論客戶經(jīng)理 職業(yè)道德

近期，杭州銀行寧波分行根據(jù)總行安排舉行了客戶經(jīng)理職業(yè)道德與職業(yè)操守專題報告會。報告用生動具體的案例，豐富詳實的資料，深入淺出的演講，深刻細致的剖析，給參加報告的同志上了一堂生動而發(fā)人深省的職業(yè)道德與職業(yè)操守課，進一步加強了員工職業(yè)道德與職業(yè)操守教育，倡導(dǎo)了誠信盡職理念。

報告強調(diào)每位員工都要把誠信看作銀行的生命，并從四個方面強調(diào)銀行員工應(yīng)該恪守的誠信原則：要維護國家的法律法規(guī)，依法經(jīng)營合規(guī)經(jīng)營;維護客戶的合法權(quán)益，不損害客戶的利益;維護銀行的核心利益，不損害銀行的利益;維護本人的社會公德，做誠信守法的公民。通過對誠信原則的堅持，引導(dǎo)員工誠信履職，不弄虛作假，不夸大產(chǎn)品收益，不欺騙誤導(dǎo)客戶，充分提示風(fēng)險，讓客戶充分體驗知情權(quán)和選擇權(quán)，給客戶創(chuàng)造良好的服務(wù)氛圍。

為引導(dǎo)員工成為一名盡職的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，報告提出客戶經(jīng)理應(yīng)具備八個方面的盡職履職能力：一是要具備良好的人際交往能力，建立自己的人脈關(guān)系;二是要具備縝密的邏輯思維能力，養(yǎng)成遇事動腦的習(xí)慣;三是要具備習(xí)慣的換位思考能力，提高重大決策勝算力;四是要具備高超的客戶了解能力，多維度了解客戶;五是要具備審慎的風(fēng)險控制能力，落實自己的盡職要求;六是具備敏銳的危機處置能力，快速有效化解風(fēng)險;七是具備獨立的與人相處能力，恰當處理好客戶關(guān)系;八是要具備靈活的疑難處理能力，守住自己的原則底線。會議針對目前銀行業(yè)案件高發(fā)現(xiàn)狀指出，良好的銀行職業(yè)道德與職業(yè)形象是每位銀行員工寶貴的無形資產(chǎn)，要加強思想教育，注重道德修養(yǎng)，遵守職業(yè)道德，樹立正確的價值觀，保持警醒的頭腦，經(jīng)受住市場經(jīng)濟條件下的各種誘惑，依法辦事，合規(guī)為先。

會議要求客戶經(jīng)理熟悉掌握國家相關(guān)的法律法規(guī)，包括《中華人民共和國公司法》等八部國家法律，《中華人民共和國外匯管理條例》等七部行政法規(guī)，以及《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，嚴格落實內(nèi)控案防各項規(guī)章制度，增強內(nèi)部約束，為全行業(yè)務(wù)依法合規(guī)運營提供堅實保障。

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