[合集]銷售技巧和話術
銷售技巧和話術1
1.了解藥品 — 藥品營業(yè)員首先要對產(chǎn)品熟悉，熟知每一種藥品的功效，熟悉同類型藥品的成分的差異性，才能給顧客推薦最適合他的藥品。
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2.把握需求 — 顧客進藥店，一般都是有需要購買藥品，很少有閑著沒事逛藥店的。所以營業(yè)員可以一邊和顧客接近，一邊和顧客寒喧，從而了解顧客的`需求，引導顧客購買適合他的藥品。
3.微笑服務 — 顧客進店，盡量保持微笑。親切的問候可以迅速消除與顧客隔閡的稱呼。放松的心情和舒適的感覺，有利于銷售的達成。
4.仔細詢問 — 進藥店的有一部分顧客是小病，營業(yè)員就要做到小病推薦有效藥品。你詢問的仔細，給顧客的藥品精準。顧客吃了之后有效，會對你產(chǎn)生信任感和安全感，下次還會去你的藥房購買。
5.耐心觀察 — 當介紹藥品的時候，要看顧客是不是對藥品有興趣。如果顧客興趣不大，爭取耐心細心地向顧客推薦其他適合的藥品。
6.謹慎用藥 — 藥店營業(yè)員推薦藥品一定要對癥。在遇到顧客可能是大病的情況下，要建議顧客去醫(yī)院。
銷售技巧和話術2
技巧一：拿到獨家菜品的市場經(jīng)營權
就是將要進入菜市場的某一品類菜都收購，只剩下自己一家專營，那肯定有價格話語權。
無疑，電熱水器經(jīng)銷商要做的很簡單，就是要實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化銷售。結合本地區(qū)的實際情況，第一時間挑出一款具有較強市場競爭力的電熱水器新品，作為本地區(qū)的主打明星產(chǎn)品來宣傳來銷售。
而且要在第一時間把最新資訊傳遞給當?shù)叵M者，在其心中留下“買電熱水器，就找我”的烙印，從而有效激活潛在消費者的購買欲望，讓其有消費需求時，潛意識里最先想到。這一點不少電熱水器經(jīng)銷商當前都有相應的意識，就是要從電熱水器廠家那里獲得部分產(chǎn)品的獨家市場經(jīng)營權。
技巧二：做好市口環(huán)境和菜品展示
很多蔬菜銷售商都會說，要在購物環(huán)境上做文章，要把菜檔口的環(huán)境整得像五星級酒店一樣，菜品干凈整潔是第一步，然后是菜品的布置和展示錯落有致，讓客人買得舒服。
顯然電熱水器經(jīng)銷商也必須得深諳此道，在終端布置上狠下功夫，整潔而統(tǒng)一的形象下突出重點產(chǎn)品及活動外，還特別要在細節(jié)上加以重視。比如是否在店內(nèi)可以擺放飲用水及一次性紙杯，免費讓消費者飲用。
比如購物體驗上是否可以給消費者多一點的裝修參考，把產(chǎn)品按照裝修風格進行劃分，小清新、簡單大方等風格，能夠引發(fā)消費者的聯(lián)想。
再比如樣機上的產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品參數(shù)等消費者關注的.內(nèi)容是否齊全、是否顯眼、是否符合消費者的閱讀習慣，這一切細節(jié)的提升都會影響到消費者的購買欲望及進店率。千萬不要將電熱水器專營店整得跟賣電瓶車專營店，或者摩托車修理鋪那樣。
技巧三：在增值服務上做文章。
索性把菜洗干凈來賣，又或者推出電話預約送菜上門等增值服務。
從電熱水器經(jīng)銷商角度出發(fā)，也就是要做好售后服務工作。甚至在某種程度上看，售后服務是電熱水器經(jīng)銷商抗擊電商渠道的最大籌碼和手段。
比如說，在規(guī)定的時間內(nèi)送貨上門、預約安裝，清理掉安裝留下的廢品等一條龍解決掉所有問題，讓消費者百分百放心及滿意。同時，對于消費者提出來的售后服務需求，一個電話，甚至是一個熟人代話，電熱水器經(jīng)銷商就可以隨時上門提供解決和服務方案。
同時，將電熱水器品類做全，打通市場渠道，將電熱水器經(jīng)銷商的經(jīng)營規(guī)模做大，能夠為客人提供一整套的解決方案。
應該說，型號越全,當然能夠吸引越多的消費者，電熱水器經(jīng)銷商要多關注市場需求變化，抓住消費新需求及時完善品類，和增值服務的提供。
銷售技巧和話術3
專業(yè)術語的狂轟亂炸
在賣場里經(jīng)常會聽到銷售人員用一些專業(yè)的術語，比如：DTSES、DTSHD、DSP技術、次世代等等，他們一般不會逐個的給你一一介紹，讓你更清楚每一個技術的優(yōu)勢在什么地方。其實產(chǎn)品功能介紹是產(chǎn)品銷售的第一環(huán)節(jié)，讓我們首先了解一下產(chǎn)品的功能性也是必須的。但是，音響的功能技術相對于普通用戶來說，一般很難在短時間內(nèi)了解，要更好的應對，只能通過平時的閱讀和積累，短時間內(nèi)聽的太多，只會讓自己分不清方向，或是忽略了本該注意的一些產(chǎn)品性能。相信懂行的人挑出幾個專業(yè)術語來問銷售人員，他們也不一定全部都能解答出來。
建議：作為普通音響消費者，應把最基本的音響知識大概的熟悉一下。避免在選購中因為自身不了解產(chǎn)品性能，而盲目購買，造成遺憾。
避重就輕的使用測試碟
賣場里一般不會主動給你播放鋼琴曲，稍微專業(yè)點的人士都知道要演繹好鋼琴曲就要求音箱有較高的質(zhì)素。鋼琴曲對聲場的要求和聲音的定位都十分苛刻，要完全體現(xiàn)出現(xiàn)場感不是一般音箱可以表現(xiàn)出來的。所以，賣場上會經(jīng)常使用一些高頻、中頻、低頻解析力非常明顯的專業(yè)測試碟，這類型的曲子比較討好消費者的耳朵，非專業(yè)人士去聽一定會感覺各部分音頻都沒有任何問題，十分完美。孰不知，一般的流行歌曲很少會做到專業(yè)測試碟那樣的音質(zhì)效果，這也是很多音響試聽不用流行音樂測試的原因。
建議：盡量選擇自己熟悉的音樂去測試音響，挑幾首測試各個聲頻的歌曲進行測試，只有自己先熟悉測試的歌曲，才能更好的分析音質(zhì)的好壞。
接駁低音炮測試兩聲道系統(tǒng)
這個問題普通用戶一般很少注意，我們在試聽兩聲道主音箱之前，一定要先檢查功放機是否已經(jīng)連接了低音炮。如果連接了，請把低音炮拆除。我們知道有的主音箱本身會存在低頻不足，而接駁低音炮恰好是彌補主音箱低頻、量感不足等缺點，這樣一來會造成我們聽音的錯誤判斷。
所以，在選購兩聲道音箱的時候一定不能連接低音炮進行測試。
建議：我們在購買兩聲道系統(tǒng)時務必先檢查是否連接了兩聲道音箱以外的音源設備（低音炮或一些音質(zhì)升頻處理器），這樣會讓我們聽音的判斷正確。
