銷售部管理制度【共15篇】
隨著社會一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率逐漸增多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的銷售部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷售部管理制度1
為規(guī)范銷售檔案管理工作，使檔案管理工作規(guī)范化、標準化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法；
一、檔案歸檔范圍
1、銷售合同
�。�1）預(yù)定書（認購書）原件；
�。�2）買賣合同原件；
�。�3）換、退房申請；
（4）房型修改申請；
（5）其他合同之補充協(xié)議。
2、客戶資料檔案
�。�1）來訪客戶名錄：包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求，及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項。
（2）簽約客戶檔案
基本資料：姓名、聯(lián)系電話、已購房型、付款情況、家庭情況等；
辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料；
其他客戶提交之資料。
3、內(nèi)部管理檔案
�。�1）銷售部內(nèi)部管理檔案：各項管理制度、成文發(fā)放的管理文件
�。�2）銷售管理檔案
�。�3）各日、周、月統(tǒng)計表及報表；
�。�4）早晚會會議記錄。
4、內(nèi)部往來文件
�。�1）發(fā)往各部門間的日常函件；
�。�2）收到公司各部門的往來文件。
5、公司對外宣傳資料
�。�1）各類公司制作的樓書、提袋、宣傳品樣本；
�。�2）電視宣傳資料：各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶；
（3）戶外燈箱、路牌的樣稿；
�。�4）各類宣傳活動的錄影帶及照片。
6、房地產(chǎn)相關(guān)信息
�。�1）房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料；
（2）各樓盤樓書；
�。�3）房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報；
�。�4）各項目對外宣傳廣告剪報。
7、對外合同合約
�。�1）戶外宣傳制作合同復(fù)印件；
�。�2）媒體制作合同；
�。�3）其他與銷售部有關(guān)的合同合約。
二、歸檔及保管要求
1、嚴格按歸檔范圍對檔案進行歸檔整理；
2、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面；
3、檔案接收時要認真點、驗收，并辦理交接手續(xù)后入檔；
4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒；
5、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。
三、檔案的借閱
檔案的借閱應(yīng)有嚴格的.借閱制度，必須填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行：
1、本部門檔案僅限本部門員工借閱；外部門借閱需出示借條，附雙方負責人許可簽字；
2、本部門員借閱，借期不超過兩天。如因需要延長借期，須出示借條并附部門負責人簽字；
3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開；
4、按期歸還，愛護所借檔案資料，逾期不還或有損壞、遺失，按有關(guān)規(guī)定進行處理，造成重大損失者當追究責任；
四、檔案的保管
1、檔案接收時要認真清點、驗收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗收必須符合要求的，辦理交接手續(xù)方可入檔；
2、各類檔案材料，應(yīng)按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷，放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管；
3、檔案存放必須使用專用資料柜，排柜方式要省時、醒目，便于查找；
4、每年年底要對檔案庫存保管情況進行一次清理，核對以保管單位為基礎(chǔ)，做到賬物相符，對破損或載體變質(zhì)情況要及時采取有效措施補救。
五、檔案的剔除和銷毀
1、在整理檔案的過程中，對檔案材料要仔細甄別，對無保存價值的資料及時剔除，必要時列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示；
2、每年年底對保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報告提交領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門批示后銷毀。
銷售部管理制度2
為明確成品倉庫人員責任，規(guī)范產(chǎn)品入庫、出庫和庫存管理，確保倉庫提供真實、準確、可靠的數(shù)據(jù)，特制定本制度。
一、管理制度
1、成品庫保管員必須提前15分鐘上崗，交接班要及時、認真。
2、上班期間不得擅自離開工作崗位。進入生產(chǎn)及倉庫區(qū)域不準吸煙。發(fā)現(xiàn)1次罰款200元。
3、成品庫保管員必須按照銷售部所開《銷售單》發(fā)貨。
4、裝卸工在發(fā)貨時要聽從保管員安排裝車，如未按保管員要求發(fā)貨、裝車或不服從管理的，保管員有權(quán)對其進行警告;如情節(jié)嚴重的.有權(quán)處罰，并向上級主管匯報。
5、成品庫衛(wèi)生應(yīng)由保管員安排裝卸工在下班前打掃干凈，成品庫到車間區(qū)域的衛(wèi)生由保管員負責清理，確保無垃圾積存。
6、成品出庫時，保管員必須在崗發(fā)貨。
7、非成品庫人員在未經(jīng)許可，不得私自進入成品庫翻拿成品，成品庫內(nèi)所有入庫物品需要辦理手續(xù)后，方可發(fā)貨、調(diào)出。否則，所造成的一切后果由保管員自行負擔。
二、工作流程
1、保管員負責成品的入庫規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等驗收，合理安排成品倉位的劃分，進行成品的安全有序存放，負責倉庫的安全、衛(wèi)生和管理工作，對入庫成品進行標識，防止成品入庫后造成混淆，建立成品入庫流水賬，每日會同成品、車間主管填寫《成品入庫單》總經(jīng)理、生產(chǎn)副經(jīng)理各一份。
2、保管員在接到銷售部開出的銷售單后，應(yīng)明確產(chǎn)品型號、等級后方可發(fā)貨。
3、進行發(fā)貨裝車時保管員必須在現(xiàn)場，嚴格按照銷售單發(fā)貨，保管員無權(quán)隨意改變產(chǎn)品的型號、等級發(fā)給客戶，裝車時保管員必須協(xié)同客戶核對產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量，做到準確無誤。
4、保管員負責裝車完畢后安排清理工作，負責記好成品出入庫臺賬，交接班時應(yīng)做到賬與物相符一致，雙方簽字生效。
