（精）酒店營銷管理制度15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的酒店營銷管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店營銷管理制度1

　　（一）市場營銷部崗位職責：

　　1、團隊經(jīng)理崗位職責：

　　1）建立有關旅游團隊預定檔案，便于查閱。

　　2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關系。

　　3）及時接收、發(fā)送預定傳真，不得以任何理由延誤。

　　4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細填寫各類預定單，送報審批。

　　5）將以確定的預定單盡快傳送有關部門，不得有誤。

　　6）與前廳有關部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。

　　7）定期整理各類檔案，嚴密關注一周內(nèi)的預定，為銷售工作提供參考。

　　8）有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

　　9）確認當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是vip。

　　2、商務銷售經(jīng)理崗位職責：

　　1）熟悉酒店里的各項設施、設備，各個服務項目和專業(yè)知識。

　　2）嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關心酒店營銷狀況。

　　3）積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。

　　4）認真建立銷售業(yè)務檔案，以便查閱。

　　5）定期拜訪當?shù)毓潭�客戶，隨時傳達酒店的營銷策略，同時關注他們的最新計劃及人事變動。

　　6）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務客戶的密切關系。

　　7）依據(jù)上司部署的方針，獨立與客戶進行業(yè)務洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。

　　8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。

　　9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。

　　10）有責任協(xié)助財務解決應收帳款。

　　11）為酒店及個人利益，保持商業(yè)機密。

　　3、文員崗位職責：

　　1）準確及時接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。

　　2）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關系，保持酒店內(nèi)部良好公共關系。

　　3）按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料，做到及時、準確。

　　4）為總監(jiān)經(jīng)理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。

　　5）對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。

　　6）配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。

　　7）做好部門會議記錄，整理紀要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。

　　8）有責任保持辦公室的整潔氣氛。

　　9）統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負責按時上報人力資源部。

　　10）統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。

　　11）做好本部門各項單據(jù)使用，包括：部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預定單等。

　　13）做好本部門的電話接聽及電話預定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關系。

　　14）負責各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務的洽談。

　�。ǘ�）營銷部管理制度：

　　1、嚴格按照《員工手冊》履行職責。

　　2、思想端正，責任心強，視酒店利益為第一位。

　　3、禮貌待人，誠心待客，維護酒店形象。

　　4、提高警惕，嚴格保持酒店機密，杜絕外泄。

　　5、加強學習，不斷創(chuàng)新，富有理想。

　　6、愛護公物，維護酒店財物安全。

　　7、尊重領導，服從酒店的內(nèi)部安排。

　　8、遵守考勤制度，工作時間內(nèi)嚴禁辦理私事。

　　9、主動與相關部門加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。

　　10、未經(jīng)領導同意，嚴禁私自宴請，否則費用自理。

　　（三）營銷部工作考核制度：

　　1、考勤制度：嚴格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行

　　2、儀容儀表（違反一項扣5—10元）

　　1）按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。

　　2）制服合體、清潔、無破損、無油污。

　　3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。

　　4）女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，不濃妝艷抹。

　　5）外衣燙平、挺括、襯衫領口清潔、扣子完好。

　　6）女員工著裙時，穿肉色長襪，長襪無破損。

　　7）確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。

　　8）指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

　　3、工作紀律（違反一項扣20—50元）

　　1）行走時，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。

　　2）與客人交談時態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。

　　3）不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。

　　4）對客人詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。

　　5）在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。

　　6）不準隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。

　　7）工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。

　　8）上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。

　　9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對話要禮貌。

　　10）嚴格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。

　　11）工作中愛護公物、工具和設備等。

　　12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。

　　（四）新開拓客戶實地拜訪標準程序：

　　1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時間，應提前電話預約：

　　1）自我介紹自己所服務的酒店。

　　2）陳述打電話的目的。

　　3）引起潛在客戶的興趣。

　　4）要求安排一次會面。

　　2、實地拜訪：

　　1）按約定時間抵達目的地。

　　2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）

　　3）了解客戶基本情況（姓名、職務）

　　4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。

　　5）了解客戶的消費能力及需求。

　　6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。

　　7）詢問客戶的'合作誠意。

　　3、注意事項：

　　1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是……（同時遞名片），有關酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。

