購物中心管理制度【熱】

　　在現(xiàn)實社會中，制度起到的作用越來越大，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編整理的購物中心管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

購物中心管理制度1

　　購物管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，旨在規(guī)范員工的購物行為，提高采購效率，保障企業(yè)利益。它涵蓋了從采購需求的提出、審批、執(zhí)行到后期的驗收、結算等一系列環(huán)節(jié)。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 需求管理：明確各部門的采購需求，確保需求的合理性和必要性。

　　2. 預算控制：設定采購預算，防止過度消費和浪費資源。

　　3. 供應商選擇：建立合格供應商名錄，定期評估供應商的信譽和服務質(zhì)量。

　　4. 采購流程：規(guī)定從申請、審批到執(zhí)行的詳細步驟，確保流程透明化。

　　5. 合同管理：規(guī)范合同簽訂、履行和變更的程序，保障企業(yè)權益。

　　6. 驗收與入庫：設立嚴格的`驗收標準，確保商品的質(zhì)量和數(shù)量符合預期。

　　7. 財務管理：規(guī)定付款方式和時間，保證財務安全。

　　8. 審計監(jiān)督：設立內(nèi)部審計機制，定期審查采購活動的合規(guī)性。

購物中心管理制度2

　　購物管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1. 節(jié)約成本：通過規(guī)范采購行為，避免不必要的開支，降低運營成本。

　　2. 防止腐敗：明確的流程和監(jiān)督機制可以減少貪污和欺詐的'可能性。

　　3. 保證品質(zhì)：嚴格的驗收標準確保了采購物品的質(zhì)量，維護企業(yè)形象。

　　4. 提升效率：標準化的流程減少了決策時間和溝通成本，提高了工作效率。

　　5. 風險管理：有效的合同管理和審計機制能預防法律風險和財務風險。

購物中心管理制度3

　　購物中心裝修管理制度是規(guī)范商業(yè)空間裝修行為的重要文件，旨在確保裝修工程的安全、高效、合規(guī)進行，同時維護購物中心的整體形象和運營秩序。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 裝修審批流程：明確商戶申請裝修前需提交的資料，審批時間表，以及審批部門的職責。

　　2. 設計規(guī)范：規(guī)定裝修設計的風格、色彩、材質(zhì)等要求，確保與購物中心的整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。

　　3. 施工管理：涵蓋施工隊伍資質(zhì)、施工時間、噪音控制、垃圾處理、消防安全等方面的規(guī)定。

　　4. 安全標準：強調(diào)電氣安全、防火措施、應急預案等安全要求。

　　5. 質(zhì)量驗收：設定完工后驗收的`標準和程序，包括驗收人員、驗收內(nèi)容及不合格處理方式。

　　6. 違規(guī)處罰：制定針對違反規(guī)定的處罰措施，如罰款、暫停營業(yè)等。

　　7. 維護保養(yǎng)：規(guī)定裝修后的日常維護和保養(yǎng)責任，保持購物中心環(huán)境整潔。

購物中心管理制度4

　　在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，工資管理作為人事勞動管理中的一個重要組成部分，對企業(yè)的競爭能力有著很大的影響，其意義更為突出。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度改革的進一步深化，傳統(tǒng)的等級工資制已逐漸打破，現(xiàn)代企業(yè)工資的改革逐漸打破，現(xiàn)代企業(yè)工資的`改革逐步體現(xiàn)為收入多少�，F(xiàn)根據(jù)公司具體情況，在不斷的探索中尋求建立一套既能符合國家有關勞動政策法規(guī)，又能體現(xiàn)公司特色，激勵員工奮發(fā)拼搏的人事勞動工資管理制度，最大限度地開發(fā)企業(yè)勞動資源的潛力，為公司參與市場競爭創(chuàng)造一個穩(wěn)定和諧的環(huán)境。

　　一、工資計劃

　　制定工資計劃，根據(jù)公司發(fā)展規(guī)模、公司效益、業(yè)績完成情況，決定工資升降幅度并制定相關計劃。

　　1、工資管理的根據(jù)

