店長心得體會優(yōu)秀

　　我們心里有一些收獲后，就十分有必須要寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編精心整理的店長心得體會優(yōu)秀，希望能夠幫助到大家。

店長心得體會優(yōu)秀1

　　店員的儀容儀表我們是窗口行業(yè)，營業(yè)員的儀容儀表非常重要，要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號，梳理整齊，化淡妝，面帶微笑，兩腳成45度站立。

　　禮貌用語顧客走進專賣店到顧客離開專賣店，重點強調規(guī)范禮貌用語：“歡迎光臨，您好”、“歡迎再次光臨”、“請您走好”、“麻煩您到收銀臺付款，我替您包裝”等等。

　　掌握接近顧客的時機顧客進入賣場時，不應一哄而上，顧客一般情況下可分為三種類型：閑逛型、可能購買型、決定購買型。

　　對可能購買型，營業(yè)員的介紹很重要，要讓衣服會說話，必須要耐心介紹，鼓勵他試穿，這時你一定要突出本品牌的特點，做工、面料、領口、版型、里襯等等，要求營業(yè)員千萬不能貶低其他品牌，你要巧妙地讓顧客自己來比較，自己來評論試穿的感覺。

　　因為現在的品牌競爭非常激烈，我們要用服務去取勝，讓顧客感受到，不僅僅品牌是名牌，杉杉的服務也是星級服務。

　　營業(yè)員必須注意顧客的面部表情，當顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時以及和顧客眼光相碰時，可以巧妙地問話并找到切入點，不同類型的顧客要采取不同的方式，盡量滿足顧客的需求。

　　專賣店的倉庫在五樓，有時營業(yè)員為了一套西服，甚至一件襯衫往返來回好幾次，從不抱怨，只為了作好一筆生意。

　　商品知識做好營銷的重點是商品知識，如果自己本身對自己商品的特征都介紹不出來，銷售就不可能作好，所以我們在作好銷售的同時要不斷的學習專業(yè)知識，了解顧客的心理，在推銷產品是，一定要讓顧客了解商品的特性、優(yōu)點、好處及保養(yǎng)方法，這就必須要掌握面料的特點與西服的尺寸，靈活運用成衣尺寸與凈胸圍之間的關系，專賣店每月都進行學習并考核與獎金掛鉤。

　　店長是一間店鋪的統(tǒng)領，對店鋪的出樣、擺放、運作都要有思想和策略，賣場模特的.出樣要新穎，我們是一星期更換一次，運用色彩搭配創(chuàng)造焦點。

　　比如斷碼的西服31127，以前放在貨架上無人問津，自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服，配了一件淺藍的襯衣，系了一根紅色領帶，非常搶眼，銷售很好，現在不但這種貨號暢銷，還促成顧客訂了一批工作服。

　　專賣店堅持例會制度，周會由我來主持，月會由經理主持總結，在作好銷售的同時，各柜臺建立尺碼動態(tài)表，每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來，動態(tài)表上的數量與臺帳的數量必須相符，不定時的檢查，這樣不但有利于補貨，而且方便了顧客，縮短了時間，提高效率。

　　店里的衛(wèi)生要整齊、清晰給顧客有一個輕松、干凈的購物環(huán)境，每天早晨重點打掃，中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面，晚上下班前將西服罩蒙蓋上，防止灰塵。

　　經過專賣店全體同仁的共同努力，專賣店99年實現銷售428萬元，日銷售最高為12萬元，取得了較好的經濟效益和社會效益，今年我們又制定了全年銷售指標，根據季節(jié)性變化，制定了相應指標，季度指標中又制定了月指標和個人指標，超過指標除提成2%作為獎金外，根據超額比例實行超額獎金最低為100元，這樣不但調動了職工的積極性，而且相互之間有了競爭，大家都盡心盡力作好每一筆生意。

店長心得體會優(yōu)秀2

　　經過這次培訓，感覺收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授著聯想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。

　　首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與聯想文化保持一致，認真深刻及時的學習聯想文化，跟上聯想的文化發(fā)展腳步，在公司內部結合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

　　再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據聯想話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習并應用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認真學習并應用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務水平與定單成功率。

　　專業(yè)知識的學習，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了——————“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。

　　人員素質培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。我們堅信只有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現我們聯想人的“及時、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。

　　在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學習改進和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯想的圈子里提升自己，成為真正的聯想人。

　　很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：

　　門店生意不好？為什么？你確認所有的'房東和客戶門店經紀人都聯系了？回訪了？談到沒有一線希望的程度了？老客戶有沒有維護？電腦里的所有房源都有人跟進嗎？核銷資源頻繁嗎？所有的客戶都有有效的跟進嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴大幾個小區(qū)呢？dm廣告設計好了嗎？議房做了沒有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業(yè)績。

