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電話銷售話術(shù)集錦（15篇）
電話銷售話術(shù)1
我要考慮一下成交法當(dāng)顧客說他要考慮一下時，我們該怎么說?銷售員銷售話術(shù)：先生(小姐)，很明顯的，你不會花時間考慮這個產(chǎn)品，除非你對我們的'產(chǎn)品真的感興趣，對嗎?我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我，是嗎?因此我可以假設(shè)你真的會考慮一下這個事情，對嗎?可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢?是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么?先生(小姐)，老實(shí)說會不會因?yàn)殄X的問題呢?
電話銷售話術(shù)2
A、 您好;張總，我是xx的XXX，今天上班第一天給你打個電話拜個年，祝您在新的一年里羊羊生財，財源廣進(jìn)!
B、 謝謝! A. 對了張總剛才跟xx公司的x總也打了電話跟他談下咱們汽車市場在15年的行情和發(fā)展動向，他說今年咱們的這個市場一定很火爆，是個新的`爆發(fā)期，您是怎樣看待的呢?
B 恩，有道理。
A 是啊。我們好多客戶和經(jīng)銷商客戶都很看好這次機(jī)遇，很多公司都做了競爭的市場規(guī)劃和銷售策略，不知道您這邊有沒有行動起來。
B 這還沒有考慮過呢，也已經(jīng)規(guī)劃過了
A 您也知道每年春節(jié)過后就是咱們汽車電子市場最黃金的時間，很多經(jīng)銷商開始向廠商訂貨或?qū)ふ倚碌膹S商，那如果咱們公司把握好這個銷售的黃金季節(jié)，是不是對您的整個發(fā)展是不是有重大作用呢?
B 恩，是的。
A 張總，您果然不愧是公司的老總了。對市場的把握有企業(yè)家的風(fēng)度。那張總啊，現(xiàn)在，您對這個機(jī)會是認(rèn)可的;同時公司也會在這個黃金時間找一些客戶。如果我們xx能夠?yàn)槟闾峁┮恍┟鞔_的采購意向的客戶，然后我們針對性的去跟他們談合作，這樣既節(jié)省時間，又節(jié)省成本，同時又可以在旺季的時候搶占更多的市場份額。您覺得呢?
B 那你們是怎樣幫助我找客戶呢?
A 介紹買賣通服務(wù)。
電話銷售話術(shù)3
不景氣成交法當(dāng)顧客談到最近的市場不景氣，可能導(dǎo)致他們不會做出購買決策時，你怎么辦?銷售員：先生(小姐)，多年前我學(xué)到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當(dāng)別人都在買進(jìn)時他們卻賣出。最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什么嗎?因?yàn)楝F(xiàn)在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。他們看到的'是長期的機(jī)會，而不是短期的挑戰(zhàn)。所以他們做出購買決策而成功了。當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定。先生(小姐)，你現(xiàn)在也有相同的機(jī)會做出相同的決定，你愿意嗎?
電話銷售話術(shù)4
辯題：對于電話銷售中出現(xiàn)不禮貌的客戶，是禮貌對待好還是不禮貌的對待好。
正方：禮貌對待
反方：不禮貌對待
辯論賽流程：
一、主席人致辭
比賽的意義;選手的'介紹;介紹比賽流程和規(guī)則。
二、比賽階段
正方一辯發(fā)言(立論) (3分鐘)
反方一辯發(fā)言(立論) (3分鐘)
1 、正方二辯向反方二辯或三辯提問。
2 、正方三辯向反方二辯或三辯提問。
3 、反方二辯向正方二辯或三辯提問。
4 、反方三辯向正方二辯或三辯提問。
(注意：攻方每次提問不得超過20秒，每輪提出的問題不少于2個。辯方每次回答不得超過30秒。)
(特別注意：問者只能問，答者只能答)
正、反方辯手自動輪流發(fā)言。每方限時10分鐘，雙方總計20分鐘。自由辯論提倡積極交鋒，不能對重要問題回避交鋒兩次以上，對于對方已經(jīng)明確回答的問題，不能糾纏不放。
反方四辯總結(jié)陳詞; ( 4分鐘)
正方四辯總結(jié)陳詞。 ( 4分鐘)
(注：應(yīng)有針對性的對辯論會整體態(tài)勢進(jìn)行總結(jié)。
其它注意事項(xiàng)：
1、在辯論時不要隨意打斷別人的話;
2、不可進(jìn)行人身攻擊;
