電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文[集合]
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲？以下是小編幫大家整理的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助。
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一、利用低價(jià)和折扣打通某件商品銷路的“潛規(guī)則”。
1、低價(jià)銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷一大策略。
低價(jià)格銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷得以迅速增長的主要原因。卓越所有的商品都有折扣，從2折到9折不等。一般圖書的折扣通常在4到8折，與傳統(tǒng)圖書相比，每本圖書網(wǎng)民還是能節(jié)省2~4個(gè)折扣，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)購書者帶來了極大的實(shí)惠。低價(jià)是網(wǎng)絡(luò)銷售最根本的策略。網(wǎng)絡(luò)圖書價(jià)格比傳統(tǒng)圖書價(jià)格銷售價(jià)格低主要是因?yàn)椋阂皇蔷W(wǎng)上圖書品種較全、數(shù)量較大，形成了規(guī)模性的采購，從而降低了采購成本。一般比傳統(tǒng)的書店低2~3折。二是出版社的過季書、積壓書、庫存量比較大的圖書，這些圖書本身就特價(jià)，規(guī)模采購價(jià)格就會(huì)更低。三是與出版社建立了良好戰(zhàn)略合作，采取報(bào)銷、定制、買斷等方式進(jìn)行購書，增強(qiáng)購書范圍和渠道，使雙方有很大獲利空間，而購書價(jià)格卻保持低價(jià)位。
2、促銷方式多樣化建立忠實(shí)客戶群。
卓越亞馬遜網(wǎng)站開展的全場免費(fèi)送活動(dòng)是吸引網(wǎng)民網(wǎng)上購書的一個(gè)主要因素。在網(wǎng)上選購好圖書后，幾天后就會(huì)收到免費(fèi)送來的圖書，給網(wǎng)民帶來了很大的方便和實(shí)惠。這與傳統(tǒng)的購書方式有極鮮明對(duì)比，傳統(tǒng)購書需要話費(fèi)一定的時(shí)間和精力，而且價(jià)格不菲。一旦網(wǎng)民嘗試了一次網(wǎng)上購書，體驗(yàn)到網(wǎng)上購書帶來的優(yōu)勢，就會(huì)成為網(wǎng)購中忠實(shí)的客戶群體。
此外，網(wǎng)站還采用了很多促銷方式，如在網(wǎng)站上開辟預(yù)售圖書專區(qū)、作家簽名本專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家銷售專區(qū)、出版社專區(qū)等等。網(wǎng)民在網(wǎng)上書店不僅可以購買低價(jià)圖書還可以享受到超品質(zhì)的購書樂趣。多樣化的促銷方式具有很強(qiáng)的滲透性，可以讓人們更好地了解商品、擴(kuò)大銷售，也有助于形成忠實(shí)的客戶群。
二、電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)構(gòu)建完善使網(wǎng)上購書優(yōu)勢明顯
1、支付環(huán)節(jié)成熟增強(qiáng)客戶網(wǎng)上購書信心
資金流是電子商務(wù)活動(dòng)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，支付安全性是網(wǎng)絡(luò)購書涉及的一個(gè)重要問題。卓越根據(jù)我國目前的支付環(huán)境和本土特點(diǎn)，提供了五種支付方式：貨到付款支付、銀行卡支付、虛擬帳戶支付、匯款方式支付、Amazon/Joyo支付。貨到付款支付方式是傳統(tǒng)的支付方式，卓越在我國346個(gè)城市內(nèi)都可以實(shí)現(xiàn)貨到付款。通過網(wǎng)上銀行支付是現(xiàn)在普遍接受的一種支付方式，卓越接受國內(nèi)21家銀行、國際VIDSA、MASTER等三大銀行卡。虛擬帳號(hào)支付是指可以接受支付寶支付，支付寶是比較成熟的支付體系，提供了更好的安全保障。卓越支付方式靈活多樣，無論是傳統(tǒng)支付方式，還是電子支付方式，都是比較成熟且人們普遍接受的。因此，在網(wǎng)上購物時(shí)用戶可以選擇自己喜歡的安全的支付方式，使得人們對(duì)網(wǎng)上購物的支付環(huán)節(jié)充滿了信心，且使電子商務(wù)資金流動(dòng)得到了充分的保證，這是網(wǎng)民熱衷網(wǎng)上購書和網(wǎng)絡(luò)銷售快速增長的一個(gè)主要原因之一。
