[薦]銷售管理制度
隨著社會一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率逐漸增多，制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應用文。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的銷售管理制度，希望能夠幫助到大家。
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銷售管理制度1
(一)會議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。
(二)開會時,參會人員必須紀律嚴明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。
(三)一般性例會時間必須控制在1個小時以內(nèi)。
(四)所有會議如無特殊情況必須要有會議紀要,會議紀要應在兩個工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報閱。
(五)會議種類:
1、每周工作例會招集主持:銷售經(jīng)理參會人員:銷售部全體人員
開會時間:每周一上午8點30分
開會內(nèi)容:上周考勤、考勤情況公布;上周工作情況總結(jié);本周銷售管理工作內(nèi)容;解答上周銷售人員提出的疑問,具體問題需當日解決,必須解決并與周例會匯總;
2、本周策劃推廣工作介紹;組織進行階段性培訓。對來電來訪進行分析、歸納、總結(jié)。每日小組例會招集主持:銷售主管參會人員:組內(nèi)全體銷售人員開會時間:每日早8:30開始開會內(nèi)容匯總、分析前日銷售工作中的遇到的問題對疑難客戶進行分析,找對策對意向客戶的落實情況銷售人員的`簽約、回款情況由銷售主管組織進行組內(nèi)培訓
3、銷售分析會(月例會)招集主持:銷售經(jīng)理
參會人員:銷售部全體員工開會時間:每月29日下午3:00-4:30.如出現(xiàn)和公司其他會議沖突,視情況而定
4)開會內(nèi)容:銷售情況,延期簽約的通報及分析,結(jié)果及意見匯總至本月銷
售統(tǒng)計分析報告中。下月銷售計劃和銷售重點。公布下個月銷售任務。分析當前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度、品牌。與業(yè)務員進行思想溝通。
銷售管理制度2
考勤銷售管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1.提升效率：通過明確的工作時間和目標，提高員工的工作積極性和效率。
2.維護秩序：規(guī)范的請假流程保證了團隊的穩(wěn)定運行，減少因個人原因?qū)I(yè)務的'影響。
3.公平公正：績效考核確保了員工的努力得到公正回報，增強團隊凝聚力。
4.激發(fā)潛力：激勵機制激發(fā)員工的競爭意識，推動銷售業(yè)績的提升。
銷售管理制度3
銷售信息管理制度的重要性不言而喻。它有助于：
1. 提升銷售效率：準確的.信息能幫助銷售人員快速定位客戶需求，提高成交率。
2. 優(yōu)化決策：通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能及時調(diào)整銷售策略，適應市場變化。
3. 建立信任：保護客戶隱私能增強客戶對企業(yè)的信任，鞏固客戶關(guān)系。
4. 防范風險：嚴格的保密措施可以降低信息泄露帶來的法律風險和商業(yè)損失。
銷售管理制度4
為規(guī)范銷售公司的管理，完成年度銷售任務，提高銷售績效，確保貨款及時收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。
一、團隊形象
1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品優(yōu)點和服務項目。
2、要求業(yè)務員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時要注視對方，微笑應答，不得當眾與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
3、接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。
4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。
二、考勤制度和工作紀律
1、工作時間
夏令時：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30冬令時：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30
2、營銷部實行每周六天工作制，調(diào)休時間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調(diào)休，回公司后以請假形式補休。
3、全體人員在公司上班實行打卡簽到制，每天上午和下午上下班共打卡4次，不打卡者視為曠工。
4、業(yè)務員出差前需持銷售經(jīng)理批準的《出差申請單》到負責考勤的'銷售助理處登記，出差后實行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考勤的基本依據(jù)。
5、業(yè)務員有事必須嚴格履行請假手續(xù)，銷售經(jīng)理有2天批假權(quán)，3天以上（含3天）由銷售經(jīng)理向董事長請示后方可準批。
6、公司原則上不允許口頭或打電話請假，特殊情況事后必須補辦請假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。
