（推薦）案例分析報(bào)告
在日常生活和工作中，報(bào)告對我們來說并不陌生，寫報(bào)告的時候要注意內(nèi)容的完整。寫起報(bào)告來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的案例分析報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
案例分析報(bào)告1
營銷背景:
隨著中國男士使用護(hù)膚品習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，男士美容市場的需求逐漸上升，整個中國男士護(hù)膚品市場也逐漸走向成熟，近兩年的發(fā)展速度更是迅速，越來越多的中國年輕男士護(hù)膚已從基本清潔開始發(fā)展為護(hù)理，美容的成熟消費(fèi)意識也逐漸開始形成。
20xx年歐萊雅中國市場分析顯示，男性消費(fèi)者初次使用護(hù)膚品和個人護(hù)理品的年齡已經(jīng)降到22歲，男士護(hù)膚品消費(fèi)群區(qū)間已經(jīng)獲得較大擴(kuò)張。雖然消費(fèi)年齡層正在擴(kuò)大，即使是在經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的北京、上海、杭州、深圳等一線城市，男士護(hù)理用品銷售額也只占整個化妝品市場的10%左右，全國的平均占比則遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這一水平。作為中國男士護(hù)膚品牌，歐萊雅男士對該市場的上升空間充滿信心，期望進(jìn)一步擴(kuò)大在中國年輕男士群體的市場份額，鞏固在中國男妝市場的地位。
營銷目標(biāo):
1、推出新品巴黎歐萊雅男士極速激活型膚露，即歐萊雅男士BB霜，品牌主希望迅速占領(lǐng)中國男士BB霜市場，樹立該領(lǐng)域的品牌地位，并希望打造成為中國年輕男性心目中的人氣最高的BB霜產(chǎn)品。
2、歐萊雅男士BB霜目標(biāo)客戶定位于18歲到25歲的人群，他們是一群熱愛分享，熱衷于社交媒體，并已有一定護(hù)膚習(xí)慣的男士群體。
執(zhí)行方式:
面對其他男妝品牌主要針對"功能性"訴求的網(wǎng)絡(luò)傳播，麥肯旗下的數(shù)字營銷公司MRM攜手歐萊雅男士將關(guān)注點(diǎn)放在中國年輕男性的情感需求上，了解到年輕男士的心態(tài)在于一個"先"字，他們想要領(lǐng)先一步，先同齡人一步。因此，設(shè)立了"我是先型者"的創(chuàng)意理念。
為了打造該產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)知名度，歐萊雅男士針對目標(biāo)人群，同時開設(shè)了名為@型男成長營 的微博和微信帳號，開展一輪單純依靠社交網(wǎng)絡(luò)和在線電子零售平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。
1、在新浪微博上引發(fā)了針對男生使用BB的接受度的討論，發(fā)現(xiàn)男生以及女生對于男生使用BB的接受度都大大高于人們的`想象，為傳播活動率先奠定了輿論基礎(chǔ)。
2、有了代言人"阮經(jīng)天"的加入，發(fā)表屬于他的先型者宣言:"我負(fù)責(zé)有型俊朗，黑管BB負(fù)責(zé)擊退油光、毛孔、痘印，我是先型者阮經(jīng)天"，號召廣大網(wǎng)民，通過微博申請?jiān)囉没顒樱l(fā)表屬于自己的先型者宣言。微博營銷產(chǎn)生了巨大的參與效應(yīng)，更將微博參與者轉(zhuǎn)化為品牌的主動傳播者。
3、在京東商城建立了歐萊雅男士BB霜首發(fā)專頁，開展"占盡先機(jī)，萬人先型"的首發(fā)搶購活動，設(shè)立了歐萊雅男士微博部長，為關(guān)于BB霜使用者提供的一對一的專屬定制服務(wù)。另外，特別開通的微信專屬平臺，每天即時將從新品上市到使用教程、前后對比等信息均通過微信推送給關(guān)注巴黎歐萊雅男士公眾微信的每一位用戶。
營銷效果:
該活動通過網(wǎng)絡(luò)營銷引發(fā)了在線熱潮，兩個月內(nèi)，在沒有任何傳統(tǒng)電視廣告投放的情況下，該活動覆蓋人群達(dá)到3500萬用戶，共307,107位用戶參與互動，僅來自新浪微博的統(tǒng)計(jì)，微博閱讀量即達(dá)到560萬，在整個微博試用活動中，一周內(nèi)即有超過69,136 男性用戶申請了試用，在線的預(yù)估銷售庫存在一周內(nèi)即被銷售一空。
案例分析報(bào)告2
一、20xx年內(nèi)科護(hù)理不良事件匯總：
事件類型醫(yī)囑漏執(zhí)行醫(yī)囑錄機(jī)錯誤漏費(fèi)或多收費(fèi)給藥錯誤皮試未填結(jié)果醫(yī)囑漏簽名藥液外滲檢查單發(fā)錯合計(jì)例數(shù)84102121129例比率27.5%13.8%34.5%6.9%3.5%6.9%3.4%3.4%
20xx年內(nèi)科護(hù)理不良事件29例，發(fā)生例數(shù)最多的護(hù)理不良事件是醫(yī)囑漏執(zhí)行，其次是護(hù)士站醫(yī)囑錄機(jī)錯誤造成醫(yī)囑執(zhí)行錯誤，其他不良事件包括漏收費(fèi)或多收費(fèi)，給藥錯誤等。
二、原因分析:
造成護(hù)理不良事件的主要原因是由于在護(hù)理工作中責(zé)任心不強(qiáng)、不遵守規(guī)章制度、查對制度流于形式、違反操作規(guī)程或技術(shù)水平低而發(fā)生。
1、護(hù)士對護(hù)士工作站系統(tǒng)操作不熟練，不了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)囑錄入后未核對，造成少收費(fèi)或多收費(fèi)。
2、查對制度落實(shí)不到位：具體表現(xiàn)在用藥查對不嚴(yán)，如給病人進(jìn)行治療時未嚴(yán)格做到“三查七對”，只喊床號，不喊姓名，更換液體時未做到床號、瓶簽、輸液卡、三對照，致使給患者輸錯液體或發(fā)錯口服藥。
3、不嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑：表現(xiàn)在盲目的執(zhí)行醫(yī)囑，錯抄或漏抄醫(yī)囑，有時憑借主觀印象，未能及時發(fā)現(xiàn)病人用藥劑量的`更改而對病人造成影響。對醫(yī)囑執(zhí)行的時間不嚴(yán)格，包括給藥時間拖后或提前、錯服、漏服、多服藥，有的做過敏試驗(yàn)后，未及時觀察結(jié)果或結(jié)果漏填、執(zhí)行醫(yī)囑不及時等。
三、整改措施：
1、護(hù)士長加強(qiáng)管理，對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，全科護(hù)士進(jìn)行電腦操作的培訓(xùn)，要求每一名護(hù)士必須會操作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑查對制度。醫(yī)生下達(dá)醫(yī)囑后，護(hù)士先對醫(yī)囑進(jìn)行認(rèn)真檢查，對有疑問的醫(yī)囑查明問清后方可處理。發(fā)放口服藥要讓家屬簽字，執(zhí)行醫(yī)囑時必須嚴(yán)格遵守“三查七對”制度，確保醫(yī)囑執(zhí)行準(zhǔn)確無誤�？剖覒�(yīng)組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)細(xì)化查對制度執(zhí)行流程。堅(jiān)持做好班班查對工作，護(hù)士長每周查對不少于兩次。
3、提高護(hù)士安全防范意識，對一些特殊用藥一定要有安全警示，可用紅筆做標(biāo)示加以提醒，認(rèn)真落實(shí)操作前、中、后的查對。
4、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理核心制度、崗位職責(zé)：制定完善的護(hù)理規(guī)章制度、崗位職責(zé)，有培訓(xùn)、檢查計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行檢查和抽查，經(jīng)常檢查提問護(hù)士核心制度的掌握及落實(shí)情況。重點(diǎn)增加查對制度執(zhí)行情況的檢查頻率，強(qiáng)化護(hù)士查對意識。
案例分析報(bào)告3
一、標(biāo)題，摘要
【標(biāo)題】一例大學(xué)生嚴(yán)重心理問題咨詢案例報(bào)告
【摘要】本案例是報(bào)告人在教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)并接待的一起大學(xué)生心理個案。咨詢員運(yùn)用合理情緒療法和行為療法，針對一例大學(xué)生嚴(yán)重心理問題進(jìn)行了咨詢。通過咨詢，幫助求助者樊某某逐步改變不合理的認(rèn)知觀念和自我評價系統(tǒng)，建立合理的認(rèn)知觀念和有序的生活制度，提高自我平衡能力。經(jīng)過近兩個月的咨詢和幫助，該求助者從精神狀態(tài)、身體健康和社會活動功能等方面均得到了明顯的改觀。其心理問題得到了較好的解決，達(dá)到了咨詢的效果。并在畢業(yè)離校前有了明確的擇業(yè)去向。經(jīng)過本案例咨詢，證明合理情緒療法以及行為療法對樊某某進(jìn)行咨詢與治療是有效的。
二、一般資料
（一）求助者的人口學(xué)資料
求助者：樊某某，女，21歲，漢族，某高職院校大三學(xué)生。出生于農(nóng)村家庭，父母中學(xué)文化，以務(wù)農(nóng)為生，勤勞忠厚，養(yǎng)有三個子女。家庭條件在農(nóng)村屬中等，家人身體健康，家庭關(guān)系較為和諧。
二．求助者生活狀況
求助者樊某某平時性格比較活潑，為人直率，善言辭，學(xué)習(xí)刻苦，愛看書閱報(bào)。學(xué)習(xí)成績比較好。與宿舍和班里同學(xué)總體處的比較融洽。作業(yè)書寫工整，字跡清秀，文筆較好。班主任、班干部和同學(xué)們對她評價較好。
該求助者自實(shí)習(xí)回來，心情不太好，上課注意力不集中，對生活提不起興趣，精神疲憊并越來越感到害怕、緊張。白天犯困，晚上又睡不著，腦子里胡思亂想。近期生活方式與以前相比發(fā)生了重大改變。
三、主訴和個人陳述
主訴：
當(dāng)事人注意力不集中，腦子胡思亂想。緊張、害怕，失眠兩個多月，伴食欲不振。自我評價降低。
個人陳訴：
“自實(shí)習(xí)回來，我心情就不太好，上課注意力不集中，對生活提不起興趣，精神疲憊并越來越感到害怕、緊張。白天犯困，晚上又睡不著，腦子里胡思亂想。尤其一個月前我在《華商報(bào)》上看到一則有關(guān)失眠引起神經(jīng)衰弱，最后發(fā)展為精神分裂癥的報(bào)道，就聯(lián)想到自己將來可能也會這樣。馬上就要畢業(yè)找工作了，我目前這個樣子，怎么去找工作。有時整夜睜著眼睛望著天花板，當(dāng)聽到同伴的呼嚕聲，我心里又急又氣。我很壓抑，想大喊大哭一陣，但又害怕影響別人。我也多次向宿舍和班上同學(xué)說過自己的情況，希望能得到他們的幫助，希望自己能恢復(fù)到從前的狀態(tài)。開始同學(xué)們都很關(guān)心我，理解我，開導(dǎo)鼓勵我。但時間長了，我明顯感覺到同學(xué)們開始對我冷漠、回避，甚至排斥、厭惡。我什么都不想做，上課也是應(yīng)付，只要一坐在哪兒腦子里就想這些事。連飯也不好好吃，身體一天天消瘦、憔悴，自己本來就長的不好，現(xiàn)在這個摸樣，我怎么去找工作。身邊也沒有人愿意聽我說話了，想回家又害怕父母責(zé)怪，父母要是看到我現(xiàn)在這個樣子，他們一定很傷心，我不想讓他們知道。我現(xiàn)在是無處訴說，無處可去，真是苦悶死了。我憋的實(shí)在不行了，上次交作業(yè)時，就想說給老師，想讓老師幫幫我”。
四、既往史
該求助者沒有既往軀體疾病，上高中時曾因失眠到醫(yī)院就診過，醫(yī)生說有神經(jīng)衰弱的癥狀，服用過改善睡眠的藥。
五、個人成長史
該求助者在三子女中排行最小，父母、哥姐，尤其是母親對她疼愛有加。自幼身體單薄柔弱，父母尤其是母親對她關(guān)愛有加。雖然出生于農(nóng)村，但從小到大父母從不讓她干家務(wù)和農(nóng)活，父母和兩個姐姐都很照顧她，她也聰明伶俐，懂事好學(xué)，學(xué)習(xí)成績一直不錯，家里希望她能考上大學(xué)，跳出農(nóng)門。在童年期、少年期、青年期的成長過程中總體上較為順利。
但是，由于當(dāng)年高考緊張，發(fā)揮失利，沒有考上如意的大學(xué)，無奈之下就上了高職院校，與考上重點(diǎn)大學(xué)的高中同學(xué)相比，覺得很失落，很沒有面子。
在畢業(yè)實(shí)習(xí)期間感受到實(shí)習(xí)單位某些人對自己的不屑與冷漠，聽到別人對自己的長相產(chǎn)生非議，說她這長相將來哪個單位能要，將來對象也難找。
六、咨詢師和他人觀察（或觀察和收集到的資料）
本案例是報(bào)告人于20xx年4月通過教學(xué)所接到的一個案例。首次約談，求助者樊某某獨(dú)自來到學(xué)校心理咨詢室。該女生個矮，長相確屬一般。身體單薄消瘦，面容憔悴。初見老師稍顯緊張，有些拘謹(jǐn)，但坐下談話時身體一直前傾，態(tài)度懇切，語言表達(dá)清楚流暢，語速稍快，話多，表達(dá)急切。話題主要圍繞“睡不著覺，自己得了神經(jīng)衰弱，害怕再得精神分裂癥，要畢業(yè)了，找不到工作咋辦”等內(nèi)容，急于傾訴、急于求助的欲望很強(qiáng)烈。