　　2）確認對方（主要確定具有決策權(quán)者是誰）“請問你是……主任嗎”“有關接待方面的工作，是不是找辦公室主任）

　　3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時避免坐在對方的正前方，應坐在左側(cè)或右斜方。

　　4）第二次拜訪時，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報價表。

　　5）第三次拜訪時，應與客戶建立起一種親密的客情關系，談話主題應深一層，在與客戶長期接觸中，要建立一種自然的合作關系，正如一首詩所描述的“好雨知時節(jié)——————要抓住推銷機會。

　　—當春乃發(fā)生——————在感情熱乎的時候才有生意�！半S風潛入夜”——————順水推舟，隨著感情導入銷售�！皾櫸锛殶o聲”——————不知不覺中把銷售完成的境界。

酒店營銷管理制度2

　一、部門職責與權(quán)限

　　二、員工管理與培訓

　　三、營銷策略與執(zhí)行

　　四、業(yè)績評估與激勵

　　五、溝通協(xié)調(diào)與合作

　　內(nèi)容概述：

　　1、確定營銷目標與市場定位

　　2、設定部門工作流程與標準

　　3、員工招聘、培訓與發(fā)展

　　4、制定并實施營銷計劃

　　5、客戶關系管理與維護

　　6、營銷活動的預算與成本控制

　　7、定期業(yè)績分析與反饋機制

　　8、內(nèi)外部溝通協(xié)作機制

酒店營銷管理制度3

　　酒店營銷部、資料管理制度

　　1. 資料管理內(nèi)容。、

　　營銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

　　2. 資料分類。

　　可分為經(jīng)營表格類,宣傳資料類,協(xié)議、合類,業(yè)務通信類,內(nèi)部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,重點客戶檔案類,團隊客人類,零散客人類,長包房客人類和其他。

　　3. 建立資料檔案。

　　營部應有專門的資料檔案柜,經(jīng)常查用的檔案按一下的順序進行排列。

　　客戶檔案內(nèi)容包括:房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜房結(jié)果、需求等。

　　4.資料的`保管和使用。

　　公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料,如內(nèi)部報表、宣傳岫等,由銷售代表領取、使用和保管;俁同書、協(xié)議書等文件由秘書保管,本部門人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料,須本部門經(jīng)理同意,并辦理借閱手續(xù),重要資料必有及時歸還。

酒店營銷管理制度4

　　營銷部管理制度規(guī)范旨在確保企業(yè)營銷活動的高效、有序進行，它通過明確職責、流程和考核標準，促進團隊協(xié)作，提升市場競爭力。這套制度不僅規(guī)范員工行為，還為決策層提供業(yè)績評估和戰(zhàn)略調(diào)整的依據(jù)。

　　內(nèi)容概述：

　　1、職責劃分：清晰定義營銷部門各職位的職責范圍，包括市場研究、產(chǎn)品推廣、銷售策略制定、客戶關系管理等。

　　2、工作流程：規(guī)定從市場分析到銷售執(zhí)行、再到后期服務的'每個環(huán)節(jié)的操作流程和標準。

　　3、溝通協(xié)調(diào)：設定內(nèi)部溝通機制，保證跨部門協(xié)作的順暢。

　　4、績效考核：建立公正公平的績效評價體系，激勵員工提高工作效率和質(zhì)量。

　　5、培訓發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑，提供必要的培訓資源和支持。

　　6、行業(yè)合規(guī)：遵守行業(yè)規(guī)定和法律法規(guī)，確保營銷活動的合法性。

酒店營銷管理制度5

　　營銷部日常管理制度是確保部門高效運作，提升團隊協(xié)作與執(zhí)行力的重要文件，它涵蓋了以下幾個核心部分：

　　1、營銷目標設定與分解

　　2、任務分配與責任明確

　　3、工作流程與標準操作程序

　　4、溝通與報告機制

　　5、績效評估與激勵制度

　　6、員工培訓與發(fā)展計劃

　　內(nèi)容概述：

　　1、目標管理：明確年度、季度、月度營銷目標，并將其細化到各個團隊和個人。

　　2、項目執(zhí)行：定義項目啟動、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾的流程，確保每個環(huán)節(jié)都有責任人。

