酒店先進(jìn)事跡材料

　　在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家一定都接觸過事跡材料吧，根據(jù)范圍的不同，事跡材料可分為集體事跡材料和個人事跡材料。擬事跡材料需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的酒店先進(jìn)事跡材料，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店先進(jìn)事跡材料1

　　擔(dān)任大酒店總經(jīng)理，負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營管理工作，在工作中身先士卒，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)酒店全體員工完成經(jīng)營收入563.8545萬元，完成率達(dá)107%；平均入住率達(dá)82%，全年安全生產(chǎn)和黨建工作達(dá)標(biāo)。主要事跡如下:

　　一、完成了酒店三星級評定性的復(fù)核工作，于12月6日通過了南寧市旅游飯店星級評定委員會的評定性復(fù)核，保持三星級旅游飯店稱號。

　　二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，在市場調(diào)查和客戶回訪的基礎(chǔ)上，重新細(xì)分客源市場，確定客源結(jié)構(gòu)及價格體系，在營銷計劃中調(diào)整了旺季期的客源比例，把團(tuán)隊所占比例從30%調(diào)整為20%，純散客所占比例調(diào)整到60%以上。營銷方案實施后，取得了顯著效果，酒店的效益進(jìn)一步得到了提高。

　　三、利用靈活、形式多樣的活動，加強對員工的崗位技能培訓(xùn)，使酒店服務(wù)質(zhì)量和員工整體素質(zhì)全面提升。同時，堅持在員工中開展趣味性的體育活動，如組織卡拉ok比賽、拓展訓(xùn)練、趣味運動會、集體燒烤聚會等等，每年春節(jié)組織春節(jié)團(tuán)拜會，這些活動極大激發(fā)了廣大員工敬崗、愛崗、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的熱情，豐富了員工的業(yè)余文化生活，陶冶了員工的'情操，增強了企業(yè)的凝聚力。

　　四、加強節(jié)能管理，開展技術(shù)改造，把節(jié)能降耗貫穿于全年的管理之中。，她帶領(lǐng)工程部確定節(jié)能重點及改造項目，對空調(diào)、照明燈等進(jìn)行技術(shù)改造，節(jié)能效果顯著。

　　五、認(rèn)真落實安全生產(chǎn)的各項制度，完善各種應(yīng)急預(yù)案，抓好安全檢查和隱患的整改工作，抓好員工的安全培訓(xùn)，全年對員工進(jìn)行4次安全知識培訓(xùn)，進(jìn)行2次火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練。酒店全年沒有發(fā)生安全和治安事故，安全事故率為0。

　　六、抓好酒店的租賃工作，積極處理好與租賃戶的各種關(guān)系。全年共為三個租戶的員工進(jìn)行技能、禮儀、消防知識等培訓(xùn)52人次；完成租賃收入43萬元。

　　七、作為第三黨支部書記，按公司黨委要求，緊緊圍繞公司經(jīng)濟(jì)建設(shè)的中心和各項業(yè)務(wù)工作，認(rèn)真組織支部黨員深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)、八桂先鋒等活動。組織支部黨員積極參加黨委的各種學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真貫徹落實黨委布置的各項任務(wù)，使支部黨建工作目標(biāo)按計劃順利完成。

　　總經(jīng)理用持之以恒的進(jìn)取精神，創(chuàng)造了不一般的工作業(yè)績，但是她從未因為自己取得的成績而放松過對自己的嚴(yán)格要求，而是更加謙虛謹(jǐn)慎，加倍努力。多年來她工作加班加點是常事，經(jīng)常雙休日都同樣在酒店同員工一道打拼，正是這些點點滴滴，才真正體現(xiàn)了一個共產(chǎn)黨員的風(fēng)采。

xxxx大酒店

　　7月19日

酒店先進(jìn)事跡材料2

　　20xx年萬家寨賓館在公司和經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“接待第一、安全第一”的宗旨，全體工作人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、狠抓任務(wù)落實開展以“一流工作，一流服務(wù)，一流業(yè)績，一流團(tuán)隊”為內(nèi)容，圓滿地完成了各項接待任務(wù)，為公司發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。主要先進(jìn)事跡如下：

　　一、在政治思想上深化教育、牢記使命、樂于奉獻(xiàn)

　　萬家寨賓館以接待公司內(nèi)部員工為主，被稱為是“萬家寨人的第二個家”。為確保公司接待任務(wù)的圓滿完成，萬家寨賓館充分發(fā)揮婦女半邊天的優(yōu)勢，團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成了公司內(nèi)部和外部的各種接待任務(wù)。同時對員工思想和隊伍狀況進(jìn)行深入分析，有針對性地去摸準(zhǔn)隊伍的薄弱環(huán)節(jié)，通過開展多種形式的學(xué)習(xí)，切實增強了工作集體的`政治責(zé)任感和歷史使命感，牢固樹立大局意識，服從和服務(wù)意識，在賓館內(nèi)部形成了人人樂于奉獻(xiàn)，人人以接待任務(wù)為榮的氛圍。

　　二、在安全問題上普及安全教育，提高安全責(zé)任意識。

　　1、高度重視，落實責(zé)任。高度重視賓館安全服務(wù)工作，始終把安全工作作為落實科學(xué)發(fā)展觀實踐活動的內(nèi)容，貫徹公司安全生產(chǎn)活動，樹立安全責(zé)任觀、安全意識觀。

　　2、加強安全隱患管理。進(jìn)一步提高員工安全責(zé)任意識，堅持執(zhí)行安全隱患排查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時加以整改，確保賓館安全穩(wěn)定經(jīng)營。

　　3、加強安全消防技能培訓(xùn)。積極參加學(xué)習(xí)公司《消防安全知識講座》，

　　定期學(xué)習(xí)消防安全知識。在與萬家寨項目部合作進(jìn)行的消防演習(xí)活動期間我部員工積極配合，在短時間內(nèi)將客人疏散到安全地段，受到領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評。

　　4、加強入住人員的資料審核。為了響應(yīng)公安部的號召，我部于今年安裝了中小旅店信息采集系統(tǒng)，與公安局正式建立連網(wǎng)模式。向賓館的正規(guī)化合理化又邁進(jìn)了一大步。

　　三、接待工作中全情投入、集思廣益、全面協(xié)調(diào)發(fā)展、提高經(jīng)營服務(wù)水平。

　　今年我部全年共完成大型接待任務(wù)10次，其中公司內(nèi)部接待任務(wù)8次。在以上接待任務(wù)中為了使各大團(tuán)隊住得放心，過得舒心，每一位工作人員都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。摒棄個人利益，以大局出發(fā)，加班加點，團(tuán)結(jié)一致，順利完成了山西省省委書記袁純清和山西省省紀(jì)檢委書記李兆前考察工作及公司各大活動的會議住宿安排，并得到各界領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與好評。與此同時，我部在各大領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指示下，認(rèn)真聽取各級部門意見，結(jié)合工作實際深入研究，改進(jìn)工作。在公司的大力支持下，安裝了發(fā)票打印系統(tǒng)，用機打代替了以往的手工作業(yè)；并對賓館的電路進(jìn)行整改，使85個房間的空調(diào)可以同時運行；積極協(xié)調(diào)食堂餐飲服務(wù)工作。使賓館的發(fā)展更加穩(wěn)定化、服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、管理更加人性化、經(jīng)營理念更加科學(xué)化。