從第一次談話了解到：求助者失眠達(dá)兩個多月，主要從畢業(yè)實(shí)習(xí)開始到現(xiàn)在。在這之前，也曾偶爾失眠過。該求助者出生于農(nóng)村家庭，父母勤勞忠厚，中學(xué)文化，以務(wù)農(nóng)為生，養(yǎng)有三個子女。家庭條件在農(nóng)村屬中等水平，家人身體健康，家庭關(guān)系較為和諧。該求助者在三子女中排最小，自幼身體單薄柔弱，父母、哥姐，尤其是母親對她關(guān)愛有加。雖然出生于農(nóng)村，但從小到大父母從不讓她干家務(wù)和農(nóng)活，父母和哥姐都很照顧她。父母說她太柔弱了，生活在農(nóng)村干不了農(nóng)活，可能婆家也不好找，出去打工也不放心，希望她能考上大學(xué)，跳出農(nóng)門。她也聰明好學(xué)，懂事伶俐，上學(xué)成績一直不錯。但是，由于當(dāng)年高考緊張，發(fā)揮失利，沒有考上如意的大學(xué)，無奈之下就上了高職院校，與考上重點(diǎn)大學(xué)的高中同學(xué)相比，覺得很失落，很沒有面子。
進(jìn)入學(xué)校后，經(jīng)過一段時間的適應(yīng)，心態(tài)逐漸穩(wěn)定下來，覺得只要不斷努力，刻苦學(xué)習(xí)，以實(shí)力來證明高職院校學(xué)生并不比其他院校差。因此，三年來，樊某某的學(xué)習(xí)成績比較好。她的作業(yè)書寫工整，字跡清秀，文筆較好，特別表現(xiàn)在自由發(fā)揮的作業(yè)上，如小論文。從班主任、班干部和其他同學(xué)那里了解到，她平時性格比較活潑，為人率真，善言辭，學(xué)習(xí)刻苦，愛看書閱報(bào)。與宿舍和班里同學(xué)總體處的比較融洽。但隨著她精神狀態(tài)的變化，同學(xué)們對她的評價也發(fā)生了改變。 但是自實(shí)習(xí)回來，同學(xué)們都覺得樊某某顯得有些孤僻、神經(jīng)過敏、嘮叨。特別是看了某報(bào)刊上登載的一篇有關(guān)失眠、神經(jīng)衰弱和精神分裂癥的宣傳資料（實(shí)際就是某藥廠為推銷自己的某一種安神補(bǔ)腦藥而做的廣告宣傳，其中夸大渲染失眠的危害后果）后，就整天胡思亂想、愣神發(fā)呆，見人就說自己得了不好的疾病。
經(jīng)過進(jìn)一步談話了解到她精神狀態(tài)發(fā)生變化的過程：她在實(shí)習(xí)期間，盡管自己很努力，對待實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都盡心盡力地去完成，也得到實(shí)習(xí)老師的肯定和好評。但是，自己從某些方面也明顯地感受到別人對自己的不屑與冷漠，特別是聽到別人的議論，說她這長相將來哪個單位能要，將來對象也難找。整個實(shí)習(xí)期間，白天應(yīng)付工作，強(qiáng)打精神，晚上就想起別人的議論，睡覺不塌實(shí)，時睡時醒。她說回想起來，大學(xué)三年里，宿舍及班里好多女生，都談過戀愛，有的已經(jīng)找到了理想中的戀人，而自己從沒有談過戀愛，也沒有哪個男生鐘情于自己，現(xiàn)在想起來可能就是因?yàn)樽约洪L的不好，外在條件太差了，由此想到自己將來的戀愛婚姻就成問題。馬上要畢業(yè)了，自己是這個樣子，社會又很復(fù)雜，家里又沒有什么社會背景，自己真沒有多少把握去面對社會，心里真是沒有底。返�；貋硪院螅致牭接行┩瑢W(xué)的工作已經(jīng)有了明確的去向和安排，而自己還沒有著落。一想到這些，就更加著急，害怕緊張，無法入睡，長時間失眠，很痛苦。而某報(bào)刊上對神經(jīng)衰弱的夸大宣傳，加之自己對心理健康知識的缺乏，更加重了她的緊張、焦慮。
七、病因分析
�。ㄒ唬┥飳W(xué)原因
求助者樊某某，21歲，女性，未婚。從小身體單薄，飯量少，有點(diǎn)挑食；睡覺不太塌實(shí)，體質(zhì)弱，身體健康狀況受家人關(guān)注。曾因失眠就診，吃過改善睡眠的藥品。個人身體外在長相一般，對此比較敏感。
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1、高考失利，沒有考上理想的大學(xué)，很丟面子，上了高職院校后感到很失落。特別是來到大城市的大學(xué)校園，強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，到處都是俊男靚女，相比之下自己的經(jīng)濟(jì)條件和外在長相條件差別很大。認(rèn)為就是自己學(xué)習(xí)再好，也不會引起別人的關(guān)注。
2、自幼身體柔弱，聰明懂事，學(xué)習(xí)好，倍受家人呵護(hù)，對家人很依賴。家人的過分關(guān)心和評價，使該生從小就對自己的身體和長相比較敏感。尤其是母親總說“你體弱瘦小，如果考不上大學(xué)，在農(nóng)村連婆家都不好找”這樣的話，對該生的自我長相評價產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。從小就認(rèn)為自己長的不好，對別人的評價很在意。在這種認(rèn)知框架下，很容易產(chǎn)生個人長相決定一切的錯誤認(rèn)知，并泛化到人際交往、戀愛婚姻、求職擇業(yè)及發(fā)展前途等方面。
3、在實(shí)習(xí)期間，又遇到別人對自己不好的態(tài)度和議論，進(jìn)一步強(qiáng)化了“自己長的不好，長的不好就找不到工作，找不到對象”的觀念。面臨畢業(yè)，當(dāng)聽到其他同學(xué)已聯(lián)系好了工作后，心里則更加著急，接連失眠。
4、報(bào)紙上偏頗的信息報(bào)道又直接誘發(fā)了她脆弱敏感的神經(jīng)，使她本來苦悶煩惱的心里“雪上加霜”。在心理問題還沒有得到解決的情況下，又轉(zhuǎn)向關(guān)注自己的身體健康，由自己的失眠聯(lián)想到神經(jīng)衰弱，再聯(lián)想到精神分裂癥。心理和生理的問題猶如兩條繩索在不斷地纏繞著她，而且越來越緊，使她掙脫不開。神經(jīng)衰弱癥狀僅僅是表層現(xiàn)象，失眠和神經(jīng)衰弱，都是由嚴(yán)重心理問題引發(fā)而導(dǎo)致了目前不良的精神狀況。
5、缺乏善于使用社會支持系統(tǒng)的意識和經(jīng)驗(yàn)。平時不注意建立自己有效而穩(wěn)固的社會支持系統(tǒng)，自己遇到的`心理問題不能解決時，又不想給家人訴說，給同學(xué)說又得不到正確有效的指導(dǎo)。
（三）心理學(xué)原因：
1、存在認(rèn)知錯誤：沒考上理想的大學(xué)，就很丟面子；沒有談戀愛，沒有男同學(xué)喜歡自己，就是因?yàn)樽约洪L相不好，經(jīng)濟(jì)條件差；長相不好，就找不到好工作，戀愛婚姻也不會有好結(jié)果；失眠就導(dǎo)致神經(jīng)衰弱，得了神經(jīng)衰弱最終就會得精神分裂癥。
2、情緒方面：神經(jīng)活動不平衡、感受性高、內(nèi)心體驗(yàn)敏感深刻、心境波動大、應(yīng)對刺激的能力弱，容易焦慮、緊張，情緒不穩(wěn)定。
3、行為模式方面：行為的自主性差，缺乏解決問題的策略和技巧，在緊急、關(guān)鍵的事情面前，缺乏應(yīng)對的經(jīng)驗(yàn)和技巧，如在高考和畢業(yè)之時。雖然也有向別人求助的意識和主動，但方法欠缺，遭到別人的排斥和討厭。自我控制能力弱，有回避行為，如不想?yún)⑴c集體活動，想換環(huán)境回家等。
4、個性方面：自卑心理嚴(yán)重，依賴性強(qiáng)，固執(zhí)，自我中心，自憐自憫。追求完美，自我期望值高。認(rèn)識狹窄，自我評價不完整，不能正視現(xiàn)實(shí)，自我悅納不夠。
八、評估與診斷
（一）對該案例的心理狀態(tài)評估
1．精神狀態(tài)：（1）注意力不集中；
（2）記憶力下降；
（3）自控能力差；
�。�4）精神易興奮，胡思亂想；
�。�5）緊張，害怕。
2．生理狀態(tài)：頭部昏沉、疲勞、食欲下降、腸胃不適、面容憔悴。
3．社會功能狀況：（1）學(xué)習(xí)效率低；
�。�2）社會交往減少，不想?yún)⒓蛹w活動和外界活動。
（二）該求助者的主要癥狀和診斷結(jié)果
1．主要癥狀：精神易興奮、易疲勞、煩惱、易激惹、精神緊張、注意力不集中、記憶力下降、回避和泛化行為、睡眠障礙、頭部不適感、消化功能減退。
2．診斷結(jié)果：嚴(yán)重心理問題并伴有疑似神經(jīng)癥（如神經(jīng)衰弱）。
�。ㄈ⿲υ摪咐脑\斷依據(jù)
1、根據(jù)病與非病的三原則，即有無自知力，有無主動就醫(yī)行為，是否存在邏輯思維方面的異常癥狀等，判斷是否為精神病。該求助者的知情意統(tǒng)一、一致，對自己的心理問題有自知力，有主動求醫(yī)的行為，無邏輯思維的混亂，無感知異常，無幻覺、妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病。
2、根據(jù)求助者表現(xiàn)出的癥狀，內(nèi)心痛苦的程度，對社會功能的影響情況，有無泛化和回避以及病程，判斷是否屬于一般心理問題、嚴(yán)重心理問題、神經(jīng)癥樣心理問題。該求助者緊張、害怕、注意力不集中等心理問題持續(xù)時間較長，為三個多月，已經(jīng)出現(xiàn)泛化及回避，已經(jīng)影響了社會功能，已經(jīng)不屬于一般心理問題的范疇，而屬于嚴(yán)重心理問題。
3、根據(jù)“嚴(yán)重心理問題”的診斷條件：
第一，引起“嚴(yán)重心理問題”的原因，是較為強(qiáng)烈的、對個體威脅較大的現(xiàn)實(shí)刺激。該求助者正是因?yàn)樵趯?shí)習(xí)中因自己的外在條件而受到別人的冷遇和負(fù)面評價，使她本來自卑的心理更加敏感而強(qiáng)烈。由此而泛化到自己的戀愛婚姻及今后的擇業(yè)，而這個現(xiàn)實(shí)刺激又發(fā)生在畢業(yè)前夕，為她本來就焦急的心情而予以重重的一擊，使他產(chǎn)生明顯而強(qiáng)烈的焦慮、害怕、緊張，造成嚴(yán)重的失眠。
第二，從產(chǎn)生痛苦開始，痛苦情緒間斷或不間斷地持續(xù)在兩個月以上，半年以下。該求助者從實(shí)習(xí)開始到返校上課，其痛苦、焦慮、擔(dān)心害怕而導(dǎo)致的失眠已達(dá)兩個多月；
第三，遭受的刺激強(qiáng)度越大，反應(yīng)越強(qiáng)烈，多數(shù)情況下，會短暫地失去理性控制，在一定時間內(nèi)，對生活、工作和社會交往有一定程度的影響。該學(xué)生長時間失眠的情況下，無意間看到報(bào)紙上關(guān)于失眠、神經(jīng)衰弱和精神分裂癥的報(bào)道，這一誘因更加刺激了她敏感脆弱的神經(jīng)，使她的害怕緊張加重，在最近的一個月一直處于驚恐之中，有時想大喊大哭一陣。夜不能寐，食不甘味，不想交往，也聽不進(jìn)去別人的勸說，腦子里想的就是報(bào)紙上的事，已嚴(yán)重影響到她的生活、學(xué)習(xí)和社會交往；
第四，“嚴(yán)重心理問題”有時伴有某一方面的人格缺陷。該求助者從小到大一直受到家人的全面照顧與呵護(hù)，自理和自立能力較差，加之身體弱小，在人格上具有很強(qiáng)的依賴性。
綜合以上幾點(diǎn)，該求助者屬于“嚴(yán)重的心理問題”。
4、根據(jù)神經(jīng)衰弱的臨床表現(xiàn)和癥狀特點(diǎn)，該求助者以腦和軀體功能下降為主表現(xiàn)出以下主要特征：
（1）精神疲乏、注意力難以集中、生活學(xué)習(xí)效率低；
�。�2）回憶及聯(lián)想增多且難以控制；
�。�3）對聲、光、噪音敏感，晚上睡覺對日光燈、開或關(guān)門聲及別人的活動、呼嚕聲都很在意；
�。�4）易煩惱、易激惹、心情緊張，感到痛苦，并常常向別人傾訴，尋求幫助；
自己控制不了或擺脫不了；
�。�5）入睡困難、多夢、易醒、頭部不適；
�。�6）個別內(nèi)臟功能不適，如消化不好。
根據(jù)以上癥狀表現(xiàn)，該求助者具有神經(jīng)衰弱的癥狀。
�。ㄋ模⿲υ摪咐蔫b別診斷
1．與精神分裂癥相鑒別：精神分裂癥早期有神經(jīng)衰弱的癥狀，但常常伴有思維障礙和人格改變，如孤僻、淡漠、行為怪異、幻覺、妄想等，無自知力和求醫(yī)愿望，本案例無此典型癥狀，因此可以排除精神分裂癥。
2．與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經(jīng)衰弱的癥狀，但大部分時間情緒低落，消極悲觀，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。
3．與焦慮癥相鑒別：焦慮癥的焦慮為原發(fā)癥狀，本案例的焦慮為繼發(fā)癥狀，且以精神易興奮、易疲勞為特征，因此可以排除焦慮癥。
九、咨詢目標(biāo)與咨詢方案的制定
1、改變該求助者不合理的認(rèn)知觀念和自我評價系統(tǒng)。建立合理的自我評價系統(tǒng)，學(xué)會面對現(xiàn)實(shí)和應(yīng)對現(xiàn)實(shí)。消除自卑心理，樹立自信心。
2、改變該求助者煩惱、易激惹的情緒，提高自我平衡能力。
3、幫助該求助者正確認(rèn)識和科學(xué)了解失眠、神經(jīng)衰弱和神經(jīng)分裂癥的具體知識，消除精神緊張，消除對這些病癥的誤解和害怕。
4、改變該求助者的社會交往狀況，幫助她建立自己的社會支持系統(tǒng)。
5、幫助該求助者制定合理的生活制度，改變她的生活現(xiàn)狀，加強(qiáng)運(yùn)動，增加營養(yǎng)，恢復(fù)體力，使她的生活緊張有序，改善睡眠。爭取在畢業(yè)前，從生理、心理到整個精神面貌都有明顯的改觀。
6、運(yùn)用有關(guān)心理學(xué)的原理和心理咨詢的方法技能，具體采用談話法、認(rèn)知療法（合理情緒療法），通過布置家庭作業(yè)、教學(xué)活動和環(huán)境調(diào)適等手段實(shí)現(xiàn)以上各個目標(biāo)。
十、咨詢過程
（一）咨詢階段的劃分
第一階段：本人通過批改作業(yè)了解到求助者的求助信息后，一周內(nèi)約她談話2次，每次談話時間在1小時。主要是傾聽，讓求助者盡情訴說。目的是建立咨詢關(guān)系，收集信息，進(jìn)行心理診斷，確立咨詢目標(biāo)和方案。
第二階段：（1）安排3次談話，每次談話1小時。主要通過前兩次的談話所了解到的信息，如：何時失眠、因何失眠、如何評價自己和別人、人生的基本態(tài)度和觀念、對失眠、神經(jīng)衰弱和精神分裂癥的了解程度、個人的成長經(jīng)歷、家里情況、學(xué)習(xí)和交往情況、個人婚戀觀等幫助求助者分析和解決核心問題，改變其不合理的認(rèn)知、情緒或行為。（2）布置家庭作業(yè)：寫出自己的優(yōu)點(diǎn)和上大學(xué)以來的收獲；
