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銷售崗位職責(zé)及管理

時間：2024-06-02 18:11:03 銷售我要投稿

銷售崗位職責(zé)及管理[匯總15篇]

　　在生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編整理的銷售崗位職責(zé)及管理，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銷售崗位職責(zé)及管理[匯總15篇]

銷售崗位職責(zé)及管理1

　　崗位職責(zé):

　　1)負(fù)責(zé)協(xié)助銀行事業(yè)部總經(jīng)理進(jìn)行日常事務(wù)的管理(事業(yè)部在深圳、北京、上海和成都有分公司及辦事處);

　　2)負(fù)責(zé)事業(yè)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的`收集、統(tǒng)計、分析和通報;

　　3)負(fù)責(zé)重點工作的追蹤、監(jiān)控;

　　4)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)幾地業(yè)務(wù)工作及人員的安排工作;

　　5)負(fù)責(zé)協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理做銷售制度的建設(shè)工作,包括銷售政策、提成、激勵和績效方案等;

　　6)負(fù)責(zé)事業(yè)部文檔管理工作;

　　7)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　任職要求:

　　1)較強(qiáng)的溝通能力、親和力;

　　2)抗壓能力強(qiáng);

　　3)熟練掌握OFFICE辦公軟件,特別是EXCEL和PPT制作;

　　4)性格外向、有原則性,較強(qiáng)的責(zé)任心。

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　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)營銷計劃制定公司營銷費用預(yù)算、設(shè)計營銷組織架構(gòu)，人力資源配置方案、各項營銷管理制度和流程，以及營銷人員激勵體系和培訓(xùn)體系；

　　2、負(fù)責(zé)設(shè)計“營銷工具包”，并根據(jù)市場和公司營銷策略的調(diào)整及時升級“營銷工具包”滿足營銷工作的需要。

　　3、負(fù)責(zé)營銷部門的日常運營管理工作，包括項目報備、跟蹤、組織項目立項評審和簽約評審，市場信息收集，跟蹤營銷計劃的執(zhí)行和回款。組織月度營銷工作會議、各項營銷數(shù)據(jù)的上報，以及營銷人員的獎懲方案。

　　4、參與公司的`品牌管理、市場定位。負(fù)責(zé)區(qū)域市場推廣，樣板工程的策劃和實施。

　　5、負(fù)責(zé)大客戶管理和渠道管理，定期組織大客戶交流，提交我司在大客戶中的市場份額和影響力；負(fù)責(zé)渠道規(guī)劃，渠道報批，以及渠道跟蹤管理及渠道的績效考核。

　　6、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定、執(zhí)行相關(guān)銷售制度和策略；

　　7、管理銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；

　　8、收集、反饋、分析市場和行業(yè)信息，并對其做出或調(diào)整銷售對策；

　　9、具有較強(qiáng)的邏輯分析與判斷能力，能夠熟練運用excel各函數(shù)功能對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

　　10、有強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識、責(zé)任感和敬業(yè)精神，有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。

　　11、具有先進(jìn)的管理理念，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行控制能力。

　　12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。

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　　一、銷售指標(biāo)與營銷策劃

　　1、根據(jù)項目整體經(jīng)營開發(fā)計劃要求，編制項目營銷全面預(yù)算、年度、季度銷售計劃，并執(zhí)行批準(zhǔn)后的計劃，對計劃的偏離提出預(yù)警或調(diào)整建議。

　　2、負(fù)責(zé)營銷數(shù)據(jù)體系的建設(shè)。

　　3、參與開盤方案及價格方案、價格表的制定及上報工作。

　　二、銷售管理

　　1、編制項目整體銷售執(zhí)行方案，包括階段性深化推廣策略、銷售策略、定價策略和營銷費用預(yù)算。

　　2、編制項目公司的銷售計劃，監(jiān)控各項目的銷售按計劃執(zhí)行。

　　3、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦理或協(xié)助辦理預(yù)售許可證。

　　4、監(jiān)督銷售團(tuán)隊的管理工作，組織專業(yè)培訓(xùn)，提高銷售人員業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。

