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小區(qū)物業(yè)管理情況調查報告

時間:2024-03-03 07:34:12 報告范文 我要投稿

小區(qū)物業(yè)管理情況調查報告[經典]

  在經濟飛速發(fā)展的今天,越來越多的事務都會使用到報告,其在寫作上有一定的技巧。其實寫報告并沒有想象中那么難,以下是小編收集整理的小區(qū)物業(yè)管理情況調查報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

小區(qū)物業(yè)管理情況調查報告[經典]

小區(qū)物業(yè)管理情況調查報告1

  物業(yè)管理與老百姓的生活息息相關,近年來,隨著城市建設的快速推進,居民對加強小區(qū)物業(yè)管理的要求越來越迫切。我社區(qū)虹橋一、二村自去年經老小區(qū)改造后引進物業(yè)進駐小區(qū)管理已一年時間了,針對一年來物業(yè)管理情存在的一些問題進行了調查與思考,現將調查情況分述如下:

  一、一年來物業(yè)管理取得的成效

  1、物業(yè)管理觀念日益得到重視。由于物業(yè)管理聯系著千家萬戶,與居民群眾的日常生活息息相關,已成為政府、社會、居民關注的熱點。隨著我市人民生活水平的不斷提高,人們對生活質量的要求也會不斷提高。所以,居民、社會、及政府對住宅小區(qū)的管理要求也隨之提高,F在是否有一家擁有品質高、服務好、信譽佳的物業(yè)管理企業(yè)來為住宅小區(qū)服務已普遍成為居民百姓購房時重點考慮的內容了,開發(fā)建設單位同樣也經常把小區(qū)今后擁有優(yōu)良的物管企業(yè)服務作為其售房時的一個重要賣點。在小區(qū)交付入住后,廣大居民百姓也非常關心其居住小區(qū)的物業(yè)管理狀況,開始積極參與到小區(qū)內的各項物業(yè)活動中來。同時,政府也不斷加大力度,進一步引導和規(guī)范物業(yè)管理市場,并積極籌措資金改善老小區(qū)環(huán)境,將其納入物業(yè)管理范疇。整個社會對物業(yè)管理的意識和觀念相對前幾年來說有了很大的改進,物業(yè)管理日益得到大家的關注和重視。

  2、老小區(qū)物業(yè)管理有了改善。為改善舊住宅小區(qū)的居住環(huán)境,實現舊住宅小區(qū)基礎設施和環(huán)境改造的目標,我市近幾年投入大量的資金,加大了服務水平。

  3、業(yè)主委員會過分強調維權,忽視對業(yè)主責任與義務的教育。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的'執(zhí)行機構,是全體業(yè)主的“代言人”。目前,一些小區(qū)的業(yè)主委員會在維權中卻采取了不正當的形式,忽視了法律法規(guī)允許的維權范圍和形式。業(yè)主委員會也忽略了自身對業(yè)主的教育和引導責任。

  4、物業(yè)管理收費較難。一是對服務不滿抵制交費。業(yè)主對服務的不滿,常常以不交物業(yè)費的方式表達。如虹橋一村二村物業(yè)費收取率為78%。二是低收入群體經濟承受能力有限,不愿交費。三是老小改造遺留問題影響交費。業(yè)主對房屋質量缺陷等開發(fā)遺留問題不能得到及時解決不滿,直接影響著物業(yè)費的收取,有些居民因對改造質量不滿、沒有停車位等遺留問題得不到解決而拒交物業(yè)費。

  二、對策措施和建議

  1、加快物業(yè)管理法制建設,完善物業(yè)管理政策。同時,根據我市的實際情況盡快制訂一些符合老小區(qū)的規(guī)章制度,建立完善的物業(yè)管理政策制度體系。使物業(yè)管理盡可能地有法可依,做到依法管理、依法行政走上良性循環(huán)的道路。

  2、大力搞好物業(yè)管理宣傳,優(yōu)化物業(yè)管理環(huán)境。隨著我市人民生活水平的不斷提高,人們對生活質量的要求也會不斷提高,城市的品位和城市的檔次也在提升,所以,居民、社會、及政府對住宅小區(qū)的管理要求也隨之提高。因此,我們社區(qū)要從管理的角度來講必須對物業(yè)管理有一個更高的標準,將物業(yè)管理的各項要求、有關法規(guī)政策,通過各種宣傳途徑向居民、社會、政府解釋、公布。讓廣大群眾了解什么是物業(yè)管理,它的要求是什

