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銷(xiāo)售部管理制度

時(shí)間：2024-10-02 13:05:21 銷(xiāo)售我要投稿

銷(xiāo)售部管理制度推薦度：
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【合集】銷(xiāo)售部管理制度15篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售部管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

【合集】銷(xiāo)售部管理制度15篇

銷(xiāo)售部管理制度1

　　一、客戶(hù)管理制度

　　1、本制度中所指客戶(hù)為代理銷(xiāo)售公司產(chǎn)品的淘寶店。

　　2、銷(xiāo)售人員必須及時(shí)將客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式等信息匯報(bào)給公司。

　　3、未經(jīng)公司同意，不得將客戶(hù)信息透露給第三方。否則，按泄露商業(yè)機(jī)密處理，造成直接經(jīng)濟(jì)損失或其它嚴(yán)重后果者追究經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。

　　二、銷(xiāo)售人員職責(zé)

　　1、決不做損害公司形象和公司利益的事情。

　　2、了解項(xiàng)目所有情況，如有不懂之處，及時(shí)問(wèn)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人，不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶(hù)，造成糾紛。

　　3、嚴(yán)格按權(quán)限范圍進(jìn)行銷(xiāo)售，如有特殊情況，需經(jīng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人上報(bào)，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。

　　三、銷(xiāo)售人員工作量和內(nèi)容考核

　　1、工作量：

　　公司對(duì)兼職人員不做硬性規(guī)定，建議每日客戶(hù)拜訪量不低于20個(gè)，拜訪量是指你與現(xiàn)有客戶(hù)、潛在客戶(hù)或目標(biāo)客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具聯(lián)絡(luò)、跟蹤的次數(shù)�？蛻�(hù)的.數(shù)量和銷(xiāo)量越多銷(xiāo)售人員的薪酬就越多。

　　2、工作內(nèi)容考核：

　　銷(xiāo)售人員必須每天通過(guò)電子郵件向公司匯報(bào)工作情況，內(nèi)容包括每天聯(lián)系的客戶(hù)名單，以截圖方式，一個(gè)客戶(hù)一張聊天記錄截圖。主要用來(lái)證明代銷(xiāo)網(wǎng)店在你的管理范圍之內(nèi)，以免銷(xiāo)售人員因客戶(hù)歸屬混淆而產(chǎn)生糾紛，以及出現(xiàn)薪酬計(jì)算錯(cuò)誤。

　　四、客戶(hù)開(kāi)發(fā)

　　1、獲取信息：

　　通過(guò)搜索引擎、論壇、聊天室等方式在淘寶尋找目標(biāo)客戶(hù)；

　　2、友好拜訪：

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具進(jìn)行友好拜訪；

　　3、雙方協(xié)定：

　　讓客戶(hù)了解公司網(wǎng)店代銷(xiāo)管理規(guī)定（點(diǎn)擊查閱）；

　　4、客戶(hù)培訓(xùn)：

　�。�1）產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：

　　告知客戶(hù)獲得產(chǎn)品資料的途徑，包括文字、圖片和視頻。資料內(nèi)容只是產(chǎn)品宣傳，沒(méi)有任何公司聯(lián)系方式，不會(huì)影響網(wǎng)店銷(xiāo)售。

　�。�2）銷(xiāo)售技巧：

　　關(guān)鍵是目標(biāo)客戶(hù)的選擇。

銷(xiāo)售部管理制度2

　　1、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù)。

　　2、銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、發(fā)揚(yáng)集體主義精神，建立良好的合作關(guān)系。

　　3、待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的'辦公秩序。

　　4、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情。

　　5、銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶(hù)登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶(hù)沖突，不得爭(zhēng)搶?zhuān)垂居嘘P(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

　　6、遇特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶(hù)歸屬及業(yè)績(jī)和傭金得分配。

　　7、銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一直，凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶(hù)承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)的事宜。

　　8、銷(xiāo)售人員應(yīng)時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對(duì)周邊項(xiàng)目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧，具備獨(dú)立完成銷(xiāo)售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

銷(xiāo)售部管理制度3

　　為規(guī)范銷(xiāo)售公司的管理，完成年度銷(xiāo)售任務(wù)，提高銷(xiāo)售績(jī)效，確保貨款及時(shí)收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

　　一、團(tuán)隊(duì)形象

　　1、營(yíng)銷(xiāo)部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)宗旨，能簡(jiǎn)潔地介紹本公司的經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。

　　2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問(wèn)客戶(hù)要有禮貌，交談時(shí)要注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　3、接聽(tīng)電話要及時(shí)，注意使用敬稱(chēng)和問(wèn)候語(yǔ)，重要電話要做好筆錄。

　　4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

　　二、考勤制度和工作紀(jì)律

　　1、工作時(shí)間

　　夏令時(shí)：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30冬令時(shí)：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30

　　2、營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)行每周六天工作制，調(diào)休時(shí)間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒(méi)有調(diào)休，回公司后以請(qǐng)假形式補(bǔ)休。

　　3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制，每天上午和下午上下班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

　　4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)單》到負(fù)責(zé)考勤的銷(xiāo)售助理處登記，出差后實(shí)行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考勤的基本依據(jù)。

　　5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，銷(xiāo)售經(jīng)理有2天批假權(quán)，3天以上（含3天）由銷(xiāo)售經(jīng)理向董事長(zhǎng)請(qǐng)示后方可準(zhǔn)批。

　　6、公司原則上不允許口頭或打電話請(qǐng)假，特殊情況事后必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。

　　7、業(yè)務(wù)員出差要寫(xiě)好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

　　8、業(yè)務(wù)員不按出差計(jì)劃提前從外地返回時(shí)，須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意,否則一切費(fèi)用自理。

　　9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個(gè)工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶(hù)不得低于20個(gè)，回訪客戶(hù)（含電話回訪）不得少于10個(gè)；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》中歸納。

　　三、會(huì)議制度

　　1、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)主持營(yíng)銷(xiāo)部的日常工作，組織召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部的各種會(huì)議。在營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)職位空缺期間，由董事長(zhǎng)兼任。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)部的各種會(huì)議應(yīng)當(dāng)主題明確，內(nèi)容具體，堅(jiān)決杜絕無(wú)準(zhǔn)備會(huì)議；參加月例會(huì)時(shí)應(yīng)及時(shí)上交有關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。

　　3、營(yíng)銷(xiāo)部每日上午8:30召開(kāi)早會(huì)：

　�、艡z查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；

　�、坪�(jiǎn)單總結(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作。

　　4、營(yíng)銷(xiāo)部每周一上午8:30召開(kāi)周例會(huì)：

　�、配N(xiāo)售經(jīng)理就上周例會(huì)安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí)；

　�、其N(xiāo)售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報(bào)；

　　⑶營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)安排本周工作。

　　5、每月5日上午8:30召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部全體人員工作例會(huì)，會(huì)前檢查業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計(jì)劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒(méi)有特殊情況不得缺席。

　　6、月例會(huì)會(huì)議內(nèi)容：

　�、配N(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告本部門(mén)當(dāng)月業(yè)績(jī)和到期應(yīng)收款項(xiàng)；

　�、苾�(yōu)秀部門(mén)匯報(bào)重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況；

　�、卿N(xiāo)售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗(yàn)分享；

　　⑷銷(xiāo)售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎(jiǎng)懲決定并安排下月工作；

　�、蔂I(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)講話。

　　四、資源分配和信息備案制度

　　1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶(hù)資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶(hù)資源由董事長(zhǎng)或營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)進(jìn)行分配。

　　2、如果業(yè)務(wù)員對(duì)某固定客戶(hù)連續(xù)跟進(jìn)2～3個(gè)月后仍無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)可以將該客戶(hù)重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。

　　3、各部門(mén)、業(yè)務(wù)員自己開(kāi)發(fā)、接聽(tīng)電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以避免部門(mén)之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)沖突。