　　A、定崗定酬，按所擔任工作的難易程度、風險大小、文化水平高低，經(jīng)驗能力高低，工作閱歷確定工資檔次；

　　B、通過人事考核手段，進行客觀評價，以此確定工資檔次以及提升工資的依據(jù)；

　　C、實行高薪水，嚴考核；

　　D、保證生活，安定員工的原則；

　　2、工資發(fā)放

　　每月15日前發(fā)放上月工資（遇休息日順延）。

　　二、工資管理

　　工資管理問題是一個相當復雜的問題，也是最敏感的問題，特別是在經(jīng)濟尚不發(fā)達的內(nèi)陸山區(qū)，勞動者的生活、生存經(jīng)濟來源主要靠工資收入。為了確保高質(zhì)量、高素質(zhì)的勞動者在企業(yè)發(fā)揮中堅作用，使能者多勞、能者多得，我們的分配總原則是：效率優(yōu)先，兼顧公平。

　　三、工資制度

　　1、工資規(guī)范與工資結構

　　A、管理群體工資規(guī)范：基礎工資+崗位工資+績效工資+職務工資+銷售工資+獎勵工資；

　　B、沒有職務的其他員工工資結構：基礎工資+崗位工資+績效工資+銷售工資+獎勵工資；

　　C、按協(xié)議或合同。

　　2、各類人員工資結構所占比例

　　A、管理群體工資比例：基礎工資占%，崗位工資占%，績效工資占%，職務工資占%；

　　B、其他員工工資比例：基礎工資占%，崗位工資占%，績效工資占%。

　　3、考評工資分類：

　　A、績效工資；

　　B、銷售工資；

　　C、利潤工資。

　　4、支付形式

　　A、公司造表，交銀行儲入個人帳戶卡；

　　B、公司財務現(xiàn)金支付。

購物中心管理制度5

　　一、考勤規(guī)章制度

　　1、招商人員工作時間為早上8:30-下午18:00分。

　　2、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罰10元,一個月內(nèi)累計3次漏打,則給予書面警告,一個月內(nèi)累計2次書面警告,則作解雇處理。

　　3、報到時應穿著整齊,如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報到者,由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報到,考勤時間以經(jīng)理最后確認為準,并作漏打一次處理,罰款10元。

　　4、招商部工作人員,在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應向招商經(jīng)理請示并獲得批準才能外出,如違規(guī)外出予以曠工處理。

　　5、招商人員實行六天工作制,采用逢周六、周日輪休制,休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排,連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。

　　6、如遇突發(fā)事件需請假,須于當日上午7:30前告知經(jīng)理且獲得批準,并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù),若沒有及時知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。

　　7、招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》(租控)、《周工作總結表》、《月工作計劃表》及《客戶資料保護名單》等,每天交經(jīng)理存檔。

　　8、凡開業(yè)和舉行重大活動期間取消一切休假,請假須征得招商經(jīng)理同意,否則按曠工論處。

　　9、凡相關培訓會議均不得缺席,如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請示,若得不到同意則不得缺席。

　　10、安排市場調(diào)查當天必須先回公司,知會招商經(jīng)理,再由公司出發(fā)。

　　11、工作時間內(nèi),需要外出時須向上級經(jīng)理申請,不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。

　　12、上班時間按照招商部要求,遲到者將由經(jīng)理記錄,遲到第一分鐘開始罰款,每遲到一分鐘扣罰一元,每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。

　　二、日常工作要求

　　1、如在工作場所做與工作無關的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴重者,予以書面警告或即時解雇。

　　2、任何時間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書面警告處理情節(jié)嚴重者立即辭退。

　　3、嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書面警告處理,事態(tài)嚴重或再犯者立即解雇。

　　4、要注意保持工作場所整潔,特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間,所有招商人員均有義務保持招商部及市場內(nèi)部的整潔,亦有責任將有關資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。

　　5、必須服從上級領導工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語,保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。

　　6、工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個人形象。

　　7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應自覺放回原處。

　　8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書面警告或解雇。

　　9、無論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場爭論,有事可向招商經(jīng)理報告,進行最后判決。

　　10、陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時清楚行蹤。如需外出午膳,必須由經(jīng)理安排,外出午膳時間不可超過45分鐘。行蹤不清晰者以"失蹤"時起計每分鐘罰款1元,情節(jié)嚴重者口頭警告。

　　11、避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵,應將客人帶到接待室內(nèi),了解其原因,并及時向經(jīng)理反映,尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生,處理不當者,予以口頭警告處理。

　　12、同事之間應互相配合保持良好的關系,積極主動接待客人之余要注意不必要的"搶客"而造成誤會。注:"積極"與"搶客"之間只是一步之差。牽涉"搶客"的招商人員除歸還客戶外,另將被罰一個星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接待。

