醫(yī)院良好口碑的代言人�；颊邔︶t(yī)院各方面的體驗(yàn)最深，感受最直接，每一名患者背后都牽動(dòng)著一個(gè)家庭，甚至一個(gè)家族。他們既可以是塑造醫(yī)院品牌的代言人，又可能是詆毀醫(yī)院品牌的傳播器�；颊叩脑u(píng)價(jià)最真實(shí)、最可信、最可貴，從這個(gè)意義上說，病人更相信病人。因此，塑造醫(yī)院良好品牌，一定要高度重視病人的切身利益和身心感受，堅(jiān)持“以人為本”、“患者第一”的服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。我院采取了以下便民措施:一是推行預(yù)約診療服務(wù)，通過現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、醫(yī)護(hù)工作站預(yù)約等多種方式，為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，縮短了候診時(shí)間。二是不斷優(yōu)化服務(wù)流程，在門診樓、住院部的顯著位置公示就醫(yī)流程及科室分布示意圖；實(shí)行掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)一體化管理；啟動(dòng)了門診醫(yī)生工作站和電子叫號(hào)系統(tǒng)、全自動(dòng)血壓監(jiān)測儀、自動(dòng)查詢系統(tǒng)；開設(shè)節(jié)假日全天候門診、午休門診、方便門診。三是深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，開展“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng)，為門急診患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、陪同檢查、取送檢查報(bào)告單等服務(wù)。
4.塑造良好的醫(yī)院品牌，全院職工是醫(yī)院品牌的代表者。人是醫(yī)院建設(shè)的靈魂，他們既是醫(yī)院文化的體現(xiàn)者，又是醫(yī)院品牌的塑造者。醫(yī)院的品牌決不是只靠院長、書記、科室主任就能塑造完成的，要靠全體醫(yī)護(hù)人員和所有員工的共同努力，在醫(yī)院工作的每個(gè)人都是特定場合下醫(yī)院品牌的代言人。當(dāng)患者在對一所醫(yī)院不熟悉，不了解的情況下，他看到的醫(yī)院員工特別是醫(yī)護(hù)人員，就代表著醫(yī)院的品牌。同時(shí)，醫(yī)院的品牌也與每一名員工的利益息息相關(guān)，與每個(gè)人的命運(yùn)緊密相連。因此，全體工作人員要樹立強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感，強(qiáng)化院興我榮、院衰我恥的思想，像愛惜自己的榮譽(yù)一樣愛護(hù)醫(yī)院的品牌。
5.塑造良好的醫(yī)院品牌，就醫(yī)環(huán)境是基礎(chǔ)。為了改善就醫(yī)環(huán)境，簡化醫(yī)療流程，我院從建筑、布局、環(huán)境等多方面加強(qiáng)建設(shè)，努力為患者提供一個(gè)優(yōu)美、舒適、具有文化氛圍的就醫(yī)環(huán)境。一是環(huán)境優(yōu)美。我院的主體建筑新門急診外科大樓可容納3000人次以上的門診病人及500名住院患者。努力建設(shè)生機(jī)盎然、環(huán)境優(yōu)美的花園式醫(yī)院，使園林與醫(yī)院建筑融為一體。院內(nèi)修造了花園，有亭、廊、草坪及噴泉，綠化美化了醫(yī)院環(huán)境。二是方便快捷。醫(yī)院環(huán)境設(shè)計(jì)、設(shè)施建設(shè)、流程再造都要圍繞方便患者節(jié)省患者就醫(yī)時(shí)間展開。三是體現(xiàn)細(xì)節(jié)。從患者住院期間病房溫度、光線、通風(fēng)等到外科大樓各病區(qū)個(gè)性化風(fēng)格，為患者營造出人文氣息濃郁的診療住院環(huán)境。四是規(guī)范秩序。為了應(yīng)對車流增大的發(fā)展趨勢，醫(yī)院新建了停車場，方便了患者就醫(yī)�？傊t(yī)院要想在激烈的醫(yī)療市場中謀求發(fā)展，必須要把醫(yī)院文化建設(shè)好，把品牌塑造好，積極地促進(jìn)醫(yī)院核心競爭力的形成。堅(jiān)持時(shí)刻以病人為中心，一切為患者的宗旨，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高超的醫(yī)術(shù)、良好的職業(yè)道德、優(yōu)美的環(huán)境吸引病人，從而為醫(yī)院營造更為廣闊的發(fā)展空間。
作者:謝紅 劉娟 單位:長治醫(yī)學(xué)院附屬和平醫(yī)院
醫(yī)院文化建設(shè)8
所謂醫(yī)院文化，是指醫(yī)院在長期的運(yùn)行管理過程中，所形成的具有醫(yī)療行業(yè)服務(wù)特色的文化觀念、文化形式和行為模范。它具有導(dǎo)向、凝集、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、約束輻射等多種功能和作用。醫(yī)院文化一經(jīng)形成，便可產(chǎn)生巨大的粘合力，它似一條無形的紐帶，把各個(gè)個(gè)體分散的力量凝聚成一個(gè)合力。培育、倡導(dǎo)和提煉醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的核心，而醫(yī)院文化建設(shè)即是構(gòu)建和諧醫(yī)院的關(guān)鍵。在我院以后后工作中，可從以下三點(diǎn)來加強(qiáng)我院文化建設(shè)。
1.培育職工艱苦創(chuàng)業(yè)的精神：醫(yī)院要發(fā)展、要生存，就必須降低醫(yī)療成本，全面提高職工的主人翁意識(shí)和成本效益意識(shí)，讓全員全力以赴參與到降低醫(yī)療成本，時(shí)醫(yī)院運(yùn)動(dòng)處于低成本的`良性狀態(tài)，在競爭中立于不敗之地。醫(yī)院的工作不是孤立的工作，它需多人配合、各部門參與、支持才能完成。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)精神是提高滿意度的必要保障。
2.培育職工創(chuàng)新進(jìn)取的精神：醫(yī)院從實(shí)際出發(fā)，規(guī)劃處高于現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，促使職工不安于現(xiàn)狀、勇于創(chuàng)新，激發(fā)職工不斷進(jìn)取、追求卓越的精神，使醫(yī)院比學(xué)趕超蔚然成風(fēng)。
3.培育職工的思想政治覺悟：醫(yī)院是社會(huì)主義精神文明的窗口，醫(yī)院文化不僅僅是為了提高醫(yī)療管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，更是為了培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員樹立全心為患者服務(wù)的思想意識(shí)，提高職工的思想政治覺悟，開展行之有效的政治教育，讓白求恩的精神深植于職工腦中。
總之，醫(yī)院的發(fā)展離不開醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)院文化是醫(yī)院有形的物質(zhì)財(cái)富和無形的精神財(cái)富的總和。不久前，我院正式更名為區(qū)人民醫(yī)院，這個(gè)小小的改變，是我院的責(zé)任更加重大，我們應(yīng)以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以更加飽滿的熱情投入到工作來。所以，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，首先要加強(qiáng)服務(wù)文化，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。所謂服務(wù)文化，是以服務(wù)價(jià)值為核心，以患者滿意為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)人性化、親情化的服務(wù)。醫(yī)院注重宣傳教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立以人為本的服務(wù)理念，把尊重人、理解人、關(guān)心人貫穿到醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，平等對待和尊重每一位患者，用真誠關(guān)愛的態(tài)度去感動(dòng)患者，努力營造任性化的服務(wù)氛圍。
不久前，我結(jié)束了為期3年的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，很榮幸加入到了播州區(qū)人民醫(yī)院這個(gè)大家庭，在以后的工作中，我會(huì)以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為創(chuàng)建更加和諧的播州區(qū)人民醫(yī)院助力。
醫(yī)院文化建設(shè)9
面對不斷細(xì)分的醫(yī)療市場和激烈的醫(yī)療市場競爭，醫(yī)院文化建設(shè)顯得尤為重要[1].醫(yī)院視覺識(shí)別（ Visual Iden-tity,簡稱 VI） 是將醫(yī)院經(jīng)營理念、服務(wù)特色和品牌定位等抽象的文化內(nèi)涵通過一系列高度簡潔的符號(hào)化、形象化的視覺識(shí)別系統(tǒng)傳播出來，并以此區(qū)別于其他行業(yè)及同行業(yè)中其他醫(yī)院，形成獨(dú)一無二的形象識(shí)別系統(tǒng)，是醫(yī)院文化最外在、最直觀的表現(xiàn)形式，一套 VI 的成功應(yīng)用能將醫(yī)院精神內(nèi)涵通過視覺符號(hào)在媒介中放大與傳播[2].醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)分基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)�；疽叵到y(tǒng)是 VI 識(shí)別系統(tǒng)中的核心和精華，而應(yīng)用要素系統(tǒng)是基本要素系統(tǒng)的具體應(yīng)用和升華。基本要素系統(tǒng)在設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮后期的應(yīng)用、制作，后期的應(yīng)用要素系統(tǒng)也應(yīng)將基本要素系統(tǒng)合理、規(guī)范、巧妙、完美地運(yùn)用，彼此配合協(xié)調(diào)、適當(dāng)，才能發(fā)揮整個(gè) VI 識(shí)別系統(tǒng)的功用，最終達(dá)到規(guī)范美化醫(yī)院視覺形象、傳遞醫(yī)院文化理念、提升醫(yī)院品牌效應(yīng)的目的。
1 基本要素系統(tǒng)。