　　5、負(fù)責(zé)對銷售各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控和管理，審核上報的銷售數(shù)據(jù)，以及月度銷售報告，對銷售情況進(jìn)行匯總、分析、總結(jié)。

　　6、負(fù)責(zé)項目公司責(zé)權(quán)內(nèi)銷售代理合作方的選定工作以及銷售團(tuán)隊的.組建相關(guān)工作。

　　7、負(fù)責(zé)項目的周、月、季度、年度等銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、審核、分析及上報工作。

　　三、客服管理

　　1、協(xié)助開展客戶滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，提出相應(yīng)的滿意度提升方案；

　　2、定期匯總分析項目投訴信息，以及提出優(yōu)化措施反饋至設(shè)計、營銷、工程等前端環(huán)節(jié)；

　　3、負(fù)責(zé)處理責(zé)權(quán)內(nèi)銷售方面客戶投訴并進(jìn)行處理，以及上報總部的相關(guān)工作。

銷售崗位職責(zé)及管理4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)海外營銷系統(tǒng)激勵機(jī)制，考核方案的制定及執(zhí)行，持續(xù)改善；

　　2、負(fù)責(zé)海外銷售體系人才梯隊規(guī)劃，建設(shè)落實；

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督海外銷售體系培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)機(jī)制落實和開展；

　　4、年度海外銷售策略執(zhí)行的跟進(jìn)；

　　5、負(fù)責(zé)“銷售項目精細(xì)化管理”銷售過程的跟進(jìn)和監(jiān)督檢查。

　　6、負(fù)責(zé)海外銷售系統(tǒng)日常工作管理，制定并推行各種工作報表；負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、并進(jìn)行分析，提出改進(jìn)方案；

　　7、負(fù)責(zé)制定海外銷售系統(tǒng)規(guī)章制度以及流程優(yōu)化，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　8、負(fù)責(zé)海外銷售體系公司層級會議的.籌備、組織、召開，并追蹤會議決議的執(zhí)行；

　　9、負(fù)責(zé)海外銷售體系與其他后勤部門的糾紛協(xié)調(diào)。

　　任職資格：

　　1、必須有手機(jī)行業(yè)海外銷售管理經(jīng)驗；

　　2、一年以上同崗位和團(tuán)隊管理經(jīng)驗，了解手機(jī)國外銷售運作模式；

　　3、熟悉銷售過程管理，有銷售項目過程管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力和敏銳的觀察力及預(yù)見力；

　　5、具有較好的寫作能力，溝通能力和執(zhí)行力。

　　公司福利：

　　1、入職購買住房公積金及社保（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險、失業(yè)保險、生育保險）。

　　2、員工生日禮金及定期生日party。

　　3、各項活動協(xié)會（籃球隊、羽毛球、乒乓球等活動）。

　　4、帶薪享受法定節(jié)假日。

　　5、員工結(jié)婚、生小孩公司派送禮金。

　　6、公司提供部門活動經(jīng)費100元/人/月。

　　7、每天下午茶（下午茶時間16：00—16：10）。

　　8、每年組織一次免費體檢和旅游。

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　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)北京地區(qū)愛奇藝視頻廣告的大客戶銷售團(tuán)隊,面向客戶銷售“愛奇藝”廣告產(chǎn)品;

　　3、完成團(tuán)隊既定銷售額,完成團(tuán)隊既定凈利潤額;

　　4、組織部門開發(fā)多種銷售手段,完成銷售計劃及回款任務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　6、客戶拓展與客戶關(guān)系,不斷開發(fā)新客戶并維護(hù)老客戶。

　　任職要求:

　　1年以上互聯(lián)網(wǎng)銷售團(tuán)隊管理經(jīng)驗;3年以上互聯(lián)網(wǎng)客戶開發(fā)經(jīng)驗;

　　1、有豐富的客戶開發(fā)經(jīng)驗和一定的客戶資源;

　　2、有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗和目標(biāo)管理經(jīng)驗;

　　3、有豐富的`互聯(lián)網(wǎng)廣告銷售經(jīng)驗;

　　4、有資源整合能力和機(jī)會捕捉能力;

　　5、有獨立的營銷策劃能力;

　　6、有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力。

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　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈公司澳洲進(jìn)口產(chǎn)品的'銷售和推廣;

　　2、制定營銷計劃,完成部門銷售指標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)部門的日常管理及問題處理;

　　4、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

　　5、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場及競品信息的收集;

　　6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及制定與實施客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

　　任職要求:

　　1、30歲以上,貿(mào)易、物流專業(yè)畢業(yè);

　　2、具有5年以上內(nèi)外貿(mào)銷售管理或3年以上電商直采平臺采購管理經(jīng)驗;

銷售崗位職責(zé)及管理7

　　崗位職責(zé):

　　1、輔助盛客會維護(hù)、客戶關(guān)系管理、投訴及滿意度管理;

　　2、負(fù)責(zé)所轄各項目的銷售監(jiān)督工作;

　　3、負(fù)責(zé)所轄各項目的銷售支持工作;

　　4、負(fù)責(zé)配合各項目完成銷售類數(shù)據(jù)上報;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各項目營銷erp軟件銷售操作工作;

　　6、負(fù)責(zé)整理各項目客戶資料及分析。

銷售崗位職責(zé)及管理8

　　崗位職責(zé)：

　　1、參與制定公司年度銷售計劃，根據(jù)銷售計劃制定所在區(qū)域的銷售執(zhí)行方案，達(dá)成銷售目標(biāo)；

　　2、了解客戶需求并制定解決方案，達(dá)成與客戶的合作；

　　3、定期拜訪維護(hù)大區(qū)內(nèi)重點客戶，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查后做好跟進(jìn)和反饋；

　　4、競爭對手的調(diào)查與研究，根據(jù)區(qū)域特點，創(chuàng)新銷售模式；

　　5、建立區(qū)域銷售團(tuán)隊，并對團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)下屬完成銷售目標(biāo)；

　　6、管理團(tuán)隊，制定團(tuán)隊考核目標(biāo)，激勵下屬；

　　7、負(fù)責(zé)公司在大區(qū)內(nèi)公共關(guān)系資源的'維護(hù)。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，8年以上銷售工作經(jīng)驗，3年以上銷售團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有較強(qiáng)的團(tuán)隊培訓(xùn)能力；

　　2、熟悉物聯(lián)網(wǎng)項目、政府項目運作流程，并有豐富的物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、政府資源；

　　3、形象氣質(zhì)佳、具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

　　4、具有高度的客戶服務(wù)意識；

　　5、熟練MS使用辦公軟件，具備一定的文案功底；

　　6、能接受出差工作。

銷售崗位職責(zé)及管理9

　　1.在總經(jīng)理和銷售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)編制全場銷售計劃草案，并對銷售計劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢査。

　　2.按日檢查商場銷售進(jìn)度，每月寫出進(jìn)度分析。

　　3.根據(jù)銷售計劃，制定商場銷售策略及方案。

　　4.積極參與各種促銷活動，安排展銷計劃。

　　5.負(fù)責(zé)區(qū)域銷售計劃的安排和區(qū)域銷售統(tǒng)計。

　　6.負(fù)責(zé)銷售卡的管理，確定銷售卡的發(fā)放數(shù)量及獎勵金額，負(fù)責(zé)商場特賣日的活動安排。

　　7.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)團(tuán)體供應(yīng)點的`建檔工作。建檔內(nèi)容包括：機(jī)關(guān)供應(yīng)單位總務(wù)科長及采購員的姓名、住址、電話、聯(lián)絡(luò)方式等。負(fù)責(zé)組織與機(jī)關(guān)團(tuán)體供應(yīng)單位的聯(lián)誼活動。

