汽車4S店崗位職責(zé)【熱門】
在社會發(fā)展不斷提速的今天,越來越多人會接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?以下是小編幫大家整理的汽車4S店崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。
汽車4S店崗位職責(zé)1
1. 根據(jù)國家相關(guān)財務(wù)制度的要求,負責(zé)設(shè)置核算賬簿體系,協(xié)助相關(guān)部門建立必要的'臺賬
2. 認(rèn)真審核原始憑證,正確編制記賬憑證,準(zhǔn)確登賬
3. 按規(guī)定進行成本核算,月末進行存貨盤點核對
4. 負責(zé)定期核對各項往來賬款,如發(fā)現(xiàn)差異,查明差異原因
5. 按規(guī)定進行費用控制,開展費用分析
6. 按時編制相關(guān)會計報表,保證及時性與準(zhǔn)確性
7. 依法進行納稅申報工作,嚴(yán)格按照發(fā)票管理條例進行發(fā)票管理工作
8. 負責(zé)會計檔案的收集、整理、歸檔工作
汽車4S店崗位職責(zé)2
1、負責(zé)日?蛻舻慕哟ぷ,提供售后服務(wù),配合完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作;
2、負責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案;
3、跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;
4、協(xié)助保險業(yè)務(wù)員做好保險應(yīng)收款回款工作的跟進;
5、對于增加的維修保養(yǎng)項目及時通知用戶,取得用戶認(rèn)可后,完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托;
6、負責(zé)檢查修好的車輛,完成客戶交車工作。
7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。
8、根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。
9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。
10、善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識。
11、定期向客戶進行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度,并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。
12、加強服務(wù)理念,待客真誠熱情,使客戶永遠愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶的投訴,根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。
14、認(rèn)真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息,及時準(zhǔn)確的'完成西訊系統(tǒng)的錄入。
15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向上級主管匯報。
16、宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。
17、不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)
汽車4S店崗位職責(zé)3
1、根據(jù)公司下達的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的.工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成。
2、負責(zé)研讀并領(lǐng)會廠家下發(fā)的商務(wù)政策,并對廠家要求的各項工作負責(zé)組織監(jiān)督實施完成。
3、負責(zé)監(jiān)管和主管培訓(xùn)副經(jīng)理,落實并對副經(jīng)理進行監(jiān)督考核。
4、負責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析。
5、負責(zé)對市場的情況進行判斷和預(yù)測,掌握市場的動態(tài)情況。
6、負責(zé)對銷售部所有車輛定價、訂車并審核訂單。
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
汽車4S店崗位職責(zé)4
銷售顧問
1、負責(zé)展廳顧客的接待、維護展廳的清潔衛(wèi)生、秩序及環(huán)境清潔、完整以及展廳車輛的管理保養(yǎng)及包干區(qū)域的;
2、在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下,積極開展整車銷售業(yè)務(wù),努力完成或超額銷售經(jīng)營計劃。
3、在部門月工作計劃的指導(dǎo)下,根據(jù)市場主管擬定的開發(fā)計劃和實施方案,制定個人銷售日、周工作計劃,明確銷售渠道,客戶來源,并定期跟蹤計劃完成情況,分析并落實計劃的實施,同時完成月度總結(jié)與計劃分析報告;
4、負責(zé)完成與客戶在交車流程中的工作,同時與相關(guān)部門配合好相應(yīng)的工作;
5、負責(zé)新客戶的`開發(fā)和老客戶的鞏固以及對客戶的意見進行解決并回饋;
6、做好客戶管理、基盤管理、報備管理;
7、深入了解本行業(yè),及時把握信息,能夠分析市場、競爭對手的銷售情況與政策、競爭車型,對其負責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場競爭格局進行有效的分析和判斷,為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據(jù);
8、其它:上級交辦的其它臨時性工作;
汽車4S店崗位職責(zé)5
職責(zé)描述:
1貫徹落實弘仁汽車企業(yè)文化精神,培養(yǎng)銷售員的業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作精神,提高銷售員的綜合素質(zhì)。
2完成銷售部每月各項指標(biāo),企化銷售部業(yè)務(wù)的具體運作及方法。
3制定本部門年度、季度、月份、周、銷售目標(biāo)和計劃,并具體落實實施。
4分析汽車市場走勢及周邊市場情況,采取相應(yīng)的營銷策略和方法。
5嚴(yán)格執(zhí)行集團公司和本公司規(guī)定的價格銷售政策,監(jiān)督檢查銷售顧問各項考評指標(biāo)。
6規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,處理部門內(nèi)部在營銷工作中業(yè)務(wù)事宜。
