(經(jīng)典)銷售部管理制度15篇
在社會一步步向前發(fā)展的今天，制度起到的作用越來越大，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。大家知道制度的格式嗎？下面是小編幫大家整理的銷售部管理制度，希望能夠幫助到大家。
銷售部管理制度1
銷售部行政管理制度是確保銷售部門高效運行、規(guī)范業(yè)務流程、提升業(yè)績的關鍵。它涵蓋了人員管理、銷售流程管理、客戶服務、績效評估、培訓與發(fā)展等多個方面。
內容概述：
1.人員管理：包括員工招聘、職責分配、考勤制度、行為規(guī)范等，旨在建立一支專業(yè)、高效的`銷售團隊。
2. 銷售流程管理：定義從客戶接觸、需求分析、產(chǎn)品介紹到合同簽訂的全過程，確保流程順暢、合規(guī)。
3.客戶服務：設立客戶服務標準，強調客戶滿意度，處理投訴與建議，維護客戶關系。
4.績效評估：制定公正、透明的績效考核標準，以銷售目標、客戶反饋等為依據(jù)進行定期評估。
5.培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的銷售技巧培訓，鼓勵員工職業(yè)發(fā)展，提升團隊整體能力。
銷售部管理制度2
房地產(chǎn)銷售部管理制度旨在規(guī)范銷售團隊的行為，提升銷售效率，保證服務質量，實現(xiàn)公司的銷售目標。其主要內容包括以下幾個方面：
1.銷售人員職責與權限界定
2.銷售流程管理
3.客戶關系管理
4.培訓與發(fā)展機制
5.績效評估與激勵制度
6.質量控制與投訴處理
7.內部溝通與協(xié)作機制
內容概述：
1.銷售人員職責與權限界定：明確銷售人員的工作范圍，規(guī)定其在銷售過程中應承擔的責任，以及在與客戶接觸、談判、簽約等方面的權限。
2. 銷售流程管理：從客戶接待、需求分析、房源推薦到合同簽訂，設定標準化的操作流程，確保銷售過程的順暢。
3.客戶關系管理：制定客戶信息管理、跟進策略、滿意度調查等規(guī)則，維護良好的客戶關系。
4.培訓與發(fā)展機制：設立定期的'銷售技巧培訓、產(chǎn)品知識更新，以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高銷售人員的專業(yè)能力。
5.績效評估與激勵制度：通過設定銷售指標，定期評估員工績效，并依據(jù)結果實施獎勵或改進措施。
6.質量控制與投訴處理：建立質量監(jiān)控體系，及時處理客戶投訴，保障服務質量。
7.內部溝通與協(xié)作機制：促進部門內部的信息共享，增強團隊協(xié)作，提高工作效率。
銷售部管理制度3
銷售部工作管理制度旨在規(guī)范銷售團隊的行為，提高工作效率，確保銷售目標的達成。該制度主要包括以下幾個方面：
1.崗位職責明確：定義每個銷售人員的職責范圍，包括客戶開發(fā)、維護、銷售策略制定等。
2. 銷售流程管理：設定從客戶需求識別到合同簽訂的完整流程，確保銷售活動有序進行。
3.績效評估體系：建立公正、透明的業(yè)績評價標準，激勵銷售團隊提升業(yè)績。
4.培訓與發(fā)展：定期提供專業(yè)培訓，提升銷售人員的技能和知識水平。
5.客戶關系管理：規(guī)定客戶關系的維護方式，保護公司利益。
6.問題處理機制：設立問題解決和投訴處理的`程序，確�？蛻魸M意度。
內容概述：
1.銷售策略：制定年度銷售計劃，確定目標市場和產(chǎn)品定位。
2. 客戶服務：規(guī)定客戶服務標準，包括響應時間、解決問題的效率等。
3.團隊協(xié)作：強調跨部門合作，確保銷售與產(chǎn)品、市場等部門的協(xié)調。
4.溝通規(guī)范：規(guī)范內部溝通和對外交流的方式，保持一致的品牌形象。
5.資源分配：合理分配銷售資源，如客戶資料、市場推廣資金等。
6.員工行為準則：明確職業(yè)操守，防止不正當競爭和損害公司聲譽的行為。
銷售部管理制度4
銷售部門管理制度的重要性在于：
1.提高效率：通過標準化流程，減少工作混亂，提高銷售效率。
2.激勵員工：明確的績效考核有助于激發(fā)銷售人員的積極性和創(chuàng)新能力。
3.保證質量：統(tǒng)一的服務標準能提升客戶滿意度，增強品牌信譽。
4.風險控制：預防銷售過程中的.法律風險和商業(yè)風險，保障公司利益。