接駁大功率功放，大馬拉小車
一般普通用戶購買音響都在萬元級，大賣場里我們會看到擺放的測試功放機都是高端或旗艦型產(chǎn)品。這類功放機都有較高的推動力，對一些萬元級別的音箱的推動當然是游刃有余，但旗艦級的功放機十分昂貴，音箱買回去了，配上自己家的功放機，會明顯的感覺音質(zhì)差距。
建議：試聽前應檢查其功放機或CD播放器是否與自己的要求符合，如該試聽設備遠超出于自己的預算或能力范圍，試聽下去也是徒勞。
具備隔音設施仍說是隔音不好
我們進到任何音響賣場都可以看到，高級的`音響總是有專業(yè)的試聽室，萬元級別的也總是放在賣場陳列臺上，周邊環(huán)境一般都是經(jīng)過基本的吸音和擴散處理的，就連行走的路面也都是鋪上地毯，起到一定的吸音作用。可以說90%以上的音響專賣店都會有這樣的環(huán)境改造措施，以保證重放的聲音不受外界的噪音干擾，以得到比較完美的聲音效果。
音響產(chǎn)品本身的音質(zhì)水準，不是擁有優(yōu)越的隔音環(huán)境可以改變的。當我們試聽的時候，明明感覺聲音效果不怎么樣，大部分銷售人員就會將缺點完全歸咎于賣場的環(huán)境因素。但我們試想一下，專業(yè)音響賣場的設計也是經(jīng)過聲學處理的，不排除因人而異的說法。但是普通用戶的家庭多數(shù)做不到專業(yè)音響賣場那樣的聲學處理，如果在已經(jīng)做聲學處理的賣場里，得到的音質(zhì)仍不能令自己滿意的話，什么賣場太吵，吸音太差，那樣的話是沒有必要再聽了。在具備專業(yè)試聽室的賣場里播放出來的音質(zhì)不能令自己滿意，買回家后，一般得不到更好的音質(zhì)效果，也許還會更差。
建議：賣場里專業(yè)試聽室均經(jīng)過聲學處理，如果感覺產(chǎn)品音質(zhì)不滿意，建議重新制定選購計劃，這不是“家里比較安靜”或“賣場隔音不好”這些理由可以改善的。
試聽多套音響設備時要有時間間隔
如果你感覺某一套音響真的不適合自己，您應該及時停下來好好的清靜一下，然后才去試聽別的音響。盡可能的避免在某段時間內(nèi)反復地聽多套音響，這樣不但選不到自己滿意的音響設備，反而會影響自己的最后判斷。相信這時候銷售人員會建議你連續(xù)的多聽幾套音響，好做對比。這些建議也未嘗不是好事，但是應注意把握間隔的時間，在短暫清靜的同時又要保證記住前一套設備的表現(xiàn)效果，這是普通音響消費者比較難以把握的尺度，若連續(xù)不間斷的試聽，務必會造成聽感混亂。
建議：在試聽下一套音響的同時應注意把握間隔時間，切忌連續(xù)試聽多套音響，以免造成聽感混亂，不同音響試聽對比，應控制在3套音響產(chǎn)品以內(nèi)，間隔時間應在10分鐘左右。
音質(zhì)不好是因為用的線材不好
我們知道優(yōu)質(zhì)的線材會給音質(zhì)帶來改善。銅線、銀線等等都具有不同風格的聲音表現(xiàn)。
當試聽出現(xiàn)音質(zhì)不好的尷尬局面時，銷售人員也會這樣解釋：“我們的線材不是很好，你看，線那么小，回去你買條好線就可以了�！彼坪跻磺腥秉c都可以怪罪于那兩根無辜的音響線。在普通消費者看來，音響線的追求也不是不可以，但更多的金錢耗費在線材上，而音箱或其他設備跟不上，也是沒有任何意義的。所以那些說是因為線材問題影響其音質(zhì)的理由，也是不成立的，價格昂貴的音響，賣場怎么會用很廉價的線材來給你試聽？
建議：選購音箱之前也應對線材方面有一定的了解，只有多聽多對比，才能知道到底什么樣的音質(zhì)可以通過更換線材來提升，而不是所有的缺點都因使用線材不當而引起。
具有多個低音單元的主音箱可以代替低音炮
這絕對是忽悠初級用戶的說辭，低音炮處于頻帶20Hz-200Hz范圍內(nèi)，作為獨立的超低音聲道來重放這類低頻，可以彌補低頻不足和增強聲場低頻效果，它可以還原甚至低于20Hz的聲音信息，這些效果是一般主音箱無法實現(xiàn)的。在賣場里常看到一些銷售人員推銷一些低音單元很多的主音箱，并信誓旦旦的告訴你，如果購買這樣的主音箱不但低頻渾厚，更重要的是還可以省下購買低音炮的錢。這樣的觀點是不正確的。
建議：了解關于低音炮的有關知識，在觀看電影的時候加上低音炮設備是很有必要的。
神話般的聽感描述
普通音響用戶在聽感上的經(jīng)歷并不豐富，銷售人員一般會在試聽的同時給您講解聲音細節(jié)，繪聲繪色地形容聲音的美妙之處。當高音響起的時候，他們通常會告訴你高音很通透很空氣。如果是低音悶在音響里出不來的時候，他們通常也會告訴你，那是低頻下潛深很渾厚。如果你是稍微懂行的人，你告訴銷售人員低音不算很好，銷售員會告訴你，那是CD唱片的問題，馬上給你換另一張聽聽。再假設你更專業(yè)一點地說，感覺低音有點混，和中頻的銜接不是很自然，低頻量感偏弱。這樣一來，銷售員就感覺你懂行，那么他也會立刻告訴你其實這樣的價錢有這樣的質(zhì)素已經(jīng)非常難得。
建議：在聽取銷售人員神話般的聽感描述之后，也應該堅持自己的聽感原則，“用自己的耳朵收貨”這也是選購音響的最終標準。別人的建議只能參考，只有自己才是最終的聽音者。
說次世代功放機不實用的
當您購買的是一整套家庭影院，總會遇到功放機的選擇，如今功放機是次世代的天下，次世代音頻也更能呈現(xiàn)電影的精彩細節(jié)。但有部分品牌目前仍沒有次世代的功放產(chǎn)品，其銷售人員就會這樣告訴你：“次世代產(chǎn)品只是噱頭，并沒有實際意義，不要太在意這個性能�！边@樣的觀點是錯誤的。
如今業(yè)界對次世代定義還沒有一個標準，一般我們初步的理解次世代應該具備以下幾點：
1、視頻由高清設備播放出1080P/24P的畫面。
2、可以解DolbyTrueHD、DTSHD音規(guī)，支持LCPM7.1解碼輸入輸出。
3、帶有HDMI1.3a以上端口。
4、具備iPod直接播放接口。
擁有以上基本功能，就可以稱得上是一臺次世代功放機了。次世代音頻能夠達到7.1全分散的音頻信號，這也是普通功放機不具備的。DolbyTrueHD、DTSHD音頻適用于藍光和一些高清設備上，由于DTS-HD或杜比TRUE-HD的最大碼流已達到24Mbps，效果遠遠強于以往的音頻模式，這種次世代音頻無法在光纖上傳輸，必須用HDMI1.3a以上進行數(shù)字傳輸。所以說次世代功能是未來功放機的選擇趨勢，一點都不為過。
建議：如果聽到說次世代功放機作用不大的說法，可以直接忽略這樣的錯誤觀點。產(chǎn)品功能的提升，必定有它的可用之處。
銷售技巧和話術4
