品才網(wǎng)>銷售>房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-09-08 12:38:55 銷售我要投稿

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 推薦度：
房地產(chǎn)銷售項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 推薦度：
相關(guān)推薦

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)15篇[熱]

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編收集整理的房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)15篇[熱]

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　工作職責(zé)：

　　1、通過自我學(xué)習(xí)或參加公司培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識（重慶房產(chǎn)交易等相關(guān)知識）；

　　2、通過貝殼找房瀏覽公司房源信息與客戶資源，進(jìn)行匹配、約看；

　　3、開發(fā)房源和客戶資源，并展開有效跟進(jìn)；

　　4、與客戶溝通、預(yù)約看房、拜訪、洽談、談判，達(dá)成業(yè)務(wù)成交；

　　崗位要求：

　　1、戶籍、性別、專業(yè)不限，年齡18—40歲，不限學(xué)歷；

　　2、有無工作經(jīng)驗(yàn)均可（公司提供帶薪培訓(xùn)），如有本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的.可以高級別入職；

　　3、性格外向開朗，能吃苦耐勞，具團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4、熱愛房地產(chǎn)事業(yè)，敢挑戰(zhàn)高薪、突破自我；

　　5、要有良好的心理素質(zhì)，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；

　　6、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先錄用。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　一、制定銷售管理制度，建設(shè)具有良好氛圍的銷售案場，并督導(dǎo)置業(yè)顧問做好每一天的工作。

　　二、配合營銷總監(jiān)和策劃師，制定銷售策略。及時(shí)反映銷售狀況和市場狀況推薦調(diào)整策略。

　　三、參與制定價(jià)格，根據(jù)每套單位的具體特點(diǎn)，做好性價(jià)比分析，為制定價(jià)格帶給基礎(chǔ)資料。

　　四、參與制定促銷政策，促成每一單交易的達(dá)成，推動(dòng)銷售工作的正常開展。

　　五、參與確定廣告推廣策略，根據(jù)銷售狀況推薦公司調(diào)整廣告推廣資料和方式。

　　六、用心協(xié)助營銷總監(jiān)組織好每次房地產(chǎn)交易會(huì)，做好對項(xiàng)目的展示與宣傳。

　　七、制作各種銷售統(tǒng)計(jì)用表格，做好每周、每月的銷售統(tǒng)計(jì)分析工作和每月客戶分析工作，并根據(jù)銷售狀況及客戶資料對銷售進(jìn)程提出合理化推薦。

　　八、做好置業(yè)顧問的培訓(xùn)工作，組織好置業(yè)顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)及學(xué)習(xí)考察。

　　九、主持每周的銷售例會(huì)，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，尋找解決問題的辦法，評估銷售代表的銷售業(yè)績和工作表現(xiàn)，激勵(lì)銷售代表。

　　十、協(xié)助置業(yè)顧問和客戶談判，促成交易，確保獲得良好的銷售業(yè)績。

　　十一、審核置業(yè)顧問填寫的.單據(jù)，保證與客戶簽署的每一份合同、文件都準(zhǔn)確無誤，保障公司利益。

　　十二、解決現(xiàn)場突發(fā)事件，及時(shí)呈報(bào)重大及具有影響的問題，帶給解決推薦。

　　十三、做好和公司其他部門的溝通、協(xié)作，為其他部門帶給周到的服務(wù)。

　　十四、催促客戶按時(shí)來簽訂合同、交納房款和辦理按揭手續(xù)，加快資金流入。

　　十五、檢查售樓處狀況，并將異常狀況及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門，并及時(shí)解決問題

　　十六、評估置業(yè)顧問工作表現(xiàn)并將狀況及時(shí)上報(bào)營銷總監(jiān)，根據(jù)置業(yè)顧問的銷售業(yè)績與工作表現(xiàn)推薦各類獎(jiǎng)懲措施。

　　十七、組織好樓盤現(xiàn)場的活動(dòng)，使現(xiàn)場能積聚更多的人流，促進(jìn)銷售工作的進(jìn)行。

　　十八、組織好戶外展銷活動(dòng)，用低成本的方式找到更多的客戶，擴(kuò)大項(xiàng)目知名度，實(shí)現(xiàn)快速銷售。

　　十九、做好銷售總監(jiān)交給的其他工作。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)案場接待流程及銷售制度的執(zhí)行、落實(shí)

　　2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)整理相關(guān)報(bào)表、客戶檔案

　　3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售人員維持案場紀(jì)律、衛(wèi)生

　　4、協(xié)助總監(jiān)處理銷售工作具體落實(shí)工作及一般日常事務(wù)

　　5、配合銷售總監(jiān)進(jìn)行銷售準(zhǔn)備各項(xiàng)工作

　　6、擬定房屋銷售合同補(bǔ)充協(xié)議、銷售價(jià)格折扣管理規(guī)定

　　7、主持召開本部銷售專員日、周工作例會(huì)

　　8、編制《售樓手冊》并組織置業(yè)顧問學(xué)習(xí)，熟練掌握項(xiàng)目各種信息

　　9、對銷售專員行為規(guī)范、銷售業(yè)務(wù)技能、銷售禮儀和知識進(jìn)行培訓(xùn)和管理

　　10、組織銷售專員協(xié)助完成客戶簽約、資料收集整理、合同簽訂、房款催繳等工作

　　11、組織指導(dǎo)銷售專員收集準(zhǔn)確的客戶資料，接待客戶投訴

　　12、負(fù)責(zé)對客戶的跟蹤管理

　　13、組織銷售專員參與外展活動(dòng)及對外公關(guān)營銷活動(dòng)

