【熱】職場(chǎng)禮儀知識(shí)
職場(chǎng)禮儀知識(shí)1
女生是愛美的天使，世界因?yàn)橛辛怂齻兌咏k麗可愛。但當(dāng)裝扮遇到求職，女生該如何選擇呢？總體說(shuō)來(lái)，女生著裝以整潔美觀、穩(wěn)重大方、協(xié)調(diào)高雅為總原則，服飾色彩、款式、大小應(yīng)與自身的年齡、氣質(zhì)、膚色、體態(tài)、發(fā)型和擬聘職業(yè)相協(xié)調(diào)、相一致。
服裝得體
女士求職服裝一般以西裝，套裙為宜，這是最通用、最穩(wěn)妥的著裝，不淪年齡，一套剪裁合體的西裝、套裙和一件配色的襯衣或罩衫外加相配的小飾物，會(huì)使你看起來(lái)顯得優(yōu)雅而自信，會(huì)給對(duì)方留下良好的印象。女生服裝的顏色可有多種選擇，有些女生認(rèn)為面試時(shí)一定要穿黑色套裝，這種穿法雖然十分穩(wěn)重，但是現(xiàn)在社會(huì)已能接受一些較鮮艷的顏色，比如，謀求公關(guān)、秘書職位的女性穿黃色服裝就容易被主試人接受，因?yàn)辄S色通常表現(xiàn)出豐富的幻想力和追求自我滿足的心理。紅色能顯示人的個(gè)性好動(dòng)而外向，主觀意識(shí)較為強(qiáng)烈而且有較強(qiáng)的表現(xiàn)欲望，這種顏色感染力強(qiáng)，容易打動(dòng)主試人，令他振奮，使他印象深刻。不過(guò)，女性應(yīng)該避開粉紅色，這種顏色往往給人以輕浮、圓滑、虛榮的印象。
鞋子便利
女士如何穿鞋也有學(xué)問，總的原則是應(yīng)和整體相協(xié)調(diào)，在顏色和款式上與服裝相配。面試時(shí)，不要穿長(zhǎng)而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選擇，既結(jié)實(shí)又能體現(xiàn)職業(yè)女性的尊嚴(yán)。新穎的靴子也會(huì)顯得自信而得體。但穿靴子時(shí)，應(yīng)該注意裙子的下擺要長(zhǎng)于靴端。
飾物少而精
（1）公文包或手提小包。帶一個(gè)即可，不要兩個(gè)都帶。在多數(shù)面試場(chǎng)合，攜帶公文包比手提小包體現(xiàn)出更多的權(quán)威。你可以把手提包的基本內(nèi)容放進(jìn)一個(gè)無(wú)
帶小提包，然后把它裝進(jìn)公文包內(nèi)，但不要裝包塞得滿滿的。如果你個(gè)子較矮小，包則不宜過(guò)大，這樣會(huì)極不協(xié)調(diào)。
（2）帽子。不管你是否戴帽子，對(duì)此你必須持謹(jǐn)慎態(tài)度。假如你的帽子與你全身很相配，就請(qǐng)選擇一頂既無(wú)飾邊也不艷麗卻很雅致的帽子。一般有面紗的松軟寬邊的法式帽子在生意場(chǎng)上易使人心煩。
�。�3）首飾。首飾盡量少戴。應(yīng)避免像吉卜賽人一樣幾個(gè)手指都戴戒指。拇指戒指不能為人接受。耳環(huán)應(yīng)當(dāng)小巧且不引人注目。為了使你感到舒適，注意力集中，戴的耳環(huán)不要過(guò)長(zhǎng)，以免發(fā)出叮當(dāng)?shù)穆曧懟蛘哂|及脖頸，甚至掛到衣服上。樸實(shí)無(wú)華的項(xiàng)鏈就挺好，但別戴假珍珠或華麗的人造珠寶。令人喜愛的手鐲是完全可以接受的，但鐲子上的小飾物應(yīng)當(dāng)避免，其他刻有你名字首字母的首飾也應(yīng)避免。面試時(shí)一定不要戴腳鐲�？傊魇罪椀闹匾瓌t是：少則美。
�。�4）眼鏡。眼鏡會(huì)使一些人外表增色，也可能使一些人顯得不協(xié)調(diào)。盡量選擇適合自己的鏡框，式樣宜新為好。另外，千萬(wàn)不可戴太陽(yáng)鏡（護(hù)目鏡）去面試，當(dāng)然更不能戴反光鏡。假如你非戴眼鏡不可，可選擇隱形眼鏡。
（5）圍巾。一條漂亮的圍巾有畫龍點(diǎn)睛的妙用。一些女士喜歡藍(lán)灰色服裝，但穿藍(lán)灰色衣服往往會(huì)使面部發(fā)暗，如果配上一條色彩濃郁、風(fēng)格熱烈的尼龍圍巾，就能達(dá)到生氣勃勃的效果。如果穿一套藏青色的西服，應(yīng)圍一條純白的圍巾，既能顯托紅唇黑眸，又能保持藏青色清爽如水的氣質(zhì)，襯托出女性的敏捷和果斷。另有一些女青年，喜歡穿銀灰色的衣服。銀灰色是高雅大方的色彩，但若圍巾搭配不當(dāng)，便會(huì)顯得呆板平淡。
�。�6）絲巾。絲巾飄逸清秀的特點(diǎn)最能烘托出女性的美，但選擇絲巾時(shí)一定要注意與衣服的協(xié)調(diào)搭配。如花色絲巾可配素色衣服，而素色絲巾則適合艷麗的服裝。
發(fā)式適宜
不管是長(zhǎng)發(fā)還是短發(fā)，一定要洗得干凈、梳得整齊，增添青春活力。發(fā)型可根據(jù)衣服正確搭配，要善于利用視覺錯(cuò)覺來(lái)改變臉形，如臉型過(guò)長(zhǎng)的人，可留較長(zhǎng)的前劉海，并且盡量使兩側(cè)頭發(fā)蓬松，這樣看起來(lái)長(zhǎng)臉不是很明顯；脖頸過(guò)短的人，則可選擇干凈利落的短發(fā)來(lái)拉長(zhǎng)脖子的視覺長(zhǎng)度；臉型太圓或太方的人，一般不適合留齊耳短發(fā)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加頭頂?shù)陌l(fā)量，使額頭部分顯得飽滿，在視覺上減弱下半部分臉型的寬度。根據(jù)不同的職業(yè)，發(fā)型也應(yīng)有所差異。
化妝淡而美
對(duì)于女性求職者，化妝一定要堅(jiān)持素質(zhì)淡的原則，切不可濃妝艷抹。
（1）嘴唇。嘴唇是臉部最富色彩，最生動(dòng)的地方，也是最吸引人的部分，所以無(wú)論如何要使嘴唇顯得有潤(rùn)澤感。年輕女士宜用紫色口紅，避免用大紅或橙紅；唇線不可畫得太深，那樣會(huì)使你的嘴顯得突出和虛假。
（2）眼睛。眼晴是心靈的'窗戶。因此，眼睛在面試時(shí)的作用是舉足輕生的。為了使眼睛在面試時(shí)能動(dòng)人而傳神，面試之前就應(yīng)稍加修飾，例如女士可以描一描屑毛，使之更加?jì)趁�。眼睛小的，可以在眼睛四周輕輕地描上眼圈，但不能描得太黑太深，不要露出修飾的痕跡。
�。�3）鼻子。我們說(shuō)修飾鼻子，并不是要你去整容。你可以在鼻梁上略施淡粉，因?yàn)槊嬖嚂r(shí)如果燈光太亮，會(huì)使鼻子出油發(fā)亮，如果天氣太熱，鼻梁上也容易出汗。
（4）香水。選擇香水要與自身的氣質(zhì)相配，香味宜淡，聞上去要給人以舒暢的感覺。
注意手和指甲
女人的手通常是其氣質(zhì)外觀的一個(gè)方面。為充分顯示其魅力，應(yīng)保持干凈，指甲應(yīng)修剪好，千萬(wàn)不要留長(zhǎng)長(zhǎng)的指甲，另外不要涂艷麗的指甲油。因?yàn)殚L(zhǎng)指甲會(huì)使人聯(lián)想起你是什么都不干的大小姐。愛美之心人皆有之，但對(duì)于求職者而言，其服飾除了要符合一般社交場(chǎng)合報(bào)飾的共同要求外，更要注重和突出服飾的職業(yè)特點(diǎn)，使你的著裝打扮與你應(yīng)聘的職業(yè)相稱，給人一種鮮明的職業(yè)形象的感覺。如你擬應(yīng)聘的職業(yè)是教師、工程師、干部等崗位，打扮就不能過(guò)分華麗、過(guò)分時(shí)髦，而應(yīng)該選擇莊重、索雅、大方的著裝，以顯示出穩(wěn)重、文雅、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)形象；如果你擬應(yīng)聘的職業(yè)是導(dǎo)游、公關(guān)、服務(wù)等崗位，你就可以選擇華美、時(shí)髦的著裝，以表現(xiàn)活潑、熱情的職業(yè)特點(diǎn)。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)2
1、面試禮儀
女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長(zhǎng)，也顯得頗為嫻雅。
若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。
坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。
2、儀表禮儀
儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)。員工必須講究?jī)x表，具體要求是：
�、僦b要清潔整齊，工服裝整齊干凈，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標(biāo)要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
②注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，男士堅(jiān)持每天刮胡子，手要保持清潔。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
�、圩⒁庑菹⒑�，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，上班不要臉帶倦容。
�、芘可习嘁瓓y打扮，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
⑤每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著顧客的面或在公共場(chǎng)所整理。
3、問候禮儀
在有必要問候他人時(shí)，職場(chǎng)商務(wù)人員主要需要在問候的次序、問候的態(tài)度等方面加以注意。
�、賳柡虼涡�。
當(dāng)一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問候時(shí)，通常應(yīng)為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當(dāng)?shù)摹?/p>
�、趩柡驊B(tài)度。
問候是敬意的一種表現(xiàn)。當(dāng)問候他人時(shí)，在具體態(tài)度上需要注意主動(dòng)、熱情、自然和專注。