1. 1 醫(yī)院標(biāo)志 醫(yī)院標(biāo)志是醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)的靈魂和精華，是一個(gè)醫(yī)院綜合文化最高概括、提煉的形象化表現(xiàn)。醫(yī)院標(biāo)志是醫(yī)院文化的代言者和整套 VI 的靈魂，醫(yī)院標(biāo)志在設(shè)計(jì)時(shí)不僅應(yīng)考慮醫(yī)院行業(yè)特點(diǎn)，還應(yīng)考慮醫(yī)院的文化內(nèi)涵、經(jīng)營理念、價(jià)值定位、發(fā)展方向。必須具備高度審美感和獨(dú)特性。應(yīng)具有藝術(shù)性、時(shí)代感的同時(shí)應(yīng)簡潔、形象、易識(shí)和獨(dú)特。在形象化的概括設(shè)計(jì)中，不僅應(yīng)考慮到簡潔美觀、易識(shí)易記，還應(yīng)考慮到后期的實(shí)際應(yīng)用，應(yīng)能廣泛適用于醫(yī)院的各種宣傳應(yīng)用中，如識(shí)別引導(dǎo)系統(tǒng)、報(bào)刊雜志、宣傳欄、畫冊、電視媒體、網(wǎng)站、微信、服飾等方面的應(yīng)用及其制作。醫(yī)院標(biāo)志應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方案。在繪制醫(yī)院標(biāo)志時(shí)，需標(biāo)注出其輪廓、線條、距離、色彩等準(zhǔn)確精密的數(shù)值，以便在不同的應(yīng)用中能準(zhǔn)確放大或縮小，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，并在應(yīng)用中也應(yīng)嚴(yán)格遵守其標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值，不能隨意更改和變化。醫(yī)院標(biāo)志一經(jīng)確認(rèn)，就決定整個(gè)醫(yī)院的視覺形象基礎(chǔ)。基本要素系統(tǒng)中的醫(yī)院名稱、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩和應(yīng)用要素系統(tǒng)，應(yīng)在此基礎(chǔ)產(chǎn)生，做到彼此相輔相成和交相輝映。
1. 2 醫(yī)院名稱 醫(yī)院名稱包括中英文醫(yī)院全稱和約定俗成的醫(yī)院簡稱。在醫(yī)院名稱的設(shè)計(jì)應(yīng)用上不僅應(yīng)充分考慮表現(xiàn)醫(yī)院文化特色、經(jīng)營理念、價(jià)值定位和發(fā)展方向等，還應(yīng)考慮與醫(yī)院標(biāo)志的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。醫(yī)院名稱的設(shè)計(jì)要求對字距和造型應(yīng)作周密規(guī)劃，字體的間架結(jié)構(gòu)、線條粗細(xì)上應(yīng)盡量清晰簡化和富有裝飾性，并要求字形正確、富于美感。
1. 3 標(biāo)準(zhǔn)字體 包括中文、英文和其他文字字體，是結(jié)合醫(yī)院文化特色，根據(jù)醫(yī)院名稱、醫(yī)院地址等進(jìn)行設(shè)計(jì)的，應(yīng)用于報(bào)刊廣告、招貼廣告、影視廣告等設(shè)計(jì)的`刊頭、標(biāo)題字體等。標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)應(yīng)用首要考慮字體美觀，富有裝飾性，在線條粗細(xì)和筆劃間架結(jié)構(gòu)的呼應(yīng)和搭配之間都應(yīng)做到簡潔時(shí)尚、挺拔秀美。醫(yī)院是服務(wù)于大眾的親民場所，不管是標(biāo)志還是字體的設(shè)計(jì)都應(yīng)力求溫馨和諧、優(yōu)雅大方，不能太新奇、太超前，但也不能太落后于時(shí)代。同時(shí)，醫(yī)院作為救死扶傷的機(jī)構(gòu)，在標(biāo)志，特別是醫(yī)院字體的設(shè)計(jì)上應(yīng)簡潔、完整、挺拔，給大眾以力量和信賴感。醫(yī)院名稱和標(biāo)準(zhǔn)字體，在設(shè)計(jì)上都應(yīng)注意考慮適宜后期的具體應(yīng)用，應(yīng)適合各類宣傳和其相關(guān)材質(zhì)的制作。
1. 4 標(biāo)準(zhǔn)色彩 色彩是有感情的，有冷暖、輕重、軟硬之分，根據(jù)色彩的不同波長、頻率，不同色彩會(huì)給觀賞者以不同的心理和情緒變化。醫(yī)院作為一個(gè)特殊人群的集聚地，在醫(yī)院色彩的應(yīng)用上應(yīng)特別注意。如紅色光波最長，穿透力強(qiáng)，感知度高，給人感覺是興奮和激情的，容易讓受眾產(chǎn)生不穩(wěn)定的情緒，因此，醫(yī)院慎用大面積紅色。特殊的工作性質(zhì)決定醫(yī)院適宜使用冷色調(diào)或中性色以及少量的暖色調(diào)。在色彩的搭配上應(yīng)堅(jiān)持簡潔干凈的原則，色彩選擇不易過于繁復(fù)，搭配應(yīng)冷暖適中。不能給人過于興奮、強(qiáng)烈的刺激，也不能有拖拖拉拉、冗繁病態(tài)之感，應(yīng)干凈、醒目、溫馨、簡潔明快，給人健康、力量與信賴之感。在醫(yī)院VI 系統(tǒng)中，基本要素系列有非常關(guān)鍵的作用，其感情屬性決定醫(yī)院應(yīng)用要素系統(tǒng)的表達(dá)傾向�；疽厥菓�(yīng)用要素的基礎(chǔ)，應(yīng)有要素系統(tǒng)是將基本要素合理、恰當(dāng)、完美地運(yùn)用。
2 應(yīng)用要素系統(tǒng)。
2. 1 標(biāo)識(shí)導(dǎo)引 醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)引是醫(yī)院 VI 最核心關(guān)鍵的運(yùn)用部分，是每一位來醫(yī)院的患者及家屬最直接接觸點(diǎn)。醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)引美觀、簡潔和準(zhǔn)確是其應(yīng)用的關(guān)鍵，是醫(yī)院基本要素即醫(yī)院名稱、醫(yī)院標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩的綜合運(yùn)用。造型生動(dòng)的標(biāo)志、美觀的字體、和悅的色彩，完美的搭配、準(zhǔn)確地導(dǎo)視，會(huì)讓受眾不僅得到便捷的指導(dǎo)，而且能給人美的享受。這時(shí)，醫(yī)院文化無聲地潛入患者及家屬內(nèi)心，無形中會(huì)讓其對醫(yī)院產(chǎn)生一種認(rèn)同感和信賴感。此外，美觀、便捷、適宜的標(biāo)識(shí)導(dǎo)引不僅會(huì)提高醫(yī)院工作人員的工作效率，并會(huì)激發(fā)其榮譽(yù)感和責(zé)任感。
2. 2 辦公用品 醫(yī)院辦公用品包括行政事務(wù)用品、醫(yī)療事務(wù)用品、零散藥物包裝、交通工具和公關(guān)贈(zèng)品等。與外界的接觸可謂最前沿、最親密，其中不乏拿在手心、帶回家使用的物件。對醫(yī)院視覺形象的傳遞有效率高、擴(kuò)散面廣、速度快、而且多次反復(fù)的特征，不僅具有實(shí)用功能，還具有視覺識(shí)別功能。辦公用品的規(guī)范設(shè)計(jì)應(yīng)用，不僅在醫(yī)院內(nèi)部有提高工作效率和增進(jìn)員工責(zé)任感、榮譽(yù)感的功能，對外給人以統(tǒng)一、美觀、規(guī)范、整潔的形象，對傳播醫(yī)院形象，提高醫(yī)院品牌效應(yīng)有至關(guān)重要的作用。
2. 3 廣告媒體 隨著社會(huì)發(fā)展加快，行列競爭增大，醫(yī)院的媒體廣告也無一例外不可缺少。廣告媒體包括醫(yī)院網(wǎng)站首頁、電視視頻、報(bào)刊基本板式、醫(yī)院宣傳展板模板等。這些廣告媒體的系統(tǒng)應(yīng)用不僅會(huì)產(chǎn)生良好的視覺效果，得到美的享受，更會(huì)促使社會(huì)大眾在反復(fù)統(tǒng)一的形象識(shí)別中加深認(rèn)同感。
2. 4 服裝服飾 應(yīng)根據(jù)不同的工作性質(zhì)、類別，結(jié)合醫(yī)院服務(wù)理念和發(fā)展方向?yàn)獒t(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士、病員、急救人員、行政人員、導(dǎo)診員、后勤人員、護(hù)工等設(shè)計(jì)不同的服裝系列，在設(shè)計(jì)應(yīng)用中要求將融合醫(yī)院文化特色并在合理應(yīng)用基本要素系統(tǒng)的基礎(chǔ)上選擇合適的面料制作出款式美觀大方、工藝精良、富有特色的醫(yī)院服裝系列。各類別的服裝應(yīng)既有特色又自成體系。統(tǒng)一而規(guī)范的服裝會(huì)增強(qiáng)醫(yī)院員工的榮譽(yù)感和責(zé)任感，并會(huì)獲得患者的好感和認(rèn)同，鞏固和加強(qiáng)醫(yī)院形象的統(tǒng)一。無論是醫(yī)院基本要素系統(tǒng)還是應(yīng)用要素系統(tǒng)都應(yīng)彰顯醫(yī)院的文化特色和價(jià)值定位，每一位初來醫(yī)院的患者也許不知道醫(yī)院的院訓(xùn)，不了解醫(yī)院文化精髓，但每一位來醫(yī)院的患者都無一例外會(huì)接觸到醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)，會(huì)通過醫(yī)院的導(dǎo)診圖、標(biāo)識(shí)牌、工作人員服飾等來感知和認(rèn)可這個(gè)醫(yī)院的文化內(nèi)涵。不管是基本要素系統(tǒng)還是應(yīng)用要素系統(tǒng)，整個(gè) VI 系統(tǒng)所應(yīng)具備的要素是以醫(yī)院文化為出發(fā)點(diǎn)，傳播醫(yī)院文化，使醫(yī)院文化得到提升并最終服務(wù)于醫(yī)院價(jià)值體系。
參考文獻(xiàn)
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醫(yī)院文化建設(shè)10
摘要：近年來，隨著醫(yī)院戰(zhàn)略定位和工作中心的進(jìn)一步確立，需要與之相適應(yīng)的文化體系，通過對醫(yī)院歷史文化“印記”的梳理，行為、視覺系統(tǒng)進(jìn)一步的嚴(yán)密規(guī)范，不斷彰顯文化在醫(yī)療服務(wù)中的內(nèi)在魅力。
關(guān)鍵詞：文化管理；促進(jìn)；醫(yī)療質(zhì)量管理提升
一、加強(qiáng)文化建設(shè)的主要做法
