酒店年度工作總結(jié)5篇【精選】
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的酒店年度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店年度工作總結(jié)1
一張白皮書，只有通過實習(xí)才能欣賞社會和生活，在前臺這個微不足道的職位上，我可以感受到社會的人際關(guān)系，我積累社會經(jīng)驗，學(xué)習(xí)生活方式，理解復(fù)雜的人際關(guān)系，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的部分。在整個實習(xí)過程中，我不僅看到了自己的好一面，而且毫無保留地擴大了我在各個方面的缺點和缺點，從而讓我關(guān)注我從未注意過的事情。
顯然，前臺的工作量很大，當酒店接待重要客人時，經(jīng)理通常會告誡甚至親自處理，不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工必須具備的。雖然酒店的'工作每天都是一樣的，但由于大多數(shù)客人來自全國各地，他們可以感受到不同地區(qū)區(qū)有不同的文化氛圍，當然，大多數(shù)國內(nèi)游客來到安，所以很少有異國情調(diào)。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，工作程序很復(fù)雜，在這一年里，我發(fā)現(xiàn)做好工作，心態(tài)必須調(diào)整，無論工作是繁重還是休閑，用心完成每一份工作，而不是抱怨；當你犯錯誤時，盡一切努力彌補你的錯誤，而不是逃避。要說的是，目前酒店前臺的工資一般都是基本工資加傭金，也就是說客人多，工資高，是鼓勵大家努力加班的動力。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會犯錯會犯錯誤。幸運的是，經(jīng)理和同事并沒有責(zé)怪我，而是給了我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。遇到這樣一個開明的老板和同事并不容易。感謝一位老同事告訴我，無論在什么環(huán)境下，我都應(yīng)該記住三點：一是勤奮，二是忍受，三是不要羞于問，我會永遠記住。
實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一個難忘的日子，快樂，汗水，痛苦，很難用一句話說清楚。今年很短，但過程很長。我想總結(jié)一下，加強我的缺點，重新組織我的信心，迎接一個新的開始。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，這些都是我在課堂上學(xué)不到的。
在未來，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)習(xí)也與實習(xí)有關(guān)，所以它也為我未來的學(xué)習(xí)奠定了必要的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有同事和經(jīng)理，感謝您今年實習(xí)期間對我的關(guān)心和照顧。我從你那里學(xué)到了很多，希望酒店能越來越好！
酒店年度工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，我又在酒店工作了一年。年底的到來也意味著今年的酒店工作已經(jīng)完成。我對平時領(lǐng)導(dǎo)和同事的照顧感到興奮和感動。然而，通過對工作場所表現(xiàn)的分析，我意識到自己存在一些不足，因此，我總結(jié)了今年酒店工作的得失，希望有更好的表現(xiàn)。
認真做好酒店工作，嚴格要求自己。我明白，如果我想在工作中取得進展，我就不能懈怠。因此，我非常重視自己在酒店工作中的表現(xiàn)，并做出了相應(yīng)的努力，在領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)時也能積極表達自己。我更注重服務(wù)接待和酒店內(nèi)部清潔，因此，我加強了服務(wù)水平，做好了自己的工作，每次我接待客戶，我都能反映出我自己的服務(wù)。我有責(zé)任根據(jù)客戶的需要回答他們的問題。此外，當客戶需要處理業(yè)務(wù)時，他們也會引導(dǎo)他們到前臺區(qū)域，這可以讓客戶感到滿意，這意味著他們已經(jīng)履行了自己的職責(zé)。
在酒店負責(zé)區(qū)域清潔自己，創(chuàng)造一個干凈整潔的環(huán)境。干凈的環(huán)境往往能讓進入酒店的顧客滿意。因此，我在領(lǐng)導(dǎo)的.安排下做好了酒店的清潔工作，我會保證在清潔過程中不會留下任何污漬。由于我在酒店工作中的良好表現(xiàn)，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，但我也明白，僅僅滿足這些成就是遠遠不夠的，所以我能夠嚴格要求自己并在工作中向同事請教，而且我在工作中很重視打掃的質(zhì)量以及效率并付出不少努力，盡職盡責(zé)地做好自身的工作讓我在這一年進步了許多。
