【優(yōu)秀】酒店前臺的工作職責15篇
酒店前臺的工作職責1
1.接受電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預訂，并輸入信息通知相關部門；
2.處理銷售部和其他部門發(fā)送的預訂單
3.根據(jù)工作標準和程序及時預定變更，取消數(shù)據(jù)處理；
4.檢查核實當天和次日到達酒店的預訂信息，做好預訂準備；
5.為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6.為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7.負責客房鑰匙卡的保管、制作和發(fā)放；
8.按規(guī)定填寫、錄入、統(tǒng)計個人客戶和團隊登記表；
9.仔細檢查上一班輸入電腦的客人信息，及時準確地輸入值班客人信息；
10.按規(guī)定登記、錄入、發(fā)送境外客人戶籍資料；
11.認真細致地做好交接班工作，確保工作的連續(xù)性；
12.協(xié)助前臺收銀員為客人結賬；
13.完成經(jīng)理交辦的其他任務。
酒店前臺的工作職責2
1.掌握酒店總結，檢查設備是否能正常運行，檢查各種報告，做好記錄，認真規(guī)劃今天的工作內容，認真完成。
2.酒店前臺接待的設備應保持整潔，以確保工作的順利運行。一些盆景植物也應該處理干凈，給客人留下良好的第一印象。
3.檢查上一班輸入電腦的‘客戶信息，嚴格保障客戶信息的保密性，維護客戶利益，及時向主管匯報。
4.服從前臺主管的管理，處理前一天的工作，順利完成交接工作，做好酒店出勤記錄。
5.負責酒店文件的傳輸，接受各種不同形式的`預訂。接電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，讓對方感受到你的真誠。
6.熱情的服務，耐心的為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房、續(xù)住等服務項目，不能因為客戶要求太多而不耐煩。
7.同時，前臺接待工作要求前臺人員熟悉每個重要的電話號碼，快速及時地轉接每個電話，并做好記錄。
8.對于一些有預約的客戶，應立即聯(lián)系預約者。不要讓客戶等很長時間。你也可以先把他們帶到休息區(qū)。沒有預約的客戶也應立即聯(lián)系并確認。不要讓客人等很長時間。
9.如遇盜竊或其他緊急情況，應及時通知有關部門，避免不必要的損失，確保客戶和酒店的利益。
酒店前臺的工作職責3
(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，并確保完好狀態(tài)
(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務
(3)保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴
(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧
(5)熟知高端服務行業(yè)領域的禮儀規(guī)范、細節(jié)服務以及品質服務的.特點需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;
(6)完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺的工作職責4
工作職責：
負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;
負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;
接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的'任務。
崗位要求：
1，年齡18-25周歲，大專及以上學歷;
2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務意識;
3，積極主動的工作態(tài)度;
4，善于人際溝通和表達;
5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰(zhàn)。
酒店前臺的工作職責5
1、負責酒店前臺的運作、內外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。
2、監(jiān)管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的.期望。
3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結果。
酒店前臺的工作職責6
1.負責為酒店客人辦理入住登記、退房結算手續(xù)；
2.為客人提供熱情、禮貌、準確、快速的服務；
3.掌握住房動態(tài)和信息，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；
4.服從前臺領班/主管的'安排和管理，完成接待、詢問、預訂、出納等服務；
5.詳細記錄交班情況；夜班接待員必須制作各種業(yè)務統(tǒng)計報表；
6.參加部門相關會議和培訓；
7.完成上級交給的其他工作。
酒店前臺的工作職責7
一、酒店前臺接待員主要工作職責如下：
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；
4、客人到店時，要主動向客人問好；
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；