玩具店經(jīng)營技巧一： 承諾話術
對顧客表示“我們將會為您特別留意您感興趣的這一類玩具”，是玩具店員為爭取顧客成為回頭客而做出的承諾。
通常來說，一位顧客光臨玩具店，購買了某種玩具這完全是一種隨機的消費行為，往往很難會有第二次。但是，如果玩具店員能夠通過這位顧客瀏覽及購買的玩具中判斷出他所感興趣的玩具類型，并且告訴他玩具店將會為其特別留意該類玩具，這是最為親切、平實的一種服務用語。那么，玩具店很可會因此而多了一名回頭客。當玩具店員對顧客做出“為其留意同類產(chǎn)品”的承諾的同時，是給顧客一種心理暗示，說明玩具店可以成為他的一種固定資源。
玩具店經(jīng)營技巧二：激起購物欲望的話術
讓顧客有再次來店里消費成為回頭客，則必須讓他們對某種產(chǎn)品有很大的購物欲望。因此，玩具店員表示“這類玩具已經(jīng)開始有新品上市了，不久就會降價。”則能夠成功的激起消費者的購物欲望。
玩具店經(jīng)營技巧三：欲擒故縱話術
作為玩具店員，當你表示“我們這里還沒有您要的這種玩具，某地有一家玩具店剛剛新進了一批這種產(chǎn)品，您可以去那里買。”時，能夠激起消費者內(nèi)心的震撼。也能夠輕而易舉的得到消費者的信任，因為如果玩具店員能夠在必要的時候向顧客推薦其他商家，尤其是與玩具店形成競爭關系的.同類店鋪，那么，玩具店往往能夠收獲意想不到的效果。因為，玩具店員在必要的時候向顧客推薦其他店鋪，以滿足其具體需求，這將會讓顧客充分的領略到玩具店特有的真誠、信心以及顧客利益和需求至上的工作態(tài)度，那么，有什么顧客會拒絕在這樣的玩具店進行消費呢?這種優(yōu)秀的商業(yè)品質(zhì)足以為玩具店吸引龐大的顧客群了。
玩具店經(jīng)營技巧四：關心顧客話術
在顧客離開或者瀏覽商店時，可以說“我來幫您……”看似無用的一句話往往能夠讓消費者體會到賓至如歸的感覺。而這樣的一句話，也能夠使那些銷售行為變得更加人性化。在玩具店員為提著貨物的顧客開門等狀況下，如果能夠適時的說出這么一舉服務用語，將會讓顧客在潛意識里肯定玩具店員的熱情服務，并且會對玩具店產(chǎn)生極大的信任感。這種感覺往往能夠促使他們成玩具店的回頭客。
玩具店經(jīng)營技巧五：理暗示話術
對于消費者而言，某一類優(yōu)惠活動的最終期限是不斷刺激他們消費的有效動力，因此，“我們的優(yōu)惠只會持續(xù)要下一個月的五號。”這句話對他們有很大的暗示作用，會讓顧客有再次光臨玩具店的沖動。因為玩具店員告訴他的最后期限讓他意識到，這種物美價廉的商品并不多，這種購買機會也許會稍縱即逝。因此，玩具店的優(yōu)惠活動也應當有一個時間的期限，明確的告訴消費者，這些優(yōu)惠轟動并不會總是保持這么有誘惑力的價格。通常意義上來說，越短的優(yōu)惠期限越能夠激發(fā)消費者的購買沖動。
銷售技巧和話術5
客戶猶豫問價：“這車多少錢？”
不正面回答：請問——
四板斧話術：
你以前看過xxx車嗎？（確認客戶是否以前曾經(jīng)了解價格、產(chǎn)品的情況）
您打算什么時間購買？今天定車嗎？（初步確認客戶級別，但不能完全相信）
您大概想買個什么價位的車？（確認客戶預算，準備進行車型推薦）
您還看中其它什么車型或您在跟什么車型作對比 ？（確認競爭對手，準備競品話術）
不斷詢問客戶需求
主導銷售、用銷售顧問理性引導客戶：
您預算是多少？
您準備什么時間購車？
您買車做什么用？
您是否需要商量后才能確定？
您了解這款車嗎？
要談價先拿訂單坐車來談
填好所有信息以后再議價：訂單就是照妖鏡，意向強不強一試就現(xiàn)形
該說不時一定要堅決說“不”。
標準制勝：樹立選車標準，留下聯(lián)系方式請他離開
每回答完客戶一次敏感性提問，必須問：
（重復問，反復問）
您今天定車嗎
您確定您不用再商量了？
您是準備刷卡還是付現(xiàn)金？
“真的真的真的不能再降了”至少說三遍以后才可以去請示銷售經(jīng)理，可不可以再優(yōu)惠
銷售顧問要做好“百問不倒”的準備
品牌、產(chǎn)品知識、競品知識
客戶不會在不專業(yè)的人那兒買東西
車展上“不爭論”
不回避客戶問題
異議是機會：嫌貨才是買貨人
你再送我個坐墊我就訂了
先生真是太佩服您了，都這時候了還有有再送的道理了嗎
真的真的'真的是送不了了
您看這樣吧，今天我們這邊舉行抽獎，最低都是贈送保養(yǎng)，最高贈送幾千元的筆記本電腦
您確定、一定、保證現(xiàn)在就訂，去找經(jīng)理死乞求白賴申請看看。
我回去再商量下
一看就知道您是個買東西特別謹慎的人
我確確實實給您盡全力好不容易為您爭取的優(yōu)惠，您看這樣行不？
價格也到這份上了，資源 又這么緊張，要不您先交點訂金先預著。
提車也是按訂單先后順序提車的，回去商量后感覺不好，我們也不能強賣給您!
您看會計在這邊先交訂金吧！
我沒帶錢
您可真會開玩笑
現(xiàn)在哪個爺們出門不帶千把兩千塊錢
要不您就一定是有卡一族，刷卡也成，信用卡也可以刷的，大老遠的趕過來，不訂車不是白搭了嗎
來，我?guī)ハ菜⑺?/p>
沒現(xiàn)車，我是外地的，現(xiàn)在就得提車走
太抱歉了，真是不好意思，沒有現(xiàn)車可交
再說我們有標準的交車流程，這樣草草地給您交車，太不尊重您了，好多注意事項沒法給您細說，回頭咱們會有一個隆重的交車儀式。
您要不今天先預定一下，交車我們改天再根據(jù)您的時間安排，您看可以嗎？
能試駕嗎？
您真是內(nèi)行！
買車前一定要試駕！
您現(xiàn)在對我們這款車如果還有什么不明白我再給您講講！
您先定下來，回頭您試駕要是不滿意保證全額退您訂金好吧？
團購便宜多少錢
非常抱歉！
車展上的價格都是最低價！
來我給您算算您把車開回家要準備多少錢……
能優(yōu)惠嗎？
真的真的真的是最優(yōu)惠了！
您的眼光那么好，無論是車子大氣的外觀還是精致的內(nèi)飾及優(yōu)越的操控都是得到大家的認可，之前資源太緊張了，都必須加裝飾才有訂車。
現(xiàn)在不但不加裝飾，還贈送5000元裝飾。
沾車展的光，現(xiàn)在訂車還可以參加抽獎的，平時是沒有這個機會的。
銷售技巧和話術6
1：我年紀太大了，不用做了
答：姐，您這么年輕，精力這么好，以后見人千萬千萬別說你老，不是有個廣告上講三十歲的年齡，六十歲的心臟，只要心理年輕，人人永遠年輕，美容無國界，不分年齡，再說您一輩子為兒女操心，沒有條件，現(xiàn)在正好補回來，我們?yōu)槟x擇抗衰老，讓時光逆轉(zhuǎn)。
2：顧客要求打折怎么辦?
