酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)

酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)1

　　1、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù)。

　　2、每日閱讀交接班記錄及應(yīng)注意事項。

　　3、將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務(wù)員跟進(jìn)，有異常情況時，須及時向部門主管上級反映。

　　4、收集和記錄維修單，及時送維修隊，并確保正獲得處理與跟進(jìn)。

　　5、掌握離店的房號和已準(zhǔn)備好的客房資料及時輸入電腦。

　　6、與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

　　7、借給客人的物品，應(yīng)做記錄并跟進(jìn)。

　　8、負(fù)責(zé)傳遞樓層及其他部門的信息和通知要求，并及時遞交有關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　9、與所有部門做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運作。

　　10、與前廳接待處做好溝通，確�？头坑涗浀臏�(zhǔn)確性。

　　11、負(fù)責(zé)整理樓層客用品的申領(lǐng)工作。

　　12、負(fù)責(zé)確保客辦的衛(wèi)生清潔。

　　13、負(fù)責(zé)客房及其他部門所領(lǐng)用的`鑰匙登記工作。

　　14、負(fù)責(zé)所有客房中心檔案及信息資料分類的保管工作。

　　15、做好每日交接班記錄及各項登記工作。

　　16、執(zhí)行及有效完成上級安排的其他事務(wù)。

酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)2

　　1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)和報告工作。

　　2、了解當(dāng)天住客情況，掌握當(dāng)天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確保房間正常及時地出租。

　　3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人迎送和服務(wù)以及客房和環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。

　　4、認(rèn)真做好員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。

　　5、堅持服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)和管理，每天巡視樓層，檢查管區(qū)內(nèi)30%住客房和ok房，督導(dǎo)領(lǐng)班、服務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。

　　6、計劃、組織、控制每周的計劃衛(wèi)生。

　　7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品。

　　8、處理客人特殊要求及投訴。

　　9、主持領(lǐng)班每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。

　　10、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本費用控制，督導(dǎo)和檢查庫房保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級賬，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移等情況，做到日清日盤，賬物相符。

　　11、教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和報修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計劃。

　　12、負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴(yán)格按照服務(wù)工作規(guī)范的'質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好客房服務(wù)中心的各項工作，認(rèn)真查閱每天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。

　　13、堅持現(xiàn)場督導(dǎo)和管理，保證客房服務(wù)中心24小時電話接聽和監(jiān)控值臺的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。

　　14、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　15、負(fù)責(zé)落實部門安全管理制度確保安全。

酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)3

　　一、早班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)

　　1、整理工作間與工作車。

　　2、開樓層例會時，記錄所交代的事項。

　　3、查客房，統(tǒng)計客房出租情況。

　　4、打掃客房衛(wèi)生。

　　5、記錄布草使用情況。

　　6、向房務(wù)中心報告客房內(nèi)維修項目。

　　7、及時清潔、保養(yǎng)清潔工具與設(shè)備。

　　8、做好計劃衛(wèi)生。

　　9、隨時清除客房內(nèi)地毯與墻紙的污漬。

　　二、中班樓層服務(wù)員的'崗位職責(zé)主要負(fù)責(zé)樓層客房的清潔。

　　1、做好定期衛(wèi)生計劃。

　　2、清理樓層垃圾。

　　3、維護(hù)樓層清潔。

　　4、領(lǐng)取物品，記錄有關(guān)事項。

　　5、檢查白班報修房。

　　6、及時清理客房。

　　三、夜班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)

　　1、整理工作車，為早班做準(zhǔn)備。

　　2、整理維護(hù)樓層公共區(qū)域、角落間。

　　3、檢查樓層安全。

　　4、為客人提供服務(wù)。