　　14、指導(dǎo)銷售專員填寫各類銷售報(bào)表

　　15、組織市場調(diào)研，組織指導(dǎo)銷售專員進(jìn)行市場信息的收集并提交分析報(bào)告，為銷售政策的'編制提供依據(jù)

　　16、定期組織統(tǒng)計(jì)匯總項(xiàng)目銷售信息，編制銷售周報(bào)表、月報(bào)表，提交總結(jié)分析意見對銷售進(jìn)行階段性總結(jié)

　　17、配合處理客戶投訴工作

　　18、參與交房入伙的組織與籌備工作

　　19、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定所負(fù)責(zé)項(xiàng)目年度及分階段的銷售計(jì)劃，并根據(jù)執(zhí)行情況進(jìn)行策略調(diào)整，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo);

　　2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目拓展和客戶洽談、把控銷售節(jié)奏、完成銷售業(yè)績;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷團(tuán)隊(duì)管理及人員培養(yǎng)，為業(yè)務(wù)長期發(fā)展提供持續(xù)的'人才供給。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、具有3年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，1年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、具備房地產(chǎn)項(xiàng)目完整操盤經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)項(xiàng)目全周期營銷工作的基本流程;

　　4、具有良好的公關(guān)能力、抗壓能力及應(yīng)變能力，目標(biāo)感強(qiáng)，善于正向激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目策略的制定、業(yè)務(wù)洽談、簽約及后續(xù)監(jiān)督執(zhí)行工作，

　　2、負(fù)責(zé)制定部門各種管理規(guī)章制度、流程，

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門內(nèi)各種規(guī)章制度流程的順暢執(zhí)行，

　　4、負(fù)責(zé)客服工作，

　　5、負(fù)責(zé)制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的'素質(zhì)，

　　6、負(fù)責(zé)整理部門日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)并上報(bào)總經(jīng)理及相關(guān)部門，

　　7、負(fù)責(zé)部分重要客戶招商及銷售的洽談工作，

　　8、銷售部會(huì)議的組織，部門人員工作的督導(dǎo)。

　　9、負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核及晉升事宜

　　10、部門經(jīng)理交辦的其他工作。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　1、協(xié)助門店店長管理門店日常經(jīng)營、員工培訓(xùn)、專業(yè)知識講解、及員工遇到的疑難問題處理

　　2、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求合理匹配房源并達(dá)成出租。

　　3、協(xié)助管理門店日常事務(wù)，制定團(tuán)隊(duì)業(yè)績以及個(gè)人業(yè)績達(dá)成方法措施

　　4、陪同客戶看房，為符合意向的`客戶促成房地成買賣和租賃業(yè)務(wù)

　　5、負(fù)責(zé)公司房源開發(fā)與積累，并與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系

　　6、協(xié)助門店店長負(fù)責(zé)門店成員業(yè)務(wù)進(jìn)展咨詢和協(xié)助工作

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定產(chǎn)品及價(jià)格策略，

　　2、負(fù)責(zé)制定區(qū)域階段性銷售計(jì)劃及目標(biāo)，

　　3、協(xié)助銷售經(jīng)理制定銷售方面的制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行，

　　4、對本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)推廣活動(dòng)提建議，

　　5、負(fù)責(zé)做好銷售案場的監(jiān)督管理工作，

　　6、對銷售主管及置業(yè)顧問進(jìn)行績效評估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，

　　7、定期了解市場及對重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　一、銷售經(jīng)理

　�。ㄒ唬┕ぷ鳂�(biāo)準(zhǔn)

　　在房地產(chǎn)銷售的成長歷程中，銷售經(jīng)理是一個(gè)非常關(guān)鍵的重要關(guān)卡，是否能在此行業(yè)出人頭地和是否能成為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理有著緊密的聯(lián)系�，F(xiàn)將優(yōu)秀銷售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)及崗位要求公布如下，各銷售經(jīng)理可對照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我檢討不斷進(jìn)步。

　　自律面

　　總評：一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理首先應(yīng)具備高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神，并有較強(qiáng)的意志控制力，視案場綜合表現(xiàn)為自己事業(yè)成就感的一部分，為自己生命的一部分，具體可劃分為：

　　1、以身作則：

　　只有自己首先做的最好，才有資格去領(lǐng)導(dǎo)別人，所以在各項(xiàng)規(guī)章制度的遵守執(zhí)行上，首先以身作則，更難能可貴的是先照顧下屬的利益，再考慮自己的得失。

　　2、持之以恒：

　　很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能堅(jiān)持幾天，難就難在長期如一日的保持高效的管理。因此優(yōu)秀銷售經(jīng)理若想做到這一點(diǎn)，就必須在剛擔(dān)當(dāng)此崗位時(shí)，一開始就高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使很多方面養(yǎng)成一種習(xí)慣，成習(xí)慣后，自然也就持之以恒了。