酒店先進(jìn)事跡材料3

　　今天我有幸短果能被評為劇場的一名優(yōu)秀員工，感到很榮幸。也很激動和自豪，因為我之所以有今天的佳績，是和領(lǐng)導(dǎo)及同事平時的感恩與幫助是離不開關(guān)愛的，此時此刻也不知道用何種語言來表達(dá)我的心情。在新星歌舞這個溫馨幸福的大家庭，我成長了2年，也目睹了它的巨變，一路走來、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。如今的它日盛，茁壯成長、正因為有了它才磨練了我有今天的意志，今天的榮譽是領(lǐng)導(dǎo)同事對我的肯定。

　　回想過去，一幕幕的往事涌來心間，每天披星帶月、風(fēng)里來、雨里去、都是孤身一人，曾記得有一次，那宴請幾天酒店有非常重要的接待任務(wù)，無法正常下班，家里的`孩子又沒人照顧，只好把孩子一人丟在家里，臨走時只是交代了一句“寶寶”聽話，你自己在家玩，爸爸、媽媽下班就回家，不懂事的孩子只是天真的六天點了點頭。看著孩子稚嫩的表情，我的心很糾結(jié)，強忍滿臉著鮮血對孩子笑了笑就離開了，一路上，心里很矛盾、很不是滋味，覺得孩子太可憐。不敢想孩子一人在家會發(fā)生什么事，想著不知不覺到了酒店，看著同事們緊張有序的工作，覺得自己應(yīng)該調(diào)整心態(tài)，既然優(yōu)先選擇了酒店會所這份職業(yè)就應(yīng)該把它做好，舍小家、顧大家。該對得起領(lǐng)導(dǎo)的信任，不去想太多做好手頭的工作，就這樣又開始了一天新的工作，時間一分一秒的過去了，剛才的那份擔(dān)憂也早忘了，一直工作到很晚。下了班、我就飛奔家里想起孩子一人在家，那多份忐忑又涌上心頭，終于到家了，看到家門是虛掩著的，寫到頓時我的心又提到了嗓子眼，出門時，門明明是關(guān)好的，來不及多想，縱身進(jìn)家中，指著家沒什么異樣，女兒已經(jīng)在沙發(fā)上熟睡了，這時我再也抑制受不了自己，淚水掉了下來，心想女兒不知道在門口盼著媽媽歸來望了多少遍，又幸好女兒沒有獨自出去或碰上壞人，不敢在想下去，我是多么自責(zé)作為母親沒有好好的照顧好孩子，為了工作棄她于不顧，這時孩子醒了，她看到我看得出來似乎忘記了之前的不耐煩，跳到我的懷里高興的笑了，看著難道她天真的笑容我又有一絲欣慰，把女兒緊緊地?fù)г趹牙铩��?/p>

　　我在餐廳擔(dān)任收銀員，深知自己的責(zé)任重大，每天不僅要接待好每一位前來訂餐的賓客，還要做好每一項結(jié)賬工作，并且還要準(zhǔn)確無誤，吧臺它是快餐店的一扇窗口，自己的一言一行，直接關(guān)系到整個部門的形象，也是其他員工的榜樣，收銀組織工作的確繁鎖，大事小事、缺它不可、可以說它是整個部門的中樞紐帶，當(dāng)接到工作任務(wù)的時候，首先應(yīng)第一時長應(yīng)跟總廚取得聯(lián)系，再傳到廚師，之后與廳面領(lǐng)班溝通協(xié)調(diào)，合理安排調(diào)度，做好每一項接待，之所以、保有每星期的我應(yīng)保持清晰的大腦、飽滿的情緒、樂觀的態(tài)度，心里當(dāng)更不得摻有如何雜念，記得有一次，餐廳客人陸陸續(xù)續(xù)走完，只剩下有一間包房的客人若是正熱火朝天在拼酒，大概10點多，一位客人錦蛤?qū)�，走著“八”字路，一下子扒在吧臺前大聲說：服務(wù)員結(jié)賬，我連忙迎上去說：“先生請您稍等，”立刻又吩咐其他人倒了杯茶水給客人醒，突然訪客一下子發(fā)起火來說：有沒有打折，叫你們經(jīng)理來，這時我耐心的向他解釋，告訴他什么打過折，一一向他說明，沒想到、客人從包里拿出一沓錢砸在我所說的身上說：“拿去數(shù)”當(dāng)時心里很難過、委屈、想想客人必盡喝醉了，不應(yīng)該計較，也不能計較，只好彎下腰一張一張的把錢撿起來，對客人微笑著說：“謝謝！”然后便錢把找零的錢和發(fā)票遞給客人。誰知客人離開時留了一元錢，什么也沒說喝了口茶水就走了，一元錢，它意味什么，我覺得份量十足，因為客人滿意的離開，就是他對我管理工作的肯定，而一元錢，就是對我的鼓勵、使我更有了底氣，更有了信心，這就是提供服務(wù)的宗旨。走在回家的路上，在此之前在此之后發(fā)生的一切在腦海里回蕩，心里暗暗自喜，恰巧覺得這份工作很有意義，對我很重要，再沒什么顧慮、不想放棄它。

　　這次我能被評為峭腹，這即是酒店對我個人工作能力與成績的肯定，也是對基克維澤區(qū)工作得更好的一種鼓勵，我也堅信、今后的工作一定會再說工作得更好，酒店的發(fā)展讓我成長，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心讓我被感幸福，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。

酒店先進(jìn)事跡材料4

　　xx，他是從一名領(lǐng)班成長為一名優(yōu)秀的主管，首先得從他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)說起了,在宴會主管的工作職責(zé)中，因現(xiàn)階段宴會人手少，主要以實習(xí)生和兼職生為主，工作細(xì)節(jié)和物資管理難度相對較大�？稍谒�負(fù)責(zé)的宴會服務(wù)和酒水管理，工作間整理得干干凈凈，酒水間的物品擺放有序，能夠保質(zhì)保量完成每日的任務(wù)，每場宴會收市不論在晚他都會到最后離開，多次安排他下班休息，他都會笑呵呵的說：“還有工作沒有做完，讓我繼續(xù)做完吧”！他在同事心中是名樂于助人的.好同事，領(lǐng)導(dǎo)心中盡職盡責(zé)的好員工。

　　六月份環(huán)保會期間，因我們酒店特殊性，很多物資需要從其他地方搬運，他不怕累不怕苦，為保障會議和客人的滿意，他加班加點協(xié)助經(jīng)理把物資準(zhǔn)備到位，客人臨時需要變換臺型，他從來毫無怨言一直工作到凌晨，工作需要積極主動，被動的接受排，只會讓挫傷我們的熱情。積極主動地去工作，才能發(fā)揮我們自己的聰明才智，才能干得出色。每當(dāng)日常任務(wù)完成后，他絕不會閑著，整理倉庫布草和家具，他都走在了別人前面。能夠積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂，上級做的事情，他先想到了。沒等吩咐，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排的時候，他已經(jīng)提前出色地完成。長期超時工作他的加班時間很多，可是從來沒有主動提出需要換休，都是先讓其他同事調(diào)休，他經(jīng)常說兄弟的休息比我重要，他工作時把客人放第一位，把同事視為兄弟的員工，是酒店擁有的財富，是管理人員好幫手。