1.規(guī)范文化建設(shè)內(nèi)涵特質(zhì)。行為部分：根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度，從醫(yī)院實(shí)際工作性質(zhì)出發(fā)，制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范九章五十五條，從上到下，對醫(yī)院管理層、臨床醫(yī)生及護(hù)士、醫(yī)技人員及后勤服務(wù)人員的行為規(guī)范做了詳盡的規(guī)范與要求。視覺部分：按照醫(yī)院工作性質(zhì)與氛圍，醫(yī)院所屬辦公區(qū)域及公共區(qū)域的配飾及裝修格調(diào)統(tǒng)一以月藍(lán)色為主色調(diào)，名稱招牌、建筑物亮化、樓層、樓梯引導(dǎo)牌、出入口警示、櫥窗、活動(dòng)式宣傳展架等符號(hào)類統(tǒng)一規(guī)范款式、材質(zhì)及色澤。同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范臨床醫(yī)護(hù)人員工作服、行政辦公、臨床醫(yī)療服務(wù)紙質(zhì)文書、往來信箋及證件類卡片等。
2.文化建設(shè)精神的培育和實(shí)踐。
2.1理念滲透，凝聚全員力量。職工醫(yī)院在新理念形成后，把理念學(xué)習(xí)作為醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)首要工作。為了確保全院職工對新文化理念體系的認(rèn)知。醫(yī)院對理念進(jìn)行逐項(xiàng)、逐條解讀與釋義，呈現(xiàn)每條理念所賦予的深層次的內(nèi)涵。并從醫(yī)院近年來各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)的萬余張圖片中精心挑選出百余張，以文配圖的形式，編印《文化手冊》下發(fā)到每一位職工手中，印制內(nèi)容簡練的“宣傳折頁”，制作宣傳展板，制作多媒體課件，制作文化專題片等，每年每季度開展一次全員新文化理念答題活動(dòng)，并進(jìn)行不定期的抽查與考核，使廣大職工在濃厚的文化體系氛圍與參與中，加深對新文化理念的認(rèn)知度，在思想與行動(dòng)上做理念的踐行者與推廣者。
2.2監(jiān)督管理，規(guī)范員工行為。醫(yī)院按照員工規(guī)范要求，加強(qiáng)監(jiān)督與考核，職能部門每周到臨床科室對規(guī)范實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格崗位職責(zé)履行，不定期開展檢查督辦，編發(fā)督查通報(bào)，嚴(yán)肅查處不作為、慢作為或亂作為的行為，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)、推諉扯皮的現(xiàn)象，堅(jiān)決糾正說而不做、抓而不緊、行而無效的不良作風(fēng)。同時(shí)，各專業(yè)組、各科室把指標(biāo)逐條責(zé)任到人，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲辦法，確保規(guī)范行醫(yī)、文明行醫(yī)，從20xx年開始，機(jī)關(guān)職能部門分九個(gè)小組，每周一三五下基層科室進(jìn)行現(xiàn)場提問與考核。同時(shí)，以閉卷考試的形式對機(jī)關(guān)工作人員加大相關(guān)職責(zé)與規(guī)范的考核力度。
2.3形象展示，實(shí)施環(huán)境熏陶。不斷完善醫(yī)院視覺標(biāo)識(shí)制作，根據(jù)臨床科室小專業(yè)定位，健康管理科、檢驗(yàn)科等科室位置調(diào)整與新增后，相繼完成內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科、外二科、婦產(chǎn)科等科室標(biāo)識(shí)更換，口腔科、耳鼻喉科等新增加專業(yè)和新投運(yùn)的健康體檢中心標(biāo)識(shí)制作，使之與功能區(qū)域、醫(yī)院文化氛圍相一致。同時(shí)，完成門診大廳長久性醫(yī)院簡介、醫(yī)院資質(zhì)、醫(yī)師團(tuán)隊(duì)、患者權(quán)益、服務(wù)承諾、政策法規(guī)、醫(yī)師宣言等宣傳欄的制作，以展示醫(yī)院的整體形象，重視視覺文化潛移默化的作用。
二、文化建設(shè)的效果
1.凝聚功能。新文化理念體系形成后，隨著宣貫工作的不斷深入，文化理念逐漸被全院職工所認(rèn)知，各機(jī)關(guān)職能部門實(shí)踐普及率達(dá)到90%以上，各基層科室（單位）實(shí)踐普及率達(dá)到80%以上。
2.導(dǎo)向功能。在新理念、新規(guī)范、新視覺的內(nèi)涵與氛圍營造下，對廣大職工的思想與行動(dòng)起到一個(gè)良好的引導(dǎo)作用，什么是應(yīng)該做的、什么是與醫(yī)院發(fā)展相違背的，明白自己的責(zé)任與義務(wù)，明白醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)狀與目標(biāo)。
3.激勵(lì)功能。醫(yī)院文化具有使職工從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。能給員工多重需要的滿足，并能對各種不合理的需要用它的軟約束來調(diào)節(jié)。所以，積極向上的思想觀念和行為準(zhǔn)則會(huì)形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動(dòng)力，成為員工自我激勵(lì)的一把標(biāo)尺。
4.約束功能。醫(yī)院文化對醫(yī)院職工的思想、心理和行為具有規(guī)范和約束作用。但這種約束不是制度性的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于醫(yī)院的文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。它會(huì)造成強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使醫(yī)院成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的'自我控制，實(shí)現(xiàn)“一人如百人，百人像一人”的團(tuán)隊(duì)服務(wù)理念。
三、加強(qiáng)文化建設(shè)的建議
1.形勢分析。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。目前，西安涇河工業(yè)區(qū)規(guī)劃面積31平方公里（其中：南區(qū)6平方公里，北區(qū)25平方公里），發(fā)展人口25萬。入園主要企業(yè)有長慶油田、中油測井、慶陽石化、陜汽、中鋼等，企業(yè)入住人員及地方人民群眾約10萬人，其中長慶油田人口約6萬余人，轄區(qū)20公里內(nèi)沒有其它同規(guī)模醫(yī)院，相比其它中心城區(qū)，涇河工業(yè)園醫(yī)療衛(wèi)生資源總量不足，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生資源嚴(yán)重短缺，醫(yī)療衛(wèi)生資源不足的現(xiàn)狀與轄區(qū)群眾對高質(zhì)量醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求之間的矛盾日益突出。無疑，這為職工醫(yī)院大展宏圖快速發(fā)展提供了廣闊的空間和舞臺(tái)。
2.戰(zhàn)略建議。隨著醫(yī)療市場的不斷完善，醫(yī)院未來的競爭不僅僅是先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)水平等的競爭，而包括文化內(nèi)涵、誠信意識(shí)、職業(yè)道德等在內(nèi)的醫(yī)院文化建設(shè)在競爭中將顯示出越來越重要。在全院文化逐步形成、完善并發(fā)揮作用的同時(shí)，職工醫(yī)院必須關(guān)注醫(yī)院文化的管理、維護(hù)、評(píng)價(jià)和發(fā)展，使其核心思想能夠始終準(zhǔn)確的貫徹和延續(xù)。
2.1統(tǒng)一醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營理念和價(jià)值觀。醫(yī)院文化的形成和建設(shè)歸根結(jié)底離不開有戰(zhàn)略眼光，真抓實(shí)干，團(tuán)結(jié)協(xié)作的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)集體。首先領(lǐng)導(dǎo)層在醫(yī)院文化的設(shè)計(jì)、建設(shè)、管理、維護(hù)中，進(jìn)一步達(dá)成共識(shí)，形成合力，使得醫(yī)院文化得到執(zhí)行、規(guī)范、推廣和發(fā)展。要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全院職工在醫(yī)院文化管理中的參謀、輔助決定、溝通協(xié)調(diào)、安排執(zhí)行、檢查督辦作用，形成規(guī)范、合理、高效的文化管理體系。要認(rèn)真踐行“仁愛、敬業(yè)，精誠、創(chuàng)新”的醫(yī)院院訓(xùn)、“一切為了患者”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“立足油田、保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定”指導(dǎo)方針等新理念，優(yōu)化管理、挖掘潛力，努力使職工醫(yī)院文化建設(shè)有創(chuàng)意、出成績、顯效果。
2.2維護(hù)和提升醫(yī)院的特色品牌和公眾形象。醫(yī)院的品牌和形象是醫(yī)院在社會(huì)中所處的地位和聲譽(yù)，是醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、公共關(guān)系等在社會(huì)和患者心目中的總體印象。一個(gè)醫(yī)院品牌的形成和公眾形象的樹立，往往需要一個(gè)漫長的過程，有時(shí)甚至是幾代人努力。盡管從門診量、住院人數(shù)、經(jīng)濟(jì)收入等指標(biāo)來看，職工醫(yī)院都又了明顯進(jìn)步，但這種進(jìn)步主要體現(xiàn)在量的積累上，要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展必須實(shí)現(xiàn)到質(zhì)的飛躍。為此，要借助油田發(fā)展形勢，立足醫(yī)院工作現(xiàn)狀，確立符合實(shí)際的發(fā)展思路，根據(jù)患者的需求，在努力提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平的同時(shí)，將管理者的經(jīng)營思想、具體行為借助系統(tǒng)化、規(guī)范化、特色化的形象設(shè)計(jì)，傳達(dá)給社會(huì)公眾和全體員工，使其產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀，進(jìn)而成為醫(yī)院巨大的文化資產(chǎn)和無形的經(jīng)營資源。
