酒店年度工作心得

　　當(dāng)我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，馬上將其記錄下來，這樣可以不斷更新自己的想法。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編幫大家整理的酒店年度工作心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)：

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要有直接的面對形形色色的客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，反映一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，困此對員工培訓(xùn)是工作重點(diǎn)，進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員禮節(jié)禮貌和售房技巧的培訓(xùn)，禮賓員的工作流程的培訓(xùn)。

　　二、給員工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識，控制好成本。

　　商務(wù)中心做好各部門使用紙張的統(tǒng)計，用過期報表來打印草稿紙，住宿的員工督促節(jié)約用水、電，控制好辦公用品。用好每一張紙，每一支筆，通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　三、加強(qiáng)員工的銷售知識和銷售技巧，提高入住率。

　　前廳部根據(jù)市場情況，積極推進(jìn)散客房銷售xxxx年推出的售房積分卡很受散客的歡迎。接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)當(dāng)日入住情況，靈活賬務(wù)房價，散客有明顯的增加，提高了入住率。接待員不僅要接待好，每一位進(jìn)入酒店的客人，目的是：只要到前臺來的客人，要想盡辦法讓客人住下來，爭取更多的入住率。

　　四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

　　酒店是一支團(tuán)隊，部門之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的，前廳部是酒店的中樞部門，它同餐飲、客房有著緊密的關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业哪康亩际菫榱司频辍?/p>

　　五、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性

　　工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認(rèn)為你事一個信得過的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹，正確的說服和引導(dǎo)。

　　六、“硬件”老化，“軟件”補(bǔ)

　　俗話說：伸手補(bǔ)打笑臉人，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。通過一個歉意的微笑，我想客人會理解的。

　　七、做好客房備檔工作

　　前臺按照公安局的規(guī)定，對每個入住的客人進(jìn)行登記，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住宿的貴重物品進(jìn)行提醒寄存，做好各類報表的保管。

　　新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。貫徹微笑問好是我們的態(tài)度，躬身上前是我們的行動服務(wù)主題。