7、業(yè)務員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經(jīng)理匯報業(yè)務進展情況。
8、業(yè)務員不按出差計劃提前從外地返回時，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,否則一切費用自理。
9、業(yè)務員每月出差不得少于15個工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》中歸納。
三、會議制度
1、營銷總監(jiān)主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的各種會議。在營銷總監(jiān)職位空缺期間，由董事長兼任。
2、營銷部的各種會議應當主題明確，內(nèi)容具體，堅決杜絕無準備會議；參加月例會時應及時上交有關(guān)材料，做好會議記錄。
3、營銷部每日上午8:30召開早會：
�、艡z查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；
⑵簡單總結(jié)前日工作完成情況，安排當日工作。
4、營銷部每周一上午8:30召開周例會：
�、配N售經(jīng)理就上周例會安排的工作進行檢查和落實；
⑵銷售人員就上周工作進行重點匯報；
⑶營銷總監(jiān)或董事長安排本周工作。
5、每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會，會前檢查業(yè)務員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當月《工作計劃》，要求全體業(yè)務員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。
6、月例會會議內(nèi)容：
�、配N售經(jīng)理報告本部門當月業(yè)績和到期應收款項；
�、苾�(yōu)秀部門匯報重點項目的進展情況；
�、卿N售理論學習或優(yōu)秀業(yè)務員成功訂單經(jīng)驗分享；
�、蠕N售經(jīng)理宣布當月獎懲決定并安排下月工作；
�、蔂I銷總監(jiān)或董事長講話。
四、資源分配和信息備案制度
1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外，其余本著科學、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監(jiān)進行分配。
2、如果業(yè)務員對某固定客戶連續(xù)跟進2～3個月后仍無實質(zhì)性進展，營銷總監(jiān)或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務員。
3、各部門、業(yè)務員自己開發(fā)、接聽電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應及時備案，以避免部門之間、業(yè)務員與業(yè)務員之間的業(yè)務和業(yè)績沖突。
五、銷售合同管理制度
1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標準格式和條款，由集團公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。
2、銷售格式合同應至少包括但不限于以下內(nèi)容。
�、殴┬桦p方全稱、簽約時間和地點。
⑵產(chǎn)品名稱、單價、數(shù)量和金額。
�、沁\輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的運輸條件。
�、雀犊罘绞郊案犊钇谙蕖�
�、擅獬熑渭跋拗曝熑螚l款。
�、蔬`約責任及賠償條款。
�、撕贤p方蓋章生效等。
3、銷售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務員與客戶進行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應報銷售經(jīng)理審批。
4、銷售合同必須由負責報價工作的銷售助理報價，不論什么樣的業(yè)務性質(zhì)，業(yè)務員、兼職業(yè)務員和本公司管理人員，均不得擅自報價，特別是無定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。
5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號并登記，將正本交財務部存檔，復印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關(guān)人員。
6、財務部應設(shè)立合同臺帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營銷部。
7、銷售合同作為公司對外經(jīng)濟活動的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應保守合同秘密。
8、銷售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。
9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經(jīng)理批準后作銷毀處理。
六、發(fā)貨制度
1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)