2、配送覆蓋面廣泛快捷刺激網(wǎng)上購書
物流是電子商務(wù)活動(dòng)中另一個(gè)重要環(huán)節(jié)，物流是否順暢直接影響到電子商務(wù)整體運(yùn)作效率。卓越借鑒亞馬遜優(yōu)秀的物流管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)本土特點(diǎn)在物流配送上大力投入資金，構(gòu)建了自己的物流配送系統(tǒng)。目前卓越在北京、上海和廣州三地建立了大面積庫房，增強(qiáng)了由庫房直接出貨的力度，減少了發(fā)貨時(shí)間;并在北京成龍自己的快遞服務(wù)公司，形成獨(dú)立的快遞配送系統(tǒng)，該系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單配送貨的流程，滿足配送業(yè)務(wù)需求;同時(shí)卓越在省會(huì)城市及中西部地區(qū)開設(shè)業(yè)務(wù)，與各城市的快遞公司建立長期的合作關(guān)系，保證送貨上門服務(wù)的順暢進(jìn)行。完善的物流配送體系使得卓越配送覆蓋面廣、配送時(shí)間短，極大地提高了配送效率，良好的購物體驗(yàn)提高了人們對(duì)網(wǎng)上購物的信任感，刺激了顧客重復(fù)消費(fèi)，進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)上購物的繁榮發(fā)展。
3、服務(wù)水平提高改善購物體驗(yàn)
客戶服務(wù)成為網(wǎng)上購物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)提高客戶的滿意度、忠實(shí)度及企業(yè)發(fā)展都是至關(guān)重要的。卓越客服中心不僅提供傳統(tǒng)的電話呼叫中心，還提供在線客戶服務(wù)。在線客服提供更加全面具體的服務(wù)，比如，顧客在線下完訂單后，顧客的郵箱會(huì)不斷地收到客戶服務(wù)中西發(fā)來的Email,顯示訂單的不同處理狀態(tài)，這使顧客能及時(shí)了解商品的處理情況。為滿足不熟悉網(wǎng)絡(luò)購物的群體，卓越提供了在線幫助、新手上路、售后服務(wù)等欄目，對(duì)網(wǎng)上購物流程、購物中遇到的常見問題、售后出現(xiàn)的問題給予了詳細(xì)的說明，對(duì)新的購物者給予了充分的指導(dǎo)和幫助。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高了客戶的滿意度和忠誠度，促進(jìn)新客戶的增長，從而提升了企業(yè)競爭力。
三、優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境提升用戶的忠誠度
好網(wǎng)站不僅吸引用戶而且最大程度的傳遞信息。卓越的網(wǎng)站界面友好，內(nèi)容全面，分類清楚，搜索功能強(qiáng)大，這使用戶能夠清晰地查找信息、瀏覽內(nèi)容，保證購物時(shí)操作順利。此外，卓越的網(wǎng)站還有很多特色功能，為用戶營造了更優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，傳遞更多的信息。
1、利用歷史記錄增強(qiáng)個(gè)性化功能
個(gè)性化功能是卓越的一大特色。用戶在卓越上擁有自己的空間，增強(qiáng)了用戶的自我意識(shí)，滿足了用戶個(gè)性化的心理需求，同時(shí)也拉近了用戶對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)同感。卓越的個(gè)性化欄目“我的卓越亞馬遜”是針對(duì)不同的登錄用戶設(shè)置一個(gè)網(wǎng)頁。網(wǎng)頁劃分了幾個(gè)區(qū)域，如在“今日推薦”區(qū)域根據(jù)用戶以往的購買記錄顯示部分推薦商品;在“我的購物車內(nèi)的商品”區(qū)域顯示曾經(jīng)添加到購物車但還沒有購買的商品等。用戶可以設(shè)置個(gè)人信息、付款信息和Email訂閱。這些功能可以給用戶網(wǎng)絡(luò)購物帶來便利。