　　五、銷(xiāo)售合同管理制度

　　1、銷(xiāo)售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由集團(tuán)公司銷(xiāo)售主管和法律顧問(wèn)共同擬定；空白合同由銷(xiāo)售助理保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。

　　2、銷(xiāo)售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

　　⑴供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。

　�、飘a(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數(shù)量和金額。

　　⑶運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確，特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車(chē)輛的運(yùn)輸條件。

　　⑷付款方式及付款期限。

　　⑸免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。

　�、蔬`約責(zé)任及賠償條款。

　�、撕贤p方蓋章生效等。

　　3、銷(xiāo)售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審批。

　　4、銷(xiāo)售合同必須由負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)工作的銷(xiāo)售助理報(bào)價(jià)，不論什么樣的.業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報(bào)價(jià)，特別是無(wú)定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。

　　5、銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售助理編號(hào)并登記，將正本交財(cái)務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營(yíng)銷(xiāo)部等相關(guān)人員。

　　6、財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺(tái)帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營(yíng)銷(xiāo)部。

　　7、銷(xiāo)售合同作為公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。

　　8、銷(xiāo)售合同每月按編號(hào)裝訂成冊(cè)，保存三年以作備查考。

　　9、銷(xiāo)售合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷(xiāo)毀處理。

　　六、發(fā)貨制度

　　1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)

　　人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長(zhǎng)簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時(shí)間貨款沒(méi)及時(shí)收回，首先將取消（銷(xiāo)售公司提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度）中的第一條的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，超過(guò)一個(gè)月仍沒(méi)到賬其它獎(jiǎng)勵(lì)將按50%計(jì)算，第二個(gè)月仍沒(méi)到賬將取消一切獎(jiǎng)勵(lì)，從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計(jì)息，貨款及所產(chǎn)生的費(fèi)用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎(jiǎng)金中扣除。

　　2、訂單額在1萬(wàn)元以?xún)?nèi)，公司不予送貨。訂單額在1～3萬(wàn)以?xún)?nèi)，50公里以?xún)?nèi)免費(fèi)送貨；訂單額在3～5萬(wàn)以?xún)?nèi)，100公里以?xún)?nèi)免費(fèi)送貨。

　　3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運(yùn)費(fèi)，特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

　　七、違規(guī)處罰

　　1、營(yíng)銷(xiāo)部所有人員無(wú)論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開(kāi)除并不再結(jié)算所有工資、獎(jiǎng)金、提成等。

　　2、在簽訂銷(xiāo)售合同或銷(xiāo)售合同執(zhí)行過(guò)程中，因業(yè)務(wù)員故意或過(guò)失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項(xiàng)規(guī)章制度，視其情節(jié)通報(bào)批評(píng)，分別給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等處分，同時(shí)酌情處以100～1000元的罰款。

　　八、本制度由集團(tuán)公司總部制定、修改、解釋?zhuān)灶C布之日起實(shí)施。亞日集團(tuán)銷(xiāo)售公司

銷(xiāo)售部管理制度4

　　地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部溝通與交流管理

　　公司希望每位員工都能在輕松愉快的心情下進(jìn)行工作對(duì)于工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,公司提供多種政策來(lái)保證員工與公司的'溝通。

　　告示

　　告示板用于張貼與你有關(guān)的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知,你必須經(jīng)常的予以注意。

　　個(gè)別會(huì)談

　　如果你有些難題或疑問(wèn)不能解決又不能在員工會(huì)議或座談會(huì)里討論,那么你可以選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與部門(mén)主管或總經(jīng)理進(jìn)行討論。

　　早例會(huì)

　　每日上午9:30由各售樓部經(jīng)理和全體銷(xiāo)售人員到會(huì)溝通當(dāng)日工作事項(xiàng)。

　　周例會(huì)

　　各項(xiàng)目各自制定時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理和售樓部經(jīng)理、主管開(kāi)周工作會(huì),對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)及下周工作預(yù)案匯報(bào)。

　　員工大會(huì)

　　員工大會(huì)是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式,每一年度至少召開(kāi)一次。

　　員工大會(huì)的目的是更好的上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn),提高員工對(duì)公司的歸屬、增強(qiáng)公司凝聚力。

銷(xiāo)售部管理制度5

　　本《銷(xiāo)售部薪酬管理制度》旨在規(guī)定銷(xiāo)售部門(mén)員工的薪酬結(jié)構(gòu)、計(jì)算方式、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以及福利待遇等方面，以確保公正、公平且激勵(lì)性的薪酬體系，推動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的積極性和業(yè)績(jī)提升。

　　內(nèi)容概述：

　　1.基礎(chǔ)薪酬制度：明確銷(xiāo)售員工的.基本工資、崗位工資及地區(qū)補(bǔ)貼等。

　　2. 績(jī)效獎(jiǎng)金制度：設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，根據(jù)達(dá)成情況計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金。

　　3.提成制度：規(guī)定銷(xiāo)售額提成比例，激勵(lì)銷(xiāo)售人員努力提高業(yè)績(jī)。

　　4.福利待遇：包括社保、公積金、年假、健康保險(xiǎn)等福利。

　　5.激勵(lì)機(jī)制：如季度獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)等。

　　6.考核評(píng)估：定期進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)的評(píng)估。

銷(xiāo)售部管理制度6

　　一、制定目的：

　　為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二、適用范圍：

本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員

　　三、制度總述：

本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為

　　1、管理制度細(xì)則；2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任；3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度；三個(gè)部分。

　　四、制度細(xì)則

　　1、管理制度細(xì)則：

　　1.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

　　1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開(kāi)除。

　　1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

　　1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。

　　1.5銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。

　　1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

　　1.7誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承擔(dān)，與公司無(wú)關(guān)。

　　1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。

　　1.9以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

　　1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。

　　1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。

　　1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶(hù)，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

　　1.14每周五下午14：00—16：00之間一個(gè)電話，匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的.問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào)；售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總，銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

　　1.15每次回公司，第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)。

　　1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

　　1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)。

　　2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：

　　2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

　　2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

　　2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。

　　2.2.2嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃，合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計(jì)劃。

　　2.2.3做好周度，月度，季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

　　2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使之能熟悉，運(yùn)用。

　　2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作，并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

　　2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。

　　2.3銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　2.3.1做好周，月度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理；

　　2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；

　　2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異�；蛐聞�(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司及時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

銷(xiāo)售部管理制度7

　　第一章總則

　　一、目的

　　為規(guī)范公司客戶(hù)管理，明確客戶(hù)資源歸公司所有的原則，促進(jìn)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。

　　二、范圍

　　與公司發(fā)生業(yè)務(wù)或即將發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶(hù)，即企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的直接客戶(hù)與間接客戶(hù)，都是本制度的管理范圍。

　　三、職責(zé)

　　公司營(yíng)銷(xiāo)線客戶(hù)檔案管理由營(yíng)銷(xiāo)中心依據(jù)客戶(hù)類(lèi)別歸屬分別總負(fù)責(zé)；各子公司，銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)單元客戶(hù)檔案的.整理、建立、歸檔管理并及時(shí)上報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)中心平臺(tái)。

　　第二章檔案的內(nèi)容和建檔方法

　　一、客戶(hù)檔案的內(nèi)容包括以下四項(xiàng)資料：

　　1、客戶(hù)基礎(chǔ)資料�？蛻�(hù)基礎(chǔ)資料主要包括客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話；經(jīng)營(yíng)管理者、法人、與公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。

　　2、客戶(hù)特征。服務(wù)區(qū)域、銷(xiāo)售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、銷(xiāo)售額等）、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。

　　3、業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的性格描述、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。