4、接聽電話禮儀
在職場(chǎng)當(dāng)中，用電話溝通和交流工作，是必不可少的。接聽電話時(shí)要注意：
①來(lái)電鈴聲不可超過(guò)三次才接
�、谝⒁馔ㄔ挄r(shí)語(yǔ)氣的用法
�、叟c客戶通電話要堅(jiān)持后掛電話的原則
5、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。
強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。
6、介紹禮儀
首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。
其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。
7、道歉禮儀
道歉禮儀。即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無(wú)缺，也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。
如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。
將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
職場(chǎng)禮儀注意事項(xiàng)內(nèi)容
1、在伸出你的橄欖枝之前，先問自己，在別人眼里自己的強(qiáng)項(xiàng)是什么?弱項(xiàng)是什么?脾氣秉性特征是什么?別人看重你的是什么?簡(jiǎn)而言之，缺乏自我意識(shí)及認(rèn)知他人的人際交往行為，都可能在好心好意的本意下無(wú)形產(chǎn)生使他人不舒服的感覺。
2、要想他人對(duì)你好，你首先要對(duì)他人好。真誠(chéng)相待但不要刻意相求。不能說(shuō)職場(chǎng)上交私人朋友都帶有目的，要因人而異。但他人對(duì)你的反應(yīng)最終是由你的行為所導(dǎo)致，換言之，要想他人怎樣待你，首先是你怎樣對(duì)待他人。
3、對(duì)職場(chǎng)朋友的感覺有敏感的感受力。在什么場(chǎng)合下、用什么方式、談什么樣的話題都是很有講究的，不能僅憑自己想當(dāng)然而行事。
4、無(wú)論是和上司的友好，和同事的友誼，還是與客戶的私交，一項(xiàng)基本原則，就是不要想著利用這種關(guān)系而達(dá)到個(gè)人在職場(chǎng)的目的，也不要被這種關(guān)系所利用。曾經(jīng)見到過(guò)一個(gè)年輕職員，因?yàn)楣ぷ髂芰ν怀龆浅Ｊ苌纤举p識(shí)，關(guān)系也比其他同事要近許多，漸漸地，他就認(rèn)為自己理所當(dāng)然地會(huì)成為上司的接班人。結(jié)果上司為了顯示自己的公平而提拔了別的同事，而他落得連在公司都待不下去的下場(chǎng)。
5、在職場(chǎng)里因?yàn)槿穗H關(guān)系而被“剝削”是非常容易發(fā)生的事。當(dāng)你覺得你是在幫朋友的忙的時(shí)候，你可能是在分擔(dān)自己不必要承擔(dān)的責(zé)任。如果這種事情做多了，要靜下心來(lái)想想，自己從中到底得到了什么。這不自私，因?yàn)楦星樯系钠胶馐蔷S持一種健康良好的關(guān)系的關(guān)鍵。
6、職場(chǎng)上，不要把負(fù)面情緒傳遞給他人。自己處于情緒低潮時(shí)在與他人交往當(dāng)中不斷釋放出來(lái)，使他人感到壓抑而不是感到享受。這首先要覺察和處理好自己的“情緒、情緒”，進(jìn)一步要爭(zhēng)取做到關(guān)注他人的情緒，并積極調(diào)動(dòng)他人的積極情緒。
7、即使是職場(chǎng)的朋友之間，也要把競(jìng)爭(zhēng)看作是一個(gè)正常自然積極、任何人無(wú)法回避的客觀事物。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果總是導(dǎo)致工作有效性地提高。參與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)了能力的提高，謙讓但不是退讓，積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)或機(jī)會(huì)，該出手時(shí)就出手當(dāng)仁不讓。
8、職場(chǎng)上交到的一些朋友是階段性的，順其自然是最高境界。如果你的人品和能力都被他人稱道，即使在很久沒有聯(lián)系之后，大家重聚時(shí)依然可以馬上找回友誼的融洽感覺。
職場(chǎng)禮儀常識(shí)內(nèi)容
1、同事相處的禮儀
真誠(chéng)合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。
2、與上級(jí)相處的禮儀
尊重上級(jí)。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開展工作。理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。
3、匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀
遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。聽取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：
守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。
及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的.問題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。
不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。
當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門口，并親切道別。
4、使用電話禮儀
隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來(lái)越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語(yǔ)言規(guī)范。
(1)接聽電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)三次。
首先致以簡(jiǎn)單問候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見語(yǔ)。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕�，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。
在電話接聽過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：
無(wú)禮。接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來(lái)電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。
急躁。接聽電話時(shí)不等對(duì)方說(shuō)完自己搶話說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘�(duì)方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。
態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續(xù)聽到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。
5、接待來(lái)訪的禮儀
來(lái)訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。
客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制惱怒。
如果會(huì)見時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。
6、搭乘電梯的禮儀
在電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。
男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。
電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話。
在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)3
手機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代人越來(lái)越離不開的隨時(shí)必備物品，你也許可以忘帶家門鑰匙，但是卻無(wú)法容忍自己忘帶手機(jī)，你知道職場(chǎng)中的手機(jī)禮儀嗎?如果不知道，那么就別說(shuō)你懂職場(chǎng)禮。
不得不懂的職場(chǎng)中手機(jī)使用禮儀，可以幫助我們更好打造自身職業(yè)形象，因?yàn)闊o(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合，放肆地使用手機(jī)已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機(jī)禮儀越來(lái)越受到關(guān)注。在國(guó)外，如澳大利亞電訊的各營(yíng)業(yè)廳就采取了向顧客提供“手機(jī)禮節(jié)”宣傳冊(cè)的方式來(lái)宣傳手機(jī)禮儀。
職場(chǎng)中手機(jī)使用禮儀主要包括哪些呢?
