工作藝術(shù)談

　　工作藝術(shù)談 篇1

　　一、尊重而不奉承吹捧

　　理順與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書工作者事事碰到，需時時注意、處處謹慎的事情，也是表現(xiàn)工作藝術(shù)的地方�？偟脑瓌t是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的地位出發(fā)，對正職和副職領(lǐng)導(dǎo)的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助。

　　如果某項工作，正職（或常委會）決定由某一副職負責去抓，秘書在配合進行這項工作時就應(yīng)該以這位負責的副職領(lǐng)導(dǎo)為軸心進行運轉(zhuǎn)。有關(guān)這項工作的請示、匯報工作，就直接對這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請示、匯報了。關(guān)于向正職請示、匯報，或向其他副職溝通情況，那是負責這項工作的副職的責任。秘書如搞多頭請示、匯報，就是多余，會把事情弄亂。

　　實踐證明，多位領(lǐng)導(dǎo)者，就有多種個性特點或類型。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的性格類型相處，逆著來往往會出問題。如內(nèi)向性格的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡獨自思考問題與辦理事務(wù)；外向性格的領(lǐng)導(dǎo)，善于人際交往，喜歡同別人一起商量工作。對待前者，秘書最好是在事前當參謀，事后做助手，當領(lǐng)導(dǎo)在獨立思考的時候，就不參謀了，否則，就會干擾他的思考。對待后者，要及時協(xié)助他組織人員共同商量工作，秘書要有分寸地參與其中，發(fā)揮參謀和助手作用。

　　在與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)和威信，不能從感情出發(fā)、看人行事；不能表現(xiàn)出靠近誰、疏遠誰，聽從誰、不聽從誰的行為；更不能當甲領(lǐng)導(dǎo)面吹捧乙領(lǐng)導(dǎo)，當乙領(lǐng)導(dǎo)面吹捧丙領(lǐng)導(dǎo)等。要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)者保持經(jīng)得起考驗的革命同志式的純潔、真誠的友誼。

　　二、主動而不越位脫軌

　　秘書工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進行上下、左右、前后同步運行的輔助性工作。輔助性決定了秘書工作的被動性。怎樣變被動為主動，要看秘書的工作藝術(shù)。有四個方面：一是爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握一個時期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動排除干擾中心工作的事項；三是研究領(lǐng)導(dǎo)工作的思路，分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并加以理解、完善和落實，四是積累和儲存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。有了這四個方面的基礎(chǔ)，工作中才能與領(lǐng)導(dǎo)者有一致的認識，才有共同情感和語言，商量工作時，補充和修正的意見，才能提到點子上。

　　日常工作中，要善于將領(lǐng)導(dǎo)的決策內(nèi)容、實施方案和一個時期的`中心工作進行分解、立項，明確先做什么、后做什么和怎樣做的措施等，按計劃列出個明細運行圖。

　　三、服從而不盲從附和

　　秘書工作是上情下達、下情上報的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。秘書人員處在這樣一個重要位置，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。分析有兩層意思：一是從分析中加深理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，增強執(zhí)行的信心；二是從分析中拾遺補缺，起進一步完善的作用。按領(lǐng)導(dǎo)者的意見辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見，對一些不正確的、違法亂紀、以權(quán)謀私的點子或行為，不僅不能辦，還要堅決抵制和反對。

　　四、補臺而不挖角拆臺

　　秘書怎樣在多位領(lǐng)導(dǎo)之間當參謀、搞協(xié)調(diào)？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們?nèi)粘＝慌笥讯鄰母星楹团d趣出發(fā)不一樣。在多位領(lǐng)導(dǎo)者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動上都不能產(chǎn)生傾斜度。其次，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時，只能被動地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著工作上的支持，關(guān)系上的愛護，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對另一邊的材料，對某領(lǐng)導(dǎo)進行挖角、拆臺，擴大分歧，加深矛盾。