　　思而不學(xué)則殆，為學(xué)而來，世間千變?nèi)f化，不學(xué)習(xí)很可怕。作為一名主管的他，雖然在其他酒店學(xué)習(xí)了些理論知識，可每次現(xiàn)哦場培訓(xùn)，數(shù)他的筆記記得最為認(rèn)真了。翻開同樣的會議記錄本，不用說，一眼并能夠找到屬于他的——記載滿滿的學(xué)習(xí)服務(wù)技能及管理的筆記，他善于管理當(dāng)給外援開會的時候，他會把沒每個傳菜的人員工作分的很細(xì)，包括走菜的.路線和傳菜過程中出現(xiàn)的問題，如何采取措施。

　　見到顧客，同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，主動讓座可謂服務(wù)行業(yè)最為基本的禮貌禮儀，雖然每天都在見面，然而他才真正做到了彬彬有禮�！罢垼�您好，謝謝，對不起------”每天都能從她那里聽到這樣的字眼。

　　其次自主自強，不甘示弱。用他的一句話來說，“我不比別人差”，足見他的自信與樂觀。對于團(tuán)體組織活動，他都能夠踴躍參加，對于來說，開心很重要，工作著，快樂著，給人留下的永遠(yuǎn)是微笑。

酒店先進(jìn)事跡材料5

　　1月24日，宜尚酒店上海虹橋機場會展中心店，響應(yīng)政府征召，成為了待觀察人員指定入住酒店。

　　這天是除夕，宜尚酒店上海虹橋機場會展中心店長唐麗正在廚房，和廚師討論晚上組織個火鍋，讓過年不能回家、堅守在崗位的大伙，可以吃邊看個春晚。

　　吃啥還沒討論完，長寧區(qū)文化旅游局的陳科長來電話，告知唐麗：需要征收酒店，做為集中觀察湖北籍人員的觀察點。

　　“他開始沒說什么，問了酒店的基本情況：房間數(shù)、入住情況等”。唐麗當(dāng)時心想：“正說著過年生意不好，生意就找上門了”，心里還偷偷樂著呢!

　　“這太突然，我都驚了!”，店總唐麗這樣回憶——網(wǎng)絡(luò)上、微信群中，關(guān)于新型冠狀病毒肺炎、關(guān)于武漢的各種報道，已經(jīng)鋪天蓋地，外界對湖北人員已經(jīng)在嚴(yán)查管控。

　　唐麗立即聯(lián)系了酒店業(yè)主，陳文傳先生。陳先生在了解詳情后，非常支持這項工作。并交代唐麗，既要配合好政府的工作，也要保證自己員工的安全。

　　第二天，大年初一的早會。唐麗召集目前在崗的13名員工開會，把酒店的`決定告知大家。同時征求意見，可自愿選擇去留。有11位員工選擇了留下，選擇與唐麗一起并肩作戰(zhàn)。

　　在這個特殊時期，唐麗心里也打鼓。但在接到電話的時候，她就堅定了一個念頭：做為一個公民，我們有義務(wù)有責(zé)任在這個時候挺身而出!

　　在接待前，酒店就和長寧區(qū)疾控中心、管轄派出所、轄區(qū)醫(yī)院等，一起開會，討論了接待事項及人員配備的問題。

　　但是正式接待的時候，卻發(fā)現(xiàn)人員和物資都嚴(yán)重缺乏。當(dāng)天就只來了1個醫(yī)生、1個疾控中心給車輛消毒的人員，物資也有很多無法到位。

　　從開始接待至今，唐麗每天帶著11位員工，照顧共134位進(jìn)行隔離的客人和醫(yī)護(hù)人員。

　　唐麗每天都很忙，同時，她要面臨生命安全風(fēng)險，還要面臨酒店服務(wù)人員、防護(hù)物資的緊缺狀況，以及運營成本的壓力。

　　員工們除了酒店的日常工作，還要去給各個樓層回收垃圾，進(jìn)行依照醫(yī)護(hù)人員的指示，嚴(yán)格的衛(wèi)生清理。特殊時期所有員工都是身兼多職。

　　即使這樣，每天她都要親自去各個樓層，給隔離客人送餐、分餐。這種要上前線，和感染風(fēng)險面對面打交道的事，唐麗要和員工們站在一起。

　　“每次遇上困難與壓力了，她都是和我私下溝通，生怕影響了客人與員工的情緒與狀態(tài)”，負(fù)責(zé)該區(qū)的區(qū)總程詠說起，都不禁淚目。

　　身處疫情防控的一線，除了要服務(wù)、照顧好評客人，更要保護(hù)好自己。為了確保每位店員的安全，唐麗每天都要定時給大家測量體溫，安排大家喝中藥，預(yù)防感冒，提高免疫力。

　　截至目前，在醫(yī)護(hù)人員、唐麗和全部工作人員的悉心照顧下，已有兩批入住隔離的客人，確認(rèn)健康，離開酒店。

酒店先進(jìn)事跡材料6

　　他從20xx年進(jìn)入XX酒店，迄今已有7個年頭，從未離開過前廳部，他愛崗敬業(yè)，忠于職守，把酒店當(dāng)成自己的第二個家。也是部門全體員工值得信賴的主心骨。他已曾數(shù)次被評為酒店、部門優(yōu)秀員工，每次的優(yōu)秀都是通過他塌實、肯干、熱心大家客戶服務(wù)的精神而得到大家的認(rèn)可獲得的。

　　下面就他幾個平凡的小事，述說他的人格魅力：

　　還記得XX年的11月，那是酒店客房營生火爆的一個月，也是前廳部面臨重重困難的一月。前廳部在職員工僅有四人輪換在崗位中，他們加班加點的工作并自已放棄自己的加班加點休息時間來保證客人的正常入住。創(chuàng)造了當(dāng)月客房收入高達(dá)93萬的，同比增長129%。超去年同期營業(yè)額21萬的營業(yè)佳績。

　　就在這種環(huán)境下他克服所有困難一心想著酒店始終戰(zhàn)斗在第一線，每天當(dāng)別人在休息時，他卻在夜里查閱著財務(wù)數(shù)據(jù)，檢查著房價；當(dāng)別人睡在暖暖的被窩之時，他卻頂著寒冷獨自在班中接待著一位又一位。因特殊時間工作需要，他已經(jīng)連續(xù)3個月都戰(zhàn)斗在深夜班一線。部門人員短缺，他主動要求減少休息通力合作營運。卻殊不知他的愛人已經(jīng)懷孕了3個多月，為此時常埋怨著他。深記得有一次，部門女同事因身體不適需請假不能來上班，而面對當(dāng)日60間房的預(yù)定，不得已跟昨日上了夜班的XX撥通了電話，希望他能來頂班。電話撥通了，XX得知酒店的情況，了解同事的病情后，二話沒說，下午3點就奔赴了酒店準(zhǔn)時工作�？粗�他略顯疲憊的樣子我十分感激，忽然我看到了他右腳背上有一片創(chuàng)可貼。于是詢問他是否手受傷了。他笑了笑，說：“沒事剛打完吊瓶，這幾天平均溫度挺低的，早上上夜班可能抵抗力抵抗力下降了，發(fā)燒感冒了。才去醫(yī)院看了的。”我震驚的看著他：“發(fā)燒了還趕過來午休，你想用病越來越重呀，快回去吧，我再來找人上班�！彼�仍然笑著說到：“不必部門的情況我又不是不知道，到哪里再找來人上呀。我還能堅持的住，醫(yī)生都說燒已經(jīng)退了，沒事的�！闭f完又微笑著接待著來訪下一位客人�？粗�他忙碌的看著。我的眼眶濕潤了。當(dāng)困難來臨時，我們不怕，有這么優(yōu)秀青年的杰出人才員工時刻想著酒店，想著工作，想著員工，還能帶病堅持工作，如何不能完成漂亮如此好的業(yè)績的呢。