答：我們是全國統(tǒng)一價格，這是信譽規(guī)則。好產(chǎn)品永運不打折，如果價格打折了，我們的服務也隨著打折您肯定接受嗎?專業(yè)就是硬道理，效果就是強保障，就象看病不打折是同樣道理，我們的品牌，產(chǎn)品專業(yè)度上，都是無可挑剔打折意味著不自信。
3：保養(yǎng)太麻煩，太費時間?
答：任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚生理結構來進行的，在這方面不能簡單了事，如果您想保養(yǎng)皮膚，您要知道美麗是靠時間堆積，靠金錢打造，美是需要代價，女人做什么都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一棵平靜，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品位的女人。
4：我不知道您的產(chǎn)品到底好不好?
答：您放心，我們的產(chǎn)品榮獲了國家發(fā)明專利呢，而且有權威部門的檢測報告，真正的既有效又安全的產(chǎn)品。全國幾十萬高端顧客都在用呢。
5：我再考慮考慮，下次再辦吧。
答：1、不要再考慮了，早用早見效，價格這么優(yōu)惠，而且是限時限量的，我?guī)湍k一張吧。
2、皮膚每個人都不一樣，今天我們公司店慶才打五折，您趕上機會了，下次來怕就過機會了，今天辦卡能讓您省一半的錢，來吧，辦了吧。
6：我的朋友做過美容，但反映效果不好答：
效果好壞是相對而言的，您的`朋友說效果不好，可能是她沒有堅持來做護理，或者沒有按美容師教她的方法使用，那樣的話肯定效果不好。您放心，我是優(yōu)秀的美容師，把您的皮膚交給我您就放心吧。我一定會給您護理好的。
7：我是使用“世界知名品牌”我才不相信你們答：
太好了，您使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產(chǎn)品，確實不錯，這是我特別要找您的理由，因為一種產(chǎn)品如果使用久后會出現(xiàn)飽和的現(xiàn)象，就象我們經(jīng)常吃東西一樣，有時我們還要換個口味，調(diào)整飲食結構可能會更科學，全面。山珍海味吃膩了還可以吃點農(nóng)家菜，我們這個品牌是目前最新科技的結晶，您可以給自己一個嘗試的機會。因為有一句話叫“適合自己的才是最好的”。
8、 我不會聽您推銷產(chǎn)品答：
我不是做銷售，我是向您講授護膚美容知識，正確的護理方式，通過溝通，交流，引導您消費。從這個意義上講，姐，我希望您把我當著您的私人美容顧問，而不是一個普通銷售人員，我的名字是……
9： 我今天還有事，就做一個免費的吧
答：姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是普通的護理，你皮膚的基底很好，免費只是滋養(yǎng)一下，您看您的臉上有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾次持續(xù)治療，吃藥不間斷，才能藥到病除，姐，女人人人需要自己愛自己，自己給加碼，自己不能給自己免費。您說是嗎?
10： 我準備買衣服，沒打算買化妝品
答：姐，衣服再漂亮，臟了，舊了過時了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊，誰不愿青春永駐呢，皮膚緊致，有彈性，白里透紅，讓您盡顯青春活力，臉和皮膚是我們的一張名片，是女人最大的資本，我們應該投資，讓自己的價值最大化，這是最好的投資。
銷售技巧和話術7
美容美發(fā)連鎖加盟燙染發(fā)變護發(fā)話術
SIWEN：小姐，你看，染燙已經(jīng)幫你做的差不多了，你是不是很想你的這款發(fā)型更持久一些，我們這里有染燙護理，這個護理效果很好，它內(nèi)含XX成分，它能補充燙染后頭發(fā)所流失的水分，而且還能鎖住顏色，讓你現(xiàn)在的顏色更持久，鮮艷。對燙后的定卷功能也很棒，上次我?guī)蛣e人做也建議他做個燙染后護理，效果非常好，而且還幫我介紹了幾個他的朋友過來呢(利用女性的攀比心理)，我看你和我很聊得來的，所以才會建議你也做一個。這個護理目前很缺貨，好像只剩下兩套了。小姐，你還是趕緊做了理發(fā)店銷售技巧和話術理發(fā)店銷售技巧和話術。(利用女性的反遺心理)……
美容美發(fā)連鎖加盟會員卡的推銷話術(發(fā)型師)
陌客話術
SIWEN：：您好!是這樣的，頭發(fā)也剪的差不多了，有一個好消息我一定要告訴你，我感覺如果沒有告訴你的話，蠻對不起你的。
顧客：為什么，什么好消息?
SIWEN：您感覺我服務的怎么樣。滿意嗎?
顧客：挺好
SIWEN：我們店現(xiàn)在為了回報顧客特推出會員卡，只要你擁有了這張會員卡，以后你就可以享受我們的會員價了，而且這張會員卡平時買90元，現(xiàn)在只要30元，這樣你就方便多了，我的好多顧客都辦了，我想你也不會錯過這次機會吧?
美容美發(fā)連鎖加盟�？驮捫g
SIWEN：：您好!是這樣的，頭發(fā)也剪的差不多了，有一個好消息我一定要告訴你，我感覺如果沒有告訴你的話，蠻對不起的.。
顧客：為什么，什么好消息?
SIWEN：因為我們是朋友對嗎?或說你是我店的老顧客了，是這樣的，我們店現(xiàn)在為了回報顧客特推出會員卡，只要你擁有了這張會員卡，以后你就可以享受我們的會員價了，而且這張會員卡平時買90元，現(xiàn)在只要30元，你看怎么樣?我的好多顧客都辦了，我想你也不會錯過這次機會吧?