制定一日生活制度，詳細(xì)記錄每天的一切活動，并寫出每天的感受和體會。（3）組織教學(xué)活動：上課對該學(xué)生加以關(guān)注多提問；
專題演講，讓該生參加，全班鼓勵，說出她的優(yōu)點(diǎn)。（4）對她的服飾和發(fā)型提出建設(shè)性意見，在穿著打扮上比以前有所改觀。（5）與她的班主任、系領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，允許她回家進(jìn)行短時間的生活、身心調(diào)理。（6）側(cè)面動員該學(xué)生的宿舍同學(xué)和班干部共同營造寬松、和諧的環(huán)境，想辦法一起幫助她。
第三階段：檢查每一階段的作業(yè)，詢問咨詢效果，并幫助她做求職準(zhǔn)備。
十一、咨詢效果評估
�。ㄒ唬┣笾咦晕以u估：自前兩次談話后，有了傾訴的地方，心情就開始好一些。后來再通過多次談話和分析，逐漸認(rèn)識到自己的不合理看法，找出了失眠的根源。也發(fā)現(xiàn)自己身上有許多優(yōu)點(diǎn)和長處�，F(xiàn)在情緒穩(wěn)定多了，飯量增加了，也想活動了，并有信心去面對畢業(yè)、面對社會。
�。ǘ┍緢�(bào)告人的評估：
通過與求助者5—6次的友好談話，借助于家庭作業(yè)、教學(xué)活動等一系列輔助手段，在雙方的共同努力下，該求助者從精神狀態(tài)、生理功能和社會交往功能等方面都得到了明顯的改善，特別是認(rèn)知觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，能面對現(xiàn)實(shí)、接受現(xiàn)實(shí)。情緒穩(wěn)定了，活動增加了，面容紅潤了。雙方也建立了很好的師生朋友關(guān)系。從求助者的整體咨詢效果看，擬訂的咨詢目標(biāo)和方案，采用的方法和手段是基本可行的。
十二、參考文獻(xiàn)
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案例分析報(bào)告4
新課程改變了教師一味傳授的權(quán)威地位，拉近了師生之間的距離，拉近了學(xué)生與社會、與生活的距離。課堂教學(xué)的組織形式也在一定程度上發(fā)生了變化，音樂教師也要在課堂上盡可能地組織學(xué)生運(yùn)用合作、小組學(xué)習(xí)等方式，在培養(yǎng)學(xué)生合作與交流能力的同時，調(diào)動每一個學(xué)生的參與意識和學(xué)習(xí)積極性。
主題內(nèi)容：
在課堂教學(xué)中，課堂紀(jì)律難控制及發(fā)生意外事件等一些問題。在我的教學(xué)過程中曾遇到過，不知道各同行是否遇到過。
案例描述一：
有的同學(xué)在大家聽音樂的時候竊竊私語，還有的寫別學(xué)科的作業(yè)等。我都會采用“目光暗示”的方法提醒他們，效果往往也很好，孩子們有時會不好意思，有時會和我開心的一笑，趕緊收起自己的“作業(yè)”，專心聽課。我還時常會為自己的.這種方法暗自得意�？墒墙裉臁�
當(dāng)我走進(jìn)這個教室，學(xué)生就沸騰了�！耙魳氛n是我們放松的一節(jié)課�！睂W(xué)生是這么想的。我站在講臺上默不做聲的看著他們，直到5分鐘后，才有少部分同學(xué)知道發(fā)生什么事情，都端正的坐好；可是大部分還是自顧自的翻看著音樂書，唱著“自創(chuàng)”的歌曲。我有些急了，怎樣才能讓處在興奮狀態(tài)的孩子們安靜下來呢我知道這是一個紀(jì)律有些“活“的班級，便在心里叮囑自己要注意學(xué)生的情況。我打開了錄音機(jī)，把上節(jié)課學(xué)習(xí)過的歌曲用最大的音量播放出來，學(xué)生們也自覺的跟唱起來，一曲唱罷，我抓住這個時機(jī)，說：“今天我們的音樂課要進(jìn)行一個比賽！”學(xué)生們都安靜的看著我，等著我說下去，我心中有些得意，總算是安靜下來了。我繼續(xù)到：“每個小組為一組，回答對一個問題或者坐得比其他組好的就獎勵一個五角星，課后那組獲得星星多就是冠軍組，反之紀(jì)律等不好的就要扣除你組得來的星星�！焙芸欤瑢W(xué)生們都非常認(rèn)真的回答著問題，有次序的進(jìn)行著律動，如果真有不守課堂紀(jì)律的同學(xué)出現(xiàn)的話，同組的同學(xué)馬上就警告他。我根本不需要多說什么，只要給他們加上象征他們勞動成果的星星即可。一節(jié)課相當(dāng)順利的結(jié)束。
案例分析：
這個班級是學(xué)校有名的調(diào)皮搗蛋的班級，學(xué)生的自覺性都相當(dāng)差，然而讓他們在課堂上井然有序的良藥竟是一顆小小的五角星，竟是我這節(jié)課要比其他組的小朋友坐得要好，不讓自己組輸給他們組的集體榮譽(yù)感�？磥砀傎惖牧α坎豢尚「Q。
我意識到，這樣組織課堂教學(xué)，不但教師本身能省下許多組織紀(jì)律等閑雜的時間，學(xué)生也能在這種氛圍中培養(yǎng)他們的集體榮譽(yù)感，養(yǎng)成自覺的行為規(guī)范。
案例描述二：
音樂是一門聽覺藝術(shù)，因此“聽”應(yīng)作為中小學(xué)生音樂教育的一條主線。如果說音樂欣賞課是培養(yǎng)學(xué)生聽的審美能力，那么聽唱培養(yǎng)則是學(xué)生的記憶力與再現(xiàn)能力。
在學(xué)習(xí)歌曲《蝸牛與黃鸝鳥》一課時，我根據(jù)小學(xué)低年級學(xué)生在學(xué)習(xí)中以外部活動和游戲?yàn)榕d趣的特點(diǎn)，在上課前，我把學(xué)生分成蝸牛隊(duì)和黃鸝鳥隊(duì)來展開聽音視唱的音樂游戲競賽，大大增加學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
案例分析報(bào)告5
一、網(wǎng)絡(luò)病毒營銷
互聯(lián)網(wǎng)是消費(fèi)者學(xué)習(xí)的最重要的渠道，在新品牌和新產(chǎn)品方面，互聯(lián)網(wǎng)的重要性第一次排在電視廣告前面。
VANCL凡客誠品采用廣告聯(lián)盟的方式，將廣告遍布大大小小的網(wǎng)站，因?yàn)椴捎迷囉玫牟呗�，廣告的點(diǎn)擊率也是比較高，因?yàn)椴捎昧舜竺娣e的網(wǎng)絡(luò)營銷，其綜合營銷成本也相對降低，并且營銷效果和規(guī)模要遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)媒體。
二、體驗(yàn)營銷
一次良好的品牌體驗(yàn)(或一次糟糕的品牌體驗(yàn))比正面或負(fù)面的品牌形象要強(qiáng)有力的多。VANCL凡客誠品采用“VANCL試用啦啦隊(duì)”，免費(fèi)獲新品BRA——魅力BRA試穿寫體驗(yàn)活動的策略，用戶只需要填寫真實(shí)信息和郵寄地址，就可以拿到試用裝。當(dāng)消費(fèi)者試用過VANCL凡客誠品產(chǎn)品后，那么就會對此評價，并且和其他潛在消費(fèi)者交流，一般情況交流都是正面的(試用裝很差估計(jì)牌子就砸掉了)。
三、口碑營銷
消費(fèi)者對潛在消費(fèi)者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費(fèi)者的購買決策。鋪天蓋地的廣告攻勢，媒體逐漸有失公正的公關(guān)，已經(jīng)讓消費(fèi)者對傳統(tǒng)媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成為消費(fèi)最有力的營銷策略。
四、會員制體系
類似于貝塔斯曼書友會的模式，訂購VANCL凡客誠品商品的同時自動就成為VANCL凡客誠品會員，無需繳納任何入會費(fèi)與年會費(fèi)。VANCL凡客誠品會員還可獲贈DM雜志，成為VANCL凡客誠品與會員之間傳遞信息、雙向溝通的.紐帶。采用會員制大大提高了VANCL凡客誠品消費(fèi)者的歸屬感，拉近了VANCL凡客誠品與消費(fèi)者之間的距離。
從以上的分析而言，互聯(lián)網(wǎng)對VANCaL凡客誠品最大的促進(jìn)有三方面:
A、降低了營銷成本。
B、大幅度提高了品牌占有市場的速度。
C、消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)對潛在消費(fèi)者有效的口碑。從此數(shù)據(jù)和案例我覺得可以引起很多的思考，一方面是傳統(tǒng)企業(yè)如何針對消費(fèi)者的心態(tài)，利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體工具進(jìn)行有效的營銷推廣。
案例分析報(bào)告6
隨著信息時代的到來，多媒體技術(shù)已悄無聲息地融入了小學(xué)數(shù)學(xué)的課堂中。實(shí)踐證明：多媒體教學(xué)以其題材豐富形象、形式新穎多樣、課堂信息量大、節(jié)約課堂時間等優(yōu)勢，為學(xué)生創(chuàng)造了有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，極大地提高了教學(xué)效率，從而把課堂教學(xué)引入了全新的境界。
然而，在應(yīng)用多媒體教學(xué)的同時，也有許多不足之處。如何有效利用多媒體技術(shù)，使其更好地發(fā)揮作用，并不斷提高教學(xué)效率，這是眼下擺在我們面前急需解決的問題，下面我就結(jié)合自己在教學(xué)中使用多媒體課件所遇到的一些問題談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)。 案例：在教學(xué)“認(rèn)識平行四邊形”時，課始，在大屏幕展示出了一長方形、正方形、平行四邊形等平面圖形，讓學(xué)生說說每一種圖形的特點(diǎn)。學(xué)生紛紛敘述了長方形和正方形的特點(diǎn)，接著引入“平行四邊形有什么特點(diǎn)呢?”這時學(xué)生紛紛舉手回答“有兩個鈍角和兩個銳角”;“相對的兩條邊好像一樣長” ;“平行四邊形容易變形”，于是，我胸有成竹地繼續(xù)引導(dǎo)，“那么平行四邊形的相對的邊和角之間有著怎樣的關(guān)系呢，下邊我們一起來觀察大屏幕”。這時所有的同學(xué)都聚精會神地盯著大屏幕，然而大屏幕上卻出現(xiàn)了“此圖片無法顯示”。原本設(shè)計(jì)好的課件無法顯示，連基本圖片也沒了。
1 面對這樣的局面，我心里很清楚，憑借自己現(xiàn)有的水平是無法處理了，怎么辦?即便后邊的課件能用，缺少了這一頁效果也不會好，于是我急中生智馬上關(guān)掉了電腦，并笑著對同學(xué)們說“本來想讓電腦先生來幫助我們的，可是現(xiàn)在他生病了，那么我們就自己來解決好不好?老師相信你們有這個能力”，同學(xué)們異口同聲地回答“好!”接著我讓學(xué)生拿出直尺和量角器，打開教材以小組合作的方式進(jìn)行測量平行四邊形邊的長度和角的度數(shù)。這節(jié)課的教學(xué)效果并沒有因?yàn)檎n件出現(xiàn)的故障而受到影響，同樣收到了預(yù)期的教學(xué)效果。
通過上面的案例反思整個教學(xué)過程，在使用多媒體課件教學(xué)時要注意一下幾個問題
一、多媒體教學(xué)課件的課前要提前測試
目前大多數(shù)教師使用的課件大多是通過網(wǎng)上下載、再進(jìn)行修改后投入使用的，對多媒體教學(xué)課件的提前測試，有利于授課教師更加熟悉課件流程，增加授課信心，提高課堂教學(xué)效率。同時，授課教師教師對課件的提前測試，能夠發(fā)現(xiàn)課件中細(xì)小的問題，如：、圖形、文字等是否大小合適，是否讓學(xué)生可以看得清楚;課件顏色搭配是否合理，能否正常播放。也可以通過測試，系統(tǒng)地把握對課件時間的`安排。
二、隨時做好不用課件的教學(xué)準(zhǔn)備
我們在教學(xué)中不能過分依賴多媒體課件，要掌握多種教學(xué)手段并能靈活運(yùn)用。多媒體課件固然有它的優(yōu)勢，但在使用過程中
2 也可能出現(xiàn)意外，如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障使課件不能正常運(yùn)行、意外停電而無法使用課件等等。因此，教師在備課時必須做好不用課件教學(xué)的準(zhǔn)備，關(guān)鍵在于我們在設(shè)計(jì)每個教學(xué)環(huán)節(jié)時應(yīng)想到：如果這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)意外，不能使用應(yīng)用課件了，我該怎樣進(jìn)行下面的教學(xué)?做到胸有成竹，隨機(jī)應(yīng)變，在遇到上述情況時才不會亂了分寸。
三、多媒體課件不能成為課堂的主角
多媒體輔助教學(xué)作為一種現(xiàn)代化的教學(xué)手段，是用來提高課堂教學(xué)效率的，突破重點(diǎn)、難點(diǎn)，解決一些傳統(tǒng)教學(xué)不易解決的問題的，任何教學(xué)手段都不是萬能的，教師不能僵化地使用多媒體教學(xué)，過分依賴多媒體技術(shù)，更不能忽視教師在教學(xué)活動中的輔助手段，在整個教學(xué)過程中，教師主導(dǎo)性和學(xué)生主體性地位是不應(yīng)喪失的，發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用是學(xué)生有效地學(xué)習(xí)知識、培養(yǎng)能力的必要條件�，F(xiàn)代教育技術(shù)只是達(dá)到教學(xué)目的的手段之一。
四、多媒體課件不能代替板書
系統(tǒng)的板書是學(xué)生在老師的講解引導(dǎo)下進(jìn)行知識加工，形成新知的外部支撐點(diǎn)，是感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的橋梁，是教學(xué)內(nèi)容不可或卻的環(huán)節(jié)。因此在教學(xué)中，教師不能只是點(diǎn)擊鼠標(biāo)，適當(dāng)解說，黑板空無一字或只寫課題，學(xué)生長時間觀看屏幕，他們獨(dú)立探究、閱讀、實(shí)踐的時間較短。這種教學(xué)方式既不利于學(xué)生主體參與，也不利于教師主導(dǎo)作用的發(fā)揮，這將直接影響教學(xué)效果。