1、手機(jī)的放置
在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在沒使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里,但不要放在桌子上，特別是不要對(duì)著對(duì)面正在聊天的客戶。女士則要注意，手機(jī)就算再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。
2、手機(jī)的使用要注意場(chǎng)合
注意手機(jī)使用禮儀的人，不會(huì)在公共場(chǎng)合或座機(jī)電話接聽中、開車中、飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、圖書館和醫(yī)院里接打手機(jī)。
公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方,不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī),應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話。
在一些場(chǎng)合，比如在圖書館或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。
3、必要時(shí)關(guān)掉手機(jī)
在會(huì)議中和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)，這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。
在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)也是必要的。避免正吃到興頭上的'時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
4、打手機(jī)前要考慮對(duì)方是否方便
給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他(她)方便接聽嗎?并且要有對(duì)方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，注意從聽筒里聽到的回音來(lái)鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對(duì)方在會(huì)議上，有時(shí)大的會(huì)場(chǎng)能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽到噪音時(shí)對(duì)方就很可能在室外，開車時(shí)的隆隆聲也是可以聽出來(lái)的。有了初步的鑒別，對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì)方來(lái)定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機(jī)的第一句問話。
5、工作期間不要用搞笑彩鈴
手機(jī)在職場(chǎng)上起著舉足輕重的作用,但有的人往往忽略手機(jī)的使用禮儀,這主要體現(xiàn)在手機(jī)不分場(chǎng)合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。此外，不恰當(dāng)?shù)拟徛曉O(shè)置和彩鈴也會(huì)令你失禮于人。公務(wù)員、公司管理人員等由于崗位性質(zhì)的需要,應(yīng)該以穩(wěn)重的形象示人。
因此，在工作場(chǎng)合中，如果響起“爸爸，接電話”、“汪、汪”這樣的手機(jī)鈴聲不僅會(huì)顯得很不嚴(yán)肅，而且與自身身份不符。同樣，在工作期間，如果有人撥打手機(jī)聯(lián)系公事時(shí)，卻聽到“我就不接電話呀，我就不接電話，別人的電話我都接，我就不接你電話�！边@樣的搞笑彩鈴也是會(huì)令人反感的。#考研#
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6、收發(fā)短信的注意事項(xiàng)
不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說(shuō)話，一邊查看手機(jī)短信，是對(duì)別人不尊重的表現(xiàn)。
在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。因?yàn)橥ㄟ^(guò)你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時(shí)反映了你的品位和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。
7、能打座機(jī)就不打手機(jī)
不要利用公司的座機(jī)去打自己的私人電話，另外在事先沒有告知或者約定陌生客戶時(shí)，盡量不要打?qū)Ψ降乃饺耸謾C(jī)(當(dāng)然業(yè)務(wù)銷售除外)，因?yàn)槲覀儾磺宄䦟?duì)方現(xiàn)在是否方便接聽你的電話，所以這也是我們需要注意的職場(chǎng)禮儀，手機(jī)使用的禮儀技巧。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)4
是否發(fā)現(xiàn)，在組織內(nèi)部的工作中能有重要貢獻(xiàn)、并且注重組織內(nèi)人際關(guān)系維護(hù)的人往往都有著良好的人際關(guān)系，而那些工作效率較低但在人際關(guān)系上花費(fèi)了大量精力的人，在團(tuán)隊(duì)中仍然差評(píng)居多，這也許就是職場(chǎng)里所謂“良好的人際關(guān)系”真諦所在，即以工作能力為主基石、與他人和睦相處為輔的人際關(guān)系維護(hù)秘訣。
所以在職場(chǎng)中你經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，有人對(duì)人處處笑臉相迎，但還是得不到其他人好評(píng)。相反地，有人偶爾疾言厲色、語(yǔ)氣不溫和，但仍然不會(huì)影響到在組織內(nèi)的融洽人際關(guān)系。
在注重工作效率，追求效益最大化的工作環(huán)境中，所有良好的人際關(guān)系都是以工作能力/組織貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)而升溫的。在以工作能力/組織貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)的有效人際關(guān)系中，還應(yīng)該注重以下四點(diǎn)：互相溝通、團(tuán)隊(duì)合作、自我發(fā)展、培養(yǎng)他人。
互相溝通
在現(xiàn)代組織中，溝通的重要性不言而喻，可溝通過(guò)程中總會(huì)有這樣那樣的障礙，是什么原因?qū)е聹贤ú灰啄?
其原因之一就是，在溝通中重視依靠上對(duì)下的單向關(guān)系，下屬對(duì)上級(jí)的反饋不能暢通，導(dǎo)致成效甚微。
在工作中，以貢獻(xiàn)為重的知識(shí)工作者總是以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求他人，通常期望自己的下屬也能以貢獻(xiàn)為重。因此，他常常問他的下屬：“作為你的上司，我們的組織和我會(huì)期望你有怎樣的貢獻(xiàn)呢，我們應(yīng)該期望你做些什么，怎樣才能使你的知識(shí)和能力得到最大的'發(fā)揮?”有了這樣的檢討，才有溝通的可能性，也才容易取得成功。
你是否具有這樣的經(jīng)歷：由下屬自己設(shè)定的目標(biāo)，其完成情況往往會(huì)出乎上司的意料。換言之，上司和下屬看問題的角度往往會(huì)迥然不同。下屬越是能干，就越愿意自己承擔(dān)責(zé)任，他們的所見所聞，所看到的客觀現(xiàn)實(shí)、機(jī)會(huì)和需要，也越來(lái)越與其上司不同。這樣，下屬的結(jié)論和上司的期望往往是截然相反的。
當(dāng)出現(xiàn)這種分歧時(shí)，上司和下屬雙方究竟誰(shuí)是誰(shuí)非，通常并不值得關(guān)注，因?yàn)榇藭r(shí)的上下雙方已經(jīng)建立了有效的溝通機(jī)制。
團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)
強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)有助于橫向的溝通，因此能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作�！罢l(shuí)需要我的產(chǎn)出，并使它產(chǎn)生效益”這個(gè)問題能幫助我們意識(shí)到與管理者責(zé)任范圍無(wú)關(guān)的一些人的重要性。這種認(rèn)證是一個(gè)知識(shí)型組織的現(xiàn)實(shí)：在一個(gè)知識(shí)型的組織中，只要有可以依賴的由知識(shí)和技術(shù)不同的專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)，工作就能取得成效。各路英雄豪杰的合作，并主動(dòng)自發(fā)，并能參照情勢(shì)的邏輯和工作的需要，而不是僅僅依賴于正式的組織結(jié)構(gòu)。
在一家醫(yī)院里，如果每個(gè)人都已經(jīng)把重視貢獻(xiàn)養(yǎng)成了一種近乎天性的習(xí)慣、一種潛在的意識(shí)，則他們的協(xié)作肯定不會(huì)出現(xiàn)問題。反之，如果沒有這種精神，則即使有最完善的制度、各式各樣的委員會(huì)、會(huì)議、通告、命令，也仍然不可能形成有效的橫向溝通，也不可能自然地形成一個(gè)以正確的任務(wù)為中心的工作團(tuán)隊(duì)。
自我發(fā)展
自我發(fā)展在很大程度上取決于其自身是否重視貢獻(xiàn)。如果我們能經(jīng)常反�。何覍�(duì)組織能有什么最大的貢獻(xiàn)?這就相當(dāng)于是說(shuō)：“我需要怎樣的自我發(fā)展，我應(yīng)該學(xué)習(xí)什么知識(shí)和技能，才有助于對(duì)組織做出貢獻(xiàn)，我應(yīng)該將我的哪些優(yōu)勢(shì)用在工作上，我應(yīng)該為自己設(shè)定怎樣的標(biāo)準(zhǔn)?”