　　五、溝通而不封閉堵塞

　　秘書工作起上下達情、左右疏通作用。上下達情也有藝術(shù)性，就是調(diào)換角度的藝術(shù)。在下達的時候，要站在上級角度，把上情不漏地講得清清楚楚；在上報的時候，要站在下級角度，把下情不貪地說得明明白白。

　　現(xiàn)實工作中，上下級領(lǐng)導(dǎo)不論是在看問題的觀點和方法上，還是在解決問題的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上面，都會存在一些程度不同的差異。這些差異的存在是客觀的，可以理解。但是能不能縮小差異、找出差異的結(jié)合點，與秘書日常的及時溝通、協(xié)調(diào)有著密切關(guān)系。秘書與兩級領(lǐng)導(dǎo)都不存在差異，才能去做協(xié)調(diào)上下級的差異的工作，縮小或化解上下級的差異，取得認識一致。

　　六、擋駕而不阻攔干涉

　　擋駕的對象是找上門來的同志，其層次有別，事項的輕重有別。秘書對來者要有正確的認識和態(tài)度，它是秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)理順工作，幫助下級或群眾解決問題的機會，也是提高協(xié)調(diào)和社交能力的機會。秘書人員要講究工作藝術(shù)，對來者都要熱情接待，給予關(guān)照協(xié)助。來者是辦事的，不是走親訪友。因此，擋駕的重點也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準，將來者要辦的事情弄清楚，然后進行分析歸類，屬于哪個部門管的就歸哪里去辦。大致有三種情況：一是屬于領(lǐng)導(dǎo)審批和需要急辦的事項，要立即協(xié)助來者找主管領(lǐng)導(dǎo)辦理；如果領(lǐng)導(dǎo)不在一時又找不著，可將事留下，抽空再找領(lǐng)導(dǎo)，有了結(jié)果馬上轉(zhuǎn)告；二是屬于職能部門管理的事項，協(xié)助來者找職能部門辦理；三是涉及多方面的事項，應(yīng)以開會方式解決為好，就建議領(lǐng)導(dǎo)主持開會，召集有關(guān)方面人員參加，統(tǒng)一安排布置，妥善處理。

　　擋駕工作是代表領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)進行的，應(yīng)該注意機關(guān)的良好形象，克服那種門難進、臉難看、話難聽、事難辦的作風(fēng)。對來者的態(tài)度要冷靜、謙和、誠摯，要有好風(fēng)度、好品德。對一些纏身棘手的事項。也要有耐力。不能以煩對火，以火對暴，把事情弄僵了。擋駕過程中，應(yīng)注意語言藝術(shù)和應(yīng)變能力，應(yīng)變能力要通過語言藝術(shù)表達出來。接待的語言有規(guī)律可循，對平級或下級的同志，其語言的基調(diào)是謙虛磋商供參考的口氣；但又不能離開大原則。對上級的語言基調(diào)則是多用請示報告、探詢的口氣，且不可不懂裝懂。

　　七、分工而不分家自立

　　辦公室的工作是個整體，有幾個科室。有多個秘書�？剖抑�間、秘書之間一般都有分工，這對加強責任心底取扯皮和無人負責現(xiàn)象是非常必要的。但在實際的工作中也往往出，各映各的號、各唱各的調(diào)的現(xiàn)象，不利于辦公室發(fā)揮合力作用。因此，必須明確，分工是各有側(cè)重，不是分家自立。辦公室是個不管部，許多交不到具體部門承辦的事情，都可交到辦公室去辦。秘書碰上了就不能說不管，管了之后再溝通、協(xié)調(diào)、解決。

　　工作藝術(shù)談 篇2

　　【摘要】如果說，班集體是學(xué)校教育的前沿陣地，那么，班主任則是這個前沿陣地上的組織者和指揮者，對班集體的成長和發(fā)展起到重要的甚至是決定性的作用。要做好班主任這一項宏偉的工程，我認為要恰當巧妙運用“冷處理”藝術(shù)，來化解家長、學(xué)生與教師之間的矛盾，營造一個和諧健康班集體。

　　【關(guān)鍵詞】誤區(qū) 冷處理

　　一、班主任工作的四大誤區(qū)