　　3、保持精力：

　　要做一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，對體力的要求很高，因?yàn)楦冻鐾纫话愕闹脴I(yè)顧問要高很多，即使晚上工作再晚，本著以身作則的原則，第二天仍需準(zhǔn)時(shí)上班，常常沒有休息日，但在上班時(shí)間，尤其在下屬面前，精神面貌非常重要，上班睡覺，打哈欠等會(huì)給下屬極不好的印象，也影響自身形象。

　　管理面

　　總評：從一名置業(yè)顧問向銷售經(jīng)理過渡最大的區(qū)別點(diǎn)就在于從一名純粹的銷售人員向管理者方向的發(fā)展，而工作的重心也從自身銷售向全面管理、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)化。因此，管理能力的培養(yǎng)則成為銷售經(jīng)理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威嚴(yán)，與置業(yè)顧問保持一定的距離，又能成為置業(yè)顧問的朋友，談心聊天。

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司及案場的各項(xiàng)規(guī)章制度：

　　考勤、案場紀(jì)律、案場規(guī)章等。掌握的核心是“不是為公司管好，而是自己要管好”。

　　2、現(xiàn)場清潔管理：

　　現(xiàn)場的清潔一方面是使自己每天的工作環(huán)境良好，更重要的也是客戶進(jìn)門第一眼產(chǎn)生對樓盤的印象，因此清潔衛(wèi)生很重要。清潔管理的核心是在一開始讓所有置業(yè)顧問養(yǎng)成各種良好的衛(wèi)生清潔習(xí)慣，客戶走后桌椅歸位，臺面清潔，早晨的清

　　3、現(xiàn)場設(shè)施管理：

　　在設(shè)施設(shè)備的管理中，最重要也最容易疏忽的是燈的管理，售樓處的每一個(gè)燈是否明亮，都代表一種人氣，切記。

　　4、讓置業(yè)顧問保持良好的習(xí)慣：

　　有的時(shí)候銷售經(jīng)理擔(dān)當(dāng)?shù)谋闶侵脴I(yè)顧問的家長、父母，對置業(yè)顧問的一言一行都有好的要求，進(jìn)行督促，如：儀表整潔、坐姿、談吐、衛(wèi)生習(xí)慣，日記的習(xí)慣，有難必問的習(xí)慣，好學(xué)的習(xí)慣等等，這些良好習(xí)慣的養(yǎng)成靠的是銷售經(jīng)理第一以身作則，第二時(shí)刻督促。

　　5、時(shí)刻保持高度的觸覺：

　　優(yōu)秀的銷售經(jīng)理身在案場能頭腦清醒，比別人更多一只耳朵，多一雙眼睛，哪兒出了狀況，哪兒有些問題，都能隨時(shí)覺察，及時(shí)解決，銷售經(jīng)理必須具有這方面的敏銳力。

　　6、公平、公正、人人平等。俗話說“一碗水端平”，對下屬不抱偏心，尤其是對偏愛的置業(yè)顧問更加嚴(yán)格管理，有錯(cuò)誤處理在前，這樣才能保證管理的公平性。

　　7、獎(jiǎng)罰分明：

　　管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一個(gè)樣，今天明天一個(gè)樣。因此獎(jiǎng)罰一定要分明，有的銷售經(jīng)理一年管理下來，即無一個(gè)表揚(yáng)，也無一點(diǎn)處罰，這樣對于很多求上進(jìn)的人會(huì)打消進(jìn)取心。因此在制度的前提下，大膽?yīng)劻P很重要，但在罰之前要講技巧，要罰得心服口服。

　　8、置業(yè)顧問心態(tài)及積極性的調(diào)節(jié)：

　　每個(gè)人都有弱點(diǎn)，人無完人，置業(yè)顧問更是如此，因此優(yōu)秀的銷售經(jīng)理能夠在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)時(shí)常與置業(yè)顧問溝通思想，問長問短，問寒問暖，解決心理上的癥結(jié)，調(diào)整好心態(tài)，讓置業(yè)顧問時(shí)刻保持高度的工作積極性。

　　9、對突發(fā)事件的處理具備獨(dú)立的協(xié)調(diào)、解決能力。

　　業(yè)務(wù)面：

　　總評：管理最終是為銷售服務(wù)，銷售經(jīng)理最終的能力大小是表現(xiàn)在業(yè)務(wù)的帶動(dòng)上，最終順利完成指標(biāo)。

　　1、充分利用各種業(yè)務(wù)報(bào)表：

　　實(shí)際上日報(bào)表、周報(bào)表、周分析表等都有極有價(jià)值的作用。善于利用報(bào)表、分析形勢，對下階段銷售工作的計(jì)劃制訂有著重要的作用，但有的人不注重這些報(bào)表的功能，使報(bào)表成為形式化而已。

　　2、珍惜客源、珍惜時(shí)間：

　　不是讓你本人珍惜，而是你要讓每個(gè)置業(yè)顧問珍惜，珍惜每一個(gè)電話，珍惜每組來人，珍惜每一分鐘上班時(shí)間。要做到這點(diǎn)，銷售經(jīng)理必須對每一個(gè)置業(yè)顧問的客戶有充分的了解，用你的珍惜意識去感召每一個(gè)置業(yè)顧問，并給他們一種壓力，及時(shí)督促置業(yè)顧問完成每一個(gè)追蹤電話和每一個(gè)現(xiàn)場談判。而且業(yè)務(wù)日記、業(yè)務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)討論、業(yè)務(wù)匯總等手段方式的運(yùn)用，要從形式轉(zhuǎn)化成實(shí)用與實(shí)戰(zhàn)。