　　3、信息共享：建立內(nèi)部溝通平臺，定期分享市場動態(tài)、客戶反饋及項目進展。

　　4、報告制度：規(guī)定各類報告的格式、內(nèi)容和提交時間，確保信息及時準確傳遞。

　　5、績效考核：制定客觀公正的`績效評價標準，結(jié)合個人貢獻和團隊目標完成情況。

　　6、員工發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵員工自我提升。

酒店營銷管理制度6

　　地產(chǎn)營銷部管理制度旨在規(guī)范部門運作，提高工作效率，確保營銷策略的精準執(zhí)行，以達成公司銷售目標。該制度涵蓋了以下幾個核心方面：

　　1、組織架構(gòu)與職責分工

　　2、營銷計劃與執(zhí)行

　　3、客戶關系管理

　　4、市場研究與分析

　　5、銷售業(yè)績考核

　　6、內(nèi)部溝通與協(xié)作

　　7、營銷費用控制

　　內(nèi)容概述：

　　1、組織架構(gòu)與職責分工：明確營銷部的層級設置，定義各職位的工作職責，確保團隊成員清晰了解自己的角色和任務。

　　2、營銷計劃與執(zhí)行：制定年度及季度營銷策略，包括產(chǎn)品定位、價格策略、推廣渠道選擇等，并監(jiān)督執(zhí)行情況。

　　3、客戶關系管理：建立完善的客戶檔案，維護良好的'客戶關系，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。

　　4、市場研究與分析：定期收集市場信息，分析競爭對手動態(tài)，為營銷決策提供依據(jù)。

　　5、銷售業(yè)績考核：設定銷售目標，制定公正的業(yè)績考核標準，激勵員工提高業(yè)績。

　　6、內(nèi)部溝通與協(xié)作：促進部門內(nèi)部的信息共享，協(xié)調(diào)各部門間的合作，提高團隊協(xié)作效率。

　　7、營銷費用控制：合理預算營銷投入，監(jiān)控費用使用情況，確保資金有效利用。

酒店營銷管理制度7

　　本酒店營銷部管理制度旨在規(guī)范營銷活動，提升團隊效率，確保市場拓展與客戶服務的質(zhì)量。內(nèi)容涵蓋部門職責劃分、工作流程、績效考核、員工培訓、客戶關系管理及危機應對等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1、職責分工：明確營銷部各崗位職責，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣、銷售策略制定、公關活動策劃等。

　　2、工作流程：制定標準化的`工作流程，如項目立項、方案審批、執(zhí)行監(jiān)控、效果評估等。

　　3、績效管理：設定業(yè)績目標，實施定期考核，以激勵員工積極性。

　　4、員工培訓：提供持續(xù)的專業(yè)技能培訓，提升員工的業(yè)務能力和市場敏感度。

　　5、客戶關系：建立并維護客戶數(shù)據(jù)庫，規(guī)范客戶溝通和服務流程。

　　6、危機處理：設立應急機制，及時處理市場變化和客戶投訴，降低負面影響。

酒店營銷管理制度8

　　房地產(chǎn)營銷部管理制度主要涉及以下幾個方面：

　　1、組織架構(gòu)與職責分工

　　2、營銷策略與計劃制定

　　3、客戶關系管理

　　4、市場研究與分析

　　5、銷售執(zhí)行與監(jiān)控

　　6、營銷費用控制

　　7、團隊建設與培訓

　　8、績效考核與激勵機制

　　內(nèi)容概述：

　　1、組織架構(gòu)與職責分工：明確營銷部的層級設置，規(guī)定各部門和崗位的職責，確保工作流程順暢。

　　2、營銷策略與計劃制定：制定年度及季度營銷目標，設計具體的營銷策略，包括定價、促銷、廣告等。

　　3、客戶關系管理：規(guī)范客戶接待流程，建立客戶數(shù)據(jù)庫，持續(xù)跟進客戶需求，提升客戶滿意度。

　　4、市場研究與分析：定期進行市場調(diào)研，分析競爭態(tài)勢，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