5.戰(zhàn)略執(zhí)行：確保銷售策略的有效執(zhí)行，推動公司業(yè)務發(fā)展。
銷售部管理制度5
本《銷售部薪酬管理制度》旨在規(guī)定銷售部門員工的薪酬結構、計算方式、績效考核標準以及福利待遇等方面，以確保公正、公平且激勵性的.薪酬體系，推動銷售團隊的積極性和業(yè)績提升。
內容概述：
1.基礎薪酬制度：明確銷售員工的基本工資、崗位工資及地區(qū)補貼等。
2. 績效獎金制度：設定銷售目標，根據(jù)達成情況計算績效獎金。
3.提成制度：規(guī)定銷售額提成比例，激勵銷售人員努力提高業(yè)績。
4.福利待遇：包括社保、公積金、年假、健康保險等福利。
5.激勵機制：如季度獎勵、年終獎、優(yōu)秀員工獎勵等。
6.考核評估：定期進行銷售業(yè)績和工作表現(xiàn)的評估。
銷售部管理制度6
一、客戶管理制度
1、本制度中所指客戶為代理銷售公司產(chǎn)品的淘寶店。
2、銷售人員必須及時將客戶的姓名、聯(lián)系方式等信息匯報給公司。
3、未經(jīng)公司同意，不得將客戶信息透露給第三方。否則，按泄露商業(yè)機密處理，造成直接經(jīng)濟損失或其它嚴重后果者追究經(jīng)濟與法律責任。
二、銷售人員職責
1、決不做損害公司形象和公司利益的事情。
2、了解項目所有情況，如有不懂之處，及時問銷售部負責人，不能憑空想象、誤導客戶，造成糾紛。
3、嚴格按權限范圍進行銷售，如有特殊情況，需經(jīng)銷售部負責人上報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實施。
三、銷售人員工作量和內容考核
1、工作量：
公司對兼職人員不做硬性規(guī)定，建議每日客戶拜訪量不低于20個，拜訪量是指你與現(xiàn)有客戶、潛在客戶或目標客戶通過網(wǎng)絡聊天工具聯(lián)絡、跟蹤的次數(shù)�？蛻舻�'數(shù)量和銷量越多銷售人員的薪酬就越多。
2、工作內容考核：
銷售人員必須每天通過電子郵件向公司匯報工作情況，內容包括每天聯(lián)系的客戶名單，以截圖方式，一個客戶一張聊天記錄截圖。主要用來證明代銷網(wǎng)店在你的管理范圍之內，以免銷售人員因客戶歸屬混淆而產(chǎn)生糾紛，以及出現(xiàn)薪酬計算錯誤。
四、客戶開發(fā)
1、獲取信息：
通過搜索引擎、論壇、聊天室等方式在淘寶尋找目標客戶；
2、友好拜訪：
通過網(wǎng)絡聊天工具進行友好拜訪；
3、雙方協(xié)定：
讓客戶了解公司網(wǎng)店代銷管理規(guī)定（點擊查閱）；
4、客戶培訓：
�。�1）產(chǎn)品知識培訓：
告知客戶獲得產(chǎn)品資料的途徑，包括文字、圖片和視頻。資料內容只是產(chǎn)品宣傳，沒有任何公司聯(lián)系方式，不會影響網(wǎng)店銷售。
�。�2）銷售技巧：
關鍵是目標客戶的選擇。
銷售部管理制度7
銷售部管理制度對于公司的運營至關重要，它能：
1.提高效率：通過標準化流程，減少銷售過程中的.混亂和延誤，提升工作效率。
2.保證質量：統(tǒng)一的服務標準，確�？蛻趔w驗的一致性和優(yōu)質性。
3.激發(fā)潛力：明確的績效考核和激勵，鼓勵銷售團隊積極進取，挖掘潛力。
4.風險控制：有效管理客戶關系，預防銷售風險，保護公司利益。
5.決策支持：準確的數(shù)據(jù)分析，為公司戰(zhàn)略調整和市場決策提供依據(jù)。
銷售部管理制度8
1、目的
為了提升銷售人員的銷售業(yè)績,調動銷售人員的工作積極性,更好的完成公司規(guī)定的銷售目標,特制訂《銷售人員薪酬標準》。
2、適用范圍
本方案適用于從全體銷售與服務的銷售人員,以下簡稱銷售人員。
3、薪酬組成
基本工資+銷售獎金+基本補助,銷售獎金包括季度獎金和年終獎金。
等級基本工資標準 對應銷售任務
轉正后銷售經(jīng)理1500元20000元
試用期(一個月)見習銷售經(jīng)理1300元10000元
3.1基本工資
3.1.1基本工資遞增遞減
根據(jù)公司月度完成銷售任務排名,小組排名第一名漲100元工資,排名最后的`一位減100元工資。
3.1.2 基本工資發(fā)放原則:
1、基本工資發(fā)放額度=當期基本工資*(已完成的銷售任務/目標銷售任務)*100%
2、工資核算按照當期任務的工資標準核算。假設小張級別是1500元工資,這個月由于只完成任務60%,那么工資就是按照1500元*60%*100%=900元。