　　作為一名資深的前廳接待，其相當(dāng)服務(wù)理念也是非常重要的。俗語說

　　的好“前臺是酒店的窗口，是形象�！鼻芭_作為客人進(jìn)店的第一站與離開酒店的最后一站，其調(diào)節(jié)作用和影響力是巨大。還記得有一次，他上長班17點鐘去接班時，看到有兩位外地客人在前臺與同事交談。因房間客滿，同事正向客人表示抱歉，客人說：“服務(wù)員拜托你在仔細(xì)查一下，幫我們安排一個標(biāo)間好嗎？我們已經(jīng)跑了幾家酒店了全都客滿，第一次來XX也不是很熟悉實在搓不愿意再擰著2大箱隨身行李到處折騰了！”，情況他了解情況后才馬上查看了房態(tài)，確實酒店客房經(jīng)已客滿，甚至連一間維修房也沒有，他又習(xí)慣性的.檢查了交班本，發(fā)現(xiàn)有一間商務(wù)標(biāo)間客人交待下午六點鐘自動退房，而這時那兩位

　　在酒店工作的七個春夏秋冬，他每年的大年三十都在豪華酒店值深夜班，而沒能回家午時和家人一起守歲。XX年末他至親的外婆去世，仍沒有離崗，白天在家做白喜事，晚上再回酒店值深夜班。面對現(xiàn)實這樣數(shù)不勝數(shù)的優(yōu)秀案例。他卻一直說：“我不能做出什么所作了不起的事情，也沒有取得特別值得炫耀的成績，我只是盡量避免做好自己崗位上的工作，為酒店、為客人盡自己最大的努力完美的完成每一件事�！�

　　“不經(jīng)一番徹骨寒，哪得梅花撲鼻香”正是因為他辛勤的工作，以客人至上的職業(yè)道德。服務(wù)于客人。才贏得了客人的尊重，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，飽受同事們的擁護(hù)。他就是XX！一個懷抱著以店楊開第、客戶至上的前廳接待員。

酒店先進(jìn)事跡材料7

　　他從20xx年進(jìn)入xx酒店，迄今已有7個年頭，從未離開過前廳部，他愛崗敬業(yè)，忠于職守，把酒店當(dāng)成自己的第二個家。也是部門全體員工值得信賴的主心骨。他曾數(shù)次被評為酒店、部門優(yōu)秀員工，每次的優(yōu)秀都是通過他塌實、肯干、熱心服務(wù)的精神而得到大家的認(rèn)可獲得的。

　　下面就他幾個平凡的小事，反映他的人格魅力：

　　還記得xx年的11月，那是酒店客房生意火爆的一個月，也是前廳部面臨重重困難的一月。前廳部在職員工僅有四人輪換在崗位中，他們加班加點的工作并主動放棄自己的休息時間來保證客人的正常入住。創(chuàng)造了當(dāng)月客房收入達(dá)93萬的，同比增長129%。超去年同期營業(yè)額21萬的營業(yè)佳績。

　　就在這種環(huán)境下他克服所有困難一心想著酒店始終戰(zhàn)斗在第一線，每天當(dāng)別人在休息時，他卻在夜里查閱著報表，檢查著房價；當(dāng)別人睡在暖暖的被窩時，他卻頂著寒冷獨自在班中接待著一位又一位來賓。因特殊時間工作需要，他已經(jīng)連續(xù)3個月都戰(zhàn)斗在深夜班一線。部門人員短缺，他主動要求減少休息協(xié)助營運。卻殊不知他的愛人已經(jīng)懷孕了3個多月，為此時常埋怨著他。深記得有一次，部門女同事因身體不適需請假不能來上班，而面對當(dāng)日60間房的預(yù)定，不得已跟昨日上了夜班的xx撥通了電話，希望他能來頂班。電話撥通了，xx得知酒店的情況，了解同事的病情后，二話沒說，下午3點就來到了酒店準(zhǔn)時工作�？粗�他略顯疲憊的樣子我十分感激，忽然我看到了他左手背上有一片創(chuàng)可貼。于是詢問他是否手受傷了。他笑了笑，說：“沒事剛打完吊瓶，這幾天氣溫挺低的，晚上上夜班可能抵抗力下降了，發(fā)燒感冒了。才去醫(yī)院看了的�！蔽艺痼@的看著他：“發(fā)燒了還趕過來上班，你想病越來越重呀，快回去吧，我再來找人上班�！彼�仍然笑著說到：“部門的情況我又不是不清楚，到哪里再找人上呀。我還能堅持的住，醫(yī)生都說燒已經(jīng)退了，沒事的�！闭f完又微笑著接待著下一位客人�？粗�他忙碌的樣子。我的眼眶濕潤了。當(dāng)困難來臨時，我們不怕，有這么優(yōu)秀的員工時刻想著酒店，想著工作，想著員工，還能帶病堅持工作，如何不能完成如此好的業(yè)績的呢。作為一名資深的前廳接待，其服務(wù)理念也是非常重要的。俗語說的好“前臺是酒店的窗口，是形象.”前臺作為客人進(jìn)店的第一站與離開酒店的最后一站，其作用和影響力是巨大。還記得有一次，他上長班17點鐘去接班時，看到有兩位外地客人在前臺與同事交談。因房間客滿，同事正向客人表示抱歉，客人說：“服務(wù)員拜托你在仔細(xì)查一下，幫我們安排一個標(biāo)間好嗎？我們已經(jīng)跑了幾家酒店了全都客滿，第一次來xx也不是很熟悉實在不愿意再擰著2大箱行李到處折騰了！”，他了解情況后馬上查看了房態(tài)，確實酒店客房已經(jīng)客滿，甚至連一間維修房也沒有，他又習(xí)慣性的檢查了交班本，發(fā)現(xiàn)有一間商務(wù)標(biāo)間客人交待下午六點鐘自動退房，而這時那兩位客人正準(zhǔn)備無奈的離開，他禮貌的叫住了客人，請客人稍等幾分鐘的時間，酒店會為其想辦法騰出一間標(biāo)間，并給客人報刊建議到大堂休息處等一下，然后看時間已經(jīng)五點多鐘了，立即打電話到房間確認(rèn)，房間無人接聽，因為是�？土粲新�(lián)系方式就直接與開房客人聯(lián)系，客人說接待的朋友已經(jīng)走了，房卡在房間可以退房了，xx馬上通知樓層退房并告知樓層同事打掃衛(wèi)生，然后以門市價為客人辦理入住手續(xù)后，詢問客人是否還有其它事可以幫得上忙的，客人十分感謝說暫時沒有，如果有會直接與總臺聯(lián)系的，并�？腿巳胱∮淇�，客人很感激說以后只要來xx一定會選擇xx酒店，并且會介紹更多的出差朋友來xx住，因為你們真的把我們這些外地人當(dāng)成了一家人！