注： (會員卡最好選用積分制，首先我們要明確會員卡的用處，會員卡主要是用來鎖定顧客的，對于要賣多少錢，我認為不能定得太高)
銷售技巧和話術8
第一步——迎接顧客。
通過迎接顧客并與顧客進行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開頭便于與顧客進一步地溝通；
切記！微笑！真誠的微笑是你贏得顧客的法寶。一個終端銷售人員的積友好的態(tài)度，是對開始成功的交談和銷售來說很很重要。舉例：您好！（拉近顧客）看一下我們的`產(chǎn)品（順手遞宣傳資料）！這是有效的方法！
第二步——了解需要。
通過向顧客提出問題并仔細聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同樣要注意細節(jié)，顧客的回答中常常會有意無意地露出自己對某一種產(chǎn)品偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題，記住！這些方面正是顧客不了解也想知道的地方。作為銷售人員，應該細心的、耐心的與顧客講解。
第三步——推薦產(chǎn)品。
通過談話和觀察顧客，找出與顧客相適應的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿足他的需要，給顧客試用此產(chǎn)品或向顧客示范產(chǎn)品，并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處，強調(diào)該產(chǎn)品的益處及效果，對其感興趣或不了解的地方要反復強調(diào)或給予肯定的確認。
第四步——連帶銷售。
通過介紹相關的產(chǎn)品來滿足顧客其他方面的需要。這是一個連帶銷售的好時機，可以收到事半功倍的效果。
第五步—— 送別顧客。
如果顧客沒有購買，可以給他相應的服務卡和宣傳得手冊，以便顧客再次產(chǎn)生購買欲望時，以便聯(lián)系；如果購買了產(chǎn)品，終端銷售人員應該給顧客介紹相關的產(chǎn)品服務事宜，以便之后引起不必要的糾紛；送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達到我們銷售的目的。所以，不要忘記對顧客說：“謝謝”“歡迎再次光臨”。
銷售技巧和話術9
第一，向客戶提出刺激性的問題
人生來，就是會對未知的興趣比較感興趣的，這就為引發(fā)好奇心提供了一個良好的基礎。如果一個比較好的問題，能夠激發(fā)出客戶的求知欲，進而詢問下去，就達到了最一開始的目的。比如，上來可以問：“我能請教您一個問題嗎?”這不僅激發(fā)了人們對問題的興趣，還引出了為人師表的天性。大部分情況而言，客戶都會很樂意的去回答。其實，在拜訪客戶時，除了想辦法激起客戶的好奇心之外，還可以通過一些列的提問，引導客戶說出對我們有利的答案。
第二，利用群體趨同性
人，都是由一種從眾心理的。就是說，如果大部分的人在做一件事，只有那么一兩個人與眾不同，那么這少部分的人就會感覺不自在。并下意識的做出一些行為和決定，以讓自己和其他人處于同一情況之中。比如，銷售人員見客戶時可以說“其實，張先生，我已經(jīng)幫您的很多同行解決了你們這個行業(yè)的一個非常嚴峻的問題�！蓖ㄟ^這么一句話，張先生的好奇心會被吊起來。并且下意識的會想知道是什么重要問題，是如何解決的。這種情況就成功的激起了客戶的好奇心。
第三，不給客戶提供全部信息
對于很多銷售而言，他們花了大量的`時間去滿足客戶的好奇心，而在激發(fā)客戶好奇心上面卻做得很少。從結果上來講，很不盡人如意。這在一開始的定位上就是錯誤的。對這部分的銷售而言，他們認為自己的的價值是為客戶服務，客戶有什么樣的需求，就要去努力滿足。并且在拜訪客戶中，不斷地陳述一些公司的信息和產(chǎn)品，并且能給客戶帶去巨大的收益。
如果說把客戶的好奇心都滿足了，這必然需要提供大量的信息。一旦這些信息都給與了客戶，客戶自然就會減少了購買欲望。人是一種很奇怪的生物，你越是好奇，越會想去參與進去，所以，如果一開始方向就偏了，就更別說什么開單成交了。
對于開單而言，一定要吊足客戶的胃口。把主動權從客戶的手里轉(zhuǎn)變到自己手中，這才是正途。
銷售技巧和話術10
與好友交流，其實可以劃分為好幾個部分，每個部分都相互獨立，但同時又相互銜接，就像一條鏈子一樣，一環(huán)扣一環(huán)，這樣才能完整起來，每一環(huán)的側(cè)重點都不同，但也都為下一環(huán)能夠起到很好的效果打下基礎，這些部分都包括：引發(fā)顧客的興趣、提升顧客信任、產(chǎn)品推薦、催單、后續(xù)聯(lián)系，為什么是這樣?這么排序有什么原因嗎?下面具體的說說。
一、引發(fā)顧客的興趣
跟顧客交流有兩種方式，一種是我們主動去跟別人交流，一種是別人來找我們，對于別人來找我們，往往都是通過其他的途徑對我們有一定的了解，然后才來咨詢我們的，對于這種，交流的過程就直接跳過這一步，就像做過淘寶的都知道，一般顧客來咨詢，都是已經(jīng)對產(chǎn)品感興趣了。
這里主要說說我們主動去跟別人交流，有些顧客加了我們之后，也看他經(jīng)常觀看我們的朋友圈，但是就是不說話，這個時候，如果被動咨詢的人比較少的情況下，我們可以去主動聯(lián)系他們。
主動聯(lián)系的話，就要你說的話一定要能夠引起別人的注意，讓別人感興趣，這樣他才會積極地回應你，現(xiàn)在朋友圈很多人都喜歡發(fā)祝福、讓別人點贊、向別人要紅包、還有直接發(fā)廣告的等等，發(fā)祝福在短信時代，效果還不錯，現(xiàn)在再發(fā)祝福效果就不行了，因為大家都發(fā)，而且經(jīng)常性的發(fā)，接收者已經(jīng)對這個無感了。還有讓別人點贊的，別人憑什么給你點贊呀，再說討要紅包的，關系好的吧，你都發(fā)信息要了，不給不好意思，給吧人家心里也不樂意，只能說你這是作踐友情的一種很好的方式，對于一般的好友，看到這樣的，人家也會疏遠你，還有那些直接發(fā)廣告的，你就完全是在騷擾人家呀，你這么做已經(jīng)讓顧客對你產(chǎn)生了抵觸心理，他們怎么可能還跟你購買呢?那我們該怎么做呢?
首先你說的話一定要能夠吸引到對方，讓他愿意跟你交流下去，這就要你說的話，是他感興趣的'，比如他為什么過來加你為好友?你可以用這個為話題去跟她交流，也可以看他的朋友圈里發(fā)的什么動態(tài)，也可以針對這些點來引出話題，讓他跟你有一個很好的互動，而不是像前面介紹的，你發(fā)的東西都惹人厭煩，那更沒有交流的可能了，關系不好的，直接把你拉黑。
二、提升信任
前面跟對方說上話以后，那下面就是獲取對方對我們的信任了，都知道發(fā)朋友圈，給別人評論可以獲得信任，其實交流的時候也是可以獲得信任的，獲取信任有兩點，一個是情感信任，一個是專業(yè)度信任
情感信任就像很多的推銷書上所說的，要談對方感興趣的話，用心去幫助對方，多一些交流等等，我們不是看有沒有賣掉產(chǎn)品，而是看跟顧客交流的時間長不長。情感的信任就是聊一些與產(chǎn)品無關的東西，比如對方的小孩呀、工作呀、遇到的難題呀、身邊發(fā)生的趣事呀，等等這些，這能夠讓顧客從感性上認可你，對于產(chǎn)生信賴的感覺。
專業(yè)度的信任這點就非常好理解了，就是你要讓顧客覺得你在你所賣的產(chǎn)品行業(yè)是專業(yè)的，能夠給他很專業(yè)的指導，而不是什么都不懂，這樣顧客遇到問題，也能夠找你解決，比如護膚的問題，鼻子上有黑頭是如何產(chǎn)生的，平時生活要注意哪些因素，解決這些問題，哪些產(chǎn)品不能使用，哪些產(chǎn)品又要多使用，等等。通過這些讓顧客從心里去佩服你。
以上兩點都做到了，顧客買東西，會優(yōu)選選擇你的，當然了，還是要看產(chǎn)品的。
三、推薦產(chǎn)品
當我們已經(jīng)獲得了顧客的信任了，也了解了顧客的需求了，然后就是跟顧客推薦產(chǎn)品了，產(chǎn)品我們都是有的，而且功能也都很全面，但是顧客需求的側(cè)重點不同，我們就要針對顧客的需求點來側(cè)重的講解我們產(chǎn)品的功效，能夠解決顧客的問題點的功效，我們就要多講一些，說說為什么能夠解決這個問題，原理有哪些，功效原理說完了，然后就是必不可少的展示一些成功的案例了，把之前有跟顧客相似問題的老顧客的案例拿來給顧客看，讓他相信我們能治好別人的，那就一定也可以把你的治好，到這一步，顧客往往都會慎重考慮是否跟你購買了，當然這還不夠。
四、使用催單技巧
雖然你介紹的很好，但是顧客買過太多的宣傳夸張，但是用起來并沒有什么效果的產(chǎn)品，所以，他們還是會告訴自己，再考慮考慮再決定，這個時候就像踢足球，球已經(jīng)到了球門了，還差那么一腳就能夠進球了，那該怎么做呢?
