關(guān)于商務(wù)禮儀知識(shí)及說(shuō)話(huà)技巧

關(guān)于商務(wù)禮儀知識(shí)及說(shuō)話(huà)技巧1

　　掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。

　　一、問(wèn)候禮儀

　　問(wèn)候是見(jiàn)面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對(duì)不同環(huán)境里所見(jiàn)的人，要用不同方式的問(wèn)候語(yǔ)。和初次見(jiàn)面的人問(wèn)候，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等。如果對(duì)方是有名望的人，也可以說(shuō)“久仰”、“幸會(huì)”;與熟人想見(jiàn)，用語(yǔ)可以親切、具體一些，如“可見(jiàn)著你了”。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱(chēng)贊語(yǔ)：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長(zhǎng)越漂亮了”等待。

　　二、稱(chēng)呼禮儀

　　在社交中，人們對(duì)稱(chēng)呼一直都很敏感，選擇正確，恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)他的重視。

　　稱(chēng)呼一般可以分為職務(wù)稱(chēng)、姓名稱(chēng)、職業(yè)稱(chēng)、一般稱(chēng)、代詞稱(chēng)、年齡稱(chēng)等。職務(wù)稱(chēng)包括經(jīng)理、主任、董事長(zhǎng)、醫(yī)生、律師、教授、科長(zhǎng)、老板等;姓名稱(chēng)通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業(yè)稱(chēng)是以職業(yè)為特征的稱(chēng)呼，如：秘書(shū)小姐、服務(wù)先生等;代詞稱(chēng)是用“您”、“你們”等來(lái)代替其他稱(chēng)呼;年齡稱(chēng)主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來(lái)稱(chēng)呼。使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱(chēng)呼，應(yīng)以年長(zhǎng)為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。

　　三、介紹禮儀

　　介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在做介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。

　　為他人作介紹

　　應(yīng)遵循“讓長(zhǎng)者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的'介紹給身份高的、年紀(jì)大的;先將主人介紹給客人;先將男士介紹給女士。

　　介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭�？珊�(jiǎn)要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

　　被人介紹

　　被人介紹時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō)“你好!”“幸會(huì)!”“久仰!”等客氣話(huà)表示友好。

　　男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來(lái)，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來(lái)。

　　自我介紹

　　可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲“你好!”來(lái)引起對(duì)方的注意，眼睛要注視對(duì)方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語(yǔ)調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

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　　1.領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)時(shí)，果斷回答“我馬上去辦”。冷靜、迅速地做出回應(yīng)，會(huì)讓上司覺(jué)得你是個(gè)講效率又服從命令的好下屬。哪怕做起來(lái)有困難，也要先緩沖一下，考慮清楚后再匯報(bào)細(xì)節(jié)。

　　2.受到表?yè)P(yáng)，記得感謝同事“都是大家的幫助”。謙虛的態(tài)度更容易得到大家的.欣賞和信任。把成功歸結(jié)為同事們的幫助，還能體現(xiàn)你良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，給人留下真誠(chéng)、善良的印象。

　　3.被人“問(wèn)住”時(shí)，委婉地說(shuō)“我先想想，過(guò)會(huì)兒再告訴你”。如果只是說(shuō)“不知道”，會(huì)讓人覺(jué)得你不愿意幫他;換一種說(shuō)法不僅能幫自己解圍，還說(shuō)明你樂(lè)于助人。

　　4.想請(qǐng)人幫忙，夸夸他“就你最懂行，這個(gè)事沒(méi)有你不行”。找人幫忙，得先肯定他的能力、對(duì)完成這件任務(wù)的重要性等，為了不讓你失望、同時(shí)證明自己，這樣的邀請(qǐng)通常不會(huì)遭到拒絕。