人員簽字擔保經(jīng)董事長簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時間貨款沒及時收回，首先將取消（銷售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業(yè)績獎，超過一個月仍沒到賬其它獎勵將按50%計算，第二個月仍沒到賬將取消一切獎勵，從第三個月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產(chǎn)生的費用將從直接責任人和擔保人工資獎金中扣除。
2、訂單額在1萬元以內(nèi)，公司不予送貨。訂單額在1～3萬以內(nèi)，50公里以內(nèi)免費送貨；訂單額在3～5萬以內(nèi)，100公里以內(nèi)免費送貨。
3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領(lǐng)導批示辦理。
七、違規(guī)處罰
1、營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開除并不再結(jié)算所有工資、獎金、提成等。
2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過程中，因業(yè)務員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟責任。
3、業(yè)務員不服從領(lǐng)導或違反各項規(guī)章制度，視其情節(jié)通報批評，分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分，同時酌情處以100～1000元的罰款。
八、本制度由集團公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實施。亞日集團銷售公司
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(一)正確掌握市場
1、定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。
2、收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場的動態(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展狀況，提出改進方案和措施。
3、負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。
(二)確定銷售策略，建立銷售目標，制定銷售計劃。
1、完成公司下達的銷售任務為目的，確定銷售目標，制定銷售計劃。
1、監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進展情況及時反饋給總經(jīng)理。
2、根據(jù)項目的`賣點（賣點是可以創(chuàng)造的）和目標客源的需求制定廣告的總方向和總精神。
3、完善房地產(chǎn)營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。
(三)管理銷售活動
1、制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。
2、營銷隊伍的組織、培訓與考核。
3、客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。
(四)具體的銷售責任
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
2、積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務，并配合銷售代表（番禺銷售代表）的工作；
3、辦理各項業(yè)務工作，要做到:積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公；
4、負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項。
5、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。
6、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。
7、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。
8、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟犯罪。
9、對各項業(yè)務負責到底，對應收的款項和商品，按照合同的規(guī)定追蹤和催收，出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理；
10、積極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務渠道。
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一、根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀。
四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。
五、制度的目的'是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。
六、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
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銷售薪酬管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1、激勵作用：合理的薪酬制度能激發(fā)銷售人員的.積極性，提高工作效率和業(yè)績。