　　13、招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。

　　14、接待了他人客戶的招商人員,必須主動將客戶還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場,應該及時與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進一步與客戶洽談,之后將結果反饋與原招商人員。

　　15、他人接待客戶時,其他人員不允許主動插話或幫助介紹,除非得到請示或應允。

　　16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,否則視為挑客戶。

　　17、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過聯(lián)系),經(jīng)確認無沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸,但客戶沒有指定某招商人員或記不清,洽談完畢需做無法辨認登記,之后與客戶保護名單進行核對,保護名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)現(xiàn)問題之后應及時向招商經(jīng)理通報,由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。

　　18、任何人員未經(jīng)許可,不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴重者書面警告或解雇處理。

　　19、在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言,違者每次罰款20元處理。

　　20、對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元)重則書面警告或解雇處理,視情節(jié)嚴重程度而定。

　　21、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管,如有遺失或損壞作違例處理,其間如有遺失或損壞需重新申領者,必須先寫報告,由經(jīng)理簽名后方可領取。

　　22、該項目負責人的通訊資料詳細記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,方便通信聯(lián)絡;主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。

　　23、應以公司利益為最大前提,在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。

　　24、尊重每一位到訪客戶,無論是同行還是隨便看看,因為他們都是我們的傳聲筒。

　　25、尊重上級領導和每一位同事,在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。

　　26、嚴守公司業(yè)務機密,不應向外泄露有關公司業(yè)務的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。

　　27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。

　　28、不應宣揚有損公司內(nèi)部團結、制造消極情緒的言論。

　　29、不應參與商鋪炒作或私人行為。

　　30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規(guī)行為。

　　31、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。

　　32、未經(jīng)公司許可,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。

　　33、對于未經(jīng)批準授權之事,不得擅自答應客戶要求,不得擅自修改任何合同條款。

　　34、在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言,違者口頭警告。

　　35、絕對服從公司上級領導的.工作安排。

　　三、培訓管理制度

　　1、招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓考試后方可上崗工作。

　　2、對于在崗職工,每周也要開展一次集中的學習培訓。

　　3、培訓學習時任何人不得無故缺席。

　　4、如有特殊情況不能參加培訓學習者,應寫出書面申請由直接領導批準。

　　5、不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內(nèi)容補上。

　　6、對于其他部門舉行的培訓,只要是涉及到招商業(yè)務的,也應全體參加。

　　7、對每個月的培訓知識要定期考試一次。

　　8、如考試不合格者,必須重新補上培訓課程,直到合格為止。

　　四、招商費用管理制度

　　1、通訊費:招商人員每月電話費補助50元。

　　2、交通費:因公出差的交通費、餐旅費,可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報銷,費用標準按照行政部相關管理制度執(zhí)行。

　　3、招待費:招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領導批準,并填寫《招待申請單》再進行招待。

　　4、出差費:招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)主管領導同意,并填寫《出差申請單》再行出差,標準按公司出差統(tǒng)一標準執(zhí)行。

　　5、禮品費:招商過程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領導同意,并填寫《禮品派送申請單》方可進行。

　　五、合同管理制度

　　1、招商文員負責招商部有關合同、協(xié)議的領取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份,公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復印三份,本部門留檔一份,物業(yè)管理一份,財務一份,每份合同必須由當事人或部門負責人簽名確認,以便備查。

　　2、招商經(jīng)理負責招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴格按照公司規(guī)定的流程進行操作。

　　3、招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動應請示領導批準后,方可與客戶談判。

　　4、招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定的有關合同范本進行相關合同的填寫,客戶有特殊要求的,必須告知經(jīng)理同意后方可受理。

　　5、招商人員必須嚴格按照有關流程進行合同、協(xié)議的領取、簽定、交納等。

　　6、招商人員在填寫完相關合同后,嚴格按照公司規(guī)定的合同審批程序進行審批,審批后方可蓋章。

　　7、招商人員在簽定相關合同時,必須保證公司利益。

　　8、招商人員必須嚴格按照合同規(guī)定對客戶進行租金的交納工作,逾期或少交的客戶,公司將對招商人員的獎金進行滯留。

　　9、如果招商人員沒有按照公司的有關規(guī)定操作,造成的后果有本人負擔,造成的嚴重的經(jīng)濟后果公司將保留法律追訴權。

　　10、《合同、協(xié)議》的簽定流程:

　　(1)、招商人員到文員處領取合同、協(xié)議,并做好登記工作。

　　(2)、簽約完畢后及時交回文員處,文員應做好歸檔工作。

　　(3)、當天沒有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應交回文員處。

　　(4)、招商人員在簽定完后,應將客戶的資料、相關手續(xù)一并交回文員處。

　　六、儀容儀表基本要求

　　招商員儀容儀表:

　　一)男性:服飾

　　1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服);

　　2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶;

　　3、扣好紐扣,結好領帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣;

　　4、穿西服時應穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;

　　5、西裝上衣的口袋原則上不應裝東西;

　　6、上衣領子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;

　　7、衣袋中不要多裝物品;

　　8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。

　　男性:容貌

　　1、頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領為度;

　　2、不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。

　　3、男員工可隔日刮臉,但不得化妝。

　　二)女性:服裝

　　女式西服顏色要協(xié)調(diào),穿西裙時不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高

　　鞋;

　　女性:裝飾

　　1、女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);

　　2、眼影以不易有察覺為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;

　　3、涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準,并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣;

　　4、指甲不可留得過長,不可涂有色甲油在指甲上;

　　5、忌用過多香水或使用刺激性味強的香水,以免客戶反感;

　　6、頭發(fā)要經(jīng)常洗,要注意頭皮屑的控制;

　　7、不可配帶過多飾物,項鏈不可露出制服處,戒指最多一個,款式簡單;

　　8、衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。

　　三)整體要求

　　在為客戶服務進行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱

　　情、精神飽滿和風充優(yōu)雅地為客人服務;

　　辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品,凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。

　　行為舉止、言談用語:

　　1、站姿:

　　1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2)、面部:微笑、目視前方

　　3)、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。

　　2、坐姿:

　　1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。

　　2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。

　　3)、當客人到訪時,應該放下手中事情再起來相迎,當客人就座后自己方可坐下。

　　4)、造訪生客時,坐落在座椅前1/3;造訪熟客時,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。

　　5)、女士落座時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

　　6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。

　　7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士兩腿間距可容一拳,女士兩腿應并攏,腳不要踏拍地板或擺動。

　　8)、座位上站起,動作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響,一般從座椅左側站起。離位時,要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。

　　3、動姿:

　　1)、行走時步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。

　　2)、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作,也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反"八字腳"。

　　3)、走廊、樓梯等公共通道,員工應靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。

　　4)、幾人同行時,不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時,并排不要超過3人,并隨時注意主動為他人讓路,切忌橫行直撞。

　　5)、不論在何地方遇到客人,都要主動讓路,不可搶行。

　　6)、在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進,遇到客人或同事,應主動退后,并微笑著做出手勢"您先請"。

　　7)、走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應說"對不起",待客人閃開時說聲"謝謝",再輕輕穿過。

　　8)、和客人、同事對面擦過時,應主動側向,并點頭問好。

　　9)、給客人做向?qū)�時,要走在客人前二步遠的一側,以便隨時向客人解說和照顧客人。

　　10)、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。

　　11)、工作時不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

　　12)、注間"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。

　　社交場合或與特殊客人見面時,可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

　　4、交談

　　1)、與人交談時,首先應保持衣裝整齊、整潔。

　　2)、交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

　　3)、站立或落座時,應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。

　　4)、他人講話時,不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。

　　5)、最禁大聲說笑或手舞足蹈。

　　6)、在客人講話時,不得經(jīng)�？词直怼�

　　7)、三人交談時,要使用三人均聽得懂的語言。

　　8)、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。

　　9)、在他人后面行走進,不要發(fā)出詭戂的笑聲,以免發(fā)生誤會。

　　10)、講話時,"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"、"不用客氣"等禮貌語言要經(jīng)常使用,不準講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。

　　11)、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人,不得與客人急辯,更不允許舉止魯莽和語言粗俗,不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待,不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。

　　12)、稱呼客人時,要多稱呼客人的姓氏,用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏時,要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。

　　13)、如多人在場,在與對話者談話時涉及在場的其他人時,不能用"他"指他人,應稱呼其名或"某先生""某小姐或女士"。

　　14)、無論任何時刻從客人手中接過任何物品,都要說"謝謝";對客人造成的任何不便都說"對不起";將證件等還給客人時應予以致謝,不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。