3、基本工資1500元為保底銷售任務20000元,基本銷售任務不納入獎金的提成計算。
3.2基本補助
3.2.1總體原則:實行“包干使用,節(jié)約歸己,超支不補”;特殊情況費用由總經(jīng)理確認
3.2.2電話補助:公司為銷售人員每月電話費補助100元,試用期內的見習銷售經(jīng)理在沒有開發(fā)市場前不享受電話費補助;
3.2.3交通標準:公司銷售人員市內拜訪客戶,車票實報實銷;特殊情況需要乘坐出租車的,經(jīng)匯報上級主管批準同意后方可報銷;
3.3銷售獎金
3.3.1 為了鼓勵新員工積極性,試用期內超出銷售任務的部分按照5%算提成;
3.3.2轉正后,業(yè)務人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務的情況發(fā)放對應的獎金:
年度目標60萬80萬100萬150萬200萬250萬300萬350萬400萬
季度目標15萬20萬25萬37.5萬50萬62.5萬75萬87.5萬100萬
月度目標5萬6.67萬8.33萬12.5萬16.67萬20.83萬25萬29.2萬33.3萬
提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%
每月工資
每季工資
年度獎金
全年收入
備注說明:
1、季度目標:年目標除以4;
2、月度目標:年目標除以12;
3、每月工資:(實際銷售額-2萬)*3%+1500元底薪(底薪為浮動值);
4、每季工資:(實際銷售額-6萬)*相對應的年目標提成比例-3%-5%;
5、年度獎金:(實際銷售額-24萬)*相對應的年目標提成比例-3%-5%;
6、實際完成季度目標沒有超過相對應的目標統(tǒng)一降低一個檔次算季度獎金。如原來計劃是80萬,沒有達標就統(tǒng)一按照60萬計算。再如200萬的季度目標是50萬,如果完成了55萬,沒有達到62.5萬,照樣按照50萬的方式
3.3 銷售獎金的發(fā)放
銷售獎金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%,超出部分按照上表的核算方法計算。
3.4 每名客服對接三名業(yè)務人員,業(yè)務人員與客服人員對應的銷售獎金分配比例為7:3,客服人員的銷售獎金計算按照三名業(yè)務人員完成的任務加和計算,業(yè)務人員獨立計算個人銷售業(yè)績。
4.0 本薪酬標準簽批下發(fā)后執(zhí)行,如有變更將另行通知。
編制/日期: 審核/日期: 批準/日期:
銷售部管理制度9
銷售部會議管理制度旨在確保銷售團隊的有效溝通，提高會議效率，促進業(yè)務發(fā)展。制度涵蓋了會議的組織、參與、執(zhí)行和后續(xù)跟進等多個環(huán)節(jié)，以期通過規(guī)范化的流程管理，提升銷售團隊的協(xié)作能力和業(yè)績表現(xiàn)。
內容概述：
1.會議頻率與時間安排：規(guī)定常規(guī)會議的.召開周期，如周會、月會、季度會議等，以及特殊情況下的臨時會議安排。
2. 會議議程設定：明確每次會議的目標、議題，確保會議內容有針對性且符合銷售團隊的工作需求。
3.會議參與人員：確定哪些人員必須參加，以及何時邀請其他部門或外部人士參與。
4.會議準備：規(guī)定參會人員需要提前準備的資料和報告，以及如何提交和分享。
5.會議主持與記錄：指定會議主持人，確保會議流程有序進行，并指派專人記錄會議紀要。
6.會議討論與決策：規(guī)范討論規(guī)則，鼓勵開放性討論，同時明確決策流程和權限。
7.會議執(zhí)行與跟進：設定會議決議的執(zhí)行責任人，規(guī)定跟進機制，確保會議成果得到落實。
8.會議評估與改進：定期對會議效果進行評估，根據(jù)反饋調整會議制度，持續(xù)優(yōu)化。
銷售部管理制度10
本銷售部門管理制度旨在規(guī)范銷售團隊的工作流程，提升業(yè)績，確保公司目標的達成。主要內容包括職責劃分、銷售策略制定、客戶管理、績效考核、團隊協(xié)作與培訓等方面。
內容概述：
1.職責劃分：明確每個銷售人員的職責范圍，包括新客戶開發(fā)、老客戶維護、銷售目標的.分解與執(zhí)行。
2. 銷售策略制定：制定適應市場變化的銷售策略，如定價策略、促銷策略、產(chǎn)品組合策略等。