3、尊重主席團(tuán)及評委的評判;
4、吐字不清晰的適量扣分;
5、除辯論開始一辯必須說"主席、評委、大家好"，其余皆可省去。
6、在辯論中，辯手可以使用道具、圖表和物品作為輔助手段以強(qiáng)化自己的陳辭，但尺寸不能過大，以免遮擋。
7、在每場比賽中，辯手的辯位不能變動。
三、觀眾提問
觀眾可向正、反方各提問題，由雙方選派選手作答。該環(huán)節(jié)在正式比賽結(jié)束后進(jìn)行，增加比賽觀賞性，不影響比賽結(jié)果。
四、本次辯論賽獎項(xiàng)設(shè)置：
1、最佳團(tuán)隊獎
2、最佳辯手獎
電話銷售話術(shù)5
首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng)，懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產(chǎn)品，好在這些障礙并非不可逾越的。接下來如何利用電話銷售技巧和方法來達(dá)到我們的銷售上的呢？
電話銷售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。
很我們多銷售工作人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的'沒有達(dá)到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
電話銷售話術(shù)6
十倍測試成交法當(dāng)顧客對產(chǎn)品價值還沒有完全認(rèn)識，不敢冒然決定的時候，你的產(chǎn)品或服務(wù)又經(jīng)的起十倍測試的考驗(yàn)，你可以用這個方法。銷售員：先生(小姐)，多年前我發(fā)現(xiàn)完善測試某件事情價值的方法，就是看這件事情是否經(jīng)得起10倍測試的考驗(yàn)。比如，你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來快樂的事情上，但在擁有一陣子之后，你是否能夠肯定回答這個問題：你現(xiàn)在愿不愿意為這個產(chǎn)品支付比過去多10倍的價錢呢?就象今天你上了一個課程，幫助你增加了個人形象和收入，或投資了某件產(chǎn)品改善了你的`健康，那你所付出的就值得了。在我們?nèi)粘Ｉ钪�，有些事情我們認(rèn)為我們享受所帶來的好處之后，我們愿意付他10倍價錢?你說是嗎?
電話銷售話術(shù)7
太平洋保險電話銷售話術(shù)
您好!張三?我是++++++人壽保險公司的壽險顧問+++++，請問你現(xiàn)在方便接電話嗎?我打這個電話給您就是想跟您詢問一下，目前您個人或家庭有沒有意愿了解一下我們?nèi)藟酃镜娜藟郾ｋU?
(我很忙，沒時間。)我知道象您這樣的成功人士，一定是很忙，所以才特意打電話給您，來預(yù)約時間的，請問您是明天上午十點(diǎn)四十五分或是下午兩點(diǎn)四十五分，哪個時間比較方便呢?
(明天沒空，這段時間都很忙)您的意思是說，您對保險有些意愿了解，但是近期都太忙，所以沒辦法安排時間與我見個面，是嗎?你希望過段時間，我再與您聯(lián)系嗎?還是您希望我以后都不在打電話給您了呢?
(您怎么會有我的電話?)請您放心，我不會因?yàn)橛心碾娫挘屠洗騺眚}擾您，我只打這一次，而且在您同意的情況下才與您通話的。我的工作就是必須發(fā)展更多的客戶，通常用電話約訪的方式爭取與客戶見面的機(jī)會，您愿意給我這個機(jī)會嗎?
(你寄些資料來吧!或是你把資料傳真給我好了!)我當(dāng)然很愿意給您一些資料，但我們泰康持的是專業(yè)的服務(wù)，對每一份保障計劃都是為客戶量身訂作的，如果只是隨便給您一些資料，是我工作上的不負(fù)責(zé)任，如果您真的有愿意想了解一下保險，請您安排一個與我見面的時間，我只需十五分鐘就能說明清楚，請問您是明天上午十點(diǎn)四十五分或是下午兩點(diǎn)四十五分，哪個時間比較方便呢?
(我家里幫我買了)您家庭的保險意識很強(qiáng)噢!恭喜您擁有了一定的保障!請問您家里買的是什么保險呢?(國壽的重疾、養(yǎng)老.具體也不記得了，反正愛人買的)您愛人一定對您很體貼，什么事情都為您考慮得很周到的，您一定擁有一個幸福的家庭。目前您有考慮為家庭再參考些險種，適當(dāng)?shù)募颖?
(暫時不考慮)沒關(guān)系的，感謝您對我的實(shí)話實(shí)說，但我的工作就是必須認(rèn)識更多的人，發(fā)展更多客戶，冒昧的請您介紹一些，象您這樣事業(yè)有成，而且這樣親和的人，給我認(rèn)識可以嗎?
