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客服專員工作職責工作職能
客服專員工作職責工作職能1
1、負責客戶的網(wǎng)絡在線咨詢及公眾號客戶咨詢回復，將客戶的`相關信息完善統(tǒng)計錄入系統(tǒng)。
2、負責引導客戶在在線商城銷售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發(fā)貨、到貨回訪。
3、在原有與客戶溝通的話術基礎上，進一步整理、完善、規(guī)范相應的溝通話術。
4、收集客戶對網(wǎng)站的建議和需求，協(xié)助運營人員完善商城商品，配合完善商城建設。
5、規(guī)范客服相關流程，提升客戶滿意度。
6、領導安排的其他工作。
客服專員工作職責工作職能2
1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡平臺規(guī)則;
2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;
3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;
4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達成銷售目標;
5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;
6、售后休息時能協(xié)助處理售后事宜;
7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;
8、其他客服的相關工作。
客服專員工作職責工作職能3
1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作;
2、負責協(xié)助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;
3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜;
4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協(xié)助處理解決;
5、按時輸出所負責的.商戶的相關數(shù)據(jù)報表;
6、完成商戶服務經(jīng)理或商務部總監(jiān)交待的其他臨時事宜。
客服專員工作職責工作職能4
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶 反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的 需求及意見，并記錄整理及匯報;
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、負責群內答疑等。
客服專員工作職責工作職能5
1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業(yè)及品牌形象;
2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進結果、回復;
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法;
4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的`滿意度及忠誠度;
5、意向客戶合作進度回訪;
6、領導交辦的其他事項。
客服專員工作職責工作職能6
1、及時響應客戶并正確生動的解釋描述產(chǎn)品相關信息、優(yōu)點及差異化特點，樹立公司產(chǎn)品品牌形象，落實售前服務工作;
2、及時響應客戶并專業(yè)化商務化人性化地解答客戶售中售后的`各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務形象;
3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據(jù)實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;
4、落實責任范圍的銷售工作并完成任務指標目標;
5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;
6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網(wǎng)絡營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;
7、其他崗位相關銷售客服工作。
客服專員工作職責工作職能7
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務需要，配合業(yè)務人員做好客戶的.服務工作，每月進行業(yè)務的相關數(shù)據(jù)分析。
3.本著對客戶及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設計和圖片處理。
客服專員工作職責工作職能8
1、為用戶提供問題解答、業(yè)務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;
2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務的`缺陷，協(xié)調相關負責人處理并跟蹤結果;
3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;
4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務合同，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;
5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內容。
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