2.3在醫(yī)院內(nèi)部大力營造和諧的工作氛圍。對醫(yī)院來講，建設(shè)一支具有強(qiáng)大凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的員工隊(duì)伍，不僅僅向外界展示一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、蓬勃向上的人氣和形象，而且在醫(yī)療活動(dòng)中員工之間互相協(xié)調(diào)，取長補(bǔ)短，會(huì)在很大程度上彌補(bǔ)個(gè)人的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)上的偏頗和缺陷，以及某一科室在專業(yè)技術(shù)上的單一和局限，創(chuàng)造一個(gè)集眾家所長，匯全院力量的高效醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而發(fā)揮“1+1＞2”的功能，從整體上提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院文化。職工醫(yī)院要充分體現(xiàn)和維護(hù)醫(yī)院全體員工的共同利益，通過教育和引導(dǎo)，使員工明確他們之間的利益關(guān)系是相輔相成、唇齒相依的，倡導(dǎo)員工以誠相待、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，營造團(tuán)結(jié)和諧的內(nèi)部環(huán)境，這既可以幫助醫(yī)院樹立形象，提高醫(yī)療質(zhì)量，而且可以營造全院性的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步提升醫(yī)院文化軟實(shí)力，提高醫(yī)院內(nèi)在凝聚力，為醫(yī)院又好又快發(fā)展起到強(qiáng)有力地推動(dòng)作用。
醫(yī)院文化建設(shè)11
【摘要】醫(yī)院的文化影響著藥房的發(fā)展，因此，藥房的發(fā)展需要重視并加強(qiáng)文化建設(shè)。煙臺(tái)肺科醫(yī)院門診西藥房通過分析企業(yè)文化建設(shè)的3個(gè)層次，借鑒企業(yè)文化建設(shè)理念來確立藥房文化建設(shè)理念，通過物質(zhì)層次、制度及行為層次和精神層次的文化建設(shè)，營造了一種積極向上、和諧融洽的氛圍，激勵(lì)工作人員的工作熱情和積極性。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理；文化建設(shè)；藥房
企業(yè)的文化建設(shè)以其特有的方式，通過物質(zhì)層次設(shè)計(jì)企業(yè)的標(biāo)識(shí)，塑造企業(yè)形象；制度及行為層次，建立完善科學(xué)的管理制度；精神層次創(chuàng)造出一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍，促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。藥房文化建設(shè)雖不是一個(gè)新鮮的概念，但因?yàn)檫�未形成固有的模式，因此，我院門診藥房借鑒企業(yè)文化建設(shè)理念來確立確立醫(yī)院門診藥房文化建設(shè)理念[1]。
1文化建設(shè)的物質(zhì)層次
在藥房文化建設(shè)當(dāng)中，物質(zhì)文化是實(shí)現(xiàn)目的的途徑和載體，是推進(jìn)藥房文化建設(shè)的必要前提；物質(zhì)文化建設(shè)是藥房文化建設(shè)的重要組成部分和重要支撐。
1.1設(shè)立咨詢窗口，提升服務(wù)能力
在藥房取藥窗口旁增設(shè)用藥咨詢室，由專職藥師對患者展開面對面交流，介紹用藥常識(shí)，解答患者提出的與藥品相關(guān)的問題[2]，建立與患者的零距離服務(wù)，增進(jìn)相互間的.信任。
1.2美化藥房環(huán)境，提高服務(wù)形象
將藥房布局進(jìn)行調(diào)整，使藥房配置更為合理。劃分功能區(qū)，休息室與調(diào)劑區(qū)之間增加玻璃隔斷，設(shè)立調(diào)劑區(qū)、二級(jí)庫、驗(yàn)貨區(qū)、退貨區(qū)、藥品召回區(qū)等，改善了藥房的人文環(huán)境，注重文化管理與形象管理相互促進(jìn)。
2文化建設(shè)的制度及行為層次
良好的科室文化，必須有制度作為載體，并得到切實(shí)執(zhí)行。
2.1完善規(guī)章制度，制定《崗位說明書》
根據(jù)藥房工作內(nèi)容制定《崗位說明書》，提供有關(guān)管理規(guī)章制度、崗位操作規(guī)程、人員崗位職責(zé)說明、人員管理規(guī)程等方面的工作指南。其規(guī)定了員工應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，建立了完善科學(xué)的管理制度，靠制度管人[3]，各司其職。
2.2健全績效考核，建立考勤制度
將考勤納入績效，引起員工重視，通過持續(xù)改進(jìn)，員工上班無遲到現(xiàn)象。由專人負(fù)責(zé)考核，完善考核標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量納入考核，改善了員工服務(wù)態(tài)度，提高了藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量[4]。
2.3重視人才培養(yǎng)，成立科研
青年藥師是藥房發(fā)展的中堅(jiān)力量，根據(jù)青年藥師的專業(yè)特長及興趣愛好，為每位青年藥師制定成長計(jì)劃。成立科研小組，定期召開科研會(huì)議，將科研進(jìn)展納入績效。
2.4確保制度實(shí)施，規(guī)范藥師行為
藥房的各項(xiàng)規(guī)章制度能夠規(guī)范藥師的日常行為，因此，確保制度的實(shí)施顯得尤為重要。藥房文化的內(nèi)涵就是從價(jià)值理念到行為規(guī)范，再到習(xí)慣的過程。
3文化建設(shè)的精神層次
精神文化是支撐藥房文化體系的靈魂。加強(qiáng)精神文化建設(shè)，能夠提高藥師的思想道德素質(zhì)，激發(fā)藥師工作熱情和創(chuàng)造精神，從而為藥房文化建設(shè)提供精神動(dòng)力。
3.1開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)水平
為了讓藥師能更多地掌握藥品知識(shí)，提高自身專業(yè)素質(zhì)，藥房從以下幾方面開展工作：（1）成立合理用藥小組，小組成員通過閱讀藥品說明書，提煉主要信息，如藥品的用法用量、貯存方式、配伍禁忌、不良反應(yīng)、使用注意事項(xiàng)等，供全體藥師參考學(xué)習(xí)；（2）定期舉行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全體藥師共同學(xué)習(xí)藥品知識(shí)，了解新藥動(dòng)態(tài)，熟練掌握藥物配伍禁忌、相互作用等知識(shí)；（3）舉行臨床用藥知識(shí)系列講座，先后邀請業(yè)務(wù)科室的專家到藥房講解疾病特征和臨床選藥用藥知識(shí)，提高藥師的審方能力。
3.2進(jìn)行員工教育，提高整體素質(zhì)
組織各種針對性的培訓(xùn)，如團(tuán)隊(duì)、禮儀、服務(wù)理念、溝通技巧等學(xué)習(xí)講座，邀請?jiān)簝?nèi)外臨床、藥學(xué)專家或科室內(nèi)部人員講課，在潛移默化中促進(jìn)職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高[5]。
3.3開展各種活動(dòng)，樹立團(tuán)隊(duì)精神
藥房通過組織演講比賽、拓展訓(xùn)練、知識(shí)競賽等一系列豐富多彩的文化活動(dòng)，活躍了藥房氣氛，加強(qiáng)了藥師之間的溝通與協(xié)作，激發(fā)大家愛崗敬業(yè)的工作熱情，同時(shí)把團(tuán)隊(duì)精神融入活動(dòng)中，營造出團(tuán)結(jié)、凝聚、活躍、奮進(jìn)的藥房氛圍[6]。
參考文獻(xiàn)
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醫(yī)院文化建設(shè)12
中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，是中醫(yī)藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過程中形成的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來認(rèn)識(shí)生命、維護(hù)健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)。中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征，有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向、更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢、滿足廣大人民群眾對中醫(yī)藥服務(wù)的需求，有利于提高核心競爭力。
為促進(jìn)我院中醫(yī)藥文化發(fā)展，我院組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了、及相關(guān)文件，根據(jù)各級(jí)衛(wèi)生主管部門部署和要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想、基本原則和主要目標(biāo)
指導(dǎo)思想
中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，要以中醫(yī)藥文化為主體，以大力培育和倡導(dǎo)中醫(yī)藥文化的價(jià)值觀念為核心，融合時(shí)代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院個(gè)性特征和區(qū)域文化特征；促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培育等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。
基本原則
堅(jiān)持突出特色。以中醫(yī)藥文化為主體，融合時(shí)代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，充分體現(xiàn)我院中醫(yī)藥文化特色。
堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃。中醫(yī)藥文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，做到價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機(jī)統(tǒng)一。
堅(jiān)持因地制宜。按照總體要求，從我院實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的措施，使建設(shè)工作充分體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性特征和區(qū)域文化特征。