通過對市場的分析，我意識到了自己重要性，因為附近有很多酒店競爭導(dǎo)致淡季業(yè)務(wù)不好，但客戶不選擇我們的酒店自然意味著工作不足，需要盡快建立優(yōu)勢更好地吸引客戶，無論是酒店環(huán)境設(shè)施還是服務(wù)水平，因此，作為基層員工，我必須在工作中嚴格要求自己。酒店員工可以共同努力，自然創(chuàng)造更多的成就。此外，我還將學(xué)習(xí)其他酒店在運營過程中的優(yōu)勢，通過比較發(fā)現(xiàn)自己的缺點，加強服務(wù)水平的提高。
雖然今年酒店工作的結(jié)束提高了我的綜合素質(zhì)，但我會更嚴格地要求自己，努力在未來有更好的表現(xiàn)，我會牢記自己的職責(zé)，在工作中為每一位客戶服務(wù)，希望堅持對酒店工作的熱愛，創(chuàng)造理想的成就。
酒店年度工作總結(jié)3
過去的20xx一年是忙碌而快樂的一年。新年來臨之際，回首往事，我們來了xx在酒店的日子里，作為一名新員工，在我們前廳部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我對酒店前臺接待工作一無所知，現(xiàn)在可以獨立值班了。從不敢說話到與客人自由交流！現(xiàn)在我總結(jié)了今年的工作。
前臺是展示酒店形象和服務(wù)的起點。對客人來說，前臺是他們聯(lián)系我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的立面，非常重要。因此，前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店服務(wù)客人，從前臺歡迎客人，好的開始是成功的一半。要了解它的重要性，我們必須認真做好自己的工作。因此，在過去的一年里，我一直嚴格遵守酒店的規(guī)定。綜上所述，可以用以下五個方面來概括：
一、像所有其他服務(wù)業(yè)一樣
禮貌，禮儀：如何保持微笑，如何問候客人，如何為客人提供服務(wù)，以及在服務(wù)中使用的語言。
二、注意形象
前臺是酒店的第一印象，也是酒店的立面。因此，我們前臺的工作人員必須要求淡妝，穿工作服，以良好的精神面貌對待客人，以保持酒店的形象，讓客人理解和看到我們的精神面貌。留下深刻的好印象！而且，它也有利于我們自己的形象和培養(yǎng)的提高。因此，它會影響我們未來的生活。
三、培訓(xùn)前臺業(yè)務(wù)知識
主要是日常工作流程。前臺的日常工作非常繁瑣�？腿巳胱 ⑼朔�、電話轉(zhuǎn)賬、查詢、提供信息、行李存儲、接送信息查詢和檢查。訂單檢查檢查、房間安排、交接班等。因此，我們應(yīng)該隨時保持認真、細致工作作風(fēng)和責(zé)任感！以免給客人和同事帶來很多不便！
四、前臺英語
一些前臺英語能力是每個前臺接待員的基本要求，以便為外國客人服務(wù)。就英語接待而言，我認為這對像我這樣的英語專業(yè)人士來說不是問題。然而，后來，當我接待外國客人時，許多問題出現(xiàn)了。因為我已經(jīng)一年多沒有接觸英語了，我意識到我的很多單詞都不熟悉。酒店許多設(shè)施和設(shè)備的名稱以前從未接觸過。
幸運的是，我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，讓我我就可以復(fù)習(xí)和鞏固我以前學(xué)過的單詞。我還學(xué)到了很多以前沒有接觸過的單詞，比如很多設(shè)施和設(shè)備的名稱。通過這樣的培訓(xùn)，我明白了這樣一個事實：永遠不要忘記學(xué)習(xí)，永遠給自己充電！只有不斷學(xué)習(xí)，我們才能取得更好的進步，提高我們各方面的能力！
五、以大局為重，不在乎個人得失
無論是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我都會服從安排，積極合作，不找理由逃避。作為酒店的一員，我將為酒店做出貢獻。通常積極參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并更多地了解我們酒店的.基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。為未來更好的工作奠定基礎(chǔ)。
在過去的一年里，我有很多缺點，比如與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通和工作。我的同事和我的建議是，當客人很多時候，我會很緊張。隨著新年的到來，我將在未來的工作中克服這種心理。
雖然前臺的工作有時比較瑣碎，但大大小小的事情都要認真做好。所以我會用心去做件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和酒店給我的機會。今后，我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！
酒店年度工作總結(jié)4
冬天過去了，將迎來陽光明媚的春天，一年過去了，將迎來新的一年。為了更好地迎接明年的工作和更豐富多彩的春天，我想總結(jié)一下我過去一年的辛勤工作。
在過去的一年里，我主要負責(zé)酒店的辦公室工作。我在酒店的辦公室工作了好幾年，但今年和往年有點不一樣。我從一個普通的辦公室員工晉升為辦公室主任。這個身份的變化讓我感到驚訝，因為這意味著領(lǐng)導(dǎo)重視我，領(lǐng)導(dǎo)肯定了我過去兩年的工作。但與此同時，我也面臨著事業(yè)的新挑戰(zhàn)。我的工作量增加了，工作任務(wù)變重了，工作壓力也變大了。這也成了我過去一年最深的感受。