　　4、客戶(hù)消費(fèi)現(xiàn)狀。主要包括客戶(hù)的消費(fèi)類(lèi)型（對(duì)象、方式、目的）、客戶(hù)需求分析簡(jiǎn)述、對(duì)策；企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問(wèn)題等。

　　二、建立客戶(hù)檔案表。檔案分為三類(lèi)，一是《合作客戶(hù)檔案》，二是《大客戶(hù)檔案》，三是《終端客戶(hù)檔案》，基礎(chǔ)內(nèi)容由各銷(xiāo)售部提供。具體內(nèi)容見(jiàn)《合作客戶(hù)檔案表》、《大客戶(hù)檔案》和《終端客戶(hù)檔案表》表式。

　　三、建檔方法

　　銷(xiāo)售人員接待或拜訪客戶(hù)后，當(dāng)天登陸客戶(hù)管理系統(tǒng)填寫(xiě)或錄入客戶(hù)檔案交與營(yíng)銷(xiāo)中心平臺(tái)審核，審核通過(guò)后由營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)客戶(hù)進(jìn)行編碼。不全面的客戶(hù)檔案，銷(xiāo)售人員要進(jìn)一步了解，每月最少完善一次。如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)檔案造假或未更新，對(duì)相關(guān)銷(xiāo)售人員按公司規(guī)定進(jìn)行處罰，罰款100元起直至開(kāi)除。

　　四、客戶(hù)編碼規(guī)則

　　編碼用特定格式來(lái)標(biāo)識(shí)，方便區(qū)分、認(rèn)識(shí)、界定。

　　第三章保密規(guī)定

　　一、公司客戶(hù)檔案密級(jí)為機(jī)密級(jí)檔案，分級(jí)管理。公司級(jí)檔案由營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行管理，公司管理層、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理可以查閱，其他人查閱需營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理批準(zhǔn)；業(yè)務(wù)單元級(jí)客戶(hù)檔案由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，其他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準(zhǔn)；銷(xiāo)售人員對(duì)職責(zé)部分客戶(hù)檔案負(fù)責(zé)管理，他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　二、檔案的保存

　　公司檔案以客戶(hù)檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理指定專(zhuān)人為系統(tǒng)管理員，每月1日對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。

　　三、客戶(hù)檔案的查閱

　　1、查閱公司的客戶(hù)檔案必須經(jīng)過(guò)審批。填寫(xiě)《檔案查閱審批表》，經(jīng)本業(yè)務(wù)單元經(jīng)理簽字，營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理批準(zhǔn)后，系統(tǒng)管理員方可讓其查閱。

　　2、未經(jīng)審批私自查看客戶(hù)檔案，通報(bào)批評(píng)并處罰1000元，直至開(kāi)除，公司并保留追究法律責(zé)任之權(quán)利；未經(jīng)審批，擅自將客戶(hù)檔案賬號(hào)提供給人查閱，通報(bào)批評(píng)并處罰5000元，直至開(kāi)除，公司并保留追究法律責(zé)任之權(quán)利。

　　3、檔案查閱者必須做到：注意安全保密，嚴(yán)禁擅自抄錄、復(fù)制。擅自抄錄、備份客戶(hù)檔案，每次罰款5000元，并予以開(kāi)除。

　　四、銷(xiāo)售人員離職后，客戶(hù)由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理安排給本業(yè)務(wù)單元其他銷(xiāo)售人員維護(hù)，離職人員不得自行轉(zhuǎn)交。

銷(xiāo)售部管理制度8

　　1.目的

　　為了提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性，更好的完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售目標(biāo)，特制訂《銷(xiāo)售人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》。

　　2.適用范圍

　　本方案適用于從全體銷(xiāo)售與服務(wù)的銷(xiāo)售人員，以下簡(jiǎn)稱(chēng)銷(xiāo)售人員。

　　3.薪酬組成

　　基本工資+銷(xiāo)售獎(jiǎng)金+基本補(bǔ)助，銷(xiāo)售獎(jiǎng)金包括季度獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金。

　　等級(jí)基本工資標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售任務(wù)

　　轉(zhuǎn)正后銷(xiāo)售經(jīng)理1500元XX0元

　　試用期(一個(gè)月)見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理1300元10000元

　　3.1基本工資

　　3.1.1基本工資遞增遞減

　　根據(jù)公司月度完成銷(xiāo)售任務(wù)排名，小組排名第一名漲100元工資，排名最后的一位減100元工資。

　　3.1.2 基本工資發(fā)放原則：

　　1、基本工資發(fā)放額度=當(dāng)期基本工資x(已完成的銷(xiāo)售任務(wù)/目標(biāo)銷(xiāo)售任務(wù))x100%

　　2、工資核算按照當(dāng)期任務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)核算。假設(shè)小張級(jí)別是1500元工資，這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%，那么工資就是按照1500元x60%x100%=900元。

　　3、基本工資1500元為保底銷(xiāo)售任務(wù)XX0元，基本銷(xiāo)售任務(wù)不納入獎(jiǎng)金的提成計(jì)算。

　　3.2基本補(bǔ)助

　　3.2.1總體原則：實(shí)行“包干使用，節(jié)約歸己，超支不補(bǔ)”;特殊情況費(fèi)用由總經(jīng)理確認(rèn)

　　3.2.2電話補(bǔ)助：公司為銷(xiāo)售人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助100元，試用期內(nèi)的見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理在沒(méi)有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前不享受電話費(fèi)補(bǔ)助;

　　3.2.3交通標(biāo)準(zhǔn)：公司銷(xiāo)售人員市內(nèi)拜訪客戶(hù)，車(chē)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo);特殊情況需要乘坐出租車(chē)的`，經(jīng)匯報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)同意后方可報(bào)銷(xiāo);

　　3.3銷(xiāo)售獎(jiǎng)金

　　3.3.1 為了鼓勵(lì)新員工積極性，試用期內(nèi)超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分按照5%算提成;

　　3.3.2轉(zhuǎn)正后，業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金：

　　年度目標(biāo)60萬(wàn)80萬(wàn)100萬(wàn)150萬(wàn)200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)350萬(wàn)400萬(wàn)

　　季度目標(biāo)15萬(wàn)20萬(wàn)25萬(wàn)37.5萬(wàn)50萬(wàn)62.5萬(wàn)75萬(wàn)87.5萬(wàn)100萬(wàn)

　　月度目標(biāo)5萬(wàn)6.67萬(wàn)8.33萬(wàn)12.5萬(wàn)16.67萬(wàn)20.83萬(wàn)25萬(wàn)29.2萬(wàn)33.3萬(wàn)

　　提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%

　　每月工資2400290133994650590171498400966010890

　　每季工資XX00950157544005650138001630018800

　　年度獎(jiǎng)金1000XX3800126001760045XX5XX5XX5200

　　全年收入30600396124838874700106012153588211XX45600281080

　　備注說(shuō)明：

　　1、季度目標(biāo)：年目標(biāo)除以4;

　　2、月度目標(biāo)：年目標(biāo)除以12;

　　3、每月工資：(實(shí)際銷(xiāo)售額-2萬(wàn))x3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);

　　4、每季工資：(實(shí)際銷(xiāo)售額-6萬(wàn))x相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;

　　5、年度獎(jiǎng)金：(實(shí)際銷(xiāo)售額-24萬(wàn))x相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;

　　6、實(shí)際完成季度目標(biāo)沒(méi)有超過(guò)相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)統(tǒng)一降低一個(gè)檔次算季度獎(jiǎng)金。如原來(lái)計(jì)劃是80萬(wàn)，沒(méi)有達(dá)標(biāo)就統(tǒng)一按照60萬(wàn)計(jì)算。再如200萬(wàn)的季度目標(biāo)是50萬(wàn)，如果完成了55萬(wàn)，沒(méi)有達(dá)到62.5萬(wàn)，照樣按照50萬(wàn)的方式