5、每月底及年終需要銷售部、生產(chǎn)部、財務(wù)部進行盤點工作。填寫《盤點清倉表》上報銷售部、財務(wù)部、廠總辦。
6、如有違反以上制度者，公司將按照《生產(chǎn)管理條例》予以處罰。
銷售部管理制度3
根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求,銷售部的人員除了遵守公司其他各項規(guī)章制度管理外，還應(yīng)遵守和執(zhí)行下列銷售部管理制度。制度的目的是為了提高工作效率,規(guī)范工作流程,使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。本制度為試行草案 ,在正式制度出臺之前,銷售團隊成員請服從和遵守，如果試行中尚有不盡完善與不盡合理之處，可以提出修改，全體人員一起探討，讓保健品銷售部管理制度盡可能的合理完善。
第一條、銷售人員每個工作日必須遵守公司規(guī)章制度，準時上班，按時下班。到達公司后，填寫當日的工作計劃。外出完成今天工作計劃，工作結(jié)束后應(yīng)返回公司，處理當天工作任務(wù)。如因工作需要出差或加班可以除外，不算遲到早退。在外出銷售工作中遇到特殊情況，不能返回公司按時下班，必須提前打電話給部門負責人說明情況，不能影響正常的工作。經(jīng)部門負責人同意認可后的外出，才能算銷售工作中的正常安排。如不經(jīng)同意擅自外出或不返回，將按照公司規(guī)章制度算早退。如公司安排培訓(xùn)或者會議，銷售人員要安排協(xié)調(diào)好自己工作，必須準時到場。
第二條：一個月一考核，一個季度一評測，銷售人員必須每個月完成規(guī)定的銷售任務(wù)，未完成銷售任務(wù)者扣除當月考核工資。三個月將對銷售人員工作進行一次評測。如果銷售人員連續(xù)3個月都沒有完成銷售任務(wù)，季度評測也認為該人員離完成銷售任務(wù)還有很大差距，將調(diào)離不能勝任銷售工作的人員離開銷售崗位。
第三條：銷售人員如需要對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售，必須事先提前填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，報送部門負責人，由部門負責人呈報董事長批準。經(jīng)董事長認可簽字后，方能進行優(yōu)惠銷售。禁止不經(jīng)批準，就進行優(yōu)惠銷售。
第四條：銷售人員必須嚴格遵守公司制定的銷售模式和銷售范圍，未經(jīng)負責人同意或批準，銷售人員不得以任何借口或方法進行違規(guī)銷售。否則造成的一切后果，由違規(guī)銷售人員自行承但一切后果，公司概不負責，還將依法追究其違規(guī)操作給公司造成的`損失。
第五條：人員健康管理制度
1 從事經(jīng)營活動的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次,體檢除常規(guī)項目外,應(yīng)加做腸道致病菌,胸透以及轉(zhuǎn)氨酶,取得健康證明后方可參加工作。
2凡患有痢疾,傷寒,病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者),活動性肺結(jié)核,化膿性或滲出性皮膚病,精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的,不得參與直接接觸保健食品的工作。
3 員工患上述疾病的,應(yīng)立即調(diào)離原崗位.病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗。
4 公司發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進行體檢,確認未受傳染的、方可繼續(xù)留崗工作。
5 每位員工均有義務(wù)向部門領(lǐng)導(dǎo)報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時,必須立即報告、以確保保健食品不受污染。
6 在崗員工應(yīng)著裝整潔,佩戴工號牌,勤洗澡,勤理發(fā),注意個人衛(wèi)生。
7 應(yīng)建立員工健康檔案,檔案至少保存三年。
第五條 在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;
(二)嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密;
(三)不得接受客戶禮品和招待;
(四)人員間要創(chuàng)造一種團結(jié)協(xié)作,互相幫助的氛圍
(五)不能誘勸客戶透支消費或以不正當渠道支付貨款。
第六條：各銷售崗位職責
直銷部門崗位職責：
直銷部門根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略制訂年度、季度、月度銷售方案、推廣方案、執(zhí)行計劃并監(jiān)督實施，高效的完成各項業(yè)績指標。及時掌握市場動態(tài)，做好市場預(yù)測，不斷開發(fā)新客戶，建立銷售信息庫，根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃和市場情況制定季度、年度等銷售計劃，銷售工作的組織、管理工作，公司銷售人員的培訓(xùn)、選拔和推薦工作，銷售過程的監(jiān)控及業(yè)績評估工作，搜集房地產(chǎn)市場信息及時反饋給相關(guān)部門。按日、周和月向領(lǐng)導(dǎo)上報銷售情況統(tǒng)計表并做好保密工作。做好客戶信息來源的收集整理工作，并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶尤其是新客戶和潛在客戶，反饋客戶對產(chǎn)品的意見。做好售后服務(wù)工作，樹立良好的職業(yè)形象和產(chǎn)品形象，提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。配合公司做好產(chǎn)品的廣告宣傳工作，并通過電話營銷，電話接聽或現(xiàn)場接待將媒體宣傳效果反饋給公司。協(xié)同相關(guān)部門進行銷售資料的準備。銷售過程中將信息及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便及時讓相關(guān)人員對策劃方案進行修正。加強業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。承辦領(lǐng)導(dǎo)交與的其它工作。
直銷部經(jīng)理崗位職責：
負責直銷部日常運營，以及從銷售角度向公司提供整體發(fā)展建議，根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略制訂年度、季度、月度銷售方案、推廣方案、執(zhí)行計劃并監(jiān)督實施，高效的帶領(lǐng)團隊完成各項業(yè)績指標。制定相關(guān)項目專業(yè)科目，為業(yè)務(wù)員提供專業(yè)培訓(xùn)，并為隊員提供相關(guān)資源，比如電話資源，以及人脈資源，市場資源，后勤保障資源，深入一線考察并研究地區(qū)實行業(yè)務(wù)的可行性，潛在客戶的比例與群體，配合公司整體發(fā)展制定、規(guī)劃部門用人計劃和團隊建設(shè)目標計劃并付諸實施;組織開展工作過程檢查、監(jiān)督、考核及管理;做好各項銜接工作。