2、網(wǎng)上購物社區(qū)
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一個(gè)開放的平臺(tái)，目的在于建立一個(gè)相互交流的空間，增強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)站的參與和互動(dòng)。目前，卓越正在著力打造網(wǎng)上購物社區(qū)，在用戶中影響力比較大的社區(qū)是“點(diǎn)評(píng)空間”和“用戶論壇”，前者是指書評(píng)。網(wǎng)站邀請已購書用戶對(duì)圖書進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，并對(duì)該書進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，不同讀者從不同角度比較客觀地評(píng)論同一本書。通過書評(píng)可以大致了解一本書，完全可以影響瀏覽者購書的決定。書評(píng)回復(fù)功能增強(qiáng)讀者間的交流和體驗(yàn)。書評(píng)使瀏覽者及時(shí)發(fā)現(xiàn)好書，減少了購書的盲目性，極大地促進(jìn)好書的暢銷。后者指用戶在論壇中可以提問、回答問題，尋求幫助或給出建議，三言兩語抒發(fā)對(duì)商品及購物過程的點(diǎn)滴感受，輕松與其他用戶交流。社區(qū)類似傳統(tǒng)的圖書沙龍的性質(zhì)，意在增強(qiáng)用戶之間進(jìn)行交流和互動(dòng)，吸引網(wǎng)民的參與和認(rèn)同，擴(kuò)大用戶群，同時(shí)讓用戶了解網(wǎng)上市場動(dòng)態(tài)和引導(dǎo)消費(fèi)者市場。
4、首先，在百度百科中查詢了關(guān)于“B2C電子商務(wù)”的準(zhǔn)確定義--“B2C電子商務(wù)指的是企業(yè)針對(duì)個(gè)人開展的電子商務(wù)活動(dòng)的總稱，如企業(yè)為個(gè)人提供在線醫(yī)療咨詢、在線商品購買等�！�
其次，查詢了應(yīng)用B2C電子商務(wù)模式的“1號(hào)店”網(wǎng)站的相關(guān)信息，并以它的成功為例對(duì)B2C電子商務(wù)模式進(jìn)行了分析
分析了1號(hào)店的營銷模式如下
(1)1號(hào)店概況
1號(hào)店是國內(nèi)首家網(wǎng)上超市，由世界500強(qiáng)Dell前高管于剛(全球副總裁)和劉峻嶺(全球副總裁，中國和香港區(qū)總裁)聯(lián)合在上海張江高科園區(qū)創(chuàng)立，20xx年7月網(wǎng)站正式上線，成立僅3年半的時(shí)間，以每月業(yè)績28%的平均飆升速度已成長為國內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上購物平臺(tái)。
(2)1號(hào)店的商業(yè)模式
1號(hào)店的使命是“用先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)和創(chuàng)新的商務(wù)模式為顧客和商家創(chuàng)造最大價(jià)值”，它的目標(biāo)是打造“網(wǎng)上沃爾瑪”，打造一個(gè)綜合性電子商務(wù)B2C平臺(tái)，它的目標(biāo)用戶主要定位于網(wǎng)絡(luò)購物活躍的用戶，尤其是白領(lǐng)階層。
在產(chǎn)品與服務(wù)方面，1號(hào)店作為最大的網(wǎng)上超市，商品云集，種類齊全，切實(shí)做到讓客戶足不出戶就可以買到家居所需的各種物品，并且具有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，其旗下有1號(hào)藥網(wǎng)和1號(hào)醫(yī)網(wǎng)，同時(shí)，1號(hào)店很注重會(huì)員營銷，并提供了多樣的支付方式。
在運(yùn)用模式方面，1號(hào)店運(yùn)用“店中店”模式和SoMoLo(社交+本地化+移動(dòng))模式，使其更容易拓展其它不同種類的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更多服務(wù)，但同時(shí)后者為新型模式，其風(fēng)險(xiǎn)度和能否被社會(huì)認(rèn)同也需要時(shí)間檢驗(yàn)。