　　3.3 銷(xiāo)售獎(jiǎng)金的發(fā)放

　　銷(xiāo)售獎(jiǎng)金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%，超出部分按照上表的核算方法計(jì)算。

　　3.4 每名客服對(duì)接三名業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員與客服人員對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金分配比例為7:3，客服人員的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金計(jì)算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計(jì)算，業(yè)務(wù)人員獨(dú)立計(jì)算個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　4.0 本薪酬標(biāo)準(zhǔn)簽批下發(fā)后執(zhí)行，如有變更將另行通知。

　　編制/日期：審核/日期：批準(zhǔn)/日期：

銷(xiāo)售部管理制度9

　　一、崗位職責(zé)

　�。ㄒ唬�、銷(xiāo)售部經(jīng)理工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的全面管理工作；

　　2、廣泛收集市場(chǎng)信息，及時(shí)作出準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告；

　　3、協(xié)調(diào)與有關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系；

　　4、加強(qiáng)合同的審查，歸檔，保管及管理工作；

　　5、監(jiān)督并檢查銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，及時(shí)處理突發(fā)狀況；

　　6、制定目標(biāo)銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額，編制中、長(zhǎng)期銷(xiāo)售計(jì)劃和、季度銷(xiāo)售計(jì)劃，并組織實(shí)施。

　　7、及時(shí)提供法律、政策、行業(yè)和銷(xiāo)售部工作信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高決策質(zhì)量；

　　8、審查并做好員提成和福利的發(fā)放；

　　9、協(xié)助財(cái)務(wù)部搞好清帳、對(duì)帳工作；

　　10、每月匯總售樓情況，并搞好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析。

　　11、做好銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和激勵(lì)工作

　　12、做好銷(xiāo)售部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

　　13、完成營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)交辦的工作。

　　直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

　�。ǘN(xiāo)售部主管職責(zé)

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理搞好部門(mén)的內(nèi)部管理工作；

　　2、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理協(xié)調(diào)與相關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系，搞好樓盤(pán)促銷(xiāo)工作；

　　3、起草銷(xiāo)售部各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促其實(shí)施；

　　4、組織置業(yè)顧問(wèn)的值班和輪休，以及具體管理工作；

　　5、定期向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)工作，總結(jié)工作進(jìn)度，并提出建設(shè)性建議；

　　6、定期組織置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和討論，收集銷(xiāo)售信息和反饋意見(jiàn)；

　　7、監(jiān)督銷(xiāo)售部置業(yè)顧問(wèn)工作狀況，嚴(yán)肅各項(xiàng)工作紀(jì)律，嚴(yán)守銷(xiāo)售機(jī)密；

　　8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節(jié)的工作，促進(jìn)集體工作效率的提高；

　　9、按時(shí)考勤，對(duì)遲到、早退、休假、請(qǐng)假、外勤等作準(zhǔn)確的記錄；

　　10、整理并保管銷(xiāo)售部各種文件、資料，以備用;

　　11、完成經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)交辦的工作;

　　12、協(xié)調(diào)好與銀行以及房管局的關(guān)系和程序.

　　直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理

　�。ㄈ�、置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)

　　1. 主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)，對(duì)本樓盤(pán)進(jìn)行宣傳；

　　2. 熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶(hù)對(duì)我們提供的服務(wù)表示滿(mǎn)意；

　　3. 全面熟練地掌握本樓盤(pán)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識(shí)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)；

　　4. 制定個(gè)人銷(xiāo)售方案、計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的銷(xiāo)售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷(xiāo)售；

　　5. 挖掘潛在的客戶(hù)；

　　6. 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)收集的情報(bào)進(jìn)行研究；

　　7. 注意相關(guān)資料、客戶(hù)檔案及銷(xiāo)售情況的保密；

　　8. 及時(shí)向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人反映客戶(hù)信息，以便公司適時(shí)改變銷(xiāo)售策略；

　　9. 每天記錄電話咨詢(xún)及客戶(hù)接待情況；

　　10. 協(xié)助解決客戶(hù)售后服務(wù)工作；

　　11. 銷(xiāo)售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，以團(tuán)隊(duì)利益為重；

　　12. 做好對(duì)客戶(hù)的追蹤和聯(lián)系；

　　13. 每天做銷(xiāo)售小結(jié)，每月做工作總結(jié)；

　　14. 維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施的完好及清潔；

直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理、主管

　　二、銷(xiāo)售部行為規(guī)范

　　（一）銷(xiāo)售部工作制度

　　1、服從公司和銷(xiāo)售部的統(tǒng)一指揮，服從部門(mén)主管或上司的管理和安排；同事之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互幫互助、共同進(jìn)步，加強(qiáng)銷(xiāo)售中心的團(tuán)隊(duì)合作精神，遇有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，努力做好接待工作。

　　2、遵守作息時(shí)間，不得無(wú)故曠工；工作時(shí)間不得擅離職守，因故離開(kāi)，需經(jīng)上司批準(zhǔn)。

　　3、置業(yè)顧問(wèn)須注重儀表，保持專(zhuān)業(yè)、職業(yè)形象；要求形象整潔、大方，穿工作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上。

　　4、不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時(shí)間接待與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員。

　　5、值日員應(yīng)保持售樓處的清潔衛(wèi)生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。

　　6、如發(fā)現(xiàn)樓書(shū)、宣傳品、收據(jù)、飲用水等不足時(shí)，值日人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。

　　7、遵守公司有關(guān)保密制度，不得向外泄露公司技術(shù)、銷(xiāo)售機(jī)密。

　　8、置業(yè)顧問(wèn)帶客戶(hù)進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶(hù)及自身安全，尤其注意小孩及老人的`安全。

　　9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷(xiāo)售人員；愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不得將其任意毀損、破壞、浪費(fèi)和具為己有。

　　10、房號(hào)銷(xiāo)售控制由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，在成交前必須到銷(xiāo)售經(jīng)理處申請(qǐng)確認(rèn)房號(hào)，然后到財(cái)務(wù)確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后再與客戶(hù)簽約，認(rèn)購(gòu)后立即登記，嚴(yán)禁賣(mài)錯(cuò)或賣(mài)重房號(hào)。因銷(xiāo)售人員未及時(shí)登記而錯(cuò)賣(mài)重賣(mài)造成的損失由該銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。

　　11、銷(xiāo)控表由銷(xiāo)售經(jīng)理一人負(fù)責(zé)填寫(xiě)，其他任何人無(wú)權(quán)更改，私自填寫(xiě)、更改的立即辭退，并追究相關(guān)責(zé)任。

　　12、填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)，必須認(rèn)真、仔細(xì)，字跡要清楚、工整，不得涂改。

　　13、置業(yè)顧問(wèn)不得私自將客戶(hù)已認(rèn)購(gòu)的房號(hào)轉(zhuǎn)賣(mài)，遇有客戶(hù)要求換房或轉(zhuǎn)讓時(shí)，應(yīng)立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理解決處理，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以200元罰款，二次以上辭退。

　　14、銷(xiāo)售人員不得誤導(dǎo)客戶(hù)，因銷(xiāo)售人員誤導(dǎo)或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷(xiāo)售人員個(gè)人承擔(dān)，同時(shí)根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。

　　15、當(dāng)與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，絕對(duì)不能強(qiáng)辯、爭(zhēng)吵，堅(jiān)決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發(fā)生，與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵的立即離職。

　　16、辦事講效率，求結(jié)果。不論出現(xiàn)什么問(wèn)題（客觀條件），只要通過(guò)主觀努力能達(dá)到目的需求的，要達(dá)到任務(wù)目標(biāo)，因個(gè)人原因以致影響集體（大局）工作進(jìn)度的，根據(jù)情節(jié)予以50元以上罰款，超過(guò)三次做勸退處理。

　　17、不得任意翻閱不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的文件（含電子文件）、信函等。未經(jīng)許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。