(這個我要想想先)謝謝您對我工作的支持，那后天上午十點(diǎn)半，我再與您聯(lián)系，這兩天就煩您想想看了。
(我想買，但是沒錢啊)如果您去醫(yī)院看病，您會跟醫(yī)生說，我想看病，但我沒錢嗎?我知道，剛才您是在跟我開玩笑的，而且您現(xiàn)在不必考慮買不買的問題啊!我只希望您能抽十五分鐘與我見個面，我還沒有為您設(shè)計保障計劃，并得到您的認(rèn)可之前，我并不希望您草草就決定買或不買的。
(我有需要時，再聯(lián)系你吧)在我以往的銷售過程中，所有對我說過這句話的客戶，都沒有再聯(lián)系過我。因?yàn)橄竽@樣的成功人士實(shí)在太忙了，很少會記得象我這樣的一個小壽險業(yè)務(wù)員，我相信您一定不會介意我這樣誠實(shí)與直接的與您說話的，所以我想確認(rèn)的問您，您愿意我一周后再聯(lián)系您嗎?
保險電話銷售話術(shù)：溝通
一、提問的語氣要溫和肯定
一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的'意思，它好像要告訴客戶：
“如果你殺價太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多�？梢�，提問的語氣會直接影響客戶的態(tài)度。平時，在與人交往中，你會發(fā)現(xiàn)，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類問題均不應(yīng)向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等�？傊�，推銷工作開始進(jìn)行時，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問題。
二、提問時切忌無的放矢
銷售員必須記�。合蚩蛻籼釂柋仨毲兄袑�(shí)質(zhì)，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開，對客戶提問時同樣要有目的地進(jìn)行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。
在向客戶推銷產(chǎn)品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕]有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。
三、不要向客戶提出“最后通牒”
在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產(chǎn)品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復(fù)。比如，“我們再來談一談你要不要這個產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個!”
因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的時候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。
電話銷售話術(shù)8
不可抗拒成交法當(dāng)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的價值還不太清晰，感覺價格太高，仍有一定的'抗拒點(diǎn)時，你怎么辦?銷售員：上了這個課你感覺可以持續(xù)用多久，你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢?顧客：1000萬!銷售員：未來5年多賺1000萬，那你愿意出多少錢來提高這些能力呢?顧客：?(10萬)銷售員：假如不用10萬，我們只要5萬呢?假如不用5萬，只需1萬?不需1萬，只需4000元?如果現(xiàn)在報名，我們只需要xx元你認(rèn)為怎么樣呢?可以用20xx年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元。0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應(yīng)該來上課了，您同意嗎?
電話銷售話術(shù)9
1、如何安排通話時間的長短
做電話營銷跟客戶溝通的話盡量溝通時間不要太長，如果你時間太長的話會讓客戶覺得你稍微羅嗦了一些，所以你在打電話之前要有一個思考提綱的。千萬不要偏離你的目的，很多的電話營銷人員非常好，非常能說，但是說的過程當(dāng)中偏離了目標(biāo)。也許跟顧客溝通了很長的時間，但是并不能有個很好的效果，所以打電話的主題和你打電話所要達(dá)到的目標(biāo)這個是非常重要的，根據(jù)你的目標(biāo)來設(shè)定你的話術(shù)。
2、第一次打電話的時候不要太“漂”
第一次打電話更多的是幫助對方解決問題或者是回答對方的東兩，去談一些比較輕松隨意性的話題一般情況下是第二次、第三次做交流的，要建立一個信賴感的基礎(chǔ)，然后你可以多說一些話，開始的時候你說很多，用你的工作或者是用你個人不相關(guān)的一些東西也會影響到你的形象。第一次打電話的時候不要太“漂”，這個“漂”，就是說不要浮。第一次談盡量還是對他微笑、熱情，盡量穩(wěn)重。人熟了才能談一些比較輕松隨意性的話題。
3、電話收尾技巧：
1、感謝客戶抽出時間接聽電話，此時一定要注意客戶是否留下你的電話、姓名，可以請客戶記錄兵重復(fù)電話號碼（重復(fù)電話號碼主要是看客戶有沒有在記，可以判斷出他對你是否重視），要讓客戶知道你是誰，讓客戶真真切切的記住你，記住你的公司名稱。
比如：“李先生，您身邊有筆嗎？我們的電話是***，您記下了嗎？要不要我再念一遍呢！我姓*，叫**，以后投資上有什么我可以為您效勞的.，來一個電話，我會盡力的。如果沒什么問題的話，我就不多打擾您了，李先生再見！”
【銷售的境界】
1、顧客要的不是便宜，要的是感覺占了便宜；
2、不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值；
3、沒有不對的客戶，只有不夠好的服務(wù)；
4、賣什么不重要，重要的是怎么賣；
5、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品；
6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人；
7、成功不是因?yàn)榭欤且驗(yàn)橛蟹椒ā?/p>