　　5.傳遞壞消息，冷靜地說(shuō)“我們可能碰到一些狀況”。當(dāng)工作遇到麻煩或挑戰(zhàn)時(shí)，千萬(wàn)不要自亂陣腳。先整理一下思路、深呼吸幾下，然后平靜地講出來(lái)，會(huì)讓同伴們覺(jué)得事情并沒(méi)有到了不可收拾的地步，激發(fā)他們與你并肩作戰(zhàn)的決心。

　　6.挨批評(píng)時(shí)，承認(rèn)錯(cuò)誤“是我一時(shí)疏忽，不過(guò)好在還能調(diào)整”。勇于承認(rèn)過(guò)失，會(huì)贏得對(duì)方的尊重。但也不要把所有過(guò)錯(cuò)都自己扛，最好說(shuō)出你的解決方案，把話(huà)題轉(zhuǎn)移到事件本身上去。

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　　1、保留意見(jiàn)：過(guò)分爭(zhēng)執(zhí)無(wú)益自己且又有失涵養(yǎng)。通常，應(yīng)不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見(jiàn)，讓人們捉摸不定。謹(jǐn)慎的沉默就是精明的回避。

　　2、認(rèn)識(shí)自己：促進(jìn)自己最突出的天賦，并培養(yǎng)其它方面。只要了解自己的優(yōu)勢(shì)，并把握住它，則所有的人都會(huì)在某事顯赫。

　　3、決不夸張：夸張有損真實(shí)，并容易使人對(duì)你的看法產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己，表現(xiàn)出小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要，決不夸張?zhí)Ц咦约�。過(guò)高地估價(jià)自己是說(shuō)謊的一種形式。它能損壞你的聲譽(yù)，對(duì)你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好影響環(huán)境。有損你的和風(fēng)雅和才智。

　　4、適應(yīng)環(huán)境：適者生存，不要花太多精力在雜事上，要維護(hù)好同事間的關(guān)系。不要每天炫耀自己，否則別人將會(huì)對(duì)你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點(diǎn)的人會(huì)使人保持期望，不會(huì)埋沒(méi)你的天資。

　　5、取長(zhǎng)補(bǔ)短：學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足。在同朋友的交流中，要用謙虛、友好的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。把同事當(dāng)作教師，將有用的學(xué)識(shí)和幽默的言語(yǔ)融合在一起，你所說(shuō)的話(huà)定會(huì)受到贊揚(yáng)，你聽(tīng)到的定是學(xué)問(wèn)。

　　6、言簡(jiǎn)意賅：簡(jiǎn)潔能使人愉快，使人喜歡，使人易于接受。說(shuō)話(huà)冗長(zhǎng)累贅，會(huì)使人茫然，使人厭煩，而你則會(huì)達(dá)不到目的。簡(jiǎn)潔明了的清晰的聲調(diào)，一定會(huì)使你半事功倍。

　　7、決不自高自大：把自己的'長(zhǎng)外常掛在嘴邊，常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)。這無(wú)形貶低了別人而抬高了自己，其結(jié)果則是使別人更看輕你。

　　8、決不抱怨：抱怨會(huì)使你喪失信譽(yù)。自己做的事沒(méi)成功時(shí)，要勇于承認(rèn)自己的不足，并努力使事情晝圓滿(mǎn)。適度的檢討自己，并不會(huì)使人看輕你，相反總強(qiáng)調(diào)客觀原因，報(bào)怨這，報(bào)怨那，只會(huì)使別人輕視你。

　　9、不要說(shuō)謊、失信：對(duì)同事說(shuō)謊會(huì)失去同事的信任，使朋友、同事從再相信你，這是你最大的損失。要避免說(shuō)大話(huà)，要說(shuō)到做到，做不到的寧可不說(shuō)。

　　10、目光遠(yuǎn)大：當(dāng)財(cái)運(yùn)亨通時(shí)要想到貧窮，這很容易做到。聰明人為冬天準(zhǔn)備。一定要多交朋友。維護(hù)好同事之間的關(guān)系，總有一天你會(huì)看重現(xiàn)在看來(lái)似乎并不重要的人或事。

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