3.客戶管理：建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，確保客戶資料的安全和有效利用。
4.績效考核：設定合理的銷售指標，定期進行績效評估，激勵銷售人員提高業(yè)績。
5.團隊協(xié)作與培訓：強化團隊精神，定期進行技能培訓和業(yè)務交流，提升整體銷售能力。
銷售部管理制度11
銷售部管理制度的重要性不言而喻：
1.提升效率：標準化的流程能減少無效工作，提高工作效率。
2.維護形象：統(tǒng)一的服務標準有助于塑造專業(yè)、可靠的企業(yè)形象。
3.激發(fā)潛力：合理的激勵機制能激發(fā)銷售人員的積極性和創(chuàng)新性。
4.控制風險：規(guī)范的操作能降低銷售風險，如法律糾紛、客戶流失等。
5.促進成長：持續(xù)的.培訓和發(fā)展有助于銷售團隊的專業(yè)化和適應市場變化。
銷售部管理制度12
房地產(chǎn)銷售部管理制度旨在規(guī)范銷售團隊的行為，提高銷售效率，確保服務質量，實現(xiàn)公司的銷售目標。它涵蓋了以下幾個核心部分：
1.銷售人員職責與行為準則
2.客戶管理與服務流程
3.銷售業(yè)績考核與激勵機制
4.市場調研與競爭分析
5.銷售策略與執(zhí)行計劃
6.培訓與發(fā)展
7.內部溝通與協(xié)作
內容概述：
1.銷售人員職責與行為準則：明確每個銷售人員的工作范圍，規(guī)定其在與客戶交往中的行為規(guī)范，如誠信、專業(yè)、尊重等。
2. 客戶管理與服務流程：定義從接待客戶到成交的全過程，包括信息收集、需求分析、產(chǎn)品介紹、談判技巧和售后服務等環(huán)節(jié)。
3.銷售業(yè)績考核與激勵機制：設定銷售目標，制定公正的業(yè)績評估標準，設計激勵措施以激發(fā)銷售團隊的積極性。
4.市場調研與競爭分析：定期進行市場動態(tài)分析，了解競爭對手策略，以便調整銷售策略。
5.銷售策略與執(zhí)行計劃：基于市場分析，制定銷售策略，包括價格策略、促銷活動、渠道管理等，并制定實施計劃。
6.培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的'專業(yè)培訓，提升銷售人員的技能和知識，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。
7.內部溝通與協(xié)作：建立有效的溝通渠道，促進團隊間的協(xié)作，解決工作中的問題和沖突。
銷售部管理制度13
銷售部作為公司盈利的關鍵部門，其薪酬制度直接影響員工的工作動力和團隊穩(wěn)定性。
1.合理的薪酬制度能激發(fā)銷售團隊的競爭意識，促進內部良性競爭，提高銷售效率。
2.通過公平的考核評估，確保每位員工的.努力得到應有的回報，增強員工對公司的歸屬感和忠誠度。
銷售部管理制度14
房地產(chǎn)項目銷售部管理制度旨在確保銷售團隊高效運作，提升業(yè)績，維護公司品牌形象，以及優(yōu)化客戶體驗。它涵蓋了人員管理、銷售流程、客戶服務、市場分析、業(yè)績評估等多個方面。
內容概述：
1.人員管理：包括招聘、培訓、績效考核、激勵機制等，確保銷售團隊的'專業(yè)性和積極性。
2. 銷售流程：定義從客戶接觸、需求識別、產(chǎn)品介紹到交易完成的標準化操作流程，提高銷售效率。
3.客戶服務：規(guī)定售前咨詢、購房過程支持、售后服務的標準，提升客戶滿意度。
4.市場分析：定期進行市場調研，了解行業(yè)動態(tài)，為銷售策略調整提供依據(jù)。
5.業(yè)績評估：設定銷售目標，制定公正的業(yè)績評價體系，以數(shù)據(jù)驅動業(yè)務發(fā)展。
6.合規(guī)經(jīng)營：遵守相關法律法規(guī)，確保銷售活動合法合規(guī)，維護公司信譽。
銷售部管理制度15
第一章總則
一、目的：為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。
二、制定原則：堅持業(yè)務管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。
三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺之前，全體銷售團隊成員必須服從和遵守。
四、實施時間：本制度自發(fā)布之日起實行。