　　小學(xué)生的心靈很純潔，純潔得像一張白紙。教師特別是班主任老師是在“紙上畫畫的人，“畫”得美不美，有時會影響他們

　　的一生。然而有些班主任在“畫畫”過程中卻忽視了教育藝術(shù)，自覺或不自覺地進入誤區(qū)。

　　誤區(qū)之一：動輒便“罰�！睍r下有些班主任效仿社會上到處處罰的做法，對學(xué)生動輒就“罰”。諸如：罰抄書、罰錢、罰物、罰站、罰面壁等等，不一而足，還美其名曰這是“以‘毒’攻毒，以‘惡’制嚴”。平心而論，有時適當?shù)靥幚�，作為一種批評手段，不失為一種有效的教育方法，但動輒便罰則是與教育規(guī)律相違背的。

　　誤區(qū)之二：消極情緒的遷移有些班主任常常不能駕馭自己的情緒，高興時，學(xué)生可以“享�！保徊桓吲d時，學(xué)生則要遭殃。他們每每因不順心之事而情緒異常時，不是整天板著臉，就是訓(xùn)斥、譏諷、甚至體罰學(xué)生。殊不知這些做法容易產(chǎn)生教育的負效應(yīng)，只能給學(xué)生造成精神的壓抑，情緒上的'刺激，使學(xué)生時常有一種恐懼心理與緊張感。

　　誤區(qū)之三：知錯不認錯。人非圣賢，孰能無過。班主任老師在教育學(xué)生時也不可能做到事事正確，但有些班主任明知自己有

　　了錯，卻不愿或不敢在學(xué)生面前做公開的檢討，這樣知錯不認錯，就會使這位班主任馬上威信掃地，學(xué)生會因此而鄙視他，認為這個班主任言行不一，好唱高調(diào)。

　　誤區(qū)之四：批評不分場合。批評教育是一種手段，班主任批評學(xué)生也是常事，但有些班主任批評學(xué)生卻不分場合。喜歡在辦公室當眾指責、訓(xùn)斥學(xué)生，認為辦公室氣氛嚴肅，批評其有威信。其實辦公室是教師備課、工作的地方，在此公開批評學(xué)生并不好。

　　一旦在辦公室當眾被老師指責，就會覺得自己受不了莫大的羞辱而自卑消沉下去。

　　二、班主任工作的“冷處理”藝術(shù)。

　　班主任工作既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，即班主任工作既有規(guī)律可循，又無一成不變的模式。目前，對有些教師來說，不是缺少愛生熱情與積極工作態(tài)度，而是缺乏現(xiàn)代科學(xué)的教育策略和處理藝術(shù)。那么，班主任要想走出這些工作誤區(qū)，取得良好的教育效果，就必須恰當冷處理好這幾種關(guān)系。

　　1、當家長與班主任的意見發(fā)生矛盾時，“冷處理”。

　　家庭教育是學(xué)校教育的基礎(chǔ)，良好的家庭教育是培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣的重要前提。但事實上，因為家長的文化層次、修養(yǎng)參差不齊，并不是每一個家長都能與班主任默契配合，在工作中常常會遇到一些或是不了解孩子，或是不懂教育教學(xué)規(guī)律的家長

　　曾記得在一次期中考試后，為了調(diào)節(jié)班上學(xué)生的視野，避免長期在同一角度斜視。于是我進行了全班輪流換位�？蓻]想到有位家長當天趕到學(xué)校，嚷道：“我的孩子個子不高，為什么把他放在傍邊坐，我的孩子學(xué)習(xí)……”我知道三言兩語很難轉(zhuǎn)變他的看法，就和顏悅色地給他倒了一杯茶。和他聊起了孩子在家和學(xué)校學(xué)習(xí)、生活情況。通過閑談中發(fā)現(xiàn)這位孩子的家長情緒穩(wěn)定了些，趁此機會推心置腹地開導(dǎo)他：調(diào)換座位是出于對孩子負責，保護孩子的視力……經(jīng)過擺事實，說道理，孩子的家長連連表示，以后一定與班主任密切配合共同教育好孩子。