　　5、銷售執(zhí)行與監(jiān)控：執(zhí)行銷售計劃，跟蹤銷售進度，及時調(diào)整策略，確保銷售目標的'實現(xiàn)。

　　6、營銷費用控制：設定營銷預算，合理分配資源，確保費用使用透明且高效。

　　7、團隊建設與培訓：提升團隊專業(yè)能力，加強團隊協(xié)作，激發(fā)員工潛能。

　　8、績效考核與激勵機制：設立公正的績效評價標準，實施獎勵和懲罰制度，促進員工積極性。

酒店營銷管理制度9

　　營銷部崗位責任制

　　1經(jīng)理崗位責任制

　　1.1及時組織應符合技術(shù)要求和質(zhì)量體系要求的外購材料，滿足工作生產(chǎn)的需要；

　　1.2領導全部人員按管理要求開展工作，要求各類臺賬、報表、資料齊全、正確；

　　1.3負責識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產(chǎn)品需求進行評審，并負責與顧客溝通；掌握市場動態(tài)，完成總經(jīng)理安排的各項工作；

　　1.4遵守經(jīng)濟合同管理的有關法規(guī)，領導全部門人員做好工作，搞好合同評審工作和合同管理工作，建立用戶檔案；

　　1.5組織好市場信息，質(zhì)量信息的收集、處理、傳遞工作，做好用戶走訪工作；

　　1.6負責市場調(diào)研與分析，及時提供市場及新產(chǎn)品動向和開發(fā)建設；

　　1.7負責產(chǎn)品交付管理，指導顧客對產(chǎn)品的貯、運等維護工作，以符合公司管理的要求；

　　1.8負責組織有效地處理顧客投訴等反饋意見，組織對顧客滿意度進行測量，確定顧客需求及潛在要求；

　　2.采購員崗位責任制

　　2.1嚴格執(zhí)行各項方針、政策，貫徹國家物資供應規(guī)定，遵守財經(jīng)紀律；

　　2.2在總經(jīng)理和營銷部長的領導下工作，及時做好各種材料、物資的采購業(yè)務；

　　2.3根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營需要，按照質(zhì)量體系文件和采購文件的規(guī)定，及時做好生產(chǎn)材料的采購工作；

　　2.4面向生產(chǎn)，深入倉庫，及時掌握庫存情況和進公司材料物資的使用質(zhì)量狀況；

　　2.5嚴格執(zhí)行管理等程序，完備審批手續(xù)，加強向總經(jīng)理的請示匯報，完成領導安排的各項工作任務；

　　3.銷售員崗位責任制

　　3.1在公司領導和營銷部的領導下，做好銷售工作；

　　3.2及時了解市場信息，向部長和領導提供生產(chǎn)和銷售建議，當好領導的參謀；

　　3.3保管好銷售合同和電話訂貨記錄，正確填寫合同評審表并進行評審，做好合同評審后的'需方確認工作；

　　3.4按合同規(guī)定，及時追討貨款，加速資金周轉(zhuǎn)；

　　3.5加強市場調(diào)查，虛心聽取用戶意見，做好售后服務工作和用戶走訪工作，及時處理用戶提出的各種問題；

　　3.6認真學習業(yè)務，不斷提高業(yè)務水平，同時做好上級布置的其他工作；

　　4.倉庫保管員崗位責任制

　　4.1嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，認真履行保管職責；

　　4.2熟悉和掌握所保管物品的分類特性，對存放的物品質(zhì)量負責；

　　4.3認真執(zhí)行出入庫手續(xù)，核對標識和簽章，數(shù)量準確，不符合物品管理制度不準入庫；

　　4.4進庫物品按不同型號、規(guī)格分門別類按指定區(qū)域合理堆放，做好標識；

　　4.5負責做好庫房的防火、防潮工作，對存放物品的安全負責；

　　4.6做好進出庫臺帳，收集好標識，保持質(zhì)量記錄的完整；

　　4.7遵守紀律，堅守崗位，隨時滿足生產(chǎn)的需要；

　　4.8保管員要做到按尖分區(qū)，分層定置，標志明顯，卡簽齊全，區(qū)架定位，堆放整齊，做到“三清”（數(shù)量清、質(zhì)量清、規(guī)格清），“三齊”（庫容整齊、標識整齊、堆放整齊），三一致（賬、卡、物）。