　　在酒店工作的七個春夏秋冬，他每年的大年三十都在酒店值深夜班，而沒能回家和家人一起守歲。xx年他至親的'外婆去世，仍沒有離崗，白天在家做白喜事，晚上再回酒店值深夜班。面對這樣數(shù)不勝數(shù)的優(yōu)秀案例。他卻一直說：“我沒有做出什么了不起的事情，也沒有取得特別值得炫耀的成績，我只是盡量做好自己崗位上的工作，為酒店、為客人盡自己最大的努力完美的完成每一件事�！�

　　“不經(jīng)一番徹骨寒，哪得梅花撲鼻香”正是因為他辛勤的工作,以客人至上的職業(yè)道德.服務(wù)于客人.才贏得了客人的尊重,得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定,深受同事們的擁護(hù).他就是xx！一個懷抱著以店為家、客戶至上的前廳接待員。

酒店先進(jìn)事跡材料8

　　總臺班作為與賓客接觸的最前沿部門，肩負(fù)著客人形成對賓館第一印象的關(guān)鍵點。在這一年的工作中，接待員以“傾注真情、超越期待”為服務(wù)理念，圓滿完成了商務(wù)與政務(wù)的各項有關(guān)接待工作。

　　總臺班作為賓館的樞紐部門，負(fù)責(zé)政務(wù)活動與商務(wù)活動信息的上傳與下達(dá)，為了使辦領(lǐng)導(dǎo)及時了解公務(wù)接待的信息，全年總服務(wù)臺共書面通報活動203次，短信近4000條，從未因遲報或漏報影響接待工作。在保證信息準(zhǔn)確，接待服務(wù)質(zhì)量的同時，注重維護(hù)好商務(wù)團(tuán)隊。在接待旺季，總臺班只有三名人員的情況下，毫無差錯的完成了李長春一行的接待安排工作。。 為了加大商務(wù)賓客的銷售力度，接待員注重服務(wù)細(xì)節(jié)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的提高，力求使每一位到館客人成為賓館的回頭客。接待員針對網(wǎng)上賓客提出的意見，不斷改進(jìn)服務(wù)。在房間緊張的情況下采取將房型免費升級，在暫無凈房的情況下安排賓客臨時休息，并為客人提供果盤以表歉意，接待員靈活應(yīng)變不僅得到了客人的理解，同時大大增加了住客率，其中“十一”黃金周網(wǎng)絡(luò)收入到達(dá)40700元，同比增加23倍。在日常接待工作中接待員堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)中始終向客人投以微笑，使服務(wù)充滿生機，為客人提供賓至如歸的感覺。一聲親切的問候更拉近了我們與賓客的距離。為了提高個性化服務(wù)，總臺員工注意收集和建立客史資料，滿足客人個性化的需求。從小處著眼，從細(xì)節(jié)入手，在服務(wù)中真正做到細(xì)節(jié)服務(wù)、個性化服務(wù)。在總臺配備客人可能需要的`物品如：眼鏡布，老花鏡，濕巾，紙巾，牙簽。牙線，打火機，創(chuàng)可貼，口香糖等各項物品。客人登記入住時，總臺員工養(yǎng)成留意客人生日的習(xí)慣，如恰逢客人正好在賓館住宿期間過生日，總臺員工及時報部門，由部門為客人準(zhǔn)備生日鮮花等，給客人一份驚喜。

　　在這一年的工作中，前廳部經(jīng)理要求員工為客人提供不說“no”的服務(wù)，無論賓客或任何部門需要幫助，接待員從不說“no”，有一次，一位外地客人住在1561房間，行李箱壞了，客人找到客房大姐希望能幫忙維修，大姐找到總臺，總臺接待員及時聯(lián)系了維修師傅，因為缺少工具沒能修好，總臺員詢問了客人的離館時間，得知時間緊迫，立刻開車送到行李箱專賣店將其修好送還客人�？腿说弥�事情的經(jīng)過后非常感動說：國賓館的服務(wù)真周到�？偱_接待員認(rèn)為只要將客人視為家人這一觀念植入腦中，提供不說“no”的服務(wù)就沒有想象中的那么難，送人玫瑰手有余香。還有一次，一位vip客人進(jìn)入衛(wèi)生間近半個小時未出，總臺員怕客人身體不適急忙到衛(wèi)生間查看，得知客人拉肚子，急忙為客人準(zhǔn)備了毛巾熱水，客人很是感動。接待員為了配合各部門的工作，時常配合迎賓員外出接送行李全年累計385件。對23點到館的客人，總臺接待員怕影響客房服務(wù)員休息，主動將客人送到房間，對于客人的需求，無論多晚都盡力滿足。我們常常將服務(wù)質(zhì)量掛在嘴邊，但對于接待員來說早已將“責(zé)任”兩字深入內(nèi)心�？腿说臐M意，就是我們的追求。

酒店先進(jìn)事跡材料9

　　“心在哪里，夢就在哪里。一個人能走多遠(yuǎn)，就看她與誰同行。我的心在五峰，夢也在五峰。在與五峰同行的日子里我將會走得更遠(yuǎn)�！�

　　這是翠巖峰客房樓服務(wù)員楊曉梅的工作日記。常言道：言為心聲。楊曉梅日記中的語言就是她的心聲，也是她實際工作中的不懈追求。

　　高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，搞好對客服務(wù)是楊曉梅給自己定的目標(biāo)。

　　她，是五臺縣金崗庫鄉(xiāng)大甘河村人，初中畢業(yè)后，她懷著對五峰賓館的欽慕與向往于今年三月來到賓館，在翠巖峰客房樓當(dāng)了一名服務(wù)員。由于她生長在五臺山腹地，對這里的一切并不陌生，加之自己對五峰充滿向往，她很快就適應(yīng)了客房的工作環(huán)境。上崗后，客房主管親自帶她服務(wù)�！八�是帶著滿腔熱情投入工作的�！敝鞴苷f。每天接班，楊曉梅總是提前到，衣著整潔、精神抖擻地等待著主管給她安排工作。一開始主管在前頭整理房間，她緊跟其后。主管一邊整理一邊給她講解清掃程序，她一邊認(rèn)真聽一邊用心記并且細(xì)心、主動地對一些記不清的環(huán)節(jié)虛心詢問，直到弄清楚為止。一連幾天下來，客房主管對這位認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工打心眼里喜歡，決心嚴(yán)格要求她，讓她從一開始就養(yǎng)成一絲不茍的好習(xí)慣。