　　3、銷售控制：

　　一個(gè)項(xiàng)目開案前，對銷售策略的訂制，樓盤推進(jìn)順序及開盤后的價(jià)格調(diào)整策略等都有講究�？偠灾�，好的銷售經(jīng)理有能力使一個(gè)案子能夠均勻地、有條理地銷售。

　　4、制定銷售計(jì)劃、指標(biāo)：

　　項(xiàng)目銷售過程中，銷售經(jīng)理要針對項(xiàng)目的運(yùn)作情況及開發(fā)商規(guī)定的回款額度定期制定銷售計(jì)劃及月度銷售指標(biāo)，也可適時(shí)組織促銷活動(dòng)，推動(dòng)銷售工作的順利開展。

　　5、發(fā)現(xiàn)瓶頸，解決困難：

　　一個(gè)案子在銷售過程中常會(huì)遇到很多困難。有的來自于市場，有的來自于產(chǎn)品，有的來自于自身，也可能兼而有之。因此，銷售經(jīng)理要有敏銳的洞察力發(fā)現(xiàn)問題的核心，找出解決困難的方法，或調(diào)整廣告方向，或調(diào)整價(jià)格策略，或解決業(yè)務(wù)說詞，或提高置業(yè)顧問的積極性等，至于方式、方法就看各位的創(chuàng)造性了。

　　6、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

　　優(yōu)秀的銷售經(jīng)理明白一個(gè)道理，只有讓大家的業(yè)績普遍提高，才能使個(gè)案業(yè)績廣泛提高。充分利用案場周會(huì)，平時(shí)提高大家的.業(yè)務(wù)水準(zhǔn)也至關(guān)重要。

　　7、銷售總結(jié)：

　　銷售經(jīng)理應(yīng)分階段性對案場情況作分析總結(jié)，并結(jié)合案場實(shí)際情況對近期置業(yè)顧問及銷售主管的工作進(jìn)行評價(jià)。

　　8、廣告企劃：

　　銷售經(jīng)理也應(yīng)具備廣告企劃的意識，留心注意好的樓盤好的廣告，能夠和策劃部人員溝通廣告的方向，有能力評判廣告的好壞，并提出修正意見。

　　綜上所述，一個(gè)優(yōu)秀銷售經(jīng)理的三方面要求完整呈現(xiàn)。確實(shí)，要在各方面都十分優(yōu)秀很難，但這不是每個(gè)人奮發(fā)的目標(biāo)嗎？一旦你踏上這個(gè)臺階，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的境界、對人生認(rèn)識、對價(jià)值觀的看法都會(huì)發(fā)生巨大變化，在此，也許真的已插上成功的翅膀。

　�。ǘ┕ぷ髀氊�(zé)

　　1、執(zhí)行及遵守公司及案場的規(guī)章制度

　　2、負(fù)責(zé)案場考勤監(jiān)督及起表率作用

　　3、對案場出現(xiàn)的問題不包庇、不隱瞞并及時(shí)解決匯報(bào)

　　4、幫助置業(yè)顧問養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣

　　5、安排日常工作執(zhí)日表、輪排表

　　6、熟悉和精通銷售流程及操作

　　7、案場環(huán)境衛(wèi)生的管理

　　8、按時(shí)完成每周的周計(jì)劃、月計(jì)劃

　　9、每月及時(shí)下達(dá)本月度業(yè)績指標(biāo)并負(fù)責(zé)案場業(yè)績指標(biāo)的完成

　　10、負(fù)責(zé)控制過期大定、按揭資料未辦、未齊的工作

　　11、過期大定及未簽客戶情況分析

　　12、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)（制定及起草各種信函內(nèi)容及寄發(fā)）

　　13、各種大、小業(yè)務(wù)會(huì)議的安排、主持與記錄及整理確認(rèn)工作晨會(huì)、例會(huì)、業(yè)務(wù)部例會(huì)、經(jīng)典案例討論會(huì)除業(yè)務(wù)周會(huì)以外的所有與業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)議

　　14、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，如：短信祝福、追蹤等

　　15、負(fù)責(zé)樓盤開盤前底價(jià)表的制作，在銷售經(jīng)理提出調(diào)價(jià)申請得到批準(zhǔn)后，制作完成價(jià)目表并監(jiān)督執(zhí)行新的價(jià)目表（調(diào)價(jià)申請上必須有此價(jià)目的大概執(zhí)行日期）

　　16、與各部門和案場置業(yè)顧問進(jìn)行溝通，要多和置業(yè)顧問談心，幫其確定目標(biāo)

　　17、對銷售情況有針對性措施、計(jì)劃并能解決銷售瓶頸

　　18、安排置業(yè)顧問進(jìn)行市調(diào)

