住酒店需要知道的要求和注意事項【優(yōu)】

　　客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事項有哪些？

　　1、登記住宿時，須出示居民身份證或其它有關(guān)證件，填寫好住房登記表，并告知離店日期。

　　2、臨時換人必須先到服務(wù)臺辦理手續(xù)。一般不允許增加人數(shù)（如三人住二人房）。

　　3、退房時間次日中午12點前，超過12點需另加費用。

　　4、親友來訪，不能過夜。最晚不能超過12點間。

　　5、謝絕攜帶寵物。

　　6 、客房內(nèi)冰柜里的水果，飲料，酒吧臺上的酒水等，屬客人自費飲品，并收取服務(wù)費，若要飲用，請?zhí)貏e仔細(xì)核查相應(yīng)價格后，才可使用，以免發(fā)生誤會。

　　7 、若在酒店大堂里或客房里打長途電話，請按賓館規(guī)定的長話費及服務(wù)費交納。

　　8 、貴重物品可以放入房間內(nèi)的小保險箱，或請導(dǎo)游陪同存入大堂內(nèi)的保險箱，切勿隨意亂放，以免發(fā)生不愉快的事情。

　　9 、賓館是涉外飯店，在賓館大堂或公共場所請勿大聲喧嘩，大聲喊叫同伴，一般相互交談三公分外不應(yīng)聽到。

　　10 、穿著睡衣，拖鞋，請勿穿梭在電梯中，公共場所中。

　　11、房間內(nèi)請勿亂涂亂寫，留言紙放在《服務(wù)指南》本子中。

　　12、請嚴(yán)格遵守“七不”規(guī)定條例，請勿在禁止吸煙的公共場所吸煙。

　　13 、請愛護(hù)賓館內(nèi)的各種物品，諸如牙具，浴帽，可以留作紀(jì)念，其余如衣架、杯子等不得帶出賓館。

　　14 、不占床位的兒童，若需加床和用早餐，需按賓館標(biāo)準(zhǔn)自付錢款，并請帶孩子的家長關(guān)照孩子，注意環(huán)境，不要在大堂和公共場所內(nèi)隨意嘻樂，叫喊，亂跑。

　　15 、若在賓館用自助早餐，請根據(jù)自己實際用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪費，切勿把食品帶出賓館。

　　為什么酒店最高只到五星？

　　酒店的等級標(biāo)準(zhǔn)是以星級劃分的，分為一星級到五星級5個標(biāo)準(zhǔn)，五星級為最高（中華人民共和國星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)）。酒店星級，即通過國家旅游局的星級評定并獲得相應(yīng)稱號的酒店。那么每一星級的酒店標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？下面一起來看看。

　　一星級飯店要有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備；16小時供應(yīng)熱水；至少有15間（套）可供出租的客房；客房、衛(wèi)生間每天要全面整理一次，隔日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必?fù)Q；能夠用英語提供服務(wù)。

　　二星級飯店在上述基礎(chǔ)上（下同）還需要有叫醒服務(wù)；18小時供應(yīng)熱水；至少有20間（套）可供出租的客房；有可撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途的電話；有彩色電視機(jī)；每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套；提供洗衣服務(wù)；應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù)；4層（含二星級飯店在上述基礎(chǔ)上（下同）還需要有叫醒服務(wù)；18小時供應(yīng)熱水；至少有20間（套）可供出租的客房；有可撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途的電話；有彩色電視機(jī)；每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套；提供洗衣服務(wù)；應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù)；4層（含4層）以上的樓房有客用電梯。

　　三星級以上飯店需設(shè)專職行李員，有專用行李車，18小時為客人提供行李服務(wù)；有小件行李存放處；提供信用卡結(jié)算服務(wù)；至少有30間（套）可供出租的客房；電視頻道不少于16個；24小時提供熱水、飲用水，免費提供茶葉或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服務(wù)；提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務(wù)；提供擦鞋服務(wù)；服務(wù)人員有專門的更衣室、公共衛(wèi)生間、浴室、餐廳、宿舍等設(shè)施。

　　四星級飯店需要有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外）；有背景音樂系統(tǒng)；18小時提供外幣兌換服務(wù)；至少有40間（套）可供出租的客房；70%客房的面積（不含衛(wèi)生間）不小于20平方米；提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；衛(wèi)生間有電話副機(jī)、吹風(fēng)機(jī)；客房內(nèi)設(shè)微型酒吧；餐廳餐具按中西餐習(xí)慣成套配置、無破損；3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅；代購交通、影劇、參觀等票務(wù)；提供市內(nèi)觀光服務(wù)；能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時能用第二種外國語提供服務(wù)。