7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；
10、能獨立安排散客或團隊的房間；
11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；
13、了解客情，做好突發(fā)事件的'解決工作；
14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務；
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
二、酒店前臺接待員崗位要求如下：
1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質高雅；
2、高中或�？飘厴I(yè)，身高：女1.60米以上；
3、1年以上專業(yè)酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4、待客主動熱情，樂于關心客人；
5、善于觀察，精神飽滿，工作細心；
6、具有較強的工作責任心。
酒店前臺的工作職責8
前臺是酒店最重要的部門之一，負責接待客人，提供咨詢，處理訂單，管理客房預訂，協(xié)助客人入住和退房，以及維護前臺區(qū)域的清潔和秩序。以下是我所理解的酒店前臺的工作職責：
一、接待客人
前臺員工需要熱情歡迎每一位客人，確保他們感到舒適和歡迎。他們需要了解酒店的設施和服務，以便能夠向客人提供最佳的建議�？腿丝赡軙儐柗块g價格，可用房間數(shù)量，餐廳營業(yè)時間等問題，前臺員工需要準確，清晰地回答這些問題。
二、處理預訂
前臺員工需要管理客房預訂，包括確認預訂，取消預訂，更改預訂等。他們需要記錄客人的信息，包括姓名，地址，電話號碼等，以便在客人到達酒店時能夠識別他們。此外，前臺員工還需要處理團隊和會議的預訂，提供會議室設備和服務。
三、提供咨詢
前臺員工需要提供各種咨詢，包括交通信息，旅游建議，地區(qū)活動等。他們需要能夠回答關于酒店設施和服務的一般問題，并向客人推薦當?shù)氐牟蛷d，景點和其他活動。這有助于建立酒店和地區(qū)的良好聲譽，提高回頭客的數(shù)量。
四、協(xié)助客人入住和退房
前臺員工需要協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。他們需要核實客人的預訂和身份信息，提供鑰匙或房卡，并確保客人安全和方便地進入和離開酒店。這可能需要與保安和清潔人員協(xié)調。
五、維護前臺區(qū)域
前臺區(qū)域是酒店的門面，前臺員工需要確保它看起來整潔和有序。他們需要保持接待臺和周圍環(huán)境的清潔，確保前臺電腦和其他設備的正常運行。此外，他們還需要管理前臺的庫存，包括紙張，筆，計算器等。
六、處理投訴和建議
前臺員工是接收客人反饋的最佳途徑之一�？腿丝赡軙䦟Ψ⻊�，房間質量或任何其他方面提出投訴和建議。前臺員工需要友善地傾聽，提供幫助和支持解決問題。這將有助于提高客人對酒店的滿意度，建立更好的關系。
七、管理安全和緊急情況
前臺員工負責維護酒店的安全和秩序。他們需要知道如何處理緊急情況，例如火災，盜竊或客人身體不適等。他們需要確保酒店的.安全系統(tǒng)正常運行，并與保安和醫(yī)護人員保持聯(lián)系。這可能需要他們在緊急情況下迅速采取行動。
八、與其它部門合作
前臺員工需要與其它部門合作，以確保客人得到最佳的體驗。這可能包括與客房部門協(xié)調客房服務，與餐飲部門合作安排客人就餐等。良好的跨部門合作有助于提高整體的服務質量。
總的來說，酒店前臺員工是一個重要且充滿挑戰(zhàn)的角色。他們需要對酒店有深入的了解，具有良好的人際交往能力，同時也要有能力應對緊急情況和解決沖突。這需要不斷地學習和適應新的工作。在這個崗位上工作需要有耐心和熱情，以及良好的溝通和解決問題的能力。同時，保持對客人的關注和尊重也是至關重要的。只有通過不斷提高自己的服務水平和對酒店的了解程度，才能成為一個優(yōu)秀的酒店前臺員工。
酒店前臺的工作職責9
1.查看交接記錄，了解上一班的交接事項，并負責處理。
2.熟悉預訂材料，了解客戶情況，尤其要記住即將到來的貴賓和�？偷男彰�。
3.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好客戶服務。
4.掌握店內外信息，提供準確的訊問服務。
5.負責為酒店客人辦理入住登記手續(xù)。
6.負責房卡的管理和發(fā)放，嚴格遵守驗證制度。
7.制作相關報告，為其他部門提供準確的'接待信息。
8.日常行政后勤的運作。
酒店前臺的工作職責10
1.檢查總臺員工的儀容、微笑服務、工作效率和出勤情況；
2.管理和維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工進行大掃除，確保工作臺整潔；
3.核對票據(jù)，確保票據(jù)的準確性和真實性；
4.合理安排前廳員工值班換班；
5.檢查房間的使用情況，包括鎖房和維修房，了解原因，控制房屋數(shù)量，預訂大型團隊的`房屋安排；
6.及時有效地處理客戶投訴，隨時關注網(wǎng)上評論，跟蹤網(wǎng)上客人的入住感受，努力做到0差評；
7.配合客房領班協(xié)調工作；
酒店前臺的工作職責11
1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的詢問。
2.負責為客人辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3.盡可能落實客人的特殊需求；
4.確保所有現(xiàn)金交易記錄正確，賬戶一致；
5.負責工作區(qū)域的清潔整潔；
6.負責客人投訴的.處理，超出職權范圍及時向上級報告；