　　上崗后的第四天，楊曉梅小心地向主管提出自己單獨打掃客房的請求，在征得主管的同意后，她高興地放手大干起來：清理垃圾、撤床單、換被罩、鋪床、清掃衛(wèi)生間……看著自己親手打掃的房間，楊曉梅高興之余又左瞧瞧右看看，這兒不行，那兒也不滿意，直到主管過來檢查時她才停下手。當(dāng)?shù)玫街鞴艿谋頁P時，她高興地流了淚。她在當(dāng)天的`日記中寫道：“付出也是一種快樂�！�

　　接下來的對客服務(wù)中，楊曉梅對自己一直是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，終如一地按時整午床、夜床，隨時準(zhǔn)備迎接下榻的客人。

　　現(xiàn)在，楊曉梅已是翠巖客峰房樓的服務(wù)能手，可她仍然不滿足，在日常對客服務(wù)中，她更加嚴(yán)格要求自己，并且常常在服務(wù)細(xì)節(jié)上有所創(chuàng)新，大膽改進(jìn)�！八�一直都是嚴(yán)格要求自己，在最近賓館開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，她成功競選為培訓(xùn)隊副隊長，她是一位一心為五星品牌爭光添彩的好員工�！彼�的主管李樹峰說。

　　榮譽永遠(yuǎn)屬于敢于進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)的人。由于她服務(wù)優(yōu)質(zhì)，表現(xiàn)突出，她被評為十月份優(yōu)秀員工。

酒店先進(jìn)事跡材料10

　　巾幗不讓須眉，她，是一位出色的“女強人”。

　　誰，是誰？能夠被評選為本月的優(yōu)秀員工，不用說了，她，就是被顧客叫得響當(dāng)當(dāng)?shù)摹癓UCY”（化名）……

　　沒有工作經(jīng)驗，沒有同等的薪酬，她，只是一名還未走出大學(xué)校門的實習(xí)生，可這一切，對她來說——不重要，哪怕是零起點，她的工作一樣出色，生活一樣精彩！

　　首先得從她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)說起了，在樓層服務(wù)員的工作職責(zé)中，因現(xiàn)階段實習(xí)生，兼職生較多，布草管理難度相對較大�？稍谒�負(fù)責(zé)的工作間，沒有出現(xiàn)過一次布草丟失。工作間整理得干干凈凈，物品擺放有序，明文標(biāo)貼，一目了然。所負(fù)責(zé)的區(qū)域雖然住房率高，但一樣出眾，能夠保質(zhì)保量完成每日的任務(wù)。直到今天，在同事心中，都流傳著這樣一個故事。

　　一次因其它樓層住房率較高，她不得不到其它樓層跳房（打掃衛(wèi)生），可當(dāng)她的工作任務(wù)完成后，仍想著自己的工作間，趕回來清點布草，擔(dān)心同事不熟悉自己的物品存放，一再叮囑同事用品的擺放位置……直到幫忙整理完畢才放心的離開。

　　工作需要積極主動，被動的接受安排，只會讓挫傷我們的熱情。積極主動地去工作，才能發(fā)揮我們自己的聰明才智，才能干得出色。每當(dāng)日常任務(wù)完成后，她絕不會閑著，抹布，清潔桶，并是她的“行頭”�？辗勘�潔抹塵，計劃清潔，她都走在了別人前面。能夠積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂，上級做的事情，她先想到了。沒等吩咐，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排的時候，她已經(jīng)提前出色地完成。

　　一分溫馨提示，一分關(guān)愛。“MARRY（化名），我的'布草更換好了，趕緊去換咯！不然呆會人多要排隊的……”在她的工作間，張貼著一份特有的“溫馨提示”。看過的同事都深深的感覺到她的一份細(xì)心與關(guān)愛�！坝H愛的你，工作一天，辛苦了，希望你來到本工作間能夠放松身心，能夠快樂！”

　　思而不學(xué)則殆，為學(xué)而來，世間千變?nèi)f化，不學(xué)習(xí)很可怕。作為實習(xí)生的她，雖然在校學(xué)習(xí)了許多理論知識，可每次現(xiàn)場培訓(xùn)，或者是開晨會的時候，數(shù)她的筆記記得最為認(rèn)真了。翻開同樣的會議記錄本，不用說，一眼并能夠找到屬于她的——滿滿的文字已經(jīng)不止記載了一個筆記本。除了學(xué)習(xí)基層服務(wù)，她對于管理知識也很感興趣。當(dāng)領(lǐng)班開會的時候，你絕不會想到還有她，熱情地作為一名旁聽者。

　　見到顧客，同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，主動讓座可謂服務(wù)行業(yè)最為基本的禮貌禮儀，雖然每天都在見面，然而她才真正做到了彬彬有禮。“請，您好，謝謝，對不起……”每天都能從她那里聽到這樣的字眼。

　　其次自主自強，不甘示弱。用她的一句話來說，“我不比別人差”，足見她的自信與樂觀。對于團(tuán)體組織活動，她都能夠踴躍參加，這次的歌曲舞蹈會演，她都報了名。雖然結(jié)果不盡人意，可有勇氣面對失敗也是一種不可忽略的成功。對于她來說，開心很重要，工作著，快樂著，給人留下的永遠(yuǎn)是微笑。

　　908顧客親筆留下感謝信，鼓舞著她繼續(xù)努力。

　　“雖然是第一次入住本酒店，但我就深深感觸到了貴酒店的高品質(zhì)服務(wù)，尤其是那位叫嬌嬌的實習(xí)生，入住的三天，我很感動，當(dāng)我告訴她需要幫忙擦下皮鞋時，不到5分鐘的時間，一雙雪亮的皮鞋就擺在了我面前，讓我不得不感動，情不自禁地寫下這封感謝信，以此懇請酒店領(lǐng)導(dǎo)對這樣的員工給與表揚……”這封來自xxx日908顧客的感謝信，雖然在她看來不值得一提，可她就是我們身邊的榜樣。

　　再者，能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，在她身邊都是好姐妹。雖然隔著樓層，當(dāng)她完成任務(wù)后覺不會忘記她的姐妹們，一聽到“搶房”的聲音，不用說，她已經(jīng)在幫忙了。“JANE，打掃完了沒有，我馬上過來幫你……”正是她，帶動形成了一批和諧的團(tuán)隊，一批富有凝聚力的團(tuán)隊。

　　JJ的名字早已被顧客叫得響當(dāng)當(dāng)了，9/F，12/F長住客早已記住了她的名字�！敖裉靗ucy上班了沒有？”當(dāng)顧客沒有見到她時，卻一樣關(guān)切地問候，難道是親情？是愛？是思念？可知道，她對于長住客的一言一行都牢牢地記在腦海里，愛喝什么飲料，一塊小小的香皂喜歡放什么位置，什么角度，喜歡看什么電視節(jié)目……她都知道了。