　　18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷(xiāo)售主管級(jí)以上人員應(yīng)以身作則，不得以權(quán)謀私。

　　19、電話鈴響二聲必須接聽(tīng)，并禮貌回答客戶(hù)問(wèn)題邀請(qǐng)到銷(xiāo)售部洽談。

　　20、銷(xiāo)售部嚴(yán)禁接打私人電話超過(guò)三分鐘，接待客戶(hù)時(shí)不能接電話，并將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)。

　�。ǘ╀N(xiāo)售部客戶(hù)接待制度：

　　一、第一次接待并登記為主原則上哪一個(gè)銷(xiāo)售人員首先接觸該客戶(hù)，并在《客戶(hù)登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話，該客戶(hù)應(yīng)被其所有；若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸銷(xiāo)售人員不在，其它銷(xiāo)售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計(jì)入業(yè)績(jī)。

　　二、群帶性原則

　　1、若第一接觸是銷(xiāo)售人員A的客戶(hù)介紹的（包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)）新客戶(hù)甲，則新客戶(hù)資源甲仍應(yīng)歸屬銷(xiāo)售人員A。同樣，甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應(yīng)歸屬銷(xiāo)售人員A，以后依此類(lèi)推。但此原則僅適應(yīng)于新上門(mén)客戶(hù)指明找銷(xiāo)售人員A或老客戶(hù)介紹在先，不包括不期而遇的。

　　2、若上門(mén)客戶(hù)是某銷(xiāo)售人員的親屬或朋友或同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶(hù)，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)同一套單位時(shí)均視為同一客戶(hù)，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該銷(xiāo)售人員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄，則不能擁有此客戶(hù)資源）。

　　三、時(shí)效性原則

　　通常，銷(xiāo)售人員對(duì)老客戶(hù)資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使銷(xiāo)售人員產(chǎn)生憂(yōu)患意識(shí)，積極主動(dòng)地與客戶(hù)保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶(hù)資源的時(shí)效為二個(gè)月。但客戶(hù)資源中不泛猶豫型客戶(hù)，成交過(guò)程較慢，這類(lèi)客戶(hù)在二個(gè)后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該銷(xiāo)售人員才能重新獲得對(duì)此客戶(hù)的擁有權(quán)。

　　四、置業(yè)顧問(wèn)所接待的訪客中，有下列情況應(yīng)補(bǔ)足接待機(jī)會(huì)：

　　1）已成交的老客戶(hù)；

　　2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶(hù)并轉(zhuǎn)交；

　　3）與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的人員：

　　①發(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷(xiāo)人員；

　�、诼暶鞑杀P(pán)或看裝修者。

　　4）若置業(yè)顧問(wèn)A不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其它客戶(hù)，其老客戶(hù)由輪在最后的置業(yè)顧問(wèn)C接待或自行協(xié)商接待；如因接待錯(cuò)過(guò)C本人接待機(jī)會(huì)。

　　五、其他補(bǔ)充

　　1）來(lái)電要求兩聲以?xún)?nèi)迅速接聽(tīng)，應(yīng)答準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短，統(tǒng)一用語(yǔ)“您好，銀雀尚城”，保證最大進(jìn)線量。

　　2）當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入售樓處大門(mén)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)須主動(dòng)上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)禮貌微笑、熱誠(chéng)周到、不卑不亢、大方得體。若置業(yè)顧問(wèn)不了解情況或有疑問(wèn)，應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù)，其間禮貌地請(qǐng)客戶(hù)稍候。

　　3）置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)進(jìn)門(mén)后應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問(wèn)客戶(hù)是否曾來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或得到過(guò)其他同事的接待，若發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是現(xiàn)場(chǎng)同事的有效客戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。

　　4）若客戶(hù)以前曾經(jīng)來(lái)過(guò)但記不起是誰(shuí)接待的，而現(xiàn)場(chǎng)又沒(méi)人能認(rèn)出時(shí)按新客戶(hù)接待。

　　5）若置業(yè)顧問(wèn)有意不詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否為其他同事的老客戶(hù)或明知是老客戶(hù)仍進(jìn)行接待者，視為搶客。

　　6）一般情況下，一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶(hù)，正在接待的客戶(hù)未離開(kāi)售樓處（已成交的老客戶(hù)除外），此置業(yè)顧問(wèn)不得中途再接待其他新客戶(hù)，除非當(dāng)時(shí)沒(méi)有其他空閑置業(yè)顧問(wèn)。

　　7）蓄意爭(zhēng)搶客戶(hù)者，除取消該單業(yè)績(jī)外，另罰款100元/人次。 8）私下為客戶(hù)更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒(méi)收所得外，罰沒(méi)當(dāng)月工資。

　　三、銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)人員儀表、儀態(tài)

　　置業(yè)顧問(wèn)代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關(guān)重要。以下為銷(xiāo)售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：

　　1、銷(xiāo)售部員工必須衣著公司統(tǒng)一制服，保持整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。

　　2、男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。女員工不得留過(guò)于前衛(wèi)發(fā)型及顏色，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。

　　3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不涂有色指甲油，不佩帶過(guò)多的飾品，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；

　　4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；

　　5、在與客戶(hù)洽談時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度幽雅的為客戶(hù)服務(wù)；

　　四、銷(xiāo)售部考勤規(guī)范

　�。ㄒ唬┛记�

　　1、工作時(shí)間：星期一~星期日

　　休息時(shí)間：星期一~星期五（每星期一天）

　　上班時(shí)間： 8:00--------------18：30（值日班）

　　上午 8：30 -----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）

　　如有特殊情況需調(diào)整上班時(shí)間，由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　2、置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周六天工作制，休息日實(shí)行輪休。法定節(jié)假日如需當(dāng)值，則節(jié)后予以相等時(shí)間補(bǔ)休，一般情況下不允許調(diào)休，如確有特殊情況可填寫(xiě)調(diào)休單，由銷(xiāo)售主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可調(diào)休。

　　3、休假：每月末由銷(xiāo)售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續(xù)超過(guò)三天，不得私自調(diào)休，特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)休。

　　4、案場(chǎng)員工每日到達(dá)案場(chǎng)后必須親自簽到，銷(xiāo)售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責(zé)任人扣除當(dāng)天工資處理。

　�。ǘ┻t到、早退

　　1、遲到10分鐘以?xún)?nèi)每次扣罰5元，早退10分鐘以?xún)?nèi)每次20元；

　　2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；

　　3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；

　　4、遲到早退31分鐘至1小時(shí)，記曠工半天；

　　5、遲到早退超過(guò)1小時(shí)，則記曠工一天。

　　6、一個(gè)月遲到（早退）如超過(guò)三次，從第四次開(kāi)始加倍處罰。

　　（三）曠工

　　1、以下情況之一者，按曠工論處。

　　○在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由擅離崗位者；

　　○不自覺(jué)簽到者；

　　○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未獲領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而未來(lái)上班者；

　　○假期已滿(mǎn)未按時(shí)返回公司且未有正當(dāng)理由者；

　　○其他制度中已明確規(guī)定的情況。

　　2、員工曠工一天除無(wú)當(dāng)日工資外，扣發(fā)工資100元；連續(xù)曠工兩天，扣發(fā)工資300元；連續(xù)曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評(píng)，扣發(fā)當(dāng)日工資。

　　3、員工無(wú)故曠工，依次累計(jì)，當(dāng)月曠工三天停發(fā)當(dāng)月部分工資及津（補(bǔ)）貼或獎(jiǎng)金，視情況做出處罰至解聘合同。無(wú)故曠工達(dá)五日者，按自動(dòng)離職處理，對(duì)公司造成損失者，公司有權(quán)要求作出一個(gè)月工資賠償，并扣除當(dāng)月工資及津（補(bǔ)）貼或獎(jiǎng)金。

