銷售人員工作標(biāo)準(zhǔn)

銷售人員工作標(biāo)準(zhǔn)1

　　1、保持思路清晰：除了完成公司下達(dá)的基本任務(wù)以外，還要做到心中有數(shù)并時(shí)刻保持頭腦冷靜，明白自己什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，該怎么做，該怎么說(shuō)。保持有每日計(jì)劃、每周計(jì)劃、每月計(jì)劃，就此可以做到事情盡在預(yù)算之中與掌握之中，即使發(fā)生了突發(fā)事件也可拿出第二套第三套方案來(lái)應(yīng)對(duì)。事前預(yù)測(cè)，事中監(jiān)控，事后評(píng)估才算是思路清晰。

　　2、準(zhǔn)確收發(fā)信息：現(xiàn)在的地球是個(gè)信息的時(shí)代，誰(shuí)掌握了信息就等于把握了時(shí)代的脈搏，信息是人們做決策之前的可靠依據(jù)，誰(shuí)能先人一步了解對(duì)方(客戶與同行業(yè)者)，慧眼獨(dú)具地捕捉住有價(jià)值的信息與情報(bào)，誰(shuí)就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī);編寫(xiě)信息的來(lái)源可以是多渠道全方位的，但我們?cè)谌粘９ぷ髦幸獙W(xué)會(huì)判斷錯(cuò)誤與準(zhǔn)確的信息，其目的就是提高工作效率，而發(fā)布信息也是如此重要，只有把好的產(chǎn)品并同你好的人品廣泛的發(fā)布給你的客戶，才能讓別人給你機(jī)會(huì)。而要想這樣首先你要給別人一次認(rèn)識(shí)你的機(jī)會(huì)。

　　3、用本性與人溝通：公眾對(duì)人性的判斷是積極向善忠誠(chéng)剛毅好壞分明的，人們喜歡對(duì)方的基本標(biāo)準(zhǔn)是誠(chéng)實(shí)守信、工作認(rèn)真、幽默風(fēng)趣、遇險(xiǎn)不驚、辦事有主見(jiàn)、說(shuō)話有分寸、取舍分明、信念堅(jiān)定、心地善良。了解人的喜好，相反的就是大眾所討厭的內(nèi)容，借此可以避重就輕少犯錯(cuò)誤。或干脆給自己定出一套規(guī)范的行為準(zhǔn)則。用本性與人溝通并不是利用人性的弱點(diǎn)來(lái)當(dāng)做處世的基石，而是一心向善把自己的語(yǔ)言藝術(shù)與處理事情的綜合能力不斷提升，時(shí)刻用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度規(guī)范言行，已達(dá)到事情的圓滿成功。

　　4、注重儀容儀表：儀容儀表不能光衣服穿戴的好要把修身放在首位，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，綜合的細(xì)節(jié)才能展示形象。

　　5、主意職業(yè)道德：對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)自己的工作態(tài)度負(fù)責(zé)。

　　6、真誠(chéng)相待：真誠(chéng)是營(yíng)銷人員的最基本的素質(zhì)，缺乏真誠(chéng)，營(yíng)銷人員就難以取得客戶的信任，如用虛假的東西與客戶交流也只能暫時(shí)贏得信任，最終還是會(huì)失去客戶的信任。

　　7、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高創(chuàng)造力：銷售是一種技術(shù)，又一種藝術(shù)，但銷售的技巧與方法更多來(lái)源于個(gè)人的工作與生活中，所以只有虛心好學(xué)，處處留心，事事留意，不斷的總結(jié)，才能具備廣博健全的知識(shí)結(jié)構(gòu)，而處理事情最好的方法就來(lái)源于我們對(duì)生活的理解判斷與總結(jié)。

　　8、勇氣自信和熱情：銷售人員要保持必勝的信念，不為困難嚇倒，要有良好的心理承受能力和永不言敗的精神，在陷入困境時(shí)能保持樂(lè)觀和自信，就是要為自己贏得紳士風(fēng)度稱號(hào)，毅然決然的對(duì)工作充滿熱情，擺正心態(tài)。相信自己一分耕耘就會(huì)有一分收獲，成功最大障礙就是害怕與恐懼，借此萌生的放棄是成功的最大禁忌，無(wú)論何時(shí)何地發(fā)生何事，我們都要告訴自己：絕2不放棄!無(wú)論遇到幾次失敗!失敗也是一種收獲，沒(méi)有永遠(yuǎn)的'失敗，只有最后的成功。