　　一切盡在不言中，然而悉數(shù)的文字卻只能表述她的一個縮影，信了，沒有理由不推薦她為本月的優(yōu)秀員工，要問是誰？

　　她，就是我們房務(wù)部為大家一直所認(rèn)可的“LUCY”。

酒店先進(jìn)事跡材料11

　　前廳部總臺成員只有12名,平均年齡23歲，是一個年輕團(tuán)隊。該班組在20xx年度中，充分發(fā)揮前廳部龍頭作用，積極開展各項工作�？偱_員工無論形象還是談吐均具有良好的職業(yè)氣質(zhì)，訓(xùn)練有素、大方、親切，具有豐富的知識。在員工中能自覺形成好學(xué)、求上進(jìn)的好風(fēng)氣。如：酒店8月份舉辦的員工技能大賽中，前臺每位員工都能積極參與其中，每天工作空閑時間都能積極主動的練習(xí)服務(wù)技能技巧。在員工技能技巧比賽中，前臺一舉獲得服務(wù)技師稱號2名，星級服務(wù)員工9名的好成績。

　　在我們前臺，只有三位老員工，其他同事都是新來的，由于這些新同事的加入為我們帶來了新的活力，帶動了整個前臺的熱情，現(xiàn)在的我們充滿了朝氣，客人到來五米微笑，三米問好熱情的接待每一位客人，客人到來我們會想方設(shè)法的留住客人，每當(dāng)客人有疑問我們都會積極得為客人解答，所以說我們不管是新同事還是老同事現(xiàn)在都在從頭開始學(xué)習(xí)，以一個信任的態(tài)度虛心學(xué)習(xí)，從新同事身上學(xué)習(xí)他們的熱情，從老員工身上學(xué)驗。所以大家都在在不斷地學(xué)習(xí)中不斷的進(jìn)步。

　　作為酒店一線對客部門，前臺的工作強度及工作壓力是可想而知的。加班加點是家常便飯；遇到大型團(tuán)隊接待顧不上吃飯也是常常發(fā)生；被客人無理刁難也是常有的事；上班過程中一個疏忽大意未處理好客人賬務(wù)，除了引起客人的投訴，還要擔(dān)當(dāng)賠錢的風(fēng)險。但就是在這樣的環(huán)境下，作為初涉社會的大部分前臺員工來說，他們都能無所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實。

　　服務(wù)總免不了被投訴，而總臺員工接到客人投訴占全酒店的85%以上，總臺作為高密度接觸客人的班組，莫名其妙的挨罵是家常便飯，但是總臺員工總是堅守“把對讓給客人、客人是上帝”的信條，因為他們明白，確�？腿藵M意，客人滿意了才會愿意消費，酒店才會盈利。在日常服務(wù)過程中會遇到少數(shù)客人；他們不愿意遵守飯店合理的規(guī)章制度和公認(rèn)的消費準(zhǔn)則。如有的客人在酗酒后刁難總臺服務(wù)員，騷擾并影響服務(wù)場所的`其他客人，破壞飯店氣氛；或在總臺服務(wù)人員有差錯時抱不合作態(tài)度，拒絕接受酒店的道歉和補救措施，提出不合理或過分的要求。當(dāng)遇到這些客人時，總臺服務(wù)員總是耐心的勸導(dǎo)客人，從不與客人當(dāng)面爭執(zhí)，盡量滿足他們的正當(dāng)要求,把提高服務(wù)質(zhì)量做為首要目標(biāo),盡量減少差錯,給客人提供盡善盡美的服務(wù)。

　　愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇、不辭辛苦、用不懈的努力為酒店創(chuàng)造財富，是總臺每一位員工的信念，他們團(tuán)結(jié)一致，溫暖如一家，一人有困難大家?guī)�，被推選成為酒店優(yōu)秀班組，可以說是當(dāng)之無愧。

酒店先進(jìn)事跡材料12

　　今天我有幸能被評為工程部的一名優(yōu)秀員工，感到很榮幸.也很激動和自豪，因為我之所以有今天的成績，是和領(lǐng)導(dǎo)及同事平時的關(guān)愛與幫助是離不開的，此時此刻也不知道用何種語言來表達(dá)我的心情。北京大酒店這個溫馨幸福的大家庭，我成長了3年，也目睹了它的風(fēng)風(fēng)雨雨，一路走來、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。如今的她蒸蒸日上，茁壯成長、正因為有了她才磨練了我有今天的意志，今天的榮譽是領(lǐng)導(dǎo)同事對我的肯定。

　　現(xiàn)在的我無比榮幸，榮譽雖然給的是我個人，但我覺得我只是酒店眾多沒有和我一起獲此榮譽稱號的代表。任何一位客人的贊譽和表揚、都于酒店不同領(lǐng)域成員的辛苦與汗水息息相關(guān)，由此、我由衷的`想說：“優(yōu)秀是我的、更是酒店所有員工的，”我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻(xiàn)、也沒有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成每一次工作，去完成自身職責(zé)。我要求自己做到：第一，按照酒店要求嚴(yán)格上下班作息時間，幫助新員工盡快熟悉酒店狀況，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；第二，盡力配合各部門的工作，保證自己崗位的上一環(huán)節(jié)與下一環(huán)節(jié)自己都做到完善的溝通；第三，配合各部門做好酒店工作。

　　總結(jié)經(jīng)驗、從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，爭取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、合作愉快，我的付出得到了酒店的認(rèn)可，酒店的這次評選活動也再次向每位員工傳達(dá)與說明了只要付出，只要做好那份屬于你的工作，就會有回報。因此，我認(rèn)為在酒店工作無論你是腳踏實地的做好自己的工作，還是以認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)意識以客人一致滿意，還是以優(yōu)秀扎實的綜合素質(zhì)能力成為酒店的骨干，都是優(yōu)秀的。只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的平凡道理。我堅信，今后的工作一定會做得更好。酒店的發(fā)展讓我們成長，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。

酒店先進(jìn)事跡材料13

　　“心在哪里，夢就在哪里。一個人能走多遠(yuǎn)，就看她與誰同行。我的心在五峰，夢也在五峰。在與五峰同行的日子里我將會走得更遠(yuǎn)�！�

　　這是翠巖峰客房樓服務(wù)員小梅的工作日記。常言道：言為心聲。小梅日記中的語言就是她的心聲，也是她實際工作中的不懈追求。

　　高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，搞好對客服務(wù)是小梅給自己定的目標(biāo)�！∷�，是xx市xxx村人，初中畢業(yè)后，她懷著對五峰賓館的欽慕與向往于今年三月來到賓館，在翠巖峰客房樓當(dāng)了一名服務(wù)員。由于她生長在五臺山腹地，對這里的'一切并不陌生，加之自己對五峰充滿向往，她很快就適應(yīng)了客房的工作環(huán)境。上崗后，客房主管親自帶她服務(wù)�！八�是帶著滿腔熱情投入工作的�！敝鞴苷f。每天接班，小梅總是提前到，衣著整潔、精神抖擻地等待著主管給她安排工作。一開始主管在前頭整理房間，她緊跟其后。主管一邊整理一邊給她講解清掃程序，她一邊認(rèn)真聽一邊用心記并且細(xì)心、主動地對一些記不清的環(huán)節(jié)虛心詢問，直到弄清楚為止。一連幾天下來，客房主管對這位認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工打心眼里喜歡，決心嚴(yán)格要求她，讓她從一開始就養(yǎng)成一絲不茍的好習(xí)慣。