　�。ㄋ模� 病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)

　　A病假：

　　1、銷(xiāo)售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明（病歷卡和病假單）。

　　2、病假二天以?xún)?nèi)由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，二天以上者由銷(xiāo)售總監(jiān)審批。

　　3、病假手續(xù)必須當(dāng)天申請(qǐng)。

　　4、病假一天扣當(dāng)日工資的50%，病假超過(guò)7天，作自動(dòng)離職處理（特殊情況除外）。

　　5、員工因病不能工作，且未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理。

　　B事假：

　　1、事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng)，否則按曠工處理。

　　2、事假二天以?xún)?nèi)，由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，二天以上須由銷(xiāo)售總監(jiān)審批。

　　3、事假不足半天者按半天計(jì)。

　　4、事假扣除當(dāng)日工資。

　�。ㄎ澹┺o職及辭退

　　1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請(qǐng)單并做好工作、物品交接工

　　作，辭職人員工資及獎(jiǎng)金按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放。如未按照日期而

　　提前離職，按礦工處理

　　2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。

　　五、銷(xiāo)售部獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范

　　凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)或晉升。

　　1、工作積極熱心，受到客戶(hù)書(shū)面表?yè)P(yáng)，創(chuàng)造公司良好形象；

　　2、連續(xù)2個(gè)月案場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第一名，且無(wú)客戶(hù)投訴者；

　　3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取補(bǔ)救措施并解決，防止有損公司利益發(fā)生者；

　　4、提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施并有顯著成效者；

　　5、嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

　　六、銷(xiāo)售部處罰規(guī)范

　　（一）輕微過(guò)失處以10—50元罰金

　　1、客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，值班銷(xiāo)售人員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話。

　　2、將水杯、書(shū)刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶(hù)離開(kāi)后未及時(shí)整理桌椅、雜物者。

　　3、當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷(xiāo)售中心內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的行為。

　　4、工作時(shí)間衣著不整，違反銷(xiāo)售部行為規(guī)范和儀態(tài)、儀表規(guī)范（除行為規(guī)范第一條外）未按規(guī)定佩戴銘牌。

　　5、當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。

　�。ǘ┯邢铝星樾沃徽撸瑢⒁暻楣�(jié)輕重給予書(shū)面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過(guò)或辭退處理。

　　1、蓄意破壞，損壞公司公物；

　　2、對(duì)客戶(hù)不禮貌，與客戶(hù)爭(zhēng)辯，或遭到客戶(hù)合理投訴；

　　3、吵鬧、粗言穢語(yǔ)，違反辦公秩序；

　　4、未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機(jī)密者，或承諾公司未認(rèn)可之項(xiàng)目；

　　5、涂改、假造單據(jù)及證明；

　　6、弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)或消極怠工者；

　　7、工作或其他任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒(méi)有預(yù)先征得公司的書(shū)面許可；

　　8、工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；

　　9、工作不負(fù)責(zé)任，造成公司財(cái)產(chǎn)損失者；

　　10、 2次以上輕微過(guò)失者。

　　11、未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè)；

　　12、將公司商業(yè)機(jī)密泄露給第三者或未授權(quán)的各方；

　　13、連續(xù)2個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名案場(chǎng)倒數(shù)第一；

　�。ㄈ┓彩怯邢铝兄贿^(guò)失者，作開(kāi)除處理，扣除所有未發(fā)工資、獎(jiǎng)金及傭金，并處以500-1000元罰款：

　　1、貪污、索賄、受賄；

　　2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶(hù)吵架；

　　3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟(jì)損失者；

　　4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調(diào)派者；

　　5、常違反公司規(guī)定，屢教不改；

　　6、服務(wù)不周，引起客戶(hù)強(qiáng)烈不滿(mǎn)；

　　7、觸犯國(guó)家任何刑事法律法規(guī)，外泄客戶(hù)資料；

　　8、有2次以上嚴(yán)重過(guò)失者。

　　9、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。

　　本管理規(guī)范自公布之日起執(zhí)行

銷(xiāo)售部管理制度10

　　根據(jù)公司加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理的要求,銷(xiāo)售部的人員除了遵守公司其他各項(xiàng)規(guī)章制度管理外，還應(yīng)遵守和執(zhí)行下列銷(xiāo)售部管理制度。制度的目的是為了提高工作效率,規(guī)范工作流程,使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。本制度為試行草案 ,在正式制度出臺(tái)之前,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員請(qǐng)服從和遵守，如果試行中尚有不盡完善與不盡合理之處，可以提出修改，全體人員一起探討，讓保健品銷(xiāo)售部管理制度盡可能的合理完善。

　　第一條、銷(xiāo)售人員每個(gè)工作日必須遵守公司規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班。到達(dá)公司后，填寫(xiě)當(dāng)日的工作計(jì)劃。外出完成今天工作計(jì)劃，工作結(jié)束后應(yīng)返回公司，處理當(dāng)天工作任務(wù)。如因工作需要出差或加班可以除外，不算遲到早退。在外出銷(xiāo)售工作中遇到特殊情況，不能返回公司按時(shí)下班，必須提前打電話給部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，不能影響正常的工作。經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意認(rèn)可后的外出，才能算銷(xiāo)售工作中的正常安排。如不經(jīng)同意擅自外出或不返回，將按照公司規(guī)章制度算早退。如公司安排培訓(xùn)或者會(huì)議，銷(xiāo)售人員要安排協(xié)調(diào)好自己工作，必須準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。

　　第二條：一個(gè)月一考核，一個(gè)季度一評(píng)測(cè)，銷(xiāo)售人員必須每個(gè)月完成規(guī)定的銷(xiāo)售任務(wù)，未完成銷(xiāo)售任務(wù)者扣除當(dāng)月考核工資。三個(gè)月將對(duì)銷(xiāo)售人員工作進(jìn)行一次評(píng)測(cè)。如果銷(xiāo)售人員連續(xù)3個(gè)月都沒(méi)有完成銷(xiāo)售任務(wù)，季度評(píng)測(cè)也認(rèn)為該人員離完成銷(xiāo)售任務(wù)還有很大差距，將調(diào)離不能勝任銷(xiāo)售工作的人員離開(kāi)銷(xiāo)售崗位。

　　第三條：銷(xiāo)售人員如需要對(duì)特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售，必須事先提前填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表”，報(bào)送部門(mén)負(fù)責(zé)人，由部門(mén)負(fù)責(zé)人呈報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。經(jīng)董事長(zhǎng)認(rèn)可簽字后，方能進(jìn)行優(yōu)惠銷(xiāo)售。禁止不經(jīng)批準(zhǔn)，就進(jìn)行優(yōu)惠銷(xiāo)售。

　　第四條：銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守公司制定的銷(xiāo)售模式和銷(xiāo)售范圍，未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意或批準(zhǔn)，銷(xiāo)售人員不得以任何借口或方法進(jìn)行違規(guī)銷(xiāo)售。否則造成的一切后果，由違規(guī)銷(xiāo)售人員自行承但一切后果，公司概不負(fù)責(zé)，還將依法追究其違規(guī)操作給公司造成的損失。

　　第五條：人員健康管理制度

　　1 從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次,體檢除常規(guī)項(xiàng)目外,應(yīng)加做腸道致病菌,胸透以及轉(zhuǎn)氨酶,取得健康證明后方可參加工作。

　　2凡患有痢疾,傷寒,病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者),活動(dòng)性肺結(jié)核,化膿性或滲出性皮膚病,精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的,不得參與直接接觸保健食品的工作。

　　3 員工患上述疾病的,應(yīng)立即調(diào)離原崗位.病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗。

　　4 公司發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢,確認(rèn)未受傳染的、方可繼續(xù)留崗工作。

　　5 每位員工均有義務(wù)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時(shí),必須立即報(bào)告、以確保保健食品不受污染。