2、人才保留：公平的待遇有助于吸引和留住優(yōu)秀銷售人才，降低人員流失。
3、企業(yè)文化：體現(xiàn)公司的價值觀和管理理念，增強團隊凝聚力。
4、成本控制：通過制度化管理，有效控制人力成本，優(yōu)化利潤結(jié)構(gòu)。
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銷售部門管理制度是一套規(guī)范銷售團隊行為、提升銷售效率和業(yè)績的規(guī)則體系，旨在確保銷售活動的有序進行，實現(xiàn)公司的銷售目標。
內(nèi)容概述：
1.職責劃分：明確各級銷售人員的職責和權(quán)限，包括銷售代表、銷售經(jīng)理等角色的'工作內(nèi)容。
2. 銷售流程：定義從客戶接觸、需求分析到合同簽訂的全過程，包括每個階段的目標和標準操作步驟。
3.績效管理：設(shè)定銷售指標，如銷售額、新客戶獲取等，并建立相應的考核機制。
4.客戶服務：規(guī)定客戶服務標準和處理客戶投訴的流程，維護公司形象。
5.價格策略：制定產(chǎn)品定價策略，規(guī)定折扣權(quán)限和特殊情況的處理方式。
6.培訓與發(fā)展：規(guī)劃銷售人員的技能提升路徑和職業(yè)發(fā)展機會。
7.合規(guī)性：確保銷售活動符合法律法規(guī)，防止不當競爭和違規(guī)行為。
8.信息管理：規(guī)范客戶數(shù)據(jù)的收集、存儲和使用，保護公司資產(chǎn)。
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壹、考勤方法
工作時間:早8:40--晚7:00,午間輪番休息。
銷售人員每天上、下班必需簽到,不得遲到、早退、無故缺勤和離崗,違者按規(guī)定懲罰。
病假、事假的請假手續(xù)
a病假:
銷售人員因病須要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。
病假一天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批。
病假手續(xù)必需當天申請。
病假每天扣人民幣30元。
b事假:
事假手續(xù)必需至少提前一天書面申請。
事假二天以內(nèi)(含二天)由部門主管審批,二天以上須由公司主管審批。
事假不足半天者按半天計。
事假每天扣人民幣40元。
懲罰方法:
遲到或早退處分
遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。
遲到(早退)其次次扣4元/分鐘。
遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。
以此類推,情節(jié)嚴峻者,公司有權(quán)解雇。
曠工處分:以下狀況之一者,按曠工論處。
銷售人員在當值時間內(nèi)無正值理由離開崗位者。
銷售人員不自覺簽到者。
代人簽到者和要求別人簽到者(以上狀況任一者,按曠工半天論處)。
不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而將來上班者。
假期已滿未按時返回公司且未有正值理由者。
曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續(xù)二天及每月累計三天以上(含三天)者,公司有權(quán)解雇。
貳、紀律管理制度
售樓人員儀表著裝:要求全體售樓人員著制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領(lǐng)帶。佩帶工作卡。
售樓人員當值時間不準在售樓處吃東西。
售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺,一經(jīng)發(fā)覺者按雙倍話費扣罰。
售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。
售樓人員當值時間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。
自覺維護售樓處環(huán)境衛(wèi)生,售樓員上下班時須依據(jù)值日支配對售樓處進行清潔、整理工作。
下班前,組長需檢查當天的客戶記錄并妥當保管,填寫成交記錄、工作交接本,向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報當天接待和成交狀況。
售樓人員不得帶心情上班,不得與顧客發(fā)生口角、以至爭吵。
售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。
售樓人員須嚴格遵守公司各項制度和紀律,嚴守公司經(jīng)營隱私。
如發(fā)覺銷售人員違反上述(第3條除外)任一規(guī)定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權(quán)解雇。
以上規(guī)定由銷售主管/副經(jīng)理負責監(jiān)督執(zhí)行,若主管、副經(jīng)理失職,公司有權(quán)削減直至扣除當月經(jīng)理提成。
叁、客戶接待制度
接待客戶,首先應起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應主動倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。
前臺銷售人員在接待客戶時,應保持雙手垂放,送客戶時,應代為開門,運用禮貌用語向客戶道別。
與客戶辦理簽約和催款時,應留意客戶的'隱私性。
售樓人員接待客戶實行輪番制,不得挑檢客戶。每天第一個簽到的售樓員接待第一個客戶,以此類推。