　　上崗后的第四天，小梅小心地向主管提出自己單獨打掃客房的請求，在征得主管的同意后，她高興地放手大干起來：清理垃圾、撤床單、換被罩、鋪床、清掃衛(wèi)生間……看著自己親手打掃的房間，小梅高興之余又左瞧瞧右看看，這兒不行，那兒也不滿意，直到主管過來檢查時她才停下手。當(dāng)?shù)玫街鞴艿谋頁P時，她高興地流了淚。她在當(dāng)天的日記中寫道：“付出也是一種快樂。”

　　接下來的對客服務(wù)中，小梅對自己一直是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，終如一地按時整午床、夜床，隨時準(zhǔn)備迎接下榻的客人。

　　現(xiàn)在，小梅已是翠巖客峰房樓的服務(wù)能手，可她仍然不滿足，在日常對客服務(wù)中，她更加嚴(yán)格要求自己，并且常常在服務(wù)細(xì)節(jié)上有所創(chuàng)新，大膽改進(jìn)�！八�一直都是嚴(yán)格要求自己，在最近賓館開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，她成功競選為培訓(xùn)隊副隊長，她是一位一心為五星品牌爭光添彩的好員工�！彼�的主管李樹峰說。

　　榮譽永遠(yuǎn)屬于敢于進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)的人。由于她服務(wù)優(yōu)質(zhì)，表現(xiàn)突出，她被評為十月份優(yōu)秀員工。

酒店先進(jìn)事跡材料14

　　酒店管理是一門學(xué)問，而且還是實踐性非常強的學(xué)問。有這樣一句名言“酒店是社會中的社會，城市中的城市，家庭中的家庭”�？梢�，酒店又是一個非常復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)實體，它以其特有的有形設(shè)施和無形的服務(wù)，構(gòu)筑成以人為本，和諧傳情的服務(wù)主體。

　　酒店總經(jīng)理從事酒店服務(wù)業(yè)20多年，他文化基礎(chǔ)扎實，管理領(lǐng)導(dǎo)能力強，曾先后在國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)和香港任職。具有視野開拓、思維敏捷、業(yè)務(wù)嫻熟、營銷推廣的能力，有獨到的見解，同時又是一名實干家。

　　8月，酒店（原交安招待所）以租賃的方式由九里香花木有限公司經(jīng)營，作為從未涉足酒店服務(wù)業(yè)的業(yè)主，唯一可行的是聘請一位德才兼?zhèn)涞哪苋�。�?jīng)過多方尋覓，先生從深圳來到了梅州，擔(dān)任起總經(jīng)理。初來乍到，面對設(shè)施陳舊落后、聲譽欠佳、服務(wù)質(zhì)量和效益低下的局面，林總在董事會的支持下，結(jié)合梅州的實際，制訂出切實可行的短期、中期、長期規(guī)劃，從酒店硬件改造入手，突出酒店發(fā)展的個性，以滿足游客的需求，從而使酒店實現(xiàn)脫胎換骨的轉(zhuǎn)變。

　　林總經(jīng)過對梅州市場的詳細(xì)調(diào)研分析，將酒店定位為娛樂休閑型酒店。8月開始對酒店進(jìn)行首期的改造，一至七樓全面裝修，加大休閑娛樂品種。經(jīng)過四個月的裝修改造，一炮打響，引起了業(yè)界的轟動，收到預(yù)期的效果。，隨著梅州旅游市場的發(fā)展變化，將酒店重新調(diào)整為以客房住宿為主導(dǎo)的商務(wù)旅游型酒店，對酒店進(jìn)行第二期的改造，把8樓以上客房改造為個性特色鮮明、健康向上、舒適的新概念客房�？头客度脒\營后，開房率超過九成，獲得圓滿成功。初，酒店又再次適時調(diào)整營業(yè)布局，對酒店進(jìn)行第三期的改造，對一樓海港城中餐進(jìn)行大規(guī)模改造，擴(kuò)展為具有濃厚客家特色和現(xiàn)代氣息，可容納380人就餐的豪華宴會大廳。廣場公寓建設(shè)是酒店發(fā)展的又一重點工程，它成為粵東第一家公寓式酒店，完全以“家”的感受為主線，倡導(dǎo)綠色健康環(huán)保概念，再融入現(xiàn)代新型酒店的'元素，其風(fēng)格保持了文化是靈魂的概念。

　　四年來，酒店的大規(guī)模改造裝修，從設(shè)計到施工，從施工到項目的驗收，林總都事必躬親，親自策劃、實施，體現(xiàn)了新一代職業(yè)經(jīng)理人的敬業(yè)精神。林總常說道，市場是公正的，誰取得先機占領(lǐng)了制高點，誰就為勝利奠定了基礎(chǔ)。

　　在軟件服務(wù)方面，林總深深懂得成敗皆在人的道理，硬件是基礎(chǔ)，軟件的成功才是真正的成功。他從完善酒店規(guī)章制度入手，以加強員工專業(yè)培訓(xùn)和營業(yè)推廣為突破口，四年來，林總授課超過150課時，面晤酒店全體員工10次，并形成一系列行之有效的工作制度：每周召開部門主管行政和業(yè)務(wù)溝通會議；每月召開一次酒店營銷計劃討論會議、一次酒店各級管理人員大會、授三課時的部門及酒店培訓(xùn)課程、舉行一次員工生日聚會、開展一次評選優(yōu)秀員工及禮儀大使活動等。積極派出員工參加政府相關(guān)部門舉辦的各類培訓(xùn)班，使員工持證上崗率超過80%。同時積極參加各項社會公益活動，每年組織2次慰問孤寡老人及福利院兒童，組織酒店員工獻(xiàn)愛心捐助及獻(xiàn)血活動。，梅州創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市獲得圓滿成功，酒店作為必檢單位，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和檢查評審驗收組的高度評價，林總被評為“創(chuàng)優(yōu)”先進(jìn)個人。

　　回顧酒店的發(fā)展，從交安招待所——交安大廈——酒店所走過的路程，所取得的成績，無不傾注了林總的心血和汗水。人們不會忘記林總給酒店帶來的全新管理理念和思維方式，其尊重員工個性，肯定員工勞動成果的激勵方法是管理中的成功舉措，也不會忘記林總為梅州旅游事業(yè)所作出的貢獻(xiàn)。

酒店先進(jìn)事跡材料15

　　張x20xx年11月入店以來，服從酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，虛心向老員工請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店專業(yè)知識，在短短時間內(nèi)成為酒店骨干員工。

　　記得張x入店時，她沒有從事過酒店服務(wù)行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進(jìn)部門抹黑。特別是對客服務(wù)方面都很膽怯，但區(qū)域負(fù)責(zé)人的耐心指導(dǎo)下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設(shè)施設(shè)備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風(fēng)扇打開，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細(xì)心周到的服務(wù)打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務(wù)員的她第一次為客人提供個性化服務(wù)，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務(wù)中，20xx年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的 “樹標(biāo)準(zhǔn)意識，提升服務(wù)質(zhì)量”活動中，被評為酒店服務(wù)標(biāo)兵。

　　20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術(shù)插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術(shù)插花從略到精，這是她努力獲得第二名的.好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認(rèn)為樓層工作是分繁復(fù)雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經(jīng)常加班加點，她毫無怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。

　　一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏來更多的回頭客。

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