　　6 在崗員工應(yīng)著裝整潔,佩戴工號(hào)牌,勤洗澡,勤理發(fā),注意個(gè)人衛(wèi)生。

　　7 應(yīng)建立員工健康檔案,檔案至少保存三年。

　　第五條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：

　　(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;

　　(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;

　　(三)不得接受客戶(hù)禮品和招待;

　　(四)人員間要?jiǎng)?chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相幫助的氛圍

　　(五)不能誘勸客戶(hù)透支消費(fèi)或以不正當(dāng)渠道支付貨款。

　　第六條：各銷(xiāo)售崗位職責(zé)

　　直銷(xiāo)部門(mén)崗位職責(zé)：

　　直銷(xiāo)部門(mén)根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略制訂年度、季度、月度銷(xiāo)售方案、推廣方案、執(zhí)行計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，高效的完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，建立銷(xiāo)售信息庫(kù)，根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)情況制定季度、年度等銷(xiāo)售計(jì)劃，銷(xiāo)售工作的組織、管理工作，公司銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)、選拔和推薦工作，銷(xiāo)售過(guò)程的監(jiān)控及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作，搜集房地產(chǎn)市場(chǎng)信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。按日、周和月向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)表并做好保密工作。做好客戶(hù)信息來(lái)源的收集整理工作，并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。建立客戶(hù)檔案，經(jīng)常走訪客戶(hù)尤其是新客戶(hù)和潛在客戶(hù)，反饋客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。做好售后服務(wù)工作，樹(shù)立良好的職業(yè)形象和產(chǎn)品形象，提高企業(yè)和產(chǎn)品的`知名度。配合公司做好產(chǎn)品的廣告宣傳工作，并通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)，電話接聽(tīng)或現(xiàn)場(chǎng)接待將媒體宣傳效果反饋給公司。協(xié)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行銷(xiāo)售資料的準(zhǔn)備。銷(xiāo)售過(guò)程中將信息及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)讓相關(guān)人員對(duì)策劃方案進(jìn)行修正。加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。承辦領(lǐng)導(dǎo)交與的其它工作。

　　直銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)直銷(xiāo)部日常運(yùn)營(yíng)，以及從銷(xiāo)售角度向公司提供整體發(fā)展建議，根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略制訂年度、季度、月度銷(xiāo)售方案、推廣方案、執(zhí)行計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，高效的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。制定相關(guān)項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)科目，為業(yè)務(wù)員提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并為隊(duì)員提供相關(guān)資源，比如電話資源，以及人脈資源，市場(chǎng)資源，后勤保障資源，深入一線考察并研究地區(qū)實(shí)行業(yè)務(wù)的可行性，潛在客戶(hù)的比例與群體，配合公司整體發(fā)展制定、規(guī)劃部門(mén)用人計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)計(jì)劃并付諸實(shí)施;組織開(kāi)展工作過(guò)程檢查、監(jiān)督、考核及管理;做好各項(xiàng)銜接工作。

　　直銷(xiāo)部主管崗位職責(zé)

　　高效的完成自己個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)，并督促自己小組業(yè)務(wù)人員達(dá)到相關(guān)業(yè)務(wù)拜訪量，以及業(yè)績(jī)，及時(shí)向客戶(hù)經(jīng)理反饋一線業(yè)務(wù)執(zhí)行實(shí)時(shí)情況，整理并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)天交與部門(mén)經(jīng)理，并為隊(duì)員提供相關(guān)資源，比如電話資源，以及人脈資源，市場(chǎng)資源，后勤保障資源，協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通洽談，協(xié)助、監(jiān)督所屬團(tuán)隊(duì)管理，業(yè)績(jī)管理等工作，并制訂年度、季度、月度銷(xiāo)售方案、及時(shí)與部門(mén)經(jīng)理溝通，反饋本所屬團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)近況與業(yè)務(wù)量，高效的完成相關(guān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

銷(xiāo)售部管理制度11

　　銷(xiāo)售部管理制度旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則，提升銷(xiāo)售效率，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，確保公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。其內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1.銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定與分解

　　2.銷(xiāo)售流程管理

　　3.客戶(hù)關(guān)系管理

　　4.銷(xiāo)售人員職責(zé)與績(jī)效評(píng)估

　　5.培訓(xùn)與發(fā)展

　　6.費(fèi)用控制與報(bào)銷(xiāo)政策

　　7.問(wèn)題解決與投訴處理機(jī)制

　　內(nèi)容概述：

　　1.銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定與分解：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標(biāo)，將其細(xì)化到每個(gè)銷(xiāo)售人員，確保目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性。

　　2. 銷(xiāo)售流程管理：從客戶(hù)接觸、需求分析、產(chǎn)品推介到合同簽訂，建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　3.客戶(hù)關(guān)系管理：維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，定期跟進(jìn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。

　　4.銷(xiāo)售人員職責(zé)與績(jī)效評(píng)估：定義銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)，制定公正的績(jī)效考核體系，激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。

　　5.培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，支持銷(xiāo)售人員的`職業(yè)發(fā)展。

　　6.費(fèi)用控制與報(bào)銷(xiāo)政策：設(shè)立合理的銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算，規(guī)范報(bào)銷(xiāo)流程，防止資源浪費(fèi)。

　　7.問(wèn)題解決與投訴處理機(jī)制：建立快速響應(yīng)的客戶(hù)問(wèn)題解決機(jī)制，確保及時(shí)處理客戶(hù)投訴，保護(hù)公司聲譽(yù)。

銷(xiāo)售部管理制度12

　　銷(xiāo)售部人事管理制度旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，提升員工績(jī)效，確保公司銷(xiāo)售目標(biāo)的`達(dá)成。其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

　　1.崗位設(shè)置與職責(zé)：明確銷(xiāo)售部各職位的職能范圍，包括銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)關(guān)系管理等角色。

　　2. 招聘與選拔：規(guī)定招聘流程、面試標(biāo)準(zhǔn)及新員工入職培訓(xùn)。

　　3.績(jī)效考核：設(shè)定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)，制定公正、透明的考核機(jī)制。

　　4.員工發(fā)展：提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工技能提升。

　　5.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)優(yōu)秀表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

　　6.離職與解雇：規(guī)范離職程序，處理解雇情況，保障雙方權(quán)益。

　　內(nèi)容概述：

　　1.人力資源規(guī)劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，合理配置銷(xiāo)售部門(mén)的人力資源。

　　2. 職業(yè)道德規(guī)范：強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)和客戶(hù)導(dǎo)向的行為準(zhǔn)則。

　　3.培訓(xùn)與發(fā)展：定期組織銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)分析等方面的培訓(xùn)。

　　4.工作時(shí)間與休假：明確工作時(shí)間安排，規(guī)定休假政策和請(qǐng)假流程。

　　5.溝通與協(xié)作：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的有效溝通，強(qiáng)化跨部門(mén)協(xié)作。

　　6.信息記錄與報(bào)告：規(guī)定銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的記錄、分析和匯報(bào)方式。

銷(xiāo)售部管理制度13

　　銷(xiāo)售部部門(mén)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則，提高工作效率，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。它涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：

　　1.崗位職責(zé)：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的.職責(zé)范圍，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等。

　　2. 銷(xiāo)售流程：定義從潛在客戶(hù)識(shí)別到交易完成的整個(gè)流程，包括跟進(jìn)策略、報(bào)價(jià)、合同簽訂等環(huán)節(jié)。

　　3.績(jī)效管理：設(shè)立銷(xiāo)售指標(biāo)，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取等，并制定相應(yīng)的激勵(lì)和懲罰機(jī)制。

　　4.培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

　　5.客戶(hù)服務(wù)：規(guī)定如何處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6.溝通協(xié)調(diào)：建立內(nèi)部溝通機(jī)制，確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與各部門(mén)間的有效協(xié)作。