售樓員接待每一個客戶都要具體登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或詢問源自何種信息等。
每個售樓人員都有義務做電話詢問,但不作客戶登記,客戶來訪時指名找某售樓員,則此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場接待人員登記為準。
對經(jīng)人介紹來訪的客戶,以客戶意向進行接待,有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報。
假如接待過程中發(fā)覺接待的是他人的客戶,應主動交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可接著接待,否則視為搶客戶。假如原售樓員不在現(xiàn)場并且無法聯(lián)絡(luò),當時接待客戶的售樓員可分得肯定比例提成。(詳細見提成制度)
自己跟蹤自己的客戶,假如客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準。
無意中接待了他人已作登記的客戶,可由售樓員之間自行協(xié)調(diào)解決,也可按公司提成制度解決。
售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)干脆為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費用自負。假如客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準后方可執(zhí)行。
杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)覺,嚴加處理。
《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場經(jīng)理妥當保管,不得涂改和銷毀。
肆、業(yè)務水平要求及考核
售樓人員要按時、定期參與公司業(yè)務培訓。
售樓人員工作看法:熱忱、禮貌、莊重、懇切、耐性。
售樓人員業(yè)務水平:1)要求流暢表達售樓書內(nèi)容及購樓須知、付款方式、價格表、裝修標準、自身配套、周邊配套、大小巴士等狀況。2)要求了解周邊配套設(shè)施收費狀況(如學校、康樂設(shè)施)、所占面積。3)要求了解周邊規(guī)劃狀況,規(guī)劃或在建項目名稱、動工時間、完工時間、用途。4)要求熟識周邊已入伙和將入伙樓盤狀況。
接聽電話:仔細接聽客戶電話,聲音熱忱、愉悅,剛好回答客戶提出的任何問題。
跟蹤服務:售樓員要剛好跟蹤客戶,有疑難問題剛好向經(jīng)理反應。
公司領(lǐng)導通過現(xiàn)場視察、電話詢問、客戶反饋,發(fā)展商看法、業(yè)務例會和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務水平,不合格者公司有權(quán)指責和解雇。
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1、一般性折扣
1.1一般性折扣是指在銷售前對全體顧客公開的,顧客只要在規(guī)定時間、地點進行認購登記所享受的折扣。
1.2會員購房,以及同一顧客購買第二套(或以上)房屋,按公司規(guī)定享受的折扣均視為一般性折扣。
1.3一般性折扣方案及折扣比例由營銷公司制訂,報公司經(jīng)理團通過后執(zhí)行。
1.4在銷售過程中,營銷公司應根據(jù)銷售情況,分析一般性折扣銷售對銷售計劃、銷售進度的`影響,并及時提出調(diào)整折扣方案報公司分管領(lǐng)導審批執(zhí)行。
1.5制定一般性折扣方案須經(jīng)過詳細的市場調(diào)查和測算以及一般性促銷原則,比較目標價格與折扣后的平均售價水平,并綜合考慮對公司經(jīng)營計劃和利潤體現(xiàn)的影響。
1.6制定一般性折扣方案應適當考慮鼓勵一次性付款方式,以爭取資金快速回籠和減少復雜的按揭辦理程序、控制按揭擔保風險。
1.7一般性折扣銷售作為一種商業(yè)折扣,應在銷售策劃中體現(xiàn),并按實際成交價及折后價確認銷售收入和應收帳款的入帳金額。
1.8營銷公司須妥善保管項目歷次的各部門會簽過的銷售定價表原件、銷售折扣文件及資料,并送交一份原件給財務部備案。
2、特例折扣
2.1特例折扣界定
特例折扣是指具有特殊身份的顧客在購房時,或者普通顧客在批量購買時,要求享受超出一般性折扣范圍的折扣。包括:內(nèi)部職員購房折扣、集團購買折扣、一次性批量購買折扣、領(lǐng)導特批的其他折扣。
2.2特例折扣控制原則
a)謹慎性原則
折扣銷售方式在促銷的同時也直接減少銷售收入,因此應謹慎使用,嚴禁折扣銷售的隨意性和寬泛性。
b)利益最大原則
制定折扣銷售方案應兼顧并處理好增加銷售面積、現(xiàn)金流量和減少銷售收入及利潤的關(guān)系,應以項目綜合收益最大為目的。
c)特例折扣不可以和一般性折扣累加,按孰高的原則執(zhí)行。
2.3特別折扣審批流程
銷售管理制度11
1. 客戶信息管理：引入crm系統(tǒng)，自動化處理客戶數(shù)據(jù)，同時定期進行數(shù)據(jù)清理和更新，確保信息準確。
2. 銷售流程：制定標準化流程，并通過培訓確保銷售人員理解和執(zhí)行，同時進行流程審計，持續(xù)優(yōu)化。
3. 客戶服務標準：設(shè)定明確的服務指標，如24小時內(nèi)回復客戶咨詢，90%的`問題在第一次接觸內(nèi)解決等，定期評估達標情況。
4. 客戶關(guān)系維護：設(shè)立客戶關(guān)系經(jīng)理，負責定期聯(lián)系客戶，組織客戶活動，收集反饋。
5. 客戶反饋處理：設(shè)立專門的客戶關(guān)懷部門，快速響應投訴，跟蹤處理進度，并將反饋納入產(chǎn)品和服務改進計劃。