在職場(chǎng)中建立正確的人際關(guān)系的方法
培養(yǎng)他人
一個(gè)重視貢獻(xiàn)的管理者必然會(huì)同時(shí)培養(yǎng)他人(不論是他的下屬、同事，還是上司)謀求自我發(fā)展和進(jìn)步。這樣的管理者設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)一定不是他個(gè)人認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)，而是建立在任務(wù)需求基礎(chǔ)之上的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，他所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，一般來(lái)說(shuō)要求很高，是高度的期望，是遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)，是具有重大影響力和沖擊力的工作任務(wù)。
關(guān)于自我發(fā)展的理解，我們還知之甚少。但是，可以斷言：一般人都是根據(jù)自己設(shè)定的目標(biāo)和要求成長(zhǎng)起來(lái)的，知識(shí)工作者更是如此。他們自己希望應(yīng)該有怎樣的成就，就會(huì)有怎樣的成長(zhǎng)。如果他們不嚴(yán)格要求自己，就只能原地踏步，不會(huì)有任何發(fā)展。相反，如果對(duì)自己要求很高，也會(huì)有助于他們成長(zhǎng)為杰出的人物，而所耗費(fèi)的精力也不見得比那些無(wú)所作為的人要多。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)5
女性職場(chǎng)禮儀
1、同事相處的禮儀
真誠(chéng)合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。
2、與上級(jí)相處的禮儀
尊重上級(jí)。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。
支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開展工作。
理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。
不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。
3、匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀
遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。
注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。
匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。
聽取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：
守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。
及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。
不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。
當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門口，并親切道別。
職場(chǎng)禮儀禁忌
1忌打斷對(duì)方
雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。
2忌補(bǔ)充對(duì)方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌�，�?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。
當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3忌糾正對(duì)方
“十里不同風(fēng)，百里不同俗�！辈煌瑖�(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。
一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
4忌質(zhì)疑對(duì)方
對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。
質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀知識(shí)
1尊重對(duì)方，諒解對(duì)方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2及時(shí)肯定對(duì)方
在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的`情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)6
1、時(shí)間觀念：
守時(shí)是職業(yè)道德的一個(gè)基本要求，提前10—15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳。
提前半小時(shí)以上到達(dá)會(huì)被視為沒有時(shí)間觀念，但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的，如果你面試遲到，那么不管你有什么理由，也會(huì)被視為缺乏自我管理和約束能力，即缺乏職業(yè)能力，給面試者留下非常不好的印象。
2、第一形象：
到了辦公區(qū)，要徑直走到面試單位，而不要四處張望，甚至被保安盯上。
走進(jìn)公司之前，口香糖和香煙都收起來(lái)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的面試官都無(wú)法忍受你在公司嚼口香糖或吸煙。
手機(jī)堅(jiān)決不要開，避免面試時(shí)造成尷尬局面。
一進(jìn)面試單位，若有前臺(tái)，則開門見山說(shuō)明來(lái)意，經(jīng)指導(dǎo)到指定區(qū)域落座，若無(wú)前臺(tái)，則找工作人員求助，要注意禮貌用語(yǔ)。
3、等待面試：
到達(dá)面試地點(diǎn)后應(yīng)在等候室耐心等候，并保持安靜及正確的坐姿。
要堅(jiān)決制止的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話或笑鬧；吃口香糖，抽香煙、接手機(jī)。
4、與面試官的'第一個(gè)照面：
把握進(jìn)屋時(shí)機(jī)：如果沒有人通知，即使前面一個(gè)人已經(jīng)面試結(jié)束，也應(yīng)該在門外耐心等待，不要擅自走進(jìn)面試房間。
專業(yè)化的握手：面試時(shí)，握手是最重要的一種身體語(yǔ)言。專業(yè)化的握手能創(chuàng)造出平等、彼此信任的和諧氛圍。你的自信也會(huì)使人感到你能夠勝任而且愿意做任何工作。
無(wú)聲勝有聲的形體語(yǔ)言：在面試中，恰當(dāng)使用非語(yǔ)言交流的技巧，將為你帶來(lái)事半功倍的效果。除了講話以外，無(wú)聲語(yǔ)言是重要的公關(guān)手段，主要有：手勢(shì)語(yǔ)、目光語(yǔ)、身勢(shì)語(yǔ)、面部語(yǔ)、服飾語(yǔ)等，通過(guò)儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作來(lái)傳遞信息，它們?cè)诮徽勚型鹬新曊Z(yǔ)言無(wú)法比擬的效果，是職業(yè)形象的更高境界。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)7
與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
第一、對(duì)工作要有耐心、恒心和毅力。
第二、苦干要加巧干。
勤勤懇懇，埋頭苦干的敬業(yè)精神值得提倡，但必須注意效率，注意工作方法。
第三、敬業(yè)也要能干回“道”。
“道”就是讓領(lǐng)導(dǎo)知道或感受到你付出的努力，不必要做那種永遠(yuǎn)的幕后英雄那種吃力不討好的事。要知道，領(lǐng)導(dǎo)是沒必要也沒那個(gè)義務(wù)，去花時(shí)間去仔細(xì)探究這些細(xì)節(jié)的。
第四、要服從第一領(lǐng)導(dǎo)。
下級(jí)服從領(lǐng)導(dǎo)本來(lái)就是天經(jīng)地義的事情。但現(xiàn)實(shí)是，現(xiàn)在的人過(guò)于強(qiáng)調(diào)“個(gè)性”，遍地是“刺頭”。這不僅體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)，還體現(xiàn)出自己的敬業(yè)精神以及對(duì)本單位認(rèn)可和別人的尊重。
第五、工作要有獨(dú)立性。
下屬工作有獨(dú)立性才能讓領(lǐng)導(dǎo)省心，領(lǐng)導(dǎo)才有可以委以重任。合適地提出獨(dú)立的見解、做事能獨(dú)擋一面、善于把同事和領(lǐng)導(dǎo)忽略的事情承擔(dān)下來(lái)是一個(gè)好下屬必備的素質(zhì)。
第六、領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)不容侵犯、面子不容褻瀆。
領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)要給他留下臺(tái)階;當(dāng)眾糾正領(lǐng)導(dǎo)是最愚蠢的方式;領(lǐng)導(dǎo)的忌諱不要沖撞;消極地給領(lǐng)導(dǎo)保面子不如積極給領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)面子。
一般來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)者的面子在下列幾種情況下最容易受到傷害，必須多加注意：
1、能力不強(qiáng)，最怕下屬看不起自己。
2、領(lǐng)導(dǎo)至上的“規(guī)矩”受到侵犯。
3、有些人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿，在背后亂嘀咕，有意詆毀領(lǐng)導(dǎo)的名譽(yù)，揭領(lǐng)導(dǎo)的家底。
4、領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤或漏洞時(shí)，害怕馬上被下屬批評(píng)糾正。
第七、還要學(xué)會(huì)為自己爭(zhēng)利益。
在利益面前，不要逆來(lái)順受，也不要過(guò)分謙讓，應(yīng)大膽地向領(lǐng)導(dǎo)要求自己應(yīng)該得到的。其實(shí)很簡(jiǎn)單，工作的最根本目的，是為獲得物質(zhì)利益，所以在制定允許范圍內(nèi)獲得自己的利益是合情合理的。所以，在執(zhí)行重大任務(wù)以前，應(yīng)該獲得利益承諾，最好是書面的或者企業(yè)制定里早已明確的;二是要求利益要把握好“度”，見機(jī)行事，不能見利就鉆，唯利是圖，而失去領(lǐng)導(dǎo)的信任。
辦公室的基本禮儀
在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)我們更要注重職場(chǎng)禮儀，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是你走向成功的最大保證。以下是一些基本要點(diǎn)。
1.尊重領(lǐng)導(dǎo)。單位領(lǐng)導(dǎo)一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強(qiáng)的自尊心。作為下屬，應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，特別是在公開場(chǎng)合，尤其應(yīng)注意，即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。
