超市督導(dǎo)報(bào)告范文

　　隨著人們自身素質(zhì)提升，越來越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。寫起報(bào)告來就毫無頭緒？以下是小編整理的超市督導(dǎo)報(bào)告范文 ，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　我于xx年xx月重新加入商場，已經(jīng)開始了我代萊工作和自學(xué)過程，四個(gè)多月去，斬獲良多，感嘆也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

　　一、職能工作方面

　　本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要存有兩大塊，一就是穩(wěn)步搞好服務(wù)臺(tái)的工作，二就是初步接掌和自學(xué)并繼續(xù)執(zhí)行督導(dǎo)工作，做為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

　　1、服務(wù)臺(tái)的工作

　　服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我自學(xué)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作方式和問題的處置流程，現(xiàn)在能單一制繼續(xù)執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作搞了精細(xì)的思索和研究，指出服務(wù)臺(tái)的工作必須再細(xì)化，再開拓，融合我商廈競爭力打造出步伐，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳細(xì)描述。

　　2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

　　8月初公司精心安排我回去開元實(shí)地考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開元的督導(dǎo)搞了精細(xì)的觀測，基本介紹了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日已經(jīng)開始著手準(zhǔn)備工作督導(dǎo)部門籌設(shè)資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初涉商場，對(duì)商場心智一片空白的我來說就是存有非常大壓力的，在鄭經(jīng)理的引導(dǎo)和積極支持下，我利用網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫，于8月6日順利完成了設(shè)立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我教給了很多科學(xué)知識(shí)，視野獲得了非常大的開拓。

　　20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動(dòng)開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識(shí)，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

　　3、初步干預(yù)商場工作階段

　　在對(duì)競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

　　我的目標(biāo)和方向漸漸準(zhǔn)確出來，我曉得了我以后必須怎樣回去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和鼓勵(lì)下，我深入細(xì)致至商場的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些繼續(xù)執(zhí)行滯后，并使競爭力打造出培訓(xùn)內(nèi)容獲得了穩(wěn)固和延展的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)謹(jǐn)了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作奠定了較好的基礎(chǔ)。

　　4、自我工作開展階段

　　（1）、服務(wù)整頓活動(dòng)

　　9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е�期望和愿景在尹�?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

　　服務(wù)整頓方案建議各部門于11月25日寫下本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，建議每個(gè)員工于11月25日寫下自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的觀后感或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很普遍認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工指出之前的整頓還存有很多盲區(qū)，尚待進(jìn)一步細(xì)化和強(qiáng)化，并長期秉持。80%左右的員工從意識(shí)上至犯罪行為上，再至對(duì)自己的建議上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造出存有了一個(gè)比較深刻的認(rèn)知和重新認(rèn)識(shí)。存有20%——30%的員工把自己在整頓期間的整體表現(xiàn)和同事搞了對(duì)照，在對(duì)照的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的整體表現(xiàn)搞了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的急于搞了愿景規(guī)劃，并抒發(fā)了自己的決意。60%左右的員工在觀后感中對(duì)服務(wù)允諾搞了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和備考，期間將自己對(duì)這些允諾的應(yīng)用領(lǐng)域搞了詳盡的敘述，提升了他們對(duì)服務(wù)打造出方案的重新認(rèn)識(shí)和認(rèn)知，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用領(lǐng)域展開了嚴(yán)格執(zhí)行和檢查。

　　員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

　�。�2）、對(duì)營運(yùn)一部和營運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)選

　　我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營運(yùn)一部和營運(yùn)三部做了最終評(píng)比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí)，針對(duì)整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

　�。�3）、員工和顧客調(diào)查

　　為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì)，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)�，并提出了很多改善的方向和要求，�?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步。