案例分析報(bào)告7
【案例描述】
榮懷學(xué)校初中部自開辦之初就實(shí)行崗位設(shè)置及績效工資，本著獎勤罰懶、績效優(yōu)先、公平公正的原則，根據(jù)學(xué)校崗位聘任的實(shí)施方案和績效考核方案，學(xué)校大張旗鼓地強(qiáng)調(diào)競爭。沒有競爭就沒有活力，學(xué)校就不能前進(jìn)，個人就不能更好地成長。于是在對教師的各項(xiàng)評估中體現(xiàn)出競爭強(qiáng)烈性，并把評估結(jié)果作為教師評先表彰、職稱評比以及物質(zhì)獎勵的依據(jù)。一開始，學(xué)校人心振奮，但時間一長，問題也就出來了。許多教師為提高教學(xué)成效，搶占學(xué)生的課余時間及部分小科的上課時間；而少部分教師晉升無望，熱情減退；甚至還有少部分教師為爭先進(jìn)，扯皮揭短。學(xué)校的戴老師是一位優(yōu)秀教師，工作積極性很高，對學(xué)生要求很嚴(yán)格，經(jīng)常利用學(xué)生課間、中午時間輔導(dǎo)學(xué)生，所教學(xué)科成績名列前茅。但其他教師都來找學(xué)校校長，不愿與戴老師同教一個班，理由是其他學(xué)科受影響，班級整體評估落后。以上的問題讓我們值得思考：該不該鼓勵競爭，怎樣競爭呢？
【案例分析】
現(xiàn)代社會是一個充滿競爭的社會，競爭是個人、集體、社會前進(jìn)的動力。在競爭中有其積極作用和消極的影響：
（１）積極作用。
①競爭作為一種激發(fā)自我提高的活動，在活動中，個人為了取得好成績與他人展開較量。教師之間有了競爭，就能激發(fā)調(diào)動廣大教師的積極性和主動性。每位教師為了在競爭中勝出，為了實(shí)現(xiàn)自己的價值，就會不斷地努力，對自己的工作投入更多的情感和精力，促使自己不斷提高、不斷完善。
�、谠诟偁幹泻芏嗟膬�(yōu)秀教師會脫穎而出，學(xué)校也可以從中發(fā)現(xiàn)所需人才，選拔骨干教師，著力培養(yǎng)，打造名師工程，發(fā)揮其示范、輻射作用，引領(lǐng)教師的專業(yè)成長。
�、墼诟偁幍倪^程中，通過比較，更多的教師能客觀地評價自己，發(fā)現(xiàn)自己的局限性，于是自我反思，自我完善，提高了自身的專業(yè)素質(zhì)。使得學(xué)校更富有生氣，提高了教育教學(xué)質(zhì)量。
�。ǎ玻┫麡O影響。
在教師的競爭中必然會表現(xiàn)出“利己”與“排他”。這也是導(dǎo)致不恰當(dāng)競爭或惡性競爭的罪魁禍?zhǔn)�。而今，每位教師都越發(fā)地感受到各種競爭帶給自己的恐慌與焦慮，失敗者往往要承受巨大的精神壓力，甚至付出物質(zhì)代價。為了維護(hù)自己的利益，教師必然由一種教學(xué)常態(tài)衍生為惡性競爭，形成各自為政的“圍城式”教學(xué)。優(yōu)秀教師的智慧和經(jīng)驗(yàn)不愿與他人分享，成果得不到推廣；年青教師由于求師無門，不得不“閉門”摸索，教育觀念和視野不可避免地陷入狹隘和單一，阻礙了專業(yè)成長；整所學(xué)校處于封閉、保守的教學(xué)氛圍。于是，直接導(dǎo)致了教師人際關(guān)系的緊張，影響了教師之間的交往，也影響了與學(xué)生的交往，甚至如案例中“為爭先進(jìn)，扯皮揭短”那樣，把別人的成績看作一種年度考核、職務(wù)晉升、評優(yōu)選模的威脅，出現(xiàn)怨恨別人超過自己的嫉妒心理，加劇了矛盾。也可能由于競爭帶來的挫折感和自卑感，于是對教育產(chǎn)生了不正確的觀點(diǎn)和態(tài)度，個人發(fā)展處于停滯。
【實(shí)施策略】
一、倡導(dǎo)良性的、公平合理的競爭
學(xué)校出現(xiàn)的“少部分教師為爭先進(jìn)，扯皮揭短”現(xiàn)象屬于惡性競爭，作為學(xué)校的管理者要堅(jiān)決反對，要反對這種以互相拆臺，爾虞我詐的不正當(dāng)?shù)氖侄蝸磉_(dá)到目的的行為，對有這些行為的教師要進(jìn)行批評教育，在學(xué)校里樹立正氣，倡導(dǎo)良性的、公平合理的競爭。完善教師的評價觀，學(xué)校必須摒棄成績唯一的評價觀，建立平時教學(xué)績效與年終考試相結(jié)合的評估與獎勵機(jī)制，做到過程與結(jié)果并重。因?yàn)榭荚嚦煽儾⒉荒芘c教師的教學(xué)水平完全等同，關(guān)鍵要讓教師找準(zhǔn)各自的“最近發(fā)展區(qū)”，大膽地進(jìn)行教學(xué)的改革與創(chuàng)新，從而擺脫“防御性教學(xué)”的束縛。
二、提倡教師間的團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步
學(xué)校出現(xiàn)的“戴老師是一位優(yōu)秀教師，提倡競爭以來，積極性很高，所教學(xué)生本學(xué)科名列前茅。但其他教師都來找成校長，不愿與戴老師同教一個班”現(xiàn)象，其實(shí)在我們很多學(xué)校中都不同程度的存在，一些教師為了抓好自己所執(zhí)教班級的學(xué)科成績，擠占其它學(xué)科的時間，同學(xué)科教師之間缺乏合作，有的教師不愿意把自己的資源與其他教師分享等等。競爭是社會進(jìn)步的動力，但是孤單的競爭、沒有合作的競爭卻是無力量的，只有競爭意識和與合作精神相統(tǒng)一，競爭中有合作，合作中有競爭，才能推動學(xué)校的發(fā)展與進(jìn)步。作為學(xué)校管理者要適當(dāng)交替采取合作與競爭的方式，在管理中可以制定一些激勵性的制度鼓勵合作，努力創(chuàng)設(shè)一個良好的學(xué)校人文環(huán)境，提倡教師間的團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步。
三、確定教師工作的目標(biāo)結(jié)構(gòu)
教學(xué)工作需要競爭，但是如果不考慮教師的個體差異，特別是年齡差異、知識結(jié)構(gòu)差異，搞一刀切式的“開展各種名目的競爭”，其結(jié)果必然是產(chǎn)生種種矛盾，導(dǎo)致教師熱情降低，甚至同事之間人際關(guān)系緊張，致使教師出現(xiàn)自卑、嫉妒、焦慮等心理問題，這些都不利于學(xué)校的發(fā)展。所以學(xué)校管理者要關(guān)注教師個體的差異，結(jié)合教師的實(shí)際情況，尤其是已有水平和個性特點(diǎn)，根據(jù)教師狀況確定教師工作的目標(biāo)結(jié)構(gòu)，提出適當(dāng)?shù)囊�，而不要過分強(qiáng)調(diào)競爭。
四、營造友好的.競爭氛圍
為了激發(fā)全體教師的干勁，學(xué)校里必然會設(shè)立了先進(jìn)集體和先進(jìn)個人等名譽(yù)。通過競爭，勢必會有一個或者幾個被評為先進(jìn)。恰當(dāng)、友好地進(jìn)行競爭，就不會有“勾心斗角，扯皮揭短”事情發(fā)生。 在公平的競爭中，教師會更加緊密的團(tuán)結(jié)在一起，而不會傷害彼此的感情。同時，學(xué)校也應(yīng)從公正、公平和師德、師能兼顧的角度出發(fā)在評優(yōu)選模、評職晉級中進(jìn)行評選。尊重個體差異，適當(dāng)照顧老教師，在職務(wù)晉升中予以關(guān)懷。制定更加合理的崗位聘任方案及獎勵性績效考核的辦法，既體現(xiàn)獎勤罰懶、績效優(yōu)先、公平公正的原則；又體現(xiàn)人文關(guān)懷，照顧多數(shù)的辦法進(jìn)行。做到友好競爭，人盡其才，注重個體發(fā)展、關(guān)注全體。
五、制定科學(xué)的評價制度
既要競爭更要合作，為達(dá)到這樣的目的，我們在制定對教師的評價制度時，可從學(xué)校目標(biāo)達(dá)成、班級目標(biāo)達(dá)成、教研組目標(biāo)達(dá)成及個人業(yè)績等四個方面綜合考量。比如在獎勵方面只有學(xué)校整體目標(biāo)完成那么每人都有一定獎勵，班級目標(biāo)任務(wù)完成那么所在班級科任教師才有獎勵，哪個教研組目標(biāo)達(dá)成，那么該組的教師才有獎勵，這樣一來，個人的業(yè)績獎勵只是一小部分了。這就要老師們有很強(qiáng)的合作意識，單打獨(dú)做就沒有什么好效果。
【案例反思】
當(dāng)前學(xué)校正面臨著合作與競爭并存、挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在的新時代，尤其是在當(dāng)前崗位管理及績效考核的背景下，教師更是面臨著廣泛合作、內(nèi)外競爭的局面，擺在絕大多數(shù)教師面前的突出問題是如何處理好合作與競爭關(guān)系，而教師間適度競爭與充分合作的引導(dǎo)工作正是學(xué)校管理者的當(dāng)務(wù)之急，而制定科學(xué)的評價制度是協(xié)調(diào)競爭與合作的有效手段，是推動學(xué)校發(fā)展的強(qiáng)有力的保證。
案例分析報(bào)告8
某市商業(yè)城居民李某向本地環(huán)保局提出申請，稱華新娛樂城自10月營業(yè)以來，鍋爐煙塵、噪聲對其居住環(huán)境造成嚴(yán)重污染，要求環(huán)保部門進(jìn)行處理，排除危害。市環(huán)保局受理后，進(jìn)行了現(xiàn)場勘查，該娛樂城在李某住房隔墻建一燃鍋爐，煙塵林格曼達(dá)三級，廠界噪聲71分貝，超過了國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，且該鍋爐未經(jīng)環(huán)境影響評價書(表)審批，經(jīng)研究決定，責(zé)令進(jìn)行整改，達(dá)標(biāo)后補(bǔ)辦手續(xù)，并通知對李某提出的污染危害問題進(jìn)行答辯。
該娛樂城接到通知后，開始著手對鍋爐除塵進(jìn)行改造，由于未請專業(yè)人員設(shè)計(jì)，竟三改三敗，同時對李某的污染危害未采取任何補(bǔ)救措施。1996年2月份，李某只好租用其它房子居住，并提出要求該娛樂城賠償損失7350元。1996年11月份，市環(huán)保局對該娛樂城處以5000元罰款，責(zé)令停止使用。12月27日該娛樂城在環(huán)保部門的督促下，將燃煤鍋爐閑置，啟用燃油鍋爐。1997年4月份，李某再一次投書環(huán)保部門，要求環(huán)保局處理糾紛，令該娛樂城賠償一年多來的損失26050元。理由為在1995年10月28日至1996年12月期間超標(biāo)煙塵噪聲對全家人身體健康造成危害的住院檢查花費(fèi)及1995年12月以后租用房子的花費(fèi)等。
市環(huán)保局在1997年4月份通知該娛樂城召開了兩次調(diào)解會，受害方李某認(rèn)為，由于污染致使自己的住房無法居住，該娛樂城應(yīng)按照自己在此期間所發(fā)生的兩次租房租金，租房所開支的水、電安裝費(fèi)，全家開支的醫(yī)療、檢查費(fèi)及大孩子送回老家上學(xué)多開支的費(fèi)用，老人在老家由別人照顧所開支的費(fèi)用總計(jì)26050元進(jìn)行賠償。娛樂城則認(rèn)為：李某所提出的'大孩子的醫(yī)療費(fèi)及回家上學(xué)多支的費(fèi)用等不符合實(shí)際，因其大孩子已在鍋爐運(yùn)行前回老家上學(xué)。同時，該娛樂城提出他們出巨資改用燃油鍋爐，污染已不復(fù)存在，鍋爐污染之事已接受了環(huán)保局的5000元罰款，不可能再給居民賠償。
市環(huán)保局鑒于這種情況，終止調(diào)解，并做出處理決定。1997年5月15日，李某以市環(huán)保局在污染糾紛處理中認(rèn)定事實(shí)錯誤，處理不當(dāng)，提起行政訴訟，要求法院裁決環(huán)保局撤銷原處理決定，重新作出處理。市中級人民法院以環(huán)保部門處理污染糾紛所作決定不是具體行政行為，駁回起訴。李上訴到河南省高級人民法院，高級人民法院裁決環(huán)保部門作出的處理決定屬具體行政行為，要求市中級人民法院重新審理。市中級人民法院于1998年2月24日開庭審理，在審理過程中，原告變更了訴訟請求，法院通知李某在7日內(nèi)增補(bǔ)預(yù)交訴訟費(fèi)，而李逾期未交，市中級人民法院于1998年3月6日作出了原告自動撤訴的裁定。
環(huán)境污染糾紛是由于污染或破壞環(huán)境而產(chǎn)生的致害者與受害者之間的矛盾和爭議。根據(jù)我國現(xiàn)行法律規(guī)定，環(huán)境糾紛處理的主要方式有：由當(dāng)事人自行協(xié)商解決;由法院通過民事訴訟程序處理;由環(huán)境保護(hù)行政主管部門和其他行使環(huán)境監(jiān)督管理權(quán)的行政主管機(jī)關(guān)處理等。
由當(dāng)事人自行協(xié)商解決方式，在沒有第三者評斷的情況下往往是很難實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)榧m紛案件涉及面廣，致害方和受害方往往不是一個單位和個人，存在著多重矛盾。環(huán)境危害的認(rèn)定技術(shù)性強(qiáng)，雙方當(dāng)事人很難把握損失大小的總量。雙方當(dāng)事人基于自身利益對污染糾紛的特定歸責(zé)認(rèn)識不一致;受害方存在著技術(shù)資金方面的劣勢。
由法院通過民事訴訟程序處理，也有一些不足之處：環(huán)境案件涉及多種法律、法 規(guī)，而目前我國多數(shù)審判員不能深刻領(lǐng)會環(huán)境法律、法規(guī)的內(nèi)涵、因而影響環(huán)境案件的正確處理。環(huán)境案件有突發(fā)性的特點(diǎn)，而訴訟處理程序繁雜，從審查到立案時間較長，往往會錯過取證的時機(jī)。環(huán)境污染糾紛涉及環(huán)境科學(xué)技術(shù)性強(qiáng)，審判人員在取證、勘驗(yàn)時可能會無所適從，不得要領(lǐng)。
1.你認(rèn)為哪種處理方式更合理?