　　五星級飯店除內(nèi)部裝修豪華外，要求70%客房面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不小于20平方米；至少有40間（套）可供出租的客房；室內(nèi)滿鋪高級地毯，或用優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔材料裝飾；每個客房配備微型保險柜；有緊急救助室。

　　游飯店星級評定工作由全國旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，制定星級評定工作的實施辦法和檢查細(xì)則，授權(quán)并督導(dǎo)省級以下旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)開展星級評定工作，組織實施五星級飯店的評定與復(fù)核工作。其他城市或行政區(qū)域旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)按照全國旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)的授權(quán)和所在地區(qū)省級旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，實施本地區(qū)旅游飯店星級評定與復(fù)核工作。

　　世界上唯一一個七星級賓館，坐落在阿拉伯聯(lián)合酋長國的迪拜的帆船型酒店，是目前世界上新建成的最高帆船型酒店。其外層是雙層玻璃纖維屏幕設(shè)計，在陽光下呈耀眼白色，晚上則呈彩虹色彩。酒店內(nèi)的設(shè)施也一樣令它可以成為當(dāng)今世界的先進(jìn)建筑。全部202間套房都配備有精密的多媒體系統(tǒng)，可提供自由電影選擇、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上購物及信息服務(wù)。住客可以在42英寸的寬銀幕等離子電視上，選擇42個衛(wèi)星頻道，享受全立體聲音響。酒店的豪華服務(wù)還包括：可提供私人服務(wù)員、私人專用電梯、旋轉(zhuǎn)睡床和私人戲院。名字叫“阿拉伯之星”，世界上唯一一個七星級賓館，因為豪華程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過五星標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)說客人到了機(jī)場后，就有一隊S600來接，或者搭乘賓館提供的直升飛機(jī)經(jīng)市區(qū)上空到達(dá)賓館上面那個圓的停機(jī)坪。

　　阿聯(lián)酋，迪拜的伯瓷（BurjAlArab）酒店，以其風(fēng)帆狀造型聞名於世，也是世界上最豪華的酒店，最便宜的客房也要1000多美元一晚。

　　這酒店位於DUBAI，填海造成的，總工程造價現(xiàn)在還未公布，為DUBAI酋長的一位王子擁有。進(jìn)出參觀需要買100第拉爾門票，這100第拉爾可以在里面消費等值的東西，不過每晚的房價最便宜的是3000多第拉爾。

　　住酒店注意事項有哪些？

　　1、客人在酒店前臺辦理入住手續(xù)時，通常需交納押金，押金數(shù)額視各酒店的規(guī)定有所不同；

　　2、酒店房間內(nèi)所配備設(shè)備、用品等將根據(jù)酒店級別及酒店情況而定，并非所有的酒店都備有吹風(fēng)機(jī)、電熱壺、拖鞋；

　　3、在酒店房間內(nèi)打長途或市內(nèi)電話、飲用冰箱內(nèi)或吧臺上的飲料、酒水等，都需要在離店前到酒店前臺收銀處付款；

　　4、有的酒店設(shè)有收費電視頻道，使用前請先確認(rèn)您了解其收費標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、請愛護(hù)酒店設(shè)施，如有損壞，需由個人賠償；

　　6、洗浴時請先開涼水，后開熱水，調(diào)好溫度，以免燙傷。請將浴簾底襟拉入浴缸內(nèi)側(cè)，如不慎將房間地毯弄濕，酒店會要求賠償；

　　7、請勿躺在床上吸煙；

　　8、勿將洗滌物掛在窗外或陽臺上；

　　9、如有衣物需要由客房部進(jìn)行清洗，請?zhí)詈孟匆虑鍐危瑢⑶鍐渭耙挛镆黄鸱湃刖频隇槟鷾?zhǔn)備的洗衣袋中（一般放置在寫字臺抽屜內(nèi)）即可，同時請您詳細(xì)閱讀洗衣清單上的備注說明；

　　10、貴重物品請勿長時間存放在房間內(nèi)，多數(shù)酒店前臺設(shè)有免費保險箱供客人使用，也有部分酒店在每個房間內(nèi)準(zhǔn)備了保險箱。

　　預(yù)訂酒店有哪些注意事項？

　　1、在大部分情況下，客人預(yù)訂酒店的訂房費是與訂房媒介結(jié)算。客人與酒店之間沒有結(jié)算關(guān)系，訂房費一般已包房費、服務(wù)費及政府稅，但不包客人使用房間長途電話、客房小酒吧以及在酒店內(nèi)簽單的費用，因此客人在入住時，酒店前臺職員可能會要求客人“刷卡”或交按金，然后在退房時結(jié)算房費以外的費用。