注：第三章《總部各行政崗位日常工作細則》無需向駐外銷售人員公布。
第二章駐外各級銷售人員管理
一、崗位職責
(一)、大區(qū)經(jīng)理、省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責：
1.負責領導制定本區(qū)域營銷計劃(銷售計劃和市場推廣計劃)，并監(jiān)督實施;
2.負責組織制定營銷政策或方案，并監(jiān)督實施;
3.負責監(jiān)督實施市場推廣、促銷方案;
4.負責組織制定和監(jiān)督實施營銷預算方案;
5.負責銷售隊伍管理、建設、培訓和考核;
6.新客戶開拓及代理商關系維護、督導管理;
7.填寫每日工作日志、制定下周工作計劃，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。
(二)、業(yè)務員職責：
1.對所負責區(qū)域進行市場調查摸底，根據(jù)任務目標及市場實際情況制定營銷計劃和營銷預算，并負責實施;
2.積極開拓區(qū)域內客戶群體，包括新渠道建設;
3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡和銷售隊伍建設;
4.執(zhí)行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系;
5.為客戶提供必要的銷售支持;
6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作;
7.定期拜訪老客戶，收集市場信息;
8.填寫每日工作日志，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。
二、日常工作管理
(一)、業(yè)務系列人員工作時間安排原則：
1.拜訪開拓新客戶占30%;
2.維護回訪老客戶，協(xié)助督導客戶相關銷售工作占30%;
3.計劃及準備性工作占20%;
4.電話回訪、收集市場信息及其他占20%;
(二)、考勤及工作匯報
1.考勤報崗：
1.1報崗時間：當天上午9:30之前
1.2報崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據(jù)
到達工作地后用當?shù)刈鶛C電話向銷售部人力管理崗報崗;
留取賣場電腦小票;
留取具有明顯時間標識的工作地點照片;
2.日工作匯報：
每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報崗并匯報當日工作成果。
3.公司本部銷售管理人員隨時抽查銷售人員在崗情況，或者根據(jù)銷售人員工作日志回訪客戶業(yè)務洽談情況。
(三)、客戶維護及開拓
1.電話拜訪：對三級市場(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進行有計劃的電話拜訪。
1.1.按照《客戶資料卡》內容與經(jīng)銷商進行溝通，認真填寫《客戶資料卡》(附件1)。
1.2.建立良好的經(jīng)銷商客情關系，讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷商”。
1.3.初步了解競爭對手的最新動態(tài)：銷售情況、價格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。
1.4.及時掌握經(jīng)銷商的意見反饋，產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質量、代理商配送貨是否及時、售后服務問題等。
1.5.傳達公司最新的`產(chǎn)品信息及營銷策略。
2.市場拜訪
2.1.做好客戶拜訪前資料及工具準備，每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3家，及時總結拜訪效果;
2.2.回訪老客戶，觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況，競爭產(chǎn)品陳列擺放及促銷活動，公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標準及協(xié)議要求，積極與客戶協(xié)商爭取獲得有利陳列位置。