答：我認(rèn)為環(huán)境保護(hù)行政部門處理比較合理。
2。簡單論述你認(rèn)為這種處理方式的優(yōu)勢。
答：環(huán)境保護(hù)行政部門處理具有以下幾種優(yōu)勢：
(1)、環(huán)境保護(hù)行政主管部門實(shí)施對環(huán)境污染防治的統(tǒng)一監(jiān)督管理，首先對企業(yè)污染物排放情況了解，有一批既通法律又懂技術(shù)的干部，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，其次查處環(huán)境污染事故是其法定職責(zé)，具有機(jī)動、靈活的現(xiàn)場執(zhí)法隊(duì)伍和監(jiān)測隊(duì)伍，為及時到達(dá)現(xiàn)場，準(zhǔn)確提取證據(jù)提供了保證。(2)、環(huán)境保護(hù)行政主管部門是政府職能部門，化解人民內(nèi)部矛盾是其職責(zé)，在充分調(diào)查事實(shí)的基礎(chǔ)上，從中斡旋，有較高的成功率。
(3)、由訴訟方式解決，往往需要環(huán)境保護(hù)部門提供監(jiān)測鑒定材料，但目前我國環(huán)境監(jiān)測技術(shù)落后，取得的數(shù)據(jù)不全面、不確切，而且環(huán)境污染和破壞的危害后果無法準(zhǔn)確計(jì)算，加之環(huán)境污染和破壞作用機(jī)理復(fù)雜，影響因素多，用定量指數(shù)去衡量確定歸責(zé)還需要運(yùn)用綜合性專業(yè)技巧，由于審判人員對環(huán)境知識的先天不足，面對單純的幾項(xiàng)數(shù)據(jù)難免無所適從。
(4)、不少環(huán)境污染的焦點(diǎn)是排除危害而非損失的賠償，環(huán)境保護(hù)行政主管部門可以運(yùn)用行政手段或其他綜合整治的方法使糾紛得以根本解決。
案例分析報(bào)告9
不知不覺為人師已五載，一路走來，回想起與孩子們在一起的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其中有一幕幕說不完的感動與驚喜。于是反思著，收獲著。隨著小學(xué)生年齡的逐漸增長，年級的逐漸增高，問題兒童越來越多，例如心理上自我封閉，游離集體氛圍，家庭親子關(guān)系冷漠，怯于交往、社會生活難于融入，實(shí)際上這是一種心理不健康現(xiàn)象，更是一種心靈孤獨(dú)情緒的表現(xiàn)，因此教學(xué)中我們更有必要分析這些心靈孤獨(dú)情緒產(chǎn)生的原因，并尋找改變這種現(xiàn)象的策略，以促進(jìn)學(xué)生健康成長。
一、心靈孤獨(dú)情緒產(chǎn)生的原因
1、問題家庭給子女帶來了嚴(yán)重的心理問題。
“問題家庭”是相對于“和諧家庭”而言的，它指的是在家庭關(guān)系的處理上存在著這樣或那樣的不和諧因素。主要有以下幾種：
一是家庭不和睦，父母關(guān)系緊張，“大吵三六九，小吵天天有�！鄙钤谶@樣家庭中的孩子往往處在緊張不安之中，甚至被父母當(dāng)作出氣筒；
二是父母不完整，或是父母離異，把子女當(dāng)作“皮球”任意踢來踢去；或是父母一方早逝，家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)沉重，一天到晚奔波于生計(jì)，無暇顧及子女。這樣的家庭環(huán)境中成長起來的孩子往往沒有安全感，容易產(chǎn)生壓抑、煩躁、自卑、孤僻、冷漠、仇視等變態(tài)心理，有的甚至走上犯罪道路。
2、父母忙于事業(yè)難顧家庭，久而久之使子女的內(nèi)心世界封閉起來。
隨著改革開放的進(jìn)一步深入，生活的節(jié)奏更快，競爭意識更加突出，作為父母工作壓力更大。于是他們?yōu)榱斯ぷ鳎綍r無暇顧及自己的孩子，要么把子女托付給爺爺奶奶，要么雇保姆照看。自己很少安排時間與子女在一起溝通交流，一起聊天做事，使子女與父母之間容易產(chǎn)生“陌生感”和“距離感”，使自己的子女在心靈深處形成一個不愿輕易向人開啟的自我封閉的世界
3、家庭教育缺乏科學(xué)性、民主性，方法簡單，親子關(guān)系緊張。
目前，中小學(xué)生的家長大多對家庭教育科學(xué)不甚了解，對待子女的教育方法也大都沿襲長輩的傳統(tǒng)或通過大眾傳播媒介獲得。一位家長曾對我說：“老師，說來慚愧，如今稀里糊涂的當(dāng)了家長，卻不知道怎樣來教育自己的孩子……”。這樣的家長在對子女的教育上，往往走兩個極端：
一是由于家長補(bǔ)償心理的影響，“望子成龍”“望女成鳳”非常心切，結(jié)果是父母與子女的關(guān)系緊張，達(dá)不到預(yù)期的目的`；
二是重養(yǎng)不重教。重肌體健康，輕心理健康；重物質(zhì)投入，輕精神投入。父母與子女的心靈溝通成了“被遺忘的角落”。
二、減少“心靈孤獨(dú)”現(xiàn)象的對策
在我們班有個叫李超凡的男生，父母親常年在外地打工，根本無暇顧及孩子的學(xué)習(xí)，在這種環(huán)境中成長起來的他開始變得自暴自棄，經(jīng)常違反紀(jì)律，是全校出了名的“搗蛋鬼”。教過的老師談到他時，都直搖頭。可我卻執(zhí)著地認(rèn)為：教師的愛是滴滴甘露，即使枯萎的心靈也能蘇醒；教師的愛是融融春風(fēng)，即使冰冷的感情心會消融�？僧�(dāng)我滿懷信心，盡己所能給他悉心地呵護(hù)，試圖用愛去溫暖他時，才知道，原來事情并不像自己所想像的那樣簡單。他照樣在課堂上肆無忌憚地大聲說話，照樣三天兩頭和同學(xué)打架。我不禁自問：難道這個孩子真的無藥可救了嗎？難道我的付出真的對他毫無作用嗎？那些日子我覺得自己就像是戰(zhàn)敗的將士，感到灰心喪氣……可所幸的是自己并沒有因此而放棄，因?yàn)槲覉?jiān)信愛的力量是偉大的。
于是，我一如既往地在生活上給予他幫助，噓寒問暖。細(xì)心觀察他平時表現(xiàn)，抓住點(diǎn)滴進(jìn)步去燃起他奮進(jìn)的火花。一句句鼓勵的話語，一枚枚激勵的小貼畫，一張張“進(jìn)步之星”的小證書…在這無盡的愛的感召下，他變了，變得乖巧，變得懂事了。愛的力量是如此巨大，我用愛留下了一串串堅(jiān)實(shí)的腳印，孩子們中間少了驕橫和多疑，自私和冷漠，班上多了團(tuán)結(jié)與友愛，互幫與互助。同學(xué)們比學(xué)趕幫超，師生間談笑風(fēng)生，平等互助，在師生的共同呵護(hù)下，我們班成了一個學(xué)習(xí)、生活和成長的智慧樂園。反思總結(jié)下來有以下幾點(diǎn)感悟：
1、做好問題家庭父母的工作，孩子是無辜的。
家庭是孩子人生中一所永不畢業(yè)的學(xué)校，父母是孩子的第一任老師，教育好子女是父母的天職。工作之余利用家訪、主題班會、QQ聊天、打電話等方式與家長溝通，家校攜手共同為孩子的成長創(chuàng)造良好的環(huán)境。
2、家長應(yīng)多留些時間陪孩子
作為父母不僅要關(guān)心孩子的衣食住行，更要關(guān)心孩子的內(nèi)心和精神世界。對孩子的內(nèi)心世界忽視和冷漠會導(dǎo)致很多心理問題和品德問題。為此，作為家長應(yīng)多與子女進(jìn)行思想交流，了解自己子女的思想脈搏。，多安排一些時間給孩子。可以陪孩子游玩、下棋、看書、說話等不同方式，隨時了解孩子的心理，了解孩子的心理需要，騰出時間與孩子共度快樂時光。
3、轉(zhuǎn)變教師角色，和孩子做好朋友。
作為教師都了解兒童青少年成長的生理、心理知識，并按照他們的生理、心理規(guī)律來辦。對孩子要講民主和平等，要給孩子更多的發(fā)言權(quán)，使民主成為課堂一面永遠(yuǎn)飄揚(yáng)的旗幟。不管是優(yōu)生還是差生，大家是平等的，教師要放下師道尊嚴(yán)，學(xué)會做循循善誘的導(dǎo)師，志同道合的同志，更是真誠的朋友。從我班分析看，小學(xué)生喜歡“朋友式”的教師，而不喜歡“命令式”的教師。因此在我的班里和孩子越發(fā)：
⑴不訓(xùn)斥孩子，經(jīng)常訓(xùn)斥會形成厭煩的氣氛。
⑵不當(dāng)全班同學(xué)的面批評孩子，尊重孩子的人格。
⑶糾正缺點(diǎn)不要籠統(tǒng)，總體否定，應(yīng)具體就事論事。
�、炔灰@示權(quán)威，而是提出具體辦法。
⑸不打擊孩子，如“我教你這孩子真倒霉”一類的話，與孩子常交流談心。
�、时M量應(yīng)用表揚(yáng)和鼓勵語，尊重孩子的意見。
4、創(chuàng)造空間，營造良好的伙伴交往環(huán)境。
老一輩的教育家劉紹禹先生曾語重心長地談到了教育兒童的原則：“兒童應(yīng)與年齡相同的兒童生活，然后才能學(xué)得與人相處之道。因此，教師要想方設(shè)法創(chuàng)造條件為孩子提供與小伙伴交往的時間和空間。多組織合作性活動：例如兩人運(yùn)氣球、共誦一篇文章、三人綁腿走、共唱一首歌等有趣的活動。在合作活動中，孩子才能夠與別人正確相處，才能夠處理好同學(xué)之間的關(guān)系，從而讓他們健康地成長。
總之，日常教育教學(xué)中，班主任是孩子美好心靈的引導(dǎo)者，只有通過不同的方式，給孩子的心靈插上飛翔的翅膀，讓孩子克服“孤獨(dú)心靈”，體會到生活的快樂，在幸福和諧的大家園中健康茁壯快樂地成長。
案例分析報(bào)告10
一、 實(shí)習(xí)單位及崗位簡介
(一)實(shí)習(xí)單位的簡介
龍騰投資擔(dān)保有限責(zé)任公司是集一手房按揭貸款、二手房商業(yè)貸款、房產(chǎn)抵押貸款、個人消費(fèi)貸款、理財(cái)顧問、投資顧問等于一體的多無化部門。部門成立的僅僅2年的時間里就取得了驕人的業(yè)績。先后與多家銀行簽署了相關(guān)的合作協(xié)議并開展了個人住房按揭貸款、個人房屋抵押貸款、中小企業(yè)短期流動資金貸款等業(yè)務(wù)。并且取得了不錯的成績。在經(jīng)營中，一直秉承“誠信服務(wù)，信譽(yù)第一”的經(jīng)營理念，以努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷、便利的服務(wù)為宗旨，贏得了眾多老顧客的認(rèn)可。哈爾濱龍騰投資擔(dān)保有限責(zé)任公司秉承以誠取信、培育人才、專業(yè)服務(wù)、團(tuán)結(jié)、拼博更敢于承諾而有信譽(yù)的企業(yè)精神，結(jié)合精干的管理團(tuán)隊(duì)、嫻熟的專業(yè)技能、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、不斷的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，使龍騰投資擔(dān)保有限責(zé)任公司現(xiàn)已成為哈爾濱信貸行業(yè)中最為全面、最為專業(yè)的大型貸款服務(wù)公司。通過敏銳的市場洞察力、杰出的創(chuàng)意、專業(yè)的服務(wù)、百姓們的良好口碑和社會各界部門，銀行、政府等職能部門大力支持，已深深受到廣大合作者和百姓的認(rèn)可。
(二)實(shí)習(xí)崗位的簡介
哈爾濱龍騰投資擔(dān)保有限責(zé)任公司的信貸專員必須是金融、經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)專業(yè)，�？埔陨蠈W(xué)歷，有金融信貸、擔(dān)保行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先了考慮;較強(qiáng)的市場開拓能力，很好的協(xié)調(diào)溝通能力，有市場資源者優(yōu)先考慮性格開朗，積極進(jìn)取，有高度責(zé)任心和敏銳的洞察力;良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
二、 實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
在哈爾濱龍騰投資擔(dān)保有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)的過程中，我學(xué)習(xí)了許多知識。日常工作主要包括：打電話預(yù)約貸款客戶，跟蹤貸款人員的情況，了解各個銀行的貸款利率業(yè)務(wù)前期溝通、收集材料、收取評估報(bào)告、出現(xiàn)場等等。
這短短的兩個月，學(xué)習(xí)的過程可以分為以下幾個方面。
首先，是對公司各個崗位進(jìn)行簡單的了解，了解基本信息之后，在進(jìn)一步對信貸專員這個崗位做了了解、熟悉。
其次，了解房產(chǎn)抵押貸款的基本條件(必須是私有房產(chǎn)，房齡均是82年以后，借款人年紀(jì)小于65周歲，住宅可貸評估額度的70%，貸款利率為基準(zhǔn)利率5、866%首次購房利率上浮25%-30%……)。個人借款的情況：抵押貸款(無貸款房產(chǎn)抵押、房產(chǎn)殘值抵押)，xx貸款(車輛、機(jī)械設(shè)備、股權(quán))，無抵押貸款。
最后，通過前期的努力，我基本掌握了貸款條件，流程等等。然后通過電話的形式來聯(lián)系客戶，通過接聽電話可以取得很多重要的信息：抵押房產(chǎn)是住宅還是商服，抵押房產(chǎn)的建成年限、面積、地點(diǎn)……了解了這些在進(jìn)一步對客戶進(jìn)行講解，盡可能促成貸款。