直銷部主管崗位職責
高效的完成自己個人業(yè)績指標，并督促自己小組業(yè)務(wù)人員達到相關(guān)業(yè)務(wù)拜訪量，以及業(yè)績，及時向客戶經(jīng)理反饋一線業(yè)務(wù)執(zhí)行實時情況，整理并統(tǒng)計好數(shù)據(jù)庫，當天交與部門經(jīng)理，并為隊員提供相關(guān)資源，比如電話資源，以及人脈資源，市場資源，后勤保障資源，協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶溝通洽談，協(xié)助、監(jiān)督所屬團隊管理，業(yè)績管理等工作，并制訂年度、季度、月度銷售方案、及時與部門經(jīng)理溝通，反饋本所屬團隊業(yè)績近況與業(yè)務(wù)量，高效的完成相關(guān)的業(yè)績指標。
銷售部管理制度4
房地產(chǎn)銷售部管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.提升效率：標準化的流程能減少工作中的混亂，提高工作效率。
2.保證服務(wù)品質(zhì)：通過質(zhì)量控制，確�？蛻臬@得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升公司形象。
3.激勵員工：合理的績效評估和激勵制度能激發(fā)員工積極性，提高銷售業(yè)績。
4.穩(wěn)定客戶關(guān)系：良好的.客戶關(guān)系管理有助于保持客戶忠誠度，增加復(fù)購率。
5.促進團隊建設(shè)：有效的內(nèi)部溝通和協(xié)作，有利于團隊凝聚力的形成。
銷售部管理制度5
2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮進取,按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)。
3、銷售人員之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作、密切配合、發(fā)揚集體主義精神,建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
5、嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。
6、銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭搶,均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。
7、遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬及業(yè)績和傭金得分配。
8、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一直,凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請示,嚴禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳、不實的事宜。
9、銷售人員應(yīng)時刻注意自身的.素質(zhì)修養(yǎng),對項目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握,對周邊項目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧,具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應(yīng)變能力。
銷售部管理制度6
銷售部行政管理制度是確保銷售部門高效運行、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提升業(yè)績的關(guān)鍵。它涵蓋了人員管理、銷售流程管理、客戶服務(wù)、績效評估、培訓(xùn)與發(fā)展等多個方面。
內(nèi)容概述：
1.人員管理：包括員工招聘、職責分配、考勤制度、行為規(guī)范等，旨在建立一支專業(yè)、高效的.銷售團隊。
2. 銷售流程管理：定義從客戶接觸、需求分析、產(chǎn)品介紹到合同簽訂的全過程，確保流程順暢、合規(guī)。
3.客戶服務(wù)：設(shè)立客戶服務(wù)標準，強調(diào)客戶滿意度，處理投訴與建議，維護客戶關(guān)系。
4.績效評估：制定公正、透明的績效考核標準，以銷售目標、客戶反饋等為依據(jù)進行定期評估。
5.培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的銷售技巧培訓(xùn)，鼓勵員工職業(yè)發(fā)展，提升團隊整體能力。
銷售部管理制度7
為保障公司產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的正常運行，銷售部門按公司有關(guān)產(chǎn)品價格、結(jié)算政策、交易方式等規(guī)定向經(jīng)銷商提出要約，促使代理商承諾并簽定《代理合同》，并促進合同的.執(zhí)行過程符合規(guī)范要求。
1)、在與客戶開展銷售業(yè)務(wù)活動中，每筆業(yè)務(wù)都必須按規(guī)定詳細填寫公司統(tǒng)一印制的《代理合同》，以此作為公司銷售計劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據(jù)。協(xié)議單位除簽訂全年購銷協(xié)議外，每筆業(yè)務(wù)同樣要簽訂《購銷合同》。
2)、回款期限折讓以整筆合同執(zhí)行完畢為準，對分品種回款的客戶應(yīng)每品種簽訂一個合同，以防止部分結(jié)款時無法兌現(xiàn)折讓。
3)、與客戶簽訂合同必須嚴格按照公司制定的價格政策、資信限額、交貨方式、結(jié)算政策執(zhí)行。
4)、與客戶簽訂合同時，須詳細填寫產(chǎn)品品名、單位價格、交貨時間、購貨方全稱及開戶行、帳號、稅號、交貨地點、結(jié)算方式和期限等，內(nèi)容完整無漏項，字跡工整、清晰。
5)、銷售部門主管嚴把合同審批關(guān)，對所簽合同要認真審核，經(jīng)確認符合條件后方可批準執(zhí)行。
6)、根據(jù)合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨，無合同不得發(fā)貨。
7)、銷售部門建立合同臺帳，詳細記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號、發(fā)貨數(shù)量、合同金額、執(zhí)行情況等，以備查詢。
8)、《購銷合同》應(yīng)每月整理、裝訂成冊，存檔備案。
銷售部管理制度8
某銷售部管理制度旨在提升銷售團隊的工作效率，確保銷售目標的達成，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，以及維護內(nèi)部管理秩序。通過明確職責分工、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、強化績效考核，該制度將有助于激發(fā)員工潛能，促進團隊協(xié)作，最終推動公司的.業(yè)務(wù)發(fā)展。
內(nèi)容概述：
1.職責與權(quán)限：明確每個銷售人員的職責范圍，規(guī)定其在銷售活動中的權(quán)力和責任。