這里有幾個催單的小技巧，不過很多人都在用，但是效果依舊很好用，有限時、限量、價格活動、無效退款，主要就是這幾個。
限時限量就是貨是有限的，現(xiàn)在不買，之后就比較難買到了，價格活動一般也是跟限時結合一起使用，就是某個時間段之內(nèi)，產(chǎn)品是這個價，過了這個時間點，你就要花更高的價格才能買到，無效退款就是如果產(chǎn)品對你沒有作用，那就退款給你，總之，不會讓你受到損失，這些技巧用上以后，就可以加大對顧客的吸引力，促使他跟你購買。
五、后續(xù)聯(lián)系
但是，前面的都做完后，還是有很多顧客沒有跟自己成交呀，其實主要就是顧客對于我們的信任度不太高，對于產(chǎn)品的效果也還是心存疑慮，還有一部分顧客確實是因為資金比較有壓力，不論是哪種情況，后續(xù)一定要跟他們持續(xù)的聯(lián)系和溝通，銷售里有句話時候，聯(lián)系7次，成交率能夠超過40%，所以，后面的持續(xù)聯(lián)系，是提升顧客的信任及了解顧客問題，幫助顧客解決問題的非常好的方式。
做微商也是做生意，你有什么樣的心態(tài)，有什么樣的思維，其實很大程度上決定了微商做的有多大的成就，所以思維和心態(tài)比那些方法和模式其實更關鍵，比這些都重要很多，在多人在做微商的時候，會出現(xiàn)用戶流量不足，成交筆數(shù)慘不忍睹的情況，為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢，再很大的程度上來說，你沒有分享，因為沒有分享思維，沒有分享精神，一直活在自己的世界里，只想做一個安安靜靜賣貨的美男子是不行的喲。
分享生活
微商不是單純的做廣告，你需要在分享里面加入生活的因子在里面，這樣你的分享內(nèi)容才是真實的，有依據(jù)的，分享生活很簡單，但是生活中什么是值得分享的呢?這是一門學問，就類似于，廣告之于電視劇，電視劇之于廣告一樣，電視劇來自于生活，來源于社會;廣告取自產(chǎn)品，為產(chǎn)品做一系列的方案，推之廣之達到告之的目的，所以對于你的分享，你可以分享華麗的街拍，美味的美食等一些特別有趣的東西，要能夠引起大家的關注與興趣，這就是分享生活的目的。
分享感悟
每個人都喜歡閱讀有有思想的人書寫的文字，字里行間流露的是筆者的內(nèi)心，筆者的感受與筆者的真情，你可以分享自己從事微商行業(yè)以來，對人、對事、對創(chuàng)業(yè)和你微商管理的一些真實感悟，其實都可以分享出來，你可以說你學到了什么，你有什么樣的體會，你最后又懂得了什么，等你慢慢書寫其中的感悟，整理好分享到社交圈子里面，別人又會對你刮目相看，不太熟的朋友們也可以通過你的字里行間明白你是個什么樣的人。
分享成就
就像人們喜歡閱讀有思想的人的文字一樣，對于一些勵志的成功的書和故事也愿意嘗試閱讀，所以當你取得了什么樣的成績，或者獲得了什么樣的榮譽時你都可以分享給自己的朋友圈子，讓別人看到自己的努力和收獲，也許有的人不認同，會有一些反面的聲音，但沒關系。
分享經(jīng)驗
幫助別人就是幫助自己，想讓別人看好你，就要將自己的經(jīng)驗分享給他們，讓他們從你身上學習到經(jīng)驗，讓他們也獲得提升，這也是為什么圈里經(jīng)常會開一些公開課，建群分享。你分享得越多，看好你的人就越多，認同你的人也越多，越分享，越成功。
在微商的世界里，你需要社交，你需要分享，告訴別人你是一個怎么樣的人：你是誰，你會什么，你了解什么，你可以做到什么，你可以為別人帶來什么，往往只有人家認識你了解你，才會和你交流溝通，人家才愿意幫助你。
銷售技巧和話術11
1、顧客說：我要考慮一下
對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。
(1)詢問法
通常在這種情況下，顧客對產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權)不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。
(2)假設法：
假設法馬上成效，顧客可以得到什么好處。如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益，利用人的虛偽性迅速促成交易。
2、顧客說：太貴了
對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。
(1)比較法：
與同價值的其它物品進行比較。如：XXX錢現(xiàn)在可以買a、b、c、d等幾樣東西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點兒都不貴。
(2)平均法：
將產(chǎn)品價格分攤到每月、每周、每天，買一般服裝只能穿多少天，而買品牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，品牌顯然劃算。
(3)贊美法：
通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重XX(如：儀表、生活品位等)的啦，不會舍不得買這種產(chǎn)品或服務的。
3、顧客說：能不能便宜一些
對策：價格是價值的體現(xiàn)，便宜無好貨
(1)得失法：
交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的。光看價格，會忽略品質(zhì)、服務、產(chǎn)品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。
(2)誠實法：
在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個真理。告訴顧客不要存在這種僥幸心理。
4、顧客說：別的地方更便宜
對策：服務有價�，F(xiàn)在假貨泛濫。
(1)分析法：
大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個產(chǎn)品的價格，第三個產(chǎn)品的售后服務。在這三個方面輪換著進行分析，打消顧客心中的.顧慮與疑問，讓它“單戀一支花”。
(2)提醒法：
提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優(yōu)品質(zhì)高服務與價格兩方面您會選哪一項呢?您愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎?如果買了假貨怎么辦?您愿意不要我們公司良好的售后服務嗎?
5、顧客講：它真值那么多錢嗎?
對策：懷疑是奸細，懷疑的背后就是肯定。
(1)投資法：
做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預期效果做出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產(chǎn)品或服務給自己帶來利益。
(2)肯定法：
值!再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮。可以對比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。
6、顧客講：不，我不要……
對策：我的字典里沒有“不”字。
(1)吹牛法：
吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據(jù)的話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認為您在某方面有優(yōu)勢、是專家。信賴-達成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗告訴我：沒有人可以對我說不，說不的我們最后都成了朋友。當他對我說不，他實際上是對即將到手的得獎(好處)好不。
(2)死磨法：
我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識地抵防與拒絕別人，所以銷售員要堅持不懈、持續(xù)地向顧客進行推銷。同時如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什么印象。
我們在平時的交流交談中要講究技巧，我們要注意說話的方式和語氣。有人說我不喜歡向人低頭，開店做生意，就是做人氣。如果你不想讓你的顧客扭頭就走，不想讓你的店鋪沒有生意。那么甜言蜜語喜死人，一句話要會說，這樣顧客才能喜歡，才能購買你的產(chǎn)品。
銷售技巧和話術12
童鞋的銷售技巧和話術第一種情況是:
主動問話反而引起顧客的反感.如顧客走近柜臺,營業(yè)員問一聲'您買什么?'顧客聽到這句問話不僅不接受,反而問營業(yè)員:'不買是不是不能看啊!'雙方都很尷尬.
童鞋的銷售技巧和話術第二種情況是:
由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件影響,有時營業(yè)員不能做到對每位顧客都主動問話.
童鞋的銷售技巧和話術第三種情況是:
有的顧客只顧看商品,營業(yè)員問也不是,不問也不是.在這些情況下,我們就要找好時機問話.