2.3.了解批發(fā)市場、終端現(xiàn)場或其他渠道的銷售情況，以及競爭產(chǎn)品動向，業(yè)務員拜訪或巡視調查應與相關促銷員攀談，以獲取可靠市場信息。
2.4.統(tǒng)計負責區(qū)域產(chǎn)品的動銷情況，促銷活動效果，并及時把相關信息反饋給部門經(jīng)理。
2.5.及時填寫工作日志(附件2)。
(四)、銷售管理監(jiān)督措施：
1.銷售人員管理崗對業(yè)務員工作日志進行核查，發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內容者，每次扣除績效分5分(滿分100分)，后期累計執(zhí)行，超過5次解除勞動合同。
2.公司營銷政策或促銷活動因業(yè)務員而未執(zhí)行到位，經(jīng)核實確認，扣除績效分10分。
3.對部門所規(guī)定的各類報表，如未按時提交，每延遲一日扣除績效分5分，累計執(zhí)行。
4.一個月之內，業(yè)務員平均每天實地拜訪少于2家以下者(或回訪少于3家)，扣除績效分10分。
5.違反公司合同規(guī)定，做私單者或其他違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)按合同內容執(zhí)行，造成公司業(yè)務損失的，不排除走法律程序。
(五)、市場信息收集包含但不僅限于以下內容：
1.各級經(jīng)銷商對產(chǎn)品的整體情況反映(價格、包裝、質量、賣點等)。
2.消費者使用情況及滿意度。
3.競爭產(chǎn)品價格、策略、客戶滿意度等因素。
4.有關行業(yè)動態(tài)信息。
(六)、銷售業(yè)務員每周、每月階段性工作事項
1.信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報表：《客戶資料卡》(附件1)、《工作日志》(附件2)、《周工作總結及計劃表》(附件3)、《代理商周銷售報表》(附件4)及其他相關報表。
2.對直供促銷員集中進行培訓，并總結一周銷售工作及其進展情況，績效及市場分析等。
3.每月與代理商進行一次月度經(jīng)營探討，總結上月銷售工作，具體落實，分解本月銷售計劃，市場分析，采取什么營銷策略來完成銷售任務。
4.區(qū)域負責人每月回公司總部進行述職報告。
三、營銷團隊建設
1.營銷團隊建設原則
1.1各渠道所有業(yè)務系列人員在本人負責的區(qū)域內，可招聘組建營銷團隊，并獲取團隊業(yè)績帶來的績效報酬，同時承擔團隊業(yè)績的風險成本，即個人績效與團隊任務達成率掛鉤，具體辦法見《銷售人員績效辦法》;
1.2組建團隊的新增人力成本、營銷費用必須與新增的業(yè)績產(chǎn)出量相匹配。因此組建團隊前，須進行深入的市場調查，同時以個人實際過往業(yè)績作為經(jīng)驗值參考，制訂《組建團隊可行性方案》上報營銷管理部，經(jīng)總經(jīng)理批準后才可招聘組建;
1.3《組建團隊可行性方案》必須包括以下內容：
組建團隊人力工資成本
新增人員銷售費用預算，包括：差旅費、樣品費、促銷費、廣告布置費
預計新增業(yè)績額，且人力工資成本與銷售費用成本總和不能超過新增業(yè)績額的15%(建議值)。
2.營銷團隊管理
2.1營銷團隊主管必須根據(jù)公司要求做好團隊人員管理，并定時按本制度規(guī)定提供團隊成員的日常工作報表;
2.2尚未組建團隊的各級營銷經(jīng)理按本章第二項日常工作管理執(zhí)行日常工作內容，若已組建團隊的，工作重點可傾向團隊管理。
第三章總部各行政崗位日常工作細則
一、崗位職責
各崗位職責詳見《銷售部各崗位說明書》(附件5)。
注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責內容，據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》(附件6)，并報備總經(jīng)理室，總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務完成情況給予月度工作測評，測評結果將作為年終績效發(fā)放的依據(jù)。
二、日常工作
(一)會議管理
1.每日工作溝通會：各二級部自行組織，每日9:30召開，時間控制在15分鐘以內，部門內全體人員參加;參會人員分別匯報前一工作日工作內容、工作成績、存在問題等，部門負責人總體了解崗位工作狀況，部署當日工作內容。