首先，讓我談?wù)勎彝瓿傻霓k公室工作。在過去的一年里，我完成了酒店分配給我的檔案管理工作，重新制定了酒店員工考核制度，做好了酒店的重要領(lǐng)導(dǎo)工作，組織了xx會議和活動大大小小，下一年制定工作計劃等。這些都不包括其他雜項辦公事務(wù)，所以今年我沒有時間閑著。為了讓今年酒店辦公室的工作更加成功，帶領(lǐng)我辦公室的人員發(fā)展得更好，我在20歲xx年基本沒休息一天。然而，看到今年年底，我們酒店的收入創(chuàng)下了多年來的最高收入�？吹浇衲昴甑祝覀兙频瓯辉u為xx我認為我所做的'一切都是值得的。
在過去的一年里，我們酒店發(fā)展得如此之快，收獲了如此多的成就，我覺得離不開我們辦公室工作人員的辛勤工作。沒有酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，我可以帶領(lǐng)我們辦公室的員工完成一項又一項艱巨的任務(wù)。因此，總結(jié)今年工作的成就，我最應(yīng)該感謝的是我們xx酒店的領(lǐng)導(dǎo)，是他們給了我這個新職位的挑戰(zhàn)，給了我進步的機會和空間。只有這樣，我才能帶領(lǐng)辦公室的員工好。
在接下來的一年里，我將再接再厲，不僅要做好辦公室的工作，還要做好員工的管理，努力在明年完善我們酒店辦公室的工作，讓領(lǐng)導(dǎo)更加滿意和放心。
酒店年度工作總結(jié)5
在過去的一年里，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的密切合作下，銷售部基本完成了年度任務(wù)。該部門的工作也逐漸成熟。今年我們的具體工作如下：
一、對外銷售和接待
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的.成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把xx酒店全面推向旅游市場，提高酒店知名度，努力最大限度地為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。按照年初的工作計劃認真落實每一項，xx年度銷售部的工作重點是商務(wù)個人客戶和會議的銷售。由于酒店地理位置有限，個人客戶入住率較低，年度銷售部個人客戶入住率為。我們增加了商務(wù)客戶的銷售，拜訪了重要公司，簽署了商務(wù)協(xié)議，并根據(jù)不同的季節(jié)制定了不同的銷售計劃，如旅游旺季，我們認真回訪和溝通地面團隊更好的旅行社，xx月份至xx本月大部分摩托車會議召開，我們及時聯(lián)系經(jīng)銷商。為旺季酒店整體銷量鋪平道路。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議xx份。
xx年xx今年1月，我去擔(dān)任銷售部經(jīng)理，xx年xx三星正式在一家酒店上市，為銷售部門提供外部宣傳籌碼，也提高了我們酒店的整體水平，有利于酒店的銷售。
隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)宣傳不僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高了酒店的整體入住率。截至年底xx家庭網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂公司簽署了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們可以提高重要網(wǎng)絡(luò)公司的傭金比例，并利用其宣傳讓更多的客戶通過網(wǎng)絡(luò)了解更多xx大酒店。
同時，今年我們接待了xx許多摩托車公司，xx電器，xx公司xx中醫(yī)藥大學(xué)、鐵路、環(huán)球國旅等xx在許多大、中、小型會議中，各部門可以認真配合銷售部門，成功完成會議的接待工作，客人肯定了我們的工作。衷心感謝各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工對我們銷售部工作的支持。
二、內(nèi)部管理
酒店有自己的網(wǎng)站，銷售部負責(zé)網(wǎng)站維護和網(wǎng)頁內(nèi)容更新，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳擴大影響力，及時準確發(fā)布酒店動態(tài)、新聞，讓更多的人了解酒店，同時提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)計劃，為酒店網(wǎng)站的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、缺點
1、對外銷售需要加強，現(xiàn)在個人客戶相對較少；
2、不能及時了解會議信息；
3、有時候接待工作不夠仔細，不太注意一些細節(jié)，不全面；
4、有時由于溝通不及時，信息掌握不準確；影響酒店整體銷售和接待。
今后的工作要認真細致，盡量避免，及時溝通，減少工作失誤。
【酒店年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
年度酒店工作總結(jié)10-05
]年度酒店前廳工作總結(jié)08-21
酒店前臺年度的工作總結(jié)09-18
酒店年度工作總結(jié)06-17
酒店年度工作總結(jié)06-26
酒店年度客房工作總結(jié)02-23
酒店年度考核工作總結(jié)03-23
【推薦】酒店年度工作總結(jié)09-02
酒店年度工作總結(jié)【精】08-08
年度酒店個人工作總結(jié)03-01