7每月按時制定銷售管理項目統(tǒng)計分析總結(jié),每天主持銷售部召開晨會夕會。
8每月按時制定銷售部市場外拓及培訓(xùn)計劃,提報上級領(lǐng)導(dǎo)備案。
9監(jiān)督展廳5s管理工作及展車衛(wèi)生情況。
10完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的.其它工作任務(wù)。
任職要求:
1男女不限,年齡在25-40歲之間,大專以上學(xué)歷,戶口不限;
2有較強的與人共處和溝通能力親和力,工作認(rèn)真負責(zé)有創(chuàng)新力。
3有兩年以上汽車營銷及管理經(jīng)驗,處事公平公正、堅持原則;
4能接受并貫徹實施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。
汽車4S店崗位職責(zé)6
一、 保證有良好的工作熱情,負責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。
二、 負責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔。
三、 負責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。
四、 負責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護,如有損壞及時上報。
五、 負責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺帳。
六、 完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
七、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜。
八、負責(zé)客戶的招待和信息錄入工作。
九、前臺區(qū)域內(nèi)的.整潔,進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。
十、負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。
十一、負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
汽車4S店崗位職責(zé)7
1.每天早上開早會必須要整理好穿戴好領(lǐng)帶工牌
2.監(jiān)督好儀容儀表,禮貌禮儀
3.組織好每天10點的培訓(xùn)
4.配合銷售經(jīng)理,管理展廳各項運營;
5.負責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核,營造適宜的`展廳氛圍;
6.跟蹤和控制銷售計劃完成進度,進行銷售現(xiàn)場管理,對銷售顧問的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo);
7.匯集銷售信息,并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡,并對客戶進行分級與分類;
8.領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標(biāo),做好展廳內(nèi)的銷售工作,協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核;
9.安排好銷售顧問每天工作和交車調(diào)車事宜;
10.協(xié)助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度;
11.要求銷售顧問每天打回訪電話,跟蹤每一位潛在客戶;。
12.協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動,貫徹實施活動并對活動進行跟進,及時進行活動信息反饋。
13.協(xié)助處理客戶抱怨;
汽車4S店崗位職責(zé)8
1、負責(zé)到店車輛信息錄入工作
2、跟蹤到店車輛養(yǎng)護工作,通知拿車
3、接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求
4、記錄客戶電話訪問及來訪信息
5、做好展廳環(huán)境維護工作
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情
汽車4S店崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、主持4S店日常財務(wù)、會計及稅務(wù)管理工作,管理監(jiān)督基礎(chǔ)財務(wù)的工作質(zhì)量,維系好與銀行及稅務(wù)機關(guān)的'關(guān)系;
2、組織4S店編制預(yù)算,參與制定經(jīng)營計劃;
3、嚴(yán)格遵守4S店財務(wù)管理制度,并監(jiān)督執(zhí)行;
4、確保資金有效管理,加速資金周轉(zhuǎn),提高資金使用效果,規(guī)避資金和債務(wù)風(fēng)險;
5、對報送會計報表的準(zhǔn)確性、及時性負責(zé),按要求編寫財務(wù)分析,定期向集團財務(wù)部負責(zé)人匯報財務(wù)狀況;
6、定期清理往來賬戶,及時催收和清償款項,做好帳務(wù)核對工作;
7、組織財務(wù)、業(yè)務(wù)人員與財務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn);
8、負責(zé)部門團隊建設(shè)、員工培養(yǎng)和績效考核。
任職資格:
1、財會、金融等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,工作穩(wěn)定;
2、至少5年以上財務(wù)管理工作經(jīng)驗,具汽車4S店財務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、專業(yè)知識扎實,熟悉一般納稅人企業(yè)的帳務(wù)處理,熟悉報表的編制、資金管理、庫存管理、成本核算、財務(wù)分析、預(yù)決算管理、制度的編寫與內(nèi)控制度的監(jiān)管;
4、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,思維敏捷,工作認(rèn)真積極,具有良好的溝通能力和組織能力。
汽車4S店崗位職責(zé)10
1、負責(zé)公司來電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作;
2、負責(zé)公司訪客的前臺接待工作;
3、負責(zé)展廳客流量的'登記和電話咨詢量的登記記錄;
4、按客戶的需求向銷售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待;
5、每日檢查展廳的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。