小區(qū)物業(yè)管理情況調查報告2

  物業(yè)管理問題是加強社區(qū)建設,構建和諧社會的重要內容之一。綜合市長公開電話每年受理情況看,物業(yè)管理方面的投訴一直居高不下,年年都是熱點、難點之列。僅今年上半年,我辦就接到此類投訴890余件,主要是房屋質量不好、高層供水難、衛(wèi)生狀況差、亮化徒有虛名、被盜現象嚴重、地下室或車棚挪作他用、亂搭亂建、油煙噪音擾民、強制指定消費太陽能等涉及物業(yè)管理工作的問題。就此,我辦于近日進行了調研。

  一、小區(qū)物業(yè)管理基本概況

  我市物業(yè)管理自1998年起步,現已有物管企業(yè)61家,其中二級資質企業(yè)3家,三級資質企業(yè)48家,暫定級企業(yè)10家,從業(yè)人員3000多人。已交付使用的住宅物業(yè)管理項目118個,總建筑面積668.69萬平方米,其中已成立業(yè)主委員會的有81個小區(qū);在建住宅物業(yè)管理項目(實施前期物業(yè)管理)27個,總建筑面積480萬平方米。這些管理項目中,榮獲物業(yè)管理部優(yōu)稱號的1個,省優(yōu)稱號的20多個。

  二、小區(qū)物業(yè)管理存在的問題及原因

  隨著城市建設的快速發(fā)展,房地產市場的逐步完善以及市民生活水平的不斷提高,小區(qū)物業(yè)管理矛盾也日漸突出,其中既有業(yè)主和物業(yè)企業(yè)主觀上存在的'問題,也有客觀環(huán)境制約帶來的問題;既有歷史遺留的老問題,也有發(fā)展中產生的新情況。具體表現在以下幾方面:

小區(qū)物業(yè)管理情況調查報告3

  一、物業(yè)管理企業(yè)

  1、本辦法中的物業(yè)管理,是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托,依據物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護,修繕和整治,并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務。

  2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有獨立的法人資格,從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書。

  3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務合同,其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責任等,并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

  4、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的服務場所,專線電話,專職工作人員24小時值班,確保及時為業(yè)主服務。

  5、物業(yè)企業(yè)應按等級收費,并由物價部門統一定價,設“公示板”公開收費標準,便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

  6、日常維護與緊急事件處理。(1)物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體,水電設施,排水設施,消防設備共用部位和供用設備進行日常養(yǎng)護和維修,確保設備運行正常,居住安全。(2)對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理,確保業(yè)主和使用人財產不受損失。(3)對二次供水水箱,應一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次,日常派專人看管,確保水質安全使用。

  7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風格渾然一體,既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品布置,重點美化部分應放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式,向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進行宣傳教育,使人人都來關心愛護綠化,并制定相應的綠化管理規(guī)定。

  8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應做到“五定”即定人,定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍,全日保潔,質量應達到“六不”、“六凈”。既:不見積水、不見積土、不見雜物,不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

  9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應與當地公安部門建立良好的工作關系,接受指導,爭取配合,做好小區(qū)治安管理工作。

  10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度,增強消防意識,警鐘長鳴,常抓不懈,因此消防工作應提高到管理的重要日程。

  11、車輛管理。小區(qū)內的機動車,摩托車,自行車應在指定位置。

  補充:

  物業(yè)管理的水平與小區(qū)居民的生活息息相關,小區(qū)居民都希望有一個好的物業(yè)管理機構,但是,總是事與愿違。物業(yè)管理工作不遂人意,也不能去怪物業(yè)管理工作人員,他們的工作也很辛苦。主要是有的居民小區(qū)缺少物業(yè)管理的“把關人”,以致缺少小區(qū)民主管理的“實施人”,各方面的工作缺少監(jiān)督,也就缺少規(guī)范,顯得亂哄哄了。我們必須重視以下幾個問題:

  一,選舉產生業(yè)主委員會:由小區(qū)居民中挑選作風正派,肯為大家工作,責任性強的居民代表,經過民主選舉產生業(yè)主委員會。業(yè)主委員會代表所有的業(yè)主,對物業(yè)管理工作進行監(jiān)督,維護業(yè)主的合法權益。業(yè)主委員會成員一定要在業(yè)主中有威信,辦事不徇私情。選舉一定要符合選舉辦法。決不能隨隨便便地一投票就算數。業(yè)主委員會產生以后,要樹立它的威信。雖然它是民間產生的機構,由于它和居民的生活關系密切,必須對它給予充分的重視。沒有業(yè)主委員會,就談不上如何加強物業(yè)管理工作。

  二,小區(qū)內的.車輛停放工作要充分聽取業(yè)委會和居民群眾的意見:小區(qū)內的車輛停放問題常常成為居民之間糾紛的來源,有的物業(yè)干部也覺得十分棘手,糾紛兩邊,難免要得罪一邊。有了業(yè)主委員會這個問題就比較容易辦。如一個居民小區(qū)停有幾輛大型貨運汽車和大巴士,這些車輛由于車況較差,啟動時噪音很響,影響居民的休息和睡眠。居民把意見反映給業(yè)主委員會,要求禁止大型車輛停入小區(qū)。在業(yè)主委員會和大型車駕駛員溝通的時候,他們表示很難接受,通過業(yè)主委員會的反復做工作,并為他們落實了停車地點,終于實現了大型車不再進小區(qū)。又有一次,部分駕駛員要求減少綠地,增加停車位,業(yè)主委員會就把這個建議交全體居民討論投票。結果大多數居民不同意減少綠地,增加停車位的建議。從而把這個建議否決了,確保了大多數業(yè)主的權益。業(yè)主委員會就是這樣一個小區(qū)里的當家人。關系到居民們生活的大事,都要經過他們去做,去落實。有了業(yè)主委員會,小區(qū)的管理工作順暢多了。

  三,小區(qū)的資金使用監(jiān)督工作:業(yè)主委員會代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理的。

小區(qū)物業(yè)管理情況調查報告4

  物業(yè)管理問題是加強社區(qū)建設,構建和諧社會的重要內容之一。綜合市長公開電話每年受理情況看,物業(yè)管理方面的投訴一直居高不下,年年都是熱點、難點之列。僅今年上半年,我辦就接到此類投訴890余件,主要是房屋質量不好、高層供水難、衛(wèi)生狀況差、亮化徒有虛名、被盜現象嚴重、地下室或車棚挪作他用、亂搭亂建、油煙噪音擾民、強制指定消費太陽能等涉及物業(yè)管理工作的問題。就此,我辦于近日進行了調研。

  一、小區(qū)物業(yè)管理基本概況我市物業(yè)管理自1998年起步,現已有物管企業(yè)61家,其中二級資質企業(yè)3家,三級資質企業(yè)48家,暫定級企業(yè)10家,從業(yè)人員3000多人。已交付使用的住宅物業(yè)管理項目118個,總建筑面積668.69萬平方米,其中已成立業(yè)主委員會的有81個小區(qū);在建住宅物業(yè)管理項目(實施前期物業(yè)管理)27個,總建筑面積480萬平方米。這些管理項目中,榮獲物業(yè)管理部優(yōu)稱號的1個,省優(yōu)稱號的20多個。

  二、小區(qū)物業(yè)管理存在的問題及原因隨著城市建設的快速發(fā)展,房地產市場的逐步完善以及市民生活水平的不斷提高,小區(qū)物業(yè)管理矛盾也日漸突出,其中既有業(yè)主和物業(yè)企業(yè)主觀上存在的問題,也有客觀環(huán)境制約帶來的問題;既有歷史遺留的老問題,也有發(fā)展中產生的新情況。具體表現在以下幾方面:

 。ㄒ唬I(yè)主對權利義務的認識不對稱。

  隨著住房商品化、私有化程度的提高,業(yè)主的維權意識日漸增強,對物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標準的服務要求,但也有相當一部分業(yè)主對自身應承擔的義務認識不清。表現為:

  一是房屋維修養(yǎng)護責任意識不強,“產權歸己,維修自理”的觀念沒有樹立;

  二是不服從管理,亂裝修、亂搭建屢禁不止,自律意識淡漠;