　　19、對案場的業(yè)績銷售，資金回籠狀況了如指掌20、提高下屬的專業(yè)能力，專業(yè)知識，銷售過程中的疑難雜癥能妥善解決

　　21、確認(rèn)各種房展會(huì)、展覽會(huì)的位置

　　22、各類發(fā)包物品質(zhì)量的驗(yàn)收

　　23、發(fā)包制作進(jìn)度的控制

　　24、負(fù)責(zé)提供給置業(yè)顧問最新的房產(chǎn)信息，并針對其對置業(yè)顧問進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)與講解

　　25、在業(yè)務(wù)及合同中遇到爭議，負(fù)責(zé)和開發(fā)商協(xié)調(diào)

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　1.統(tǒng)籌各項(xiàng)目的整體工作；

　　2.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系；

　　3.完成各項(xiàng)目銷售目標(biāo)、目標(biāo)均價(jià)及銷售利潤率；

　　4.及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)項(xiàng)目的銷售情況，下月銷售計(jì)劃及各項(xiàng)目存在問題的解決方案；

　　5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)目廣告方案的策略及投放建議，把握每月廣告投放費(fèi)用及比例；

　　6.定期與項(xiàng)目有關(guān)人員開會(huì)溝通，對項(xiàng)目銷售情況進(jìn)行分析，并確定銷售方向；

　　7.及時(shí)了解各項(xiàng)目存在的各項(xiàng)問題，匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)解決；

　　8.負(fù)責(zé)確認(rèn)相關(guān)圖紙的.相關(guān)方案、銷售資料；

　　9.負(fù)責(zé)審核每月（周）的促銷計(jì)劃、每月廣告費(fèi)用、每月報(bào)紙廣告稿件的審核。負(fù)責(zé)簽約部日常工作安排與管理，解決相關(guān)協(xié)調(diào)問題及突發(fā)問題；

　　10.完成各級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作內(nèi)容。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

　　2、根據(jù)市場營銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo);

　　3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;

　　5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù);

　　6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

　　7、有帶團(tuán)隊(duì)的能力，經(jīng)歷和凝聚力。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè);

　　2、1-2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績突出者優(yōu)先;

　　3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的.溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識;

　　5、從基層做起，用業(yè)績說話

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)

　�。ㄒ唬┕ぷ鳂�(biāo)準(zhǔn)

　　在房地產(chǎn)銷售的成長歷程中，銷售經(jīng)理是一個(gè)非常關(guān)鍵的重要關(guān)卡，是否能在此行業(yè)出人頭地和是否能成為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理有著緊密的聯(lián)系。現(xiàn)將優(yōu)秀銷售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)及崗位要求公布如下，各銷售經(jīng)理可對照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我檢討不斷進(jìn)步。

　　●自律面

　　1、以身作則：只有自己首先做的最好，才有資格去領(lǐng)導(dǎo)別人，所以在各項(xiàng)規(guī)章制度的遵守執(zhí)行上，首先以身作則，更難能可貴的是先照顧下屬的利益，再考慮自己的得失。

　　2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能堅(jiān)持幾天，難就難在長期如一日的保持高效的管理。因此優(yōu)秀銷售經(jīng)理若想做到這一點(diǎn)，就必須在剛擔(dān)當(dāng)此崗位時(shí)，一開始就高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使很多方面養(yǎng)成一種習(xí)慣，成習(xí)慣后，自然也就持之以恒了。

　　3、保持精力：要做一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，對體力的要求很高，因?yàn)樗母冻鐾纫话愕臉I(yè)務(wù)員要高很多，即使晚上工作再晚，本著以身作則的原則，第二天仍需準(zhǔn)時(shí)上班，常常沒有休息日，但在上班時(shí)間，尤其在下屬面前，精神面貌非常重要，上班睡覺，打哈欠等會(huì)給下屬極不好的印象，也影響自身形象。

　　●管理面

　　總評：從一名業(yè)務(wù)員向銷售經(jīng)理過渡最大的區(qū)別點(diǎn)就在于從一名純粹的銷售人員向管理者方向的發(fā)展，而工作的重心也從自身銷售向全面管理、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)化。因此，管理能力的培養(yǎng)則成為銷售經(jīng)理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威嚴(yán)，與業(yè)務(wù)員保持一定的距離，又能成為業(yè)務(wù)員的朋友，談心聊天。

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司及案場的各項(xiàng)規(guī)章制度：考勤、案場紀(jì)律、案場規(guī)章等。掌握的核心是“不是為公司管好，而是自己要管好”。

　　2、現(xiàn)場清潔管理：現(xiàn)場的清潔一方面是使自己每天的工作環(huán)境良好，更重要的也是客戶進(jìn)門第一眼產(chǎn)生對樓盤的印象，因此清潔衛(wèi)生很重要。清潔管理的核心是在一開始讓所有業(yè)務(wù)員養(yǎng)成各種良好的衛(wèi)生清潔習(xí)慣，客戶走后桌椅歸位，臺面清潔，早晨的清潔衛(wèi)生分工，下班后柜臺的整理等，同時(shí)要求銷售經(jīng)理有高標(biāo)準(zhǔn)要求及唯美的清潔態(tài)度。

　　3、現(xiàn)場設(shè)施管理：在設(shè)施設(shè)備的管理中，最重要也最容易疏忽的是燈的管理，售樓處的每一個(gè)燈是否明亮，都代表一種人氣，切記。