　　很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎？心里還是個疙瘩，產生抗拒心理。要靠自己的領導和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用？很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長的關系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。

　　門店有那些制度？都可靠的執(zhí)行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請記住，制度是節(jié)省時間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情！管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。

店長心得體會優(yōu)秀3

　　學習讓人進步，工作讓人自信，通過這次學習，使我學到很多，從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。

　　有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當中，我產生了幾點工作的想法，具體如下：

　　1、營運營銷運作：

　　努力的完成公司總部下達的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實時查詢時段銷售數據，及時掌握店內的商品銷售動態(tài)，并向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進行跟蹤，了解最新的市場變化。對商品的排面陳列進行優(yōu)化，合理調整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進行商品促銷來提升超市業(yè)績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內銷售。同時抓住各種節(jié)慶日時機，季節(jié)性變化等因素進行炒作，進行主題活動促銷活動提升銷售。

　　2、員工管理：

　　我會通過公司的規(guī)章制度去要求員工的行為，定期的對全店員工進行指導性的培訓，并依照公司員工考核、獎懲辦法，建議相關部門辦理人員升降事宜。督導所屬人員依照工作標準和要求，有效執(zhí)行其工作，確保各單位目標的達成，達到一個積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規(guī)章制度的情況下，關心愛護他們，關注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。

　　3、財務監(jiān)審：

　　對超市內發(fā)生的各項費用要嚴格把關，控制各項費用支出，降低經營成本，并嚴格按照公司有關規(guī)定執(zhí)行，要在正常運營下，減少人事成本、營運成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內費用、收銀和報表制作、帳務處理等作業(yè)。

　　4、物品管理：

　　定期對店內的各種設施、設備進行檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點。超市內各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的`規(guī)范，避免人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內的所有固定資產定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內物品都帳物相符。

　　5、進貨、退貨核查：

　　超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一環(huán)，嚴格把好商品進貨關，確保商品進貨店數量的準確與質量的過關，還要定期對所進商品數據進行核查，進貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質期商品和食品類商品，要進行防損，營運，收貨部三方會點，嚴把質量關，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進行退貨，避免公司損耗。

　　6、庫存管理：

　　嚴格控制庫存金額及庫存周轉天數，一般以30—45天為宜。掌握暢銷品和滯銷品庫存數據，及時聯系供應商進行送貨或退貨，做到庫存最優(yōu)化處理。

　　7、損耗控制：

　　商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監(jiān)督店內商品損耗管理，定期組織盤點工作進行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進行小分類盤點，及時的發(fā)現損耗的產生原因并解決。通過監(jiān)控設備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。

　　8、店堂管理：

　　注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設施，注重店內的人性化設計。注重店內商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內pop、促銷牌、價簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣能力、服務用語等儀容儀表，增加店內服務品質。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務質量。

　　9、其他工作：

　　監(jiān)督并巡檢店內的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門店對外業(yè)務的各項協(xié)調工作，并及時完滿處理日常經營中的各種突發(fā)事件。

　　一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業(yè)績，要能夠對自身素質不斷加以提高，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進取心，不斷學習，不斷實踐，養(yǎng)成良好的工作習慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個優(yōu)秀的超市店長，向更高的目標前進。

店長心得體會優(yōu)秀4

　　作為店長，業(yè)務能力的高低直接關系到店鋪的生存和發(fā)展，因此，不斷地總結經驗，不斷地提高自己的業(yè)務能力，是店長必須要做的事情。隨著市場環(huán)境的不斷變化和發(fā)展，店長的經驗和實務能力也需要不斷地更新和提高。在實際工作中，店長需要不斷地總結經驗，積攢經驗，總結出行之有效的方法，才能更好地適應市場的變化，推動店鋪的發(fā)展。

　　店長的工作經驗和實務能力的來源主要有三個方面：一是從工作中學習和總結；二是通過溝通和交流，了解中外市場的發(fā)展趨勢，從而形成自己的應對策略；三是從書籍和資訊中獲取知識，不斷探索，不斷完善自己的才干。通過這三個方面來獲取知識，不斷完善自己的運營能力，才能更好地推動店鋪的發(fā)展。