  三是不按時交納或不交納物業(yè)管理費,尤其是老舊小區(qū)。

  不交費的理由多種多樣,物業(yè)服務不到位自不必說,房屋質量等開發(fā)商遺留問題、鄰里糾紛、下崗等都作為不交費的理由。如此惡性循環(huán),直至物業(yè)企業(yè)服務質量下降,干脆關門走人,廣大業(yè)主也深受其害。最典型的就是年初鬧得沸沸揚揚的鴛鴦一村業(yè)主與新雨物業(yè)糾紛,最終兩敗俱傷。據了解,目前我市已有七、八家物業(yè)管理企業(yè)因收費難,物業(yè)管理工作難以為繼,無奈撤出,涉及13個小區(qū),50多萬平米住宅。四是業(yè)主委員會流于形式。很多小區(qū)業(yè)主主人翁意識不強,放棄物業(yè)管理自主權,對成立業(yè)主大會參與物業(yè)管理漠不關心。業(yè)主大會召開難,作用發(fā)揮不夠,業(yè)主委員會并沒有實行真正意義上的'自治管理,業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決,為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。

  (二)企業(yè)對管理服務的定位不準確我市物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員文化層次普遍較低,素質不高,很難樹立科學的管理和服務理念,加劇了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間的矛盾。

  主要表現在:

  一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶至上意識,服務態(tài)度不端正,服務用語不文明,服務行為不規(guī)范,對業(yè)主的正當要求不能滿足,更談不上主動幫助業(yè)主排憂解難。特別是由于物業(yè)企業(yè)造成的問題也不能得到及時解決,直接影響物業(yè)管理服務水平的提高和客戶滿意度的提升。

  二是某些物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員。日常維修是物業(yè)管理一項重要工作,維修不及時、不到位都會使業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務質量產生懷疑,甚至出現矛盾。

  三是部分物業(yè)管理企業(yè)從自身經濟利益出發(fā),出租車棚、地下室等,用于經營謀利,產生的各種污染等負面影響直接侵害了業(yè)主的利益。

 。ㄈ├吓f小區(qū)基礎條件不配套我市物業(yè)管理住宅小區(qū)分為三類:

  一是缺乏物業(yè)管理配套設施的老舊住宅區(qū),占全市物業(yè)管理住宅區(qū)面積40;

  二是實行半封閉管理的住宅小區(qū),占全市物業(yè)管理住宅小區(qū)面積的21;

  三是配套設施完善、實行全封閉管理的住宅小區(qū),占全市物業(yè)管理住宅小區(qū)面積的39。其中,老舊住宅區(qū)面廣量大,建設標準普遍不高,歷史欠賬多,硬件環(huán)境、公建配套、區(qū)內公共秩序、居住對象的弱勢群體、管理運轉等各種矛盾突出。具體表現在:

  一是可用于小區(qū)管理與服務的物業(yè)管理用房、車庫配套設施數量低,無法建立市場化管理運作機制。

  二是安全防范設施匱乏,大多是敞開“不設防”住宅小區(qū),無法實行封閉管理,小區(qū)環(huán)境秩序混亂,治安案件時有發(fā)生。

  三是小區(qū)支干道路、宅前道路出現不同程度的破損,小區(qū)公建配套用房及房屋本體屋面、樓道墻面等公共部位陳舊、破損嚴重。

  四是地下管網不暢,經常出現下水堵塞或雨天積水問題。

  五是小區(qū)綠化布局不合理,常年失養(yǎng),地被植物逐年減少。

  六是收費率低,每月每戶在4—10元,且只能收到50,物業(yè)企業(yè)基本上只是對小區(qū)進行維持型管理。

 。ㄋ模╅_發(fā)商遺留問題的解決不到位開發(fā)商遺留問題突出,相關部門沒有按規(guī)定進行驗收,嚴重影響了物業(yè)管理。

  一是新建住宅小區(qū)交付使用條件不明確,對交付使用環(huán)節(jié)缺乏有效監(jiān)督,一些項目交付使用時往往綠化、封閉、道路等配套設施尚未完善,業(yè)主未得到承諾利益,引發(fā)物業(yè)服務收費矛盾,也制約了物業(yè)管理的順利開展。

  二是有些公建配套設施,如:車庫、地下室、架空。

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