(參照實際上的工作需要，可調整工作溝通會的召開頻率及召開時間)
2.銷售部周工作例會：每周六15:00召開，銷售部全體人員參加;討論一周的工作總結和主要問題，部署下周重要工作;每月最后一周例會為月度工作例會，會議內容傾向月度總結及下月工作階段性部署。
3.重點工作碰頭會：具體工作負責人隨時召集相關人員專項討論，并提出解決方案。
4.工作例會中議定的重要內容必須指定專人記錄在案，并上報總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關執(zhí)行人。
5.出席會議人員必須各自做好會議筆記，積極發(fā)言，本著客觀的原則，說明事情，提出建議和意見。工作例會研究決定的事項必須按崗位職責負責落實。
(二)、業(yè)績進度控制管理機制
影響業(yè)績水平的因素主要有：人員因素、市場因素、產(chǎn)品因素等，因此，作為業(yè)務部門需要對以上因素進行有效的掌控，建立一套科學適用的管理機制，以求在現(xiàn)有的資源上，取得最有效的業(yè)績結果。
1.人員管理
1.1銷售人員活動量(市場拜訪量)：每日銷售人員管理崗對各級、各渠道銷售人員進行工作追蹤管理，方式包括：
考勤統(tǒng)計及回訪抽查
每日記錄電話工作匯報
每周催收相關報表，并抽查核實報表內容的真實性
整理報表中潛在客戶、新增客戶和現(xiàn)有客戶資料
整理各渠道銷量明細，每月對關鍵指標進行分析，為渠道經(jīng)理提供決策支持。
1.2銷售技巧、方式提升培訓：本部管理層根據(jù)駐外銷售人員日常工作方法及市場取得的效果進行業(yè)務能力評估，發(fā)掘銷售人員培訓需求，制定年度銷售人員培訓計劃，同時與人力資源部溝通尋求培訓支持�；九嘤栆笕缦拢�
駐外銷售人員回總部述職時，可進行相關銷售技能培訓;
每月定期召開視頻會議進行總結及培訓
定期發(fā)放銷售指導資料供其自學;
開發(fā)相關銷售工具手冊(如：營銷話術、客戶開拓流程等)供銷售人員使用。
1.3后勤銷售支持：根據(jù)業(yè)務需要，向銷售人員提供以下銷售工具支持
貨架海報、展架、產(chǎn)品手冊
產(chǎn)品樣品
產(chǎn)品宣傳片
以上銷售支持工作可向市場部尋求設計幫助。
1.4績效激勵
根據(jù)各階段任務目標、費用預算等，設置合理的銷售人員階段性獎勵方案;
參考市場薪資水平，設置合理的年度提成及績效方案;
領導(電話)面談激勵，各級經(jīng)理不定期與銷售人員電話溝通或面談，確保至少每月與所轄每個銷售人員激勵溝通一次。
2.市場及競品信息反饋
2.1定期向渠道銷售人員收集區(qū)域市場商家信息
區(qū)域內商家數(shù)量及類型
商家規(guī)模，化妝品類目月均銷售額、主要銷售品牌、競品sku數(shù)
我司產(chǎn)品銷量、市場占比
2.2定期收集區(qū)域市場競品信息，包括：
促銷信息：競品近期促銷具體內容、促銷力度、效果、顧客對于贈品喜好度等
競品銷售情況：競品所在區(qū)域的占有率，銷售較好的品類或型號
新品信息：競品新上市新品情況，包括賣點、促銷，以及顧客對于新品價格、設計的接受度，新品鋪貨情況等。
2.3以上商家及競品信息每月收集匯總，季度形成市場分析報告提報總經(jīng)理。
3.產(chǎn)品信息反饋
3.1月度統(tǒng)計我司各類產(chǎn)品銷量，分析并提供安全庫存數(shù)據(jù)
3.2定期收集客戶對于我司產(chǎn)品的意見和建議：包括設計細節(jié)，使用質量，尺寸大小等情況。
3.3若推出新品，在新品推出的第一個月應完成以下調查：
顧客對于新品價格、設計等的接受度;
顧客對于新品的意見和建議;
新品的銷售情況;
3.4每月進行各渠道、各人員績效分析，績效分析應該包括以下關鍵指標：
渠道業(yè)績總量
渠道業(yè)績環(huán)比增長率
渠道業(yè)績同比增長率
渠道費效比(渠道總費用與總銷售額占比)
月度任務達成率
各區(qū)域月銷售額、人均銷售額。
【銷售部管理制度】相關文章：
銷售部門的管理制度04-04
銷售部門管理制度10-14
銷售部的管理制度10-14
銷售部管理制度10-23
酒店銷售部管理制度02-27
銷售部門管理制度(薦)03-15
公司銷售部管理制度02-06
(精)銷售部管理制度07-14
銷售部工作管理制度05-17
銷售部業(yè)務管理制度05-29