　　9、加強(qiáng)說(shuō)服能力：美麗的語(yǔ)言是一種藝術(shù)，它不需要本錢(qián)，但可以換來(lái)我們需要的一切。

　　10、必備的隨身筆記特別重要:業(yè)務(wù)員每天需要跑很多市場(chǎng)，拜訪很多經(jīng)銷商，有的跟客戶談的很愉快，有的溝通不愉快，客戶說(shuō)了很多市場(chǎng)行情的信息，說(shuō)了很多的建議，就只看到很多業(yè)務(wù)人員與客戶白眼對(duì)小眼，愣著頭只會(huì)對(duì)著客戶點(diǎn)頭，卻就不懂得把客戶的牢騷記起來(lái)，不懂得把客戶透露的市場(chǎng)信息寫(xiě)到隨攜帶的身筆記本里，有的人連客戶的名字都沒(méi)記住，那么晚上如何回憶當(dāng)天做了什么?怎么分析一下客戶的牢騷原因?怎么分析獲得的市場(chǎng)信息?(工作日志，月工作總結(jié)，下月工作計(jì)劃，靠的就是每日的工作筆記)

　　11、做好時(shí)間管理：安排好每日、周、月計(jì)劃;對(duì)每項(xiàng)工作分緩急輕重處理優(yōu)先次序;安排在你精神最佳的時(shí)候處理最優(yōu)先的工作;與客戶會(huì)面時(shí)事先約定會(huì)面的時(shí)間;調(diào)整好對(duì)重要客戶拜訪安排的最好時(shí)間段。

　　12、吃苦耐勞的精神：相信自己不比別人差，吃盡苦中苦，方為人上人做到四勤：勤跑客戶、勤做促銷、勤學(xué)苦練、勤建渠道;作為一名業(yè)務(wù)員，每天走訪10個(gè)客戶與走訪20個(gè)客戶效果是截然不同的。試問(wèn)自己每天走訪了幾個(gè)客戶呢?

　　1、銷售人員必須不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其是對(duì)商業(yè)房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，如房地產(chǎn)基本概念、建筑材料、物業(yè)管理以及相關(guān)法律法規(guī);

　　2、銷售人員必須對(duì)該項(xiàng)目具有詳細(xì)的了解，包括規(guī)模、定位、設(shè)施、價(jià)格、戶型、主要賣(mài)點(diǎn)、周邊環(huán)境及公共設(shè)施、交通條件、該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃等;

　　3、銷售人員需要不斷提高服務(wù)意識(shí)和技巧，如提高觀察應(yīng)變能力、了解客戶心理及溝通交流能力;

　　4、銷售人員必須經(jīng)常關(guān)注商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)狀況和周邊商業(yè)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行反饋，以便公司銷售策略及時(shí)調(diào)整;

　　5、銷售人員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、命令和服從工作安排，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行能力。

銷售人員工作標(biāo)準(zhǔn)2

　　一：服從分配，聽(tīng)從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行其工作職責(zé)，完成公司訂立的銷售目標(biāo)。

　　二：與客戶建立良好的關(guān)系，宣傳和維護(hù)公司形象。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　三：負(fù)責(zé)在公司授權(quán)的.范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，及時(shí)催討所欠應(yīng)收款項(xiàng)。

　　四：負(fù)責(zé)月度銷售計(jì)劃和資金回收計(jì)劃的編制工作，不折不扣地完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)和相關(guān)的銷售報(bào)表。

　　五：負(fù)責(zé)對(duì)銷售成績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析;按月填寫(xiě)出差業(yè)績(jī)表。

　　六：負(fù)責(zé)對(duì)辦事處帳、物的核對(duì)和各客戶單位的往來(lái)帳核對(duì)，建立業(yè)務(wù)往來(lái)臺(tái)帳，防止錯(cuò)帳、漏帳的發(fā)生。