　　8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銷售崗位職責(zé)及管理10

　　職責(zé)描述:

　　1.根據(jù)公司戰(zhàn)略及需求,開發(fā)及維護(hù)客戶渠道,擴(kuò)大銷售的廣度和深度,提升客戶的認(rèn)同度;

　　2.負(fù)責(zé)建立、發(fā)展私募基金銷售團(tuán)隊,對成員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵;

　　3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)行對外合作渠道的包裝、宣傳、推廣等工作,組織并策劃基金路演等活動;

　　4.整合客戶和市場信息、對基金營銷策略、產(chǎn)品服務(wù)、售后客戶管理提出有效建議,幫助公司提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。

　　任職要求:

　　1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,金融、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2.具有5年以上金融、銀行、私募基金、券商、信托、第三方理財?shù)刃袠I(yè)工作經(jīng)驗,具備一定的渠道銷售、管理經(jīng)驗;

　　3.熟悉私募基金管理運作模式,具有扎實的'金融知識、財務(wù)管理知識、投融資知識,熟悉基金行業(yè)的法律、法規(guī)和其他相關(guān)政策;

　　4.具備較強(qiáng)市場開拓能力,語言文字表達(dá)能力和信息搜集管理能力,良好的金融行業(yè)人脈資源和廣泛的社會資源;

　　5.能承受一定工作壓力,可接受短期出差。

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　　崗位職責(zé):

　　1、承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)新品銷售任務(wù)指標(biāo)、客戶開發(fā)指標(biāo);

　　2、根據(jù)銷售部各省份工作計劃,開展分管地區(qū)產(chǎn)品推廣、客戶開發(fā)、樣板點建設(shè);

　　3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)代理商及客戶產(chǎn)品知識、市場政策培訓(xùn)工作;

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品臨床服務(wù)工作,收集臨床信息,為產(chǎn)品升級換代提供數(shù)據(jù)支持;

　　5、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后服務(wù)工作,向客戶提供技術(shù)支持服務(wù);

　　6、負(fù)責(zé)醫(yī)院信息、競爭對手信息收集、產(chǎn)品調(diào)研等工作;

　　7、其他臨時工作

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)專業(yè)

　　2、3年以上醫(yī)療器械行業(yè)市場工作經(jīng)驗;

　　3、性格外向,溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　4、熱愛市場工作,喜歡挑戰(zhàn);

　　5、能適應(yīng)出差

銷售崗位職責(zé)及管理12

　　崗位職責(zé)：

　　1、系統(tǒng)建設(shè)與需求管理：新功能需求提出、開發(fā)跟進(jìn)、測試及上線；根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提出系統(tǒng)優(yōu)化需求并跟進(jìn)實施上線；配合監(jiān)管規(guī)定、公司其他系統(tǒng)項目實施配合及上線；新機(jī)構(gòu)系統(tǒng)配置及驗收；合作項目系統(tǒng)規(guī)劃、推動及上線。

　　2、系統(tǒng)日常維護(hù)：渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)，跟進(jìn)系統(tǒng)問題流轉(zhuǎn)及處理。系統(tǒng)用戶權(quán)限管理。系統(tǒng)應(yīng)用安全問題管理。

　　3、系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)：系統(tǒng)應(yīng)用手冊、管理辦法及培訓(xùn)教材的編寫和定期更新；培訓(xùn)各個系統(tǒng)使用端用戶；對分公司及合作機(jī)構(gòu)人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)支持。

　　4、話務(wù)平臺及錄音系統(tǒng)功能優(yōu)化：配合IT優(yōu)化話務(wù)平臺及錄音系統(tǒng)功能；定期檢視分公司通訊費成本，結(jié)合技術(shù)手段，配合IT推動通訊費成本管控。