2. 銷售流程：制定從客戶接觸、需求分析、產(chǎn)品推介到合同簽訂的標準化流程。
3.客戶管理：規(guī)定客戶信息管理、跟蹤服務(wù)及投訴處理的具體操作。
4.培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立定期培訓(xùn)計劃，提升員工的銷售技巧和產(chǎn)品知識。
5.績效考核：設(shè)定清晰的業(yè)績指標，實施公正的績效評估體系。
6.激勵機制：建立獎勵與懲罰制度，鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)，激勵團隊士氣。
銷售部管理制度9
房地產(chǎn)銷售部管理制度旨在規(guī)范銷售團隊的行為，提升銷售效率，保證服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)公司的銷售目標。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
1.銷售人員職責與權(quán)限界定
2.銷售流程管理
3.客戶關(guān)系管理
4.培訓(xùn)與發(fā)展機制
5.績效評估與激勵制度
6.質(zhì)量控制與投訴處理
7.內(nèi)部溝通與協(xié)作機制
內(nèi)容概述：
1.銷售人員職責與權(quán)限界定：明確銷售人員的工作范圍，規(guī)定其在銷售過程中應(yīng)承擔的責任，以及在與客戶接觸、談判、簽約等方面的'權(quán)限。
2. 銷售流程管理：從客戶接待、需求分析、房源推薦到合同簽訂，設(shè)定標準化的操作流程，確保銷售過程的順暢。
3.客戶關(guān)系管理：制定客戶信息管理、跟進策略、滿意度調(diào)查等規(guī)則，維護良好的客戶關(guān)系。
4.培訓(xùn)與發(fā)展機制：設(shè)立定期的銷售技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品知識更新，以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高銷售人員的專業(yè)能力。
5.績效評估與激勵制度：通過設(shè)定銷售指標，定期評估員工績效，并依據(jù)結(jié)果實施獎勵或改進措施。
6.質(zhì)量控制與投訴處理：建立質(zhì)量監(jiān)控體系，及時處理客戶投訴，保障服務(wù)質(zhì)量。
7.內(nèi)部溝通與協(xié)作機制：促進部門內(nèi)部的信息共享，增強團隊協(xié)作，提高工作效率。
銷售部管理制度10
一、早操鍛煉標準：
1、銷售部早上8點00分點名；遲到將對其考核20元/次。
2、早上點名是工作一天的開始，全體人員應(yīng)該保持隊伍對應(yīng)整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點名，按標準認真完成早點名預(yù)定動作，未認真完成于第二天前排領(lǐng)做動作，以示工作的積極性。
二、儀容儀表標準：
1、全體人員應(yīng)統(tǒng)一著深色西裝，白色襯衣，穿黑色皮鞋。在晨會之前男士應(yīng)系好領(lǐng)帶配帶好工作牌，女士應(yīng)系好領(lǐng)巾佩戴好工作牌，著肉色絲襪。皮鞋表面要求檫拭干凈，整潔有光澤。全體人員應(yīng)精神面貌飽滿、熱情積極。
2、展廳銷售顧問，必須嚴格按照儀容儀表標準要求，進行儀容儀表自查。
考核時間：每日晨會，主管對銷售顧問進行檢查。
考核依據(jù)：若未達到標準，將對銷售顧問考核50元/項。
三、展廳展車清潔標準：
1。晨會后立即抓緊20分鐘做完展廳衛(wèi)生。展廳經(jīng)理對展廳進行檢查，檢查出有不符合標準的，對責任人考核50元/次。
2、展車應(yīng)除去新車有油漆膜、表面遠看無灰塵及手印、輪胎表
面無灰塵，光亮、LOGO保持水平位置。車窗和天窗及車門、行李箱開啟；手可以觸摸到的地方必須清潔干凈。車輛內(nèi)無其他物品、配置符合要求。
四、接待禮儀標準：
客戶進店，前崗人員應(yīng)使用禮貌用語：“您好！歡迎光臨天泰名車，請問您是看車還是做維修保養(yǎng)！”面對客戶要面帶微笑，實行微笑服務(wù)。在展廳內(nèi)碰見客戶須點頭示意，禮貌問好：“早上好”“中午好”“下午好”如發(fā)現(xiàn)未按標準執(zhí)行的.，次日晨會出列帶領(lǐng)接待禮儀演練。
五、接聽電話標準：
電話三聲內(nèi)必須接聽電話，采用統(tǒng)一用語：“您好！婁底天泰國際名車，我是銷售顧問（經(jīng)理）XXX，請問有什么可以幫您；——我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)接，請稍等，XXX不在座位上，請問有什么我能替您轉(zhuǎn)告嗎？”結(jié)束后采用“X小姐/先生，感謝您的來電”；留下客戶信息、車型、顏色、邀約客戶來展廳。并立即記錄在《來店/電登記本》上。必須符合電話接待流程，如未如實記錄的及未按標準接聽電話的，考核標準20元/人。
六、客戶接待標準：
a）主動外出迎接客戶、問好、引導(dǎo)、熱情、積極、認真、專業(yè)服務(wù)客戶。送客戶離開、立即登記在《來店/電登記本》上、錄入系統(tǒng)。及時發(fā)送短信感謝客戶。無如實記錄的，對該問銷售顧考核標準50元/人。
b）產(chǎn)品介紹應(yīng)按照六方位禮儀來為客戶介紹車輛，不允許銷售顧問將身體任何部位靠在車上對客戶進行產(chǎn)品介紹。經(jīng)理以走動式管理及現(xiàn)場照相，為銷售顧問指出缺點，并對銷售顧問考核20元/次。
七、前臺值班標準：
門口前臺值班（1號位）接待客戶（1號位）：1號位站崗時間30分鐘，1號位接客戶。（無客戶進入時）按值班表輪流進行。（有客戶進入時）2號位接崗把1號位剩余時間補完，再把自己30分鐘站完。若發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象及未及時通知下位銷售顧問補崗，考核標準50元/一次。備注：站崗時桌面上只允許放客戶來店登記本和銷售文件夾，不允許站崗時間回訪客戶和與銷售無關(guān)的一切事物。
八、展廳5S管理標準：
展廳地面、車輛、辦公區(qū)域、辦公設(shè)備、辦公用品必須干凈、整潔、整齊無私人用品及展廳銷售無關(guān)的物件。
九、售前跟蹤標準：
銷售顧問應(yīng)對每位顧客進行級別判定及售前跟蹤計劃，并如實填寫跟蹤內(nèi)容至系統(tǒng)及，銷售主管應(yīng)每日檢查銷售顧問跟蹤計劃，并做出指導(dǎo)性意見。
考核依據(jù)及標準：
1、經(jīng)理按照級別判定標準對銷售顧問進行售前跟蹤指導(dǎo)，若進行指導(dǎo)后，銷售顧問拒不遵守級別判定跟蹤計劃，將對銷售顧問進行20元/次考核。
2、銷售顧問按標準將客戶登入來店客戶登記本，并按客戶級別認真回訪并如實做好回訪記錄，杜絕出現(xiàn)客戶逾期未跟進或跟進未如實記錄跟進內(nèi)容�？己藰藴�20元/一次。
十、簽約成交標準：
1、合同應(yīng)按照要求簽訂，必須將客戶信息填寫完善。銷售顧問需向客戶當面解釋清楚合同條款內(nèi)容，并與客戶確認信息，（姓名、身份證號、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、訂購車型、顏色、金額，預(yù)計交車日期、購車方式、預(yù)付款金額、附配項目）合同金額需寫車輛原價，如有附配精品項目的需填寫精品價格。