　　七：負(fù)責(zé)做好每半年一次的客戶走訪報(bào)告和一年一次的用戶滿意度調(diào)查表。

　　八：編寫(xiě)一線營(yíng)銷信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

　　九：負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)各直銷點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)情況;對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃形勢(shì)等情況，銷售員必須時(shí)刻了如指掌。

　　十：負(fù)責(zé)對(duì)同行業(yè)、客戶、市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的銷售潛力進(jìn)行調(diào)查和分析。掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開(kāi)辟新的客戶，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

　　十一：負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，定期走訪客戶，及時(shí)處理好客戶的投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽(yù)度。

　　十二：不得利用業(yè)務(wù)便利轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他人單位或?yàn)樗�人單位銷售產(chǎn)品。

　　十三：一切以公司利益為重，節(jié)約銷售費(fèi)用開(kāi)支。不得私自截留回收款，嚴(yán)禁公款私用，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

　　十四：差旅費(fèi)的報(bào)銷按公司財(cái)務(wù)審批及付款制度執(zhí)行。

　　十五：完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其他任務(wù)

　　十六：業(yè)務(wù)員必須對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

銷售人員工作標(biāo)準(zhǔn)3

　　一、銷售人員準(zhǔn)則：

　　1、遵紀(jì)守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團(tuán)隊(duì)合作。

　　2、努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　3、一切為用戶著想，減少人為差錯(cuò)，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　4、團(tuán)結(jié)互助，尊重他人，樹(shù)立集體奮斗的良好風(fēng)尚。

　　5、嚴(yán)守公司機(jī)密，自覺(jué)維護(hù)公司安全。

　　6、待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護(hù)公司形象。

　　7、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評(píng)與自我批評(píng)。

　　8、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，堅(jiān)持反盜竊、反浪費(fèi)。

　　二、銷售人員日常工作規(guī)范：

　　1、銷售人員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章、通告及公告。 ①、在工作場(chǎng)合的交談聲音(包括電話)不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。

　�、凇⑥k公場(chǎng)所是每一個(gè)工作人員的生存場(chǎng)所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù)，保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

　　2、上班時(shí)間是早上8：30，到下午18：00無(wú)故遲到10分鐘以內(nèi)(含10分鐘)，內(nèi)部罰款20元，10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)(含1小時(shí))罰款50元，遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　3、對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸;從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)

　　娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。

　　4、《客戶日?qǐng)?bào)表》的填寫(xiě)。銷售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫(xiě)《客戶日?qǐng)?bào)表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來(lái)訪日期等，以備日后查詢�！犊蛻粲涗洷怼窇�(yīng)依次填寫(xiě)、不留空格。

　　5、銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號(hào)、設(shè)備型號(hào)、付款方式、定金數(shù)額、設(shè)備款總數(shù)額、貨款繳納日期等等。

　　6、早會(huì)(不出差人員必須參加)

　　時(shí)間：每天9：00，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短。主持人：經(jīng)理或主管。

　　內(nèi)容：

　　1、核對(duì)日前的`銷售情況。

　　2、總結(jié)前一日的存在的問(wèn)題。

　　3、銷售代表發(fā)表意見(jiàn)、建議。

　　4、安排當(dāng)天或近期的工作。

　　注意事項(xiàng)：

　　1、早會(huì)是一天工作人員相對(duì)集中的機(jī)會(huì)，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應(yīng)攜筆、筆記本專心參會(huì)，并做記錄。如在早會(huì)中宣布的任務(wù)，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責(zé)任。

　　三、培訓(xùn)：

　�、�、新銷售人員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，合格者方可上崗;

　�、�、為提高銷售人員的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。

　　四、保密：

　　1、銷售人員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和客戶資源，應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公開(kāi)，不得向其它公司或個(gè)人公開(kāi)或透露。

　　2、銷售人員不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡涉及公司的，不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)容許，不得對(duì)外發(fā)表。

　　3、明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽(tīng)、不猜測(cè)，不參于消息的傳播。

　　4、非經(jīng)發(fā)放部門(mén)允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。

　　5、樹(shù)立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的書(shū)籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或失竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。

　　6、發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

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