當顧客在柜臺前停留時,當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時,當顧客持幣來到柜臺前時,都是營業(yè)員向顧客詢問的好時機.語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切,用恰當?shù)胤Q呼說好第一句話.如:小姐、先生、您需要什么?婉轉(zhuǎn)的用語言,變?yōu)橹鲃?如柜臺營業(yè)員正在整理商品,沒注意柜臺前來了顧客,這時顧客沖營業(yè)員喊:'小姐,把這件衣服拿過來我看看.'營業(yè)員應馬上放下整理的商品走過來,邊擱下衣服邊問道:'您穿還是別人穿?'這句問話就屬于婉轉(zhuǎn),由被動答話轉(zhuǎn)為主動問話,可為整個服務過程順利進行奠定基礎.靈活機動,隨機應變.營業(yè)員向顧客問話不能死盯住'小姐,您買什么?''先生,您要什么'不放.
童鞋的銷售技巧和話術同時也需要做到這一點:問話要隨機應變.
首先:對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點來靈活地決定問話的內(nèi)容.主動性問話,能消除顧客的疑慮,同時也能迅速地了解顧客的來意,為下一步的服務提供依據(jù).
接著:我們的回答:當客人選擇商品感覺價格太高時,營業(yè)員對這一問題有兩種回答方法:一種是'這種商品雖然價格稍高了一點,但質(zhì)量很好',另一種是'這種商品雖然質(zhì)量很好,但價格要稍為高一點.'這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下,但給人的印象卻完全不同.
前后兩種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好,即使價格高也值得買.根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問.這是指營業(yè)員一邊觀察顧客的反應,一邊回答顧客的詢問,從而了解顧客對商品的態(tài)度,以便確定自己的回答方式.如顧客向營業(yè)員征詢說:'我穿哪種花色好?'營業(yè)員手指一種對顧客說:'我覺得這種花色非常好看,您認為呢?'若顧客說:'不錯,的確很好看',營業(yè)員就可以繼續(xù)介紹.假如營業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看,顧客看后便皺起眉頭,一言不發(fā),營業(yè)員就應該明白顧客對此不滿意,應再拿一種鮮艷的花色給顧客看,否則必定影響顧客的購買情緒.
最后:送別顧客對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語,絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示,而是有著豐富的內(nèi)在含義的.關心性的.送別.這種送別用于特殊顧客和粗心顧客.如,老年顧客言行遲緩,記憶力不強,營業(yè)員送別時要用既親切又關心的生活語言說:'大爺,請拿好,路上慢慢走!'這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運用上就非常符合老年顧客的心理要求.
當粗心的顧客選購完商品臨走時,營業(yè)員應該說:'小姐,請把錢裝好,把東西拿好,再見!'這樣顧客會覺得營業(yè)員的提醒太及時了,從而產(chǎn)生感激之情!
語言藝術技很多,導購應該針對不同情況加以運用,不僅是禮貌待客的表示,更重要的是給顧客送去了交易后的愉快,為以后的服務奠定了基礎,從而為公司的品牌樹立良好的社會形象.
銷售技巧和話術13
話術一："我要考慮一下"成交法
當顧客說他要考慮一下時，我們該怎么說？銷售員話術：××先生（小姐），你告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我吧？（玩笑語氣）可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢？是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務，還是我剛才到底漏講了什么？××先生（小姐），老實說會不會因為錢的問題呢？
話術二："鮑威爾"成交法
當顧客喜歡某個產(chǎn)品，但習慣拖延做出購買決定時，我們怎么辦？推銷員話術：美國國務卿鮑威爾說過，他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定，讓美國損失更大。現(xiàn)在我們討論的不就是一項決定嗎？假如你說"是"，那會如何？假如你說"不是"，沒有任何事情會改變，明天將會跟今天一樣。假如你今天說"是"，這是你即將得到的好處：1、……2、……3、……顯然說好比說不好更有好處，你說是嗎？
話術三："不景氣"成交法
當顧客談到最近的市場不景氣，可能導致他們不會做出購買決策時，你怎么辦？銷售員：××先生（小姐），多年前我學到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當別人都在買進時他們卻賣出。最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什么嗎？因為現(xiàn)在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業(yè)的基礎。他們看到的是長期的機會，而不是短期的挑戰(zhàn)。所以他們做出購買決策而成功了。當然他們也必須要做這樣的決定�！痢料壬ㄐ〗悖�，你現(xiàn)在也有相同的機會做出相同的決定，你愿意嗎？
話術四："不在預算內(nèi)"成交法
當顧客（決策人）以他們公司沒有足夠預算為借口，準備拖延成交或壓價，你怎么辦？推銷員：××經(jīng)理，我完全理解你所說的，一個管理完善的公司都必須仔細地編制預算。預算是引導一個公司達成目標的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎？假如今天我們討論的這項產(chǎn)品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為一個公司的決策者，××經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預算來控制你呢，還是由您自己來主控預算？您想學習更多相關文章嗎？每天為您更新勵志，銷售，管理，商戰(zhàn)案例，等經(jīng)典文章，免費學習.此微信改變了千萬人的命運，歡迎您的加入。
話術五："殺價顧客"成交法
當顧客習慣于對你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進行殺價時，你怎么辦？銷售員：××先生（小姐），我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時，他會注意三件事：1、產(chǎn)品的品質(zhì)；2、優(yōu)良的售后服務；3、最低的價格。但現(xiàn)實中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務、最低的價格給顧客。也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話，你是愿意犧牲哪一項呢？愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務呢？所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎？（我們什么時候開始送貨呢？）
話術六："NO CLOSE"成交法
當顧客因為某些問題，對你習慣說："NO CLOSE"，你該怎么辦？推銷員：××先生（小姐），在生活當中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產(chǎn)品。當然，你可以對所有推銷員說"不"。在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗告訴我一個無法抗拒的事實，沒有人會向我說"不"，當顧客對我說"不"的時候，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說"不"。今天如果你有一項產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它，你會不會讓你的顧客因為一些小小的問題而找任何的理由和借口而對你說"不"呢？所以今天我也不會讓你對我說"不"！
話術七：不可抗拒成交法
當顧客對產(chǎn)品或服務的價值還不太清晰，感覺價格太高，仍有一定的抗拒點時，你怎么辦？銷售員：上了這個課你感覺可以持續(xù)用多久，你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢？顧客：1000萬！銷售員：未來5年多賺1000萬，那你愿意出多少錢來提高這些能力呢？顧客：××？（10萬）銷售員：假如不用10萬，我們只要5萬呢？假如不用5萬，只需1萬？不需1萬，只需4000元？如果現(xiàn)在報名，我們只需要20xx元你認為怎么樣呢？可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元。0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應該來上課了，您同意嗎？