2、銷售顧問優(yōu)惠讓利不得超出銷售部每月公布讓利指導(dǎo)價格，若銷售顧問超出本人價格范圍，上報經(jīng)理進行價格商議。如讓利范圍超出經(jīng)理權(quán)限，經(jīng)理報上一級領(lǐng)導(dǎo)批示。未經(jīng)批示超出權(quán)限范圍由當事人自行承擔。并處以50元/次罰款。
3、購車合同需領(lǐng)導(dǎo)簽字確認、登記蓋章方為生效。購車合同一式四份，上交行政部存檔一份，客戶一份，財務(wù)一份，銷售顧問保留一份待交車完畢后連同檔案袋一起上交行政部。訂車信息立即上報給銷售經(jīng)理。
4、銷售顧問應(yīng)及時告知客戶付款金額，及付款方式（注：刷卡每臺車原則只刷2次）。
5、付款方式：現(xiàn)金、刷卡、支票、本票及銀行轉(zhuǎn)賬。
現(xiàn)金、刷卡：刷卡原則同意當日提車。
支票、本票、銀行轉(zhuǎn)賬：需等公司財務(wù)確認款項到達公司賬戶后，方能開具發(fā)票及提車。
十一、新車交車標準：
1、銷售顧問必須自己親自交付新車。銷售顧問在前一天對要交車輛進行仔細檢查，若發(fā)現(xiàn)車輛有損傷，應(yīng)及時填上報經(jīng)理
2、銷售顧問與客戶預(yù)約好提車時間，提醒客戶提車應(yīng)該準備的相關(guān)手續(xù)、交車大概時間及財務(wù)注意事項。
3、車輛交車前必須清潔干凈、加油。銷售顧問利用《交車檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶。與客戶核對《交車檢查表》陪同客戶做繞車檢查。檢查完畢請客戶在《交車檢查表》上確認并簽收�？蛻粜畔⑿杼顚懲耆�。如發(fā)現(xiàn)其他行為，將對當事人處以50元/次罰款。交車過程標準：介紹車輛性能、功能使用、磨合期（新車）、保險出險等注意事項、車輛保養(yǎng)、質(zhì)量擔保、照相、填寫服務(wù)滿意。
銷售部管理制度11
為了實行公司的總體銷售目標，激勵員工全身心地投入銷售工作，規(guī)范公司各項制度： 公司執(zhí)行以下制度。
一、嘉獎制度：
�。ㄒ唬┮话慵为劊�
1、銷售總額達到10萬以上者，嘉獎出國旅游一次。
2、銷售總額達到20萬以上者，嘉獎銷售額的2%。
3、年銷售總額達到50萬以上者，嘉獎銷售額的5%。
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1、一等獎設(shè)1名，名列公司全年個人或部門銷售總額排名為第一名者：
且銷售總額達到100萬以上，嘉獎現(xiàn)金10萬元或價值相當于10萬元的`物品。
或且銷售總額達到50萬以上，嘉獎現(xiàn)金5萬元或價值相當于5萬元的物品。
或且銷售總額達到50萬以下，嘉獎現(xiàn)金2萬元或價值相當于2萬 元的物品。
2、二等獎設(shè)2名，名列公司全年個人或部門銷售總額排名為其次
第三名者：
且銷售總額達到100萬以上，嘉獎現(xiàn)金5萬元或價值相當于5萬元的物品。
或且銷售總額達到50萬以上，嘉獎現(xiàn)金2萬元或價值相當于2萬元的物品。
或且銷售總額達到50萬以下，嘉獎現(xiàn)金1萬元或價值相當于1萬元的物品。
3、三等獎設(shè)3名，名列公司全年個人或部門銷售總額排名為第
四、第五名、第六者：且年銷售總額達到10萬以上，嘉獎出國旅游一次。
二、懲罰制度
1、個人完不成基本任務(wù)5萬元的，下崗，發(fā)生活費350元。
2、部門完不成基本任務(wù)5萬元，部門內(nèi)取締1個人的浮動工 資。
3、個人或部門完不成基本任務(wù)5萬元的, 取消年終獎金。
4、半年考核一次，個人或部門完不成基本任務(wù)2.5萬元的，7 月份起發(fā)生活費350元，部門取消1個人的浮動工資，到12月底完成基本任務(wù)5萬元后，年底再補發(fā)半年扣發(fā)的部份工資。
三、考核方式：
1、以銷售公司每位銷售員、公司有任務(wù)的部門和各代銷點、經(jīng)銷點、辦事處、團購單位、金卡持有者為個體考核業(yè)績。
2、由銷售公司在每月30日公布一次當月銷售業(yè)績和累計銷售業(yè)績。
3、以實際回收貨款進行統(tǒng)計考核。
銷售部管理制度12
房地產(chǎn)項目銷售部管理制度的重要性不言而喻：
1.提升效率：明確的'流程和職責分工能提高團隊協(xié)作效率，減少工作混亂。
2.保障質(zhì)量：通過標準化服務(wù)，保證銷售質(zhì)量和客戶滿意度，增強品牌口碑。
3.促進成長：通過培訓(xùn)和績效考核，提升銷售人員專業(yè)能力，推動個人和團隊發(fā)展。
4.規(guī)避風險：嚴格的合規(guī)制度能防止法律糾紛，保護公司利益。
5.指導(dǎo)決策：市場分析數(shù)據(jù)為管理層提供決策依據(jù)，使戰(zhàn)略更具針對性。
銷售部管理制度13
一、 崗位職責
�。ㄒ唬N售部經(jīng)理工作職責
1、負責銷售部的全面管理工作；
2、廣泛收集市場信息，及時作出準確的市場預(yù)測報告；
3、協(xié)調(diào)與有關(guān)單位和部門的關(guān)系；
4、加強合同的審查，歸檔，保管及管理工作；
5、監(jiān)督并檢查銷售部的銷售業(yè)務(wù)，及時處理突發(fā)狀況；
6、制定目標銷售量或銷售額，編制中、長期銷售計劃和、季度銷售計劃，并組織實施。
7、及時提供法律、政策、行業(yè)和銷售部工作信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高決策質(zhì)量；
8、審查并做好員提成和福利的發(fā)放；
9、協(xié)助財務(wù)部搞好清帳、對帳工作；
10、每月匯總售樓情況，并搞好銷售統(tǒng)計分析。
11、做好銷售人員的培訓(xùn)和激勵工作
12、做好銷售部團隊建設(shè)工作。
13、完成營銷總監(jiān)交辦的工作。
直接上級：營銷總監(jiān)
（二）、銷售部主管職責
1、協(xié)助銷售部經(jīng)理搞好部門的內(nèi)部管理工作；
2、協(xié)助銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)與相關(guān)單位和部門的關(guān)系，搞好樓盤促銷工作；
3、起草銷售部各項規(guī)章制度，并督促其實施；
4、組織置業(yè)顧問的值班和輪休，以及具體管理工作；
5、定期向銷售部經(jīng)理匯報工作，總結(jié)工作進度，并提出建設(shè)性建議；
6、定期組織置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)學(xué)習和討論，收集銷售信息和反饋意見；
7、監(jiān)督銷售部置業(yè)顧問工作狀況，嚴肅各項工作紀律，嚴守銷售機密；
8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節(jié)的工作，促進集體工作效率的提高；
9、按時考勤，對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準確的記錄；
10、整理并保管銷售部各種文件、資料，以備用;
11、 完成經(jīng)理、營銷總監(jiān)交辦的工作;
12、 協(xié)調(diào)好與銀行以及房管局的關(guān)系和程序.
直接上級：銷售部經(jīng)理
�。ㄈ⒅脴I(yè)顧問職責
1. 主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；
