建筑員工培訓(xùn)計(jì)劃

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建筑員工培訓(xùn)計(jì)劃1

　　員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。因此，對(duì)員工的培訓(xùn)十分重要。

　　入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

　　崗位培訓(xùn)：各部門根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求，分別對(duì)員工分專業(yè)再培訓(xùn)。

　　1、 知識(shí)即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識(shí)、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)該對(duì)長(zhǎng)江投資廣場(chǎng)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解，以隨時(shí)滿足業(yè)主/住戶的需要。

　　2、 能力即應(yīng)會(huì)。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力,以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。

　　3、態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的.態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營(yíng)造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.

　　培訓(xùn)系統(tǒng)圖

　　修正 執(zhí)行

　　反饋 評(píng)價(jià)

　　培訓(xùn)的組織方式

　　為加速"長(zhǎng)江投資廣場(chǎng)"的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)公司委聘美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)顧問(wèn)公司根據(jù)長(zhǎng)江投資廣場(chǎng)物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計(jì)劃。內(nèi)部培訓(xùn)由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國(guó)內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場(chǎng)陪訓(xùn)。

　　員工培訓(xùn)制度

　　·員工培訓(xùn)資格

　　按照各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工，按部門、職級(jí)進(jìn)行分類，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)制定的計(jì)劃外，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)安排。

　　·員工培訓(xùn)安排

　　物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目各部門需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。

　　1、每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間;

　　2、基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行;其他現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)行。

　　3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行;

　　4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點(diǎn)及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。

　　5、培訓(xùn)教材由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì)，達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。

　　·培訓(xùn)評(píng)估

　　每一員工可按其職級(jí)參加基本課程及專題課程，而有關(guān)一個(gè)專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，而完成其職級(jí)所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書(shū)面與能力考核。

建筑員工培訓(xùn)計(jì)劃2

　　1.為有效開(kāi)發(fā).整合人力資源，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，特制定本制度。

　　2.通過(guò)培訓(xùn)教育，激發(fā)公司員工求知欲.創(chuàng)造欲，使其更好地掌握與本崗相關(guān)的理論知識(shí).操作規(guī)程.質(zhì)量控制程序，自強(qiáng)不息，努力向上，創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，奉獻(xiàn)價(jià)值。

　　二.適用范圍

　　本制度適用于包括試用員工在內(nèi)的所有員工。

　　三.職責(zé)

　　行政人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的總計(jì)劃和培訓(xùn)匯總，各部門做好本部門內(nèi)部員工培訓(xùn)工作。

　　四.正文

　　1.培訓(xùn)教育體系

　　1.1.新員工崗前統(tǒng)一教育培訓(xùn)。

　　1.2.員工在崗培訓(xùn)教育(分不定期和定期)。

　　1.2.1.部門經(jīng)理在崗培訓(xùn)。

　　1.2.2.部門主管在崗培訓(xùn)。

　　1.2.3.部門員工在崗培訓(xùn)。

　　1.3.專門教育(委托科研院所.大學(xué)培訓(xùn)相關(guān)人員，員工繼續(xù)教育.專題培訓(xùn).外出短訓(xùn)或參加論壇.供應(yīng)商經(jīng)銷商代理商培訓(xùn))。

　　1.4.公司員工培訓(xùn)教育主管部門為行政人力資源部。

　　2.培訓(xùn)師隊(duì)伍

　　2.1.公司從各職能部門選拔培訓(xùn)營(yíng)銷.生產(chǎn).采購(gòu).研發(fā).品管.人力資源.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等專業(yè)培訓(xùn)師，組成相對(duì)專業(yè)化的'培訓(xùn)師隊(duì)伍。

　　2.2.依靠技術(shù)依托單位.大專院校的專家教授.其他外聘專家組成特約培訓(xùn)師隊(duì)伍。

　　3.新員工崗前統(tǒng)一教育培訓(xùn)

　　3.1.崗前培訓(xùn)的目的

　　3.1.1.使新進(jìn)員工了解和掌握公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo).各項(xiàng)方針.政策和規(guī)章制度，盡快融合到員工隊(duì)伍中，順利投入到工作中去。

　　3.1.2.使新員工盡快掌握工作程序.操作方法，達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成崗位職責(zé)，創(chuàng)造提高公司經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人收入的條件。

　　3.2.培訓(xùn)范圍

　　凡新進(jìn)人員(包括試用人員.臨時(shí)雇用人員)，均應(yīng)接受本類教育培訓(xùn)。

　　3.3.崗前培訓(xùn)內(nèi)容

　　3.3.1.講解公司歷史.現(xiàn)狀.經(jīng)營(yíng)范圍.特色及企業(yè)文化.共同愿景目標(biāo)。

　　3.3.2.講解公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，介紹各部人員。

　　3.3.3.講解公司各種規(guī)章制度，工作紀(jì)律及工作要求。

　　3.3.4.介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導(dǎo)使用各類設(shè)備及工具。