　　崗位要求：

　　1、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；國家計算機(jī)專業(yè)證書二級以上（含），有相關(guān)工作經(jīng)驗可適當(dāng)放寬。

　　2、3年以上系統(tǒng)維護(hù)或項目管理相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　3、2年以上保險業(yè)務(wù)單位或者呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　4、熟悉保險公司系統(tǒng)功能運營，具備系統(tǒng)項目管理運作能力。

銷售崗位職責(zé)及管理13

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)全球飛書云服務(wù)項目訂單的回款管理工作;

　　2、在合同簽署完成后,及時為每個項目建立回款進(jìn)展臺賬;

　　3、統(tǒng)計全球各個銷售區(qū)域的'回款/開票計劃,并將相關(guān)數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)發(fā)給銷售、銷售經(jīng)理;

　　4、針對無法按時回款的訂單,確認(rèn)無法回款的原因,并針對性地提出解決方案;

　　5、對接集團(tuán)部開票組,及時完成開票。

　　任職要求:

　　1. 財務(wù)管理、會計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際貿(mào)易、國際金融、英語等專業(yè);

　　2. 英語可以作為工作語言。

銷售崗位職責(zé)及管理14

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司行政辦公文秘工作，包括公文起草、簽收、送審、存檔、打印工作，行政文件立卷、歸檔、保管工作，領(lǐng)導(dǎo)講話的起草，重大會議組織及記錄等。

　　2、負(fù)責(zé)對內(nèi)部行政文件以及對外發(fā)出的文字性資料進(jìn)行審核。

　　3、負(fù)責(zé)上級來文的.登記、傳閱、歸檔以及公司發(fā)文的審核工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司各項活動的攝像、拍照及對外宣傳資料的編寫、整理、審核工作，做好企業(yè)對外宣傳和企業(yè)文化建設(shè)工作。

　　5、負(fù)責(zé)公司的印章、介紹信管理工作。

　　6、負(fù)責(zé)公司行政、人事檔案管理工作。

　　7、負(fù)責(zé)公司機(jī)要、保密管理工作。

　　8、負(fù)責(zé)公司營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證書有效證件的保管及年檢工作。

　　9、負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)和合同歸口管理。

　　10、負(fù)責(zé)制定公司人力資源規(guī)劃和年度計劃，并組織實施。

　　11、負(fù)責(zé)員工招聘、考核、調(diào)配、培訓(xùn)、考勤及勞動用工、合同的管理工作。

　　12、參加人員工傷事故及職業(yè)病的調(diào)查處理工作。

銷售崗位職責(zé)及管理15

　　在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會信任你從而永久變成你的忠實客戶，并且是依靠性的客戶。在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今日，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺熟悉。

　　一、充分打算，事半功倍。

　　在每次通話前要做好充分的打算。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要打算相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的打算，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”

　　二、簡潔明白，語意清晰。

　　通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的愛好。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

　　三、語速恰當(dāng)，語言流暢。

　　語速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的`每一句話，還可以幫助自己警醒，避開出現(xiàn)說錯話而沒有準(zhǔn)時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

　　四、以聽為主，以說為輔。

　　良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有把握權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是的。以安閑的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。五、以客為尊，巧對埋怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必須清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就馬上為客戶解決假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

　　總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完善!對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱忱，激情，自信!特殊是在教學(xué)工作計劃和客戶的溝通，要留意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的打算，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。

　　xx老師說：“問題是我們的老師�！变N售是個很好玩的工作，每日都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人常常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或懊喪，覺得又遇到了一個非常困難的問題有的人會非常的樂觀和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會。是問題?還是機(jī)會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果�？蛻粽f我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)詳細(xì)情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心傾聽，樂觀探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、嫻熟的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過很多個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的留意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要留意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的�？傊�，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會。讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，制造一個自己的舞臺!

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