　　4、讓業(yè)務(wù)員保持良好的習(xí)慣：有的時(shí)候銷售經(jīng)理擔(dān)當(dāng)?shù)谋闶菢I(yè)務(wù)員的家長、父母，對業(yè)務(wù)員的一言一行都有好的要求，進(jìn)行督促，如：儀表整潔、坐姿、談吐、衛(wèi)生習(xí)慣，日記的習(xí)慣，有難必問的習(xí)慣，好學(xué)的習(xí)慣等等，這些良好習(xí)慣的養(yǎng)成靠的是銷售經(jīng)理第一以身作則，第二時(shí)刻督促。

　　5、時(shí)刻保持高度的觸覺：指的是優(yōu)秀的銷售經(jīng)理身在案場能頭腦清醒，比別人更多一只耳朵，多一雙眼睛，哪兒出了狀況，哪兒有些問題，都能隨時(shí)覺察，及時(shí)解決，銷售經(jīng)理必須具有這方面的敏銳力。

　　6、公平、公正、人人平等。俗話說“一碗水端平”，對下屬不抱偏心，尤其是對偏愛的業(yè)務(wù)員更加嚴(yán)格管理，有錯(cuò)誤處理在前，這樣才能保證管理的公平性。

　　7、獎(jiǎng)罰分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一個(gè)樣，今天明天一個(gè)樣。因此獎(jiǎng)罰一定要分明，有的銷售經(jīng)理一年管理下來，即無一個(gè)表揚(yáng)，也無一點(diǎn)處罰，這樣對于很多求上進(jìn)的人會(huì)打消進(jìn)取心。因此在制度的前提下，大膽?yīng)劻P很重要，但在罰之前要講技巧，要罰得心服口服。

　　8、業(yè)務(wù)員心態(tài)及積極性的調(diào)節(jié)：每個(gè)人都有弱點(diǎn)，人無完人，業(yè)務(wù)員更是如此，因此優(yōu)秀的銷售經(jīng)理能夠在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)時(shí)常與業(yè)務(wù)員溝通思想，問長問短，問寒問暖，解決心理上的癥結(jié)，調(diào)整好心態(tài)，讓業(yè)務(wù)員時(shí)刻保持高度的工作積極性。

　　9、對突發(fā)事件的處理具備獨(dú)立的協(xié)調(diào)、解決能力。

　　●業(yè)務(wù)面：

　　總評：管理最終是為銷售服務(wù)，銷售經(jīng)理最終的能力大小是表現(xiàn)在業(yè)務(wù)的帶動(dòng)上，最終順利完成指標(biāo)。

　　1、充分利用各種業(yè)務(wù)報(bào)表。實(shí)際上日報(bào)表、周報(bào)表、周分析表等都有極有價(jià)值的作用。善于利用報(bào)表、分析形勢，對下階段銷售工作的計(jì)劃制訂有著重要的作用，但有的人不注重這些報(bào)表的功能，使報(bào)表成為形式化而已。

　　2、珍惜客源、珍惜時(shí)間：不是讓你本人珍惜，而是你要讓每個(gè)業(yè)務(wù)員珍惜，珍惜每一個(gè)電話，珍惜每組來人，珍惜每一分鐘上班時(shí)間。要做到這點(diǎn)，銷售經(jīng)理必須對每一個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶有充分的了解，用你的珍惜意識去感召每一個(gè)業(yè)務(wù)員，并給他們一種壓力，及時(shí)督促業(yè)務(wù)員完成每一個(gè)追蹤電話和每一個(gè)現(xiàn)場談判。而且業(yè)務(wù)日記、業(yè)務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)討論、業(yè)務(wù)匯總等手段方式的運(yùn)用，要從形式轉(zhuǎn)化成實(shí)用與實(shí)戰(zhàn)。

　　3、銷售控制：一個(gè)項(xiàng)目開案前，對銷售策略的訂制，樓盤推進(jìn)順序及開盤后的價(jià)格調(diào)整策略等都有講究�？偠灾�，好的銷售經(jīng)理有能力使一個(gè)案子能夠均勻地、有條理地銷售。

　　4、制定銷售計(jì)劃、指標(biāo)：項(xiàng)目銷售過程中，銷售經(jīng)理要針對項(xiàng)目的運(yùn)作情況及開發(fā)商規(guī)定的回款額度定期制定銷售計(jì)劃及月度銷售指標(biāo)，也可適時(shí)組織促銷活動(dòng)，推動(dòng)銷售工作的順利開展。

　　5、發(fā)現(xiàn)瓶頸，解決困難：一個(gè)案子在銷售過程中常會(huì)遇到很多困難。有的來自于市場，有的來自于產(chǎn)品，有的來自于自身，也可能兼而有之。因此，銷售經(jīng)理要有敏銳的洞察力發(fā)現(xiàn)問題的核心，找出解決困難的方法，或調(diào)整廣告方向，或調(diào)整價(jià)格策略，或解決業(yè)務(wù)說詞，或提高業(yè)務(wù)員的'積極性等，至于方式、方法就看各位的創(chuàng)造性了。

　　6、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：優(yōu)秀的銷售經(jīng)理明白一個(gè)道理，只有讓大家的業(yè)績普遍提高，才能使個(gè)案業(yè)績廣泛提高。充分利用案場周會(huì)，平時(shí)提高大家的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)也至關(guān)重要。