【銷售之王喬·吉拉德的經(jīng)驗(yàn)】
1、為每一次與客人約會做好準(zhǔn)備；
2、常與對你有幫助的人吃飯，不要只懂跟同事吃飯；
3、穿著合適衣履；
4、不抽煙，不噴古龍水，不說低俗笑話；
5、用心聆聽；
6、展示微笑；
7、保持樂觀；
8、緊記"馬上回電"；
9、支持你所賣的產(chǎn)品；
10、從每一項(xiàng)交易中學(xué)習(xí)。
電話銷售話術(shù)10
在生活中，其實(shí)只有1%的銷量是在電話中完成的， 2%的銷售是在第一次接洽后完成， 3%的銷售是在第一次跟蹤后完成， 5%的銷售是在第二次跟蹤后完成， 10%的銷售是在第三次跟蹤后完成， 80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！
我們要做的就是“跟蹤工作”使你的客戶記住你，一旦客戶采取行動時，首先想到你。
在此之前，我們要把我們的態(tài)度盡量調(diào)整好——
不是提成多少，不是升職，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個信任你的人！
不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的怨！你的借口！
重點(diǎn)來了��！嫌太多看不完的先收藏慢慢看，想一口吃成“大胖子”是不現(xiàn)實(shí)的，銷售也是一個滿滿積累鍛煉的過程，切勿心浮氣躁！
1、顧客是最好的老師，同行是最好的榜 樣，市場是最好的學(xué)堂。取眾人之長，才能長于眾人。
2、信賴感大于實(shí)力。銷售的.97%都在建立信賴感，3%在成交。
3、當(dāng)你學(xué)會了銷售和收錢，你不想成功都難。
4、拒絕是成交的開始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。
5、要從信任、觀點(diǎn)、故事、利益、損 失、利他六個方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議、不可抗拒的營銷方案。
6、銷售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，體力的說服；談判是決心的較量；成交是意志力的體現(xiàn)。
7、力不致而財不達(dá)，收到的錢才是錢。
8、一定要給顧客講有含金量的東西，一定要學(xué)會創(chuàng)造價值，為顧客創(chuàng)造他需要的價值。
9、所有的一切事物，都要學(xué)會去鏈接。 情感的關(guān)系大于利益關(guān)系和合作關(guān)系，要與顧客有深層次的情感交流。
10、顧客買的不僅是產(chǎn)品本身，更買產(chǎn)品相應(yīng)的及額外的服務(wù)。
電話銷售話術(shù)11
電話是如今商業(yè)活動中不可缺少的工具，但是目前的電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng)，懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產(chǎn)品，好在這些障礙并非不可逾越的。接下來如何利用電話銷售技巧和方法來達(dá)到我們的銷售上的呢？
首先，電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。其次，在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3時間，而讓準(zhǔn)客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。
電話銷售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時還會丟掉客戶。因此，我們每個銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶注意。
電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設(shè)計出最簡明產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的`方式說清楚。在電話結(jié)束時，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。
電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時跟進(jìn)。
電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
電話銷售除了以上5點(diǎn)外，還有許多的細(xì)節(jié)必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，客戶的心里，及時的服務(wù)等等，下面推薦10個應(yīng)對常見客戶拒絕的話術(shù)技巧。
電話銷售技巧中常見的10大話術(shù)技巧
1：“不，那時我有事要做�！薄安�，那時我要去拜訪朋友�！�
電話銷售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），很抱歉，我一定是選了一個不恰當(dāng)?shù)臅r間，那么約或是否會更好？
2：“我有個朋友也在從事這種服務(wù)！”
電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？
3：“我沒錢！”
電話銷售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的，現(xiàn)在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？
“你說的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢�！�
是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務(wù)狀況，是吧？而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績效。你一定不會反對吧？
4：“您只是在浪費(fèi)您的時間！”
電話銷售技巧：您這樣說是不是因?yàn)槟鷮ξ覀儯环⻊?wù)不感興趣的原因？
（銜接下面一個回答）
5：“我對你們；服務(wù)沒興趣！”