在盈利模式方面。與線下超市一樣，1號(hào)店的利潤可以分為前臺(tái)毛利和后臺(tái)毛利。前臺(tái)毛利來自商品的進(jìn)出差價(jià)，而后臺(tái)毛利主要靠廠家返點(diǎn)、上架費(fèi)、促銷費(fèi)用等。1號(hào)店的另外一個(gè)贏利點(diǎn)是為供應(yīng)商提供營銷服務(wù)，收取廣告和推廣費(fèi)用。這是網(wǎng)上超市1號(hào)店同時(shí)作為一個(gè)信息媒體特殊的價(jià)值。同時(shí)在部分重點(diǎn)城市，1號(hào)店在線上經(jīng)營水電煤費(fèi)繳納、充值以及信用卡還款、銀行轉(zhuǎn)賬等虛擬增值服務(wù)。
在核心競爭力方面，1號(hào)店準(zhǔn)確的定位為“網(wǎng)上超市”式的綜合品類零售商。作為創(chuàng)始人之一的于剛憑借自己過去在供應(yīng)鏈管理上的長期經(jīng)驗(yàn)積累，和自己團(tuán)隊(duì)長期的努力，使1號(hào)店形成了獨(dú)特的核心競爭力。 在供應(yīng)鏈管理 、系統(tǒng)和平臺(tái)建設(shè)、物流系統(tǒng)、配送管理和和客戶關(guān)系管理方面都有出色的表現(xiàn)。
(3)1號(hào)店的經(jīng)營模式
低價(jià)競爭方面， 與所有網(wǎng)上購物網(wǎng)站一樣，1號(hào)店也是主要靠價(jià)格優(yōu)勢拉住客戶，并占領(lǐng)一定的市場份額。 低成本一方面壓低商品的成本，主要是通過減少中間環(huán)節(jié)來降低商品的成本，再加上1號(hào)店沒有傳統(tǒng)的店面成本，所以其出售的商品價(jià)格降低，另一方面就是主動(dòng)降低價(jià)格，吸引人氣，薄利多銷。
市場推廣方面，運(yùn)用線上推廣，線下推廣和多種促銷手段來吸引顧客
物流配送方面， 1號(hào)店之初主要是依靠第三方快遞。后來發(fā)現(xiàn)有很多弊端，因?yàn)槲锪鞯钠款i，制約了1號(hào)店的發(fā)展。20xx年8月，1號(hào)店開始建立自己的配送隊(duì)伍，目前在1號(hào)店的總單量中，有近70%是其自己的隊(duì)伍配送的。但是自建物流的成本從短期來看仍然高于第三方物流。20xx年11月，1號(hào)店通過自建和與第三方物流企業(yè)合作的方式，在上海實(shí)現(xiàn)配送實(shí)現(xiàn)了“半日達(dá)”，并可以實(shí)現(xiàn)“早中晚”定時(shí)送貨。
最后，通過對(duì)一些成功以及失敗的B2C網(wǎng)站運(yùn)營模式的分析，提出自己對(duì)“我國B2C電商模式發(fā)展中存在的問題“的認(rèn)識(shí)。
總結(jié)出我國B2C電商模式發(fā)展中存在的問題有：
①定位問題
這里所說的定位問題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是網(wǎng)店定位不準(zhǔn)。許多B2C企業(yè)把網(wǎng)上商店建成了一個(gè)網(wǎng)上超市，網(wǎng)上商品大而全，但卻因?yàn)闆]有比較完善的物流配送體系來支撐，因此嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展;二是客戶群定位不準(zhǔn)，雖然訪問量較高，但交易額小。
�、诳刂屏栴}
B2C 企業(yè)需要面對(duì)無數(shù)客戶群體的不同需求，這使其無論在網(wǎng)站技術(shù)上還是在銷售和物流上，都面臨著一個(gè)失控的危險(xiǎn)。每一個(gè)成熟的客戶都是企業(yè)潛在的再次消費(fèi)者，因此，控制好每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)為企業(yè)抓住一個(gè)再次消費(fèi)者。但由于服務(wù)過程中的眾多環(huán)節(jié)和每一個(gè)消費(fèi)者對(duì)B2C模式不同的期許，導(dǎo)致了相當(dāng)一部分的客戶會(huì)尋求更高質(zhì)量的服務(wù)，因此，企業(yè)一定要把握住對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的控制力。
�、墼诰�人數(shù)問題和實(shí)際網(wǎng)絡(luò)購買力