堅(jiān)持促進(jìn)發(fā)展。緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。
主要目標(biāo)
在價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，進(jìn)一步增強(qiáng)我院中醫(yī)藥文化底蘊(yùn)，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍，提高中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大社會(huì)影響，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機(jī)統(tǒng)一，通過中醫(yī)藥文化建設(shè)，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實(shí)感受到獨(dú)特的中醫(yī)藥服務(wù)。
二、醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容
價(jià)值觀念
中醫(yī)藥文化的價(jià)值觀念是中華民族深邃的哲學(xué)思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫(yī)藥中的集中體現(xiàn)，主導(dǎo)著中醫(yī)醫(yī)院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中醫(yī)藥文化中“醫(yī)乃仁術(shù)”、“大醫(yī)精誠”等價(jià)值觀念，認(rèn)清自身價(jià)值需要、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，在思想理念、價(jià)值取向、培育方針等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。醫(yī)生和護(hù)士是直接為病人服務(wù)的人，必須確立和強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念，把維護(hù)患者的利益放在第一位，做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動(dòng)人，通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細(xì)的入院介紹、一張舒適的病床、一壺?zé)崴⒁粋�(gè)整潔的環(huán)境”的活動(dòng)，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。各科室要在醫(yī)院價(jià)值觀念體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，切實(shí)改進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等各方面的工作。
醫(yī)院宗旨
醫(yī)院是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口，與人民群眾的生命健康息息相關(guān)，我院充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，堅(jiān)持“誠信為本，仁德為先，人性關(guān)懷，科技興院”的宗旨，推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)，行風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)院管理水平。
誠信是一個(gè)道德范疇，即待人處事真誠、講信譽(yù)，言必信、行必果，本義就是要誠實(shí)、誠懇、守信、有信，反對弄虛作假。仁德即是要對患者做到想起所想，急其所急，心系患者。這反映時(shí)代特征，具有前瞻性；有利于激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感。
建院方針
年來，我院堅(jiān)持“科技打造醫(yī)療，療效樹立品牌，服務(wù)善待患者，關(guān)愛鑄造人生”方針，不斷強(qiáng)化科技技術(shù)含量，引進(jìn)現(xiàn)代化的診療設(shè)備，營造�？铺攸c(diǎn)，打造�？苾�(yōu)勢，為每一位患者提供科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化、現(xiàn)代化的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，堅(jiān)持以中醫(yī)為主的辦院方向、保持中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的靈魂，不斷改進(jìn)醫(yī)院各方面工作、增強(qiáng)員工凝聚力。這是提高醫(yī)院創(chuàng)造力和核心競爭力的源泉，是中醫(yī)藥事業(yè)生存和發(fā)展的基本保證。
行為規(guī)范
１、診療行為規(guī)范
醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)法律意識(shí)，要尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)；在醫(yī)療活動(dòng)中，要遵守衛(wèi)生管理?xiàng)l例、行政法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程，以免造成患者人身損害事件；
要規(guī)范醫(yī)療文書的書寫，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行書寫；要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，避免在診治過程中出現(xiàn)誤診、漏診等現(xiàn)象發(fā)生。
2、言語儀表規(guī)范
我院醫(yī)務(wù)人員在接待患者和家屬時(shí)，必須遵循文明服務(wù)用語規(guī)范，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝配合”等文明詞語，做到一要有稱呼，二要有禮貌，三要用親切的語言，大力提倡文明敬語，堅(jiān)決禁止使用禁語。
醫(yī)生上崗統(tǒng)一著裝男性必須配長褲、皮鞋，夏天不得穿大短褲、露腳趾涼鞋。女性也可搭配裙裝，裙邊不能超過隔離衣下擺。冬天不得穿長統(tǒng)靴上崗，夏天不得穿鞋拖。冬夏裝更換按醫(yī)院統(tǒng)一時(shí)間要求，不得擅自更換。隔離衣保持整潔無皺褶，每周換洗一次，特殊情況下隨臟隨洗。
３、教學(xué)傳承規(guī)范
規(guī)范教學(xué)傳承行為，有利于我院中醫(yī)文化的發(fā)展，也有利于我院人才的培養(yǎng)和醫(yī)院的長期發(fā)展。教學(xué)傳承規(guī)范，是傳道授業(yè)、學(xué)醫(yī)習(xí)業(yè)等方面的行為準(zhǔn)則，應(yīng)弘揚(yáng)中醫(yī)尊師重教、教學(xué)相長的優(yōu)良傳統(tǒng)，老師應(yīng)為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧；學(xué)生應(yīng)尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓(xùn)、博采眾方，學(xué)貴專一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。
４、特定禮儀
我院建立健全保障中醫(yī)藥特色優(yōu)勢充分發(fā)揮的醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，將各種行為規(guī)范通過制度固定下來，并在此基礎(chǔ)上形成具體明確、切實(shí)可行的體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院特點(diǎn)的。
同時(shí)，將作為重要內(nèi)容納入全員培訓(xùn)中，定期開展講座，并注重培訓(xùn)形式的多樣性、趣味性，提高培訓(xùn)效果。將行為規(guī)范的執(zhí)行情況納入目標(biāo)管理，制訂考核指標(biāo)，建立獎(jiǎng)懲辦法，落實(shí)考核結(jié)果。
我院曾多次開展此類競賽及考核，在全體員工中開展執(zhí)行行為規(guī)范的先進(jìn)典型評(píng)選表彰活動(dòng)，立標(biāo)桿，樹典型，發(fā)揮先進(jìn)的模范帶動(dòng)作用。
環(huán)境形象
醫(yī)院環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面。我院在進(jìn)行環(huán)境形象體系建設(shè)中充分彰顯中醫(yī)藥文化，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征；有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢；有利于實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到醫(yī)院內(nèi)部的和諧統(tǒng)一；有利于提高醫(yī)院的競爭力。
建筑外觀和庭院建設(shè)
我院占地面積40余畝，建筑面積2萬平方米，建筑上采用全新的環(huán)保材料，獨(dú)特的建筑風(fēng)格，淋漓盡致地體現(xiàn)了“人文關(guān)懷”的精神。建筑的色彩，結(jié)合中國古代建筑習(xí)慣，選用紅、黃、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，體現(xiàn)中國傳統(tǒng)建筑風(fēng)格。
庭院中草木茂盛鳥語花香，碧綠的草坪中還有一彎淺淺的小水塘，水中還有小魚在游動(dòng)嬉戲，一派和諧景象，盡情展現(xiàn)了一排和諧文化。
內(nèi)部裝飾
我院內(nèi)部的大廳、走廊、候診區(qū)、診室，住院部的大廳、走廊、護(hù)理站，辦公區(qū)域等都有許多的裝飾品，包括一些國畫、毛筆字畫等含有中醫(yī)藥元素的陳設(shè)及裝飾，營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。
尤其是一些醫(yī)院發(fā)展史和成功病例的展示板，弘揚(yáng)中醫(yī)藥歷史和我院發(fā)展歷程，同時(shí)也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫(yī)藥治療的特色。
還有宣傳*知識(shí)和介紹治療*的特殊方法，主要是宣傳和介紹中醫(yī)藥的基礎(chǔ)知識(shí)、養(yǎng)生保健方法，以及中醫(yī)藥防治常見病、多發(fā)病的方法，常用中藥的識(shí)別和功效、中藥煎煮常識(shí)和我院特色治療方法。
標(biāo)準(zhǔn)院名