酒店營銷管理制度10

　　營銷部日常管理制度主要包括以下幾個方面：

　　1、崗位職責定義：明確每個營銷人員的職責范圍，確保工作有序進行。

　　2、工作流程規(guī)范：設定從市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣到售后服務的.標準化流程。

　　3、溝通協(xié)調(diào)機制：建立有效的內(nèi)部溝通和跨部門協(xié)作機制。

　　4、績效考核制度：制定公正、公平的績效評價標準和激勵措施。

　　5、培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的學習和發(fā)展機會，提升團隊專業(yè)能力。

　　6、行為準則：確立職業(yè)道德和行為規(guī)范，維護公司形象。

　　內(nèi)容概述：

　　1、營銷策略制定：包括市場分析、目標設定、競爭策略等。

　　2、客戶關系管理：涉及客戶資料管理、客戶溝通和服務質(zhì)量控制。

　　3、品牌推廣：涵蓋廣告策劃、公關活動、社交媒體營銷等。

　　4、銷售管理：包括銷售目標設定、銷售進度跟蹤、客戶反饋處理。

　　5、團隊建設：強調(diào)團隊合作、員工培訓、激勵機制等。

　　6、風險控制：識別潛在風險，制定預防和應對策略。

酒店營銷管理制度11

　　市場營銷部管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在規(guī)范市場活動，提升團隊效率，確保營銷目標的達成。它涵蓋了部門職責、人員管理、市場策略制定、執(zhí)行流程、績效評估和持續(xù)改進等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1、部門職責：明確市場營銷部的'角色定位，包括品牌推廣、產(chǎn)品銷售、市場調(diào)研、客戶關系管理等具體任務。

　　2、人員管理：規(guī)定招聘、培訓、考核、晉升等人力資源管理流程，確保團隊專業(yè)性和積極性。

　　3、市場策略：制定市場分析、競品研究、目標市場定位、營銷組合（4p：產(chǎn)品、價格、地點、促銷）策略。

　　4、執(zhí)行流程：建立從策劃到執(zhí)行的標準化流程，包括項目啟動、計劃制定、執(zhí)行監(jiān)控、結(jié)果反饋。

　　5、績效評估：設定關鍵績效指標（kpis），定期進行業(yè)績評估，激勵員工達成目標。

　　6、持續(xù)改進：設立反饋機制，對營銷活動效果進行評估，不斷優(yōu)化策略和流程。

酒店營銷管理制度12

　　某某酒店營銷部管理制度旨在規(guī)范和提升營銷部門的工作效率，確保營銷策略的.精準實施，以達成酒店的業(yè)務目標。此制度將明確職責分工，優(yōu)化工作流程，提高團隊協(xié)作，促進業(yè)績增長，同時為員工提供清晰的行為指南。

　　內(nèi)容概述：

　　1、職責分配：定義每個職位的職責和權(quán)限，確保責任到人，提高工作效率。

　　2、工作流程：制定從市場調(diào)研、策劃、執(zhí)行到評估的完整流程，保證營銷活動的有序進行。

　　3、溝通機制：建立內(nèi)部溝通渠道，促進部門間的信息共享與協(xié)作。

　　4、績效管理：設定績效指標，定期評估員工表現(xiàn)，激勵優(yōu)秀表現(xiàn)，提升整體業(yè)績。

　　5、培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓和職業(yè)發(fā)展機會，增強員工專業(yè)能力。

　　6、客戶關系管理：規(guī)范客戶接觸和服務流程，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　7、預算與財務管理：設定營銷預算，監(jiān)控費用支出，確保財務健康。

酒店營銷管理制度13

　　第一章總則

　　第一條：重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才，是公司實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略和營銷體系提升的關鍵，是做大、做強公司的重要保障之一。營銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務考核相結(jié)合的，獨具特色的培訓方式，將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營銷管理人才。