2. 熱情接待，細致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對我們提供的服務(wù)表示滿意；
3. 全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；
4. 制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；
5. 挖掘潛在的客戶；
6. 進行市場調(diào)查，并對收集的情報進行研究；
7. 注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密；
8. 及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；
9. 每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；
10. 協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作；
11. 銷售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習，以團隊利益為重；
12. 做好對客戶的追蹤和聯(lián)系；
13. 每天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié)；
14. 維護售樓現(xiàn)場的設(shè)施的完好及清潔；
直接上級：銷售部經(jīng)理、主管
二、銷售部行為規(guī)范
�。ㄒ唬╀N售部工作制度
1、服從公司和銷售部的統(tǒng)一指揮，服從部門主管或上司的管理和安排；同事之間應(yīng)相互團結(jié)、互幫互助、共同進步，加強銷售中心的團隊合作精神，遇有問題應(yīng)及時匯報，努力做好接待工作。
2、遵守作息時間，不得無故曠工；工作時間不得擅離職守，因故離開，需經(jīng)上司批準。
3、置業(yè)顧問須注重儀表，保持專業(yè)、職業(yè)形象；要求形象整潔、大方，穿工作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準放在接待臺上。
4、不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時間接待與營銷業(yè)務(wù)無關(guān)的人員。
5、值日員應(yīng)保持售樓處的清潔衛(wèi)生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應(yīng)隨時保持清潔、整齊。
6、如發(fā)現(xiàn)樓書、宣傳品、收據(jù)、飲用水等不足時，值日人員應(yīng)及時通知相關(guān)人員予以補足。
7、遵守公司有關(guān)保密制度，不得向外泄露公司技術(shù)、銷售機密。
8、置業(yè)顧問帶客戶進入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。
9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷售人員；愛護公司財物，不得將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。
10、房號銷售控制由銷售經(jīng)理負責，在成交前必須到銷售經(jīng)理處申請確認房號，然后到財務(wù)確認，確認無誤后再與客戶簽約，認購后立即登記，嚴禁賣錯或賣重房號。因銷售人員未及時登記而錯賣重賣造成的損失由該銷售人員負責，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。
11、銷控表由銷售經(jīng)理一人負責填寫，其他任何人無權(quán)更改，私自填寫、更改的立即辭退，并追究相關(guān)責任。
12、填寫認購書時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整 ，不得涂改。
13、置業(yè)顧問不得私自將客戶已認購的房號轉(zhuǎn)賣，遇有客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處理，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以200元罰款，二次以上辭退。
14、銷售人員不得誤導(dǎo)客戶，因銷售人員誤導(dǎo)或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷售人員個人承擔，同時根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。
15、當與客戶發(fā)生爭議時，絕對不能強辯、爭吵，堅決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發(fā)生，與客戶發(fā)生爭吵的立即離職。
16、辦事講效率，求結(jié)果。不論出現(xiàn)什么問題（客觀條件），只要通過主觀努力能達到目的需求的，要達到任務(wù)目標，因個人原因以致影響集體（大局）工作進度的，根據(jù)情節(jié)予以50元以上罰款，超過三次做勸退處理。
17、不得任意翻閱不屬于自己職責范圍之內(nèi)的文件（含電子文件）、信函等。未經(jīng)許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。
18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷售主管級以上人員應(yīng)以身作則，不得以權(quán)謀私。
19、電話鈴響二聲必須接聽，并禮貌回答客戶問題邀請到銷售部洽談。
20、銷售部嚴禁接打私人電話超過三分鐘，接待客戶時不能接電話，并將手機調(diào)為震動。
�。ǘ╀N售部客戶接待制度：
一、第一次接待并登記為主原則上哪一個銷售人員首先接觸該客戶，并在《客戶登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話，該客戶應(yīng)被其所有；若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計入業(yè)績。
二、 群帶性原則
1、若第一接觸是銷售人員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬銷售人員A，以后依此類推。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找銷售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。
2、若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當購買同一套單位時均視為同一客戶，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該銷售人員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。
三、 時效性原則