　　3.3.5.講解崗位所必備的技術(shù)知識(shí).操作技能.質(zhì)量與質(zhì)量管理基本理論.公司《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》.安全文明生產(chǎn)教育等。

　　3.3.6.解答疑問(wèn)。

　　3.3.7.組織撰寫心得體會(huì)。

　　3.4.本崗前培訓(xùn)公共部分由行政人力資源部組織進(jìn)行，專業(yè)知識(shí).崗位技能部分由所在單位負(fù)責(zé)組織進(jìn)行，培訓(xùn)師資隊(duì)伍由行政人力資源部.品質(zhì)管理部及相關(guān)專業(yè)部門經(jīng)理及相關(guān)人員組成。

　　3.5.根據(jù)崗前培訓(xùn)計(jì)劃，分別由行政人力資源部.各用人部門在試用期內(nèi)將公共知識(shí).專業(yè)知識(shí).崗位操作規(guī)程培訓(xùn)完畢，經(jīng)過(guò)本培訓(xùn)，由行政人力資源部按規(guī)定進(jìn)行轉(zhuǎn)正考試，其崗前培訓(xùn)期間表現(xiàn)及培訓(xùn)內(nèi)容作為試用轉(zhuǎn)正考核內(nèi)容之一存檔。

　　4.員工在崗培訓(xùn)教育

　　4.1.不定期訓(xùn)練

　　4.1.1.本公司員工不定期培訓(xùn)教育由各部門經(jīng)理對(duì)下屬員工以在職訓(xùn)練形式經(jīng)常實(shí)施。

　　4.1.2.各部門經(jīng)理應(yīng)擬定教育計(jì)劃，報(bào)行政人力資源部備案，并按計(jì)劃切實(shí)推行。

　　4.1.3.各單位主管應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)下屬員工提高業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)，指定閱讀與本部門.本崗位業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書(shū)籍。

　　4.1.4.各單位主管應(yīng)經(jīng)常利用集會(huì)，以專題研討報(bào)告或個(gè)別教育等方式實(shí)施機(jī)

　　會(huì)教育。

　　4.2.定期訓(xùn)練

　　4.2.1.公司員工定期訓(xùn)練按其實(shí)際情況由行政人力資源部根據(jù)總經(jīng)理辦公會(huì)議要求決定進(jìn)行。

　　4.2.2.公司普通員工教育訓(xùn)練以各部門為單位組織進(jìn)行.，由各部門經(jīng)理擬定培訓(xùn)計(jì)劃，會(huì)同行政人力資源部安排日程.培訓(xùn)師，以期達(dá)到效果;中層以上人員由行政人力資源部擬定教育計(jì)劃，或外請(qǐng)專家組織進(jìn)行。

　　4.3.各級(jí)定期培訓(xùn)教育課程進(jìn)度視情況而定。

　　4.4.各級(jí)實(shí)施教育訓(xùn)練的成果由行政人力資源部備案，結(jié)合其個(gè)人技能.素質(zhì)提高情況作為年終考核.晉升的資料。

　　5.專門培訓(xùn)

　　5.1.專題培訓(xùn)

　　5.1.1.質(zhì)量專題培訓(xùn)：由公司品質(zhì)管理部會(huì)同行政人力資源部進(jìn)行，主要內(nèi)容為國(guó)家有關(guān)質(zhì)量政策.法律法規(guī)，國(guó)外質(zhì)量體系及相關(guān)質(zhì)量知識(shí).全面質(zhì)量管理.gmp知識(shí).公司《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》.個(gè)案分析等，其成果由行政人力資源部備案。

　　5.1.2.安全法律知識(shí)培訓(xùn)：由公司行政人力資源部安全主管組織進(jìn)行，其成果由行政人力資源部備案。

　　5.1.3.專題講座：由行政人力資源部根據(jù)總經(jīng)理辦公會(huì)議要求，邀請(qǐng)專家組織進(jìn)行。

　　5.2.外出短訓(xùn)或參加論壇：公司中級(jí)以上管理.技術(shù)人員外出短訓(xùn)或參加論壇.研討會(huì)由總經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)行。

　　5.3.員工在職教育：本公司鼓勵(lì)員工參加各類成人教育，取得相應(yīng)資格后可享受相應(yīng)待遇。

　　5.4.供應(yīng)商.經(jīng)銷商.代理商培訓(xùn)：由公司物料管理部.市場(chǎng)營(yíng)銷部會(huì)同行政人力資源部組織進(jìn)行，其培訓(xùn)成果由行政人力資源部備案。

　　5.5.特殊設(shè)備操作工.檢測(cè)崗位人員培訓(xùn)：生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)組織公司特殊設(shè)備操作工的培訓(xùn)考核，中心實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)組織各檢測(cè)崗位人員的培訓(xùn)考核，由行政人力資源部統(tǒng)一發(fā)放上崗證，并對(duì)上崗證發(fā)放情況進(jìn)行登記。

　　6.附則

　　本制度歸口行政人力資源部，由行政人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

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