汽車4S店崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、主持4S店客戶服務(wù)管理工作,建立和帶領(lǐng)市場團隊完成公司客服業(yè)績目標(biāo);
2、建立和完善公司客戶服務(wù)流程,提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,妥善處理客戶抱怨,提高客戶滿意度和忠誠度。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上汽車4S店客戶服務(wù)管理經(jīng)驗;
2、熟悉4S店業(yè)務(wù)和運營管理;
3、具有較強的績效管理、團隊激勵和培養(yǎng)能力,良好的`判斷和決策能力;
4、具有較強的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力;
5、具有良好的團隊協(xié)作精神,有良好的服務(wù)意識和工作激情。
汽車4S店崗位職責(zé)12
一、汽車售后信息員崗位職責(zé):
(一)售后客戶檔案的整理
1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。
2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng),我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶,查其原因。
。ǘ┦酆罂蛻舻幕卦L、跟蹤
由維修顧問建立一對一式服務(wù),解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群,為績效考核提供依據(jù)。
維修保養(yǎng)過程回訪:客服代表
回訪時間:維修后3日內(nèi),有問題的客戶填寫《快速處理表》;
回訪內(nèi)容:
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。
2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。
3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價,是否接待時主動報價,維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。
4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。
5、詢問客戶的到店情況。
6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。
7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。
1、對在我店維修過的車輛(包括保養(yǎng))重點是私家車,進行回訪工作,并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項目及里程,理解客戶提出來的問題,建議客戶一個合理的駕車及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對客戶提出的意見記錄下來,查其原因盡自已所能解決問題,把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。
2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責(zé),并有負責(zé)人簽字確定解決問題的時間。
3、對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的方式回訪,讓會員有一種家的感覺,隨時有人去關(guān)心他們,并從會員口中了解我們售后存在的不足,及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領(lǐng)導(dǎo)。
4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪,力爭客戶滿意。
5、回訪中推出俱樂部,讓每一位客戶認(rèn)識我店的特色,力爭客戶加入車友俱樂部。
6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶,在來店登記表中查到客戶信息,進行追蹤,爭取客戶來我店維修、保養(yǎng)。
(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計
1、匯總每天回訪中有問題的客戶,并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。
2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。
3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度,反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。
4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表,匯總本月出現(xiàn)的問題,并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。
5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當(dāng)時銷售車輛、長期維修信息相吻合,發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤,根據(jù)情況分析流失原因,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。
在完成本職工作的同時,要配合本部門其它各項工作,并對自已工作進行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁,即時有效的為客戶反映及解決問題,并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會,找出現(xiàn)有工作的不足,并提出合理劃意見,總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結(jié)。
二、信息員每天工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):
。ㄒ唬╇娫捖(lián)系:
。1)根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表,對已發(fā)信的用戶進行電話提醒,并把聯(lián)系結(jié)果記錄在"一覽表"內(nèi)。(2)協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報,對7天前離店(已交車)用戶進行電話跟蹤,并記錄跟蹤結(jié)果。(填寫用戶原話)