通常，銷售人員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售人員產(chǎn)生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯(lián)糸、及時追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時效為二個月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在二個后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。
四、置業(yè)顧問所接待的訪客中，有下列情況應(yīng)補足接待機會：
1）已成交的老客戶；
2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；
3）與本項目無關(guān)的人員：
�、侔l(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員；
�、诼暶鞑杀P或看裝修者。
4）若置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最后的置業(yè)顧問C接待或自行協(xié)商接待；如因接待錯過C本人接待機會。
五、其他補充
1）來電要求兩聲以內(nèi)迅速接聽，應(yīng)答準確、簡短，統(tǒng)一用語“您好，銀雀尚城”，保證最大進線量。
2）當客戶進入售樓處大門時，置業(yè)顧問須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。接待客戶時，應(yīng)禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若置業(yè)顧問不了解情況或有疑問，應(yīng)盡快查出答案及時回復(fù)，其間禮貌地請客戶稍候。
3）置業(yè)顧問在客戶進門后應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾來過現(xiàn)場或得到過其他同事的接待，若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應(yīng)主動退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。
4）若客戶以前曾經(jīng)來過但記不起是誰接待的，而現(xiàn)場又沒人能認出時按新客戶接待。
5）若置業(yè)顧問有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者，視為搶客。
6）一般情況下，一個置業(yè)顧問不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的'老客戶除外），此置業(yè)顧問不得中途再接待其他新客戶，除非當時沒有其他空閑置業(yè)顧問。
7）蓄意爭搶客戶者，除取消該單業(yè)績外，另罰款100元/人次。 8）私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒收所得外，罰沒當月工資。
三、銷售部現(xiàn)場人員儀表、儀態(tài)
置業(yè)顧問代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關(guān)重要。以下為銷售人員儀表、儀容準則：
1、銷售部員工必須衣著公司統(tǒng)一制服，保持整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。
2、男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。女員工不得留過于前衛(wèi)發(fā)型及顏色，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。
3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不涂有色指甲油，不佩帶過多的飾品，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；
4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；
5、在與客戶洽談時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅的為客戶服務(wù)；
四、銷售部考勤規(guī)范
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1、工作時間：星期一~星期日
休息時間：星期一~星期五（每星期一天）
上班時間： 8:00--------------18：30（值日班）
上午 8：30 -----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）
如有特殊情況需調(diào)整上班時間，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
2、置業(yè)顧問實行每周六天工作制，休息日實行輪休。法定節(jié)假日如需當值，則節(jié)后予以相等時間補休，一般情況下不允許調(diào)休，如確有特殊情況可填寫調(diào)休單，由銷售主管、經(jīng)理簽字確認后方可調(diào)休。
3、休假：每月末由銷售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續(xù)超過三天，不得私自調(diào)休，特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可調(diào)休。
4、案場員工每日到達案場后必須親自簽到，銷售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責任人扣除當天工資處理。
（二）遲到、早退
1、遲到10分鐘以內(nèi)每次扣罰5元，早退10分鐘以內(nèi)每次20元；
2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；
3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；
4、遲到早退31分鐘至1小時，記曠工半天；
5、遲到早退超過1小時，則記曠工一天。
6、一個月遲到（早退）如超過三次，從第四次開始加倍處罰。
（三）曠工
1、以下情況之一者，按曠工論處。
○在當值時間內(nèi)無正當理由擅離崗位者；
○不自覺簽到者；
○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假未獲領(lǐng)導(dǎo)批準而未來上班者；
○假期已滿未按時返回公司且未有正當理由者；
○其他制度中已明確規(guī)定的情況。
2、員工曠工一天除無當日工資外，扣發(fā)工資100元；連續(xù)曠工兩天，扣發(fā)工資300元；連續(xù)曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負責其一切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發(fā)當日工資。
3、員工無故曠工，依次累計，當月曠工三天停發(fā)當月部分工資及津（補）貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同。無故曠工達五日者，按自動離職處理，對公司造成損失者，公司有權(quán)要求作出一個月工資賠償，并扣除當月工資及津（補）貼或獎金。