　　2、當學(xué)生與班主任的意見發(fā)生矛盾時，“冷處理”。

　　班主任的工作是一項復(fù)雜的工作，從課內(nèi)到課外、從學(xué)習(xí)到游戲、從生活到思想，內(nèi)容具體，任務(wù)繁重。在眾多的接觸中，在對眾多事情的處理中。不可避免地會與學(xué)生發(fā)生矛盾。這時候，稍有不慎，就會形成騎虎之勢。但是如果這時班主任能隨機應(yīng)變，靈活運用“冷處理”的工作藝術(shù)，可以避免對學(xué)生情感的傷害，同時有利于維護班主任自身的形象。曾記得又一次帶著愉悅的心情，拿著書本去上課，當我剛踏進班級，整個課堂亂哄哄。講話的講話，下位的下位，打鬧的打鬧……眼前的這一幕頓時使我的情緒低落，當時我并沒有發(fā)火，只是靜靜站在講桌前，這一舉動一下鎮(zhèn)住了學(xué)生，課堂也漸漸安靜下來。當時我并沒有馬上上課，只是悄悄走出教室，十幾分鐘過后，學(xué)生陸續(xù)來到辦公室向我承認錯誤，當我再次走進教室，眼前的一幕使我不知所措，只見學(xué)生們低著頭，不停的擦著眼淚，隨著班長一聲“起立！”同學(xué)齊聲說道：“老師對不起！我們下次絕不會這樣，請老師原諒！”說實話，此時我的眼睛濕潤了，只是強忍著沒有流出來。通過冷處理能達到這樣的教育效果，讓我始料未及，這也許就是“無聲勝有聲，潤物細無聲”吧！

　　3、當任課老師與學(xué)生產(chǎn)生矛盾時，“冷處理”。

　　每位教師都有不同教學(xué)方法和不同處理事情的方法，學(xué)生適應(yīng)層度也不一樣因此，有時課堂上和課外會出現(xiàn)一些不和諧的音符，直接影響著教育教學(xué)效果。這就需要班主任出面協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系。而這種協(xié)調(diào)必須建立在冷靜、客觀地了解情況的基礎(chǔ)上，以理解、尊重、公正為原則。

　　記得本班的一次數(shù)學(xué)考試發(fā)生了這樣的情況，陳瑤同學(xué)在這次考試中，因一時的疏忽沒有考好，數(shù)學(xué)老師撤除了她組長的頭銜，這一舉動使她郁郁寡歡，指責老師、上課也無精打采。我了解情況后，在班級里以《我最想說的話》為題寫一篇作文，在作文中我是這樣給他寫評語的：你能為這次丟掉組長這一班干頭銜而難過，老師真為你難過，更為你高興，因為你有一顆上進心。出現(xiàn)了這種情況，你更多的應(yīng)該想想自己錯在那里，不應(yīng)該去指責他人，老師這樣做肯定是想你記住這個教訓(xùn)，在下次考試中能考好。老師對你有信心，相信你能把失去的“東西”奪回來。后來她在周記中寫到：謝謝老師，有了你的鼓勵我找回了自信，有了充足的勇氣去面對下一次考試；更謝謝數(shù)學(xué)老師，給了我一次戰(zhàn)勝自我的機會，我知道數(shù)學(xué)老師對我期望很高，我一定不會辜負他。

　　在具體工作中熟練巧妙地掌握“冷處理”的藝術(shù)，遇事能保持冷靜的心態(tài)，科學(xué)地處理問題，將有益于班級工作的開展，有益于學(xué)生的健康成長，有益于同事的團結(jié)協(xié)作。

　　【結(jié)束語】在新的歷史時期，在改革開放的今天，怎樣通過生動活潑，切實有效的教育措施和處理藝術(shù)，提高學(xué)生的整體素質(zhì)，已成為班主任工作的當務(wù)之急。為了完成這一光榮而艱巨的任務(wù)，班主任在工作中，一定要講究教育藝術(shù)，注意不要讓自己走入誤區(qū)。

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