我院的`標(biāo)準(zhǔn)院名為“xx中醫(yī)*醫(yī)院”，這是醫(yī)院標(biāo)識(shí)中最直觀的基礎(chǔ)要素。醫(yī)院名稱按規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門核準(zhǔn)的名稱，并由中華醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長，中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院院長吳階平題寫，漢字使用規(guī)范，字體端莊易識(shí)別，外文字母應(yīng)規(guī)范。
醫(yī)院網(wǎng)站
我院也通過建立醫(yī)院網(wǎng)站來擴(kuò)大醫(yī)院知名度，宣傳中醫(yī)藥文化。網(wǎng)站版面簡潔，樣式風(fēng)格非常具有中國風(fēng)，讓人感到中醫(yī)藥的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。
三、工作措施
提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)是黨和政府振興中醫(yī)、弘揚(yáng)民族文化的重要舉措之一，不僅對促進(jìn)文化和諧具有重要的意義，而且對促進(jìn)人體的和諧、家庭的和諧、社會(huì)的和諧均具有不可替代的作用。醫(yī)院在充分認(rèn)識(shí)開展中醫(yī)藥文化建設(shè)重要性的基礎(chǔ)上，成立了中醫(yī)藥文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院的中醫(yī)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和門診部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保中醫(yī)藥文化建設(shè)規(guī)劃的有效實(shí)施；各科室主任負(fù)責(zé)各科門診室內(nèi)、病房的文化建設(shè)，門診樓走廊、大廳由門診部具體負(fù)責(zé)，樓外庭院由總務(wù)科具體負(fù)責(zé)，辦公樓由醫(yī)院辦公室具體負(fù)責(zé)，明確工作職責(zé)和內(nèi)容，制定年度工作目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃，形成職責(zé)分明、分工協(xié)作、有效落實(shí)、逐步推進(jìn)的醫(yī)院文化建設(shè)責(zé)任體系。
形式多樣，內(nèi)容廣泛。
加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)，以中醫(yī)人文關(guān)懷促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，把中醫(yī)藥文化建設(shè)成為一項(xiàng)群眾性的活動(dòng)，通過群眾喜聞樂見的多種形式，宣傳普及中醫(yī)藥文化，一方面充分利用院內(nèi)會(huì)議、學(xué)術(shù)講座等各種場合與途徑對醫(yī)院文化進(jìn)行宣傳，以醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和宣傳欄等作為宣傳陣地，采用書法、圖版、標(biāo)語等多種表現(xiàn)形式，切實(shí)把中醫(yī)經(jīng)典、醫(yī)德警言警句等富含中醫(yī)哲學(xué)思想內(nèi)容滲透到醫(yī)院文化建設(shè)中來，開設(shè)通俗易懂、形象直觀、科學(xué)實(shí)用的中醫(yī)藥科普教育專欄，介紹中醫(yī)藥的基本知識(shí)、診治原理，普及中醫(yī)藥防病治病知識(shí)，宣傳與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的中醫(yī)藥知識(shí)、方法、觀念，力爭使人從中感受到中醫(yī)藥文化氛圍，接受中醫(yī)藥文化的陶冶。
加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素養(yǎng)。
各職能科室要采取有效措施，對從事中醫(yī)藥文化建設(shè)工作的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，不斷提高其工作能力。加強(qiáng)對職工尤其是青年醫(yī)護(hù)人員的中醫(yī)藥文化以及中華民族傳統(tǒng)文化的培訓(xùn)，努力提高全員的中醫(yī)藥文化素養(yǎng)，使其言行、舉止、思維、診療工作無不體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的內(nèi)涵，鼓勵(lì)各科室建設(shè)富有自身特色的個(gè)性化科室文化。
長遠(yuǎn)規(guī)劃，持續(xù)發(fā)展。
中醫(yī)藥文化建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的工作任務(wù)，醫(yī)院對此要有一個(gè)長期規(guī)劃，建立長效機(jī)制，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，力爭在今后的發(fā)展過程中，從建筑風(fēng)格、內(nèi)部裝潢、診療環(huán)境、形象識(shí)別等方面入手，通過傳統(tǒng)文化元素和藝術(shù)手段展現(xiàn)中醫(yī)藥文化，營造中醫(yī)藥文化環(huán)境的氛圍，體現(xiàn)中醫(yī)藥古樸典雅、簡約大方的特色，體現(xiàn)中醫(yī)院的與眾不同。塑造優(yōu)秀的醫(yī)院形象，鼓勵(lì)廣大職工積極參與，使長期規(guī)劃得到具體落實(shí)，中醫(yī)藥文化建設(shè)不斷取得新成果。
加強(qiáng)考核，注重實(shí)效。
醫(yī)院將文化建設(shè)列入各科室年度考核目標(biāo)，定期檢查督導(dǎo)，根據(jù)調(diào)查信息統(tǒng)計(jì)及反饋的結(jié)果進(jìn)行階段評(píng)估，重點(diǎn)對理念的認(rèn)同情況、行為能力的程度、表象文化建設(shè)的進(jìn)度和效果作出評(píng)價(jià)，制訂必要的獎(jiǎng)懲措施，切實(shí)把這項(xiàng)有利于事業(yè)發(fā)展，有利于體現(xiàn)醫(yī)院價(jià)值觀念的工作，做好、做實(shí)、做出成效。 1 2 3 4
醫(yī)院文化建設(shè)13
一、醫(yī)院文化建設(shè)的意義
根據(jù)20xx年工作計(jì)劃的建設(shè)任務(wù)和目標(biāo)，結(jié)合醫(yī)院的工作重點(diǎn)，院長辦公會(huì)提出了建設(shè)“責(zé)任、榮譽(yù)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”的醫(yī)院文化精神。通過加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，全面推進(jìn)醫(yī)院中、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃和多項(xiàng)工作的展開，使醫(yī)院的生命力、凝聚力、感染力和創(chuàng)造力不斷增強(qiáng)，確保醫(yī)院“十一五規(guī)劃”和跨越式發(fā)展目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，贏得社會(huì)的高度認(rèn)同并獲得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
在醫(yī)院快速發(fā)展的今天，醫(yī)院部分員工的內(nèi)心理念、外在形象和言行舉止等醫(yī)院文化因子一定程度上顯得滯后、無序，有的已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院的創(chuàng)新和跨越式發(fā)展。因此，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，是醫(yī)院自身發(fā)展的需要，對現(xiàn)有的文化因子進(jìn)行系統(tǒng)的提煉、整理和揚(yáng)棄，在全院教職工中形成濃厚的文化底蘊(yùn)，集中體現(xiàn)醫(yī)院的整體面貌、醫(yī)教研綜合實(shí)力，對于建設(shè)現(xiàn)代化、國際化、人性化醫(yī)院顯得非常重要和迫切。
二、醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容
醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容包括外顯文化、制度文化和精神文化等三個(gè)層面。
外顯文化是展示在外部的各種有形物體和行為，一般包括環(huán)境、行為等方面。制度文化是具有醫(yī)院文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總和。它包括組織制度、人事制度、醫(yī)療制度、管理制度等。精神文化是醫(yī)院的靈魂和支柱，決定著醫(yī)院文化的性質(zhì)和方向，其內(nèi)容包括價(jià)值觀念、政治信仰、思想意識(shí)、心理態(tài)勢、道德風(fēng)尚等。
三、20xx年醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施計(jì)劃
醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性和長期性工程，也是與醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)的`“軟環(huán)境”建設(shè)。優(yōu)秀的醫(yī)院文化水平是推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證，意義重大，影響深遠(yuǎn)。
加強(qiáng)文化建設(shè)是醫(yī)院今年的重要工作之一，涉及每個(gè)崗位和每位員工。在具體分工時(shí)應(yīng)明確各項(xiàng)目內(nèi)容的負(fù)責(zé)人和與之相應(yīng)的工作職責(zé)，避免在醫(yī)院文化建設(shè)過程中出現(xiàn)“有崗無編，有編無責(zé)”的現(xiàn)象。建立科學(xué)有效的管理制度、考核機(jī)制、績效評(píng)估細(xì)則，形成職責(zé)分明、分工協(xié)作、有效落實(shí)、逐步推進(jìn)的醫(yī)院文化建設(shè)責(zé)任體系，并組建一支高素質(zhì)的醫(yī)院文化建設(shè)隊(duì)伍，保證醫(yī)院文化建設(shè)工作的順利進(jìn)行。
建立有效的醫(yī)院文化建設(shè)保障機(jī)制，定期對醫(yī)院文化建設(shè)工作的成效進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)懲，加大對文化建設(shè)的軟硬件投入，為醫(yī)院文化建設(shè)提供必要的資金支持和物質(zhì)保障。
分段實(shí)施計(jì)劃：
�。ㄒ唬┖诵膬r(jià)值觀確認(rèn)期（20xx年7月）