　　店長在實際工作中需要有清醒的頭腦和敏銳的洞察力，能夠準確地把握顧客的需求和市場的變化。如果沒有這種能力，就很難做好店鋪的經營工作，也就很難取得好的業(yè)績。在具體的.工作中，店長需要有優(yōu)秀的溝通能力和團隊協(xié)作能力，有效地控制成本和管理人員。同時，還需要處理好與廠商之間的關系，適時地把握商品的采購時機和銷售時機，使銷售額和利潤最大化。

　　相信店長之所以會感覺到心得體會的重要性，就是因為在實際工作中，對某些偏重實務的細節(jié)問題以及管理方面的問題只有經過實踐后才能得到實際解決和經驗，這樣才能應付未來店鋪面臨的問題。所以，店長刻苦總結實踐經驗是不可缺少的，這種經驗既是源泉，也是蓄水池，同時又是有效地帶領團隊快速應對各種情況的有效工具。此外，它所帶來的不僅會是經費上的減少，更為重要的是它能夠提高店鋪面對外部環(huán)境時應對問題的效率。

　　第五段：總結全文，強調積極總結經驗的重要性。

　　綜上所述，不斷總結經驗和總結經管心得體會在店鋪的經營管理過程中起著至關重要的作用。與傳統(tǒng)的“機械式”管理方式相比，這種經驗和心得的集合方式更符合需求。它可以增加店長的優(yōu)勢，提高店鋪的核心競爭力，也可以給顧客帶來更好的服務體驗。因此，店長應該在實現自身突破的同時，也要做好經驗和心得的有效積累，也讓管理、經營和服務的質量更加納入到企業(yè)文化中。

店長心得體會優(yōu)秀5

　　作為一名安踏店長，我已經在這個職位上工作了近兩年。在這段時間里，我獲得了很多關于管理和服務的經驗。我想分享我的心得體會，希望能夠幫助那些正在考慮或即將成為安踏店長的人。我的體會主要包括：客戶服務的重要性、人力資源管理、銷售目標的達成、貨物管理以及員工培訓。

　　首先，客戶服務一直是我工作中的首要任務。有時候，這很困難，尤其是在一些不滿意顧客的時候。然而，我們需要學會如何應對這些挑戰(zhàn)，并一直關注確�？蛻舻玫阶罴训姆�務。在我的店里，我們強調主動溝通，并將客戶放在第一位。因此，我們經常與顧客交談，了解他們的需求，并一直保持著微笑。在我們成功溝通并滿足他們的需求后，我們往往能獲得許多回頭客和推薦客戶。因此，這些服務體驗成為了非常重要的。

　　其次，我必須要強調人力資源管理將始終是我們的重要任務。作為安踏店長，我負責保證員工獲得積極和有益的工作體驗，并通過培訓，提供指導和支持。員工是一個組織的核心，我的工作是確保他們快樂并盡力為公司增值。因此，我經常提供培訓以保證員工工作時充滿熱情，同時也允許他們有晉升空間。通過這樣的方法，我們有一支快樂，精通技巧和表現出色的員工團隊。

　　第三，我的職責還包括確保銷售目標達成。這需要我的團隊不斷提升銷售技巧，對最新的產品進行深入了解，并采用創(chuàng)造性的.銷售方式。我們經常組織銷售培訓與會議，分享銷售策略和技巧，并且不斷向前看。在這個目標的實現方面，我們一直強調優(yōu)秀的客戶服務，并在銷售之前，積極了解客戶對商品的需求。這種方法確保我們能夠提供滿意的購物體驗，同時增加了我們的銷售額。

　　此外，我們也必須對貨物管理付出足夠的關注。我們必須確定我們的庫存是有條理且有序的。通過不斷的檢查和固定進貨流程，我們保證了我們的商品是在最佳狀態(tài)下，并合理分配；同時，我們能夠保持一個準確且實時的庫存記錄。這種方法能夠確保我們的貨物管理更加有效，有助于我們提供更好的服務，并節(jié)省了時間和金錢。

　　最后，我的體會體現在員工培訓上。在這個日漸變化的市場環(huán)境中，我們必須時刻以新的方式發(fā)展銷售技巧和客戶服務技能。我們通過定期活動和研討會，為員工提供了不斷學習的機會。通過這樣的方法，我們不僅能夠提高員工的技能，還能提供一個更具有挑戰(zhàn)性和有趣的工作環(huán)境。

　　作為安踏店長，我的職責是確保我們的團隊順利運轉，同時為客戶提供優(yōu)質的商品和服務。通過這些體驗，我能夠更好地理解管理是一種藝術。我已經學會了靈活性和創(chuàng)造性，因為時常需要用現有資源解決新問題和挑戰(zhàn)。在我看來，安踏店長的角色是不斷學習，成長，并尋找新的方法提高管理和服務水平的過程。