電話銷售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），我也覺得您不會對您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。
我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎？
“信我看過了，你提東西我們沒有興趣�！�
這我理解，沒有見過的產(chǎn)品誰也不會貿(mào)然做決定，你說是吧？所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經(jīng)作過詳細(xì)的市場調(diào)查，這個產(chǎn)品對像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……？（用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。）
6：“我很忙！”
電話銷售技巧：這是為什么我先打電話來的原因，（準(zhǔn)客戶的名字），我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？
“這段時間我一直忙，下個季度吧�！�
是啊，您管理這么大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時間。
7：“我真的沒有時間�！�
電話銷售技巧：事實(shí)證明，您能把這個企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知，是吧？
8：“你這是在浪費(fèi)我的時間。”
電話銷售技巧：如果您看到這個產(chǎn)品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對我們的產(chǎn)品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。（沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）
9：“你就在電話里說吧�！�
電話銷售技巧：我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說是吧？
10：“我不需要�！�
電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。
總結(jié)
最后，當(dāng)我們擁有了過硬的電話銷售技巧后，就應(yīng)該在工作中慢慢摸索并積累更多的經(jīng)驗(yàn)。逐漸從實(shí)踐中學(xué)會更多屬于自己的銷售技巧。銷售員要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的、積極的、有激情的、永遠(yuǎn)不服輸?shù)男摹?/p>
電話銷售話術(shù)12
殺價顧客成交法當(dāng)顧客習(xí)慣于對你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價時，你怎么辦?銷售員：先生(小姐)，我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時，他會注意三件事：1、產(chǎn)品的品質(zhì);2、優(yōu)良的售后服務(wù);3、最低的價格。但現(xiàn)實(shí)中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價格給顧客。也就是這三項(xiàng)條件同時擁有的情況是不太可能的'，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話，你是愿意犧牲哪一項(xiàng)呢?愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢?所以有時候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎?(我們什么時候開始送貨呢?)
電話銷售話術(shù)13
第一：公司每天都會給你發(fā)數(shù)據(jù)，發(fā)多少看情況。每天都有新數(shù)據(jù)來，所以要處理好，新數(shù)據(jù)和老數(shù)據(jù)安排。上午9-10點(diǎn)可以打昨天的老數(shù)據(jù)，介紹過產(chǎn)品的，10點(diǎn)-12點(diǎn)打新數(shù)據(jù)。下午2點(diǎn)-3點(diǎn)可以打跟進(jìn)有意向的，下午3點(diǎn)-6點(diǎn)新老數(shù)據(jù)都可以安排，打一些未接電話的。這是個人經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然每個人都有自己適合的方式。也要看每天的心情和心態(tài)。
第二：在介紹完產(chǎn)品之后，那就是解決顧客的問題。一般有如下幾個問題。
1：我不需要；
2：我考慮一下；
3：我已經(jīng)買了保險了或有很多保險了；
4：我跟家里人商量一下；
5：我對保險不感興趣；
6：我有社保了；
7：保險都是騙人的；
8：沒聽過你們保險公司；
9：我沒錢；
10：太麻煩了，
11：收益太少了等等。解決這些問題的方式：認(rèn)同/先解決客戶提出的問題（同位心理）+買點(diǎn)+叢眾心理+促成。
舉例：我不需要
認(rèn)同或解決問題：恩，劉小姐，我能明白（或者說我能了解，我能夠清楚），我們平安健康誰都不會考慮花錢買保險。呵呵！可是我們退一萬步來說，生活或工作當(dāng)中，我們不怕一萬，就怕萬一，如果發(fā)生什么事情了，等到這些風(fēng)險來了，到時候我們就買不了保險了。這些昂貴的治療費(fèi)用，將來的生活費(fèi)用，都是自己或者家人來承擔(dān)的，所以保險本來就是在不需要的時候才買的，未雨綢繆也是很有必要的。當(dāng)然我們也希望平平安寧，健健康康的。
買點(diǎn)：我們這個計劃，保障期滿的時候，你積累的零花錢都會一分不少的，100%能拿回去的，沒有損失，而且還會多有給你25%的保費(fèi)。（很多買點(diǎn)，不用全部掏出）
從眾心理：我們這邊很多客戶身上都是有好幾份保險的，聽了我們這個計劃之后，也是特別劃算，都參加進(jìn)來了。
促成：劉小姐，你是在關(guān)內(nèi)還是關(guān)外�。�
第三：回答問題技巧：
1，接受問題+回?fù)]棒（反問）。你認(rèn)為怎樣的保險才是最適合你的呢？