核心價(jià)值是醫(yī)院文化的核心，全院應(yīng)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。院領(lǐng)導(dǎo)層面統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一詮釋。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭踐行核心價(jià)值觀，逐步推廣至中層干部，并將開展醫(yī)院文化建設(shè)的信息傳遞至醫(yī)院每一位員工。
（二）宣傳發(fā)動(dòng)期（20xx年8月）
充分利用科主任聯(lián)席會(huì)議、院周會(huì)、支部組織生活、科室內(nèi)部學(xué)習(xí)等各種場合與途徑對醫(yī)院文化進(jìn)行宣傳；利用醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、院刊以及醫(yī)院簡報(bào)和宣傳欄等宣傳陣地上進(jìn)行廣泛動(dòng)員，營造良好的輿論氛圍。
配合院史回顧、觀看“新大樓設(shè)計(jì)方案”等活動(dòng)，使醫(yī)院員工對醫(yī)院的過去、現(xiàn)在和未來有較整體而全面的認(rèn)識(shí)；以醫(yī)院文化精神“責(zé)任、榮譽(yù)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”為主題，在全院開展讀書活動(dòng)，就《致加西亞的信》一書展開討論，提升全院職工對醫(yī)院的歸屬感和責(zé)任感；在全院進(jìn)行以“大力發(fā)揚(yáng)主人翁精神，積極為醫(yī)院文化建設(shè)做貢獻(xiàn)”為主題的征文活動(dòng)，了解員工對醫(yī)院文化的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的理解，聽取員工的意見和建議，讓每一位員工明確自身在醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)中所處的地位和作用，使全院員工以高漲的工作熱情和飽滿的精神狀態(tài)，投入到醫(yī)院文化建設(shè)中來；同時(shí)，行政職能部門應(yīng)堅(jiān)持不懈地開展理論研究，明確文化建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展的重要作用。
醫(yī)院文化建設(shè)的宣傳工作分層次、有重點(diǎn)地開展。高層管理人員著重理念認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，中層管理人員要偏重理念的執(zhí)行與拓展，基層人員要偏重理念的認(rèn)同和行為能力、規(guī)范化教育。
�。ㄈ┻\(yùn)行實(shí)施期（20xx年9—11月）
將“責(zé)任、榮譽(yù)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”的醫(yī)院核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為醫(yī)院文化的具體內(nèi)容，結(jié)合不同時(shí)期醫(yī)院的工作重點(diǎn)，在全院范圍內(nèi)有針對性地開展具體活動(dòng)；各職能部門根據(jù)部門特點(diǎn)及管理范圍，設(shè)計(jì)和組織開展相應(yīng)的活動(dòng)；鼓勵(lì)各科室在科內(nèi)積極開展文化建設(shè)活動(dòng)，建設(shè)富有自身特色的個(gè)性科室文化。
擬具體開展以下活動(dòng)：
1.針對即將啟動(dòng)的全員聘任制，積極引導(dǎo)職工正確認(rèn)識(shí)人事制度改革的意義和作用，從而推動(dòng)人事制度改革的深化。
2.結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)和建設(shè)節(jié)約型醫(yī)院的主題開展系列活動(dòng)：加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高；在全院員工中樹立節(jié)約的意識(shí)。
3.加強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助，構(gòu)建和諧的工作氛圍。中層干部要樹立以全局為重、以工作為重、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的觀念，各科室要建立有效的監(jiān)管機(jī)制，抵制有損團(tuán)結(jié)的行為。
4.結(jié)合紀(jì)律教育月，加強(qiáng)職業(yè)道德教育與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，邀請專家作專題報(bào)告，教育全院職工廉潔行醫(yī)，廉潔從政，廉潔從教。
5.重視暨南大學(xué)百年校慶的特殊意義，將醫(yī)院文化建設(shè)和“為暨大百年校慶增輝”結(jié)合起來，開展“我為校慶增光彩”的系列活動(dòng)。
6.開展QC（質(zhì)量控制）小組活動(dòng)。積極改進(jìn)各科室在運(yùn)作中出現(xiàn)的問題，提出合理化建議和解決實(shí)施方案；將合理化建議作為一項(xiàng)長期的文化建設(shè)，在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)作為強(qiáng)制性措施，以提升員工的歸屬感和忠誠度。
7.開展醫(yī)患溝通活動(dòng)，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)。
8.加強(qiáng)對中青年醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)和鍛煉。結(jié)合醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員晉升職稱前的輪崗制度，選派人員到東圃分院、濟(jì)慈分院或偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)（如和平縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、佛岡大村）從事臨床工作及送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動(dòng)。
9.活躍醫(yī)院的文化氣氛，豐富研究生、實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生和年輕醫(yī)護(hù)人員的業(yè)余文化生活，舉辦醫(yī)院文化主題演講比賽和征文活動(dòng)，在五四青年節(jié)和5.12護(hù)士節(jié)舉辦研究生文藝晚會(huì)和護(hù)士節(jié)慶祝晚會(huì)；開展院歌歌唱比賽，讓年輕人在另一個(gè)舞臺(tái)上展現(xiàn)自己，在增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間相互了解的同時(shí)將醫(yī)院的氣氛調(diào)節(jié)到一個(gè)較好的水平；鼓勵(lì)醫(yī)院的各項(xiàng)主題活動(dòng)走出醫(yī)院，成為加強(qiáng)溝通、建立橋梁的使者；
在本階段活動(dòng)中，應(yīng)注意把握具體活動(dòng)的方向和質(zhì)量，針對文化建設(shè)中的具體問題及遇到的矛盾和困難，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，使文化建設(shè)不斷完善，不斷加強(qiáng)，不斷發(fā)展。
四、階段評(píng)估總結(jié)期（20xx年12月）
年終總結(jié)時(shí)，醫(yī)院對各科室文化建設(shè)情況進(jìn)行巡回觀摩、總結(jié)，對文化建設(shè)先進(jìn)科室和個(gè)人，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)調(diào)查信息統(tǒng)計(jì)及反饋的結(jié)果對醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行階段評(píng)估，重點(diǎn)對理念的認(rèn)同情況、行為能力的程度、表象文化建設(shè)的進(jìn)度和效果作出評(píng)價(jià)，為20xx年醫(yī)院文化建設(shè)工作的開展和修正創(chuàng)造條件，指明方向。
五、加強(qiáng)文化建設(shè)應(yīng)注意的幾個(gè)方面
（一）發(fā)揚(yáng)科學(xué)精神，增強(qiáng)文化建設(shè)的扎實(shí)性和有效性。文化建設(shè)的根本目的，在于促進(jìn)醫(yī)院全面建設(shè)上水平，推動(dòng)長遠(yuǎn)發(fā)展上層次。醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵豐富，應(yīng)將文化建設(shè)和當(dāng)前的各項(xiàng)工作一并推進(jìn)，不能單純就文化抓文化，應(yīng)做到相互促進(jìn)，互為補(bǔ)充，相得益彰；糾正文化建設(shè)就是開展文化活動(dòng)的傾向，不搞簡單重復(fù)。
�。ǘ⿵V泛動(dòng)員群眾，激發(fā)全院員工參與文化建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性。醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)群眾性實(shí)踐活動(dòng)，必須發(fā)動(dòng)群眾，全員參與。應(yīng)廣泛聽取群眾對醫(yī)院文化的意見和建議，對階段性的建設(shè)情況應(yīng)及時(shí)回顧，總結(jié)和交流文化建設(shè)成果。
�。ㄈ┰卺t(yī)院文化建設(shè)中，用情、用理、用法將醫(yī)院文化理念灌輸?shù)结t(yī)院每一位員工心中。加強(qiáng)人與人之間的交流、溝通和理解，用感情在全院職工中建立起一條看不見、摸不著但能讓人實(shí)實(shí)在在感受到的無形紐帶，將全院職工擰成一股繩，形成合力，形成共識(shí)；推行廉潔行政，讓各項(xiàng)規(guī)定和政策法規(guī)真正成為醫(yī)院的“管理之手”，形成“依法行政”的良好局面。
�。ㄋ模⿷�(yīng)結(jié)合當(dāng)前醫(yī)療形勢，開展形勢教育和討論，樹立危機(jī)意識(shí)，培養(yǎng)責(zé)任感；個(gè)人發(fā)展和利益植根于醫(yī)院的發(fā)展和效益，“以病人為中心”是醫(yī)院發(fā)展和效益的核心，并以此為突破口消除極端個(gè)人主義。
醫(yī)院文化建設(shè)14
專業(yè)品質(zhì)，仁愛精神。
主動(dòng)、熱情、關(guān)愛、尊重、周到、人文。
治病找醫(yī)院，療效是關(guān)鍵。
制度健全，措施得力，督察到位；索要紅包，收取回扣，嚴(yán)肅處罰。
只要獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，生命因你而精彩。