銷售部客戶管理制度的構(gòu)建是一個系統(tǒng)工程，需要全員參與，不斷調(diào)整和完善。只有這樣，我們才能在激烈的市場競爭中，以客戶為中心，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
銷售管理制度12
汽車4s店內(nèi)部管理相關(guān)材料
1、各部門主管應于每月的月末、周末制定本部門上月、上周工作小結(jié)，下月、下周工作計劃草案，計劃及總結(jié)應以kpi指標及分析為主。
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2、各部門的工作計劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會協(xié)調(diào)平衡后，下達正式的目標管理月計劃書及每周任務書，由總經(jīng)理及職責人簽名確認。
3、部門主管應制訂出目標進程控制表格或看板，對目標達成率及工作進度進行考核，經(jīng)常檢查本部門工作計劃/任務的完成進度，存在的問題和困難，并及時向總經(jīng)理匯報。
4、每個計劃期末，各部門主管應總結(jié)本期計劃/任務的完成狀況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等，并在總經(jīng)理辦公會上匯報，確定本期計劃/任務的完成率。
5、計劃期內(nèi)未完成的工作需說明未完成的原因，并重新確定完成的具體日期，需其他部門配合的，由總經(jīng)理辦公會協(xié)調(diào)。
6、各期的工作計劃/任務及其完成狀況評定結(jié)果將存放各部門主管的個人檔案中，作為業(yè)績考核的資料，并與當月工資掛鉤。
7、一般員工的工作計劃/任務由各部門主管安排，工作計劃/任務的完成狀況在部門例會上確認，經(jīng)部門主管及總經(jīng)理評定后放入員工個人檔案，作為對員工個人考核的依據(jù)。部門主管應對員工業(yè)績實行看板式管理，并公布結(jié)果。
8、所有試用的`員工還應于每周周末對上周的工作進行總結(jié)并填制
報表及單據(jù)管理
1、公司各部門使用的報表、單據(jù)應制定統(tǒng)一的格式并編號，編號規(guī)則：XX公司XX部號，如有修改，應填寫<文件修改申請單>，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可修改。
2、各類報表、單據(jù)的傳遞應及時有序并作好記錄。
3、有權(quán)知曉報表資料的人員應按公司保密規(guī)定保守公司的商業(yè)秘密，未經(jīng)授權(quán)不得向外發(fā)散。
4、各職責部門應按規(guī)定的報送對象，報送時限及時準確的報送各類報表。逾期報送或不報送，給公司造成不良影響的，將予以行政處罰。
信息檔案資料管理
2、第一行文件編號：字體宋體、右對齊、字號五號字。
3、文件編號：
(1)向上級管理部門的報告文件或?qū)ν獍l(fā)函：XX公司(辦)字第[20xx]號。
(2)經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔：XX公司(通)字第[20xx]號。
(3)銷售部管理文件：XX公司(銷)字第[20xx]號。 (4)服務部管理文件：XX公司(服)字第[20xx]號。 (5)財務部管理文件：XX公司(財)字第[20xx]號。
文件編號由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一進行編號。一般事務性聯(lián)絡(luò)可使用<工作聯(lián)絡(luò)單>，不必統(tǒng)一編號。
4、文件標題：字體黑體、居中、加粗，字號小二號。
銷售管理制度13
房地產(chǎn)項目銷售部管理制度的重要性不言而喻：
1.提升效率：明確的`流程和職責分工能提高團隊協(xié)作效率，減少工作混亂。
2.保障質(zhì)量：通過標準化服務，保證銷售質(zhì)量和客戶滿意度，增強品牌口碑。
3.促進成長：通過培訓和績效考核，提升銷售人員專業(yè)能力，推動個人和團隊發(fā)展。
4.規(guī)避風險：嚴格的合規(guī)制度能防止法律糾紛，保護公司利益。
5.指導決策：市場分析數(shù)據(jù)為管理層提供決策依據(jù)，使戰(zhàn)略更具針對性。
銷售管理制度14
化學藥品通常都具有易燃性，易爆性和腐蝕性。為管好實驗室化學藥品，預防化學藥品有可能帶來的安全事故發(fā)生，我校特制定化學藥品管理制度如下：
一、化學藥品統(tǒng)一放入實驗室內(nèi)，根據(jù)其特長分類存放。
二、化學藥品由實驗室管理員專人負責管理，其他教師如有需要，可由實驗室管理員專人發(fā)放并教會其注意事項，作好登記。
三、實驗室內(nèi)嚴禁煙火，要配備相應的.消防設(shè)施。
四、定期對危險化學藥品的包裝、標簽、狀態(tài)進行認真檢查。
五、使用危險化學藥品進行實驗前，必須向?qū)W生提出遵守安全操作的要求。實驗中和實驗后危險化學藥品的廢液、廢渣要及時收集，妥善處理。
銷售管理制度15
銷售制度的重要性不言而喻，它：
1、提升銷售效率：通過標準化流程，減少錯誤和無效工作，提高銷售團隊的工作效率。
2、保證服務質(zhì)量：確�？蛻舻玫揭恢碌�.、專業(yè)的服務體驗，增強客戶滿意度和忠誠度。
3、促進團隊協(xié)作：明確職責，減少內(nèi)部沖突，增強團隊凝聚力。
4、優(yōu)化資源分配：依據(jù)業(yè)績評估，合理分配資源，激勵優(yōu)秀表現(xiàn)。
5、引導戰(zhàn)略方向：通過市場分析，指導公司制定長遠的銷售策略，應對市場變化。
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