2，接受問題+軟問題（不管有沒有都可以回答）。你有存錢的習(xí)慣？人人希望有，，，？
3，接受問題+舉例化解疑慮或誤解。我之前辦理的一個客戶，他姓劉，也認(rèn)為這個，但是最后想想也那樣了，結(jié)果給家里的孩子辦理了保險。
4：接受問題+化反對問題為賣點(diǎn)。越?jīng)]有錢越需要保險，或者沒有錢也需要存錢。
第四：解決問題之后，一定要及時促成或假設(shè)成交。一通電話下來，要不斷總結(jié)產(chǎn)品賣點(diǎn)，讓客戶對產(chǎn)品印象深刻。平時多聽錄音做筆記，把好的.話術(shù)記下來。因?yàn)閷懸黄浺艄P記，可能是要花很長時間的，所以對自己要有耐心。開場白怎么講得+產(chǎn)品怎么介紹，語氣怎樣+客戶問題怎么解決的，自己遇到會怎么說+要客戶信息或銀行卡的時候怎么處理，都要記錄下來。
第五：要學(xué)好判斷客戶的購買信號。介紹產(chǎn)品完，解決問題之后。如客戶問問題：那每個月交多少錢�。恳娑嗌倌臧。可”２槐０。康綍r候怎么理賠��？保到什么時候�。恐灰蛻籼岢鰡栴}，關(guān)于產(chǎn)品類的都是購買信號，請及時把握。
第六：要學(xué)好夸贊客戶，好聽的話要多說，但不要拍馬屁。根據(jù)不同客戶的職業(yè)，可以適當(dāng)?shù)恼f一下該行業(yè)的情況，夸一下，千萬不要聊個不停。
電話銷售話術(shù)14
NOCLOSE成交法當(dāng)顧客因?yàn)槟承﹩栴}，對你習(xí)慣說：NOCLOSE，你該怎么辦?推銷員：先生(小姐)，在生活當(dāng)中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產(chǎn)品。當(dāng)然，你可以對所有推銷員說不。在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個無法抗拒的事實(shí)，沒有人會向我說不，當(dāng)顧客對我說不的`時候，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說不。今天如果你有一項(xiàng)產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它，你會不會讓你的顧客因?yàn)橐恍┬⌒〉膯栴}而找任何的理由和借口而對你說不呢?所以今天我也不會讓你對我說不!
電話銷售話術(shù)15
話術(shù)，又名說話的藝術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。相關(guān)電話銷售家具話術(shù)，一起來看看！
一.電話營銷原則
1．電話營銷的關(guān)鍵：自信、真誠、專業(yè)
2．電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客作出想要的結(jié)果。
3．電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同的價值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、專家知識講座、贈送設(shè)計作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程活動等。
4．電話營銷中價值塑造是溝通的核心。
5．電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵。
二.溝通中價值塑造
設(shè)計優(yōu)勢：設(shè)計是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面思、風(fēng)格定位、整體效果表現(xiàn)到后 期跟單服務(wù) ，材料運(yùn)用， 每一步都很重要。我們公司在設(shè)計方面是行業(yè)領(lǐng) 先的，我們從設(shè)計流程的控制到整體效果的把握，嚴(yán)格按照純設(shè)計的設(shè)計流程進(jìn)行的 。每個設(shè)計師每月限量設(shè)計 ，全程跟單 ，保證每一個工程的效果，確保精品品質(zhì)。
設(shè)計流程：
1．我們需要給你的房子現(xiàn)場測量，設(shè)計師對空間感受與思考，現(xiàn)場針對性的交流確定功能位置。
2．平面設(shè)計構(gòu)思也很重要，平面設(shè)計構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理、個性化空間設(shè)計。
3．構(gòu)思完成需要出完整的平面方案，附設(shè)計整體思路說明，確定后期設(shè)計思路是否符合你的要求。
4．我們與你需要不斷的交流，設(shè)計方案修正直到到滿意為止。設(shè)計其實(shí)是量身定制適合你才是最好的方案。
5．平面滿意后立面構(gòu)思確定整體效果，我們將設(shè)計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、 施工截剖面圖 、用材說明、 效果圖等詳 細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。
6．圖紙設(shè)計我們采用設(shè)計與審核分開的雙向?qū)徍酥贫龋瑘F(tuán)隊構(gòu)思確保每個客戶的設(shè)計效果（設(shè)計總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核）
7．圖紙完成后再次與你交流，讓你明確設(shè)計效果 ，不滿的地方修正到滿意為止。這樣 才能保證后期施工效果和設(shè) 計效果一致 ，以免返工造成不必要的損失。
8．預(yù)算跟據(jù)圖紙計算造價，確保預(yù)算造價和施工決算準(zhǔn)確率保持在95%以上。
9．預(yù)算圖紙確認(rèn)后和你簽定施工合同，明確施工進(jìn)度和保障施工。設(shè)計收費(fèi)分為兩步走：第一步出平面方案，收取5元/平方誠意金。平面設(shè)計需要三天時間左右，平面方案假如不能讓你滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠意金），你沒有任何風(fēng)險。第二步出立面方案，平面滿意后我們?yōu)槟阍O(shè)計全套圖紙包括立面圖 、頂面圖、施 工截剖面圖、 用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙， 圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受 。立面收取方案定金 10 元／平方，純設(shè)計50元/平方。