2.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有工作方面的指揮權(quán)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應(yīng)執(zhí)行，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可事后提出意見，或者執(zhí)行中提出建議。
3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作，不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然，對(duì)個(gè)別品德很差、違法亂紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)，另當(dāng)別論。
4.提建議要講究方法，在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，一定要考慮場(chǎng)合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。
提建議一般應(yīng)注意兩個(gè)問題：
一是不要急于否定原來(lái)的.想法，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解;
二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)確定具體的方法。如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對(duì)開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法，對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。
不可不學(xué)的職場(chǎng)禮儀
一、迎送禮儀
當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料。在自己的座位上交談的時(shí)候，注意聲音不要過(guò)大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
二、名片禮儀
遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�。接名片時(shí)也要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
三、介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。
四、握手的禮儀
愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
以上就是我向大家介紹的幾種非常簡(jiǎn)單的職場(chǎng)禮儀常識(shí)，只要留心，并且用心去做了，我相信初入職場(chǎng)的朋友們一定能夠很快掌握這些方法，并且能將這些技巧熟練地運(yùn)用到工作中。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)8
坐姿禮儀
職場(chǎng)中的女性一定要注意這點(diǎn)，不管是面試還是上班一個(gè)端正的坐姿，可以提升你的氣質(zhì)，也能決定你的態(tài)度，所以進(jìn)入職場(chǎng)的女性要學(xué)會(huì)行得正做得直。
微笑禮儀
微笑是平常生活非常重要的一點(diǎn)，會(huì)讓人覺得你是個(gè)很懂禮貌的人，也能快速認(rèn)識(shí)職場(chǎng)里的人，跟上司或者同事打交道的時(shí)候，有時(shí)候一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，就能給別人很好的印象，所以不管是你喜歡的人還是不喜歡的'人，都要學(xué)會(huì)微笑面對(duì)。
守時(shí)禮儀
上班的時(shí)候千萬(wàn)不能遲到，守時(shí)是優(yōu)良的傳統(tǒng)，如果你跟別人談生意，千萬(wàn)不能遲到，沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到目的地都會(huì)讓覺得不守時(shí)的人，做什么事都這么的不守時(shí)。所以女人要在能在第一眼的時(shí)候增添好印象，日常生活中也要流露出自身的魅力。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)9
很多人可能都會(huì)認(rèn)為，自己越能干，越出色，越會(huì)受到上司的喜歡。其實(shí)，事實(shí)卻往往與此相反，很多上司并不喜歡過(guò)于出色的下屬，甚至?xí)艛D他們。這到底是為什么呢?先讓我們一起來(lái)看看“螃蟹效應(yīng)”吧。
“螃蟹效應(yīng)”來(lái)源于這樣一個(gè)實(shí)例——放入一群螃蟹的竹簍，就算不蓋蓋子螃蟹也爬不出來(lái)。因?yàn)橹灰π方M團(tuán)兒被捉后，每一只都朝出口奮勇“橫前”。但簍口只容一只螃蟹逃出生天，所以當(dāng)一只螃蟹爬到簍口時(shí)，其余的螃蟹就會(huì)用威猛的大鉗子抓住它，可謂是“鉗夾出頭蟹”。直到這只螃蟹從第一變成倒數(shù)第一，如此循環(huán)往復(fù)，哪知螃蟹都不能免遭做成大閘蟹的'厄運(yùn)。
關(guān)于“螃蟹效應(yīng)”，從古至今都有很多例子�！逗鬂h書》中記載著蕭何這么一個(gè)故事。某一年英布造反，劉邦決定御駕親征。而蕭何奉命在漢中籌集糧草，安撫百姓，解決后顧之憂。但劉邦卻沒怎么解憂，他多次派密使詢問蕭何在漢中的一舉一動(dòng)。這時(shí)候人有人提醒蕭何：“你就要大禍臨頭了，皇上認(rèn)為你在漢中深得民心，害怕你的名望超過(guò)他，以后謀朝篡位，你還不趕快干點(diǎn)壞事兒自毀名節(jié)，消除皇上的疑慮?”蕭何恍然大悟，于是向百姓胡亂收取捐稅，大有將壞事兒進(jìn)行到底之勢(shì)。結(jié)果百姓恨蕭何恨得牙根兒癢癢，劉邦聽到密使的回報(bào)后，這才打消了顧慮。
“螃蟹效應(yīng)”是一種灰色心理，而這種灰色心理往往是上司的專利。作為下屬，一定要明白決不能給上司當(dāng)螃蟹的機(jī)會(huì)的道理。那么，下屬又應(yīng)該怎么去消除上司的顧慮呢?
第一、下屬要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的言行。也就是說(shuō)要學(xué)會(huì)《武林外傳》李大嘴的那一句“都低調(diào)啊，低調(diào)”。哪個(gè)上司都不喜歡有點(diǎn)成績(jī)后下巴恨不得揚(yáng)到后腦勺兒的下屬。所以，如果你有成績(jī)了，千萬(wàn)別嚷嚷。
第二、要在關(guān)鍵時(shí)刻表決心，寫保證書。當(dāng)然，我說(shuō)的可能夸張了些，但是意思上差不多，都是勸誡各位一定要不時(shí)向上司表忠心，給上司吃一顆定心丸。最好讓他覺得，這小子鐵定跟著我闖天下了。
第三、裝出一副胸?zé)o大志的樣子。上司肯定不喜歡頭腦簡(jiǎn)單四肢發(fā)達(dá)的下屬，但是你頭腦要是復(fù)雜的過(guò)了頭兒，上司也會(huì)對(duì)你“由愛生恨”的。所以，別學(xué)項(xiàng)羽露出一副“彼可取而代之”的模樣，該做只燕雀的時(shí)候就把戲演好。
上司的螃蟹鉗可以說(shuō)是職場(chǎng)中的灰色風(fēng)景線，常常讓你防不勝防。所以，趕快把上面寫出的心經(jīng)爛熟于胸，別讓鉗子傷了你。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)10
女子形象禮儀塑造職場(chǎng)氣質(zhì)美女
子曰：人無(wú)禮，無(wú)以立。中國(guó)是傳承千年的禮儀之邦，聲教遠(yuǎn)播四海。據(jù)相傳，早在3000多年前的殷周，周公便制禮作樂，提出了禮治的綱領(lǐng)。由此可知，中國(guó)禮儀文化傳承久遠(yuǎn)，底蘊(yùn)深厚。而無(wú)論是在古時(shí)封建時(shí)代還是在當(dāng)今男女平等的現(xiàn)代，優(yōu)雅、懂禮儀的女子一直都充滿著魅力。中國(guó)自古就重視禮儀，女子形象禮儀可以展現(xiàn)一個(gè)女子的氣質(zhì)。也許她并沒有天生麗質(zhì)，但是優(yōu)雅的舉止、出眾的氣質(zhì)會(huì)讓她脫穎而出。
在日常生活工作中，我們時(shí)常要與他人交流接觸，良好的外在形象和社交中表現(xiàn)出的對(duì)他人尊重友好的禮儀態(tài)度，都能給人留下親切美好的印象，促進(jìn)彼此的溝通交流，有益于事業(yè)的發(fā)展。良好的女子形象禮儀是女性內(nèi)在修養(yǎng)和品質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也在無(wú)形中傳達(dá)出女性對(duì)于自我的認(rèn)知與定位。優(yōu)雅得體的女子形象禮儀能夠潛移默化地豐滿個(gè)人的人格，因?yàn)樵谶@個(gè)修習(xí)培養(yǎng)的過(guò)程中，對(duì)于道德標(biāo)準(zhǔn)和各種文化的學(xué)習(xí)能夠提高整體的素質(zhì)，使眼界開闊，營(yíng)造和諧廣泛的社會(huì)人際關(guān)系。
中國(guó)是禮儀之邦，個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)交流中表現(xiàn)出的形象儀容和禮數(shù)，反映出國(guó)家的道德風(fēng)尚和文明程度，也在溝通過(guò)程中傳達(dá)出個(gè)人的文化修養(yǎng)和內(nèi)在品質(zhì)，不同的形象和禮儀能夠在無(wú)形中促成或破壞一次會(huì)面、一次合作或一段友誼。因此女子禮儀課程已成為越來(lái)越多的白領(lǐng)女性、公務(wù)人員和從商人士的重要課程之一。在社會(huì)發(fā)展中女性形象禮儀逐漸成為重要的影響因素，優(yōu)雅的女子也成為商業(yè)會(huì)談中一道賞心悅目的風(fēng)景。
在平時(shí)的社交禮儀中，女子發(fā)型和面部的修飾也是必不可少的，染燙盡量以深色為主，頭發(fā)保持干凈整齊、否則會(huì)顯得不夠莊重。與他人交談時(shí)，盡量保持自然，柔和的微笑，打造謙虛溫柔的親和力。
女子形象禮儀課程每期都會(huì)給大家詳細(xì)展示不同場(chǎng)景的禮儀過(guò)程，親身示范，并在課堂組織學(xué)員進(jìn)行模擬練習(xí)。在交談時(shí)該如何禮貌地回應(yīng)別人，如何訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿、坐姿、走姿，凸顯自己的.氣質(zhì)。在家中可以訓(xùn)練背靠墻，挺直腰背，雙腿并攏，中間夾著書本或者一張紙，訓(xùn)練難度逐漸增加，培養(yǎng)自然大方的儀態(tài)，家中有立鏡的話就更為方便了，對(duì)著鏡子隨時(shí)修正自己，頭頂書本，以保持書本的平衡來(lái)訓(xùn)練端正的走姿。在商務(wù)社交場(chǎng)合中，著裝一定要端莊嚴(yán)肅，女性切不可穿低胸裝、露背群，否則很容易破壞和諧的氛圍。不穿拉壞的絲襪，可以隨身準(zhǔn)備兩雙在包里，以便隨時(shí)換上。衣服的搭配可以采取同色搭配的原則，如同色深淺搭配；或?qū)Ρ却钆�，著冷暖色系；現(xiàn)在的時(shí)尚搭配元素中流行呼應(yīng)搭配，例如襯衫與鞋子顏色呼應(yīng)，褲子與背包顏色相近，耳環(huán)與項(xiàng)鏈材質(zhì)一致，同時(shí)身上不要佩戴過(guò)多的首飾，以免顯得過(guò)于厚重，缺乏職場(chǎng)的干練氣質(zhì)，且全身的搭配顏色最好不要超過(guò)三種。
對(duì)于職場(chǎng)的人們來(lái)說(shuō)，每天面對(duì)著富有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容，我們可以接觸不同的合作伙伴和同事，我們?cè)谏钪薪Y(jié)交朋友，往往因?yàn)橐粋�(gè)得體的笑容和肢體動(dòng)作，給他人留下良好的印象，奠定了之后的友好合作的基礎(chǔ)和加大了成為朋友的機(jī)會(huì)。工作上的摩擦和不快，生活中的傲慢與誤會(huì)，許多都可以通過(guò)得體的禮儀方式得到化解，因此上海女子禮儀課程受到大量職場(chǎng)女性的歡迎，得體優(yōu)雅有氣度的女性已成為眾多人的審美標(biāo)準(zhǔn)。