　　15)、客人講"謝謝"時,要答"不用謝"或"不用客氣",不得毫無反應。

　　16)、任何時候招呼他人均不能用"喂"。要用禮貌用語。

　　17)、對客人的問詢不能回答"不知道",確不清楚的事情,要先請客人稍候,再代客詢問;或請客人直接與相關部門或人員詢問。

　　18)、不得用手指或筆桿為客人指示方向。

　　19)、在服務或打電話時,如有其他客人,應用點頭和眼神示意歡迎,并盡快結束手頭工作,不得冷落客人。

　　20)、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時,必須講"對不起請您稍候",并盡快處理完畢�；仡^再次面對客人時,要說"對不起,讓你久等了",不得一言不發(fā)就開始服務。

　　21)、如果要與客人談話,要先打招呼,如正逢客人在與別人談話時,不可在前旁聽,如有急事需立即與客人說時,應先說"對不起,打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量",如果客人點頭答應,應表示感謝。

　　22)、談話中如要咳嗽或打噴嚏時,應說"對不起",并轉(zhuǎn)身向側后下方,同時可能用手由此看來遮住。

　　23)、客人來到公司時,應講"歡迎光臨",送客時應講"您慢走"或"歡迎您下次光臨"。

　　24)、說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢,音量要適中。

　　25)、所有電話,務必在三聲音之內(nèi)接答。

　　26)、接電話時,先問好,后報導個案名稱,再講"請問能幫您什么忙?"不得倒亂閃序,要帶著微笑的聲音去說電話。

　　七、辭職規(guī)定

　　1、辭職員工,必須提前十五天遞交書面申請。

　　2、員工離職時須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料(包括工作卡、文具、干凈的制服,若制服未清洗干凈,則扣回相當?shù)母上促M用;制服每件扣20元)上列物品如有遺失不能交還者,按以下項目扣罰:資料每份20元、文具、制服則照價賠償。

　　3、所有程序辦完后,才能到財務處辦離職手續(xù)。

　　4、違反以上程序者,公司有權停發(fā)當月工資和保留在公司的其它金額。

購物中心管理制度6

　　一、經(jīng)理/負責人職責：

　　1、對本單位衛(wèi)生工作全面負責，建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔案，配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員，自覺接受衛(wèi)生監(jiān)督，按規(guī)定辦理《衛(wèi)生許可證》;

　　2、帶領衛(wèi)生管理組織對崗位衛(wèi)生責任制執(zhí)行情況進行定期與不定期的考核、檢查評比，獎懲;

　　3、對衛(wèi)生設施增添、更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策。

　　二、衛(wèi)生管理人員職責：

　　1、負責日常衛(wèi)生管理工作的實施和具體指導，參加對崗位衛(wèi)生責任制執(zhí)行情況的定期與不定期的`考核、檢查評比;

　　2、完成經(jīng)理/負責人交辦的其他衛(wèi)生工作。

　　二、衛(wèi)生人員職責：

　　1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔，無積塵、無蛛網(wǎng)、地面無痰跡和污物，無衛(wèi)生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、廢棄物進入加蓋的密封容器。

　　2、微小氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設施等符合國家衛(wèi)生標準，場內(nèi)嚴禁吸煙，須有“禁止吸煙”的明顯標志，不設施灰缸，設有吸煙室(處)。

　　5、從業(yè)人員須經(jīng)衛(wèi)生知識培訓合格、持有有效健康證上崗，保持經(jīng)常性個人衛(wèi)生，做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)，穿戴整潔工作衣帽。

購物中心管理制度7

　　采購物資管理制度對于企業(yè)的運營至關重要，它不僅影響到生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，還直接關系到企業(yè)的`財務狀況和市場競爭力。良好的采購制度能有效降低采購成本，防止資源浪費，保證供應鏈穩(wěn)定，同時也有助于維護企業(yè)形象，提升客戶滿意度。

購物中心管理制度8

　　購物中心衛(wèi)生管理制度是確保商場環(huán)境整潔、安全，提升顧客購物體驗，維護商家品牌形象的'重要規(guī)范。它涵蓋日常清潔、垃圾處理、設施維護、員工衛(wèi)生習慣、食品安全等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 日常清潔管理：設定清潔頻率和標準，包括公共區(qū)域、衛(wèi)生間、電梯、店鋪門面等的清潔工作。