�。ㄋ模� 病假、事假的請假手續(xù)
A病假：
1、銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明（病歷卡和病假單）。
2、病假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理審批，二天以上者由銷售總監(jiān)審批。
3、病假手續(xù)必須當天申請。
4、病假一天扣當日工資的50%，病假超過7天，作自動離職處理（特殊情況除外）。
5、員工因病不能工作，且未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理。
B事假：
1、事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，否則按曠工處理。
2、事假二天以內(nèi)，由銷售經(jīng)理審批，二天以上須由銷售總監(jiān)審批。
3、事假不足半天者按半天計。
4、事假扣除當日工資。
�。ㄎ澹┺o職及辭退
1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單并做好工作、物品交接工
作，辭職人員工資及獎金按公司有關(guān)規(guī)定進行發(fā)放。如未按照日期而
提前離職，按礦工處理
2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。
五、銷售部獎勵規(guī)范
凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升。
1、工作積極熱心，受到客戶書面表揚，創(chuàng)造公司良好形象；
2、連續(xù)2個月案場銷售業(yè)績第一名，且無客戶投訴者；
3、發(fā)現(xiàn)問題，及時采取補救措施并解決，防止有損公司利益發(fā)生者；
4、提出合理化建議，經(jīng)采納實施并有顯著成效者；
5、嚴格開支，節(jié)約費用有顯著成績者。
六、銷售部處罰規(guī)范
�。ㄒ唬┹p微過失 處以10—50元罰金
1、 客戶進門時，值班銷售人員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話。
2、將水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅、雜物者。
3、 當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷售中心內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與銷售無關(guān)的行為。
4、 工作時間衣著不整，違反銷售部行為規(guī)范和儀態(tài)、儀表規(guī)范（除行為規(guī)范第一條外）未按規(guī)定佩戴銘牌。
5、 當班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。
�。ǘ┯邢铝星樾沃徽撸瑢⒁暻楣�(jié)輕重給予書面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過或辭退處理。
1、 蓄意破壞，損壞公司公物；
2、 對客戶不禮貌，與客戶爭辯，或遭到客戶合理投訴；
3、 吵鬧、粗言穢語，違反辦公秩序；
4、 未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機密者，或承諾公司未認可之項目；
5、 涂改、假造單據(jù)及證明；
6、 弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)或消極怠工者；
7、 工作或其他任何業(yè)務(wù)活動而沒有預(yù)先征得公司的書面許可；
8、 工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；
9、 工作不負責任，造成公司財產(chǎn)損失者；
10、 2次以上輕微過失者。
11、 未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè)；
12、 將公司商業(yè)機密泄露給第三者或未授權(quán)的各方；
13、 連續(xù)2個月銷售業(yè)績排名案場倒數(shù)第一；
�。ㄈ┓彩怯邢铝兄贿^失者，作開除處理，扣除所有未發(fā)工資、獎金及傭金，并處以500-1000元罰款：
1、貪污、索賄、受賄；
2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶吵架；
3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟損失者；
4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調(diào)派者；
5、常違反公司規(guī)定，屢教不改；
6、服務(wù)不周，引起客戶強烈不滿；
7、觸犯國家任何刑事法律法規(guī)，外泄客戶資料；
8、有2次以上嚴重過失者。
9、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。
本管理規(guī)范自公布之日起執(zhí)行
銷售部管理制度14
銷售部會議是團隊共享信息、協(xié)調(diào)工作、解決問題的關(guān)鍵平臺。有效的會議管理制度能夠：
1.提升溝通效率：減少無效溝通，確保信息準確、及時地傳達。
2.促進團隊協(xié)作：明確角色和責任，增強團隊成員間的'配合。
3.優(yōu)化決策過程：通過規(guī)范化的討論和決策機制，提高決策質(zhì)量和速度。
4.加強目標管理：確保團隊目標一致，提高執(zhí)行力。
5.增進員工參與感：讓每個成員都有機會表達觀點，提升工作滿意度。
銷售部管理制度15
銷售部管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，它旨在確保銷售團隊高效、有序地運作，實現(xiàn)銷售目標。通過規(guī)范銷售流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，促進內(nèi)部溝通與協(xié)作，以及激勵銷售人員的積極性，管理制度能夠提升整體業(yè)績，為企業(yè)創(chuàng)造更大的市場份額和利潤。
內(nèi)容概述：
1.銷售目標設(shè)定：明確年度、季度和月度銷售目標，確保目標的可量化和可行性。
2. 客戶管理：規(guī)定客戶開發(fā)、維護和服務(wù)的標準操作程序，包括客戶信息管理、跟進周期、投訴處理等。
3.銷售流程：規(guī)范從商機識別、洽談、合同簽訂到售后服務(wù)的'整個銷售流程。
4.培訓(xùn)與發(fā)展：制定銷售人員培訓(xùn)計劃，提升專業(yè)技能和產(chǎn)品知識。
5.績效考核：設(shè)定公正、公平的績效指標，如銷售額、客戶滿意度、新客戶獲取等，用于評估和激勵員工。
6.薪酬與獎勵：建立與績效掛鉤的薪酬體系，設(shè)立銷售競賽和獎勵機制。
7.內(nèi)部溝通：確保銷售團隊與公司其他部門的有效溝通，協(xié)調(diào)資源以滿足客戶需求。
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