女子形象禮儀是一門很大的學(xué)問，每個(gè)職場(chǎng)女性都需要多了解一些，在平日的生活中多注意應(yīng)用，漸漸變得得體大方。重視女子形象禮儀不僅僅是為了他人，更是為了自己。儒鴻書院將助您了解學(xué)習(xí)女子形象禮儀，讓您收獲一個(gè)好心情的同時(shí)，對(duì)生活、工作上的改善也有益處。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)11
1、在辦公室打招呼的禮儀
�。�1）在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對(duì)周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。
�。�2）電梯遇見老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問候一下。假若他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴�，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說(shuō)話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。
�。�3）離開辦公室時(shí)，應(yīng)記住向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
�。�4）同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱其名，但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)。如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來(lái)稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。
�。�5）別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)。即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。
�。�6）在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來(lái)？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？
當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：
�、兕櫩停ú徽撃信┻M(jìn)來(lái)時(shí)；
�、诼毼槐饶愀叩念I(lǐng)導(dǎo)；
�、勐毼慌c你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；
④開會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；
�、葙F賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。
2、打電話禮儀
�。�1）做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
�。�2）電話撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，問對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。
�。�3）如對(duì)方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
�。�4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是 ……”
（5）電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話。
�。�6）如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
（7）打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說(shuō)話聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
�。�8）給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)闀?huì)給接聽電話的人造成不便。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
�。�9）通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_認(rèn)。
�。�10）不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。
�。�11）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
3、接電話的禮儀
�。�1）一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了�！�
（2）一般拿起話筒后，應(yīng)說(shuō)“您好”。
�。�3）再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>
�。�4）認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話。
�。�5）如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”
�。�6）如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說(shuō)來(lái)的電話（WHO），打電話找誰(shuí)（WHOM），來(lái)電的內(nèi)容（What）、來(lái)電的原因（Why）、來(lái)電提到的`地點(diǎn)（Where）、時(shí)間(When)。
�。�7）電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后再掛比較好，不要倉(cāng)促掛斷，甚至對(duì)方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺。
�。�8）碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”。
�。�9）接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò)30秒。
4、交換名片的禮儀
�。�1）要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。
�。�2）拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
�。�3）同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對(duì)方名片。
�。�4）不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。
（5）不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。
（6）上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
（7）送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ�，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”，“請(qǐng)多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。
（8）接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說(shuō)“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過(guò)后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀
�。�1）介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。
�。�2）如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請(qǐng)問你怎么稱呼？”，否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì)很尷尬。
�。�3）介紹時(shí)最好先說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹�！�
�。�4）打招呼男士為先，握手女士為先。
�。�5）介紹手勢(shì)：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)別人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。
6、握手的禮儀
�。�1）在會(huì)見、會(huì)談場(chǎng)合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對(duì)都是坐著，可以微屈前身握手。
�。�2）握手應(yīng)由主人、長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對(duì)方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目注視對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。
7、“上座”和“下座”的區(qū)分
�。�1）離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。
�。�2）右邊是上座，左邊為下座。
（3）如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì)客室里，那么以靠墻的為上座。
（4）不管你進(jìn)入會(huì)客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。
（5）坐3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會(huì)顯得落落大方、談話的感染力會(huì)增強(qiáng)。
8、共乘電梯細(xì)節(jié)
(1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯;
(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人;
(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”�？腿俗叱鲭娞莺�，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
9、樓梯引導(dǎo)
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)12
1、微笑是世界的共通語(yǔ)言
笑是世界的共通語(yǔ)言，就算語(yǔ)言不通，一個(gè)微笑就能帶給彼此一種會(huì)心的感覺。所以，笑是接待人員最好的語(yǔ)言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個(gè)笑容就可以打動(dòng)客戶。
訪客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容。當(dāng)客戶靠近的時(shí)候，接待人員絕對(duì)不能面無(wú)表情地說(shuō)“請(qǐng)問找誰(shuí)?有什么事嗎?您稍等……”，這樣的接待會(huì)令客戶覺得很不自在;相反的，你一定要面帶笑容地說(shuō)“您好，請(qǐng)問有什么需要我服務(wù)的嗎?”