三、 實(shí)習(xí)收獲與體會
學(xué)習(xí)是個循序漸進(jìn)的過程。任何企業(yè)公司的發(fā)展都是從小到大，從不熟到熟悉。我們學(xué)習(xí)的過程
都是同樣的道理，學(xué)習(xí)沒有任何捷徑可走，更不能存在僥幸的心理，必須腳踏實(shí)地，一步一個腳印。
細(xì)節(jié)決定成敗。整個業(yè)務(wù)辦理的過程中最突出的一個詞就是仔細(xì)。貸款工作是一個需要注意細(xì)節(jié)的工作，一點(diǎn)小的錯誤就可能引起貸款風(fēng)險(xiǎn)。因此，無論是在學(xué)習(xí)還是生活的過程中，我們都不能忽視細(xì)節(jié)的重要性。在貸款業(yè)務(wù)方面，通過對貸款材料的整理，使自己了解到申請貸款所需要的材料，比如，營業(yè)執(zhí)照、收入證明、還款承諾書、戶口本等。使自己對整個貸款業(yè)務(wù)有了感性的認(rèn)識，雖然這些都是基本業(yè)務(wù)，但卻是最能學(xué)到知識的重要環(huán)節(jié)。在貸款過程中，仔細(xì)認(rèn)真是必不可少的。
要有團(tuán)隊(duì)精神。在團(tuán)隊(duì)精神的作用下，團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生了互相關(guān)心，互相幫助的`互換行為，顯示出關(guān)心團(tuán)隊(duì)的主人翁感，并努力自覺的維護(hù)整個團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)，自覺地以團(tuán)隊(duì)整體的榮譽(yù)為榮。
這次的實(shí)習(xí)中還有許多不足的地方：工作缺乏主動性，不能主動的去尋找事情做。專業(yè)知識缺乏，各方面綜合素質(zhì)還有待提高。沒有明確具體有效的目標(biāo)。今后，我會帶著這些寶貴經(jīng)驗(yàn)，在人生的旅途中勇往直前，迎接新的挑戰(zhàn)。
四、 致謝
感謝哈爾濱龍騰投資擔(dān)保有限責(zé)任公司給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我在這段時間能夠了解這個公司的運(yùn)營機(jī)制，了解作為一名信貸專員所具備的能力，專業(yè)知識，和持之以恒的心。短短的倆個多月的日子，這里的每一位職員，不論是管理層還是基礎(chǔ)層，對于我這么一個新人來講都給予了很大的幫助，和對我的包容。指導(dǎo)老師在這段時間教會了我許多專業(yè)知識，合作人的道理。在面對社會上的人人事事都要以一顆寬容善良的心來對待。很感謝大家對我的認(rèn)可，對我的教導(dǎo)。在此，我謹(jǐn)代表我個人，對全公司，上上下下說一聲謝謝!尤其是我的指導(dǎo)老師，謝謝!
五、 指導(dǎo)教師評語
該同學(xué)在我公司實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)很好，思維敏捷，善于學(xué)習(xí)，成績很優(yōu)秀。而且很有親和力，受到同事們的一致好評，深受大家的歡迎。性格活潑開朗，處事卻穩(wěn)重大方，骨子里有一種倔強(qiáng)和堅(jiān)韌。上進(jìn)心很強(qiáng)，刻苦鉆研，在困難面前不屈不撓，勇于向新的高度挑戰(zhàn)，善于把握自我的發(fā)展機(jī)會。希望在今后學(xué)習(xí)和生活中，還要學(xué)會有條不紊，提高工作效率，以取得更大的成功。人生的路還很漫長，你還需要更加踏實(shí)更加穩(wěn)重，這樣才會走的更遠(yuǎn)，未來才會更加美好!人生之中還會遇到很多挫折和坎坷，愿你能夠微笑面對一切，用自己的汗水和智慧贏得屬于你的勝利。今后要給自己設(shè)立一個目標(biāo)，腳踏實(shí)地，向著目標(biāo)勇往直前，投入到廣闊的世界中去，勝利永遠(yuǎn)屬于自強(qiáng)不息者!努力吧，付出總會有回報(bào)。相信經(jīng)過你的拼搏，一定會達(dá)到你理想的彼岸�，F(xiàn)在，你所能做的，就是抓住今天，以十二分的努力和激情，為自己創(chuàng)造美好的明天，加油!加油!加油!
指導(dǎo)教師簽名：
xx年xx月xx日
成績評定：
院系：(簽章)
案例分析報(bào)告11
一、指導(dǎo)思想
案例教學(xué)作為管理類課程一項(xiàng)很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者(教師、學(xué)員、受訓(xùn)對象、考生、實(shí)際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨(dú)立工作能力的機(jī)會，實(shí)際中人們往往只注意到它對個人的作用，而忽略了它對集體(小組或全班)的作用，案例能為學(xué)習(xí)集體提供一個共同的關(guān)注焦點(diǎn)，一個取長補(bǔ)短、互相啟發(fā)的機(jī)會，集思廣益，迫使學(xué)生去思考，達(dá)到提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。
二、教學(xué)與考試安排
把案例考核作為考核的`重要組成部分，占總成績約35%左右。具體又分為二部分：一、管理學(xué)教材中選取3-5個案例安排隨堂案例討論;二、以4-5人小組集體共同尋找或編制當(dāng)代著名的管理學(xué)案例，進(jìn)行分析、討論，在期末集中4個學(xué)時的公開展示討論，要求做PPT，全員參與。
三、評分細(xì)則
(一)小組賦分
對小組整體案例實(shí)行百分制，評按小組案例呈現(xiàn)整體賦分，評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)：
1、案例選材的經(jīng)典性(15%)
2、案例編制完整，能運(yùn)用所學(xué)原理，進(jìn)行透徹的分析(40%)
3、現(xiàn)場表現(xiàn)：口頭表達(dá)、小組成員配合程度。(20%)
4、PPT制作的圖文并茂、漂亮大方。(10%)
5、隨機(jī)應(yīng)變能力，能清楚明了地回答老師、評委和同學(xué)的質(zhì)疑提問。(10%)
6、時間20分鐘。(5%)
(二)個人等級及分值換算
對每位同學(xué)的評價則采取等級制，按同學(xué)的綜合表現(xiàn)，及在案例教學(xué)中的貢獻(xiàn)分為：
A+、A-、B+、B-、C等五個等級，本小組表現(xiàn)最優(yōu)異者A+，其百分制的分值為本小組案例綜合評分，其它等級依此累減，C為60分，最主要考查學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。
四、評委及相關(guān)人員
1、評委由每個小組推選1位態(tài)度公正、學(xué)習(xí)優(yōu)異的學(xué)生+任課老師，取平均分。
2、計(jì)分員2-3人。
3、學(xué)習(xí)委員最終算出案例報(bào)告會成績，并負(fù)責(zé)收集相關(guān)文件資料，如PPT、評分結(jié)果、案例現(xiàn)場影像資料收集與保存。
**年制訂完善
案例分析報(bào)告12
一、案例簡介
本案例的研究對象是我校五年級的學(xué)生張濤，男孩，13歲。在校表現(xiàn)一般，平時上課開小差，有時不完成作業(yè)，學(xué)習(xí)成績較差。情緒偏激，經(jīng)常頂撞父母和老師。
二、案例分析
1、觀察和他人反映：
看上去很正常，可是詢問他問題時，總表現(xiàn)出一種不配合的態(tài)度，有時甚至表露出敵視的神情。
據(jù)張濤爺爺說：張濤同學(xué)在家只與母親有極少的語言交流，與父親基本無話可說，對父親的態(tài)度“就像對待仇敵一樣”。在家不聽話，不學(xué)習(xí)，總是看電視打發(fā)時日。父母越是管得嚴(yán)，他越是對著干。我從與張濤爺爺?shù)膸状握勗捴械弥�，他對父親的反感主要可以歸納為以下幾點(diǎn)：第一、父親不理解也不尊重他。例如他身體不舒服，卻強(qiáng)迫他去鍛煉；成績不好就經(jīng)常當(dāng)著親友的面數(shù)落他，讓他感到無地自容，自尊心受到極大傷害。
第二、父親的期望值太高，切望子成龍心切，給他帶來巨大的壓力。第三、，父親在生活上要求太嚴(yán)，也較為刻板。例如每天一定要洗頭、洗澡等，讓他感到有點(diǎn)不可理喻。
2、心理社會發(fā)展歷史
主要因素：父親太不近人情，讓他無法忍受。
促使因素：父母的高期望和高要求。
附加因素：母親則沒有主見，無論什么事都對父親言聽計(jì)從，一點(diǎn)也不懂得為他著想。
社會文化因素：父母教子方法及學(xué)生自身成長中的個性修養(yǎng)存在問題。
3、評估與診斷
經(jīng)過多方了解，細(xì)心觀察，查閱書籍，認(rèn)真揣摩。我認(rèn)為這是一例較為典型的由于家庭教育方法不當(dāng)而引發(fā)逆反心理問題的個案。
逆反是指孩子對父母的意愿做出相反反應(yīng)的行為和態(tài)度。父母讓做什么就不做什么。追其緣由，往往是由于孩子看待事物較為極端和片面，對父母的很多行為不能形成正確的認(rèn)識，父母的教育方式跟不上青少年心理發(fā)展的要求，親子間缺乏溝通造成的。
案例中父親的專橫、不尊重、期望值過高等都引起張濤的極大不滿，進(jìn)而造成一定的心理壓力。當(dāng)這種壓力不斷積蓄、沉淀，但又找不到渠道排解時，便在感情上對父母的教育產(chǎn)生抵觸情緒。但是父母并沒有意識到，反而認(rèn)為這是孩子不聽話的表現(xiàn)，因此對他更加嚴(yán)格要求。隨著時間的推移，類似的生活事件一再重復(fù)出現(xiàn)，終于使得張濤的不滿情緒逐漸外化為敵對行動，最終造成逆反心理。具體表現(xiàn)為：在家庭教育的過程中，不論父母的要求是否正確，他都只有一種態(tài)度——與之對著干。因此，要做好張濤的心理輔導(dǎo)工作，必須解決下面兩個問題：
第一，改變張濤不合理的認(rèn)知和思維方式。
第二，幫助家長改變錯誤的教育習(xí)慣和教育方式。
三、輔導(dǎo)過程
1、方案設(shè)計(jì)
目標(biāo)：希望通過輔導(dǎo)，能改變張濤對家庭的逆反心理，從而改善他與家庭的關(guān)系，進(jìn)而幫助他提高學(xué)習(xí)成績。
步驟：幫助張濤分析自己不良行為的現(xiàn)狀及可能引發(fā)的不良后果；幫助家長改變教育觀念和教育習(xí)慣；自我檢討并提出各自的期望；為張濤創(chuàng)造良好、民主的家庭教育環(huán)境；為張濤提供學(xué)習(xí)幫助。
輔導(dǎo)方法：情感溝通、就事論事、用技巧說話、眾志成城、激勵機(jī)制。治療時間：整個過程約九周，分三個階段進(jìn)行。
2、實(shí)施過程：
第一階段：創(chuàng)設(shè)條件，向雙方滲透輔導(dǎo)理念。（約1周）
�。�1）了解張濤與家庭關(guān)系的現(xiàn)狀，幫助他認(rèn)識自己的錯誤。
幾次的接觸，我已經(jīng)取得了他的信任，基本上成長無話不說的朋友。他坦然承認(rèn)自己對父母尤其是父親極為不滿，自己的所作所為，目的就是為了激怒父母。有時甚至把成績差作
為一種報(bào)復(fù)的手段。面對他的坦言，我又以一個爺爺?shù)纳矸菹蛩f明父母的良苦用心。告訴他從客觀上說，父母的教育確實(shí)存在一定的問題，但自己的看法也不完全正確。引導(dǎo)他正確地看待父母的教育，傳播中華民族的傳統(tǒng)美德。讓他意識到自己行為和態(tài)度的錯誤之處。
�。�2）幫助家長改變教育觀念和教育習(xí)慣
在對家長的幾次家訪中，我告知張濤已經(jīng)表示愿意改善與他們的關(guān)系，
并婉轉(zhuǎn)地指出他們教育方法中存在的問題，同時建議他們找時間與張濤進(jìn)行面對面的交流。家長認(rèn)同我的看法，覺得自己的教育方法出了問題，表示愿意接受我的建議，向張濤檢討自己的錯誤，并請求我協(xié)助共同教育。
第二階段：家校合作，實(shí)施行為輔導(dǎo)措施。（約6周）
本階段為整個輔導(dǎo)過程的關(guān)鍵所在，共分為三步進(jìn)行。
第一步、家庭會談。
會談有我、張濤及其父母參加。我安排張濤首先發(fā)言。他談到了對父母反感的原因和一些具體的生活片段，還有一些自己的看法。同時，我也要求他做了自我檢討。然后我安排其父母向張濤檢討了自己的錯誤，并提出了合理的要求。盡管張濤一時間未能接受，但他表示可以嘗試改變自己的`行為和態(tài)度。整個過程氣氛較好，雙方都表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度。
第二步、布置家庭作業(yè)。
事后，我分別對雙方提出如下建議：
給父母的建議：
給孩子的建議：
第三步、為張濤提供學(xué)習(xí)幫助。
測驗(yàn)、考試成績不理想、不完成作業(yè)等問題是父子倆沖突的導(dǎo)火線，所以我?guī)退朴喠藢W(xué)習(xí)計(jì)劃，并特意安排兩個品學(xué)兼優(yōu)的男生專門幫助張濤解決學(xué)習(xí)上的困難，其中一個與他同桌，并叮囑兩人平時多與張濤談心，了解他的思想動態(tài)，同時適當(dāng)開導(dǎo)他。