話術八："經(jīng)濟的真理"成交法
當顧客想要最低的價格購買最高品質(zhì)的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品價格不能商量，怎么辦？銷售員：××先生（小姐），有時候以價格引導我們做購買的`決策是不完全正確的，對嗎？沒有人會想為一件產(chǎn)品投資過多的金錢，但是有時候投資太少，也有它的問題。投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因為你買的產(chǎn)品不能帶給你預期的滿足。這個世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價格買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是經(jīng)濟社會的真理，在購買任何產(chǎn)品時，有時多投資一點，也是很值得的，對嗎？假如你同意我的看法，為什么不多投資一點，選擇品質(zhì)，比較好一點的產(chǎn)品呢？畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來的不是你能滿足的。當你選擇較好的產(chǎn)品所帶來的好處和滿足時，價格就已經(jīng)不很重要了，你說是不是呢？
銷售技巧和話術14
導語：以下是小編為你介紹的中介銷售技巧和話術，歡迎參考。
中介銷售技巧和話術
第一、切記見到顧客以貌取人，說話不注意。不要根據(jù)客人的衣著打扮來暗自揣測其是否能夠有購買力，如果以勢力的眼光和態(tài)度來對待客人，那么毫無疑問，你將會失去一個甚至他背后更多的潛在客戶。
第二、客戶往往會找來他的朋友一同參與，置業(yè)顧問關鍵的環(huán)節(jié)就是：主動結識一同看房的人，一定要做到主動要求客戶給你介紹。
控制看房環(huán)節(jié)的要訣就是，主動、多說好話、請求指點。隨身攜帶一個筆記本，將無法妥當回答的問題記錄下來，將客戶在意的要點記錄下來，將客戶陪同人的話記錄下來。不要擔心客戶看到你在做記錄，做記錄也是對客戶的尊重和顯示專業(yè)性的行為。
第三、樓盤現(xiàn)場看房話術，置業(yè)顧問帶客戶看房的路徑是從售樓處到項目工地樣板間。從售樓處走出來，往往就能看見同一個區(qū)域的相鄰的其他樓盤。這時，除了對自身樓盤的常規(guī)講解之外，在這個過程之中，需要注意的就是應用前面所說的.“控制話術”，先下手為強，對相鄰的競爭對手進行有技巧的“評判”。
第四、化解抗性和增強吸引力的兩大方法。
在看房過程中，化解抗性的辦法有兩個：
一個是用物理距離來淡化心理距離。
另一個是重新尋找參照系，利用參照樓盤來評估項目的性價比。
化解抗性是從消極方面來引導客戶，增強吸引力則是從正面宣傳來贏得項目的加分。
看房途中，增強吸引力的方法也有兩個：一是區(qū)域營銷，一是生活方式引導。
要認真傾聽：不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽，了解客戶的想法，特別是要學會銷售提問，打開客戶的心扉，你才知道應該怎么說。
要見什么人說什么話：盡管都是買房子，但客戶的動機和關注點是不同的，居住的人關注舒適性，投資人關注升值性，給子女購買的人關注教育環(huán)境等等。不要對規(guī)定的房地產(chǎn)銷售話術照搬照抄，見什么人說什么話的房地產(chǎn)銷售技巧。
要信任自己的房子：每個房子都有優(yōu)點和缺點，切不可因為缺點就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶就會察覺。把房子當成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會做得很好。這是重要的房地產(chǎn)銷售技巧
要學會描述生活：很多銷售人員習慣于干巴巴地介紹樓盤，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶的購買激情。要運用形象描述的銷售技巧，將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中，這樣客戶才能被感染。
要善用數(shù)字：盡管數(shù)字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數(shù)據(jù)熟記于心，對客戶介紹的時候信口拈來，不僅會讓客戶相信你的樓盤，也會讓客戶相信你很專業(yè)。這一點和上一條房地產(chǎn)銷售技巧并不矛盾。
要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結尾，不能虎頭蛇尾，因為還有個近因效應，客戶還會對最后聽到的形成較深刻的印象�？梢园岩恍┎惶匾臇|西放在中間說，而結尾的時候要留一些亮點，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動不已。
你的介紹結束，客戶就應該有購買的激情。房地產(chǎn)銷售技巧和話術就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。
銷售技巧和話術15
一、先提一個問題，再提其他問題
提問時，銷售人員可以先提第一個問題，然后根據(jù)客戶的反應再繼續(xù)提出其他問題。例如，“王總，您認為企業(yè)目前的產(chǎn)品質(zhì)量問題是由于什么原因造成的?”產(chǎn)品質(zhì)量自然是老總最關心的問題，銷售人員這一提問，可能會引起銷售人員與王總之間關于提高產(chǎn)品質(zhì)量的討論，無疑將引導王總逐步進入營銷面談。
二、一開始就提出一連串問題
當然，銷售人員也可以在開始時就提出一連串的問題，使得客戶無法回避。例如，一位圖書銷售人員總是從容不迫、心平氣和地向客戶提出如下問題：“要是我送你一套關于個人效率的書籍，你打開書后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，你能讀一讀嗎?”“如果讀了以后非常喜歡這套書，你會買下嗎?”“若你沒有發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，你將書籍塞進這個包里給我寄回，行嗎?”這位圖書銷售人員一連串的提問簡單明了，使客戶幾乎找不到說“不”的機會。
三、直接提出問題
銷售人員還可以直接向客戶提出問題，引起客戶的注意和興趣，引導客戶去思考，并順利轉(zhuǎn)入正式面談階段。這也是一種有效的營銷方法。比如，“到20xx年，你將干什么呢?”這個問題可能引起一場銷售人員與客戶之間關于退休計劃的討論。又如，某公司指示其銷售人員出門攜帶一塊2英尺寬3英尺長的厚紙板，見到客戶就打開鋪在地面或柜臺上，紙板上寫著：“如果我能夠告訴你怎樣使這塊地方每年收入250美元，你會感興趣，是嗎?”
為了引起客戶的興趣而不是厭倦，銷售人員在向客戶提問時應注意以下幾點：
1.注意問題的表述
一位銷售人員向一位女士提出一個簡單的問題： “你是哪一年出生的?”結果惹得該女士惱怒不已。對于銷售人員來說問這句話是例行公事，但這位女士深感年華流逝，對出生年份很忌諱，因而大為不滿。后來這位銷售人員接受教訓，改為另一種方式提問：“這份汽車登記表上要填寫你的年齡，有人愿意填寫大于實際一歲，你愿意怎樣填呢?”這樣就好說多了�？梢娞釂枙r表述的重要性，經(jīng)驗告訴我們在提問時先說明一下道理對洽談是有幫助的。
2.把握好提問的時機
是不是銷售人員已經(jīng)知道該問什么問題了就可以發(fā)問了呢?不是!還有一個問題，就是發(fā)問的時間問題。審時度勢的提問，不僅容易立刻引起對方的注意，保持雙方對討論的興趣，而且可以按照你的意愿主導談判的`方向。因此，在提問時，一定要注意把握時機。提問的時間掌握，要依據(jù)客戶本人、推銷產(chǎn)品的情況及約見的時間地點來決定。銷售人員可以一開始就提出問題，如：“你需要改善工廠的辦公效率嗎?”或“你家有高級音響嗎?”也可以在引起客戶注意后，根據(jù)客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況或家庭情況提出問題。
3.了解客戶的需求
提問是為了了解客戶的要求，而客戶需求的具體表現(xiàn)是他已經(jīng)有了的東西和他所希望得到東西的差異。因此銷售人員刻意問客戶“已有的”問題，如，“你對已有了的東西喜歡什么?”然后問：“想有的”，如“在沒有的東西中你希望得到什么?”等等。如果你仔細聽客戶的回答，就可以聽出“他現(xiàn)在已有的”與“他想有的”之間的差異，從而了解他的需求。
專家點撥
通過提問，銷售人員一方面啟發(fā)客戶認識到了自己的需求，另一方面又介紹了自己的產(chǎn)品，因此這是一種比較有效的接近方法。運用問題接近法的關鍵是發(fā)現(xiàn)并提出問題，發(fā)現(xiàn)了問題就找到了客戶，提出了適當?shù)膯栴}就意味著成功地接近客戶。需要注意的是，銷售人員所提的問題應是客戶最為關心的問題。當然提出問題必須精心構思、刻意措詞。而許多銷售人員養(yǎng)成一些懶散的壞習慣，遇事不動腦筋，不管接近什么客戶，開口就是“生意好嗎?”要知道，這么平淡、乏味的提問無論如何都難以引起客戶的興趣。
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