執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，滿足患者需求；溝通醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防醫(yī)療糾紛。
爭當(dāng)十佳白衣天使，弘揚(yáng)白求恩精神，鑄塑一醫(yī)人形象。
在這里，生命的季節(jié)永遠(yuǎn)是春天。
與您肝膽相照，還您健康人生。
優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)；尊重患者權(quán)益，落實(shí)知情告知。
用心服務(wù)，從一做起，愛心傳遞生命。
用我們的良心，換來病人的信心；用我們的`細(xì)心，換來病人的舒心；用我們的耐心，換來病人的安心；用我們的熱心，換來病人的寬心；用我們的愛心，換來病人的放心。
以我真心、關(guān)心、耐心，換您放心、安心、舒心。
以我們的熱心、關(guān)心、細(xì)心、耐心，讓病人舒心、放心、安心、歡心。
以精湛技術(shù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，全心全意為病人服務(wù)。
以病人為中心，質(zhì)量為核心。
醫(yī)患接觸零距離，診療操作零差錯(cuò)，醫(yī)患關(guān)系零投訴，病人隱私零暴露。
一心一意，大愛無疆，血脈相通，愛心無限。
一流的醫(yī)療設(shè)備、一流的服務(wù)、一流的療效。
我以真誠服務(wù)患者，您以療效檢驗(yàn)廣告。
醫(yī)院文化建設(shè)15
一、醫(yī)院檔案文化與醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)系
�。ㄒ唬n案建設(shè)與文化參政
醫(yī)院文化作為由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策層倡導(dǎo)，體現(xiàn)全體醫(yī)院職工共同信念的一種文化氛圍，其內(nèi)容必須是創(chuàng)造性強(qiáng)且富有特色的。檔案中記載著醫(yī)院內(nèi)部的各種實(shí)踐活動(dòng)，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)需要有計(jì)劃性地發(fā)揮醫(yī)院文化建設(shè)作用時(shí)，檔案管理工作者可以依據(jù)檔案資料為醫(yī)院的文化建設(shè)提供相應(yīng)的建設(shè)性意見和建議。如針對對醫(yī)療工作的改革、管理制度的修訂、職工思想教育的開展等多方面的完善，基層醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)階層都可以從檔案內(nèi)容中得到啟發(fā)。
（二）檔案建設(shè)與文化傳承
醫(yī)院文化的形成不是在一夜之間憑空產(chǎn)生的，它需要依賴于地方基層醫(yī)院內(nèi)部和外部具體環(huán)境下。隨著我國市場化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)院商業(yè)化競爭意識(shí)的增強(qiáng)，不少地方基層醫(yī)院開始重視在吸取中國傳統(tǒng)歷史文化淵源的基礎(chǔ)上，借鑒先進(jìn)的醫(yī)院文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，突出了開放性創(chuàng)新意識(shí)，贏得了良好的群眾基礎(chǔ)。在應(yīng)用檔案資料時(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不能夠?qū)⑦^去那些陳舊的傳統(tǒng)資料一一摒棄，而是要認(rèn)真篩選出那些優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，將先人的寶貴經(jīng)驗(yàn)傳承下來。
（三）檔案建設(shè)與文化教育
文化教育功能即醫(yī)院針對現(xiàn)階段的發(fā)展現(xiàn)狀提供先進(jìn)人物的宣傳活動(dòng)，那些檔案當(dāng)中所記載的先進(jìn)人物史實(shí)無疑會(huì)對當(dāng)今現(xiàn)狀起到教育鼓舞的作用。眾所周知，營造先進(jìn)人物活動(dòng)是醫(yī)院宣揚(yáng)正面價(jià)值觀的一種象征，他們博愛無私的精神和救死扶傷的情操都體現(xiàn)著該醫(yī)院整體的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。同時(shí)，宣傳的先進(jìn)人物為實(shí)際榜樣，有利于增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，提高全體員工的職業(yè)道德操守，最終使醫(yī)院文化得到全面地弘揚(yáng)。
�。ㄋ模n案建設(shè)與文化傳播
地方基層醫(yī)院要發(fā)揮檔案建設(shè)的文化傳播功能要做到以下兩方面的內(nèi)容：其一，在檔案管理工作中，文化建設(shè)人員要不斷完善檔案資源的整理和開發(fā)，爭取在醫(yī)院外部環(huán)境中擴(kuò)充醫(yī)院里有限的檔案文化資源，以征集稿件的形式將更多的精力放在搜集反映本醫(yī)院歷史變遷、人文事跡、治療特色等文獻(xiàn)資料工作中去。其二，在檔案文化建設(shè)工作里，地方基層醫(yī)院的`檔案管理部門通過編寫史書修訂人物志，事先挖掘出那些有文化價(jià)值的檔案資料，極大豐富了檔案資料文獻(xiàn)的編著成果�，F(xiàn)階段，我國已有不少地方基層醫(yī)院編寫了自己的醫(yī)院史書。對于醫(yī)院的全體職工來說，一部醫(yī)院發(fā)展的史書記載涉及到醫(yī)院從興起、到發(fā)展、再到現(xiàn)今，其中肯定有不少的榮耀時(shí)刻或者辛酸坎坷，醫(yī)院職工面對這些過去必將會(huì)對未來有所沉思，感覺到自身肩負(fù)著發(fā)展的重任，另外，一些新入職的醫(yī)院職工也能通過瀏覽醫(yī)院發(fā)展歷史的記載，使自身迅速融入到醫(yī)院文化當(dāng)中。
因此，文化建設(shè)作為醫(yī)院檔案管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須從檔案的載體和內(nèi)容上分別著手來進(jìn)行相關(guān)的管理建設(shè)。只有這樣，才能夠最大程度地發(fā)揮醫(yī)院文化檔案記錄歷史事件、傳承文化精神、傳播文明成果的作用，并且充分展現(xiàn)檔案文化的價(jià)值和內(nèi)涵。
二、檔案文化建設(shè)表現(xiàn)在醫(yī)院文化建設(shè)中的功效
醫(yī)院檔案充當(dāng)著醫(yī)院文化的表現(xiàn)載體，它對于醫(yī)院的發(fā)展歷程，傳承下來供行醫(yī)者所繼承的醫(yī)德文化等方面都有著十分詳實(shí)的記錄。同時(shí)，醫(yī)院檔案也是醫(yī)院發(fā)展從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的見證者，是醫(yī)院文化建設(shè)最真實(shí)的歷史反應(yīng)。在文化建設(shè)實(shí)踐工作中，醫(yī)院文化管理者只有將醫(yī)院優(yōu)秀的傳統(tǒng)精神融入到當(dāng)今醫(yī)院文化的建設(shè)中去，醫(yī)院的職工既能了解到醫(yī)院源遠(yuǎn)流長的發(fā)展歷程，又可以通過學(xué)習(xí)前輩的醫(yī)德醫(yī)術(shù)素養(yǎng)刺激自身奮發(fā)圖強(qiáng)的動(dòng)力，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)出自身的力量，幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)最大化效益。具體來說，地方基層醫(yī)院檔案文化建設(shè)表現(xiàn)在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用功效表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）醫(yī)院文化建設(shè)中的檔案文化作用
和醫(yī)院文化的功能作用相似，檔案不僅能在觀念形態(tài)上反映出醫(yī)院的總體醫(yī)療水平和綜合實(shí)力，而且能將具體的這些水平和實(shí)力具體反映出來供相關(guān)的從醫(yī)人員學(xué)習(xí)參閱。因此，檔案的文化屬性特征決定了它是醫(yī)院文化建設(shè)中必不可少的重要組成部分。檔案與醫(yī)院文化的發(fā)展是具備密切關(guān)系的，一個(gè)優(yōu)秀醫(yī)院的文化建設(shè)必定會(huì)存有詳實(shí)的文化資料檔案，這里面不僅僅記載的是醫(yī)院歷經(jīng)滄桑的時(shí)代發(fā)展軌跡，而且還是醫(yī)院文化精髓的歷史傳承，積淀了醫(yī)學(xué)前輩研究者辛勤的勞動(dòng)汗水。
（二）醫(yī)院管理服務(wù)中的檔案文化作用
在當(dāng)代我國社會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生體制政策陸續(xù)出臺(tái)的時(shí)代背景下，地方基層醫(yī)院的改革方向也將以調(diào)動(dòng)醫(yī)院職工社會(huì)活動(dòng)的積極性，堅(jiān)持醫(yī)院組織問診的公益性為具體的實(shí)施目標(biāo)。要做好以上兩點(diǎn)，地方基層醫(yī)院的文化培育活動(dòng)是必不可少的，正是由于檔案文化是醫(yī)院文化建設(shè)的重要部分，能夠?qū)︶t(yī)院發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)提供參考性價(jià)值以及在醫(yī)學(xué)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展上有利于當(dāng)代醫(yī)院職工借鑒學(xué)習(xí)。這樣一來，也就便于醫(yī)院管理模式實(shí)施從經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕芾恚浜蠂艺呒涌灬t(yī)療衛(wèi)生體制改革的步伐。
因此，醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力源泉就在于醫(yī)院文化的發(fā)展，檔案記錄作為醫(yī)院文化管理的重中之重，必然能夠成為醫(yī)院對外宣傳文化和反映醫(yī)院歷史發(fā)展軌跡的基礎(chǔ)性工作。不過，隨著時(shí)代的發(fā)展，如今的醫(yī)院文化管理早已突破了文化表現(xiàn)形式的束縛，將更多的管理精力集中到文化積累方面。另外，檔案這種特殊的記錄資料可以表現(xiàn)出不同形式的記載方式，如文字、圖像、音頻、視頻等，每種傳播介質(zhì)的表現(xiàn)形式都具備非常豐富的文化內(nèi)涵和文化價(jià)值，大大提升了醫(yī)院文化建設(shè)功能的靈活性。
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