2、笑容是可以訓(xùn)練的
只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是最真誠(chéng)的笑容，而接待人員要想在任何情況下都能展現(xiàn)這樣的笑容，就須要對(duì)其進(jìn)行刻意的訓(xùn)練。
人的臉上一共有17塊肌肉，它們會(huì)牽動(dòng)每一個(gè)笑容，只要有一塊肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展現(xiàn)，所以，要多多練習(xí)如何微笑。當(dāng)然，會(huì)很好的控制自己的情緒也是進(jìn)行訓(xùn)練的一項(xiàng)必不可少的`內(nèi)容，只要你做到這兩點(diǎn)，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。
3、假如你需要快樂，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂
要讓自己每天都開開心心，就要學(xué)會(huì)先去欣賞別人，久而久之欣賞你的人就會(huì)越來(lái)越多。這就叫做“你快樂所以我快樂”。接待顧客時(shí)更是如此，能為顧客提供令其滿意的服務(wù)，自然也能讓你的工作更上一層樓。
4、輕輕一笑，可以拉近彼此的距離
要想拉近彼此的距離，一定要展現(xiàn)你天使般的笑容，而且這個(gè)笑容要像小孩子一樣天真無(wú)邪。當(dāng)客戶看到你的這種笑容時(shí)，不但不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生排斥的心理，還會(huì)留下極好的印象。所以，要想拉近你與客戶之間的距離，一定別忘了展現(xiàn)你天使般的笑容。
學(xué)好用好職場(chǎng)禮儀有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
禮儀是一張人際交往的名片，職場(chǎng)禮儀可以幫我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好心想，贏得職場(chǎng)尊重。所以說(shuō),知禮懂禮，注重職場(chǎng)禮儀，是每個(gè)立足職場(chǎng)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力地為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開創(chuàng)屬于自己的職場(chǎng)天地。
接待禮儀就是懂禮貌?講文明?當(dāng)你遇到上司，遇到同事，遇到長(zhǎng)輩，你會(huì)不會(huì)擔(dān)心自己的第一印象不好呢?你會(huì)不會(huì)擔(dān)心自己應(yīng)該以什么心態(tài)面對(duì)呢?相信大家都心中都會(huì)有浮現(xiàn)出很多答案。---是熱情?是微笑?還是關(guān)心?然而一個(gè)不起眼的彎角確實(shí)整個(gè)局面的核心。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)13
一、辦公室里的五大語(yǔ)言禮儀
1)早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問早，下班回家時(shí)互相道別
2)轉(zhuǎn)接電話時(shí)文明用語(yǔ)
3)請(qǐng)求幫助時(shí)表達(dá)謝意，無(wú)論是上下級(jí)，秘書還是辦公室的后勤人員
4)需要打擾別人先說(shuō)對(duì)不起
5)不議論任何人的隱私
二、辦公室里的六大身體禮儀
1)進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門
2)在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手
3)在開會(huì)或同事聚集的場(chǎng)合，不對(duì)任何不同意見做出輕蔑的舉止
4)與來(lái)訪者握手時(shí)做到大方得體，不卑不亢
5)與他人交換名片，雙手送出以示恭敬
6)不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上
三、辦公室里的十大細(xì)節(jié)禮儀
1)將手機(jī)的聲音調(diào)低或振動(dòng)，以免影響他人
2)打電話時(shí)盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時(shí)間
3)不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無(wú)關(guān)的任何資料
4)有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時(shí)間、內(nèi)容、簽名并且不忘謝謝
5)將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地
6)男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境
7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，也不穿過(guò)分性感的衣服
8)在辦公室里見到同事或是來(lái)訪者不忘微笑
9)不在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息
10)盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財(cái)務(wù)糾紛
學(xué)習(xí)辦公室禮儀常識(shí)，學(xué)會(huì)尊重他人，禮貌待人，才能更好的學(xué)會(huì)為人處事。
打招呼
辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易，不過(guò)親切的問候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。
問候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z(yǔ)不是聽起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言,而是投入自己的'關(guān)心與親切的互動(dòng)。問候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。
贊美語(yǔ)并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。
打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。
有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬�？梢�，打招呼并沒有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的潤(rùn)滑劑。
工溝通員
員工溝通是件大學(xué)問，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責(zé)的“你”字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。
如“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ奥闊┠�、“借個(gè)光”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。
訪客接待
訪客來(lái)臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：
一、確定接待規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的安排。
三、了解來(lái)訪狀況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì)見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。
四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會(huì)有很嚴(yán)重的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來(lái)訪人員的身分可分為以下三種：
高規(guī)格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長(zhǎng)官派工作人員來(lái)了解情況和傳達(dá)意見的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。
低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長(zhǎng)官或者部門的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。
對(duì)等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來(lái)者是客，以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來(lái)到公司的前臺(tái)開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來(lái)訪者賓至如歸。
不可不知的職場(chǎng)禮儀握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。
女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
基本禮儀之待客禮儀
1、有人敲門，應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”，或到門口相迎;
2、客人進(jìn)來(lái)，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;
3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;
4、吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情地邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐�？腿顺赃^(guò)飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶;
5、接受客人禮品，應(yīng)該道謝;
6、向主人或客人介紹對(duì)方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長(zhǎng)者介紹;
7、客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;
8、客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留;
9、送客要到大門外，走在長(zhǎng)者后面;
10、分手告別時(shí)，應(yīng)說(shuō)“再見”或“慢走”。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)14
怎樣保持良好的人際關(guān)系
經(jīng)常關(guān)心人。你要?jiǎng)e人怎么樣對(duì)你，你也要怎么樣對(duì)別人。人人都有需要得到幫助和關(guān)心的時(shí)候。注意到別人的實(shí)際需要，并伸出我們友誼和真誠(chéng)的援手，助別人一臂之力，溫暖他們，我們也必將得到溫暖的回報(bào)和真誠(chéng)。