　　第二條：營銷體系各級部門要建立學習型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓。通過行政部開設的管理技能培訓課程，員工能及時了解基礎營銷管理知識、國際先進的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實用性強的實際工作技巧，令員工在短期內(nèi)勝任各項工作。

　　第二章培訓內(nèi)容

　　第三條：入職基礎培訓：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。

　　第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓：營銷中心行政部定期開設關于管理技能和商業(yè)知識的培訓課程，如領導技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務基礎知識、商務處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。

　　第五條：專業(yè)技術(shù)的在職培訓：從新員工入職開始，其直接領導和相關部門員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務流程和管理記錄等一系列培訓。通過員工的`培訓和工作發(fā)展計劃，最終使他們成為本部門和本領域的骨干。

　　第三章培訓的形式

　　第六條：內(nèi)部交流。

　　第七條：經(jīng)驗及案例分析教學。

　　第八條：聘請專業(yè)技術(shù)人員、專家學者講課。

　　第九條：參加外部的公開培訓班等。

　　第四章培訓規(guī)劃組織實施

　　第十條：營銷中心行政部根據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃與業(yè)務部門的要求，制定營銷系統(tǒng)的年度培訓計劃，并報批營銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓計劃，統(tǒng)一

　　組織實施。

　　第十一條：員工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執(zhí)行，營銷副總批準后實施，并將培訓評估結(jié)果反饋歸檔。

　　第十二條：培訓費用采用預決算制度管理，由營銷中心行政部做出詳細的預算，經(jīng)營銷副總批準后執(zhí)行，納入當年的營銷費用。

　　第十三條：營銷中心必須參加相關培訓科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律，否則行政部有權(quán)處罰。

　　第五章附則

　　第十四條：本規(guī)定由營銷中心行政部負責解釋。

酒店營銷管理制度14

　　一、部門概述

　　營銷部在總經(jīng)理的直接領導下,以擴大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營銷計劃,分解落實營銷指標,保證營銷計劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對市場需求的長期適應性,以實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營銷過程中,根據(jù)不同的客源情況運用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關策劃人員在部門經(jīng)理的直接領導下,負責廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關信息,協(xié)助部門經(jīng)理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應措施,供領導參考。

　　二、部門組織機構(gòu)圖(略)

　　三、崗位職責與工作內(nèi)容

　　(一)營銷部經(jīng)理

　　報告上級:總經(jīng)理

　　督導下級:公關策劃員、營銷代表

　　崗位職責:

　　制定并組織實施營銷計劃,負責酒店形象的樹立和改善,督導營銷人員進行市場開發(fā),最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益的提高。

　　工作內(nèi)容:

　　1、參與制定酒店營銷預算,擬定酒店營銷計劃,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施,并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點,適時調(diào)整經(jīng)

　　2、分解落實營銷代表每月任務指標,督導各營銷代表深入市場,廣泛聯(lián)系客源。檢查各營銷代表指標完成情況,保證部門營銷任務的順利完成。

　　3、負責與重要客戶業(yè)務洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優(yōu)惠價格標準與幅度。

　　4、做好部門各業(yè)務人員的工作安排和調(diào)度,了解工作情況,實施獎罰,充分調(diào)動下屬員工積極性。

　　5、會同公關策劃員研究制定酒店公關活動計劃,廣告宣傳促銷計劃,與新聞機構(gòu)建立良好關系,樹立酒店良好形象和市場聲譽。

　　6、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的營銷結(jié)構(gòu)與營銷價格,控制營銷成本和廣告宣傳費用,不斷提高經(jīng)濟效益。

　　7、參加酒店營銷分析例會,匯報市場動態(tài),提供準確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會,分析市場動態(tài),客源情況,競爭對手的營銷情況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時提出改進措施。

　　8、加強酒店各部門的聯(lián)系,正確處理市場營銷和各部門接待服務管理水平。

　　9、認真貫徹酒店各項規(guī)章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。

　　10、定期對下屬進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲并督導,組織部門人員參加培訓,提高員工素質(zhì)。

　　11、每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應措施,供總經(jīng)理參考。

　　12、完成上級委派的其他工作事項。

　　(二)公關策劃員(兼內(nèi)勤)