　　2、客人在訂房后，一般憑房單或報姓名兩種方式入住，若客人在登記入住時，酒店前臺的職員表示查不到有關(guān)的訂房記錄，可叫對方先安排入住，然后第一時間與訂房媒介聯(lián)系或囑咐酒店職員與訂房媒介聯(lián)系。

　　出現(xiàn)這種情況原因有多種，有可能是客人的中文名與酒店電腦內(nèi)儲存的英文拼音有差異，前臺的職員是一時對不上號，也可能是訂房資料在某一環(huán)節(jié)丟掉了，本能達(dá)到總臺，也有可能是有資料而總臺職員粗心大意而沒有查出來。

　　3、在客人與訂房媒介中間一種常見的糾紛是：客人訂房后，卻不去入住，亦不通知訂房媒介取消，結(jié)果被追收訂房費。

　　其實，訂房就象買機(jī)票一樣，買了機(jī)票而沒有登機(jī)，又沒有提前退票，費用是照收的。而酒店預(yù)訂又和買特價機(jī)票的原理一樣，有些折扣較大的機(jī)票是不能退票和轉(zhuǎn)簽的。

　　訂房媒介，一般允許客人在預(yù)訂后退掉，但行內(nèi)的慣例是沒收客人第一晚的訂房費或收取50—100元不等的手續(xù)費。因為大部分酒店，對于預(yù)訂后又取消的代理，都會收取頭一晚的房費作為手續(xù)費。

　　而在房間緊張的日子，則房間在預(yù)訂后一般是不能退的，就算允許退，頭一晚的訂房費亦會百分之百會被沒收或追收。這種情況特別是在訂香港酒店時常發(fā)生。

　　旅客住酒店有哪些權(quán)利？

　　酒店無權(quán)選擇旅客

　　酒店是一種公共行業(yè)，這一特征要求酒店主人為公共利益而經(jīng)營其業(yè)務(wù)。它的第一項義務(wù)就是不加歧視地接待所有顧客。酒店無權(quán)選擇顧客，顧客投宿時只要舉止適宜，并有錢支付酒店費用，酒店在法律上就有責(zé)任接待。

　　旅客可以要求精神賠償

　　在我國，對于旅客在酒店范圍內(nèi)遭受人身傷害問題目前沒有統(tǒng)一的規(guī)定，但一般來說，如果由于酒店的責(zé)任而造成旅客人身的傷害，酒店應(yīng)按民法通則有關(guān)侵權(quán)行為的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。而且根據(jù)新的有關(guān)精神損害賠償?shù)乃痉ń忉專�旅客可以向酒店要求精神賠償。

　　酒店是旅客財物的保險人

　　酒店是旅客財物的保險人，按絕對責(zé)任制的原則，酒店不論有無過失，均應(yīng)對酒店財物的損失負(fù)責(zé)（但如旅客的財物損失出自自身的過失或欺騙，或出于天災(zāi)和戰(zhàn)爭，則這一規(guī)則不適用）適用絕對責(zé)任制。旅客必須能夠證明：他具有酒店登記客人的身份；財物的損失是在酒店范圍內(nèi)發(fā)生的；損失的財物及其價值。

　　不能提供預(yù)訂的客房酒店要賠償

　　旅客為了住店有保證，以電話、書面、電報等形式預(yù)約房間，而酒店也給予適當(dāng)?shù)某兄Z，就是訂房。不論旅客以何種方式訂房，客人和酒店都達(dá)成契約。

　　在客房預(yù)訂中，經(jīng)常發(fā)生有旅客不來使用已經(jīng)訂好的房間，對此，酒店有權(quán)要求旅客支付違約金。但有時也會發(fā)生酒店不能按原預(yù)訂給訂房人安排住宿的問題。

　　王律師認(rèn)為，一旦出現(xiàn)這種情況，接待人員要征得客人的同意，在酒店里另換標(biāo)準(zhǔn)相近的房間，一般是就高不就低，并免收第一夜該房間高出原訂房的那部分費用。如果本酒店客滿，應(yīng)為客人聯(lián)系安排另一家酒店，并代客支付到另一酒店的出租車費用。如果客人為訂房支付了定金，酒店應(yīng)雙倍返還。

　　占有旅客遺留物行為違法

　　當(dāng)客人離開酒店后，服務(wù)員如在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人的遺留物，應(yīng)記錄在冊，然后交客房部保管，等到客人來信或來電話后，還給客人。

　　按新的《物權(quán)法》規(guī)定，對歸還拾得物，拾得人可索取報酬，一般為拾得物價值的20%～30%。在此幅度內(nèi)，拾得人和遺留物的所有人可以協(xié)商，協(xié)商不成，由法院判決。但拾得人，有報告、公告、保管的義務(wù)，拾得人不報告、公告，責(zé)構(gòu)成違法。

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