跟蹤時間:AM10:00-12:00PM15:00-18:00較為合適。(信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整)
跟蹤內(nèi)容:①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果
、诼犎☆櫩土己媒ㄗh和意見,對自店各項工作的用戶調(diào)查
、郢@得檔案內(nèi)未完善的用戶信息
記錄跟蹤結(jié)果:①把跟蹤結(jié)果記錄在"日報跟蹤表"內(nèi)
、趯Ψ敌薜能囕v,記錄在"跟蹤及返修記錄表"內(nèi),并交由服務(wù)經(jīng)理處理
(二)報表的`制作及資料完善:
。1)每天日報:跟蹤前臺文件夾的"修理單"(正在修理或已經(jīng)交車)填寫日報表(任何時間),電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后,結(jié)合電腦日報制作手工日報表,下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。
。2)定期保養(yǎng)一覽表:根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象,制做并完善定保招攬一覽表。
。3)監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況(是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全)
(4)協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。
(三)把銷售部門交來的"保修登記表和PDI檢查單"歸檔。
。ㄋ模┦妆5怯洠
。1)根據(jù)接車員交來的"首保單",輸入"首保登記表",并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部,由銷售員輸入到"首保邀請匯總表"內(nèi),以便對未來首保的用戶進行提醒,方便銷售部的首保招攬工作的開展。
。2)把已經(jīng)輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。
。ㄎ澹┬偶臏(zhǔn)備:
(1)根據(jù)"首保登記表"和"定保招攬一覽表"里的信息,確定發(fā)信的對象(定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信)
。2)對發(fā)信對象打印好信封,準(zhǔn)備好對應(yīng)的信件,裝好并分類存放;以便郵寄。(六)資料歸檔:
。1)下班前統(tǒng)計、核對當(dāng)天日報是否正確,確認(rèn)無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。
。2)把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到"當(dāng)月修理單"文件夾,按月裝訂成冊。
(3)把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。
(七)檢查當(dāng)天工作是否有遺漏,以便補充完善。
。ò耍┲芭_人員接待顧客:
(1)協(xié)助接待員給顧客上茶水
。2)協(xié)助接待員整理前臺
(3)協(xié)助接待輸入電腦
。4)配合前臺人員引導(dǎo)顧客到"休息室"或"收銀處"交款
。5)接車問診,制作修理單
汽車4S店崗位職責(zé)13
1、部門費用審核、監(jiān)控。
2、本部門員工定崗定編及工作職責(zé)的確定。
3、本部門員工績效考評方案的`草擬及最終考核。
4、領(lǐng)導(dǎo)開展部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
5、領(lǐng)導(dǎo)開展部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
銷售市場分析、銷售策略制定。
1、掌握當(dāng)?shù)氐钠囀袌鰟討B(tài),合理制定、完善、調(diào)整銷售策略。
2、制定公司的銷售計劃,完成公司銷售目標(biāo)。
3、分析車輛銷售數(shù)據(jù)并向上級提交分析報告。
4、資金、庫存情況監(jiān)控。
汽車4S店崗位職責(zé)14
1.根據(jù)公司年度整體目標(biāo)分解月度目標(biāo),制定銷售計劃,完成公司經(jīng)營目標(biāo); 2.充分把握市場現(xiàn)狀,制定科學(xué)有效的市場分析體系,確定產(chǎn)品銷售模式及銷售政策;
3.組織落實所轄專營店營銷方案、促銷計劃、培訓(xùn)計劃及各類研討會; 4.落實部門架構(gòu)、人員調(diào)整設(shè)置,制定部門內(nèi)部各項KPI指標(biāo),完善部門內(nèi)員工的'培訓(xùn)工作;
5.負責(zé)市場策劃、客服、銷售管理工作的跟進考核;
6.本部門與其他業(yè)務(wù)部門的外部協(xié)調(diào)及部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)及重大投訴。
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他各項工作指標(biāo)。
汽車4S店崗位職責(zé)15
行政專員崗位職責(zé)
。1)嚴(yán)格執(zhí)行運通服務(wù)公司的行政管理體系,以總部的行政管理制度、規(guī)定及方法為行政工作的`主旨,進行與華孚公司各部門的溝通與協(xié)作;
。2)負責(zé)將月、季、年度工作計劃及總結(jié)上報運通公司總經(jīng)辦;增強與總經(jīng)辦各項工作的溝通與對接;
。3)會議紀(jì)要、內(nèi)外往來文件、各種工作記錄表格的打印、編號、歸檔、存盤及查詢工作;
(4)負責(zé)客戶來函(包括協(xié)調(diào)、投訴、建議等)的分類整理歸檔;
。5)重要憑證、各類單據(jù)、明細資料整理歸檔;
。6)辦公設(shè)施用品的請購、統(tǒng)計、領(lǐng)用、控制、維護工作;
。7)編排各類會議時間及安排有關(guān)文件,及時完成會議記錄等文件的整理及通報;
。8)總經(jīng)理辦公室訪客的招待工作;
。9)員工的午膳統(tǒng)計、費用審核工作;
。10)員工的考勤管理及考評,月度工資、獎金的核算;
(11)收、發(fā)傳真及登記工作;
。12)負責(zé)處理部門日常文書及打印工作,負責(zé)公司經(jīng)營所需文件年審工作在每年3月完成;
。13)負責(zé)新員工入職等相關(guān)工作,負責(zé)員工三金一險的統(tǒng)計及提報;
(14)報刊雜志訂閱、圖書資料編號歸檔;
。15)完成上級主管指派的其它工作。
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