　　報告上級:營銷部經(jīng)理

　　崗位職責:

　　全面負責公關策劃,廣告策劃和市場調(diào)研分析工作,并負責處理營銷部日常事務,做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來訪人員。

　　工作內(nèi)容:

　　1、擬定全年廣告宣傳、公關策劃和預算,經(jīng)上級批準后負責組織落實。

　　2、與飯店同行和旅游局等密切關系,收集相關信息。

　　3、加強與新聞機構(gòu)、地區(qū)社團、政府機構(gòu)的聯(lián)系,收集、整理公關信息資料,起草廣告、宣傳等有關稿件。

　　4、組織一些大、中型公關活動,提高企業(yè)整體形象。

　　5、收集酒店內(nèi)(其他部門、營銷人員)各種信息。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店營銷綜合分析報告。

　　7、協(xié)調(diào)與各部門的關系,承接安排各部門內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會標等工作。

　　8、負責酒店美術(shù)設計與有關制作者等相關工作。

　　9、接待來訪客戶并協(xié)助客戶與相關的營銷代表會面。

　　10、接聽電話,在營銷人員不在時負責留言。

　　11、整理本部門所有文件,合同、團隊會議接待通知單等,并分類歸檔。

　　12、負責辦公用品的領用和保管工作。

　　13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。

　　14、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　(三)營銷代表

　　報告上級:營銷部經(jīng)理

　　崗位職責:

　　負責與客戶保持聯(lián)絡,發(fā)掘潛在客戶,擴大企業(yè)市場范圍,為客戶提供服務。

　　工作內(nèi)容:

　　1、根據(jù)分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項目的營銷工作,并參與接待服務。

　　2、積極主動配合酒店舉辦的.各種活動,協(xié)調(diào)與酒店其他有關部門的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務。

　　3、根據(jù)酒店價格策略,與客戶進行談判,以最終達成協(xié)議并簽署合同。

　　4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料。

　　5、利用公關技巧,廣為交際,結(jié)識各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務和各項設施,擴大酒店影響,樹立酒店良好形象。

　　6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進行信息捕捉,有針對性的進行推銷。

　　7、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度,不斷學習市場營銷知識,努力提高業(yè)務水平。

　　四、工作項目,程序與標準

　　(一)旅行社接待程序與標準

　　1、電話或傳真接收團隊詢價。

　　(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;

　　(2)問明團隊預定的內(nèi)容,耐心、細致地予以解答,并合理報價;

　　(3)問明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀錄;

酒店營銷管理制度15

　　本《營銷部管理制度匯編》旨在規(guī)范營銷部的工作流程，提升部門效率，確保團隊協(xié)作與業(yè)務目標的一致性。其主要內(nèi)容包括：

　　1、營銷策略制定與執(zhí)行

　　2、團隊組織與職責分工

　　3、客戶關系管理

　　4、市場調(diào)研與分析

　　5、營銷活動策劃與執(zhí)行

　　6、銷售業(yè)績考核與激勵機制

　　7、品牌建設與公關管理

　　8、財務預算與成本控制

　　內(nèi)容概述：

　　1、營銷策略制定與執(zhí)行：涵蓋市場定位、產(chǎn)品定價、渠道選擇、促銷策略等方面，強調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行的.有效性。

　　2、團隊組織與職責分工：明確各級職務的權(quán)責，規(guī)定團隊協(xié)作模式，確保任務分配公平合理。

　　3、客戶關系管理：規(guī)范客戶接觸、維護和服務流程，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　4、市場調(diào)研與分析：規(guī)定市場信息收集、分析和報告的程序，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

　　5、營銷活動策劃與執(zhí)行：制定活動計劃，監(jiān)督執(zhí)行過程，評估活動效果。

　　6、銷售業(yè)績考核與激勵機制：設定銷售目標，建立公正的業(yè)績評價體系，激勵員工積極性。

　　7、品牌建設與公關管理：規(guī)范品牌傳播策略，處理危機公關，維護企業(yè)形象。

　　8、財務預算與成本控制：制定營銷預算，監(jiān)控費用支出，確保財務健康。

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