剛開始的時候張濤并不合作。但是經(jīng)過大約差不多四周的時間，家長來電告知張濤與家庭的關(guān)系開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，愿意由父母陪同去買衣服，書籍等東西，在家會完成作業(yè)，與父親的關(guān)系沒有那么緊張了。
第三階段：鞏固輔導(dǎo)效果。（約2周）
為了鞏固取得的成果，我決定采用激勵機(jī)制。在與張濤的閑聊中要求他說出自己的兩個愿望。他說希望能有一臺MP4學(xué)習(xí)英語。我把此事告知其父母，他們表示完全能夠滿足。我和他們商量后對張濤提出如下要求：第一，想辦法進(jìn)一步改善與父母的關(guān)系。第二，努力學(xué)習(xí)，爭取提高成績。他表示同意。事后我?guī)退朴喠藦?fù)習(xí)計(jì)劃，并監(jiān)督他是否努力完成。此后，張濤在學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)出來的積極性比以前有較大的提高。
四、輔導(dǎo)效果
學(xué)期快結(jié)束時，對張濤的心理和行為輔導(dǎo)已經(jīng)進(jìn)行十周了。據(jù)父母反映，張濤頂撞父母的情況基本消失，與父親也有了一定的交流。由于家庭關(guān)系的改善，他的學(xué)習(xí)成績雖然仍不太理想，但是有了較大進(jìn)步，所有的課程都由原來的不及格變?yōu)榧案瘢旧戏项A(yù)定的目標(biāo)。父母也兌現(xiàn)承諾，買了MP4。家庭關(guān)系進(jìn)一步改善，張濤也終于走出了逆反心理的誤區(qū)。
點(diǎn)滴的進(jìn)步讓我欣喜，但良好的親子關(guān)系的形成不是朝夕之事。張濤短期的良好表現(xiàn)能否持久并伴隨一生，仍需觀察、追蹤、指導(dǎo)。我堅(jiān)信在持之以恒的正確引導(dǎo)幫助下張濤同學(xué)一定會成為品行皆優(yōu)的好少年。
案例分析報(bào)告13
一、杭煙物流服務(wù)現(xiàn)狀簡述
浙江省煙草公司杭州分公司（以下稱“杭煙”）目前在杭州城區(qū)共有６４００多家經(jīng)煙零售網(wǎng)點(diǎn)，下屬物流中心現(xiàn)有２０多輛送貨面包車、１００多條送貨線路。２００２年１０月，杭煙原吳山批發(fā)部實(shí)現(xiàn)了訪（銷）送（貨）分離，標(biāo)志著杭煙物流真正實(shí)現(xiàn)“訪送分離、集中配送、信息管理、定時到戶”的開端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問題、全盤考慮、統(tǒng)籌安排的條件。如何解決定時到戶中的送貨車輛調(diào)度問題，如何均衡不同送貨線路的工作量，如何降低卷煙配送成本，杭煙物流核心技術(shù)立足點(diǎn)何在等等。本案例分析將圍繞電子排單、規(guī)范操作和物流給杭煙帶來的好處等問題重點(diǎn)展開描述。
二、物流優(yōu)化對杭煙的影響
1、采用電子排單前后“杭煙”配送操作流程有何變化和改善？
電子排單前:車輛的送貨清單生成完全是按照訪銷線路來確定的，很難從整體上優(yōu)化，提高送貨效率。這是由于：
�。ǎ保┐嬖诓煌脑L銷員對應(yīng)的經(jīng)煙戶在同一送貨區(qū)域。
（２）以前所屬某訪銷員經(jīng)煙戶搬遷后，為不減少總量，仍保留在原訪銷員轄區(qū)內(nèi)，給送貨造成不便。
（３）部分訪銷員所屬經(jīng)煙戶跨度太大，造成送貨集中度降低。要實(shí)現(xiàn)杭煙物流線路優(yōu)化，必須打破原來按照訪銷線路確定送貨線路的弊端，然后初步圈定優(yōu)化對象范圍，對訪銷員所管經(jīng)煙戶的調(diào)整只是緩解矛盾的暫時階段，因?yàn)樵L銷員所轄經(jīng)煙戶的劃分有銷售工作的實(shí)際原因，根本的方法是進(jìn)行物流內(nèi)部操作流程的再造，加入排單系統(tǒng)，從信息流程上真正實(shí)現(xiàn)訪送分離！
采用電子排單后：
杭煙建立了物流線路優(yōu)化調(diào)度決策支持系統(tǒng)模型，采用先進(jìn)可靠的求解算法（如節(jié)約法、遺傳算法等），同時把該模型和算法融入到計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件中，輸入各種限制邊界條件和目標(biāo)函數(shù)，最終輸出每天每次每輛車的電子送貨清單，改變以原批發(fā)部為軸心的與訪銷線路對應(yīng)的送貨線路模式，實(shí)現(xiàn)以高亭壩為中心、由北向南輻射６４００家零售網(wǎng)點(diǎn)的、工作量相對均衡的送貨安排。
改造后的操作流程在零售網(wǎng)點(diǎn)布局的地理信息系統(tǒng)（ＧＩＳ）和決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）作用下，根據(jù)電子排單系統(tǒng)，生成優(yōu)化后的送貨清單，改變了原有按訪銷線路定送貨線路的缺陷，在操作流程上真正實(shí)現(xiàn)訪送分離。
2、“杭煙”物流為規(guī)范操作用了哪些方法？
杭煙物流以“信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、配送快捷化、管理工廠化”為工作導(dǎo)向，以“高效、低成本”為發(fā)展目標(biāo)，在倉儲管理上實(shí)行中心控制、分級管理制度，使用叉車、托盤、皮帶輸送機(jī)作為運(yùn)輸、存儲連接設(shè)備，以減少人力操作，降低損耗。在送貨服務(wù)上首先為不同型號、不同噸位的送貨車統(tǒng)一形象，噴印“杭煙物流”字樣和圖案。其次規(guī)范送貨員服務(wù)的程序、語言和停留時間。杭煙物流各崗位內(nèi)部管理上實(shí)行嚴(yán)格的工廠化制度，制定并下發(fā)《現(xiàn)場管理規(guī)定條例》、《杭煙物流管理３０問》，使全員管理有章可循。
規(guī)范操作，明確工作規(guī)程，減少工作差錯ERP實(shí)際上就是用IT的形式將先進(jìn)的管理思想、管理模式、處理流程固定下來。實(shí)施ERP系統(tǒng)也是一項(xiàng)深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果，還必須用書面文件形式把新的業(yè)務(wù)流程明白無誤地昭示于眾，即制定工作規(guī)程與準(zhǔn)則讓全體員工嚴(yán)格執(zhí)行。工作規(guī)程與準(zhǔn)則說明每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的目的要求，通過哪些部門或崗位，由什么人在什么時間執(zhí)行，運(yùn)行系統(tǒng)的什么指令，遇到例外情況應(yīng)按照什么原則處理等等。規(guī)程之后應(yīng)附有各種表格、單據(jù)，這是管理規(guī)范化的保證。通過工作規(guī)程的制定，保證整個系統(tǒng)有條不紊地運(yùn)行。下一步杭煙物流信息化建設(shè)的核心內(nèi)容是擴(kuò)展ERP系統(tǒng)的建設(shè)，擴(kuò)展ERP是在ERP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展，涉及的范圍比較廣泛，主要涉及以下幾個方面的'內(nèi)容：
�。�1）企業(yè)決策層：基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的決策支持系統(tǒng)；
（2）企業(yè)資源物流管理：供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM；
�。�3）在市場營銷領(lǐng)域：企業(yè)電子商務(wù)及物流配送系統(tǒng)；
�。�4）在企業(yè)管理層：辦公自動化OA、人力資源管理HRM如下圖所示：
3、物流為“杭煙”帶來哪些好處？
�。�1）提升了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。現(xiàn)代物流使杭州煙草原有陳舊的垂直單一的“金字塔型”營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨馄交爆F(xiàn)代流通經(jīng)營模式，商流、物流與市場“對接”，進(jìn)一步拉近了與零售客戶的距離，加強(qiáng)了企業(yè)對市場的應(yīng)變能力，有效提升了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。２０xx年１－１０月份，杭州煙草本級完成卷煙銷量８．１６萬箱、銷售額１１．６８億元，實(shí)現(xiàn)毛利２個億，分別同比增長５．９％、１４．７４％、２３．６９％。實(shí)踐證明，現(xiàn)代物流對零售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行績效的“有力拉動”，成為企業(yè)的“第三利潤源”。
�。�2）降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。杭煙物流實(shí)行“一庫制”集中配送，不僅有效降低了固定資產(chǎn)和相應(yīng)人力、物力的消耗以及重復(fù)搬運(yùn)、包裝帶來的損失。而且加快了銷售過程中的物流速度，大大降低了庫存沉淀和滯銷卷煙給企業(yè)帶來的資金周轉(zhuǎn)費(fèi)用和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。目前，杭州煙草分公司日均庫存量、庫存占用資金分別從原來的４５００箱、４６００萬元，下降至２４００箱、２７００萬元，下降比率為４６％、４１％。卷煙周轉(zhuǎn)期控制在１２天。
�。�3）確保了經(jīng)營行為的進(jìn)一步規(guī)范。由于訪銷部不接收訂單，訪銷員和送貨員分離，組成兩支隊(duì)伍，形成相互監(jiān)督機(jī)制，從根本上杜絕了“賣大戶”、“人情供貨”等不規(guī)范經(jīng)營行為，客觀保證了杭州煙草更加規(guī)范、有序的銷售卷煙，為杭州卷煙市場提供了公開、公平、公正的發(fā)展環(huán)境。
（4）為杭煙博遨連鎖經(jīng)營構(gòu)筑物流支撐平臺。連鎖經(jīng)營離不開現(xiàn)代物流。博遨連鎖經(jīng)營的規(guī)劃和建設(shè)使杭煙物流的現(xiàn)代物流優(yōu)勢得到進(jìn)一步體現(xiàn)。杭煙物流面向博遨直營、加盟、協(xié)議以及參股等４個不同形式的連鎖體系，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，在流程上實(shí)現(xiàn)“無縫連接”，在服務(wù)上體現(xiàn)差異化、個性化、整體降低了連鎖經(jīng)營成本，提高了工作效率，增強(qiáng)了杭州煙草連鎖經(jīng)營的競爭力。
三、對浙江省卷煙銷售物流發(fā)展的建議
標(biāo)準(zhǔn)化問題
卷煙物流的涉及面廣，必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)約束，如卷煙條碼的標(biāo)準(zhǔn)化、托盤的標(biāo)準(zhǔn)化等，建議國家煙草專賣局參照相關(guān)規(guī)定，盡快制定煙草行業(yè)物流計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)、物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，統(tǒng)一規(guī)范煙草生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的市場行為。
網(wǎng)絡(luò)布局一體化的問題
物流配送網(wǎng)絡(luò)的布局合理與否，取決于以下幾個相互關(guān)聯(lián)的因素：網(wǎng)絡(luò)布局要同該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相匹配；網(wǎng)絡(luò)布局要同該地區(qū)的市場容量相匹配；打破行政區(qū)劃，按經(jīng)濟(jì)區(qū)劃合理布局；物流配送的實(shí)現(xiàn)形式既要強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又要因地制宜。在物流的送貨形式和送貨半徑設(shè)置上要充分考慮區(qū)域特點(diǎn)，把握靈活性。對人口稀少的偏遠(yuǎn)山區(qū)，采取訪銷一體的形式；對人口密集的城鎮(zhèn)，采取訪銷分開的形式。因此建議各省市煙草專賣局（公司）和國家煙草專賣局在規(guī)劃整個物流網(wǎng)絡(luò)布局時，采取一體化和個性化相結(jié)合的靈活策略，以適應(yīng)煙草行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需要。
體制創(chuàng)新問題