　　7、銷售總結(jié)：銷售經(jīng)理應(yīng)分階段性對案場情況作分析總結(jié)，并結(jié)合案場實(shí)際情況對近期業(yè)務(wù)員及銷售主管的工作進(jìn)行評評價(jià)。

　　8、廣告企劃：銷售經(jīng)理也應(yīng)具備廣告企劃的意識，留心注意好的樓盤好的廣告，能夠和策劃部人員溝通廣告的方向，有能力評判廣告的好壞，并提出修正意見。

　　綜上所述，一個(gè)優(yōu)秀銷售經(jīng)理的三方面要求完整呈現(xiàn)。確實(shí)，要在各方面都十分優(yōu)秀很難，但這不是每個(gè)人奮發(fā)的目標(biāo)嗎一旦你踏上這個(gè)臺階，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的境界、對人生認(rèn)識、對價(jià)值觀的看法都會(huì)發(fā)生巨大變化，在此，也許真的已插上成功的翅膀。

　�。ǘ┕ぷ髀氊�(zé)

　　1、執(zhí)行及遵守公司及案場的規(guī)章制度

　　2、負(fù)責(zé)案場考勤監(jiān)督及起表率作用

　　3、對案場出現(xiàn)的問題不包庇、不隱瞞并及時(shí)解決匯報(bào)

　　4、幫助業(yè)務(wù)員養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣

　　5、安排日常工作執(zhí)掌表、輪排表

　　6、熟悉和精通

　　銷售流程及操作

　　7、案場環(huán)境衛(wèi)生的管理

　　8、按時(shí)完成每周的周計(jì)劃

　　9、每月及時(shí)下達(dá)本月度業(yè)績指標(biāo)并負(fù)責(zé)案場業(yè)績指標(biāo)的完成

　　10、負(fù)責(zé)控制過期大訂、按揭資料未辦、未齊的工作

　　11、過期大訂及未簽客戶情況分析

　　12、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)（制定及起草各種信函內(nèi)容及寄發(fā)）

　　13、各種大、小業(yè)務(wù)會(huì)議的安排、主持與記錄及整理確認(rèn)工作

　　14、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，如：聯(lián)誼會(huì)、寄送節(jié)日賀卡等

　　價(jià)目表制作程序：

　　銷售經(jīng)理起草調(diào)價(jià)申請→樓盤秘書打印→銷售經(jīng)理簽字→公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字→樓盤秘書制作價(jià)目表→銷售經(jīng)理每頁簽字→案場執(zhí)行

　　16、與各部門和案場業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通，要多和業(yè)務(wù)員談心，幫其確定目標(biāo)

　　17、對銷售情況有針對性措施、計(jì)劃并能解決銷售瓶頸

　　18、安排業(yè)務(wù)員進(jìn)行市調(diào)

　　19、對案場的業(yè)績銷售，資金回籠狀況了如指掌

　　20、提高下屬的專業(yè)能力，專業(yè)知識，銷售過程中的疑難雜癥能妥善解決

　　21、確認(rèn)各種房展會(huì)、展覽會(huì)的位置

　　22、各類發(fā)包物品質(zhì)量的驗(yàn)收

　　23、發(fā)包制作進(jìn)度的控制

　　24、負(fù)責(zé)提供給業(yè)務(wù)員最新的房產(chǎn)信息，并針對其對業(yè)務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)與講解

　　25、在業(yè)務(wù)及合同中遇到爭議，負(fù)責(zé)和開發(fā)商協(xié)調(diào)

　　案前準(zhǔn)備階段：

　　1、整體銷售計(jì)劃以及分階段銷售計(jì)劃的制訂、評審、確認(rèn)；

　　2、年度、月度和半月度工作計(jì)劃與總結(jié)的提交；

　　3、案前準(zhǔn)備階段時(shí)間進(jìn)度表的制訂、評審、確認(rèn)；

　　4、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的組建，銷售人員的招聘、培訓(xùn)方案的制訂與執(zhí)行；

　　5、配合完成整盤推廣計(jì)劃、媒體計(jì)劃、媒體預(yù)算以及整體推廣費(fèi)用預(yù)算；

　　6、負(fù)責(zé)根據(jù)公司整體戰(zhàn)略制定價(jià)格策略，價(jià)格系數(shù)體系以及價(jià)格調(diào)整方案；

　　7、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目周邊以及區(qū)域內(nèi)競爭樓盤的相關(guān)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)信息搜集整理；

　　8、負(fù)責(zé)開盤前的客戶積累與維護(hù)工作，通過客戶反饋信息及時(shí)調(diào)整計(jì)劃與策略修正；

　　9、負(fù)責(zé)案場管理制度以及銷售流程等制定、評審、確認(rèn)；

　　10、各種銷售道具設(shè)計(jì)制作的質(zhì)量審核；

　　11、負(fù)責(zé)銷售講義、分階段的統(tǒng)一說辭以及答客問的制訂，案場置業(yè)顧問文件夾準(zhǔn)備資料以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)表單的制作；

　　12、配合完成開盤活動(dòng)的策劃以及相關(guān)活動(dòng)籌備工作與執(zhí)行工作；

　　13、配合完成各種定單以及樣本合同等銷售資料的準(zhǔn)備工作；

　　14、配合完成交房方案與流程的制訂與執(zhí)行；

　　15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

　　開盤銷售階段：

　　1、組織實(shí)施公司下達(dá)的銷售任務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)案場的日常行為管理工作，對各項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行落實(shí)和總結(jié)；