　　內(nèi)容概述：

　　1.銷(xiāo)售策略：確定市場(chǎng)定位，制定短期和長(zhǎng)期銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：構(gòu)建積極的團(tuán)隊(duì)文化，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作與競(jìng)爭(zhēng)。

　　3.數(shù)據(jù)管理：規(guī)范銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的記錄、分析和報(bào)告，以便決策支持。

　　4.財(cái)務(wù)管理：規(guī)定銷(xiāo)售折扣、回扣等財(cái)務(wù)事項(xiàng)的審批流程。

　　5.法規(guī)遵從：確保銷(xiāo)售活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

　　6.問(wèn)題解決：設(shè)定問(wèn)題解決的步驟和權(quán)限，促進(jìn)快速響應(yīng)和決策。

銷(xiāo)售部管理制度14

　　1、遲到和早退一個(gè)月不得超過(guò)3次，如超過(guò)根據(jù)員工手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。請(qǐng)假一個(gè)月不得超過(guò)3天(病假需三級(jí)甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)覺(jué)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并懲罰，每人每次50元。

　　2、銷(xiāo)售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔，若發(fā)覺(jué)不清潔狀況則對(duì)當(dāng)天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售人員一并懲罰，每人每次20元。

　　3、每月必需完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量，如未完成根據(jù)每份10元進(jìn)行懲罰。如發(fā)覺(jué)偽簽或不實(shí)協(xié)議根據(jù)每次50元進(jìn)行懲罰。

　　4、若連續(xù)3個(gè)月未完成3萬(wàn)元任務(wù)，將直接退回人事部。若當(dāng)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)，取消銷(xiāo)售津貼。若連續(xù)2個(gè)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)將降至試用期，同時(shí)取消相應(yīng)的津貼和補(bǔ)助，底薪也相應(yīng)降低。

　　5、由于會(huì)議下單不明確，造成部門(mén)內(nèi)或部門(mén)外的工作不協(xié)調(diào)，影響內(nèi)部或外部的團(tuán)結(jié)，將嚴(yán)厲批判，并懲罰款每人每次100元。

　　6、銷(xiāo)售部人員必需隨身攜帶手機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，若發(fā)覺(jué)手機(jī)停機(jī)、關(guān)機(jī)、未隨身攜帶者將懲罰款每人每次50元。

　　7、值班銷(xiāo)售人員必需寫(xiě)值班記錄，要求全面、仔細(xì)、實(shí)際描述，若未寫(xiě)將懲罰款每人每次50元。銷(xiāo)售人員應(yīng)每天手工填寫(xiě)出勤訪問(wèn)記錄，若未填寫(xiě)者將懲罰款每人每次50元。

　　8、發(fā)覺(jué)協(xié)議單位到四周其它同類(lèi)型酒店開(kāi)會(huì)或團(tuán)隊(duì)住房，若是銷(xiāo)售人員不知情則賜予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷(xiāo)售人員維護(hù)的協(xié)議在45天以?xún)?nèi)均未到本酒店進(jìn)行消費(fèi)，該協(xié)議將收回。銷(xiāo)售人員的過(guò)期協(xié)議收回。

　　9、在酒店內(nèi)如消失影響銷(xiāo)售部形象的動(dòng)作和語(yǔ)言，將懲罰款每人每次50元。

　　10、銷(xiāo)售部應(yīng)保持內(nèi)部協(xié)調(diào)性，一切行悅耳指揮，如因特別狀況需要加班，會(huì)支配其它適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)休或發(fā)放加班補(bǔ)貼。如發(fā)覺(jué)拒絕加班者或當(dāng)天不見(jiàn)其人者，將根據(jù)曠工進(jìn)行懲罰。如加班工作不踏實(shí)，有怠慢心情將賜予每人每次50元的懲罰。同事之間需要關(guān)心時(shí)，未主動(dòng)幫忙幫助或者有意躲開(kāi)者將賜予每人每次50的懲罰。

　　11、銷(xiāo)售人員在協(xié)議客戶(hù)使用會(huì)議室前，應(yīng)明確告知對(duì)方如超時(shí)使用酒店方將收取成本費(fèi)用，如發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售人員有所隱瞞將賜予每人每次20元的罰款。若協(xié)議客戶(hù)使用會(huì)議室超時(shí)，跟會(huì)銷(xiāo)售人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告知客房部，如消失不報(bào)或延時(shí)報(bào)將賜予每人每次20元的罰款。

　　12、以下?tīng)顩r會(huì)議室費(fèi)用不單提成：a、大會(huì)議室的全天售價(jià)低于1500(含1500元)元時(shí) b、大會(huì)議室的半天售價(jià)低于800元(含800元)時(shí) c、小會(huì)議室的全天售價(jià)低于700元(含700元)時(shí) d、小會(huì)議室的半天售價(jià)低于400元(含400元)時(shí)。

　　13、每月一次個(gè)人總結(jié)報(bào)告，以文本形式上交，詳細(xì)內(nèi)容包括：訪問(wèn)單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、訪問(wèn)形式、訪問(wèn)次數(shù)、個(gè)人問(wèn)題總結(jié)、工作方案和目標(biāo)。未按時(shí)上交或內(nèi)容不全不具體者將賜予每人每次50元的罰款;內(nèi)容不實(shí)者將賜予每人每次100元的罰款。

　　14、辦公期間如有看電影或掃瞄與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，將賜予每人每次10元的罰款。

　　15、不聽(tīng)從上級(jí)指派的任務(wù)或查找其它借口者，將懲罰款每人每次100元。

　　16、每周一上午8：30銷(xiāo)售部召開(kāi)例會(huì)，銷(xiāo)售人員需照實(shí)匯報(bào)上周工作和本周工作方案。如無(wú)特別狀況不得缺席。如缺席將賜予每人每次50元的懲罰。

　　17、銷(xiāo)售部人員著裝要求：衣著整齊，統(tǒng)一著正裝(西服、襯衣、皮鞋)，如未正確著裝將賜予每人每次50的懲罰。

　　18、基于公正、公正、機(jī)會(huì)均等的`原則，全部銷(xiāo)售人員均按挨次輪番值班接待上門(mén)客戶(hù)，銷(xiāo)售人員不得私自約見(jiàn)，如發(fā)覺(jué)將賜予每人每次200元的懲罰。(每日部門(mén)經(jīng)理睬向前廳部核實(shí))

　　19、在未向銷(xiāo)售部經(jīng)理打招呼之前不得擅離崗位，假如須離開(kāi)崗位在向上級(jí)請(qǐng)示之后可離開(kāi)，同時(shí)自動(dòng)放棄接待及接電的權(quán)利，一旦發(fā)覺(jué)未向銷(xiāo)售部經(jīng)理打招呼擅自離崗者，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，將賜予每人每次50元的懲罰。

　　附：

　　1、酒店團(tuán)拜會(huì)未根據(jù)方案排演節(jié)目，且造成銷(xiāo)售部節(jié)目無(wú)名次，則銷(xiāo)售部全體員工共同懲罰50元。

　　2、第17條正式施行日期為1月29日。

　　3、發(fā)放的免費(fèi)券明細(xì)須在1月22日之前上交;未發(fā)放的免費(fèi)券同時(shí)上交。

　　4、銷(xiāo)售部人員在下班后需關(guān)閉電腦，如未關(guān)閉電腦將賜予每次每人20元的懲罰。

　　5、春節(jié)期間放假支配。春節(jié)放假4天，詳細(xì)時(shí)間為1月25日——1月28日，1月29日銷(xiāo)售部根據(jù)酒店的規(guī)定正常上班，入未到崗根據(jù)曠工處理。如需請(qǐng)假根據(jù)正常流程進(jìn)行，超過(guò)三天者需總經(jīng)理批示。