杭州地處長江三角洲，交通便利，商業(yè)繁華，杭煙物流在規(guī)模、拓展空間上頗具發(fā)展前景，同時，在物流技術(shù)的自行開發(fā)和運(yùn)用上相對成熟。建議各級卷煙銷售管理部門對下屬卷煙物流中心建設(shè)給予更多的關(guān)心和理解，營造一個寬松的政策環(huán)境，或者圈定一些發(fā)展較快的企業(yè)物流作為中國煙草現(xiàn)代物流的區(qū)域性試點(diǎn)項(xiàng)目，在國家局的直接指導(dǎo)和技術(shù)、政策、資金的大力支持下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，勇于實(shí)踐，改革創(chuàng)新，積極探索卷煙銷售在進(jìn)入ＷＴＯ后的新變化，為中國煙草的發(fā)展做出積極地貢獻(xiàn)。
案例分析報(bào)告14
對小學(xué)生“告狀”心理的分析與對策
剛接手二年級班主任工作時，我發(fā)現(xiàn)一個很嚴(yán)重的問題，一課間就有好幾個學(xué)生到辦公室告狀，A說：“老師，某某踩了我的腳�！盉說：“某某在抄襲作業(yè)�！盋說：“某某借了我的書不還�！盌說：“我們在跳繩，某某來搗亂�！盓說：“老師，某某哭了”……這似乎成為了他們每天課間的必修課。每天面對如此多的告狀，我曾經(jīng)也迷茫，煩惱過，后來我慢慢地分析出了小學(xué)告狀的心理，小學(xué)生告狀主要出于以下心理：
一、求助心理
例如，下課時，一個學(xué)生打不開水壺，哭了。另外一個學(xué)生就跑來說：“老師，老師，她哭了�！憋@然這是學(xué)生的求助信號�；顒訒r，學(xué)生愛玩球，可有的學(xué)生只顧自己玩，其他小朋友就會叫老師：“老師，他霸著球不讓我們玩�！庇袝r候，學(xué)生意外受傷，其他學(xué)生跑來告訴老師，神情緊張，甚至夸大其詞。其實(shí)學(xué)生的意思是：老師，你快來幫我們解決。這時，老師應(yīng)馬上予以幫助，把分析、解決問題的方法告訴學(xué)生。愛“告狀”的孩子也可能是膽小的孩子，受到了委屈，要找一個能幫他說話的人來保護(hù)自己，他的“告狀”是對冒犯他的同學(xué)的一種反抗。這時，老師應(yīng)該關(guān)注并了解實(shí)際情況，幫助這個孩子學(xué)會正確面對與同學(xué)的糾紛，化解與同學(xué)的矛盾。再如，兩個學(xué)生同時來向老師“告狀”，一個說：“他打我！”另一個說：“他先罵我的�！彼麄兊囊馑际亲尷蠋熢u判誰對誰錯。這時，老師不應(yīng)簡單地說誰是誰非，要調(diào)查實(shí)際情況，再耐心教育他們。低年級小學(xué)生理解能力和獨(dú)立應(yīng)變能力較差，有些班干部為了樹立權(quán)威，只好把老師作為靠山；有的班干部認(rèn)為自己是老師的代言人，對犯錯誤同學(xué)亂加指責(zé)，把“我去告訴老師”掛在嘴邊，這樣極容易引起犯錯誤學(xué)生的反感。對這樣的班干部，老師要積極幫助他們調(diào)整心態(tài)，掌握工作方法，以自己的行動樹立威信。
二、妒忌心理
妒忌是由于他人的成績、榮譽(yù)或條件優(yōu)于自己而在內(nèi)心產(chǎn)生的不愉快情感，以及由此所導(dǎo)致的相應(yīng)行為。妒忌心理產(chǎn)生的原因是多方面的，其中小學(xué)低年級學(xué)生年齡小、認(rèn)識水平低是最主要的。另外，家長和老師錯誤的教育觀念以及教育方法會引發(fā)妒忌心理。例如，把學(xué)生的“升降進(jìn)退”與其他同學(xué)相比，使學(xué)生感到其他同學(xué)對自己是一種威脅。另外，一部分學(xué)生因在學(xué)校不再能享受“小皇帝”的地位，便產(chǎn)生不悅、自慚、怨恨、惱怒，甚至帶有破壞性的負(fù)感情。他們一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)常受表揚(yáng)的同學(xué)或和自己競爭的同學(xué)犯了小錯誤，就會迫不及待地去報(bào)告老師。還有的孩子認(rèn)為老師偏心眼，為了讓老師注意自己，就去告訴老師別人的不足，來襯托自己好的表現(xiàn)，以便確立自己在老師和同學(xué)心目中的地位。老師要在平時的教育活動中，公正平等地對待每一位學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生全面評價自己，既看到自己的長處，又看到自己的不足。如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在妒忌心理，老師可以用委婉的語言提醒他們，幫助他們走出妒忌陰影。要告訴學(xué)生不甘落后固然是使人進(jìn)步的動力，但“事事在人前，樣樣不服輸”卻是不可能的，一個人不可能“在一切方面超越一切人”。一個人既要不服輸，又要服輸。服輸是為了更好地向別人學(xué)習(xí)，其目的也是為了促使自己進(jìn)步。要鼓勵學(xué)生用積極的心態(tài)去關(guān)心集體、關(guān)心同學(xué)，與同學(xué)和諧相處，鼓勵學(xué)生之間開展友好、良性的競爭。
三、報(bào)復(fù)心理
有些學(xué)生受到一點(diǎn)委屈或在很小的利益面前都會斤斤計(jì)較，這種學(xué)生極易受外界的暗示，特別是那些與其個人有關(guān)的暗示，極易引起內(nèi)部心理沖突，為求心理平衡而產(chǎn)生“告狀”行為。報(bào)復(fù)心理的形成原因，一是家庭教育方式不當(dāng)，父母把“棒打出孝子”奉為教育孩子的信條，一貫打罵孩子；二是家長老師不懂得學(xué)生的心理特點(diǎn)，不理解學(xué)生的需要，不能正確對待他們所犯的錯誤，處理方式不當(dāng)；三是由于兒童的心理發(fā)展尚不成熟，使他們看問題容易產(chǎn)生偏見。比如有些學(xué)生會因?yàn)橥瑢W(xué)向老師反映自己的.錯誤，誤解為與自己過不去，因此極為不滿。這類學(xué)生“告狀”常常帶有針對性，他們的目光常盯著自認(rèn)為與自己有過節(jié)的同學(xué)，等待甚至引誘他們犯錯誤。在報(bào)告老師的過程中，他們“以牙還牙”，甚至無中生有、添油加醋。老師對他人的批評會使他們產(chǎn)生心理上的快感，獲得心理滿足。因此，老師對學(xué)生的“告狀”不能光看表面現(xiàn)象，要進(jìn)行全面分析，及時處理化解矛盾，將團(tuán)結(jié)互助精神發(fā)揚(yáng)光大。
四、表現(xiàn)心理
在表現(xiàn)心理支配下的“告狀”行為在學(xué)習(xí)后進(jìn)、自卑感嚴(yán)重的學(xué)生中很常見。由于能力較差，這些學(xué)生平時不為老師所注意。為了能得到老師的表揚(yáng)、同學(xué)的關(guān)注，他們便經(jīng)常挑一些雞毛蒜皮的小事或同學(xué)們的小錯誤去告訴老師，試圖用此方法來引起老師注意。有時，在室外游戲時可能會出現(xiàn)這種情況，一個學(xué)生急急地跑到老師身邊說：“老師，他追我�！边�沒等你開口，又跑掉了，原來他們在玩追逐游戲。這個學(xué)生并不是想聽你說些什么，只是想引起你的注意。對這類行為，老師可以不理會，笑一笑，點(diǎn)點(diǎn)頭，用這些動作表示你已經(jīng)關(guān)注他們了。老師要善待這種告狀行為，看到孩子們內(nèi)心的真實(shí)需要，讓他們感到老師的關(guān)注和愛。
隨著年齡的增長，小學(xué)生中的“告狀”現(xiàn)象會逐漸減少。我們應(yīng)當(dāng)掌握小學(xué)生心理活動變化規(guī)律，采取適當(dāng)?shù)男睦砀深A(yù)方法，進(jìn)行一些心理矯治與調(diào)控。這樣既能增進(jìn)學(xué)生和老師的親密程度，保護(hù)學(xué)生要求上進(jìn)的積極性，又能讓學(xué)生幼小的心靈健康成長。首先教師應(yīng)該多關(guān)注與傾聽。關(guān)注是用目光、表情、身姿等非語言行為表達(dá)的對報(bào)告人的關(guān)切，是內(nèi)心的自然流露。在學(xué)生向教師“告狀”時，不管他的動機(jī)是什么，應(yīng)該讓他把話說完，讓他把自己的感情完整地表露出來，而教師這時候所要做的只是積極地傾聽，切忌邊傾聽邊評判，在傾聽的同時，把你的關(guān)注自然地表露給學(xué)生，進(jìn)入他們的感情世界，與他們同喜、同怒、同激動。通過有目的的關(guān)注與傾聽，教師需要敏銳地分析出問題的癥結(jié)所在，要能正確理解報(bào)告人的情感或動機(jī)。其次要調(diào)查與分析。教師在處理問題時要求學(xué)生說清楚事情的來龍去脈，這時候的教師是學(xué)生的知音，要能和學(xué)生引起共鳴。再共同用探究的態(tài)度來查明事情的真相，分析事情的對錯，然后幫助學(xué)生有條理地去分析整件事情，與學(xué)生共同討論這件事的處理方法。教師要在教育他們待人以寬的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)他們進(jìn)行和諧的人際交往。讓學(xué)生帶著教師指導(dǎo)性意見去處理或者干脆獨(dú)立地去處理事情，盡量給學(xué)生自由發(fā)揮的空間。最后，教師的態(tài)度影響著學(xué)生以后的心理發(fā)展。對于這些心理有些小毛病的學(xué)生，更應(yīng)該用一種和善的態(tài)度來對待他們。哪怕明明知道他的動機(jī)、行為不正確，也要努力地尋找他的閃光點(diǎn)，如表揚(yáng)他們信任教師、關(guān)心同學(xué)的態(tài)度等。一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生心靈中存在的一絲絲陰暗，教師可以用委婉的語言告訴他們自己本身存在的問題，幫助他們矯正心靈上的缺陷。要使這些學(xué)生懂得不甘落后固然是使人進(jìn)步的動力，但“事事在人前，樣樣不服輸”卻是不可能的，一個人由于主客觀條件的限制，不可能“萬事如意”。因此一個人既要不服輸，又要服輸。服輸是為了更好地向別人學(xué)習(xí)，其目的也是為了進(jìn)步。要鼓勵這些學(xué)生用積極的態(tài)度去關(guān)心集體中的每一位成員，要鼓勵他們從情感上去體驗(yàn)善良，要鼓勵他們友好、良性地競爭，要鼓勵他們與同學(xué)和諧地交往。
總之，教無定法。這就要求我們教師充分發(fā)揮教育機(jī)智。教育機(jī)智是教師綜合運(yùn)用各種教育能力達(dá)到嫻熟地步的表現(xiàn)，也是教師掌握了高度教學(xué)藝術(shù)的表現(xiàn)。
案例分析報(bào)告15
一、案例基本情況
郝#，男，12歲，小學(xué)六年級學(xué)生。該生從小長期跟爺爺奶奶生活，對他很是溺愛，總是欺負(fù)周圍地同學(xué)，總以強(qiáng)者形象出現(xiàn)，無緣無故地，就打同學(xué)一巴掌或踢同學(xué)一腳。上課時有話就說，不認(rèn)真聽課，令老師極其頭疼。
二、綜合分析與診斷該兒童目前要解決地主要有三方面問題：
1、攻擊性行為；
2、人際關(guān)系；
3、學(xué)習(xí)適應(yīng)性。
為什么會有這些問題，具體分析如下：
攻擊性行為：
本案中地“攻擊性行為“是因?yàn)槟鐞蹖?dǎo)致這種打人地行為，讓他在認(rèn)知上強(qiáng)化了這種行為地合理性。
人際交往問題：
該兒童地人際交往問題與他地攻擊性行為密切相關(guān)。攻擊性行為可能使他本人少受了“欺負(fù)“，但卻引起了同學(xué)地“注意“，這些行為也就形成了他在別人眼中地“不良形象“：動不得、說不得、脾氣大、愛打人、即使有些行為是暗示“我想跟你們玩“，但“打“地方式是不被認(rèn)同和接受地。
學(xué)習(xí)適應(yīng)性：
現(xiàn)該生學(xué)習(xí)沒有多大地進(jìn)步，這是發(fā)展過程中地適應(yīng)不良表現(xiàn)。這除了影響行為與人際協(xié)調(diào)外，還有對學(xué)習(xí)態(tài)度和方法等方面地影響。
目前，該生所面臨地學(xué)習(xí)問題主要是如何調(diào)整好情緒，給予學(xué)習(xí)相應(yīng)地注意力，提高上課效率，并且這也是促進(jìn)人際關(guān)系地重要方面。在行為上給予積極地建議與指導(dǎo)，兩者結(jié)合才可能取得預(yù)期地效果。
三、進(jìn)行引導(dǎo)措施
1、詢問基本情況。
2、向家長反映該生地在校表現(xiàn)，表明想教育好其兒子地心意。
3、向父母了解孩子地成長過程，尤其是重大事件；
4、與孩子交談，探尋孩子地心理矛盾及思想意愿；著重讓孩子表達(dá)“當(dāng)時怎么想，想怎么做，感覺如何“，目地一在于讓孩子宣泄；二在于讓父母學(xué)習(xí)與演練與孩子地溝通；三可以順勢引導(dǎo)家長如何做更好，做好共同教育工作。
5、讓孩子找出班中最受歡迎地學(xué)生，讓他明白如何與同學(xué)相處，做個受同學(xué)歡迎地人。
6、指出繼續(xù)努力地方向：繼續(xù)自我監(jiān)督與控制。
7、制定行為目標(biāo)，加強(qiáng)自我管理能力。
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