　　2. 垃圾處理規(guī)定：明確垃圾分類、收集、運輸和處理的方法，防止環(huán)境污染。

　　3. 設施維護制度：定期檢查和保養(yǎng)商場內(nèi)設施，如空調(diào)、照明、扶梯等，確保其清潔衛(wèi)生。

　　4. 員工衛(wèi)生行為規(guī)范：規(guī)定員工個人衛(wèi)生要求，如著裝、手部清潔等，以及在工作中的衛(wèi)生行為。

　　5. 食品衛(wèi)生管理：針對餐飲區(qū)，設立嚴格的食品存儲、制作和銷售衛(wèi)生標準。

購物中心管理制度9

　　購物廣場商戶管理制度是一套旨在規(guī)范商場內(nèi)商戶經(jīng)營行為、保障消費者權益、維護商場運營秩序的綜合管理規(guī)則。它涵蓋了商戶入駐、日常運營、服務標準、違規(guī)處理等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 商戶資質(zhì)審核：確保商戶具備合法經(jīng)營資格，符合商場的業(yè)態(tài)規(guī)劃。

　　2. 店鋪布局與設計：規(guī)定店鋪裝修風格、陳列方式，保持商場整體形象統(tǒng)一。

　　3. 商品質(zhì)量與價格：對商品質(zhì)量進行定期檢查，規(guī)定合理的`價格區(qū)間。

　　4. 服務標準：設定服務質(zhì)量標準，包括售前咨詢、售后服務等。

　　5. 營業(yè)時間與促銷活動：統(tǒng)一營業(yè)時間，規(guī)范促銷活動的開展。

　　6. 安全與衛(wèi)生：確保商戶遵守消防安全、食品安全等相關法規(guī)。

　　7. 違規(guī)處理機制：設立違規(guī)處罰措施，以約束商戶行為。

購物中心管理制度10

　　購物中心裝修管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1. 保障安全：嚴格的裝修管理制度能有效防止因裝修引發(fā)的安全事故，保護商戶和顧客的.生命財產(chǎn)安全。

　　2. 維護形象：統(tǒng)一的裝修標準有助于塑造購物中心的整體品牌形象，提升消費者購物體驗。

　　3. 規(guī)范市場：避免惡性競爭，防止商戶通過低價低質(zhì)裝修吸引顧客，破壞商場的公平競爭環(huán)境。

　　4. 提高效率：明確的審批和施工流程可減少溝通成本，提高裝修工程的執(zhí)行效率。

購物中心管理制度11

　　購物中心管理制度范本旨在規(guī)范購物中心的日常運營，確保服務質(zhì)量，提升顧客滿意度，同時保護購物中心及其商戶的合法權益。它涵蓋了人力資源管理、財務管理、市場營銷、客戶服務、設施維護、安全管理等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓、績效評估及激勵機制。

　　2. 財務管理：涉及租金收取、賬目審計、成本控制和利潤分配。

　　3. 市場營銷：涵蓋促銷活動策劃、品牌合作、廣告宣傳等。

　　4. 客戶服務：規(guī)定了投訴處理流程、顧客滿意度調(diào)查和售后服務標準。

　　5. 設施維護：規(guī)定設備保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和環(huán)境美化工作。

　　6. 安全管理：包括消防、防盜、應急預案和危機處理。

購物中心管理制度12

　　一、物資采購政策與程序二、供應商選擇與管理三、采購預算與成本控制四、合同簽訂與執(zhí)行五、物資驗收與入庫六、質(zhì)量監(jiān)控與售后服務七、采購績效評估

　　內(nèi)容概述：

　　1. 確立采購策略，明確物資需求與標準

　　2. 建立供應商數(shù)據(jù)庫，進行定期評估

　　3. 制定預算，控制采購成本，確保資金合理使用

　　4. 規(guī)范合同條款，保障雙方權益

　　5. 嚴格驗收流程，確保物資質(zhì)量

　　6. 實施質(zhì)量管理體系，保證物資性能

　　7. 定期審查采購效果，持續(xù)優(yōu)化流程

【購物中心管理制度】相關文章：

購物中心管理制度08-07

購物中心管理制度包括哪些內(nèi)容10-04

購物中心管理制度重要性10-04

購物中心活動策劃 購物中心活動策劃08-29

在購物中心作文01-09

購物中心崗位03-04

購物中心調(diào)研報告02-16

購物中心的廣告標語12-26

購物中心營銷口號12-27

購物中心調(diào)研報告05-18