在國內(nèi)，雖然每年參與網(wǎng)購的人數(shù)都在以翻倍的數(shù)字增長，但相比較網(wǎng)下業(yè)務(wù)的實(shí)際購買能力，這只是很小的一部分。而且從CNNIC的報(bào)告中來看，上網(wǎng)人群中具備中高級(jí)別購買力的人群還只占35%左右，因此，B2C的全面發(fā)展還需要一個(gè)過程。
�、芪锪鲉栴}
B2C模式多數(shù)是要送貨上門的，但我國的物流配送環(huán)境相對(duì)較差。因此，企業(yè)必須采取相應(yīng)的措施來解決這個(gè)問題。但是如果企業(yè)自己運(yùn)作物流，雖然容易對(duì)其進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)，但從企業(yè)的核心價(jià)值來看，這一塊的挑戰(zhàn)性非常大，而且維護(hù)和管理物流的費(fèi)用也相當(dāng)驚人。如果用第三方物流做配送，那么企業(yè)與物流公司之間的溝通協(xié)調(diào)又很難完全同步，所以企業(yè)常常面臨物流送錯(cuò)貨或送貨速度慢的問題。
�、輲齑鎲栴}
B2C模式的庫存管理是最困難的，因?yàn)樗纳唐贩N類繁多，這給庫存管理造成了相當(dāng)大的麻煩。同時(shí)，由于每種商品的流通周期都不相同，淡季、旺季的需求曲線也不相同，因此，每類商品至少需要一個(gè)專門人員來協(xié)調(diào)廠商進(jìn)貨和定購，這樣，庫存問題不僅牽涉到物和人的庫存，還會(huì)帶來很高的管理成本。
�、掬N售控制和資金管理問題
B2C可以通過網(wǎng)上促銷和廣告宣傳擴(kuò)大銷售額和主推產(chǎn)品，這和傳統(tǒng)銷售沒有太大區(qū)別，但傳統(tǒng)模式可以使企業(yè)對(duì)廠商和分銷商的銷售額和銷售進(jìn)度進(jìn)行控制和管理，并針對(duì)不同的情況采用不同的策略。而且當(dāng)銷售進(jìn)度和數(shù)量可以估算時(shí)，資金管理問題也變得非常簡單了，但B2C顯然沒有這方面的優(yōu)勢。此外，由于產(chǎn)品線過長和安全庫存量的提高，B2C模式對(duì)資金的占用也成了非常嚴(yán)重的問題。
�、咝庞脵C(jī)制和電子商務(wù)立法問題
B2C模式中存在著很多信用問題，如有的商家發(fā)布虛假信息、扣押來往款項(xiàng)、泄漏用戶資料，有的買家提交訂單后無故取消，有的賣家以次充好，有的商家將信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給交易雙方等等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而這正是導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物心存疑慮的根本原因。
實(shí)訓(xùn)收獲:
通過訪問B2C模式發(fā)展最為全面的兩大網(wǎng)站—當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜，進(jìn)一步熟悉了在B2C網(wǎng)站上購物的流程，初步理解了其網(wǎng)站架構(gòu)的精髓部分和復(fù)雜性，也對(duì)其前后臺(tái)系統(tǒng)構(gòu)成有了相對(duì)深刻的認(rèn)識(shí)。在分析B2C兩大網(wǎng)站營銷策略的過程中，不僅將平時(shí)市場營銷學(xué)中所學(xué)知識(shí)以實(shí)例的形式進(jìn)行了實(shí)踐分析，同時(shí)通過多門學(xué)科間知識(shí)的交流還促進(jìn)了對(duì)專業(yè)認(rèn)識(shí)的加深。再者，如今B2C發(fā)展模式中存在的漏洞和缺陷也使得我明白要以相對(duì)和發(fā)展的眼光看待事物，凡事都有其好的和不好的一面，B2C這種模式是否會(huì)成為電子商務(wù)發(fā)展過程中的中流砥柱還是只是一種過渡的模式，無人可知。但唯一不能否定的是B2C商務(wù)模式給商家和消費(fèi)者都帶來了好處，這是一種在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新背景下雙方獲利的新模式，給傳統(tǒng)商業(yè)模式以強(qiáng)大的沖擊，激勵(lì)著電子商務(wù)向更加精細(xì)化、專業(yè)化、信息化和人性化的方式發(fā)展。
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