施工優(yōu)勢：施工品質(zhì)控制也是我們公司的強(qiáng)項(xiàng)。我們公司采用 ISO9000 施工管理模式，雙向監(jiān)理，11 個驗(yàn)收環(huán)節(jié)，全程控制品質(zhì)。我們是家裝行業(yè)唯一推出 100 分滿意評分保障系統(tǒng)，按評分結(jié)果扣除品質(zhì)保證金，確保施工品質(zhì)。
選材：我們公司在選材方面采用定點(diǎn)、定品牌配送。主材可以代購杜絕回扣，你也可以自行購買，由公司統(tǒng)一管理的先進(jìn)模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。
效果控制的優(yōu)勢：我們公司采用 1＋2 的效果控制模式，設(shè)計與施工嚴(yán)格配合，經(jīng)理室定期檢查，按圖施工，嚴(yán)格控制整體效果與風(fēng)格。確保設(shè)計與現(xiàn)場相符合，以效果為中心的設(shè)計施工模式。1＋2 是設(shè)計驗(yàn)收與施工管理模式統(tǒng)一。
服務(wù)優(yōu)勢：我們公司在服務(wù)方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務(wù)，在施工中定期巡檢，拍照存檔。定期回訪結(jié)合客戶投訴會全程跟蹤，多層檢驗(yàn)。11個驗(yàn)收環(huán)節(jié)，200多個驗(yàn)收項(xiàng)目，設(shè)計師全程跟單模式，施工后三年品質(zhì)保證，水電五年保證。
價格優(yōu)勢：我們采用全程顧問式服務(wù)與小區(qū)定點(diǎn)服務(wù)模式，省去了廣告及展會很大的開支，采用設(shè)計機(jī)構(gòu)定點(diǎn)配送模式，降低了經(jīng)營成本。我們每一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價格低于同行8%左右。在我們公司施工的客戶管理費(fèi)減半，設(shè)計服務(wù)費(fèi)減半，造價越高饋送五金或開關(guān)面板越多。
選擇家裝公司主要看公司設(shè)計效果、材料品質(zhì)、服務(wù)保障、合理的價格，假如這幾個方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是：
�。�1）要公司的管理資料
�。�2）和相關(guān)的管理與設(shè)計人員交流
（3）看在建工地施工質(zhì)量。假如都好就是最適合自己的，而不是一定要看規(guī)模大的公司，因?yàn)橐?guī)模較大的公司一般都是承包制的，收費(fèi)都普遍偏高，假如施工班子沒有配合好風(fēng)險會很大。
電話話術(shù)
你好！請問是XX先生（小姐），我是XX設(shè)計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計，想電話向你咨詢一下，你家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計，是嗎？
客戶回答分五類：
一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾你了，不好意思，請問一下你這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計的樣板工程，設(shè)計是我們設(shè)計總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的你幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝你，沒成功我也感謝你，你朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝你。
二、已在裝修了：請問你的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。
設(shè)計當(dāng)中：xxx先生（小姐），你看這樣可不可以：“我們也愿意幫你做一個平面方案，也好讓你做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，你看你是周一到周五有空，還是雙休日有空，你來我們公司或者我們到你新房現(xiàn)場測量一下，你也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會是你理想的選擇。
三、正在考慮當(dāng)中：你房子設(shè)計有沒有做�。�
設(shè)計在做：我建議你裝修之前先分二步驟：
1）先將平面，立面報價格，材料明細(xì)這一塊做好算出來。
2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給你看看。一方面呢，你對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將你的.郵箱或QQ號報給我
四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，你家確定自己住是吧！
五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為你提供家裝上的服務(wù)，假如說你新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設(shè)計師：我們的設(shè)計師都是國家注冊設(shè)計師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計和施工完美的結(jié)合讓你全程享受裝修樂趣。
接待電話日常規(guī)范用語
“你好，XX設(shè)計工程公司”
一、客戶
1.咨詢：（客戶）我想咨詢一下你們的操作方式
回答：“你房子多少面積？喜歡什么風(fēng)格？我們首先會根據(jù)你的需求配一個適合你的設(shè)計師測量一下，先做設(shè)計方設(shè)計是很關(guān)鍵的，設(shè)計好再給你選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)你選擇我們公司裝修會比較輕松方便，保障性強(qiáng)。”
2.正在施工的客戶：“請問你有什么事？”
客戶回答：“…….”