　　3、負(fù)責(zé)對置業(yè)顧問所填寫的各項(xiàng)表單進(jìn)行審核、匯總以及分析，并及時(shí)上報(bào)；

　　4、根據(jù)實(shí)際的銷售情況制訂合理銷控，并從多方面加強(qiáng)銷控管理；

　　5、銷售日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)以及置業(yè)顧問工作日志的審核與分析；

　　6、完成資金回籠表的填寫與跟進(jìn)，與財(cái)務(wù)部分回款工作建立良好的業(yè)務(wù)對接，加強(qiáng)客戶檔案管理；

　　7、協(xié)助做好與政府相關(guān)部門以及銀行等相關(guān)部門的業(yè)務(wù)對接與關(guān)系維護(hù)；

　　8、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查并輔導(dǎo)下屬員工的各項(xiàng)工作；

　　9、各階段工作總結(jié)與工作計(jì)劃的提交；

　　10、定期組織召開各種日常和臨時(shí)性會(huì)議；

　　11、配合內(nèi)業(yè)人員完成簽約以及合同的流轉(zhuǎn)管理；

　　12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　售后階段：

　　1、配合完成交房準(zhǔn)備以及交房方案的執(zhí)行；

　　2、各階段尾盤策略的執(zhí)行；

　　3、制作結(jié)案報(bào)告；

　　4、協(xié)助客服作好客戶服務(wù)工作。

　　5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常營銷管理工作；

　　(1)銷售策略，根據(jù)銷售情況和市場狀況制定、調(diào)整策略；

　　(2)市場調(diào)研，充分了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場、區(qū)域市場、競爭樓盤的情況；

　　(3)項(xiàng)目分析，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，做好項(xiàng)目準(zhǔn)確定位；

　　(4)品牌推廣，對項(xiàng)目的宣傳推廣，提升項(xiàng)目的知名度和美譽(yù)度，推動(dòng)公司的品牌傳播；

　　2、項(xiàng)目年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃的制定、審核、執(zhí)行。

　　3、解決現(xiàn)場突發(fā)事件，及時(shí)呈報(bào)重大及具有影響的問題，提供解決建議，保證售樓現(xiàn)場工作正常開展。

　　4、做好與合作公司的.溝通，管理營銷團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)和各部門之間的合作。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性的各項(xiàng)任務(wù)。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　協(xié)助營銷總監(jiān)制訂本部門各階段銷售工作計(jì)劃和資金計(jì)劃，根據(jù)事業(yè)部各階段銷售指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)分解，并負(fù)責(zé)各階段目標(biāo)的完成; 2.負(fù)責(zé)制訂本部門銷售相關(guān)制度及流程;

　　3.負(fù)責(zé)組建銷售團(tuán)隊(duì)，制訂相關(guān)激勵(lì)制度，組織進(jìn)行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)，協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)行業(yè)績考核;

　　4.協(xié)助營銷總監(jiān)維護(hù)內(nèi)部及外部業(yè)務(wù)關(guān)系，確保銷售工作的`正常開展; 5.參與項(xiàng)目的市場研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定位及企劃推廣，協(xié)助完成營銷方案的制定;

　　6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述:

　　1、收集國內(nèi)外設(shè)計(jì)制度、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,跟蹤了解房地產(chǎn)行業(yè)及建筑、規(guī)劃等方面最新發(fā)展趨勢、動(dòng)態(tài)和理念;

　　2、按照企業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)理念提出開發(fā)項(xiàng)目的`設(shè)計(jì)任務(wù)和要求,負(fù)責(zé)考察境內(nèi)外設(shè)計(jì)單位(包括規(guī)劃、建筑、裝飾、園林等)及審核各種專業(yè)設(shè)計(jì)合約,會(huì)同有關(guān)部門開展項(xiàng)目設(shè)計(jì)招標(biāo)活動(dòng);

　　3、組織進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、圖紙的審核和驗(yàn)收,參加項(xiàng)目設(shè)計(jì)評審會(huì)并提出對設(shè)計(jì)方案的修改意見;

　　4、負(fù)責(zé)完善設(shè)計(jì)指引,加強(qiáng)對設(shè)計(jì)單位的事先指導(dǎo)和控制,總結(jié)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),推行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì),不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量;

　　5、組織設(shè)計(jì)管理人員考察、觀摩精品樓盤以及各種建材、設(shè)備、設(shè)計(jì)、藝術(shù)等方面的展覽,不斷借鑒和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高創(chuàng)新設(shè)計(jì)水平;

　　6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)健全和維護(hù)設(shè)計(jì)資料,組織部門內(nèi)部專業(yè)技術(shù)交流與溝通,保證部門設(shè)計(jì)資料的及時(shí)更新與共享;

　　7、與開發(fā)公司所有設(shè)計(jì)相關(guān)工作及其他公司之指派工作。

　　任職要求:

　　有甲級設(shè)計(jì)院3年以上工作經(jīng)驗(yàn),且能依項(xiàng)目需求在華東地區(qū)駐點(diǎn)工作。