7.完成上級委派的其他工作。
酒店前臺的工作職責12
1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的`各種賓客關系問題。
3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進行銷售工作。
4、監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當天實際客流情況，適時調整銷售策略。
5、現(xiàn)場示范各項對客服務標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。
6、審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。
7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。
酒店前臺的工作職責13
1、負責公寓空房招租、網(wǎng)絡平臺推廣,客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。
2、執(zhí)行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。
3、負責門店的活動策劃和組織工作。
4、妥善處理客戶的'各類投訴及建議,并及時反饋。
5、完成上級指派的其他工作。
酒店前臺的工作職責14
1.服從主管領導，按照規(guī)定的程序和標準為客人提供一流的接待服務
2.負責訪客和客人的登記、接待和介紹，并阻止無關人員或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，回答客人提出的一般問題，提供常規(guī)非保密信息
4.負責電話、郵件和信件的收集和轉發(fā)，記錄、整理和歸檔工作信息。
5.負責公司文件和通知的分發(fā)，記錄和保存分發(fā)記錄
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印和文本工作
7.負責前臺辦公用品和辦公設備的清潔和維護
8.維護前臺區(qū)域的清潔度，維護報紙、雜志和盆景植物的日常維護和維護
9.實行公司制度，負責員工記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等。旅客行程和聯(lián)系登記
11.及時匯報工作中的.各種問題，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
酒店前臺的工作職責15
1.服從總臺領班的工作安排，按照規(guī)定的程序和標準為客人提供一流的接待服務。
2.認真開展交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后帳不接。
3.做好課前準備，仔細檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設備是否正常，并做好清潔保養(yǎng)。
4.掌握房屋狀況和客房情況，積極熱情地銷售客房，了解當天預訂的客人、會議和宴會通知，確認付款方式，確保入住和結賬準確
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房、退房手續(xù)，開房時主動向客人說明房價，避免誤解，并辦理客人驗證手續(xù)和開房登記。
6.準確、熟練地收取客人現(xiàn)金，打印客人收費賬單，及時、準確地為客人結賬，并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.掌握酒店相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據(jù)房務部發(fā)送的房間狀況報告，仔細檢查，保持最準確的房間狀態(tài)。
9.為客人提供熱情、周到、細致的信息，幫助客人解決各種需求。
10.日收入的現(xiàn)金和票據(jù)必須與賬單核對一致，并按不同貨幣和不同票據(jù)填寫在支付袋中。
11.妥善處理客人的投訴，當無法解決時，及時向上級主管請示。
12.備用金不得用借據(jù)抵達。未經(jīng)批準，營業(yè)收入現(xiàn)金不得借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借款，但應辦理相關手續(xù)。
13.協(xié)調同事之間的關系，更好地為客戶服務。
14.嚴格按照會計規(guī)定處理各種會計。服從上級主管的安排，認真完成任務。
15.員工應熟練掌握酒店經(jīng)理的客人協(xié)議和各單位的`合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議。
16.正確處理客人的留言、電傳等。
17.每天整理“離店賬不平”的客人賬目，匯報異常情況。
18.正確處理鑰匙的分配。
19.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
20.清潔柜臺，維護終端機。
21.密切關注大堂情況，如有異常及時向上級主管和安全部報告。
22.做好本崗位的清潔工作。
【酒店前臺的工作職責】相關文章：
酒店前臺工作職責經(jīng)典10-02
酒店前臺工作職責(精選)07-13
酒店前臺的工作職責（精選）07-09
酒店前臺工作職責01-15
在酒店前臺工作職責03-13
酒店前臺的工作職責02-29
酒店前臺工作職責【經(jīng)典】07-28
酒店前臺的工作職責12-15
酒店前臺工作職責[精選]07-14
酒店前臺工作職責03-20