1．“我?guī)湍憬舆^去�！�
2．“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來我跟他說，或者我叫他打電話給你，要么你直接打他手機(jī)”手機(jī)不方便給你，還是你留個手機(jī)給我讓他打給你吧！”
3．“他現(xiàn)在有事要么你晚點(diǎn)打電話給他，或者我叫他晚點(diǎn)打電話給你�！�
二、找人電話
1.通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過去。
2.他現(xiàn)在不在辦公室，你有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎？
回答：（同客戶類2）
三、建材商電話
1.我給你接到我們的材料部（X總）好嗎？
2.你送一份你們的報價單和資料過來或你留個電話，回頭讓我們材料部跟你聯(lián)系。
四、前臺
1.“請問你找誰？”
回答：“……”“你有預(yù)約？”(有預(yù)約就通知當(dāng)事人，沒有就請他稍等，進(jìn)去通知。)(會務(wù)室等候)
2.“你請進(jìn)。”
3.人不在辦公室，有預(yù)約的打電話詢問，沒有的請他自己打手機(jī)聯(lián)系，或留電話轉(zhuǎn)告。
4.客戶進(jìn)門后要倒水，要問是否用茶水（夏天），注意端水杯的動作和提示客戶用水語言（請用茶）。
五、客戶交談問答
1、問：為什么你們要收設(shè)計費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計費(fèi)。
回答：設(shè)計是施工的靈魂，設(shè)計做好了，施工就不會返工，設(shè)計的效果直接影響你的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓你房子增值的�，F(xiàn)在好的設(shè)計師都收設(shè)計費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。
2、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，你們?yōu)槭裁匆?
回答:市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動打價格戰(zhàn)，我們一直堅持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對工地實(shí)施設(shè)計跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，你也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題，你要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理你的工地上的。
3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?
答：主材可以自購的，我們也可以給你代購或團(tuán)購的托管式服務(wù)，團(tuán)購量大優(yōu)惠，有保障，我們設(shè)計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，你也可以輕松很多。
4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？
回答：我們是和裝飾行業(yè)知名的培訓(xùn)公司大易尚陽管理咨詢有限公司合作，定期
對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，簽定長期合同的，強(qiáng)化服務(wù)意識，質(zhì)量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質(zhì)量。
5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？
回答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，你才會轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。
6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計費(fèi)？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？
答：錢，每個公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報價。價格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級高價格就要高一點(diǎn)。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。
7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё�？是不是其中有問題？
答：圖紙預(yù)算在你付了設(shè)計費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了你自己就可以施工了，你有什么問題可以我們當(dāng)面交流或你把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統(tǒng)一，你也不要為難我，我也很想把它給你。
8、問：你們公司的設(shè)計師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計師水平？
答：家裝設(shè)計師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)讓設(shè)計師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。
9、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？
答：設(shè)計是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計師才能設(shè)計出好的設(shè)計，免費(fèi)的設(shè)計公司很多設(shè)計師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計，我們采用全程跟單，限量設(shè)計，保障設(shè)計出精品，從測量、平面設(shè)計構(gòu)思就要3到5天時間，立面構(gòu)思設(shè)計5天，每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計誠意金，設(shè)計師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計定金和設(shè)計費(fèi)，設(shè)計師搶著做。收設(shè)計費(fèi)也是保障你的設(shè)計效果，不滿意你可以換設(shè)計師，一直不滿意你還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計施工分流是必然趨勢。
10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？
答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障你的長期利益，為你提供服務(wù)、建立口碑，你滿意了才會給我們介紹生意。
11、問：軟裝修設(shè)計師陪同選購嗎？要收費(fèi)嗎？
答：可以，為什么我們在設(shè)計委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’？外出采購時設(shè)計師也要花很多時間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計師不會拿回扣。
12、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗(yàn)收？假如出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？
答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。
13、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？
答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制�？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班長獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。
14、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？
答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘你好、請這邊坐、你喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，你先看一下等類似的話語。
15、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？
答：我們公司是按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，你也可以點(diǎn)將設(shè)計點(diǎn)將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。
16、問：裝修過程我要做什么?
答：你在裝修前要多參與設(shè)計，這樣施工時就會輕松點(diǎn)，裝修過程你只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。
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