常由衷地贊美人。每個(gè)人都希望被稱贊、被肯定。說(shuō)實(shí)話，每個(gè)人，生來(lái)就有這副德性;無(wú)論是誰(shuí)，你還真沒辦法克服這個(gè)“虛榮心”。但這個(gè)“虛榮心”也沒什么不好。
因?yàn)楫?dāng)對(duì)方被你肯定后，你也就有了被別人肯定和對(duì)你施以有效反應(yīng)的正面印象。真誠(chéng)的贊美，是人與人彼此順利交流、支援和發(fā)展的開端，而由衷的贊美，更是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。
適度的自我表達(dá)。在必要的時(shí)候，需要以適當(dāng)?shù)姆绞竭m度地展現(xiàn)自己，以堅(jiān)定但又溫和的方式表達(dá)自己的意見、看法和心理感受，這不論是正面的還是負(fù)面的。
尊重別人。我們每個(gè)人，都需要尊重對(duì)方——哪怕是地位最卑微、最低賤的人，都要保持一顆同情、憐憫和尊重的心，不僅尊重對(duì)方的行為、想法，也尊重別人的價(jià)值觀。人人都是平等的，沒有什么人可以不可一世、為富不仁恒久的。
初入職場(chǎng)如何與人溝通
1、剛進(jìn)入職場(chǎng)的時(shí)候，遇到了很多陌生的同事，有時(shí)間可以聊天的時(shí)候，你可以談?wù)勀阒赖氖虑椴⒂邢嗤�。共同的朋友、老板、家等�?/p>
2、只是新員工，不要忘了多聽，少說(shuō)話。給人一種積極的印象。
3、要學(xué)會(huì)如何傾聽，如果你注意到他們對(duì)你說(shuō)的主題感到厭煩，停止這個(gè)話題，弄清楚情況，然后再轉(zhuǎn)移到下一個(gè)話題。
4、你可以談?wù)勆�、工作、愛好和流行文化�？梢源龠M(jìn)你對(duì)公司的了解，緊跟時(shí)事，會(huì)為你提供一個(gè)很好的聊天資料。你認(rèn)為嗎怎么樣?你能聽到的你的觀點(diǎn)是什么?為了避免這些負(fù)面或有爭(zhēng)議的話題，這些故事的距離也應(yīng)該有一定的距離。
5、注意你的身體語(yǔ)言。那些不放松的人會(huì)讓人感到不舒服。要有信心，有一個(gè)美好的時(shí)間，即使你不這樣認(rèn)為。
6、長(zhǎng)時(shí)間的停頓是談?wù)撚腥さ臍v史軼事的最佳時(shí)間。與尷尬的沉默相比，大多數(shù)人都會(huì)更愿意聽你的。
7、那些從來(lái)沒有見過(guò)和聊天的人，不要說(shuō)太多關(guān)于你的過(guò)去。能夠談?wù)撃阒車臅r(shí)事，如一個(gè)有趣的背景音樂的時(shí)候，或一個(gè)美味的馬蒂尼雞尾酒在酒吧。
8、讓陌生人打斷你的談話。他們不是粗魯?shù)模菐椭�。讓他們說(shuō)，等待機(jī)會(huì)，繼續(xù)你的故事。他們打斷你的談話，這是他們真的在聽你說(shuō)的一個(gè)信號(hào)。
9、準(zhǔn)備幾點(diǎn)離開的理由。那么，什么時(shí)候離開，你可以離開自由而有尊嚴(yán)的。例如，我要向客戶打招呼站在那里，我沒有吃午飯，似乎我必須趕緊填補(bǔ)胃， 只要你避免那些個(gè)人、政治或第一次提到的問題，會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)議，并了解你應(yīng)該問的問題，你將能夠與像你這樣的人溝通。
10、如果這些措施不工作，那么談?wù)撎鞖猓@往往會(huì)使人活躍起來(lái)。
初入職場(chǎng)需學(xué)會(huì)的溝通技巧
1.贊美行為而非個(gè)人。
比如，當(dāng)你夸一個(gè)廚師時(shí)，千萬(wàn)不要直接說(shuō)：你真是一個(gè)了不起的廚師。因?yàn)樗睦锴宄�，比他�?yōu)秀的廚師還有很多很多。倒不如對(duì)他說(shuō)，自己幾乎每天中午都到他店里吃飯。像后者這樣做就比前者顯得更加恭維了，對(duì)方也會(huì)覺得受到了尊重。
2.別人稱贊時(shí)，說(shuō)聲謝謝就好。
一般人受到稱贊時(shí)，大多數(shù)會(huì)說(shuō)：還好還好，或者用微笑帶過(guò)。與其這樣，不如坦率的直接對(duì)對(duì)方說(shuō)聲謝謝!舉例來(lái)說(shuō)，有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊你的衣服或包包漂亮?xí)r，你卻回答說(shuō)這只是便宜貨，反而會(huì)讓對(duì)方感到尷尬。
3.批評(píng)他人時(shí)也要看關(guān)系。
俗話說(shuō)：忠言逆耳。即便你是出于好意，對(duì)方也未必會(huì)認(rèn)可你，甚至?xí)䦟?duì)你造成誤解。所以，除非你與對(duì)方有一定的交流和感情基礎(chǔ)，否則不要輕易的對(duì)他人提出批評(píng)。
4.說(shuō)話要注意場(chǎng)合。
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事。這樣會(huì)顯得自身情商很低，不懂得尊重人。
5.不要不懂裝懂。
如果你對(duì)談話的主題不太了解，直接對(duì)對(duì)方說(shuō)：這個(gè)話題我不太清楚。別人也不會(huì)繼續(xù)為難你的。如果本身不懂還要裝懂的話，更容易說(shuō)錯(cuò)話。
職場(chǎng)新人的溝通方法
第一，稱呼問題。
男同事的稱呼一般可以是“姓+職位”，女同事的稱呼一般可以是“姓+姐”，如果年紀(jì)比較小的直接稱呼就可以了，要知道一般職位比你高的年紀(jì)肯定比你大，這樣你就不用擔(dān)心稱呼的問題啦。
第二，常用敬語(yǔ)。
敬語(yǔ)大家都知道，比如“您”“請(qǐng)”“謝謝”“打擾您了”等等，平常說(shuō)話的時(shí)候多用用，要知道你客氣了對(duì)方也會(huì)客氣對(duì)待你的。
第三，態(tài)度謙遜。
一個(gè)新人當(dāng)然要保持謙遜的態(tài)度，在公司或者辦公室，身段放低，無(wú)論你的工作能力多么強(qiáng)，終究是需要其他人的配合的。
第四，善于附和話題。
新人到新環(huán)境，幾乎都需要適應(yīng)的過(guò)程，在這段期間，同事們聊的話題你可以附和加入，不需要出彩，只求能融入，至于話題內(nèi)聊什么就隨機(jī)發(fā)揮吧。
第五，不說(shuō)他人是非。
這個(gè)是最需要記住的`，不要說(shuō)他人的是非，即使同事閑聊說(shuō)到了這個(gè)你也要當(dāng)做沒聽見。畢竟壞話傳的很快的，在當(dāng)事人心中對(duì)你的印象立馬就變了。
第六，善用肢體語(yǔ)言。
肢體語(yǔ)言也是比較重要的，在你交談的過(guò)程中可以適當(dāng)加入一些，一是避免尷尬，二是能讓對(duì)方體會(huì)到你的親切，但是肢體語(yǔ)言進(jìn)行的要適當(dāng)哦。
人際關(guān)系如何維系好
換位思考
多為對(duì)方著想是高情商的重要表現(xiàn)，如果這樣做，對(duì)方的感受如何?會(huì)不會(huì)不舒服這樣做，會(huì)給對(duì)方帶來(lái)哪些好處和害處，有哪些影響在交往的時(shí)候多這樣為對(duì)方著想，會(huì)讓人覺得你非常善解人意，跟你交往會(huì)很輕松舒適，那么自然愿意與你保持良好的人際關(guān)系。
樂于助人
人生在世難免遇到困難的事，朋友之間也只有在患難的時(shí)候才能見真情，當(dāng)朋友遇到危難的時(shí)候，一定要盡自己最大的可能給予幫助，雪中送炭似的幫助總能給人更深刻的印象，人際交往過(guò)程中一定要記住多替別人排憂解難。
學(xué)會(huì)說(shuō)話
良言一句三冬暖、惡語(yǔ)傷人六月寒在人際交往過(guò)程中，要學(xué)會(huì)說(shuō)話，思考過(guò)后再說(shuō)出口，一旦口出惡言，那么修復(fù)起來(lái)就要花費(fèi)極大的力氣，可能會(huì)讓煞費(fèi)苦心建立的人際關(guān)系毀于一旦，要學(xué)會(huì)委婉、客氣的交流方式，營(yíng)造輕松熱情的人際溝通模式。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)15
打電話是職場(chǎng)生涯中不可缺少的一部分，看似簡(jiǎn)單的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問題就是非常重要的部分。
總結(jié)幾種職場(chǎng)電話禮儀，了解一下會(huì)對(duì)你的職場(chǎng)道路添加籌碼哦！
“鈴聲不過(guò)三”原則
鈴響后馬上拿起電話，會(huì)讓對(duì)方感到唐突；超過(guò)三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時(shí)讓對(duì)方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽電話，是一個(gè)最為合適恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如電話確實(shí)不在身邊或走不開造成不能及時(shí)接聽，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢�，如“很抱歉，讓你久等了”�?/p>
規(guī)范電話用語(yǔ)：接聽電話，首先應(yīng)自報(bào)家門。對(duì)外接聽要報(bào)出單位名稱，內(nèi)部接聽要報(bào)出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報(bào)家門既是對(duì)對(duì)方的尊重，使對(duì)方確認(rèn)撥打是否正確；也能給自己帶來(lái)方便，不會(huì)因?yàn)榇蝈e(cuò)電話而多費(fèi)口舌。此外就是“您好”“對(duì)不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
注意通話語(yǔ)氣
電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)注意你與他（她）通話的語(yǔ)氣。在工作電話中，盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的'，語(yǔ)速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
“后掛電話”原則
當(dāng)對(duì)方與你說(shuō)再見的時(shí)候后，也要熱情回答再見，并且為表達(dá)尊重，要等對(duì)方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過(guò)程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。
復(fù)誦重要事項(xiàng)：通話過(guò)程中，復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號(hào)碼，是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過(guò)復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計(jì)劃，避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會(huì)甚至沖突。
左手持聽筒
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項(xiàng)，卻忽略了電話接聽的姿勢(shì)。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢(shì)是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢(shì)最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽。
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